天津市河西区人民法院民 事 判 决 书（2019）津0103民初15524号原告：孔祥青，女，1981年9月16日出生，汉族，住天津市武清区。被告：天津企恒成科技有限公司，住所地天津市河西区解放南路376号富裕中心2号楼21层B。统一社会信用代码91120103MA05UFXR7L法定代表人：郭薇，该公司经理。委托诉讼代理人：张**，天津创捷律师事务所律师。原告孔祥青与被告天津企恒成科技有限公司（以下简称“企恒成公司”）服务合同纠纷一案，本院于2019年10月23日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告孔祥青、被告企恒成公司的委托诉讼代理人张**到庭参加诉讼。本案现已审理终结。孔祥青向本院提出诉讼请求：1.被告在合同服务期间因工作失误导致原告受到工厂处罚，店铺无法继续经营，现要求解除合同并返还合同费用23800元，并赔偿合同期内因被告的失误所造成的损失50000元（炊大皇厂家对原告的处罚收回授权所造成的损失50000元）；2.因被告失误，导致店铺现在无法继续经营，需赔偿店铺所交诚信通两年费用13118元；3.判决被告承担本案全部诉讼费用。事实和理由：2019年7月1日，原、被告签订《阿里巴巴诚信通会员托管运营服务合同》，合同期限一年，在合同履行三个月期间，店铺未有变化，销量还持续下滑，在与被告再三交涉下，被告于2019年9月26日至2019年9月27日上传我公司产品共35款，被告在上传之前只与原告确认了样式（只是整体的版式风格），并说会按照原告提供的产品图片及相关产品信息替换，但被告并没有按照原告所提供的产品及信息替换，也没有经过原告确认及审核就将产品胡乱上传，因被告设计的产品描述和相关功能与实际严重不符，在上架这几天厂家看到店铺的产品不符合规定，严重影响了品牌形象，现对原告进行处罚，导致店铺无法继续经营，并收回品牌网络授权停止发货，造成了巨大的损失。后补充：我没有强制要求解除合同，只是合同无法履行，合同目的无法实现，所以被告也没有什么服务了。企恒成公司辩称，第一，原告称被告在履行合同过程中存在瑕疵，但根据合同法规定瑕疵履行并非解除合同的法定条件，原、被告也未在合同中约定原告享有约定解除权。第二，原告称被告在合同履行过程中存在失误，被告认为已完全履行合同项下义务，包括但不限于页面设计、产品拍摄、活动运营等。另外，根据原告按月支付被告佣金的行为亦证明原告认可被告已完全履行运营维护义务，其支付行为本身系对被告工作的认可。第三，原告称被告在未经确认及审核的情况下就将产品胡乱上传，事实上被告在上传前已经将产品设计交于原告确认，原告也在文件上盖了章。另外，由于原告一直催促被告，在制作过程中原告也曾表示不需要等全部做完再全部看过之后再上传，没有必要。第四，原告表示涉案店铺已经无法继续经营且厂家收回授权，被告认为原告存在捏造事实、伪造证据的情形。第五，原告请求被告赔偿诚信通费用不具有事实及法律依据，该协议没有双方签章，未发生法律效力；该协议具有相对性，仅在合同双方发生效力；诚信通系原告开设店铺正常运营所需，与被告是否存在过错以及商铺本身的信用无关，现原告店铺仍然可以正常运营，故此部分损失未实际发生。原、被告之间成立服务合同，原告开通诚信通服务在与被告签订合同之前，故2019年7月1日之前的费用与被告无关。综上，结合被告已完全履行合同义务，涉案店铺不存在停止经营及收回授权的事实，被告认为涉案合同尚不具备解除条件，不构成根本违约，故请求法院依法驳回原告的全部诉讼请求。补充：涉案店铺是否正常运营是由原告单方面决定，且可以同炊大皇厂家共同完成，被告无法参与整个过程。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对于证据，本院认定如下：关于孔祥青提交的证据。证据1.“卡漠科技阿里项目运营组”微信群聊天记录截图三页，其真实性本院予以确认；原告自1688网站后台登陆网页后截图八页，企恒成公司虽对此提出异议，但未提交证据加以反驳，故对该证据的真实性本院予以确认。证据2.企恒成公司运营店长李少华与原告之间的微信聊天截图一页、李少华与原告之间的QQ聊天截图一页，其真实性本院予以确认；截图一页、“产品卖点、详情页文案”两页、微信群聊天截图一页、QQ个人信息截图一页、截取的部分产品信息表格十二页，企恒成公司虽对上述证据的真实性提出异议，但根据孔祥青提交的其与李少华之间的QQ聊天截图可以看出李少华收到孔祥青给其发送的文件，企恒成公司未提交证据反驳其收到的该文件内容与孔祥青提交的“产品卖点、详情页文案”及截取的部分产品信息表格不符，故对于上述证据的真实性，本院予以确认。证据4.光盘一张（录音两段）、附文字资料两页，该证据系录音，在无其他证据佐证的情形下，本院不予采信。证据5.被告运营经理与原告的微信聊天截图一页、被告的运营店长李少华与原告的微信聊天截图两页，其真实性本院予以确认；原告自1688网站后台登陆网页后截图三页及后附原告自行整理的文字说明一页，与本案不具有关联性，本院不予采信。证据6.原告自1688网站后台登陆网页后截图三页，企恒成认可对商品进行了下架处理，故对该证据本院予以采信。证据7.原告自1688网站后台登陆网页后截图两页、名称为“阿里巴巴订单”的合同两份，其真实性本院予以确认。证据8.阿里巴巴诚信通会员托管运营服务合同——旗舰版KA复印件一份、支付宝付款截图两页，具有证据的真实性、合法性及关联性，本院予以采信。证据10.项目计划进度表两页、原告与李少华之间的微信聊天截图一页、原告与郭永利之间的微信聊天截图一页，其真实性本院予以确认；涉案店铺的首页网络截图一页，无法证明其待证目的，本院不予采信。证据11.天津市卡漠科技发展有限公司的营业执照复印件一页、证明一页，具有证据的真实性、合法性及关联性，本院予以采信。证据3.其中，企查查查询截图一页的真实性本院予以确认；收款收据复印件一页、原告爱人王维虎名下的中国农业银行卡交易明细清单复印件一页、结婚证复印件一页、杭州锅道电子商务有限公司出具的函告复印件一页，以上证据可相互佐证，可以证明孔祥青的爱人王维虎于2018年9月18日向杭州锅道电子商务有限公司交纳保证金50000元。证据3中杭州锅道电子商务有限公司出具的处罚通知复印件一页、炊大皇的罗靖伟经理与原告之间的QQ聊天截图两页，与证据9.炊大皇网络专卖授权书复印件一页，根据以上证据载明的情况，处罚通知载明处罚时间为2019年10月14日，出具单位为杭州锅道电子商务有限公司，炊大皇网络专卖授权书载明授权期限为2019年7月1日至2019年12月31日，出具单位为浙江炊大王炊具有限公司；首先，授权单位与收取保证金的单位不一致；其次，收取保证金的时间远远早于授权期限；加之孔祥青个人经营的淘宝店铺目前仍在正常售卖炊大皇产品，故孔祥青提交的以上证据既不能证明其受到处罚闭店，更不能证明其所主张的因企恒成公司的行为导致受到50000元保证金处罚损失；故对于以上证据，本院不予采信。关于企恒成公司提交的证据。证据1.《阿里巴巴诚信通会员托管运营服务合同旗舰版KA》，该证据与孔祥青提交的证据8系同一份合同，其真实性本院予以确认。证据2.后台流量数据及销量情况截图一页、自行制作的书面说明一页、孔祥青与企恒成公司运营店长李少华微信聊天截图两页、卡漠科技阿里项目运营组微信群聊天截图一页，其真实性本院予以确认。证据3.产品设计图两页、店铺样式确认书一页（附照片三页）、被告工作人员聊天截图三页、被告运营店长李少华的微信聊天截图一页、微信群聊天截图一页、光盘一张及阿里巴巴线上锅具数据分析打印件十九页，其真实性本院予以确认。证据4.网络店铺销售情况截图两页、被告工作人员与原告之间的微信聊天记录截图九页，其真实性本院予以确认。证据5.淘宝网店铺情况截图四页，其真实性无法确认，本院不予采信。证据6.原告1688店铺截图三页，其真实性本院予以确认。证据7.原告与被告工作人员李少华的微信聊天记录截图一页，具有证据的真实性、合法性及关联性，本院予以采信。根据当事人的陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：孔祥青系天津市卡漠科技发展有限公司的法定代表人，天津市卡漠科技发展有限公司在×××.ｃｏｍ网站注册经营“天津市卡漠科技发展有限公司”店铺。2019年7月1日，孔祥青（甲方）与企恒成公司（乙方）签订《阿里巴巴诚信通会员托管运营服务合同——旗舰版ＫＡ》，合同约定，服务网店店名天津市卡漠科技发展有限公司，主营日用百货及锅系列；服务费用40800元，首付款23800元，余款17000元于2020年1月1日前一星期付清；服务期限自2019年7月1日至2020年7月1日。服务内容包括：乙方对甲方合同内店铺进行运营服务，组建并管理该项目的运营团队，根据店铺特点提供页面设计、文案策划、数据分析、风格定位、优化服务、活动运营、软文营销、产品拍摄等，具体参考附件《阿里巴巴诚信通会员托管运营服务包》。甲乙双方沟通以电子邮件、旺旺对话截图、ＱＱ对话截图、传真等书面形式为准。销售分成（佣金）方式如下：月营业额＜20万元，按1%提成；20万元≤月营业额＜40万元，按2%提成；月营业额≥40万元，按3%提成。甲方为乙方提供网上销售产品与服务的详细介绍，价格以及相关资料。若甲方的产品库存、价格、属性等相关调整，应及时通过ＱＱ、邮件、传真等方式告知乙方。第一个季度是双方磨合、交接、定位、测款期，为了提高工作效率，甲方需要指定交接人员，甲方指定交接人员信息如下，姓名孔祥青，手机号133××××0737，ＱＱ号44290××××。甲方委托乙方作为其在阿里巴巴内贸平台（×××.ｃｏｍ）进行电子商务运营的唯一授权服务商。平台保证金及相关费用由甲方承担，并自行与阿里巴巴内贸平台×××.ｃｏｍ及其他电子商务平台结算。乙方负责做好店铺产品的各项整体营销方案，如店铺内实施的大型促销活动或参加平台内的活动，产品的促销价格与优惠条款在与甲方协商达成一致后实施，并在实施过程中根据实际情况与甲方协商达成一致后进行调整。服务期结束，甲方及时取消乙方账户授权，乙方应该积极配合书面提交所涉及的所有密码信息。甲方如单方终止或解除合同，视为甲方的违约行为。乙方有权停止为甲方提供服务且不返还已收的服务费用。如由于甲方单方解除合同给乙方带来损失，甲方应赔偿因单方终止或解除合同而给乙方造成的预期利益损失包括但不限于合同约定的全部服务费和佣金，反之亦然。任何一方违反本协议的规定，给守约方造成损失，违约方应当依法承担违约责任，包括但不限于赔偿违约方的直接、间接的全部合理损失，并另付违约金双方协商。合同附件一《阿里巴巴诚信通会员托管运营服务包》，其中运营服务项包括：数据分析、店铺定位、免费流量、付费流量、活动流量、核心打造、软文营销；视觉服务项包括：行业专家服务、店铺装修服务、相册服务、产品形象服务、信息服务、增值服务、培训服务。该附件还备注说明：因甲方网站店铺上的内容（如图片和文字等信息）引起的涉及知识产权及国家网络法律法规在内的一切法律问题与纠纷，均由甲方负责。孔祥青支付前期服务费用23800元。合同签订后初期，企恒成完成产品数据分析、产品拍照等服务。2019年7月，企恒成公司的员工李少华通过微信向孔祥青发送《项目计划进度表》，该进度表中载明装修阶段持续时间为2019年7月29日至2019年9月18日，装修范围包括店铺首页、产品页面、资料完善、整体制作。其中，产品页面装修部分写明，企恒成公司负责详情页大体框架及产品展示图设计制作，客户及企恒成公司共同负责产品参数模块设计、详情页产品特点模块设计制作，企恒成公司负责产品多角度展示图设计制作，客户及其企恒成公司共同负责产品优势卖点模块设计制作、公司实力宣传图设计制作、公司资质/荣誉模块设计制作及关于发货模块设计制作，企恒成公司负责详情页整体细化并输出详情页整体效果图，客户及企恒成公司共同负责首图样式设计制作，对详情页、首图效果图由客户整理并一次性提出修改意见，企恒成公司按客户意见修改，并确认定稿。同时，李少华在微信中说明：“咱们装修进度排期是8.9出首页，8.10之前定首页，8.22之前出详情页+主图，8.24之前定详情页+主图，8.28前收确认书，9.18前完成所有上传优化。”孔祥青回复道：“……不要等到全部做完，在全部看过后在上传，没有必要，工作量到时都赶在一起也麻烦。有一些新款产品淘宝上面是没有的，可以借鉴别的品牌与之相似的方案看一下。”2019年8月2日，孔祥青通过QQ传送给李少华三个文件，分别是：炊大皇最新标志与广告语、照片及锅。在孔祥青传给李少华的文件里标题为《产品卖点、详情页文案》的文档中，在几款产品的图片旁写有对该产品的简单介绍，同时多处写明“一些细节突出点可以参照淘宝上面的图”。企恒成公司后续进行了图片优化、店铺装饰、页面设计、文案策划等工作。2019年9月5日，企恒成公司的工作人员在“卡漠科技阿里项目运营组”微信群中向孔祥青发送《卡漠样式确认书》文件，该微信群为孔祥青与企恒成公司常用沟通群，微信群中有孔祥青、天津市卡漠科技发展有限公司的工作人员及企恒成公司的多名工作人员。企恒成发送的《样式确认书》上展示了店铺首页样式图、详情页样式图、宝贝主图样式图。企恒成公司的工作人员在微信中说：“这个是您店铺首页，详情页及首图样式确认书。需要您签字盖章拍照回传。然后我们进入制作周期。在收到您回传的确认书后5-20个工作日上传完成。确认书打印盖章签字回传后开始制作，整体的版式风格就不可以修改了。里边的文字以及产品图片会根据您提供的相应的产品信息去替换的。为了尽快将产品链接呈现到店铺，所以先进行产品上传，再进行首页装修。装修进程会控制在时间进度表内。”孔祥青在《店铺样式确认书》验收负责人处进行签名确认，并加盖了天津市卡漠科技发展有限公司公章。企恒成公司的工作人员在微信群中发送图片两张，问：“这是根据首页版式出的详情页和主图的版式，您看一下可以吗？”孔祥青答：“这不是跟淘系差不多，可以，赶紧上传上去吧。”2019年9月6日，企恒成的工作人员在微信群中向孔祥青发送产品图片，沟通确认主推产品事宜。后，企恒成公司完成详情页制作等工作。2019年9月25日，孔祥青与企恒成公司的工作人员郭永利微信沟通与企恒成公司中止合作事宜，郭永利询问孔祥青原因，孔祥青答，“原因就是没有效果啊”“从合作那一天我就说9月份最重要的能起就起来了，35款新品要上上，没有真实的，补单往上冲”等内容，并称，“这个店我不会干了，诚信通我也不续了”“我只求郭经理，咱们好聚好散吧，能把剩余的款项退给我就好。”2019年9月26日-27日，企恒成公司在案涉网店上传35款产品及详情页面。后，孔祥青发现上传的产品详情页上载明的情况存在与实际情况不符，根据其提交的证据可以证明在企恒成上传的产品中有一款不粘电热烧烤火锅存在详情图非产品实际图情况，一款带涂层的小汤锅小奶锅详情处写成无涂层锅，一款不锈钢无涂层的汤锅页面写着“看不粘技术、看涂层”等与该款产品特点不符的宣传语，搜索“不锈钢火锅”点开详情页显示为蒸锅。2019年9月29日，孔祥青的同事在微信群“卡漠科技阿里项目运营组”中与企恒成工作人员沟通“主图是蒸锅、详情图是提锅问题”。2019年9月30日，孔祥青通过微信让李少华对上传的商品进行下架；企恒成公司对35款产品进行下架处理。企恒成公司称，下架产品后便未再履行合同。经查，天津市卡漠科技发展有限公司于2017年11月10日订购服务期限一年的阿里巴巴订单（Ａ）诚信通服务，服务内容包含基础技术服务和企业身份认证，服务费6688元，服务期限自订单订购服务正式开通之日起计算；该公司于2018年9月10日再次订购服务期限一年的阿里巴巴订单（Ａ）诚信通服务，服务费6430元。天津市卡漠科技发展有限公司在阿里巴巴内贸平台（×××.ｃｏｍ）2019年7月总成交额4460元，孔祥青支付企恒成公司佣金44元，2019年8月总实际成交额5521元，孔祥青支付企恒成公司佣金55元，2019年9月总成交额7100元，孔祥青支付企恒成公司佣金71元。此外，孔祥青个人还在淘宝网开设店铺，名称为炊大皇中华健康炊具专家，旺旺ID：kongqing36，该淘宝店铺在正常营业中。现孔祥青诉至法院，请求解除合同，并要求企恒成公司退款、赔偿损失。企恒成公司在第一次庭审中表示同意解除合同，但不同意退还全部已付服务费；在之后庭审中，企恒成公司又表示不同意解除合同，并主张合同可以继续履行。本院认为，孔祥青与企恒成公司签订的《阿里巴巴诚信通会员托管运营服务合同——旗舰版KA》，系双方当事人真实意思表示，合同内容不违反法律、行政法规的强制性规定，应为合法有效。双方当事人均应按上述合同约定享受权利和履行义务。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。关于争议焦点一，涉案合同的解除问题。涉案合同期限现已经届满，且无证据证实双方续签合同，故孔祥青与企恒成之间的合同关系应自合同约定的有效期（即2020年7月1日）届满后终止，故孔祥青要求解除合同已无实际意义，本院不再处理。关于争议焦点二，企恒成公司是否存在违约问题。孔祥青主张企恒成公司未按照其提供的产品图片及相关信息替换、未经其确认便将产品页面上传，导致出现上传产品的详情信息与实际信息不符。根据已查明事实可知，孔祥青为企恒成公司提供了产品的大体介绍，并告知企恒成公司可以参考网络上的图，企恒成对于其中35款产品详情页编辑、设计完，在未让孔祥青一一确认的情况下进行了上传，上传产品出现某产品图非本产品实际图情况，某产品有涂层详情处却写为无涂层等问题。虽然双方未明确约定每一个产品都需将设计好的详情图交由孔祥青确认后才能上传，但企恒成公司设计制作详情页是其服务内容，根据孔祥青提交的证明可以证实企恒成公司提供的服务存在瑕疵，构成违约。关于争议焦点三，关于服务费的退还及应否赔偿孔祥青主张的处罚损失问题。合同签订后，孔祥青向企恒成公司支付首期服务费23800元，企恒成公司实际仅在2019年7月1日至2019年9月底期间提供托管运营服务，综合考虑合同的实际履行情况及企恒成在合同履行过程中存在瑕疵情形，本院酌情支持企恒成公司退还服务费18564元。关于孔祥青主张企恒成公司赔偿授权被收回导致损失50000元保证金的诉讼请求，证据不足，且其主张的该部分费用亦不属于合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失，故对该项主张本院不予支持。关于争议焦点四，诚信通费用应否赔偿问题。首先，根据双方签订的《阿里巴巴诚信通会员托管运营服务合同——旗舰版KA》第3.8条款约定，诚信通费用应由孔祥青承担并自行与电子商务平台结算；其次，孔祥青系以企恒成公司提供托管运营服务以来销量下降为由作出不再经营涉案店铺的决定，但涉案合同并未对销售额进行指标约定，故孔祥青主张企恒成公司赔偿其两年共计13118元的诚信通服务费，无事实及法律依据，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第九十四条、第九十七条、第一百零七条、第一百一十三条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条规定，判决如下：一、自本判决生效之日起十日内，被告天津企恒成科技有限公司退还原告孔祥青服务费18564元；二、驳回原告孔祥青的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1973元，由原告孔祥青负担1552元，由被告天津企恒成科技有限公司负担421元。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于天津市第二中级人民法院。审 判 长  孙正英审 判 员  肖 霄人民陪审员  张钰梅二〇二〇年七月三十一日书 记 员  梁慧妍附：本裁判文书引用的法律条文1、《中华人民共和国合同法》第六十条第一款当事人应当按照约定全面履行自己的义务。第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。第九十七条合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第一百一十三条第一款当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。2、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。3、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。