成都市金牛区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）川0106民初8605号 原告：成都金牛达拉斯医疗美容诊所有限公司，住所地成都市金牛区蜀西环街**********。 法定代表人：高秀华，执行董事兼总经理。 委托诉讼代理人：黄伟，四川港韬律师事务所律师。 委托诉讼代理人：王顺育，四川港韬律师事务所律师。 被告：华国碧，女，1977年9月26日出生，住成都市金牛区。 委托诉讼代理人:秦蓉清，四川典章律师事务所律师。 委托诉讼代理人：易泰宇，四川典章律师事务所律师。 原告成都金牛达拉斯医疗美容诊所有限公司（以下简称达拉斯诊所）与被告华国碧财产损害赔偿纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告达拉斯诊所委托诉讼代理人黄伟、王顺育，被告华国碧及其委托诉讼代理人秦蓉清，到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 达拉斯诊所向本院提出诉讼请求：1.判令被告赔偿原告损失共计81,252元；2.本案全部诉讼费用由被告承担。事实和理由：2016年12月底，被告华国碧化名王丽前来原告诊所咨询隆鼻手术，自述硅胶假体隆鼻十余年，鼻尖触摸得到假体顶着皮肤，伴摇晃、伴鼻部疼痛、头痛。原告医生建议用植入鼻假体雕刻成支架，通过支架孔上下组织贯穿生长后形成内固定的方式治疗摇晃的假体。但因被告唇乌气色不佳，原告询问后了解到被告刚做过手术出院两周，在被告提供体格检查报告后，原告本着对被告负责的医疗职业道德建议被告改期手术。2017年2月13日被告身体恢复并提供体检报告显示无异常后原告同意为其进行隆鼻手术，被告术前签订了咨询记录和手术同意书，手术顺利进行。被告在原告处四次复诊后恢复良好，鼻形态佳、无摇晃、无疼痛等不适症状。但在距隆鼻手术做完1年5个月后的2018年7月14日，被告携友四人前来陈述对2017年2月13日做的鼻子不满意要求赔偿，不满意原因为形态不佳。此后，被告通过卫生局等行政机构多次恶意投诉。更有甚者，被告多次在原告营业期间阻碍原告正常经营，意图以“软暴力”的方式逼迫原告对其进行无正当理由的赔偿。被告曾三次向金牛区卫生局以原告欺骗消费者、适用不合格材料，一次向执法大队以原告对其投诉置之不理为由进行恶意投诉，并两次向卫生局恶意要求进行医疗事故鉴定，但最终均故意放弃鉴定，造成原告往返奔波于金牛卫生局、医学会等地，对原告工作正常开展造成严重的影响。被告在无任何权益被侵害证据的情况下，恶意投诉意图逼迫原告对其进行所谓的赔偿，致使原告无法正常经营，损失巨大。 华国碧辩称，原告提出的损失没有任何证据予以证明，同时原告提出的损失构成不合法。即使原告存在损失，被告也不应当承担任何赔偿责任，理由如下：1.结合被告向原告提出的四川省人民医院诊断证明，证明原告所作的隆鼻手术完全失败，而且原告作为专业的医疗机构，在知道并清楚做手术失败的前提下欺骗被告、威胁被告，被告在四川省人民医院治疗过程中，医生仅凭肉眼即判断出隆鼻手术失败，要求立即做手术取出假体，否则将会对被告的身体造成进一步的伤害；2.通过原告提交的证据能够证明被告是在原告负责人拒不出面解决问题的情况下，为了维护自己的合法权益所作出的合理合法的维权行为；3.原告陈述被告在手术后一年突然提出各种赔偿不是事实，客观事实是在手术后即发生了发炎、流脓等情形，原告要求被告住院治疗，其后才发生被告投诉的事实；4.被告作为个体，原告作为强势一方，双方本身处于一种不平等的状态，被告合理的维权行为并没有超出法律规定的限度，请求驳回原告的诉讼请求。 本院经审理查明事实如下：2017年2月13日，华国碧到达拉斯诊所进行隆鼻手术，并签署了鼻整形手术同意书，拟定手术为鼻假体取出合并隆鼻术。达拉斯诊所的一份谈话记录/专家建议（备注时间为2月25日）记载“手术项目为鼻综合术……鼻尖处依据术中情况，如需用耳软骨再决定用与不用。术后拆线将由我院补偿华国碧壹万元整”，医师田聪儿、马黎及华国碧在谈话记录上签字。 2018年7月18日，华国碧与达拉斯诊所代表李娇、田聪儿、邹洋在成都市金牛区医患纠纷人民调解委员会进行调解，华国碧称：“2017年到达拉斯进行鼻中隔手术，后又到其他医疗机构检查，被告知并未用相关材料做”，达拉斯诊所田聪儿医师称：“用的是合格的硅胶材料，建议华国碧到公立医院就诊”，双方同意鉴定。 2018年11月20日，达拉斯诊所向成都医学会医疗事故技术鉴定工作办公室提交了鉴定材料，提交的鉴定材料中没有华国碧的原始病历。 2018年11月12日，华国碧向成都医学会医疗事故技术鉴定工作办公室提交了鉴定材料，提交的鉴定材料中没有医院病历。 2019年5月8日，华国碧与达拉斯诊所代表刘文霞律师、梁宇琦（实习律师）申请医疗纠纷调解，双方未能达成一致意见，达拉斯诊所表示底线是退还医疗费2万元。 2019年6月18日，华国碧与达拉斯诊所代表田聪儿再次在第三方主持下调解，仍未能达成一致意见。 达拉斯诊所向本院提交了华国碧与达拉斯诊所田聪儿的短信记录，华国碧在短信中提到“马院长……我希望您能在百忙之中抽出一点时间大家见面把我鼻子的事情解决处理好”、“哪怕你们不赔偿这一万元，我也要求您们给我做肋软骨鼻中隔手术好吗？”、“马院长，几天了你们也不给我回复，也不给我回信息，不知道你们那边协商的怎么样”。田聪儿回复“近期较忙，刚刚下飞机，出差中。明天给你电话”、“这是你的真实意图吗？你要求给你多少钱，把要求，用书面写下来，签字按手印我就好给你上交公司”。达拉斯诊所还向本院提交了一组手机视频，其中部分视频显示华国碧与另外一人在达拉斯诊所工作场所等待并要求与诊所医生进见面，其中一份视频显示华国碧在与进入诊所的一名人员进行交谈（交谈内容无法核实），所有视频均无关于华国碧存在自己或纠结其他人员对诊所进行哄闹、冲击等情形的画面。 达拉斯诊所还向本院提交了机票、工资表、物管费、房屋租赁合同、委托代理合同、律师代理费发票等证据，拟证明华国碧造成的损失。华国碧经质证认为并不能证明前述费用系因其自身合法维权给达拉斯诊所造成的损失，且物管、水电、租金等系其正常经营的运营成本。 以上事实，有身份证，营业执照，鼻整形手术同意书，谈话记录，人民调解协议书，成都医学会医疗事故技术鉴定材料签收单，医疗纠纷调解申请书，医疗纠纷调解受理登记表，医疗纠纷调解记录，短信记录，手机录像及当事人的陈述等证据在案佐证。 本院认为，承担侵权赔偿责任的前提为行为人实施了侵权行为，而达拉斯诊所所提交的证据不足以证明华国碧存在侵权行为。理由如下：一方面，华国碧多次与达拉斯诊所医生沟通解决问题，医生声称“在出差”、“近期较忙”，华国碧作为患者在多次与达拉斯诊所沟通未果的情况下向卫生局投诉，系合法的维权行为。另一方面，《最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部关于办理实施“软暴力”的刑事案件若干问题的意见》第一条规定“‘软暴力’是指行为人为谋取不法利益或形成非法影响，对他人或者在有关场所进行滋扰、纠缠、哄闹、聚众造势等，足以使他人产生恐惧、恐慌进而形成心理强制，或者足以影响、限制人身自由、危及人身财产安全，影响正常生活、工作、生产、经营的违法犯罪手段”，达拉斯诊所称华国碧的行为系“软暴力”，但根据庭审查明，华国碧并未实施滋扰、纠缠、哄闹、聚众造势等违法行为，即便从达拉斯诊所自身提交的证据来看，华国碧也系通过短信沟通、申请医患调解委员会调解、医疗鉴定等合法形式维权，在达拉斯诊所提交的手机视频中华国碧也没有采取滋扰、纠缠、哄闹、聚众造势等违法行为。此外，达拉斯诊所提交的证据也不足以证明华国碧的行为影响其正常经营。综上，达拉斯诊所提交的证据不足以证明华国碧有侵权行为，对其要求华国碧赔偿损失的诉讼请求，本院不予支持。依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下： 驳回成都金牛达拉斯医疗美容诊所有限公司的诉讼请求。 案件受理费1,831元，减半收取915.5元，由成都金牛达拉斯医疗美容诊所有限公司负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于四川省成都市中级人民法院。 审判员  游廷君 二〇一九年八月三十日 书记员  杨倩梅