上海市长宁区人民法院民 事 判 决 书（2020）沪0105民初24818号原告：王逾美，女，1958年6月2日出生，汉族，住上海市静安区。被告：上海华程西南国际旅行社有限公司，住所地上海市长宁区。法定代表人：范敏，董事长。委托诉讼代理人：季璟晔，男。原告王逾美与被告上海华程西南国际旅行社有限公司网络服务合同纠纷一案，本院于2020年12月17日立案后，依法适用简易程序，于2021年1月28日、2月19日公开开庭审理了本案。原告王逾美、被告上海华程西南国际旅行社有限公司的委托诉讼代理人季璟晔到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告王逾美向本院提出诉讼请求：1.被告返还原告购买机票现金2,512元；2.被告向原告赔偿利息损失(自申请退款之日起至实际退还之日止，按全国银行间同业拆借中心每月公布贷款市场报价利率计算)；3.被告赔偿精神损害抚慰金1,500元。审理中，原告变更诉讼请求为：1.被告返还原告机票费2,452元；2.被告向原告赔偿利息损失(自2020年2月9日起至实际退还之日止，按全国银行间同业拆借中心每月公布贷款市场报价利率计算)。事实和理由：2019年12月30日，原告通过被告运营的携程网购买澳洲维珍航空公司从珀斯飞乌鲁鲁的1人机票(澳洲司导赵红超)，订单号为XXXXXXXXXXX，机票价为2,512元。2020年3月13日，携程工号480126的客服要求原告将赵红超的护照影印件发送至指定邮箱。此前，原告曾要求携程将赵红超的机票与原告等人的机票一起退票，但携程不同意。至今，携程对该订单没有任何回音。原告认为，原告通过被告订购前往澳大利亚的机票并将票款支付至被告平台，但因疫情和澳大利亚政府禁令的影响而无法出行，构成不可抗力，原告有权解除机票订购合同，被告理应退还机票款。被告迟迟不愿退还机票款的行为侵犯了原告的权益，故提起诉讼。被告上海华程西南国际旅行社有限公司辩称，1.原告通过携程旅行网APP预订维珍航空的机票，原、被告之间为机票代订服务合同关系。被告已经履行订票义务，根据原告要求预订了2020年4月5日珀斯至悉尼至艾尔斯岩单程机票，乘机人为ZHAOHONGCHAO，原告支付票款和保险费共计2,512元，其中保险费60元已经退回原告；2.退票方式和退款时间的争议应是原告与实际承运航空公司之间的航空旅游运输服务合同的争议范围，被告已经按照原告的要求向航司申请退票，具体退票方式和退款应以航司最终审核确认为准，被告无任何决定权。维珍航空取消机票后，被告已及时通知原告，并通过电话告知原告航司的取消留改政策，原告不愿意接受，应向维珍航空主张权利。综上，请求驳回原告的全部诉讼请求。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对于《机票业务合作协议书》、订单、行程单、机票结算凭证、交易明细、网站信息、机票预订须知、退改签规定、电话录音、微信记录等证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：被告系携程旅行网上的机票预订服务提供方。2019年4月22日，被告(甲方)与案外人太原锦绣年华航空服务有限公司(乙方、以下简称锦绣年华公司)、苏山峰(丙方)签订《机票业务合作协议书》，约定：一、合作条件：1.甲方的合作条件为：1)甲方入网客户和网民、现有的业务和广大的客户群体；2)网上订票的信息。2.乙方的合作条件为：1)实时航空信息(航空信息：航线、运行情况、航空公司优惠政策及其变动情况、充团预留机票航班及打折比例)；2.相关促销活动信息。3.丙方的合作条件为：1)为乙方的经营行为负责并担保。三、甲方的权利与义务：1.甲方提供给乙方订票和出票的具体操作流程与《Crip国际机票供应商服务规范》；2.甲方为乙方开设“Tbooking”账户与“Crip机票资源共享平台”的使用权限；3.甲方网站-“携程旅行网”部分国际客票的出票工作交付乙方负责，并配有专人与乙方协作；4.甲方负责与客户的联系，并为客户提供预订信息；5.由于甲方的原因，出现错误，由甲方负责；6.甲方负责与乙方协调与机票有关的善后事宜，包括客人的改票和退票……。四、乙方的权利与义务：……3.乙方承诺机票出票的及时性与真实可靠性，并同意在签订后的5个工作日内向甲方支付合作保证金壹拾万元整……；4.乙方有义务配合甲方在指定时间内完成订单的出票、票号回填(如换PNR须回填更新的PNR)与已出票订单的退票、退款事宜，并确保在甲方系统内的所有未完成退票票款总额低于向甲方支付的合作保证金，并配合甲方妥善解决退票退款纠纷……。十一、合同生效：1.本协议自2019年7月1日起生效，至2019年12月31日终止。原告及案外人原定2020年3月底至4月初至澳大利亚联邦旅游，并确定ZHAOHONGCHAO为当地导游。2019年12月30日，原告在携程旅行网为ZHAOHONGCHAO预订机票一张，该机票由澳大利亚维珍国际航空签发，于2020年4月5日23：55从澳大利亚联邦珀斯机场T1起飞，同年4月6日6：05至悉尼金斯福德史密斯机场T2，航班号VA0572；同日10：05自悉尼金斯福德史密斯机场T2起飞，同日13：15至艾尔斯岩康内尔兰机场，航班号VA1627。上述行程订单编号为XXXXXXXXXXX，原告就该订单向被告支付2,512元，其中包括保险费60元。被告已将机票款转交案外人锦绣年华公司。此后，因疫情影响，原告等人无法如期出行。2020年3月17日，被告向原告退还保险费60元。2020年3月20日，原告委托他人与携程旅行网客服联系，申请退还机票款。被告曾与澳大利亚维珍国际航空的客服联系，得到的答复是本案所涉机票不得退款，但可更改行程。2020年3月28日，原告委托他人与携程旅行网客服联系，称原告等与航空公司联系，航空公司同意至其官网上实施退票，请客服帮助落实。此后，双方多次联系沟通，均未果。另查明，在携程旅行网上点击“机票”模块，页面底部显示“机票预订服务提供方：上海华程西南国际旅行社有限公司”字样。会员下单预订机票后付款前可见“订单包含机票、附加选购产品、机建燃油费、税费。点击下一步表示已阅读并同意机票预订须知……”字样。《机票预订须知》第4.4条服务供应商条款约定：携程旅行网是将有资质的机票代理机构提供的旅游服务信息汇集于互联网平台供用户查阅的互联网信息服务提供商，我们的具体服务(如出票、配送等)是由有资质的机票代理机构提供的。第5.1条退票条款约定：5.1.1客票全部未使用：根据各航空公司规定执行退票，有的价格可以退票，有的价格出票后不允许退票。就本案所涉机票，显示退改签信息为：起飞前不得退票，可退税费，285元/人。审理中，原告确认，航班信息后会显示所购该航班机票能否退票，其在购买本案所涉机票时已经知晓该机票不得退票。被告另提供澳大利亚维珍国际航空官方网站信息，关于更改和取消的内容为：“如果您是在2020年4月20日或之前预订的，并且您的履行是在2021年6月30日或之前的，那么如果您想更改预订，我们将免收任何适用的更改费。”关于如何更改或取消预订的内容为：“如果您不打算乘飞机，请务必在预定起飞日期之前取消预订或更改预订(如果您的票价规则允许)，因为正常的票价规则将适用于该日期之后进行的任何更改或取消。如果您通过旅行社或Webjet等其他网站预订，则需要直接与他们联系以取消或进行任何更改。”原告对上述网站信息及相关内容均无异议。本院认为，在携程旅行网上已明确显示“机票预订服务提供方：上海华程西南国际旅行社有限公司”字样，据此可以认定被告提供服务的范围。原告据此在线下单预订机票、接受被告提供的机票预订服务，双方形成网络服务合同关系，该合同系双方真实意思表示，且不违反法律、法规的强制性规定，合法有效，双方均应恪守。合同履行过程中，被告依约向原告提供了其选定的航班机票，该机票真实有效；在原告提出退票申请后，被告也与相应航空公司进行了沟通，且将保险费60元退还原告，故被告已经履行其义务。原告作为消费者，就其自身事务应尽到充分注意义务。携程旅行网上显示了机票预订须知的规定，根据相应条款，已购机票是否能够退票应根据各航空公司规定执行。原告在审理中确认，航班信息后会显示所购航班机票能否退票，其在购买本案所涉机票时已经知晓该机票不得退票。据此，原告明知其需购买的机票不得退票，仍付款订购该机票，即应接受上述退票规定的约束。原告要求被告返还购票款，显然与机票预订须知的规定不符。而被告提供的澳大利亚维珍国际航空的官方网站信息、录音等证据也证明不得退票系该航空公司的规定而非被告决定。综上，原告要求机票预订服务提供方即被告承担退款及赔偿利息损失的责任，缺乏依据，原告的诉讼请求本院不予支持。据此，依照《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉时间效力的若干规定》第一条第二款、1999年《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条之规定，判决如下：驳回原告王逾美的全部诉讼请求。案件受理费50元，因本案适用简易程序审理，减半收取计25元，由原告王逾美负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。审判员  董隽二〇二一年二月二十六日书记员  饶婷附：相关法律条文一、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉时间效力的若干规定》第一条民法典施行后的法律事实引起的民事纠纷案件，适用民法典的规定。民法典施行前的法律事实引起的民事纠纷案件，适用当时的法律、司法解释的规定，但是法律、司法解释另有规定的除外。二、《中华人民共和国合同法》第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。