广东省广州市越秀区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0104民初7650号原告：王红梅，女，1991年4月5日出生，汉族，身份证住址：广东省梅县。委托代理人：吴江川，广东骏道律师事务所律师。委托代理人：谢杰，广东骏道律师事务所律师。被告：广州市爱迅婚姻介绍服务有限公司，住所地：广州市越秀区中山三路33号B塔5501-5505、5520-5522房。法定代表人：魏亚捷。委托代理人：刘霞，该公司员工，联系地址。委托代理人：张燕坤，该公司员工，联系地址。被告：百合佳缘网络集团股份有限公司，住所地：北京市朝阳区阜通东大街1号院310601、310602。法定代表人：田范江。委托代理人：朱嘉胜，该公司员工，联系地址。原告王红梅诉被告广州市爱迅婚姻介绍服务有限公司（以下简称被告一）、百合佳缘网络集团股份有限公司（以下简称被告二）服务合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原、被告均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告诉称：2018年5月27日，原告在被告多名工作人员劝说下，且未被告知合同全部内容的条件下，签订了婚姻介绍服务合同。一、被告在未依约履行合同义务；及服务期20天过程中提出多次异议时，被告均未给予有效处理；服务有效期间被告的服务态度及质量严重不满意，给原告经济和精神都造成损害。二、被告一提供的服务不符合被告二参与制定的《中华人民共和国婚姻介绍国家标准》，被告派出与原告沟通的4名员工均不具有提供婚姻介绍服务的相应资质。三、被告一在与原告沟通时，并未披露其与被告二的关系。本案是服务合同纠纷，原告作为服务接收方，有权知晓提供服务的是何方，因此其行为损害了原告作为消费者的知情权。原告接受过被告安排的第一次见面后，向被告提出变更或解除合同，但被告要求原告转到其心理咨询部门辅导或进行自我权利放弃，明显损害消费者的自主选择权。故请求法院判令：1.被告赔偿原告2万元及利息（自支付之日即2018年5月27日起，计至被告返还之日止，按年利率4.35%的标准计算利息）；2.被告支付违约金及赔偿金合计6000元（按合同标的额30%计算）；3.被告承担本案诉讼费。被告一辩称：一、原告在认真、全面、详细阅读合同所有条款后自愿签字和付费，我司没有欺骗和胁迫原告，该合同已成立并生效。二、原告接受的是“VIP一对一”婚恋服务，此服务绝大部分在线下实施并完成。合同签订后，我司就指定服务人员完成服务项目一套完整的程序，提供相亲服务，在签约后第14天就安排相亲约见，已产生实际的服务关系，履行合同义务。原告严重缺乏合约精神，视合同为儿戏。三、对原告的投诉，我司工作人员从职业化、专业角度了解问题，尽量满足会员要求，在工商消协不主张原告退费的前提下，我司依然表示可以继续服务，且延长一个月服务时间，但原告均持放弃态度。四、因百合网对象匹配都是“一对一精准匹配”，都是按会员要求从海量信息中筛选符合条件的人选，有时还要专门实地猎取，此工作量非常巨大和繁琐，但“红娘”老师还是不厌其烦为原告物色推荐。五、我司提供的服务，绝大多数客户都认可。但不排除某些客户没有恋爱成功，就迁怒我司，目的是为了退款，此种行为严重缺乏诚信，背离社会公德。原告单方面提前终止服务，违背合同约定，我司不同意退款。综上所述，请求法院驳回原告的诉讼请求。被告二辩称：我方的合同完全按照国家法规标准制定，我方旗下的红娘非常专业，且具有资质。我方也未剥夺原告的知情权。在安排第一次相亲见面后，原告说我方要求安排其心理辅导或视为其放弃权利，不符合事实。经审理查明：被告一是被告二授权的特许加盟公司。2018年5月27日，被告一以被告二的名义（乙方）与王红梅（甲方）签订《百合一对一婚姻介绍服务合同》，约定：服务内容：为甲方建立完整的个人私密档案及服务记录、提供专属的爱情顾问、提供一对一婚恋指导服务、按甲方要求推荐匹配对象、为甲方安排约见或交换联系方式，服务标准：专属高级顾问服务，服务期限自2018年5月27日至2018年11月26日止。本合同项下全部服务费用共计20000元。在服务期内安排的见面人数（包括交换联系方式）不少于6人。甲方应提供不少于三种真实、有效的联系方式（包括但不限于座机、手机、电子邮件、MSN/QQ或邮寄地址）并随时将更新信息通知乙方，确保乙方随时能与甲方保持畅通联络。如因甲方原因致使乙方无法同甲方取得联系，或虽不影响甲乙双方的联系，但由于甲方自身原因致使其连续30日（自甲方不对乙方进行反馈之日开始计算）无法和乙方推荐的符合甲方择偶标准（《猎头卡基本信息》中“心目中的Ta”）的婚恋对象见面，视为甲方已接受了乙方服务（包括但不限于见面服务、单向推荐）。甲方应在《猎头卡基本信息》中向乙方明确其择偶需求，在合同有效期内，甲方不得任意变更择偶需求。乙方按照法律规定，本着诚实守信原则向甲方提供约定服务。在约定服务期限内完成所有服务项目，为甲方在婚恋方面提供建议以提高服务效率及效果。记录并存档为甲方服务过程中形成的文本资料，并定期与甲方确认服务进程与结果。验证推荐人员提交的身份证相关信息，并事先了解甲方希望知晓的其他信息。服务终止：1.乙方的服务至完成约定服务，服务到期或发生约定服务终止情形时终止。2.有下列情形之一的，乙方可单方终止本合同项下的相关服务：（1）甲方提供的资料被发现为不真实的；（2）甲方拖延或未按照本合同约定支付相关费用的；（3）甲方已和他/她人形成稳定恋爱关系（交往超过六个月）或结婚、订婚而丧失单身资格的；（4）甲方在本合同服务期限内依法被追究刑事责任的。3.服务期间，一旦甲方和他/她人形成稳定恋爱关系（交往超过六个月）或结婚、订婚而丧失单身资格，甲方有义务及时向乙方告知单身状况的变化情况。经双方确认后，乙方将立即终止向甲方提供在本合同项下的全部服务，甲方已缴纳的全部金额乙方不予退回。若甲方对此类事实有故意隐瞒行为的，乙方除有权单方面终止服务且不予退回甲方已缴费用外，因甲方的隐瞒行为给乙方造成损失的，由甲方承担赔偿责任。4.甲方单方面要求提前终止服务的，其已缴费用不予退还，且乙方将在收到甲方要求的次日起终止对甲方的服务。任何一方未按本合同约定履行义务的，应当承担违约责任。给其他方造成损失的，应赔偿其他方由此所遭受的直接经济损失。乙方将尽力按照约定协助甲方成功交友。但基于婚恋服务行业的特点及乙方对会员个人择偶意向的不可控性，本合同并不以甲方是否最终成功交友作为违约的判定依据。在服务期间，如匹配人选自身条件有某些方面不完全符合甲方择偶需求（猎头卡基本信息），但甲方认同（双方见面或交换联系方式），则视为一个有效见面名额。乙方推荐符合甲方要求的，乙方应至少提前一天与甲方及推荐人员确定见面时间。如确定时间后，因甲方原因不能见面的，视为有效见面名额。乙方推荐人员符合甲方要求，甲方无合理理由拒绝见面的，视为有效见面名额。在服务期间，如甲方确认在交往中的，乙方应停止推荐，仅为甲方提供恋爱建议指导（仅限于含该服务的产品）等服务。甲方交往期间仍为有效服务期，合同约定的乙方推荐人数可适当扣减等。当日，原告按该合同约定，向被告一缴纳婚姻介绍服务费20000元。另查明，《中华人民共和国婚姻介绍服务国家标准》（GB/T23861-2009）中规定：婚姻介绍服务机构在人力资源方面应做到-婚姻介绍服务人员应持有相关职业（婚介师、婚姻家庭咨询师、心理咨询师等）资格证书。庭审中，王红梅陈述：被告提供的第一次相亲服务是在2018年6月7日预约，2018年6月10日实际见面。见面后2-3天，原告感觉很不适应，而被告提及的一对一辅导，仅给原告一个见面事项注意，此在网上也可找到。且见面后相亲对象只说不合适，说的很官方，没有体现出精准指导。被告的指导内容在百度上就可查到，被告做的很不专业。被告一陈述：第一次相亲是安排在2018年6月10日下午，原告在见完相亲对象后2-3天内，就在微信中和梁姗姗老师提出终止合同。当时我方也告知原告，合同有服务期限。诉讼中，被告为证明其主张，还向本院提交如下证据：1.发票（被告二出具）；2.服务过程材料（签约过程、服务过程、投诉过程、短信和微信截图）；3.结业证书和荣誉证书。本院认为：《中华人民共和国合同法》第五条规定：“当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。”第六条规定：“当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。”第八条规定：“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。”第一百一十三条第一款规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。”本案中，原告主张被告一在与其签订涉案《百合一对一婚姻介绍服务合同》时有欺诈行为，但其未能提供充分证据证明，原告应承担举证不能的不利后果。据此，本院认定原告与被告一签订《百合一对一婚姻介绍服务合同》是双方的真实意思表示，内容未违反法律、行政法规的强制性规定，应属合法有效，对双方均具有法律约束力，双方均应严格按照合同约定全面履行各自的义务。被告一作为经授权经营百合婚姻介绍服务的特许加盟商，其向王红梅提供婚姻介绍服务的具体履行者是其工作人员，而作为提供婚姻介绍服务的工作人员，首先其应当取得国家规定的职业资格证书，此为体现其从事该职业所必备知识和技能的证明，也是体现其服务专业和服务水平所需。但根据被告提供的证据可知，被告一为王红梅提供服务的工作人员并未获得《中华人民共和国婚姻介绍服务国家标准》规定的相关职业资格证书，说明被告一的工作人员并不具备国家认可的服务技能和水准，也就无法证明其提供的服务符合该职业的服务标准，故被告一的行为已构成违约，根据《中华人民共和国合同法》第九十四条第一款第（四）的规定，原告享有法定的合同解除权，并有权要求被告一按照《中华人民共和国合同法》第九十七条的规定赔偿其服务费用损失。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”鉴于被告一已安排原告相亲见面一次，但其余五次相亲见面并未安排，兼顾当事人的履约情况、过错程度以及预期利益等综合因素，根据公平原则和诚实信用原则，本院酌情确定退回服务费18000元及利息（自服务费交付次日即2018年5月28日起至被告一实际退回服务费之日止，按中国人民银行同期贷款利率计算）。原告主张的违约金计算方式依据不足，考虑到原告因签订合同所需产生的交通费、通讯费等损失，故本院酌定被告一需向原告支付50元违约金。被告二作为特许加盟许可方，又是涉案合同名义上的当事人和婚姻介绍服务费发票的开具方，应对上述被告一应退回的费用、利息、违约金承担共同退还责任。综上所述，依据《中华人民共和国合同法》第五条、第六条、第八条、第九十四条、第九十七条、第一百一十三条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条之规定，判决如下：一、被告广州市爱迅婚姻介绍服务有限公司、百合佳缘网络集团股份有限公司应于本判决生效之日起三日内共同退还原告王红梅婚姻介绍服务费18000元及利息（从2018年5月28日起至实际退回款项之日止，按照中国人民银行同期贷款利率计算）。二、被告广州市爱迅婚姻介绍服务有限公司、百合佳缘网络集团股份有限公司应于本判决生效之日起三日内共同支付原告王红梅违约金50元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。三、驳回原告王红梅的其他诉讼请求。本案受理费450元，由原告王红梅负担137.60元，被告广州市爱迅婚姻介绍服务有限公司、百合佳缘网络集团股份有限公司共同负担312.40元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广州市中级人民法院。当事人上诉的，应在递交上诉状的次日起七日内按上诉请求的项目及相关交费规定向广州市中级人民法院预交上诉案件受理费，逾期不交的，按自动撤回上诉处理。审 判 长  彭 鹏人民陪审员  郝铁军人民陪审员  张 婕二〇一九年八月十九日书 记 员  刘友华