上海市浦东新区人民法院民 事 判 决 书（2020）沪0115民初20877号原告：陈熊贵，男，1976年8月3日生，汉族，住上海市浦东新区。被告：上海圆迈贸易有限公司，住所地上海市嘉定工业园区。法定代表人：任涛，执行董事。委托诉讼代理人：吴青玲。原告陈熊贵与被告上海圆迈贸易有限公司(以下简称圆迈公司)网络购物合同纠纷一案，本院于2020年4月8日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告陈熊贵、被告圆迈公司的委托诉讼代理人吴青玲到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告陈熊贵向本院提出诉讼请求：请求被告赔偿原告丢失的同型号无人机价值4,000元。事实和理由：去年五一假日，原告一家人带着无人机在顾村公园玩，无人机起飞后一切状况良好。顾村公园里一定距离内有几个比较高的树，原告当时不清楚左右是没有防撞的，导致了原告在左右飞行的时候撞到了树枝，之后无人机就电机停止转动就掉落了。飞机当时是在樱花树上飞行的，下面是矮的樱花树，无人机撞到了比较高的树，掉下之后距离原告大概10米。原告过去找也没找到，后来到顾村公园附近的派出所报案。事后，原告将飞行数据提交了大疆公司。根据飞行数据显示：无人机在向左飞行时撞上树枝掉落丢失。该损害应由被告圆迈公司赔偿原告陈熊贵，理由如下：1.该型号无人机有前、后、下三个方向的防撞，左右没有。该型号的简易说明书未能在显著位置警告用户：在左右飞行的时候有撞击风险。详细说明书是电子文档，一共58页，没有提供纸质版本，更加说明详细说明书是用来查询的，不是用户必须记住的，所以在简易说明书上指出该问题，避免用户造成不必要的损失。2.在详细说明书第16页的标题是视觉系统，因为无人机上有4K的高清摄像头，所以直观理解这个视觉系统是摄像头的视觉系统。这个视觉系统其实是防撞系统，所以这里又误导了消费者，进而用户不容易找到该型号的左右防撞缺失的问题。如果写成防撞系统，用户也可以更直观地理解这部分。3.在无人机丢失后，产品应该提供设置飞行器丢失模式服务，使得其他人捡到后不能正常飞行，限制他人故意占为己有。为此，原告依法向法院提起诉讼，请求法院判如诉请。被告圆迈公司辩称，被告不同意原告陈熊贵的诉讼请求，主要理由：涉案产品不存在质量问题。从原告陈熊贵的诉状中，即使存在原告陈熊贵所说的无人机丢失的事实也是因为其使用不当导致，与销售者被告圆迈公司无关。产品说明书及教学视频已经告知该无人机只有前、后、下三个方向的防撞系统，并要求在视觉范围内飞行，同时，应当避免在树林、楼宇等地形复杂的区域飞行。所以，即使存在原告陈熊贵所述的无人机丢失的情形也是其自己的原因导致的，与被告圆迈公司无关。此外，原告陈熊贵无证据证明无人机已经丢失的事实。本院经审理认定事实如下：2018年11月11日，原告陈熊贵在京东商城上下单向被告圆迈公司购买大疆(DJI)无人机御MavicAir(便携可折叠、4K超清航拍、旅行无人机全能套装)，价格为5,898.99元。11月14日，被告圆迈公司向原告陈熊贵出具一张上海增值税电子普通发票。11月14日，原告陈熊贵收到货物，其中包括四份文档，即《物品清单》、《快速入门指南》、《免责声明和安全操作指引》、《桨叶保护罩使用说明》。《快速入门指南》载明：在认识MavicAir部分中，MavicAir飞行器小巧可折叠，配备位于机身前方、后方、下方的七目视觉系统，能在室内外稳定悬停、飞行，具备自动返航及前、后方主动避障功能；在第一步下载DJIGO4App和观看教学视频部分中，安装DJIGO4App请使用移动设备扫描二维码或在软件商店下载，在DJIGO4App首页点击右上角图标后选择“学院”或者访问DJI官方网站www.dji.com/mavic-air观看教学视频，无论下载还是访问，原告陈熊贵均可获知该飞行器具备前、下、后三向环境感知，以及安全飞行指引：在空旷和视距离范围内飞行，请勿在人群上方飞行；在飞行安全部分中，禁飞区、飞行安全认识对于您、周围人群与环境的安全非常重要。请务必仔细阅读《免责声明和安全操作指引》。《免责声明和安全操作指引》载明：在安全概要部分中，飞行时请远离人群、树木、电线、高大建筑物、机场和信号发射塔等。无线电发射塔、高压线、变电站以及具有磁性的大块金属可能会对遥控信号及指南针产生干扰，威胁飞行安全。在免责声明与警告部分中，本产品是一款多旋转飞行器，在电源正常工作及各部件未损坏的情况下将提供轻松自如的飞行体验。访问http//www.dji.com获取完整的《用户手册》和最新说明和警告。请务必在使用产品之前仔细阅读本文档和《用户手册》，了解您的合法权益、责任和安全说明。否则，可能带来财产损失、安全事故和人身安全隐患。一旦使用本产品，即视为您已理解、认可和接受本文档全部条款和内容……DJI不承担因用户未按本指引、《用户手册》使用产品所引发的一切损失。在使用前须知部分中，为了能使您更安全使用本产品，DJI为用户提供了以下文档资料：1.《物品清单》；2.《免责声明和安全操作指引》；3.《智能飞行电池安全使用指引》；4.《快速入门指南》；5.《用户手册》。建议用户首先按照《物品清单》核对文档资料、物品是否齐全。然后详细阅读本文档，再观看教学视频、使用《快速入门指南》了解使用过程，飞行前务必仔细阅读《智能飞行电池安全使用指引》和《用户手册》。请确保使用本产品前，您已熟悉本产品各部件的功能，并且了解有关飞行限制的信息，了解紧急返航的过程及当地飞行有关的法律及相关政策。如果您在使用本产品时有任何疑问，请联系DJI或者DJI授权的代理商。在飞行条件要求部分中，第2点，飞行时，请保持在视线范围内控制，使飞行器时刻与障碍物、人群、水面等保持至少10米以上的距离。《用户手册》载明：在产品概述功能亮点部分中，MavicAir飞行器配备了前视、后视、下视视觉系统，在有效范围内可实现主动避障，进一步提升安全性；在飞行器部分中，在使用S模式时，前视、后视视觉系统不会生效，飞行器无法主动刹车和躲避障碍物，用户务必留意周围环境，操控飞行器躲避飞行路线上的障碍物；在视觉系统部分中，MavicAir配备前视、后视与下视视觉系统。前视、后视视觉系统分别位于机头、机尾两侧，由两个摄像头组成，通过视觉图像测距来感知障碍物。前视、后视视觉系统和下视视觉系统的观测范围如图所示。若障碍物处于观察范围以外，则飞行器无法有效地躲避障碍物，应谨慎飞行。在指点飞行部分中，若光照条件良好，飞行器在指点飞行的过程可以躲避前、后方障碍物或悬停以进一步提升飞行安全性。在DJIGO4App设备部分中，当检测到障碍物时非常接近时，图标显示红色。如果逐渐远离障碍物，图标则显示为橙色或黄色。2019年4月5日，飞行数据显示：该MavicAir飞行器在GPS模式下工作，飞行时间6分10秒，相对高度13.3米，距返航点80米，用户向左打横滚杆，飞行器向左飞行中，发生碰撞。事故类型为位置模式下受控碰撞。再查，原告陈熊贵当庭陈述其不清楚是否全部看完教学视频，且没有仔细阅读《用户手册》，浏览“视觉系统”标题就直接跳过去了。以上事实，由原告提供的上海增值税电子普通发票、京东商城订单详情打印件、京东金融账户详情打印件、《用户手册》、《快速入门指南》、大疆公司的分析报告、被告提供的官方说明打印件以及原、被告庭中陈述等在案佐证。本院认为，本案的争议焦点在于：涉案事故的发生是否为原告陈熊贵因生产商提供的《快速入门指南》和《用户手册》等内容本身存在缺陷从而未能得到正确操作指引造成的？具体而言，一、《快速入门指南》上未明确该飞行器没有左右避障功能是否导致原告陈熊贵误解其具备左右避障功能？二、《用户手册》中的“视觉系统”名称是否导致消费者误解其功能为了“摄像”而不是“避障？”对此，其一，在《快速入门指南》认识MavicAir部分中载明：MavicAir飞行器小巧可折叠，配备位于机身前方、后方、下方的七目视觉系统，能在室内外稳定悬停、飞行，具备自动返航及前、后方主动避障功能，没有表明该飞行器具备左右避障功能。其二，根据《快速入门指南》中第一步要求，下载DJIGO4App和观看教学视频或访问DJI官方网站www.dji.com/mavic-air，若原告陈熊贵按此操作，均可获知该飞行器只具备前、下、后三向环境感知，亦未表明该飞行器具备左右二向环境感知。其三，在《快速入门指南》在飞行安全部分中载明，禁飞区、飞行安全认识对于您、周围人群与环境的安全非常重要。请务必仔细阅读《免责声明和安全操作指引》。那么在《免责声明和安全操作指引》中，不仅告诫消费者要访问http//www.dji.com获取完整的《用户手册》和最新说明和警告，请务必在使用产品之前仔细阅读本文档和《用户手册》，了解您的合法权益、责任和安全说明，而且指引消费者在使用产品前，首先按照《物品清单》核对文档资料、物品是否齐全。然后详细阅读本文档，再观看教学视频、使用《快速入门指南》了解使用过程，飞行前务必仔细阅读《智能飞行电池安全使用指引》和《用户手册》。其四，在《用户手册》中，除了视觉系统部分具体介绍了该飞行器配备前视、后视与下视视觉系统及其观测范围以及强调了“若障碍物处于观察范围以外，则飞行器无法有效地躲避障碍物，应谨慎飞行”外，不少其它部分中也涉及到视觉系统与避障功能相关联的描述，比如在产品概述功能亮点部分中、在飞行器部分中、在指点飞行部分中等。由此，尽管原告陈熊贵因标题不是“避障系统”而忽略了“视觉系统”，但是，如果其认真阅读《用户手册》的其他部分，其也可获知视觉系统的功能就是避障功能，在此之后再认真阅读视觉系统部分内容，就可获知该飞行器没有左右避障功能。综上，如果原告陈熊贵能够认真阅读《快速入门指南》，然后根据《快速入门指南》指引，认真阅读《免责声明和安全操作指引》，再根据《免责声明和安全操作指引》要求，其再认真阅读《用户手册》，则其完全可以知道该飞行器没有左右避障功能以及“视觉系统”的功能就是避障而不会忽略它，所以，原告陈熊贵提出的《快速入门指南》没有明确该飞行器没有左右避障功能以及《用户手册》中的“视觉系统”名称的误导性而误其操作的主张难以成立，进而以此为索赔理由的诉讼主张难以成立。另外，除了上述原告陈熊贵因未能认真阅读《快速入门指南》、《免责声明和安全操作指引》、《用户手册》而误认为该飞行器有左右避障功能而导致操作失误外，从原告陈熊贵自述的飞行环境，亦未能完全符合《快速入门指南》、《免责声明和安全操作指引》、《用户手册》的要求，也是此次事故产生的原因之一。当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。涉案事故发生的主要原因在于原告陈熊贵未能认真阅读《快速入门指南》、《免责声明和安全操作指引》、《用户手册》等文档和观看教学视频而误认为该飞行器具备左右避障功能进而操作不当，而非《快速入门指南》、《免责声明和安全操作指引》、《用户手册》等文档和教学视频内容本身存在缺陷从而误导原告陈熊贵造成的操作不当，因此，原告陈熊贵提供的证据不足以佐证其主张的事实，本院难以支持其诉讼请求。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告陈熊贵的所有诉讼请求。案件受理费50元，减半计25元，由原告陈熊贵承担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。审判员  王保林二〇二〇年七月六日书记员  刘 洋附：相关法律条文一、《中华人民共和国民事诉讼法》……第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。……二、《最高人民法院关于适用的解释》……第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。……