新疆维吾尔自治区巴音郭楞蒙古自治州中级人民法院   民 事 判 决 书   （2021）新28民终172号   上诉人（原审原告）：马松英，女，1964年2月9日出生，汉族。   委托诉讼代理人：牛江友（马松英儿子），男。   被上诉人（原审被告）：库尔勒人民东路家满福超市。   经营者：秦华，女，1973年11月8日出生，汉族。   委托诉讼代理人：吴姗姗，新疆天雪律师事务所律师。   被上诉人（原审被告）：中国人寿财产保险股份有限公司巴音郭楞蒙古自治州中心支公司。   主要负责人：夏飞，公司经理。   委托诉讼代理人：杨帆，库尔勒市普惠乡法律服务所法律工作者。   上诉人马松英因与被上诉人库尔勒人民东路家满福超市、中国人寿财产保险股份有限公司巴音郭楞蒙古自治州中心支公司（以下简称中国人寿巴州支公司）违反安全保障义务责任纠纷一案，不服新疆维吾尔自治区库尔勒市人民法院（2020）新2801民初3029号民事判决，向本院提起上诉。本院于2021年1月20日立案后，依法组成合议庭，于2021年2月3日公开开庭进行了审理。上诉人马松英的委托诉讼代理人牛江友，被上诉人库尔勒人民东路家满福超市的委托诉讼代理人吴姗姗，中国人寿巴州支公司的委托诉讼代理人杨帆到庭参加诉讼。本案现已审理终结。   马松英上诉请求：撤销一审判决，依法改判支持上诉人的一审诉讼请求。事实和理由：上诉人作为常年购买生活所需用品的超市顾客，已经尽到了合理的谨慎义务，在本案中并没有过错，一审以上诉人摔倒后第二天去住院而认定上诉人需承担主要责任无事实和法律依据，判断上诉人是否对受伤具有过错，是以行为时是否尽到必要的谨慎义务，而不是以已经受伤之后是否当天去医院为标准。库尔勒人民东路家满福超市组织活动，明知有很多顾客因此被吸引而来，应当组织比平时更多的安全保障人员来维持现场秩序，确保顾客的人身安全。但是它确未安排人员限制人流有序进入电梯，未保障各种设备的正常运行，未设置相应的安全标语，从而导致上诉人被一拥而入的人流冲倒受伤，上诉人并无任何过错。庭审中库尔勒人民东路家满福超市未能提供上诉人受伤时的电梯设备设施达到了安全保障的要求，应推定其对上诉人受伤具有全部的责任。综上，本案系库尔勒人民东路家满福超市营业期间消极不作为，未尽到安全保障义务，造成了上诉人的损害，应当赔偿上诉人的全部损失。   库尔勒人民东路家满福超市辩称，上诉人作为完全民事行为能力人，且已73岁高龄，出门应有家人陪同，行走时也应留意路面，其在随购物人群进入超市时未注意地面状况而摔倒，可以认定为上诉人未尽到合理注意义务，具有过错所导致自身损害后果的发生，与超市无关。作为经营者，在超市营业期间安排了安保人员维持秩序、保障安全，且在超市出入通道处张贴了醒目的安全警示标识标语。超市已尽到了安全保障义务，并无过错无需承担侵权责任。上诉人于2019年6月23日早晨摔倒后继续进入超市购物，直至购物结束离开超市并未表现出任何不适。上诉人于2019年6月24日下午就医，与摔倒时间间隔了24小时以上。上诉人的骨质疏松性胸12椎体压缩性骨折与在超市摔倒之间没有因果关系。库尔勒人民东路家满福超市已投保了公众责任保险，事故发生时仍处于保险期内。上诉人主张的符合法律规定的各项损失应当由保险公司在责任限额范围内予以赔偿。   中国人寿巴州支公司辩称，一审法院认定事实清楚，适用法律准确，请二审驳回上诉人的上诉请求。   马松英向一审法院起诉请求：1．请求判令被告赔偿原告各项损失共计84,797.12元（其中医疗费32,112.32元、伙食补助费480元、营养费5,000元、护理费21,000元，伤残补助金24,264.8元，交通费300元，鉴定费1,640元。）。2．请求判令被告支付原告精神抚慰金20,000元，共计104,797.12元。3．请求判令被告承担本案诉讼费、保全费、送达费。   一审法院认定事实：2019年6月23日，库尔勒人民东路家满福超市搞活动时马松英不慎摔伤。马松英于2019年6月24日在巴州人民医院住院治疗于2019年6月28日出院，实际住院四天，医疗机构诊断为骨质疏松性胸12椎体压缩性骨折，骨质疏松症，腰椎椎管狭窄症，腰椎间盘突出症，高血压病3级，很高危组，冠心病，医疗机构建议全休三个月，加强营养，陪护一人。2019年10月7日，经马松英委托新疆康正司法鉴定所出具康正司鉴（2019）法临鉴字第769号鉴定意见书，被鉴定人马松英胸12椎体压缩性骨折经手术治疗后伤残等级评定为十级。被鉴定人马松英因损伤休息期限评定为130日，营养期限评定为100日，护理期限评定为100日。原告支付鉴定费1,580元，复印费支付60元。2019年1月22日，库尔勒人民东路家满福超市在中国人寿巴州支公司投保了公众责任险保险。保险期间为1年。事故发生在保险期间内。被告库尔勒人民东路家满福超市申请追加中国人寿巴州支公司作为被告。   一审法院认为，公众责任险被保险人为公众。常见的公众责任险由综合公共责任保险、场所责任保险、承包人责任保险、承运人责任保险等。公众责任险的范围；被保险人在保险有效期内在保险地点因发生意外事故而造成、他人人身伤亡或者财产损失，由被保险人承担经济赔偿的责任。公众责任险实际上是公共场所，经营者通过投保的方式来转移责任的做法，因为任何公共场所都存在公众责任险的事故风险。《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的应承担侵权责任。违反安全保障义务的侵权责任属于特殊侵权责任，应适用过错推定原则。判断行为人是否尽到《安全保障义务》，应当依据以下标准综合判断；一、安全保障义务人是否获益；二、风险或损害行为的来源和强度；三、安全保障义务人控制、防范风险或损害的能力；四受害人参加经营活动或者社会活动的情形。本案中由于超市的促销活动吸引了马松英到超市来购物，超市的促销活动为事故发生的原因之一，超市对于顾客的人身和财产安全所负的义务应为一般注意义务，因为顾客自身也有保障和注意自身安全的义务，顾客自己履行对自身安全的注意义务比超市履行该项义务更直接、更有效，所以不应将该项义务过多地附加在超市的身上。开展促销活动是商家常用的一种促销手段，超市在促销活动前做了一定的准备工作，在促销活动过程中也相应地进行了有序进场与疏散工作，因对顾客有序进行并疏散不当，存在过失。根据《中华人民共和国侵权责任法》第二十六条规定：“被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。”马松英作为完全民事行为能力人，应对自身安全负有注意义务，马松英摔倒后第二天去医院住院，故对损害应负主要责任，超市作为公共场所的管理人应对损害结果的发生承担次要责任，超市购买的公众责任险在保险期内，因此该损失应当由保险公司赔偿给马松英。根据《中华人民共和国侵权责任法》第十六条规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。对于赔偿数额问题，根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的规定，马松英的医疗费32,112.32元，一审法院予以认定。住院伙食补助费应当计算为4天×120元=480元；营养费和护理费应当根据医院证明予以确定。关于护理费，医院虽然没有建议住院期间陪护一人，但是建议休息期间陪护一人，根据伤情，马松英住院期间应当陪护一人，因此护理费应当计算为94天×210元=19,740元；关于营养费，医院建议加强营养，因此营养费应当计算为90天×30元=2,700元；交通费300元，一审法院予以认定。对伤残赔偿金，应计算为34,664元×7年×10％=24,264.8元，马松英计算准确，一审法院予以认定。鉴定费中马松英对伤残程度鉴定费776.70元，复印费60元，合计836.7元，一审法院予以认可，剩余项目鉴定费用应当由马松英自行承担。对于马松英主张的精神损害金额20,000元，“关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释”第九条规定精神损害抚慰金包括以下方式（一）致人残疾的，为残疾赔偿金；（二）致人死亡的，为死亡赔偿金；（三）其他损害情形的精神抚慰金。根据以上司法解释规定马松英的伤残赔偿金系精神抚慰金，因此马松英的该项诉讼请求一审法院不予支持。中国人寿巴州支公司提出，由于马松英受伤地点为电梯中，根据保险条款约定，电梯属于责任免除地点的主张。根据法庭提供的视频证据来看，马松英离开电梯之时受伤，且超市进行促销活动，应当进行顾客疏散工作，因顾客疏散不当存在过失，因此该主张一审法院不予支持。判决：1．本判决书生效之日起十日内，原告马松英因事故产生的医疗费32,112.32元、住院期间伙食补助费480元、护理费19,740元、交通费300元、伤残补助金24,264.8、鉴定费776.7元、复印费60元，合计77，733.82元中70％即54,413.67元由原告承担，剩余30％即23,320.14元由被告中国人寿财产保险股份有限公司巴音郭楞蒙古自治州中心支公司支付给原告马松英；2．驳回原告马松英的其他诉讼请求。   本院二审期间，各方当事人均未提交新的证据。本院二审查明的基本事实与一审相同。   本院认为，本案争议焦点是一审法院划分的责任比例是否适当。本案中，库尔勒人民东路家满福超市在其经营的超市开展吸引顾客聚拢人气的促销活动无可厚非，但其同时作为公共场所的管理人，应当在开展促销活动时注意保障顾客的人身财产安全。库尔勒人民东路家满福超市作为经营者和管理者，拥有丰富的组织管理经验，其为了吸引顾客而组织促销活动，应合理组织安排促销活动，设立安全合理的活动设施，将促销地点设置在便捷且无安全隐患的地点，对参加活动的人员和数量进行控制，维护和引导现场秩序，采取必要的防范措施以保护消费者的人身和财产安全。从现场视频来看，促销当日吸引了众多的中老年人来抢购商品，事发当天参加活动的人数很多，现场比较拥挤。而库尔勒人民东路家满福超市在未正式营业前将人群聚集在有一定坡度尚未运行的自动扶梯上，在开始营业后，在场的工作人员也未能妥善维持现场秩序，导致众多中老年顾客蜂拥而入，存在很大安全隐患，应当承担侵权责任。马松英作为年逾七旬的老年人，应具备基本的自我保护意识和安全常识，对参与此次促销活动可能存在人群拥挤产生的风险应当预见到，但其未能尽到自我保护的注意义务，故其对自身受伤亦存在过错。综合库尔勒人民东路家满福超市、马松英双方所存在的过错，库尔勒人民东路家满福超市应当承担本次事故的主要责任。本院确定由库尔勒人民东路家满福超市承担70%的责任，马松英承担30%的责任。本次事故发生在保险期间内，因此库尔勒人民东路家满福超市承担的责任应当由中国人寿巴州支公司赔偿给马松英。   综上所述，马松英的上诉请求部分成立，予以支持。依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第二十六条、第三十七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第二项规定，判决如下：   一、撤销新疆维吾尔自治区库尔勒市人民法院（2020）新2801民初3029号民事判决；   二、中国人寿财产保险股份有限公司巴音郭楞蒙古自治州中心支公司于本判决生效之日起时日内赔偿马松英各项损失54,413.67元；   三、驳回马松英的其他诉讼请求。   如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。   一审案件受理费1,197.97元，由中国人寿财产保险股份有限公司巴音郭楞蒙古自治州中心支公司负担622.02元，马松英负担575.95元；二审案件受理费1,336.92元，由中国人寿财产保险股份有限公司巴音郭楞蒙古自治州中心支公司负担676.18元，马松英负担660.74元。   本判决为终审判决。   审  判  长   杨  奇  志   审  判  员   刘    强   审  判  员   巴都木才次克   二 〇 二 一 年 二 月 二 十 七 日   书  记  员   熊    鑫