广东省深圳市龙华区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0309民初4789号原告：邱媛，女，汉族，1993年11月13日出生，身份证住址广东省潮州市枫溪区。委托诉讼代理人：郑志明，广东方根律师事务所律师。委托诉讼代理人：林伟文，广东方根律师事务所实习律师。被告一：深圳市随便旅行有限公司，住所地深圳市龙华区龙华街道创业路汇海广场C座2401，统一社会信用代码91440300078034294K。法定代表人：全美英，经理。被告二：北京凤宇环球国际旅行社有限公司，住所地北京市东城区东四块玉南街32号（南院）5幢1层111室，统一社会信用代码91110106069616903D。法定代表人：袁丁，执行董事。被告三：北京凤宇环球国际旅行社有限公司深圳分公司，住所地深圳市龙华区龙华街道创业路汇海广场C座24层，统一社会信用代码91440300MA5EL17L29。负责人：全美英，经理。三被告共同委托诉讼代理人：麻少辉，广东伟然律师事务所律师。三被告共同委托诉讼代理人：张胜，男，汉族，1992年6月26日出生，身份证住址广东省珠海市香洲区。上列原告邱媛诉被告深圳市随便旅行有限公司、北京凤宇环球国际旅行社有限公司、北京凤宇环球国际旅行社有限公司深圳分公司旅游合同纠纷一案，本院于2019年4月8日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告委托诉讼代理人郑志明、林伟文，三被告共同委托诉讼代理人麻少辉到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出如下诉讼请求：1.判决被告一赔偿原告医疗费1358.25元、救援费11125.21元、护理费35200元、交通费与住宿费32957.47元、伙食补助费5200元、护理人员误工费40480元、原告误工费120000元、后续治疗费47690.36元、营养费1800元、鉴定费2260元、翻译费4400元、赔偿原告的精神抚慰金50000元、赔偿原告的手机、相机损失7000元，2018年12月14日、2019年9月11日原告新增的医疗费280.54元，新增住宿费用1340元，新增车票、飞机票的交通费用10118.5元，2020年5月8日新发生的费用为58386.17元，2018年5月30日至2019年7月17日的医疗费用20109.85元，交通费359元，住宿费748.06元，公证费1000元，伤残赔偿金20000元，以上费用合计为471813.41元；2.判决被告二、被告三对被告一承担连带清偿责任；3.判决被告承担本案的诉讼费及鉴定费。原告起诉的事实与理由：1.原告与苏安娜、邱婷系姐妹关系，2018年4月25日，三人结伴欲到泰国普吉岛旅游，由原告通过被告的网络平台“浪花朵朵旅行预约系统”下订单并统一向被告缴纳费用。原告向被告的订单详情有三项，（1）订单号201804251812296127，约定被告指派“普吉小车接机”，具体日期是2018年4月26日，共三人；（2）订单号201804251812296128，约定被告指派“普吉小车送机”，具体日期是2018年4月29日，共三人；（3）订单号201804271501047605，约定参加“蓝精灵号游艇大小皇帝岛一日游”，具体日期是2018年4月28日，共三人。该订单在“常用游客资料”上显示三名游客为“邱媛”、“邱婷”和“苏安娜”。2.为向被告支付上述费用，三人统一由原告通过支付宝（户名：135××××0669）向被告的“深圳浪花朵朵国旅专营店：支付宝账号ｆｚｐ×××＠ｘｕａｎｍｕｌｘ.ｎｅｔ”账户分别支付了四笔费用。该收费支付宝账号的实名身份认证是被告二。3.2018年4月29日下午，被告指派的车辆在普吉××酒店往机场路上发生严重追尾的交通事故，导致原告“左侧耻骨下支骨折；左股骨中上段骨折及右股骨中下段骨折”；“右上颌前牙区（12／11区）牙槽骨折；12／11死髓牙”。门牙严重撞伤，六颗牙齿毁掉；相机和手机撞坏。自发案当日至2018年5月28日，原告在泰国医院的治疗产生费用348858.53泰铢（折算为人民币73662.53元）。随后，原告回国，转入广州市广州军区总医院和广东省口腔医院先后治疗。4.自事故发生至邱媛、邱婷和苏安娜三人回国治疗期间，原告亲属多次与被告协商赔偿事项未果。三被告共同答辩称：1.原告主张被告一承担责任缺乏依据，本案中被告一并非合同当事人也非侵权人；2.原告主张的款项与事实不符，其中最重要的在泰国当地所有的医疗费，泰国的责任相关方、保险已由泰国当地的责任相关方全部支付，原告并没有实际支出医疗费用，且当地的责任相关方还向原告赔偿了6万泰铢。原告请求的其他款项均与事实不符。本案原告进两个案件的材料混同处理，甚至事实理由中，也有混同描述，大大增加了被告的工作。经审理查明如下事实：被告深圳市随便旅行有限公司与被告北京凤宇环球国际旅行社有限公司合作开展出境旅游业务，被告深圳市随便旅行有限公司提供品牌、被告北京凤宇环球国际旅行社有限公司提供出境旅游资质。2018年4月25日，原告邱媛通过被告深圳市随便旅行有限公司的网站链接，进入网络平台“浪花朵朵旅行预约系统”，下了2018年4月28日“蓝精灵号游艇大小皇帝岛一日游”、2018年4月26日“普吉小车接机”、2018年4月29日“普吉小车送机”三个订单，游客为邱婷、苏安娜、邱媛三人，并由原告通过支付宝向被告北京凤宇环球国际旅行社有限公司的“深圳浪花朵朵国旅专营店：支付宝账号ｆｚｐ×××＠ｘｕａｎｍｕｌｘ.ｎｅｔ”账户支付了费用。2018年4月29日，原告等人按照“普吉小车送机”订单乘坐车辆从普吉××酒店往机场路上发生交通事故，造成原告牙齿、左侧耻骨、左股骨及右股骨等损伤，造成相机和手机损坏。原告邱媛在泰国当地医院接受治疗，住院至2018年5月26日。原告邱媛的亲属于2018年4月30日乘坐飞机赶往泰国处理，于2018年5月28日接原告邱媛乘坐飞机回广州，并由救护车将邱媛、苏安娜从广州机场送至医院治疗，产生救护车费用4000元。之后，原告邱媛多次在广州军区附属口腔医院等医院接受治疗，2018年5月28日至2020年1月17日的医疗费共计74742.56元，其中在泰国住院26天、在南方医科大学南方医院住院5天共计住院31天。2018年9月19日，广东华民司法鉴定所出具《司法鉴定意见书》：2018年4月29日邱媛因交通事故受伤需后续治疗费63500元、康复费4000元；护理期150天、营养期90天、误工期330天（建议：护理期内，住院期间26天配护理人员2名／天、出院后124天配护理人员1名／天，增加营养费共1800元。邱媛、苏安娜二人鉴定费用支出共计4520元（含鉴定费、出诊费、出车费）。另，邱媛、苏安娜二人的泰国警察处理事故及医疗文件材料的书面翻译费支出共计4400元。2020年6月21日，广东中一司法鉴定中心出具《司法鉴定意见书》：被鉴定人邱媛目前伤残与2018年4月29日交通事故存在直接因果关系，双下肢长度相差2.0ｃｍ伤残程度为十级伤残，其唇损伤致露齿伤残程度为十级伤残（共计2个十级伤残）；被鉴定人邱媛后期行41、42、43永久牙冠的制作、修复费用共计约为27690.36元；被鉴定人邱媛误工期300日，营养期90日，护理期150日。产生鉴定费7692元。以上事实，有公证书、医疗费用票据、门诊病历、司法鉴定意见书、庭审笔录等在卷为证，本院予以认定。本院认为，原告邱媛购买被告深圳市随便旅行有限公司、被告北京凤宇环球国际旅行社有限公司合作开发的“蓝精灵号游艇大小皇帝岛一日游”、“普吉小车送机”旅游产品，包含了旅游服务的相关内容，该二被告亦实际向原告提供了相关安排，同时原告已实际支付了相关款项，双方的行为符合旅游合同关系的一般要件，原告与该二被告形成旅游合同关系，双方均应依约履行。原告已支付约定的款项，该二被告应提供符合合同约定的旅游服务。原告在接受该二被告提供的“普吉小车送机”服务时遭到人身财产损失，该二被告有赔偿原告相关损失的义务。因原告未提供有效证据证明与被告北京凤宇环球国际旅行社有限公司深圳分公司建立了合同关系，故对于原告要求被告北京凤宇环球国际旅行社有限公司深圳分公司承担责任的主张，本院不予支持。关于原告损失。按照《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》等有关规定，认定如下：1．医疗费74742.56元，根据医疗收费票据、病历等认定；2.救援费4000元，根据发票认定；3.护理费35200元，原告主张未超出法定范围；4.交通费6000元，酌定；5.住宿费6000元，酌定；6.住院期间伙食补助费3100元（100元/天×31天）；7.误工费69000元，根据原告主张230元/天的标准计算300天（230元/天×300天）；8.后续治疗费27690.36元，根据鉴定意见认定；9.营养费1800元，根据鉴定意见认定；10.鉴定费9952元（4520元÷2人+7692元）；11.翻译费2200元（4400元÷2人）；12.公证费800元，酌定；13.精神损害抚慰金11000元，酌定；14.残疾赔偿金20000元，原告主张未超出法定范围、被告认可。以上损失共计271484.92元。原告关于护理人员误工费的诉请，于法无据，本院不予支持。原告关于相机、手机损失的主张，因原告未提供证据证明损失价值，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条至第二十五条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、被告深圳市随便旅行有限公司、北京凤宇环球国际旅行社有限公司于本判决生效之日起十日内向原告邱媛赔偿医疗费、护理费、营养费等损失共计271484.92元；二、驳回原告邱媛的其他诉讼请求。如果未在本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费8377.2元，由原告负担3556.9元，由被告深圳市随便旅行有限公司、北京凤宇环球国际旅行社有限公司负担4820.3元。如不服本判决，可在本判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省深圳市中级人民法院。审 判 长 黄  森  平人民陪审员 王    宁人民陪审员 顾    清二〇二〇年七月十三日书 记 员 冯燕飞（兼）书 记 员 刘  佳  欣附本案相关法律条文如下：《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。第十八条受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。精神损害抚慰金的请求权，不得让与或者继承。但赔偿义务人已经以书面方式承诺给予金钱赔偿，或者赔偿权利人已经向人民法院起诉的除外。第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的，可以对残疾赔偿金作相应调整。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。