广东省珠海市斗门区人民法院民 事 判 决 书（2020）粤0403民初1109号原告（反诉被告）：揭玉兰，女，1970年9月8日出生，汉族，公民身份号码440************529，住广东省台山市***********。委托诉讼代理人：李丽瑜，女，1995年2月8日出生，汉族，公民身份号码440************82X，住广东省台山市***********，系揭玉兰的女儿。被告（反诉原告）：珠海市斗门区新世纪家私城，经营场所广东省珠海市斗门区**********万家居广场A区1卡，统一社会信用代码92440400L482559379。经营者：崔党华，男，1972年2月12日出生，澳门特别行政区永久性居民身份证号1511341（8）。委托诉讼代理人：许海珍，女，1982年6月19日出生，汉族，公民身份号码440************928，住广东省遂溪县*********，系被告（反诉原告）的销售员。原告（反诉被告）揭玉兰与被告（反诉原告）珠海市斗门区新世纪家私城（以下简称新世纪家私城）买卖合同纠纷一案，本院于2020年4月16日立案后，依法适用小额诉讼程序，后因新世纪家私城提出反诉，转为适用简易程序，公开开庭进行了审理。揭玉兰及其委托诉讼代理人李丽瑜、新世纪家私城的经营者崔党华及其委托诉讼代理人许海珍到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告（反诉被告）揭玉兰向本院提出诉讼请求：１.要求新世纪家私城退还定金10000元；２.要求新世纪家私城承担本案的诉讼费用。事实和理由：2019年12月26日，我到新世纪家私城处看家具，但是我还没有选择好要买的，新世纪家私城就强行我交纳定金5000元，我看快下班了，无奈之下只好交定金。第二天，我再次去到新世纪家私城，销售员又向我推销其它型号的家具，并写好了订货单，货款共计16380元，新世纪家私城又要求我再交纳5000元定金，我一共交纳新世纪家私城10000元。第三天，我丈夫说我订的家具尺寸偏小，大厅才3.2米，沙发长3.4米，家里放不下。我要求新世纪家私城更换家具款式，但是新世纪家私城说不能更换，且态度恶劣。我告诉女儿，女儿很生气。后来，我女儿到新世纪家私城选家具，同样的家具，我选的要价26000元，女儿选的才要价18000元。我要求新世纪家私城更换款式，新世纪家私城不同意，我提出退回10000元，新世纪家私城也不同意。我多次找有关部门，但也解决不了，我特此起诉新世纪家私城。揭玉兰向本院提交以下证据：1.订货单（2019年12月27日），拟证明揭玉兰按照新世纪家私城的要求交纳了10000元的事实；2.商事登记簿，拟证明新世纪家私城的工商登记情况；当庭提交：3.手机短信截图，拟证明揭玉兰与新世纪家私城协商更换家具，新世纪家私城不予理会，也没有向揭玉兰提示家具的尺寸；4.银行转账记录，拟证明揭玉兰分两次向新世纪家私城交付10000元的事实；5.微信截图，拟证明揭玉兰于2019年12月29日要求新世纪家私城更换家具不换、要求退款不退的事实；6.消费者投诉案件调解终止书，拟证明揭玉兰向市场和质量监督部门投诉，新世纪家私城一直不予理会，问题也没有得到解决。被告（反诉原告）新世纪家私城辩称：2019年12月26日下午3点多，揭玉兰到我店里挑选了15件家具，价格共计32000元，经过协商，揭玉兰向我店交纳了5000元定金，由于时间太晚，双方说好明天再来核实。27日中午，揭玉兰再次来到我店里，重新挑选了茶几、餐桌及椅子、地柜和一款特价沙发，价款合计16380元，其中特价沙发是不退不换的，我店要求揭玉兰再交纳定金5000元，因此，我店一共收取揭玉兰定金10000元。因为家人不喜欢揭玉兰挑选的家具，28日晚上8时许，揭玉兰要求更换家具款式，由于我店已经向佛山市某家具厂订货了，家具厂于12月29日就送货过来，所以，我店不同意揭玉兰更换家具的要求。2020年1月4日中午约1点，揭玉兰的女儿来到我店选择了几件家具，价款共计18600元，订货单也写好了，但揭玉兰的女儿没买，订货单作废了。当天下午约6点，揭玉兰和女儿又来到我店，揭玉兰提出退款，由于揭玉兰订的货已经送来，我店不同意揭玉兰的退款要求，揭玉兰与我店的工作人员发生争吵，直到晚上8点多。后来经过白蕉镇工商所调解，但是调解不成功。按照我店里的规定，定金为价款的50%，我店收取揭玉兰10000元定金是合法合理的，揭玉兰不履行买卖合同，我店按照规定要没收定金。我店不同意揭玉兰的诉讼请求。新世纪家私城提出反诉的诉讼请求如下：1.要求揭玉兰继续履行合同义务，并赔礼道歉，承担本案的诉讼费；2.若揭玉兰不同意第一项，则要求没收揭玉兰的10000元定金作为补偿我店的损失，损失包括2019年12月28日到2020年6月23日的仓储费5831元（16380元×0.2%/天×178天）、运输费150元、搬运费300元和折旧费1000元在内。事实和理由：按照订货单里的顾客须知，定金为应付金额的30%，若属于定货需要不少于50%的定金，揭玉兰取消定单，我店有权没收定金，而且有权按货值的0.2%每天收取仓储费。我店的样板货物、特价、打折、特殊订做的商品，视为按现状收货，买方收货后提出质量异议，我店有权解除合同并没收定金。新世纪家私城向本院提交以下证据：1.订货单（2019年12月26日），拟证明揭玉兰于2019年12月26日到新世纪家私城看家具，没有最后落实；2.订货单（2019年12月27日）及家具图片，拟证明揭玉兰于2019年12月27日到新世纪家私城确认要购买的家具明细；3.送货单（佛山某家具厂），拟证明在揭玉兰确定要买的家具后，新世纪家私城向佛山某家具厂订货，货物将于次日到达新世纪家私城的事实；4.订货单（2020年1月4日）及家具图片，拟证明揭玉兰的女儿于2020年1月4日到新世纪家私城重新选择不同款式的家具，要求将揭玉兰的订货单作废遭到拒绝的事实；5.微信聊天记录，拟证明新世纪家私城的工作人员许海珍与揭玉兰微信聊天，揭玉兰说到因为女儿不喜欢她买的家具才要求更换，并非家里空间放不下；6.收款单据，拟证明新世纪家私城已将货款付给佛山某家具厂的事实；7.已发货单，拟证明佛山某家具厂已经发货的事实；8.录音光盘及文字整理，拟证明揭玉兰因为女儿不喜欢她买的家具才要求更换，才产生争议；9.顾客须知，拟证明订货单上附有顾客须知，提示了买家定金及违约责任。原告（反诉被告）揭玉兰对反诉辩称：我不同意继续履行买卖合同。按照国家有关法律的规定，定金最多是货款的20%，即3276元（16380元×20%）。我宁愿拿不回定金3276元，也不要再买新世纪家私城的家具。新世纪家私城的仓储费的计算公式是怎么来的？逾期天数不可能计算到今天，我与新世纪家私城没有约定什么时候交货，逾期时间怎么确定？运输费和搬运费更是无从考究，新世纪家私城也没有提供发票，且运输、搬运时不可能仅我购买的家具，肯定有其他人买的家具一同运输和搬运。折旧费是不可能有，就算有，也应当按照市场标准和国家规定或者行业标准计算，而不应当由新世纪家私城随便说一个数字。本院经审理认定事实如下：对于当事人双方没有争议的事实，本院予以确认。2019年12月26日下午，揭玉兰到新世纪家私城看家具，于当天19时37分向新世纪家私城支付了5000元，并在订货单（2019年12月26日）的“买方定货确认签名”处签名，揭玉兰选择了十五件家具，包括沙发、椅子、餐桌、茶几、地柜、衣柜、床架、床垫和床头柜等，合计金额为32000元，订货单上记载预收定金5000元。当天晚上，揭玉兰通过微信发消息给许海珍，询问为什么交定金要签名的事，并约定明天到店里再谈。同年12月27日中午，揭玉兰再次到新世纪家私城，重新选择了五件家具，包括沙发、茶几、餐桌、椅子和地柜，合计金额16380元，所选择的家具与前一天选择的完全不同。当天，新世纪家私城又要求揭玉兰支付5000元定金。新世纪家私城将订货单（2019年12月26日）作废。揭玉兰在新的一张订货单（2019年12月27日）上的“买方定货确认签名”处签名，而“预收定金”一栏标注已收定金共10000元，销售员许海珍在该订货单的空白处写了“取消原订单1900629/700定金转此单”。揭玉兰重新选择的家具中有一套是特价的沙发，备注了“不退不换”。订货单（2019年12月27日）上还记载了送货时间是2020年1月16日和送货地址。同年12月28日，新世纪家私城向佛山某家具厂订货并支付货款，该家具厂向新世纪家私城发送了一张送货单，送货单上所罗列的家具包括了揭玉兰选择的四件家具，还包括另外五件家具，该送货单备注了“2019-12-28建行1653#及金额”、“送货日期：2019-12-28”、并记载了负责货运的物流公司名称以及联系人和联系电话。当天晚上8时左右，揭玉兰向许海珍发送微信（语音），要求更换沙发，说是女儿不喜欢有木头的沙发，坐着不舒服，其中微信内容有“她喜欢的那些，你帮她换啦”。但是，许海珍没有答应揭玉兰的要求。同年12月29日，揭玉兰又向许海珍发微信（语音），征求许海珍能否将床的价格再便宜些，如果可以的话，揭玉兰就再买三张床，许海珍也没有答应揭玉兰的要求。同年12月30日，揭玉兰向许海珍发微信“现在我是不可能要那个款了，你要么就好好跟我沟通换款。要么鱼死网破我把事情闹大让你一毛钱都收不到”。2020年1月1日晚上22时12分，揭玉兰又向许海珍发微信（语音），说自己出钱买东西送给女儿，女儿都不要，自己很生气。同年1月4日，揭玉兰的女儿到新世纪家私城选择家具，选择了四件家具，包括地柜、茶几、沙发、餐桌和椅子，价款为18600元。揭玉兰的女儿没有在订货单（2020年1月4日）上签名，该订货单被作废了。之后，揭玉兰要求新世纪家私城退还货款，但新世纪家私城不同意退款。同年1月7日，揭玉兰到当地的市场监督管理局投诉新世纪家私城。同年1月14日，经当地的市场监督管理局调解未果，该局出具了一份《调解终止书》。同年4月16日，揭玉兰提起本案诉讼。本院认为：虽然揭玉兰与新世纪家私城没有签订书面的买卖合同，但是，揭玉兰在新世纪家私城的订货单（2019年12月27日）“买方订货确认签名”处签名，该订货单上记载了双方当事人的名称、货物名称、型号、规格、数量、单价、总价款、预收定金金额、送货日期、送货地点、结清余款时间等要素。根据《最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》第一条第一款的规定，当事人之间没有书面合同，一方以送货单、收货单、结算单、发票等主张存在买卖合同关系的，人民法院应当结合当事人之间的交易方式、交易习惯以及其他相关证据，对买卖合同是否成立作出认定。本院结合订货单（2019年12月27日），以及当地家具的交易方式、交易习惯，本院认定揭玉兰与新世纪家私城之间的买卖合同成立。双方之间的买卖行为没有违反法律和行政法规的强制性规定，双方之间的买卖合同关系合法有效，对双方当事人均有法律约束力，双方当事人依法应当自觉履行合同义务。根据《中华人民共和国合同法》第六十条第一款的规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。因此，揭玉兰应当按照约定履行收货和支付货款尾款的义务，新世纪家私城应当履行交货义务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款的规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。也就是说法律规定，在商品不符合质量要求的情况下，消费者才有权要求更换或者退货。非因质量问题揭玉兰无权单方要求更换或退货，揭玉兰只可以与新世纪家私城重新协商，才能变更买卖合同的内容。揭玉兰要求退款，就是其不履行合同的意思表示。本案经过当地市场监督管理局的调解，也经过本院组织调解，但双方仍未达成一致意见。新世纪家私城在诉讼过程中提出反诉，要求没收定金和赔偿损失共计10000元。关于定金问题，根据《中华人民共和国担保法》第八十九条的规定，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。本案中，给付定金的揭玉兰不履行买卖合同的，依法无权要求返还定金。又根据《中华人民共和国担保法》第九十一条的规定，定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的百分之二十。揭玉兰要买家具的金额总计16380元，买卖合同标的额是16380元，因此，定金依法不得超过3276元（16380元×20%），也就是说揭玉兰无权要求返还定金3276元。其余部分6724元（10000元-3276元）为预付的货款。根据《中华人民共和国合同法》第一百一十六条的规定，当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款。因揭玉兰不履行买卖合同，新世纪家私城选择没收定金3276元，本院予以支持。关于新世纪家私城反诉要求赔偿损失的问题。根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条的规定，当事人一方不履行合同义务的，应当承担赔偿损失等违约责任。又根据《中华人民共和国合同法》第一百一十三条第一款的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。新世纪家私城主张如下损失：一、仓储费。因为订货单由新世纪家私城统一制定，可以重复使用，所以是格式条款。订货单中的“顾客须知”的内容的字体非常小，对于一个年纪大的人来说，根本看不清楚，且新世纪家私城没有向揭玉兰作出提示和说明。而“顾客须知”第3点内容是“货品超过预约送货两个月不提货，本店从逾期之日起按货值的千分之二每天收取仓储费，逾期满三个月仍不提货，本公司有权解除合同并没收定金”，在送货期之前，揭玉兰就提出退款，并于2020年1月7投诉到有关部门，有关部门于2020年1月14日出具了调解终止书。因此，新世纪家私城应当及时采取措施，防止仓储费损失的扩大。新世纪家私城要求赔偿从2019年12月28日到2020年6月23日的仓储费，明显超出合理范围。本院认为，在2020年1月14日后，新世纪家私城完全可以将揭玉兰所选的家具卖给他人。从2019年12月28日至2020年1月14日期间的仓储费是属于合理范围。新世纪家私城反诉要求赔偿仓储费，依法应当承担举证责任。本案中，新世纪家私城没有提交证据证明仓储费的实际损失，应当承担举证不能的不利后果。因此，新世纪家私城要求赔偿仓储费5831元，证据不足，本院不予支持。二、运输费。揭玉兰称运输费是与其他商品一起运输，费用不能全算在其一人身上。而新世纪家私城没有提交证据证明运输费的实际损失情况，应当承担举证不利的后果。新世纪家私城要求赔偿运输费150元，证据不足，本院不予支持。三、搬运费。揭玉兰称搬运费也是与搬运其他商品时一同产生的，而新世纪家私城没有提交证据证明搬运费的实际损失，应当承担举证不能的不利后果。因此，新世纪家私城要求赔偿搬运费300元，证据不足，本院不予支持。四、折旧费。家具的折旧费必须被放置足够长的时间或者被使用过才会产生。揭玉兰选购的五件家具，其中四件是新世纪家私城从佛山某家具厂订货的，货物回来后的时间非常短；另外一件是沙发，该沙发是样板，不是新的。为了更好地盈利，新世纪家私城在经营场所也陈列了不少家具，折旧费应当是其经营的成本之一。因此，新世纪家私城要求赔偿折旧费1000元，事实不清，缺乏理据，本院不予支持。关于揭玉兰诉称其所选购的家具尺寸不合的问题，而揭玉兰最初与销售员许海珍微信聊天时，根本没有提及尺寸不合，并非因家具尺寸不合提出更换和退货。作为成年人，在购买家具时一般会先了解家里的空间大小。揭玉兰对其上述诉称也没有提交证据证明。因此，对原告的上述意见，本院不予采信。综上，揭玉兰要求新世纪家私城退还10000元，本院予以支持6724元。依照《中华人民共和国合同法》第一百一十三条第一款、第一百一十五条、第一百一十九条第一款，《中华人民共和国担保法》第八十九条、第九十一条，《最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》第一条，《最高人民法院关于适用中华人民共和国担保法若干问题的解释》第一百一十七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条的规定，判决如下：一、被告（反诉原告）珠海市斗门区新世纪家私城于本判决生效之日起三日内没收原告（反诉被告）揭玉兰的定金3276元；二、被告（反诉原告）珠海市斗门区新世纪家私城于本判决生效之日起三日内返还原告（反诉被告）揭玉兰预付的货款6724元；三、驳回原告（反诉被告）揭玉兰的其他诉讼请求；四、驳回被告（反诉原告）珠海市斗门区新世纪家私城的其他反诉请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元（已预交），由被告（反诉原告）珠海市斗门区新世纪家私城负担。反诉费25元（已预交），由原告（反诉被告）揭玉兰。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于珠海市中级人民法院。审判员  吴红革二〇二〇年七月七日书记员  陈敬忠附：裁决依据法律条文《中华人民共和国合同法》第一百一十三条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。第一百一十五条当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。第一百一十九条当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。当事人因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。《中华人民共和国担保法》第八十九条当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。第九十一条定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的百分之二十。《最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》第一条当事人之间没有书面合同，一方以送货单、收货单、结算单、发票等主张存在买卖合同关系的，人民法院应当结合当事人之间的交易方式、交易习惯以及其他相关证据，对买卖合同是否成立作出认定。对账确认函、债权确认书等函件、凭证没有记载债权人名称，买卖合同当事人一方以此证明存在买卖合同关系的，人民法院应予支持，但有相反证据足以推翻的除外。《最高人民法院关于适用中华人民共和国担保法若干问题的解释》第一百一十七条定金交付后，交付定金的一方可以按照合同的约定以丧失定金为代价而解除主合同，收受定金的一方可以双倍返还定金为代价而解除主合同。对解除主合同后责任的处理，适用《中华人民共和国合同法》的规定。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。