广东省佛山市禅城区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0604民初16572号原告：曾安平，男，1982年7月2日，汉族，住四川省屏山县，被告：佛山市盛泰汽车销售服务有限公司，住所地广东省佛山市禅城区佛山大道中83号佛山（国际）车城北区七座（之二），统一社会信用代码914406046805720604。法定代表人：江焕军。委托诉讼代理人：罗君应，广东广立信律师事务所律师。委托诉讼代理人：梁秋华，广东广立信律师事务所律师。原告曾安平与被告佛山市盛泰汽车销售服务有限公司服务合同纠纷一案，本院于2019年6月26日受理后，依法适用简易程序，并于2019年8月28日开庭公开进行审理，原告及被告委托诉讼代理人罗君应到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.被告全额退回8000元预存款给原告；2.被告赔偿原告24000元；3.被告承担本案诉讼费用。事实与理由：原告于2018年2月25日在被告经营的东风日产4S店做机动车保养时，在被告工作人员的游说下，购买了该公司推荐的“养车无忧”套餐，预存现金8000元，可免费享受3年或30000公里（先到为准）免费保养服务，最多不超过7次的常规保养。在购买服务时，该公司工作人员告知服务项目用完后即可申请全额退回预存款8000元，并开具收据作为退款凭证，未开发票。2019年04月28日，原告再次前往该4S店做机动车常规保养，被告工作人员告知已经服务满3万公里，第7次（即最后一次）的常规保养服务。于是原告向该公司申请全额退回预存款8000元，遭到工作人员拒绝，且态度恶劣。被告工作人员辩称，必须满3年后才可全额退回预存款，但是合同上并未明确注明必须3年后才可退回，并且合同最后一页最后一项写明活动起止和截止日期由时间和里程数来决定，那么原告在被告处的服务满3万公里，第7次的保养（即最后一次）后申请全额退回预存款合理，并不是活动期内中途退款。并且原告在被告购买此服务时工作人员也并未告知必须3年后才可退回预存款，反而是告知服务项目用完后即可申请全额退回预存款8000元。被告的行为存在诱导消费者、隐瞒消费者知情权，欺骗消费者行为。并且被告为非金融机构，服务期满以后，没理由让消费者继续将预存款存续在被告处。双方经过激烈争吵后，仍未达成和解。随后原告投诉至佛山市禅城区消费者协会，经消协领导协商未果，未达成一致，消协领导建议通过法律程序裁决。被告答辩称：一、原告在对“养车无忧”服务规则充分了解的情况下自愿与被告签订合同，购买服务，是双方的真实意思表示。被告根本不存在任何欺诈、诱导原告消费的行为。二、原告在活动期未届满的情况下申请退款，被告根据“养车无忧”服务规则，同意在扣除原告已享受的常规保养服务所对应的费用后将余款退还，但原告不同意按规则处理，坚持全额退款，还无理指责被告欺诈，诉请被告赔偿其24000元，显然是缺乏事实和法律依据。“养车无忧”服务套餐活动内容是，客户预缴一定活动费，在3年活动期内客户享受指定次数的常规保养，而且必须是适用指定原厂机油型号和零件，同时可享有公司不定期推出会员专属的优惠服务项目。根据活动规则第八条规定，在活动期未到期且活动费预缴满一年后，客户可中途申请退款，但应先在活动费中扣除客户已享受的常规保养服务所对应的费用（按照市场价格结算）。根据活动规则第九条规定若活动期满，活动款如有余款，客户可选择续期，也可以选择退还余款，之前享受的常规保养服务免费赠与客户，不作抵扣。而原告选择的套餐活动期为3年30000公里，享有6+1次的常规保养服务。活动期满的条件必须是满3年和达到30000公里两者同时具备。日期和里程以原告第一次享受“养车无忧”的常规保养服务当日所记载的日期和里程为起算点。原告是在2018年2月26日第一次享受常规保养，至今尚未满3年。因此原告在3年期未满的情况下向被告申请退款，属于中途退款，被告同意退款，但根据活动规则第八条规定需要扣除原告已享受的7次常规保养服务所对应的费用合计2294.40元（包含工时费935.40元、发动机油1036元、机油滤清器总成308元、垫圈15元），再将余款5705.60元退还给原告，对此被告已向原告作出充分的释明。但原告不愿意，坚持全额退款，并无理指责被告拒绝退款，存在欺骗行为，这显然是缺乏事实和法律依据的。综上，原告起诉缺乏事实和法律依据，为维护被告的合法权益，请贵院依法查明事实，依法判决驳回原告的诉讼请求。原告提供的证据包括：原告身份证1份、被告公示信息1份、会员“养车无忧”活动申请书1份、转账收据1张等证据予以证明，上述证据的真实性、合法性，被告均不持异议，本院对上述证据的真实性予以确认。被告举证包括：被告营业执照、会员“养车无忧”活动申请书、曾安平享受“养车无忧”项目的保养明细表、委托维修单结算单7份、东风日产乘用车备件价格目录、“养车无忧”客户中途退款签呈及退款凭证、“养车无忧”客户到期退款签呈及退款凭证，原告对除会员“养车无忧”活动申请书以外的证据的真实性无异议，本院予以确认证据的真实性；对于会员“养车无忧”活动申请书有原告签名确认，且与原告提交的证据亦一致，故本院确认该证据的真实性。综合本院采信的证据，并结合当事人的陈述，本院确认如下事实：2018年2月25日，原告与被告签订《会员“养车无忧”活动申请书》，原告向被告购买“养车无忧”套餐，并预缴8000元，产品服务内容是3年30000公里的免费常规保养。保养周期是每6个月或每5000公里保养一次，可享受免费常规保养的时间和里程数是3年30000公里。第八条约定，活动期内，如中途申请提前退回“养车无忧”活动款，则须满足自预缴之日起至少一年以上，且在整个活动期内均不享受会员“养车无忧”活动服务，已发生的常保养服务应当按照本专营店对外公布的市场价格全额结算，费用从“养车无忧”活动款中扣除。第九条约定活动期满后，“养车无忧”活动款如有余额，可选择续期会员“养车无忧”活动，也可选择将“养车无忧”活动款余额抵扣后续消费，还可选择申请退还余额。如选择退还余额，本专营店将在收到书面申请后5个工作日内完成审核，并须会员本人办理。现原告以车辆保养里程数已够30000公里，向被告申请退还活动款无果，遂引起本案诉讼。本院认为：根据双方提交的证据及庭审陈述，原、被告之间存在服务合同关系，关于原告的诉请有无事实与法律依据，本院阐述如下。首先，本案审理过程中，原告未能提供被告在签订《会员“养车无忧”活动申请书》时，存在欺诈或者误导原告签署的证据，且该申请书落款处亦有原告及被告经办人员的签名确认，应系双方的真实意思表示，该申请书合法有效，应受法律保护。其次，双方对签订的会员“养车无忧”活动项下的服务内容均未提出异议，本案争议主要为活动期满的成就要件。案涉《会员“养车无忧”活动申请书》中约定产品服务内容是“3年30000公里的免费常规保养”，虽然本案被告车辆已满足了30000里程数的条件，但从该申请书中表述为“3年30000公里”，文义上理解应是保养条件限定了固定的期间和里程数，不能任意选择以时间或者里程数作为活动期满的要件。还有，合同第八条明确约定“活动期内，如中途申请提前退回“养车无忧”活动款，则须满足自预缴之日起至少一年以上，且在整个活动期内均不享受会员“养车无忧”活动服务，已发生的常保养服务应当按照本专营店对外公布的市场价格全额结算，费用从“养车无忧”活动款中扣除”，原告已享受会员活动服务，不属于该种情形，因此，原告请求提前退还活动款和要求赔偿没有事实和法律依据，本院不予支持。综上，依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：驳回原告曾安平的诉讼请求。本案适用简易程序审理，受理费依法减半征收300元，由原告曾安平负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省佛山市中级人民法院。审判员  伍尚斌二〇一九年八月二十九日书记员  潘佩欣