杭州互联网法院民 事 判 决 书（2020）浙0192民初1741号原告：包范彬，男，1991年10月8日出生，汉族，住江苏省靖江市。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室，组织机构代码：913301107517434382。法定代表人：蒋凡，董事长。委托诉讼代理人：余蕾蕾，上海邦信阳中建中汇（杭州）律师事务所律师。原告包范彬与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本案于2020年4月24日立案后，依法适用简易程序，于2020年5月27日公开开庭进行了审理。原告包范彬、被告淘宝公司的委托诉讼代理人余蕾蕾到庭参加诉讼。本案现已审理终结。包范彬向本院提起诉讼请求：请求被告赔偿因淘宝纠纷无法及时得到解决，导致支付宝账号受限期间花呗、借呗无法提前还款所额外支出的利息及费用共计182.1元（该费用为2019年10月9日至2020年2月9日花呗因自动还款所产生）。事实与理由：原告于2019年10月3日发现支付宝账户异常，电话咨询后支付宝客服被告知：由于淘宝账户存在纠纷，需转接至淘宝客服进行处理。淘宝客服告知原告淘宝账户（159××××6812）作为卖家与2名淘宝买家（呀沫沫沫沫沫ｗ；阳永乐88）产生交易纠纷，已被锁定，涉及金额分别为20元、20元，共计40元。原告当时即向淘宝客服申明：原告并未注册淘宝卖家，且不知与何人发生或交易，账号可能被盗，并被不法分子注册卖家后与该2名买家产生纠纷。淘宝客服告知此种情况申诉后等待三个月即可解封，原告同意，并申诉。在等待期间原告通过线下支付的方式提前将借呗结清，以此减少手续费和额外利息，因支付宝余额中存有4509.03元，原告资金紧张，希望可以直接通过余额提前清偿花呗，期间拨打支付宝客服26次，淘宝客服34次，根据淘宝客服指示尝试永久注销淘宝账号等多种办法，但始终无法成功。在多次与支付宝、淘宝客服电话沟通后被告知必须等待三个月后淘宝解封，但1月8日晚8点到达三个月后，淘宝客服告知账号仍无法解封，需要与两名买家达成和解协议处理完纠纷后方可解封。原告自认倒霉，通过借用家人淘宝聊天软件“千牛”尝试与两名买家联系，但其中一名无法取得联系，另一名收到协商解决信息后不予理睬，未回复信息。至此原告再次致电淘宝客服，淘宝客服告知必须与能够联系的买家解决完纠纷方可解封淘宝账户，否则无法处理，且没有其他办法可行。原告认为淘宝因违约给原告造成了额外的财产损失。原告因淘宝账户信息被侵犯，导致后续财产损失，期间淘宝始终没有积极履行维护用户合法权益的职责及合同义务，造成原告账号信息被侵犯后，又导致了额外的财产损失。对原告的生活带来了极大影响，累计拨打淘宝、支付宝客服电话60余次，且淘宝客服电话对原告增加了人为限制，按照语音提示根本无法转接到淘宝客服人工服务，导致原告到后期需要通过借用他人电话才能转接到人工客服。希望淘宝能够赔偿额外经济损失182.1元。两名买家（呀沫沫沫沫沫ｗ；阳永乐88）的淘宝账号信息无法获知。接到补正通知后，原告电话联系淘宝客服，被告知无法向个人提供两名买家的淘宝账号实名认证信息，并告知需要法院主动向杭州网警查询，由杭州网警在内部平台对接淘宝方能提供给法院。期间，淘宝客服也尝试联系过两名买家，淘宝客服也无法联系到，经过再次申诉后，结果依旧是申诉失败。庭审中，原告追加诉讼请求为：请求被告在扣除花呗剩余欠款（959.16元）后，一次性将原告支付宝余额（777.24元）及因不能提前还款导致额外支出的利息费（268.34元）共计1045.58元返还至原告银行卡。淘宝公司辩称，一、原被告双方构成网络服务合同的法律关系。任何人注册成为淘宝会员时均需点击确认同意《淘宝平台服务协议》，故此原被告双方构成网络服务合同的法律关系。二、根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》规定，商家存在骗取他人财物情形的，淘宝有权对其进行处罚。三、原告的行为属于骗取他人财物的情形，被告有权对其做出处罚并指令支付宝公司对其支付宝账户管控。2019年10月5日，有两名消费者“呀沫沫沫沫沫w”、“阳永乐88”向淘宝平台安全中心报案称原告店铺出售微信号，引导至线下交易后，被骗取20元款项。结合原告店铺发布多款“新款连衣裙”商品，金额在2.38元、3.87元，商品图片左下角写着“买号联系客服”。可以判断原告店铺存在可以刻意规避平台识别，发布出售微信账号的情节。因此，对原告账户做出查封账户及支付宝账户管控措施。四、原告起诉状所称“并未注册淘宝卖家，账号被盗，系被不法分子注册”，经核实并非事实。原告店铺系2019年9月29日开设，系原告本人上传身份证并通过实人认证开设。五、原告主张花呗利息损失，没有法律和事实依据。原告名下支付宝账户虽按照合同约定被管控，但并未直接导致原告无法偿还花呗。原告在起诉状中称“通过线下支付方式提前将借呗结清”，“资金紧张，希望可以直接通过余额提前清偿花呗”，也即花呗所产生的利息系是原告自身无资金偿还，该部分的利息不应由被告承担。综上，恳请贵院驳回原告的全部诉讼请求。本院经审理认定，2017年1月18日，原告在被告平台注册会员名“ｔ_1484748269275_0578”，绑定手机159××××6812，该手机号码与原告在本院通过杭州互联网诉讼平台起诉时注册使用的手机号码一致。2019年9月29日，原告因在被告平台开设网络店铺“ｄ［ｓ169835912］”进行了两次个人认证，第一次认证时间10：36：42，使用了身份证和活体认证两种方式；第二次认证时间11：50：39，使用了活体认证方式。2019年10月5日，被告接到了两位会员的投诉，会员名“呀沫沫沫沫沫ｗ”、“阳永乐88”两位买家向淘宝平台安全中心报案称原告店铺出售微信号，引导至线下交易后，被骗取20元款项。2019年10月8日，被告认为原告存在骗取他人财物的行为，属严重违规，对原告实施扣分48分，查封账户及支付宝账户管控措施。另查明，原告注册成为淘宝会员时需点击确认同意《淘宝平台服务协议》，《淘宝平台服务协议》：【审慎阅读】您在申请注册流程中点击同意本协议之前,应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体下划线标识,您应重点阅读。如您对协议有任何疑问,可向淘宝平台客服咨询。【签约动作】当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后,即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容,并与淘宝达成一致,成为淘宝平台“用户”。阅读本协议的过程中,如果您不同意本协议或其中任何条款约定,您应立即停止注册程序。第二条2.2补充协议约定：“由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。”第3.4账户安全规范规定，【账户安全保管义务】您的账户为您自行设置并由您保管，淘宝任何时候均不会主动要求您提供您的账户密码。因此，建议您务必保管好您的账户，并确保您在每个上网时段结束时退出登录并以正确步骤离开淘宝平台。账户因您主动泄露或因您遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果，淘宝并不承担责任，您应通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿。【账户行为责任自负】除淘宝存在过错外，您应对您账户项下的所有行为结果（包括但不限于在线签署各类协议、发布信息、购买商品及服务及披露信息等）负责。第6.2条【支付宝账户处理】当您违约的同时存在欺诈、售假、盗用他人账户等特定情形或您存在危及他人交易安全或账户安全风险时，淘宝会依照您行为的风险程度指示支付宝公司对您的支付宝账户采取取消收款、资金止付等强制措施。《淘宝网市场管理与违规处理规范》第二十七条：骗取他人财物，指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。【违规扣分与违规处理措施】每次扣B类48分，对于淘宝网排查到的涉嫌骗取他人财物的会员，淘宝网视情节严重程度可采取延长交易超时、关闭订单、支付宝账户管控措施等。《淘宝网关于骗取他人财物实施细则》：“一、骗取他人财物，包括哪些情形？包括但不限于以下情形：（一）交易中诱导交易对方违背淘宝网正常交易流程操作并取得钱、货在一方的结果；（四）会员发布虚假的商品或服务信息骗取交易款项。”“二、如发生骗取他人财物情形的，淘宝网将采取哪些处理措施？对于淘宝网排查到的涉嫌骗取他人财物的会员，淘宝网视情节严重程度可采取延长交易超时、限制发布商品、关闭订单、限制买家行为、限制创建店铺、支付宝账户管控措施、限制会员登录、查封账户等措施。”《淘宝网关于违规行为扣分及节点实施细则》：扣分B类48分，30天后执行永久查封店铺。本院认为，原、被告构成网络服务合同的法律关系。原告在淘宝网注册并开设淘宝店铺，已表明其同意接受《淘宝平台服务协议》以及包括淘宝平台规则在内《淘宝网市场管理与违规处理规范》、《淘宝网关于骗取他人财物实施细则》、《淘宝网关于违规行为扣分及节点实施细则》等补充协议的约束。双方间已形成合意，且上述协议不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，对双方均具有约束力。原告主张自己并未在被告平台上注册过店铺，但被告已经提供了相关店铺的注册和认证信息，原告并未提出相反的证据，如原告主张其信息被他人盗用，应由原告承担举证责任，故本院对原告的该项主张不予采信。根据《淘宝平台服务协议》及相关补充协议的约定，如商家存在骗取他人财物情形的，淘宝有权对其进行处罚。当商家违约的同时存在欺诈、售假、盗用他人账户等特定情形或存在危及他人交易安全或账户安全风险时，被告有权依照商家行为的风险程度指示支付宝公司对商家的支付宝账户采取取消收款、资金止付等强制措施。本案中，被告已经提供了相关消费者的投诉记录及案涉网络店铺内商品详情等相关证据足以证明被告对原告的处罚存在相应的事实依据和合同依据，故原告要求被告承担原告的损失缺乏事实和法律依据，本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定：驳回原告包范彬的全部诉讼请求。案件受理费减半收取计25元由原告包范彬负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按照对方当事人人数提交副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。并向浙江省杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。浙江省杭州市中级人民法院户名、开户行、指定账号详见《上诉费用交纳通知书》。审判员 赵 溪二〇二〇年七月二十日书记员 孙明锋