吉林省长春林区中级法院 民 事 判 决 书 （2021）吉76民终3号 上诉人（一审被告）：长白山国际旅游度假区开发有限公司管理分公司，住所地吉林省抚松县松江河镇万达**A-16。 负责人：马春野，该公司总经理。 委托诉讼代理人：蒋明轩，该公司法务经理。 委托诉讼代理人：邹悦，北京大成律师事务所律师。 被上诉人（一审原告）：张淑云，女，1955年1月5日出生，汉族，住辽宁省大连市甘井子区。 委托诉讼代理人：石竣，辽宁五寰律师事务所律师。 上诉人长白山国际旅游度假区开发有限公司管理分公司（以下简称长白山旅游度假公司）因与被上诉人张淑云违反安全保障义务责任纠纷一案，不服吉林省抚松林区基层法院（2020）吉7604民初154号民事判决，向本院提起上诉。本院于2021年1月7日立案后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。上诉人长白山旅游度假公司委托诉讼代理人邹悦，被上诉人张淑云委托诉讼代理人石竣到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 长白山旅游度假公司上诉请求：一、判令撤销吉林省抚松林区基层法院作出的（2020）吉7604民初154号民事判决，改判驳回张淑云的诉讼请求。二、判令诉讼费由张淑云承担。事实和理由：吉林省抚松林区基层法院作出的（2020）吉7604民初154号民事判决认定事实不清、适用法律错误，依法应当予以撤销。本案一审中，长白山旅游度假公司提交了张淑云受伤时的监控视频，通过视频可以看出，张淑云在水乐园行走过程中自行将拖鞋脱掉，随后即发生跌倒导致摔伤。长白山旅游度假公司认为，张淑云作为完全民事行为能力人，其应当预见在水乐园湿滑的场地中脱掉拖鞋所能导致的不利后果，因此张淑云对于伤害的发生有着不可推卸的责任和主观过错。综上，长白山旅游度假公司作为水乐园的经营管理者，已经尽到了充分、合理的安全保障义务，张淑云应当为自己的过错导致损害后果承担责任。 张淑云辩称，在本案中张淑云是在指定地点按照长白山旅游度假公司要求和程序进行换鞋，故张淑云没有过错。长白山旅游度假公司在事发地没有设置警示标志且该处地面湿滑，没有工作人员进行清理和维护，因此在该起摔伤事故中，长白山旅游度假公司存在全部过错和不可推卸的责任。一审判决认定事实清楚适用法律正确，且程序并无不当，应当依法予以维持。 张淑云向一审法院起诉请求：1．判令长白山旅游度假公司赔偿其各项损失135,220.31元；2.诉讼费由长白山旅游度假公司负担。 一审法院认定事实：2019年8月23日张淑云经订购喜来登酒店住宿套餐与家人共同到万达喜来登酒店入住该酒店，套餐中含长白山万达水乐园游玩内容。张淑云当晚与家人在酒店旁长白山万达水乐园内游玩时，在水乐园内更换拖鞋后，在水乐园内滑倒导致张淑云摔伤。摔伤现场范围内没有设置安全警示标识，也没有工作人员疏导、管护。张淑云受伤后被紧急送至抚松县松江河中心卫生院诊疗，在抚松县松江河中心卫生院诊疗支出医疗费用173.48元，后送至辽宁省沈阳市骨科医院治疗。张淑云在沈阳骨科医院手术后住院治疗25天，支出医疗费398.35元＋34,352.08元，大连第二人民医院复查支出139.10元。2020年9月4日张淑云告诉要求长白山旅游度假公司赔偿其因伤住院期间损失及后续治疗费用。经张淑云申请双方共同委托吉林公正司法鉴定中心对张淑云伤情进行伤残等级鉴定，经吉林公正司法鉴定中心出具（2020）临鉴字第1277号鉴定意见书。鉴定结论为1.张淑云受伤造成10级伤残；2.护理期限60日；3.营养期限90日，每日100元；4.后续治疗费用13,000元。 一审法院认为，张淑云订购长白山旅游度假公司消费套餐后，双方即形成服务合同关系，张淑云支付费用后，既有按约定在长白山旅游度假公司处安全消费权利，长白山旅游度假公司具有保障张淑云消费时的生命、健康、财产安全义务。长白山旅游度假公司未能提供证据证明其尽到安全保障义务，即应对张淑云的受伤后果承担赔偿义务。因此张淑云请求长白山旅游度假公司赔偿其住院期间医疗费、护理费、伙食补助费、营养费、交通费、后续治疗费、残疾赔偿金、鉴定费、精神损害赔偿金的请求合理，依法应予支持，长白山旅游度假公司关于张淑云请求停车费用50元与本案无关联、精神损害赔偿金额过高，应为5000元的意见合理，一审法院予以采纳，其关于长白山旅游度假公司尽到安全保障义务不应承担赔偿责任的辩解，没有事实和法律依据，一审法院不予采信。张淑云请求长白山旅游度假公司赔偿其在抚松县松江河中心卫生院诊疗支出费用173.48元，沈阳骨科医院手术后住院治疗支出医疗费398.35元+34,352.08元。在大连第二人民医院复查支出139.10元。住院伙食补助费100元/天×25天=2500元，交通费1315.5元，护理费60天×154.39元/天=9263.4元，营养费90天×100元/天=9000元，后续治疗费13,000元，残疾赔偿金32,299元×16年×10%=51,678.4元，鉴定费3400元的请求合理，依法应予支持。其精神损害赔偿金的请求以支持5000元为宜。长白山旅游度假公司经营的喜来登酒店及长白山万达水乐园，系经营性场所，由于长白山旅游度假公司未尽到安全保障义务及管理职责，导致张淑云摔伤住院治疗，并导致伤残，长白山旅游度假公司应当承担张淑云受伤后果的责任。张淑云请求长白山旅游度假公司赔偿其医疗费、护理费、住院伙食补助费、营养费、交通费、残疾赔偿金的请求合理，依法应予支持。依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第三十七条、第二十二条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条、第十八条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条，第二十四条、第二十五条规定，一审法院判决如下：一、长白山旅游度假公司于判决生效后5日内，给付张淑云医疗费、护理费、营养费、伙食补助费、交通费、后续治疗费、鉴定费、残疾赔偿金合计130,220.3元；二、驳回张淑云的其他诉讼请求；三、案件受理费减半收取1452元，由长白山旅游度假公司负担。 本院二审期间，双方均未提交新的证据。 本院二审查明的事实：水乐园内设置医务室并配备医疗工作人员，张淑云摔倒后由家人及水乐园工作人员陪同，首先到医务室进行初步诊查，随后水乐园工作人员协助张淑云家属将其送至医院。 本院二审查明的其他事实与一审查明的事实一致。 本院认为，本案争议的焦点是造成此次损害后果的原因和双方当事人各自应承担的责任。《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉时间效力的若干规定》第一条第二款规定，民法典施行前的法律事实引起的民事纠纷案件，适用当时的法律、司法解释的规定，但是法律、司法解释另有规定的除外。由于本案系民法典实施前的法律事实引起的民事纠纷案件，故应依据民法典施行前、民事行为发生时的法律、司法解释裁判本案。 本案系违反安全保障义务责任纠纷。《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。安全保障义务是法律对管理人赋予的在合理限度内的法定义务，这种保障义务的合理限度应具体结合经营场所的性质及经营活动内容危险度的实际状况而加以界定。长白山旅游度假公司作为水乐园的经营管理者，应当承担保障消费者人身和财产安全的责任，确保场地没有危及消费者安全的隐患；对于可能存在的安全隐患，应当尽到合理的注意义务和采取必要的防护措施，避免他人受到损害。本案中，从事发当时视频看，张淑云脱掉拖鞋行走几步即摔倒，能够判定摔倒是由于赤脚在地面行走所致。从水乐园的经营性质分析，游客频繁走动产生水渍导致造成不安全因素是不可避免的，水乐园对此应保持高度警觉并及时处理。水乐园虽在多处位置设置了警示标志和提醒文字，但未彻底排除湿滑隐患，应对此次事故及损害后果承担相应的责任。根据本案事发时视频显示，张淑云一行四人在路过鞋架时，张淑云脱掉拖鞋赤脚行走，迈出几步后即滑倒受伤。结合本案场所性质，不能排除张淑云自己脚上残留水渍，其脱掉拖鞋赤脚行走的行为提升了危险度，本案中保持穿拖鞋行走是最基本的防滑措施。张淑云作为具有完全民事行为能力的成年人，来此娱乐场所参与娱乐活动对脚底湿滑的预判应属于常识性的认知，在园区内行走时应主动提升谨慎注意义务，以确保安全。因张淑云本人存在主观上的忽视，未尽到谨慎注意义务导致摔倒受伤，对事故亦应承担相应责任。因双方在一审、二审期间均未提供造成地面湿滑的证据，基于本案的具体情况，能够排除其他原因介入。另外，张淑云主张其是在事发地点按照长白山旅游度假公司要求和程序进行换鞋，但并未提供证据以证实该主张。因此本院认为，张淑云摔倒受伤是双方共同责任所致。鉴于双方责任无明显大小，依据本次事故形成的原因、当事人的过错程度等因素，本院酌定双方各自承担50%的责任。 关于赔偿数额认定问题。一审判决根据张淑云的诉请以及案涉证据证明的事实，判令长白山旅游度假公司赔偿张淑云医疗费、护理费、营养费、伙食补助费、交通费、后续治疗费、残疾赔偿金并无不妥。 本案中张淑云自身对其因摔倒受伤而导致人身损害后果存在过错，且在事故发生后张淑云未提供充分证据证明其因摔伤而导致正常生活、工作状态受到较大影响。《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》（２００１年２月２６日最高人民法院审判委员会第１１６１次会议通过）第八条规定，因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。第十一条规定，受害人对损害事实和损害后果的发生有过错的，可以根据其过错程度减轻或者免除侵权人的精神损害赔偿责任。根据上述规定，张淑云的情形不符合精神损害赔偿的构成要件，对于其要求精神损害赔偿的诉讼请求，本院不予支持。 故此，本院确认张淑云因涉案事故所致损失总额为121,820.3元。 综上所述，长白山国际旅游度假区开发有限公司管理分公司的上诉请求部分成立，本院予以部分支持。依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十六条、第三十七条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条，第二十四条、第二十五条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》（２００１年２月２６日最高人民法院审判委员会第１１６１次会议通过）第八条、第十一条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（二）项规定，判决如下： 一、撤销抚松林区基层法院（2020）吉7604民初154号民事判决； 二、长白山国际旅游度假区开发有限公司管理分公司于判决生效之日起十日内一次性赔偿张淑云医疗费等各项损失的50%，即60,910.2元； 三、驳回张淑云的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 一审案件受理费2904元，减半收取计1452元，由张淑云负担726元，由长白山国际旅游度假区开发有限公司管理分公司负担726元。鉴定费3400元，由张淑云负担1700元，长白山国际旅游度假区开发有限公司管理分公司负担1700元。二审案件受理费2904元，张淑云负担1452元，长白山国际旅游度假区开发有限公司管理分公司负担1452元。 本判决为终审判决。 审 判 长 赵艳红 审 判 员 李 群 审 判 员 邵 汀 二〇二一年二月二日 法官助理 刘权华 书 记 员 滕 达