北京市朝阳区人民法院民 事 判 决 书（2020）京0105民初65515号原告：谌某，女，1976年8月8日出生，汉族，住上海市普陀区。被告：北京花千树信息科技有限公司，住所地北京市朝阳区安定路35号14层02北侧。法定代表人：欧国鹏，执行董事。委托诉讼代理人：倪洁，女，1996年2月4日出生，汉族，北京花千树信息科技有限公司法务。原告谌某（以下简称原告）诉被告北京花千树信息科技有限公司（以下简称被告）服务合同纠纷一案，本院于2020年10月16日立案受理后适用普通程序独任制，公开开庭进行了审理。原告、被告之委托诉讼代理人倪洁均到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：被告应退还被告35899元。事实与理由：本人于2017年下半年在世纪佳缘网站注册了一个免费账户，本意仅仅是借助网络平台，自己看看有没有有缘人。没想到世纪佳缘以免费注册为幌子，从而获得我的联系方式和个人资料，三番五次致电于我。2017年12月3日我抱着瞧瞧的心理前往门店，在被告门店红娘老师长达几小时的软磨硬泡和打感情牌致使我落泪情况下，签订了《世纪佳缘约会吧服务合同》，并要求现场支付全款35899元，服务期限3个月。我提出质疑时，被告工作人员表示他们是精准介绍，而且就算时间到了，也会继续服务。被告问及我的择偶要求，我明确表示只找外籍人士，红娘老师在信息登记表列为只选有海外背景。就这样，我在现场稀里糊涂用信用卡支付了35899元。后近3个月，被告仅给我介绍了2个上海本地男人，均不符合“只选有海外背景”的要求，而且一直没有人交我如何使用约会吧，我询问时，他们说会精准介绍的，不需要约会吧，所以至今仍然没有密码，另除了介绍2个不符合要求的男士外，被告也从没有邀请我前来参加约会吧交友活动、户外活动、相亲会，更无重点推荐，合理建议，形象设计指导，心动预约等活动，也从来不知道有什么线上钻石会员。2018年3月，因其介绍的2人均不符合我要求，而且当时我在上海时间有限，为了节省时间，我要求再介绍时先交换微信方式聊合适再见面，被他们拒绝，并且他们之前介绍的也不符合要求，故我要求退款，被告一会说合同结束，一会说还在服务期间但就是不退款。2018年6月8日，我又找被告退款，老师明确表示我还在服务期，而且可以帮我办理延期，明确拒绝退款。综上，为维护我的合法权益，特诉至法院。被告辩称：被告已经基本完全履行了服务合同义务，不应退还服务费给原告。原告对于合同解释有误解，原被告之间签订的是约会吧服务，不同于一对一服务，约会吧的服务指被告提供约会场所，约会活动，原告参与，在约会过程中认识异性，被告提供约会的场所、平台、活动，都是线下的，可能也有线上的，但主要以线下为主，并且在原告和被告签订的合同期间，签约的店面也举办了很多活动，频率是每周3-5次，这是微信公众号推送的，在签合同时候我们的工作人员应该是跟原告明示过的，相当于健身房一样，活动很多，原告自身去参与。除了微信公众号外还有其他形式，比如官网都可以获得信息。合同关于服务内容有明确的约定。本院经审理认定：2017年12月3日，原告（甲方）与被告（乙方）签订《世纪佳缘“约会吧”服务合同》，约定乙方就包括甲方在内的单身人士提供的以结婚为目的的交友、互动游戏，服务内容：1、建立完整的个人档案，验证个人真实身份信息；2、免费个人形象照一次；3、不限次数参加全国范围内各约会吧交友活动及文化活动；4、可享受全国范围内各约会吧内部优美舒适的约会环境；5、拥有全国范围内各约会吧娱乐设施使用权；6、参加约会吧当店不定期举办的户外活动和大型特色活动；7、每月可参加当店有针对性相亲会；8、个人资料会在当店1次相亲会上重点推荐；10、享受当店提供合理化约会建议；11、享有当店提供服务期内不限次数的现场引见机会；12、享有当店优秀会员优先引见权；13、享有当店活动优先参加权；14、享有当店提供个人形象专业设计指导；15、每周可以选择不低于两位异性心动预约参加活动；16、每月确保有一位异性心动预约参加活动。服务信息下方另注：单次参加为300元一次，20次起购买。甲方自愿购买服务级别为贵宾会员I的会员服务，服务价格35899元。约会吧服务起止时间2017年12月3日至2018年3月2日。甲方需为单身人士，并以寻求婚姻伴侣为目的。甲方应向乙方提供用于建立佳缘会员档案所需的资料（包括身份证复印件、单身证明等），并确保资料的真实性、合法性完整性。甲方进入乙方的活动场所，每次须凭身份证入场，身份证与持证人不一致的，乙方有权拒绝入场。服务有效期内甲方丧失单身身份的，本合同终止，所交费用不予退还。乙方应本着诚实守信的原则向甲方提供合同中约定的服务项目。合同期间，一旦甲方和他人建立稳定的恋爱关系或者婚姻关系，从而丧失单身资格的，经双方确认后，本合同自动终止，甲方已缴纳的费用不退换。当天，原告支付服务费35899元。关于服务内容，原告提交了《会员信息登记表》，证明在择偶要求中备注“只选有海外背景”，提交了王先生资料，证明被告工作人员给原告介绍的第一位相亲对象是上海本地人，无海外背景。被告对《会员信息登记表》表示没有服务红娘签名，真实性存疑，对资料真实性认可，认可是被告发给原告的。原告提交了微信记录，证明被告没有合适履行合同，一会说在服务期，一会说不再服务期。被告对该证据真实性不认可，表示没有完整内容。被告提交了《世纪佳缘VIP服务客户满意度调查表》证明合同签订后被告于2017年12月9日、2018年2月4日为原告安排了两次相亲，证明符合合同第16项约定，第三次还推荐过一个人的微信，但是原告不愿意接受服务了。原告认可被告确实介绍过两个相亲对象，介绍的两个不对，后明确提出质疑不再参加活动也不需要提供服务了。另被告提交了微信公众号中关于约会吧活动，表示只有约会吧的会员参加，如果不是会员的话参加一次300元。原告表示从来不知道有该公众号，没有人告诉，曾经问过约会吧怎么使用，被告工作人员说是精准介绍。本院认为，原告与被告签订的《世纪佳缘“约会吧”服务合同》系双方当事人真实意思表示，且不违反法律法规强制性规定，合法有效，双方均应按约履行。根据服务合同的约定，原告购买的服务级别为贵宾会员一级，服务内容包括建立完整个人档案、不限次数参加约会吧当店交友活动、参加约会吧当店不定期举办的户外活动和大型特色活动、个人资料在当店1次相亲会上重点推荐、每月确保有一位异性心动预约参加活动等十几项内容。但是，根据双方在案证据及庭审陈述，本院仅能确认被告为原告曾推荐过两名男性完成了二次约见服务。至于服务合同的其他内容，被告表示很多活动是微信号或者网站推送，签约时曾经跟原告明示过，需要原告去参与被告组织的活动方能享受服务内容，但是服务合同中并未载明原告参与相亲活动的渠道，被告亦提交任何证据证明其已通知原告参加活动而原告未参加。现服务期已满，被告未能在合同期内为原告提供符合约定的完整服务，又不能就服务项目、收费标准等问题加以详细说明，故本院根据被告实际提供服务的情况，酌情确定被告退还原告服务费3万元。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，《全国人民代表大会常务委员会关于授权最高人民法院在部分地区开展民事诉讼程序繁简分流改革试点工作的决定》之规定，判决如下：一、被告北京花千树信息科技有限公司于本判决生效之日起七日内退还原告谌某服务费三万元。二、驳回原告谌某的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付延迟履行期间的债务利息。案件受理费697元，147元原告谌某负担（已交纳）；550元被告北京花千树信息科技有限公司负担（于本判决生效之日起七日内支付原告）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，预交上诉案件受理费，上诉于北京市第三中级人民法院。审判员 杨 静二〇二一年二月三日书记员 辛迎雪