广东省深圳市罗湖区人民法院民 事 判 决 书（2020）粤0303民初41814号原告：张爱华，女，1981年11月6日出生，汉族，身份证住址陕西省西安市碑林区。被告：深圳市懒人度假国际旅行社有限公司(以下简称“懒人度假公司”)，住所地广东省深圳市罗湖区南湖街道嘉宾路太平洋商贸大厦705，统一社会信用代码914403000857374656。法定代表人：姜博飞，系总经理。被告：杭州淘美航空服务有限公司（以下简称“淘美公司”），住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路********，统一社会信用代码91330110MA27W6AB1M。法定代表人：庄卓然，系董事长。委托诉讼代理人：张洪强，广东广和律师事务所律师，执业证号1440320131007988。委托诉讼代理人：管欣，广东广和律师事务所律师，执业证号14403202011254050。原告张爱华与被告深圳市懒人度假国际旅行社有限公司、杭州淘美航空服务有限公司旅游合同纠纷一案，本院于2020年9月18日立案后，依法适用小额诉讼程序，公开开庭进行了审理。本案原告张爱华和被告杭州淘美航空服务有限公司委托诉讼代理人张洪强到庭参加诉讼。被告深圳市懒人度假国际旅行社有限公司经本院合法传唤无正当理由未到庭参加诉讼，本院依法对其进行缺席审理。本案现已审理终结。原告张爱华向本院提出诉讼请求：1、依法判令确认《委托代订/代办合同》于2020年3月4日解除；2、依法判令两被告退还原告金额共计45280元；3、依法判令本案诉讼费由两被告承担。事实与理由：原告与亲朋好友计划于2020年8月赴泰国普吉岛度假游玩，遂于2019年12月15日通过飞猪平台对名为“泰国普吉岛clubmd度假村2天1晚”的产品下了订单，入住时间为2020年8月17日至2020年8月22日，并在飞猪平台上支付费用人民币45280元，2019年12月18日在飞猪平台山，原告与被告懒人度假公司签订《委托代订/代办合同》，合同约定，被告懒人度假公司作为委托人为原告预定酒店，原告因工作繁忙与履行行程冲突，于2020年3月4日在飞猪平台操作界面上请求取消酒店预订，解除委托关系，要求退回订单全部款项，《委托代订/代办合同》第二条第二款约定“出发前30天（不含）以上买家通知取消，收取订单0%的费用”。原告取消预定，要求全额退款的请求符合《委托代订/代办合同》的约定，但是被告懒人度假公司、飞猪平台至今仍未退款，被告淘美公司系飞猪平台的开办者，飞猪平台的民事责任应由被告淘美公司承担。自2020年3月4日至今，原告多次与被告懒人度假公司、被告淘美公司进行交涉，要求退回预定酒店的钱款，但是协商未果。综上，为维护自身的合法权益，特起诉至法院，恳请贵院在查明事实的基础之上支持原告的诉讼请求，依法判决。被告懒人度假公司未举证、质证、答辩。被告淘美公司辩称：首先，淘美公司仅为网络商品交易提供交易平台服务，不作为买家或卖家身份参与任何交易行为，不是涉案商品的销售者和信息发布者，在注册时淘美公司明确告知用户不得侵犯他人合法权益发布信息，相关信息由用户上传并负责。本案涉案店铺及商品由被告懒人度假公司经营并上传，淘美公司不是本案适格的被告。其次，淘美公司依法审核并公示了商家的公示信息，淘美公司已经尽到事前事先审查、合理义务，未违反法律规定形式规定情形。原告要求淘美公司承担赔偿责任无事实和法律依据，本案交易订单的相对方为刘志强与被告懒人度假公司，原告是委托合同的相对方，应遵循合同相对性原理。综上原告要求淘美公司的诉讼请求无事实与法律依据，请求依法驳回原告的针对被告淘美公司的全部诉讼请求。理由如下：1、淘美公司为网络交易平台，仅为用户提供交易平台服务，并不作为买家或卖家身份参与任何交易，不是涉案商品的销售者和信息发布者，不是适格的被告。淘美公司是依照中国法律经营的电子商务平台，仅为用户提供交易平台服务，并不作为买家或卖家身份参与任何交易行为，淘美公司对平台注册的用户已经明确告知，淘美公司并不作为买卖双方任何一方参与任何交易活动，用户不得侵犯他人合法权益，发布信息平台上的商品信息由卖家自行制作并发布负责，淘美公司并未参与商品交易和信息发布环节中的所有事宜。2、淘美公司已经依法审查并披露商家的主体信息，已经尽到了事先审查、合理注意义务。淘美公司按照《网络交易管理办法》第二十三条的规定，已经尽到对卖家主体资格的审查义务，并进行了公示。原告按照淘美公司披露的主体信息进行了起诉，淘美公司已经尽到了事先审查和合理注意的义务。网络交易平台提供者不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和、地址和有效联系方式的也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。本案中淘美公司已经向原告公示了商家身份信息，并不在违反法律规定的情形，不应承担赔偿责任。3、淘美公司明确要求商户在发布信息和交易时，必须遵守法律规定，在用户注册时已对潜在的交易风险进行了明确提示和告知，并针对商户的违规行为制定了相应的处罚措施、进行规制，已经尽到合理注意义务。淘美公司已经明确告知网站信息由用户自行发布，可能存在风险或瑕疵，事先提醒用户注意可能存在的交易风险。淘美公司对商品信息的发布及交易事先并无预知能力，对商家发布信息主观上事先并不知情，淘美公司主观上不存在过错。综上，陶美公司作为网络交易平台的服务供应商，仅为用户提供服务交易平台，已经尽到事先审查、合理注意及协助义务，原告之诉讼请求无事实与法律依据，请求依法驳回原告的全部诉讼请求。经审理查明：一、2019年12月15日，原告登录被告淘美公司“飞猪”网络平台，在被告懒人度假公司经营的店铺名称为“深圳懒人度假旅游专营店”购买了“泰国普吉岛clubmed度假村2天1晚酒店一价全包亲子旅游clubmed”的产品下了订单，并支付费用45280元。2019年12月15日，原告通过案外人刘志强（即原告的配偶）的支付宝账户在飞猪支付本案款项，2019年12月22日，案外人刘志强确认收货。二、2019年12月18日，原告作为委托人（预订人或签证办理人）与受托人（旅行社）懒人度假公司共同签订《委托代订/代办合同》，合同约定预订酒店入住时间为2020年8月17日，离开时间2020年8月20日。酒店费用总价为45300元。三、事后，原告因故不能出行，遂于2020年3月4日在被告淘美公司的“飞猪”平台提出退款申请。四、飞猪APP系由被告淘美公司运营。本院认为，本案为旅游合同纠纷。原告在被告淘美公司经营的“飞猪”平台购买了被告懒人度假公司所发布的“泰国普吉岛clubmed度假村2天1晚酒店一价全包亲子旅游clubmed”的产品，因故而无法出行，订单页面显示原告和被告懒人度假公司对于解除该合同并退还原告的款项达成一致。因此原告请求被告懒人度假公司返还其缴纳的45280元，理由成立，本院予以支持。关于被告淘美公司是否应承担赔偿责任。原告主张被告淘美公司承担责任的理由是订单页面显示“您已成功发起退款申请，请耐心等待商家处理。商家同意或者超时未处理，系统将退款给您。如果商家拒绝，您可以修改退款申请后再次发起，商家会重新处理。”对此，被告淘美公司称，消费者申请退款，会给商家一个合理的时间去处理退款的申请。如果是在交易没有完成时，即该交易买家并没有确认收货将款项付给商家时，该笔款项的钱是在支付宝，担保交易是停留在支付宝的，如果商家同意退款或其超时了，并没有进行退款的话，系统可以将买家先行支付的款项退回给消费者，但是本案中在2019年12月22日刘志强已经主动在订单项中确认了收取货物完成交易，因此该退款在完成交易的情况下，是无法处置被告懒人度假公司支付宝账号里的款项。对此，本院认为，在款项已经实质进入被告懒人度假公司的情形下，原告所主张的页面提示信息的前提已不存在。且本案中，2019年12月18日，原告作为委托人（预订人或签证办理人）与受托人（旅行社）懒人度假公司共同签订《委托代订/代办合同》，合同相对方为被告懒人度假公司。被告淘美公司非合同相对方。原告主张追究被告淘美公司的法律责任没有事实和法律依据，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十三条、第九十七条，第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十二条、第一百四十四条、第一百六十二条之规定，判决如下：一、原告张爱华与被告深圳市懒人度假国际旅行社有限公司之间的旅游合同于2020年3月4日解除；二、被告深圳市懒人度假国际旅行社有限公司应自本判决生效之日起十日内向原告张爱华支付45280元；三、驳回原告张爱华的其他诉讼请求。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费466元，由被告深圳市懒人度假国际旅行社有限公司负担。上述费用原告已预交，被告深圳市懒人度假国际旅行社有限公司应在本判决生效之日起十日内迳付原告张爱华。本判决为终审判决。审判员 刘 娟二〇二一年二月一日书记员 李光正