湖南省长沙市天心区人民法院民 事 判 决 书（2021）湘0103民初381号原告：刘春芬，女，1943年11月29日出生，汉族，住湖南省长沙市天心区。委托诉讼代理人：徐丰林，大鲲律师事务所律师。被告：长沙润良商业有限公司，住所地湖南省长沙市天心区韶山南路828号。法定代表人：缪文，董事长。委托诉讼代理人：李宁，公司职工。原告刘春芬与被告长沙润良商业有限公司违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2021年1月8日受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告及其委托诉讼代理人徐丰林，被告的委托诉讼代理人李宁到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.判令被告立即赔偿原告医疗费、后续医疗费、营养费、住院伙食补助费、护理费、交通费、鉴定费等各项损失168510.15元；2.判令被告承担本案的全部诉讼费用。被告辩称：原告不遵守公共场所秩序，未按照被告活动要求排队领取小菜券，与其他人一起拥挤哄抢，进而造成损害后果，原告应承担主要责任;被告发放的活动宣传单以及被告服务台摆放的提示牌均有强调消费者领取小菜券时要排队，且在发券时，被告的工作人员也一直提醒要求排队，被告已经尽到合理的提示及安全保障义务;原告要求被告赔偿数额明显过高，缺乏事实依据，被告不予认可，请求法院依据事实和法定标准判决，并按照原、被告双方的过错比例分担责任。经审理查明：被告系大润发天心店的运营公司。2020年6月21日，大润发天心店开展促销活动，自当日7点40开始，在大润发天心店正门口领取小菜券，可免费领取杏鲍菇一份，限100份，赠完为止。大润发天心店员工发放小菜券时，因现场未有人员维持秩序，造成人群拥挤，该员工冲出人群时撞倒了人群边缘的原告。原告立即被送往长沙仁和医院急诊就诊，后转至长沙市中心医院住院治疗，诊断为左侧股骨颈骨折，进行了左侧人工全髋关节置换术、关节清理、关节囊修补术。2020年7月22日出院，共住院治疗31天，共花费医疗费82256.96元，购买医用敷料/器械73元。被告支付了医药费13363.88元、原告2020年6月21日至27日的护工工资1260元。原告在2020年6月28日至7月22日雇请护工花费4500元。2020年12月23日，原告委托湖南新文成司法鉴定中心对其伤残等级、休息期（误工期）、护理期及营养期鉴定，后续治疗费评定。湖南新文成司法鉴定中心出具司法鉴定意见书（湘新文成司鉴中心[2020]临鉴字第193号），鉴定意见为：1.鉴定人刘春芬因本次外伤致左股骨颈骨折行左全髋关节置换术后，构成九级伤残；2.休息期（误工期）365日，护理期150日，营养期180日；3.后续治疗费用约需2000元（仅供参考），或以实际发生的有效合理性医药票据为准。鉴定费2200元。本院认为，大润发天心店在发放小菜券时，未安排人员维持现场秩序，未尽到经营者的安全保障义务，造成人群拥挤，致使原告在拥挤中被其员工撞到，受到损害，被告作为大润发天心店的运营公司应承担侵权责任。原告年事已高，疏忽自身安全去人群拥挤处领券，对损害的发生也有过错，可以减轻被告的责任。本院确认由原告承担20%的责任，被告承担80%的责任。经本院核定，原告因伤产生的损失如下：1.医疗费82256.96元；2.后续治疗费2000元；3.住院伙食补助费1860元（31天×60元）；4.护理费19920元（1260元＋4500元＋120元×118天）；5.残疾赔偿金41698元（41698元/年×5年×20%）；6.交通费本院酌情认定为1000元；7.营养费5400元（180天×30元）；8.精神损害抚慰金本院酌情认定为10000元；9.鉴定费2200元；10.医疗敷料/器械费用73元。以上共计166407.96元。原告自行承担20%的责任，被告应向原告赔偿133126.37元（166407.96元×80%），被告已支付医疗费13363.88元和1260元护理费，被告还应向原告赔偿118502.49元。原告诉讼请求中超出部分，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条第一款、第一千一百七十三条、第一千一百七十九条、第一千一百九十八条第一款，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条、第八条、第九条、第十条、第十一条、第十二条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条、第五条之规定，判决如下：一、被告长沙润良商业有限公司于本判决生效之日起10日内赔偿原告刘春芬各项损失合计118502.49元；二、驳回原告刘春芬的其他诉讼请求。如未按本判决书指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1134元，减半收取567元，由原告刘春芬负担117元，由被告长沙润良商业有限公司负担450元。如不服本判决，可在判决书送达之日起15日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖南省长沙市中级人民法院。审 判 员  张永进二〇二一年二月二十三日法官助理段琴代理书记员  任艳辉附相关法律条文：《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条第一款行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。第一千一百七十三条被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。第一千一百七十九条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。第一千一百九十八条第一款宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。第八条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。第九条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。第十条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。第十一条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。第十二条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的，可以对残疾赔偿金作相应调整。《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条因人身权益或者具有人身意义的特定物受到侵害，自然人或者其近亲属向人民法院提起诉讼请求精神损害赔偿的，人民法院应当依法予以受理。第五条精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：（一）侵权人的过错程度，但是法律另有规定的除外；（二）侵权行为的目的、方式、场合等具体情节；（三）侵权行为所造成的后果；（四）侵权人的获利情况；（五）侵权人承担责任的经济能力；（六）受理诉讼法院所在地的平均生活水平。