西安市雁塔区人民法院民 事 判 决 书（2019）陕0113民初17966号原告：吴庆玲，女，xxxx年x月xx日出生，x族，籍住西安市阎良区，现住西安市曲江新区，公民身份号码：xxxxxxxxxxx********。原告：孙长锋，男，xxxx年x月xx日出生，汉族，籍住西安市阎良区，现住西安市曲江新区，公民身份号码：xxxxxxxxx********。被告：陕西凯利清洗有限公司，住所地：陕西省西安市高新区，统一社会信用代码：XXXXXXXXXXXXXXxxxx。法定代表人：刘亚政，职务不详。委托诉讼代理人：郭甜，女，xxxx年x月xx日出生，汉族，住西安市雁塔区，系该公司员工。被告：西安曲江新区XX店，住所地：陕西省西安市xxxxxxxxxxxxxxxx，统一社会信用代码：xxxxxxxxxxxxxxx。经营者：王月，男，xxxx年xx月XX日出生，汉族，住安徽省蚌埠市xxxxxxxxxxxxxxxx，公民身份号码：xxxxxxx********。原告吴庆玲、孙长锋诉被告陕西凯利清洗有限公司（以下简称：凯利公司）、西安曲江新区XX店（以下简称：邻邻六果蔬）产品责任纠纷一案，本院受理后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告吴庆玲、孙长锋，被告凯利公司的委托诉讼代理人郭甜，被告邻邻六果蔬均到庭参加了诉讼，本案现已审理终结。原告吴庆玲、孙长锋诉称，2019年3月20日，原告（吴庆玲）从被告（西安曲江新区XX店）经营门店购买了一瓶被告（凯利公司）生产的“圣某某”牌瓷砖清洗剂；2019年4月15日，原告（吴庆玲）使用该瓷砖清洗剂喷洒家里瓷砖表面，后用湿透的拖布擦洗两遍，数小时后发现瓷砖表面被腐蚀，致使原告家里83平方米瓷砖不同程度的遭到损坏；2019年4月15日，原告（吴庆玲）随即联系西安曲江新区XX店销售人员，店铺负责人说是产品本身出现了问题，首先应该找厂家解决此事，原告（吴庆玲）随即多次联系厂家，要求厂家修复地面或者赔偿处理，期间也打过消费者权益投诉热线12315；2019年5月27日，原告（孙长锋）通过全国12315互联网平台以《修理、赔偿损失、退换货款和服务费》为诉求投诉凯利公司，2019年5月31日工商部门受理此次投诉事件，受理案件期间工商部门多次联系原告（孙长锋）说凯利公司生产许可证件齐全，产品质量包含配方事项工商部门无管理权限，由于工商部门对消费者投诉问题受理有期限要求，2019年7月19日工商部门组织双方在高新路工商所进行调解，调解最终未达成一致意见，详见高新路工商所出具的“终止消费者权益争议调解告知书”；2019年7月19日，原告（吴庆玲）通过12345市民热线投诉西安曲江新区XX店经营销售不合格产品或假冒产品导致地面瓷砖被腐蚀，南湖工商所调查取证后出具核查报告；自事发后原告经过多次催促被告赔偿事宜，被告二者之间相互推诿，同时通过消费者投诉热线投诉，经工商部门调解未达成一致意见。瓷砖被毁，影响生活质量，需要重新铺贴，因被告（凯利公司）虚假宣传，误导消费和被告（西安曲江新区XX店）经营销售不合格产品而起，故要求被告赔偿全部损失以及维修费用；从事发现场处理事情凯利公司员工处得知，“圣某某”牌瓷砖清洗剂产品主要成分为草酸，草酸蒸发到空气中对身体存在未知损害。因为该案导致自己夫妻埋怨吵架，原告（吴庆玲）身体不好，本愿和平解决，但被告推诿责任，拖延解决时间，多次不接电话，态度强硬，情节严重，无奈诉诸法院。为维权，费尽体力和心思多次奔走，收集证据，咨询相关人士，故要求被告赔偿误工费，交通费，精神损失费。为维护原告合法权益，依据《民事诉讼法》、《消费者权益保护法》的相关规定，特向贵院提起诉讼，请求贵院支持原告诉讼请求。诉讼请求：1.判令被告向原告赔偿瓷砖等材料费、施工费、临时安置费和处理本案件产生的误工费、交通费、律师咨询费，合计45660元；2.本案诉讼费由被告承担。被告凯利公司辩称，自己并非直接将产品卖给原告，其使用的产品没有生产日期，无法确定其是否是在保质期内使用，也无法确定原告是否按照使用方法使用。告知原告产品的主要成分是草酸的工作人员是客服，其并不清楚产品的具体情况。虚假宣传是因为在淘宝店铺宣传时使用了“金牌”的表述，与产品质量无关。自己不应当作为本案被告。被告邻邻六果蔬辩称，案涉产品是在本店购买。自己是从社区人商家端的APP批发的，有相应的线上下单渠道，社区人向工商局提交了相应的供货渠道信息，凯利公司是生产厂家。自己不应当作为本案被告。经审理查明，2019年3月15日，原告吴庆玲在西安曲江新区XX店XX社区人APP平台售卖的“圣某某”牌瓷砖清洗剂一瓶。原告诉称，2019年4月15日，吴庆玲在其与孙长锋所有的位于西安市曲江新区XX路XX号XX幢XX室房屋使用该“圣某某”牌瓷砖清洗剂数小时后，发现瓷砖表面被腐蚀，致使原告家中83平方米瓷砖（包括客厅和三个卧室、餐厅）不同程度遭到损坏。后经高新路工商所调解未果，原告遂诉至本院。原告提交与凯利公司员工屠某的微信聊天记录、与凯利公司厂长杨某的通话记录，证明瓷砖受损后原告联系被告凯利公司，但其一直推诿不予处理；原告提交终止消费者权益争议调解告知书及录音，证明在调解时被告凯利公司称清洗剂中主要成分是草酸，加了一些缓蚀剂，缓蚀剂过期导致原告瓷砖被腐蚀，凯利公司称邻邻六果蔬所售的“圣某某”牌瓷砖清洗剂是过期产品；原告提供照片证明瓷砖被腐蚀的状况；提供瓷砖检验报告，证明涉案房屋的瓷砖不存在质量问题。被告凯利公司提交西安国联质量检测技术股份有限公司2018年6月26日出具的瓷砖清洗剂检测报告，证明自己的产品没有问题。原告对此不予认可，认为无法确定检测报告是否是有资质的单位检测得出，该检测报告亦没有清洗剂的成分进行说明。另查，西安曲江新区XX店于2019年5月22日变更为西安曲江新区XX店。本案审理中，原告申请：1、就使用“圣某某”牌瓷砖清洗剂造成原告家中瓷砖损毁的因果关系、原因力大小进行鉴定；2、申请因使用“圣某某”牌瓷砖清洗剂造成原告家中瓷砖损毁，受损部分更换费用进行鉴定。因当事人对鉴定检材无法确定，致使鉴定工作无法进行，鉴定未果。庭审中，原告诉称其诉讼请求中赔偿费用以鉴定结果为准，施工费14465元、临时安置费7000元、误工费5000元、交通费1000元、律师咨询费2000元。庭审中，被告邻邻六果蔬辩称，产品在自己店铺购买，但是否是因本产品导致瓷砖损失无法确定；圣某某清洗剂是自己2018年5月底从社区人商家端网上以团购的形式下单购买的，社区人通过货物运输到门店，发货日期是2018年6月，门店是代理销售，社区人商家在工商局进行过备案，生产厂家是被告凯利公司，保质期是2年，该产品是在保质期内销售的；该清洗剂上没有显示生产日期的原因自己不清楚，原告购买时亦未提出该问题，自己是正常渠道进货，在质保期内销售，不应当承担责任；且在使用时应当局部测试再大面积使用，一般该产品是在厨房和卫生间使用，不会在客厅使用，即使此产品有问题，也是因原告没有按照使用方法使用。以上事实，有当事人陈述、销售凭证、进货记录、微信聊天记录、通话记录、终止消费者权益争议调解告知书、录音、照片、不动产权证和庭审笔录在卷佐证，并经当庭质证，可以作为认定案件事实的依据。本院认为，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。本案中，原告诉称其因使用被告凯利公司生产、被告邻邻六果蔬销售的“圣某某”牌瓷砖清洗剂数小时后，发现瓷砖表面被腐蚀，致使原告家中83平方米瓷砖不同程度遭到损坏，要求二被告对其损失进行赔偿。现因鉴定未果，对原告诉称的瓷砖受损与其购买的涉案“圣某某”牌瓷砖清洗剂是否具有因果关系无证据证明，本院对原告诉请的瓷砖受损原因及损失数额无法认定，原告所举证据不足以证明其瓷砖受损与使用涉案的“圣某某”牌瓷砖清洗剂具有直接因果关系，故对原告的诉讼请求本院不予支持。综上，依据《中华人民共和国民侵权责任法》第三条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告吴庆玲、孙长锋的诉讼请求。本案案件受理费942元，由原告吴庆玲、孙长锋承担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉到陕西省西安市中级人民法院。审 判 长  刘 静人民陪审员  翟学荣人民陪审员  刘 琳二〇二〇年七月十四日书 记 员  徐 楠打印：扈艳红校对：王达2020年月日送1