湖北省恩施市人民法院民 事 判 决 书（2019）鄂2801民初2480号原告：江红梅，女，生于1980年1月29日，汉族，湖北省恩施市人，居民身份证登记住址恩施市，委托诉讼代理人：刘昱，湖北硒都律师事务所律师，代理权限为特别授权。委托诉讼代理人：王婷婷，湖北硒都律师事务所律师，代理权限为特别授权。被告：恩施市百分百美容服务有限公司，住所地湖北省恩施市工农路**颐锦天城**楼****，统一社会信用代码91422801MA490Y7U56。法定代表人：罗英桃，该公司执行董事。委托诉讼代理人：陆明祥，湖北夷水律师事务所律师，代理权限为特别授权。原告江红梅诉被告恩施市百分百美容服务有限公司（以下简称百分百公司）服务合同纠纷一案，本院于2019年5月9日立案受理后，依法适用简易程序于2019年5月13日公开开庭进行了审理，原告江红梅的委托诉讼代理人刘昱、王婷婷，被告百分百公司的法定代表人罗英桃及其委托诉讼代理人陆明祥到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告江红梅向本院提出诉讼请求：1、判令被告向原告退还美容服务费10000元；2、判令被告向原告赔偿48000元；3、判令被告支付原告精神损害抚慰金12000元；4、判令被告承担诉讼费用。事实和理由：2018年2月，原告认识百分百公司法定代表人罗英桃，在罗英桃的劝说下，原告来到被告处，被告处监事廖慧接待原告，廖慧告诉原告需要做一个面部钱雕微整形。总款项为16000元，廖慧告诉原告，在被告处进行线雕埋线所用的线是国际上最好的进口品牌，而且信誓旦旦的保证自己具备医疗从业资质，做完后只需要一到二周就可以恢复，于是原告决定进行面部线雕整形，并现场交付了先期美容费用10000元。术后几个月时间，原告的脸越来越肿且疼痛难忍，后原告得知被告不具有《医疗机构执业许可证》《医师执业证书》等相关资质，且所用整形材料全部为劣质产品，原告到被告处接受美容服务时，被告却隐瞒了这些事实构成欺诈。为此，被告的行为已经严重侵犯了原告的合法权益，为维护原告的合法权益，现根据《中华人民共和国民事诉讼法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定，特向法院提起诉讼。被告百分百公司辩称，请求驳回原告江红梅的起诉，理由如下：一、廖慧的个人行为与被告无关，被告的法定代表人罗英桃与案外人廖慧的住房相邻，都在恩施市××小区××楼××单元××楼，一个为303，一个为304，只是邻居，房屋为一家装修公司装修，在购买装修材料时同时认识了原告，认识后三人相互加了微信，罗英桃与原告之间再没有任何联系，廖慧和原告之间有微信联系，所以原告诉状中说在罗英桃劝说下做的面部线雕整形不属实，罗没有劝说。廖慧与原告微信联系后在农历腊月二十七手术，当时被告已经全部放假，江红梅到廖慧自己的住房里进行了面部线雕微整形，她们是如何谈的，如何收付款、如何协商处理的，被告及法定代表人都不知情，都是原告与案外人廖慧之间进行的，这件事原告后来向恩施市卫生执法部门举报，经过恩施市卫生和计划生育局调查认定属于案外人廖慧的个人行为而非被告的行为，所以只对廖慧个人进行了处罚。对原告进行面部微整形是廖慧个人，与公司无关，应驳回起诉。二、原告已经实现了微整形的目的，没有任何后遗症，要求退钱及其他赔偿有背诚实信用原则。原告本人对微整形手术是非常认可的，是她一个在报社工作的亲戚说她是在私人家里做的，没有许可证等，为了不付尾款，所以才举报，原告举报了之后，又去被告处做了一次美容手术，只是在恢复过程中有红肿等，现在已经恢复了。是因为当时特殊时期才去廖慧家里做，一般廖慧都是去美容医院做的，这种手术在恩施有上万人做过，没有任何后遗症，并且原告也没有任何后遗症。虽然廖慧个人具有行政违法行为，但是原告起诉要求退还付给廖慧的钱，也是有背诚实信用原则的。廖慧是否欺诈只有廖本人才知道，相关部门进行了调查的。一般情况下一般人是不会将美容院认为是医院，美容师认为是医生，一般常人不会这样认知。而且被告没有伪造任何书证，被告认为不存在欺诈。三、原告为了不支付尾款6000元，利用有亲戚在恩施晚报工作的事情，大肆炒作，损害了被告公司的商誉，被告本应起诉恩施晚报，但被告作为生意人，考虑到各方面原因暂时没有起诉，但是这种行为严重损害了被告的商誉。经审理查明，被告百分百公司是于2017年8月14日在恩施市工商行政管理局登记成立的有限责任公司（自然人投资或控股）类型企业法人，执照登记经营范围为美容服务、化妆品、护肤品销售。该公司成立后曾发生三次工商信息变更登记，其2018年4月16日变更登记的内容为经营场所变更为现登记住所，2018年7月13日变更登记投资人的内容为由罗英桃、廖慧变更为罗英桃、刘文国，2018年7月13日变更登记高级管理人员的内容为由罗英桃、廖慧变更为罗英桃、刘文国。被告百分百公司登记住所地的恩施市工农路××号颐锦天城**楼****的权利人为廖慧（女，生于1986年12月26日，居民身份证登记住址恩施市红土乡乌鸦坝村××号，现住恩施市××小区××单元××室，公民身份号码）、304号的权利人为罗英桃。被告百分百公司至2018年4月2日没有取得进行医疗美容的行政许可，也没有办理公共场所卫生许可证，公司中包括被告罗英桃、廖慧等从业人员没有医师执业证，也没有办理个人卫生许可证。2018年2月12日下午，原告江红梅到被告百分百公司咨询皮肤护理及美容相关事宜，廖慧为其推荐了线雕除皱+玻尿酸填充太阳穴美容手术，双方协议并确认线雕除皱手术费用为10000元、玻尿酸填充太阳穴手术费用为6000元，原告支付费用10000元后，廖慧作为经手人以手工复写件的形式给原告江红梅出具《收据》一份，收据的收款事由为“线雕+太阳穴全款16000元已付10000元欠6000元”，被告罗英桃以罗艳的名义在复写件上手写“送5次AOP补水”字样。当日，百分百公司为原告进行了线雕除皱手术。手术后，原告因面部肿胀、疼痛多次与被告百分百公司沟通，并由被告百分百公司于2018年3月26日为其再次进行了线雕除皱手术。再次手术后，原告面部肿胀、疼痛的症状仍没有消失，遂向工商部门申请维权。2018年3月28日，恩施市卫生和计划生育局给被告百分百公司提出《监督意见书》，提出的监督意见为“1、你场所未取得《医疗机构执业许可证》不得从事诊疗活动，工作人员未取得《医师执业证书》不得从事诊疗活动。2、你场所开展的美容服务必须办理《公共场所卫生许可证》方可营业，从业人员必须持有效《健康证》方可上岗”。2018年4月2日，原告江红梅到恩施州民族医院检查，诊断结论为“面部异物”。2018年4月19日，恩施市卫生和计划生育局给廖慧作出《行政处罚决定书》一份，该文书载明“你未取得《医师执业证书》擅自为江红梅进行医疗美容诊疗服务的行为，违反了《医疗美容服务管理办法》第十四条之规定，现根据《医疗美容服务管理办法》第二十八条，依据《中华人民共和国执业医师法》第三十九条之规定，决定予以你：1、没收违法所得人民币壹万元；2、罚款人民币壹万元的行政处罚，同时责令立即改正违法行为”。此后，因相关纠纷双方不能协商，现原告具诉至本院，请求判准前述请求。本院认为，《中华人民共和国合同法》第十条第一款规定“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式”。原告江红梅到被告百分百公司的登记经营场所，经被告公司从业人员介绍后，选择被告公司提供的美容方案，交纳费用并接受被告公司的手术，双方构成服务合同关系，原告是消费者，被告百分百公司是经营者。被告辩称廖慧为原告进行美容手术系其个人行为，与廖慧与被告的关系、手术的人员、地点、收据的出具、地点法定代表人和廖慧在卫生行政部门调查中所作陈述均不相符，因此对被告的前述相关辩解，本院不予采纳。从被告百分百公司为原告出具的收据内容以及双方庭审中陈述来看，双方协议当日确定的美容包括线雕除皱和玻尿酸填充太阳穴两个项目，线雕除皱项目已交费和手术，玻尿酸填充太阳穴项目没有交费也没有手术，只是双方的意向，因此应认为本案双方服务合同的内容只有线雕除皱一项，服务费用的金额为10000元。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款规定“经营者向消费者提关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”，《最高人民法院关于贯彻〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见（试行）》第六十八条规定“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为”。被告百分百公司在为原告提供美容服务的过程中，首先没有将其未取得进行医疗美容的行政许可、未办理公共场所卫生许可证，公司从业人员没有办理医师执业证、没有个人卫生许可证的事实告知原告；其次没有举证证明对所施行的美容手术曾在术前对原告进行相关内容及风险的知情告知；第三是没有举证证明在原告因手术出现肿疼症状后曾采取相关补救措施或相关告知，因此应认为被告百分百公司在向原告提供美容服务过程中的行为构成欺诈，应依照合同法和消费者权益保护法的规定承担法律责任。《中华人民共和国合同法》第一百一十三条第二款规定“经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任”，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定“经营者提供商品或服务，造成逍费者财产损失的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”，第五十五第一款规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”。原告请求的数额中，要求退还费用10000元符合前述法律规定，本院予以支持；原告要求被告以三倍的规定赔偿48000元，其于前述认定合同内容，本院支持30000元，对超出此数额的部分，本院不予支持；原告要求被告赔偿精神损害抚慰金12000元，在本案中没有相关法律规定和法理基础，对原告的该项请求，本院不予支持。被告对应向原告支付的前述款项，应及时向原告作一次性支付。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第十条、第六十条、第一百零七条、第一百一十三条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条、第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十二条之规定，判决如下：一、被告恩施市百分百美容服务有限公司于本判决生效之日起五日内一次性退还原告江红梅服务费用人民币10000元。二、被告恩施市百分百美容服务有限公司于本判决生效之日起五日内一次性赔偿原告江红梅人民币30000元。三、驳回原告江红梅的其他诉讼请求。本院执行标的款账户开户行：恩施市农业银行营业部，收款单位：恩施市人民法院，账号：73×××44。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。当事人申请执行的期限为二年，从法律文书规定履行期间的最后一日起进行计算。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。案件受理费1550元，减半交纳775元，由被告恩施市百分百美容服务有限公司负担。本判决书在送达中如需进行公告，公告费用由被告恩施市百分百美容服务有限公司负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于恩施土家族苗族自治州中级人民法院。上诉人应在提交上诉状时，根据不服本判决的上诉请求数额及《诉讼费用交纳办法》第十三条第（一）款的规定，预交上诉案件受理费，款汇至收款人：湖北省恩施自治州中级人民法院，开户银行：农业银行恩施开发区支行，账号17×××04（特别提示：用途栏务必注明系某某上诉案诉讼费并将汇款凭证及联系电话提交本院或邮寄至恩施州中级人民法院立案一庭）。上诉人在上诉期届满后七日内仍未预交上诉费用的，按自动撤回上诉处理。审判员  尹学友二〇一九年八月八日书记员  杨秀英