安徽省长丰县人民法院 民 事 判 决 书 （2020）皖0121民初2025号 原告：世纪金源物业服务集团有限公司合肥分公司，住所地：安徽省长丰县双凤经济开发区北城世纪城学府路东侧综合楼2号楼，统一社会信用代码：91340121050164695X。 法定代表人：徐浩明，总经理。 委托诉讼代理人：杨圣标，安徽邦运律师事务所律师。 被告：黄求婷，女，1989年5月5日生，汉族，住安徽省长丰县双凤经济开发区。 委托诉讼代理人：胡向林，安徽敦敏律师事务所律师。 委托诉讼代理人：张荣荣，安徽敦敏律师事务所律师。 原告世纪金源物业服务集团有限公司合肥分公司诉被告黄求婷名誉权纠纷一案，本院立案受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告世纪金源物业服务集团有限公司合肥分公司委托诉讼代理人杨圣标，被告黄求婷及委托诉讼代理人胡向林、张荣荣到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告世纪金源物业服务集团有限公司合肥分公司诉称：被告是北城世纪城庆徽苑8栋101室业主，其房屋经过简单装修入住，在合同中，原告对被告专有区域没有维修义务。2020年4月3日，被告通过12345投诉称其房屋主卧飘窗边和墙体有渗水现象。长丰县住房和城乡建设局派专人前往现场查看。之后向原告回复主卧飘窗边有局部水渍，并未发现有外墙渗水现象，窗户的安装工程质保期已过，对于投诉人要求的赔偿问题建议协商或通过法律途径维护权利。此前通过社区等领导协调处理，原告虽没有义务维修，但出于维护和谐业主关系等角度出发，对被告反馈的飘窗问题进行了维修。自2020年4月4日起，在综合管理办公室和社区的监督下，经被告同意，原告开始对被告墙体进行防水和试水实验处理，发现窗户接缝处有少许水渍，原告随后进行了彻底维修。4月9日，被告不满意并要求更换窗户、赔偿损失15万元。原告于4月23日将其窗户进行了整体更换。4月28日，被告以没有得到赔偿为由，带两位老人到原告办公场地吵闹，扰乱办公秩序。除此之外，被告在网络上通过多种途径捏造、歪曲事实，包括但不限于微博、QQ群、抖音等，声称原告派人殴打被告家人，肆意污蔑原告及其法定代表人，给原告名誉造成恶劣影响。故为维护自身合法权益，特提起诉讼，请求依法判令：1.被告立即删除侵权言论，停止侵权，消除影响，在微博、合肥晚报刊登《道歉声明》;2.被告赔偿原告损失50000元；3.本案的诉讼费由被告承担。 被告黄求婷辩称：被告没有发表不实言论，在网站上发表的内容都是因为房屋多年漏水未得到解决所反映的事实问题，且经各方调解后，已于2020年5月初删除网上发布的帖子，原告承诺删帖后协商撤诉，但原告言而无信。被告没有损害原告名誉权，被告发表的内容属于言论自由。原告诉请50000元损失无事实和法律依据。 经审理查明：被告是北城世纪城庆徽苑8栋101室业主杨磊爱人。被告于2016年开始反映飘窗渗水等问题，原告联系工程部进行维修。2019年9月8日向合肥市12345政府直通车投诉，经县质安站核实并未发现窗边渗水现象。2020年3月27日，滁河社区陪同综管办工作人员前往被告家中了解渗水情况，并督促物业公司对房屋进行维修。经几日维修，4月3日社区、综管办、物业公司、维修方及被告家人多方到现场对房屋渗水试水实验，而被告用超过正常自来水的水量直接对着房屋窗户进行冲水实验（根据住建局试水实验办法规定，应用正常家用自来水接水管以30度角从窗户上方进行淋水实验），在这样试验下，窗户拐角处出现了一丝水迹。4月3日被告再次向合肥市12345政府直通车投诉，经质安站工作人员负责调查核实为“主卧室飘窗有局部水渍现象，并未发现有外墙渗水现象；该安装工程质保期为2年，质保期已过；经济补偿建议通过法律途径解决。”4月6日，综管办、物业及维修班组现场协调及维修。4月7日，社区书记、综管办陆主任、被告爱人杨磊及物业方陶磊等四方协调此事。4月9日维修班组、综管办、物业等到被告住处现场试水，无渗水。4月14日，质检站人员上门对被告反映的渗水现象进行查看。4月16日，社区和综管办主任现场协调、查看试水。4月23日，针对被告对原告前期维修不满意要求更换窗户的请求，原告将被告的窗户进行更换。4月23日，长丰县综管办针对原告反映的问题答复被告：“经调查，双墩镇已对您户反映飘窗漏水情况进行核实……目前物业已给予您户实施维修。关于索取赔偿情况，建议和物业协商或通过法律途径提起诉讼。”被告对答复不满，认为镇政府严重不作为，被告又于4月27日电话投诉“墙体渗水，物业只涂一层胶，问题未解决……”。 经查：2020年，被告在多家网络媒体发布的主要内容有：4月11日，以“鸟语花未香”网名在微博上发布“清明节期间在世纪金源集团北城世纪城物业公司大厅沙发上待了两天一夜，物业公司徐总表示不做任何赔偿……徐总脱口而出：修不好你们继续忍受……”。4月14日，在微博发布“千错万错不该买世纪金源的房，为此已毁了全家人的生活，多年来承受严重抑郁，难道还要搭上性命不成？”。4月29日，以昵称“军嫂的无奈”在头条上发布：“世纪金源合肥北城世纪物业公司总经理徐浩明召集员工，聚众行凶，施暴打人……物业公司叫来九个物业壮年大汉，骂爹骂娘一顿拳脚，拳脚相加……”；当日又在微博上发布“世纪金源集团合肥北城世纪城物业公司总经理徐浩明……召集多名员工打人，致使我母亲和老公多处受伤，老母亲心脏不适，老父亲瘫倒在床……面对伤痕和被删减过但依旧有施暴画面的打人视频，办案民警声称：不是打架，怎么没把你们打死，要去医院你们自己自费。若是今天被打死，民警是不是要对着尸体判断这是不是猫是狗……”。同时在北城世纪城业主群发布4月29日的微博内容。5月6日，在天涯社区也发布了诸如原告公司聚众行凶，施暴打人等内容。以“军嫂的无奈”为网名在抖音中发布“世纪金源集团出售问题房，事后逃避责任……世纪金源集团无良开发商物业，业主买房无家”。5月初，被告删除合肥论坛上所发布的帖子。5月14日，再次在合肥论坛发布“物业一边去法院起诉我侵犯名誉权，一边央求我删除帖子私下和解，我删除后又出尔反尔……”，同时又在微博上、今日头条上发布“住了五年漏水房，带着孩子相依为命、孤儿寡母，男人在外服役，受尽欺辱……出尔反尔，待法院判决后再公开一次”。 2020年4月28日，被告爱人杨磊与父母一起到原告所在的办公区域，杨磊进门即大声嘶吼，现场多名工作人员上前劝阻，让其坐下或进到办公室里间进行交流，杨磊拒绝，在办公大厅大声吵嚷，在此过程中有拉扯现象，没有打架，被告母亲站在一旁，父亲则全程坐在一边，未参与，原告报警后，带走杨磊。 2020年5月10日，被告爱人杨磊与物业公司联系，要求解决房屋漏水的问题，物业公司人员建议删帖，杨磊表示同意并删帖，但声称其在被告不知情的情况下与物业和解并删帖，物业公司人员向其反馈网上的帖子并没有全部删除。 另查，1.被告已4年多未缴纳物业费。2.被告爱人杨磊于2020年4月5日写下“诉求”，主要内容为：（1）自2016年以来维修多次没有修好；（2）楼长及保安等人于2016年索要物业费时对被告及孩子进行围困、恐吓,房屋不能正常装修带来的租金损失、精神损失费等合计每年45600元的赔偿。（3）被告爱人于4月28日15时21分经双凤工业区医院检查诊断：头部外伤……；19时02分再次经双凤工业区医院CT、彩超检查：未见明显异常；腰背部软组织损伤……。 以上事实有商品房买卖合同、公证书、合肥论坛截图、原告维修、协调的照片、视频资料、双凤派出所出警记录及照片、政府服务直通车记录单回复、投诉记录及长丰县滁河社区回复、与杨磊的微信聊天记录证人证言、删帖记录、病历及当事人陈述等证据在卷佐证，本院予以确认。 本院认为，名誉权是指公民和法人就其自身属性和价值所获得的社会评价所享有的保有和维护的人格权。本案中，原告为物业公司，而被告与爱人居住于案涉房屋并接受原告提供的物业服务，双方本应和睦相处。被告有合理诉求也应理性与原告沟通解决，根据查明的本案事实，被告在反映家中有渗水等问题后，原告也多次上门进行了处理，被告不满意并多方投诉，政府、社区及相关专业部门等均相继介入，并反复针对被告投诉的问题进行试水排查、协调等，之后又进行了维修，包括更换窗纱、玻璃及整体窗户等，而被告仍持续投诉、在网站上发帖等，并在社区政府等多部门针对其提出损失的请求提出通过正当途径维权的建议的情形下，转而指责政府等部门严重不作为等。之后在向原告要求巨额赔偿未果的情况下，其爱人带年迈父母到原告办公场所进行吵闹喧哗，被告不但不进行劝阻，仍上门与原告争执，并不间断的投诉及在多家网络媒体发表夸大事实的不当言论，对原告进行攻击，客观上给原告的社会评价造成一定的负面影响，而原告在合肥当地具有一定的品牌效应，由此对于企业的正常经营带来不利因素。故，对于原告要求被告立即删除侵权言论、消除影响，在微博、合肥晚报刊登《道歉声明》的诉讼请求予以采信。 至于原告提出的赔偿损失50000元的诉讼请求，本院认为，被告表达诉求的方式不当，由此侵犯了原告的名誉权，但考虑被告的飘窗渗水未能妥善及时解决是导致本案纠纷发生的原因，故原告作为物业管理方在协调及处理过程中也负有一定责任。故对于此项请求不予采信。 据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第十五条、第二十六条，《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解答》第9条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条、第九十一条之规定，判决如下： 一、被告黄求婷停止侵害并于本判决生效之日起十日内删除侵权言论、并在其微博、《合肥晚报》刊登道歉声明，为原告世纪金源物业服务集团有限公司合肥分公司恢复名誉、消除影响； 二、驳回原告世纪金源物业服务集团有限公司合肥分公司的其他诉讼请求。 案件受理费300元减半收取150元，由被告黄求婷负担。 如不服本判决，可在收到判决书之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省合肥市中级人民法院。 审判员  叶荣伟 二〇二〇年七月二十日 书记员  周 莉