福建省福州市鼓楼区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）闽0102民初5213号 原告：刘智勇，男，1978年11月24日出生，汉族，住福建省闽侯县。 被告：福州星光德邦物流有限公司鼓楼区湖东路分公司，住所地福建省福州市鼓楼区湖东路**建融花园1、2#楼底层第七、八、九号店面。 负责人：刘国海。 委托诉讼代理人：程锦辉，男，公司员工。 被告：福州星光德邦物流有限公司，，住所地福建省福州市仓山区建新镇金山大道**绿色金山****楼**04商场 法定代表人：李建雄，总经理。 委托诉讼代理人：程锦辉，男，公司员工。 原告刘智勇与被告福州星光德邦物流有限公司鼓楼区湖东路分公司（以下简称“德邦湖东分公司”）、福州星光德邦物流有限公司（以下简称“德邦公司”）运输合同纠纷一案，本院于2019年3月1日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告刘智勇、被告德邦湖东分公司及德邦公司的共同委托诉讼代理人程锦辉到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 刘智勇向本院提出诉讼请求：1.判令德邦湖东分公司赔偿刘智勇案件受理费200元、违约金33元；2.判令德邦公司赔偿刘智勇货物损失及相关费用[铁观音茶叶采购费16000元、货物保管费（按100元/月自2018年10月起计至案件执行日）、误工费3000元]；3.判令德邦公司承担鉴定费；4.判令诉讼费用由德邦湖东分公司承担。 事实与理由：2018年9月21日，刘智勇通过德邦湖东分公司将货物从福州市鼓楼区井大路的店铺邮寄到福建省漳州市芗城区瑞京路的店面，快递费用11元。货物包括6.5斤高档铁观音茶叶和翡翠饰品，其中铁观音茶叶采购费16000元，货物总价值25000元。德邦快递物流信息显示，货物本应于2018年9月23日中午送达收件人处，但由于德邦湖东分公司内部管理问题，2018年9月23日到28日期间，货物在厦门与漳州两市来回发货，德邦湖东分公司及德邦公司均未主动联系刘智勇，未告知原因或协调送货事宜，引起货物配送严重延误，致使收货人于2018年9月24日未能将货物当作中秋节礼品赠送客户。2018年9月24日中秋节前后，刘智勇及收货人多次主动联系德邦公司。2018年9月27日，刘智勇通过福州市12345便民服务热线投诉德邦公司，经福州市邮政管理局出面协调，德邦湖东分公司才于2018年9月28日下午将货物送达收货人地址。由于货物配送已延误5天，且错过中秋节送礼档期，并因厦门、漳州两地高温天气，铁观音高档茶叶未得到德邦湖东分公司工作人员妥善保管，造成氧化变质，且货物外包装出现破损，故收货人在收货地址处选择报警。当天下午，在漳州110警务人员、德邦快递漳州分部相关人员三方在场情况下，由警方拍摄，开箱验货视频和照片，作为出警证据保全。货物从当天开始由收货人封存放入所在地冰柜冷冻保存。期间，刘智勇多次联系德邦湖东分公司，希望尽快解决纠纷，但德邦湖东分公司均以分部无处理权，已经上报上级公司，即德邦公司处，等待其回复为借口拖延事情的进一步解决。刘智勇等待多日无果，2018年10月，通过福建新闻频道《现场》栏目记者采访双方的方式协调解决问题，并于2018年10月25日制作一期专题节目播出，同时关注事件进展，建议通过法律途径解决问题。 德邦湖东分公司、德邦公司共同辩称，第一，刘智勇与德邦湖东分公司在平等自愿的基础上，签有运输合同，且内容不违反法律法规的强制性规定，合法有效。2018年9月21日，刘智勇委托德邦湖东分公司承运货物，刘智勇通过扫码下单方式与德邦湖东分公司在平等自愿的基础上签订了运单号为7845259999的运输服务合同，该合同内容系发货人自行申报，是其真实意思的表达，不违反法律法规的强制性规定。刘智勇与德邦湖东分公司之间的运输合同纠纷应当依据上述合同的内容进行规范和处理。第二，合同中已经明确约定了货物损坏后的赔偿方式，因此应当严格按照双方合同约定的方式进行赔偿。根据《中华人民共和国合同法》第三百一十二条“货物的毁损、灭失赔偿额，当事人有约定的，按照其约定……”的规定，首先，从刘智勇发货的电子下单形式看，刘智勇下单过程中，下单系统会跳出仔细阅读契约服务条款的提示，并使用特殊颜色标注出来，《德邦契约服务条款》有对货物损坏约定理赔标准，即承运人建议托运人办理货物保价运输，声明保价并支付保价费。若托运人声明保价并支付保价费，发生货物丢损的，承运人按如下规则赔偿：货物全部灭失，按货物保价声明价值赔偿；货物部分毁损或灭失，按声明价值和损失比例赔偿，最高不超过声明价值。声明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿。未保价的按照基础运费的三倍进行赔偿。德邦契约条款会跳出提示，发货人必须阅读该条款，否则无法提交订单，契约中有红色字体，加粗提示。以上说明德邦湖东分公司对于保价理赔条款已尽到了提醒注意的义务。刘智勇最后通过提交订单，发货并支付运费且没有提出异议，就可以认定为其已经理解保价理赔条款。其次，从托运单的内容分析，托运人完全可以通过足额申报货物保价声明价值及缴纳足额保价费将涉案货物的毁损灭失风险转嫁给作为承运人的德邦湖东分公司，此种情况下德邦湖东分公司愿意足额赔偿，同时，刘智勇与德邦湖东分公司双方都是平等的市场主体，双方之间的合同并非格式合同，刘智勇与德邦湖东分公司签订的合同也并非无效的格式合同。这里的理赔条款并不存在免除承运人责任、加重托运人责任、排除托运人主要权利的情形。因此，刘智勇与德邦湖东分公司之间货物运输合同及保价条款是双方意思的一致体现，并不存在可撤销或者无效的情形，是合法有效的，货物出险后应当按照保价理赔条款进行赔偿。经过德邦湖东分公司核查，刘智勇的货物出现运输时效延误的问题，是由于货物运输期间正是中秋节国庆节前后，全物流行业出于物流快递发货量突然增长的时期，德邦湖东分公司通过劳务外包的形式对部分操作业务进行外包操作，虽然德邦湖东分公司对其进行了上岗前的认真合格培训，但是物流运输高峰期不可避免仍然出现了中转环节操作的问题，这也是相对正常的。但德邦湖东分公司发现货物运输问题后，积极解决问题，把货物送到客户手中。且货物出险后按照公司规定，分部负责人需要上报货物纠纷情况，需要总部处理。后来是因为刘智勇的原因导致问题没有解决。德邦湖东分公司也并没有拖延解决问题。货物出险后，德邦湖东分公司愿意在对货物实际损失的基础上，根据双方合同约定赔偿责任。第三，刘智勇存在重大过错，应当自身对货物损失也要承担一定责任。合同法第三百零四条规定：“托运人办理货物运输，应当向承运人准确表明收货人的名称或者姓名或者凭指示的收货人，货物的名称、性质、重量、数量，收货地点等有关货物运输的必要情况。因托运人申报不实或者遗漏重要情况，造成承运人损失的，托运人应当承担损害赔偿责任。”涉案茶叶为特殊性质的物品，刘智勇作为托运方完全知道涉案物品是需要低温运输的，但在9月份发货的时候，明知气温比较高，但仍然对货物仅仅通过一般塑料袋建议包装，刘智勇包装不合格，未告知德邦湖东分公司货物的具体品名、特征以及没有告知运输中特别需要注意的事项。德邦湖东分公司作为一般物流企业并不具备专业的茶叶运输经验，且德邦湖东分公司并不知道刘智勇货物是什么，故按照一般运输条件进行运输，且货物运输到目的地，外包装也完好无损，表明德邦湖东分公司尽到了承运人的义务。现刘智勇声称货物因高温变质无法使用，刘智勇应当承担一定的过错责任。第四，刘智勇声称的货物实际单价和重量与实际情况不符，要求赔偿的损失费用过高。根据德邦湖东分公司提交的证据显示，刘智勇的茶叶共分为3大包，其中一大包的重量为815.5克即1.631斤，则即使认为其他两包重量均是1.631斤，则涉案茶叶一共才4.893元。并非刘智勇声称的6.5斤。刘智勇应当承担举证不能的不利后果。且根据德邦湖东分公司提交的与涉案产品一致产品的天猫京东上的售价，显示一斤茶叶为388元，则合计价值为1898元，并非16000元。第五，货物运输的整个过程包装完好，看不出货物有任何变质无法使用的性质，且刘智勇也没有通知德邦湖东分公司共同委托鉴定机构对货物进行情况鉴定，而单方主张货物全部无法使用，没有事实和法律依据。刘智勇作为商业交易频繁的主体，应当熟知快递物流行业中货物保价理赔的规定，即通过货物保价将委托运输物品的直接损失的风险转移给德邦湖东分公司，刘智勇应当具有高度的警觉和注意义务，但刘智勇并没有对货物进行任何的保价，刘智勇的做法不符合一般生活常识，且发货时，刘智勇明确告知德邦湖东分公司员工，降低成本，最低价发货，表明刘智勇是愿意对货物损坏，时效延误等问题自担风险的。第六，刘智勇主张的违约金、货物保管费、鉴定费不属于货物的直接损失，没有事实和法律依据，不应得到支持。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对双方当事人无异议的证据：A1.德邦快递物流信息记录、A4.微信聊天记录，本院予以确认并在卷佐证。对双方有异议的证据：A2.福州市12345便民服务平台申诉记录、A5.福建新闻频道《现场》栏目新闻报道、A6.漳州地区和厦门地区的天气情况，均不足以证实待证事实，不予确认；对A3.《收款收据》，刘智勇在庭审中自认系自己手写制作并加盖朋友店里的印章，该份证据不符合证据的要件，不予确认；B1.《公证书》，因无原件核对，本院不予确认。 另，本院于庭审时告知刘智勇于庭后三日内向本院提交其购买茶叶的支付凭证，但其未在本院指定时限内提交支付凭证。 根据上述已认定的有效证据及双方的当庭陈述，本院认定如下事实： 2018年9月21日，刘智勇通过德邦湖东分公司邮寄货物,货物始发地为福州市鼓楼区井大路的店铺，目的地为福建省漳州市芗城区瑞京路的店面，快递费用为11元，货物内容为铁观音茶叶和翡翠饰品。德邦快递物流信息显示货物于2018年9月28日到达收货人处。 德邦湖东分公司系德邦公司设立的分公司。 本院认为，刘智勇与德邦湖东分公司签订的运单号为7845259999的运输服务合同，系双方当事人真实意思表示，合法有效，双方当事人均应按照合同约定履行。国家邮政局发布的于2008年1月1日实施的《快递服务》邮政行业标准4.4条规定，国内异地快递服务时限不超过72小时。一般情况下，作为专业从事快递服务的商业主体，德邦湖东分公司应受该行业标准的约束。德邦湖东分公司于2018年9月21日从刘智勇处收件，于2018年9月28日送达收货人，配送时间已超过72小时的时限，存在快递服务时限延误的情形。若由此造成寄件人损失，德邦湖东分公司应予赔偿。作为寄件方，刘智勇有义务提供证据证实其损失，但其提供的《收款收据》等证据不足以证实其损失情况，故对刘智勇主张的违约金33元、铁观音茶叶采购费16000元、货物保管费、误工费3000元、鉴定费等，本院不予采信。在庭审中，德邦公司表示自愿赔偿刘智勇2000元，属于其意思自治，符合法律规定，且不损害国家、社会公共利益及他人的合法权益，本院予以支持，故本院依法判令德邦公司赔偿刘智勇损失2000元。 依照《中华人民共和国合同法》第二百九十条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定，判决如下： 一、福州星光德邦物流有限公司应于本判决生效之日起十日内赔偿刘智勇2000元； 二、驳回刘智勇的其他诉讼请求。 如未按本判决确定的期限履行金钱给付义务，则应按《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费200元，由刘智勇负担150元，由福州星光德邦物流有限公司负担50元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于福建省福州市中级人民法院。 审 判 长  林义挺 人民陪审员  黄 娟 人民陪审员  邱建云 二〇一九年八月二日 书 记 员  郑心彤 附注：一、本案引用的主要法律条文 《中华人民共和国合同法》 第二百九十条承运人应当在约定期间或者合理期间内将旅客、货物安全运输到约定地点。 《最高人民法院关于适用的解释》 第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。 在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。 二、执行申请提示 《中华人民共和国民事诉讼法》 第二百三十九条申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。