浙江省杭州市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2020）浙01民终10854号 上诉人（原审原告）李久林，男，1979年6月30日出生，汉族，住广东省广州市海珠区。 被上诉人（原审被告）浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江 省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1栋6楼601室。 法定代表人蒋凡，董事长兼总经理。 委托诉讼代理人余蕾蕾、林超颖，上海邦信阳中建中汇（杭州）律师事务。 上诉人李久林因与被上诉人浙江淘宝网络有限公司（以下简 称“淘宝公司”）网络服务合同纠纷一案，不服杭州互联网法院（2020）浙0192民初5223号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年12月3日受理后，依照《全国人民代表大会常务委员会关于授权最高人民法院在部分地区开展民事诉讼程序繁简分流改革试点工作的决定》，依法由审判员孔文超适用普通程序独任审判，于2021年1月15日公开开庭进行了审理。上诉人李久林、被上诉人淘宝公司委托代理人余蕾蕾到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原审法院认定，2009年5月7日，李久林经注册成为淘宝网购物平台会员（淘宝会员名：ｆｌｙｎｉｈｏｕ）。2020年4月18日，李久林在闲鱼平台向卖家（淘宝会员名：ｓｆｘ735）购买1套“ｌｅｄ吸顶灯灯带改造替换灯条灯带52ｃｍ高亮带透镜带驱动器”，实付价款70元，订单编号×××22。卖家于同日发货，2020年4月22日，卖家联系李久林称多发了三个包裹，要求李久林拒收。2020年4月26日，李久林确认收货后，案涉卖家再次与李久林联系，要求李久林退回多交付的商品，并应李久林要求支付了退回运费12元。此后，李久林未按照约定退还案涉卖家多发的商品。因李久林收取案涉卖家运费后，亦未退还多发的商品，案涉卖家向淘宝客服进行投诉。2020年4月30日，淘宝公司根据案涉卖家提供的聊天记录等材料，以李久林与平台其他会员存在交易纠纷可能危及交易安全为由，对其淘宝会员账号进行了处罚措施，处罚内容为：对李久林的账户进行监管，执行“危及交易安全”处置，对账号立即执行限制案涉卖家权限和限制李久林账户的支付宝提现、余额支付功能。如需重新恢复账户权限，请尽快根据闲鱼推送的短信内容，处理纠纷并联系人工客服提供正确申诉凭证进行处罚撤销。李久林在本案起诉后，将卖家多发的商品退还案涉卖家。现淘宝公司已对李久林案涉危及交易安全的处罚予以撤销。李久林在注册成为淘宝平台会员时与平台经营者淘宝公司签订有包括《淘宝平台服务协议》、《淘宝网市场管理与违规处理规范》在内的系列平台协议、规则。《淘宝网市场管理与违规处理规范》第二十二条规定，会员发生或可能引发危及交易安全或淘宝账户安全行为。淘宝网视紧急、严重程度可采取支付宝账户管控措施、监管账户、查封账户等措施。《淘宝网关于危及交易或账户安全实施细则》明确：“如发生危及交易及账户安全情形的，淘宝网将根据其行为并结合事件的紧急、严重程度可采取下架商品、删除商品、搜索降权商品、搜索屏蔽商品、限制发布商品、限制发货、关闭订单、延长交易超时、限制使用阿里旺旺、限制买家行为、限制创建店铺、限制会员登录、支付宝账户强制措施、监管账户、查封账户等措施”。李久林的一审诉讼请求为：1、请求淘宝公司撤销对李久林的处罚；2、淘宝公司删除后台对李久林处罚的数据；3、淘宝公司向李久林书面赔理道歉；4、淘宝公司赔偿李久林误工费、通讯费等1元；5、诉讼费用由淘宝公司承担。 原审法院认为，李久林经注册成为淘宝会员并在淘宝平台开设店铺从事经营活动，其与淘宝公司签订有包括《淘宝平台服务协议》、《淘宝网市场管理与违规处理规范》在内的系列平台协议、规则，双方之间形成网络服务合同法律关系。淘宝公司通过制定《淘宝网市场管理与违规处理规范》对交易行为进行平台治理，符合《中华人民共和国电子商务法》的相关规定。前述平台治理规则中与本案相关的规则内容，系淘宝公司对平台内会员存在交易纠纷可能危及交易相对方合法权益，而采取的风险防控措施，李久林若对相关措施有异议，可通过申诉途径予以解决。案涉平台规则对本案双方都具有协议效力。本案中，李久林通过闲鱼平台向案涉卖家（淘宝会员名：sfx735）购买了一套灯条，该卖家多发了三个包裹，卖家与李久林协商后，李久林同意在案涉卖家支付退货邮费后，将卖家多发的包裹予以寄回。但是李久林在收取邮费12元后，并未按约定将该三个包裹发回。李久林的行为违反了其与卖家之间的约定，收取邮费后并未将货物退还案涉卖家。故该案涉卖家向淘宝公司提供了相应的聊天记录等材料，淘宝公司根据该案涉卖家提供的材料，判定李久林的行为与其他会员存在纠纷，可能存在危及交易安全，依据《淘宝网市场管理与违规处理规范》相关规定，对李久林案涉账号进行了暂时的管控措施，通知李久林处理纠纷并联系人工客服提供正确申诉凭证进行处罚撤销。李久林在起诉后，将卖家多发的包裹退还给卖家，淘宝公司也已对李久林的处罚予以撤销。对此，原审法院认为，李久林在平台购买商品，应遵守平台制定的市场管理规则，平台从案涉卖家提供的材料判定李久林可能存在危及交易安全的情形具有合理性，此时对案涉账号进行暂时管控，督促李久林进行申诉举证，符合平台治理规则约定，并不构成违约。李久林要求淘宝公司撤销处罚、恢复数据、赔礼道歉并进行赔偿，无事实、法律依据，原审法院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定，判决：驳回李久林的全部诉讼请求。案件受理费减半收取计25元，由李久林负担。 宣判后，李久林不服，向本院提起上诉称：一审中被上诉人竟然谎称上诉人不配合其工作才导致被处以危及交易安全的处罚，无任何事实依据，严重影响淘宝公司形象与信誉。淘宝公司处罚下达的时间是29日，30日时处罚就已经全部生效了。一审庭审中法官就认定被上诉人对上诉人实施长期生效的“危及交易安全的处罚”存在不当之处，判决书却背离了庭审内容，庭审中上诉人也被禁止辩论说理以及举证、质证。原审判决认定事实片面，对服务协议等内容断章取义，采信证据错误，对案件判决产生误导，判决书说理不清，难以令人信服。在上诉人多次电话联系被上诉人沟通的情况下，淘宝公司并未将长期生效的“危及交易安全的处罚”更正为合理的“暂时性管控措施”。而且依据《淘宝网市场管理与违规处理规范》，淘宝公司视紧急、严重程序采取措施，本案并非紧急、严重的情形。本案中，上诉人与卖家已经达成新的约定，在2020年4月27日20:44的时候上诉人主动告知卖家“有新信息我会及时告诉你”，卖家回复：“明天记得帮我发了，过几天放假没人收快递了”。因此，上诉人与卖家的旧约定被新约定取代，之后具体发货时间暂未明确，在此过程中被上诉人就被淘宝公司下达了长期生效的“危及交易安全的处罚”，违反了《中华人民共和国合同法》的约定，也导致了案涉卖家失去联系等后续事态恶化的结果。李久林的二审诉讼请求为：撤销原判，支持其原审的全部诉讼请求。 淘宝公司答辩称：一、一审法院认定事实清楚。2020年4月18日，上诉人在闲鱼上下单购买了24支灯条以及8个驱动，闲鱼卖家分10个快递发货，最终多发两个快递。4月22日，卖家要求买家拒收多发的快递。4月23日，买家将所有快递进行签收。4月24日，上诉人以“收到商品少件或破损”发起仅退款申请，卖家拒绝，要求退货退款。4月26日，买家确认收货。4月27日，卖家与上诉人协商，先行补贴上诉人运费12元，多发的快递由上诉人寄回。上诉人收取快递费后当晚，将卖家拉黑。之后卖家未收到上诉人寄回物品，故向平台进行投诉。二、淘宝公司对上诉人作出危及交易安全处罚并无不当。卖家投诉后，平台对上诉人账户做出危及交易安全处置，处罚通知中“危及交易安全处罚”虽然是长期生效，但是通知中已经明确申诉的条件和方式，督促上诉人处理纠纷并联系人工客户提供正确的申诉凭证撤销处罚。上诉人于一审开庭后才将卖家的多发的包裹退回，淘宝公司已撤销相应处罚。综上所述，从卖家的投诉材料看，上诉人签收多发的商品，且引导卖家支付退回运费后，将卖家拉黑。在这种情况下平台作出危及交易安全处罚并无不当。请求二审法院驳回上诉人上诉请求，维持原判。 二审中，双方均未向本院提交新的证据。 本院经审理查明的事实与原审法院查明的一致。 本院认为，李久林自愿注册成为淘宝网用户，与淘宝公司之间签订了《淘宝平台服务协议》及《淘宝网市场管理与违规处理规范》、《淘宝网关于危及交易或账户安全实施细则》等补充协议，上述协议内容不违反法律、行政法规的强制性规定，应属合法有效，李久林、淘宝公司均应按照上述协议内容履行各自的权利、义务。根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》、《淘宝网关于危及交易或账户安全实施细则》的规定，淘宝公司有权对可能危及交易安全的行为进行认定并采取相应的措施。本案中，根据一、二审查明的事实，李久林通过闲鱼平台向案涉卖家购买了一套灯条，该卖家多发了包裹，但李久林在收取卖家给付的邮费12元后，并未按其与卖家的约定将多发的包裹退回。李久林虽主张其与卖家在2020年4月27日20:44分达成了新的寄回包裹的约定，但聊天记录显示在卖家其后询问李久林是否发出包裹之时，已无法与李久林取得联系。淘宝公司根据卖家提供的相关材料，以李久林与平台其他会员存在交易纠纷可能危及交易安全为由，对其淘宝会员账号采取了管控措施，并告知李久林联系人工客服提供正确申诉凭证进行处罚撤销，符合平台规则，不构成违约。关于李久林主张其不退回包裹事出有因，本院认为，对此李久林并未提供证据证明其在申诉中已就上述事由向淘宝公司反馈，淘宝公司依据卖家提供的材料做出管控措施并无不当。且一审中，因李久林已向案涉卖家退回相应包裹，淘宝公司也已经撤销了对李久林的处罚措施。故原审法院对于李久林要求淘宝公司撤销处罚、恢复数据、赔礼道歉并进行赔偿的诉请未予支持，具有相应的事实与法律依据，本院予以维持。综上，原审判决认定事实清楚，适用法律正确。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项之规定，判决如下： 驳回上诉，维持原判。 二审案件受理费50元，由李久林负担。 本判决为终审判决。 审判员   孔文超    二〇二一年二月八日 书记员  毛胜淘