湖南省长沙市开福区人民法院民 事 判 决 书（2020）湘0105民初2512号原告：聂珍兰，女，汉族，1940年11月14日出生，户籍地湖南省长沙市开福区。委托诉讼代理人：潘林，女，汉族，1964年10月20日出生，户籍地湖南省长沙市芙蓉区，系聂珍兰的女儿。被告：长沙市岁宝百货有限公司，住所地湖南省长沙市开福区芙蓉中路一段**。法定代表人：朱碧江，该公司董事长。委托诉讼代理人：梁小惠，该公司员工。委托诉讼代理人：肖娟，广东广荣律师事务所律师。第三人：中国人寿财产保险股份有限公司深圳市分公司，，住所地深圳市罗湖区嘉宾路城市天地广场****负责人：陈令伟，该公司总经理。委托诉讼代理人：王娟，湖南银联律师事务所律师。委托诉讼代理人：宁慧娴，湖南银联律师事务所律师。原告聂珍兰诉被告长沙市岁宝百货有限公司（以下简称“岁宝百货公司”）以及第三人中国人寿财产保险股份有限公司深圳市分公司（以下简称“人寿财保深圳分公司”）违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2020年4月15日立案后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告聂珍兰的委托诉讼代理人潘林，被告岁宝百货公司的委托诉讼代理人梁小惠，第三人人寿财保深圳分公司的委托诉讼代理人宁慧娴到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告聂珍兰向本院提出诉讼请求：一、请求判令被告岁宝百货公司向原告聂珍兰赔偿残疾赔偿金16974元；二、请求判令被告岁宝百货公司向原告聂珍兰赔偿后续治疗费6855.89元；三、请求判令被告岁宝百货公司向原告聂珍兰赔偿护理费22150元；四、请求判令被告岁宝百货公司向原告聂珍兰赔偿营养费12000元；五、请求判令被告岁宝百货公司向原告聂珍兰赔偿精神抚慰金20000元；六、请求判令被告岁宝百货公司承担本案诉讼费。事实和理由：2019年5月8日下午聂珍兰在岁宝百货公司超市购买商品，因踩着超市地面上的洗手液（没有及时清理，无围挡和禁止标志）而重重跌倒在地上，疼痛不已，无法站立。事发后，岁宝百货公司总经理随即拨打120急救中心电话将聂珍兰送往湘雅附一医院急诊，诊断为：T8、Tl0,T12脊椎压缩性骨折。因湘雅附一医院暂无床位，转长沙市中医医院（市八医院）收入骨科病房。在长沙市中医医院做了胸12椎体压缩骨折PKP手术（骨水泥填充手术）。因手术刺激，引发慢性阻塞性肺病急性发作，又转入内科病房治疗，共住院26天。出院后，聂珍兰仍腰背疼痛难忍，至8月底生活还不能自理，必须有人陪护。在医院治疗过程中，岁宝百货公司支付了湘雅医院急诊诊断费用和长沙市中医医院（市八医院）住院费用和部分陪护费用。2019年8月在岁宝百货公司的要求下，聂珍兰向中南大学湘雅附二医院医学鉴定中心申请了医学鉴定，鉴定结果为：十级伤残。参照2018-2019年湖南省人身损害赔偿标准，聂珍兰向岁宝百货公司要求支付出院后的治疗费、营养费、陪护费和伤残赔偿金。聂珍兰就受伤事故赔偿问题多次与岁宝百货公司协商均未果，现聂珍兰为维护自身合法权益，依法向人民法院提起诉讼，请求判如所诉。被告岁宝百货公司辩称：一、聂珍兰自身存在过错，应当承担相应的责任。岁宝百货公司系公共场所，购物人员来往众多，聂珍兰作为一位近80岁的年迈老人应在其家人的陪同下行动，但事发时，聂珍兰家人均不在其身边，且聂珍兰也未尽到注意义务，其自身及家人对事故的发生负有相关的责任。且根据聂珍兰提供的证据，其本身存在慢性疾病，椎体陈旧性损伤、脊椎退行××变、骨质疏松等，正是由于聂珍兰年龄较大且身体有陈旧性老化损害导致摔伤情况加重，住院期间慢性肺疾病复发延长了住院时间和治疗费用。综上，由于聂珍兰没有尽到安全谨慎义务，且身体诸多疾病导致摔伤情况加重，故聂珍兰应承担相应的责任。二、岁宝百货公司在人寿财保深圳分公司投保了公众责任险，本案属于公共场所管理人责任，因此岁宝百货公司对聂珍兰摔伤应承担的责任由人寿财保深圳分公司在保险责任范围内予以赔付。三、岁宝百货公司已为聂珍兰垫付了2019年5月8日至2019年6月3日的医疗费、部分护理费及司法鉴定费共计57552.46元，所垫付的费用首先由人寿财保深圳分公司在责任范围内支付给岁宝百货公司，剩余部分由聂珍兰返还给岁宝百货公司。四、对聂珍兰的各项诉讼请求回应如下：1、残疾赔偿金，聂珍兰被认定为十级伤残的依据是椎体骨折，然而聂珍兰之所以要行手术，一方面因为胸12椎体压缩性骨折，另一方面因为本身存在胸8、胸10椎体陈旧性损害及骨质疏松症，所以十级伤残并不必然是此次事故所致，不应作为本次认定伤残的依据；2、对后续治疗费，聂珍兰主张的后续治疗并未实际发生，因聂珍兰出院后并未发生关于椎体压缩骨折手术后康复及对症治疗的费用，补充提交的证据都是显示因脑内多发缺血、脑萎缩等症状引起的多年头晕症而住院治疗，与本案没有任何关系；3、护理费，聂珍兰没有提交相关费用支出的证据，应不予支持；4、营养费，聂珍兰亦未提供依据，应予以驳回；5、精神抚慰金，聂珍兰摔伤后，岁宝百货公司积极配合将其送至医院治疗且为其垫付费用并尽到了慰问的责任。聂珍兰出院时，医生诊断其睡眠良好、神志清晰，并无对其精神造成伤害，且十级伤残不宜作为本案定残的依据，故其主张的精神抚慰金应予以驳回。第三人人寿财保深圳分公司述称：一、人寿财保深圳分公司在保险合同范围内承担保险责任。岁宝百货公司在人寿财保深圳分公司投保公众责任险，每次事故赔偿限额100万元，其中每人人身伤亡赔偿限额为30万元，故人寿财保深圳分公司依据保险合同和相关法律规定承担法律责任。二、结合本案事故发生以及岁宝百货公司的答辩意见，聂珍兰在本次事故未履行充分注意义务，岁宝百货公司在无过失情形下仅应承担补充责任，因此聂珍兰的损失由其自身承担80%，岁宝百货公司承担20%责任为宜。三、聂珍兰主张的费用有些项目过高，请求依法核减。医药费以实际发生的医疗费发票予以佐证，且聂珍兰提出的2019年12月9日的住院与本案没有关联，住院费用不应计算在内。后续治疗费应当以实际发生的费用来核实。护理费标准应以聂珍兰提交的护理费收据的每日标准计算即每日180元。营养费标准过高，首先鉴定意见是以其年龄为79岁为由，在出院医嘱中没有加强营养的记载，将聂珍兰的营养期定为4个月，营养期过长，且每日应当以30元计算。精神损害抚慰金请求过高，聂珍兰在此次事故中应当承担主要责任，因此应核减精神损害抚慰金。残疾赔偿金没有法律依据，首先其计算标准没有依据，其次伤残等级评定主要原因系其自身疾病所致。综上所述，请求人民法院对聂珍兰提出的不合理诉求予以驳回。经审理查明：2019年5月8日下午，聂珍兰在岁宝百货公司超市购买商品时，因不慎踩到超市地面上残留的洗手液滑倒在地上，滑倒后聂珍兰无法站立。事故发生后，岁宝百货公司总经理随即拨打120急救中心电话将聂珍兰送往中南大学湘雅医院急诊，急诊诊断为：腰部活动受限，摔伤。当日晚上8时许，聂珍兰转入长沙市中医医院（市八医院）住院治疗。该院骨科诊断为：1、胸椎压缩性骨折（Ｔ12）；2、腰背部软组织挫伤；3、多发脊柱陈旧性压缩性骨折（Ｔ8、Ｔ10）；3骨质疏松症；4、脊柱退行××变；5、Ｔ9椎体血管瘤；6、冠心病；7、肺部感染。2019年5月16日长沙市中医医院为聂珍兰行“胸12椎体压缩骨折ＰＫＰ手术”，手术后，聂珍兰双下肢感觉活动无异常，术后顺利安房。因聂珍兰慢性阻塞性肺疾病急性加重，于2019年5月29日转入内科治疗。聂珍兰经医院治疗后于2019年6月3日出院，住院治疗26天，出院诊断为：1、慢性阻塞性肺病伴有急性加重；2、胸椎压缩性骨折（Ｔ12）；3、脊柱后凸侧弯畸形；4、脊椎退行××变；5、骨质疏松；6、腰部软组织挫伤；7、多发脊柱陈旧性压缩性骨折（Ｔ8、Ｔ10）；8、Ｔ9椎体血管瘤。出院医嘱：1、建议休养一周，低盐低脂饮食；2、避免劳累，风寒，感冒；3、不适随诊，出院带药。在聂珍兰住院治疗期间，岁宝百货公司垫付了2次120急救车费用240元，中南大学湘雅医院急诊治疗费1140.8元，长沙市中医医院急症挂号费7元、住院医疗费51664.66元。聂珍兰在长沙市中医医院住院治疗期间，岁宝百货公司支付了2019年5月8日至5月22日共15天的陪护费用2700元（每日180元）。2019年7月17日，长沙市开福区新河街道人民调解委员会委托湘雅二医院司法鉴定中心对聂珍兰的伤残程度、后期治疗费用、护理期、营养期进行鉴定。2019年8月8日湘雅二医院司法鉴定中心做出《司法鉴定意见书》，鉴定意见为：1、被鉴定人聂珍兰本次损伤评定为十级伤残；2、被鉴定定人后续可行适当的康复、对症治疗，费用约需0.3万元或者以实际发生计算；3、被鉴定人本次损伤需1人护理4个月，营养期限为4个月。岁宝百货公司支付了鉴定费1800元。2019年11月24日，聂珍兰自述“反复头晕5年，再发加重1天”到湖南中医药大学第二附属医院（湖南省中医院）住院治疗。医院为其给予药物降压、止眩、抗骨质疏松，中医疗法活血化瘀、舒筋活络，并积极配合电针、灸法舒筋通络、特大中药封包治疗、红外线TDP治疗温经通络等综合特色治疗，聂珍兰病情改善于2019年12月5日办理出院，共计住院11天，此次住院医疗费总计9089.98元，其中统筹支付6213.74元，自费支付2876.24元。2020年1月19日，聂珍兰自述“反复头晕5年，再发9小时”再次到湖南中医药大学第二附属医院（湖南省中医院）住院治疗。医院为其给予益气养血、升清止眩、归脾汤加减；普通针灸针刺、头皮针、眼针以疏经通络；隔物灸法升清止眩，中药热罨包治疗疏经通络；药物予止头晕、改善循环、护胃等积极治疗。聂珍兰病情好转，于2020年1月24日出院，共计住院5天，此次住院医疗费总计4394.53元，其中统筹支付3415.38元，自费支付979.15元。另查明，2018年12月29日，岁宝百货公司向人寿财保深圳分公司投保了一份《公众责任保险》，约定每次事故赔偿限额为100万元，其中每人人身伤亡赔偿限额为30万元，保险期限自2019年1月1日零时起至2019年12月31日二十四时止。以上事实，有病历资料、医疗费票据、护理费票据、司法鉴定意见书、鉴定费发票、事发照片、医保住院结算单、公众责任保险、当事人陈述以及庭审笔录等证据在卷佐证。本院认为：一、本案责任承担问题。本案系违反安全保障义务责任纠纷。《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款规定“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”本案中，岁宝百货公司对超市地面上的残留的洗手液未予及时清理，亦未设置围栏等警示标识，致使聂珍兰在购物时踩到洗手液而滑倒摔伤，应认定岁宝百货公司没有尽到对购物顾客的安全保障义务。故本院对聂珍兰要求岁宝百货公司赔偿受伤损失的诉讼请求予以支持。岁宝百货公司辩称聂珍兰系近80岁老人，应在其家人陪同下行动，事发时其家人均不在其身边，聂珍兰也未尽到注意义务，对事故的发生负有相应的责任。本院认为，顾客在购物时其注意力一般放在需选购的商品上，商场、超市作为人员往来密集场所，更有义务保障顾客的人身安全，而聂珍兰系踩到超市地面残留的洗手液而滑倒摔伤，其滑倒是无法提前预见到的，与聂珍兰是否年迈及有无家人陪同无因果关系。故本院对岁宝百货公司的此项抗辩理由不予采信，岁宝百货公司应对聂珍兰的受伤损失承担全部民事责任。人寿财保深圳分公司系岁宝百货公司投保《公众责任保险》的承保方，其事故发生在保险期间，故人寿财保深圳分公司应在保险限额30万元的范围内承担赔付责任。二、对于聂珍兰因此次事故造成的各项损失问题。本案中，岁宝百货公司、人寿财保深圳分公司均对聂珍兰的伤残等级提出了异议，但未向本院提交确凿证据予以否定，故本院对此异议不予采信。根据《中华人民共和国侵权责任法》及最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》规定的赔偿项目，结合湖南省统计局公布的2019年统计数据及聂珍兰的各项主张，本院对聂珍兰因本次事故造成的各项损失认定如下：1、医疗费。聂珍兰因此次事故受伤，在中南大学湘雅医院以及长沙市中医医院（长沙市第八医院）共花费急救车费用、挂号费、急症费、住院医药费共计53052.46，该部分费用有病历资料、医疗费票据等为证，本院予以确认。2、营养费。聂珍兰主张营养费为12000元，根据司法鉴定意见书所载，聂珍兰伤后营养期为4个月的鉴定意见，本院经审查后认为聂珍兰因此次事故受伤严重，且为骨折伤，出院医嘱确需加强营养，故本院酌情按30元/天标准计算，认定聂珍兰的营养费为3600元（30元/天×4个月），对聂珍兰主张的超过上述款项的部分本院不予支持.3、聂珍兰主张护理费为22150元。根据司法鉴定意见书所载，聂珍兰损伤需1人护理4个月的鉴定意见。聂珍兰在长沙市中医院住院26天，岁宝百货公司为其垫付了15天的护理费2700元，该护理费有相应票据为证，本院予以确认。余下的护理期间的费用，本院参照湖南省统计局公布的2019年非私营单位从业人员年平均工资66351元的标准计算聂珍兰护理费为19087元〔66351元/年÷365天×（4个月-15天）〕。聂珍兰的护理费用总计为21787元（2700+19087），对聂珍兰主张的护理费超过上述款项的部分本院不予支持。4、聂珍兰主张后续治疗费为6855.89元。根据司法鉴定意见书所载，后续治疗费约3000元。聂珍兰2019年11月24日至12月5日，2020年1月19日至1月24日在湖南中医药大学第二附属医院两次住院治疗的自费费用共计3855.39元，因该两次住院的原因均为聂珍兰自身头晕疾病而治疗，医院的诊断以及用药也不属于骨折方面的后续治疗及用药，故本院认定聂珍兰在湖南中医药大学第二附属医院两次住院治疗的费用不属于因本案事故摔伤骨折的后续治疗费用，不应列入本案的赔偿范围，故本院认定聂珍兰的后续治疗费用为3000元，对聂珍兰主张的后续治疗费超过上述款项的部分不予支持。5、聂珍兰主张残疾赔偿金为16974元。本案中聂珍兰因伤鉴定为十级伤残，事发时聂珍兰已满75周岁，其残疾赔偿金应计算5年。按照2019年湖南省城乡居民人均可支配收入39842元/年及伤残等级予以计算残疾赔偿金为19921元（39842元/年×10%×5年）。现聂珍兰主张残疾赔偿金为16974元，本院以其主张金额16974元为限。6、聂珍兰主张精神损害抚慰金为20000元。因聂珍兰在本次事故中受伤害严重，鉴定为十级伤残，这将给其精神上带来较大伤害，按照伤残等级，本院酌情认定其精神损害抚慰金为5000元，对聂珍兰主张的超过上述款项的部分不予支持。7、湘雅二医院司法鉴定中心对聂珍兰的伤情进行司法鉴定，产生鉴定费1800元，该费用有票据在卷佐证，本院予以认可。综合以上各项，本院认定聂珍兰因本次事故产生的各项损失共计为105213.46元。三、关于本案损害赔偿的责任承担。聂珍兰因本次事故产生的各项损失共计为105213.46元，岁宝百货公司在人寿财保深圳分公司投保了《公众责任保险》，事故发生在保险期间，聂珍兰的各项损失未超过保险赔偿超限额，故人寿财保深圳分公司应在保险限额范围内承担赔付责任。岁宝百货公司为聂珍兰垫付了急救车费用、挂号费、急症治疗费、住院医疗费、护理费共计55752.46元，该费用应由人寿财保深圳分公司向岁宝百货公司予以支付。岁宝百货公司垫付的司法鉴定费1800元，该费用不属于保险赔付范围，由岁宝百货公司自行承担。剔除上述费用外，人寿财保深圳分公司还应向聂珍兰赔付47661元（105213.46元-55752.46元-1800元）。据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第十六条、第三十七条第一款，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条、第十九条、第二十一条、第二十四条、第二十五条，，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十八条第一款、第二款、第三款规定，判决如下：一、第三人中国人寿财产保险股份有限公司深圳市分公司在本判决生效之日起5日内在《公众责任保险》限额范围内向原告聂珍兰赔付47661元；二、第三人中国人寿财产保险股份有限公司深圳市分公司在本判决生效之日起5日内在《公众责任保险》限额范围内向被告长沙市岁宝百货有限公司支付55752.46元；三、驳回原告聂珍兰的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费520元，因适用简易程序审理减半收取260元，由被告长沙市岁宝百货有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖南省长沙市中级人民法院。审 判 员  姜铮二〇二〇年七月十日代理书记员  李甜附相关法条：《中华人民共和国侵权责任法》第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入、造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条受害人遭受人身损害的，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支付的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被抚养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。第十八条受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。精神损害抚慰金的请求权，不得让与或者继承。但赔偿义务人已经以书面方式承诺给予金钱赔偿，或者赔偿权利人已经向人民法院起诉的除外。第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的，可以对残疾赔偿金做相应调整。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十八条人民法院对公开审理或者不公开审理的案件，一律公开宣告判决。当庭宣判的，应当在十日内发送判决书；定期宣判的，宣判后立即发给判决书。宣告判决时，必须告知当事人上诉权利、上诉期限和上诉的法院。