济南市历下区人民法院民 事 判 决 书（2021）鲁0102民初275号原告：刘万玲，女，1957年8月9日出生，汉族，住济南市。原告：徐达，男，1954年5月23日出生，汉族，住济南市。被告：山东嘉华文化国际旅行社有限公司，住所地济南市。法定代表人：张明，总经理。委托诉讼代理人：王武厦、刘玉峰，系该公司员工。原告刘万玲、徐达与被告山东嘉华文化国际旅行社有限公司（以下简称嘉华旅行社公司）旅游合同纠纷一案，本院于2021年1月6日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告刘万玲、徐达，被告嘉华旅行社公司委托诉讼代理人王武厦、刘玉峰到庭参加诉讼。本案现已审理终结。刘万玲、徐达向本院提出诉讼请求：1.被告退还4600元；2.赔偿合同中未游玩景点的经济损失2500元；3.赔礼道歉并赔偿身体受到的伤害900元；4.诉讼费由被告承担。事实和理由：刘万玲、徐达两人与嘉华旅行社公司签订了济南到张家界双飞五日游的旅游合同，并足额缴纳旅游费用，2020年9月9日开始了旅游行程。2020年9月11日一早，天下着中雨，七点钟在刘玉峰的带领下，刘万玲、徐达坐着当地的大巴车来到一个没有名字的超市，下车时，刘玉峰要求大家把车上的东西清车，司机要歇人不歇车。刘万玲按刘玉峰的要求把自己放在车上的东西全部拿下了车，就这样被刘玉峰带到了无名字的超市里。刘万玲进入超市发现这家超市和别的超市不一样，像个迷宫，很是新奇，里面的工作人员像老师站在台子前在讲课，其他人在听课。刘万玲一边走，一边看。不一会儿手又麻又疼，刘万玲就把随身带的东西放在了背兜里。在这家无名的超市里刘玉峰让刘万玲、徐达呆了近三个半小时，又是听课又是互动又是参观又是购物。刘万玲、徐达购物买的是四个内裤，总价一百元。当徐达付给超市收银员一百元后，向收银员索要发票，被告知包装内裤的塑料袋就是发票。在人生地不熟的地方刘万玲、徐达也真是无奈。大概快到上午十点半左右活动终于结束，刘玉峰带刘万玲、徐达直奔张家界武陵源风景区。2020年9月12日下午，两点左右刘玉峰找到刘万玲、徐达。刘玉峰问刘万玲昨天上午在超市里你装人家超市里的东西了吗?刘万玲说:“没有啊。”刘玉峰打开自己的手机，打开了一个视频给刘万玲、徐达看（那个视频不是2021年2月1日开庭时刘玉峰出示的视频录像），刘万玲这才想起昨天在超市里放自已随身携带的东西，刘玉峰说:“人家商家说了，你装的是人家的东西。”刘万玲听了刘玉峰草率的预判，生气地说:“我配合调查，明天不走了。你把机票改签了吧。”刘玉峰忙改口说:“阿姨，别生气，这是小事一桩，我会大事化小，小事化了，你放心吧。”徐达着急地给刘万玲说:“你留下，咱还有药吗，咱俩都有心脏病，咱只是按照旅游的天数带的药，没了药加上生气着急犯了病出了人命怎么办，我怎么向儿子交待呀?”刘玉峰自己走到马路边，不知在和谁不停地在打电话，刘万玲和徐达不知道通话内容。后来我们一块回到了宾馆，刘万玲和徐达上了楼，刘玉峰却没有上楼。刘万玲吃上了贝他乐克的药，徐达让她先睡觉，别犯了病。徐达又去找刘玉峰去了。刘方玲醒来以后心情平静多了，就打了两次电话给刘玉峰，想让他到我屋里来看看有没有商家丢的东西，但是刘玉峰一直没有接电话。刘万玲就来到走廊里，找刘玉峰与徐达，又被徐达劝进了房间。过了很长时间，徐达回到了房间，刘万玲问徐达怎么处理的，徐达说:“你别管了，只要你明天安安全全的回济南，我做丈夫的有些事也没办法。”刘万玲问:“公安来人了吗?”徐达说:“没有。”“地接社来人了吗?”徐达摇了摇头。刘万玲接着问:“那商家呢?”徐达说:“只有刘玉峰自己在处理这个事。”刘万玲看了看徐达兜里的现金没有少，又查了查支付宝，发现就在徐达回房间前，被转走了4600元。刘万玲气得把手机砸在了地上，刘万玲说“徐达，你好糊涂呀?超市是刘玉峰带咱们去了，又是大白天，咱放的是咱自己的东西，咱有什么可怕的。”徐达说:“人家一开始要10000元，我说没钱，嘉华旅行社公司的张总给人家商家好说歹说，才降到了4600元，张总说不交4600元，人是走不了，我也是无奈呀。”徐达接着说:“刘呀，你记得我前段时间给你说的一个帖子，说的是张家界的一个派出所的所长，被法办的时候说，什么叫办案呀，就是搞点钱吗，商家和公安局有没有关系，咱不知道，地方保护主义有没有，咱也不知道，这个地方咱人生地不熟，语言又不通，接下来会发生什么事情，都是个未知数，咱只能被迫交钱保命，有什么事回去再找嘉华旅行社公司吧。”另，第一，刘万玲、徐达这次出来是与嘉华旅行社公司签的正式合同，交足了全部的费用。第二，无名字的超市是刘玉峰带领刘万玲、徐达去的。第三，刘玉峰带领刘万玲去的超市不是正规的超市，没有设储物柜或物品寄存处，是嘉华旅行社公司在规划旅游线路时造成的纠纷，嘉华旅行社公司有不可推卸的责任。第四，刘万玲、徐达进入这家超市，应该注意什么，刘玉峰半个字都没有说。没有尽到告知义务，应当负责任。第五，刘玉峰这次带的团，大部分是老年人，当刘万玲和商家发生纠纷的时候，不是向刘万玲了解当时的情况。一开始屁股就坐歪了，替商家说话，好像自己很了解情况，自己就是商家人。当刘万玲要求和商家直接谈话时，刘玉峰没有回话。用软硬兼施的方法，让徐达交出银行卡，自己亲自操作转走了徐达齐鲁银行卡的4600元。刘玉峰把钱转到何处，我们至今一无所知。第六，刘玉峰转完了徐达银行卡上4600元后，自己却哭了。哭得满脸是泪。在2020年10月22日，济南市旅游局组织的调解会上，刘万玲问过刘玉峰，你转完徐达的4600元后，为什么哭。刘玉峰当着市旅游局的领导，不回答。第七，2020年9月14日，刘万玲、徐达从湖南回到济南的第2天，刘万玲来到省旅游局监察大队投诉，于浩主任听完了刘万玲的叙述，让刘万玲赶紧去辖区报案。当辖区的民警听完了事情的全过程，说这个事只能到案发地去报案，刘万玲告诉警察自己不知道商家的名字，警察告诉刘万玲，除了警察，普通人没有执法权，谁也没有权利给你要钱，这是违法的。第八，商家发现自己丢了东西，第一时间应该报案，这是你的权利，谁也没有权利阻止。第九，俗话说“捉奸捉双，捉贼捉赃”。你们商家怎么不去找赃物，我们游客没有离开张家界，我们不理解你们为什么这么做。第十，2020年9月12日下午，刘玉峰终止了刘万玲、徐达的旅游行程。13日，在上飞机场之前，刘玉峰自己写好的内容让徐达签字，刘万玲没有签字。十一，自从发生了这个纠纷，刘万玲、徐达在人生地不熟的地方，恐慌、生气、着急，一直睡不着觉，吃不下饭。把犯病时大夫让吃的抢救药，无奈天天吃。是药三分毒呀，太伤身体了。十二，2020年9月12日下午，在刘玉峰的房间里，刘玉峰让徐达听嘉华旅行社公司张总的电话并示意张总，徐达就在电话前，嘉华旅行社公司张总拖着长腔，口音是个南方人，告诉徐达不交4600元，人是走不了的。商家看着他的面子，才降到了4600元。徐达、刘万玲回到济南后，去嘉华旅行社公司问王武夏，张总是不是个南方人。王武夏告诉徐达，嘉华旅行社公司是有个张总，叫张明，但不是南方人，是地道的济南人，是南部山区仲宫的人，显然刘玉峰在这里说了假话。嘉华旅行社公司辩称：1.嘉华旅行社公司正常履行双方签订的旅游合同，无违约行为，刘万玲、徐达要求退还旅游费用无事实依据。徐达、刘万玲2人报名我公司2020年9月9日出发，2020年9月13日返回的湖南张家界五日游旅游团。因旅途中被刘万玲的偷窃行为被店家发现，并提供了视频证据（详见证据7），刘万玲、徐达因此事件自愿放弃了金鞭溪景点的游览，并签署了自愿放弃游览该景点的证明（详见证据1）。并非嘉华旅行社公司原因导致的该景点未游览，嘉华旅行社公司无需退还相关费用，且该景点所涉及的门票、交通费、地接导游费用已经实际支付，因被答辩人临时放弃行为，相关费用收取方不予退还，费用已经实际产生，但责任不在嘉华旅行社公司，该损失应该由刘万玲、徐达自行承担。2.刘万玲、徐达主张的赔礼道歉及身体伤害赔偿无事实及法律依据。整个旅游合同履行过程中，嘉华旅行社公司未违反合同约定，未侵害被刘万玲、徐达人身权利，刘万玲、徐达主张身体受到伤害，未提交相关证据，且无法证明与嘉华旅行社公司的履约行为的因果关系，故该诉讼请求应予驳回；3.刘万玲、徐达在旅游行程中发生的行为涉嫌违法犯罪，并在行程结束后，恶意污蔑嘉华旅行社公司员工刘玉峰的善意帮助行为，嘉华旅行社公司保留追究被答辩人损害声誉的行为的权利。刘万玲、徐达作为退休人民教师，公开盗取他人财物，在证据面前，还不知悔改，甚至在刘玉峰帮助其顺利解决该问题后，歪曲事实，恶意污蔑，该行为应该被教育主管部门列入违背教师师德黑名单。综上，刘万玲、徐达无证据证明嘉华旅行社公司存在违约行为，亦无证据证明自身损失，也无证据证明其主张的损失与答辩人的因果关系。请求法依法驳回刘万玲、徐达的诉讼请求。根据当事人陈述及经审查确认的证据，本院认定事实如下：2020年8月27日，徐达与嘉华旅行社公司签订《团队境内旅游合同》，主要约定，旅游者：徐达等2人（另一人为刘万玲），旅行社：嘉华旅行社公司，截止时间为2020年9月9日至2020年9月13日，费用1980元/人，路线名称为：【嘉华自组】钜惠张家界：张家界森林公园、天门山、张家界千古情、芙蓉镇、凤凰古城双飞五。嘉华旅行社公司收到徐达支付的旅游费3960元，徐达、刘万玲随嘉华旅行社公司组织的旅游团于2020年9月9日出游，刘玉峰领队。2020年9月11日，徐达、刘万玲跟随旅行团到某超市参观、购物。原告刘万玲、徐达称2020年9月12日下午领队刘玉峰向其询问刘万玲是否于9月11日在超市里（该超市原告刘万玲称之为无名字超市，被告提交营业执照一份，但原告不予认可此营业执照指向的超市是其所参观购物超市）装超市里的东西，刘万玲回复没有，刘玉峰向其出示一段视频录像，刘万玲仍然表示未装超市的东西，2020年9月12日下午徐达通过支付宝向外转账5笔共计4600元以望息事宁人。该笔4600元款项刘万玲、徐达称系转给领队刘玉峰，但未有证据证实系支付给刘玉峰，刘玉峰庭审中陈述该笔款项系徐达自愿转账给湖南商家，在刘玉峰与案外人微信聊天记录及刘玉峰与徐达的微信聊天记录中显示案外人向刘玉峰提供过账号，后刘玉峰将转账记录照片分别发送给案外人及徐达。嘉华旅行社公司向法庭提交证明一份，载明“由于钱包丢失，徐达、刘万玲2人自愿放弃金鞭溪的游览，由于张家界森林公园是套票，所以不退任何费用，特此证明。”底部有刘万玲、徐达签字确认，庭审中徐达认可该份签名，刘万玲陈述此签名不是其本人所签署。旅行结束回到济南后，刘万玲向济南市旅游投诉中心投诉，济南市旅游投诉中心出具济旅投诉终字[2020]第003号终止调解书，载明因未在60日内达成调解协议，终止本投诉调解，投诉人可向仲裁机构申请仲裁或向法院提起诉讼。后刘万玲、徐达向本院提起诉讼，要求嘉华旅行社公司退还4600元、未游玩的景点的经济损失2500元，并要求赔礼道歉及身体受到的伤害900元。本院认为，徐达嘉华旅行社公司订立的《团队境内旅游合同》,是当事人的真实意思表示，内容不违反法律、行政法规的强制性规定，为有效合同，设立了徐达、刘万玲与嘉华旅行社公司之间的旅游合同关系。《中华人民共和国民事诉讼法》第九十条规定，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳地方诉讼请求所依据的事实应当提供证据加以证明。本案原告徐达、刘万玲向嘉华旅行社公司主张返还4600元，对于该4600元的支付情况及产生原由徐达系知晓且自愿的，根据原告提供的现有证据无法证实该4600元系原告支付给领队刘玉峰或被告嘉华旅行社公司，徐达、刘万玲向嘉华旅行社公司主张返还，无事实及法律依据，本院不予支持。原告向嘉华旅行社公司主张赔偿合同中未游玩的景点的经济损失，然未向法庭提交相应证据，被告嘉华旅行社公司提供了一份原告2人放弃游览金鞭溪的声明，本院以现有证据认定原告2人未参与金鞭溪的游览，该份声明中徐达认可其签字，刘万玲对其签字不予认可、否认系其所签署，双方均未对“刘万玲”的签字作出进一步合理解释，本院认定该“刘万玲”签字并非刘万玲本人所签署，嘉华旅行社公司应退还刘万玲未游览金鞭溪的旅游费用，参考旅游合同总价及合同旅游项目价格，因《团队境内旅游合同》约定每人费用为1980元，项目涵盖张家界森林公园、天门山、张家界千古情、芙蓉镇、凤凰古城以及吃住费用、往来机票，故本院酌定嘉华旅行社公司赔付刘万玲未旅游金鞭溪经济损失500元。另原告主张赔礼道歉及身体受到的伤害900元，原告与被告之间系旅游合同关系，根据现原告刘万玲、徐达提交的证据材料，无法确认被告在履行《团队境内旅游合同》过程中是否存在侮辱原告或其他造成原告精神损害的侵权损害行为，故原告要求被告嘉华旅行社公司赔礼道歉并赔偿身体造成的伤害900元，无事实及法律依据，本院不予支持。依据《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、被告山东嘉华文化国际旅行社有限公司于本判决生效之日起十日内向原告徐达、刘万玲退还500元；二、驳回原告徐达、刘万玲的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，减半收取计25元，由原告刘万玲、徐达承担20元，被告山东嘉华文化国际旅行社有限公司承担5元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于济南市中级人民法院。审判员  娄培阳二〇二一年二月十八日书记员  陈 倩