安徽省芜湖市鸠江区人民法院民 事 判 决 书（2020）皖0207民初2905号原告：汪宗琴，女，1971年7月20日出生，汉族，住芜湖市鸠江区。委托诉讼代理人：贾良俊，安徽安然律师事务所律师。委托诉讼代理人：王晶，安徽安然律师事务所律师。被告：华强方特（芜湖）酒店管理有限公司，住所地芜湖市鸠江区，统一社会信用代码。法定代表人：陈祖尧，该公司总经理。委托诉讼代理人：陈建兰，安徽正伦律师事务所律师。委托诉讼代理人：马蓉，安徽正伦律师事务所律师。原告汪宗琴诉被告华强方特（芜湖）酒店管理有限公司劳动争议纠纷一案，本院于2020年5月25日立案后，依法适用简易程序，于2020年6月30日公开开庭进行了审理。原告汪宗琴及其委托诉讼代理人贾良俊，被告华强方特（芜湖）酒店管理有限公司的委托诉讼代理人马蓉均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告汪宗琴向本院提出诉讼请求：判令被告立即支付原告违法解除劳动合同的双倍经济补偿金90984元并承担本案诉讼费用。事实和理由：原告于2007年10月28日进入被告公司长期从事保洁工作。2019年9月13日（农历中秋节），因酒店业务繁忙，被告临时强行安排原告为客房送月饼，由其员工罗玲带队。被告未对原告进行相关业务培训，更未告知客房由客人入住的事实。原告按照被告的要求，直接使用被告当场交付的房卡打开客房二区2404客房后，才发现有客人入住的事实，遂进行了赔礼道歉处理。此后客人虽然有投诉反映情况，但并未造成恶劣影响，被告也一直未予处理，原告一直正常工作。直到事发后近一个月，被告突然于2019年10月4日向原告发出《解除合同通知书》，该通知书已经送达原告并生效，原告于2019年10月5日正式离职。此后，被告意识到解除劳动合同行为违法，又于2019年10月8日向原告发出《告知函》，要求撤回解除劳动合同的通知并对原告予以留职观察、调整薪资，双方未能协商一致，未能重新建立劳动关系。原告认为，劳动者的合法权益受法律保护。被告作为政府重点招商引资的规模性企业，不仅未能在用工过程中起到表率作用，却利用用人单位的强势地位，肆意调整原告工作岗位，肆意解除劳动关系，又试图肆意撤回、变更行为决定，恶意拒绝配合原告办理失业金领取手续，严重的侵害了劳动者的合法权益，依法应当予以严惩。综上，为维护劳动者的合法权益，特依法提出上述诉请，请求法院查明事实，判如所请。被告华强方特（芜湖）酒店管理有限公司辩称：首先，无论是根据原、被告签订的劳动合同还是被告公司的规章制度，被告都有权根据工作需要对原告的工作岗位进行合理而必要的安排；其次，原告未按标准程序敲门即进入客人房间，造成客人投诉在先，被告才会对原告进行处理，该事实在仲裁阶段就已经查明；第三，原告诉称被告未对其进行相关业务培训与事实不符，根据被告提供的有原告本人签字的培训签到表和客房做房培训流程可知，此前被告对包括原告在内的所有服务人员都进行了相关业务培训，被告也将培训流程纳入了规章制度调整的范围，原告作为老员工，其更应当明知未按流程敲门的行为会产生的相关不利后果。最后，被告第一次向原告送达解除合同的通知符合双方劳动合同的约定及规章制度的规定，此后被告考虑到原告为公司老员工，变更辞退处理决定为留职察看也不违反法律及行政法规的强制性规定，被告的变更行为属于对与原告建立劳动关系的单方要约，原告以其行为表示其不接受被告要约的意思表示，根据被告考勤休假管理制度、员工奖惩制度的相关规定，被告最终解除与原告的劳动关系合理合法。综上，请求法院查明事实，驳回原告的诉请。经审理查明：原告于2007年10月28日进入被告处从事保洁员的工作，具体工作内容为负责酒店的走廊、大厅等公共区域的卫生清洁。2018年1月1日，双方签订了《员工劳动合同》，约定：甲方（原告）根据工作需要，聘用乙方（被告）在芜湖公司项目所在地从事服务岗位的工作；甲方可根据乙方的实际工作能力和乙方的工作需要，对乙方的工作岗位作适当的调整；乙方的主管领导有权根据工作需要对乙方的具体工作内容进行重新安排；合同期限自2018年1月1日起至2020年12月31日止；若乙方严重违反甲方的劳动纪律、规章制度或行为规范的，甲方有权单方面随时解除本合同。2019年9月13日为农历中秋节，被告临时安排原告为客房客人送月饼。原告拿到房卡后，未先行敲门，便用房卡直接打开了2404号客房的房门，后发现客人正在房间内，原告立即赔礼道歉。客人对于原告未经允许擅自用房卡开门的行为非常不满，故向被告进行了投诉。次日，在被告公司相关领导的陪同下，原告前往2404号客房再次向客人赔礼道歉，此后半个多月的时间内，就该起投诉事件原告未再收到被告的其他处理通知，原告一直正常上班至2019年10月1日。2019年10月4日，被告向原告发出《解除/终止劳动合同通知书》，以原告严重违反公司的规章制度为由解除了与原告的劳动关系。次日，原告收到该份通知。2019年10月8日，被告又向原告发出告知函，对于原告2019年9月13日给客人送月饼未按公司规章制度敲门导致客人投诉的行为重新作出记丙类过失一次、留职察看三个月及降低薪资标准的处理决定，同时告知原告原寄出的《解除劳动合同通知书》作废。次日，原告收到该份告知函，但未作出回应，亦未回被告处工作。2019年10月22日，被告再次向原告发出《告知函》，要求其于2019年10月22日上午8点到公司房务部房务中心马丽经理处报道上班，如未在指定时间内报道亦未履行任何请假手续将视为旷工，连续旷工三天将按自动离职处理。次日，原告收到《告知函》，但仍未予理睬。2019年10月25日，被告向原告发出第二份《解除/终止劳动合同通知书》，以原告严重违反公司的规章制度为由解除了与原告的劳动关系。2020年3月，原告向芜湖市鸠江区劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁，要求被告支付其违法解除劳动关系经济补偿款80700元（3362.5元/月×12个月×2倍）。2020年5月7日，该委作出[2020]鸠劳人仲字第044号仲裁裁决书，驳回了原告的仲裁请求。原告不服仲裁裁决，遂向本院提起诉讼，请求判如所请。另查明：1、2018年10月13日，被告对包括原告在内的房务部全体员工进行做房流程培训，在《客房做房流程培训》“走客房及住人房清扫操作程序”中明确了敲门的流程，为“用中指或食指的第二关节轻敲门三次，每次三下，间隔5秒，并报‘Housekeeping，客房服务’，等待客人反应”。被告公司经职工代表大会审议通过的《员工奖惩制度》第4.1.5.4规定“犯乙类过失但情节恶劣，对公司形象及公司的运营造成严重影响”的，可予以辞退、开除。2、庭审中，原、被告一致确认，2019年10月4日第一份《解除/终止劳动合同通知书》到达原告处后已发生解除劳动合同的法律效力。3、解除劳动关系前12个月原告的月工资分别为：3581.08元（工资实际收入3055.46元、公积金个人缴纳部分135元、社保个人缴纳部分390.62元）、2530元（工资实际收入2004.38元、公积金个人缴纳部分135元、社保个人缴纳部分390.62元）、3594元（工资实际收入3068.38元、公积金个人缴纳部分135元、社保个人缴纳部分390.62元）、1104元（工资实际收入578.38元、公积金个人缴纳部分135元、社保个人缴纳部分390.62元）、1385元（工资实际收入859.38元、公积金个人缴纳部分135元、社保个人缴纳部分390.62元）、2886.24元（工资实际收入2360.62元、公积金个人缴纳部分135元、社保个人缴纳部分390.62元）、3037.6元（工资实际收入2590.92元、公积金个人缴纳部分135元、社保个人缴纳部分311.68元）、3197.78元（工资实际收入2751.1元、公积金个人缴纳部分135元、社保个人缴纳部分311.68元）、3297.78元（工资实际收入2851.1元、公积金个人缴纳部分135元、社保个人缴纳部分311.68元）、3302.79元（工资实际收入2820.8元、公积金个人缴纳部分135元、社保个人缴纳部分346.99元）、3202.48元（工资实际收入2720.49元、公积金个人缴纳部分135元、社保个人缴纳部分346.99元）、3277.78元（工资实际收入2795.79元、公积金个人缴纳部分135元、社保个人缴纳部分346.99元），折算后其平均工资为2866.37元/月。以上事实，有原告提供的原告身份证复印件、被告企业信息查询单、员工劳动合同、《解除/终止劳动合同通知书》两份、告知函一份、原告的工作牌、《员工奖惩制度》、银行流水、社保和公积金查询记录，被告提供的培训签到表、客房做房流程培训、职代会会议记录、《考勤与休假制度》、《员工奖惩制度》及双方当事人的当庭陈述在卷作证，本院予以确认。本院认为，原、被告自2007年10月28日起建立劳动关系，2018年1月1日最后一次签订书面劳动合同，合同期限自2018年1月1日至2020年12月31日。2019年10月4日，被告向原告发出《解除/终止劳动合同通知书》，告知原告因原告严重违反公司规章制度，故解除与原告的劳动关系，该通知书于次日到达原告处。庭审中，双方对于此份通知书到达原告处后已实际发生解除合同的法律效力均无异议，故双方的劳动关系已于2019年10月5日解除。此后，被告向原告发出《告知函》，要求撤回此前的解除劳动合同通知，此为建立新的劳动关系的要约，而原告未作出意思表示，意味着双方并未建立新的劳动关系，故第二份《解除/终止劳动合同通知书》自始不发生法律效力。本案的关键在于原告2019年9月13日未敲门自行进入客人房间导致客人投诉，后被告以原告严重违反公司规章制度为由解除劳动关系是否符合双方合同约定和相关法律规定。被告公司的《客房做房流程培训》“走客房及住人房清扫操作程序”中明确了敲门的流程，为“用中指或食指的第二关节轻敲门三次，每次三下，间隔5秒，并报‘Housekeeping，客房服务’，等待客人反应”，2018年10月13日，原告接受了被告的客房做房培训，无论其是作为保洁员还是其他服务人员，都应遵守被告《客房做房流程》中关于敲门的规定。而原告在接受了被告临时安排的为客房客人送月饼的工作任务后，未按流程敲门即自行用房卡打开客房的房门，显然违反了公司的相关规定，被告可依据公司规章制度对原告作出相应的处罚。但原告未按规定敲门的行为是否达到了被告《员工奖惩制度》规定及双方劳动合同约定的“严重”程度以致被告可据此解除劳动合同值得商榷。诚然，原告存在一定的违规行为，该行为也引起了客人严重不满以及投诉。事发后，原告立即向客人道歉且在次日经公司相关领导陪同再次向客人道歉，客人虽未予接受，但也未就原告的行为再采取除投诉以外的其他行为，被告主张原告的行为对公司形象及公司的运营造成严重影响，属于严重违反公司规章制度与事实不符，就此被告也未提供有力的证据支持，故对被告的该主张本院不予采信。原告的违规行为尚未达到被告可以单方解除劳动合同的程度，被告的解除行为不合法，其应当支付原告违法解除劳动关系经济赔偿金。结合解除劳动关系前12个月原告的月平均工资及原告在被告处工作的年限，被告应支付原告违法解除劳动关系经济赔偿金的数额为2866.37元/月×12个月×2倍=68792.88元。综上，依照《中华人民共和国劳动合同法》第四十七条、第四十八条、第八十七条，《中华人民共和国劳动合同法实施条例》第二十七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：一、被告华强方特（芜湖）酒店管理有限公司于本判决生效之日起十日内支付原告汪宗琴违法解除劳动合同经济赔偿金68792.88元；二、驳回原告汪宗琴的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取5元，由被告华强方特（芜湖）酒店管理有限公司负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于安徽省芜湖市中级人民法院。审判员  陶呈成二〇二〇年七月十五日法官助理焦颖书记员吴沙莎附：相关法律条文《中华人民共和国劳动合同法》第四十七条经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。劳动者月工资高于用人单位所在直辖市、设区的市级人民政府公布的本地区上年度职工月平均工资三倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资三倍的数额支付，向其支付经济补偿的年限最高不超过十二年。本条所称月工资是指劳动者在劳动合同解除或者终止前十二个月的平均工资。第四十八条用人单位违反本法规定解除或者终止劳动合同，劳动者要求继续履行劳动合同的，用人单位应当继续履行；劳动者不要求继续履行劳动合同或者劳动合同已经不能继续履行的，用人单位应当依照本法第八十七条规定支付赔偿金。第八十七条用人单位违反本法规定解除或者终止劳动合同的，应当依照本法第四十七条规定的经济补偿标准的二倍向劳动者支付赔偿金。《中华人民共和国劳动合同法实施条例》第二十七条劳动合同法第四十七条规定的经济补偿的月工资按照劳动者应得工资计算，包括计时工资或者计件工资以及奖金、津贴和补贴等货币性收入。劳动者在劳动合同解除或者终止前12个月的平均工资低于当地最低工资标准的，按照当地最低工资标准计算。劳动者工作不满12个月的，按照实际工作的月数计算平均工资。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。