杭州互联网法院民 事 判 决 书（2020）浙0192民初1740号原告：董桂铭，男，1992年3月20日出生，汉族，住福建省龙岩市新罗区。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地：浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室，统一社会信用代码：913301107517434382。法定代表人：蒋凡。委托诉讼代理人：钱丹洁，浙江海浩律师事务所律师。原告董桂铭诉被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年4月24日立案受理，依法适用简易程序，于2020年5月27日公开开庭审理。原告董桂铭、被告淘宝公司的委托诉讼代理人钱丹洁到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告董桂铭向本院提出诉讼请求：阿里巴巴旗下淘宝网二手交易平台闲鱼网，被告工作人员未履行担保交易准则，导致买家未收到货品时就打款至卖家，要求平台承担损失2200元。事实和理由：本人在1月29号在咸鱼网购买苹果XSMAX美版卡贴手机，价值3000元。2月4号上午收到货品发现质量问题（屏幕漏液及无法触摸），当天下午联系卖家退货并寄出。2月7号到达卖家处（山东聊城），卖家拒收。买家申请客服介入。经过双方及平台协调卖家收到货款2300元，货品（手机）归买家所有。买家得到退款700元及平台补贴100元，合计得到800元。25号平台客服未遵守平台担保交易准则，货品还在卖家处直接打款至对方。导致买家无法得到货品。25号当天已向平台客服联系要求对方退款。咸鱼平台客服并做出措施，任由卖家、买家多次联系平台。平台只给出无法处理，你报警说法。买家是钱款交至平台负责，平台未按照担保交易准则履行。导致买家蒙受损失。买家要求平台承担全部损失。被告淘宝公司辩称：原告董桂铭与被告签署了《闲鱼用户服务协议》，该协议合法有效、不存在无效事由，故各方均受该协议及补充协议的约束。首先，原告与卖家之间争议已达成一致，被告淘宝公司已按协商结果处理并无不当。原告与卖家交易处理已经达成一致，被告淘宝公司将800元退款退还给原告，货物状态属于已寄回，淘宝公司在涉案纠纷按照协商结果已经处理完毕，并无不当。其次，争议处理完毕后的货物邮寄事项与被告淘宝公司无关，且原告方存在过错。被告淘宝公司不是买卖交易相对方，在交易过程中也未接触过涉案商品，对于该涉案商品的具体寄回事项应是由原告与卖家之间进行处理，若原告与卖家在协商处理完毕后又因货物邮寄问题产生争议，系非淘宝单方面故意或过失导致而产生的问题，依规则淘宝不对该争议处理结果承担责任。且在争议纠纷协商处理完毕后，原告应及时通知快递物流公司对寄回货物予以拦截，但原告未及时拦截而导致货物邮寄问题系其自身原因导致，原告应向卖家追索，而非被告淘宝公司。最后，原告未提出安心购赔付申请，被告淘宝公司无法对原告涉案交易进行安心购保障赔付。综上，原告董桂铭要求被告承担2200元无事实及法律依据，请求贵院依法驳回原告全部诉讼请求。本院经审理认定，2020年1月29日，原告（会员名“贵米氏族”）通过闲鱼平台在案外人卖家（会员名“ｔｂ0988122017”）处购买了商品名“ｘｓｍａｘ美版ａｔｔ卡贴白名单欠费，无修无拆，成色9成新，镜”一件，订单编号×××55，原告实际支付价款3000元。同年1月30日，案外人卖家发货。2月4日，原告通过闲鱼平台发起退货退款售后申请，货物状态：已收到货，原因：尺寸／容量与描述不符，金额3000元，说明：屏幕有白点，屏幕不是原装，有维修过。2月4日，案外人卖家同意售后申请，并提供了退款地址。同日，原告退货，物流公司：京东快递，运单号：ＪＤＸ001142631826。2月10日，案外人卖家拒绝确认收货。拒绝原因：退回的商品影响二次销售。后原告继续申请退货退款，案外人卖家拒绝，原告申请被告客服介入。买卖双方在售后中多次留言，案外人卖家提供了发货前的视频。2月24日，被告经与原告、卖家协商，三方达成一致，原告要求退款800元，案外人卖家支付原告700元，被告平台支付原告100元。2月25日，被告给原告打款100元。同日01：43，被告客服执行退款方案，退款金额：700元，已执行完毕。货物状态：已寄回。同日17：24，运单号：ＪＤＸ001142631826的物流状态显示为已签收。另查明，《闲鱼用户服务协议》：第三条、协议生效和适用范围3.2本协议内容包括协议正文、《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》、《闲鱼管理规则》以及所有淘宝已经发布的或将来可能发布并采取合理途径提前七日通知您的各类规则、操作流程、行为规范。淘宝有权以修改、更新等方式调整本协议和相关规则的内容，相关内容将公布于网站上或以其他方式通知您。除非您明示并通知淘宝不愿接受调整后的内容，否则调整后的内容将于公布之日起七日后开始对您生效。第四条、定义4.1闲鱼：闲鱼是淘宝旗下为淘宝会员提供便捷交易服务的在线闲置社区。6.5如您依据淘宝相关规则使用淘宝提供的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝客服或闲鱼小法庭（名称可能根据业务情况不时调整，不再另行通知）的大众评审员作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝相关规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。淘宝不保证争议处理结果符合您的期望，除因淘宝单方原因故意或过失导致您产生损失的情况外，淘宝不对淘宝依据淘宝相关规则做出的争议处理结果承担责任。《交易欺诈赔付保障服务说明》：二、赔付申请条件1．买方的交易行为未违反《淘宝平台服务协议》、《淘宝平台规则总则》、《闲鱼管理规则》、《闲鱼社区交易争议处理规范》、《闲鱼社区公约》等相关协议、规则或法律法规；2．交易已造成钱、货一方且卖方怠于或拒绝履行赔付等售后义务的；3．交易全程（包括但不限于下单、支付、即时沟通等）未脱离闲鱼平台；4．交易订单均为实物商品；5．交易订单已支付且为完成状态，且相关损失并未通过平台、卖方或其他第三方赔偿得以弥补；6．交易金额大于1000元（含）的，需提供公安部门出具的报案受理回执证明，赔付资金上限为5000元；7．1个自然人用户每年仅有1笔交易订单可申请赔付。8．在安心购保障期间发生欺诈且通过平台发起欺诈举报，举报成立后可在30天内申请赔付。9．交易及案件相关证明材料齐全。本院认为，原告自愿注册淘宝会员，与淘宝公司签订《淘宝平台服务协议》系双方真实意思表示，合法有效。根据《淘宝平台服务协议》约定，《淘宝平台规则总则》、《闲鱼管理规则》、《闲鱼社区交易争议处理规范》、《闲鱼社区公约》等相关协议均属原被告之间网络服务合同的内容，原告使用闲鱼平台、接受被告提供的网络服务，均受上述合同的内容的约束。淘宝用户在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议的，用户中任何一方有权选择使用淘宝平台提供的争议调处服务。淘宝用户依据淘宝平台规则使用淘宝平台争议调处服务，视为其认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定。且约定，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。本案中，原告对被告所提供的调处服务决定本身并无异议，而是主张被告工作人员未履行担保交易准则，导致买家未收到货品时就打款至卖家，要求平台承担损失2200元。首先，在被告平台作出调处决定是被告在当时货物的状态是原告已寄回而案外人卖家以“退回的商品影响二次销售”为由拒绝确认收货时，经被告与买卖双方的协商达成一致的情况下做出。此种情形下，作为仅具有普通认知的被告客服，既不能预见也没有能力通知快递物流公司。原告也当庭认可其自己已经通知了快递物流公司，但不知因何原因快递物流公司发生了再次派送，此种行为所应归属的法律后果不应归责于本案被告。作为网络交易平台，被告已经向原告提供了案外人卖家的身份信息，如原告确与案外人卖家的买卖合同关系因案外人的原因发生损失，应另行主张。其次，交易欺诈赔付保障服务即“安心购”是被告为原告免费提供的交易保障服务，《交易欺诈赔付保障服务说明》里对于赔付条件作出了明确说明，原告并未举出充分证据证明案涉订单处于安心购保障期限内并且符合安心购的条件，故原告要求被告承担原告的损失缺乏事实和法律依据，本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定：驳回原告董桂铭的全部诉讼请求。案件受理费减半收取计25元由原告董桂铭负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按照对方当事人人数提交副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。并向浙江省杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。浙江省杭州市中级人民法院户名、开户行、指定账号详见《上诉费用交纳通知书》。审判员 赵 溪二〇二〇年七月二十日书记员 孙明锋