杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初659号原告：项辉，男，1987年11月30日出生，汉族，住福建省浦城县。被告：方春琴，女，1994年6月4日出生，汉族，住广东省普宁市。原告项辉与被告方春琴网络购物合同纠纷一案，本院于2019年2月15日立案后，依法适用简易程序进行审理。因方春琴下落不明，本院对其进行公告送达诉讼文书。本案于2019年6月28日依法公开开庭进行了审理，项辉到庭参加诉讼，方春琴经本院合法传唤无正当理由未到庭参加诉讼，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。项辉向本院提出诉讼，请求判令方春琴:1.退还货款2200元；2.赔偿三倍货款6600元；3.承担本案诉讼费、公告费、鉴定费等费用。事实与理由：2019年1月10日，项辉在方春琴（淘宝ID:tb23632373）所经营的淘宝店铺“皇朝手机体验店”购买一台黑色苹果7手机（以下简称“案涉手机”），同时选择了官方标配、存储容量128GB、中国大陆版本的套餐，手机款加套餐价格总计2200元，并于当日付款。方春琴在商品介绍页面描述商品为全新三网通手机，在阿里旺旺聊天记录中声称案涉手机为“全新正品官换机”。2019年1月12日，项辉收到案涉手机，该手机“关于本机”的菜单页面显示内存总容量为128G,序列号为：F4GSMTG3HG6W,但通过第三方软件PP助手检测发现案涉手机可能是扩容机，原容量为32G，电池序列号无效，可能非原装电池。第三方微信公众号“苹果客服务中心”亦显示序列号为F4GSMTG3HG6W的手机设备容量为32G。项辉致电苹果官方客服，客服建议前往当地的苹果售后网点检测手机，通过苹果客服发送的官方检测点信息，项辉来到嘉开瑞-杭州滨江店，该店工作人员通过官网gsx.apple.com查询到案涉手机实际内存仅为32GB、实际销售地点为美国、预估购买日期为2016年11月22日，并明确表示苹果官方不允许官方以及第三方扩大手机的实际内存。综上，项辉认为，方春琴故意隐瞒事实销售手机属于欺诈行为，严重违背了诚信原则并且扰乱了交易秩序，故提起诉讼，希判如所请。方春琴未作答辩。项辉围绕诉讼请求依法提交了证据，本院经审查认为，项辉提交的PP助手截图、苹果客服中心微信公众号的验机记录相关证据无法核实真实性，故对上述证据不予确认。其他证据本院经审查后予以确认并在卷佐证，但关于各证据的证明力本院将予以综合认定。方春琴未提交证据，经本院合法传唤亦未到庭质证，视为放弃举证质证权利。本院经审理认定本案事实如下：项辉的淘宝会员名为“虚买2010”。会员名为“tb23632373”的淘宝店铺由方春琴经营，店铺名称为“皇朝手机体验店”。2019年1月10日，项辉使用其会员名在方春琴的淘宝店铺购买“[免息]Apple/苹果iPhone7国行美版苹果7plus全新三网通手机”1件，支付价款2200元，订单编号为263739469170083427，订单页面显示：机身颜色：iPhone4.7黑色，套餐类型：官方标配，存储容量：128G，版本类型：中国大陆。方春琴通过顺丰速运向项辉发货。上述订单生成前，项辉通过阿里旺旺与方春琴对话，项辉询问“国行的是激活过得吗？”，方春琴回复“没激活哦亲，全新正品官换机”；在被问及官换机啥意思时，方春琴回复“官换机也叫置换机，因为苹果的保修政策，如果你的机器在保修期内坏掉，苹果官方售后一般都会直接给你换一部全新的机器，这台机器就叫官方换机。它非翻新机，它和原封机……许多苹果专柜也有销售官换机。本店所有机器均支持苹果官方售后和官方直营店检测，绝对正品全新。”案涉手机的交易快照显示：1.宝贝标题下方：商品类型：全新；机身颜色：iPhone4.7黑色；套餐类型：官方标配；存储容量：128G；版本类型：中国大陆。2.宝贝详情：Apple型号：iphone7；宝贝成色：全新；运行内存RAM：不详；CPU品牌：Apple/苹果；上市时间：2016年09月；产品名称：iphone7;宝贝成色：全新；售后服务：店铺三包；套餐类型：官方标配套餐一。3.交易快照着重对以下内容进行了宣传：该交易快照的宝贝图片显示：6年苹果老店实力品质保证，正品未激活，一年换新机，15天无理由退换；该交易快照的正中央以加大加粗字体载明：7天无理由退换货，15天品质问题免费换新，3年店铺联保，正品保障。4.交易快照还宣传了如下内容：①官方标配：全新单机，推荐追求性价比的亲们购买；②版本套餐保修解析：拍下方式分为中国大陆和美国S版，中国大陆对应的发货版本为中国大陆出售版本，美国S版对应的发货版本是美国地区出售版本；两者的保修政策均为三年店铺保修。同年3月23日，苹果杭州万象城店即苹果（上海）有限公司杭州万象城分公司就案涉手机出具《工作授权》一份，载明以下内容：保修状态：超出保修期（OW）;模型：iPhone7；购买日期：2016年11月22日；序列号：F4GSMTG3HG6W；问题说明/诊断：根据设备序列号系统内反查该设备为32G，设备过保，发货点为美国。该《工作授权》上的苹果客服电话为：4006171304。案件审理过程中，经本院与苹果杭州万象城店调查核实，该店值班经理回复以下内容：前述《工作授权》由其公司出具，通过案涉手机的序列号查询，得知案涉手机的各项信息，同时确认该手机的首次购买日期为2016年11月22日，首次激活日期为2016年11月23日，不能确认是否为官换机。本院认为，本案的争议焦点是方春琴是否存在欺诈行为，是否应当承担相应的责任。本案中，首先，关于方春琴是否存在虚假宣传的认定。本案中，方春琴宣传案涉手机为正品未激活、全新单机，而从苹果杭州万象城店出具的《工作授权》及本院与苹果杭州万象城店调查核实的情况来看，第一，案涉手机的首次购买日期是2016年11月22日，而且商品链接页面介绍与机器不匹配，并非方春琴所宣传的“全新正品官换机”。另外，从“保修状态：超出保修期（OW）”可以看出，案涉手机已经超出保修期，在项辉购买以前即被激活，并非方春琴所宣传的“未激活”。第二，该《工作授权》上载明案涉手机的内存为32G、发货点美国，并非项辉与方春琴达成案涉订单内容的“存储容量：128G，版本类型：中国大陆”。综上，本院认定方春琴就案涉手机存在虚假宣传。其次，关于方春琴的虚假宣传行为是否能购使项辉陷入错误的认识。从案涉手机的交易快照来看，方春琴多次强调案涉手机为全新正品未激活，而且以突出显示的方式宣传“正品未激活”、“15天品质问题免费换新”、“3年店铺联保，正品保障”等内容，可见，案涉手机系“全新正品”是方春琴的宣传主题，“未激活”、版本套餐可供选及售后服务是其主要营销卖点。正是由于方春琴的虚假宣传行为，导致项辉以为案涉手机与所形成案涉订单详情一致。一般来讲，普通消费者购物的最基本要求就是产品的质量和性能；同时，电子产品的保修期、可使用存储容量也是消费者购物时考虑的一大因素。本案无其他证据表明项辉具有不同于普通消费者的特殊身份，不会因方春琴的虚假宣传陷入错误的认识。故，本院认定因方春琴的虚假宣传导致项辉对案涉手机陷入错误认识而进行购买。综上，本院认定方春琴的行为构成欺诈，项辉要求方春琴退还货款并支付货款三倍赔偿金的诉讼请求，理由正当，本院予以支持。需要指出的是，根据权利义务相对等的原则，项辉同时应当将案涉手机退还给方春琴。据此，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条之规定，判决如下：一、被告方春琴于本判决生效之日起十日内退还原告项辉货款2200元，原告项辉同时将案涉手机（序列号：F4GSMTG3HG6W）退还给被告方春琴，若不予退还则抵扣相应货款；二、被告方春琴于本判决生效之日起十日内支付原告项辉赔偿款6600元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取25元，公告费260元，共计285元，由被告方春琴负担。原告项辉于本判决书生效之日起十五日内来本院退费；被告方春琴于本判决书生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费用。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按照对方当事人人数提交副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。并向浙江省杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。浙江省杭州市中级人民法院户名、开户行、指定账号详见《上诉费用交纳通知书》。审判员  沙丽二〇一九年八月二日法官助理周晨书记员史凯杰