广东省英德市人民法院民 事 判 决 书（2020）粤1881民初1968号原告：王鲁华，女，1954年12月31日出生，山东省辽城市人，汉族，住英德市***************，身份证号码：440************243。被告：英德市快乐假期旅行社有限公司，住所地：英德市***********、16号，统一社会信用代码：914************455。法定代表人：林仲珊，执行董事。原告王鲁华诉被告英德市快乐假期旅行社有限公司旅游合同纠纷一案，本院于2020年4月17日立案受理后，依法适用简易程序于2020年6月12日公开开庭进行了审理。原告王鲁华到庭参加诉讼，被告英德市快乐假期旅行社有限公司经本院传票传唤无正当理由拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告提出诉讼请求：1、请求判令被告英德市快乐假期旅行社有限公司返还原告王鲁华支付给被告的旅游服务费用7500元给原告；2、请求判令被告英德市快乐假期旅行社有限公司赔偿原告王鲁华支付给被告的旅游服务费用7500元的三倍，共计22500元给原告；3、承担本案诉讼费。原告的事实与理由：2019年8月30日，原告在被告处购买了“俄罗斯11天”出团旅行服务，口头约定于2019年9月11日出团到俄罗斯旅游11天，原告支付了7500元旅游服务费，被告出具了收据，且有被告的法人林仲珊的亲笔签名及公章。后由于被告的原因，将上述“俄罗斯11天”旅游的服务改期为2019年10月9日出团，为此被告在上述收据中写明“第一次2019年9月17号改成2019年10月9日号”，附注“2019年10月9日出团”并加盖了公章。为了保证可以出团，被告另外写明已收取原告7500元旅游费用以及同团其他人相应的旅游费用，并注明“俄罗斯2019年10月9号出团，出不了团翻倍”，意为承诺上述“俄罗斯11天”旅游服务于2019年10月9日出团，出不了团则翻倍返还原告已支付的7500元旅游服务费用，被告的法人林仲珊亲自签名确认。后来，原告得知被告并没有获得出境许可，无法组织出国旅游，遂要求被告全额退款，并将被告投诉到英德市文化广电旅游体育局。2019年10月28日，经过英德市文化广电旅游体育局调解并出具了相应调解书，确认了以上事实，调解方案为将“俄罗斯11天”变更为“山东大连”，全程费用每人3650元，于2019年1月7日出行，剩余费用由被告于2019年12月31日退给原告。然而，被告至今并没有组织原告旅游，也没有退任何费用。被告的行为已经构成违约，且其没有出境许可仍然诱导原告与其签订出境旅游的合同已构成欺诈，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定，被告除了应退还7500元外，还应赔偿三倍的旅游费用即赔偿22500元给原告。为维护原告的合法权益，特具此状。被告未作答辩，亦未提交证据。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年8月30日，被告以组织俄罗斯11天旅游团为由收取了原告王鲁华支付的旅游费用7500元，并向原告开具了收据，收据落款处有英德市快乐假期旅行社有限公司的公章和法人林仲珊的签名，并口头承诺于2019年9月17日出团，但实际没有出团，于是经双方协调更改出团时间，并在收据上注明更改为2019年10月9日出团，更改处有加盖被告公司的公章，但由于被告再次逾期没有如约出团，原告与被告协商无果下，协同吴翠琼、赖月娣3人到英德市文化广电旅游体育局投诉及反映相关情况。2019年10月28日，英德市文化广电旅游体育局对原被告进行了调解，并出具了英文广旅体诉调字[2019]第004号旅游投诉调解书，调解书上载明经英德市文化广电旅游体育局调查核实英德市快乐假期旅行社有限公司并没有出境游的许可，并经调解双方达成调解意见为：王鲁华、吴翠琼、赖月娣3人同意英德市快乐假期旅行社有限公司法人林仲珊提出的解决方案，改变旅行行程，改为“山东大连”全程费用为每人3650元，于2019年11月7日出行，剩下11550元于2019年12月31日退回三投诉人。但时至今日，被告英德市快乐假期旅行社有限公司并没有履行英文广旅体诉调字[2019]第004号旅游投诉调解书的出团义务，也没有退还原告任何费用。以上事实，有原告提交的证据及庭审笔录予以证实，本院予以认定。本院认为，原告向被告支付了7500元的旅游服务费，有被告出具的签名盖章确认的收据为凭，并在收据上注明了出团的履行日期，原、被告之间的旅游合同关系成立，且经英德市文化广电旅游体育局对双方调解后，被告仍然未按约定履行任何出团义务已经构成违约，应承担违约责任。综上，原告请求被告退还旅游费7500元的理据充分，本院依法予以支持。另外，经英德市文化广电旅游体育局核实被告在与原告签订“俄罗斯11天”的出境旅游合同时，其并没有实际取得出境旅游的许可，但又口头承诺于2019年9月17日出团，逾期未提供旅游服务，再次更改出团时间为2019年10月9日，被告最初与原告之间形成旅游合同关系时，其隐瞒无法出境的行为已经损害了原告的消费知情权，且因隐瞒该行为又销售“俄罗斯11天”的出境游行为已足以使一般消费者发生误解，构成欺诈，再由于双方经英德市文化广电旅游体育局调解后，被告仍然迟延至今没有履行“山东大连”的旅游服务，也没有按调解协议退回相关费用给原告，已经构成根本违约，故原告主张根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的相关规定请求被告赔偿原告接受服务的费用的三倍即22500元，本院依法予以支持。被告英德市快乐假期旅行社有限公司经本院依合法传唤拒不到庭参加诉讼，视为其放弃抗辩权利，不影响本案审理。依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款及《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条、第六十四条的规定，判决如下：一、限被告英德市快乐假期旅行社有限公司在本判决发生法律效力之日起五日内向原告吴翠琼返还7500元。二、限被告英德市快乐假期旅行社有限公司在本判决发生法律效力之日起五日内向原告吴翠琼支付赔偿金22500元。如未按判决指定的期间履行给付金钱义务，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费275元，由被告英德市快乐假期旅行社有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省清远市中级人民法院。审判员  陈丽珍二〇二〇年七月十日书记员  刘颖杰附英德市人民法院标的款帐号情况：户名：英德市人民法院，开户行：中国银行清远英德和平中路支行，帐号：7133*****345。如当事人要汇款该帐户，请在汇款单上将案件案号附上，否则无法认定案号，无法入帐。附相关的法律条文内容:《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务由欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷时，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。