云南省昆明市中级人民法院民 事 判 决 书（2019）云01民终7608号上诉人（原审被告、反诉原告）：南京有源旅行社有限公司，住所为南京市建邺区黄山路12号206室。法定代表人：潘学军，系公司执行董事兼总经理。委托诉讼代理人：陈伟，北京市北斗鼎铭（昆明）律师事务所律师，特别授权代理。被上诉人（原审原告、反诉被告）：云南中青国际旅行社有限公司，住所为云南省昆明市白龙路375号世博旅游综合大厦。法定代表人：张月辉。委托诉讼代理人：赵凯，系中智法律服务所工作者，特别授权代理。上诉人南京有源旅行社有限公司（以下简称有源旅行社）因与被上诉人云南中青国际旅行社有限公司（以下简称中青国旅）委托合同纠纷一案，不服云南省昆明市盘龙区人民法院（2018）云0103民初9653号民事判决，向本院提起上诉。本院于2019年9月23日立案后，依法组成合议庭审理了本案。现已审理终结。有源旅行社上诉请求：1、撤销一审判决，改判驳回被上诉人的原审诉讼请求，并由被上诉人支付上诉人10万违约经济损失；2、由被上诉人承担本案的全部诉讼费。事实和理由：一审法院受理本案程序违法，调取的昆明市旅游监察支队《情况说明》的认证、取得程序错误。一审法院认定本案三个团的纠纷只能按三个团来解决不符合旅游行业的合同操作方式，事实认定错误。被上诉人未按约定提从服务导致游客投诉，也未积极配合处理，产生上诉人被拒付款和索赔，已经违约，应承担赔偿责任。中青国旅答辩称：一审认定事实清楚，适用法律正确，请求维持原判。中青国旅向一审法院起诉请求：1、判令有源旅行社向中青国旅支付拖欠的团款145190元；2、判令有源旅行社向中青国旅支付拖欠团款自逾期支付团款之日起至全部款项付清之日止，按照年利率6%计算的利息；3、本案诉讼费由有源旅行社承担。有源旅行社反诉请求：1、判令中青国旅承担违约责任并赔偿给反诉原告造成的经济损失100000元；2、判令中青国旅承担本案全部诉讼费用。一审法院认定以下事实：2017年9月14日，有源旅行社（甲方／组团社）与中青国旅（乙方／地接社）签订《境内组团社与地接社合同》，合同有效期为自合同签订之日起至2020年9月11日止。约定甲方委托乙方接待旅游服务，合同条款适用云南省旅游合同示范文本《境内组团社与地接社合同》通用条款，团队确认条载明：1、以传真方式或书面形式确认的，在《旅游行程确认书》上须有甲乙双方的印章及经办人签名；双方就某旅游团有多份《旅游行程确认书》的，以双方最后一份签字盖章的《旅游行程确认书》为准。2、通过数据电文、电子邮件等电子合同方式确认团队，须有甲乙双方的电子签名或电子认证。接待服务费条载明：1、接待服务费包括交通费、住宿费、餐费（不含酒水费）、旅游景区的第一道门票费、乙方旅行社服务费、乙方导游服务费、旅游项目费用。2、接待服务费不包括：旅游者投保的个人旅游保险费用、合同未约定须由乙方支付的费用、行程中发生的旅游者个人费用。3、乙方应配合甲方按照接待费用结算的要求及时填写结算单，并加盖乙方财务专用章，送达甲方财务部门。甲方应在收到乙方结算单据后再约定的期限内核对，并按时足额支付接待费用。违约责任条载明：因乙方违约，造成旅游者合法权益收到损害的，甲方向旅游者承担相应的赔偿责任后，向乙方等额追偿；若乙方已按甲方与旅游者签订的包价旅游合同标准赔偿旅游者损失的，可冲抵乙方的赔偿责任。乙方故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的，应当承担连带责任。专用条款第三条载明：甲方付款方式为旅游行程结束30日内支付。2018年7月12日、7月24日、7月27日有源旅行社与中青国旅签章确认三份包含游客名单的旅游行程确认单，2018年7月12日的旅游行程确认单的结算金额为93250元（8月3日至8月10日直飞丽江泸沽湖大理双飞6日）；7月24日的旅游行程确认单的结算金额为78740元（8月10日至8月15日昆大丽双飞）；7月27日的旅游行程确认单的结算金额为23200元（8月9日至8月14日直飞丽江泸沽湖大理双飞6日），共计195190元。2018年9月19日，有源旅行社向中青国旅发送两份《告知函》，主要内容为因中青国旅在实际履行“2018年7月25日丽江、大理、昆明双飞5日游”、“2018年8月9日丽江、香格里拉、大理、昆明双飞6日游”地接服务的过程中，存在安排游客进行非行程内购物、酒店不达标等情形，因此造成游客投诉事件。由于以上操作原因，款项应在游客投诉事件处理完毕后再统一结算7、8月团款余款。有源旅行社与中青国旅2018年7月25日签章的确认丽江、大理、昆明双飞5日旅游行程确认单上记载：不按合同，让客人临时自行排队购买蓝月谷电瓶车50元／人＊26人＝1300元，已经在昆明市旅游发展委员会（旅游投诉）专线备案。庭审中，中青国旅确认有源旅行社已支付了案涉三个旅行团团款中的50000元，分别为2018年8月6日收到30000元、2018年8月8日收到15000元，2018年8月10日收到5000元。2019年3月29日，昆明市旅游监察支队出具情况说明，主要内容为：昆明市“96927”旅游投诉举报平台于2018年10月18日接到江苏游客张慧（电话号码0139527××××3，身份证号码3210881989××××××××）投诉地接社云南中青国际旅行社有限公司的投诉，该队接到前台接线员转来的投诉件后，让前台接线员告知张慧依法向组团社所在地旅游行政部门投诉，但多次拨打该游客电话都无法接通。同时该队多次电话通知云南中青国际旅行社有限公司质监部，要求其积极协助组团社处理。2018年10月19日云南中青国际旅行社有限公司针对游客张慧反应的团款、购物及住宿问题进行了回复。一审法院认为：有源旅行社委托中青国旅为其组织的旅游者提供接待服务，并按照双方约定安排旅游行程、旅游景点、服务项目等，双方建立的是委托合同关系，当事人皆应按照合同约定全面履行自己的义务。中青国旅作为受托人，已完成有源旅行社委托的游客接待事务，有源旅行社作为委托人应当按照约定支付报酬。针对有源旅行社认为中青国旅在履行合同过程中存在违规购物、降低住宿标准而使有源旅行社遭到投诉，其不应当支付团费的意见。一审法院认为，中青国旅所诉的三个批次的旅行团团费未付，而有源旅行社主张遭到投诉涉及的人员并非上述三个批次的团员，故有源旅行社应当向中青国旅支付涉案三个旅游团团费共计195190元，扣除有源旅行社已支付的50000元，有源旅行社应当支付余下团费145190元。针对有源旅行社认为团费中存在没有发生的款项，应予扣除，但其提交的证据不足以证明存在应予扣除的款项，故对其观点，不予采纳。针对有源旅行社主张中青国旅承担违约责任并赔偿给反诉原告造成的经济损失100000的反诉请求。根据有源旅行社提交的证据，在中青国旅提供地接服务的过程中可能存在游客投诉的情形，然无法看出有源旅行社因为游客投诉造成其实际损失，故对有源旅行社主张中青国旅赔偿经济损失100000元的反诉请求，不予支持。针对中青国旅主张有源旅行社支付拖欠团款自逾期支付团款之日起至全部款项付清之日止，按照年利率6%计算的利息的诉讼请求。合同约定有源旅行社应在旅游行程结束30日内支付接待服务费，案涉旅游团最后一个团行程结束的时间是2018年8月15日，有源旅行社应当于2018年9月15日前支付接待服务费，故有源旅行社应当向中青国旅支付自2018年9月16日起至全部款项付清之日止按照中国人民银行同期流动资金贷款利率计算的资金占用利息。据此，一审法院依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第一百一十三条、第三百九十六条、第四百零五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百一十八条之规定，判决：一、被告（反诉原告）南京有源旅行社有限公司于本判决生效之日起十日内向原告（反诉被告）云南中青国际旅行社有限公司支付欠付团款145190元及以该款项为基数自2018年9月16日起至全部款项付清之日止按照中国人民银行同期流动资金贷款利率计算的利息；二、驳回原告（反诉被告）云南中青国际旅行社有限公司的其他诉讼请求；三、驳回被告（反诉原告）南京有源旅行社有限公司的诉讼请求。案件受理费3224元、反诉案件受理费1150元，共计4374元由被告（反诉原告）南京有源旅行社有限公司负担。二审中，双方当事人均未提交新证据。二审中，经询问双方当事人对一审法院认定事实的意见，双方均无异议，本院予以确认。另，上诉人认为一审对双方合同的引用、摘抄不全，涉及本案争议的条文没有显示出来，上诉人的该意见，本院予以关注。本案的争议焦点是：上诉人认为不应支付“团款”并要被上诉人支付违约赔偿金的请求是否成立。本案认为，根据查明的事实，本案双方的委托合同实际已经履行完毕，被上诉人依约完成了合同约定的旅客“地接”服务义务，按约定上诉人应当支付欠付的“团款”，在上诉人应付却拒付“团款”的情况下，被上诉人诉请要求支付并承担逾期利息，有事实依据，能够成立，一审判决予以支持，处理并无不当，本院予以维持。至于上诉人提出的被上诉人提供的“地接”服务不符合约定，引发了游客的投诉，投诉后也未积极处理，致上诉人被扣款、索赔、双方无法结算、被上诉人已经违约，应承担违约赔偿责任的上诉意见。因昆明市旅游监察支队的《情况说明》仅表明有游客进行过电话投诉，且已告知投诉人依正常途径解决，而至今并无充分有效的证据证明上诉人主张的投诉成立且被上诉人有过错。故仅依据有人“投诉”尚不能认定被上诉人违约，上诉人主张不支付“团款”并要求赔偿的请求，没有事实依据不能成立。据此，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉维持原判。二审案件受理费4374元，由上诉人南京有源旅行社有限公司负担。本判决为终审判决。审判长  陆有林审判员  李城橙审判员  唐 勇二〇二〇年七月二日书记员  杨 航