江苏省无锡市滨湖区人民法院民 事 判 决 书(2015)锡滨民初字第03068号原告管云鹏。委托代理人陈华，江苏省无锡市北塘区永迎法律服务所法律服务工作者。被告无锡神汇通信技术有限公司滨湖区万象城分公司，住所地江苏省无锡市金石路88号万象城第1层7号商铺。负责人邵肖虹，该公司总经理。被告无锡神汇通信技术有限公司，住所地江苏省无锡市惠山区吴韵路321号惠山万达商业广场1002（开发区）。法定代表人沈惠芳，该公司董事长。委托代理人张颂、丁九龙（受两被告共同委托），被告公司员工。原告管云鹏与被告无锡神汇通信技术有限公司滨湖区万象城分公司（以下简称“神汇公司万象城分公司”）、无锡神汇通信技术有限公司（以下简称“神汇公司”）产品销售者责任纠纷一案，本院于2015年12月16日立案受理后，依法组成合议庭公开开庭进行了审理。原告管云鹏的委托代理人陈华，两被告的委托代理人张颂、丁九龙到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告管云鹏诉称：其于2015年11月27日在神汇公司万象城分公司购买了iPhone6Splus16G金全新包装手机一部，支付了手机款6088元（其中含代金券200元）。其在拆开包装使用手机时发现手机有异常声响，经权威机构检测，结果为：明显感觉内部有异响和晃动。内部拆卸后发现，设备缺少电池拉带，电池未被粘合在背板上，并且此设备屏幕缺少蜜蜂（密封）胶圈，可以确定此设备曾被非授权的第三方拆卸或维修。神汇公司万象城分公司销售的产品违反了相关法律规定，已构成欺诈。故其诉至法院，要求神汇公司万象城分公司、神汇公司退还手机款6088元，并三倍赔偿18264元，合计24352元。被告神汇公司万象城分公司辩称：1、其货源直接从苹果工厂采购，中间不存在其他代理或者是非正常渠道。2、涉案手机是购买当天当着管云鹏的面拆封验机然后激活的，不存在第三方拆卸的情况。3、其公司按照“三包”规定，如果有质量问题可以进行退换，涉案手机属于人为私拆，不在三包质保范围之内。被告神汇公司辩称：同神汇公司万象城分公司辩称意见。经审理查明：管云鹏于2015年11月27日在神汇公司万象城分公司购买了iPhone6Splus16G金全新包装手机一部，实际支付了价款5888元，另使用了商场200元的代金券一张。该200元代金券是管云鹏在他处消费满足一定条件后，由商场赠送，可在商场范围内不同门店折抵200元。管云鹏购买后，神汇公司万象城分公司当场把手机拆封激活，交付给管云鹏。2015年11月29日下午管云鹏到神汇公司万象城分公司反映手机在晃动时有异常声响，要求退还，遭到拒绝。神汇公司万象城分公司要求管云鹏去恒隆苹果直营店检测，确定手机是何问题后再做处理。之后管云鹏到恒隆苹果直营店检测手机，苹果直营店于2015年12月1日出具了检测报告一份，内容为：明显感受到内部有异响和晃动。内部拆卸后发现，设备缺少电池拉带，电池未被粘合在背板上，并且此设备屏幕缺少蜜蜂（密封）胶圈。可以确定此设备曾被非授权的第三方拆卸或维修。建议顾客找到原始购买地进行符合三包法的退换货。管云鹏持该份检测报告至神汇公司万象城分公司交涉，神汇公司万象城分公司认为涉案手机的问题并非产品本身的质量问题，是人为导致的，不同意退换货。另查明：涉案手机由上海神汇通信科技有限公司从苹果电脑贸易（上海）有限公司统一进货再供货给神汇公司万象城分公司。无锡神汇通信技术有限公司（神汇公司）为上海神汇通信科技有限公司投资设立的有限责任公司。涉案手机在销售前不存在转卖或者中间商代理的情况。神汇公司万象城分公司是神汇公司的分公司，依法设立并领取了营业执照。上述事实，有购物发票、实物、检测报告、串号跟踪记录、销售货物或者提供应税劳务清单及当事人的陈述等证据在卷予以佐证。本院认为：消费者的合法权益受法律保护。管云鹏提供涉案商品的购物小票证明其在神汇公司万象城分公司购买商品并支付了相应价款，双方之间的买卖关系成立，管云鹏作为消费者的合法权益受到法律保护。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款的规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。本案手机属于耐用商品，如果出现瑕疵，应由经营者说明原因。根据苹果直营店的检测报告,手机缺少电池拉带，电池未被粘合在背板上，并且此设备屏幕缺少密封胶圈。可以确定此设备曾被非授权的第三方拆卸或维修。至于手机是在购买前即有此瑕疵，还是在购买后被第三方拆卸，神汇公司万象城分公司未能提供证据证明，应承担相应的不利后果。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。本案商品确系存在质量问题，经营者未能证明该质量问题是消费者的原因所致，管云鹏在购买后七日内与神汇公司万象城分公司已做交涉。根据上述法律规定，神汇公司万象城分公司应为管云鹏办理退货退款。至于退款的金额，虽然管云鹏实际支出的款项是5888元，但是另200元的代金券在没有购买本案手机时，可用于等值的其他消费，属于管云鹏的可得利益。故退款金额应为6088元。因神汇公司万象城分公司系神汇公司下设无独立法人资格的分支机构，故神汇公司应对神汇公司万象城分公司应承担上述退款责任中不能履行的部分承担补充清偿责任。认定经营者构成欺诈应当满足两个条件：一是经营者故意告知消费者虚假情况或隐瞒真实情况，二是诱使消费者作出错误意思表示。在本案中，神汇公司万象城分公司举证证明其销售的手机进货渠道正规，且用包装盒密封的手机是与管云鹏达成购买合意后，在管云鹏在场的情况下，拆封并激活的。即使手机的瑕疵在管云鹏购买之前即以存在，在本案的销售行为中，没有证据证明神汇公司万象城分公司在销售时已明知商品存在质量问题，即不存在故意隐瞒真实情况的情形，故管云鹏主张神汇公司万象城分公司的销售行为构成欺诈，无事实依据，本院不予支持。据此，依照《中华人民共和国产品质量法》第四十条第一款、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款、第二十四条第一款，《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见（试行）》第68条之规定，判决如下：一、无锡神汇通信技术有限公司滨湖区万象城分公司于本判决生效后立即退还管云鹏货款6088元，同时，管云鹏将涉案手机退还给无锡神汇通信技术有限公司滨湖区万象城分公司。二、无锡神汇通信技术有限公司对第一项中无锡神汇通信技术有限公司滨湖区万象城分公司应履行的退款义务中不能履行的部分承担补充清偿责任。三、驳回管云鹏其他诉讼请求。如果无锡神汇通信技术有限公司滨湖区万象城分公司和无锡神汇通信技术有限公司未按本判决指定的期间履行金钱给付义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费409元，由管云鹏负担307元，无锡神汇通信技术有限公司滨湖区万象城分公司负担102元，其不能负担部分由无锡神汇通信技术有限公司承担补充付款责任。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于江苏省无锡市中级人民法院。审 判 长  周小舟人民陪审员  崔晓平人民陪审员  刘成凤二〇一六年七月十四日书 记 员  闵庆瑾本案援引法律条款《中华人民共和国产品质量法》第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。第二十四条第一款经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见（试行）》第68条一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。