江苏省溧阳市人民法院民 事 判 决 书（2020）苏0481民初152号原告：钱静，女，1963年8月11日生，汉族，安徽省铜陵市人，住安徽省铜陵市（原铜陵县）义安区。委托诉讼代理人：陈继群，安徽共正律师事务所律师。被告：溧阳市天目湖御水温泉度假有限公司，住所地溧阳市戴埠镇李家园村。统一社会信用代码91320481793813844K。法定代表人：孟广才，该公司董事长兼总裁。委托诉讼代理人：杨旭，江苏振泽律师事务所律师。原告钱静与被告溧阳市天目湖御水温泉度假有限公司（以下简称温泉公司）公共场所管理人责任纠纷一案，本院于2020年1月6日立案后，依法适用简易程序，于2020年5月7日对本案进行了公开开庭审理。原告钱静及其委托诉讼代理人陈继群、被告温泉公司委托诉讼代理人杨旭到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告钱静向本院提出诉讼请求：1、请求判令被告支付赔偿款154296.76元并退还门票费用792元；2、被告承担本案诉讼费用。事实和理由：2019年2月8日18:00左右，原告与朋友四人到被告天目湖御水温泉景区接受温泉浴服务。原告在进入温泉浴池过程中，因地面湿滑、顾客超员、浴室内通风不畅、雾气浓厚、视线不清，被告又没有安排引导员和警示提醒，导致原告滑倒摔伤。原告摔伤后，被告没有工作人员在场进行救助，景区医务室也没有任何指示标识，在同行的朋友搀扶下，原告辗转往返三十多分钟才找到医务室人员，原告没有在受伤第一时间及时得到救助。其后原告被就近送往溧阳市戴埠镇中心卫生院和溧阳市人民医院进行救治。因伤势较重，原被告双方商议后，同意原告于第二天即2月9日返回原告常住地铜陵市接受治疗。随即原告被送往安徽省铜陵市市立医院接受救治，诊断为右侧第7-12肋骨骨折、右侧创伤性血胸。出院后原告委托安徽公正司法鉴定所对原告伤残等级、误工期、护理期、营养期进行鉴定。原告认为，被告作为旅游景区的经营者对其经营场所的消费者负有安全保障义务，因其经营服务的瑕疵而致消费者人身损害的，应承担侵权赔偿责任。本案中，被告对景区内风险具有他人不可比的控制能力，浴室地面应有安全防滑设施，且景区在经营中可获利，应承担安全保障义务。被告除支付大部分医疗费外，以种种借口拖延赔偿其他费用。双方协商未果，诉至法院。被告温泉公司辩称，1、原告诉请与事实不符。首先温泉景区存在提示标志，原告在进入温泉后摔倒的情况被告当时是不知道的，是被告自行走到相距200米处的另外一个温泉点告知我方的服务人员才知道这个事实。而且公司在第一时间也安排了医护人员到现场进行处理，紧接着又安排原告去溧阳市戴埠镇中心卫生院和溧阳市人民医院进行救治，被告方也尽到了救治责任，我们认为本案中原告因为自身没有尽到注意义务而摔伤，应当是事件的主要责任；2、关于鉴定报告，我方认为该鉴定为原告个人委托所作出，其鉴定机构非溧阳市人民法院所指定的机构，并且在鉴定时未重新拍片，其依据的两次医院拍片记录不一致，第一次在戴埠镇卫生院的拍片反映5根肋骨骨折应不构成伤残。并且鉴定时间距离事发仅3个月，时间偏短，按照江苏省的惯例一般在6个月进行鉴定，所以我方要求重新鉴定；3、关于赔偿金额，具体的在质证阶段答辩。经审理查明，2019年2月8日，钱静通过网络购买了被告经营的御水温泉景区门票4张，门票单价为198元/人，同日下午6时许原告前往御水温泉景区游玩，准备进入泡池泡汤时滑倒跌落至池中。钱静受伤后当日在溧阳市戴埠镇中心卫生院和溧阳市人民医院治疗，后于次日在铜陵市立医院办理入院手续，诊断为右侧第7-12肋骨骨折及右侧创伤性血胸，后于2019年2月22日出院。2019年3月7日钱静在铜陵市立医院再次办理入院手续，诊断为右侧7-12陈旧性肋骨骨折及右侧胸腔积液，并于2019年3月19日出院。2019年5月14日钱静委托安徽公正司法鉴定所就伤残程度及三期进行鉴定，2019年5月24日安徽公正司法鉴定所出具司法鉴定意见书，鉴定意见为钱静右侧多发肋骨骨折（累计6根）属十级伤残，误工期限共计以120日为宜，护理期限共计以60日为宜，营养期限共计以60日为宜。后因原、被告双方意见分歧较大未能达成协议，故原告诉至本院，要求被告温泉公司赔偿因本次事故造成各项损失累计154296.76元：医疗费16466.44元、住院伙食补助费1300元（50元/天×26天）、营养费600元（10元/天×60天）、护理费6660元（111元/天×60天）、误工费16000元（4000元/月÷30天×120天）、残疾赔偿金104920.32元〔（23836+5636）×1.78×20年×0.1〕、精神损害抚慰金5000元、交通费1750元（25元/天×26天+1100元）、鉴定费1600元。被告温泉公司质证称，1、因钱静个人委托安徽公正司法鉴定所进行司法鉴定，鉴定时距离事发仅有三个月，时间偏短，且鉴定机构未重新拍片，两次住院拍片记录不一致，依据溧阳市戴埠镇中心卫生院的CT报告并不构成伤残，故申请重新鉴定。2、被告公司积极救治且已支付原告方3000元预付款，应在本案中扣除，被告方承担相应责任而非全部责任。3、钱静购票是事实，但是返还门票属于合同纠纷，不同意在本案中一并处理。4、泡池边放置防滑注意标志一直存在，可从新旧程度反映。5、对医疗费16466.44元的真实性认可，住院伙食费、营养费请法院依法认定，护理费因原告未提供相应票据请法院依法认定，误工费要求原告提供收入减少的证据，残疾赔偿金、精神损害抚慰金请法院依法认定。鉴定费认为应该原告自己承担。6、我公司已向原告支付现金13000元（含支付给原告的交通费1100元），还另行支付了原告医疗费1010元。审理中，本院工作人员与原、被告双方前往被告处对原告摔伤的地点进行实地勘察，景区路口及泡池周围设有木质安全警示标志，原告摔伤处泡池内侧到池底共分二阶，第一阶高度为34cm，第二阶高度为35cm,泡池外围台面及内侧台阶材质为石质未见防滑设施。庭后，原告方提交书面代理意见称：本案案发浴池台阶设置不符合国家标准《民用建筑设计通则》，案发浴池内设两级台阶，台阶踏步高度测量分别为34cm和36cm，均高于国家标准规定的2倍，明显存在安全问题是原告受伤的重要原因，被告过错非常明显。对此，被告方认为：1、温泉浴池台阶不适用《民用建筑设计通则》，且6.6.1条使用“不宜”两字，并非强制性规定。2、台阶级数没有小于2级且由专业人士设计，符合温泉设计的合理性要求和行业通用标准。3、入温泉泡池应坐在台阶上一步步下移，钱静直接跨入的做法不安全，其应负主要责任。以上事实，由原告提供的证明、门票订单截图、电子发票、现场照片、门诊病历、入院记录、出院记录、诊断证明、费用清单、医疗费票据、司法鉴定意见书、鉴定费票据、聘用证明、工资表，被告提供的现场照片、医疗费票据、收条、微信聊天截图，本院制作的勘查笔录、勘查照片，原告及其委托诉讼代理人、被告委托诉讼代理人的庭审陈述附卷佐证。本院认为，公民生命健康权受法律保护。被告作为温泉浴服务场所的经营者对其经营场所的消费者负有相应的安全保障义务，如因其经营服务的瑕疵而致消费者人身损害的，应当承担相应的侵权赔偿责任。首先，原告钱静在被告处消费时摔倒在进入泡池的过程中是事实，根据双方当事人的证据及本院实地勘察，该泡池内侧设置台阶高度分别为34cm、35cm，且外围台面及内侧台阶踏步未能起到有效防滑作用，该设计不符合建设部《民用建筑设计统一标准》关于台阶设置“公共建筑室内外台阶踏步宽度不宜小于0.3m，踏步高度不宜大于0.15m，并不宜小于1.1m，踏步应防滑。室内台阶踏步数不应少于2级，当高差不足2级时，应按坡道设置……”的规定；其次，审理中被告就现场是否安排有引导员或巡视安全员未作相应举证或陈述。故对于原告摔倒受伤，被告应当承担相应赔偿责任。原告作为成年人对其自身的安全负有必要注意义务，且泡池系涉水设施，原告应考虑自身实际状况对泡池台面的湿滑程度、高低落差比照一般设施尽到相应的注意义务，由于原告的疏忽导致其摔伤，对于其受伤的后果，亦存在一定的过错；再者，原告滑倒后未在原地等待救治，擅自移动数百米，亦有可能致伤情加重。故本院酌情认定原告对自身损害承担30%的责任。关于被告要求重新鉴定的申请，本院未予采纳，理由如下：1、因原告已提供安徽公正司法鉴定所的鉴定许可证，该所鉴定业务范围含法医临床鉴定；2、且钱静于2019年5月14日委托鉴定未违反江苏省司法厅印发的《关于人体伤残程度鉴定相关问题的意见》（苏司通（2018）4号）关于鉴定时间把握的相关规定；3、鉴定是否需要重新拍片可由法医依据鉴定需要进行判断。结合双方当事人的陈述及相关法律规定，本院依法确定本案损失为：医疗费17476.44元（16466.44元+被告已支付的医疗费1010元）、住院伙食补助费1300元（50元/天×26天）、营养费600元（10元/天×60天）、护理费6660元（111元/天×60天）、误工费酌定为9600元（80元/天×120天）、残疾赔偿金104920.32元〔（23836+5636）×1.78×20年×0.1〕、精神损害抚慰金5000元、交通费1750元（被告已付1100元）、鉴定费1600元，合计人民币148906.76元，被告应赔偿原告损失人民币104234.73元。因温泉公司已垫付医疗费1010元并向原告支付现金13000元，故还应向原告赔偿90224.73元。此外，结合钱静进入景区时间及滑倒摔伤时间，钱静受伤后，其他同行人员终止游玩项目并积极施救属正常现象，且为减少诉累，故钱静要求退还门票792元的诉请，本院拟合并处理并依法支持。为此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第三条、第六条、第十六条、第二十六条、第三十七条第一款以及相关民事法律之规定，判决如下：一、被告溧阳市天目湖御水温泉度假有限公司于本判决生效之日起10日内支付原告钱静赔偿款90224.73元。二、被告溧阳市天目湖御水温泉度假有限公司于本判决生效之日起10日内返还原告钱静门票款792元。三、驳回原告钱静的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期限履行给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费3402元，减半收取1701元（已由原告预交），由原告钱静负担703元，被告溧阳市天目湖御水温泉度假有限公司负担998元。如不服本判决，可在判决书送达之日起15日内，向本院递交上诉状，并按当事人的人数提出副本，上诉于江苏省常州市中级人民法院。在递交上诉状之日起七日内须向该院预交上诉案件受理费3402元。审 判 员 李丽二〇二〇年七月六日法官助理 黄晔书 记 员 顾旖