浙江省舟山市定海区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）浙0902民初3650号 原告：王毅。 委托诉讼代理人：郑挺。 被告：舟山新城富享美发店。 经营者：张波。 委托诉讼代理人：杜云侠。 委托诉讼代理人：沈佳敏。 原告王毅与被告舟山新城富享美发店服务合同纠纷一案，本院于2020年11月25日立案后，依法适用简易程序，于2020年12月29日公开开庭进行了审理。原告委托诉讼代理人郑挺，被告舟山新城富享美发店经营者张波、委托诉讼代理人杜云侠、沈佳敏到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。 原告王毅向本院提出诉讼请求：1.判令被告舟山新城富享美发店退还原告在预付卡中充值的剩余项目金额122498.63元；2.判令被告舟山新城富享美发店支付因拖延退费所产生的利息损失（自2020年11月17日起至实际退还日止按全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率计算）。事实与理由：2018年开始，原告陆续在被告店里就美容美发项目充值金额，截至2020年5月1日，原告美容卡里尚有余额18265元。2020年5月1日，原告在被告店里就美容卡中充值50000元，2020年6月23日，再次充值80000元，2020年7月1日，又充值7000元。后经原告若干次消费，截至目前，美发卡内余额1447元，美容卡内余额121051.63元，合计122498.63元。2020年8月起，原告准备在被告处接受服务时发现美容经理、美发经理和自己固定的技师均已离职，且被告内部管理混乱，随时有闭店可能。因目前被告店里的技师服务水平也不符合原告的要求，让原告丧失了美容美发过程中应当享受到的体验感，原告多次向被告提出退还剩余充值金额的要求，但被告以各种理由推脱。原告认为，当初与被告建立服务合同的目的现已无法实现，且原告在被告处消费至今，被告未尽向原告关于退卡方式等一系列事宜的说明义务，已经侵犯了原告知情权。被告在其营业执照核准登记未满6个月的情况下，就发放单用途商业预付凭证，且金额远高于2000元，已属违法。 被告舟山新城富享美发店辩称，根据原告签字确认的消费记录显示，原告卡内余额仅为1447元，其余款项均用于购买相应的疗程，同意向原告退还该1447元。原告主张其合同目的无法实现，没有相应证据证明。目前被告店面正常营业，有员工19名。经营状况良好，有能力为客户提供全面的服务。为向原告提供服务，被告已购买了相应的材料，支出了大量的资金，也向相应的服务人员分配了提成。若按原告要求退款，将会给被告造成巨大的损失，对被告是不公平的。原告现要求退回的，其实是已经用于购买项目的费用，这实际上是已经用于消费的金额。《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第二十要规定“使用单用途卡购买商品后需要退货的，发卡企业或受理企业应将资金退至原卡。”也就是说，只有在符合退货要求的，才应当将购买项目的费用退回到预付卡内，再退款。现在，原告购买的项目无任何问题，被告仍旧可以正常为原告提供相应的服务，故本案的情形不符合合同解除的条件，请求法院驳回原告诉讼请求。 原告为证明自己的主张，向本院提供如下证据： 1.支付凭证、顾客充值记录表，拟证明原告陆续在被告处充值情况； 2.个体工商户登记情况，拟证明被告的性质； 3.舟山市新城双面理发馆、新城富华美容理发馆企业信用报告及照片，拟证明被告继受取得了该两家店的权利义务； 4.舟山FM97报道打印件一份，拟证明被告存在恶意要价、斩客的行为。 被告质证意见如下：证据1.2，无异议。证据3，张波只是单纯从该两家店里转让了店面，前面两家店的权利义务并没有转让给被告。证据4，系打印件，且无具体年份，真实性有异议；就算有过报道，与本案也没有关联性。 被告为证明自己的抗辩，向本院提供如下证据： 1.原告作为顾客的信息记录表，拟证明原告原卡转入18265元，充值50000元、80000元和7000元，合计155265元。购买各种项目后卡内余额为1447元的事实； 2.照片，拟证明原告所购买的项目所有的服务材料被告已备齐并存放在被告服务场所，且部分已拆封并使用； 3.被告人员名单，拟证明被告现有服务人员19人，完全有能力为客户提供相关服务； 4.原店面照片，拟证明原告部分金额系与原店面交易。 原告质证意见如下：证据1，充值金额与原告诉请的相一致，对于原告购买行为不认可。对于被告提到的面膜，当时被告说是购买10盒赠送10盒，现被告要求对另外10盒支付价款，原告可将另外10盒面膜返还给被告。证据2，三性均有异议，原告并没有实际购买被告的某样产品，被告提供的照片没有办法证明其对于被告有专属性，或与被告有关联性。证据3，三性均不认可，被告手写的名单不能作为证明其美容店员工的证据。证据4，结合原告提供的店铺照片，可以证实被告是全面接受了原先的美容店。 对双方当事人提供的证据，本院认证如下：原告提供的证据1，与被告提供的证据1相印证，可以证明原告的充值金额及消费情况，本院予以采纳。证据2，被告无异议，本院予以采纳。证据3，可以证明被告的店面所在地址原经营店铺名称等信息。证据4，因没有载明年份和店家名称，无法认定与被告是否有关联，且与本案无关联性，本院不予采纳。被告提供的证据1，与原告证据相印证，本院予以采纳。证据2，不能证明该产品与原告的关联性。证据3，不属于证据范畴。证据4，与原告提供的照片相印证，本院予以采纳。 本院审理认定的事实如下：2020年4月1日，自然人张波设立了舟山市新城富享美发店，即本案被告。该店经营场所坐落于舟山市定海区临城街道长升路60号，登记的性质为个体工商户，经营范围包括美发服务、美容服务。 舟山市新城富享美发店所在地址原经营的店铺为舟山市新城富华美容店和舟山市新城双面理发馆，登记的经营者均为郝德峰。2018年12月始，原告王毅在该店办卡并接受美容等服务。截至2020年5月1日，卡内余额18265元。该场所由被告舟山市新城富享美发店经营后，舟山市新城富享美发店同意原告王毅的卡内余额继续在其店内消费。2020年5月1日，原告王毅在原卡内充值50000元。2020年6月6日，王毅购买了腹股沟淋巴疗程24次12800元。2020年6月23日，王毅往卡内充值80000元，购买经络疗程14条15次75348元，购买火龙灸300根53730元。2020年7月1日，王毅往卡内充值7000元，购买排螨疗程30次11600元，购买10盒面膜2980元，之前未消费的美容产品折价2640元用于抵扣，最后卡内余额1447元。王毅在此期间陆续去被告店里接受服务，截至2020年9月10日，腹股沟淋巴疗程做了7次；经络疗程做了19次，每次2条经络；火龙灸疗程做了90根；排螨疗程做了1次。2020年9月10日，王毅从店里拿了10盒面膜未付款。本案在审理过程中，对于双方争议的该10盒面膜，原告王毅同意以2980元价格在其可退回的费用中抵扣。 本院认为，原告王毅向被告舟山市新城富享美发店交纳了美容服务费，被告舟山市新城富享美发店为原告提供了生活美容服务，双方虽未签订书面的美容服务合同，但实际在平等、自愿基础上已经形成了事实上的美容服务关系,该美容服务合同内容不违反法律、行政法规的强制性规定，属合法有效。在合同履行的过程中，双方当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 首先，关于案涉美容服务合同是否应解除的问题。案涉服务合同未对服务的质量标准作出明确约定。生活美容也无明确可依的国家标准或行业标准，甚至通常标准。因此，符合合同目的的特定标准是该合同履行应有的质量要求，而该特定标准又与接受美容服务的消费者的主观感受具有关联，消费者的身心感受是消费者合同目的是否获得实现的重要标准。本案中原告王毅以预付消费模式在接受被告舟山市新城富享美发店一段时间的服务后，认为原提供服务的人员离职等原因，感觉服务没有达到其预期的满意程度等不愿意再去被告处进行消费。因美容服务合同具有较强的人身属性，美容服务合同本身不适合强制履行。现双方在合同履行过程中产生较大分歧，原告作为消费者已经丧失对服务提供商即被告的基本信任，被告舟山市新城富享美发店作为服务商，没有原告的配合，客观上已无法履行合同，双方间的服务合同实际上已无法继续履行，合同目的亦无法实现。因此，应允许作为消费者的原告作出是否继续接受被告美容服务的选择，在原告王毅不愿再继续接受被告舟山市新城富享美发店提供的美容服务并要求解除合同的情况下，双方之间的美容服务合同应予以解除。 其次，关于未消费款项的返还问题。合同解除后，尚未履行的，终止履行，已经履行的根据合同的履行情况和合同性质，可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。被告舟山市新城富享美发店针对原告王毅购买的服务项目提供了部分服务，根据购买的服务和已消费的服务情况，本院按服务次数均价计算已消费部分对应的价值，金额为：1.腹股沟淋巴疗程24次12800元，已提供服务7次，计3733.31元（12800元/24*7）；2.经络疗程14条15次75348元，已提供服务19次，每次2条经络，计13634.40元（75348/14/15*19*2）3.火龙灸300根53730元,已提供服务消耗90根,计16119元(53730/300*90)；4.排螨疗程30次11600元，已提供服务1次，计386.66元（11600/30*90）。尚未实际消费的服务价值余额为119604.63元（12800元+75348元+53730元+11600元-3733.31元-13634.10元-16119元-386.66元）。被告舟山市新城富享美发店以原告王毅已购买了美容服务所对应的产品和材料且部分已拆封使用，退款将对被告产生巨大损失为由拒绝退还未消费部分的价值。因被告未举证证明其在与原告达成口头美容服务合同时，对案涉服务所使用的产品属性、质量、性能等有过说明和约定，也未披露所使用产品的价格；没有举证证明其向原告王毅提供的美容服务所使用的产品具有专属性，不能被其他客户所使用，故其抗辩意见，本院不予采纳。同时，因原告王毅未证明被告舟山市新城富享美发店有不能履行合同的行为，却单方面放弃服务导致美容服务合同未能继续履行，对此原告构成违约，应承担相应的违约责任。虽双方的合同未约定违约责任的承担方式，但被告舟山市新城富享美发店仍有权要求原告王毅赔偿其损失。被告舟山市新城富享美发店在本案审理过程中虽主张有损失，但未举证证明其具体损失金额。本院以解决双方纠纷为前提，综合考量合同的履行程度、被告提供服务的情况、原告单方放弃服务的过错程度等因素，依照公平和诚实信用原则酌定被告因与原告的合同解除而造成的损失为35881元（119604.63元*30%）。双方相互抵扣后，加上卡内余额1447元，再扣除10盒面膜价格2980元，被告舟山市新城富享美发店尚需返还原告王毅美容服务预付款82190.63元。据此，依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第九十七条、第一百零七条、第一百一十条，《中华人民共和国民法典》第五百八十条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条、第九条，《最高人民法院关于适用时间效力的若干规定》第一条第二款、第十一条及《最高人民法院关于适用的解释》第九十条的规定，判决如下： 一、原告王毅与被告舟山市新城富享美发店之间的美容服务合同关系于本判决生效之日起解除； 二、被告舟山市新城富享美发店于本判决生效之日起十日内返还原告王毅预付款82190.63元； 三、驳回原告王毅其他诉讼请求。 如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 本案受理费2750元，减半收取1375元，由原告王毅负担447元，被告舟山市新城富享美发店负担928元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省舟山市中级人民法院。 审判员 沈 玲 二〇二一年二月十八日 书记员 梁芝盈