广东省佛山市南海区人民法院民 事 判 决 书（2021）粤0605民初112号原告：张某1，女，1985年9月25日出生，汉族，住广东省佛山市禅城区。委托诉讼代理人：李嘉辉，广东连通律师事务所律师。被告：佛山市凯瑟琳医学美容门诊有限公司，住所广东省佛山市南海区桂城街道桂澜北路28号南海万达广场南5栋101号铺，统一社会信用代码91440605MA4UWX3480。法定代表人：刘斌。原告张某1与被告佛山市凯瑟琳医学美容门诊有限公司服务合同纠纷一案，本院于2021年1月5日立案后，依法适用简易程序，于2021年1月27日公开开庭进行了审理。原告张某1及其委托诉讼代理人李嘉辉到庭参加诉讼。被告佛山市凯瑟琳医学美容门诊有限公司经传票传唤无正当理由拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告张某1向本院提出诉讼请求：1.被告向原告退回美容护理预付款50700元及利息(利息以50700元为本金，利率按同期全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率，从2020年8月15日起算至实际清偿之日止)；2.本案的全部诉讼费用由被告承担。事实与理由：2020年7月29日，原、被告经协商一致，达成美容护理服务合同，约定被告向原告提供面部美容护理服务，费用为120000元。由于原告资金不足，被告协助原告申请全额贷款以支付费用。被告承诺若原告不能通过贷款获得全额的美容服务费用，被告同意向原告退回已收的预付款。当天原告在被告的协助下，通过平安信用卡、交通信用卡、花呗、余额宝、小雨花等借贷平台借得50000元，并且向被告支付美容护理预付款50000元。由于不能获得全额的贷款，原告在当天即要求被告退回全部预付款，被告表示同意退款但须额外支付700元退款手续费。但原告支付退款手续费后，被告仍无正当理由拒绝退款。在追讨退款的过程中，原告经医院诊断确认妊娠，不再适宜进行涉案美容护理项目。被告佛山市凯瑟琳医学美容门诊有限公司没有答辩。原告围绕诉讼请求依法提交了证据。被告经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭，视为其放弃举证、质证和辩证的权利。本院经审查认为，原告提交的证据有原件予以核对的，本院对其真实性予以确认。综合采信的证据及当事人的陈述，本院认定事实如下：2020年7月29日17:39至17:42，原告分别从花呗、余额宝、平安银行信用卡、交通银行信用卡向被告支付5000元、7000元、4000元、4000元，合共20000元。同日，原告另向“小雨花”贷款30000元支付予被告，原告自2020年8月起每月向“小雨花”还款2056.61元。2020年7月29日17:55，原告与“A凯瑟琳客户管家楚儿”（原告陈述为被告公司员工，以下简称楚儿）加为微信好友，楚儿向原告推送“小雨花”小程序。7月30日，原告亲属通过原告的微信与楚儿沟通，表示原告及家人不同意原告继续进行整形手术，要求被告撤销“小雨花”贷款申请及退回20000元预付款；楚儿表示原告的申请超出其职责范围，要将原告的情况向被告汇报并由其领导处理。8月3日下午，原告及其母亲到原告公司当面协商退款事宜。8月4日，原告与原告微信沟通，原告：“楚儿，退款那里进展怎么样？”楚儿：“某1，你这个情况我们的向总已经书面报告提交了，公司这边会复核一下。”原告要求周五前处理好，否则投诉。8月8日，原告：“楚儿，你看看这两天约个时间我过来处理一下退款。”楚儿：“OK，我这上报反馈，具体时间我告诉你，OK?”8月12日，楚儿约原告8月14日过来被告处协商退款问题。8月14日，原告再次到被告处，并向楚儿微信转了700元，楚儿让原告将孕检报告提交过来，原告将身份证复印件及孕检报告发给楚儿。8月15日，原告：“楚儿，贷款那里是这个月撤销的对吧？”楚儿：“昨天你填写的那个申请单，我们财务就会安排分期的先操作。”原告：“就是你们财务先还对吗？反正不要搞得我征信有问题，这个月我不会还的啊，你们处理好。”楚儿：“这个你不用担心，我比你心都急，我也没想着你会去还啊，这个我会把资料递交。”原告：“楚儿，你把我昨天填的两份退款拍给我一下。”楚儿回复：“亲，昨天的银行卡号是留的哪个银行的？没有写。不明白的可以过来看，我是不能拍照，这个已经和医院院长沟通加急分期的了。”8月26日，原告：“楚儿，那个贷款的什么时候还进去啊？”楚儿：“我这两天都在跟踪提醒公司去还进去了。”8月28日至10月，原告多次与楚儿沟通贷款还款及退款进度，要求尽快处理退款，楚儿多次回复在催办或与财务沟通，但均未有实际处理结果。10月26日，楚儿告诉原告其退款事宜由被告高管孙总过来沟通。10月27日，AAA凯瑟琳ALEX（孙）（以下简称孙总）添加了原告微信。10月29日，孙总：“你是在我们凯瑟琳定了项目，因为怀孕做不了对吧？有考虑过转其他项目吗，产后恢复以及其他产后皮肤项目吗？”原告：“之前已经谈好了，我不做了，违约金也给了，你们一直都没有退钱给我。小雨花贷款那里也答应还的两个月都没给过我。”孙总：“公司一般情况下是不退费的，但是你这边给你特殊情况处理，公司规定的是非医院过错的退款是要收30%退款手续费的，可能这么多天没有给你退，就是因为你的退款单没有扣除30%手续费，所以总部没有批。”原告：“你们都收了我违约金的，如果是这样怎么没人告诉我？”孙总：“他们说的你的700块钱违约金是小雨点分期的，在你填单子上面有一栏是有写。”原告：“还有当时第一次门诊的时候，你们说我贷不了款都会退这些钱给我，我才付这个首付的。那小雨花贷下来了其他没贷下来，现在你们说是我问题，那为什么当时不说还有其他？两个月都没人知道吗？如果当时说我也不会签啊，反正这个不是我的问题，这个手续费我不同意给，没法谈就立案吧。”其后，孙总提出申请将手续费降低至25%，但原告不同意，要求全额退款。原告陈述，原告是计划到被告处进行鼻子、嘴巴的整形手术，双方没有签订书面合同。2020年8月14日，原告经医院检查确认妊娠。本院认为，本案中虽然没有证据证明原、被告签订了书面合同，但综合被告的企业性质、原告于2020年7月29日以各种方式向被告支付了50000元，以及原告提供的与被告员工的聊天内容来看，本院采信原、被告于2020年7月29日达成了服务协议。原告与楚儿的微信聊天内容可反映，原告于付款的次日即7月30日即向被告申请退款，并分别于8月3日及8月14日到被告处当面协商退款事宜。其中在8月14日与15日，原告向楚儿支付了700元，并根据楚儿的要求发了身份证、妊娠报告等照片，双方的沟通中亦提及填写申请单、银行卡信息、财务处理等内容，综合上述沟通情况可看出，原告在8月14日到被告处沟通退款事宜时，双方达成了退款合意，且原告向被告填写了退款申请表并提交了相关资料，但直至10月底被告并未实际退款。被告没有到庭抗辩，亦无提供证据推翻上述事实或证明双方存在其他退款条件的约定，故本院采信原告主张，原告以解除双方服务协议为由要求被告退回预付款，本院予以支持。原告于2020年8月14日向楚儿支付700元，从原告与孙总的微信聊天可知，孙总确认该700元是原告撤销小雨花贷款而要支付的违约金，但原告自8月起一直在归还小雨花贷款，由此可见该700元被告并无按约定付给“小雨花”以撤销贷款，故该700元被告应退回予原告。加上7月29日向被告支付的50000元，被告应向原告退回50700元。原告没有证据证明原、被告就退款的具体时限及支付利息等事宜存在约定，且本案是原告申请退款，没有证据证明被告存在其他违约情形，故本院对原告主张被告支付利息的请求不予支持。被告经本院合法传唤没有到庭参加诉讼，本院依法作缺席判决。综上，依照《中华人民共和国民法典》第五百六十二条、第五百六十六条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条的规定，判决如下：一、佛山市凯瑟琳医学美容门诊有限公司应于本判决发生法律效力之日起十日内退回50700元予张某1；二、驳回张某1的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案适用简易程序结案，受理费减半收取533.75元（张某1已预交），由佛山市凯瑟琳医学美容门诊有限公司负担并应于本判决发生法律效力后十日内迳付张某1，本院不另行收退。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省佛山市中级人民法院。审判员  叶晓青二〇二一年二月八日书记员  肖诗韵