西安市中级人民法院西安市中级人民法院民事判决书 (2019)陕01民终7323号上诉人（原审原告）：刘磊，女，1973年4月26日出生，汉族，陕西省第二人民医院医生，住陕西省西安市碑林区平房。委托诉讼代理人：张焦平，陕西瑞森律师事务所律师。委托诉讼代理人：邰忠勇，陕西瑞森律师事务所律师。被上诉人（原审被告）：陕西伊势威品志实业有限公司，住所地陕西省西安市灞桥区。法定代表人：罗刚，该公司董事长。委托诉讼代理人：乔茂林，陕西致易衡律师事务所律师。上诉人刘磊因与被上诉人陕西伊势威品志实业有限公司（以下简称：伊势威公司）产品责任纠纷一案，不服西安市灞桥区人民法院（2018）陕0111民初4157号民事判决，向本院提起上诉。本院于2019年5月9日立案后，依法组成合议庭审理了本案。现已审理终结。上诉人刘磊上诉请求：1.撤销一审民事判决，改判支持刘磊的一审诉讼请求；2.本案一审、二审诉讼费用由伊势威公司承担。事实与理由：一审确认的案由错误，导致案件结果有误。一审将本案案由确定为产品质量责任纠纷，与刘磊在一审中的诉请不一致，本案应当是侵犯消费者知情权纠纷。本案审查的范围应当是伊势威公司是否履行了告知义务，是否对刘磊存在消费欺诈行为。陕AXXX**车（Jeep自由侠）系刘磊从伊势威公司购买，伊势威公司系Jeep自由侠厂家在西安授权的4S店。刘磊委托丈夫邓允效到伊势威公司对陕AXXX**车进行常规保养时，伊势威公司称其公司进行保养执行的标准是汽车生产厂家的标准。伊势威公司对车辆进行检查后，开具了保养单，包括发动机清洗剂和保护剂，但伊势威公司并未告知刘磊的丈夫，生产厂家在车辆使用说明书中并不允许在车辆发动机中添加任何添加剂。刘磊后期使用车辆过程中，发现发动机不顺畅，遂查阅车辆使用说明时，发现使用说明书载明禁止在车辆发动机中添加任何添加剂。刘磊丈夫邓允效找伊势威公司，要求伊势威公司提供在发动机中添加发动机保护剂的相关品牌、成分等信息，要求伊势威公司解释其保养操作为何与车辆使用说明不同。在双方无果的情况下，才诉至法院。伊势威公司显然侵犯了刘磊作为消费者的知情权。伊势威公司作为汽车销售商和保养服务的经营者，利用其行业优势，利用消费者对汽车构造、使用、保养知识相对缺乏的弱势交易地位，对刘磊的汽车进行保养时，在发动机中添加了添加剂，严重违反车辆使用说明。刘磊丈夫虽然在维修保养服务清单上签了字，但其是在车辆保养完毕后才签的字，且事先并不知道车辆使用说明禁止向发动机油中添加任何添加剂，也不知伊势威公司在汽车中添加的发动机保护剂到底是什么品牌、什么成分以及会不会对汽车造成损害等情况。伊势威公司损害消费者知情权的事实清楚。本案应当适用《消费者权益保护法》，而不是简单地适用《民法总则》。根据全国企业信息网显示的伊势威公司的信息，该公司之前就存在在产品中掺杂、掺假，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品的行为，被工商部门进行过行政处罚。伊势威公司明显存在欺诈消费者、侵犯消费者知情权的违法行为。请求二审法院支持其上诉请求。被上诉人伊势威公司答辩称，一审判决查明的事实清楚，伊势威公司给刘磊的车辆所作的所有保养工作内容都事先告知了刘磊，并经过刘磊一方同意和签字确认。刘磊于2016年12月23日在伊势威公司购买了一辆Jeep自由侠车（车牌号陕AXXX**），在交付车辆时，伊势威公司即随车将车辆用户使用说明交给了刘磊。这说明刘磊在收到车辆时已经知道了车辆用户使用说明的内容。2017年5月31日，刘磊丈夫邓允效开该车到伊势威公司保养车辆，伊势威公司开具了《陕西伊势威品志实业有限公司维修工单》，逐一列明了保养内容并明确告知了邓允效，其中包含有给车辆加发动机清洗剂和发动机保护剂的项目，邓允效同意保养内容并在《维修工单》上签字确认。伊势威公司按照《维修工单》所列项目给车辆做了保养维护后，出具了《维修结算单》，总计金额1361元，其中的赢驰牌发动机清洗剂115元，赢驰牌发动机保护剂130元。伊势威公司给对方的工时费优惠到8.5折，并赠送一个88元的气门帽。总共实际收费1239元。邓允效看了《维修结算单》后在上面签字确认，并支付了1239元。从以上事实可以看出，伊势威公司没有欺骗和欺诈刘磊。一审诉讼中，刘磊没有提供任何证据证明其有财产损失。民事责任的认定基础是有损害事实发生。没有损害就没有赔偿责任。本案没有损害事实的发生，刘磊的起诉没有事实根据和法律依据。在汽车保养业务中，伊势威公司提供的所有服务项目和价格都是提前告知刘磊，在刘磊签字确认后才实施保养操作。在提供服务后，也是再次告知刘磊服务项目清单和价格，并由刘磊签字确认后，才由刘磊支付费用。伊势威公司完全履行了告知义务，没有欺骗和欺诈刘磊，刘磊也没有受到经济损失和精神损害。请求驳回刘磊的上诉请求。上诉人刘磊向一审法院提出诉讼请求：1.伊势威公司向刘磊告知在陕AXXX**号车中添加发动机保护剂的品牌、成分以及是否对车辆安全造成隐患，同时向刘磊赔礼道歉；2.伊势威公司因消费欺诈向刘磊赔偿4083元；3.本案诉讼费由伊势威公司承担。一审法院经审理查明，刘磊系陕AXXX**号吉普小型普通客车车主。2017年5月31日，涉案车辆在伊势威公司进行常规保养，费用中包括发动机清洗剂115元，发动机保护剂130元，后刘磊丈夫在维修结算清单上签字，并结算费用，车辆亦进行了保养。之后，刘磊认为车辆使用不流畅，原因系伊势威公司使用发动机清洗剂及保护剂所致，遂与伊势威公司协商解决，但未果。嗣后，刘磊遂提起诉讼，提出诉讼请求。一审法院认为，公民的合法权益依法受法律保护。现刘磊行使主张赔偿等民事权利，依法应提交证明其所主张事实之相关证据，现伊势威公司对刘磊所述事实未予认可，而刘磊在伊势威公司维修工单上签名属实，且结合刘磊举证，其未能提供相应证据予以证明相关事实的成立，故一审法院对于刘磊的诉讼请求不予准许。依照《中华人民共和国民法总则》第三条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决：一、驳回刘磊要求陕西伊势威品志实业有限公司告知在陕AXXX**号车添加发动机保护剂的品牌、成分以及是否对车辆安全造成隐患，并赔礼道歉的诉讼请求；二、驳回刘磊要求陕西伊势威品志实业有限公司因消费欺诈赔偿4083元的诉讼请求。案件受理费50元，刘磊已预交，由刘磊负担。经二审审理查明，一审查明事实基本属实，本院予以确认。二审期间，上诉人刘磊提交企业信用报告，用以证明伊势威公司在刘磊车辆保养完毕后，浐灞工商局对伊势威公司的欺诈行为进行了处罚。伊势威公司对证据的真实性、证明目的均不予认可，认为该证据与本案无关。另查明，Jeep自由侠汽车用户手册中发动机油添加剂部分注明“制造商强烈建议不要向发动机油中添加任何添加剂（渗漏检测燃料除外）。发动机油是一种工程类产品，多余的添加剂可能会损害其性能。一审庭审中，伊势威公司提供了依工聚合工业（吴江）有限公司生产的发动机润滑系统安全高效清洗剂、发动机润滑系统超强保护剂及其产品分析证书。本案争议焦点为伊势威公司是否存在欺诈行为并承担相应的赔偿责任。本院认为，《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见（试行）》第68条规定，欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示。《消费者权益保护法》第八条、第二十条明确规定了消费者享有知悉其购买、使用的商品之真实情况的权利，经营者负有真实、全面向消费者提供有关商品或者服务信息、不得作虚假或者引人误解的宣传的义务。本案中Jeep自由侠车汽车用户手册中明确标注“制造商强烈建议不要向发动机油中添加任何添加剂……多余的添加剂可能会损害其性能”，但是在刘磊所属车辆保养时，未有证据显示伊势威公司明确告知刘磊添加多余添加剂的可能损害后果。虽然刘磊在购车时伊势威公司便已将汽车的用户使用手册随车交付，并且在维修单上签字，但是并不能免除伊势威公司在汽车保养时的告知义务。需要特别指出的是现代汽车商品涉及的信息量巨大，要求经营者将所有信息不加区分地全部告知消费者，并不利于消费者知情权的实质性保护，亦可能导致交易成本的不必要增加。经营者所应提供的商品全面信息，并非指与商品有关的所有信息，而是指可能影响消费者人身健康、安全或一定财产利益的全部重要信息。本案中涉及的发动机油中添加添加剂的行为，由于可能导致汽车发动机性能的损害，从而直接影响消费者人身健康、安全及财产利益的损失，如果伊势威公司在汽车保养时明确告知使用添加剂可能的后果，必然会影响刘磊是否选择该项服务。本案中伊势威公司不能证明将这类信息告知刘磊，可以认定伊势威公司在车辆保养时故意隐瞒了车辆的前述信息，侵犯了消费者刘磊的知情权和选择权，其行为已经构成欺诈。《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。伊势威公司在保养车辆时收取刘磊发动机清洗剂115元，发动机保护剂130元，共计245元。按照上述法律规定，伊势威公司应当赔偿刘磊735元。《消费者权益保护法》第五十条规定，经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。但刘磊未举证证明伊势威公司在汽车保养过程中存在上述法定情形，故其要求赔礼道歉的诉讼请求，本院不予支持。因伊势威公司在庭审中已经举证证明了添加剂的品牌、生产厂家、产品分析证书，其要求伊势威公司告知添加发动机保护剂的品牌、成分的诉讼请求已经实现，本院不在处理。《民事诉讼法》第六十四条第一款规定，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。刘磊如果认为添加剂对车辆安全造成隐患，刘磊对此应当负举证责任，而非由伊势威公司告知，该项诉讼请求亦不能成立。综上所述，上诉人刘磊的部分上诉理由成立。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条、第五十条、第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，第一百七十条第一款第二项的规定，判决如下：一、维持西安市灞桥区人民法院（2018）陕0111民初4157号民事判决第一项；二、撤销西安市灞桥区人民法院（2018）陕0111民初4157号民事判决第二项；三、被上诉人陕西伊势威品志实业有限公司自本判决生效之日起十日内赔偿上诉人刘磊735元；四、驳回上诉人刘磊的其余诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。一审、二审案件受理费共计100元，由被上诉人陕西伊势威品志实业有限公司负担。本判决为终审判决。  审 判 长  田  任  华                   审 判 员   魏    哲 审  判  员  张    鹏 二〇一九年八月五日   书 记 员    汪   靖  朝