福建省安溪县人民法院民 事 判 决 书(2020)闽0524民初3212号原告：廖素端，女，1964年10月23日出生，汉族，住福建省安溪县，现住安溪县××镇××路××号××号楼××房。委托诉讼代理人：林庆锋，安溪县感德法律服务所法律工作者。被告：泉州正邦物业管理有限公司，住所地：福建省泉州市安溪县凤城镇吾都村闽商投资区。法定代表人林向荣，该公司执行董事兼总经理。委托诉讼代理人：钟志强，福建安荣律师事务所律师。委托诉讼代理人：张艺婷，福建安荣律师事务所律师。被告：中国平安财产保险股份有限公司泉州中心支公司，住所地：福建省泉州市丰泽区云鹿路东段麦德龙对面兴祥大厦一楼门店第4-第7间、兴祥大厦第三层及第四层。负责人：林金保，该支公司经理。委托诉讼代理人：张其水，福建瀛莱律师事务所律师。委托诉讼代理人：李慧玲，福建瀛莱律师事务所律师。原告廖素端与被告泉州正邦物业管理有限公司（下称：正邦物业公司）违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2020年7月1日立案后，依法适用普通程序，追加中国平安财产保险股份有限公司泉州中心支公司（下称：平安保险公司）作为共同被告，公开开庭进行了审理。原告廖素端的委托诉讼代理人林庆锋、被告正邦物业公司的委托诉讼代理人钟志强、张艺婷、被告平安保险公司的委托诉讼代理人李慧玲到庭参加诉讼。本案现已审理终结。廖素端向本院提出诉讼请求：1.依法判令正邦物业公司赔偿廖素端因伤住院的各项损失计人民币121888.24元（注：出院后休息的误工费、护理费、后续治疗费、伤残赔偿金、精神损害抚慰金待鉴定后确认）；2.判令正邦物业公司承担本案诉讼费用。在审理过程中，廖素端变更诉讼请求为：1.依法判令正邦物业公司赔偿廖素端损失216852.24元；2、判令平安保险公司在保险责任限额范围内直接支付给廖素端；3、本案诉讼费用由正邦物业公司、平安保险公司承担。其中，1、医疗费47279.24元；2、护工费为每天231.2元×（10＋80天×50%）天＝11560元；3、误工费为每天235.85元×180天＝42453元；4、营养费5000元；5、住院伙食费每天30天×24天＝720元；6、交通费1000元；7、残疾赔偿金每年45620元×20年×10%＝91240元；8、精神损害抚慰金5000元；9、鉴定支出费用2600元；10、后续治疗费10000元。经本院释明，廖素端明确诉讼请求中“护工费11560元”为“护理费11560元”。事实和理由：廖素端购买位于安溪县××镇××路××号××号楼××房，并在该房屋长期居住至今。2019年10月4日上午，因正邦物业公司清理下水道（排污、油管）时，造成油渍流到公共通道上，使公共通道易滑，正邦物业公司没有及时清理，也没有设立容易滑倒标志，廖素端通过时不慎跌坐在通道上，造成廖素端受伤住院的事故。当天廖素端到泉州国宇医院就诊，入院诊断为：胸12椎体压缩性骨折等（详见门诊病历）。因伤情严重当日转到福建医科大学附属第二医院住院手术治疗10天，入院诊断为：Ｔ12椎体压缩性骨折（详见疾病证明书）；出院后院方建议：卧床休息1个月，支具保护3个月；加强营养等。廖素端因伤在医院住院期间花去医疗费47279.24元、住院伙食补助费30元×10天＝300元、因伤住院的护理费为每天232.1元×（10＋90）天＝23210元、误工费为每天232.1元×（10＋180）天＝44099元、营养费5000元、交通费2000元,共计人民币121888.24元。出院后，经双方进行协商，正邦物业公司同意赔偿廖素端部分损失，但因赔偿金额差距较大双方未能达成协议。正邦物业公司辩称，一、答辩人在清洗大堂地面时，已经设置明显防滑警示标志，尽到法律规定的合理安全保障义务。答辩人对事故的发生的没有过错；廖素端是在明知答辩人清洗地面、地面有积水的情况下，在行走中不小心摔倒，廖素端对本案事故的发生存在明显的重大过错，损失应由其自行承担。答辩人作为清水湾的物业服务机构，为了保持小区公共通道、公共电梯间、大堂的整洁，如果有必要，平时都会根据公共通道、公共电梯间、大堂的整洁程度，不定时进行清洗，以保持小区公共部分的整洁，给小区居民一个整洁明亮的生活环境。从公众正常的认知，答辩人清洗地面时不可能封闭禁止小区居民出入，唯一措施就是设置警示牌，提醒居民小心地滑，以警示居民小心行走，防止滑倒。为此，在答辩人清洗公共通道时，如果答辩人设置了警示牌，就应认定答辩人已经尽到法律规定的合理安全保障义务。具体到本案中，在本案事故发生当日，答辩人对公共大堂进行清洗时，从答辩人提供的现场照片和视频可以看出，答辩人已经在合理位置设置明显的“小心地滑”的黄色警示牌，提醒居民小心行走，以防滑倒。由此足以证明，答辩人清洗公共大堂时，已经尽到合理提醒义务，尽到法律规定的安全保障义务。且当日答辩人在清洗中，其他业主均都正常出入，大家也都会小心谨慎行走，没有发生其他业主摔倒事件。这更进一步足以证明答辩人已经尽到合理安全保障义务。根据廖素端所诉，廖素端长期居住在清水湾7号楼905号房，根据廖素端事后自己陈述，当天答辩人清洗地面时，之前廖素端也有通行外出，她是非常清楚当天答辩人在清洗7号楼大堂的。同时，从答辩人提供现场照片和视频可以看出，7号楼人员出入从电梯出来先是经过电梯间，然后再到当日清洗的大堂，电梯间和大堂为7字形。当日答辩人是清洗7号楼入户大堂，没有清洗电梯间，电梯间没有任何积水。当日廖素端并非一出电梯就因地面积水摔倒，廖素端是在走出电梯，经过电梯间，再经过清洗中的大堂时，走了几步后因自己不小心自行摔倒的。廖素端作为具有完全行为能力的成年人，她从电梯出来，再经过电梯间，然后到大堂，大堂在清洗一目了然，而且答辩人在清洗位置设置明显黄色警示牌。廖素端明知地面有积水，廖素端本应小心行走，她是在行走中未能谨慎行走而导致摔倒，由此足以证明廖素端自身存在重大过失，责任应由其自行承担。二、答辩人服务物业区域已经向平安保险公司投保平安物业管理责任保险，假设本案答辩人应负一定责任，也应由保险公司在保险责任限额范围内承担支付。答辩人所负责的物业管理区域世邦·清水湾（一期、二期）向平安保险公司投保平安物业管理责任保险，保险期限自2019年7月9日起至2020年7月8日止。2019年10月4日上午，廖素端在经过公共大堂时不慎摔倒受伤，该事故发生在保险期间。故假设本案答辩人应付一定责任，平安保险公司应在保险责任限额范围内对廖素端的损失承担直接赔偿责任。三、廖素端请求赔偿金额部分不合法，没有依据，依法不应支持。1、廖素端的医疗费应提供其治疗期间医院发票，廖素端未能提供正式发票或治疗与本案无关的费用不应支持。2、本案廖素端于1964年10月23日出生，本案事故发生在2019年10月4日，也就是说，至本案事故发生时，廖素端已经到达法定退休年龄，且廖素端未能提供有效就业证明，故廖素端请求误工损失42,453元不应支持。3、结合廖素端伤情，假设廖素端出院后需要护理，也是部分护理依赖，至多只能按30%比例计算护理费，廖素端请求护理费11,560元不应予以支持。4、廖素端的营养费至多只能按医疗费的10%计算。住院伙食补助每日只能按30元计算。5、廖素端要求答辩人赔偿交通费1,000元没有提供票据支持，不应保护。总之，答辩人在清洗大堂地面时，已经设置明显防滑警示标志，尽到法律规定的合理安全保障义务，答辩人对事故的发生没有过错；廖素端是在明知答辩人清洗地面、地面有积水的情况下，在行走中不小心摔倒，廖素端对本案事故的发生存在明显的重大过错，损失应由其自行承担。廖素端对答辩人的诉讼请求应予驳回。平安保险公司辩称，正邦物业公司在答辩人处投保平安物业管理责任保险，每人每次事故赔偿限额10万元，其中每人医疗赔偿限额1万元，每次事故绝对免赔人民币800元或损失金额的10%（以高者为准）。根据《中国平安财产保险股份有限公司平安物业管理责任保险条款》第8条、第9条约定，每次事故赔偿限额、每人人身伤亡赔偿限额、累计赔偿限额、每次事故免赔额（率）由投保人与保险人在签订保险合同时协商确定，并在保险合同中载明。故答辩人仅需在保险赔偿限额内承担保险赔偿责任，且应扣除合同约定的绝对免赔额（率）。根据《中国平安财产保险股份有限公司平安物业管理责任保险条款》第22条约定，被保险人请求赔偿时，应提供相关职权机关出具的事故证明、与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的其他证明和资料。若无相关职权机关出具的事故证明，无法明确保险事故的性质、原因，答辩人无法核实损失情况的，答辩人对无法核实部分不承担赔偿责任。根据《中国平安财产保险股份有限公司平安物业管理责任保险条款》第24条约定，被保险人给第三者造成损害，被保险人未向该第三者赔偿的，答辩人不负责向被保险人赔偿保险金。本案廖素端非保险合同的受益人，且被保险人未向廖素端赔偿，答辩人无需承担赔偿责任。根据《中国平安财产保险股份有限公司平安物业管理责任保险条款》第26条约定，被保险人的损失在有相同保障的其他保险项下也能获得赔偿，则本保险人按照本保险合同的赔偿限额与其他保险合同及本保险合同的赔偿限额总和的比例承担赔偿责任。其他保险人应承担的赔偿金额，本保险人不负责垫付。若被保险人未如实告知导致保险人多支付赔偿金的，保险人有权向被保险人追回多支付的部分。被保险人需要明确告知是否有其他保险能获得赔偿，并依约按比例承担对应的赔偿责任。廖素端诉求的赔偿项目及数额部分缺乏依据或不合理，不应得到支持。医疗费应有合法有效关联正式发票、病历资料、用药清单等相互印证；医疗费、住院伙食补助费、营养费、后续治疗费属医疗项下，已超医疗限额1万元。廖素端诉求的护理期时间过长，无依据，结合廖素端伤情及出院医嘱建议“卧床休息1个月”，护理期仅能按40天计算，且出院后护理费应按30%护理依赖计算，护理费应按（住10天+院后30天×30%）×140元/天计算。廖素端未提供证据证明其存在实际误工损失，且医嘱建议休息1个月，且廖素端已达法定退休年龄，且无证据证明廖素端退休后仍有工作收入，误工费不应予以支持。交通费应以合法有效关联正式交通费票据为证，结合廖素端住院时间、地点，交通费至多按100元计算，廖素端诉求的交通费明显过高，不合理。精神损害抚慰金不属保险赔偿责任范围。残疾赔偿金应按廖素端的户籍性质计算。鉴定费属间接损失，不属保险责任范围，保险公司不予赔付。答辩人请求法院依法驳回廖素端对答辩人的诉讼请求，充分维护答辩人的合法权益。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院依法予以确认并在卷佐证。对有争议的证据和事实，本院认定如下：⒈对廖素端提供的不动产权证复印件1份、诊断证明书、出院记录复印件各1份、住院发票复印件2份、用药清单复印件1份、物业服务合同、缴纳物业费发票复印件各1份、安溪县凤城镇清水湾社区居民委员会出具的《证明》1份，正邦物业公司、平安保险公司对真实性无异议，符合证据采信条件，本院予以采信，正邦物业公司主张廖素端的医疗费用不是全部治疗跟本案关联的费用，因未能提供相关证据，故本院不予认定；⒉对廖素端提供的相片复印件1份，与正邦物业公司提供的现场图片复印件、视频光盘各1份，能够相互印证，故本院均予以采信；⒊对廖素端提供的福建安溪集发工艺品有限公司出具的收入证明，因没有劳动合同、工资支付凭证等相关证据相印证，且该单位出具的证明，也没有单位负责人的签名，不符合证据采信条件，故本院不予采信；⒋对正邦物业公司提供的现场照片5张、泉州市参保人员医疗保险基本报销结算单复印件1份，廖素端、平安保险公司对真实性无异议，符合证据采信条件，本院予以采信。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：廖素端系安溪县××镇××路××号××号楼××房业主。2019年10月4日上午，廖素端从世邦·清水湾7号楼一楼电梯出来经过电梯间走到正在清洗中的公共大堂（即公共通道，地面铺设瓷砖）时，不慎滑倒摔伤。根据监控视频显示,事故发生时,正邦物业公司的物业管理人员因下水道污水流到大堂上，正在清洗大堂地面；现场地面积水较多，大堂内设有“小心地滑”的黄色警示牌，但离电梯间较远，现场没有物业管理人员引导、提示行人安全通行。廖素端摔伤后，于当日到泉州国宇医院就诊，出院诊断为：胸12椎体压缩性骨折等，花去医疗费1467.91元。因伤情严重，廖素端当日转入福建医科大学附属第二医院住院治疗，住院10天，花去医疗费47279.24元（其中医保统筹基金支付19158.78元）。经福建医科大学附属第二医院诊断为：Ｔ12椎体压缩骨折。出院医嘱：1、骨科门诊随诊，如有不适，立即就诊，在医师指导下功能锻炼；2、卧床休息1个月，双下肢屈伸、肌肉功能锻炼；2周后逐渐行腰背肌锻炼，支具保护3个月；3、加强营养及护理；4、骨折愈合后一年半，如有不适可回医院取出内固定物。正邦物业公司在平安保险公司投有平安物业管理责任保险,保险期限自2019年7月9日00时起至2020年7月8日24时止,每次事故每人赔偿限额10万元,每人医疗赔偿限额1万元，本保险对每次事故绝对免赔800元或损失金额的10%，以高者为准。《中国平安财产保险股份有限公司平安物业管理责任保险条款》第六条第（五）项约定，精神损害损失，保险人不负责赔偿。审理中，根据廖素端的鉴定申请，经本院委托，福建华闽司法鉴定中心作出鉴定意见为：1、被鉴定人廖素端外伤致T12椎体压缩性骨折（压缩达38%）行手术治疗，依照《人体损伤致残程序分级》规定，构成十级伤残；2、被鉴定人廖素端护理期为出院后80日，误工期为损伤后180日；3、被鉴定人廖素端内固定物取出诊疗费用约10,000元。鉴定费2,600元由廖素端支付。另查明，2019年福建省农林牧渔业行业在岗职工（含劳务人员）平均劳动报酬为61,785元/年，即169.27元/日；2019年福建省城镇居民人均可支配收入为45,620元；安溪县国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准为30元/日。本院认为，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任;被侵权人对损害的发生也有过错的,可以减轻侵权人的责任。本案中，正邦物业公司作为从事物业管理的公共场所管理人,对廖素端具有合理限度范围内的安全保障义务，但其在清洗公共大堂地面污水时,设立的安全警示标志离电梯间较远，致使警示标志不够明显，且大堂地面瓷砖遇水易滑，现场没有安排物业管理人员引导、提示行人安全通行，对廖素端滑倒受伤的损害后果具有明显过错，应当承担侵权责任。廖素端作为完全民事行为能力人，在发现物业管理人员正在清洗地面且地面有明显积水时，未能谨慎行走，对自身安全未尽到足够的安全注意义务,对其滑倒受伤的损害后果也具有一定的过错,可减轻正邦物业公司的赔偿责任。综合本案实际情况，本院酌定正邦物业公司承担70%的责任，廖素端承担30%的责任。正邦物业公司辩称，正邦物业公司已经尽到合理安全保障义务等，与本院查明的事实不符，本院不予采纳。廖素端提供的证据可以证明其在城镇居住生活多年，其相关赔偿项目应按城镇居民标准计算。根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的有关规定，廖素端因本案造成以下损失：1、医疗费，医疗费票据48,747.15元（1,467.91元+47,279.24元），廖素端只主张47,279.24元，系其对民事权利的自由处分，可按廖素端的诉讼请求处理；2、护理费，按2019年福建省农林牧渔业行业在岗职工（含劳务人员）平均劳动报酬169.27元/日计算，廖素端住院10日，其住院期间护理费为1,692.7元（169.27元/日×10日）；出院后护理费，经鉴定廖素端出院后护理期为80日，出院后康复期间部分日常生活需要他人护理，出院后护理费为6,770.8元（169.27元/日×80日×50%），合计护理费为8,463.5元（1,692.7元+6,770.8元）；3、误工费，廖素端虽已经达到退休年龄，但尚未领取养老金，且未丧失劳动能力，故其主张误工费应予支持。廖素端受伤后因治疗和康复的需要而存在误工，经鉴定廖素端误工期为损伤后180日，按2019年福建省农林牧渔业行业在岗职工（含劳务人员）平均劳动报酬169.27元/天计算，误工费为30,468.6元（169.27元/日×180日）；4、营养费：医疗机构建议加强营养，酌情按医疗费的15%计算，营养费为7,312.07元（48,747.15元×15％），廖素端主张营养费5,000元数额合理，本院予以采纳；5、住院伙食补助费，参照安溪县国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准30元/日计算,住院伙食补助费为300元（30元/日×10日）；6、交通费，廖素端虽未提供交通费票据，但根据其到泉州国宇医院就诊，并转到福建医科大学附属第二医院住院10日的实际情况，结合日常生活经验，本院酌情确定为800元；7、残疾赔偿金：按2019年福建省城镇居民人均可支配收入为45,620元标准计算，残疾赔偿金为91,240元（45,620元×20年×10％）；8、精神损害抚慰金，廖素端因本案事故受伤，并导致十级伤残，给其精神上带来了创伤，也给其将来的生活、工作带来较大影响。因此，应当给予廖素端精神损害抚慰金。精神损害抚慰金按照《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》规定的标准，本院酌定为5,000元（暂按侵权人全部责任确定）；9、鉴定费，廖素端主张2,600元，正邦物业公司、平安保险公司无异议，本院予以确认;10、后续治疗费，根据鉴定结论确定后续内固定取出诊疗费用为10,000元。以上廖素端的损失合计为201,151.34元，正邦物业公司应赔偿廖素端140,805.94元（201,151.34元×70%）。因正邦物业公司在平安保险公司投有平安物业管理责任保险,本次事故发生在保险期间内,故正邦物业公司应赔偿廖素端的各项损失,首先应由平安保险公司在平安物业管理责任保险限额范围内承担赔偿责任,不足部分由正邦物业公司予以赔偿。因该保险对每次事故绝对免赔800元或损失金额的10%，以高者为准,故本案平安保险公司应在其保险限额内对正邦物业公司70%的事故责任的基础上承担90%的保险赔付责任,即承担63%的赔付责任。廖素端的医疗费47,279.24元、住院伙食补助费300元、营养费5,000元、后续治疗费10,000元，合计62,579.24元，属医疗赔偿项下，由平安保险公司赔偿39,424.92元（62,579.24元×63%），因已超过医疗赔偿限额1万元，故平安保险公司应在该限额内赔偿1万元。廖素端的精神损害抚慰金5,000元不属平安物业管理责任保险赔偿范围。廖素端的护理费8,463.5元、误工费30,468.6元、交通费800元、残疾赔偿金91,240元、鉴定费2,600元，合计133,572.1元，由平安保险公司赔付84,150.42元（133,572.1元×63%）。以上廖素端的损失，平安保险公司应赔付94,150.42元（10,000元+84,150.42元），不足部分46,655.52元（140,805.94元-94,150.42元），由正邦物业公司予以赔偿。综上所述，廖素端的诉讼请求，符合法律规定的部分，本院予以支持。正邦物业公司、平安保险公司的答辩，符合法律规定的部分，本院予以采纳。对于已经由医保统筹基金支付的廖素端医疗费19,158.78元，因社会保险制度不能减轻侵权人的责任，而被侵权人也不能因侵权人的违法行为而获利，故廖素端应自行向社会医疗保险机构退回医保统筹基金支付的医疗费19,158.78元，或者由本院通知社会医疗保险机构本案的诉讼情况。依照《中华人民共和国侵权责任法》第十五条第一款第（六）项、第十六条、第二十二条、第二十六条、第三十七条第一款，《中华人民共和国保险法》第六十四条、第六十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十二条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》(2003年12月4日最高人民法院审判委员会通过)第十七条第一款、第二款、第十八条第一款、第十九条、第二十条第三款、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条第一款、第三十五条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第十条第一款、第十一条,《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条规定，判决如下：一、中国平安财产保险股份有限公司泉州中心支公司应于本判决生效之日起十日内赔付廖素端保险金94,150.42元；二、泉州正邦物业管理有限公司应于本判决生效之日起十日内赔偿廖素端医疗费、护理费、误工费、营养费、住院伙食补助费、交通费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金、鉴定费、后续治疗费等合计人民币46,655.52元；三、驳回廖素端的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费人民币4,553元，由廖素端负担1,437元，由中国平安财产保险股份有限公司泉州中心支公司负担2,084元，由泉州正邦物业管理有限公司负担1,032元。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于福建省泉州市中级人民法院。本案生效后，负有履行义务的当事人须依法按期履行判决，逾期未履行的，应向本院报告财产情况，并不得有高消费及非生活和工作必需的消费行为，本条款即为执行通知，违反本条规定的，本案申请执行后，人民法院可依法对相关当事人采取列入失信名单、罚款、拘留等措施，构成犯罪的，依法追究刑事责任。审 判 长  刘建安人民陪审员  陈彩华人民陪审员  梁美玲二〇二一年二月一日书 记 员  谢炳炼