北京市海淀区人民法院民 事 判 决 书（2020）京0108民初25553号原告：刘虎明，男，1950年9月9日出生，汉族，住北京市西城区。被告：中国铁路北京局集团有限公司，住所地北京市海淀区复兴路**，统一社会信用代码：91110000100013669B。法定代表人：赵春雷，董事长。委托诉讼代理人：刘静星，女，该公司干部。委托诉讼代理人：孙敏，女，该公司干部。被告：苏州创旅天下信息技术有限公司，住所地苏州工业园区裕新路**同程大厦****，统一社会信用代码：91320594MA1MD7FF70。法定代表人：厉亮，经理。委托诉讼代理人：杨庆珍，女，该公司法务。原告刘虎明与被告中国铁路北京局集团有限公司（以下简称铁路北京局）、苏州创旅天下信息技术有限公司（以下简称创旅公司）铁路旅客运输合同纠纷一案，本院立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告刘虎明与被告铁路北京局之委托诉讼代理人刘静星、孙敏，创旅公司之委托诉讼代理人杨庆珍到庭应诉。本案现已审理终结。刘虎明向本院提出诉讼请求：1、铁路北京局、创旅公司退还我自北京至上海火车票费用293元，其中铁路北京局、创旅公司各自承担50%的退费责任；2、诉讼费由铁路北京局、创旅公司承担。事实和理由：我通过委托朋友进行网上购票，购买了北京站至上海站的2019年10月15日19:22的火车票1张。因我当天在北京市第一中级人民法院开庭，从上午开到下午，结果未赶上此趟火车。16号上午，我到北京站售票厅第三窗口请求改签。该窗口的服务员表示：“此票作废！”我向12306咨询表示可以改签。后我到主任窗口交涉，主任非常粗暴地说：“谁叫你改签你找谁去！”我认为，北京站作为国家机关，其工作人员不按规则办事，且态度恶劣，剥夺了公民合法权益，故提起诉讼，请法院根据《中华人民共和国铁路法》的有关规定，维护法律的尊严及公民合法权益。铁路北京局辩称，一是我方不同意退还其火车票费用，该主张没有事实和法律依据。其在购票时，我方在12306网站及相关APP上已明确列明关于退票、改签的相关规定，该规定属于向不特定当事人发出的要约。刘虎明是看到该要约并同意后才购票的。其要求退票的事由与该规定不符。按照该规定，其在开车前48小时以内可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期之前及当日24点之前的其他列车。按规定不办理票面日期及次日以后的改签。其通过创旅公司购票，该公司的购票信息也有相关协议和说明。其买票时对于退票、改签的规定应是明知的。综上，其是因自身原因未按时办理退票及改签手续，该损失与我方无关。我方作为承运人，已完全履行合同义务，该趟列车按正常时间发车的。二是不同意承担诉讼费。本案系其自身原因造成，与我方无关。创旅公司辩称，不同意其全部诉求。一是我方已明确告知刘虎明退票及改签说明，但其未在规定时间内进行申请，应承担相应后果。根据其提供的证据材料显示，其于2019年10月8日支付款项购买了2019年10月15日晚19:22自北京至上海的火车票，系提前一周左右规划了自己的行程，明确知道其火车发车时间。在用户购买火车票时均需同意《火车票信息服务协议》、《火车票购票须知》，该协议在同程旅行APP及微信小程序上均可查询。该协议以黑体加粗方式提醒用户“您通过网络页面点击确认或同意或开始使用本公司提供的服务，即表示您同意接受本协议的全部约定内容以及与本协议有关的已经发布或将来可能发布的各项规则。”该协议第四条明确了以下退票及改签说明：在线申请退票须同时满足以下条件：服务时间：6:02-22:55;发车时间外30分钟；未取纸质票。支持在线改签，改签条件同上。以上服务协议可显示我方已明确告知其在线退票的条件。作为具有完全民事行为能力且从事多年法律工作的刘虎明来说，其应完全清楚该退票或改签规则。如其得知可能因开庭等原因不能赶上火车时，应第一时间提前在线退票或改签。如其未能及时退票或改签，其火车票会继续有效，该火车上其座位会一直为其保留。其在明知可能赶不上火车的情况下，未能及时在线申请改签或退票，未能及时采取措施避免自己的损失产生。其本人应对其损失承担责任。其在第二天到火车站要求改签的行为已完全不符合我方已告知其改签的条件，我方对其改签结果不应承担任何责任。本院经审理认定事实如下：对于当事人双方没有争议的事实，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据和事实，本院认定如下：刘虎明于2019年10月8日通过创旅公司的同程手机客户端购买北京站至上海站的火车票一张（以下简称涉案车票），金额293元，车次D701，2019年10月15日19:22于北京站发车。该购票界面要求购票前需选中《火车票信息服务协议》《火车票购票须知》”选项。其中《火车票信息服务协议》中以粗体标注以下内容：“您通过网络页面点击‘确认’或‘同意’或开始使用本公司提供的服务，即表示您同意接受本协议的全部约定内容以及与本协议有关的已经发布或将来可能发布的各项规则、页面展示、操作流程、公告或通知”。《同程购票协议》第四条载明：“退票及改签说明（以铁路客运机构规定、要求和服务说明为准）1、在线申请退票须同时满足以下条件：服务时间：6:02-22:55；发车时间外30分钟；未取纸质票”；…3、支持在线改签，，一张车票只能改签一次，且须同时满足以下条件：服务时间：6:02-22:55；发车时间外30分钟；未取纸质票。开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48时以内，可改签至票面日期当日24:00之间的列车；不办理票面日期次日及以后的改签。2019年10月15日19:22，D701次列车于北京站准时发车。刘虎明因工作原因未能赶上该次列车。经询，其当日亦未前往北京站或在线上办理退票或改签业务。刘虎明主张其曾于次日前往北京站服务窗口要求将涉案车票改签，但该工作人员告知车票作废。后其咨询12306被告知可以改签，随后其再次前往窗口要求改签被拒绝。铁路北京局认为其已就改签及退票业务尽到了告知义务，对此提交如下证据：（1）12306官方网站公示的《铁路旅客运输规程》[铁运（1997）101号]，其中第三十四条载明：“旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内本例。持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制。”（2）12306官方网站公示的“改签、变更到站、退票”指南，载明“在12306.cn网站或手机客户端购票后，请按以下方式办理改签：…开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。”。（3）12306手机客户端公示信息截图，在截图中载明“在有运输能力的前提下，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签，且开车后改签的车票不能退票。”刘虎明认可上述公示内容的真实性，但认为铁路运输企业应保证旅客按车票载明的日期、车次乘车，并到达目的站。因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。同时运输企业应当采取有效措施做好旅客运输服务工作，做到文明礼貌、热情周到。刘虎明表示自己因年龄问题不会进行线上退票或改签的操作，铁路北京局及创旅公司关于改签、退票等规定不应适用于老年人。同时，其表示上述关于退费、改签的规定不应适用于所有情形，其系在法院开庭原因导致无法按时乘坐火车，该事由应系可改签或退票事由。本院认为，客运合同自承运人向旅客交付客票时成立。本案中，刘虎明通过手机客户端购买火车票，从而与铁路北京局形成铁路旅客运输合同关系，该合同约定系双方真实意思表示，亦不违反法律、行政法规的强制性规定，应属合法有效。双方应依约履行合同义务。旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的时间内办理退票或者变更手续。逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。本案中，刘虎明称其未能按照火车票载明时间乘坐火车，系因其在法院开庭，即系刘虎明的自身工作原因导致。该延误原因属刘虎明自身原因，非可归责于铁路北京局、创旅公司的原因。在此情况下，刘虎明应依约及时办理退票或变更手续。逾期办理的，铁路北京局及创旅公司可以不退票款。关于刘虎明在10月16日前往火车站办理改签是否属于逾期办理的问题，刘虎明主张其系老年人，不熟悉线上操作，系委托他人完成本次线上购票，不应适用现已公示的改签、退票规定。对此本院认为，刘虎明作为完全行为能力人，其虽主张因年龄问题无法进行线上操作，系委托他人购买案涉火车票。但对委托他人购票事宜未提交相应证据。另外，其在购票时可通过12306手机客户端、12306官方网站公示信息、同程客户端自行查询到关于退票、改签的相关信息。若因年龄问题不熟悉线上操作，亦可通过线下方式，如向他人咨询、电话咨询、前往火车站咨询等方式了解该内容。其在10月15日因工作原因知晓无法及时乘坐D701次列车的情况下，在当日并未及时通过官方网站、手机客户端、电话客服或前往火车站等多渠道确认相关退票、改签信息并提出改签、退票申请，而是在第二日才前往火车站申请办理改签，构成逾期办理改签及退票。综上，刘虎明主张的火车票损失并非因铁路北京局、创旅公司存在违约行为导致，而是自身原因导致损失产生，其要求退还购票款的诉讼请求，没有依据，本院不予支持。综上所述，依据《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、第二百九十三条、第二百九十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条的规定，判决如下：驳回刘虎明的全部诉讼请求。案件受理费25元，由刘虎明负担，已交纳。如不服本判决,可在判决书送达之日起十五日内,向本院递交上诉状,并按对方当事人的人数提出副本,上诉于北京市第一中级人民法院。审判员 周 红二〇二〇年七月三十日书记员 张慧聪