北京市昌平区人民法院民 事 判 决 书（2018）京0114民初14773号原告：王至宗，男，1963年9月29日出生，汉族，无业，住天津市南开区。委托诉讼代理人：刘虹，女，1961年8月15日出生，汉族，天津汽车工业公司退休职工，住天津市南开区。被告：北京一鼎天下华杰科技有限公司，住所地北京市昌平区回龙观镇黄平路19号院4号4层406-3。法定代表人：卢杰，董事长。委托诉讼代理人：李欢，女，北京一鼎天下华杰科技有限公司员工。被告：浙江天猫技术有限公司，住所地杭州余杭区五常街道五常大道168号二层。法定代表人：张勇，董事长。被告：浙江天猫网络公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号3幢5层506室。法定代表人：张勇，董事长兼总经理。上述二被告共同委托诉讼代理人：辛雪梅，北京嘉润律师事务所上海分所律师。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：张勇，董事长兼总经理。委托代理诉讼人：付卓，北京嘉润律师事务所律师。原告王至宗与被告北京一鼎天下华杰科技有限公司（以下简称华杰公司）、浙江天猫技术有限公司（以下简称天猫技术公司）、浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫网络公司）、浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）侵权责任纠纷一案，本院立案后，依法适用普通程序，公开开庭审理了本案。原告王至宗及其委托诉讼代理人刘虹、被告天猫技术公司、天猫网络公司、淘宝公司到庭参加了诉讼，被告华杰公司经本院合法传唤到庭参加了2018年9月26日、2018年12月19日的诉讼，未到庭参加2018年10月31日、2019年1月24日、2019年6月20日的诉讼，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。原告王至宗向本院提出诉讼请求：1、请求法院判令被告华杰公司赔偿原告购买2台DODLS400PLUS行车记录仪价款的3倍，共计5139元；2、请求法院判处被告天猫技术公司、天猫网络公司、淘宝公司履行承诺对原告购买的一台价值859元的DODLS400PLUS行车记录仪和被强制购买的一台价值854元DODLS400PLUS行车记录仪使用保证金进行先行赔付。3、请求法院判处被告天猫技术公司、天猫网络公司、淘宝公司停止对原告的侵权行为并赔礼道歉、赔偿原告精神损失费、交通费、误工费、住宿费、邮寄费、刻光盘费用等共10000元。4、本案所有的诉讼费用由被告承担。事实和理由：一、被告“华杰公司”在被告“天猫技术公司”经营的天猫商城开有DOD旗舰店，销售DOD行车记录仪等商品。《民法通则》第四十二条规定：“企业法人应当在核准登记的经营范围内从事经营”。《企业经营范围登记管理规定》第三条规定：“经营范围是企业从事经营活动的业务范围，应当依法经企业登记机关登记”。（一）被告“DOD旗舰店”营业执照经营范围是：“技术开发、技术转让、技术咨询、技术推广、技术服务；承办展览展示活动；会议服务；组织文化艺术交流活动（不含商业性演出）；设计、制作、代理、发布广告”。显而易见被告“DOD旗舰店”的经营范围不包括销售任何商品。显而易见被告“DOD旗舰店”在天猫商城销售DOD商品的行为是超越其经营范围的违法行为，如果DOD厂家授权它为天猫商城销售DOD商品的旗舰店，那么DOD生产厂家就是授权被告“DOD旗舰店”超经营范围经营，与被告“DOD旗舰店”共同以欺诈的手段，利用消费者对旗舰店的信任，误导消费者以高于其他商家的价格在违法经营这种所谓的旗舰店进行消费。（二）《网络交易管理办法》第二十三条规定：“第三方交易平台经营者应当对申请进入平台销售商品或者提供服务的法人、其他经济组织或个体工商户的经营主体身份进行审查登记，建立登记档案核实更新”。被告“天猫”的《入住天猫所需资质办理指南》规定：“企业营业执照经营范围须包含实际经营商品”。被告“天猫”的《申请旗舰店需要提供哪些企业资质》中要求旗舰店企业“所售商品属于经营范围内”。被告“天猫”作为交易平台天猫商城的经营者，应当遵守国家法律法规的相关规定、遵守自己制定的企业入驻资质要求，遵守自己对消费者的承诺，在为消费者提供商家服务时，应当对入驻天猫商城的商家的主体身份进行审查、对入驻天猫商城的商家的资质进行审查，确保为消费者提供遵纪守法的商家、为消费者提供名副其实具有真正旗舰店资质的商家。由于被告“天猫”对外的宣传，很多消费者都认为天猫商城的准入门槛尤其是旗舰店的准入门槛相对较高，商业信誉、售后服务更有保障，因此同样的商品即使天猫商城旗舰店的价格比普通商家价格高，很多消费者也会选择在天猫商城旗舰店进行消费。如果消费者王至宗知道被告“天猫”为消费者提供的所谓旗舰店是根本不符合天猫商城入驻要求的、连销售商品的资格都不具备的违法经营的商家，那么消费者王至宗不会傻到用高于其他商城或商家的价格，在天猫商城这种所谓的旗舰店进行消费。被告“DOD旗舰店”在天猫商城以这种所谓旗舰店的名义违法经营已经五年有余，被告“天猫”都视而不见，被告“天猫”与被告“DOD旗舰店”这样的违法商家共同误导了多少像原告王至宗这样的消费者？欺诈了多少像原告王至宗这样的消费者以高于其他商家的价格却在这种违法经营的所谓的旗舰店进行消费？《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”。原告王至宗2015年5月13日，以859元的价格在被告“DOD旗舰店”购买了一台DODLS400PLUS行车记录仪，2016年4月17日原告王至宗被强制又以854元的价格购买了一台DODLS400PLUS行车记录仪，因此请求法院依法判处被告“DOD旗舰店”、被告“天猫”赔偿原告王至宗购买上述2台行车记录仪价款的3倍，共计5139元。二、原告王至宗2015年5月13日，以859元的价格在被告“DOD旗舰店”购买了一台DODLS400PLUS行车记录仪，被告“DOD旗舰店”至今没有给原告王至宗出具发票，只出具了一张虚假的“DOD旗舰店发货明细单”。2016年4月17日原告王至宗被强制又以854元的价格购买了一台DODLS400PLUS行车记录仪，被告“DOD旗舰店”同样至今没有给原告王至宗出具发票，同样只出具了一张虚假的“DOD旗舰店发货明细单”。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定：“经营者提供商品或提供服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购物凭证或者服务单据”。《中华人民共和国发票管理办法》第十九条规定：“销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票”。第二十四条第五项规定：“任何单位和个人应当按照发票管理规定使用发票，不得以其他凭证代替发票使用”。被告“DOD旗舰店”在其店铺网页上向消费者承诺“提供发票”，被告“天猫”承诺“若商家未履行承诺，淘宝使用保证金进行先行赔付”。被告“DOD旗舰店”违反国家相关法律规定，以虚假的发货明细单替代应当为消费者出具的发票，因此请求法院判处被告“天猫”履行承诺使用保证金进行先行赔付。三、被告“DOD旗舰店”在店铺网页上承诺（1）“365天免费换新”（2）“凡使用支付宝服务付款购买本店商品，若存在质量问题与描述不符，本店支持退换货服务并承担来回运费”（3）“无忧售后保障七天无理由退换货，一年免费包换新机，三年免费保修在线客服及时帮您解答您的疑问”（4）2016年3月29日，原告王至宗问被告“DOD旗舰店”客服雷音：“买你家产品保修多长时间？”客服雷音答：“一年质量问题可以换”。原告王至宗2015年5月13日在被告“DOD旗舰店”使用支付宝付款，以859的价格购买了一台DODLS400PLUS行车记录仪。众所周知使用行车记录仪就是为了在关键时刻固定证据，结果2016年3月因机器不工作应当提取的关键证据不能提取，给原告王至宗造成了巨大的经济损失。因为被告“DOD旗舰店”上述有关换货承诺，2016年3月29日原告王至宗在被告“DOD旗舰店”以854元的价格拍下了一台同型号DODLS400PLUS行车记录仪用以进行换货，并于2016年4月6日收到拍到的DODLS400PLUS行车记录仪；2016年4月12日，原告王至宗将2015年5月13日购买的不工作的DODLS400PLUS行车记录仪寄给被告“DOD旗舰店”，并在所寄的包裹内附有2015年5月13日“DOD旗舰店发货明细单”复印件一张，上面空白处写明“机器不工作换货”。2016年4月13日，被告“DOD旗舰店”拒绝履行换货承诺，2016年4月13日晚原告王至宗与被告“DOD旗舰店”客服进行沟通，再次要求被告“DOD旗舰店”履行换货承诺，被告“DOD旗舰店”再次拒绝给予换货并于2016年4月13日提交被告“天猫”处理。2016年4月14日、15日原告王至宗向被告“天猫”提供与被告“DOD旗舰店”客服聊天记录等证据，再次要求被告“DOD旗舰店”履行换货承诺。令原告王至宗气愤的是，2016年4月17日被告“天猫”对原告王至宗提出的2015年5月13日购买的行车记录仪不工作，要求被告“DOD旗舰店”履行换货承诺的要求置之不理、未经原告王至宗同意以被告“天猫”垫付854元的方式强制原告王至宗购买了本是用来换货的行车记录仪；同时被告“天猫”剥夺了原告王至宗对这台被强制购买的行车记录仪消费者应当享受的一切权利，如对被告“DOD旗舰店”的评价权、投诉权、售货服务权等；同时原告王至宗这几年在被告“天猫”已经付款购买了的其他商品，消费者应当享受的权利如申请售后的权利、对商家投诉的权利、对商家追评的权利等也全部被被告“天猫”剥夺了。更令人气愤的是，被告“天猫”将原告王至宗在天猫一直以来购物评级5星的评级降为2星，并取消了其应享受的权益。原告王至宗在天猫商城购物的几年来，一直遵循诚实信用的原则，原告王至宗一直以来的购物5星评价是对原告王至宗购物诚信的肯定；现在被告“天猫”将原告王至宗的购物评级由5星降为2星，是对原告王至宗诚信人格的污辱，严重损害了原告王至宗的名誉，给原告王至宗造成了精神损害。《网络交易管理办法》第十七条第二款规定：“网络商品经营者、有关服务经营者不得以合同格式条款等方式作出排除或限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用合同格式条款并借助技术手段强制交易”。《消费者权益保护法》第五十条规定：“经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失”。因此请求法院判处被告“天猫”恢复原告王至宗被非法剥夺的消费者应当享受的合法权益、向原告王至宗赔礼道歉并赔偿原告王至宗精神损失赔偿金10000元。四、本案是由于被告“DOD旗舰店”、被告“天猫”在经营过程中违反法律规定以欺诈的手段误导消费者进行消费、用虚假发货明细单替代应当出具的发票、不履行对消费者的承诺强制消费者王至宗购买商品、非法剥夺消费者王至宗应当享受的消费者的合法权益、侵害消费者个人信息并损害消费者王至宗名誉引起的，因此本案所有诉讼费用应当由被告“DOD旗舰店”、被告“天猫”承担。被告华杰公司辩称：因为我方退货流程走天猫的流程，客户2015年买的机器坏掉了，镜头是黑白相间的。2016年3月问客服可以退货，对方没有描述机器出现何种问题，我方承诺只要没有严重的损伤就可以退，客户之后在2016年4月又买了一台机器，镜头是全黑色的，客户把2016年的订单申请退货，我方同意以后，收到客户寄回的2015年购买的黑白相间的行车记录仪，机身序列号与我方发出的不一致，我们告知客户如果退货我方是同意的，但是需要把2016年度的这款机器寄回来，我们是当着快递的面拒收的，我们给天猫网络公司提供了拒绝退货的证据，天猫走了规定的流程给予我方拒绝退货的支持，如果对方觉得是在使用期间给原告造成了损失，我方需要检测报告的证据。被告天猫技术公司答辩称：答辩人非本案的适格被告。其一，根据（2014）浙杭钱证内字第13843号公证书所附的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》（浙B2-20110446）所载明的事实，天猫网（tmall.com）的经营者为浙江天猫网络有限公司而并非答辩人。其二，答辩人系具有独立法人资格的民事主体，主要经营业务为网络商城技术开发、服务、咨询、电子商务平台支持等。在与天猫网络公司的合作之中，仅为天猫网提供技术支持服务，而并非天猫网的所有权人或经营者。综上本案系基于被答辩人在天猫网上进行购物时与被告华杰公司所产生的网络购物合同之诉，答辩人既非商品出卖方，也非网络交易平台的运营主体，因此答辩人并非本案的适格被告，望人民法院依法驳回被答辩人要求答辩人承担赔偿责任的诉讼请求。被告天猫网络公司答辩称：一、答辩人并非本案争议所涉网络购物合同的当事方，不应承担合同义务。天猫网系由答辩人运营的网络交易平台，相关申请人在认可并同意遵守答辩人制定的有关该网络交易平台的《服务协议》及其他规则前提下，经注册成为该网络平台会员后，既可以卖家身份在该网络平台上发布有关其提供的产品和服务信息，又可以买家身份在该网络平台上订购其所需要的产品和服务。如果会员拟在天猫网设立店铺成为卖家，需经过答辩人对其资质进行审查并在天猫网公示。至于店铺设立后，买卖双方的具体交易则是完全独立的，答辩人与买卖双方的任何一方不存在共同经营，也不存在为买家或者卖家提供任何承诺或担保的关系。买卖双方通过网络平台达成的网络购物合同，其性质仍属买卖合同；基于合同的相对性，该合同的效力仅及于买卖双方。具体到本案争议，被答辩人与另一被告属于在答辩人平台注册的买家用户与卖家用户；本案所涉行车记录仪商品的销售者、购买者分别为卖家及被答辩人（被答辩人作为买受人和收货人）；就该等产品，被答辩人与卖家双方于2016年3月29日成立买卖合同关系，而答辩人并非该买卖合同的当事方，不应当承合同义务。二、答辩人已尽到自身义务，不应为卖家承担连带责任。1、注册时淘宝相关协议之规定。答辩人在买家、卖家注册时已明确卖家的品质保证责任。在《服务协议》“4.2商品及/或服务的销售与推广”部分有相关告知内容，“您应当遵守诚实信用原则，确保您所发布的商品及/或服务信息真实、与您实际所销售的商品及/或提供的服务相符，并在交易过程中切实履行您的交易承诺”“您的促销推广行为应当符合国家相关法律法规及淘宝平台的要求。”（网页有黑体字、下划线提示）；《淘宝规则》第三十六条规定“‘商品如实描述’及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。‘商品如实描述’是指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。”2、根据现行法律法规之规定，首先，答辩人不存在《消费者权益保护法》规定的责任情形。根据《消费者权益保护法》第四十四条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”网络交易平台提供者承担赔偿责任情形仅限于如下三种：其一、网络交易平台提供者不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的；其二、网络交易平台提供者做出更有利于消费者的承诺的；其三、网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的。对于上述三种情形，答辩人已经履行了自己的责任和义务，具体而言：（1）根据答辩人提交的证据5，从卖家实施实名注册、联系方式验证情况看，答辩人不存在上述情形一。（2）就本案争议所涉商品，答辩人从未向被答辩人做出比卖家更为有利的承诺，答辩人并未对卖家的销售行为承担任何保证或其他形式的担保。就本案诉争事实，答辩人不存在上述情形二。（3）天猫网作为开放性的网络服务平台，承载了千万卖家、超过10亿种类的商品，且这些卖家及相关商品信息处于实时变化状态，答辩人不可能对商家的每一交易行为进行实时监督。在答辩人制定由被答辩人同意且认可的《服务协议》第4.6条“【海量信息】”条款中明确规定：“淘宝仅向您提供淘宝平台服务，您了解淘宝平台上的信息系用户自行发布，且可能存在风险及瑕疵。鉴于淘宝平台具备存在海量信息及信息网络环境下信息与实物相分离的特点，淘宝无法逐一审查商品及/或服务的信息，无法逐一审查交易所涉及的商品及/或服务的质量、安全以及合法性、真实性、准确性，对此您应谨慎判断。”从答辩人网络平台的海量商品和服务信息来看，答辩人不可能一一核实商品信息。故答辩人不存在“明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的”情形，即不构成上述情形三。综上所述，被答辩人针对答辩人提起的诉讼请求，缺乏事实依据与法律依据，依法应予驳回。被告淘宝公司答辩称：一、答辩人并非本案适格被告。答辩人不是天猫网的运营者，淘宝网由答辩人运营，与天猫网技术上可能有互相的交叉，淘宝规则在天猫中也是通用的。本案中的网络购物合同基于网络平台而达成的，但其本质上仍属于买卖合同；基于买卖合同的相对性，该合同的效力仅及于买卖双方，即卖家与被答辩人。答辩人并非该买卖合同的当事方，不应当承担买卖合同的当事人的责任。二、被答辩人没有证据证明其诉讼请求的侵权事实，答辩人也不是侵权主体。在淘宝网的评价规则中，第四条规定了评价时间：“买卖双方在基于真实交易，在交易成功后15天内发布与交易的商品或者服务相关的信息，开展相互评价”。第八条对追加评论进行了规定：“自交易成功后180天内，买家可在作出信用评价后追加评论，其内容不得修改，也不影响卖家信用积分”。第十三条规定：“淘宝将基于有限的技术手段对以下评价使用工具发布与评价原则不符的行为作出处理。包括：屏蔽评论内容，发布不良信息。以上评价内容在淘宝网公示”。淘宝网的信用评价体系，通过对五个维度的评价：账户信息、评价历史、购物历史、购物合规、购物信用，评价为极好、优秀、良好、中等，一般五个等级。当事人无法在当前状态下发起维权，是由于超过了评价的时限而非答辩人特意进行的降级或者限制。淘宝网的评价级别为内部评价机制，并不会影响被答辩人实体的权利义务，也不会给被答辩人带来精神损失。综上，本案系为被答辩人在天猫网上购物时与被告华杰公司所产生的网络购物合同之诉，答辩人既非合同当事方，没有合同义务，也没有平台审查的义务，不可能是侵权的主体。其他的事实和理由也不能证明答辩人应当承担相应的责任，故望人民法院依法驳回被答辩人的诉讼请求。结合证据材料及庭审中当事人的陈述，本院查明事实如下：被告华杰公司在被告天猫网络公司运营的天猫网上开设“DOD旗舰店”，用于销售行车记录仪等商品，原告王至宗在淘宝网注册账号用于在淘宝及天猫平台购买商品。2015年5月13日，王至宗以859元的价格购买了华杰公司出售的DODLS400PLUS行车记录仪。2016年3月29日，王至宗询问华杰公司客服，“买你家产品保修多长时间？”客服雷音回答说，“一年质量问题可以换，机器没有划伤，可以到时候免费维修的。”同日王至宗在“DOD旗舰店”再次以854元的价格购买了一台DODLS400PLUS行车记录仪，该行车记录仪的颜色分类为黑色。2016年4月4日，华杰公司发货，2016年4月9日，王至宗在该条购买订单下创建了退款申请，退款类型为退货并退款，退款金额854元，退款原因为7天无理由退换货。同日，华杰公司同意了王至宗的退货并退款的申请。华杰公司收到行车记录仪后发现，王至宗退还的行车记录仪并非本次订单所购买的产品，故拒绝退款申请。2016年4月13日王至宗与华杰公司客服进行沟通，要求华杰公司履行换货承诺；2014年4月14日华杰公司提交天猫网络公司客服进行处理。天猫网络公司处理结果为退款成功，淘宝理赔金账户代华杰公司垫款854元打入王至宗账户。2016年4月17日，天猫网络公司向王至宗发出通知，要求王至宗归还极速退款的垫付款854元。王至宗发现其在天猫网的信用等级从五星变为三星，淘宝网的信用等级没有变化。庭审中，王至宗陈述其寄回的为2015年5月13日所购买的行车记录仪，而非2016年3月29日购买的行车记录仪，2016年3月29日购买行车记录仪系为了退货,发生故障的为2015年购买的行车记录仪。王志宗还提交了其与DOD生产厂家客服的通话录音，拟证明行车记录仪存在质量问题，但该通话录音中厂家答复行车记录仪本身的问题是电池不蓄电，且已经进行了维修更换，内存卡的问题是因为内存卡损坏，但行车记录仪本身不配备有内存卡，且通话中没有显示是哪一台行车记录仪曾经出现过问题。另查，天猫网为被告天猫网络公司运营的购物平台，被告天猫技术公司为天猫网的部分功能提供技术支持。淘宝网为淘宝公司运营的购物平台，用户在天猫及淘宝的信用评级由各自的平台运营商运营。上述事实有购买商品网上交易截图、店铺订单发货明细单、旺旺客服沟通记录、天猫客服处理结果、DOD生产厂家售后部客服通话录音、第一次购买的行车记录仪及当事人庭审陈述在案佐证。本院认为，根据我国民事诉讼法的规定，当事人有答辩并对对方当事人提交的证据进行质证的权利，本案被告华杰公司经本院合法传唤，未到庭参加2018年10月31日、2019年1月24日、2019年6月20日的庭审，视为其放弃了答辩和质证的权利。因当事人一方的违约行为，侵害对方人身、财产权益的，受损害方有权选择依照合同法要求违约方承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任。本案中，王至宗经本院询问，陈述要求各被告承担侵权责任，本院对此不持异议。王至宗主张被告侵权，需举证证明华杰公司销售的产品存在质量问题，但其仅在庭审中出示行车记录仪但未提交相应证据证明该行车记录仪存在问题，以及问题产生的原因，亦未提交证据证明华杰公司销售产品存在欺诈的行为，且庭审中王至宗陈述2015年购买的行车记录仪存在故障，而2016年购买的行车记录仪在正常使用，故本院对其要求三倍赔偿的诉讼请求不予支持，基于此，对于王至宗所主张的交通费等费用本院亦不予以支持。鉴于华杰公司同意对王至宗所购买的2015年的产品退货退款，故本院判令华杰公司赔偿王至宗购买2015年行车记录仪的损失859元。王至宗要求天猫技术公司、天猫网络公司及淘宝网公司承担连带责任，因淘宝网公司并非系天猫网的运营方，王至宗亦陈述其在淘宝网的信用等级未发生变化，其没有证据证明淘宝网存在侵权行为，故本院对王至宗要求淘宝网承担侵权责任的诉讼请求不予支持。天猫网络公司陈述天猫网为其运营，天猫技术公司仅为其提供技术支持，而不负责极速退款等平台运营的各事项，故本院对王至宗要求天猫技术公司承担连带责任的诉讼请求亦不予以支持。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。天猫网在运营网站的过程中，对买卖双方的注册信息进行了核实，在网站上披露了提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式，以服务协议的方式告知买卖双方的权利义务，其发布的服务协议不存在过分保护一方利益的情形，且在发生纠纷后对王至宗的主张进行了调查和积极回应，已尽到网络平台运营方的注意义务及审查义务。故本院对王至宗要求天猫网络承担先行赔付的诉讼请求不予支持。天猫网络对于原告信用等级的调整属于天猫网络公司对平台的内部管理行为，并非单独针对平台上的任何消费者和经营者作出，未违反禁止性规定，信用等级评定本身并不存在损害消费者权益的情形；且王至宗未有相应明确的证据证明信用等级的调级对其造成精神损害、经济损失，故本院对其停止侵害、赔礼道歉并赔偿精神损失费的请求不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第一百二十二条，《中华人民共和国侵权责任法》第三条、第十五条及《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条规定，判决如下：一、北京一鼎天下华杰科技有限公司赔偿王至宗货款859元，于本判决生效后七日内履行；二、驳回王至宗的其他诉讼请求；如果北京一鼎天下华杰科技有限公司未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费178元(王至宗已预交89元），由王至宗负担128元（于收到本判决书后七日内交纳39元），由北京一鼎天下华杰科技有限公司负担50元（于本判决生效后七日内交纳）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，交纳上诉案件受理费，上诉于北京市第一中级人民法院。如在上诉期满后七日内未交纳上诉案件受理费的，按自动撤回上诉处理。审 判 长  李红霞人民陪审员  李来荣人民陪审员  兰海燕二〇一九年八月十五日书 记 员  王 欣