河南省周口市中级人民法院民 事 判 决 书（2019）豫16民终3298号上诉人（原审被告）:中国邮政集团公司河南省太康县分公司。住所地：太康县谢安路中段**。法定代表人：石磊，该公司总经理。委托诉讼代理人：王胜，系河南弘基律师事务所律师。被上诉人（原审原告）:轩海红，女，汉族，1989年11月12日出生，住河南省太康县。委托诉讼代理人：张聪灵，系太康县法律援助中心律师。上诉人中国邮政集团公司河南省太康县分公司（以下简称邮政集团太康分公司）因与被上诉人轩海红名誉权纠纷一案，不服太康县人民法院(2019)豫1627民初3362号民事判决，向本院提起上诉。本院于2019年7月24日立案后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。上诉人邮政集团太康分公司的委托诉讼代理人王胜、被上诉人轩海红及其委托诉讼代理人张聪灵到庭参加诉讼。本案现已审理终结。邮政集团太康分公司上诉请求撤销原判，依法改判。其理由如下：1、邮政集团太康分公司在邮寄过程中无任何过错，不应该承担任何责任。邮政集团太康分公司作为国有企业单位，依法经营各项邮政业务，承担邮政普通的服务义务，并且受政府委托提供特殊的服务。单位的工作人员向轩海红送达其购买的物品时有权揭掉物品包装上的面单作为能够证明收件人收到物品的凭证。工作人员揭掉面单的行为既是邮政送达人员的权利，也是送达人员的义务，作为收件人应当予以理解、支持和配合的。因此邮政集团太康分公司在此送达过程中并没有任何过错。2、邮政集团太康分公司自2018年12月20日接到卖家通过邮政快递邮寄的邮件后，随即联系了轩海红，轩海红以外包装破损为由拒收，然后随即离去。邮政集团太康分公司作为邮递行业，有义务、有责任将邮件送达给轩海红，所以多次通知其领取快递。轩海红去邮政集团太康分公司三次不错，但其去三次未领走的原因是让邮政集团太康分公司工作人员解释外包装破损负的缘故。工作人员耐心细致的将破损原因进行详细地解释和说明，该邮件外包装破损的原因是该邮件到板桥局前（板桥局是邮政集团太康分公司下属二级机构，主要负责板桥镇辖区内投递和送达工作）都已经破损，轩海红也明知该外包装破损的原因。后邮政集团太康分公司工作人员朱小开与轩海红均在2019年1月26日的开拆邮寄记录单上签字认可。事实足以说明轩海红所收的邮件破损并不是邮政集团太康分公司的送达原因而导致的。轩海红把其邮件破损的原因归咎于邮政集团太康分公司工作人员的送达行为显然从情、从理、从法上均是说不通的。3、2019年1月26日轩海红去取快递时，邮政集团太康分公司工作人员并不是不让其拿快递，只是按照送达程序揭去面单。轩海红向公安机关报警，经公安机关工作人员调解，邮政集团太康分公司工作人员在快递单上签字，双方就此事已经经公安机关调解处理。轩海红再次起诉没有任何事实根据和法律依据。4、原审法院实体判决错误，赔礼道歉是承担侵权责任方式的一种，其适用基础是因侵权纠纷而引发的责任承担，属于精神损害赔偿的范畴。而本案是邮寄服务合同纠纷，因合同纠纷产生的责任性质上属于违约责任，违约责任的承担方式有继续履行、支付违约金、赔偿损失等，责任形式主要是财产责任，并不包括赔礼道歉。轩海红自2019年2月份以来，以邮政集团太康分公司存在污蔑、讹诈等理由多次向太康县人民法院、周口市中级人民法院、河南省高级人民法院起诉和申诉，对此，邮政集团太康分公司认为，人民法院审理案件既要保护自然人个人的权利，也要维护邮政集团太康分公司单位的权利。邮政集团太康分公司作为邮政企业，依照规定对收件人送达邮件既是义务，也是权利，其邮递行为也同样受到法律的保护。轩海红答辩称，邮政集团太康分公司的上诉理由不能成立，自然人的人格尊严受法律保护，邮政集团太康分公司的行为使轩海红人格利益受损，因此原审判决正确，请求维持。轩海红向一审法院起诉：1.请求法院依法判令邮政集团太康分公司向轩海红赔礼道歉；2.诉讼费由邮政集团太康分公司负担。一审法院审理查明：2018年11月27日轩海红网购化妆品，卖家通过邮政快递给轩海红邮寄，邮寄单号为EK511504042GB,2018年12月20日轩海红在邮政集团太康分公司下属二级机构板桥镇邮政支局领取邮件时，发现外包装破损，轩海红要求邮政集团太康分公司保存邮件。2019年1月26日轩海红再次到板桥镇邮政支局领取该邮件，轩海红要求邮政集团太康分公司在快递单上标注邮件破损原因，邮政公司拒绝标注，轩海红让邮政公司在快递单上签字并要求把快递单拿走，邮政公司未同意，轩海红打电话报警。太康县公安局民警经对双方进行调解，邮政集团太康分公司同意在快递单上签字并让轩海红把快递单拿走。该邮件开拆记录单显示：该邮件箱子底部侧面有开缝、轩海红所购化妆品包装盒变形、内包装有轻微折痕。一审庭审中邮政集团太康分公司的工作人员朱小开陈述，轩海红的该邮件箱子底部侧面有开缝、所购化妆品包装盒变形、内包装有轻微折痕为邮政集团太康分公司的物流公司运送过程中导致的，轩海红至少到板桥镇邮政支局领取该邮件3次。一审法院认为，自然人的人格尊严受法律保护。邮政集团太康分公司的工作人员朱小开陈述，轩海红的邮件箱子底部侧面有开缝、所购化妆品包装盒变形、内包装有轻微折痕为邮政集团太康分公司的物流公司运送过程中所致，轩海红至少到邮政集团太康分公司下属二级机构板桥镇邮政支局领取该邮件3次；2019年1月26日轩海红要求邮政集团太康分公司在快递单上标注邮件破损原因，邮政公司拒绝标注，轩海红让邮政公司在快递单上签字并要求把快递单拿走，邮政公司未同意，致轩海红打电话报警，经太康县公安局民警对双方进行调解，邮政公司才同意在快递单上签字并让轩海红把快递单拿走；邮政集团太康分公司的上述行为，作为一般的正常人都会感到不愉快，身心受到伤害，使轩海红的人格利益受损。故对轩海红要求邮政集团太康分公司向其赔礼道歉的诉讼请求，法院予以支持，以邮政集团太康分公司向轩海红书面赔礼道歉为宜。邮政集团太康分公司辩称此事已经公安机关调解处理，应依法驳回轩海红的起诉，因邮政集团太康分公司所举证据不能够证明其的该主张，法院不予采纳。依照《中华人民共和国民法总则》第一百零九条、第一百七十九条、《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第三条、第六条、第十五条规定，判决，邮政集团太康分公司于判决生效之日起10日内向轩海红书面赔礼道歉，并在邮政集团太康分公司办公区公告栏张贴，赔礼道歉内容须经法院审核。案件受理费100元，由邮政集团太康分公司负担。二审中邮政集团太康分公司提交河南省高级人民法院（2019）豫民申3459号民事裁定书一份，证明一审判决错误，轩海红提起的是服务合同纠纷，一审判令邮政集团太康分公司承担赔礼道歉的责任没有法律依据。轩海红经质证，认为本案是名誉权纠纷而非合同纠纷，该证据证明目的不成立。轩海红二审未提交新证据。本院审理查明的事实与一审判决认定的事实一致。本院认为：人格权作为民事主体依法固有的，为维护自己的生存和尊严所必备的人身权利，分为物质性人格权和精神性人格权。名誉权作为精神性人格权的一种，是指民事主体对自己获得的社会评价所享有的不受非法侵害的权利。本案中邮政集团太康分公司的行为使轩海红的身心受到伤害，人格利益受损，故原判其赔礼道歉应予维持。邮政集团太康分公司与轩海红的纠纷虽经公安部门进行调解，但解决的是轩海红取件的事情，公安部门对纠纷的处理并未剥夺轩海红的诉权，现轩海红就名誉权受损起诉，于法有据。另本案是名誉权纠纷而非服务合同纠纷，故原判赔礼道歉并无不当。综上所述，一审判决认定事实清楚，证据充分，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项之规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审诉讼费100元由上诉人中国邮政集团公司河南省太康县分公司承担。本判决为终审判决。审判长  李水安审判员  何江华审判员  李保利二〇一九年八月五日法官助理王璐书记员郑方