贵州省贵阳市南明区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）黔0102民初9287号 原告：李增伟，女，1984年1月10日，汉族，住贵州省凯里市。 被告：贵州好房多房地产经纪有限公司（以下简称好房多房开），住所地贵阳市南明区玉厂路166号玉山碧苑楼负1层1号［遵义社区］。 法定代表人：李平 委托诉讼代理人：段涛、向桥风，系公司员工。 原告李增伟诉被告好房多房开公司居间合同纠纷一案，本院立案受理后，依法适用简易程序并公开开庭进行了审理。原告李增伟、被告好房多房开的委托诉讼代理人段涛到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告李增伟向本院提出讼请求：一、被告退还居间代理佣金8640元；二、被告退还其加价收取的房产评估费1305元；三、被告为原告出具佣金发票，向原告提供代原告办理的评估报告和房产评估发票；四、被告承担本案的全部诉讼费。事实及理由：原、被告于2018年7月29日在被告位于贵阳市观山湖区门店签订《居间代理合同》，约定原告委托被告购买贵阳市观山湖区中铁逸都国际Ａ区33栋1单元28层1号房屋，被告就房地产交易事项向原告提供咨询服务，由被告办理相关手续。2018年8月5日，原、被告与该房屋原房主金芸三方签订房屋买卖居间合同，约定原告与金芸双方委托被告为该房屋买卖提供居间服务，原告向被告支付佣金3.6万元，金芸将该房屋的现有房产手续移交给被告，被告准备交易过户中所需资料，被告代为办理贷款、房屋产权过户（包括车位过户、水电燃气有线电视过户等）相关手续。被告向原告、该房屋原房主金芸承诺贷款两个月内就能办下来。原告按照合同约定分别于2018年7月29日向被告工作人员向桥风支付1万元诚意金（后转为佣金）、于2018年9月17日向被告支付2.6万元佣金，合计3.6万元佣金;于2018年10月12日向被告工作人员段涛支付房屋评估费4350元。原告按约定向该房屋原房主金芸、张颖支付了首付款，向被告支付佣金等相关费用，配合办理了相关手续，履行了合同约定义务。被告怠于履行居间服务义务，安排其工作人员唐丽全程对接相关事宜、办理车位水电燃气有线电视过户等，安排其工作人员段涛负责办理贷款、房产过户等手续，故原告提起诉讼。 被告辩称：合同已全部履行，被告义务主要是办理房屋过户、办理银行贷款；水电煤气没有在合同内，不属于被告的义务，是业务员与原告沟通，免费办理，水电现已办理完毕；车位和闭路手续双方在合同中未提到，咨询费（评估费）千分之五，已实际向评估公司支付；贷款漏签字，被告作为居间方已及时沟通，告诉原告及时签字，漏签字是银行的原因，关于中介服务的态度问题，公司明文规定，原告应及时向公司反应，被告未接到投诉电话，服务问题无法核实，微信沟通属实。对于租赁合同，与被告无关。 本院经审理认定事实如下：2018年7月29日,原告李增伟与被告好房多房开签订《居间代理合同》，约定由原告委托被告购买贵阳市观山湖区中铁逸都国际A区33栋1单元28层1号房屋（以下简称案涉房屋），被告就房地产交易的相关事项向原告提供咨询服务并办理相关手续，原告在签订房屋买卖合同时应向被告付清佣金，佣金为物业成交总价3%即3.6万元，委托期限为2018年7月29日至8月10日。2018年8月5日，原告（乙方）、金芸（甲方、以下简称卖房人）、被告（居间方）签订《房屋买卖居间合同》，约定：甲方将上述案涉房屋以120万元价款出售给原告，签订协议时将房屋现有房产手续移交给被告；由被告准备交易过户中所需资料，甲方与原告应于该合同签订后3日内向被告交齐所需相关资料；由被告向银行申请办理住房贷款，甲方、被告双方约定于贷款审批通过3日内办理房屋产权过户手续；原告支付被告的佣金及劳务费为3.6万元；涉及被告款项往来时，请见被告财务票据。合同签订后，原告按照约向被告支付佣金，向卖房人支付了首付款，向银行申请按揭贷款付清了购房款，并办理了房屋产权过户登记。一、关于房屋按揭贷款办理事宜。原告主张被告工作人员段浪在2018年8月8日为原告办理贷款中承诺两个星期左右能审批出来，但其当天未履行好义务，导致漏签字，致使贷款审批延迟，直至2018年8月21日原告询问被告工作人员段浪时，被告工作人员段浪才向原告说明这一情况，才说他来想办法办，导致直至2018年9月10日贷款审批才通过，2018年11月26日贷款才发放。被告认为办理按揭贷款时因遗漏签字，被告作为居间方已及时告诉原告及时补签，遗漏签字是银行原因所致，被告无责任；二、关于办理车位过户事宜。原告主张已于2018年8月7日、8月8日、9月15日、10月9日、10月10日、10月11日多次电话、微信催促被告工作人员唐丽核实并办理车位过户事宜，但被告工作人员唐丽怠于履行义务，原告只能自己到小区兴隆物业处咨询车位过户事宜，自行找金芸、张颖要购车位发票、签订车位转让协议，再自行到物业处办理了车位过户登记手续。被告认为车位过户双方在合同中未提到；三、关于房屋过户事宜。原告主张因被告工作人员段浪出差，2018年9月17日办理房产过户时，被告又安排其工作人员唐飘飘为原告办理过户手续，但该工作人员还想要另收原告1500元办证加急费，原告在看到政务大厅关于没有加急办证的公示后，没有支付该笔费用。根据《房地产经纪管理办法》第十八条“房地产经纪机构不得收取任何未予标明的费用;不得利用虚假或者使人误解的标价内容和标价方式进行价格欺诈”，被告工作人员想利用信息不对称对原告多收费，在原告指出政府部门已明明白白贴有公示时，仍然说是加钱可以加急办理，性质恶劣。同时，当天办理相关手续时，被告工作人员唐飘飘怠于履行义务，把原告领到交税的窗口就走了，服务之差令人生气。原告自己在交税窗口等待、交税后，再到不动产登记窗口办理手续时，不动产登记窗口工作人员说少了一张税费发票，还问怎么中介没有带着一起办手续，后经两次到交税窗口交涉、核实后，才在交税窗口领到遗漏的发票，才得以办理不动产登记手续，耽误了原告时间，原告与原房主金芸对被告工作人员服务差都很气愤，该房屋不动产登记证2018年9月29日可以领取时，原告要求被告工作人员去领，被告欺骗原告说不动产登记中心当天已放假，但经电话核实不动产登记中心当天是正常上班的，十一国庆是10月1日至7日放假，9月29日、9月30日正常上班。四、关于有线电视过户。原告主张于2018年9月30日将该房屋出租信息挂网，2018年10月8日明确告知被告工作人员唐丽原告要将房屋出租，要求唐丽于10月8日至10月12日办好水电燃气有线电视过户，并多次催办、多次询问是否办好，但被告工作人员唐丽怠于履行义务，10月12日才开始办理，当天没有办完，一个月后，直至11月9日才说水电燃气过户办好了，有线电视没有办过户，这直接影响原告出租该房屋，虽然有人想要租该房屋，因担心水电燃气未过户不好出租，原告在11月10日才与承租人签订房屋租赁合同。被告主张办理闭路过户手续双方在合同中未提到；五、关于评估费及评估报告。原告主张被告未事先告知原告要收取房产评估费及收费总额、标准、委托的房产评估公司等信息，在2018年10月12日办理贷款抵押手续时，被告才告知原告要支付4350元评估费，原告提出质疑，怎么收费这么高，不是有网上免费评估、或收费低的吗?最起码也应该有折扣呀?但被告欺骗原告说评估公司按该房屋评估价87万元5%收费的，原告担心贷款未发放下来，只能向被告工作人员段浪.支付了房产评估费4350元，被告只给了原告一份收据。原告2019年1月10日向被告委托的贵阳天创房地产资产评估事务所咨询收费标准，其答复说如果是个人向其委托开展房产评估，按评估价5‰收费，最低可打8.5折，个人打电话咨询房产评估公司都可以给到8.5折，中介公司和评估公司长期合作，肯定会有折扣，且折扣应该更低，按照7折计算，被告也加价收取原告1305元房产评估费。被告向原告加价收取评估费，拒不提供评估费发票，未向原告提供应交给原告的那份评估报告。《房地产经纪管理办法》第十八条“房地产经纪机构不得收取任何未予标明的费用;不得利用虚假或者使人误解的标价内容和标价方式进行价格欺诈”，被告违规加价收房产取评估费，应该退还加价收取的评估费。被告认为咨询费（评估费）按千分之五标准收取，已实际向评估公司支付；六、关于票据。原告主张2018年10月15日原告要求被告工作人员唐丽开具中介佣金发票和评估费发票，并于2018年10月18日、10月30日、12月11日、12月18日、12月20日、12月23日、12月26日、12月27日多次询问中介佣金发票、评估费发票及评估报告准备好没有，被告要么不回信息，要么以他们中介没有开过佣金发票为由，甚至说建议原告去举报，迟迟没有为原告开具中介佣金发票、没有向评估公司索要到评估费发票、没有拿房产评估报告给原告。依法纳税是企业应尽的义务。根据《中华人民共和国企业所得税法》及其实施条例，被告收取了原告的佣金，原告开具发票是其法定义务。七、关于佣金。原告主张根据《房地产经纪管理办法》第十九条“房地产经纪机构未完成房地产经纪服务合同约定事项，或者服务未达到房地产经纪服务合同约定标准的，不得收取佣金”。原告向被告支付了3.6万元的高额佣金，但被告却怠于履行义务，拖延办理相关手续，服务差，没有为原告办理车位过户、有线电视过户手续，没有向评估公司索要评估费发票，没有拿房产评估报告给原告，迟迟没有为原告开具中介佣金发票，且欺骗原告，加价收费，理应扣减佣金，按照被告应履行义务量和服务质量来算，被告应该退还佣金的24%即8640元。 以上事实，有《居间代理合同》、《房屋买卖居间合同》、收据及转账凭据、微信、短信记录、录音录像及当事人庭审陈述等证据证实在卷佐证，并经庭审质证，本院依法予以确认。 本院认为，原告李增伟与被告好房多房地产经纪有限公司签订《居间代理合同》，系双方当事人的真实意思表示，内容不违反法律、行政法规的禁止性规定，合同合法有效，各方当事人均应恪守合同义务。本案系原告以被告未全面履行房屋交易的居间义务引发的纠纷，结合双方诉辩，本案的争议焦点为：一、原告主张按24%返还佣金的诉请是否支持；二、被告主张退还加收的房产评估费1305元是否支持。三、原告主张开具佣金发票、提交评估报告、房产评估发票是否支持。 关于佣金部分返还问题。本院认为，本案系房屋居间合同纠纷，佣金是否部分返还，取决于被告是否全面履行了合同约定的居间服务。本案中，原告以被告未全面履行居间服务主张被告按24%返还佣金8640元，理由为：原告遗漏签字是被告原因造成，致使贷款审批延迟到2018年9月10日，被告未履行“两个星期左右（2018年8月21日）贷款能审批出来”的承诺；被告未协助办理车位过户；被告未全面履行办理房屋过户义务，被告欲加收1500元办证加急费，原告将被告领到交税的窗口就走了，欺骗原告逾期领取房产证；被告未办理有线电视直接影响原告出租该房屋；被告未事先告知原告收取房产评估费及收费总额、标准、委托的房产评估公司等信息，收取的4350元评估费过高，没有交付评估报告及评估费和佣金票据。本院认为，双方签订的《居间代理合同》合法有效，各方当事人均应按合同约定全面履行义务。本案中，原告的合同义务为申请按揭贷款，配合被告办理房屋交易相关手续，向被告支付居间服务费。就被告义务而言，因合同中关于被告义务“向原告提供房地产交易的相关事项咨询服务，促成房屋实际交易，并办理相关手续”的约定较为概括、笼统，本院结合被告认可的微信聊天记录、交易习惯等综合判断被告义务分为主要义务和协助义务。其中，主要义务为：促成房屋成功交易、办理房屋评估事宜、办理房屋过户登记及办理银行按揭贷款；协助义务为：水电煤（燃气）气有线电视过户、协助办理车位在物业处过户、对收取的相关费用开具发票。综合合同实际履行情况，被告已促成原告与卖房人签订房屋买卖合同，按揭贷款事宜虽因银行原因未能在被告承诺期限内获得贷款审批，但不可归责于被告，被告已申请办理房屋评估，房屋已过户登记至原告名下并实际支配使用，故本院认定被告已履行了合同约定的主要义务。合同履行中，原告向被告提出办理水电煤（燃气）气有线电视过户、协助办理车位在物业处过户，被告工作人员同意协助办理，应视为双方对上述协助义务达成的合意，被告应当履行。同时，被告应将房屋评估报告及相应缴费票据提交给原告。被告将水电煤气相关手续办理完毕，办理期限超过承诺期限属实，亦未协助被告办理车位、有线电视过户手续，上述手续能否及时办理在很大程度上取决于原告及卖房人的积极配合，从微信、短信记录来看，仅能证明原告要求被告办理上述手续，原告没有证据证明其及卖房人进行了积极的配合，故不可完全归责于被告。综上所述，被告作为居间方已履行了合同的主要义务，在履行协助义务的过程中确实存在一定瑕疵，故本院酌情认定被告将其收取佣金的10%即3600元退还给原告。原告主张的超高部分，本院不宜支持。关于评估报告及评估费，结合被告实际代原告办理房屋评估的事实，被告应将从评估机构取得的房屋评估报告及相应票据交付给原告；原告主张评估费按7折计算，因评估公司向原告开具的收据载明评估费金额与被告向原告缴纳的评估费金额相符，故原告该主张不予支持。原告主张的佣金及评估费发票，被告已当庭交付原告。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六条、第八条、第六十条，第四百二十四条、第四百二十六条及《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下： 一、贵州好房多房地产经纪有限公司在判决生效后十日内退还李增伟佣金3600元； 二、贵州好房多房地产经纪有限公司于上项同时将贵阳市观山湖区中铁逸都国际A区33栋1单元28层1号房屋的评估报告交付给李增伟； 三、驳回李增伟其余的诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付延迟履行期间的债务利息。 案件受理费25元，由李增伟负担10元，被告贵州好房多房地产经纪有限公司负担15元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于贵州省贵阳市中级人民法院。 审判员 王 博 二〇一九年八月二十日 书记员 唐亚芬