河北省青龙满族自治县人民法院 民 事 判 决 书 （2020）冀0321民初1189号 原告：陈建磊，男，1991年10月8日出生，满族，职工。 被告：深圳市龙岗区爱尚手机商城店，住所地深圳市龙岗区横岗街道六约社区深峰路**3M。 法定代表人：文娟，职务：财务出纳。 统一社会信用代码：92440300MA5FGA0W6P。 原告陈建磊与被告深圳市龙岗区爱尚手机商城店买卖合同纠纷一案，本院于2020年7月6日立案后，依法适用简易程序，于2020年7月21日公开开庭进行了审理。原告陈建磊到庭参加了诉讼，被告深圳市龙岗区爱尚手机商城店未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 陈建磊向本院提出诉讼请求：批准原告将手机进行退货退款处理。事实和理由：原告于2019年6月29日在淘宝网购物平台在被告网络店铺名称为爱尚手机商城购得柔宇折叠屏手机一部，被告于商品详情承诺过手机发现质量问题7天包退，15天包换，1年包修，寄送至河北省秦皇岛市青龙满族自治县给原告正常使用，后该手机自发性出现屏幕进灰，严重影响触控操作及屏幕效果，原告联系被告后，被告提供厂家售后地址，原告将该手机寄送至厂家后，厂家将该手机做换货处理，换新后将新手机于2020年1月9日再次寄送至原告处，原告因当时孩子刚出生，时间比较忙碌无暇顾及，未开封放置了一段时间，结果换新的手机于2020年1月18日第一次开机就出现了新问题，屏幕左侧有肉眼可见明显瑕疵，严重影响正常使用。后原告要求被告予以退货退款，被告拒绝，要求将手机寄送至厂家售后检测后再讨论处理方式，后厂家再次检验并再次做出换货处理时，原告拒绝再次换货，并要求出具检测报告，出具检测报告后要求被告退货退款仍被拒，该手机多次因非人为原因换货，现原告已不相信该品牌质量，要求退货退款。根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务，不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理义务，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品七日内退货，七日后符合法定解除条件的，消费者可以随时换货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依前款规定进行更换、修理的，经营者应承担运输等必要费用。原告有权要求退货。 被告深圳市龙岗区爱尚手机商城店向本院提交答辩状称，客户陈建磊（淘宝ID：我爱的你只如初见）于2019年6月29日在我淘宝店铺（爱尚手机商城）购买柔宇可折叠全面屏手机，型号RY1201，我公司于2019年6月29日依照订单详情经顺丰快递（单号：259369475406）发出，客户于2019年7月1日签收。经使用约6个月后，2019年12月24日客户联系我店铺客服反馈手机屏幕有灰尘点，我店依照一年保修期内免费保修原则，请客户将手机寄回柔宇手机官方售后，经柔宇手机官方售后确认屏幕内确有灰尘点，而灰尘点是客户使用6个月的时间内产生的，手机销售出去并无灰尘点，由于手机是客户在使用，具体进灰尘的原因不明，且截止到客户反馈问题的时间，商品购买时间已经六个月，远远超出三包法的7天包退、15天包换的时间范围，正常只能享受保修服务，由于客户反馈问题时间临近年底，售后屏幕材料紧缺，维修时长较长，由于折叠屏手机的特殊性，屏幕维修成本非常高，维修成本和换新成本差不多。我店铺秉承以客户服务优先的原则，给客户做特殊换新处理，于2020年1月9日经顺丰快递（单号：SF1015935538744）重新给客户寄了一台全新的同型号柔宇可折叠全面屏手机，此换新的手机客户于2020年1月12日已签收。 换新的手机在使用一周左右时间后，于2020年1月18日客户再次联系我店铺客服反馈手机屏幕边缘有小块黑块，由于春节新冠疫情影响，于2020年2月20日将手机寄回柔宇官方售后，经柔宇官方售后（附检测报告）确定屏幕黑块确实存在，并经检测判定，从机器外观反馈，该机器在不同底色的灯光下黑块处有不明受力痕迹，导致屏幕损坏，显示异常，具体原因需拆解分析。但考虑到客户仍在保修期内，售后同意给客户做保修处理。考虑到新冠疫情期间，保修时间比较长，时效无法保障，且由于折叠屏手机的特殊性，屏幕维修成本非常高，维修成本和换新成本差不多，我店秉着客户服务优先的原则，经与柔宇厂家协调，决定再次给客户进行换机处理，重新换一台新机给客户。但客户不同意换新机，要求退货退款。由于客户的商品已经购买了6个月，远超出7天退货时间，且第一次进灰尘和第二次出现的问题有明显的外力痕迹，均不属于产品本身的质量问题，存在疑似使用不当的情况。我店只能同意特殊给客户换新机处理，无法接受退货退款要求。经沟通协商，客户要求不换新，将原手机寄回。柔宇手机官方售后应客户要求于2020年3月5日经顺丰快递（单号：SF1076363784934）已将原机寄回。 我方认为客户的情况不符合《消费者权益保护法》第四十五条的规定，理由如下：法规中明确写明“在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”客户的手机两次都是更换新机，且更换后都是可以正常使用的，整个售后处理过程都是符合法规要求的。客户的手机保修期内第一次的问题是使用过程中因为使用不当进灰尘，并非质量问题，售后给出的是特殊换新的处理，并未维修。第二次出现的问题是，客户使用一周后，出现屏幕黑点，确有明显的不明受力痕迹，属于人为损坏，并非质量问题，售后同样给出的是更换新机处理，并未维修。换新后是全新的手机，可以正常使用，而客户不同意换新的处理方案，要求原机寄回，属于客户自主意愿不处理，责任不在商家。 因此，原告起诉所依据并陈述的事实与理由是不成立的，其因此提出诉讼的逻辑是歪曲事实的逻辑，其所提出的诉讼请求更是不合理的，为保障合规守法商家的合理合法权益，请求依法驳回原告起诉。 本院经审理认定事实如下：2019年6月29日原告陈建磊通过淘宝网络购物平台，在被告经营的名称为爱尚手机商城的淘宝店铺购买型号为RY1201的柔宇可折叠全面屏手机一部，该手机于2019年6月29日通过物流快递方式由被告处寄出，原告于2019年7月1日签收该手机。2019年12月24日原告与被告客服人员联系，称手机屏幕内出现灰尘点，原告将手机邮寄到柔宇手机售后处，经检测确实有灰尘点存在，厂家同意为原告进行换新机处理，原告于2020年1月12日收到新手机。新手机收到后，原告发现新更换的手机屏幕边缘出现黑块，原告于2020年1月18日与被告客服联系，告知手机出现质量问题，双方进行协商，被告告知原告将手机邮寄到柔宇手机售后进行检修，由于春节期间受新冠疫情影响，原告于2020年2月20日将手机寄回柔宇官方售后。经柔宇官方售后检测，结果为：从外观看，不同底色在灯光下黑块处有不明受力痕迹，导致屏幕损坏，显示异常，具体原因需拆解分析，保修期内，符合保修政策，可以进行换机处理。原告因二次换新手机再次出现问题，对该手机不再信任，故不同意换新处理，要求进行退款退货处理，被告仅同意进行换机处理，认为手机符合产品质量要求，产品质量合格，各种手续齐全，且手机售出已经超过七天，不同意退款退货，双方无法达成一致意见，故原告起诉至本院，要求判令被告对原告手机进行退款退货处理。 上述事实，有原告陈述、被告答辩、双方聊天记录（沟通手机问题）、物流信息、订单信息、柔宇检测报告、中国国家强制性产品认证证书、电信设备进网许可证、无线电发射设备型号核准证等证据在卷佐证，并经庭审质证认证，本院予以采信。 本院认为，合法的买卖合同关系应受法律保护。被告通过网络购物平台出售商品，原告购买被告出售的商品的行为是双方当事人的真实意思表示，买卖合同内容没有违反法律、法规的强制性规定，买卖合同合法有效，各方均应当依照合同的约定全面履行合同义务。卖家即被告应保证所售商品符合产品说明书等明示的性能及功能，保证产品质量合格。作为买卖合同的购物方，支付相应款项后，有权获得消费者权益保护法中的相关权益。根据国家手机三包法规定，移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则，本案中，原告购买的商品出现质量问题，被告应承担相应的责任。手机三包法第十一条规定，自售出之日起7日内，移动电话机主机出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理，消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。被告称原告商品已经购买了6个月，超出7天退货时间，本案中原、被告双方通过网络平台购物，根据网络购物中物品并非当场交付买家，需要通过物流进行邮寄的特殊性，上述7天的规定，应该自买家收到货物之日起计算，根据第二十一条规定，换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。故本案中，原告换新后的手机的三包期应该在原告收到换新手机后重新计算，即自2020年1月12日起计算，原告在2020年1月18日发现换新手机出现质量问题，符合上述规定中的7天内发现质量问题的规定，原告主张退款退货的，被告应对原告进行退款退货处理。被告辩称，柔宇检测报告故障判定中显示：从外观看，不同底色在灯光下黑块处有不明受力痕迹，导致屏幕损坏，显示异常，被告称原告手机第一次进灰和第二次出现的问题有明显的外力痕迹，不属于产品本身的质量问题，存在疑似使用不当的情况。被告无证据证明原告手机出现问题属于原告原因导致，并且柔宇检测报告中明确标注，保修期内，符合保修政策，可以进行换机处理，另，根据手机三包法第十九条规定，符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，被告的辩称不符合法律规定，本院不予支持。原告主张退货的手机不存在手机三包法中不实行三包的情况，故原告要求被告对手机进行退款退货的主张，本院予以支持。综上所述，依照《手机三包法》第三条、第十一条、第十九条、第二十一条、第二十四条、第二十七条的规定，判决如下： 被告深圳市龙岗区爱尚手机商城店于本判决生效之日起十日内，为原告手机进行退款退货处理。 案件受理费300元，减半收取计150元，由被告深圳市龙岗区爱尚手机商城店负担，限本判决生效后七日内交纳。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于河北省秦皇岛市中级人民法院。 审 判 员 宋国杰 二〇二〇年七月二十二日 法官助理 殷丽丽 书 记 员 李召猛