广州互联网法院民 事 判 决 书（2020）粤0192民初22654号原告：周昕，男。委托诉讼代理人：吴深宝，广东理奥律师事务所律师。被告:杭州网易雷火科技有限公司，住所地浙江省杭州市滨江区长河街道网商路******。法定代表人：胡志鹏。委托诉讼代理人：蒋媛媛，女，该公司员工。原告周昕与被告杭州网易雷火科技有限公司（以下简称网易雷火公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年4月30日立案后，依法适用小额诉讼程序公开开庭进行了审理。当事人双方的委托诉讼代理人均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。周昕向本院提出诉讼请求：1.判令网易雷火公司对周昕以“xxx@vip.qq.com”邮箱注册的《逆水寒》游戏账号采取解封措施；2.判令网易雷火公司向周昕赔偿损失40000元；3.判令网易雷火公司承担本案诉讼费用。事实和理由：周昕于2019年6月使用个人邮箱“xxx@vip.qq.com”在网易雷火公司所开发的《逆水寒》电脑游戏上注册了账号。该游戏允许一个账号下同时存在多个游戏角色，涉案账号里最新一个角色系由周昕通过“藏宝阁”以48000元价格于2019年12月26日（00:08:52凌晨）购得。2019年12月26日中午，周昕登录游戏时提示“账号禁止登入”，随后周昕向客服进行申诉，但客服告知周昕的账户存在违规操作，故对涉案账户进行冻结。至今，周昕的涉案游戏账号仍在被禁止登录进入，从而使得周昕无法对其账号下的角色进行游戏及经营，导致角色价值随着时间推移而迅速贬值。网易雷火公司在毫无根据的情况下擅自冻结周昕的游戏账号行为已然违约且侵犯了周昕对涉案游戏账号的使用权，构成违约。为维护周昕的合法权益，现特向法院提起诉讼，请求法院依法裁判。网易雷火公司辩称，不同意周昕的诉请，具体答辩意见如下：一、周昕作为涉案游戏玩家，与网易雷火公司签订了《〈逆水寒〉服务条款》、《〈逆水寒〉玩家守则》（以下分别简称《服务条款》和《玩家守则》）等协议，协议中明确禁止利用Bug获利，协议合法有效，双方均应按约履行。（一）涉案游戏的《服务条款》、《玩家守则》是嵌入在游戏程序中、玩家在登录参与游戏的必经程序。周昕选择“接受”是其完整阅读合同内容后做出的真实意思表示，双方形成网络服务合同法律关系。上述协议内容没有违反法律法规的规定，且对于数据监测、禁止利用Bug等游戏中的禁止性行为及处理规定等重要条款均以红色加粗字体提醒玩家特别注意，网易雷火公司作为服务提供方，已充分履行了格式合同提供者的提示义务，故周昕与网易雷火公司双方订立的上述协议合法有效，是确认双方权利义务的基础，对双方均具有约束力。（二）《服务条款》和《玩家守则》明确禁止玩家利用游戏Bug获利，并约定判断玩家行为是否违规的数据以网易雷火公司监测数据为准。如果网易公司发现用户者存在违法或者其他不正当行为的，网易公司有权封停账号。二、周昕一面通过其游戏账号469×××＠ｑｑ.ｃｏｍ利用Bug获得价值至少在80万元以上的游戏铜钱，一面向涉诉账号xxx@vip.qq.com转移铜钱，涉诉账号因此直接获利8万余元。三、基于上述约定和事实，网易雷火公司给予周昕封停账号的处罚并无不当。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的事实，本院确认如下：《逆水寒》是由网易雷火公司提供运营服务的网络游戏。周昕进入《逆水寒》游戏前，需要接受《服务条款》和《玩家守则》。《服务条款》第七条第7款约定：用户不得通过不正当的手段或其他不公平的手段使用网易公司的产品和服务或参与网易活动。用户不得干扰网易公司正常地提供产品和服务，包括但不限于：……利用程序的漏洞和错误（Bug）破坏游戏的正常进行或传播该漏洞或错误（Bug）……。”第8款约定：“用户同意以游戏程序中的监测数据作为判断用户是否有通过使用外挂程序等方法进行的游戏作弊行为的依据。”第9款约定：“如果网易公司发现用户数据异常或者存在违法或者其他不正当行为（‘其他不正当行为’包括但不限于利用Bug或非正常游戏方式提升游戏角色数据、游戏内的角色排名等）的，网易公司有权根据本《条款》、游戏公约、玩家守则的规定采取相应措施：包括但不限于警告、禁言、暂时隔离、永久隔离、暂时禁止登录、强制离线、封停帐号、删除档案、冻结游戏虚拟物品、收回游戏虚拟物品、修改昵称、解散帮派、倒扣数值、暂时限制游戏行为。用户无权因此要求网易公司承担任何责任。”第十三条第2款约定：“为避免争议，本《条款》涉及的有关技术方面的问题，用户同意以网易公司的系统数据作为判断标准，网易公司保证该数据的真实性。”以上内容均以红色加下划线字体予以提醒。《玩家守则》第一条约定：“……（七）封停账号：暂停或营救种植违规玩家游戏账号登录游戏的权力。……”第六条第一款约定：利用游戏Bug：游戏Bug是指游戏系统、程序、设定等方面存在的漏洞或不合理的现象。玩家有义务向GM报告在游戏中出现的Bug。严禁直接或间接利用游戏Bug、程序漏洞等获利或扰乱游戏秩序，或者利用Bug、漏洞以达到个人目的。如果玩家有该等行为，一经查实，玩家有可能受到如下处罚措施：1、强制离线；2、倒扣数值；3、收回游戏虚拟物品；4、暂时隔离；4、永久隔离；6、暂时禁止登录；7、封停账号；8、删除档案；9、承担法律责任。”周昕质证认为上述条款属于不公平不合理的格式条款。2019年12月20日4:52，周昕玩家使用改名道具，将账号469×××＠ｑｑ.ｃｏｍ项下角色的名字从“xx刘亦菲”修改成“xx溅雪蓝”，后服务器因角色重名不能存储游戏数据的记录，导致周昕玩家角色“xx溅雪蓝”的游戏数据不能存储到数据库。12月20日14:34，周昕玩家重新登录后，数据回档到以角色名“xx刘亦菲”游戏时存储到服务器的游戏数据，消耗的游戏铜钱、改名道具也一并回归。12月20日15:10:07，网易雷火公司工作人员联系周昕，告知其角色名重名，请其配合修改，周昕确认系统自动恢复名字。双方约定当天晚8点左右登录账号，由网易雷火公司技术人员配合修改，后未实施修改。此后，周昕多次使用改名道具重复改名操作，并利用次操作获取铜钱。12月22日，周昕多次通过以明显高出市场平均价格购买账号xxx@vip.qq.com内角色的道具。2019年12月26日0时8分，周昕通过“藏宝阁”购买游戏角色“十一ゞ”，支付价款48000元，并将该角色放置在账号zhouxin1314@vip.qq.com。该角色所在服务器为“蝶恋花-盛世侠梦”。之后，网易雷火公司于26日当天封停周昕账号xxx@vip.qq.com和账号469×××＠ｑｑ.ｃｏｍ。周昕向客服申诉，客服回复称账号存在“盗号、欺诈、利用漏洞等违规操作”。周昕以账号被盗再次进行申诉，12月27日，客服回复称周昕账号存在违规操作，进行封停。为证明周昕利用Bug获利的情况，网易雷火公司提交了以下证据：1.周昕获得改名道具的代码截图；2.周昕使用改名道具的记录；3.周昕利用Bug重复获得改名道具及改名过程的代码截图；4.周昕改名为“涟吟溅雪蓝”后服务器因重名不能存储游戏数据的的代码截图；5.账号469×××＠ｑｑ.ｃｏｍ登录游戏及改名违规获取游戏铜钱情况列表；6.网易雷火公司工作人员联系周昕改名的电话录音及系统数据截图；7.涉案交易道具市场平均价格的数据库数据截图；8.直接违规交易记录。9.通过中间账号违规交易记录。周昕质证认为：确认账号469×××＠ｑｑ.ｃｏｍ内的角色发生过多次改名行为，并多次通过交易的方式将铜钱转给账号xxx@vip.qq.com内的角色，但因账号被封停无法核实具体次数和金额，角色间交易道具不属于利用Bug。无法确认道具的市场价格。涉案两账号间不存在间接交易。网易雷火公司工作人员联系周昕后，当天晚上未做任何修改，致使损失扩大。“将进酒-群龙之首”服务器里，铜钱在2018年9月5日的价格为2元/万文，现阶段的价格为0.9元/万文。本院认为，本案的争议焦点为：一、《服务条款》、《玩家守则》是否可以作为网易雷火公司封停周昕账号的依据；二、网易雷火公司封停周昕涉案账号的处罚是否合理。一、《服务条款》、《玩家守则》是否可以作为网易雷火公司封停周昕账号的依据玩家进入游戏前需要同意《服务条款》和《玩家守则》，周昕亦多次进行过游戏，本院据此认定上述协议是双方订立的网络服务合同。《服务条款》、《玩家守则》中与本案有关的条款虽是格式条款，但并不存在提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的情形或其他导致合同无效的情形，并且网易雷火公司对需重点告知用户的条款作了标红、加下划线处理，已经尽到了采取合理的方式提请对方注意的义务，相关条款合法有效，可以作为确定双方权利义务的依据。二、网易雷火公司封停周昕涉案账号的处罚是否合理。《服务条款》、《玩家守则》约定，涉及的有关技术方面的问题，用户同意以网易公司的系统数据作为判断标准。依据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条第一款：“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。”周昕虽不认可网易雷火公司提交的数据，但又未能提供反驳的数据，应承担不利的后果。综上，本院按网易雷火公司提交的数据认定周昕利用Bug获利和直接转移到涉案账号的情况。周昕不确认道具的市场价格，但其有能力对相关道具的市场价格进行初步举证而未提交相关证据，本院按网易雷火公司提交的数据认定周昕转移给账号xxxx@vip.qq.com的铜钱价值。根据周昕认可的0.9元/万文的铜钱价值，周昕获得和转移给账号xxx@vip.qq.com的铜钱价值也分别达到约40万元和3.5万元。虽然该价值未考虑道具本身的价值，但考虑铜钱价值呈贬值趋势，故本院仍参考上述价值衡量网易雷火公司的处罚行为是否合理。根据《中华人民共和国合同法》第六条：“当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。”第八条：“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。”周昕的行为违反了《合同法》所规定的诚实信用原则，网易雷火公司按照双方签订的服务合同约定，封停了周昕参与利用Bug获利的涉案账号，是维护游戏公平性、惩戒不诚信行为的正当管理措施，合法合理。网易雷火公司的止损义务在于防止已有损失的扩大，即便网易雷火公司未能及时处理Bug事项，也不应周昕成为主动追求违约行为的原因。综上，周昕要求解封账号并赔偿损失缺乏依据，本院不予支持。网易雷火公司主张的通过中间账号违规交易行为已不影响本案处理结果，本院不必再予以赘述。依照《中华人民共和国合同法》第六条、第八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百六十二条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条第一款之规定，判决如下：驳回原告周昕的全部诉讼请求。案件受理费400元，由原告周昕负担。本判决为终审判决。审判员  冯立斌二〇二〇年七月二日法官助理廖慧敏书记员陈炜