内蒙古自治区通辽市科尔沁区人民法院   民事判决书   （2020）内0502民初587号   原告：刘丽华，女，1954年出生，现住内蒙古自治区通辽市科尔沁区。   原告：刘丽荣，女，1951年出生，现住内蒙古自治区通辽市科尔沁区。   原告：王义，男，1952年出生，现住内蒙古自治区通辽市科尔沁区。   三原告共同委托诉讼代理人：刘军，内蒙古擎正律师事务所律师。   被告：沈阳铁道国际旅行社（集团）有限公司通辽分公司，住所地：内蒙古自治区通辽市科尔沁区。   代表人：梁玉，该分公司经理。   委托诉讼代理人：沈文婷，女，沈阳铁道国际旅行社（集团）有限公司通辽分公司职工。   委托诉讼代理人：刘志远，男，沈阳铁道国际旅行社（集团）有限公司通辽分公司职工。   原告刘丽华、刘丽荣、王义与被告沈阳铁道国际旅行社（集团）有限公司通辽分公司旅游合同纠纷一案，本院于2020年1月8日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告刘丽华、刘丽荣、王义及其委托诉讼代理人刘军，被告沈阳铁道国际旅行社（集团）有限公司通辽分公司的委托诉讼代理人沈文婷、刘志远到庭参加诉讼。本案现已审理终结。   原告刘丽华、刘丽荣、王义向本院提出诉讼请求：请求判决被告返还原告刘丽华旅行费3480.00元、刘丽荣旅行费3880.00元、王义旅行费2980.00元，车费1666.00元，旅差费1920.00元（320.00元×2天×3人），合计13926.00元。事实和理由：2019年3月14日，被告组织三原告15日游。2019年3月17日，原告刘丽华在江西突发疾病，住院治疗6天。医院诊断急性胰腺炎，急性上呼吸道感染。2019年3月18日，在被告承诺条件下，三原告签了离团免责书，被告承诺的条件：一是全额退还三人旅游费，二是报销医疗费，三是报销三人车费及子女探视车费，四是刘丽华由王义、刘丽荣陪护；王义、刘丽荣离团不是个人行为。离团免责书没有法律效力，不是双方真实意思表示，离团免责书也没有约定不退还旅游费条款。旅游合同没有履行，三原告要求被告退还旅游费被拒绝，故提起诉讼。   被告沈阳铁道国际旅行社（集团）有限公司通辽分公司辩称，1.三原告是在旅行途中由于自身原因自行申请退团，被告没有过错。在行程开始后，三原告由于自身原因自行决定离团，同时经双方合意，原告与被告委托的地接社签署了离团免责书，根据双方签订的《团队境内旅游合同》第一条第三款、第三条、第十三条等条款，旅行中由于旅游者自身原因自行要求离团的，旅行社将按照合同及《行程单》约定扣除已交团费的必要费用，同时旅游者由于自身原因发生的个人费用由旅游者自行承担。被告已经按照合同约定将剩余团费退还原告，不再承担其他退费责任。2.根据三原告申请，三原告与旅行社已签订离团免责书，旅行社已第一时间协助其就医及返程，帮助其向保险公司启动旅行社人身意外医疗保险，并承担了无因管理费用（打印病历费用、快递费），被告已按合同约定履行义务，不存在过错，不应承担其他责任。综上，请求驳回原告的诉讼请求。   本院经审理认定事实如下：2019年2月20日，原告刘丽华作为代表与被告沈阳铁道国际旅行社（集团）有限公司通辽分公司签订《团队境内旅游合同》，约定三原告参加被告组织的赴江西等地专列15日游，合同第十三条第二款约定，在旅游行程结束前，旅游者可以书面等形式解除合同。旅游者在行程开始前7日以上提出解除合同的，旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用；旅游者在行程开始前7日以内和行程中提出解除合同的，旅行社按照本合同第十五条相关约定扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。合同第十五条第一款约定，旅游者在行程开始前7日以内提出解除合同或者按照本合同第十二条第二款约定由旅行社在行程开始前解除合同的，按下列标准扣除必要的费用：行程开始前6日至4日，按旅游费用总额的20%；行程开始前3日至1日，按旅游费用总额的40%；行程开始当日，按旅游费用总额的60%。第十五第二款约定，在行程中解除合同的，必要的费用扣除标准为：旅游费用×行程开始当日扣除比例+（旅游费用-旅游费用×行程开始当日扣除比例）÷旅游天数×已经出游的天数。如按上述第一款或者第二款约定比例扣除的必要费用低于实际发生费用，旅游者按照实际发生的费用支付，但是最高额不应当超过旅游费用总额。另，被告向原告发放了《出团通知》，通知中载明了具体的行程安排等事项，其中出发时间为2019年3月14日14时30分、出发地为通辽，结束时间为2019年3月29日1时50分。《出团通知》中还注明，退费提示：游客因个人原因中途退团，只退房费，若因退费产生单房差，房费不予退还，执行退费标准总计180.00元。门票费用：未产生的门票按照当地旅行社折扣票价退款。合同签订后，三原告向被告交纳旅游费用共计10340.00元（其中刘丽华的旅游费用为3480.00元、刘丽荣的旅游费用为3880.00元、王义的旅游费用为2980.00元），被告开始按照《出团通知》的行程组织安排三原告旅游。   2019年3月17日，行程至江西，原告刘丽华因突发疾病，于当日下午5时左右到医院住院治疗，经诊断为：轻症急性胰腺炎、急性上呼吸道感染等。次日，三原告向被告出具了《离团免责书》，内容为：刘丽华、王义、刘丽荣本人因突然情况，需要离团去急诊就医，不跟车返回目的地，离团后一切活动与旅行社无关。离团后产生的任何费用以及损失，由本人承担，甲方不得追究乙方责任。同时，《离团免责书》中还手写说明：刘丽华因突发疾病离团，王义和刘丽荣经领队同意陪护刘丽华到医院急诊就医。后三原告未再随团旅游。   另查明，被告于2019年3月28日退还三原告旅游费用1470.00元。   上述事实，有原、被告的当庭陈述和原告出示的出团通知及补充协议复印件、旅游费用收据复印件、被告出具的收取团费证明、医院疾病证明书、离团免责书，被告出示的旅游合同、离团免责书复印件、退还旅游费用的微信转账截图复印件在卷证明，双方对以上证据的真实性均不持异议，经审查，原、被告出示的以上证据来源合法，内容客观，能够证明本案事实，予以确认。原告出示的网上订票订单复印件、车票复印件，被告质证对真实性有异议，且无法与原件核对，不予采信。   本院认为，涉案《团队境内旅游合同》是双方真实意思表示，且不违反法律行政法规的强制性规定，合法有效，双方应诚信履约。《出团通知》约定了旅游行程的具体安排，系《团队境内旅游合同》的组成部分，对双方亦具有拘束力。《团队境内旅游合同》《出团通知》关于旅游者解除合同退费标准约定不一致，依据公平、诚信原则，应适用对旅游者更为有利的《团队境内旅游合同》中关于退费标准的约定。《团队境内旅游合同》第十三条第二款约定，在旅游行程结束前，旅游者可以书面等形式解除合同。合同第十五条第一款、第二款约定，在行程中解除合同的，必要的费用扣除标准为：旅游费用×行程开始当日扣除比例+（旅游费用-旅游费用×行程开始当日扣除比例）÷旅游天数×已经出游的天数，行程开始当日扣除的必要费用比例按旅游费用总额的60%计算。如按上述约定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用，旅游者按照实际发生的费用支付，但是最高额不应当超过旅游费用总额。据此，本案三原告因合同不能继续履行，离团解除合同，不违反合同约定，被告在扣除必要的费用后应将剩余旅游费用退还三原告。关于应退还旅游费用的数额，被告虽主张其退回的1470.00元系扣除必要费用后所余全部费用，但未能提供证据证明实际发生的旅游费用具体数额，故本院根据《团队境内旅游合同》第十五条第一款、第二款的约定计算应退还的旅游费用，经核算，应扣除的必要费用共计7306.93元，其中原告刘丽华应扣除的必要费用为2459.20元〔3480.00元×60%+（3480.00元-3480.00×60%）÷15天×4天（2019年3月14日至3月17日）〕，刘丽荣应扣除的必要费用为2741.87元〔3880.00元×60%+（3880.00元-3880.00×60%）÷15天×4天〕，王义应扣除必要费用为2105.87元〔2980.00元×60%+（2980.00元-2980.00元×60%）÷15天×4天〕，再扣除已退回的旅游费用1470.00元，被告应退还三原告的旅游费用总计1563.07元（3480.00元+3880.00元+2980.00元-7306.93元-1470.00元）。关于三原告主张的往返车费和旅差费，《中华人民共和国旅游法》第六十八条规定“旅游行程中解除合同的，旅行社应协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。由于旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的，返程费用由旅行社承担。”，三原告离团系因原告刘丽华突发疾病，而非被告原因导致，且三原告未能就其提出的离团时被告承诺退还旅游费用、报销车费及交通费的主张供证据证明，故对其主张的往返车费和旅差费不予支持。三原告主张《离团免责书》系受被告欺诈签订，因未提供证据证明，不予采纳。   综上所述，三原告的诉讼请求部分成立，对成立的部分应予支持。依照《中华人民共和国民法通则》第五条、第一百零六条第一款，《中华人民共和国合同法》第五条、第六条、第六十条，《中华人民共和国旅游法》第六十五条、第六十八条规定，判决如下：   一、被告沈阳铁道国际旅行社（集团）有限公司通辽分公司于本判决生效后立即退还原告刘丽华、刘丽荣、王义旅游费用合计1563.07元。   二、驳回原告刘丽华、刘丽荣、王义的其他诉讼请求。   如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。   案件受理费148.00元，由原告刘丽华、刘丽荣、王义负担98.00元，被告沈阳铁道国际旅行社（集团）有限公司通辽分公司负担50.00元。   如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于内蒙古自治区通辽市中级人民法院。   审判长 王艳红   人民陪审员 霍玉华   人民陪审员 朱晓明   二〇二〇年七月三日   书记员 张 哲