山东省威海火炬高技术产业开发区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）鲁1091民初2783号 原告：于江东，男，汉族，户籍地山东省威海市环翠区，现住户籍地。 被告：中国联合网络通信有限公司威海市火炬高技术产业开发区分公司，统一社会信用代码91371000762856067U，住所地山东省威海市火炬高技术产业开发区火炬路**。 法定代表人：裴明武，总经理。 委托诉讼代理人：姜晶瑜,山东晓鸣律师事务所律师。 委托诉讼代理人：顾伟，男，汉族，户籍地山东省威海市环翠区，现住山东省威海市火炬高技术产业开发区，系被告公司之员工。 原告于江东与被告中国联合网络通信有限公司威海市火炬高技术产业开发区分公司（以下简称“高区联通公司”）侵权责任纠纷一案，本院于2019年11月20日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。期间，因疫情影响，本案依法中止诉讼。原告于江东、被告高区联通公司之委托诉讼代理人姜晶瑜、顾伟到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告于江东向本院提出诉讼请求：1、判令被告退还原告2018年7月至11月套餐费136元*5月=680元；2、判令被告退还原告2018年12月至2019年2月套餐费、叠加套餐包、违约金408.91元；3、判令被告支付原告三倍赔偿金（408.91+680）*3=3266.73元；4、判令被告支付原告精神损害抚慰金2000元。事实与理由：2019年10月21日，原告到被告处办理家庭宽带业务时被告知因此前欠费被列入黑名单，所有业务停止办理，须补缴话费及违约金。此后原告两次通过10010客服电话投诉后被告知：因原告此前办理过一个期限30个月的协议，到期后如双方无异议，自动延期一年，且在用户不缴费的情况下仍可延期90天。被告据此认为原告未到营业厅办理停机业务视为同意自动延期，故在原告账户没钱后仍自动延期3个月，责任在原告，故要求原告补缴费用。原告为办理其他业务消除黑名单影响，被迫缴纳了350元，加上账户内预存款58.91元，被迫消费了408.91元，再加上2018年7月至2018年11月份被告在原告不知情的情况下私自扣话费680元，原告共被迫消费了1088.91元。被告提供的协议系格式条款，系加重了消费者责任的霸王条款，系无效条款，且被告作为业务提供方，未在协议期满前提示消费者，其未履行提示义务导致原告未终止协议，责任在被告。被告未履行提示义务导致原告继续消费后被列入黑名单，造成信誉损失，经原告投诉无果，不得不提起诉讼维护权益，花费了大量时间精力来解决被告造成的问题，故被告应按消费者权益保护法三倍赔偿原告被强迫消费部分款项并赔偿原告精神损失。 被告高区联通公司辩称，第一，原告诉请与事实不相符，被告不存在任何强迫消费和私扣花费的情况：原告于2016年1月22日在被告处办理了两个主业务，即主业务136元4G全国套餐和全国P8青春版担保送手机136元档（30个月）附加业务，该业务必须保证使用套餐业务达到30个月才能享受赠送手机业务。2017年5月，被告又订购了10元/月200M流量包业务，即自2017年5月18日起，被告每月固定话费118元，其套餐为后付费业务，即当月缴纳上月产生话费，故不存在私自扣费情况。根据被告系统显示：原告与2018年7月26日缴费108元，后2018年6月30日前欠费314.61元未缴纳。2018年8月24日、9月23日、10月30日、11月29日、12月25日均按108元缴纳话费，根据入网协议约定，信用额度为所选套餐的2.5倍，即在账期内可以使用套餐金额2.5倍的透支金额，缴费到期前透支额度达到套餐值2.5倍即自动停机，未达到套餐值2.5倍则按正常缴费期付费。截至2018年8月31日，原告共欠费347.64元，超出约定套餐136元2.5倍的透支额，故原告手机于2018年9月14日被停机，2018年10月、11月因处于停机状态未产生任何话费，其实际应收话费额为118元/月×2=236元。2018年12月25日原告缴费后，欠费金额变为49.09元，未达到套餐值2.5倍，原告手机被激活，其2018年12月至2019年1月实际应收费118元/月×2=236元，并于2019年2月再次因欠费达到套餐值2.5倍而停机。 2017年4月，原告因流量超出套餐而额外产生流量费120元，其于2017年5月办理了10元流量包。2017年原告也曾两次因欠费导致2017年5月、6月和9月、10月停机四个月，该四个月未产生任何话费。而按照双方约定的赠机服务至少需要连续使用30个月的规定，该四个月属于原告欠费范围，被告保留追索权。2017年该手机两次停机后，原告又自行补缴了欠费，开通手机继续使用，因此原告对于手机欠费停机、补缴话费后可开机继续使用并持续产生话费是明知的，且原告手机为后付费用户，除非其自行缴费，否则被告是不可能扣取其话费的，故不存在原告所谓的私自扣话费的问题。 第二，关于双方签订的入网服务协议是否存在霸王条款问题，因双方协议约定必须连续使用30个月才享受赠送手机服务，该期限截至后，原告可以随时进行变更或者销号停止使用，但原告未办理任何变更套餐或者停机服务，而是继续使用，被告无权单方将原告仍在使用的手机做变更套餐或者销号处理，故除非原告自行携带相关证件到被告营业厅办理相关业务变更手续，否则该套餐是正常使用且无固定期限的，双方该条款不存在任何模糊约定，也符合相关法律规定. 综上，原告在被告处办理的手机套餐正常使用，欠费停机后自行缴费开机后继续使用均系正常消费行为，整个手机套餐使用过程中，被告并无任何违约或侵权行为。故请求驳回原告的诉讼请求。 本院经审理认定事实如下：2016年1月22日，原告委托其同事张晓东代理其在被告处办理了4G全国套餐-136元套餐业务和担保送华为P8青春版手机业务。双方签订的入网服务协议显示：原告使用被告提供的资费套餐方案，套餐有效期为一年，套餐到期后，双方如无争议，有效期逐年自动顺延，原告在有效期到期后可办理变更套餐等业务；后付费用户每月2-25日为支付上月费用缴费期限，用户应按时缴纳通信费用，未在约定期限内缴纳通信费用的，每日加收所欠费用的3‰作为违约金，并有权暂停服务；欠费停机后3个月内交清欠费和违约金后，除用户明确提出不开通或已销号外，应在24小时内回复服务；连续欠费停机90天以上，被告有权予以销号处理；对于前述情形，被告保留追缴欠费、违约金及向征信机构提供用户欠费信息的权利，也可用通知单、委托第三方等形式追缴欠费；如用户申请办理挂失停机业务，按月收取套餐费；针对4G用户，被告有权根据用户所选产品类型等给予信用等级评估，B级用户信用额度为所选套餐2.5倍，在账期内可以使用套餐金额2.5倍透支金额，如在缴费期到期前透支额度达到套餐值2.5倍即停机，为达到套餐值2.5倍则按正常缴费期付费；用户欠费停机后3个月仍未交清通信费用和违约金的，被告有权单方解除协议，收回号码或账号并终止服务，保留追究违约责任的权利；入网协议并对双方其他权利义务进行了约定。4G优惠活动业务协议显示：担保业务由原告工作单位提供担保，保证使用136元档套餐至少30个月可以免费获赠华为P8青春版手机一部；协议期内套餐变更须不低于入网协议中约定的套餐；协议期内出现欠费停机、未绑定使用本协议中所购买通讯卡和4G移动终端（机卡分离）、销户等行为，构成违约，被告有权取消优惠并做停机处理。协议并对双方其他权利义务进行了约定。张晓东代原告签字确认的业务受理单中业务须知载明：若超过信用额度或未及时缴费而引起的欠费，服务号码将被暂停使用。 协议签订后，被告给原告办理了号码为1856319****、月资费136元的手机套餐并赠送了华为P8手机一部，原告正常使用该手机号码至2017年5月，于2017年5月18日通过网络增开了10元流量包业务，月资费变更为146元。2017年9月、10月份，该手机号码因欠费被停机2个月，未产生话费。此期间，原告自动缴费开机继续使用至2018年7月开始欠费。2018年9月14日，因欠费金额超过协议约定的资费套餐136元的2.5倍而再次停机，2018年10月和11月未产生话费。此期间，原告使用手机号码按月缴纳话费108元。2018年12月25日，原告因需要办理其他联通业务，发现自己被列入黑名单，被要求缴清2018年12月至2019年3月三个月欠费354元和违约金54.01元共计408.01元后予以办理，抵扣预存款余额58.91元后，原告实际缴费350元。原告遂诉来本院，请求处理。 庭审中，原告称其所使用电话号码并非参与单位集体套餐，而是由其个人参与被告优惠业务活动后将电话号码告知单位，30个月套餐期限内话费由单位补贴，30个月期限届满后由被告从原告账户内扣除，但未提供证据证实除了2018年12月25日缴费350元以外的其他费用系其本人缴纳。 本案诉讼过程中，被告未提供证据证实2017年5月18日开通10元流量包确系原告本人所为，亦未提供证据证实其以合理方式通知原告其所使用手机号码已欠费即将停机并产生违约金等后果。 本院认为，依法成立的合同对双方均具有约束力，双方均应当依照合同约定行使权利，履行义务。 原告参与其所在单位团体套餐活动而享受被告提供的月资费136元、连续30个月担保赠送手机活动，且其亦认可其委托同时张晓东代理其签署的入网服务协议、业务受理单等相关文件，依法应承担张晓东代理签署相关文件的法律后果，按照张晓东签订的相关文书履行自己的义务。原告作为手机用户，按时足额缴纳手机话费以确保手机能够正常使用系其应履行的义务。但从原告使用手机的实际情况来看，其并未按照约定连续30个月按时足额缴费导致该手机曾在2017年因欠费被停机，且被告并未收取原告停机期间2017年9月、10月份应支付套餐资费136元/月。原告存在未连续30个月正常使用手机并缴费136元的严重违约行为但其仍获取了被告赠送的手机，且在其缴纳欠付费用后，被告仍按约定给原告提供服务至2018年7月，原告再次欠费并于2018年9月14日因欠费达到双方约定的月资费2.5倍的情况下停机，且被告未收取停机期间月套餐费用，故被告并不存在原告主张的私扣话费、多收取其2018年7月至12月套餐话费680元等行为。 虽然双方签订的协议中约定了90日的延长服务期，但鉴于该协议系被告提供的格式合同，被告作为手机业务提供商，在本案诉讼过程中未提供证据证实其履行了以合理方式提醒消费者其所使用手机号码已欠费即将停机并产生违约金等后果，提醒其可以办理销号以减少损失等义务，同时在办理业务时也未以显著方式提醒原告注意该延长期，而原告手机2018年9月14日停机后未继续使用，未享受被告提供的服务，被告因原告需使用其他业务而要求原告必须交清2018年12月至2019年2月延长期间费用，缺乏合理依据，本院不予支持。同时，原告作为完全民事行为能力人，在使用手机过程中多次因欠费停机，其应在合理期限内将手机报停以避免给被告造成损失，但原告亦未履行该义务，其主张的被告强迫消费与事实不符，且鉴于原告系参与所在单位团体业务活动而享受相应活动待遇，其未提供证据证实2018年12月25日该次缴费350元以外的其他费用均系其本人缴纳，其无权要求被告将该部分费用退还给其，仅有权要求被告退还费用仅限于其本人缴纳的350元。 因双方此次纠纷产生主要系因原告自身在使用手机过程中未依照约定履行缴费义务所致，被告并不存在明显不当行为，原告已为解决此事付出大量精力、物力为由要求被告支付精神赔偿金于法无据，本院不予支持。 综上，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第三十九条、第四十条、第四十一条、第六十条、第一百零七条之规定，判决如下： 一、被告中国联合网络通信有限公司威海市火炬高技术产业开发区分公司于本判决生效后十日内退还原告于江东电话费350元； 二、驳回原告于江东其他诉讼请求。 案件受理费25元，原告负担20元，被告负担5元。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于山东省威海市中级人民法院。 审判员  谢颖虹 二〇二〇年七月二十二日 书记员  董 雪