湖北省孝感市孝南区人民法院民 事 判 决 书(2019)鄂0902民初2288号原告：李珍，女，1981年10月20日出生，汉族，住湖北省孝感市孝**。委托诉讼代理人：刘久，湖北名流律师事务所律师。代理权限:代为承认、放弃、变更诉讼请求，进行和解，签收法律文书。被告：湖北舒美母婴护理服务有限公司，住所地孝感市城站路**（东方夏威夷大酒店）**。统一社会信用代码：91420900MA4942771P。法定代表人：魏国新，该公司总经理。委托诉讼代理人：田亮，湖北熠耀律师事务所律师。代理权限：代为出庭，代签收法律文书，代为调解。原告李珍与被告湖北舒美母婴护理服务有限公司服务合同纠纷一案,本院于2019年5月28日立案后，依法适用普通程序，于2019年7月9日公开开庭进行了审理。原告李珍及其委托诉讼代理人刘久、被告的委托诉讼代理人田亮均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告李珍向本院提出诉讼请求：1.依法判令被告退还原告交纳的服务费22800元，并承担服务费一倍即22800元的惩罚性赔偿;2.判令被告承担原告治疗的医疗费7000元；3.判令被告承担违约金6480元；4.判令被告承担原告的精神抚慰金30000元；5.由被告承担本案全部诉讼费用。事实与理由：2019年3月2日，原告和被告签订了一份月子服务协议，协议约定了双方的权利义务和护理服务项目、违约责任等，原告依约交纳了月子服务费22800元。原告入住被告处后发现被告没有按照合同约定履行义务，后又因护理人员及管理人员失职导致原告乳腺发炎，被告又采取错误方式辅助治疗造成乳腺脓肿。后被告工作人员又一再对原告采取欺骗拖延的方式，造成原告乳腺化脓直至住院开刀切除治疗的严重地步。事发后原告屡次找被告，被告却一再推诿，不承认自己的错误，原告本想通过专业护理坐好女人最重要的月子，但万万没想到月子没坐好，连孩子也不能母乳喂养，身心受到了极大的摧残，精神几度崩溃。鉴于以上事实，为维护原告的合法权益，具状法院，请求依法裁决。被告湖北舒美母婴护理服务有限公司辩称，一、被告无需退还原告交纳的服务费22800元。原、被告之间订立《入住协议》，该协议合法有效。本案中所涉及服务费22800元系依照协议的约定，被告提供各项服务的报酬，该费用由原告支付。被告在与原告订立了该协议后，履行了约定的全部义务，提供了符合约定的全部服务，包括在原告住院治疗期间，被告也依照协议第一条约定提供了全部护理、餐饮、客房服务。协议的约定对原、被告均存在约束力，原告同样应当依照约定在接受服务的同时履行支付服务费的义务。二、被告向原告承担惩罚性赔偿、医疗费用、违约金，没有法律和事实依据。1.被告提供的服务没有缺陷，原告主张的损害结果（乳腺炎）与被告所提供的服务没有因果关系。因原告本身有乳腺炎病史，入住被告会所首日（2019年3月2日）存在拒绝触碰乳房的情形，所以乳腺炎是原告自身所患疾病，并非被告所提供的养护服务引发，原告以乳腺炎为损害结果向被告主张损害赔偿，没有事实依据。2.依据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，惩罚性赔偿为造成损失的二倍以下。本案中，原告的惩罚性赔偿以服务费22800元为基数计算没有法律依据。3.本案被告已经全面履行了合同义务，不存在违约的事实，依法不应承担支付违约金的违约责任。同时，原告所主张违约金6480元，该金额接近其所主张的医疗费用赔偿损失7000元，即使原告主张事实成立，该违约金也应当依法认定为过高。4.根据《消费者权益保护法》第五十一条的规定，只有当经营者存在侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害人身权益的行为才需支付精神抚恤金。本案中被告对原告没有上述行为存在，故原告请求支付精神抚慰金的诉讼请求没有事实依据。综上，恳请法院驳回原告的全部诉讼请求。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据。本院组织当事人进行了举证和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据，本院认定如下：1.原告提交的证据二入住协议，被告对真实性无异议，对证明目的有异议，认为不能证明被告没有履行合同义务，本院认为，该证据是对双方权利义务等的约定，其具有真实性、合法性，与本案有关联性，对该证据予以采信；2.原告提交的证据三住院病历，被告对真实性无异议，对证明目的有异议，认为不能证明原告的乳腺炎是因为被告护理不当引起的，本院认为，被告的异议部分成立，因此，对该证据的证明目的部分予以采信；3.原告提交的证据六光盘资料，被告认为真实性无法核实，图片来源和内容不明，认为原、被告服务项目和范围的认定应当以原被告之间的协议为准，本院认为，被告的异议成立，因此，对该证据的证明目的不予采信；4.被告提交的证据一入住协议，原告对真实性无异议，对证明目的有异议，认为被告没有提供完整服务内容，本院认为，原告的异议部分成立，因此，对该证据予以采信；5.被告提交的证据二，原告对入住基本情况无异议，对产妇入住评估表和指导成长记录有异议，认为自己没有乳腺炎既往史，其他证据均无本人签字，内容不实，本院认为，原告的异议成立，因此，对该组证据的证明目的不予采信。根据当事人的陈述和经审查确认的证据，本院认定本案事实如下：2019年3月2日，原告和被告签订了一份《湖北舒美母婴护理服务有限公司入住协议》，协议主要内容如下：一、综合服务费22800元；二、护理服务项目其中包括:1.被告的医护团队观察产妇泌乳、伤口、恶露及子宫复旧等情况，按需提供科学指导，2.被告的专业产康护理人员提供乳房按摩护理，全面协助产妇母乳喂养，辅助开始及指导正确使用吸奶器，3.原告入住之前，被告提供按需开奶服务；三、因被告专业护理人员造成产妇及新生儿受到损失并需要治疗的，被告承担治疗费用；四、原、被告双方，一方违约扣30％违约金。原、被告双方在合同中还约定了其他事项等。合同签订后，原告依约交纳了月子服务费22800元后，同其子于当日入住被告处。原告在入住被告处后，因右乳腺发炎致使右乳腺脓肿，原告于2019年3月30日至4月3日到孝感市××南区妇幼保健院就诊，后于2019年4月3日到孝感市中心医院住院，并于同日进行手术治疗，住院11天，于2019年4月14日出院。就诊、住院期间医疗费共计7389.07元，统筹报销部分后，原告自费1545.28元。根据孝感市中心医院出院记录的记载，原告因“右侧乳房红肿18天”入院，经诊断为右乳腺炎伴脓肿形成。原告认为，在自己坐月子期间，因被告未按照双方签订的协议提供专业的护理，是导致自己右乳腺脓肿并住院接受手术治疗的原因，被告应承担相应的责任。被告认为，自己已按协议的约定提供了相应的服务，原告的诉请无事实和法律依据。因原、被告协商无果，双方以致成诉。另查明，原告之子在原告住院治疗期间，由被告护理至协议约定的日期离开被告处。本院认为，本案系服务合同纠纷。《湖北舒美母婴护理服务有限公司入住协议》是原、被告之间真实意思表示，协议合法有效，双方均应按照协议约定履行各自的义务。原告依约支付了服务费，履行了合同约定的义务。被告没有提交证据证明，在对原告护理期间，其按协议的约定，履行对原告的乳房进行专业护理等有关义务，属部分违约，应当承担相应的民事法律责任。关于原告主张由被告承担医疗费7000元的诉请，因双方在协议中已有约定，应由被告承担，但应扣减已报销部分后由原告支付的1545.28元。故对原告的该项诉请，本院部分予以支持。因双方在协议中约定了违约责任及违约金的计算方法，违约金为6480元（22800元×30％﹦6480元）。故对原告主张由被告承担违约金6480元的诉请，本院予以支持。原告的其他诉请，因没有事实和法律依据，本院不予支持。据此，经合议庭评议，依据《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第一百一十四条第一款和《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十二条之规定，判决如下：一、被告湖北舒美母婴护理服务有限公司于本判决生效之日起十日内向原告李珍支付医疗费1545.28元及违约金6480元；二、驳回原告李珍的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期限履行金钱给付义务，还应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1466元，由原告李珍承担1416元，被告湖北舒美母婴护理服务有限公司承担50元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于湖北省孝感市中级人民法院。审 判 长  方晓华人民陪审员  朱贵平人民陪审员  汪志远二〇一九年八月二十二日书 记 员  黄柳林附相关法律条文：《中华人民共和国合同法》第六十条第一款当事人应当按照约定全面履行自己的义务。第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第一百一十四条当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。第一百四十二条法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。