北京市朝阳区人民法院民 事 判 决 书（2020）京0105民初36851号原告：杨亮亮，女，1986年9月23日出生。原告：忻海，男，1987年4月14日出生。委托诉讼代理人：杨亮亮（忻海之妻），女，1986年9月23日出生。被告：北京携程国际旅行社有限公司，住所地北京市朝阳区酒仙桥北路甲10号院304号楼C座101。法定代表人：李阿红，经理。委托诉讼代理人：张畅，上海铭富律师事务所律师。原告杨亮亮、忻海与被告北京携程国际旅行社有限公司（以下简称携程公司）旅游合同纠纷一案，本院立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理，原告杨亮亮（兼原告忻海的委托诉讼代理人），被告携程公司的委托诉讼代理人张畅到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。杨亮亮、忻海向本院提出诉讼请求：1.判令携程公司退还旅游费用27220元。2、判令携程公司支付利息（以27220元为基数，按照同期全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率的标准，自2020年3月26日起支付至实际退还之日止）；3、判令携程公司支付维权成本800元。事实和理由：2019年9月30日杨亮亮、忻海与携程公司签订《团队出境旅游合同》，约定杨亮亮、忻海参加携程公司组织的以色列、约旦11日游（2020年1月23日至2月2日，首尾日在飞机上，游玩9天），费用为每人18330元，共计36660元。合同十四条约定，因不可抗力或出境社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程，合同不能继续履行的，出境社和履行者均可解除合同，合同解除的，出境社应当在扣除已向地接社或履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅行者。合同十六条约定，旅游行程中解除合同的，出境社应协助旅游者返回出发地或旅行者指定的合理地点，按照本合同第十四条约定解除合同的，返程费用由双方分担。2020年1月31日早晨，行程原定由约旦关口前往以色列，由于以色列海关拒绝中国游客入境，无法继续剩余三天的行程，携程公司称无法集体订购返程机票，要求旅行团团员各自安排购买返程机票，并要求旅行团全体团员在携程公司拟定的《不可抗力滞留安排同意书》（以下简称《同意书》）上签字，《同意书》约定：携程公司退还团队旅游行程未发生的费用，回程机票自行购买，明日起客人自行安排行程自理返程，我司将退还以色列航空回程机票3000元/人，另携程承担1月31日滞留约旦的食宿，如有游客1月31日返回国内，则携程安排前往安曼机场的送机服务。明日起按照旅游法执行，滞留期间食宿自理。后杨亮亮、忻海自行购买返程机票，每人4890元，共计支付了9780元。回国后，携程公司提出的初始退费金额明显偏少，遭到旅行团团员质疑，后杨亮亮、忻海向旅游质监部门投诉，携程公司仅同意退还8850元。杨亮亮和忻海认为携程公司应当按照《团队出境旅游合同》、《同意书》的约定履行义务，共计退费27220元，支付利息，并应补偿维权成本800元，经与携程公司多次沟通未果，故杨亮亮、忻海诉至本院。携程公司辩称：由约旦前往以色列的行程部分未能进行系因为新冠疫情影响，以色列海关禁止中国游客入境，系不可抗力导致，上述事情发生后，我方积极进行处理，安排团队返回约旦，但是因为原航班是以色列机场起飞，因为无法入境以色列，原航班无法乘坐，而旅游团团队共计34人，携程公司无法购买到全部返程机票，故建议游客自行购买返程机票。当天的食宿按照约定应当由游客自理，但是我方负担了。为了安排后续的行程以及处理后续退费事宜，携程公司的领队对上述事情拟定了方案，并手写了《同意书》，由旅游团成员签字，《同意书》对合同所约定的滞留期间的食宿费用以及返程费用分担的内容都进行了约定，杨亮亮和忻海也在该同意上签字，按照《同意书》的约定，我方退还杨亮亮和忻海两天旅游费用和返程机票费用，其中返程机票款为3000元/人，剩余旅游费用为1036元/人。我方按照该金额退费时，杨亮亮和忻海不同意，《同意书》是双方签字并认可的，对双方均具有拘束力，双方应当按照《同意书》的内容履行。杨亮亮和忻海主张的费用过高，我方不同意退还。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年9月30日，杨亮亮、忻海作为旅游者、携程公司作为出境社，签署《团队出境旅游合同》，约定出发时间2020年1月23日，结束时间2020年2月2日，共11天，旅游费合计36660元，线路名称：以色列耶路撒冷+伯利恒+约旦安曼+死海11日8晚跟团游。行程中遇到不可抗力或者出境社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程，按以下方式处理（1）合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，旅游者同意变更的，可以在合理范围内变更合同，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者；（2）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应采取相应的安全措施，因此支出的费用，由出境社与旅游者分担；（3）造成旅游者滞留的，旅行社应采取相应的安置措施，因此增加的食宿费用由旅游者承担，增加返程费用双方分担。因不可抗力或出境社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程，合同不能继续履行的，出境社和旅游者均可以解除合同，合同不能完全履行，旅游者不同意变更的，可以解除合同（因已尽合理注意义务仍不能避免的事件提出解除合同的，相关法律、行政法规另有规定的除外）。合同解除的，出境社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。2019年9月30日，杨亮亮、忻海向携程公司支付旅游费36660元。庭审中，杨亮亮、忻海表示按照上述《团队出境旅游合同》中约定的时间和行程参加了携程公司组织的旅游团。2020年1月31日，按照原行程安排，携程公司应组织旅游团由约旦入境以色列前往耶路撒冷进行游览，但是达到以色列边境后，受疫情影响，以色列海关禁止中国游客入境，后续的行程无法继续。庭审中，经询，双方均认可后续两天行程未能成行的原因系因为受疫情影响，属于不可抗力。2020年1月31日，携程公司与旅游团成员签署了《同意书》，约定：团队出发日期0123，返回日期0201（飞）0202（抵），以色列、约旦11日跟团游。经过：1月31日原定约定约旦前往以色列，目前以色列海关拒绝中国游客入境，全体返回约旦滞留安曼，2020年1月31日团队因不可抗力（以色列封锁边防无法进入以色列继续行程）导致行程中止，滞留约旦。携程承诺团队游行程未发生的费用退还游客，除此外回程安排以下方案选择并签署同意书：回程机票自行购买，明日起客人自行安排行程自理返程，我司将退还以色列航空回程机票费用3000元/人，另携程承担1月31日滞留约旦的食宿，如有游客1月31日返回国内，则携程安排前往安曼机场的送机服务。明日起按照旅游法执行，滞留期间食宿自理。杨亮亮、忻海在该《同意书》上签字。庭审中，杨亮亮、忻海表示其于2020年2月1日自行订购机票返回，花费了机票4890元/人。庭审中，携程公司表示按照上述约定，应当退还给杨亮亮、忻海的费用包括：返程机票费用3000元/人，剩余两天一夜的旅游费1036元/人。杨亮亮、忻海对此不予认可，表示携程公司应当退还的费用包括，返程机票费用3000元/人，自行购买机票款的一半2445元/人，剩余两天一夜的旅游费8165元/人，并表示其计算的应当返还的旅游费中包含携程公司的利润，并表示上述利润部分携程公司亦应当全部退还。经询，杨亮亮、忻海表示以色列部分的行程为1月31日、2月1日两天一夜的行程。另，根据《团队出境旅游合同》的约定，以色列部分的旅行地点包括耶路撒冷哭墙、苦路、圣墓教堂、橄榄山、万国教堂、锡安山、马可楼、大卫王墓、鸡鸣堂、圣母安眠堂、伯利恒圣诞教堂、雅法老城等等。本院认为：依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。杨亮亮、忻海和携程公司签订的《团队出境旅游合同》《同意书》均是双方当事人真实意思表示，合法有效，本院予以确认。双方均应当按照合同的约定履行各自的义务。杨亮亮、忻海向携程公司支付了旅游费，携程公司应当按照约定安排行程。现因疫情影响，导致1月31日至2月1日进入以色列的行程无法继续进行，携程公司应当退换未发生的费用。携程公司在《同意书》中承诺退还机票款3000元/人及剩余旅游费，故携程公司应当将该部分款项退还给杨亮亮、忻海。关于剩余旅游费的金额，携程公司表示每人费用为1036元/人，忻海、杨亮亮对此不予认可，携程公司提供的证据不足以证明其主张，故本院结合双方全部的行程安排以及以色列部分的行程安排和游览时间，酌情确定应当退还的旅游费金额。关于杨亮亮、忻海另行花费的机票款，因携程公司已经承诺退还机票款3000元/人,二人要求携程公司分担其另行支付的全部机票款的一半，并无依据，但是考虑到新冠疫情的出现，杨亮亮和忻海确实因此而增加了机票费用，对于增加的费用，应由双方进行分担，对于分担金额，本院酌情予以确定。综上，经本院核算，携程公司应当退还的费用共计为6000元/人，二人共计12000元。关于杨亮亮、忻海主张的利息，双方系因退款金额发生争议，携程公司并非恶意不退还款项，故本院对其该项诉讼请求不予支持。关于杨亮亮、忻海主张的维权费用，并无合同依据，且其未提供证据加以证明，故本院对其该项诉讼请求亦不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第一百一十七条、《中华人民共和国旅游法》第六十七条之规定，判决如下：一、被告北京携程国际旅行社有限公司于本判决生效之日起七日内向原告杨亮亮、忻海退还旅游费共计12000元；二、驳回原告杨亮亮、忻海其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费500元，由原告杨亮亮、忻海负担400元（已交纳），由被告北京携程国际旅行社有限公司负担100元（于本判决生效之日起七日内交纳）。如不服本判决，可于判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于北京市第三中级人民法院。审判长  谷培培审判员  刘 鹏审判员  柯 岩二〇二一年二月二十五日书记员  张 晨