昆明铁路运输法院民 事 判 决 书（2020）云7101民初164号原告：吴雪梅，女，1968年4月24日出生，汉族，住云南省昆明市五华区。委托诉讼代理人：马天博（吴雪梅之子），住云南省昆明市五华区。被告：昆明康辉旅行社有限公司。住所地：云南省昆明市永丰路6号。法定代表人：孟志军，该公司董事长。委托诉讼代理人：康春红、罗有仙。原告吴雪梅与被告昆明康辉旅行社有限公司（以下简称康辉旅行社）旅游合同纠纷一案，本院于2020年5月21日立案后，依法适用小额诉讼程序，于2020年6月24日公开开庭进行了审理。原告吴雪梅及其委托诉讼代理人马天博，被告康辉旅行社的委托诉讼代理人康春红、罗有仙到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告吴雪梅向本院提出诉讼请求：1．判令被告返还原告不合理扣减的款项共计7420元；2.判令被告承担全部诉讼费。事实与理由：原告与被告订立团号为“WZ-200127美国”的境外旅游服务合同，定于2020年1月27日由北京直飞美国进行为期12天的旅行。2019年12月新型冠状病毒疫情加剧，在疫情发展不可预见且旅行团内有数名武汉籍同行人员的情况下，原告与被告多次沟通，提前七日以“不可抗力”为由解除了涉案合同，合同解除后被告应返还原告缴纳的全部旅行费用，但被告以各种理由扣减原告款项共计7420元，原告为维护自身合法权益，诉至法院，请求依法判处。被告康辉旅行社答辩称，1.原告方所参加的旅行团中武汉籍游客已取消行程，并未随团出行，当时旅游目的地美国和世界卫生组织均未针对各国旅游者发出禁止前往美国的旅游禁令，原告于2020年1月23日单方提出解除合同，后原告于1月25日要求被告方将原告损失降低至4000元/人以下；2.因涉案旅游合同系境外旅游合同，康辉旅行社已提前进行了实际垫付，产生了相应扣款，实际支出为每人3710元，2人共计7420元；3.康辉旅行社已于2020年2月16日将原告单方面终止旅游合同造成的损失状况及明细告知原告，原告于2020年4月23日在注有退款明细的退款单上签字认可并收到了康辉旅行社的退款，原告因急需用钱而不得已签署退款单的说法，无任何理由和法律依据。综上，请求驳回原告全部诉讼请求。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。原告及被告提交的《云南省出境旅游合同》《出团重要通知》《出行前准备》《联运信息》《境外旅游须知》《入境流程》《行程》《情况说明》；原告提交的“订金付款截图”；被告提交的由原告出具的《情况说明》、“微信语音”“微信截图”，原告支付旅游服务费的《云南增值税电子普通发票》《上海浦东发展银行票据受理单笔影像回执》《回单》及被告退款的《交通银行回单》，双方当事人均无异议，本院予以确认并在卷佐证。原告提交的“录音材料”“2020年3月23日微信聊天截图”，被告提交的与地接社优胜国际旅行社（广州）有限公司（以下简称优胜旅行社）的《DTA优胜旅行社确认书》《云南省境内组团社与地接社合同》，支付团款的《交通银行回单》，“迪士尼门票”及翻译件、《WF旅游服务公司发票》及翻译件、《DTA200127CA9H团名单》、通知原告实际损失明细及由原告承担实际损失的“微信截图”、《退款单》、央视新闻《全国旅行社团队游全部暂停》及昆明市旅游监察支队下发的《关于妥善处置昆明市新型冠状病毒疫情下旅游合同退、改的指导意见》，本院认为，上述证据客观真实，能相互印证，与本案有关联，本院予以确认，双方当事人针对上述证据所持的不同观点，本院将综合评判。被告提交的与地接社扣款、退款的《关于涉及新型冠状病毒疫情期间取消的旅游团队的订单退单/款确认》《中信银行客户回单》《广东增值税电子普通发票》《发票明细清单》《车费说明》，美国旅行社回复不退款的“邮件截图”及说明无法盖章原因的“微信截图”，本院不予确认。根据当事人的陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年12月10日，原告吴雪梅通过微信向被告康辉旅行社预定了被告组织的“阳光西岸·美国西海岸（旧金山）+最IN潮流圣地打卡+4大世界自然奇景+加州双乐园12日”的境外旅游服务，旅游人数为2人，并于当日支付订金4000元。被告康辉旅行社在收到订金后于2019年12月12日向地接社优胜国际旅行社支付费用，由地接社负责先期预定工作。2019年12月27日，美国WF旅游服务公司就编号为DTA200127CA9H的圣安东尼奥酒庄意式风味三道式晚餐、品尝酒庄红酒，迪士尼主题乐园及大巴车费的费用开具发票，载明30人聚餐费用合计1500美元，30人迪士尼游览费用合计3150美元，30人安东尼奥游览费用合计750美元，大巴车费10天合计9800美元，总计15200美元，并注明“服务已确认，任何变动均不退费”。2020年1月20日，原告吴雪梅与被告康辉旅行社就已预订的境外旅游服务签订《云南省出境旅游合同》（电子合同编号为EJGLSXECLNUO），并收到团号为DTA200127CA9H的《出团重要通知》《联运信息》等材料。原告于合同签订当日支付了2人的旅游费用全款共计30000元，原告支付全款后被告康辉旅行社退还了原告多支付的订金。后因新冠疫情影响，原告与被告康辉旅行社于2020年1月23日协商一致解除合同。合同解除后，地接社根据美国WF旅游服务公司开具的发票自行核算实际支出损失为“车费人均公摊：350美金/人=2450元左右；特色餐+品酒+迪士尼：180美金/人=1260元（特色餐：50美金/人，品酒：25美金/人，迪士尼：105美金/人）”，被告于2020年2月16日向原告发送相关损失明细并告知实际损失按汇率7计算，总计为3710元/每人，2人合计7420元，可退费用22580元。原告对实际损失金额有异议，不同意该退款方案并通过微信、旅游局投诉12301平台等方式要求被告及时退款，并向被告表示“不接受不代表不退”“那不管，先退，回去再说”。2002年4月23日，原告为获取无争议部分的退款签订了《退款单》，被告于同日向原告退还旅游费用22580元。另查明，该次行程的迪士尼门票均已出票，该门票系不记名门票，票面须知事项载明“一日‘特价季’门票……该类门票使用期不得迟于2020年12月30日，但过期未使用的门票票款可按现价购买新门票，前提是新门票价格等于或高于原票价。如在淡季日期使用旺季门票，则不予退款或获得积分（票款不退）”。本院认为，原告与被告签订的《云南省出境旅游合同》依法成立，后因新型冠状病毒疫情这一不可抗力的因素，双方于2020年1月23日协商不再履行合同义务，双方当事人协商一致，可以解除合同，双方均不存在违约行为。关于原告签订《退款单》是否系认可被告退款方案的问题。结合在案的“微信截图”等证据及双方当事人的陈述，原告在被告知实际损失和退款方案后一直不予认可该实际损失和退款方案并通过微信、旅游局投诉12301平台要求被告退款，并表示对争议部分保留权利，故本院认为，原告签署《退款单》的行为仅是对无争议的款项进行退款，对有争议的实际损失部分仍保留权利。关于被告应如何退还旅游费用的问题。本院认为，《中华人民共和国旅游法》第六十七条第二项规定：“因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。”本案中，被告提交的《WF旅游服务公司发票》可证实WF旅游服务公司已于2019年12月27日就编号为DTA200127CA9H的圣安东尼奥酒庄意式风味三道式晚餐、品尝酒庄红酒，迪士尼主题乐园及大巴实际收取了费用，具体费用为30人聚餐费用合计1500美元，30人迪士尼游览费用合计3150美元，30人安东尼奥游览合计750美元，大巴车费10天合计9800美元并且明确表示“服务已确认，任何变动均不退费”。其中，关于大巴费用，本院认为，该团系30人团，购买的所有服务亦均为30人份，故大巴实际产生且不可退还的平摊费用应约为327美元（9800美元÷30人），原告虽主张大巴费用高于同行业水平，属于不合理费用，但未提出相应证据予以证实，应承担举证不能的后果，故本院对该主张不予支持；关于迪士尼门票的费用，本院认为，迪士尼门票虽不可退票但其属于不记名，一年期内有效且即使过期未使用仍可以在购票时抵用现金的门票，被告作为旅行社在运行该行程路线时仍可以继续使用或抵用现金，不属于实际产生的损失，故本院对原告关于迪士尼门票系不记名、一年期、可抵扣的门票，未产生实际损失的主张予以支持；关于聚餐费用及安东尼奥游览费用，原告虽主张餐费、安东尼奥游览等项目仅是预定，应以实际用餐人数结算，且其提前解除合同被告有足够时间对餐费、安东尼奥游览进行退费，故被告应退还该款项。但该主张与《WF旅游服务公司发票》中“服务已确认，任何变动均不退费”相悖，原告亦未提交相应证据证明其主张，本院对该主张不予支持。综上所述，本院认定被告实际支付且不可退还的费用为：聚餐费用50美元/人（1500美元÷30人）、安东尼奥游览25美元/人（750美元÷30人）、大巴平摊费用327美元/人（9800美元÷30人），总计402美元/人，按合同解除之日即2020年1月23日的美元兑换人民币汇率6.93换算为人民币为2785.86元/人，故被告还应当向原告退还的剩余旅游费用为24428.28元（30000元-2785.86元/人*2），扣减被告已退还原告旅游费用22580元，现还应退还原告旅游费用1848.28元。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、第九十三条、第九十七条，《中华人民共和国旅游法》第六十七条第二项，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百六十二条以及《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定，判决如下：一、被告昆明康辉旅行社有限公司于本判决生效之日起十日内向原告吴雪梅退还剩余的旅游费用1848.28元；二、驳回原告吴雪梅的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元（已减半），由被告昆明康辉旅行社有限公司负担7元，由原告吴雪梅负担18元。本判决为终审判决。本判决生效后，一方当事人不履行的，另一方可以在本判决书指定的履行期限届满后二年内向本院申请强制执行。审判员  朱珉娴二〇二〇年七月十五日法官助理吴娜书记员赵伊能