渭南市临渭区人民法院民事判决书 （2020）陕0502民初4551号原告：王向阳，男，1982年5月12日出生，汉族，农民，住陕西省华县，身份证号：612XXXXXXXXXXXXXXX。委托诉讼代理人：李晓燕，陕西西岳律师事务所律师。委托诉讼代理人：田培群，陕西西岳律师事务所律师。被告：熊小芳，女，1983年9月7日出生，汉族，农民，住陕西省渭南市临渭区，身份证号：350XXXXXXXXXXXXXXX。委托诉讼代理人：周骥，陕西其源律师事务所律师。委托诉讼代理人：李凯季，陕西其源律师事务所律师。第三人：广州尚品宅配家居股份有限公司，住所地广州市天河区。法定代表人：李连柱，董事长。委托诉讼代理人：杨翠，女，该公司法务。委托诉讼代理人：王飞，男，该公司法务。原告王向阳与被告熊小芳、第三人广州尚品宅配家居股份有限公司（下称“广州尚品宅配公司”）缔约过失责任纠纷一案，本院于2020年8月24日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告王向阳及其委托诉讼代理人李晓燕、田培群、被告委托诉讼代理人周骥、第三人委托诉讼代理人杨翠到庭参加了诉讼，被告熊小芳及其另一委托诉讼代理人李凯季、第三人法定代表人李连柱及其另一委托诉讼代理人王飞未到庭。本案现已审理终结。原告王向阳向本院提出诉讼请求：1、依法判令被告熊小芳返还原告王向阳转让费270000元、店铺押金131213元共计401213元；2、判令被告自起诉之日起按照同期全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率上浮30%计算利息，支付至付清之日；3、本案诉讼费由被告承担。事实与理由：2020年7月下旬，原告得知被告欲将其在渭南市高新区XX广场XX楼尚品宅配的加盟权及店铺等转让。经过几次协商，双方于8月5日签订《加盟店转让三方协议书》、《加盟转让补充协议》、《三方协议附加协议》、《转让补充协议》及客户清单表。协议签订后，原告依照协议向被告支付了各项费用共计401213元。但三方协议未经第三人广州尚品宅配公司确认，被告也未配合原告办理“尚品宅配”加盟手续及万达广场房屋租赁合同转让手续，更未将遗留客户的安装协议、施工图等材料移交给原告。原告虽然在名义上接收了店铺，但至今未成为尚品宅配的加盟商及万达广场的房屋承租方，不能进行正常经营活动。更为严重的是，XX户XX店铺转让后，到万达“尚品宅配”店铺采取堵门、拉横幅、报警等方式维权，后在公安机关的协调下，原告才发现被告签订协议时隐瞒了大量事实，特别是被告在尚品宅配系统预估下单的580000元实际上并未下单，且被告在协议签订前后仍从客户索要后续资金并向客户虚假承诺已下单，8月4日晚仍收取客户款项3万元。现原告认为，被告的行为导致“尚品宅配”品牌在渭南的声誉受到严重影响，也致使三方协议无法生效，其应承担缔约过失责任，故诉至法院，要求被告返还转让费、店铺押金并承担利息损失。被告熊小芳辩称，原告所述与事实不符。2020年7月初，被告向广州尚品宅配公司申请转店，8月初总部招商部工作人员刘某某告知被告，原告王向阳有接店意向且已通过总部审核。于是原、被告就转店一事进行协商并于8月4日及5日在刘某某的参与下，签订了《万达尚品宅配店转让协议》、《加盟店转让三方协议书》（附：客户清单表）、《加盟转让补充协议》、《三方协议附加协议》、《转让补充协议》等五份协议书，约定：1、被告将渭南万达尚品宅配店铺以27万元转让给原告；2、转让内容包括店铺内所有物品、人员及被告遗留未完成订单客户35人及售后客户20人的处理责任；3、被告的其他债务与原告无关。上述协议签订后，原告结清了被告欠付的配送费、台面费2.9万元以及物流费、广告费3万元，另有3.6万元由原告重新向物流商、广告商出具了新的欠条，原告又以转账形式支付了下余17.5万元转让费，以上费用共计27万元。8月6日，被告将店铺、人员以及未完成客户35人及售后客户20人处理责任转交给被告，并在万达商场与原告办理了转接手续，向第三人支付了1万元的委托转让手续费。8月10日，遗留未完成订单客户张锐娟到店里要求铺瓷砖时，原告刚开始答应，后来却拒绝履行义务并要求被告将已收张锐娟款项转给原告，否则其不承担所有客户的处理责任。被告认为，三方协议等协议书经依法签字成立即发生法律效力，原告并无欺诈行为，且已完成了主要合同义务，故其认为应依法驳回原告的诉请。第三人广州尚品宅配家居股份有限公司述称，第一，《加盟店转让三方协议书》、《加盟转让补充协议》未生效。这两份协议书均约定了“自甲乙丙三方签字并盖章之日起生效”。第三人均未在上述协议盖章，故上述协议未生效。第二，协议未生效的责任应由原、被告承担。在三方的磋商、缔约过程中，原、被告擅自签订损害第三人及终端客户利益且与三方协议、补充协议相违背的其他协议，且原告向被告支付27万元的转让费违反了《加盟店转让三方协议》第三条第1点“乙丙双方约定店铺转让费为0元……”的约定，从而导致原告王向阳支付了27万元后既不愿意也无法按照《加盟店转让补充协议》第1条约定向第三人支付30万元的客诉保证金。第三，被告熊小芳在三方缔约过程中故意提供虚假情况，违背诚实信用原则。被告在客户清单表中列明其预估在公司系统下单金额为580000元左右，但事实上2020年8月5日协议签订当日其在公司系统中的余额仅为648.54元。第四，被告在三方协议未生效前严重违反其与第三人之间的《特许经营合同》。被告熊小芳怠于向消费者履行售前、售中、售后服务，一心只想尽快“脱身”，导致大量消费者不断通过第三人的客户服务平台进行投诉。2020年8月13日，第三人通过《律师函》的方式要求其尽快积极处理后，被告仍置之不理，严重损害第三人的商业信誉和品牌形象。综上，第三人认为，在被告熊小芳收取终端客户预付款及定金后置之不理，且原告不愿、不能向第三人支付客诉保证金的情况下，第三人为了维护自身及众多消费者的利益，并未在上述协议中加盖公章，因此上述协议并未生效，请求法院依法判决，维护第三人利益。原告王向阳就其主张提供如下证据：证据1：原告身份证，证明原告主体适格；证据2：《加盟店转让三方协议书》、《加盟店转让补充协议》，证明上述协议未经第三人公司签字盖章故未生效，原告未能成为尚品宅配的加盟商，原告签订协议的根本目的不能实现；证据3：《三方协议附加协议》、《转让补充协议》及客户清单表，证明被告采取欺瞒手段骗取原告信任，且三方协议未经客户同意不发生法律效力；证据4：加盟商对账单，证明被告在公司系统账面显示余额仅为648.54元，并非被告所称的预估下单金额580000元，被告的行为构成缔约过失，应承担相应责任；证据5：营业执照、租赁合同、尚品宅配授权书，证明第三人、万达已经与陕西尚美名匠装饰有限公司签订了合同，原告的合同目的已无法实现；证据6：照片、视频，证明被告欺瞒原告及客户，导致客户维权时，原告才发现被告隐瞒重要事实致使原告合同目的不能实现，被告在协议签订过程中有明显过错，应承担缔约过失责任。证据7：银行、微信、支付宝转账记录，证明原告因加盟尚品宅配品牌给被告转账及清偿债务共计401820元，被告应予返还；证据8：（2020）陕0502民初4686号民事判决书，证明原、被告之间的转让未经客户同意，该转让不发生法律效力。被告熊小芳就其主张提供如下证据：证据一：被告与第三人签订的《特许经营合同》，证明被告自2015年8月起加盟尚品宅配并经营渭南万达“尚品宅配”店铺；证据二：被告与李纯的微信聊天记录，证明渭南万达广场“尚品宅配”加盟店的市场价值；证据三：1、《尚品宅配店铺转让授权委托书》；2、《加盟店转让申请表》；3、《尚品宅配加盟店铺设备清单》，均证明被告按照“尚品宅配”总部的相关流程申请转店；证据四：1、《万达尚品宅配店转让协议》；2、《万达店面转让手续费1万元凭证》；3、《加盟店转让三方协议书》；4、《加盟转让补充协议》；5、《转让补充协议》；6、《三方协议附加协议》；7、《客户清单表》，均证明原、被告是在第三人工作人员刘某某参与的情况下签订的上述协议，且被告向第三人支付了1万元委托转让手续费。同时证明三方协议已达成且已部分按约履行，被告履行了自己的合同义务，并无过错；证据五：被告与刘某某的微信聊天记录截图三张，证明刘某某代表第三人同意原、被告转店，且其不让被告通知客户店铺转让事实，故因此产生的责任应由第三人承担；证据六：1、《供货合同》；2、《转账回单》，证明被告与第三人于2020年8月18日签订《供货合同》，系因原告拒不履行转让协议，被告为此支付1万元货款，原告应予以赔偿。第三人广州尚品宅配家居股份有限公司就其主张提供如下证据：证据一：1、《加盟店转让三方协议书》；2、《客户投诉明细表》，证明原、被告约定的店铺转让费为0元。被告应当向原告如实告知店铺尚未处理完毕的客户订单及债权债务但其并未如实告知，因此应承担相应法律责任；证据二：1、客户投诉录音；2、腾讯网页截图；3、渭南市临渭区法院传票及民事起诉状，证明三方协议未生效前，被告怠于向消费者履行各项售前、售中、售后服务，未依约向消费者履行交货义务，导致大量消费者投诉维权，严重损害第三人利益及商业信誉；证据三：《加盟转让补充协议》，证明原告应向第三人支付客诉保证金30万元；证据四：转让内审截图，证明第三人于2020年7月31日通过原被告之间的店铺转让申请，但原告未依约支付30万元客诉保证金；证据五：店面管理系统截图，证明被告在三方协议及补充协议签订之日的系统余额仅为648.54元；证据六：1、《关于为解决客诉的处理通知》；2、《律师函》，证明第三人要求被告尽快积极处理客诉问题。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对原告提供的证据1、2、3、4、5、6、7、8均予以认定；对被告提供的证据一予以认定，证据三的真实性、证据四的真实性、证据五的真实性、证据六的真实性予以认定；对第三人提供的证据一、二、三、四、五、六均予以认定。对原告提供的证据二因无其余证据相佐证故不予认可。本院经审理认定事实如下，2019年11月2日，被告熊小芳与第三人广州尚品宅配公司签订《特许经营合同》，约定被告在陕西省渭南市高新区新区XX路XX街XX广场XX楼XX铺位经营第三人提供的尚品宅配全系列产品，特许经营合同期限自2019年10月1日起至2020年9月30日止。2020年7月7日，被告熊小芳因个人原因向第三人提交加盟店转让申请表并授权第三人代为处理加盟店铺转让事宜。同年7月31日，第三人通过被告熊小芳店铺转让内审。同年8月5日，原告王向阳与被告熊小芳经磋商，签订《加盟店转让三方协议书》，该协议甲乙丙三方分别为：第三人、被告、原告，协议约定：被告将上述店铺转让给原告，店铺转让费为0元，被告将其与第三人之间的《特许经营合同》转让于原告王向阳，并约定被告应当如实向原告、第三人告知店铺尚未处理完毕的客户订单及债权债务，若有隐瞒（或虚假），则所引发的一切法律责任由被告承担。原、被告同时约定尚未处理完毕的客户订单及债权债务由原告王向阳承担。该协议第四条第4款约定“本协议一式三份，三方各执一份，自三方签字并盖章（或手印）之日起生效”。原、被告均在协议中签名捺印，第三人广州尚品宅配公司未在协议中签字盖章。当日，原、被告同时签订一份《加盟转让补充协议》，协议的甲乙丙三方分别为第三人、被告、原告，约定原告须在内审审核通过的三日之内向第三人支付叁拾万元客诉保证金，第三人有权从客诉保证金中支出处理客户投诉及其他相关服务的费用。协议第6条约定“自甲乙丙三方签字并盖章（或手印）之日起生效”。原、被告均在协议中签名捺印，第三人未在协议中签字盖章。2020年8月5日，原告王向阳与被告熊小芳另行签订了一份《转让补充协议》，约定原告支付27万元转让费给被告，转让费包含尚品宅配渭南万达店所有物品、人员及被告遗留未完成的双方确认并交接过的客户清单表为准的订单及售后客户处理责任，并附“客户清单表”一份，该表写明“现有客户明细如下，并全部交由原告跟进，后期所有问题由原告负责处理。以下一共56个客户，如不是以下清单客户的单子由被告负责。被告预估在公司系统下单金额为58万元左右……”当日，原、被告还签订一份《三方协议附加协议》，约定原告支付物流费6000元、广告费30000元。依据上述协议，被告熊小芳向第三人原招商工作人员刘某某（现已离职）个人微信转账支付1万元店面转让手续费。但第三人在庭审中称刘某某并未将该1万元交至公司账户。原告王向阳向被告支付了店铺转让费175000元、万达押金131200元，并支付了物流、广告、货运费用共计63820元，以上合计370020元。另有30000元广告费用，由案外人王某某向广告商书写欠条。被告熊小芳将渭南万达广场尚品宅配店铺交由原告王向阳经营，2020年8月10日，遗留未完成订单客户张锐娟到店里要求原告履行合同义务，原告得知张锐娟已交12万元但装修仅完成水电，遂XX户XX沟通，并提出要求被告返还转让费等费用。因遗留客户通过第三人客户服务平台等方式投诉维权，第三人向被告熊小芳发出“关于未解决客诉的处理通知”及律师函，要求被告依照双方签订的《特许经营合同》妥善处理所有客诉问题。因部分客户采取拉横幅、报警、诉讼等方式维权，为解决客户问题，被告熊小芳与第三人于2020年8月18日签订《供货合同》，约定第三人先行供货，被告自8月17日至12月31日支付货款。后被告于8月19日向第三人支付货款1万元。另查明，2020年8月5日，被告熊小芳在店面管理系统显示余额为648.54元。2020年9月22日，第三人广州尚品宅配公司授权陕西尚美名匠装饰工程有限公司为其特许经营加盟商，特许开店地点为渭南高新区XX广场XX楼XX铺位，授权期限为2020年9月4日至2021年12月31日。2020年9月1日，陕西尚美名匠装饰工程有限公司法定代表人王强与渭南万达广场投资有限公司签订商铺租赁合同，约定将XX广场XX楼2010-B,2011号商铺出租给王强使用，租赁期限自2020年9月1日起至2021年7月31日止。第三人广州尚品宅配公司未向原告王向阳授权特许经营，原告王向阳亦未就涉案店铺与万达公司签订商铺租赁合同。现原告王向阳认为，被告熊小芳在磋商、缔结三方协议的过程中存在欺瞒行为，且三方协议并未生效，故诉至本院，要求被告返还转让费及店铺押金并承担利息损失。庭审中，原告当庭变更第一项诉讼请求中的转让费为268820元、店铺押金为131200元共计400020元。本院认为，缔约过失责任是指在合同缔结过程中，一方当事人违反了以诚实信用原则为基础的先合同义务，造成了另一方当事人的损害，因此应当承担的法律后果。本案原、被告及第三人磋商的《加盟店转让三方协议书》、《加盟转让补充协议》，因第三人广州尚品宅配公司未在协议中签字盖章，根据协议约定的生效条款，该两份协议书应当依法认定为未成立。原、被告签订的《三方协议附加协议》（附客户清单表）、《转让补充协议》因系上述两份协议的补充协议，在上述两份协议未成立的情况下，这两份协议亦应当认定为未成立。被告熊小芳在三方协议的缔约过程中，存在隐瞒其在店面管理系统下单金额的重要事实，违背了诚实信用原则，对原告王向阳造成损失，故其应当承担向原告返还转让费、店铺押金等费用并赔偿利息损失的责任。原告主张返还转让费268800元、店铺押金131200元，提供银行、微信、支付宝转账记录，被告对真实性予以认可，故对原告第一项诉请依法应予支持。关于其中30000元广告费用，因原告王向阳并未实际支付，故本案中不予支持，因此被告熊小芳应向原告返还转让费238800元、店铺押金131200元共计370020元。至于原告主张的利息损失，应以370020元为基数，自起诉之日即2020年8月24日起按全国银行业同业拆借中心公布的贷款市场报价利率计算至付清之日。被告熊小芳辩称协议已生效且实际履行，其并无过错，因虽然被告将店铺交于原告经营，但原、被告私自达成的关于转让费27万元的约定与《加盟店转让三方协议书》及《加盟转让补充协议》的约定相违背，损害了第三人广州尚品宅配公司的利益，故第三人未在协议中签章，因此导致上述协议未成立，加之原告未取得特许经营权也未承租店铺，故对被告该辩称依法不予采信。综上，依照《中华人民共和国民法典》第五百条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、限被告熊小芳自本判决生效之日起十五日内向原告王向阳返还转让费238800元、店铺押金131200元共计370020元，并承担利息损失（利息损失的计算办法：以370020元为基数，自起诉之日即2020年8月24日起按全国银行业同业拆借中心公布的贷款市场报价利率计算至付清之日止）。二、驳回原告王向阳其余诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费7318元，由原告王向阳负担518元，由被告熊小芳负担6800元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于陕西省渭南市中级人民法院。 审  判 长    郭  萌人 民陪审员    李  娟人 民陪审员    何红利                       二0二一年二月八日 书  记 员    王  婷 1