广东省佛山市南海区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0605民初30708号原告：毛健君，女，1994年2月18日出生，汉族，住广东省佛山市南海区×××××××号，公民身份号码440××××××××××××648。委托诉讼代理人：李萍，原告母亲。原告：毛镜岚，男，2010年4月30日出生，澳门特别行政区居民，澳门身份证号码×××××××。法定代理人：李萍，原告母亲。被告：深圳金旅天下旅行社有限公司，住所地广东省深圳市罗湖区桂园街道松园社区××××××××××××××××××，统一社会信用代码914×××××××××××788J。法定代表人：曾某1。委托诉讼代理人：曹端日，广东伟然律师事务所律师。委托诉讼代理人：蹇小芳，广东伟然律师事务所律师。原告毛健君、毛镜岚诉被告深圳金旅天下旅行社有限公司（下简称金旅公司）旅游合同纠纷一案，本院于2019年12月24日，立案受理后，依法适用普通程序分别于2020年5月18日、2020年6月10日公开开庭进行了审理。两次庭审两原告共同委托诉讼代理人李萍、被告金旅公司委托诉讼代理人蹇小芳均到庭参加了诉讼，本案现已审理终结。毛健君、毛镜岚提出诉讼请求如下：1.金旅公司向毛健君、毛镜岚支付未退的50%旅游费用4360元及因金旅公司延迟通知行程取消所衍生之费用620元；2.金旅公司承担本案的全部诉讼费用。事实与理由：2019年7月25日，毛健君、毛镜岚通过飞猪平台在金旅公司购买了2位行程日期为8月9日-8月14日从香港出发至日本冲绳及八重山岛的循环航线邮轮票共8720元。双方签订的电子合同，该合同是无人确认过的，毛健君、毛镜岚付款前，该合同条款当下无法打开，毛健君、毛镜岚并不知情，从毛健君、毛镜岚复制的合同中可以看出，金旅公司所附合同为格式合同，没有为毛健君、毛镜岚宣告相关条款，也实质上未给予毛健君、毛镜岚选择权的前提下更改航程严重侵犯了毛健君、毛镜岚的合同权利：况且即使在前述都已实现前提下，也属无效格式条款。毛健君、毛镜岚购买前，考虑到8月是台风季节，特意向金旅公司网上客服人员咨询是否会因台风停航而理赔，客服人员回复由保险公司理赔，或改期，并未告知会更改航线。在预订须知中也无更改航线。8月9日早上，毛健君、毛镜岚收到金旅公司通知因天气原因需要更改航线至越南下龙湾，更改的航线与毛健君、毛镜岚旅行路线不符，于是同金旅公司沟通可接受延期或全额退款取消行程，沟通无效后，毛健君、毛镜岚在飞猪平台上提交了退款申请，决定退款。金旅公司职员陈广利答复取消只愿意退一半款项，当天下午金旅公司拒绝了退款申请。毛健君、毛镜岚因金旅公司的无理行为受到重大损失，毛健君、毛镜岚在8月9日当天10时31分才接到金旅公司通知临时更改航线，毛健君、毛镜岚提出可以延期或全款退还取消行程两个方案，金旅公司不同意。为此次行程毛健君、毛镜岚产生衍生费用620元。金旅公司于2019年8月21日退回4360元即50%，尚余4360元未退还。毛健君、毛镜岚认为，在未经得毛健君、毛镜岚同意，责任不在毛健君、毛镜岚的情况下，擅自更改航线，毛健君、毛镜岚有权接受行程或不接受行程而取消行程的权利，所以毛健君、毛镜岚向法院提起诉讼，请求法院判如所请。金旅公司答辩如下：一、本次行程被取消是由不可抗力造成的，金旅公司并无过错。毛健君、毛镜岚购买游轮产品之后，中央气象台于2019年8月9日6时发布了红色预警：受利奇马台风影响，浙江、江苏、山东等地沿海将有台风，中国气象局启动二级应急响应。迫于台风的影响，原行程无法继续，故游轮公司给出了两种方案供旅游者选择，一是变更行程，并由游轮公司保险赔付60美金/人，二是取消行程，游轮公司退回船票费用的50%。毛健君、毛镜岚基于自身考虑，选择了取消行程。所以，不可抗力的发生并非金旅公司所能控制的，金旅公司对毛健君、毛镜岚行程的取消无任何过错。二、毛健君、毛镜岚因不可抗力取消行程，金旅公司已将余款退给了毛健君、毛镜岚，金旅公司不应再向毛健君、毛镜岚支付任何费用。毛健君、毛镜岚虽然向金旅公司支付了船票费用，但费用票的实际收款方为游轮公司。因不可抗力的原因，毛健君、毛镜岚取消了行程，根据旅游法第67条规定：“合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者”，因游轮公司只向金旅公司退还了50%的船票费用，故金旅公司也只能扣除50%的船票费用后，将剩余的票款退还给毛健君、毛镜岚。三、毛健君、毛镜岚的车票等损失并非金旅公司造成的，不应由金旅公司承担。受到台风影响，考虑到旅游者情绪的原因，游轮公司在气象局发布预警前，一直在观望，希望将本次事件处理好，尽量不变更航线。但之后游轮公司通过综合分析，考虑到旅游者人身安全的因素，直到2019年8月8日深夜才通知金旅公司变更航线。8月9日，金旅公司公司人员上班收到游轮公司的通知后，便立即通知了毛健君、毛镜岚游轮公司变更航线的决定。金旅公司已尽早地向毛健君、毛镜岚进行了通知，金旅公司并无过错。另外毛健君、毛镜岚兑换日元、购买日本电话卡等产生的损失也是由不可抗力造成的，责任并非在金旅公司。所以，毛健君、毛镜岚的损失不应由金旅公司承担。综上所述，本次事件是由不可抗力造成的，金旅公司并无过错，且因不可抗力的发生，金旅公司亦损失惨重。金旅公司已按照旅游法规定向毛健君、毛镜岚退还了剩余费用，无需再向毛健君、毛镜岚支付任何费用。双方均围绕诉讼请求依法提交了证据，对对方举证无异议部分以及真实性无异议部分，本院予以确认。对于有异议部分的证据，本院将于下文述及。本院查明：2019年7月25日，毛健君、毛镜岚于淘宝网站金旅公司淘宝店购买了皇家加勒比邮轮“海洋航行者号”冲绳-福冈-长崎-鹿儿岛旅游产品，支出旅游费用共计8720元。且在购买时曾向金旅公司客服询问因天气停航是否理赔，金旅公司客服回复所称为保险公司理赔或改期。庭审中，金旅公司确认，因平台原因涉讼旅游电子合同购买者在下订单前不能正常阅读。毛健君、毛镜岚陈述对于电子合同中第二十三条成团人数与不成团的约定。产品购买者不能自行选择。皇家加勒比邮轮“海洋航行者号”2019年8月9日登船通知书，载明涉讼行程登船时间为2019年8月9日的13时至13时30分等其他相应信息。毛健君、毛镜岚已完成在线登记，并取得邮轮船票。2019年8月9日上午10时26分，金旅公司客服告知毛健君、毛镜岚因天气原因需更改航线及行程变更等相应相关费用变更问题。2019年8月21日，金旅公司退款4360元予毛健君、毛镜岚。另2019年8月9日9时04分，中国气象局启动二级应急响应，中央气象台就9号台风利奇马发布台风红色预警。2020年5月20日，深圳市天海国际旅行社有限公司（下简称第三方旅行社）出具情况说明，说明其受金旅公司委托，代为采购飞猪店铺邮轮产品。对于毛健君、毛镜岚所预订的邮轮旅游产品，第三方旅行社已代金旅公司向皇家加勒比游轮船务（中国）有限公司全额支付了邮轮费用，扣除佣金之后实际支付费用为毛健君、毛镜岚为6295元/人，毛国耀、李萍为6465元/人、毛镜漫为1999.75元。付费明细见及账单。本院认为，本案为旅游合同纠纷，毛镜岚为澳门特别行政区居民，故本案为涉澳民商事案件。《中华人民共和国涉外民事关系法律适用法》第四十一条规定，当事人可以协议选择合同适用的法律。当事人没有选择的，适用履行义务最能体现该合同特征的一方当事人经常居住地法律或者其他与该合同有最密切联系的法律。本案中，双方均未选择适用的法律，也未明确所应适用的法律，虽然毛镜岚为澳门特别行政区居民，但合同签订地为内地，双方当事人经常居住地亦为内地，故根据最密切联系原则，本院适用内地法律作为准据法进行审理。本院认为，涉讼旅游合同由毛健君、毛镜岚向金旅公司购买旅游产品并支付旅游费，毛健君、毛镜岚与金旅公司之间成立旅游合同，该为双方真实意思表示，合法有效，本院予以确认。金旅公司就涉讼旅游合同，委托第三方旅行社代为购买邮轮公司旅游产品，邮轮公司为旅游合同的实际服务提供方。涉讼旅游合同因台风9号利奇马的影响造成未能按合同约定履行，旅游行程的变更也是实际提供相关服务的主体即邮轮公司所作出，毛健君、毛镜岚并不接受该变更，根据《中华人民共和国旅游法》第六十七条之规定，旅游者不同意变更的，不产生合同变更之法律效果，可以解除合同。涉讼中，金旅公司已将毛健君、毛镜岚支付旅游费的50%即4360元退款予毛健君、毛镜岚，毛健君、毛镜岚主张要求全额退款。对该主张，金旅公司陈述余下50%的票款即为邮轮公司不可退之款项。但因金旅公司所举证仅为船票面值构成及支付，第三方旅行社说明扣除佣金后，其分别支出毛健君、毛镜岚旅游费用各6295元予邮轮公司，该事实明显与毛健君、毛镜岚实际支出的每人4360元旅游费相悖且不符合常理，对于金旅公司辩称的实际支出部分费用及举证，难以采信。经本院查明，毛健君、毛镜岚所收取的退款由金旅公司支付，金旅公司并未能举证证明邮轮公司向其或第三方旅行社就涉讼旅游团因天气影响取消行程的实际退款金额及结算情况，以及已实际发生的其他费用，导致本院无法查明相关事实。考虑涉讼船票确已购买并已确定船舱，金旅公司在旅游合同中亦履行了相应责任，根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十三条之规定，故对毛健君、毛镜岚主张金旅公司尚应退回余下50%的票款4360元，本院酌定由金旅公司承担该80%即3488元。对于毛健君、毛镜岚主张的延迟通知所产生的620元损失，经查明该620元为毛健君、毛镜岚为此次行程所支出的包括交通费用等在内的出行相关费用。对该费用的损失，因涉讼旅游行程取消原因不可归责于双方当事人。且经审查，本院认为金旅公司已于能在的合理时间内及时通知毛健君、毛镜岚行程不能按原合同约定履行，不存在延迟通知而扩大毛健君、毛镜岚的损失情形，对毛健君、毛镜岚认为的延迟通知，本院不予以采纳，对该主张予以驳回。依照《中华人民共和国合同法》第五条、第一百一十七条，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十三条及《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十八条的规定，判决如下：一、深圳金旅天下旅行社有限公司应于本判决发生法律效力之日起十日内返还旅游费3488元予毛健君、毛镜岚；二、驳回毛健君、毛镜岚的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务,应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案适用普通程序结案，受理费全额收取50元（原告毛健君、毛镜岚已预交），由被告深圳金旅天下旅行社有限公司承担，并应于给付上述款项同期迳付予原告毛健君、毛镜岚，本院不另收退。如不服本判决，原告毛健君及被告深圳金旅天下旅行社有限公司可在判决书送达之日起十五日内，原告毛镜岚可在判决书送达之日起三十日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于广东省佛山市中级人民法院。审 判 长  冯雅婷人民陪审员  杨雪萍人民陪审员  李永娣二〇二〇年七月十日书 记 员  龙文媛