湖南省长沙市岳麓区人民法院民 事 判 决 书（2021）湘0104民初758号原告：刘慧，女，1990年8月16日出生，汉族，住湖南省安仁县。委托诉讼代理人：李萍，湖南天恒健律师事务所律师。委托诉讼代理人：彭愈杰，湖南天恒健律师事务所实习律师。被告：深圳捷信信驰咨询有限公司长沙分公司，住所地湖南省长沙市高新技术产业开发区麓谷大道658号（湖南麓谷信息港16002、17002、18002、19002、20002、21002、22002、23002、24002、25002层）。法定代表人：梁若翔，经理。委托诉讼代理人：许永春，男，系该公司员工。委托诉讼代理人：李库库，广东华商律师事务所律师。被告：深圳捷信信驰咨询有限公司，住所地深圳市福田区福田街道福安社区福华一路6号免税商务大厦1201楼1201-1单元。法定代表人：来长泽，总经理。委托诉讼代理人：李库库，广东华商律师事务所律师。原告刘慧与被告深圳捷信信驰咨询有限公司长沙分公司（以下简称“捷信长沙分公司”）、深圳捷信信驰咨询有限公司（以下简称“捷信公司”）劳动合同纠纷一案，本院于2021年1月7日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告刘慧及其委托诉讼代理人李萍、彭愈杰,两被告的共同委托诉讼代理人李库库到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告刘慧向本院提出诉讼请求：1.判决被告捷信长沙分公司立即向原告支付因违法解除劳动合同而应当支付的赔偿金人民币69671元；2.判决被告捷信长沙分公司立即向原告支付2018至2019年度的第十三薪9953元；3.判决被告捷信公司对被告捷信长沙分公司的上述债务承担连带清偿责任。事实和理由：原告于2016年9月29日入职被告捷信长沙分公司，职务为风控部门账户管理专员。2019年10月1日，原告与被告捷信长沙分公司续订了劳动合同，劳动合同期限自2019年10月1日至2024年12月31日。2019年10月22日，被告捷信长沙分公司以违反《中华人民共和国劳动合同法》的规定，解除与原告的劳动合同。随后，原告向长沙市劳动人事争议仲裁委员会申请劳动仲裁。2020年11月20日，长沙市劳动人事争议仲裁委员会作出如下裁决：1.被告深圳捷信信驰咨询有限公司长沙分公司向原告支付经济补偿金33541.31元；2.被告深圳捷信信驰咨询有限公司长沙分公司向原告支付十三薪8305.466元。原告认为长沙市劳动人事争议仲裁委员会作出的裁决有误。依据《中华人民共和国劳动合同法》之规定，被告深圳捷信信驰咨询有限公司长沙分公司只能依据该法第三十九条、第四十条、第四十一条之规定与原告解除劳动合同，除此之外，被告捷信长沙分公司不得主动与原告解除劳动合同。原告在被告捷信长沙分公司处工作，服从公司的安排和管理，为公司创造大量业绩。长沙市劳动人事争议仲裁委员会也已经查明被告捷信长沙分公司提供的证据不足以证明原告严重违反被告捷信长沙分公司制定的规章制度，达到规章制度规定的被告捷信长沙分公司可主动解除劳动合同的条件。故，2019年10月22日，被告捷信长沙分公司解除与原告的劳动关系，不符合《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条、第四十条、第四十一的规定，属违法解除劳动合同。依据《中华人民共和国劳动合同法》第四十八条之规定，被告捷信长沙分公司应当按照《中华人民共和国劳动合同法》第八十七条之规定，向原告支付赔偿金。原告在被解除劳动合同前十二个月的平均工资为9953元，被解除劳动合同前，原告在被告捷信长沙分公司处工作满3年零23天，故被告捷信长沙分公司应当向原告支付赔偿金69671元。另，被告捷信长沙分公司已经向原告支付2016至2017年度及2017至2018年度的十三薪，被告捷信长沙分公司许诺支付2018至2019年度的十三薪，但未支付，故被告深圳捷信信驰咨询有限公司长沙分公司应当向原告支付2018至2019年度的十三薪9953元。依据《中华人民共和国公司法》第十四条之规定，被告捷信公司应当对被告捷信长沙分公司的债务承担连带清偿责任。综上，被告捷信长沙分公司拒不履行支付赔偿金和十三薪的义务，被告捷信公司也拒不履行连带清偿义务。现原告为维护自身权益，诉至法院，望判如所请。被告捷信长沙分公司辩称：一、针对诉请一，捷信长沙分公司系依据合法有效的规章制度经正当程序解除，为合法解除，依法无需支付违法解除赔偿金。（一）捷信长沙分公司各项规章制度经民主程序制定并送达原告，应为用工管理依据。原告入职时与捷信长沙分公司签订《劳动合同》，任风控部门账务管理专员一职，捷信长沙分公司也向原告告知并送达捷信长沙分公司的各项规章制度，包括《岗位说明书及考核标准》《电话催收账户管理专员行为守则》《员工手册(2019版)》等，原告亦确认知悉并签收。因此劳动关系存续期间，《劳动合同》相关约定以及捷信长沙分公司的各项规章制度可作为捷信长沙分公司用工管理的依据，对原告有约束力。《岗位说明书及考核标准》明确规定申请人的岗位职责包括：1、通过电话的形式，协助和提醒客户及时处理逾期的款项；2、正确使用公司话术，向客户传递正确信息并保持专业态度；3、按照公司流程完成呼叫后工作，在系统正确如实的记录备注信息，发送正确的信息给客户等；5、严格执行公司要求的催收策略，按时参加业务技能培训，完成团队及个人的绩效指标；8、严格遵守部门行为规范及《员工手册》等。《催收团队成员行为守则》第一条“应该做的和不该做的”部分第1.2“我绝不”有如下规定：“15.在系统中记录虚假或者给予错误导向的催收记录”，并规定违反该规定，公司将给予书面警告并扣除当月0-30%奖金；公司通过民主程序制定、已分批员工进行培训、已送达申请人并经其签名确认的《前期催收团队成员行为守则》之九“催收话术与态度”之第1条规定，“每个经调查确认的有效客户投诉，根据情节严重程度给予口头警告、警告、严重警告，并且下调当月奖金”；第2条规定，“所有前期催收人员需注意言谈举止，维护公司形象，如在与接电方沟通中出现以下任一种情形，公司有权根据情节严重，对当月奖金比例给予调减，同时给予严重警告：态度不佳，具体为通话中有不好的行为，比如两次（含）以上抢话”，同时《前期催收团队成员行为守则》之十一“惩戒积分制规则”规定了公司针对员工不同种类的纪律处分将计入不同的过失分值，当员工过失分累计达10分及以上时，公司将解除其劳动合同且不支付经济补偿，其中每次书面警告记过失分2分，严重警告则计过失分4分等。根据公司经民主程序修订、通过劳动合同指定渠道对员工进行公示与培训并交原告签收的《员工手册（2019版）》亦规定了惩戒积分制，另规定，员工对公司处罚决定有异议的，应在接到处罚决定通知的5个工作日内向员工所在部门提交申诉材料，超期未申诉则视为无异议。（二）原告多次违反捷信长沙分公司的规章制度己达劳动合同解除条件，捷信长沙分公司经正当程序解除其劳动合同，系合法解除，依法无需支付任何赔偿或补偿。原告入职后相继违反捷信长沙分公司规章制度，捷信长沙分公司屡次提醒甚至警告，原告均未改善，先后六次受到捷信长沙分公司依据规章制度作出的相应处分：2017年2月7日因记录虚假的提前还款承诺而第一次处分（书面警告），2019年4月8日因2019年3月2日备注差异数量超标而受到第二次处分（口头批评）；2019年4月8日因2019年3月9日备注差异数量超标而受到第三次处分（口头批评），该三次处分未计入过失分；2019年5月5日因违规记录还款承诺而受到第四次处分（书面警告），其本人对违规事实与处分均予认可并签名确认，该次计过失分2分；2019年7月30日因催收过程中态度不佳且严重抢话导致客户投诉而受到第五次处分（严重警告），其本人对违规事实与处分均予认可并签名确认，该次计入过失分4分，累积过失分己达6分；2019年9月30日因在催收过程中多处抢话导致客户投诉而受到第六次处分（严重警告），其本人对违规事实与处分均予认可并签名确认，该次计入过失分4分，累积过失分己达10分，已达劳动合同解除条件。因原告违规已达到《员工手册》及《前催守则》规定的“过失分累计达10分即可解除”的条件，虽捷信长沙分公司规章制度赋予其申诉权利，其并未启动申诉程序。捷信长沙分公司经考量后以书面形式解除其劳动合同并当面送达原告，合法有据、程序正当，依法无需支付任何补偿。（三）捷信长沙分公司基于行业与公司业务特性，经民主程序制定的规章制度并未违反法律法规与其他强制性规定，合法有效，应为用工管理依据，因此本案系合法解除。首先，捷信长沙分公司为专门从事金融贷款客户服务供应商，以为金融企业伙伴提供还款提醒与催收等为业，且已经中国工信部许可从事国内呼叫中心业务，鉴于被告主要以为金融企业客户收回贷款为生，需在严格遵守法律法规以及行业规定、保障客户体验、同时注意社会影响等多方面多角度因素下在达到收款目的，因此捷信长沙分公司从监管部门、行业角度以及管理角度需要制定详尽的内部工作流程与指引；其次，原告的岗位实为电话客服人员，其职责在于帮助客户制定还款计划以达到最终的收款目的，其遵规守纪、尽职尽责与如实记录是捷信长沙分公司守法合规经营以及持续发展的根本，因此捷信长沙分公司以岗位说明与行为守则的形式对原告所属岗位提出了明确具体的工作要求。即，捷信长沙分公司基于电话呼叫行业特性与公司的业务管理需经民主程序制定的规章制度，并未违反法律法规与其他强制性规定，依照当前主流的裁判观点，应认定合法有效，可作为用工管理依据。本案中，原告屡次违反公司规章制度，虽经捷信长沙分公司多次提醒、告诫及警示仍未得改善，对原告屡教屡犯的违规行为，捷信长沙分公司无法也无需继续容忍，几经权衡后依据规章制度解除与原告劳动合同并送达原告。其行为合法、程序正当，依法无需向原告支付经济补偿，更不应支付违法解除赔偿金。二、针对诉请二，双方并未约定十三薪，原告的诉请没有事实依据、合同依据，也没有法律依据，不应得到支持。被告捷信公司辩称：同捷信长沙分公司的答辩意见一致。经审理查明：刘慧于2016年9月29日入职捷信长沙分公司，2019年10月1日，捷信长沙分公司与刘慧续订《劳动合同》，合同期限自2019年10月1日至2024年12月31日，工作地点为长沙，工作岗位为风控部账户管理专员，工作时间为标准工时制。该合同第四条劳动报酬约定：1、每月正常工作时间工资为2760元；2、津贴为2880元/年，津贴平均至12个月份，根据员工出勤情况发放。3、绩效奖金：根据用人单位总体业务状况、员工工作目标达成情况、守法情况、遵守劳动纪律、职业道德情况，上级主管对员工工作表现的评估等综合因素进行评估。绩效奖金最低可为0元。在任何形式的绩效奖金发放前，员工因任何原因与用人单位的劳动合同解除、终止或者已确认将要在该绩效奖金发放日前解除、终止劳动合同的，则员工不再享有该笔绩效奖金的相应资格，法律法规另有规定的除外。第七条第一款约定：员工确认在签订本合同之前及签订时，用人单位已将所有先行有效的规章制度向员工出示，并就规章制度的内容进行了详细的说明、解释，且员工已经仔细阅知，理解相关规章制度的内容以及违反规章制度的后果，员工同意作为合同的部分严格遵守执行。刘慧在签订上述《劳动合同》的同时对捷信长沙分公司于2019年1月1日生效的《员工手册》的确认回执进行签字。《员工手册》10.2.3（9）规定：当以下情况发生时，员工会被给予警告：违反其他有公司界定的或其他具体行为规范中属于警告的情形的。2019年5月14日，刘慧对《前期催收团队成员操作手册》回执进行了签字，确认其本人已经阅读，知悉及了解了所有内容，愿意按照规定严格执行。《前期催收团队成员行为守则》第三条规定的“虚假承诺还款”包括：前期催收人员未与客户或客户的家庭成员确认还款三要素（时间，方式，金额），或未得到客户、客户的家庭成员对于还款三要素的肯定答复，并且记录承诺还款等，处罚类型为严重警告，月底奖金调减幅度为30%；第九条规定的“态度不佳”包括：通话中有不好的行为，比如突然过度提高音量；搁置客户长达10秒；两次（含）以上抢话；在客户挂电话之前挂断电话；不良语气或者语速导致不良印象等，处罚类型为严重警告，月底奖金调减幅度为5%-30%；第十一条规定：公司采取惩戒积分制办法，针对不同种类的纪律处分将计入不同的过失分值(警告计入过失分2分，严重警告计入过失分4分，记过计入过失分6分，记大过计入过失分8分)，当员工过失分累积达10分（含10分）时，或是员工的行为符合《员工手册》列明的“解除劳动合同的情形”任一情形时，视为员工的行为已构成严重违反公司的规章制度，公司将立即解除与员工的劳动合同，且不支付任何经济补偿；第十二条规定：本行为守则作为劳动合同的附件，是《劳动合同》不可或缺的组成部分。本行为守则生效前，公司已经作出的口头警告计入过失分1分，已作出的书面警告计入过失分2分，已作出的严重警告计入过失分4分，并与行为守则生效后的过失分累计计算，所受处罚累计满10分公司可以解除劳动合同。2019年5月5日，刘慧因记录虚假还款承诺被处以警告处分，该次违纪被计过失分2分，并调减4月30%的奖金；2019年8月10日，刘慧因第一次态度不佳严重抢话导致客户投诉被处以严重警告处分，该次违纪被计过失分4分，并调减7月5%的奖金；2019年10月12日，刘慧因多处抢话导致客户投诉被处以严重警告处分,并调减9月5%奖金，该次违纪被计过失分4分。刘慧在上述三份警告书中均予以了签字确认。捷信长沙分公司以刘慧严重违反了公司章程制度为由，于2019年10月22日解除了与刘慧的劳动合同。刘慧就双方劳动争议向长沙市劳动人事争议仲裁委员会申请劳动仲裁，请求裁决：1.捷信长沙分公司支付刘慧违法解除劳动合同的赔偿金69671元；2.十三薪9953元。2020年11月20日，仲裁委作出裁决：捷信长沙分公司支付刘慧经济补偿33541.31元、十三薪8305.466元。捷信长沙分公司和刘慧均对上述仲裁裁决不服，分别向本院提起诉讼，另案案号为（2020）湘0104民初16412号。另查明，捷信长沙分公司和刘慧均认可刘慧的工资水平为9583.23元/月。以上事实有仲裁裁决书及送达回证、《劳动合同》《工会委员会会议纪要》、确认信、《前期催收团队成员行为守则》《员工手册》、回执、《员工激励处分记录表》《警告信》《严重警告信》《解除劳动合同通知书》、工资详单等证据及当事人陈述在案佐证。本院认为，用人单位与劳动者应当按照劳动合同的约定，全面履行各自的义务。涉案《员工手册》《前期催收团队成员行为守则》未违反国家法律、行政法规及政策规定，合同有效。且刘慧在入职后，对上述文件进行了签字确认，可视为刘慧对上述制度中相关规定的知晓和认可，上述制度对其有约束力。根据涉案《员工手册》《前期催收团队成员行为守则》规定，员工过失分累计达10分（含10分）时，视为员工的行为已构成严重违反公司的规章制度，公司才能解除与员工的劳动合同。本案中，在2019年5月至2019年10月期间，刘慧先后受到捷信长沙分公司一次警告和两次严重警告处分，且刘慧在上述三份警告信中均予以了签字确认，刘慧累计过失分已达10分，属于员工的行为中已构成严重违反公司的规章制度的情形。刘慧称其因记录虚假还款承诺被捷信长沙分公司依据《员工手册》给予警告处分，但该手册并未规定虚假承诺还款属于警告处罚范畴；2019年8月10日的处分系因态度不佳抢话严重被处于严重警告，而前催守则规定的是两次（含）以上才能被处以严重警告；2019年10月12日的处分，刘慧并未在严重警告信中签署“同意扣罚”，故三次处分均不能成立。对此，本院认为，因《员工手册》10.2.3（9）规定：当以下情况发生时，员工会被给予警告：违反其他有公司界定的或其他具体行为规范中属于警告的情形的，而记录虚假还款承诺在《前期催收团队成员行为守则》有规定；2019年8月10日的处分系因态度不佳，2019年10月12日的处分虽未签署“同意扣罚”，但其在严重警告信中予以签字，应视为同意该处罚。上述三次处罚，刘慧均在严重警告信或者警告信中签字确认，刘慧也未就此提出异议或进行申诉，故对刘慧上述，本院不予支持。捷信长沙分公司以刘慧严重违反公司规章制度为由且经工会通过解除与刘慧的劳动合同，符合《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条规定，无需支付刘慧经济补偿，故对刘慧要求捷信长沙分公司支付经济补偿金的诉请，本院不予支持。关于刘慧主张捷信长沙分公司支付十三薪（年底双薪）的诉请，因双方签订的劳动合同并未对十三薪（年底双薪）进行约定，且刘慧未提交其他充分证据证明捷信长沙分公司需向刘慧支付该款项，故对刘慧该诉请，本院不予支持。关于刘慧主张被告捷信公司在本案中承担连带清偿责任的诉请，因其上述诉请，本院均不予支持，故该项诉请于法无据，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条第二项，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定，判决如下：驳回原告刘慧的全部诉讼请求。本案案件受理费10元，减半收取5元，由原告刘慧负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于湖南省长沙市中级人民法院。审判员  唐佩二〇二一年二月二十六日法官助理付承千书记员范颖琳附相关法律条文：《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：（一）在试用期间被证明不符合录用条件的；（二）严重违反用人单位的规章制度的；（三）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；（四）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；（五）因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的；（六）被依法追究刑事责任的。《最高人民法院关于适用的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。