苏州工业园区人民法院民 事 判 决 书（2020）苏0591民初6361号原告：丁灵芝，男，1987年12月29日生，汉族，住苏州市吴中区合景领峰****.被告：同程国际旅行社有限公司，住所地苏州工业园区裕新路**同程大厦****。法定代表人：吴剑。委托诉讼代理人：姚诚，该公司员工。原告丁灵芝诉被告同程国际旅行社有限公司（以下简称同程公司）旅游服务合同纠纷一案，本院于2020年6月28日立案后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告丁灵芝、被告同程公司的委托诉讼代理人姚诚到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告丁灵芝向本院提出诉讼请求：1、判令被告退还已支付的出游费用130940元；2、判令被告支付逾期还款损失（计算方式为：自2020年2月24日开始，按照同期全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率计算至实际支付之日止）；3、判令被告承担本案全部诉讼费用。后因同程公司分别已于2020年3月5日、5月11日向原告合计退还90960元，故其将第1项诉请还款金额调整为39980元；第2项诉请中损失计算基数及时间调整为：其中139040元自2020年2月24日计算至2020年3月5日、81340元自2020年3月6日计算至2020年5月11日、39980元自2020年5月12日起计算至实际给付之日止。事实与理由：原告于2019年10月11日在被告官方APP上预定2020年1月25日至2020年1月30日8人从苏州到日本的出游行，金额合计130940元。后因疫情原因，且原告配偶兼同行人员郑浩于2020年1月23日出现发烧症状并于2020年1月24日就医确认发烧事实，被告于2020年1月24日通过官方微博发布《同程集团退改措施再升级国内全线产品均可无损退订》的退改政策，原告根据被告发布的退改政策向被告提出退款申请并多次联系被告，但被告多次推诿拒绝退还除原告配偶郑浩及原告女儿之外其他亲属费用。截至起诉之日，原告配偶郑浩及女儿的款项尚未退还到账。原告认为，被告无理拒退的行为损害其合法权利，故此起诉至法院。被告同程公司辩称：1、被告官方微博内容系针对国内线路的客户，原告订购的为境外旅游产品，不适用上述退改政策；2、双方签订的委托代订协议，属于委托代理关系。被告于2020年7月27日向供应商苏州中国国际旅行社有限公司支付了地接款项，地接社也出，地接社也出具了收款证明下的事项被告已按约完成，相关法律后果应由被告承担，原告未能出行并非被告原因所致；3、原告出行前，双方就变更或取消行程未达成一致，原告径行解除委托代理合同，应当按照约定向被告承担违约责任。即便被告需要分担已发生的代订项目费用，也应当双方协商后合理分担，不应由原告承担被告的全部损失；4、原告配偶发烧并不影响同行人员出行，原告也应自行承担扩大部分损失；5、在原告起诉前，被告已退还大部分款项，原告仍按照全部款项起诉，也导致损失扩大。综上，请求依法驳回原告的全部诉讼请求。经审理查明：2019年10月11日，原告丁灵芝在被告同程公司的网页上下单，预定苏州至日本大阪、京都、奈良、东京线路的私家团自由行行程。该行程时间为6日5晚，自2020年1月25日至2020年1月30日，团成员为丁灵芝家属8人，其中成年人6人、儿童2人。当日，丁灵芝向同程公司转账支付团费130940元。诉讼中，同程公司提交一份丁灵芝（甲方）与同程公司（乙方）签订的电子版《委托代订协议》，约定乙方为甲方代订上述自由行旅游服务，团费130940元，成人费用标准为每人17329元、儿童费用标准为每人13483元。违约责任方面，约定如甲方在行程开始前提出解除协议，出发前30日内的按照项目费用总额的10%承担损失、出发前29日至20日的按照项目费用总额的50%承担责任、出发前19日至10日的按照项目费用总额的80%承担责任、出发前9日至出发当日的按照项目费用总额的100%承担。如按照上述比例支付额业务费损失不足以赔偿乙方实际损失的，甲方应当按照实际损失予以赔偿，最高额不应该超过代定项目费总额。扣除损失后，在甲方退订通知到达日起10个工作日内退还余款给乙方。如甲方因自身原因导致机票或酒店房间全部未使用的，包括但不限于未按约定时间到达约定集合出发地点，导致无法正常参加旅游行程的，视为甲方放弃使用并解除协议，甲方不得要求乙方退还该部分代订项目费用，给乙方造成损失的应当承担全部赔偿责任。如因不可抗力或意外事件导致无法履行或继续履行协议的，乙方可以再征得甲方同意对相应内容变更；双方可以协商取消行程或延期出行，取消行程的，乙方向甲方全额退还待定项目费用（已发生的签证/签注费用可以扣除），已发生待定项目费用的应由双方协商合理分担。同程公司主张该份合同系以电子邮件的形式发送给原告，原告丁灵芝确认该合同中出行的相关信息属实，但诉称收件邮箱并非本人家庭所有及提供、己方也从未见到该份合同。2020年1月24日，文化和旅游部办公厅下发《关于全力做好新型冠状病毒感染的××疫情防控工作》（文旅发电（2020）29号），要求从即日起全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品，对已出行的旅游团队，可按合同约定继续完成行程。根据《民法总则》规定和人大法工委解释，因疫情影响导致旅游合同无法履行的，认定为不可抗力的情形。1月24日前产生退票纠纷的，按照相关法律规定或者履行旅游合同约定调解。丁灵芝提交的南通大学附属医院急诊检查报告显示，其女儿于2020年1月20日急诊就医；2020年1月24日，该院出具病假证明书，丁灵芝的配偶郑浩患发热病，建议休息三天。2020年1月24日，同程公司在其网站发布微博，标题为“国内全线产品均可无损退订”，内容为针对新型冠状病毒××疫情最新情况，同程集团再度升级疫情退改政策，扩大保障范围，最新政策如下：1、用户在同程艺龙预订的1月23日19：00前生成的1月23日至2月8日入住的境内酒店订单，受疫情影响无法入住的，无需提供证明，同程艺龙可为其免费取消，暂不包括港滨台地区酒店和国际酒店；2、出发日期在1月23日至2月8日期间，旅游目的地为中国境内(范围覆盖跟团游、自由行、游轮等全部度假产品)旅游的度假产品客人(暂不包括港澳台地区)，可以无损退订，损失由国程承担；3、同程机票、交通事业群将第一时间响应铁路、民航要求，及时跟进最新政策，协助用户进行退改操作；……6、即日起至2月29日24：00止，用户出行前一周出现发烧症状，提供医院证明和不宜出行病假单，可无损取满(范围覆盖机票、酒店、铁路、门票、度假等全平台产品)，同行人中若是家属出现发烧，提供户口本等亲属证明后也可无损取消，损失由平台承担。同程公司主张向原告收取款项130940元的构成包括：1、机票每人6200元；2、酒店五晚成人的价格分别为1300元、1500元、1500元、1800元、1800元，儿童的价格分别为654元、750元、750元、950元、950元；3、签证费每人300元；4、地接费每人、地接费每人2929元张向供应商支出的费用为128012元，构成包括：1、机票每人6200元；2、酒店五晚成人的价格分别为1250元、1450元、1450元、1700元、1700元，儿童价格分别为600元、670元、670元、850元、850元；3、签证费每人300元；4、地接费每人、地接费每人2929元商之间费用为整体结算，无法提供每笔订单的付款凭证和结算明细。同程公司提交对账单与付款回单，证实其已向供应商及地接社支付机票费和地接费用。根据水单明细，本单已付机票费用为49600元，同程公司于2020年3月5日退还丁灵芝机票款49600元，双方对此无异议；同程公司另于2020年5月11日退还丁灵芝41360元，其主张剩余款项39980元无法退还。就剩余款项的构成，被告提交株式会社大寅出具的《地接损失证明》复印件，内容为丁灵芝等人取消出行，损失如下费用：1、旅游大巴15900元；2、酒店费用17435元；3、1晚3间大阪北滨布莱顿酒店2458元、2晚3间京都阿尔蒙特酒店4867元；2晚3间京东新大谷饭店花园楼10110元；3、新干线车费6645元，为京都到东京，成人1020元/人，计6人，儿童525元。以上损失合计39980元，由该社收取。被告辩称：1、新干线包括指定席和自由席，对应不同的列车车辆。前者要提前预定，有固定时间、席位，需要对号入座；后者可自由入座，但当天可能没有位置，团队有小孩的一般均订购席位，无法转售；2、酒店、旅游大巴为提前预定，因原告协商取消后，导致日本地接社提前预定的大巴、酒店无法转售，费用无法退回。上述事实，由《委托代订协议》、付款凭证等证据以及当事人的庭审陈述予以证实，本院予以确认。本院认为：原告丁灵芝通过被告同程公司预定旅游服务，被告据此收取款项，双方之间的服务关系成立并生效。被告提交的《委托代订协议》上并无原告签字，被告也未能举证接受该协议的邮箱为原告所有或指定，故该协议是否为双方实际签署无法确认。本案中，原、被告形成旅游服务关系时,新型冠状病毒感染的××疫情是双方均不能预见的,而文化和旅游部基于疫情防控措施要求也限制出行，故本旅游服务关系因不可抗力导致解除,应依法适用不可抗力的规定，相关损失由双方合理分摊。本行程为定制团队，原告于2019年10月11日即已下单，而行程于即将出团时取消。鉴于相关行程安排于节假日，而取消行程的时间距离发团时间较近，被告主张已先行对外支出相关费用符合行业惯例，且被告也就此提交付款凭证及各项损失证明进行印证，故被告主张已对外支出款项订购服务的主张予以采信。被告主张其对外支出的款项39980元属于损失不可退还，一方面，因被告提供的《地接损失证明》为复印件，原告对此不予认可,而该证明无法准确证实款项是否实际支出及必然无法退还及无法退还的数量，被告应承担举证不能的法律后果；另一方面，本案为定制团队且出团时间较近，旅游服务的实际提供方为此准备及支出成本也属合理，基于取消出行能否继续使用也不能确定。故综合考量上述因素，就被告主张无法退还的酒店、车费等，本院酌情判决由原告承担30%即11994元，余款27986元予以退还。关于利息，原告分段、分笔进行主张的计算方式合法，但相应计算基数应扣除本院判决原告自行承担的费用。经由核算，截至2020年5月11日的利息为707元，其后的利息计算基数调整为27986元。综上，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第一百零七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、被告同程国际旅行社有限公司于本判决生效之日起十日内退还原告丁灵芝服务费27986元并支付利息707元、及另以27986元为基数，自2020年5月12日起按照全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率计算至实际给付之日止的利息；二、驳回原告丁灵芝的其余诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取为1459元，由原告丁灵芝负担1159元、被告同程国际旅行社有限公司负担300元。被告应负担之款项已由原告预交，本院不予退还，被告在给付上述款项时将该款直接给付原告。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省苏州市中级人民法院。同时根据《诉讼费用缴纳办法》的有关规定向江苏省苏州市中级人民法院预交上诉案件受理费。审判员  刘虎二〇二一年二月二十六日书记员  刘肖附录：《中华人民共和国合同法》第八条依法成立的合同，对但是人具有法律的约束力，当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。