广州互联网法院民 事 判 决 书（2020）粤0192民初27435号原告：李培辉，男，1993年9月13日出生，汉族，住福建省泉州市鲤城区。被告：广州良美电子有限公司，住所地广东省广州市白云区嘉禾街望岗十七社土名百花厂区内**302。法定代表人：黄敬。委托诉讼代理人：韦冬梅，系该公司员工。原告李培辉与被告广州良美电子有限公司（以下简称良美公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2020年6月12日立案后，依法适用小额诉讼程序，于2020年7月20日公开开庭进行了审理。原告李培辉、被告良美公司的委托诉讼代理人韦冬梅在线参加诉讼。本案现已审理终结。李培辉向本院提出诉讼请求：判令良美公司退货退款并三倍赔偿李培辉合计11920元。事实和理由：2020年4月15日，李培辉在良美公司在淘宝商城平台开设的网店（名称：广州良美电子有限公司）购买一台磁浮能量仪，订单号为944051265044687709，单价为2980元/台，李培辉实际付款2980元。2020年4月15日，良美公司通过申通快递发货，快递单号为773031582164639，李培辉于2020年4月18日收到上述商品之后，发现该商品以及包装上所述产品的功能和被告销售的商品详情页中的描述严重不一致，并无其商品详情页中所述功效。良美公司商品详情页中该商品有：“有效预防冠状病毒、活血化瘀、消肿止痛、祛湿排毒、提高免疫力、抑制病毒”等功效，上述内容存在严重的虚假宣传情况，扩大功效，误导李培辉购买此产品。后李培辉要求按照消费者权益保护法得到相应赔偿，但良美公司一直找各种理由拒绝。李培辉认为良美公司在疫情期间以虚假宣传的方式误导消费者，欺诈消费者，严重损害了李培辉的合法权益，应当按照消费者权益保护法的有关规定，增加赔偿消费者受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。故，良美公司应当退还李培辉购物款人民币2980元，并三倍赔偿李培辉8940元，合计11920元。良美公司辩称：1.李培辉所称要求按照消费者权益保护法得到相应赔偿，但良美公司找各种理由一直拒绝与实际情况不符，良美公司在事发后积极主动联系李培辉协商调解。2020年4月23日双方第一次线下协商：李培辉在网上申请退货退款，要求良美公司三倍赔偿。良美公司同意退货退款，并补偿李培辉1000元，李培辉不同意。2020年5月1日双方第二次线下协商：李培辉要求退货退款，并且要求良美公司赔偿2倍金额（6000元），如果不赔偿，李培辉将会一直向工商投诉，并到法院起诉。良美公司怀疑李培辉是有团队作案的诈骗团伙，未同意李培辉的要求；2.李培辉单凭商品以及包装上所述产品的功能与商品详情页内容不一致直接起诉，并未首先与良美公司沟通，且在与良美公司协商、调解中多次要求较高的赔偿金额，其行为不是一个正常消费者的行为，疑似有预谋、有计划的职业打假人。李培辉购买案涉商品不是以消费为目的，不是合格的消费者，不应支持三倍赔偿。李培辉围绕诉讼请求依法提交交易订单信息、交易日志、交易快照、订单详情、双方协商聊天记录、李培辉淘宝账号实名认证信息和物流信息等证据。本院核实无误后予以采信。良美公司提交事实与经过、答辩状和情况说明进行抗辩。对本案有关事实，本院认定如下：良美公司系淘宝平台网络店铺“广州良美电子有限公司”的实际经营者，系有限责任公司，经营范围：家用美容、保健电器具制造；医疗用品及器材零售（不含药品及医疗器械）；非许可类医疗器械经营；许可类医疗器械经营等。2020年4月15日，李培辉在淘宝网站良美公司经营的网店“广州良美电子有限公司”购买“【良美】磁浮能量仪疏通经络家用养生仪淋巴排毒多功能理疗仪”1台，颜色分类为“磁浮能量仪”，订单编号为944051265044687709，单价为2980元，运费为0元，实付款为2980元，订单状态为“退款中”。案涉产品的商品详情页标有“有效预防冠状病毒”、“增强体制，抑制病毒”、“舒筋活络、祛湿排寒、活血化瘀、调节亚健康、消肿止痛、提高免疫力”等宣传信息。另查，李培辉在本院另有一案，案号为（2018）粤0192民初243号，主张案涉商品为三无产品，诉请返还货款和十倍赔偿。除此之外，李培辉曾向福建省南安市人民法院、杭州互联网法院提起诉讼，案号分别为（2017）闽0583民初8958号、（2017）浙0192民初1617号，均主张案涉商家虚假宣传、欺诈消费者，诉请返还货款和三倍赔偿。本院认为，本案的争议焦点是：1.良美公司是否存在虚假宣传；2.良美公司应否向李培辉承担惩罚性赔偿。1.关于良美公司是否存在虚假宣传的问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”。良美公司出售给李培辉的案涉产品的商品详情页载有“有效预防冠状病毒”、“增强体制，抑制病毒”的宣传用语，明显夸大了案涉商品的实际功效，存在虚假宣传的行为。2、关于良美公司应否向李培辉承担惩罚性赔偿的问题。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”。《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见（试行）》第68条规定：“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。”据此，经营者承担惩罚性赔偿的前提是提供商品或者服务有欺诈行为，即消费者受经营者的行为误导，作出了错误意思表示。本案中，虽然良美公司存在虚假宣传的行为，但是，鉴于李培辉多次网络购物及多次在全国各地法院提起有关诉讼的事实，可见李培辉网购及维权经验丰富，有能力识别和提前确认商品的实际功效，夸大的宣传用语非李培辉购买的主导因素，不足以对李培辉的购买意愿产生根本影响。因此，良美公司没有诱使李培辉作出错误意思表示，并不符合欺诈行为的构成要件，李培辉有关惩罚性赔偿8940元的主张，缺乏事实依据，本院不予支持。良美公司在疫情期间，使用了“有效预防冠状病毒”、“增强体制，抑制病毒”的宣传用语，违反了国家疫情防控的有关规定，也违背了诚实信用原则和公认的商业准则，虽不构成欺诈，但侵害了李培辉的合法权益，对李培辉造成了一定程度上的影响，故，李培辉诉请良美公司退还货款2980元，理由充分，本院予以准许，李培辉同时将案涉商品退还良美公司，运费由良美公司承担，如不能退还的，则折抵货款2980元。鉴于李培辉存在实际损失，综合考虑良美公司的主观过错等因素，依法酌定良美公司赔偿李培辉经济损失2980元。综上，李培辉的诉请及理由，有理部分予以支持，无理部分予以驳回。依照《中华人民共和国产品质量法》第二十七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条第一款、第二十四条第一款和第五十五条第一款，《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见（试行）》第68条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百六十二条之规定，判决如下：一、被告广州良美电子有限公司在本判决发生法律效力之日起十日内向原告李培辉退还货款2980元，赔偿2980元，合计5960元，原告李培辉同时将案涉商品退还被告广州良美电子有限公司，运费由被告广州良美电子有限公司承担，如原告李培辉不能退还商品的，折抵货款2980元；二、驳回原告李培辉的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费49元，由被告广州良美电子有限公司负担。本判决为终审判决。审判员  李朋二〇二〇年七月三十一日法官助理许燕玲书记员伍津君