杭州互联网法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0192民初863号 原告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路********。 法定代表人：蒋凡。 委托诉讼代理人：陈俊杰、汪凌云，北京炜衡（杭州）律师事务所律师。 被告：卿红华，男，1990年11月14日出生，汉族，住湖南省洞口县。 原告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）与被告卿红华网络服务合同纠纷一案，本院于2019年2月20日立案后，依法适用简易程序，于2019年7月22日公开开庭进行了审理。原告淘宝公司的委托诉讼代理人汪凌云到庭参加诉讼，被告卿红华经本院公告传票传唤无正当理由拒不到庭，本院依法缺席审理。审理过程中，原告淘宝公司申请延期举证，本院依法予以准许。本案现已审理终结。 原告淘宝公司向本院提出诉讼请求：1.判令被告支付原告为其先行赔付的款项14369.93元；2.判令被告支付原告利息1616.68元（按中国人民银行同期同类贷款利率4.35%计算，自2016年6月16日起暂计算至2018年1月15日，实际应计至偿还之日止）；3.判令被告承担本案全部诉讼费用。事实和理由：原告系淘宝网的经营者。被告卿红华系会员名为“guoliang2810”的注册人，通过淘宝网发布商品信息并向买家出售商品。为规范经营并保障消费者权益，涉案店铺入驻淘宝网时与淘宝网缔结了包括《淘宝平台服务协议》《消费者保障服务协议》等一系列协议，协议对双方的权利义务做出了相关的约定。2016年上半年，原告客服收到被告经营店铺5笔订单的维权申请，申请原因为质量问题或收到假货，原告根据双方约定的交易规则和买家提交的旺旺聊天记录，及根据原告自身“假货模型”系统，判定支持买家，决定向买家赔付，在被告保证金不足的情况下，原告以自有资金先行赔付了14369.93元给买家。原告认为，根据原、被告双方签订的《淘宝平台服务协议》等协议约定，如因被告店铺未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，原告以自有资金代被告先行赔付的，原告有权向被告追偿。因此，在原告已经向买家先行赔付总计14369.93元后，原告有权向被告追偿，且被告需承担先行赔偿款项的相应利息损失。故原告诉至法院。 被告卿红华未作答辩。 原告淘宝公司提供的证据有： 1.被告身份信息、店铺信息，证明被告注册使用账号及开设店铺。 2.（2016）浙杭钱证内字第6630号公证书、（2017）浙杭钱证内字第4244号公证书，证明被告在淘宝网注册时与原告签订《淘宝平台服务协议》，原、被告之间系网络服务合同关系，淘宝网的相关规则对被告均有合同约束力。 3.（2017）浙杭钱证内字第20327号公证书，证明根据原、被告缔结的《消费者保障服务协议》约定，协议内容及生效中约定与淘宝平台服务协议不一致的，以该协议为准。 4.《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则》，证明淘宝网对出售假冒商品具有单方认定权。 5.涉案订单详情、商品快照、买家维权记录、赔付记录、处罚记录、保证金扣划凭证、支付宝交易回单，证明被告未履行售后义务，原告使用自有资金向买家进行赔付。 被告卿红华未提供证据。 经庭审审查，原告淘宝公司提供的证据真实、合法，与本案相关联，予以认定。 根据有效证据及当事人陈述，本院认定如下事实： 淘宝网（××）系原告运营的网络交易平台。2014年8月25日，被告注册淘宝会员名“guoliang2810”，后经实名认证，经营淘宝店铺。 2015年10月27日，买家“乘智1980”在被告淘宝店铺购买名为“全新lenovo/联想笔记本电脑/超薄游戏本/I7四核独显/固态硬盘”的商品1件，支付价款2900元，订单编号1246317487364876，商品编号43419801594。2015年12月13日，买家以质量问题为由发起维修申请，被告同意并提供退货地址。同日，买家以性能故障为由要求淘宝介入。同年12月16日，被告逾期未举证，淘宝客服介入处理，修改协议为退货退款，退款金额2900元。同年12月17日，淘宝客服因被告未提供有效凭证，未对其商品进行有效证明，开启退货流程，邮费由被告承担，并冻结被告资金2900元。同日，被告再次确认退货地址。同年12月28日，由于买家超时未退货，系统自动撤销，冻结资金解冻。2016年4月15日，买家向淘宝客服反映该商品是假货，要求退货退款。同年4月19日，原告转移被告保证金1000元赔付买家，同年4月20日，原告认定被告未配合处理售后，造成买家资损,并通过淘宝基金赔付买家1900元。 2015年11月20日，买家“郑航先生”在被告淘宝店铺购买名为“全新lenovo/联想笔记本电脑/超薄游戏本/I7四核独显/固态硬盘”的商品1件，支付价款2938元，订单编号1418421786004968，商品编号43419801594。2016年5月3日，买家以商品是山寨货为由发起维修申请。被告超时未响应。同年5月9日，淘宝客服介入处理。同年5月10日，原告认定被告出售假冒商品，未配合处理售后，造成买家资损，并通过淘宝基金赔付买家2938元。 2015年11月29日，买家“来生不分手1好吗”在被告淘宝店铺购买名为“全新lenovo/联想笔记本电脑/超薄游戏本/I7四核独显/固态硬盘”的商品1件，支付价款2640.08元，订单编号1436615850478306，商品编号43419801594。2016年5月15日，买家以屏幕故障为由发起维修申请。被告超时未响应。同年5月21日，淘宝客服介入处理。同年5月26日，原告认定被告出售假冒商品，未配合处理售后，造成买家资损，并通过淘宝基金赔付买家2640.08元。 2015年12月16日，买家“考拉贝贝520”在被告淘宝店铺购买名为“全新lenovo/联想笔记本电脑/超薄游戏本/I7四核独显/固态硬盘”的商品1件，支付价款2931.22元，订单编号1476964013407165，商品编号43419801594。2016年5月28日，买家以键盘按键/鼠标不灵等为由发起维修申请。被告超时未响应。同年6月4日，淘宝客服介入处理。同年6月15日，原告认定被告无保证金或保证金金额低于交易金额，未配合处理售后，造成买家资损，并通过淘宝基金赔付买家2931.22元。 2015年12月28日，买家“zhaoyixuan988”在被告淘宝店铺购买名为“全新lenovo/联想笔记本电脑/超薄游戏本/I7四核独显/固态硬盘”的商品1件，支付价款3960.63元，订单编号1509073319584905，商品编号43419801594。2016年4月5日，买家以质量问题为由发起维修申请。同年4月7日，被告同意售后服务申请并提供退货地址。同年4月13日，买家反映联系不上被告。同年4月18日，买家提交退货物流凭证。同年4月22日，淘宝客服介入处理。同年4月29日，原告认定被告出售假冒商品，未配合处理售后，造成买家资损，并通过淘宝基金赔付买家3960.63元。 另查明，2016年1月25日，因“通过信息层面判断卖家出售假冒、盗版商品”，被告店铺编号43419801594的商品被认定为假冒商品，原告予以删除。 还查明，原、被告签订《淘宝平台服务协议》，约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。淘宝平台规则为包括在所有淘宝平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等。本协议由您与淘宝平台经营者共同缔结，本协议对您与淘宝平台经营者均具有合同效力。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。如您使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。如因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定，淘宝及/或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项进行支付。如您的支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托淘宝使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并赔偿因此造成淘宝的全部损失。淘宝向您发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知，包括但不限于在淘宝平台公告，向您提供的联系电话发送手机短信，向您提供的电子邮件地址发送电子邮件，向您的账号发送旺旺信息、系统消息以及站内信信息，在发送成功后即视为送达。 原、被告签订的《消费者保障服务协议》系《淘宝平台服务协议》的补充协议，约定：您同意当淘宝受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，您应积极配合，在淘宝要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。如淘宝以普通或非专业人员的知识水平标准，对您或买家提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断您未全面履行消费者保障服务内容的，则淘宝可根据本协议及其他公示的规定，通过您依据本协议提供的消费者保障服务方式对因此遭受权益损失的买家进行违约赔付。如您的保证金或支付宝余额不足以赔付时，您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金或支付宝余额不足时，除法律有明文规定外，淘宝没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其他任何款项的义务，您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。您明确同意如您的保证金或支付宝余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，如淘宝使用自有资金代您向买家进行赔付的，淘宝有权就赔付金额向您追偿。如您的行为使淘宝及/或其关联公司、支付宝公司遭受损失（包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失），您应赔偿淘宝及/或其关联公司、支付宝公司的上述全部损失。 《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则》规定，淘宝网对于出售假冒、盗版商品的行为有权排查及判定，卖家有权进行申诉。 本院认为，本案系网络服务合同纠纷。被告自愿注册会员，入驻淘宝平台开设淘宝店铺，其与原告签订的《淘宝平台服务协议》《消费者保障服务协议》系双方真实意思表示，内容不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效。双方当事人应当按照协议约定全面履行各自权利义务。根据《淘宝平台服务协议》《消费者保障服务协议》约定，用户使用原告争议调处服务时，原告可以根据所了解的争议事实并依据淘宝平台规则作出调处决定；如因被告行为使得第三人遭受损失或被告怠于履行调处决定，原告出于消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自被告支付宝账户中划扣相应款项进行支付；如被告支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，被告同意委托原告使用自有资金代为支付上述款项，被告应当返还该部分费用并赔偿因此造成原告的全部损失。本案中，案涉商品在发生相关售后投诉前已被认定为假冒商品，买家因质量问题发起售后服务申请后，被告未配合处理售后，造成买家损失。原告出于消费者权益保护目的，在被告未提供商品正当来源证据的前提下，并在被告支付宝及保证金余额不足以赔付买家的条件下，使用自有资金代被告向买家支付货款，并向被告追偿代付款项，符合合同约定，不具有故意或者重大过失的主观过错。原告请求判令被告偿付款项并支付相应利息的诉讼请求，符合法律规定和合同约定，本院予以支持。但是对于利息起算时间，由于原告未能提供证据证明其通知被告归还垫付交易钱款的事实，故本院予以调整为起诉状副本送达之日的次日为起算日。被告经本院合法传唤无正当理由未到庭，视为放弃庭审中的抗辩、举证、质证权利。 依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条，《最高人民法院关于互联网法院审理案件若干问题的规定》第十八条规定，判决如下： 一、被告卿红华于本判决生效之日起十日内向原告浙江淘宝网络有限公司偿付款项14369.93元并支付利息（以未付款项为基数，按照中国人民银行同期同类贷款利率，自2019年7月5日起计算至实际清偿之日止）； 二、驳回原告浙江淘宝网络有限公司的其他诉讼请求。 如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费减半收取计100元，公告费560元，由原告浙江淘宝网络有限公司负担10元，被告卿红华负担650元。 原告浙江淘宝网络有限公司于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告卿红华于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。 审判员 黄 忻 二〇一九年八月十三日 书记员 林嘉瑜