抚顺市新抚区人民法院民 事 判 决 书（2019）辽0402民初1735号原告朴赞硕，男，朝鲜族，1989年8月7日出生，住辽宁省抚顺市顺城区。委托代理人郝雷，辽宁益众律师事务所律师。被告抚顺市公共交通有限公司，住所地辽宁省抚顺市新抚区解放路**。法定代表人于艳冰，该公司董事长。委托代理人赵新，辽宁民威律师事务所律师。原告朴赞硕诉被告抚顺市公共交通有限公司人格权纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序，由审判员张博独任审判，公开开庭进行了审理。原告朴赞硕及其委托代理人郝雷、被告抚顺市公共交通有限公司的委托代理人赵新到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.请求依法判决被告向原告书面赔礼道歉；2.依法判决被告向原告支付精神损害赔偿金10000元；3.依法判决被告承担本案诉讼费。事实及理由：一、在此案纠纷发生近三、四年的时限内，被告的工作人员公交车司机在原告依法出示残疾证乘车时，经常因被告的领导层对残疾人保障国家及地方法规理解不到位、对司机培训不到位、就原告的特定残疾状况是否可以免费乘车问题发生争执，及时常对原告公然侮辱，弄得原告身心疲惫，并在因几年中曾向各个部门（包括市残联，区级市级政府有关职能部门及被告单位）投诉反映情况，每次或无回音或被告的工作人员口头承诺加强对员工司机进行培训，保证不再出现此侵权事件。但实际工作中，仍有个别的司机偶尔对原告提出免费乘车资格的异议，只是冲突程度没有另案已起诉且已有生效判决结论的2018年5月10日涉案冲突这么严重罢了，另案纠纷中被告的员工司机实在是过分，让原告累计了多年的愤懑集中爆发，愤而于2018年起诉至贵院，并经开庭审理于2018年9月29日形成（2018）辽0402民初1366号民事判决，在该另案判决“经审理查明认定事实项下”依法认定2018年5月10日下午的双方冲突属实（详见证据材料）；在“本院认为项下”依法判定，被告公司驾驶员的行为侵害了原告一般人格权及名誉权，被告公司对其驾驶员在工作过程中做出的行为应当依法承担侵权责任；在判决项下宣判被告抚顺市公共交通有限公司于本判决生效之日起十日内向原告朴赞硕赔礼道歉。因另案原告不服另案原一审判决中未支持书面赔偿道歉的诉讼请求，依法向抚顺市中级人民法院提起另案上诉，在另案上诉状及合议庭召集原告单方问询审理程序中，原告及其代理律师多次重点强调请求判决被告出具书面赔偿道歉的良苦用心，并经单方问询的审理方式形成（2018）辽04民终2406号民事判决。在该另案上诉二审判决“本院认为”项下列明：扶弱助残是中华民族的传统美德，是社会主义良好道德风尚的体现，被上诉人作为公共服务单位，应当遵守国家相关法律法规的规定，关爱和帮助乘公交车出行的弱势群体，为他们出行提供便利；被上诉人应吸取本案的教训，加强对员工进行有关保障残疾人合法权益的教育，避免此类事件的发生；终审判决“驳回上诉，维持原判。”二、2019年3、4月，原告因是否由免费乘坐公交车资格问题多次与被告单位15路车驾驶员发生冲突，原告经打电话的方式向被告单位15路车队队长投诉反映情况，该队长在电话中清晰明确告知原告，原告二级盲或者说所有的盲人都不可以免费乘车，这是国家规定也是公司内部规定。三、在此投诉15路队长时间后，2019年4月12日早8点10份，原告在河北将军车站乘坐被告单位87路公交车，欲前往中心客运站方向，上车后原告出示残疾证，该车驾驶员向原告摆摆手说，你这个证不好使不可以免费乘车，该驾驶员向原告出示一张图片，说是单位上级管理部门规定的，并要求原告投币乘车，原告电话报警处理此事，但该车运行至中心客运站也没有等来警察出警，在开往耐火厂方向时原告再次报警，终于等来了警察，因此耽误了一天的工，并强烈感受到人格的侮辱。2019年4月17日早7点，原告在河北新华大街站乘坐被告单位87路公交车，上车后原告出示残疾证，司机称不可以免费乘车。综上被告无视国家法律法规，蔑视司法判决，以消极的方式公然对抗国家法律的实施、司法判决的威严，一再对原告公然对原告予以侮辱，令原告几近崩溃，故诉至法院。被告抚顺市公共交通有限公司辩称：原告诉讼请求没有事实根据和法律根据，驳回原告全部诉讼请求。被告公司没有侵犯原告的人格权，原告持证乘车有免票的权利，但公交司机查验乘客证件是否是免票证件既是行使司机的权力也是职责和义务。事实上，公交车不同高铁等交通工具，公交车运行的特点是站点多、上下车的客流大，逃票的人多，工作性质要求司机对每名乘客持有的是真实的免票证件。公交公司司机并未阻拦原告乘坐公交车。人格权纠纷是一般侵权，不是举证责任倒置，原告负有举证证明被告公司有侵权行为，有主观过错，且产生人格损害的严重后果，原告对证明被告的侵权行为、损害后果负有举证证明责任，否则原告应当承担不利后果。另法律规定侵权责任承担的形式中，没有书面赔礼道歉，而且原告主张赔偿10000元的精神损害没有事实和法律依据。公交公司领导因原告反馈乘车问题，曾多次与其进行耐心地解释，期间没有发现原告人格权收到损害的事实。原告诉状自认其在本起诉讼中过公交公司司机的态度没有像2018年起诉法院认定事实那么严重，另原告所陈述公交公司对其恶意报复，没有事实根据。相反公交公司目前掌握的证据中包括原、被告对话的光盘录音，均能反映出原告的态度非常不友好的，尤其是原告在民心网投诉的请示单中其投诉的标题拟定为《交通局公交公司目无王法》，其在投诉人姓名中注明“爸爸”，原告的一系列行为均对公交公司以及部分驾驶人员造成不良的影响。综上，请求人民法院查明事实依法驳回原告的诉讼请求。经审理查明：原告持有视力残疾证，载明视力（盲）贰级，发证日期2017年2月23日，有效期十年。原告诉称2019年3、4月原告因持有残疾证是否能免费乘车，在乘坐15路公交车与驾驶员产生冲突，向15路车队队长投诉，并提供一张通话录音的光盘加以佐证，录音中原告询问残疾证是否能免费停车，投诉15路公交车没有等原告上车就开走了；另诉称2019年4月12日原告在乘坐87路公交车时，驾驶员拒绝使用残疾证免费乘车，原告拨打110报警处理此事，并耽误了一天的工作；另诉称2019年4月17日，87路驾驶员拒绝使用残疾证免费乘车。原告以侵犯人格权来院诉讼，本院询问原告的诉讼请求中人格权具体的内容，原告无法明确被告侵犯的是何种人格权，告知由法院确定。再查明，被告提供305车队微信工作群，证明被告已向驾驶员发出通知残疾人可以免费乘车，但是驾驶员也负有查验证件的职责和义务。被告另提供光盘1张，载明2019年4月22日87路车队队长与原告进行电话回访的通话录音，证明2019年4月17日原告乘坐公交车87路时，驾驶员没有阻拦其免费乘车，只是例行查验证件是否真实，车队队长对原告态度友好。被告另提供原告在2019年4月7日向民心网进行投诉、原告拨打110和12345市长公开热线，投诉到被告公司、国资委、交通局还有110，投诉人自称自己为“爸爸”，还是打投诉电话中的不文明用语，证明原告的行为对被告的正常生产经营秩序造成了一定的破坏。被告另提供光盘2张，证明2019年4月12日原告乘坐87路时拨打报警电话，有110出警后，在87路队长办公室里有原告和87路司机、民警在场的现场录音，证明被告已允许原告免费乘车，被告工作人员礼貌积极地解释和沟通。再查明，在本案诉讼之前，原告在本院曾经起诉过被告，事实和理由是2018年5月10日下午16时左右，原告在后戈站点乘坐被告公司的14路公交车，因残疾证能否免费乘车问题，与辽Ｄ×××**号驾驶员产生矛盾，原告诉讼来院，本院于2018年9月29日作出（2018）辽0402民初1366号民事判决书。原告不服上述判决，向抚顺市中级人民法院提起上诉，抚顺市中级人民法院于2019年1月28日作出（2018）辽04民终2406号民事判决书，驳回上诉，维持原判。本院所确认的上述事实，有原告提供的残疾证、原告提供的录音光盘、被告提供的录音光盘、微信截图等证据材料以及原、被告陈述在案为凭。这些证明材料已经开庭质证和本院审查，可以采信。另有本院（2018）辽0402民初1366号民事判决书、抚顺市中级人民法院的（2018）辽04民终2406号民事判决书在卷为凭。本院认为，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明。赔礼道歉是承担侵权责任的一种方式，而承担侵权责任的前提是侵害民事权益。民事权益包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条规定：“自然人因下列人格权利遭受非法侵害，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理：（一）生命权、健康权、身体权；（二）姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权；（三）人格尊严权、人身自由权”。本院询问原告所诉称被告侵犯的是何种人格权，原告未能具体说明人格权的具体内容，同时原告提供的录音光盘里仅有向被告方工作人员投诉的情况，没有体现出被告侵权的事实，即原告未能向本院提供被告侵权的直接证据。谁主张谁举证的原则，原告未能提供充分的证据证明侵权的事实，故本院不能支持原告要求被告书面赔礼道歉的诉求、也不能支持要求支付精神损害赔偿金10000元的诉求。综上所述，依照《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第十五条第一款第（七）项、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条之规定，判决如下：驳回原告朴赞硕的诉讼请求。案件受理费50元减半收取25元，由原告负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于抚顺市中级人民法院。审 判 员  张 博二〇一九年八月十九日代书记员  陈世芳