北京市朝阳区人民法院民 事 判 决 书（2018）京0105民初65271号原告：温明山，男，1958年2月16日出生，汉族，住北京市西城区。委托诉讼代理人：刘连厂，北京达略律师事务所律师。被告：北京世兴盛业家具经营部，营业场所北京市朝阳区北沙滩一号院35号楼一层B1051号。经营者：张春利，经理。委托诉讼代理人：张俊国，北京尚伦律师事务所律师。被告：红星美凯龙环球（北京）家具建材广场有限公司，住所地北京市朝阳区。法定代表人：车建兴，董事长。委托诉讼代理人：刘艳春，北京大成律师事务所律师。委托诉讼代理人：刘畅，北京大成律师事务所律师。原告温明山与被告北京世兴盛业家具经营部（世兴盛业经营部）、红星美凯龙环球（北京）家具建材广场有限公司（以下简称美凯龙公司）买卖合同纠纷一案，本院受理后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告温明山及其委托诉讼代理人刘连厂，被告世兴盛业经营部的委托诉讼代理人张俊国，美凯龙公司的委托诉讼代理人刘畅到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告温明山向本院提出诉讼请求：1.判令解除温明山与世兴盛业经营部签订的《司米橱柜销售合同》（以下简称《销售合同》）；2、判令世兴盛业经营部及美凯龙公司退还橱柜价款46500元；3、判令世兴盛业经营部赔偿损失2万元（诉讼中曾申请增加损失赔偿额至139500元，最后一次庭审中明确按2万元租房损失主张，并就此交纳案件受理费）。事实与理由：2018年3月6日，温明山在美凯龙公司经营的世兴盛业经营部订购司米橱柜一套，当日向美凯龙公司交付定金1000元。同年3月11日，温明山向世兴盛业经营部支付剩余橱柜价款45500元。5月16日，世兴盛业经营部向温明山交付橱柜并进行安装，但交付的橱柜与约定的存在差异且存在质量问题，致使厨房不能使用，房屋不能正常入住，温明山在外租房长达一个月。温明山与世兴盛业经营部、美凯龙公司多次沟通无果。被告世兴盛业经营部答辩称，涉案橱柜并不存在质量问题，安装瑕疵可以进行更换、调整。帽线颜色不一致非质量问题，世兴盛业经营部已经准备好进行更换；帽线离墙2cm，可以进行更换、调整；两块大理石台面厚度没问题，是打磨不到位所致，随时可以上门修复；底边材质确实因世兴盛业经营部工作人员疏忽出现差错，可以统一更换；世兴盛业经营部工作人员上门测量，不存在橱柜倾斜问题；设计方案是针对温明山家实际情况与温明山充分沟通过的，温明山已签字确认的，故不存在设计不合理问题。依据《销售合同》约定，定制产品出现非质量问题原则上只能修理不能退货，现不符合解除合同的条件。本着对消费者负责的态度，对温明山提出的涉案橱柜存在的相关问题，均可以积极配合进行调整与更换，故不同意温明山的全部诉讼请求。被告美凯龙公司答辩称：不同意温明山的全部诉讼请求。美凯龙公司只是代收款，在收到消费者货款后会定期的向商户支付，涉案货款已经支付给世兴盛业经营部。美凯龙公司在出入口、服务台及商户展示厅等显著位置已经做出标识，提醒消费者要参与统一收银，未参与统一收银的部分，美凯龙公司不承担任何赔付责任。温明山与美凯龙公司不存在买卖合同关系，美凯龙公司也不存在任何管理问题及过错，所以不应承担连带责任。原告温明山围绕诉讼请求依法提交以下证据：1.收银单、定/销货单；2.购货清单；3.收据；4.《销售合同》（含索菲亚司米橱柜订单，《司米橱柜设计方案确认单》，以下简称《确认单》）；5.涉案橱柜现状照片；6.司米橱柜有限公司（以下简称司米公司）有关橱柜及招商政策、加盟费用的网页信息。被告世兴盛业经营部向本院提交如下证据材料：1.《安装现场验收表》；2.照片；3.通话记录、微信记录；4.授权经销文件。被告美凯龙公司向本院提交如下证据材料：1.有关统一收银消费提示的照片；2.授权委托书、付款凭证；3.定/销货单、收银单（同温明山证据1）。各方对温明山证据1-4、对世兴盛业经营部证据、对美凯龙公司证据2、3的真实性均不持异议，本院予以确认。温明山证据5无拍摄时间，世兴盛业经营部及美凯龙公司认为真实性无法核实，诉讼中，本院组织各方至现场进行了勘验，证据5中与现场勘验结果一致的内容本院予以确认。世兴盛业经营部与美凯龙公司认为温明山证据6不能证明世兴盛业经营部是否为品牌加盟商，鉴于该证据非针对涉案橱柜，也没有提及世兴盛业经营部，与本案争议事实缺乏直接关联，故本院不予认定。美凯龙公司证据1虽无拍摄时间，但其内容与温明山证据1相符，故本院予以采信。根据上述认证并结合当事人陈述，本院查明如下事实：2018年3月6日，温明山从美凯龙公司商厦内的世兴盛业经营部订购橱柜一套，郝女士作为购货方在定/销货单上签名。该单上供货方签字为“司米”、“商场盖章（售后服务章）”栏加盖有美凯龙公司售后服务专用章，单据上载明：供货方展位代码；定货日期即当日、送货日期同年5月6日；商品名称为门板，型号为魅影，规格为非标定制，零售价1000元，实售价1000元；本次付款金额小于实售金额的20%，则本次付款金额作为交易定金；购货方与供货方签订协议后，双方应遵守，购货方违约退货或者有其他根本违约情形的，无权要求返还定金，供货方无法交货或者有其他根本违约情形的，则应双倍返还定金；样品、特价品、进口商品、特殊定制商品等不在30天无理由退货范围之内（此条字体加黑）；单据系为方便购货方与供货方开展商品交易提供的示例文本，合同主体为供货方及购货方，商场仅对本单据商场联约定的内容提供售后服务责任，未经商场统一收银及在购货方联加盖商场售后服务章的情况下，单据不能作为在商场内购买商品的凭证，商场不承担任何义务或责任（此条款字体加黑）；购货方和供货方已获悉并保证遵守本条规定，在商场内的所有购货款项（包括尾款），均应当通过商场同意收银，如购货方以任何形式向供货方直接付款的，本商场无法监管该交易，该交易不属于在本商场内发生的（此条款字体加黑）。当日，温明山向美凯龙公司付款1000元。美凯龙公司给温明山开具等额的收银单，载明的展位号、单号同上述定/销货单，另记载品牌名称为“司米”、合同金额为1000元，实付金额为1000元。同年3月11日，世兴盛业经营部上门测量后，就上述合同给温明山出具打印购货清单，并加盖了条形的合同专用章，上面详细记载了单元柜、台面、厨房用品、其他等项下的产品名称、编码、材质、规格、单价、系数、金额（单元柜、台面、厨房用品及其他部分的合计金额分别为13122元、4952.5元、2830元及27138.2元，实收合计金额为46543元）等。当日，温明山向世兴盛业经营部支付46500元货款。世兴盛业经营部给温明山出立收据一张，载明：收到宏福苑南2区3#1-103交来预付款46500元（含定金1000元）。世兴盛业经营部另在购清货单背面注明“款已付清，送货日期复尺后顺延40天内安装，订购产品同样柜”，设计人员、销售人员分别签名并加盖了条形的合同专用章。2018年4月9日，温明山作为甲方（消费者）与乙方（销售商）世兴盛业经营部签订《销售合同》，载明：甲方需在签订该合同时一次性付清全部货款46500元；乙方于同年6月9日送货至约定的送货地址；甲方需在收货时验货签收，签收后出现商品数量短少或破损等问题，乙方不再承担任何责任；定制商品（如定制厨房橱柜、定制家具等）中使用到的标准配件遵照国家或行业“三包”规定执行；非标准配件若出现质量问题，原则上只能修理而不能退货（非标准配件的保修期为三年），非标准配件只有在修理后仍无法正常使用情况下才予以退换；原木、烤漆及人造石等系列产品因材料特殊，乙方做到产品外观与样品颜色、纹路近似即属于合格产品，允许产品与样品之间存在轻微色差及纹理差异；安装产品前，甲方应提供安装该合同产品的合理条件，包括但不限于相关墙面和地面作平整处理（地面水平、墙面与地面垂直且相交于一条直线上等），由于甲方墙面不正导致产品侧面与墙面出现轻微缝隙，不属于乙方产品质量问题；因安装尺寸预留等原因，乙方产品允许有3mm的尺寸误差；如因甲方地面处理不平整或墙面不垂直问题导致的尺寸差异，由甲方承担并自行处理；除约定情形外，原则上不予退换，若坚持退换，则甲方除须赔偿乙方由此产生的全部损失外，还须赔偿乙方合同货款总额的30%违约金等。合同后附司米橱柜免费橱柜护理服务细则，其中服务范围包括清洁、保养、调试（门板调试、拉篮调试、支撑调试等）。温明山分别在《销售合同》后附的《确认单》及附图上签名。《确认单》上分别罗列了产品、设计、安装三方面的具体内容，包括产品名称、编码、型号、转角柜距墙距离尺寸、吊柜是否影响空调孔、新风孔开启或检修、是否同意现场部分柜体因管道原因进行现场裁切等，另载明合同签订后所有确认项目将不可更改以及“本人已阅读以上内容，已与设计师确认，无异议”。图纸上标注了橱柜各部位的具体尺寸。5月16日，温明山在《安装现场验收表》上签名。该表上载明了客户温明山的姓名、安装地址（同前，略）、安装日期（当日）、预约到达时间（8时30分）、实际到达时间（8时20分）以及安装规范。安装规范要求包括：安装前做安全检查并清洁现场；抽屉、拉篮等配件抽拉顺畅，与门板左右间隙一致；产品外表无碰伤、划伤、开裂和压痕等损伤现象；橱柜安装位置应按家用厨房设备设计图样要求进行；不锈钢水槽与台面连接处应打密封胶密封，排水机构各接头连接、水槽及排水接口的连接严密，无渗漏；柜门四周边缝均匀一致，开启自如无异响；吊柜与墙面的结合安装牢固，确保达到承重要求；防撞胶垫，排孔塞都安装到位；台面与柜架摆放应协调一致，台面及吊柜组合后应保证水平，台面与柜体要结合牢固，不得松动，人造石台面应无缝拼接等，每项均有“满意”“一般”“较差”选项。该表下部还有“安装完毕后请检查地面、墙体、天花、门套等有无磕碰损坏，如有请注明”，“请提宝贵意见”等栏目，并注明安装完成时间为18时。温明山只在该表上签名，未逐项勾选评判，也没有填写任何意见。6月28日，世兴盛业经营部联系温明山，告知补件已经到货，询问何时可以上门安装，要求提前1到2天联系。温明山回复要求退款，不要有质量问题的橱柜。后世兴盛业经营部又几次联系温明山表达更换、修复之意，但温明山未接受，双方未达一致。2019年4月12日，本院组织各方到涉案标的物所在地进行现场勘验，现场发现近墙处橱柜拉动有摩擦声响、踢脚板非木质、台面接缝处不平（手摸有起伏感）、帽线未贴墙、主柜和台柜底边不齐，世兴盛业经营部表示上述问题均均可以修复、更换解决，温明山不同意更换修复，坚持要求拆除退货。此外，温明山提出：橱柜应该有灯，实际没有；右侧立柜设计不合理，进深不足，浪费空间。世兴盛业经营部则表示温明山确认过设计图，立柜尺寸符合图纸，图纸中也没有灯。现场发现，灶台处橱柜台面未予固定，世兴盛业经营部称安装橱柜时温明山尚未另行购置灶具，为方便其安装灶具（连接燃气）暂未固定台面、未固定包燃气管的箱体，后温明山未再要求予以固定。温明山承认其自行安装了灶具，台面摆放归位，因有纠纷，未再通知世兴盛业经营部固定台面。世兴盛业经营部表示上述需要更换的踢脚线等已经备好货，但多次联系，温明山均不同意上门更换。勘验中发现涉案橱柜所在住所内沙发、餐桌椅、冰柜等齐备，橱柜中已经摆放了食用油等物品。温明山表示并不经常居住在该处。诉讼中，世兴盛业经营部一再表明同意予以更换、修理、调整，但温明山拒不变更诉请，坚持要求解除合同、退货、赔偿。另查一，世兴盛世经营部持有加盖“司米橱柜有限公司”印迹的授权书，内容是：司米家居有限公司为北京市司米橱柜有限公司的合法代理商，加盟店铺经营范围为经营该公司提供的橱柜全系列产品，授权期限为2018年1月1日-2018年12月31日；授权世兴盛业经营部为北京市司米橱柜有限公司的合法代理商，加盟店铺经营范围为经营司米橱柜有限公司提供的橱柜全系列产品，授权期限为2018年1月1日-2018年12月31日，授权日期均为2018年1月1日。另查二，世兴盛业经营部在美凯龙公司商厦内展位经营。美凯龙公司商厦张贴有购物消费注意事项及消费提示。注意事项内容包括：参加商场统一收银（在商场内的所有购货款均应当通过商场统一收银，如果以任何形式向商户、营业员直接付款，商场无法监管，将无法享受商场售后及其他任何服务或权益保障）、任何销售约定须以书面形式呈现（商场仅对定/销货单加盖售后服务章的商场联约定内容提供售后服务责任）、定制产品须仔细核对尺寸和设计方案等。消费提示内容是：为了确保能享受美凯龙公司服务承诺，请务必将货款交至商场收银台，收银台出具商场统一印制的定/销货单并加盖商场售后服务专用章。2018年3月7日，美凯龙公司向世兴盛业经营部支付代收货款，共计转账214588.33元，其中包括温明山就涉案橱柜支付的货款1000元。本院认为：温明山在世兴盛业经营部订货，双方所签《销售合同》是当事人的真实意思表示，其内容不违反法律、行政法规的强制性规定，应属合法有效。双方均应按照约定全面履行各自义务。从约定的权利义务内容看，是特定物买卖并附带安装合同。从温明山的主张看，既有对买卖标的物材质的异议，也有对安装品质的异议。现双方争议在于，温明山主张的标的物问题是否足以导致解除合同、退货、赔偿。我国消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货，七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。消费者定作的商品，不适用七日内无理由退货原则。本案中，双方在《销售合同》中明确约定，定制商品（如定制厨房橱柜、定制家具等）中使用到的标准配件遵照国家或行业“三包”规定执行；非标准配件若出现质量问题，原则上只能修理而不能退货（非标准配件的保修期为三年），非标准配件只有在修理后仍无法正常使用情况下才予以退换。根据家具行业“三包”规定，凡属于质量问题的，均属包修范围，同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的包换，保修期限内，同一缺陷经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的，在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的包退。符合包换条件的，无论有无同规格型号产品，消费者不愿意调换其他产品而要求退货的，应当予以退货。根据我国合同法的规定，当事人协商一致可以解除合同。当事人可以约定一方解除合同的条件。解除合同条件成就时，解除权人可以解除合同。因不可抗力致使不能实现合同目的；在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；当事人一方迟延履行主要义务，经催告后在合理期限内仍未履行；当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；法律规定的其他情形。有上述情形之一的，当事人可以解除合同。本案中，双方所签《销售合同》中未明确约定解除合同的条件。按照上述法律规定及合同约定，逐一分析温明山提出的货物质量问题：1、温明山在设计图纸上签字确认，图上有关于立柜各处尺寸标注，并没有关于加装灯具的标记，因此温明山主张涉案橱柜存在该两项质量问题，缺乏依据，本院不予采纳。2、温明山在《安装现场验收表》上签名，该表中罗列的安装规范要求中包括抽屉、拉篮等配件抽拉顺畅，柜门四周边缝均匀一致、开启自如无异响，吊柜与墙面的结合安装牢固等项目，温明山虽没有进行逐项评判，但也没有提出任何异议。勘验中发现橱柜确实存在近墙处橱柜拉动有摩擦声响、台面接缝处不平（手摸有起伏感）、帽线未贴墙、主柜和台柜底边不齐的现象。据此可以认定，世兴盛业经营部供货后安装不符合约定，构成违约。按照我国合同法的规定，承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定做人可以要求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任，对违约责任没有约定或者约定不明确，依合同法相关条款仍不能确定的，受害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重做、退货、减少价款或者报酬等违约责任。按照家具行业“三包”规定，安装质量问题应属包修范围，未经修复不在包换范围。本案中由于温明山拒绝修复、调整，上述问题未经修理，现也没有证据表明无法实际修复。结合日常生活经验法则，本院认为世兴盛业经营部有关安装问题可以通过调整解决的意见具有合理性、合法性、可行性，也更符合物尽其用的经济原则。3、踢脚线材质确与约定不符，世兴盛业经营部构成违约。但踢脚线只是橱柜主体之外可以分拆的一小部分，该部分的拆除、更换并不影响整个橱柜的功能、效果。根据我国合同法的规定，标的物的从物不符合约定被解除的，解除的效力不及于主物，即踢脚线的拆除、更换不足以导致整个合同的解除。综上，涉案橱柜存在瑕疵，世兴盛业经营部履行合同义务不符合约定，构成违约，但尚不具备法定解除条件。温明山主张橱柜质量问题以致其另行租房产生损失，其真实性、合理性、关联性也无证据支持。温明山坚持选择与世兴盛业经营部解除合同，由世兴盛业经营部退还全部价款并赔偿损失的维权方式，依据不足，本院不予支持。综合定/销货单上的有关条款内容、美凯龙公司有关提示内容，以及温明山与世兴盛业经营部《销售合同》的内容，可以认定，美凯龙公司与温明山并不存在直接的买卖合同关系，只提供符合约定条件的售后服务保障。现温明山主张美凯龙公司与世兴盛业经营部共同承担解除合同后的退货、赔偿损失责任，亦缺乏事实基础与法律依据，本院不予支持。综上，依据《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十四条、第一百一十一条、第一百六十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：驳回原告温明山的全部诉讼请求。案件受理费1462元，由原告温明山负担（已交纳）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于北京市第三中级人民法院。审 判 长  李有光人民陪审员  张秀英人民陪审员  白玉萍二〇一九年八月一日书 记 员  杨 玥