山东省烟台市芝罘区人民法院民 事 判 决 书（2019）鲁0602民初10219号原告：张焕云，女，1978年8月18日出生，汉族，无固定职业，住山东省威海火炬高技术产业开发区。委托诉讼代理人：郑清铭，山东信谊律师事务所律师。委托诉讼代理人：王磊，山东信谊律师事务所律师。被告：烟台韩秀美容有限公司，住所地山东省烟台市芝罘区胜利路**。法定代表人：江水凤，经理。被告：烟台韩秀美容有限公司华鑫医疗美容诊所（原烟台韩秀美容有限公司华韩医疗美容诊所），住所地山东，住所地山东省烟台市芝罘区胜利路**>负责人：江水凤，经理。两被告共同委托诉讼代理人：滕晓峰，山东鑫福来源律师事务所律师。原告张焕云诉被告烟台韩秀美容有限公司（下称韩秀公司）、烟台韩秀美容有限公司华鑫医疗美容诊所（下称华鑫诊所）医疗服务合同纠纷一案，本院受理后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告张焕云及其委托诉讼代理人郑清铭、王磊、两被告的共同委托诉讼代理人滕晓峰到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告张焕云向本院提出诉讼请求：被告华鑫诊所退还原告医疗整形费59800元，支付赔偿金179400元（按《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定，按照59800元的三倍进行赔偿），被告韩秀公司承担连带责任。事实和理由：2018年12月28日，原告在他人介绍下来到被告华鑫诊所处咨询关于面部如何除皱、显年轻等医疗美容事项。被告华鑫诊所宣称，其开展的“全面部乳化干细胞填充”医疗美容整形手术能快速达到面部除皱显年轻的效果，手术结束后就能看出效果，并称其手术只有其法定代表人梁其娥能操作实施。在被告华鑫诊所的宣传下，原告与被告华鑫诊所约定由被告华鑫诊所法定代表人即工作人员所称的梁院长为原告实施“全面部乳化干细胞填充”医疗美容整形手术，手术费用为59800元。其中，9800元是由原告通过微信的方式向被告华鑫诊所支付，剩余50000元是由被告华鑫诊所替原告通过手机操作贷款的方式向被告华鑫诊所支付。手术后并未出现被告华鑫诊所事前宣传的效果，反而原告的面部出现青紫浮肿僵硬等状况。原告在多次向被告华鑫诊所索要病历、发票等相关材料无果后投诉至烟台市芝罘区卫生监督管理局，在该局的督促下原告才取得手术的相关病历。但病历中记载被告华鑫诊所为原告实施的“自体脂肪填充额部、颞部、颊部”手术，并非事前约定的“全面部乳化干细胞填充”手术，已对原告构成欺诈。因被告华鑫诊所系被告韩秀公司的分公司，故要求被告韩秀公司承担连带责任。两被告辩称：双方的医疗合同关系，被告已履行被告方义务，原告的诉讼请求没有事实和法律依据，请求法庭驳回对被告的起诉。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对没有争议的证据和事实，本院认定如下:被告华鑫诊所系被告韩秀公司下设的分公司，工商登记的诊疗项目为医疗美容科；美容外科。2018年12月28日，原告在被告华鑫诊所接受了医疗整形美容手术，为此次手术花费59800元。根据被告的门诊记录记载，原告主诉“额部、颞部、颊部凹陷”，上级医师签名处为“夏伯臣”，经治医师签名处为“刘传林”；医疗整形美容手术治疗知情同意书中记载，手术名称为“自体脂肪填充额部、颞部、颊部”，“医方声明一：我已得到医院给我的全部书面告知材料。我对医师向我所告知的手术相关内容完全理解”“同意手术”，原告在下方签字；门诊手术记录中记载，手术名称为“自体脂肪填充额部、颞部、颊部”，麻醉方法为局部麻醉，麻醉医师为术者；手术护理记录单中记载，手术名称为“自体脂肪填充面部（额部、颞部、颊部）”，10:20进入手术室、10:40手术开始、12:30手术结束、12:50送出手术室，术者为夏博臣，助手为刘传林，麻醉医师为术者。原告对病历提出异议如下：原告实际手术时间是在当天下午12点以后，并非病历记载的时间；知情同意书是原告本人签字，但签名时内容系空白，手术名称系被告术后填写，且同意书中的签署日期系空白，不能证实手术的名称系手术前原告同意做的项目；实际手术人系刘传林，夏伯臣在术者处签字是因为刘传林没有麻醉师资格证书。庭审中，为证明被告告知原告所作项目为全脸干细胞填充而非病历中记载的自体脂肪填充，存在欺诈行为；被告对原告称其为国际知名医疗美容机构，事实上仅仅是烟台的美容诊所，与华韩整形美容医院没有任何关系，涉嫌虚假宣传，原告提交了以下证据：1、原告手机中“商品贷”页面，显示“华韩医疗整形全脸干细胞填充￥50000×1”（原告称系被告华鑫诊所工作人员操作原告手机进行了贷款，上述名称也是被告工作人员输入）；原告与“华韩美容贷款”的微信聊天记录，其中2018年12月28日12时10分“华韩美容贷款”称“全脸干细胞填充价格5万分了24个月”。证实手术前，被告华鑫诊所客服人员（原告不知具体姓名）向原告发送的微信及商品贷名称中均显示50000元的贷款手术项目为全脸干细胞填充。2、原告手机中2019年1月2日、3日手机号为186××××****“华韩脂肪填充-刘院长”的短信记录，提到“我是烟台华韩医院给您做全面部乳化干细胞填充的刘院长”“还是有淤青的话，准备的去淤青的药膏到时给您带回去”。证实被告华鑫诊所自称给原告作的手术是全面部乳化干细胞填充手术，手术人实际系刘传林，手术后出现淤青等不良症状。3、2018年12月31日原告与“烟台华韩国际樊慧青”的微信聊天记录，“烟台华韩国际樊慧青”称“干细胞只要能存活就是自己的脂肪了，就能保证终生”。4、企业基础信息报告打印件一份，证明被告华鑫诊所冒用国际知名整容连锁医院华韩美容医院的名称，对外进行虚假宣传，被青岛华韩整形美容医院有限公司、华韩整形美容医院以侵害商标权纠纷提起诉讼。华韩整形专家团队宣传网页打印件、法定代表人登记表复印件、梁其娥身份信息复印件各一份，证明被告专家团队中的梁玉玲与两被告的原法定代表人梁其娥系同一人，梁玉玲不是梁其娥的真名，是虚假宣传。被告质证称：对手机页面截图和微信聊天记录的真实性不予认可，贷款名称与原告签字确认的手术知情同意书已经载明的手术名称不相同，微信聊天对方“华韩美容贷款”可以随意备注，没有证据效力。对证据2真实性不认可，被告处没有刘院长，对方名称系原告方自行备注。对证据3真实性不认可，樊慧青不是被告工作人员。对证据4企业基础信息报告真实性没有异议，该案件现在在二审阶段，司法机关并未认定被告冒用商标、虚假宣传；对网页打印件真实性有异议，不是被告的宣传材料，网页上的梁玉玲确实是被告原法定代表人梁其娥，梁玉玲是梁其娥的艺名，对户籍和登记表的真实性没有异议。被告认为：被告具有相关的从业资质，所有的医疗手术项目内容都是在手术之前咨询沟通，原告签字确认的手术知情同意书明确载明了手术名称是自体脂肪填充三部位，即使原告所提交的证据得到确认，也只能证明术前在关于自体脂肪填充这一专业术语的解释理解过程当中原告产生误解，因为在现行医疗条件下为了达到美容的目的，很多医疗机构惯例都是对患者进行自体脂肪抽取，自体脂肪中含有红细胞、干细胞等多种颗粒组织，此干细胞能够提升整容之后的细胞组织的成活率，在手术过程中根据根据手术的需要有时需要对抽取的自体脂肪进行乳化分离已使其中含有的干细胞达到上述目的，因此即使被告的营销人员在与原告的沟通中谈到的乳化干细胞的术语那也只是为了双方更好的沟通对自体脂肪填充的一个解读。另，本院就被告资质问题向烟台市芝罘区卫生和计划生育监督所进行了调查，该所出具《华韩相关资质问题说明》一份，载明：经芝罘区卫计监督所执法人员调查，烟台韩秀美容有限公司华韩医疗美容诊所取得《医疗机构执业许可证》，医疗机构名称：烟台韩秀美容有限公司华韩医疗美容诊所，地址：烟台市芝罘区胜利，地址：烟台市芝罘区胜利路**要负责人：董丽(2018年12月25日变更主要负责人为夏伯臣)，有效期限：自2018年2月1日至2023年2月1日，登记号：PDY13321837060219D2162，诊疗科目：医疗美容科；美容外科。夏伯臣取得《医师执业证书》，姓名：夏伯臣，性别：男，证书编码：110442000007105，医师资格证书编码：199823110230833541002037，执业类别：临床，执业范围：外科专业，执业地点2018年6月1日变更为：烟台韩秀美容有限公司华韩医疗美容诊所，美容主诊医师专业：美容外科专业，认定日期：2018年6月6日。刘传林取得《医师执业证书》，姓名：刘传林，性别：男，证书编码：110370481001403，医师资格证书编码：201437110372901198606212014，执业类别：临床，执业范围：外科专业，执业地点2018年3月30日变更为：烟台韩秀美容有限公司华韩医疗美容诊所。根据卫生部办公厅印发《医疗美容项目分级管理目录》(卫办医政发〔2009〕220号)的说明：设有医疗美容科的诊所，可以开展美容外科项目分级中的一级项目。诉讼中，根据原告申请，本院裁定冻结两被告在银行账户内的存款239200元；或查封其相应价值的财产。本院认为，本案原告以被告华鑫诊所告知其的手术项目与实际手术项目不符构成欺诈且被告存在虚假宣传为由诉请被告承担“退一赔三”的惩罚性赔偿责任,本案应为医疗服务合同纠纷。当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。本案原告应对被告的行为是否构成欺诈、虚假宣传等违约行为承担举证责任,一方面，原告在医疗整形美容手术治疗知情同意书中签字，该知情同意书中明确记载手术名称为“自体脂肪填充额部、颞部、颊部”，原告虽称签字时手术名称为空白，但对此未能举证证实；另一方面，原告提交的微信聊天记录、短信记录等证据，均未能提供证据证实相对方的身份，本院对此不予采信，原告提交的企业基础信息报告、网页打印件、法定代表人登记表复印件、梁其娥身份信息复印件等证据，亦不足以证实被告对原告存在虚假宣传，故原告应自行承担举证不能的法律后果，本院对原告的主张不予采纳，对原告要求被告退还医疗整形费59800元并支付赔偿金的诉讼请求，不予支持。综上所述，依据《中华人民共和国合同法》第六十条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：驳回原告张焕云的诉讼请求。案件受理费4888元、保全费1716元，由原告张焕云负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起15日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省烟台市中级人民法院。审 判 长 徐 小 明人民陪审员 王 进 利人民陪审员 刘 丽 伟二〇二〇年七月十七日书 记 员 宋妍（代）