广州互联网法院民 事 判 决 书（2019）粤0192民初11265号原告：王志豪，台湾地区居民，男，1994年4月12日出生，住广东省广州市海珠区。被告：李官辉，男，1990年4月22日出生，汉族，住广东省广州市白云区。原告王志豪与被告李官辉网络购物合同纠纷一案，本院于2019年5月8日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告王志豪在线参加诉讼，被告李官辉经传票传唤无正当理由拒不上线参加诉讼，本院依法作缺席审理。本案现已审理终结。原告王志豪向本院提出诉讼请求：1.被告向原告退还涉案货款58.22元及海外运费26元；2.原告将涉案商品退回被告，产生的运费由被告支付；3.被告向原告赔偿损失2000元；4.阿里巴巴网络技术有限公司向原告赔偿并改善海外退换货机制。2019年6月27日庭审时，王志豪当庭撤回前述第4项诉讼请求。事实与理由：原告于2018年11月11日在淘宝店铺“MISS木子家少女系轻熟温柔风”购买了一件黄色上衣（价格：75元）及一件卡其色上衣（价格67.9元）。原告填写的收货地址为：台湾地区宜兰市宜兰大学神农路一段一号女生宿舍514A。淘宝网自行生成集运仓地址：广东省东莞市沙田镇启盈国际快件中心15#递四方TWH仓@I5ZL51#FSM5SYWVU74F#，国内运费由被告包邮，海外运费26元由原告承担。因涉案卡其色上衣缺少系带，原告遂与被告进行沟通，被告承认存在过失并承诺重新发货，但要求原告先行将涉案商品寄回被告处，且拒绝承担因退换货产生的海外运费，只愿意承担东莞集运仓至广州的运费，服务态度恶劣。被告李官辉至本案庭审辩论终结前未在本院诉讼服务平台进行关联认证，未提交答辩意见及证据，亦未对原告的证据发表质证意见，视为其自行放弃相应的诉讼权利。根据原告提交的证据，本院对本案事实认定如下：2018年11月11日，原告用其淘宝会员名“scottw855”在被告经营的淘宝店铺“MISS木子家少女系轻熟温柔风”购买两件上衣，订单编号：261219427077056057。原告提交的订单详情显示，涉案订单总价（含海外运费26元）148.53元，红包抵扣97.02元，实付款51.51元。涉案商品为其中一件卡其色上衣，名称为“青春记事本~少女情怀甜美灯芯绒系带花边娃娃领衬衫上衣”，货款金额58.22元。因原告指定的收货地址为台湾地区宜兰市，故原告支付了涉案商品从东莞市沙田镇集运仓至台湾地区的运费26元。涉案交易订单显示，涉案商品于2018年11月17日被签收。原告提交的其与涉案店铺客服人员聊天记录显示，因涉案商品缺少系带，原告要求补寄涉案商品所缺系带，涉案店铺客服人员称需由原告将涉案商品寄回店铺指定退货地址方可换货，且被告只承担东莞市至广州市的运费。2019年11月20日，原告在淘宝网就涉案商品申请退款。2019年11月23日，被告拒绝退款。另查明，王志豪庭审时确认其主张因退货产生的台湾地区至东莞市集运仓运费为26元。此外，王志豪明确选择适用大陆法律。以上事实，有交易订单信息、交易日志、交易快照、订单详情、卖家聊天记录、涉案商品实物照片及当事人陈述等证据在案佐证。本院认为，王志豪系台湾地区居民，本案为涉台网络购物合同纠纷。《中华人民共和国民事诉讼法》第二十三条规定：“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。”本案系王志豪以网络购物合同纠纷为由提起的诉讼，被告李官辉住所地在广州，故本案依法由本院管辖。《中华人民共和国涉外民事关系法律适用法》第四十二条规定：“消费者合同，适用消费者经常居所地法律；消费者选择适用商品、服务提供地法律或者经营者在消费者经常居所地没有从事相关经营活动的，适用商品、服务提供地法律。”王志豪经常居所地及涉案商品提供地均为中国大陆，王志豪亦选择适用大陆法律，故本案以大陆法律为准据法。根据原告起诉依据的事实、理由，本案争议焦点为：一、原告关于退货退款及海外运费由被告承担的诉讼请求应否支持。二、原告有关被告向其赔偿损失2000元的请求应否支持。关于退货退款及海外运费如何承担的问题。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”经查，对于涉案商品缺少系带的事实，涉案店铺“MISS木子家”的客服人员在与原告的聊天中对此不持异议，故本院对涉案商品存在瑕疵的事实予以确认。被告作为涉案淘宝店铺的实际经营者，应当按照前述规定履行更换义务并承担运输等必要费用。虽然原告在购买涉案商品时自愿承担东莞市至台湾地区的运费，但本案纠纷起因系涉案商品存在瑕疵，且先行将涉案商品退回被告指定地址系应被告要求，未有证据显示被告已事先提醒或告知原告因商品瑕疵导致退换货产生的海外运费亦由原告承担，或双方就商品瑕疵产生的海外运费问题进行过协商。因此，涉案商品因被告拒绝承担海外运费导致未及时履行换货义务，被告对此具有过错。考虑到涉案商品于2019年11月17日被签收，原告2019年11月20申请退款时未过七天无理由退货期限，以及涉案商品海外运费金额接近涉案商品货款金额近二分之一等客观事实，本院对原告有关解除涉案网络购物合同，由被告退还相应货款58.22元的诉讼请求予以支持。同时，原告应将涉案商品退回被告指定的退货地址，虽然因退货产生的运费尚未实际发生，但考虑到这部分费用必然发生，原告亦诉请由被告承担因退货产生的运费，故本院对此一并予以处理。鉴于被告在与原告聊天记录中同意承担东莞市至广州市的运费，故该部分运费由被告承担。至于台湾地区至东莞市的运费，原告主张以其购买涉案商品时支付的海外运费26元计算，尚属合理，本院予以确认，该部分费用由被告承担。至于原告购买涉案商品时承担的26元海外运费，因系原告自愿承担该运费，故原告关于被告向其返还该26元海外运费的主张，缺乏事实及法律依据，本院不予支持。关于原告主张被告赔偿损失的问题。原告主张赔偿损失的依据是被告服务态度恶劣。从现有证据来看，被告只是不同意承担海外运费，服务态度未有明显不妥之处，且未有证据显示原告因此遭受损失，故本院对原告该项主张不予支持。综上所述，原告有关退货退款的主张，本院予以支持。原告有关被告赔偿其损失的主张，缺乏事实及法律依据，本院予以驳回。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条规定：“基层人民法院和它派出的法庭审理符合本法第一百五十七条第一款规定的简单的民事案件，标的额为各省、自治区、直辖市上年度就业人员年平均工资百分之三十以下的，实行一审终审。”本案符合该条法律规定情形，故依法实行一审终审。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条规定，判决如下：一、原告王志豪于本判决生效之日起五日内向被告李官辉退还涉案名称为“青春记事本~少女情怀甜美灯芯绒系带花边娃娃领衬衫上衣”的商品（订单编号：261219427077056057），产生的运费（海外运费以26元为限）由被告李官辉负担；二、被告李官辉于本判决生效之日起十日内向原告王志豪退还58.22元；三、驳回原告王志豪的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期限履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元，由原告王志豪负担。本判决为终审判决。审判员  袁玥二〇一九年八月七日法官助理麦应华书记员伍津君附本判决适用的法律条文《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。《中华人民共和国民事诉讼法》第二十三条因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。第一百六十二条基层人民法院和它派出的法庭审理符合本法第一百五十七条第一款规定的简单的民事案件，标的额为各省、自治区、直辖市上年度就业人员年平均工资百分之三十以下的，实行一审终审。《中华人民共和国涉外民事关系法律适用法》第四十二条消费者合同，适用消费者经常居所地法律；消费者选择适用商品、服务提供地法律或者经营者在消费者经常居所地没有从事相关经营活动的，适用商品、服务提供地法律。