山东省济南市市中区人民法院民 事 判 决 书（2020）鲁0103民初5959号原告：纪万昌，男，1973年1月22日出生，蒙古族，无业，住内蒙古兴安墨乌兰浩特市。被告：中国移动通信集团山东有限公司，住所地济南市经十路**。法定代表人：张轩，总经理。被告：中国移动通信集团山东有限公司济南分公司，住所地，住所地济南市市中区盛唐巷**iv>负责人：李祥兵，总经理。以上二被告共同委托诉讼代理人：王冰，山东睿扬律师事务所律师。以上二被告共同委托诉讼代理人：李浩男，山东睿扬律师事务所实习律师。原告纪万昌诉被告中国移动通信集团山东有限公司（以下简称移动山东公司）、中国移动通信集团山东有限公司济南分公司（以下简称移动济南分公司）电信服务合同纠纷一案电信服务合同纠纷一案，本院于2020年7月6日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告纪万昌、被告移动山东公司、移动济南分公司的委托诉讼代理人王冰、李浩男到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告纪万昌向本院提出诉讼请求：一、请求判令2被告返还收取原告手机号158××××****多余的套餐话费某元；二、请求判令2被告赔偿原告多收取的套餐费用的三倍计：某元；三、请求判令2被告取消未经原告允许开通的手机导航功能、手机阅读、新华移动快报的业务并退还未经本人同意而私自加的业务的费用计某元；四、请求判令2被告赔偿原告私加业务的费用的三倍计某元；五、请求判令2被告共同取消手机号152××××****未经本人开通的语音杂志业务及山东和教育平台的校信通业务，并退还未经本人同意非法开通的业务费用某元，并赔偿非法收取费用的三倍计：某元；六、请求判令2被告恢复手机号158××××****停机保号的功能；七、请求判令2被告承担本案诉讼费用。当庭撤回第五项诉讼请求。事实与理由：原告于2006年在被告处的中国移动市中-旗舰店-共青团路直营店办理了158××××****的手机号码及158××××****的手机号码。其中158××××****当时办理的是588元套餐，具体套餐内容因时间久远本人不记得了。当时本人业务繁忙在全国出差，每个月消费话费都在千元以上。直至2012年本人业务量减少，变更套餐288元，(备注：因中国消费者很少有保留与中国移动、联通、电信办理业务的协议的习惯所以本人以找不到原始的相关协议)。直至到2019年年末，本人每个月消费都在七八百元，出现了消费异常。本人才去移动公司调取了本人158××××****的月账单，账单显示，本人使用目前的业务品牌为全球通，预付费、灵活账期、4G商旅套餐。套餐固定费为：某元。又显示有手机导航功能、手机阅读、及新华移动快报这3项都是与套餐无关，并且未经本人同意，被告私自开通的项目及加收的费用。原告现在使用的是2013年所购买的三星牌手机，手机及移动卡都是3G，本人从未变更过4G服务。也未享受过4G的快捷。另外，本人自2012年已经变更了该号码的套餐费用为某元，所以经本人合理怀疑2被告私自篡改了本人的原始服务协议及相关套餐服务。本人就此问题向2被告提出异议和投诉，并所要原始的588套餐的服务协议及288套餐的服务协议，被被告以保密为由拒绝向原告提供原始服务协议。所以本人只能认定自2012年起，被告每个月多收取本人某元，非法收费常达7年。本人于2013年为其母亲包淑贤办理了152××××****的手机号，每个月最低消费某元。使用的套餐品牌为：全球通、预付费。灵活账期新飞享+套餐，每个月最低消费某元。用户名称为：*磊(因当时手机卡没有实名制，本人在市中区建设路移动公司授权的营业厅购买了该手机卡。)直至2019年年底，才发现老人使用的该手机号码的话费出现异常，经打印账单才得知，每个月未经老人同意2被告私自开通了语音杂志业务及山东和教育平台的校信通业务，本人母亲是高龄82岁的老人，使用的是最低端的老年机，平时存储7个子女的号码都用1234576来代替。失去自理能力，怎么能开通所谓的校信通以及语音杂志业务。所以被告私自为老人开通2项完全不存在的服务主观目的是为了谋取暴利，而导致每个月老人多交了14元的话费。已构成主观故意欺诈。本人于2018年12月因业务需要，将158××××****的手机号码办理了停机保号功能，并预留了158××××****的手机号，原告于2020年4月7日，去被告处的中国移动市中-旗舰店-共青团路直营店查询158××××****的号码状态，显示为拆机拆号状态。原告办理停机保号时，158××××****的话费余额有100多元，完全可以支付停机保号每个月5元的相关费用。即便是费用不够，应致电本人的另一个手机158××××****，来告知本人缴费或者是销号。而本人未接到任何通知，被告悄悄的将本人办理的停机保号的158××××****的号码进行了销号。综上所述，原告的诉请并非个案，通过合理怀疑，被告作为国企未经消费者同意，私自加收的项目及费用会高达上亿元，该笔收入为非法所得，不当得利，而中国消费者是一个弱势群体。不善于合法维权经常忍气吞声吃哑巴亏。所以原告诉讼本意想告知广大消费者拿起合法的武器来维护自己的合法权益，严厉打击垄断性行业(国企)中国移动的违法行为。恳请法院查明事实，支持原告所有诉请。被告移动山东公司、移动济南分公司辩称，1、158××××****：原告该手机号码自2010年9月17日开通后一直享受588元套餐，原告没有变更为288元套餐。手机导航、手机阅读和新华掌媒快报三项增值业务系其自行开通使用，经客服回访同意继续使用。588元与288元套餐资费相差一倍，原告使用七年后才提出异议不合常理。被告没有故意欺诈行为，没有诱使原告作出错误表示，不构成欺诈。2、158××××****：原告该手机号码办理停机保号的当月话费余额仅为某元，当月产生话费300元，欠费某元。该号码在欠费停机90日后被依约收回，原告无义务也无法联系原告通知其欠费。3、158××××****：该号码机主显示非原告本人，也非原告母亲，原告不是适格主体，应驳回原告的该项起诉。综上所述，特请求依法驳回原告的各项诉讼请求。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：一、关于原告名下158××××****手机号收费等问题。原告纪万昌提交其名下158××××****手机号2020年3月1日-2020年3月31日客户帐单载明：当前品牌全球通预付费灵活帐期4G商旅套餐，套餐及固定费588元，增值业务费手机导航5元，手机阅读5元，新华移动快报2元。被告移动济南分公司提交的158××××****手机号套餐情况系统查询载明：上述纪万昌手机158××××2315号码于2010年9月17日办理开户。2012年9月1日，在CRM营业厅办理，促销奖励活动，备注：批次全球通系列套餐购机合约计划，档次办理588元，套餐赠送5888元话费。该套餐中包括588元包国内主叫2350分钟，GPRS套餐2G+50M国内流量。被告另提交158××××****手机号码三项增值业务介绍：根据产品信息显示，手机阅读和手机导航需客户自行下载客户端软件并付费使用，新华快报是付费使用的新闻短信。被告所收取的手机导航费用自2013年8月9日开始收费，每月5元，一直收到现在。手机阅读是2013年6月7日开通收到现在，每月5元。新华移动快报自2013年4月23日开通到现在，每月2元。被告主张手机阅读和手机导航和新华快报是原告自行开通的。原告主张，2006年开通158××××****，当时办理的588套餐，一直正常使用，2012年9月1日申请变更为288套餐。因为近10年因业务关系本人每个月话费都近千元，因话费高觉察不到套餐的变更。因为时间久远，无法提供2012年9月1日在共青团营业厅办理288套餐的相关材料。被告主张，2012年9月1日原告所办理的套餐为588元套餐，其中包括购机赠话费5888元，后期分月返还，原告未办理过288元套餐。被告在本院指定期限内，未能提交其主张的原告办2012年9月1日办理588套餐购机赠话费时的双方签订的协议。二、关于原告名下158××××****手机号的问题。被告提交原告与移动济南分公司于2018年年12月4日签订的《中国移动通信客户入网服务协议》及业务受理单。原告申请办理保号停机业务，入网类型：预付费灵活帐期新飞享+套餐停机时间：2018-12-0411:30。协议约定，甲方欠费停机超过90日，乙方有权解除协议，收回号码，终止提供服务。欠费停机满90日，甲方伋未交清欠费和违约金的，乙方有权终止提供电信服务和解除协议。庭审中经双方确认，上述帐户于2018年12月4日原告办理停机保号，该手机号为月套餐300元。原告于12月4日办理停机时预存余额仅有某元，因未到结算周期，至12月24日时拖欠话费某元未缴纳。原告主张，其于12月4日办理停号时并不知道有拖欠话费情形。被告主张根据双方签订协议中第三条第二项欠费停机满90日，有权终止提供电信服务销号，该号码自其逾期90日后系统已自动销号。被告提交10086客服录音记录，2018年12月24日，客服：我们的解决方案是，如果业务不使用，建议取消，避免下个月产生费用，对于这三项业务发生的费用，我们申请了下，退还两年的费用到你的余额中。纪：我不同意。客服：是否需要我帮助你取消这三项业务呢，避免下个月产生收费。纪：暂不取消，时间越长越好，你要是取消了就没有证据了。以上事实有话费清单、入网协议，系统信息、录音记录及当事人陈述等证据予以证实。本院认为，原、被告之间存在电信服务合同关系，不违反法律、行政法规的强制性规定，内容合法有效，本院予以认定。关于158××××****手机号问题。原告万纪昌主张于2012年9月1日在被告处签订协议将588套餐变更为288元套餐，未能提交相应的证据予以证实。被告提交了信息系统中该帐户信息载明该号码在2012年9月1日起并未变更为288套餐，仍为588元套餐，购机赠话费5888元，并列明详细并列明该套餐含国内主叫2350分钟，GPRS套餐2G+50M国内流量。被告虽未提交相应的协议，称协议为代理商办理，现无法查询。根据举证责任分配原则，原告应负相应的举证责任，其未能提交相应证据，对其主张588元套餐变更为288元的套餐的主张，本院不予支持。上述号码中包括的手机导航自2013年8月9日开始收费至今，每月5元。手机阅读是2013年6月7日开通收到现在，每月5元。新华移动快报自2013年4月23日开通收费到今，每月2元。被告未能提交上述三项增值业务开通时，经过原告确认的相应证据，其主张为被告同意申请开通的主张，本院不予支持。2018年12月24日，10086的通话记录可以证实被告提出原告同意后可以取消上述三项服务，原告未能同意。后期的使用费应视为经原告同意后开通使用。被告移动济南分公司应退还原告自开通之日起至2018年12月期间相应的费用。具体为：手机阅读5元*66月=330元，新华移动快报2元*68月=136元，手机导航5元*64=330元，共计786元。被告移动公司济南分公司应予以退还，超出部分本院不予支持。原告名下158××××****手机号的问题。原告于2018年12月4日与被告移动济南分公司签订服务协议将原套餐变更为保号停机，当日该号码停机。该号码在前期使用期间存在欠费情况，截止至12月24日拖欠130.93元，原告纪万昌对此欠费未予以清偿，根据双方协议约定，原告有权在90日后解除双方协议。原告纪万昌违反合同约定，应承担相应的违约责任。其要求恢复上述号码停机保号的诉讼请求，本院不予支持。被告移动公司济南分公司具有独立的诉讼地位，其自有财产足以支付本案款项，无需由移动山东公司承担补充赔偿责任。依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条之规定，判决如下：一、被告中国移动通信集团山东有限公司济南分公司于判决生效之日起十日内退还原告纪万昌手机导航、手机阅读和新华移动快报月租费786元；二、驳回原告纪万昌的其他诉讼请求。案件受理费某元，减半收取计某元，由被告中国移动通信集团山东有限公司济南分公司负担某元，由原告纪万昌负担某元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于山东省济南市中级人民法院。审判员  赵勇二〇二〇年七月二十八日书记员  张锟