云南省曲靖市麒麟区人民法院民 事 判 决 书(2019)云0302民初4439号原告：余留花，女，汉族，1967年3月19日生曲靖市麒麟区人，住曲靖市麒麟区。委托诉讼代理人：单磊，云南君畅律师事务所律师。（特别授权）被告：中国农业银行股份有限公司曲靖蓝箭支行。统一社会信用代码：91530302917240620R。负责人：蔡梦虔，该支行行长。地址：云南省曲靖市麒麟区南宁北路曲靖通优楼盘A幢。委托诉讼代理人：刘光玉、胡宏恩，云南精茂律师事务所律师。（特别授权）原告余留花诉被告中国农业银行股份有限公司曲靖蓝箭支行（以下简称“农行曲靖蓝箭支行”）名誉权纠纷一案，本院于2019年7月2日立案受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告余留花及其委托诉讼代理人单磊，被告农行曲靖蓝箭支行委托诉讼代理人刘光玉、胡宏恩到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出以下诉讼请求：一、被告立即停止侵害，注销被告办理及发放的卡号为62×××80的金穂贷记卡，并消除原告在征信系统中的相关不良征信记录；二、被告向原告赔偿因错误扣款而产生的损失149.3元、精祌损害抚慰金5000元，交通费500元，共计5649,3元；三、本案诉讼费用由被告承担。事实和理由：2016年4月2日原告接到被告签发的《中国农业银行金穗贷记卡催收通知书》，被告向原告催收卡号为62×××80的金穂贷记卡账户欠款，因原告在被告处只办理过一张卡号为62×××16的储蓄卡，没有办理过信用卡，更不存在使用信用卡透支消费，故对被告的催收没有理会。2017年11月19日原告尾号为2916的农行储蓄卡被无故扣款3595.72元，原告立即到被告处了解情况，这时才知道原告被他人冒用身份信息在被告处办理了信用卡，且有逾期未还的款项。经过双方沟通，原告查阅被告存档的涉案信用卡开卡申请资料等材料时发现，申请资料上“余留花”的签名并非原告本人所签，内容也不是原告所填，申请资料中登记的手机号码、单位名称及地址、现住址等均与原告实际不相符。被告核实了涉案信用卡的面签材料等，调查后确定该卡确系他人申请办理。原告于2017年12月18日向曲靖市公安局麒麟分局文华派出所报案，被告于2018年1月31日才将错误扣收的3595,72元转存返还给原告。由于涉案信用卡欠款逾期未还，导致原告在征信系统中逾期、违约、负债的不良记录。原告多次找被告沟通，要求被告注销涉案信用卡，并消除相关不良记录，被告也同意予以处理，但一直没有处理妥当。2018年9月12日、9月26日以及2019年5月30日被告分三次从原告的农行储蓄卡中扣款共计149.3元。另外，原告向麒麟区农村信用合作联社申请办理贷款时因信用记录不良也受到严重影响。被告发现自身过错行为后，快两年的时间内都未采取有效补救措施，造成原告精神痛苦，不良信用记录致使原告的社会评价降低，严重影响原告申请办理贷款。综上，被告的行为侵犯了原告的名誉权并造成严重后果，请法院支持原告的诉请。被告农行蓝箭支行辩称：原告未妥善保管其身份证，存在过错。在原告反映被告错误扣划原告款项后，被告已退还了款项，进行了积极纠错。原告未举证证明被告给原告造成了严重后果，故原告诉请的精神抚慰金无事实和法律依据。交通费需要有交通费票据证实。原告为支持其诉讼主张，向本院提交了以下证据：1、原告身份证复印件、被告企业信息公示报告复印件各一份，用于证明原、被告的诉讼主体资格。2、被告处存档的以原告名义所办信用卡相关申请材料、历史催收记录两页（申请法院调取），用于证明案外人冒用原告身份信息在被告处办理信用卡，申请表中登记的手机号码、单位名称及地址、现住址等内容与原告的实际不相符的事实。3、《中国农业银行金穗贷借记卡催收通知书》一份，用于证明被告曾于2016年4月2日向原告催收涉案信用卡欠款，原告不予签收的事实。4、中国农业银行银行卡交易明细清单一份，用于证明被告于2017年11月19日以信用卡逾期为由从原告储蓄卡中扣款3595.72元。被告调查发现他人冒名办卡后，又将错误扣收的款项于2018年1月31日转存到原告储蓄卡中的事实。但被告又分别于2018年9月12日、9月26日以及2019年5月30日从原告储蓄卡中扣款共计149.3元，并未停止侵害。5、《个人信用报告》打印件一份，用于证明原告因被告审查不严导致他人冒名办理信用卡，该卡出现逾期后给原告造成不良信用记录，原告名誉受损的事实。经质证，被告对证据1、2、3、4三性无异议，对证据5三性认可，但不认可原告所述的证明目的。本院认证，原告提交的上述证据客观、真实，本院予以确认。针对辩解，被告向本院提交了以下证据：1、营业执照、负责人身份证明、负责人身份证复印件各一份，用于证明被告的诉讼主体资格。2、交易明细查询二份，用于证明涉案信用卡的交易使用情况。3、照片打印件两份、申明一份，用于证明案外人叶自波用原告身份证复印件到被告处冒领信用卡，银行属于被欺骗的受害方，事发时原告未妥善保管身份证保管，原告有一定的过错。经质证，原告对证据1、2、3的真实性无异议，但认为证据2与原告无关，对被告所述证据3的证明内容不予认可，案外人冒领信用卡用的是原告的身份证复印件，是被告在发放信用卡时未尽到合理审查义务。本院认证，被告提交的上述证据客观、真实，本院予以确认。根据庭审，本院确认如下法律事实：案外人叶自波于2014年8月从朋友处获得原告余留花的身份证复印件，其于2014年8月28日用原告余留花的身份证复印件到被告农行曲靖蓝箭支行冒原告之名申办了一张卡号为62×××80的金穂贷记卡，后叶自波一直持有该卡进行透支消费。因上述贷记卡出现逾期，被告于2016年4月2日向原告送达催收通知书，原告拒绝签收。后被告于2017年11月19日从原告余留花卡号为62×××16的农行储蓄卡中扣款3595.72元，经原告向被告反映及向派出所报案后，被告于2018年1月31日将上述扣划款项转存入原告上述农行账户中。2018年9月12日、9月26日、2019年5月30日被告先后三次从原告卡号为62×××16的农行储蓄卡中扣款共计149.3元。原告于2019年6月17日向中国人民银行征信中心查询个人信用报告，该报告“逾期及违约信息概要”一栏呆账信息汇总中显示：余额16632元。“信贷交易信息明细”中贷记卡一栏中显示：2014年10月27日机构“中国农业银行”发放的贷记卡（人民币账户），业务号24049001660000516，授信额度15000元，共享授信额度15000元。截止2019年5月7日，账户状态为“呆账”，余额16632元。原告因此被纳入中国人民银行系统不良征信记录。现原告以被告侵犯其名誉权为由诉至本院，提出前述诉请。本院认为，公民享有名誉权。本案中，被告明确认可涉诉银行卡开户凭证材料上“余留花”的签字并非原告所签，结合本院认证的其他证据，可以确认涉案卡号为62×××80的金穂贷记卡系案外人叶自波冒用原告姓名申领，后由叶自波持有使用，且透支逾期未还款的事实。案外人叶自波冒名申办贷记卡后透支消费逾期未还，造成涉案贷记卡名义持卡人余留花征信不良，虽然中国人民银行征信系统中关于名义借款人“余留花”的借款、逾期、呆账记录等信息系真实、客观记录，并非被告故意捏造、虚构,但冒名申办人叶自波已于2016年1月8日向被告出具申明，陈述了其冒原告之名办理涉案贷记卡消费透支的事实，被告当时应当知晓涉案贷记卡并非原告本人申办领取，但被告至今仍未撤销原告在中国人民银行征信系统中的不良征信记录，该不良征信记录必然会给原告在从事社会、商业、经济活动中受到不良影响，造成其精神痛苦，其社会评价也必然因此降低，故被告的上述行为侵害了原告的名誉权并造成较为严重的后果，存在过错。故原告提出精神损害赔偿的诉请请求，本院予以支持。综合考量被告的过错程度、侵权方式、侵权行为所造成的后果、本地区的平均生活水平等因素，原告主张的精神损害抚慰金本院酌情支持2000元。原告主张由被告注销卡号为62×××80的金穂贷记卡，并且协助撤销其不良征信记录的诉请具有事实和法律依据，本院予以支持。被告从原告农行储蓄卡账户中扣划149.3元显属不当，原告诉请要求被告偿还该款项具有事实和法律依据，本院予以支持。关于原告主张的交通费，虽然原告未提交证据证实，但考虑原告余留花为解决本案纠纷必然开支一定的交通费用，故交通费本院酌情支持300元。根据《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第六条第一款、第十五条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条、第八条、第十条之规定，判决如下：一、由被告中国农业银行股份有限公司曲靖蓝箭支行在本判决生效后十五日内注销尚在原告余留花名下的、卡号为62×××80的金穂贷记卡，并协助撤销原告余留花在中国人民银行征信系统中关于“中国农业银行”的贷款不良记录。二、由被告中国农业银行股份有限公司曲靖蓝箭支行在本判决生效后十五日内归还原告余留花款项149.3元。三、由被告中国农业银行股份有限公司曲靖蓝箭支行在本判决生效后十五日内赔偿原告余留花精神损害抚慰金2000元、交通费300元。四、驳回原告余留花的其余诉讼请求。案件受理费400元（原告已预交），由被告国农业银行股份有限公司曲靖蓝箭支行承担。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于云南省曲靖市中级人民法院。双方当事人均服判的，本判决即发生法律效力。若负有义务的当事人不自动履行本判决，享有权利的当事人可在本判决规定履行期限届满后法律规定的期限内向本院申请强制执行：申请强制执行的期限为二年。审 判 长  刘春宏人民陪审员  武昔花人民陪审员  袁忠林二〇一九年八月三十日书 记 员  王珊婷