杭州互联网法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0192民初821号 原告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。 法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。 委托诉讼代理人：马斓倩，陈俊杰，北京炜衡（杭州）律师事务所律师。 被告：陶剑嵘，男，1992年6月14日出生，汉族，住江苏省泰州市兴化市。 原告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）与被告陶剑嵘网络服务合同纠纷一案，本院于2019年2月20日立案后，依法适用简易程序,因被告陶剑嵘下落不明，本院依法向陶剑嵘公告送达了诉讼文书。本案于2019年7月8日公开开庭进行了审理。原告淘宝公司的委托诉讼代理人马斓倩到庭参加诉讼，被告陶剑嵘经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。 原告向本院提出诉讼请求：1.被告支付原告为其先行赔付的款项共计9675元；2.被告支付原告利息共计1291.41元（按中国人民银行同期同类贷款利率4.35%计算，自2016年1月22日起暂计算至起诉之日2019年2月15日，实际应计至偿还之日止）；3.被告承担本案全部诉讼费用。事实和理由：原告系淘宝网的经营者。被告系店铺会员名为“阳光薇尼斯”的淘宝店铺的注册人和实际经营者。被告通过淘宝网发布商品信息并向买家出售商品。为规范经营并保障消费者权益，被告经营的店铺在淘宝网开设时，与淘宝网签订了包括《淘宝平台服务协议》、《消费者保障服务协议》等相关协议，协议对双方的权利义务做出了相关的约定。2016年1月期间，原告客服收到被告经营店铺3笔订单的维权申请，申请理由为未收到货。经买家的充分举证，原告根据双方约定的交易规则，认定买家维权申请成立，在被告保证金不足的情况下，原告以自有资金先行赔付了总计9675元给买家。根据原、被告间所缔结的《淘宝平台服务协议》等约定，如因被告店铺未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损的，原告以自有资金代被告先行赔付的，原告有权向被告经向追偿,且被告需承担先行赔偿款项的相应利息损失。故原告诉至法院。 被告未答辩亦未提交证据。 根据当事人提交的证据及当事人在庭审中的陈述，本院认定事实如下： 本院经审理查明的事实与原告诉称事实基本一致。 另查明，淘宝网(××)系原告淘宝公司运营的网络交易平台。淘宝会员名“阳光薇尼斯”由被告陶剑嵘注册使用。 买家“gracezhang1103”于2016年1月4日在被告淘宝店铺购买商品“Casio/卡西欧EX－TR600TR550美颜自拍神器数码照相机分期可置换”一件，商品ID为525738529355，订单编号为1439862026120555，实际支付价款4225元。商品交易快照显示:本店卡西欧TR自拍神器大陆正品，假一罚三支持售后验货，颜色分类TR600白色，套餐官方标配，七天退还，如实描述。2016年1月4日，买家“gracezhang1103”确认收货。同日，因未收到货，买家“gracezhang1103”发起了仅退款申请，并提交被告陶剑嵘所有淘宝店铺要求买家先确认收货再发货的聊天记录截图。2016年1月8日，原告客服判定支持买家退款，理由为卖家未提供有效凭证，无法证明买家收到商品。同日，原告客服转移卖家保证金1000元。同月12日，因被告店铺保证金不足，原告通过淘宝基金向买家赔付3225元，并通知被告归还原告已垫付的交易钱款。 买家“xinxin19840924”于2016年1月2日在被告淘宝店铺购买商品“Casio/卡西欧EX－TR600TR550美颜自拍神器数码照相机分期可置换”一件，商品ID为525738529355，订单编号为1522836997557426，实际支付价款3225元。商品交易快照显示:本店卡西欧TR自拍神器大陆正品，假一罚三支持售后验货，颜色分类TR550海棠粉，套餐官方标配，七天退还，如实描述。次日，卖家发货，买家“xinxin19840924”确认收货。2016年1月9日，买家“xinxin19840924”以未收到货为由发起仅退款申请，并附说明发货单号是错的，买家没有收到货。并提交被告陶剑嵘所有淘宝店铺要求买家先确认收货再发货的聊天记录截图。2016年1月20日，原告客服判定支持买家退款，理由为卖家未提供有效凭证，无法证明买家收到商品。次日，因被告店铺保证金不足，原告通过淘宝基金向买家赔付3225元，并通知被告归还原告已垫付的交易钱款。 买家“tb_7528198”于2016年1月4日在被告淘宝店铺购买商品商品“Casio/卡西欧EX－TR600TR550美颜自拍神器数码照相机分期可置换”一件，商品ID为525738529355，订单编号为1527991200946588，实际支付价款3225元。商品交易快照显示:本店卡西欧TR自拍神器大陆正品，假一罚三支持售后验货，颜色分类TR550香草绿正品国行，套餐官方标配，七天退还，如实描述。2016年1月4日，买家“tb_7528198”确认收货。同日，又以未收到货为由发起仅退款申请，并附说明卖家要求买家提前确认收货，并提交被告陶剑嵘所有淘宝店铺要求买家先确认收货再发货的聊天记录截图。2016年1月13日原告客服判定支持买家退款，理由为卖家未提供有效凭证，无法证明买家收到商品。次日，因被告店铺保证金不足，原告通过淘宝基金向买家赔付3225元，并通知被告归还原告已垫付的交易钱款。 原、被告签订的《淘宝平台服务协议》约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。淘宝平台规则：包括在所有淘宝平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等。本协议由您与淘宝平台经营者共同缔结，本协议对您与淘宝平台经营者均具有合同效力。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。 原、被告签订的《消费者保障服务协议》系《淘宝平台服务协议》的补充协议，约定：本协议作为《淘宝平台服务协议》之补充协议，本协议未约定内容，以《淘宝平台服务协议》约定为准；本协议与《淘宝平台服务协议》不一致者，以本协议为准。您应在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝网提供的渠道中，依据淘宝网规则对上传于淘宝网的商品信息进行如实描述。您同意当淘宝受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，您应积极配合，在淘宝要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。如淘宝以普通或非专业人员的知识水平标准，对您或买家提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断您未全面履行消费者保障服务内容的，则淘宝客根据本协议及其他公示的规定，通过您依据本协议提供的消费者保障服务方式对因此遭受权益损失买家进行违约赔付。如您的保证金或支付宝余额不足以赔付时，您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金或支付宝余额不足时，除法律有明文规定外，淘宝没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其他任何款项的义务，您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。您明确同意如您的保证金或支付宝余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，如淘宝使用自有资金代您向买家进行赔付的，淘宝有权就赔付金额向您追偿。 以上事实有原告淘宝公司提供的案涉店铺信息、（2015）浙杭钱证内字第26302号公证书、（2016）浙杭钱证内字第6630号公证书（2017）、浙杭钱证内字第4244号公证书、订单详情、维权记录、赔付记录及通知、消费者保障服务协议、被告户籍信息及当事人的陈述等证据在卷佐证。 本院认为，本案系网络服务合同纠纷。被告陶剑嵘自愿注册会员，入驻淘宝平台开设淘宝店铺，其与原告签订的《淘宝平台服务协议》、《消费者保障服务协议》及相关淘宝平台规则，系双方真实意思表示，不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，双方应当按照协议约定履行各自的权利义务。本案中，在3名消费者针对案涉产品发起售后维权后，经各消费者充分举证，被告陶剑嵘未响应，原告据此作出支持退款的决定符合原、被告之间的服务合同约定内容，并无过错。在被告陶剑嵘怠于履行调处决定且保证金不足以赔付全部退款的情况下，原告使用自有资金向消费者垫付货款,向被告追偿先行赔付的款项亦符合合同约定。综上，原告要求被告支付先行赔付的款项的诉讼请求，本院予以支持。《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。本案中，原告要求被告支付利息损失1291.41元的诉讼请求符合双方合同约定，金额正当合理，本院予以支持。依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决如下： 一、被告陶剑嵘于本判决生效之日起十日内向原告浙江淘宝网络有限公司返还垫付款9675元； 二、被告陶剑嵘于本判决生效之日起十日内向原告浙江淘宝网络有限公司支付利息损失1291.41元（暂计算至2019年2月15日，此后产生利息以9675元为基数，按中国人民银行同期贷款年利率4.35%另行计算至本金实际清偿之日止）。 如被告陶剑嵘未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费37元（已减半），公告费560元，由被告陶剑嵘负担。 原告浙江淘宝网络有限公司于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告陶剑嵘于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按照对方当事人人数提交副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。并向浙江省杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。浙江省杭州市中级人民法院户名、开户行、指定账号详见《上诉费用交纳通知书》。 审判员 郭 彤 二〇一九年八月十三日 书记员 王赛君