杭州互联网法院民 事 判 决 书?（2020）浙0192民初2567号?原告：蒋云凯，男，1991年3月12日出生，汉族，住杭州市西湖区。被告：杭州淘美航空服务有限公司，住所地杭州市余杭区五常街道文一西路969号4幢2层201室，组织机构代码91330110MA27W6AB1M。法定代表人：赵颖，董事长兼总经理。委托诉讼代理人：钱丹洁，浙江海浩律师事务所律师。原告蒋云凯与被告杭州淘美航空服务有限公司（以下简称淘美公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年6月1日立案后，依法适用简易程序，于同年6月30日公开开庭进行了审理。原告蒋云凯以及被告淘美公司的委托诉讼代理人钱丹洁到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：要求平台退还本人无故承受的经济损失4000元。事实与理由：原告于2019年9月30日在飞猪ＡＰＰ购买2张杭州往返基督城机票（订单号为×××36），在下单时由于平台没有明确标识登机人性别等信息，原告未填写，系统自动将其中一位登机人性别填为男性，导致与该位登机人性别不符，下单成功在检查订单时才发现此错误。原告发现错误后立即发起退款，平台退款页面在“预计退款费用”一栏内提示“需要卖家计算”，误导原告认为卖家会先给出扣款金额后再让原告确定是否需要退款。在申请退款后订单迟迟没有更新，原告通过客服了解到整笔订单需要扣除退款手续费4000元，然而此时订单仍未显示需要扣除的金额，仅仅以“需要卖家计算”标识。随后原告以平台没有告知扣款情况为名撤销退款申请，被拒绝。又寻求消协处理，未果。原告认为，平台在退款中没有明确告知扣款金额，故意隐藏扣款金额，被告作为平台经营者，需要承担主要责任。被告答辩称，一、案件详情。2010年6月29日，原告蒋云凯在淘宝平台注册了会员名为“蒙面猫咪”的会员账户。2019年9月30日，原告蒋云凯在飞猪网下单购买中国南方航空公司萧山国际机场（ＨＧＨ）／白云国际机场（ＣＡＮ）、白云国际机场（ＣＡＮ）／克莱斯特彻奇国际机场（ＣＨＣ）往返机票两人份，订单编号：×××36，费用总计8538元。同日，原告申请退票，退票类型：自愿退票（我要改变行程计划、我不想飞），退票行程：所有行程。卖家同意退票，退款4538元。二、原告诉请无事实及法律依据。1.原告蒋云凯与被告签署了《淘宝平台服务协议》，该协议合法有效、不存在无效事由，故各方均受该协议及补充协议的约束。2.原告自己信息填写错误、申请退款，机票购买页面、申请退款页面以及退改详情页面中均有明确明显且明确的退改签规则。在机票购买页面中，原告可以明显看到“查看退改说明”，并在退改说明中明确了退改签规定，即“全部未使用：起飞前，ＣＮＹ2000／成人”。退票申请页面及退改详情页面中，也均有以不同颜色显眼标识字体“查看退改签规则”，也对退改规则做了明确说明。3.被告不是涉案买卖合同相对方，也并非退改费用收取方，涉案订单退款纠纷与被告无关。被告提供互联网信息服务，不参与买卖合同交易，该买卖合同交易双方为原告和卖家，被告不是涉案买卖合同相对方。同时，退改规则中具体退款金额由商家设定，涉案的退款行为由卖家作出，并非被告，故涉案订单的退款纠纷与被告无关。目前款项已打给商家。综上，原告诉请被告退还经济损失4000元无事实及法律依据，请求依法驳回原告全部诉讼请求。双方围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织双方进行了证据交换和质证。对于双方的证据，本院认定如下：原告提交的证据，1、“退款页面截图”，被告对真实性无异议，本院对真实性予以确认。2、“其他平台退款页面截图”，被告对关联性有异议，经审查，该证据与本案无关，不予认定。被告提交的证据，原告对真实性均无异议，本院对真实性均予以确认，关于证明内容将予以综合认定。本院经审理认定事实如下：2019年9月30日，原告通过被告淘美公司运营的飞猪平台，在昵称为“南方航空旗舰店”的飞猪店铺，订购了杭州-广州-基督城，乘机人姓名为ＨＵ／ＭＥＮＧＴＩＮＧ、ＪＩＡＮＧ／ＹＵＮＫＡＩ的2人份来回机票，订单号为×××36。航班信息为：2020年3月12日20:25:00从萧山国际机场起飞，2020年3月12日22:45:00于白云国际机场降落，2020年3月13日00:50:00从白云国际机场起飞，2020年3月13日17:20:00于克赖斯特彻奇国际机场降落。2020年3月22日22:30:00从克赖斯特彻奇国际机场起飞，2020年3月23日05:30:00于白云国际机场降落，2020年3月23日07:20:00从白云国际机场起飞，2020年3月23日09:25:00于萧山国际机场降落。单人来回机票价格为2320元，税费为1949元。原告为此共支付8538元。2019年9月30日14:24:42，原告申请退票，乘机人：JIANG/YUNKAI，申请单号为292198854536，退票类型：自愿退票（我要改变行程计划、我不想飞），退票行程：所有行程。2019年9月30日14:24:44，买家申请退票，乘机人：HU/MENGTING，申请单号为290334447536，退票类型：自愿退票（我要改变行程计划、我不想飞），退票行程：所有行程。退票申请页面显示：预计退还金额需要卖家计算。起飞前7日、2小时及起飞前后可能导致退票费增加，以航空公司收到申请的时间为准，实际退还金额以航空公司为准。如果您购买了保险、套餐产品，将在机票订单退票成功后自动退款。拒签全退险购买成功后不可退，并用黄色字体标识了“查看改退签规则”。2019年9月30日16:05:18，卖家同意退票，乘机人：HU/MENGTING，退款金额：2269元。2019年9月30日16:04:58，卖家同意退票，乘机人：JIANG/YUNKAI，退款金额：2269元。本案卖家“南方航空旗舰店”的真实名称为中国南方航空股份有限公司，地址为广东省广州市黄埔区××路××号××区一期办公楼三楼301室。另查明，《淘宝平台服务协议》约定：淘宝平台包括飞猪（域名为alitrip.com、fliggy.com、feizhu.com）；由于互联网的高速发展，您与淘宝签署的本协议的条款并不能完整地列明并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台的补充协议、与本协议不可分割且具有同等法律效力，如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。本院认为，原告通过飞猪平台预订机票，原告与飞猪平台的运营者即本案的被告淘美公司之间形成网络服务合同关系。本案中，原告主张被告淘美公司未明确告知退票所需扣除金额，故其未尽到必要的提醒义务，应当赔偿损失。本院认为，首先，本案被告淘美公司系为原告与平台上的商家进行票务预订服务的网络服务提供者，其并非是票务预订合同的相对方，本案中实际计算退票扣除金额的系卖家，而非本案的被告淘美公司。其次，关于被告淘美公司是否尽到网络服务提供者的提示义务。在原告提交的退款申请页面，预计退还金额一行用不同颜色标识了“需要卖家计算”，其后又以黄色字体标识了“查看退改签规则”，虽然未标识具体退票后金额，但是原告只需点击“查看退改签规则”即能了解退票所需扣除金额，被告也并不存在隐藏扣款金额的故意。关于在填写基本信息时系统自动识别乘机人性别男性，原告完全可以在订单页面进行更改。综上，本案被告淘美公司作为网络服务提供者，已经尽到相应的注意提示义务，也提供了案涉卖家“南方航空旗舰店”的真实身份信息，不存在违约或违法之处，原告要求被告赔偿损失的诉讼请求，依据不足，本院不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告蒋云凯的诉讼请求。案件受理费减半收取计25元，由原告蒋云凯负担(已缴纳)。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审 判 员 熊俊丽二〇二〇年七月六日法官助理 赵邱晨书 记 员 沈榆昕