广东省深圳市南山区人民法院民 事 判 决 书（2020）粤0305民初11671号原告：戴维，男，汉族，1990年10月24日出生，身份证住址乌鲁木齐市天山区。被告：深圳市腾讯计算机系统有限公司，住所地深圳市南山区粤海街道麻岭社区科技中一路腾讯大厦**。法定代表人：马化腾，董事长。委托诉讼代理人：赵纵洋，男。委托诉讼代理人：林南战，男。原告戴维诉被告深圳市腾讯计算机系统有限公司网络侵权责任纠纷一案，本院于2020年4月24日受理后，依法由审判员喻湜担任审判长，与人民陪审员尹新中、王爽英组成合议庭适用普通程序于2020年7月9日公开开庭进行了审理。原告戴维，被告的委托诉讼代理人赵纵洋、林南战到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出以下诉讼请求：1、判令被告撤销英雄联盟封禁，清除封号记录；2、判令被告赔偿原告精神损失500元，英雄联盟“未来战士伊泽瑞尔”皮肤一个（发至守望之海服务器）；3、判令被告向原告公开道歉；4、判令被告公开处罚的证据（包括但不限于纸质文件、比赛视频、录音、人员签字、判断系统代码等）。事实与理由：原告在2020年1月14日于微信腾讯游戏安全中心查询得知本人在英雄联盟游戏下的账号被封禁7天，原告无法认同此结果。原告认为在游戏中，原告行为符合相关法律法规及协议，不该受到处罚。原告在1月14日与客服进行沟通，并且提交减免处罚的申请，而后收到减免通知，但未撤销封禁，原告并不认同此减免结果。原告在1月15日收到客服回复，原告也并不认同。原告在1月16日再次与客服进行沟通，当日收到回复，原告并不认同。2020年1月17日，游戏账号解封，至此该游戏账号共被封禁4天7小时30分钟。原告认为原、被告经过两次友好协商无法达成一致，被告持续侵犯原告正当权益4天7小时30分钟，加大原告精神压力，原告遂起诉至法院。被告辩称，1、原、被告之间是网络服务合同关系。原告在下载、安装使用“英雄联盟”游戏时已阅读并同意相关游戏服务协议和规则。2、原告使用“英雄联盟”游戏期间存在消极游戏行为，被告基于保障游戏竞技公平和维护健康游戏环境的目的，依据相关用户协议、游戏规则对涉案游戏账号进行封号的处罚并无不当。《腾讯游戏许可及服务协议》第6.5条约定，用户不得以任何方式破坏腾讯游戏或影响腾讯游戏服务的正常进行，包括但不限于：消极游戏破坏其他用户游戏体验的行为，消极游戏行为包括但不限于恶意伤害或者击杀本方队友，恶意组队，恶意送分、降分，消极挂机、逃跑、故意送人头，以及其他消极游戏破坏用户游戏体验的行为。对于上述行为，被告有权视情节严重程度，依据协议及相关游戏规则的规定对用户采取封号等处理措施，并可公告处理结果。“英雄联盟”游戏官方网站上公示的《玩家惩罚系统说明》也明确规定“消极比赛遭到举报”的行为将受到处罚。涉案账号在2020年1月12日的4次5V5排位赛对局中，被用户多次举报存在故意送人头、挂机、辱骂等违规行为，经过被告后台检测系统判定，涉案账号存在消极比赛行为，被告依据用户协议的相关条款，对涉案账号采取封停7天的处罚合理合法。3、原告主张精神受损，但未提交证据予以支持，故该诉讼请求不应得到贵院支持。综上，涉案账号存在违反游戏用户协议的行为，被告采取的处罚措施与其违规行为相适应，合理合法，故请求法院驳回原告的全部诉讼请求。经审理查明，英雄联盟是被告运营的一款多人同时在线竞技类网络游戏，游戏用户需阅读并接受《腾讯游戏许可及服务协议》方能下载、安装并使用该款游戏。该《腾讯游戏许可及服务协议》第6.5条约定当用户在使用腾讯游戏服务过程中存在“违法违规行为”时被告可以采取的处理措施，其中约定消极游戏破坏其他用户游戏体验的行为，包括但不限于恶意伤害或者击杀本方队友，恶意组队，恶意送分、降分，消极挂机、逃跑、故意送人头，以及其他消极游戏破坏用户游戏体验的行为属于破坏腾讯游戏或影响腾讯游戏服务的正常进行的“违法违规行为”，对于“违法违规行为”被告可以采取的处理措施包括暂时或永久性地禁止用户的游戏账号登录腾讯游戏，即封号处理。在英雄联盟游戏官网有玩家惩罚系统问答内容的页面，列举了将会受到惩罚的行为，其中第3点为消极比赛而遭到举报，且被告会不定期在该网站的新闻列表栏目公告部分被处罚的用户。原告是英雄联盟游戏的用户，使用“461823686”账户进行游戏。2020年1月13日20:43:40，被告以原告消极比赛为由给予原告前述账户全区封号的处罚，处罚时长为7日，被告当日将处罚结果通知了原告。原告不同意被告的处罚，向被告提出了申诉，2020年1月14日22:41:26，被告将对原告的全区封号处罚时长变更为2日8小时48分54秒，并将该变更处罚的结果告知了原告。原告仍然不同意被告的处罚结果，再次向被告提出了申诉，被告维持了之前的对原告账户全区封号2日8小时48分54秒的处罚结果。2020年1月17日，原告的“461823686”账户被解除封禁。为证明其对原告涉案账户进行处罚的依据，被告提交了（2020）深前证字第027815-027816号《公证书》，该两份公证书均是对原告的涉案账户的后台数据进行的公证。该两份公证书显示，原告使用涉案账户参与了分别于2020年1月12日15:22:36、16:50:54、17:23:50、19:42:03开始的四局英雄联盟5V5游戏，在该四局游戏中，原告分别被四名不同用户（包括原告的队友和对手）举报存在违规行为，被告的后台程序对原告涉案账户在该四局游戏中的参数进行分析计算，判定原告存在消极比赛的行为。原告对该两份公证书的真实性、合法性均认可，关联性不认可，认为公证取证日期为2020年6月24日，而原告进行游戏的时间为2020年1月12日，被告的后台数据可能发生了变更。此外，被告还提交了多份新闻报道网页的打印件，以证明英雄联盟游戏的用户对送人头、挂机等消极比赛的行为深恶痛绝。原告对前述新闻报道的真实性、合法性、关联性均予以确认。以上事实，有腾讯游戏安全中心微信公众号回复截屏、被告客服的QQ回复截屏、（2020）深前证字第027815-027816、028617号《公证书》、英雄联盟官网截图、涉案账户处罚后台记录截屏、新闻报道截屏及庭审笔录为证，足以认定。本院认为，被告作为英雄联盟游戏的运营方有权对游戏中存在的影响游戏正常进行的行为进行管理，被告制作发布并要求用户阅读接受的《腾讯游戏许可及服务协议》第6.5条明确约定了被告对于消极游戏破坏其他用户游戏体验的行为有权采取封号的处罚措施，且在英雄联盟官网中，被告也明确公示了对于消极比赛而遭到举报的行为将受到处罚，故在被告判定用户存在消极比赛行为时，有权利对用户采取封号的措施。本案中，被告提交的（2020）深前证字第027815-027816号《公证书》显示，原告的游戏行为分别被四名不同用户举报存在违规行为，且经被告的后台程序判定为消极比赛，被告据此作出在一段时间内封停原告账户的处罚措施合理合法，原告的相关诉讼请求于法无据，本院均不予支持。关于原告称（2020）深前证字第027815-027816号《公证书》中公证的数据可能发生了变更的意见，被告系英雄联盟游戏的运营商，没有必要为了封停原告账号而对相关游戏数据进行修改，故对原告的该意见，本院亦不予采纳。综上，依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：驳回原告戴维的全部诉讼请求。本案案件受理费人民币50元，由原告戴维负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于广东省深圳市中级人民法院。审 判 长  喻 湜人民陪审员  尹新中人民陪审员  王爽英二〇二〇年七月二十四日书 记 员  黄 璐附相关法条：《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。