云南省普洱市思茅区人民法院民 事 判 决 书（2019）云0802民初1967号原告：王旎，女，1994年2月4日出生，彝族，普洱思茅机场部员工，住普洱市景东县。委托诉讼代理人：王勇，云南慧申律师事务所律师，代理权限：特别授权代理。委托诉讼代理人：马忠浩，云南慧申律师事务所实习律师，代理权限：特别授权代理。被告：普洱明锦汽车销售服务有限公司。住所地：普洱市思茅区普洱路14号，统一社会信用代码：91530802568823683U。法定代表人：罗建忠，系公司总经理。委托诉讼代理人：何佳映，云南国力律师事务所律师，代理权限：特别授权代理。原告王旎与被告普洱明锦汽车销售服务有限公司（以下简称明锦汽车公司）买卖合同纠纷一案，本院于2019年6月13日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告王旎及其委托诉讼代理人王勇、马忠浩，被告明锦汽车公司委托诉讼代理人何佳映到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告王旎向本院提出诉讼请求：1、判令被告明锦汽车公司退还原告王旎6000元“手续费”；2、诉讼费由被告明锦汽车公司承担。事实和理由：2019年1月9日，原告王旎与被告明锦汽车公司签订《汽车订购合同》，约定原告王旎以按揭贷款的方式向被告明锦汽车公司购买“2019款运动时尚型奔驰E300L”黑色轿车一辆，被告明锦汽车公司口头告知原告王旎如果车款付款方式为银行按揭贷款，需收取贷款金额3%作为银行的手续费，2019年2月1日，原告王旎获得银行按揭贷款后向被告明锦汽车公司交清相关费用，被告明锦汽车公司于2019年2月2日将车辆交付原告王旎使用。原告王旎随后从银行贷款处了解到被告明锦汽车公司并未向银行交纳任何贷款的手续费，该笔费用在没有任何法律依据的情况下被被告明锦汽车公司据为己有，原告王旎多次协商退费无果，故提起诉讼。被告明锦汽车公司辩称，不认可原告王旎在本案中所主张的事实，认为：1、本案属买卖合同关系，不属于原告王旎起诉的不当得利法律关系；2、原告王旎与被告明锦汽车公司于2019年1月9日签订的《汽车订购合同》约定了双方的权利义务，其中约定原告王旎所购车辆保险在4S店代购基本五险、盗抢险、玻璃险，并订购12000元的贴膜、行车记录仪、坐垫套，被告明锦汽车公司赠送发动机护板、后尾箱垫、大包围脚垫，原告王旎支付贷款金额3%的费用及1000元的工本费，现双方均已按照合同履行完毕。另，原告王旎以车辆有淡淡划痕为由，向被告明锦汽车公司索要赔偿款3000元现金，原告王旎所诉无事实及法律依据；3、被告明锦汽车公司为原告王旎提供了派人接送原告王旎父亲看车、协调贷款、从异地运输车辆、赠送相关车饰等超值服务，向原告王旎收取的所有费用均为合同约定、合理、合法的费用，请求人民法院驳回原告王旎的诉讼请求。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对证据和事实，本院认定如下：1、对于原告王旎提交的一份《收据》、一份《中国银行刷卡流水记录》，用以证明：被告明锦汽车公司以需支付银行“贷款金额3%”的手续费为由收取原告王旎6000元，该行为无事实与法律依据，构成不当得利，应予返还。被告明锦汽车公司进行质证，对真实性、合法性认可，不认可证明目的及关联性，提出中国银行凭单上显示是消费支付款项。本院认为，该证据能证明被告明锦汽车公司收取原告王旎“手续费”6000元的事实，且被告明锦汽车公司质证对真实性、合法性无异议，对原告王旎提交的上述证据本院均予以采信。2、对于被告明锦汽车公司提交的、原告王旎质证有争议的证据，本院认证如下：第一组证据：二份《汽车订购合同》，用以证明：原告王旎与被告明锦汽车公司于2019年1月9日签订了关于涉案车辆买卖的《汽车订购合同①》及关于代购保险、贴膜等、贷款金额3%的服务费、工本费的《汽车订购合同②》，约定：①原告王旎向被告明锦汽车公司订购奔驰E300L黑色2019款运动时尚型车一台。②车辆价款为427800元，不含原告王旎选定的装饰费用，若原告王旎委托被告明锦汽车公司代办落户服务，须向被告明锦汽车公司支付落户所产生的实际费用。③若原告王旎要求申请汽车消费贷款支付车款，应在本合同签订之日支付预付款3万元，须按金融机构和被告明锦汽车公司的贷款程序办理。④原告王旎所购车辆保险在4S店代购基本五险、盗抢险、玻璃险，原告王旎订购价值12000元的贴膜、行车记录仪、坐垫套，被告明锦汽车公司赠送发动机护板、后尾箱垫、大包围脚垫，原告王旎支付贷款金额3%的费用及1000元的工本费。原告王旎质证，对该组证据的真实性、合法性予以认可，不认可关联性，认为该组证据并不能证明被告明锦汽车公司收取原告王旎6000元的合法性和合理性。第二组证据：二份《银行汇款凭单》，用以证明：原告王旎所购的奔驰E300L车辆价款为435800元的事实。原告王旎质证，对该组证据的真实性、合法性予以认可，关联性不予认可，提出原告王旎对被告明锦汽车公司与上级经销商之间对涉案车辆所定的实际价格不知情，认为被告明锦汽车公司与其他汽车销售服务有限公司之间的定价与出售车款不一致，是被告明锦汽车公司与一级经销商之间的“返点销售模式”与原告王旎无关。第三组证据：一份《银行汇款凭单》，用以证明：被告明锦汽车公司为原告王旎垫付保险款18190.59元的事实。原告王旎进行质证，对该组证据的真实性、合法性予以认可，但提出原告王旎于2019年2月1日已将该保险费支付被告明锦汽车公司。第四组证据：一份《商品车交验单》，用以证明：原告王旎所购的奔驰E300L当天交验完好后，在当天提了车的事实。原告王旎进行质证，对该组证据的真实性、合法性认可，关联性不予认可，认为该证据并不能证明被告明锦汽车公司收取原告王旎6000元的合法性和合理性。第五组证据：《费用报销清单》一份，用以证明：原告王旎在提车当天交验车辆完好无损的情况下，原告王旎以车辆有划痕为由，向被告明锦汽车公司索要了3000元现金的事实。原告王旎进行质证，对该组证据的真实性予以认可，对证明目的不予认可，认为该证据已载明因车辆有划痕，被告明锦汽车公司赠送3000元现金作为补偿。第六组证据：《汽车装饰部销售单》一份，用以证明：原告王旎订购价值12000元的贴膜、行车记录仪、坐垫套，被告明锦汽车公司赠送：发动机护板、后尾箱垫、大包围脚垫的事实。原告王旎进行质证，对该组证据的真实性、合法性予以认可，关联性不予认可，提出原告王旎已将购买上述车内配饰款项付清被告明锦汽车公司，与本案诉争无关联性。第七组证据：《普洱明锦汽车销售服务有限公司为奔驰车主王旎提供服务的事项》一份，用以证明：在涉案车辆买卖过程中，被告明锦汽车公司为原告王旎提供服务的事项有：①原告王旎父亲要到被告明锦汽车公司处看车，其对思茅城区不熟悉怕走错路，于是被告明锦汽车公司派人到白云路康鑫汽车对面将其接到被告明锦汽车公司看车；②被告明锦汽车公司协调协助原告王旎办理贷款的全部过程；③原告王旎订购完车子后，被告明锦汽车公司从玉溪用小板车将车运回普洱；④此车到后被告明锦汽车公司指派师傅给此车辆安装装饰：整车玻璃贴膜，行车记录仪，坐垫套，发动机护板，后尾箱垫，大包围脚垫；⑤车辆落户、贷款抵押的情况；⑥被告明锦汽车公司代原告王旎办理保险的全部过程。以上说明被告明锦汽车公司为原告王旎已经提供了超值服务的事实。原告王旎进行质证，对真实性、合法性均不予认可，认为该份证据是被告明锦汽车公司单方出具的，且该组证据所载明的行为只能证明被告为了促成该次交易所作出的行为，与本案争议无关联性。本院认为，对于被告明锦汽车公司提交的两份《汽车订购合同》、《银行汇款凭单》、《商品车交验单》、《费用报销清单》、《汽车装饰部销售单》均形成证据锁链，均能证明涉案车辆的整个交易过程，原、被告双方对该过程的真实性、合法性均予以认可，故对上述证据，本院均予以采信。对于被告明锦汽车公司提交的《普洱明锦汽车销售服务有限公司为奔驰车主王旎提供服务的事项》系被告明锦汽车公司单方面制作的服务事项的说明，未经原告王旎签名认可只能视为被告明锦汽车公司的答辩陈述。故此，对该份证据，本院不予采用。本院经审理认定事实如下：原告王旎向被告明锦汽车公司购买车辆，于2019年1月11日支付被告明锦汽车公司订金5000元，双方于2019年1月9日签订《汽车订购合同①》，约定原告王旎以按揭贷款的方式，以427800元向被告明锦汽车公司购买“2019款运动时尚型奔驰E300L”黑色轿车一辆，车辆价款不含车辆落户时各部门征收的税费和保险费用，也不含原告王旎选定的装饰费用。双方约定交车地点为被告明锦汽车公司营业厅，并备注交易车辆贷款期间的保险必须由被告明锦汽车公司代办。原告王旎支付车款方式为银行按揭贷款，需在5日内提供完善的贷款申请资料给被告明锦汽车公司指定的金融机构审批。当日，双方还另行签订《汽车订购合同②》，载明：“备注：1、保险在4S店出（基本五险+盗抢险+玻璃险）；2、12000元（膜、行车记录仪，坐垫套）；3、公司赠送：发动机护板、后尾箱垫大包围脚垫；4、贷款金额3%1000元工本费甲方（盖章）：代表（签字）：胡得智（盖有被告明锦汽车公司印章）2019年1月9日乙方（签字）：王旎2019年1月9日”。合同签订后，原告王旎采取银行按揭贷款支付车款，原告王旎于2019年2月底获得银行按揭贷款后向被告明锦汽车公司付清了剩余购车款，并于2019年2月1日支付了代办保险费8190元、汽车装饰费12000元、工本费及手续费7000元（该笔费用中1000元系工本费、6000元为双方约定的贷款额3%的手续费）等款项，被告明锦汽车公司向原告王旎出具了《收据》，被告明锦汽车公司于次日将车辆交付原告王旎使用，在提车过程中，因车辆有划痕，被告明锦汽车公司赠送原告王旎3000元现金。本院认为，不当得利纠纷，是指没有合法依据取得利益而使他人受损失的事实产生的纠纷。而本案是原、被告基于合法订立的《汽车订购合同②》这一买卖合同中，对其中约定由原告是否应当支付被告贷款金额3%作为手续费持不同意见而产生的纠纷，故本案应定性为买卖合同纠纷，而非不当得利纠纷。对于原告提出被告退还6000元“手续费”的诉讼请求，本院认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”、第二十条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。”的规定，原告作为消费者，应享有知情权，被告作为经营者负有提供真实、全面信息的义务，但在原、被告双方签订的《汽车订购合同②》中，被告未真实、全面的告知原告收取贷款金额3%作为手续费服务的内容、规格、费用等有关情况，在该份合同中未明确告知原告收取手续费所对应的服务项目，侵犯了原告作为消费者的合法权益，故此被告自行收取的手续费6000元无法律依据，应当予以退还。对于被告主张收取的手续费是代办保险费、汽车装饰费、车辆从外地运输到交易地运费、办理贷款的费用以及接送原告父亲看车，安装汽车装饰人工费、车辆落户代办费等超值服务费的答辩主张，本院认为，被告作为汽车销售商属服务行业，为了促使原、被告双方达成买卖合同，作出相关接送购买者、赠送附加商品、协助办理交接车辆和相关保险、贷款等，在未违反法律或社会公共利益的情形下，向消费者免费提供服务的促销行为亦是该行业的交易习惯。被告主张的代办保险费、接送原告父亲看车，车辆落户代办费未明确告知原告上述服务需要收费，应为被告促销免费提供的服务。对于车辆从外地运输到交易地运费，本院认为，车辆作为特殊动产，买卖合同以交付为生效要件，被告明锦汽车公司作为出卖方，应将车辆交付原告王旎，且双方在《汽车订购合同①》第三条第3项中约定交车地点为甲方营业厅，故本案中被告明锦汽车公司将车辆从外地运输到交付地的费用不应由原告王旎负担。对于安装汽车装饰人工费，本院认为，该笔费用原、被告双方已在《汽车订购合同②》约定价格为12000元，被告未注明该笔费用不包括人工费，且原告已交纳了该笔费用，故此该笔费用已包含了安装人工费。对于贷款代办手续费，本院认为，法律法规规定可以收取手续费的两种情形，其一为委托贷款即自然人将钱委托给银行，银行收取相关手续费；另一个为信托即消费者用钱买信托产品，银行收取手续费。被告未经银监部门允许向原告收取贷款总额3%的手续费，于法无据，应当退还原告。综上所述，原告提出的诉讼请求，事实清楚、证据充分，符合法律规定，本院予以支持。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款规定，判决如下：由被告普洱明锦汽车销售服务有限公司于本判决生效之日起十日内退还原告王旎服务费6000元。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务的，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，减半收取计25元，由被告普洱明锦汽车销售服务有限公司负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于云南省普洱市中级人民法院。审判员  黄海雁二〇一九年八月七日法官助理郭驌书记员尹慕杰