杭州互联网法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0192民初2375号 原告：王延庆，男，汉族，1979年4月24日出生，住黑龙江省绥化市北林区。 被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。 法定代表人：蒋凡，总经理兼董事长。 委托诉讼代理人：滕卫兴、金越，浙江泽厚律师事务所律师。 原告王延庆（以下简称原告）诉被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称被告）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年4月11日立案后，依法适用简易程序，于2019年5月14日和2019年7月30日公开开庭进行了审理。原告王延庆到庭参加两次庭审;被告浙江淘宝网络有限公司的委托诉讼代理人金越到庭参加第一次庭审，被告浙江淘宝网络有限公司的委托诉讼代理人滕卫兴到庭参加第二次庭审。因被告向本院申请延期举证，审限已做相应变更。本案现已审理终结。 原告向本院提出诉讼请求:要求解除淘宝网账号并赔偿购买手镯1500元、鉴定费250元、误工费300元、交通费100元。审理中，原告放弃要求解除淘宝网账号，其他诉讼请求内容不变。事实和理由：被告纵容商家卖假货，商家保证金还不足1500元。原告在2018年11月15号在淘宝网直播间玉翠缘1店购买翡翠手镯，收到手镯后去太原市国家鉴定机构经鉴定成色为漂白添加。我找商家，商家说让我邮寄检测报告，但没有给我处理。我举报商家卖假货并发起退货退款申请。我天天给被告客服打电话，一天打好几次电话，一开始在2018年11月25号15点50分钟同意我退货退款，退款时间为5天零8小时。因不支持本人鉴定费用和快递费，且商家保证金不足1500元，系统提醒不能退款。我就没有退货，等被告给我回复。在退款时间剩一天零几个小时左右，我打电话给被告，客服答复会有人工介入处理。随后二个小时内，原告收到短信因未按照约定时间退货，关闭交易。次日被告客服联系我，告知申请退货内容选择不对，应选择质量问题备注给处理人员。原告于当晚重新提交售后退货退货，次日收到短信，关闭退货申请，理由为已收到货，维权不成立，买家反应的问题不在保障范围内。我重新联系被告客服，客服答复商家保证金不足导致交易关闭，后来又说我证据不足要鉴定结果报告，我又去鉴定机构拿鉴定结果报告书，并花费50元。因第二次退货退款关闭，所购手镯费用、鉴定费用及交通费都无法解决，淘宝网帐号也被封，希望判如所请。 被告辩称：淘宝用户在注册淘宝账号时，点击确认《淘宝平台服务协议》、《淘宝平台服务协议》就网络服务所涉及的内容、双方权利义务做了详细约定，双方应受服务协议的约束。 《淘宝平台服务协议》第二条补充协议规定，由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。《淘宝平台服务协议》第四条规定：“如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。在淘宝平台调处决定作出前，您可选择上述（三）、（四）、（五）、（六）途径（下称“其他争议处理途径”）解决争议以中止淘宝平台的争议调处服务。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。”本案中，会员名为“寻找真爱678”的买家在2018年11月15日通过淘宝平台在卖家处（会员名：lijie197948）购买翡翠手镯一个，货款1500元。2018年11月21日，买家以材质不符、造假为由提出仅退款申请，并上传了收到的证书和其鉴定的证书（从材料看，鉴定的商品无法对应卖家出售的商品）。卖家同意退货退款并提供了退货地址，后买家未能提供退货凭证，故淘宝公司打款卖家。2018年12月1日，买家又以假冒品牌为由发起了退货退款的售后申请，因买家购物良好，系统自动同意退货申请，并将退货地址发送原告，后买家又未能退货，故维权关闭。综上，被告的处置完全按照规则进行处置，并不存在故意或重大过失行为，根据《淘宝平台服务协议》不应承担责任，故原告要求被告承担赔偿损失等诉请无事实和法律依据，应予驳回。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。针对原告提供的证据，本院认定如下： 1、购买订单和鉴定结果报告，经审查，淘宝直播截图、购买订单与本案有关联性、真实、合法，予以采信；检验报告、发票与本案无关，不予采信。 2、检验报告，该组证据与本案审理内容无关联，不作认定。 针对被告提供的证据，本院认定如下： 1、（2017）浙杭签证内字第4244号公证书，该公证书内容系《淘宝服务协议》，证明双方合同关系，与本案有关联，应予以认定。 2、买家、卖家注册信息、交易订单基本信息、交易日志、交易快照，真实、合法，与本案有关联，应予以认定。 3、售中维权留言、买家提交的凭证，真实、合法，与本案有关联，应予以认定。 4、售后维权留言、历史工单，经审查，应予以认定。 根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下： 淘宝会员名“寻找真爱678”由原告在淘宝网注册。会员名为“lijie197948”的淘宝店铺由案外人李立国注册经营。2018年11月15日，原告使用淘宝账户“寻找真爱678”在李立国经营的淘宝店通过“直播专用链接专拍10元”购买镯子1件，颜色分类浅绿色，支付货款1500元，订单编号为249445292298967118。2018年11月19日，原告收到案涉镯子，同年11月21日以材质不符/材质造假为由，发起仅退款申请。同年11月25日，被告客服介入并判决退货退款，退款金额1500元，邮费由卖方承担。因原告未提供有效的退货凭证或在退货期限内完成退货，被告客服于同年11月29日判决驳回售后服务。2019年12月1日，原告重新发起退货退款申请，原因为卖家销售假冒翡翠，要求退货退款、鉴定费及交通费。次日，系统自动同意退货申请，并将默认地址发给买家。因卖家反馈商品类型/货物状态问题，导致无法正常退货，被告客服介入。同年12月3日，被告客服电话联系原告，告知售后申诉协议达成一致后，因原告中断流程介入，申诉无法有效支持，并告知买卖双方自主协商解决。 另查明，原、被告签订《淘宝平台服务协议》，其中约定：“由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。在淘宝平台调处决定作出前，您可选择上述（三）、（四）、（五）、（六）途径（下称“其他争议处理途径”）解决争议以中止淘宝平台的争议调处服务。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。” 本院认为，本案系网络服务合同纠纷。原、被告签订《淘宝平台服务协议》系双方真实意思表示，合法有效。根据《淘宝平台服务协议》，原告使用淘宝平台购物，即视为其认可并履行淘宝平台客服或大众评审员作为独立第三方根据其了解的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定，除存在故意或重大过失，调处方对争议调处决定免责。本案中，原告与卖家就案涉手镯的质量问题发生争议以后，原告以材质不符为由申请退款，在卖家未响应的情况下，被告客服已经作出了退货退款的执行方案。因原告未提供有效的退货凭证或在退货期限内完成退货，被告客服判决驳回售后服务。后原告二次申请退货，被告同意退货申请，卖家确认了收货地址，买家反馈商品类型/货物状态问题，导致无法正常退货后，小二介入处理，最终执行方案为驳回售后服务，维权定性为：卖家反馈的问题不在保障范围内。根据上述情况，本院不能认定被告客服两次依据淘宝平台规则在原告与卖家之间作出的调处决定存在故意或者重大过失。原告要求被告赔偿其手镯1500元、鉴定费250元、误工费300元、交通费100元，缺乏事实和法律依据，本院不予支持。关于原告所购买的手镯是否存在质量问题，原告可依据买卖合同关系另行向卖家主张权利。关于原告起诉状中还主张“解除淘宝网帐号”一节，被告主张其与本案纠纷无关，原告当庭明确本案要解决的是关于其所购买手镯的纠纷，故对于该项诉讼请求与本案并非同一法律关系，在本案中不予审查。 综上，依照《中华人民共和国合同法》第四十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下： 驳回原告王延庆的诉讼请求。 案件受理费25元，由原告王延庆负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。 审判员  赵溪 二〇一九年八月九日 法官助理吕阳 书记员孙明锋