杭州互联网法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0192民初3517号 原告：张兆国，男，1982年8月12日出生，汉族，住江苏省睢宁县。 被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路********。 法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。 委托诉讼代理人：滕卫兴、金越，浙江泽厚律师事务所律师。 原告张兆国与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年5月24日立案后，依法适用简易程序，于2019年7月4日公开开庭进行了审理。原告张兆国、被告淘宝公司的委托诉讼代理人金越到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告张兆国向本院提出诉讼请求,请求判令被告淘宝公司：1.赔偿损失4万元；2.赔偿维权所产生的误工费和差旅费4000元。事实和理由：原告在2018年1月20日通过淘宝网向卖家湖北安式软件公司购买了一套软件（在线式ERP），订单号为116618442184775391，并通过支付宝支付了整个订单，订单金额4万元整。卖家承诺开发完成后，会向买家提供整个软件的源代码，买家测试没有问题后，方可以点击发货，收取货款。2018年3月8日卖家在没有发货的情况下，偷偷点击发货收款。而买家知道后于2018年5月22日通过被告淘宝网发起退款申请。淘宝网小二介入本订单退款申请处理时，不顾卖家没有发货的情况下，将本订单涉及的4万元钱判给了卖家，造成了买家4万元无法追回的损失，应当承担买家的损失。法院可以通过本订单对应的淘宝旺旺账号的聊天记录查证,到目前为止，卖家并没有如期开发完成买家购买的软件，买家更没有收到开发完成的软件。故诉至法院。 被告淘宝公司辩称，1.淘宝公司仅是网络交易平台，并非涉案购物合同相对方，就原告主张的要求淘宝公司承担赔偿合同损失无事实和法律依据。2.本案买卖的交易双方是买家张兆国与卖家武汉市逐研信息科技有限公司，淘宝公司不是网络购物合同的主体，仅是提供信息发布平台的服务提供商，淘宝公司不能控制交易方履行其在贸易协议项下的各项义务的能力。因而，因用户发布信息或交易产生的法律后果完全由用户自行承担，在本案中原告主张的要求淘宝公司承担赔偿合同损失无事实和法律依据。3.淘宝公司有权受涉案交易任一方的委托对争议作出调处，在本案纠纷处置过程中淘宝公司以普通人的认知对买卖双方提交的凭证进行判断，不存在故意或过失情形，应当对争议调处决定免责。本案中，原告（会员名goolee168）于2018年1月20日向涉案卖家（会员名zhuyankj）购买了“ERP办公软件系统开发定制程序”，货款为40000元，订单编号为116618442184775391。2018年3月8日，买家以“未收到货”为由发起仅退款的售中维权申请，卖家拒绝，理由为已经发货，软件正常开发，不存在违约。后买家申请小二介入，其中，卖家举证提供ERP办公系统的网页截图，证明其已经为买家开发定制了ERP办公系统，买家举证的微信聊天记录由于无法核实双方信息，且不是淘宝维权的有效凭证，故客服小二在5月22日以普通人的认知并结合实际情况对双方提交的凭证作出了判断，判决驳回售后服务。2018年5月22日，买家又以“未收到货”为由发起仅退款的售后维权申请，卖家以“已发货”为由拒绝了售后服务申请，买家申请客服介入。因售中维权时买家就是以卖家未发货为由提起的维权，小二已经作出调处。在售后阶段，买家提供的凭证依然是微信聊天记录以及反映erp软件存在问题的证据，这属于买卖双方合同履行是否存在瑕疵问题，并不是卖家未发货问题。淘宝公司不是交易相对方，也不是专业的软件开发公司，更不是司法机构，对于卖家是否完全履行合同没有能力进行判断。原告若认为卖家履行有瑕疵，其应当向卖家进行主张。故请求驳回原告的诉讼请求。 根据双方当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下： 2018年1月20日，张兆国以淘宝注册会员名“goolee168”登录淘宝平台，向案外人武汉市逐研信息科技有限公司开设的淘宝店铺“zhuyankj”购买了服务“【付款】ERP软件定制办公软件系统软件开发定制程序定制定做（此商品性质不支持7天退货）”4件，实际支付价款40000元，订单编号116618442184775391。2018年3月8日卖家“zhuyankj”点击发货，当日,张兆国以未按约定时间发货为由申请退款，卖家“zhuyankj”以“已收到货，买家凭证无效，软件正常开发并未违约”为由拒绝售后服务申请。同日张兆国申请客服介入，并提交了微信聊天记录截图。2018年3月10日卖家“zhuyankj”提交了软件开发的管理页面截图等证据作为凭证。2018年5月22日客服以已收到货为由驳回售后服务，并打款给卖家“zhuyankj”。同日，张兆国再次以未收到货发起仅退款申请，附说明“1.未按约定时间发货；2.软件问题一大堆”，并提交了微信聊天记录凭证以及2017年的阿里旺旺聊天记录凭证。当日，卖家“zhuyankj”再次拒绝售后服务申请，拒绝原因为已发货，并附说明“软件做了，客户那边需要增加内容，之前商议的结果为需要客户增加2到3万的费用。后来再联系客户时则联系不上了”。同月24日，卖家提交了短信记录作为凭证。25日，张兆国留言称系卖家先要求加微信，而后偷偷点击发货，未按照合同执行软件开发进度，软件开发存在问题等，并附上阿里旺旺的聊天记录。28日，张兆国提交截图说明软件打不开，并提交了软件问题证据的云盘地址。31日，客服判决驳回售后服务，货物状态为已收到货。 另查明，《淘宝平台服务协议》第4.6条【调处决定】您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断，因此，除在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。依据淘宝相关规则，目前淘宝网官方的聊天工具是阿里旺旺，其他聊天工具产生的聊天记录无法作为有效凭证。 以上事实有原告张兆国提供的电话录音、维权记录，被告淘宝公司提供的淘宝服务协议、买家卖家信息、订单信息、交易日志、售后详情、售中退款详情，及当事人的陈述等证据在卷佐证。 本院认为，淘宝公司制定的《淘宝平台服务协议》、《淘宝平台争议处理规则》等并不违反法律、行政法规的强制性规定，应属合法有效，本案原告自愿注册成为淘宝会员，即表示原告同意接受淘宝公司提供的上述规则，上述规则即对双方具有约束力。《淘宝平台服务协议》明确约定，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。本案中，在淘宝公司的调处过程中，卖家“zhuyankj”提交了软件开发的页面截图等证据作为已经发货的凭证，原告则提供了微信聊天记录等截图作为证据，但因淘宝公司无法查证微信聊天记录的真实性，未将上述微信聊天记录截图作为客服评判的证据。从双方提供的有效凭证来看，无法证明交易双方对于交付时间、交付标准有过约定，淘宝客服在卖家已经提交初步证据的情况下，判定维权不成立，并不违背普通人有限的日常经验、朴素的价值判断，不存在故意或者重大过失。原告要求淘宝公司赔偿损失共计44000元的主张，因缺乏事实及合同依据，依法不能获得支持，本院对其诉讼请求予以驳回。至于张兆国与卖家“zhuyankj”之间合同履行的问题，原告张兆国可以起诉卖家“zhuyankj”另案解决。 综上，依据《中华人民共和国合同法》第八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下： 驳回原告张兆国的诉讼请求。 本案受理费减半收取450元，由原告张兆国负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按照对方当事人人数提交副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。并向浙江省杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。浙江省杭州市中级人民法院户名、开户行、指定账号详见《上诉费用交纳通知书》。 审判员 郭 彤 二〇一九年八月二十三日 书记员 王赛君