济南市历下区人民法院民 事 判 决 书（2019）鲁0102民初6242号原告：杨琳，女，1979年5月30日出生，汉族，住济南市，公民身份号码。委托诉讼代理人：王翠敏，山东众成清泰（济南）律师事务所律师。被告：济南历下晶晶美容会所，住所地济南市，经营者：马庆杰，女，1978年1月8日出生，汉族，住济南市，委托诉讼代理人：赵翊智，女，系该公司员工。原告杨琳与被告济南历下晶晶美容会所服务合同纠纷一案，本院于2019年6月18日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告杨琳及其委托诉讼代理人王翠敏、被告济南历下晶晶美容会所的委托诉讼代理人赵翊智到庭参加诉讼。本案现已审理终结。杨琳向本院提出诉讼请求：1.判令济南历下晶晶美容会所退还纹绣开运眉费用36786.66元，并三倍赔偿110359.98元；2.判令济南历下晶晶美容会所退还做双眼皮费用16000元，并三倍赔偿48000元；3.判令济南历下晶晶美容会所退还在该美容院预存的其他未消费美容项目款项22728元；4、判令济南历下晶晶美容会所根据鉴定结论支付后续修复性医疗美容费；5.赔偿因手术失败羞于见人、因承担激光修复手术疼痛和风险而造成的精神损失费5000元；6.案件受理费、律师费、鉴定费和调查费等费用由济南历下晶晶美容会所承担。诉讼过程中，杨琳变更诉讼请求为：1.判令济南历下晶晶美容会所退还纹绣开运眉费用36786.66元，并三倍赔偿110359.98元；2.判令济南历下晶晶美容会所退还做双眼皮费用16000元，并三倍赔偿48000元；3.赔偿因手术失败羞于见人、因承担激光修复手术疼痛和风险而造成的精神损失费5000元；4.案件受理费、律师费、鉴定费和调查费等费用由济南历下晶晶美容会所承担。事实及理由：2017年6月30日，马庆杰以纹绣眉可以开运、调运等欺诈性宣传骗取杨琳以高出市场价二十倍的价格36786.66元到其店铺皙泉美容坊（工商局登记的名称为历下晶晶美容会所）进行眉毛纹绣开运美容服务。纹绣完成后杨琳左眉出现1厘米左右不长眉毛的区域，济南历下晶晶美容会所一直以杨琳磁场能量消耗太大为借口，并于2019年1月12日为杨琳进行纹绣眉补色，其运用麻醉药物、医疗器械对杨琳眉毛进行整修后，杨琳出现了眉尾脱落。眉部皮肤呈粉红色，大块结痂的现象。9天后仍不见好转，杨琳到山东大学第二附属医院美容整形科就诊，医生诊断：伤处已开始脱痂，双侧眉已不对称，颜色不均匀，左侧眉尾不重叠，基底发红，已经无法再长出自然眉，需三个月激光治疗，进行整修手术，后期每年修复一次。2018年5月29日，杨琳到马庆杰经营的美容会所进行双眼皮手术，历下晶晶美容会所在没有医疗美容资质的情况下为消费者进行了双眼皮手术，导致杨琳术后眼皮浮肿。2018年12月20日为杨琳在腹部开穴埋线并承诺线可自行溶解，但直到2019年杨琳还是可以摸到线头。历下晶晶美容会所在没有卫生许可和医疗美容资质的情况下，骗取消费者来店做医疗美容服务，骗取消费者以高于市场价20倍的价格接受眉毛调整服务，其行为构成欺诈消费者。上诉服务未向消费者开具任何发票和消费明细，经过投诉之后在税务部门的监督下，历下晶晶美容会所于2019年1月向杨琳补开了两张额度为36786.66元和39929元的发票并于2月补办了卫生许可。重睑术属于美容外科一级项目，属于医疗美容手术，穴位埋线疗法术属于中医科医疗美容，都需要在具备医疗整形资质的美容机构和美容医院方可进行。历下晶晶美容会所并不具备这种资质。纹绣眉项目正常手术费在正规医院为1800—3000元之间，双眼皮手术5000—10000元，历下晶晶美容会所对于该项目属于乱收费、高额收费，且长期不开具发票，偷税，漏税，以该纹绣可以开运、调运欺诈消费者接受高价服务，历下晶晶美容会所在提供服务的过程中，采取虚假和引人误解的宣传，隐瞒与消费者有重大利害关系的医疗美容资质，夸大美容效果，欺骗误导消费者，构成欺诈。杨琳认为历下晶晶美容会所的行为构成欺诈消费者并对消费者的人身权造成难以弥补的损害，为维护合法权益，根据相关法律规定，向法院提起诉讼。济南历下晶晶美容会所辩称，我会所系工商行政部门依法批准设立的美容机构，具有开展生活美容服务的合法资质。杨琳系我会所负责人马庆杰的朋友，二人经他人介绍相识，相处颇为融洽。杨琳在我会所享受两方面的服务，一为保健美容类服务，共交款项39929元；二为纹眉专项服务，共交款项36786.66元。保健美容类服务，我会所已按杨琳的时间安排为其提供服务，杨琳在纹眉操作完毕后长达一年半的时间里从未提出过任何异议。时隔一年半之后，杨琳自称对纹眉效果不满而向我会所提出退费，我会所负责人马庆杰鉴于与杨琳系朋友关系，同意给予其退费并达成一致处理意见：保健美容类服务尚未消费项目合计14436元予以退回，纹眉款项36786.66元予以全部退还，但杨琳拒绝为纹眉的款项出具收条，因此双方发生争议。杨琳在我会所消费的任何项目均经其签字确认，我会所既未对其欺诈也未对其构成侵害。恳请贵院查明事实，依法驳回杨琳的全部诉讼请求。一、关于纹眉，我会所已服务完结，不存在质量瑕疵，不应当退还其纹眉费用36786.66元。纹眉服务属于生活美容，有相关法律法规予以规定，不属于医疗美容的范畴，不存在隐瞒消费者“医疗”美容资质的问题。我会所对杨琳进行的纹眉服务，有杨琳在“顾客尊享服务表”上签字确认，不存在隐瞒资质及虚假宣传的问题，不构成欺诈，不应当承担其三倍赔偿。二、我会所不认可杨琳主张支付双眼皮手术费用16000元及三倍赔偿48000元的诉求。我会所为生活美容机构，经营范围不包括医疗美容，也不具备此项技术，不可能为杨琳操作双眼皮手术，我会所不应当支付其双眼皮手术费用16000元及三倍赔偿48000元。三、我会所不认可杨琳主张精神损失费5000元的诉求。我会所在为杨琳服务的过程中没有任何过错，所有的服务都经其同意，其主张精神损失费的诉求，没有事实基础及法律依据，我会所不应当支付其精神损失费5000元。综上，恳请法院查明事实，驳回杨琳的全部诉讼请求。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。根据当事人双方陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2017年6月30日，杨琳在济南历下晶晶美容会所进行纹眉美容服务，并支付费用36786.66元，济南历下晶晶美容会所于2019年2月13日向杨琳补开该费用的增值税普通发票。因杨琳对纹眉效果不满意，杨琳于2019年1月21日在山东大学第二附属医院整形外科就诊，诊疗记录记载，“纹眉术后9天，现已脱痂，双侧眉已不对称，颜色不均匀，左侧眉尾不重叠，基底发红，激光治疗，三个月后门诊复查”。2019年4月2日的诊疗记录记载，“现双侧眉毛不对称，颜色不均匀，左侧眉毛不重叠，两侧红色底色明显，不建议再次纹绣”。本院认为，杨琳与济南历下晶晶美容会所约定由济南历下晶晶美容会所为杨琳实施纹眉美容服务，双方虽未签订书面合同，但已形成服务合同关系，本案中，杨琳要求济南历下晶晶美容会所返还纹眉费用并主张三倍赔偿，系根据双方合同关系主张的违约责任，根据《民事案件案由规定》，本案案由应为服务合同纠纷。杨琳提供的诊疗记录和通话录音能够证明济南历下晶晶美容会所提供的纹眉服务未达到约定的标准，且济南历下晶晶美容会所也自认在双方沟通时同意退还纹眉费用，故本院可以认定济南历下晶晶美容会所对杨琳的纹眉项目负有责任，对杨琳主张济南历下晶晶美容会所返还纹眉费用36786.66元的诉讼请求，本院予以支持。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。杨琳主张济南历下晶晶美容会所三倍赔偿，但其提交的证据不足以认定济南历下晶晶美容会所存在欺诈行为，对杨琳的该项诉讼请求，本院不予支持。杨琳主张济南历下晶晶美容会所退还做双眼皮费用并进行赔偿，济南历下晶晶美容会所辩称并未向杨琳提供做双眼皮的服务，本院认为，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明，没有证据或者证据不足以证明其主张的，负有举证责任的当事人承担不利后果。杨琳应当就其与济南历下晶晶美容会所之间存在做双眼皮服务合同关系承担举证责任，本案中，杨琳与济南历下晶晶美容会所并未就此签订书面合同，且从杨琳提交的微信聊天记录及语音通话录音的内容来看，也不能体现济南历下晶晶美容会所为杨琳提供了该项服务，故根据现有证据，不能证明双方之间存在该项服务的合同关系，杨琳主张济南历下晶晶美容会所返还服务费用及赔偿，证据不足，本院不予支持。关于杨琳主张的精神损害抚慰金，本院认为，本案中，杨琳基于服务合同关系提起诉讼，非侵权责任纠纷，杨琳主张济南历下晶晶美容会所支付精神损害抚慰金于法无据，本院不予支持。杨琳主张的律师费、鉴定费和调查费等费用，均未提交证据证明上述费用实际产生，本院亦不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第十条、第一百零七条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款规定，判决如下：一、被告济南历下晶晶美容会所于本判决生效之日起十日内向原告杨琳返还纹眉费用36786.66元；二、驳回原告杨琳的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费4880元，减半收取计2440元，由杨琳负担2065元，由济南历下晶晶美容会所负担375元。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于济南市中级人民法院。审判员  刘勇二〇一九年八月十九日书记员  薛莲