北京市昌平区人民法院民 事 判 决 书（2018）京0114民初11979号原告:彭俊玉，女，1955年5月20日出生，汉族，住北京市西城区。委托诉讼代理人:刘春城，北京市华鹏律师事务所律师。被告:北京臻途国际旅行社有限公司，住所地北京市昌平区龙水路昌盛园****楼**底商。法定代表人：李冬梅，董事长。委托诉讼代理人：陈丹丹，北京丽水律师事务所律师。被告：普洱新普金大酒店发展有限公司，，住所地云南省普洱市思茅区茶苑路**法定代表人：冯石根，执行董事。原告彭俊玉诉被告北京臻途国际旅行社有限公司（以下简称臻途旅行社）、普洱新普金大酒店发展有限公司（以下简称新普金大酒店）生命权、健康权、身体权纠纷一案，本院立案受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。彭俊玉及其委托诉讼代理人刘春城，臻途旅行社的委托诉讼代理人陈丹丹到庭参加了诉讼。新普金大酒店经本院依法传唤，未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。彭俊玉向本院提出诉讼请求：1．判令二被告连带赔偿彭俊玉医疗费46232．9元、住院伙食补助费1000元（100元/天×10天）、营养费7500元（50元/天×150天）、护理费25500元（170元/天×150天）、残疾用具费2520元、交通费6836元、退还旅游费400元、残疾赔偿金212180．4元（62406元/年×17年×20%）、精神损害抚慰金1万元，总计：312169．3元，减去保险理赔的47100元，二被告还应赔偿265069．3元。2．判令二被告承担本案诉讼费和法医鉴定费。事实与理由：2017年10月10日，彭俊玉报名参加了臻途旅行社组织的旅游团，并由旅游者代表陈某代表包括彭俊玉在内的29人与臻途旅行社签订《团队国内旅游合同》，约定旅游时间为2017年10月17日至2017年10月22日，费用400元/人，保险费10元/人。出团后，彭俊玉于2017年10月19日在新普金大酒店住宿，因卫生间地面湿滑，未铺设防滑垫且没有扶手，一次性拖鞋也不防滑，导致原告摔伤。摔伤后，全陪导游白雪怕耽误全团的行程，催促彭俊玉尽快上车，在白雪和同行团友的搀扶协助下上车，继续行程到了西双版纳。后彭俊玉疼痛难忍，当晚20:05到西双版纳农垦医院就诊，X射线检查提示：左股骨颈骨折，建议尽快住院治疗或尽快回当地医院手术治疗。10月20日下午，彭俊玉在陈某陪护下自行购买飞机票从西双版纳飞到昆明，21日再转机飞回北京。10月21日下午，到积水潭医院入院治疗，于10月26日行人工全髋关节置换术，10月31日出院，住院10天。诊断为：股骨颈骨折（左），腕部软组织损伤（左）。出院建议：全休一月，患肢避免负重，注意关节功能训练，术后两周门诊拆线，出院后一个月门诊复查。出院后彭俊玉自行报了保险，保险公司给彭俊玉评定X级伤残，理赔意外残疾42000元、意外医疗保险5000元、误工费100元，共计47100元。综上，臻途旅行社作为组团社，新普金大酒店作为旅游辅助人，均有义务保障人身安全，故彭俊玉诉至法院，请求判如所请。臻途旅行社向本院答辩称，彭俊玉受伤的原因是在酒店卫生间摔倒，是酒店未尽安保义务，应当是新普金大酒店负责。彭俊玉摔伤后，导游第一时间询问并建议就医，彭俊玉要求继续旅行，我方已经尽到自己的义务，所以病情恶化应当彭俊玉自己承担。我方已经为彭俊玉投保意外伤害保险，其已经得到赔付，我方不应当承担责任。新普金大酒店经本院依法传唤未到庭参加诉讼，其向本院邮寄民事答辩状称，2017年10月18日，昆明滇域旅行社与答辩人联系要求临时安排北京旅游团队入住酒店。2017年10月18日晚大约21时-22时，旅游团队29人入住酒店，当晚除有游客打电话到前台索要止痛片外，无其他任何情况；2017年10月19日上午7:30该旅游团队离开酒店前往西双版纳旅游。我酒店认为彭俊玉的诉讼请求无事实、法律依据。一、彭俊玉没有证据证明在我酒店内跌伤，直到该旅游团队离开没有人向酒店反映有游客在酒店内跌倒的情况。二、据彭俊玉诉状称跌伤事件发生于2017年10月19日6:30分，那她是如何上的旅行车？在骨折的情况下为什么不及时求医？还到西双版纳旅游了一整天？2017年10月19日晚20:05分才到西双版纳农垦医院治疗。骨折的疼痛是人无法忍受的，况且彭俊玉是一60多岁的老龄人。因此，诉状所载受伤经过及状况，有悖于情理。三、彭俊玉没有证据证明跌伤既事实和我酒店的过错。综上所述，请人民法院驳回其诉讼请求，维护我方的合法权益。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对于案件事实，本院经审理认定如下：2017年10月10日，案外人陈某作为团体代表（包括彭俊玉）与臻途旅行社签订《团队国内旅游合同》，主要约定：旅游时间：2017年10月17日至2017年10月22日，旅游费用400元/人，共29人合计11600元。旅游者同意委托旅行社办理旅游者旅游保险。当日，彭俊玉向臻途旅行社支付旅游费用400元，后彭俊玉在旅行途中受伤。对于受伤原因，彭俊玉称：旅行出发后，团队于2017年10月18日入住新普金大酒店，因卫生间地面湿滑没有扶手，且未铺设防滑垫，亦未准备防滑拖鞋，其在第二日清晨洗漱时滑倒摔伤。为证明其主张，彭俊玉申请证人陈某、温某出庭作证。经本院依法询问，证人温某陈述新普金大酒店在卫生间已设立防滑垫，其亦未如彭俊玉所述向酒店索要过防滑拖鞋而遭拒绝，彭俊玉伤情确认后旅行社导游也坚持行车颠簸易导致伤情加重而拒绝其同行。对于彭俊玉的受伤过程，臻途旅行社予以认可，但表示其受伤系新普金大酒店未履行安保义务所致，相关责任应由新普金大酒店承担。本案审理过程中，亦未有证据证明新普金大酒店在房间里设置了防滑提示。2019年10月19日晚，彭俊玉前往西双版纳农垦医院治疗，经该院初步诊断为：1．左股骨颈骨折；2．左髋部伴大腿挤压伤。建议住院治疗或尽快回当地医院手术治疗。2017年10月20日，彭俊玉由陈某陪同乘坐飞机回到北京。2017年10月21日，彭俊玉入住北京积水潭医院手术治疗，直至2017年10月31日出院，经该院诊断为：1．股骨颈骨折（左）；2．腕部软组织损伤（左）。建议：1．全休一月；2．患肢免负重，注意关节功能训练；3．术后二周门诊拆线；4．出院一个月后复查门诊。后彭俊玉陆续进行了门诊复查及药物治疗并为此支出相应诊疗费用。庭审中，彭俊玉认可太平洋保险公司已于2018年3月26日向其理赔团体旅游人身意外伤害保险金47100元。并表示投保该保险的费用包含在400元旅行费用之内。本案审理过程中，经彭俊玉申请，本院依法委托北京民生物证科学司法鉴定所对其本次受伤的伤残等级，误工期、护理期及营养期进行鉴定。该所于2018年11月12日出具京民司鉴【2018】临鉴字第580号司法鉴定意见书，认定：1．被鉴定人彭俊玉左股骨颈骨折行人工全髋关节置换术鉴定为X级残疾。2．评定误工期为240日，护理期为150日，营养期为150日。为此，彭俊玉支付鉴定费4350元。庭审中，彭俊玉向本院提交其本人户口本一份，载明户别为非农业家庭户。上述事实，有《团队国内旅游合同》、保险领款通知书、病历、发票、银行流水清单、户口本、司法鉴定意见书、证人证言以及双方当事人当庭陈述等证据在案佐证。本院认为：当事人有答辩并对对方当事人提交的证据进行质证的权利。本案被告新普金大酒店经依法传唤，无正当理由未到庭参加诉讼，应视为其放弃了相应的诉讼权利。旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。本案中，综合彭俊玉、臻途旅行社及二位证人之陈述，可以认定彭俊玉系在旅行途中入住新普金大酒店后滑倒摔伤。而臻途旅行社作为旅游经营者、新普金大酒店作为旅游辅助服务者均对彭俊玉人身安全负有安全保护义务，故二者对其受伤均应承担与之过错相应的责任。对彭俊玉要求二者承担连带责任的诉讼请求，于法无据，本院不予支持。被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。本案中，彭俊玉虽主张臻途旅行社及新普金大酒店应对其受伤承担全部责任，但根据彭俊玉所申请证人之陈述，彭俊玉针对臻途旅行社及新普金大酒店安保不利的陈述存在夸大之嫌。且彭俊玉作为完全民事行为能力人，应具备合理审慎自身行为危险性的相应义务，在明知自身年长、机能下降的情况下，未向酒店索要防滑拖鞋，在受伤后亦未坚持及时诊疗，最终致损，亦应承担相应责任。故对最终责任分担，本院综合案情及全案证据，酌情认定彭俊玉承担25％的责任，臻途旅行社承担25％的责任（其为彭俊玉投保的意外伤害保险理赔金从中抵销），新普金大酒店承担50％的责任。侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工较少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助器具费和残疾赔偿金。对于彭俊玉的医疗费、残疾辅助器具费主张，本院根据其提供的正规票据予以确认；对于残疾赔偿金，彭俊玉之证据可以佐证其计算标准，本院予以支持；对于交通费、护理费、营养费、住院伙食补助费等主张，本院结合鉴定意见书及本案实际情况，依照相关法律规定酌情予以确定。经本院核实，在不区分责任的情形下，彭俊玉本次受伤所产生之损失应为：医疗费46392．9元（彭俊玉此项主张为46232．9元，该数额少于本院核实结果，对此本院不持异议，在最终统计时以其主张为准），住院伙食补助费1000元（100元/天×10天），营养费4500元（30元/天×150天），护理费15700（住院期间护工费用1700元+100元/天×140天），残疾辅助器具费2520元，交通费6836元，残疾赔偿金212180．4元（62406元/年×17年×20％），以上共计288969．3元。结合二被告应承担的责任比例，臻途旅行社应负担的赔偿数额为25142．33元（288969．3元×25％-47100元）；新普金大酒店应负担的赔偿数额为144484．65元（288969．3元×50％）对于精神损害抚慰金，本院酌定由臻途旅行社负担2500元，由新普金大酒店负担5000元。对于旅游费用退还问题，与本案并非同一法律关系，本案不予处理。彭俊玉可另诉解决。综上所述，本院依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第十二条、第十六条、第二十六条，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条、第十四条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十一条至第二十六条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条第一项以及《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条之规定，判决如下：一、北京臻途国际旅行社有限公司于本判决生效后七日内赔偿彭俊玉医疗费、住院伙食补助费、营养费、护理费、残疾辅助器具费、交通费、残疾赔偿金等共计25142．33元；二、普洱新普金大酒店发展有限公司于本判决生效后七日内赔偿彭俊玉医疗费、住院伙食补助费、营养费、护理费、残疾辅助器具费、交通费、残疾赔偿金等共计144484．65元；三、北京臻途国际旅行社有限公司于本判决生效后七日内赔偿彭俊玉精神损害抚慰金2500元；普洱新普金大酒店发展有限公司于本判决生效后七日内赔偿彭俊玉精神损害抚慰金5000元；四、驳回彭俊玉的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费5276元，由彭俊玉负担1319元，已交纳；由北京臻途国际旅行社有限公司负担1319元，于本判决生效后七日内交纳；由普洱新普金大酒店发展有限公司负担2638元，于本判决生效后七日内交纳。鉴定费4350元，由彭俊玉负担1087元，已交纳；由北京臻途国际旅行社有限公司负担1088元，于本判决生效后七日内交纳；由普洱新普金大酒店发展有限公司负担2175元，于本判决生效后七日内交纳。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或代表人的人数提交副本，上诉于北京市第一中级人民法院。审 判 长  李 笑人民陪审员  李新立人民陪审员  李启忠二〇一九年八月一日书 记 员  袁 满