江苏省苏州市中级人民法院民 事 判 决 书(2020)苏05民终5751号上诉人（原审原告）：杨祖梅，女，1971年7月7日出生，汉族，住江苏省昆山市。委托诉讼代理人：田昌华，男，1970年7月25日出生，汉族，住江苏省昆山市,系杨祖梅丈夫。被上诉人（原审被告）：深圳市腾讯计算机系统有限公司，住所地深圳市南山区粤海街道麻岭社区科技中一路腾讯大厦35层，统一社会信用代码91440300708461136T。法定代表人：马化腾，该公司董事长。委托诉讼代理人：许一峰，江苏简文律师事务所律师。上诉人杨祖梅因与被上诉人深圳市腾讯计算机系统有限公司（以下简称腾讯公司）网络购物合同纠纷一案，不服江苏省昆山市人民法院（2019）苏0583民初20974号民事判决，向本院提起上诉。本院立案受理后，依法组成合议庭审理了本案。本案现已审理终结。上诉人杨祖梅上诉请求：撤销一审判决，依法改判；由被上诉人承担本案诉讼费用。事实和理由：1.上诉人在购物被骗后，腾讯公司客服只提供了辣椒街的营业执照和联系方式，其提供的辣椒街经营主体信息不是真实有效的信息，其提供的辣椒街经营主体的联系电话一直无法接通，不是有效的联系方式。2.上诉人于2019年9月3日起向腾讯公司多次投诉，腾讯公司直到9月25日才关闭小程序辣椒街，属于明知和应知辣椒街在利用微信提供的平台侵犯消费者的合法权益而未采取必要措施，腾讯公司应承担赔偿责任。被上诉人腾讯公司辩称：一审查明事实清楚，适用法律正确，请求驳回上诉，维持原判。杨祖梅向一审法院起诉请求：1.腾讯公司赔偿杨祖梅订单损失500元；2.腾讯公司赔偿杨祖梅时间与精神损失1000元；3.本案诉讼费用由腾讯公司负担。一审法院认定以下事实：2018年8月30日，杨祖梅通过微信平台在“辣椒街”小程序上购买“金龙鱼东北米粳米寒地东北大米5kg”，订单号为20180830092704880290，并支付了9.9元货款，其中汇款信息中显示商户全称为“宁津县双汇冷鲜肉特约经销店”。杨祖梅支付款项后，小程序并未向杨祖梅交付涉案货物。后杨祖梅针对上述问题，向微信平台进行投诉，客服人员核实信息后，告知杨祖梅小程序商家名称为：宁津县双汇冷鲜肉特约经销店)，客服电话为176××××2231，并告知杨祖梅尽快联系商家协商处理，如与商户仍然无法达成一致，建议杨祖梅通过法律程序解决纠纷，届时公司会按照法律规定提供必要的协助。2018年9月25日，微信平台对“辣椒街”程序进行了关闭处理。庭审中，腾讯公司提供了“辣椒街”程序主体注册信息，主体名称为宁津县双汇冷鲜肉特约经销店，以及该个体工商户的证件号、经营者、经营者身份证信息、电话号码以及该个体工商户的食品经营许可证。后经一审法院核实该个体工商户已经注销。另腾讯公司申请追加该个体工商户为本案共同被告，一审法院依法向杨祖梅进行释明，询问其是否同意追加该个体工商户的经营者为本案被告，对此杨祖梅明确不同意，其认为腾讯公司应承担本案相应责任。以上事实，有订单信息、微信截图、主体注册信息单、食品经营许可证、询问笔录以及庭审笔录予以证实。一审法院认为，根据杨祖梅提供的证据，能够认定杨祖梅与宁津县双汇冷鲜肉特约经销店之间存在网络购物合同法律关系，本案腾讯公司系网络交易平台提供者，而非销售者。一审法院认为《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条第一款规定了网络服务提供者应当尽到必要的身份审查义务，其立法本意在于消费者与经营者发生争议时，网络服务提供者向消费者披露经营者的真实身份情况，便于消费者通过合法途径进行维权。本案中，腾讯公司在经营者进行小程序注册时审核了其具有食品经营许可证，尽到了必要的身份审查，且本案中腾讯公司依法提供准确的商家信息,保障杨祖梅作为消费者有效、及时维权，并申请追加销售者作为本案共同腾讯公司以维护杨祖梅的合法权益，但对此杨祖梅不予同意，故一审法院未依据腾讯公司的申请追加销售者为本案被告。另腾讯公司在得知小程序存在涉案问题后，亦积极采取了关闭处理。综上，杨祖梅并无证据证明腾讯公司明知或应知销售者在利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的情形存在，故杨祖梅要求腾讯公司承担赔偿责任无事实和法律依据，一审法院不予支持。为此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款以及《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，一审法院判决：驳回杨祖梅的全部诉讼请求。案件受理费50元，由杨祖梅负担。二审中，当事人未提供新证据。二审中，杨祖梅陈述，宁津县双汇冷鲜肉特约经销店电话176××××2231之前打通过，向腾讯公司投诉后，腾讯公司也提供了该电话号码，打过去已无法接通。以上事实，有当事人陈述在卷佐证。二审查明的其他事实与一审查明事实相一致。本院认为，腾讯公司在案涉小程序辣椒街中公示了销售者宁津县双汇冷鲜肉特约经销店的主体信息，包括真实名称、联系方式、工商执照注册号及食品经营许可证，杨祖梅诉讼中自认该经销店的电话176××××2231曾有效接通，故其可以依据上述信息向销售者主张权利。腾讯公司在接到杨祖梅等消费者投诉后，已关闭该小程序，杨祖梅无证据证明腾讯公司明知或应知销售者在利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施。综上，杨祖梅上诉主张腾讯公司承担赔偿责任无事实和法律依据，本院不予支持。一审法院认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项的规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费50元，由上诉人杨祖梅负担。本判决为终审判决。审判长  沈维佳审判员  曾雪蓉审判员  卞干国二〇二〇年七月二十七日书记员  朱冰丽法律文书履行提示人民法院依法作出的生效法律文书，具有国家权威性和强制执行力，当事人应当依法自觉履行生效法律文书所确定的义务，否则人民法院将根据对方当事人的申请依法强制执行，被执行人将面临以下执行风险：一、被执行人未按执行通知履行生效法律文书确定的义务，人民法院有权对其名下财产采取查封、扣押、冻结、拍卖、变卖等强制执行措施，并有权对被执行人及其住所、经营场所进行搜查。二、被执行人未按生效法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息，未按生效法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。执行费用由被执行人承担。三、被执行人不履行生效法律文书确定的义务，人民法院有权对被执行人或者其法定代理人、有关单位的法定代表人、主要负责人、影响债务履行的直接责任人员采取限制出境措施。四、被执行人拒绝报告、虚假报告财产的，人民法院有权根据情节轻重对被执行人或者其法定代理人、有关单位的主要负责人、直接责任人及实际控制人予以罚款、拘留。五、被执行人以暴力、威胁或者其他方法阻碍执行人员执行公务或者拒不履行人民法院已经发生法律效力的判决、裁定的，人民法院有权对被执行人或者其主要负责人、直接责任人员予以罚款、拘留，构成犯罪的，依法追究刑事责任。六、被执行人不履行生效法律文书确定的义务，人民法院有权对其采取限制消费措施。被执行人及其法定代表人、主要负责人、影响债务履行的直接责任人员、实际控制人不得有以下高消费及非生活和工作必需的消费行为：（一）乘坐交通工具时，选择飞机、列车软卧、轮船二等座以上舱位；（二）在星级以上宾馆、酒店、夜总会、高尔夫球场等场所进行高消费；（三）购买不动产或者新建、扩建、高档装修房屋；（四）租赁高档写字楼、宾馆、公寓等场所办公；（五）购买非经营必须车辆；（六）旅游、度假；（七）子女就读高收费私立学校；（八）支付高额保费购买保险理财产品；（九）乘坐G字头动车组列车全部座位、其他动车组一等以上座位等其他非生活和工作必须的消费行为。七、被执行人有履行能力而拒不履行生效法律文书确定义务的，或者通过伪造证据、暴力、威胁等方法抗拒执行，以虚假诉讼、虚假仲裁或者隐匿、转移财产等方法规避执行的，人民法院有权将其纳入失信被执行人名单，通过报纸、广播、电视、网络、法院公告栏、电子显示屏、新闻发布会等方式向社会公布，并向政府相关部门、金融监管机构、金融机构、承担行政职能的事业单位及行业协会等通报，供相关单位依照法律、法规和有关规定，在政府采购、招标投标、行政审批、政府扶持、融资信贷、市场准入、资质认定等方面，对失信被执行人予以信用惩戒；向征信机构通报，由征信机构在其征信系统中记录。国家工作人员、人大代表、政协委员等被纳入失信被执行人名单的，人民法院有权将失信情况通报其所在单位和相关部门。国家机关、事业单位、国有企业等被纳入失信被执行人名单的，人民法院有权将失信情况通报其上级单位、主管部门或者履行出资人职责的机构。八、被执行人隐藏、转移、故意毁损财产或者无偿转让财产、以明显不合理的低价转让财产，或者与他人串通，通过虚假诉讼、虚假仲裁、虚假和解等方式妨害执行，致使判决、裁定无法执行的，以拒不执行判决、裁定罪依法追究刑事责任。