杭州互联网法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0192民初3368号 原告：吴云飞，男，1991年2月8日出生，汉族，住安徽省亳州市谯城区。 被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。 法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。 委托诉讼代理人：滕卫兴、孙莉，浙江泽厚律师事务所律师。 原告吴云飞与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年5月17日立案后，依法适用简易程序，于2019年6月19日公开开庭进行了审理。原告吴云飞、被告淘宝公司的委托诉讼代理人孙莉到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告吴云飞向本院提出诉讼请求,请求判令被告淘宝公司赔偿损失共计10元。事实和理由：原告使用“楚云飞888”会员名在淘宝网开了一家店铺，名为大师传媒。2018年4月22日，会员名为“wjh913841656”的买家在原告店铺拍下商品“ediu6edius7正版注册软件视频剪辑软件远程安装视频教程”，订单号:151602847655886099。买卖双方在淘宝详情页约定：此商品为虚拟商品，百度网盘发货。在win7win8win10上都可以安装使用，个别用户因为个人电脑系统原因无法正常使用的，需要重新安装系统，本商品一旦发出，概不退款。拍前请仔细阅读此说明，一旦拍下表示你对此说明已经认同接受，不得以此说明提到的理由提出退款申请。买家付款后，原告通过旺旺发送商品给买家，后通过QQ远程帮助买家安装了软件。安装时电脑出现错误，原告告诉买家需要重新安装电脑系统才能安装软件。买家以未安装成功申请退款，原告拒绝退款，买家申请淘宝小二介入，淘宝小二支持了买家的退款申请。原告已经与买家在合同中约定好了，因为电脑系统问题需要重新安装操作系统，买家不能以未安装成功申请退款。被告的行为侵犯了原告的财产权应承担赔偿责任。故诉至法院。 被告淘宝公司辩称，本案会员名为：楚云飞888的卖家系淘宝平台企业店铺，公司名称为深圳市瑶蓝国际知识产权代理有限公司，法定代表人为邹蓝。故本案中与淘宝公司形成网络服务合同关系的相对方为深圳市瑶蓝国际知识产权代理有限公司，被答辩人作为服务合同无关的个人，无权提起本案诉讼，请求法院驳回原告起诉。即使法院认可原告诉讼主体资格，淘宝公司作出仅退款调处也不构成合同违约，原告要求淘宝公司赔偿损失无事实和合同依据。理由如下：1.原告作为淘宝平台注册会员，其应当遵守与淘宝公司签订的《淘宝平台服务协议》及平台规则；2.淘宝公司作出的调处决定并不存在故意或者重大过失，原告在未获得软件著作权人授权的情况下在店铺销售edius相关软件系侵犯他人知识产权的行为，属于淘宝禁止销售的范围，同时由于本案涉案商品系虚拟商品已不适宜退货或实际无法完成退货，淘宝公司根据《淘宝平台争议处理规则》第68条作出仅退款处理，未违反合同约定，更不构成故意或重大过失，淘宝公司对争议调处免责，故请求驳回原告的全部诉讼请求。 根据双方当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下： 一、卖家“楚云飞888”与买家“wjh913841656”在淘宝网进行的交易及淘宝公司作出调处决定的依据。 2018年4月22日，淘宝买家“wjh913841656”购买了服务“ediu6edius7正版注册软件视频剪辑软件远程安装视频教程（此商品性质不支持7天无理由退货）”，实际支付价款10元，订单编号151602847655886099，支付宝交易号为201804221001001350589762324。交易快照显示，服务“ediu6edius7正版注册软件视频剪辑软件远程安装视频教程”，商品ID565648395099，配图显示“赠送130G模板、送2000特效预设、送1000G视频素材、赠送常用插件、正版注册、永不过期、支持远程安装，支持：win7win8win10系统定制用户免费远程安装一次”。交易快照底部用加粗字体标明：“拍前必读，1.此商品为虚拟商品，无需物流，不发快递，百度网盘连接发货。2.此标价不包含远程安装的费用，内附详细安装视频教程。如需远程安装，请联系客服订制远程安装价格。3.此软件经本店严格测试，在win7win8win10上都可以正常安装使用个别用户因为个人电脑系统原因无法正常使用的，需要重新安装系统本商品连接一旦发出，概不退款。介意勿拍。4.赠品不参与售后，不得以赠品不满意为由提出退款请求。5.只提供软件的配套教程，不提供任何教学指导。拒绝一切以不会用为理由的退款申请。6.本店不接受中评和差评，喜欢差评的请绕道，勿拍。7.此产品支持win7win8win10系统，不支持XPMAC系统，拍钱请看清拒绝一切以系统不支持为理由的退款申请。8.拍前有不明拍的，请先咨询客服。没有咨询就拍的，多拍错拍概不退款。9.拍前请仔细阅读此说明，一旦拍下表示你对此说明已经认同接受，不得以说明中提到的理由提出退款申请。对于有退款癖好拍，请不要拍。” 2018年4月22日卖家“楚云飞888”发货。同日，买家“wjh913841656”以软件无法安装与卖家“楚云飞888”协商，卖家“楚云飞888”称重装系统即可。后买家“wjh913841656”发起了退款申请，2018年5月1日卖家“楚云飞888”查看凭证后拒绝，并提交了交易快照的“拍前必读”与聊天记录。同日，淘宝小二判决支持买家，认为商品无法保障消费者权益，且淘宝不支持云盘发货方式，故作支持退款处理。 另查明，涉案订单卖家信息显示，淘宝会员“楚云飞888”，真实姓名为深圳市瑶篮国际知识产权代理有限公司（以下简称瑶篮公司），成立于2018年8月19日，法定代表人邹蓝,2019年4月15日从吴云飞变更为邹蓝。庭审中，吴云飞陈述淘宝会员“楚云飞888”的主体于2019年3月15日由其变更为瑶篮公司。吴云飞提供的支付宝账户录屏视频显示，2018年4月22日单号为2018042221001001350589762324的商品“ediu6edius7正版注册软件视频剪辑软件远程安装视频教程”的价款10元实际打入吴云飞的支付宝账户。 二、卖家“楚云飞888”与淘宝公司的合同法律关系及双方案涉争议相关合同条款内容。 卖家“楚云飞888”在注册淘宝会员时，与淘宝平台经营者共同签订了《淘宝平台服务协议》，双方约定该协议及淘宝平台的补充协议对黄勇元与淘宝平台经营者均具有合同效力，双方均应按该协议及平台补充协议约定履行各自的权利义务。其中与本案争议相关的协议条款： 《淘宝平台服务协议》第4.2条【禁止销售范围】约定，您应当确保您对您对在淘宝平台上发布的商品及/或服务享有相应的权利，您不得在淘宝平台上销售以下商品及/或提供以下服务：（一）国家禁止或限制的；（二）侵犯他人知识产权或其他合法权益的；（三）淘宝平台规则、公告、通知或各平台与您单独签署的协议中已经明确说明不适合在淘宝平台上销售及/或提供的。 《淘宝平台服务协议》第5.2条【禁止性信息】约定，您应当确保您所发布的信息不包含以下内容：……（四）侵犯他人知识产权或涉及第三方商业秘密及其他专有权利的…… 《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》第七十八条约定，卖家出售禁售商品或提供禁售服务的，交易将视情形做退款或退货退款处理。 《淘宝平台服务协议》第4.6条【调处决定】您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断，因此，除在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。 以上事实有原告吴云飞提供的交易订单信息、交易快照、国家企业信用信息公示系统截图、聊天记录截图、支付宝账户录屏，被告提供的订单信息、淘宝服务协议、买家卖家信息、交易快照、通知记录，本院依职权查明的证据及当事人的陈述等证据在卷佐证。 本院认为，淘宝账户“楚云飞888”注册时间为2011年3月10日，涉案订单交易时间为2018年4月22日，瑶篮公司的成立时间为2018年8月19日。虽然现有系统显示淘宝账户“楚云飞888”的真实姓名为瑶篮公司，但是该账户在交易当时不可能由瑶篮公司持有。同时，原告吴云飞提供的录屏证据能够证明其系涉案订单交易当时的实际合同相对方。因此，吴云飞系本案适格原告，淘宝公司关于吴云飞主体不适格的抗辩理由，本院不予支持。 吴云飞与淘宝公司依法缔结有《淘宝平台服务协议》及其补充协议，双方之间形成服务合同法律关系。根据《淘宝平台服务协议》约定，在淘宝平台经营者提供服务，吴云飞接受淘宝平台服务的过程中，双方应按前述服务协议及平台系列补充协议内容履行各自的权利义务。据此，若淘宝平台经营者在提供服务的过程中未按前述协议及平台系列补充协议约定内容、方式等履行服务义务，则构成违约；反之，若淘宝平台经营者依约履行服务义务，则不构成违约。本案中，原告吴云飞在商品名称中标注“正版注册”，但并未提供证据证明其所销售的edius软件取得了软件著作权人的授权，淘宝公司客服依据《淘宝平台服务协议》第4.2条的约定认定涉案商品属于销售淘宝平台禁止销售的范围，并无不当。同时依据《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》第七十八条的约定，卖家出售禁售商品或提供禁售服务的，交易将视情形做退款或退货退款处理。涉案商品系虚拟商品，已不适宜退货或实际无法完成退货，淘宝客服作出仅退款的调处决定，并未违反平台客观中立作出判断的基本原则，亦无证据证明淘宝公司存在故意或重大过失。综上，淘宝公司的调处决定符合双方合同约定条款本义，具有合同依据，吴云飞认为淘宝公司的调处决定侵犯其财产权利的主张，因缺乏事实及合同依据，依法不能获得支持，本院对其诉讼请求予以驳回。 综上，依据《中华人民共和国合同法》第八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下： 驳回原告吴云飞的诉讼请求。 本案受理费减半收取25元，由原告吴云飞负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按照对方当事人人数提交副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。并向浙江省杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。浙江省杭州市中级人民法院户名、开户行、指定账号详见《上诉费用交纳通知书》。 审判员 郭 彤 二〇一九年八月十九日 书记员 王赛君