广东省东莞市第一人民法院民 事 判 决 书（2020）粤1971民初31740号原告：梁映云，女，1969年11月20日出生，汉族，住广东省东莞市×××××××××，公民身份号码：442××××××××××××347。委托诉讼代理人：刘清清，广东尚进律师事务所律师。委托诉讼代理人：黄嘉慧，广东尚进律师事务所律师。被告：东莞驴妈妈国际旅行社有限公司，住所地：广东省东莞市莞城区创业社区×××××××××，统一社会信用代码：91441900MA4UKHJAXK。法定代表人：袁某1。委托诉讼代理人：周志光，该公司员工。委托诉讼代理人：卢立晃，北京市盈科（东莞）律师事务所律师。被告：广东鹿湖温泉假日酒店有限公司，住所地：广东省丰顺县×××××××××××，统一社会信用代码：914××××××××2447437。法定代表人：何伟民，总经理。委托诉讼代理人：邝燕飞，该公司员工。委托诉讼代理人：刘曦粤，该公司员工。原告梁映云与被告东莞驴妈妈国际旅行社有限公司（以下简称驴妈妈公司）、广东鹿湖温泉假日酒店有限公司（以下简称鹿湖酒店）违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2020年11月5日立案后，依法适用简易程序公开开庭审理，原告的委托诉讼代理人黄嘉慧，驴妈妈公司的委托诉讼代理人周志光、卢立晃，鹿湖酒店的委托诉讼代理人邝燕飞、刘曦粤到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告提出诉讼请求：一、两被告赔偿原告各类损失206016.31元（赔偿项目明细表详见起诉状附件，此略）；二、两被告共同承担本案诉讼费。原告主张的事实理由：2019年7月24日，原告与驴妈妈公司签订了旅游合同，参加为期三天的“冰火两重天美食五星半自助3D游”，时间为2019年8月3日至5日。2019年8月4日，原告入住鹿湖酒店，当天下午5时30分左右，原告泡完温泉回房间途中，因地面有积水不慎滑倒，起来后发现膝盖和腰部疼痛不已，随后告知导游，导游让原告自行去医院检查，没有提供任何救助。原告无奈只能寻求酒店前台的帮助，但酒店前台仅提供了药水。次日早上，原告无法自行起床和走路，需要搀扶才能行动。至原告退房时止，导游及酒店前台对原告的伤情没有任何过问。更为过分的是，导游还要求原告下车购物。行程结束后，原告前往医院检查，发现伤情严重，立即住院及安排手术事宜。后经鉴定，原告构成十级伤残。驴妈妈公司辩称，一、原告有责任提供证据证明鹿湖酒店违反安全保障义务的行为，但原告未能提供证据证实鹿湖酒店地上有积水，也无法证明原告是因积水滑倒，其主张侵权赔偿责任没有事实依据。二、原告不能证明其在酒店跌倒与其伤势存在因果关系。三、原告行走时未注意安全，不慎跌倒，跌倒后未要求到医院检查，延误诊治，应自负后果。四、驴妈妈公司一直为原告积极协调处理案涉事件。五、如鹿湖酒店构成侵权，原告应先报保险，不足部分再行向鹿湖酒店索赔，不应获得双重赔偿。六、驴妈妈公司对原告没有任何侵权行为，主观上亦无任何过错，原告无权要求驴妈妈公司承担侵权责任。鹿湖酒店辩称，原告的诉请没有证据证实，应由原告承担不利后果。原告所称的受伤也没有第一时间向鹿湖酒店反映。原告事后就医是否与原告所称的摔倒有关，没有证据证实，且原告离开酒店后还继续完成旅程。原告住院不及时，无法排除原告中途发生其他受伤情形。鹿湖酒店设施安全保障均按照国家4A级景区标准执行，原告主张鹿湖酒店未尽安全保障义务，但未举证证实，其要求鹿湖酒店赔偿理由不足。经审理查明，2019年7月24日，苏月好与驴妈妈公司签订了旅游合同，约定原告等5人参加驴妈妈公司组织的2020年8月3日至5日“冰火两重天美食五星半自助3D游”三天团，线路内容包括入住鹿湖酒店泡温泉。2019年8月4日，原告在鹿湖酒店从温泉区回房间的通道摔倒，同伴人员马上搀扶原告起来，然后原告独立行走离开，右腿有点不便，很多其他人员穿着泳衣、浴袍等衣物跟随着原告的路径通过，没有摔倒现象。视频未显示现场有水渍，亦未显示有关于湿滑危险的提示及保护措施。鹿湖酒店于2017年被评定为国家4A级旅游景区。鹿湖酒店主张其已在公共区域设置合理的安全提示标识，提供照片佐证，原告不予确认，称不能排除安全提示标识是在原告受伤后添加。2019年8月5日至8月27日期间，原告在东莞市第八人民医院住院治疗22天，出院诊断：1、右膝侧副韧带损伤，2、右膝关节半月板损伤，3、右膝关节皮肤软组织擦伤，4、骶尾部挫伤；出院医嘱：佩戴支具3个月，患肢限制负重1个月，注意休息，加强营养，避免长期弯腰；建议：……必要时再次行手术治疗，……因治疗需要，外购支具1个，拐杖2个（费用约2500元），全休3个月，门诊定期复查，复查费用约2000元。2019年11月14日至11月21日期间，原告在东莞市第八人民医院住院治疗7天，出院诊断：右膝内侧副韧带术后疼痛，骶尾部挫伤；建议：定期复查，每周一次，门诊继续物理治疗……全休1个月。2020年1月20日至3月20日期间，原告在东莞市第八人民医院住院治疗60天，出院诊断：1、右膝内侧副韧带术后脂肪膜炎，2、右膝关节镜术后关节积液，3、右侧鹅足肌腱炎，4、右胫骨近端骨软骨瘤；建议：全休1个月，……必要时再次住院治疗，加强营养……定期复查，复查费用约2000元。2019年8月5日至2020年8月31日期间，原告产生门诊医疗费合计4774.37元、住院治疗费合计127397.61元，其中社会保险报销114300.67元。鹿湖酒店主张，原告的出院病人费用明细清单显示，肝肾功能测量、乙型肝炎测定、人类免疫缺陷病毒抗体测定、梅毒螺旋体特意抗体测定和使用药物奥美拉唑肠溶片、开塞露等均不属于治疗摔伤的合理费用。2020年9月24日，东莞市第八人民医院出具《说明》，称原告住院期间不能自理，由护工护理，时间为2019年8月5日至8月27日、2020年2月29日至3月20日。原告主张因购买膝保护支具支出2400元，提供广东增值税发票（日期为2019年8月14日）佐证。原告主张因购买拐杖支出100元，提供送货单（日期为2019年8月16日）佐证。因原告委托，广东路通司法鉴定所于2020年8月3日出具司法鉴定意见书，评定原告“右膝侧副韧带损伤、右膝关节半月板损伤多次手术治疗后致右膝关节活动功能障碍”致残等级为十级。原告支出鉴定费2730元。2019年5月至8月期间，东莞市××××用品有限公司（以下简称东科公司）为原告缴纳社会保险，其中社会基本养老保险、工伤保险、失业保险、生育保险的缴费基数均为6800元。东科公司于2020年9月1日出具《个人收入证明》，称原告自2011年5月11日至今在该公司担任财务主管，每月基本工资6800元。原告另提供与东科公司签订的劳动合同（合同期限为2018年8月13日至2021年8月12日）佐证劳动关系，并提供工资表佐证工资收入情况。原告主张其对母亲张锦好承担扶养义务，但无法提供相关证据材料。本院认为，原告参加驴妈妈公司组织的旅游团，线路活动之一为入住鹿湖酒店，原告在鹿湖酒店泡温泉后回房间的室内通道摔倒。本案争议焦点之一为驴妈妈公司、鹿湖酒店对原告摔倒事故应承担何种责任。《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条第一款规定，旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。本案中，驴妈妈公司为旅游经营者，鹿湖酒店为旅游辅助服务者。驴妈妈公司应对行程中旅游者的人身、财产尽到相应的安全保障义务。鹿湖酒店协助驴妈妈公司履行旅游合同义务，实际提供住宿、娱乐等旅游服务，应对其所控制和提供的场地尽到管理责任，对该场地内可能出现的各种危险情况进行有效的警告、指示及通知。原告摔倒的地方是温泉区与房间之间的通道，从常理可知，泡温泉出来后穿着的拖鞋容易湿滑，走过的地面容易产生水渍并湿滑，原告自身应对危险性有一定的预判并谨慎注意。根据视频反映的原告摔倒经过、旁边人员安全同行及现场设施情况，本院酌定原告应承担60%的责任，驴妈妈公司及鹿湖酒店应分别承担20%的责任。本案争议焦点之二为原告因摔倒事故产生的各项损失。本院认定如下：1、医疗费：原告因摔伤产生门诊医疗费合计4774.37元、住院治疗费合计127397.61元，其中社会保险报销114300.67元，原告主张余额17871.31元为实际损失。鹿湖酒店主张原告存在多项与治疗摔伤无关的治疗费用支出，因鹿湖酒店对其主张未能提供有效证据证实，本院不予采纳，认定原告尚有医疗费损失17871.31元。2、营养费：原告主张营养费为500元，有伤残等级及医嘱依据，本院予以确认。3、伙食补助费：原告住院89天，本院参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准100元/天计算为8900元。4、护理费：原告住院期间有44天需要护工护理，本院认定护理费为100元/天×44天=4400元。5、误工费：原告主张其受伤前在东科公司工作，月收入6800元，提供劳动合同、社会保险参保记录、《个人收入证明》、工资表佐证，本院予以采信。根据原告住院治疗及医嘱全休的情况，原告的误工期间应为230天，误工费计算为52133.33元。6、残疾赔偿金：广东路通司法鉴定所具有法医临床司法鉴定资质，其评定原告构成十级伤残，无明显不妥，驴妈妈公司、鹿湖酒店未能提供相反证据反驳，亦未申请重新进行司法鉴定，本院对该鉴定意见予以采纳。根据原告的伤残等级，以2019年度广东省城镇居民人均可支配收入标准48118元/年计算残疾赔偿金为：48118元/年×20年×10%=96236元。被扶养人生活费属于残疾赔偿金范畴。原告主张其对母亲张锦好承担扶养义务，但无法提供相关证据材料，应承担相应不利后果，其关于被扶养人生活的主张，本院不予支持。7、鉴定费：原告主张支出鉴定费2730元，有司法鉴定意见书及发票佐证，本院予以采纳。8、交通费：根据原告的受伤治疗情况，酌定为2670元。9、残疾辅助器具费：原告主张支出残疾辅助器具费2500元，有医嘱及相关票据佐证，本院予以采纳。上述损失合计187940.64元，由驴妈妈公司承担20%即37588.13元，由鹿湖酒店承担20%即37588.13元。根据原告伤残等级以及原、被告的过错程度等，酌定驴妈妈公司应支付原告精神损害抚慰金1000元，鹿湖酒店应支付原告精神损害抚慰金1000元。综上，驴妈妈公司赔偿原告各项损失合计38588.13元，鹿湖酒店赔偿原告各项损失合计38588.13元。对原告诉请超出部分，本院予以驳回。综上，依照《最高人民法院关于适用时间效力的若干规定》第一条，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条第一款，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十一条第一款、第十七条第一款及第二款、第十八条第一款、第十九条、第二十条、第二十一条第一款及第二款、第二十二条、第二十三条第一款、第二十四条、第二十五条、第三十五条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条、第十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十二条，判决如下：一、被告东莞驴妈妈国际旅行社有限公司应自本判决发生法律效力之日起七日内赔偿原告梁映云38588.13元；二、被告广东鹿湖温泉假日酒店有限公司应自本判决发生法律效力之日起七日内赔偿原告梁映云38588.13元；三、驳回原告梁映云的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费2195.12元（原告梁映云已预交），由原告梁映云负担1372.80元，被告东莞驴妈妈国际旅行社有限公司负担411.16元，被告广东鹿湖温泉假日酒店有限公司负担411.16元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省东莞市中级人民法院。审判员  周汝丽二〇二一年二月九日书记员  孙靖文附相关法律条文：《最高人民法院关于适用时间效力的若干规定》第一条民法典施行后的法律事实引起的民事纠纷案件,适用民法典的规定。民法典施行前的法律事实引起的民事纠纷案件,适用当时的法律、司法解释的规定,但是法律、司法解释另有规定的除外。民法典施行前的法律事实持续至民法典施行后,该法律事实引起的民事纠纷案件,适用民法典的规定,但是法律、司法解释另有规定的除外。《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条第一款旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条第一款受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。第二款受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。第十八条第一款受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。第二十一条第一款护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。第二款护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。第二十三条第一款住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的，可以对残疾赔偿金作相应调整。第三十五条本解释所称“城镇居民人均可支配收入”、“农村居民人均纯收入”、“城镇居民人均消费性支出”、“农村居民人均年生活消费支出”、“职工平均工资”，按照政府统计部门公布的各省、自治区、直辖市以及经济特区和计划单列市上一年度相关统计数据确定。“上一年度”，是指一审法庭辩论终结时的上一统计年度。《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。第十条精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：（一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；（二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；（三）侵权行为所造成的后果；（四）侵权人的获利情况；（五）侵权人承担责任的经济能力；（六）受诉法院所在地平均生活水平。法律、行政法规对残疾赔偿金、死亡赔偿金等有明确规定的，适用法律、行政法规的规定。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。第一百四十二条法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。