上海市长宁区人民法院民 事 判 决 书（2020）沪0105民初2132号原告：金岭，男，1963年7月29日出生，汉族，住浙江省杭州市。原告：叶翠萍，女，1962年2月6日出生，汉族，住浙江省杭州市。上述两原告的共同委托诉讼代理人：何黎明，浙江五联律师事务所律师。上述两原告的共同委托诉讼代理人：李力，浙江五联律师事务所律师。被告：北京携程太美国际旅行社有限公司上海太美旅行社分公司，住所地上海市长宁区。负责人：郭明，经理。被告：北京携程太美国际旅行社有限公司，住所地北京市。法定代表人：王涌，总经理(CEO)。上述两被告的共同委托诉讼代理人：王浩，上海市海华永泰律师事务所律师。上述两被告的共同委托诉讼代理人：沈源，上海市海华永泰律师事务所律师。原告金岭、叶翠萍与被告北京携程太美国际旅行社有限公司上海太美旅行社分公司(以下简称北京携程太美分公司)、北京携程太美国际旅行社有限公司(以下简称北京携程太美公司)其他侵权责任纠纷一案，本院于2020年2月3日立案后，依法适用简易程序。嗣后，依法适用普通程序，于2020年7月17日公开开庭进行审理。原告金岭、叶翠萍的共同委托诉讼代理人李力、被告北京携程太美分公司、北京携程太美公司的共同委托诉讼代理人王浩、沈源均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告金岭、叶翠萍向本院提出诉讼请求：1.两被告退还两原告购买土耳其私享团服务产品的全部金额155,000元，并按购买该旅游服务产品费用的三倍即465,000元进行赔偿；2.两被告在省级报刊(上海市一份纸质报刊)上刊登向两原告赔礼道歉的声明。事实和理由：2019年3月22日，两原告在“携程旅行网”看到有土耳其私享团服务旅游产品符合两原告意向，原告金岭于当日向被告北京携程太美分公司支付旅游费155,000元。2019年4月9日，原告金岭与被告北京携程太美分公司签订《【携程高端游-鸿鹄逸游】预订须知(2018出境版)》并确定土耳其10日7晚行程。后经双方确认，被告北京携程太美分公司提供“土耳其·花漾之旅”土耳其深度探索私享团的专属定制行程手册一份，双方明确在2019年4月27日至5月6日期间，由被告北京携程太美分公司提供土耳其私享团产品(一行二人)，被告北京携程太美分公司在行程手册中多次提到“特别为您安排热气球精彩体验”。行程至2019年5月3日，当日两原告由被告北京携程太美分公司安排热气球体验项目，该被告告知两原告由于天气原因未能安排。根据行程单中“热气球由于天气影响较大，若遇当天无法飞行，将为您调整至第二天搭乘”的特别约定，本应在第二日继续安排的体验项目，两原告又被告知由于其他原因未能安排。而根据两原告了解，5月3日、4日两天的热气球都升空，两天当地天气均适合热气球飞行。另由于航空公司机票超售，两原告原定于早上出发的航班延误至下午一点，导致两原告在机场滞留半天之久，虽然两原告获得航空公司100美元补偿，但该补偿与两被告无关。两原告认为，其订购高于市场价格十余倍的被告方提供的私人定制旅游服务产品，但两原告根本未享受到与该价格相匹配的旅游服务。且被告北京携程太美分公司隐瞒了5月3日、4日热气球实际可以升空的事实，欺骗两原告由于热气球公司以及民航局的原因导致服务无法安排，存在欺诈故意，两原告的合法权益受到严重侵犯。根据消保法规定，被告方应给予两原告三倍赔偿。故两原告向法院起诉，请求依法裁判。两原告为证明其诉讼请求所依据的事实，向本院提供如下证据材料：1.《【携程高端游-鸿鹄逸游】预订须知(2018出境版)》，证明原、被告存在旅游合同关系。2．行程单(详细行程)，证明原、被告存在旅游合同关系及行程内容。3.《【土耳其·花漾之旅】土耳其深度探索私享团》手册，证明原、被告存在旅游合同关系及行程内容。4.《行前说明注意事项文字版》，证明原、被告存在旅游合同关系及行程内容。5.交易记录及发票，证明两原告支付旅游费，被告北京携程太美分公司单方面将热气球门票费用退还给两原告，并非双方协商一致，两原告不接受。6.登机牌，证明被告北京携程太美分公司未按约定履行合同。7.微信聊天记录，证明被告方存在欺诈，两原告未能乘坐热气球项目。8.《结婚证》，证明两原告系夫妻关系。9.原告金岭的信用卡账户明细，证明被告北京携程太美分公司向原告金岭名下尾号3290信用卡退款3,060元。经质证，两被告对两原告提供的证据1、2、3、4、5、6、7的真实性、合法性均无异议，关联性有异议，对证据8、9的真实性、合法性、关联性由法院依法审核。被告北京携程太美分公司、北京携程太美公司辩称，两公司系分公司与总公司关系，若需承担责任应由被告北京携程太美公司承担。两公司认为，双方的旅游合同已履行完毕，其中热气球不能升空是因为当地民航局的管制及天气原因导致，被告方已提供了证据予以证明，被告方已给予两原告经济补偿，未侵害两原告的利益，作为报价旅游合同，两原告支付的155,000元的费用包括机票、酒店等诸多项目，热气球飞行是其中之一，除了热气球飞行外两原告享受到了其他服务；两被告共同于2019年5月8日支付两原告每人225美元，共计450美元，折算成人民币3,060元汇款至原告金岭账户，本案两原告主张的只是财产权利，要求被告方在报刊上道歉无法律依据。故不同意两原告的全部诉讼请求。两被告为证明其辩解所依据的事实，向本院提供如下证据材料：1.《【携程高端游-鸿鹄逸游】预订须知(2018出境版)》，证明被告北京携程太美分公司与原告金岭签署电子合同，双方建立旅游合同关系。2.《【土耳其·花漾之旅】土耳其深度探索私享团》手册，证明旅游合同包含手册内容。3.热气球公司预定和确认邮件及境外公证认证文书(含翻译件)，证明2019年4月12日，土耳其地接社为两原告预定5月3日热气球席位，4月13日获土耳其热气球产品供应商确认。证明被告北京携程太美分公司积极为两原告热气球行程活动进行准备。4.热气球公司解释邮件及境外公证认证文书(含翻译件)，证明2019年5月5日至6日，被告北京携程太美分公司与热气球产品供应商多次进行协调，希望为两原告重新在5月5日安排乘坐热气球，但由于热气球飞行受民航局飞行管制和天气原因仍无法飞行。5.2019年8月23日土耳其地接公司声明及境外公证认证文书(含翻译件)，证明两原告无法乘坐热气球的情形依然是天气原因引起，最终原因是民航局的规定。6.被告北京携程太美分公司与NEONTURIZMTICARET有限公司《合作协议》以及中文译本，证明被告北京携程太美分公司与土耳其地接社均具有相应资质，互相有长期稳定合作，不存在欺诈情形。7.电子邮件，证明被告北京携程太美分公司将3,060元汇入原告金岭账户。经质证，两原告对两被告提供的证据1的真实性、合法性、关联性均无异议，对证据3、4、5、6、7的真实性、合法性、关联性均有异议，对证据2的质证意见同两原告提供的证据3。对于原、被告没有争议的事实，本院予以确认。除有当事人陈述、自认外，当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的《【携程高端游-鸿鹄逸游】预订须知(2018出境版)》、详细行程、《行前说明会注意事项文字版》、《【土耳其·花漾之旅】土耳其深度探索私享团》手册、《结婚证》、信用卡账户明细、经公证认证的邮件和声明及《合作协议》(含翻译件)等证据，本院予以确认并在卷佐证，并认定如下事实：1.两原告系夫妻关系。被告北京携程太美分公司、北京携程太美公司系分公司、总公司关系。2.2019年3月22日，两原告在“携程旅行网”检索到“土耳其私享团旅游产品”，原告金岭使用其名下尾号3290的中信银行信用卡于当日向被告方支付155,000元。3.2019年4月9日，原告金岭代表两原告与被告北京携程太美分公司签订《【携程高端游-鸿鹄逸游】预订须知(2018出境版)》电子合同，该合同载明：“……旅游者1姓名：金岭……旅游者2姓名：叶翠萍……上述旅游者指定的代理人：金岭……3.……旅游费用包括(或部分包括)：交通费、住宿费、景点门票收费、餐饮费、附加个性化项目费用。……6.不可抗力，……包括但不限于自然原因……7.意外事件，指因当事人故意或者过失意外的偶然因素引发的事件，包括但不限于交通堵塞、列车航班晚点、景点临时不开放、突发公共卫生事件、目的地礼宾或宗教活动等。……10.个性化需求，指旅游者向旅游社提出的交通、住宿、餐饮、娱乐、景点的自费定制等要求。第二条法律效力旅游者应当认真阅读本预订须知条款，在旅游者理解本预订须知条款及有关附件后未提出异议的，旅行社视为旅游者已全部接受，双方签订预订须知成立，本须知即为双方旅游合同的有效附件。如本须知内容与旅游合同内容不一致的，以本须知约定为准。第三条旅游产品的内容及其标准1.旅游社网站上关于旅游产品的行程推荐仅为友情提示，最终应以双方订立的行程确认单为准，在任何情况下，旅游者都不能以此作为旅游者与旅行社的约定条款。2.旅游度假产品组成要素，均为经过旅行社严格考评筛选出的具备相关资质的供应商提供，旅行社只对其硬件设施等标准的描述和承诺承担责任，不对旅游者消费过程中可能涉及的个人软性服务及旅游活动体验的个性化差异承担责任。3.旅游者在旅游度假产品之外提出个性化需求时，旅行社将尽力协助旅游者落实，但对落实的结果不做任何承诺。因双方无法达成一致意见或者旅游者超出合理范围的需求，旅行社有权拒绝。……第七条旅游者的权利……4.按照预定须知约定完成旅游行程，发生突发事件或产生纠纷时，本着平等协商的原则解决，采取措施防止损失扩大；……第九条预定须知的变更……3.因不可抗力或者意外事件导致预定须知无法履行或者继续履行的，旅行社可以在征得旅游者同意后，对相应内容予以变更。因情况紧急无法征求意见时，旅行社可以决定内容的变更(如更换至同等或更高标准的住宿或交通安排)，但应当就作出的决定提供必要的证明，旅游者对此表示理解。……第十三条其他责任……2.由于第三方(例如，出入境管理局、各国领馆、航空公司、保险公司及其他有权机构等)等不可归责于旅行社的原因导致旅游者人身、财产权益受到损害的，包括但不限于，航班延误或取消，护照延期，签证拒签或延期出签，不得出入境等，应由旅行者自行协商解决，旅行社除在力所能及的范围内予以协助外，不再承担其他责任……第十五条特别提示……10.……本预订须知所列明的联系人是所有同行人指定的代理人，其做出意思表示的效力及于所有同行人。……详细行程第1天：温暖的家-伊斯坦布尔……土耳其航空TKXXXX浦东/伊斯坦布尔……(商务舱)……第2天：伊斯坦布尔今天清晨抵达伊斯坦布尔……抵达后，安排★早入住洗去您旅途的疲劳，随后开始我们的奇妙土耳其之旅。前往参观闻名世界的★蓝色清真寺……随后，前往★地下水宫，参观庄严大气的★圣索菲亚大教堂。最后在☆圣索菲亚广场漫步。午饭过后前往★托普卡帕宫……【HHtravel特别安排】复古老爷车游览……【餐饮】早餐-敬请自理午餐-敬请自理晚餐-敬请自理【酒店】PeraPalaceHotel佩拉宫传奇酒店《ErnestHemingwaySuite》约55m2……第3天：伊斯坦布尔上午：今日的旅程从★多尔巴切赫宫开始，探索皇族的神秘。下午：您将乘坐私人游船穿越博斯普鲁斯海峡，领略浪漫的土耳其风光。之后将体验在旧时皇宫改建的酒店内享用★下午茶，同时可饱览海峡风光。回港后登顶★加拉太塔。傍晚体验“世界四大浴种”之一的土耳其浴。……【HHtravel特别安排】博斯普鲁斯海峡私人游艇……【HHtravel特别安排】宫殿下午茶该宫殿是由丹于1863年建造……目前已经改造成了一家酒店，在这里HHtravel为您安排了一次别致的特色下午茶。【HHtravel特别安排】土耳其浴的代表-许蕾姆苏丹浴室……【HHtravel独家安排】360°感受伊斯坦布尔的姿与味全球排名前五十最佳餐厅。……【餐饮】早餐-酒店自助式午餐-敬请自理晚餐-璀璨夜景餐厅【酒店】PeraPalaceHotel佩拉宫传奇酒店《ErnestHemingwaySuite》约55m2……第4天：伊斯坦布尔-伊兹密尔-以弗所-棉花堡……土耳其航空TK2320……(经济舱)……早上：酒店早餐后，前往伊斯坦布尔国际机场，前往伊兹密尔。下午：抵达后前往参观★以弗所古城、★阿尔忒弥斯神庙，以及田园诗一般的土耳其乡村★希林杰村，下午前往★塞尔丘克小镇，参观★圣母玛利亚之家。……【HHtravel特别安排】专业向导揭秘以弗所考古遗迹……【餐饮】早餐-酒店自助式午餐-敬请自理晚餐-酒店晚宴【酒店】帕姆卡莱里士满帕马克瑟玛尔酒店《KingSuite》……第5天：棉花堡-伊兹密尔上午：您将游览棉花堡梦幻的★石灰华梯田、★历史古城希耶拉波利斯，并在★埃及艳后钟爱的古罗马温泉池泡温泉……【餐饮】早餐-酒店自助式午餐-特色海鲜餐厅晚餐-敬请自理【酒店】SwissotelGrandEfesIzmirHotel《SwissExecutiveRoomwithSeaView》约28m2……第6天：伊兹密尔-卡帕多奇亚参考航班：土耳其飞马航空PC3190伊兹密尔/开塞利10：50-12：20飞行时长：1小时30分(经济舱)【备注：境内段航班时间变动较大，请以实际确认为准。】上午：飞往卡帕多奇亚。中午：抵达后，安排当地人家午餐，体验当地风土人情。下午：前往著名的陶器小镇-★阿瓦诺斯，这里独一无二的红黏土是制作陶器的珍贵材料。在欣赏精美瓷器的过程中，如您感兴趣，也可深入小店亲自制作属于您自己的手工陶瓷。【HHtravel特别安排】在当地人家享用一顿纯正的土耳其午餐……(根据当地人家情况，最终安排以实际预订为准。)……【餐饮】早餐-酒店自助式午餐-当地人家特色餐晚餐-敬请自理【酒店】ArianaSustainableLuxurylodge【SLH世界小型奢华酒店】《SuperiorSuite》约40m2……第7天：卡帕多奇亚清晨：伴着日出，您将★搭乘热气球高空俯览卡帕多奇亚无限风光。随后您将前往精选拍照地区，享受一顿真正的土耳其早餐。开启地下古城探秘之旅，您将跟随专业向导探访★凯马克勒地下城。之后，前往★鸽子谷。下午：返回酒店稍作休息。随后，您可以选择★ATV四驱车激情体验或体验★玫瑰谷骑马。【HHtravel特别安排】天空的浪漫旅行·热气球香槟之旅……**特别说明：热气球项目由于受天气影响较大，若遇当天无法起飞，将为您调整至第二天搭乘。★速度与激情·ATV日落之旅……【餐饮】早餐-热气球特别早餐午餐-敬请自理晚餐-酒店梅花餐厅【酒店】ArianaSustainableLuxurylodge【SLH世界小型奢华酒店】《SuperiorSuite》约40m2……第8天：卡帕多奇亚今天继续前往安纳托利亚高原腹-卡帕多奇亚，参观★精灵烟囱，徒步游览★玫瑰谷，沿着周围的环形步道，您可以欣赏到卡帕多奇亚壮观的精灵烟囱，以及人迹罕至的石窟教堂。随后，参观世界文化遗产★格雷梅露天博物馆，拜访★黑暗教堂。“全球十大美景之一”精灵之城·卡帕多奇亚……【餐饮】早餐-酒店自助式午餐-卡帕多奇亚特色餐晚餐-敬请自理【酒店】ArianaSustainableLuxurylodge【SLH世界小型奢华酒店】《SuperiorSuite》约40m2……第9天：卡帕多奇亚-伊斯坦布尔参考航班：土耳其航空TKXXXX……(经济舱)早上：酒店早餐后，前往开塞利机场，搭乘内陆航班飞往伊斯坦布尔。傍晚前往伊斯坦布尔机场返回温暖的家。下午：抵达后，之后我们前往人喧鼎沸的卡帕勒市场★大巴扎……之后参观★苏莱曼清真寺，最后前往★香料市场。……【餐饮】早餐-酒店自助式午餐-敬请自理晚餐-敬请自理……第10天伊斯坦布尔-温暖的家参考航班：土耳其航空TKXXXX……成人报价：人民币77500元/人(2人成团，含土耳其签证)合计：人民币155000元(共计2成人费用)……费用包含：1.【机票】国际段航班使用商务舱(联程或境内航段安排经济舱)，行程表所列航程的机场税、燃油费等。2.【签证】行程表所列旅游国家所需的观光签证费用。3.【住宿】行程表标示酒店2人1室房。4.【交通】行程表标示交通费(用车、油费、过路费)。5.【门票】行程表标示观光门票费用。6.【餐饮】行程表标示用餐费用。7.【小费】全程导游、司机人员小费。8.【导游】派遣当地专属司机+专属导游，双人服务。9.【领队】6人及以上出行派遣专属领队服务。10.【保险】美亚旅行保险完美计划。……预订须知：……9.【行程变更】网上公布行程仅供参考，在出发前或旅行期间，鸿鹄逸游保留因不可抗力(如天气、天灾、战争、罢工等)因素对具体行程进行适当调整的权利。……”。4.被告北京携程太美分公司向两原告提供的【土耳其·花漾之旅】手册载明：“……贵宾叶女士一行专属……导游4月28日TülinCelik……4月29日-5月5日：AbdulkadirTanridagli……国内联系人鸿鹄逸游赵懿滢……王傲然……详细行程(航班除2019年4月30日、5月5日变更为商务舱外，其余航班基本同出行须知；酒店除2019年4月30日变更为DogaThermalHealthSpa《TwinDeluxeRoom》约40平米外，其余酒店基本同出行须知；餐饮除2019年5月3日变更为早餐-酒店内享用午餐-中式料理晚餐-敬请自理，其余餐饮基本同出行须知)……”。5.2019年4月27日，两原告从上海出发，如期参加上述旅游活动。2019年4月30日，两原告原定搭乘11时伊斯坦布尔飞伊兹密尔的航班，因相关航空公司超售，原告叶翠萍无法按时搭乘原定航班。经导游、两原告与航空公司协商，两原告搭乘下午1时土耳其航空TKXXXX航班前往伊兹密尔。相关航空公司补偿两原告100欧元。2019年5月3日至5月5日，因两原告无法乘坐原定旅游项目中的热气球之旅，两原告与被告北京携程太美分公司员工协商未果。其余行程均已履行完毕。6.2019年4月30日，原告金岭与被告北京携程太美分公司员工部分微信聊天记录记载：“原告金岭：Angela你好，出发前我问你航班座位都确认了吗？你说都帮我们确认的。现在的情况是……我太太没有座位，造成我们与导游不能成行。现在导游与航空公司在处理之中。……被告北京携程太美分公司员工：我们在与票务联系……是航空公司超售了吗……原告金岭：是航空公司超售了，安排不出座位，我们同意改经济舱，也没有座位。……被告北京携程太美分公司员工：金先生抱歉让您遇到这样的麻烦，我们已经在想办法尽快安排临近的航班。原告金岭：现在导游已确定调到下午1点的航班。被告北京携程太美分公司员工：下午1点的航班，两位还是公务舱吗？原告金岭：是公务舱。……被告北京携程太美分公司员工：的确，在机场浪费的几个小时，对咱们今天下午的行程没有太大影响。您可以放心，下午的行程会正常前往，一个不落。航司超售一般不会发生，但是这次的确，非常抱歉。”。2019年5月4日至5月8日，原告金岭与被告北京携程太美分公司员工部分微信聊天记录记载：“原告金岭：昨天早晨没有安排热气球项目，今天又没有安排热气球项目。人家都能飞，为什么我三月份预订的旅游项目反而不能飞。我要向你们讨说法。被告北京携程太美分公司员工：金先生您好，几分钟前公司也告知了我，到目前都没能坐到热气球的事情。……我非常能够理解您的心情，热气球是比较重点的一个土耳其体验，没有坐到的确是有些失望的。我们已经在联系当地地接了解情况，尝试补救。……昨天早晨咱们没有坐到热气球，是什么原因呢。原告金岭：导游的说法是前二天没有飞的人补飞。(原告金岭向被告北京携程太美分公司员工发送热气球飞行照片)被告北京携程太美分公司员工：嗯，的确，虽然不多，但是还是有热气球在飞。原告金岭：这是现在我们窗外热气球升空的实况。被告北京携程太美分公司：预订我们都预订好了，就是我们也在努力联系当地为什么2次都没有坐上去。原告金岭：乘飞机超卖票要拉我们，乘热气球也是拉的我们。那么我们花大价钱购买的就是这样的服务？……被告北京携程太美分公司员工：非常抱歉金先生，您消消气。我们一定会给您一个满意的解决的。……被告北京携程太美分公司员工：预先定位是预订好了呢。刚刚了解到咱们在卡帕多奇亚3天，第1天和第2天都是天气原因没有办法飞热气球，……今天天气是可以起飞的，但是是这样，会先让原本就预订了今天的贵宾们起飞，在安排前面没飞成的贵宾候补。确认今天本身就已预定爆满，没法加新的贵宾飞了呢。原告金岭：我们预定的是今天的还是昨天的。被告北京携程太美分公司员工：稍后公司确认好补偿的方案，我第一时间告诉您。……咱们的行程是这样：第6天抵达，第7天早上乘坐热气球，第8天参观精灵之城，第9天离开前往伊斯坦布尔。……原告金岭：这是昨天早晨的照片(该原告向被告北京携程太美分公司员工发送热气球飞行照片)……导游告诉我们说，昨天我们不能飞，是要安排前二天由于天气不好不能飞的游客补飞。所以挤占了我们的名额。……被告北京携程太美分公司员工：金先生让您久等了，我这边收到的消息第一时间与您同步。咱们热气球没有飞成，退225美元每人，折合人民币1530元每人，共3060人民币。另外补偿您和太太一顿用餐以表歉意。用餐正在安排，安排好我第一时间和您沟通。热气球没有坐成的原因，地接稍晚会给我们一个解释说明，我这里获得了，也第一时间与您沟通呢。原告金岭：我们花了时间金钱要的是舒心快乐的旅行。由于你们服务缺位，造成我们约定的旅游项目不能履行。你们区区3060元人民币，一餐饭就算把我们所有的问题解决了。这就是所谓的高端游？对你们补偿我们不接受。被告北京携程太美分公司员工：理解您，我继续向公司反馈。征求更多的补偿给您。……原告金岭：我们的诉求，明天早上必须安排热气球项目。有关行程往后延(包括返回国内航班)由此产生的费用由你公司承担。……被告北京携程太美分公司员工：情况是这样的，1.明天确定有热气球可以坐，安排最早的热气球，酒店也会准备Breakfastbox以便您和太太乘坐热气球后有早餐。司机会带着行李到热气球落地的地方去接你们，境外地接是说这样操作应该可以赶上回程飞机。2.如果明天早上天气确实不允许，有微风可能延迟热气球的飞行15-35分钟，导游会准备好自愿放弃热气球的说明，需要您签字，还是以赶航班为主。……预计明早4：30左右热气球公司来接您。原告金岭：不是自动放弃热气球首先是你们没有给我改签航班，还有如果热气球延迟飞会耽误航班，这样要你们安排车辆送我们去伊斯坦布尔，车程太远我太太身体吃不消，考虑到你们和地接公司的原因，我们只能选择放弃，别无选择。……被告北京携程太美分公司员工：……您看是否先将热气球退款，3060元人民币退给您呢。然后开发票。……原告金岭：补偿变退款。贵公司真好手段。被告北京携程太美分公司员工：不是的金先生，现在为您退的，只是热气球没有搭乘的退款。补偿是另外给的。”2019年5月5日，原告金岭与导游微信聊天部分记录载明：“原告金岭：卡导明天是4：00叫早4：30出发吗。导游：是的。……导游：早！出发了吗？原告金岭：没有，还在等着司机接我们。……原告金岭：你能打电话问一下吗……卡导在吗。导游：我跟他们联系了，等国家民航局的消息，游客您飞有可能飞，有可能飞不了。……”。7.被告北京携程太美分公司于2019年5月8日向两原告出具金额为100,000元及51,940元、服务名称为“旅游服务*旅游服务费”的两张《上海增值税普通发票》。同日，被告北京携程太美分公司向原告金岭名下尾号3290中信银行信用卡退款3,060元。8.庭审中，原、被告均确认乘坐热气球成本价为225美元/人。9.两被告提供经公证认证的电子邮件(含翻译件)：⑴被告北京携程太美分公司相关人员向土耳其相关公司预订2019年5月3日当地热气球之旅，土耳其相关公司于2019年4月12日确认预定2019年5月3日10人(含两原告)的热气球之旅，并于次日获得相关热气球供应商确认；⑵土耳其相关公司人员于2019年5月6日回复被告北京携程太美分公司员工，载明：“热气球飞行受民航局控制，不受热气球公司的控制，并受该机构的规则管制。民航局每天确定飞行次数以及可以进行的天气情况。作为一家气球公司，我们根据这些规则进行预订。由于天气原因，上周无法进行热气球之旅。此外，由于预订量大，因此在首次航班上至少提前3个月预订的人员将获得优先权。您的预订已提前1/2个月获得批准，尽管只能在2019年5月5日星期日进行航班，但由于天气原因，无法再次进行热气球之旅。已付的气球之旅费用将退还。”审理中，因原、被告均无意调解，致本案调解不能。本院认为，两原告主张两被告存欺诈行为应退一赔三，理由为原告叶翠萍机票超售及两原告未能搭乘热气球游览。关于原告叶翠萍机票超售问题，系相关航空公司实施的行为，两被告系旅游公司无法实施或控制上述行为，故不能归责于两被告。且两原告与被告北京携程太美分公司签订的预订须知明确约定：“由于第三方(例如，出入境管理局、各国领馆、航空公司、保险公司及其他有权机构等)等不可归责于旅行社的原因导致旅游者人身、财产权益受到损害的，包括但不限于，航班延误或取消，护照延期，签证拒签或延期出签，不得出入境等，应由旅行者自行协商解决，旅行社除在力所能及的范围内予以协助外，不再承担其他责任”，基于该约定及根据查明的事实两原告均变更了航班，本案所涉旅游合同已履行完毕，对两原告主张两被告对机票超售存欺诈的事实，本院不予认定。关于两原告未能搭乘热气球游览问题。两被告依法提供经公证认证且有翻译件的相关证据佐证被告北京携程太美分公司在涉案旅程开始前已为两原告预定土耳其热气球游览，因航空控制或天气原因导致两原告于旅程内未能体验土耳其热气球之旅，两原告就未能搭乘热气球未提供充足证据佐证两被告存欺诈，故对两原告的该部分诉请本院亦无法支持。两原告要求两被告赔礼道歉的诉请，两原告未举证证明两被告侵犯了两原告的人格权且使两原告的社会评价度降低，且被告北京携程太美分公司员工与原告金岭微信聊天记录中已多次对两原告旅程的不顺意表示歉意，故两原告该项主张无事实依据，本院实难支持。根据《中华人民共和国民法总则》规定，公司可以设立分支机构。分支机构以自己的名义从事民事活动，产生的民事责任由法人承担。考虑到被告北京携程太美分公司员工与原告金岭微信聊天记录中一直表述另行补偿，本院根据涉案旅程、旅游者感受度和旅行社服务等诸多因素综合考量，酌定由被告北京携程太美公司补偿两原告4,000元。综上所述，依照《中华人民共和国民法总则》第七十四条，《中华人民共和国侵权责任法》第六条，《中华人民共和国旅游法》第七十三条，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十八条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定，判决如下：一、驳回原告金岭、叶翠萍的全部诉讼请求；二、被告北京携程太美国际旅行社有限公司应于本判决生效之日起十日内补偿原告金岭、叶翠萍4,000元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费10,000元，由原告金岭、叶翠萍负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。审 判 长  胡培莉人民陪审员  芮咏梅人民陪审员  吴理凤二〇二〇年七月三十日书 记 员  杨 芳附：相关法律条文一、《中华人民共和国民法总则》第七十四条法人可以依法设立分支机构。法律、行政法规规定分支机构应当登记的，依照其规定。分支机构以自己的名义从事民事活动，产生的民事责任由法人承担；也可以先以该分支机构管理的财产承担，不足以承担的，由法人承担。二、《中华人民共和国侵权责任法》第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。三、《中华人民共和国旅游法》第七十三条旅行社根据旅游者的具体要求安排旅游行程，与旅游者订立包价旅游合同的，旅游者请求变更旅游行程安排，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。四、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十八条因飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误，导致合同不能按照约定履行，旅游者请求旅游经营者退还未实际发生的费用的，人民法院应予支持。合同另有约定的除外。五、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。