宁波市海曙区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）浙0203民初2416号 原告（反诉被告）：辛广斌，男，1985年12月16日出生，汉族，住河南省舞阳县。 委托诉讼代理人：姚艳，北京市盈科（南京）律师事务所律师。 委托诉讼代理人：陈尚杰，北京市盈科（南京）律师事务所律师。 被告（反诉原告）：宁波富田安防科技有限公司。住所地浙江省宁波市海曙区石碶街道机场路**。统一社会信用代码91330203MA2GTW449W。 法定代表人：颜雨琪，该公司执行董事兼经理。 委托诉讼代理人：王缇莹，北京大成（宁波）律师事务所律师。 原告辛广斌为与被告宁波富田安防科技有限公司（以下简称富田公司）合同纠纷一案，于2020年4月23日向本院提起诉讼，本院受理后，先依法适用简易程序进行审理，被告向本院提起反诉，本院审查后予以受理，并决定合并审理，于2020年7月9日公开开庭进行了审理，原告辛广斌及其委托诉讼代理人姚艳、陈尚杰，被告富田公司的法定代表人颜雨琪及委托诉讼代理人王缇莹到庭参加诉讼。后因案情复杂，本案转为普通程序，依据《全国人民代表大会常务委员会关于授权最高人民法院在部分地区开展民事诉讼程序繁简分流改革试点工作的决定》，由审判员钱钘独任审理。审理中，因原告申请，本院依法作出财产保全裁定，并已予执行。双方经庭外和解不成。本案现已审理终结。 原告辛广斌诉请：1.判令被告立即向原告支付销售口罩应分得货款金额142182.58元，并赔偿因被告原因导致客户退款给原告造成的损失47566.30元；2.判令被告立即向原告支付销售手套应分得货款金额1510.67元；3.本案诉讼费用（包括案件受理费、保全费用）全部由被告承担。庭审中，原告变更诉请的损失为104856.43元，其余诉请不变。事实和理由：2019年11月初，原告与被告就被告淘宝企业店运营事宜达成合作意向。后原告正式开始运营被告淘宝企业店，且原告与被告就双方合作被告淘宝企业店一事达成如下一致意见：1.合作模式为原告负责全面运营、维护被告淘宝企业店（店铺名称：富田安防企业店），包括营销推广、优化页面设计、管控并参与各类营销活动、订单管理、线上售后服务等。被告负责线下保障货物品质、货源、发货、运输、货物退换等事宜。2.利益分配方式为被告向原告提供成本价，货品线上售价由原告自行确定，实际售价与成本价间的差价利益由原告享有，作为原告运营淘宝企业店的回报。3.淘宝企业店日常所需的账号由原告使用，店铺绑定的资金账户由被告管理、被告每月20日向原告结算支付款项。自原告开始运营被告淘宝企业店，原告便组建了自己的运营团队，包括美工技术人员、客服等，以期更好地运营店铺。2020年1月，新冠肺炎疫情袭击全国，本就售卖防护用品的被告公司开销销售口罩等防疫物资，生意火爆。 2020年1月至3月，原告运营的被告淘宝企业店口罩订货单达1532单，其中1035单交易成功，497单因被告货物供给不足未能按时发货导致买家退款。对于交易成功的1035单口罩订单，涉及口罩24000余只，交易金额306734.58元。根据双方关于销售货物利益分配的相关约定，原告应分得货款金额为142182.58元。对于因被告货物供给不足导致退款的691单（交易金额226209.80元），不仅导致原告无法获得利益弥补前期投入的大量成本，还引发大量客户投诉，需要多个客服人员全天候处理，故被告应对原告的损失予以赔偿，参照交易成功订单核算为104856.43元（142182.58÷306734.58×226209.80）。另外，双方合作期间，原告在被告淘宝企业店铺销售手套订单81单，交易总金额为5428.23元，根据双方关于销售货物利益分配的相关约定，原告应分得货款金额为1510.67元。2020年3月18日，原告与被告法定代表人颜雨琪面谈，约定双方每月20日结算支付销售单、口罩部分单独结算。后原告向被告发送了关于口罩的交易明细（对账表），并催告尽快结算支付口罩费用，但被告一直置之不理。2020年4月13日，被告采用更换密码、解绑手机号等方式单方面终止与原告间的合作关系。鉴于被告单方面终止双方合作，且对原告主张的应分配货款一直置之不理。故原告诉至法院，请求依法判决。 被告富田公司答辩称，1.被告与原告系委托合同关系，根据相关法律规定，委托合同是委托人和受托人约定，由受托人处理委托人事务的合同。本案中，原告自愿帮助被告代理被告所有的淘宝店铺，提供产品上架、编辑页面、管理店铺、刷单等代运营服务。双方于2019年12月4日微信聊天过程中达成合意，被告将淘宝店铺交由原告代为运营，并通过交付店铺账号密码、修改店铺管理权限等方式授权原告代为运营淘宝店铺。2019年12月5日，原告在代为运营被告的淘宝店铺期间按照被告的指示亲自处理相应事务，上架了相关商品，并及时报告处理情况。此后，原告根据其专业水平向被告提出专业意见和专业方案，为被告的淘宝店铺运营提供更加优质的店铺管理服务，为被告的淘宝店铺吸引更多客源。因此，双方虽未签订书面合同，但是双方具备由被告委托原告代运营被告的淘宝店铺的合意，且各自履行了义务，双方之间法律关系的特征符合前述法律规定的委托合同的构成要件，双方之间系委托合同关系。2.原、被告双方并未达成合伙合意。双方并非形成合伙关系。从双方的微信聊天记录中双方并没有达成利润分配的合意，也无法从双方的交易往来和交易习惯中推断出双方利益分配的具体方式。在双方利益分配没有达成合意的情况下，原告提出的依据利益分配方式的相关约定没有任何依据，以此计算的赔偿金额更无从说起。3.原告无权要求被告支付货款及各项费用。原告要求被告支付的货款，系被告公司的正常经营收入，所谓店铺退款，也系被告淘宝店铺客户单方面取消订单，并非被告原因，即使存在该部分损失，也系被告公司店铺经营可得利润损失，该部分并非原告损失。原告要求被告另行支付的其他费用（直通车、人工成本、运营成本），在被告委托原告代为运营淘宝店铺的情况下，原告进行店铺相关维护，应在被告授权的情况下，对店铺支付必要费用，被告并不清楚原告是否为了被告的店铺升级支付了直通车费用，另外其提交的人工成本、运营成本也与本案没有关联性。综上所述，被告与原告是委托合同关系，原告的请求没有合理的依据，补充的证据与本案内容也缺乏关联性，均不应当得到支持。 被告富田公司反诉诉请：判令原告向被告赔偿损失44984.45元。审理中，被告明确损失包括43585.65元、1484.10元，增加赔偿损失4000元，合计金额为49069.75元。事实和理由：原、被告于2019年12月2日相识，由被告委托原告为其提供淘宝企业店铺代运营以及店铺管理服务，包括帮助产品上架、编辑、下单提醒，刷单提长店铺信用，参与淘宝促销活动，处理违反淘宝规则等事宜。在提供代运营服务期间，原告帮助被告刷单的订单，被告已经向原告退还了相关费用，但原告在代运营期间违反规定，用自己所有的店铺承接的订单，发送给被告的发货管理员，并发送至其店铺买家，造成了被告损失1484.10元。且在2020年4月12日，原告利用其店铺管理人身份，伪装成客户在购买了价值43585.65元的手套后，擅自点击了未收货要求退款，后被告发现客户实际已经签收了货物，造成了被告损失43585.65元。原告在代运营淘宝店铺期间，进行了一系列违规操作，导致被告淘宝店铺被处罚，被告为处理这些处罚额外花费了4000元，该损失应由原告承担。被告认为，双方之间实际形成的是委托合同关系，原告作为受托人应当根据委托人的指示处理事务，但原告作为受托人在管理淘宝企业店铺期间，超越委托权限，伪装客户下单后擅自登记后台点击退款，违规操作导致处罚，造成了被告的损失，依据合同法之相关规定，请求法院支持反诉原告诉请。 原告辛广斌针对反诉答辩称，1.被告所主张的43585.65元手套款，该笔交易并非真实交易，系原告的自力救济行为。该笔订单中，被告的实际发货情况与订单不一致，包括发货产品类型、产品数量、物流费用的承担均与实际不符。另一方面，对于该笔订单实际发货产品、发货数量，包括产品价格，双方已经事先达成一致意见，可见，即使该笔订单为真实交易而非原告为追回口罩款而采取的紧急措施，该笔订单中被告应收取的货款金额亦应按口罩的成本价计算即35544元，应按该金额进行抵销扣除。2.原告在被告知情的情况下，从被告处购买产品售卖给第三人，在双方事前已经对产品价格做了明确约定的情况下，应当按照事前约定的价格进行结算，即应当按照被告提供的《富田安防产品报价单》价格即1112.24元进行抵销扣除。3.损失4000元不认可，无法证明有违规操作，无法证明是原告造成的。 本院经审理认定以下事实：原告与被告的法定代表人颜雨琪于2019年12月2日添加为微信好友，由原告为被告公司提供服务，原告负责全面运营、维护被告的淘宝企业店，包括营销推广、优化页面设计、管控并参与各类营销活动、订单管理、线上售后服务等。被告负责线下保障货物品质、货源、发货、运输、货物退换等事宜。双方未签订书面协议，亦未约定被告应支付原告的价款。 根据两人的微信聊天记录，12月2日辛广斌询问颜雨琪店铺名称，12月4日颜雨琪将店铺账号、密码告知辛广斌，12月5日辛广斌留言：我今天晚上先把标题调整一下，另外就是双12应该不会效果太好，因为当天都比较侧向于个人物品的采购。12月6日辛广斌留言：好，我先把这个优化一下。另外你再给我几个相对比较好的，或者作为第二阶梯的款，链接或者图片发我。12月11日辛广斌留言：以后上架宝贝的时候，建议淘宝售价按照1688的增加1.5倍，一口价按照淘宝售价的2倍标注。现在整个淘宝基本上都是这个模式。12月13日颜雨琪问：这两天数据如何呀？辛广斌回复：访客在陆续增加，不过整体店铺还是要重新规划一下，从产品那些做突破，还有如何去运营，我感觉都要去好好规划一下。12月14日颜雨琪问：优惠券设置可以改下吗？辛广斌问：可以，你告诉我力度。我来改。颜雨琪回复：满100减5，200减10，300减20。辛广斌问：什么时候结束？颜雨琪回复：一直可以有。辛广斌回复：好的，不建议太长，设置到月底吧。12月23日辛广斌问：1.主账号的登录密码，2.产品明细及成本价格和最低售价，3.工作微信群，4.仓库发货时间点及快递地区收费明细表，这四个您看一下什么时候方便操作一下。颜雨琪回复：好。2020年1月13日辛广斌问：店铺我安排了一些刷单。您看这些刷单的订单确认收货之后能不能把资金返给我。我也好继续操作。颜雨琪回复：可以啊。辛广斌问：您看这样行不行，我每周一梳理一次，把刷单确认成功的订单金额明细给到您。您帮我安排财务对一下。如果没有问题周二之前把这些金额安排给我。颜雨琪回复：好的。辛广斌留言：拿这双（手套）举例。成本是1.65元，1688的分销价格是1.78元，只有0.13的差价，如果我再加上一部分运营推广费用后和1688比完全没有优势存在。我是希望前期大家的支持都是尽可能最大的，支持到的部分我可以更好地拿去做推广和运营支持。目的是先把量尽快地做上去盘活整个店铺。后期也可以出一些利润率比较高的去补充。颜总，您再斟酌一下价格，看看有没有再优化的空间。颜雨琪回复：你淘宝上卖的价格肯定不是1.78啊。本来1688上面价格就是很低的，1688就等批发客的，否则零卖都没利润的。辛广斌回复：淘宝的价格我再调整一下，先按照您给的价格执行。1月20日辛广斌发送补单交易成功的订单明细给颜雨琪，留言：颜总，这个是近来补单（实为刷单）交易成功的明细表格。这些钱已经到了绑定的支付宝中了。您让财务核对一下，没问题让财务转账到这个支付宝里面。颜雨琪回复：好的。1月21日颜雨琪回复：一共3551.27，转你了哦。1月22日辛广斌留言：今天我也报名了官方活动，咱们家完全符合，我报名了。就怕发货有问题，现在仓库应该发不了了吧？颜雨琪回复：发货可以的，我们把货带回家了，现在都是顺丰到付发出去，一箱500个，10盒一箱，一盒50个。辛广斌问：我看规格是30个一盒，我是按照30个一盒标注的。我报名的是淘宝S级大促活动，级别仅次于双十一，如果量大了仓库这边不知道咋办了。颜雨琪回复：先别报了，一下子被订货订掉了，还有几千个，够报活动吗？建议可以9.9一个卖，顺丰到付。辛广斌问：颜总，务必帮我们留几千双，货不要全卖出，一定给我们留货。颜雨琪问：什么呀，是口罩吗？我们都卖5.5批发价了，你淘宝9.9，现在外面都没货，真的，今天我们都忙疯了。辛广斌问：不按照之前的批发价格了？颜雨琪回复：当然不能，你赶紧改价格啊。 因被告的淘宝店铺主要经营口罩、防护手套等用品，在新冠肺炎疫情期间，被告淘宝店铺产生大量的订单，部分订单存在客户退货的情况。期间，原告曾经向被告的店铺购买过口罩。原告为被告的店铺提供过刷单服务，并向被告提供了刷单明细，被告已经向原告支付了刷单的相关费用。原告为被告的店铺购买过直通车服务，后原告将其他店铺的订单交由被告店铺发货，售卖产品给案外人，致被告损失1484.10元；原告又于2020年4月12日未经被告同意点击了一单未收货要求退款的申请，退款金额为43585.65元。客户实际已经签收了货物。原、被告的权利义务关系于2020年4月13日终止。 以上事实由原告提供的微信聊天记录、淘宝店铺订单截图、对账单，被告提供的微信聊天记录、转账凭证、补单记录，订单截图、物流截图、发货清单、快递对账单，以及原、被告在庭审中的陈述予以证明。 本院认为：因原、被告未签订书面合同，原、被告双方在庭审中明确了双方的权利义务，原告负责全面运营、维护被告的淘宝企业店，包括营销推广、优化页面设计、管控并参与各类营销活动、订单管理、线上售后服务等。被告负责淘宝店铺线下保障货物品质、货源、发货、运输、货物退换等事宜。故可以认定原、被告之间存在着口头的合同关系。本案的争议焦点为，一、被告应向原告支付的对价如何确定；二、被告的损失如何确定。 关于争议焦点一，原告主张其与被告是合伙关系，利益分配方式为被告向原告提供成本价，货品线上售价由原告自行确定，实际售价与成本价间的差价利益由原告享有，作为原告运营淘宝店铺的回报。本院认为，原告应对双方之间存在上述约定承担举证责任。首先，原、被告双方关于应付原告的对价没有书面约定，辛广斌与颜雨琪之间的微信聊天记录能够反映原告为被告淘宝店铺运营提供服务，原告关于产品定价等均需征求颜雨琪意见，产品售价、上架、发货等决定权在颜雨琪，二人无合伙经营的意思表示，聊天记录亦无法证明双方约定将产品售价超出成本价的利润归原告所有的事实。其次，原告的主张不符合双方的合同目的。被告作为生产经销商，在淘宝平台上开设店铺的目的在于对外销售产品以营利。被告委托原告为其淘宝店铺提供服务，目的在于通过原告提供的各项服务，使其淘宝店铺吸引更多客户，赚取更多盈利。如按原告的主张，被告销售产品仅能获得成本价，利润都归于原告，与被告委托原告提供服务以增加盈利的合同目的明显相违背。最后，原告的主张与其合同义务不相符。原告的义务是为被告的淘宝店铺提供运营服务。但在淘宝店铺的对外经营中，承担标的物的质量担保责任、权利瑕疵担保责任、交货义务、退货风险等卖方主要义务的是被告，而非原告；原告不承担卖方的义务，但主张卖方享有的销售产品获得的利润归其所有，显然不能成立。故原告主张不能成立，原告关于被告支付销售口罩应分得货款142182.58元、手套应分得货款1510.67元，赔偿客户退款造成损失104856.43元的诉请，无事实和法律依据，本院不予支持。 另一方面，因原告确实为被告淘宝店铺运营提供了服务，相应的，被告应向原告支付对价。因双方就此并未进行约定，审理中双方亦未能达成一致意见。本院认为，原告列举的成本系原告单方制作，被告在庭审中认可原告提供直通车服务而支出8000元许。原告提供的服务与市场上一般的淘宝店铺代运营服务商类似，考虑到新冠肺炎疫情期间，淘宝店铺线上处理的订单量较平时多，本院酌情认定被告应向原告的对价为46000元。 关于争议焦点二，本院认为，对被告主张的损失43585.65元、1484.10元，原告对相应的事实无异议，但认为双方已经事先对该笔订单实际发货产品、发货数量、价格达成一致意见，损失应当按产品的成本价计算。本院认为，没有证据证明双方就损失赔偿达成一致。被告可主张的损失包括了其成本损失以及产品出售后可得利益，原告的不当行为导致被告未能收取相应货款，被告按货款金额主张其损失金额，本院予以支持；原告的抗辩不能成立。关于被告主张的损失4000元，被告提供的证据系其向案外人支付的费用，无法证明该4000元系原告操作店铺违规经营所产生，本院不予支持。综上，被告应向原告支付服务费46000元，原告应向被告赔偿损失45069.75元。相抵销后，被告应向原告支付930.25元。双方其余诉请，无事实和法律依据，本院不予支持。据此，依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第六十一条、第一百零七条、第一百一十三条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下： 一、被告（反诉原告）宁波富田安防科技有限公司应向原告（反诉被告）辛广斌支付46000元； 二、原告（反诉被告）辛广斌应向被告（反诉原告）宁波富田安防科技有限公司支付45069.75元； 上述第一、二项相抵销，被告（反诉原告）宁波富田安防科技有限公司应向原告（反诉被告）辛广斌支付930.25元，于本判决生效之日起十五日内付清； 三、驳回原告（反诉被告）辛广斌的其他诉讼请求； 四、驳回被告（反诉原告）宁波富田安防科技有限公司的其他诉讼请求。 如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条及相关司法解释之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息（加倍部分债务利息=债务人尚未清偿的生效法律文书确定的除一般债务利息之外的金钱债务×日万分之一点七五×迟延履行期间）。 本诉案件受理费4125元，由原告辛广斌负担3175元，被告宁波富田安防科技有限公司负担950元；反诉受理费513元，由原告辛广斌负担463元，被告宁波富田安防科技有限公司负担50元；财产保全申请费1480元，由原告辛广斌负担1000元，被告宁波富田安防科技有限公司负担480元，于本判决生效之日起十日内交纳本院。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省宁波市中级人民法院。 本判决生效后，义务人应在判决确定的履行期限内自动履行。如义务人不履行本判决确定义务的，权利人可自履行期限届满之日起两年内申请法院强制执行。执行期间人民法院有权依法采取查封、扣押、冻结、搜查、拍卖、变卖义务人的财产等强制措施；依据情节限制义务人高消费、纳入失信名单，向社会公布并通报征信机构，依法予以信用惩戒；对拒不履行的义务人，人民法院可以采取罚款、拘留等措施，直至依法追究刑事责任。 审 判 员  钱 钘 二〇二一年二月八日 代书记员  闻婉冬 附：本案适用的法律、法规等 《中华人民共和国合同法》 第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 第六十一条合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。 第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 第一百一十三条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。