广东省佛山市禅城区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0604民初18639号原告：杨素平，女，1968年11月2日，住广东省佛山市禅城区，被告：佛山市和生活超市有限公司，住广东省佛山市禅城区。法定代表人：林奕德。委托诉讼代理人:余淑欣，女，汉族，住广东省陆丰市。原告杨素平诉被告佛山市和生活超市有限公司买卖合同纠纷一案，本院于2019年7月16日立案后，依法适用小额诉讼程序审理，由审判员张春桂独任审理，于2019年8月12日公开开庭进行了审理。原告杨素平、被告的委托诉讼代理人余淑欣到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.判令被告偿还全部尚没有消费的预付卡11张的款项，1000元乘以8张+500元乘以3张=9500元；2.被告承担本案诉讼费；3.判令被告承担消费者精神和时间损耗费300元。事实和理由：本人于2019年4月6日到佛山市和生活超市购物，发现超市倒闭，货架空空如也，询问前台客服退还购物卡无法兑现。又发现商场门口通告，因其拖欠租金已被起诉。商场客服建议联系超市负责人候先生（手机号：137××××7337）协商此事。候先生表示正和物管打官司，商场和物管发生纠纷，因拖欠租金已被起诉。超市无故停业，且没有提前知会消费者，以致其无法消费。在和商家协商无果寻求消协维权难以解决的情况下，造成本人的经济损失，共11张超市商业未消费预付卡，价值9500多人民币。为保护原告的合法民事权益，现向法院提起诉讼。另补充说明：由于购物卡从朋友处（已移居）购买，且时间较长，作为消费者亦无法提供当时的购买凭证。本人认为超市购物卡并未要求实名持有，因此持卡人即作为购物卡的所有人。此外，超市销售购物卡，有义务对购物卡进行管理，保留购物卡的发售、使用等相关记录，向消费者提供消费服务。佛山市和生活超市倒闭前后并未依法维护消费者的合法权益。如：提供渠道解决欠款问题。而是一走了之，令人气愤。综上，本人请求法律援助，请法院从公平公正的角度、秉公办事，要求超市按实赔付购物卡的金额给消费者。诉讼中，原告补充陈述，原告于2017年、2018年购买上述11张购物卡，其中有大部分是从原告亲戚处购买，小部分为原告直接至被告处购买，原告使用过其中一两张，且不知道使用哪张，每次消费三四百块左右，使用过两三次，具体是在2018年、2019年使用。被告出售购物卡应当有出售金额的，原告因购买时间较长，已经无法查实金额，原告是在亲戚的手中购买的购物卡，更加难以知道购物卡的面值。被告公司倒闭前没告知原告，导致原告无法提前使用购买卡在被告店内进行消费或者刷卡得知卡内余额。原告在2019年4月6日才得知被告公司倒闭的事宜，事前没有收到被告公司的任何通知，被告公司停止经营导致原告购买的购物卡无法使用。即使被告公司2019年3月21日张贴通知，但是原告不可能每天都去超市消费，且被告公司有很多渠道告知消费者，不仅仅是在店铺门口张贴通知而已，原告是无法及时得到消息的。被告辩称，原告诉求中涉及的11张购物卡金额无法确定，原告应当提交充值购物卡的付款凭证。诉讼中，被告补充陈述，被告什么面额的购物卡都有发过，看顾客的需要，超市里面有服务器可以刷得出卡内金额。没有定额的卡，卡上GIFTNO.1000A或者500A没有特别意义。如果1000A指的是第一次充值的卡内面值在1000元以上，500A卡内面值在500元以下。但是，假如我们超市当时的卡只剩1000A了，客户需要1000元以下的面值我们也会充值的，假如我们超市当时的卡只剩500A了，客户需要1000元以上的面值我们也会充值的。被告公司办卡没有金额面额登记或者造册。购卡即充值，被告收取消费者的充值金额的钱后出具小票给消费者。系统上仅会显示当时购买消费的金额。被告公司已于2019年3月30日关门，显示在营状态，现在无法办理注销手续也没有被工商吊销。被告提供的《关于停止和生活超市物业服务的通知书》的照片可以证实被告公司2019年3月21日已经对外表明在2019年3月30日会停水停电，所以3月21日至30日期间原告是可以去被告公司打印卡内金额或者在店内消费。该照片在恒福商场的门口及和生活超市门口张贴，张贴时间为2019年3月21日。除张贴上述通知书外，被告无其他方式告知消费者被告停止营业。被告公司可刷卡读取购物卡余额的数据查询服务器已遗失，无法找回。综合本院采信的证据并结合当事人的陈述，本院确认如下事实：2017年、2018年间原告购买被告公司的“和｜生活”购物卡11张，其中8张编号前缀均为：GIFTNO.1000A，编号后四位数为0666-0673，另外3张编号前缀均为GIFTNO.500A，编号后四位数分别为：0326、0328、0329。被告于2015年8月5日成立，被告未注销营业执照，亦未被工商部门吊销营业执照，2019年6月24日的企业信用信息公示报告显示被告的登记状态为在营（开业）企业。被告提供的《关于停止和生活超市物业服务的通知书》照片显示：《关于停止和生活超市物业服务的通知书》内容为：“佛山市禾本云商有限公司：佛山市和生活超市有限公司：贵司自2018年9月6日起拖欠我司多期物业管理、水电费等，截止2019年1月贵司共拖欠以上费用本金￥563,594.70元。期间，我司已多次发函催收前述费用，但贵司均不理会。为此，我司已经向佛山市禅城区人民法院提起诉讼，案号（2019）粤0604民初4512号，该案已于2019年3月20日开庭审理。现据贵司与我司签订的《物业服务协议》第十一章的第五条的约定，贵司逾期缴纳任何一项费用达30天，我司有权解除协议。诉讼中我司已明确提出要求解除双方签订的《物业服务协议》，贵司业已签收了法院送达的法律文书，双方的《物业服务协议》实际上已解除。由于贵司的严重违约致使我司遭受了巨大的经济损失，为避免我司的经济损失继续扩大，我司定于2019年3月30日上午8:00起开始停止为贵司提供物业服务（包括但不限于停止提供水、电及中央空调等服务），为避免贵司产生不必要损失，请贵司提前做好和生活超市内生鲜、冷冻、冷藏品的处理等应对措施。否则，由此所造成的一切损失由贵司自行承担。特此通知。佛山市恒福物业管理有限公司，2019年3月21日”。原告认为被告无故关门，导致原告购物卡无法使用，故提起本案诉讼，并提出上述诉讼请求。本院认为，本案为买卖合同纠纷。本案的争议焦点为：1.原告持有的11张购物卡原金额合计是否为9500元；2.原告持有的11张购物卡现余额为多少；3.被告是否需支付原告消费者精神和时间损耗费300元。关于原告持有的11张购物卡原金额合计是否为9500元。原告主张因8张购物卡编号前缀均为GIFTNO.1000A，该8张卡每张卡内有1000元，因另3张购物卡编号前缀均为GIFTNO.500A，故每张卡内有500元，11张卡合计9500元，原告按该价格购买并使用过但由于购买时间久远及有部分非直接购买所以已无购买购物卡的小票证实购物卡的面值。被告则认为，购物卡编号的前缀GIFTNO.1000A或者500A没有特别意义，编号的前缀GIFTNO.1000A的购物卡初次充值是1000元以上，编号的前缀GIFTNO.500A的购物卡是充值500元以下，但有时因被告店里充值卡不足时也有例外，故被告认为诉讼11张卡的总金额未必是9500元。本院认为，1.上述11张卡于2017年、2018年间购买，原告购买购物卡是为了到被告店里消费，原告可以在被告正常经营时出具购物卡即可刷卡消费，无需出具当初购卡时的小票，故原告未能提供购卡时的小票属于人之常情；2.被告自认于2019年3月21日在恒福商场的门口及和生活超市门口张贴《关于停止和生活超市物业服务的通知书》，被告经营至2019年3月30日，此外被告未通过其他方式告知被告的消费者被告将停止营业，但从该通知内容可知，该通知并非被告张贴，通知的对象也非被告的消费者而是被告及案外人佛山市禾本云商有限公司，通知的内容也不涉及被告在2019年3月21日至30日是否正常营业、被告是否将停止营业、被告的消费者持有的购物卡如何处理等，故被告实际并未采取过任何方式告知其消费者其停止营业及其消费者持有购物卡将如何处理的信息；3.诉讼中，被告自认一般前缀编号的前缀GIFTNO.1000A的购物卡初次充值是1000元以上，编号的前缀GIFTNO.500A的购物卡是充值500元以下，因被告原因存在有例外情形，但被告未举证证实原告持有的购物卡的具体面值及是否属于例外的情形；4.被告未对购物卡购买登记造册，无法知晓购物卡的面值。因此，本院酌定上述编号前缀GIFTNO.1000A的购物卡的面值是1000元，编号前缀GIFTNO.500A的购物卡的面值是250元，经计算，合计8750元。关于原告持有的11张购物卡现余额为多少。原告认为按9500元计，被告不予认可并认为原告购买购物卡时的面值不定，未知原告使用购物卡的情况，无法知晓上述11张卡的剩余余额。本院认为，被告作为发行超市购物卡的主体在出售购物卡后有为消费者提供购物的义务，而本案购物卡因被告无故停止营业且未进行公告及给予其消费者足够的时间进行消费或者退款；本案11张购物卡的余额具体金额系被告举证责任，而被告将可刷卡读取购物卡余额的数据查询服务器遗失，导致本案11张购物卡余额无法查明。结合原告自认系2017年、2018年间购买购物卡，在购买购物卡后于2018年、2019年间有使用其中一两张卡，且使用过两三次，每次消费约三四百元。本院酌定本案11张购物卡的余额为5000元。因此，本院认为，被告需向原告退还11张“和｜生活”购物卡余额5000元，原告诉请超过部分，本院不予支持。关于被告是否需承担消费者精神和时间损耗费300元。本院认为，原告的该项诉讼请求无事实及法律依据，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第一百零九条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，判决如下：一、被告佛山市和生活超市有限公司于本判决发生法律效力之日起十日内向原告杨素平退还11张“和｜生活”购物卡余额5000元；二、驳回原告杨素平的其他诉讼请求。被告如果未按本生效判决指定的期间履行给付金钱义务，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费25元，由被告佛山市和生活超市有限公司负担。本判决为终审判决。审判员  张春桂二〇一九年八月十六日书记员  李 莉