广东省深圳市宝安区人民法院民 事 判 决 书(2020)粤0306民初26057号原告梁平伟，男，汉族，1983年1月15日出生。被告中国惠普有限公司（以下简称“惠普公司”）。法定代表人庄正松。委托诉讼代理人马慧莲，广东一裁律师事务所律师。被告东莞京东利昇贸易有限公司（以下简称“京东公司”）。法定代表人张雱。委托诉讼代理人苏浩文慧，女。上述原、被告之间网络购物合同纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告梁平伟、被告惠普公司委托诉讼代理人马慧莲、被告京东公司委托诉讼代理人苏浩文慧均到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。本案相关情况一、购物时间、地点：2019年11月14日，在惠普官网在线商城上购买。二、商品名称、规格、数量、金额：“惠普战66三代15.6英寸轻薄笔记本电脑”一台，实付4799元。三、梁平伟认为涉案产品存在的问题：原告收到货时发现电脑的后盖有摩擦的痕迹，触板上有污渍，原告认为涉案产品为使用过的二手产品。四、诉讼请求：1、请求判令被告退款4799元，三倍赔偿14397元；2、判令被告支付起诉费，检测鉴定费。五、各被告的答辩意见：1、被告惠普公司辩称，第一、答辩人不是案涉网络购物合同的一方，并非本案的适格被告。本案为网络购物合同纠纷，原告所提供的证据表明与其交易的相对方是被告京东公司，答辩人与原告之间并不存在合同关系，故答辩人并非本案的适格被告，应驳回原告对答辩人的诉讼请求。第二、答辩人已对惠普品牌商品的售后保修政策尽合理告知义务，不存在过错，无须承担任何法律义务。答辩人在惠普中国在线商店网站、保修卡、“惠普服务”公众号等网站、书面材料、微信平台等各种媒介上已向案涉型号商品的购买者明确告知惠普的保修政策，其中包括售后服务电话、微信公众号、维修服务网点、保修期、保修范围等。但是，在本案中，因原告没有依照惠普公司提供的联系方式按正常途径向惠普公司申请售后服务或者投诉，在惠普公司的售后服务系统中并没有原告申请售后服务或投诉的记录，原告提起本案诉讼之前，惠普公司并不知情。另外，根据原告在证据材料中所提供的案涉商品的序列号，通过“惠普服务”公众号查询得知，该笔记本电脑仍在一年整机保修期内。如原告认为其购买的惠普品牌商品存在质量问题，原告可以按照惠普的保修政策直接向惠普公司申请售后服务，包括检测、维修等。如经检测确实存在质量问题，惠普公司会按惠普保修政策以及国家“三包”法的规定提供相应的维修、退换等服务。综上，本案中，惠普公司并非案涉网络购物合同的当事人，不是适格主体，请求贵院驳回原告对答辩人的起诉。另外，惠普公司已对惠普品牌商品的售后服务政策尽合理告知义务，原告可按惠普公司提供的联系方式按正常途径向惠普公司申请售后服务。惠普公司在本案中不存在任何过错，不应承担任何法律责任。2、被告京东公司辩称，我司在销售涉案商品的过程中不存在欺诈的行为，涉案商品为经检验的合格商品，我司为品牌方惠普公司的网络渠道经销商。原告在收到涉案商品后并未向我司提出涉案商品存在使用痕迹，至今原告购买商品已近一年，其提出在收到商品后就发现有使用痕迹，也没有提供相关的照片和视频予以证明，现已无法核实原告收到商品时涉案商品的状况。原告提出的电脑出现黑屏、反映慢、外壳有漏电等故障，因涉案商品仍在保修期内，被告惠普公司也表示原告完全可以向品牌方申请保修，我方认为原告对我司的诉请没有任何事实和法律依据。请求法院予以驳回。六、其他需要说明的问题：1、2019年11月14日16:46原告通过微信转账方式向京东商城平台商户（商户全称：江苏京东信息技术有限公司）支付4799元，商品是惠普商城；2019年11月15日被告京东公司开具《广东增值税电子普通发票》，确认涉案电脑订单106275148685，销售金额为4799元。被告京东公司当庭确认其是涉案电脑的销售者。2、原告提交了一张电脑首次启动日期的截图，显示涉案电脑于原告收到货物前即2019年11月14日首次启动过。对此，被告惠普公司述称原告提出的首次启动时间在其收货时间前一天，不属于产品故障的问题，由于惠普公司并非涉案商品的销售方，与惠普公司无关；被告京东公司则称认可原告该份证据的真实性，但电脑显示的首次启动日期并非原告所在时区的标准时间，据惠普厂商反馈，惠普品牌的电脑在工厂生产时统一设定默认的时间是格林威治时间，与北京时间存在时差。另外，首次启动时间也可能因启动时电脑联网异常，启动时主板电池电量耗尽，其他软件更改或刷新等因素，导致用户所在时区时间存在差异。因此，该截图显示的首次启动时间不能证明原告在收到涉案电脑前，该电脑已被他人使用。3、涉案电脑由京东配送在2019年11月15日10:56妥投，原告收到电脑后于2019年11月15日11:27左右与惠普商城的客服联系并留言称“我昨天下单买了个笔记本电脑，今天收到货看到螺丝有痕迹，电脑触板旁边有点脏，好像机器有使用过返修的痕迹”。之后原告在“315消费保”上进行投诉，诉求内容是“本人11月14日在惠普官网商城购买惠普战66第三代笔记本电脑一台，次日15号收到货，开箱发现笔记本电脑板面有脏点，螺丝有痕迹，于是就打客服电话和在惠普微信公众号平台反映问题，平台全是机器自动回复……”。2019年11月16日13:48消费保投诉处理专员审核完成。2019年11月18日16:35消费保投诉处理专员转企业处理中，页面显示“惠普处理中，请您耐心等待”。2019年11月29日18:23原告对此投诉进行补充，内容“早两天电脑出现黑屏，现在又出点小问题，保修卡上留的服务公众号全是电脑自动回复，电话有时也没人接听，售后非常差”。2019年12月12日11:30原告对此投诉进行补充，内容“上个星期打了12315投诉电话，后面京东客服给我来电，说上门收回去做检测，要七到十五天，我就有点想不明白我在惠普商城下单买的电脑，为什么是京东做售后，收到货发现问题马上反映了，到现在将近一个月了，京东说我超过退换时效，这个责任又是谁来付，希望这个投诉平台给个公平的处理结果”。4、被告惠普公司提交的涉案笔记本电脑（序列号SN：5CD94354JX）的保修信息中可以看出，涉案电脑保修期（CarePack）起始日期是2019年10月27日。5、在本案审理过程中，原告梁平伟向本院申请鉴定，鉴定内容和范围是对涉案电脑是否为原装新机，在2019年11月15日收到货物前有无被使用过进行鉴定。本院依法于2020年10月29日对原、被告各方制作了鉴定笔录，并委托了深圳市质鉴质量技术监督评鉴事务所有限公司进行鉴定。2020年11月16日该鉴定机构就有关情况复函说明如下：1、产品质量鉴定仅针对当事双方存在质量争议的产品是否符合双方的质量约定以及相关标准要求进行鉴定；原告申请对涉案电脑是否为原装新机进行鉴定，仅能根据该产品的产品规格书要求进行鉴定从而判定是否符合规格书要求，但不能以此判定是否为原装产品；2、原告申请涉案电脑在2019年11月15日前有无被使用、维修过进行鉴定，因时间较久，无法根据现有材料及原告所述判定涉案产品是否有使用或维修过，也无法确定是在某个时间点被使用或维修过。综上，该鉴定机构认为涉案产品不具备鉴定条件，无法得出鉴定委托书要求的结论。裁决结果本院认为，本案为网络购物合同纠纷,原告通过惠普官网平台购买了由被告惠普公司授权被告京东公司所销售的电脑,与被告京东公司之间成立网络购物合同关系,合法有效，应受法律保护，双方均应恪守合同约定履行各自的权利义务。根据法律的相关规定，欺诈消费者是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。本案中，梁平伟主张涉案电脑为使用过的二手产品。经查，原、被告均确认涉案电脑在2019年11月14日首次启动过。又查，被告惠普公司提供的涉案笔记本电脑（序列号SN：5CD94354JX）的保修信息中可以看出，涉案电脑保修期（CarePack）起始日期是2019年10月27日。根据被告京东公司提供的涉案电脑保修卡的《保修规定》第二条保修政策之第2点规定“产品的保修起始日期为发票购机日期，但用户与惠普另有书面协议的除外”，而本案被告京东公司于2019年11月15日就涉案电脑开具发票。综上所述，原告为购买惠普牌笔记本电脑而向被告京东公司支付货款4799元，但原告收到涉案电脑并查看后怀疑为使用过的二手产品，原告先后与被告京东公司沟通并申请退换货均被拒绝。本院认为，被告京东公司在向原告梁平伟提供涉案产品时以旧充新，影响消费者的购买意向，损害消费者的合法权益，其行为构成欺诈，因此原告梁平伟要求退货退款并给予三倍赔偿，有事实和法律依据，本院予以支持。原告提交的证据未能证明被告惠普公司存在何种过错，据此其主张惠普公司与京东公司共同赔偿的请求，本院予以驳回。原告的其他诉讼请求，因无事实及法律依据，本院不予采纳。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条、第五十五条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条的规定，判决如下：一、被告东莞京东利昇贸易有限公司应于本判决生效之日起十日内向原告梁平伟退还货款4799元；同时梁平伟应当向东莞京东利昇贸易有限公司返还涉案电脑一台；二、被告东莞京东利昇贸易有限公司应于本判决生效之日起十日内向原告梁平伟支付赔偿款14397元；三、驳回原告梁平伟的其他诉讼请求。若付款义务人未按本判决指定的期间履行给付金钱的义务，则应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费140元，由被告京东公司承担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省深圳市中级人民法院。审判员 李    璐二〇二一年二月五日书记员 梁嘉芮（兼）书记员 边  秋  红附法律条文：《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。