四川省峨眉山市人民法院 民 事 判 决 书 (2020)川1181民初1580号 原告：龚丽琼，女，1972年2月20日出生，汉族，住四川省峨眉山市。 被告：成都尚品物业管理有限公司峨眉山市分公司，住所地：四川省峨眉山市绥山镇光明大道18号，统一社会信用代码9151118106033191XM。 公司负责人：李浩白，公司经理。 委托诉讼代理人：易丹，男，1980年6月16日出生，汉族，住四川省峨眉山市，公司职工，特别授权。 委托诉讼代理人：张翼，男，1991年10月2日出生，汉族，住四川省成都市高新区，公司员工，特别授权。 原告龚丽琼与被告成都尚品物业管理有限公司峨眉山市分公司（以下简称峨眉山分公司）物业服务合同纠纷一案，本院于2020年7月13日立案后，依法适用简易程序于2020年7月24日、7月27日公开开庭进行了审理。原告龚丽琼，被告峨眉山分公司委托诉讼代理人易丹、张翼到庭参加诉讼。因双方分歧较大，未能调解达成协议。本案现已审理终结。 原告龚丽琼向本院提出诉讼请求：1.判令被告赔偿原告车辆损失等费用9800元；2.判令被告承担本案诉讼费。事实和理由：原告长期住峨眉山市爱琴海蓝6栋1单元102号，自己购买爱琴海蓝5栋架空层27号车位，爱琴海蓝业主委员会委托被告管理。原告川Ａ×××××大众途观小车停放在自己的车位上。2020年5月10日，原告车位上方由被告管理、维修的水管连续爆管，直接喷在原告车上，因水压过大，压坏车顶窗口支架，水直接进入车内，长达多个小时。在此期间，被告明知水管爆管的水流进了原告的车内，没有及时采取过任何措施，也未告之车主，导致原告车子多个电脑板损坏。原告多次与被告协商要求被告查看现场车辆损坏情况，后被告才委托峨眉山市众城汽修厂将车子拖去检查维修，产生维修费用7900元，但被告不愿意承担。经多方协商未果，花去原告近半个月的时间。为维护原告合法权益，原告向本院提起诉讼，请求判决如请。 为证明上述事实及主张，原告龚丽琼向法庭出示了原告车辆行驶证、峨眉山市不动产权第0042875号车位产权证、《物业管理服务合同》、车辆损坏部件说明、车辆维修结算清单、车辆维修发票、胜利街道调解情况说明、修理厂拖车师傅证明、通话时间记录清单、光盘、摄影视频、微信聊天记录截图、车辆停放位置及车辆上方爆管流水照片、资料打印费用开支单据、出租车票据等证据。 被告峨眉山分公司除对原告陈述的2020年5月7日发生的爆管漏水（认为不是爆管而是沙眼漏水）、2020年5月10日爆管流水发生后被告未及时通知业主（认为被告及时通知了业主）、没有及时采取措施（认为被告及时组织工作人员及时进行了检修）、车辆损害程度、车辆维修部件及损失金额等事实不予认可外，承认双方存在物业服务合同关系、原告长期居住峨眉山市爱琴海蓝6栋1单元102号、原告购买了爱琴海蓝5栋架空层27号车位、2020年5月10日原告车位上方水管连续爆管造成原告车辆损失、事故处理经过及维修费由原告支付等事实。除对原告提供的通话时间记录清单、修理厂拖车师傅证明、摄影视频等证据认为与本案无关不予认可，对车辆损坏部件说明、车辆维修结算清单、维修费用支出7900元的真实性不予认，对资料打印费用开支单据、出租车票据真实性、关联性不予认可外，对原告提供的其他证据予以认可。辩称，此次水管连续发生爆管事故属于不可抗力事件；案涉小区公用水管本身陈旧长久失修并经常发生爆管漏水问题，截止目前已先后发生30多次，其中此次爆管前已经发生10次，均是被告及时保养修复，被告尽到了物业服务合同义务；根据相关法律规定和峨眉山市相关部门组织的相关会议形成的纪要精神，明确公用水管维修费用应当由业主和自来水公司承担；车辆损失扩大有原告配合不到位、原告车辆自身存在问题有关。主张对本案车辆造成的损失被告不存在未履行合同义务的情况，被告不应当承担本案车辆损失赔偿责任。即便本案中被告存在责任，也不应当是全责，产生的损失有其原告车辆的自身原因，被告最多承担车辆损失一半的责任。 为证明上述抗辩意见，被告峨眉山分公司向法庭出示了客户需求登记表、监控室值班交接记录表、爆管情况说明、QQ爱情海兰物业聊天群聊天截图、QQ视频截图、通话记录、维修水管照片、清理清洗车辆照片、短信记录截图、《会议纪要》、谈话录音等证据。但对车辆损害程度、车辆维修部件及金额不真实、原告车辆自身存在问题的抗辩并未提供反驳证据加以证实，法庭辩论终结前也未向本院申请相关鉴定。虽然在其书面答辩状中称相关规章明确小区水管维修责任为其他专业部门，但在庭审中未陈述并举证。 针对被告的抗辩及举证，原告承认5月7日发生第一次漏水后被告及时通知原告及帮助原告清洗车辆、两次漏水后被告派人处理漏水、安排车辆维修、小区曾发生爆管等事实，承认5月10日爆管后被告通知过原告，但辩称被告是在原告首先通知被告漏水事实并要求处理后才向原告电话联系过。除认可被告提供的通话记录、清理清洗车辆照片、维修水管照片、短信记录截图、爆管情况说明等证据外，对其他证据认为与本案无关不予认可。 对于各方的举证，各方无异议的证据本院予以采纳确认，对于各方存在异议的证据，本院认定如下： 关于原告提供的修理厂拖车师傅证明、车辆损坏部件说明、车辆维修结算清单、维修费用发票等证据，因系被告协调联系安排，且各证据来源合法、内容真实、与本案具有关联性，又与其他证据形成了有效的证据链，虽然被告不与认可，但未提供证据反驳，因此，本院予以采纳确认。对于通话时间记录清单、摄影视频因与本案无关联本院不予采信。 关于被告峨眉山分公司提供的客户需求登记表、监控室值班交接记录表、爆管情况说明、QQ爱情海兰物业聊天群聊天截图、QQ视频截图等证据能够客观反映水管爆管后被告通知、安排和组织水管维修等事实，真实性、合法性本院予以确认，但不能证明此次爆管之前被告依据合同约定全面履行了日常维修、养护和管理的义务，因此，对其关联性本院不予确认采信。对于《会议纪要》并非法律法规，也与本案无关联性，本院不予采信。对于谈话录音因不能提供录音过程说明，其真实性、合法性存疑本院不予采信。 经法庭调查，各方举证质证及本院认定，本院审查确认以下事实： 峨眉山市分公司于2016年10月29日与峨眉山市爱琴海蓝小区业主委员会签订了《爱琴海蓝物业管理服务合同》，原告系爱琴海蓝小区业主，原、被告之间存在物业服务合同关系；原告2018年购买的不动产权证号为“第0042875号”的地下车位位于爱琴海蓝小区5栋架空层27号；2020年5月7日，因27号车位右后上方水管发生漏水问题，被告及时对车辆及水管进行了处理，5月10日，27号车位左后上方、左前上方水管连续爆管产生的流水渗入原告停于自有车位上车牌号为川Ａ×××××的途观牌小型客车内，导致原告车子多个部件损坏；原告车辆经被告协调联系送至峨眉山市众城汽修厂检查维修，原告支出维修费用7820元；水管连续爆管后，均为被告安排组织员工进行维修处理，爆管水管已经修复并正常供水。 另查明：爱琴海蓝小区《物业管理服务合同》第二章委托管理服务第五条约定：“第五条共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管………。”第六条约定：“附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道…………。” 再查明：《会议纪要》系峨眉山市城乡基层治理委员会办公室组织相关单位召开的关于峨眉山市城区居民小区二次供水设施设备维修改造工作会议的纪要，会议纪要形成于2020年7月9日。 本案双方争议的焦点为： 1.本案各方是否全面履行了物业服务合同义务？ 2.本案造成原告具体损失数额为多少？ 3.被告峨眉山分公司是否对此次车损承担赔偿责任？如何承担？ 根据各方陈述答辩及举证质证和相关法律规定，本院评述如下： 1.关于本案各方是否履行了物业服务合同义务的问题。 首先，关于原告是否履行了配合义务，减小本案车辆损失的问题。根据本院确认的事实，在5月7日漏水时，经被告通知，原告方及时配合提供了车钥匙，保证了被告及时清洗车辆和处理漏水管。5月10日爆管后，明显是原告首先联系被告要求处理，原告也提供了车钥匙，保证了被告在后来能够及时安排拖车、联系修理和及时维修爆管。因此，在配合被告及时处理水管漏水及维修处理上原告应当是履行了配合义务的。至于原告是否拖欠车位物业费问题，不论原告所陈述的双方是否存在其他纠纷，其本身与本案无关联，被告也未主张，因此不是本案审理的范围，如有纠纷，各方可依据物业服务合同约定协商处理或另行主张，与本案配合义务无关。 其次，关于被告是否全面履行了物业服务合同义务的问题。原告认为，被告在发生水管连续爆管后未及时采取措施，以至造成原告车辆受损的严重后果与双方陈述的事实及提供的证据不符。事实上在第一次发生漏水及第二次发生爆管漏水后被告均进行了通知告知、采取了关水等措施、安排了人员维修、协调联系了查验车损及联系修车事务，即漏水事故发生之后，被告方是尽到了服务义务的，在庭审中原告对被告发出通知、组织维修水管、联系修理等事实也是认可的。因此，本案车辆损失应是因5月10日爆管水流较大造成的。水管爆管后均不存在原告不予配合、被告未履行通知、抢修义务的问题。 但是，本案关键的问题是被告方是否按照双方《物业管理服务合同》的约定对服务小区共用水管道履行了日常维修、养护和管理义务的问题，而不仅仅是未履行日常维修、养护和管理义务导致对业主权利造成损害后的处理、补救义务问题。根据双方《物业管理服务合同》约定及双方提供的证据来看，被告并未提供证据证实被告对服务小区内共用水管进行过相关的日常维修、养护和管理。而且，被告在庭审中也承认小区水管长久失修，双方提供的证据也证实本案涉及的漏水事故是在同一车位上方几天内连续发生且从细小流水至爆管流水的事实。被告也无证据证实被告曾对小区共用水管的维修、改造向业委会、业主进行过协商处理的事实。同时，根据车辆防水基本功能，如果被告能够按照“加强日常巡查”、发生漏水现象后及时关闭水管闸门、及时检修抢修或者及时采取协调原告车辆移离等措施，相信应当能够避免车辆受损严重后果的发生。因此，原告主张被告未全面履行合同义务客观存在，本院予以支持，被告的抗辩无事实依据，本院不予支持。 2.关于本案造成原告具体损失数额为多少的问题。 原告要求被告承担7820元修理费及其他损失共计9800元，因其提供的车票、资料打印费单据被告认为与本案无关不予质证、不予认可，加之原告提供的车票不能确认乘车人、乘车时间、乘车起始及到达地点，提供的资料打印费无资料具体内容、付款单位，均不能确认其真实性及与本案存在关联性，因此，本院不予支持。 虽然被告抗辩称原告车辆自身存在问题，修理厂提供的修理清单、修理开支数额不真实，但即未提供证据证实，在法庭辩论终结前也未向法庭提出相关鉴定申请，因此，应当由被告承担举证不利的法律后果。虽然被告提供了与修理厂工作人员交流的录音，因不能证明录音的合法性、真实性，录音内容也未确认具体确切损失。相反委托修理为被告联系安排，修理厂也出据了车辆损坏部件说明、车辆维修结算清单、车辆维修发票、修理厂拖车师傅证明等证据，各证据间形成了有效的证据链并能相互印证，其证明力远远大于被告的抗辩证据。因此，被告的抗辩本院不予采纳。 因此，本案造成原告具体损失数额应为7820元，原告的主张本院予以部分支持。 3.关于被告峨眉山分公司是否对此次车损承担赔偿责任，如何承担的问题。 同上，因双方存在物业服务合同关系，被告方存在未全面履行合同义务的过错，而原告已经履行了配合义务，原告在本起车辆损失过程中并不存在过错。虽然被告抗辩，此次水管连续爆管属于不可抗力事件，但是，根据相关法律规定，不可抗力是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。而本案的事实是，被告承认该小区水管长久失修，即小区水管存在漏水风险被告是明知的。加之今年以来，本市辖区内并未发生大型地震、山洪等灾害。该小区此次发生水管连续爆管也并非是突然性发生，而是从细小流水至爆管流水，且水管破裂漏水发生在车辆上方多个方位，也呈持续放大的过程。因此，被告抗辩主张此次水管连续爆管属于不可抗力事件，被告不承担赔偿责任无事实和法律依据，本院不予采纳。 另外，被告抗辩，根据《会议纪要》规定，被告不应当承担此次车辆受损的赔偿责任。第一，该《会议纪要》只是针对本市辖区居民小区二次供水设施设备的改造维修工作，且属于会议纪要，并非法律法规。第二，该纪要形成于2020年7月9日，而本次车辆受损发生于2020年5月10日。第三，双方《物业管理服务合同》是双方真实意思表示且不违反法律规定，对双方具有约束力，双方均应当信守合同承诺。该纪要也不能证明双方对《物业管理服务合同》内容进行了变更修改。因此，原告不予认可的抗辩意见本院予以支持采纳。 综上，参考最高人民法院2017年第3期（总第245期）指导案例“汤某诉连云港光鼎置业有限公司、灌南县开源物业管理有限公司人身损害赔偿纠纷案”、峨眉山市人民法院（2016）川1181民初2710号民事判决书“物业公司未依据合同履行公共设施设备维护、维修、保养造成业主人身、财产损失应当承担赔偿损失的违约责任”的判决理由，根据《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第三条“物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务，业主请求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任的，人民法院应予支持。”《物业管理条例》第三十五条“物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。”“物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”的规定，原告要求被告承担赔偿损失的违约责任符合法律规定，本院予以支持。如被告确有证据证实存在其他免责或者其他应当担责主体的事实可另行主张。 以上事实有原告向法庭提交的《物业管理服务合同》、车辆损坏部件说明、车辆维修结算清单、车辆维修发票、光盘、修理厂拖车师傅证明等证据证实及庭审笔录载卷佐证。 本院认为，原告龚丽琼与被告峨眉山市分公司之间存在合法有效的物业服务合同关系。有效的合同应当依法得到履行，合法的合同关系依法应当受到保护。被告不按约定对公共水管及时维修保养导致水管爆裂致使原告依约定停放的车辆造成损失已经构成违约，原告要求被告承担违约责任，支付车辆损失费用符合法律规定，本院依法予以支付。 综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第八条、《中华人民共和国物权法》第八十一条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、《物业管理条例》第三十五条、《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第三条、《最高人民法院关于适用中华人民共和国民事诉讼法的解释》第九十条之规定，判决如下： 一、被告成都尚品物业管理有限公司峨眉山市分公司在本判决生效之日起10日内支付原告龚丽琼车辆维修费7820元； 二、驳回原告龚丽琼其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务,应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定,加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费减半收取25元（原告龚丽琼已预交）由被告成都尚品物业管理有限公司峨眉山市分公司负担。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于四川省乐山市中级人民法院。 审判员  彭远华 二〇二〇年七月二十七日 书记员  宋梦琴 附：本案适用法律条文 《中华人民共和国合同法》 第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。 依法成立的合同，受法律保护。 《中华人民共和国物权法》 第八十一条业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理。 对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 《物业管理条例》 第三十五条物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。 物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。 《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》 第三条物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务，业主请求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任的，人民法院应予支持。 物业服务企业公开作出的服务承诺及制定的服务细则，应当认定为物业服务合同的组成部分。 《最高人民法院关于适用中华人民共和国民事诉讼法的解释》 第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。 在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。