杭州互联网法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0192民初860号 原告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。 法定代表人：蒋凡。 委托诉讼代理人：陈俊杰、邱园园，北京炜衡（杭州）律师事务所律师。 被告：苏少云，女，1965年10月5日出生，汉族，住安徽省肥西县。 原告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）与被告苏少云网络服务合同纠纷一案，本院于2019年2月20日立案后，依法适用简易程序，于2019年7月22日公开开庭进行了审理。原告淘宝公司的委托诉讼代理人邱园园到庭参加诉讼，被告苏少云经本院公告传票传唤无正当理由拒不到庭，本院依法缺席审理。审理过程中，原告淘宝公司申请延期举证，本院依法予以准许。本案现已审理终结。 原告淘宝公司向本院提出诉讼请求：1.判令被告支付原告为其先行赔付的款项19166元；2.判令被告支付原告利息2571.97元（按中国人民银行同期同类贷款利率4.35%计算，自2015年12月17日起暂计算至2019年1月15日，实际应计至偿还之日止）；3.判令被告承担本案全部诉讼费用。事实和理由：原告系淘宝网的经营者。被告苏少云系会员名为“tb81773770”的淘宝店铺的注册人和实际经营者，通过淘宝网发布商品信息并向买家出售商品。为规范经营并保障消费者权益，涉案店铺入驻淘宝网时与淘宝网缔结了包括《淘宝平台服务协议》《消费者保障服务协议》等一系列协议，协议对双方的权利义务做出了相关的约定。2015年10-11月期间，原告客服收到被告经营店铺11笔订单的维权申请，订单1205874281453182、1208787091165876、1217292212311397、1308313141020416申请理由为质量问题或不是原装，买家进行了充分举证，被告已收到退回商品；订单1207669808742198、1211238466439079、1305831007673965、1319924028504223申请理由为屏幕故障或质量问题，买家进行了充分举证，被告超时未响应未举证，根据相关规则商品被判定为假货；订单1314947074095830申请理由为屏幕故障，买家进行了充分举证，被告超时未响应未举证，并无理由拒签商品；订单1317624023499800申请理由为质量问题，买家进行了充分举证，被告超时未响应未举证，且无保证金，钱款无法保障；订单1319482893032401申请理由为质量问题，买家进行了充分举证，被告未提供有效凭证。原告根据双方约定的交易规则，判定买家维权申请成立，在被告保证金不足的情况下，原告以自有资金先行赔付了总计19166元给买家。原告认为，根据原、被告双方签订的《淘宝平台服务协议》等协议约定，如因被告店铺未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，原告以自有资金代被告先行赔付的，原告有权向被告追偿。因此，在原告已经向买家先行赔付总计19166元后，原告有权向被告追偿，且被告需承担先行赔偿款项的相应利息损失。故原告诉至法院。 被告苏少云未作答辩。 原告淘宝公司提供的证据有： 1.被告身份信息、店铺信息，证明被告身份及案涉店铺信息。 2.（2015）浙杭钱证内字第26302号公证书，证明被告在淘宝网注册时与原告签订《淘宝平台服务协议》，淘宝网的相关规则对被告均有合同约束力。 3.（2017）浙杭钱证内字第20327号公证书，证明根据原、被告缔结的《消费者保障服务协议》约定，协议内容及生效中约定与淘宝平台服务协议不一致的，以该协议为准。 4.（2018）浙杭钱证内字第10481号公证书，证明原告依据《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则》，对出售假冒商品具有单方认定权。 5.涉案订单详情、商品快照、买家维权记录、电话沟通记录、赔付记录、处罚记录、保证金扣划记录、支付宝交易回单，证明被告未履行售后义务，原告使用自有资金向买家进行赔付。 被告苏少云未提供证据。 经庭审审查，原告淘宝公司提供的证据真实、合法，与本案相关联，予以认定。 根据有效证据及当事人陈述，本院认定如下事实： 淘宝网（××）系原告运营的网络交易平台。2014年3月1日，被告注册淘宝会员名“tb81773770”，后经实名认证，经营淘宝店铺。 2015年9月25日，买家“yeveronica”在被告淘宝店铺购买名为“Apple/苹果ipadmini2retina16GBiPad迷你2代mini2未激活”的商品1件，支付价款1730元，订单编号1205874281453182，商品编号522019776655。同年11月26日，买家发起售后服务申请，说明因质量问题将商品寄回换货，被告签收商品后失联，并提供了与被告的聊天记录及物流凭证。同年11月27日，淘宝客服介入处理。同年11月29日，原告认定买家已提供有效凭证证明被告收到商品。同年12月1日，原告认定被告未配合处理售后，造成买家资损，并通过淘宝基金赔付买家1730元。 2015年9月26日，买家“tb28526430”在被告淘宝店铺购买名为“Apple/苹果ipadmini2retina16GBiPad迷你2代mini2未激活”的商品2件，支付价款3300元，订单编号1207669808742198，商品编号522019776655。同年11月18日，买家以屏幕故障为由发起维修申请并提供照片凭证。被告超时未响应。同年11月24日，淘宝客服介入处理。同年11月25日，原告认定被告出售假冒商品。同年12月1日，原告认定被告未配合处理售后，造成买家资损，并通过淘宝基金赔付买家3300元。 2015年9月28日，买家“hazi75”在被告淘宝店铺购买名为“Apple/苹果ipadmini2retina16GBiPad迷你2代mini2未激活”的商品1件，支付价款1580元，订单编号1208787091165876，商品编号522019776655。同年10月26日，买家以商品非原装为由发起维修申请，后修改协议内容为要求退款，并提供了与被告的聊天记录及商品描述截图。同年10月27日，被告拒绝售后服务申请。同年11月2日，淘宝客服介入处理。同年11月4日，买家提供了与被告的聊天记录以及物流凭证，说明其将商品寄回，被告签收后失联。同年11月6日，原告认定被告已收到退货但未配合处理售后，造成买家资损，并通过淘宝基金赔付买家1602元。 2015年10月1日，买家“tb2211024_2012”在被告淘宝店铺购买名为“Apple/苹果ipadmini2retina16GBiPad迷你2代mini2未激活”的商品1件，支付价款1630元，订单编号1211238466439079，商品编号522019776655。同年11月29日，买家以质量问题为由发起维修申请，并提供照片凭证。被告超时未响应。同年12月13日，淘宝客服介入处理。同年12月14日，原告认定被告出售假冒商品，淘宝客服联系买家，告知自行维修，原告补偿维修费用489元，买家同意。同年12月16日，原告认定被告未配合处理售后，造成买家资损，并通过淘宝基金赔付买家489元。 2015年10月5日，买家“sawfer”在被告淘宝店铺购买名为“Apple/苹果ipadmini2retina16GBiPad迷你2代mini2未激活”的商品1件，支付价款1730元，订单编号1217292212311397，商品编号522019776655。同年10月11日，买家以质量问题为由发起维修申请，被告同意售后服务申请并且提供退货地址。同年10月22日，买家确认收货。同年10月29日，买家发起售后维权申诉，说明因商品质量问题联系被告换货成功，第二个商品又有问题，联系被告退货，被告签收后不退款，并提供了物流凭证。同年10月30日，经淘宝客服联系，被告确认已经收到货物，淘宝客服告知给予24小时充值支付宝1730元和21元运费，逾期原告垫付买家，并催缴、处罚被告，被告认可。同年11月9日，原告认定被告未配合处理售后，造成买家资损，并通过淘宝基金赔付买家1751元。 2015年9月29日，买家“河琳轩”在被告淘宝店铺购买名为“Apple/苹果ipadmini2retina16GBiPad迷你2代mini2未激活”的商品2件，支付价款3100元，订单编号1305831007673965，商品编号522019776655。同年10月28日，买家以商品为翻新机为由发起维修申请，被告拒绝售后服务申请，买家申请淘宝介入，并提供了与被告的聊天记录及授权服务商服务报告单凭证。同年11月2日，淘宝客服介入处理。同年11月4日，原告认定被告出售假冒商品。同年11月5日，原告认定被告未配合处理售后，造成买家资损，并通过淘宝基金赔付买家3100元。 2015年9月26日，买家“soav000”在被告淘宝店铺购买名为“Apple/苹果ipadmini2retina16GBiPad迷你2代mini2未激活”的商品1件，支付价款1545元，订单编号1308313141020416，商品编号522019776655。同年10月28日，买家以配件故障为由发起维修申请，说明被告确认收到退货后失联，并提供了与被告的聊天记录及物流凭证。同年10月29日，被告同意售后服务申请。同年11月2日，淘宝客服介入处理。同年11月6日，淘宝客服认定被告已收到退货。同年11月9日，原告认定被告未配合处理售后，造成买家资损，并通过淘宝基金赔付买家1560元。 2015年10月2日，买家“luffychoau”在被告淘宝店铺购买名为“Apple/苹果ipadmini2retina16GBiPad迷你2代mini2未激活”的商品1件，支付价款1600元，订单编号1314947074095830，商品编号522019776655。同年11月14日，买家以屏幕故障为由发起维修申请。被告超时未响应。同年11月19日，买家要求淘宝介入。同年11月22日，买家提供了与被告的聊天记录，聊天记录显示被告同意换货，买家告知商品已退回。同年11月24日，淘宝客服介入处理，买家提供退货物流单号，说明被告提供无效电话号码导致无法派件。同年11月25日，原告认定被告无理由拒签商品。同年11月26日，原告认定被告未配合处理售后，造成买家资损，并通过淘宝基金赔付买家1600元。 2015年10月4日，买家“pulingpipi”在被告淘宝店铺购买名为“Apple/苹果ipadmini2retina16GBiPad迷你2代mini2未激活”的商品1件，支付价款1630元，订单编号1317624023499800，商品编号522019776655。同年11月13日，买家发起维修申请，说明因质量问题将商品寄回换货，被告签收商品后失联。被告超时未响应。同年11月22日，淘宝客服介入处理。同年11月24日，淘宝客服联系买家，买家提供了退货物流单号，说明运费为18元，原告转移被告保证金1000元赔付买家。同年11月26日，原告认定被告未配合处理售后，造成买家资损，并通过淘宝基金赔付买家648元。 2015年10月5日，买家“billgates1112”在被告淘宝店铺购买名为“Apple/苹果ipadmini2retina16GBiPad迷你2代mini2未激活”的商品1件，支付价款1730元，订单编号1319482893032401，商品编号522019776655。同年11月9日，买家以质量问题为由发起维修申请。同年11月11日，被告同意售后服务申请并且提供退货地址。同年11月24日，买家要求淘宝介入，并提供照片及物流凭证。被告逾期未举证。同年11月28日，淘宝客服介入处理。同年11月30日，原告认定被告未提供有效凭证。同年12月3日，原告认定被告未配合处理售后，造成买家资损，并通过淘宝基金赔付买家1756元。 2015年10月6日，买家“hyx欢喜冤家”在被告淘宝店铺购买名为“Apple/苹果ipadmini2retina16GBiPad迷你2代mini2未激活”的商品1件，支付价款1630元，订单编号1319924028504223，商品编号522019776655。同年10月29日，买家以屏幕故障为由发起维修申请。同年10月30日，被告同意售后服务申请并且提供退货地址。同年11月2日，买家发起售后维权申诉并且提供与被告的聊天记录，说明联系被告换货，货物在被告处，被告不发货且无法联系。同年11月4日，原告认定被告未配合处理售后，造成买家资损，并通过淘宝基金赔付买家1630元。 另查明，2015年10月7日，因“通过信息层面判断卖家出售假冒、盗版商品”，被告店铺编号522019776655的商品被认定为假冒商品，原告予以删除。 还查明，原、被告签订《淘宝平台服务协议》，约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。淘宝平台规则为包括在所有淘宝平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等。本协议由您与淘宝平台经营者共同缔结，本协议对您与淘宝平台经营者均具有合同效力。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。如您选择使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意外，调处方对争议调处决定免责。如因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定，淘宝及/或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项进行支付。如您的支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托淘宝使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并赔偿因此造成淘宝的全部损失。您同意淘宝以以下合理的方式向您送达各类通知：……（二）站内信、旺旺弹出消息、客户端推送的消息；（三）根据您预留于淘宝平台的联系方式发出的电子邮件、短信、函件等。 原、被告签订的《消费者保障服务协议》系《淘宝平台服务协议》的补充协议，约定：您同意当淘宝受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，您应积极配合，在淘宝要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。如淘宝以普通或非专业人员的知识水平标准，对您或买家提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断您未全面履行消费者保障服务内容的，则淘宝可根据本协议及其他公示的规定，通过您依据本协议提供的消费者保障服务方式对因此遭受权益损失的买家进行违约赔付。如您的保证金或支付宝余额不足以赔付时，您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金或支付宝余额不足时，除法律有明文规定外，淘宝没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其他任何款项的义务，您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。您明确同意如您的保证金或支付宝余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，如淘宝使用自有资金代您向买家进行赔付的，淘宝有权就赔付金额向您追偿。如您的行为使淘宝及/或其关联公司、支付宝公司遭受损失（包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失），您应赔偿淘宝及/或其关联公司、支付宝公司的上述全部损失。 《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则》规定，淘宝网对于出售假冒、盗版商品的行为有权排查及判定，卖家有权进行申诉。 本院认为，本案系网络服务合同纠纷。被告自愿注册会员，入驻淘宝平台开设淘宝店铺，其与原告签订的《淘宝平台服务协议》《消费者保障服务协议》系双方真实意思表示，内容不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效。双方当事人应当按照协议约定全面履行各自权利义务。根据《淘宝平台服务协议》《消费者保障服务协议》约定，用户使用原告争议调处服务时，原告可以根据所了解的争议事实并依据淘宝平台规则作出调处决定；如因被告行为使得第三人遭受损失或被告怠于履行调处决定，原告出于消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自被告支付宝账户中划扣相应款项进行支付；如被告支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，被告同意委托原告使用自有资金代为支付上述款项，被告应当返还该部分费用并赔偿因此造成原告的全部损失。本案中，案涉商品在发生相关售后投诉前已被认定为假冒商品，买家因质量问题发起售后服务申请后，被告未配合处理售后，造成买家损失。原告在被告未提供商品正当来源证据的前提下，判断买家维权申请成立，符合合同约定，不具有故意的主观过错。原告出于消费者权益保护目的，在被告支付宝及保证金余额不足以赔付买家的条件下，使用自有资金代被告向买家支付货款，并向被告追偿代付款项，符合合同约定。关于赔偿金额。编号1208787091165876、1308313141020416、1317624023499800、1319482893032401的订单中，原告向买家超过订单金额支付款项共计81元，原告虽主张相应款项系运费，但未提供证据证明具有相应依据，故相应部分诉讼请求本院不予支持。关于利息起算时间。原告未能提供证据证明其通知被告归还垫付交易钱款的事实，故本院予以调整为起诉状副本送达之日的次日为起算日。原告要求被告偿付款项并支付相应利息的合理部分诉讼请求，符合法律规定和合同约定，本院予以支持。被告经本院合法传唤无正当理由未到庭，视为放弃庭审中的抗辩、举证、质证权利。 依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条，《最高人民法院关于互联网法院审理案件若干问题的规定》第十八条规定，判决如下： 一、被告苏少云于本判决生效之日起十日内向原告浙江淘宝网络有限公司偿付款项19085元并支付利息（以未付款项为基数，按照中国人民银行同期同类贷款利率，自2019年7月5日起计算至实际清偿之日止）； 二、驳回原告浙江淘宝网络有限公司的其他诉讼请求。 如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费减半收取计172元，公告费560元，由原告浙江淘宝网络有限公司负担21元，被告苏少云负担711元。 原告浙江淘宝网络有限公司于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告苏少云于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。 审判员 黄 忻 二〇一九年八月二十日 书记员 林嘉瑜