苏州市吴江区人民法院民 事 判 决 书(2020)苏0509民初485号原告：周孙凡，男，1989年9月28日出生，汉族，住苏州市吴江区。被告：周金虎，男，1959年8月6日出生，汉族，住苏州市吴江区。委托诉讼代理人：王骏，男，1983年3月12日出生，汉族，住苏州市吴江区，系被告周金虎女婿。原告周孙凡与被告周金虎名誉权纠纷一案，本院于2020年1月6日立案受理后，依法由审判员向军适用简易程序公开进行审理。后由于本案较为复杂，本院裁定将本案转为普通程序审理并由审判员向军适用独任制于2020年5月13日公开开庭进行了审理。原告周孙凡、被告周金虎及其委托诉讼代理人王骏到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告周孙凡向本院提出以下诉讼请求：判令被告对原告赔礼道歉，通过在原告单位张贴道歉书的方式为原告消除影响；2、判令被告赔偿原告精神损失费2000元，为制止侵权产生的调查费用300元；3、诉讼费由被告承担。诉讼中原告增加诉讼请求：判令被告撤销对原告的投诉。事实和理由：2019年12月1日下午2时，被告与被告之妻于苏州市吴江区第四人民医院配药时将所需药品弄错。之后于下午2时30分到医院门诊药房要求原告将先前开具的药品予以退换。原告向其告知药品为特殊商品，除质量问题外药品一经发出不予退换。并向被告窗口张贴的法律指示。随后被告对原告进行大声辱骂，原告再三向其解释此为规定，但被告依旧不依不饶对原告再次辱骂，原告遂报警。待警察一来后，被告以“如果配药的人是原告认识的人早就换了”、“素质差”等语言对原告进行诽谤。原告单位的同事对此议论纷纷，造成原告名誉权的严重损害，造成单位同事及领导对原告的社会评价极其低下，对原告的工作受到严重干扰，使得原告身心俱疲，精神遭受巨大的痛苦。被告于2019年12月26日向12345市民热线进行投诉，称原告不予其退换药品，并诽谤原告让其配错的药品拿回家继续使用，导致原告科内目标责任制考核扣分并扣罚绩效工资。被告周金虎辩称：当时系药品退换发生争执，药品从拿到到退换仅有几分钟时间，我们没有离开医院，也没有拆封，而且经过的开单医生电话联系也同意退换药，包括重新开药缴费时，收费会计也说可以退换的，都没有结果。所以被告方言辞有点激烈，但是没有辱骂原告，也没有侮辱对方的意思。视频里只看到被告说到的几句土话，没有对原告造成工作以及周围同事看法的影响。视频中也可以看出原告当时也在有说有笑，原告主张的名誉社会评价降低是不成立的。包括警察出警之后，原告也是有说有笑，并没有造成影响。关于医院对原告的处罚：1、医院有自己的规章制度，根据内部的规章制度来进行奖赏措施，这个是内部的问题，具体处罚的根本案没有关系，有可能是其他原因造成的。2、关于投诉，当时被告方并不存心要投诉原告，是因为当时接到法院的传票，“周围的邻居劝说，老实人怎能被欺负”，因为被告气不过，所以才打打电话反映下情况，并不是存心要投诉的。3、被告接到过法院的电话，也接到过医院的电话，虽然我们心中也有很多的不满，但是我们在法院、医院的沟通下，也愿意大事化了处理此事情。被告老婆血压、血糖都偏高，因此事件血压升高，身体也收到了影响。经审理查明：2019年12月1日下午14时许，周金虎在苏州市吴江区第四人民医院配药后在门诊药房将药品取走。因发现药品配错，故于当日下午14时30分许到门诊药房找医师周孙凡要求换药。周孙凡告知周金虎药品系特殊商品不得退换并告知已在窗口张贴了相应的法律规定，但周金虎仍然要求换药，双方发生争吵，周金虎言辞激烈。周孙凡于2019年12月1日下午14月30分25秒报警，震泽派出所出警后对双方进行劝解处理。2019年12月26日，周金虎向12345热线反映其于2019年12月1日去震泽镇的苏州市吴江区第四人民医院配胰岛素，其把药说错了导致医生配错了药，医生打电话到药房，药房的工作人员周孙凡坚决不肯换药，并且表示配错就继续用，希望部门处理。另查明，因周金虎通过12345热线对周孙凡进行投诉，周孙凡所在部门被扣3分，其个人被苏州市吴江区第四人民医院扣罚奖金。以上事实，有原告周孙凡提供的接处警工作登记表、监控视频、证明、科室目标责任书考核表、社会综合治理案卷信息表及原、被告方的庭审陈述等证据予以证实。本院认为，名誉权是公民依法享有的维护自己名誉并排除他人侵害的权利。他人的违法行为造成公民客观的社会评价降低的，构成名誉侵权，而侵犯名誉权的主要表现形式是虚构事实诽谤他人和侮辱他人人格。本案中，原告周孙凡主张被告周金虎在换药过程中用“如果是熟人早就换了”等言语对其进行辱骂，但从原告周孙凡提供的监控视频来看，双方在争吵过程中，除了周金虎言辞激烈外，被告周金虎并不存在侮辱性的语言，且“如果是熟人早就换了”的话也并非侮辱性语言或者捏造事实。在退换药的过程中，被告周金虎并不存在侵害原告名誉权的违法行为。因此，对于原告周孙凡要求被告通过张贴道歉书方式赔礼道歉和消除影响的诉讼请求，本院不予支持。其次，关于原告周孙凡要求被告周金虎撤销其通过12345热线的电话投诉。本院认为，投诉和信访是公民行使自身权益的合法途径，但投诉和信访也有法律边界，亦并非法外之地，仍然需要受到法律约束。对不存在的事实进行投诉和信访，属于虚构事实诽谤他人的侵权行为。本案中，在原告周孙凡否认其说过配错药只能继续使用的情况下，被告周金虎应该提供证据证明存在投诉所称的相关事实。被告周金虎无证据证明其投诉称原告周孙凡告知让其将配错的药继续使用的事实，且该投诉导致周孙凡被扣罚等后果，给原告周孙凡造成不良影响，已构成侵权，应由被告周金虎为其消除影响。故对于原告周孙凡要求被告周金虎撤销投诉的诉讼请求，本院予以支持。此外，关于原告周孙凡要求被告周金虎赔偿精神损失费和调查费用的问题，本院认为虽然被告周金虎的投诉系侵权行为，但该投诉行为造成的实际影响在范围内有一定局限性，且并未造成严重的法律后果，本院对其相关赔偿请求不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第三条、第六条、第十五条，《中华人民共和国民法总则》第一百一十条、第一百七十九条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条、第九十一条之规定，判决如下：一、被告周金虎应于本判决生效后十日内撤销其于2019年12月26日通过12345市民热线向吴江区卫生健康委员会对原告周孙凡的投诉。二、驳回原告周孙凡的其他诉讼请求。案件受理费减半收取400元，由原告周孙凡负担200元，由被告周金虎负担200元并于本判决生效后十日直接给付原告周孙凡（请直接汇入原告周孙凡银行账户或本院以下账户：开户名称：苏州市吴江区人民法院，银行账号：6228400407193016767，开户银行：中国农业银行吴江分行营业部）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省苏州市中级人民法院。同时按照国务院《诉讼费用交纳办法》规定向江苏省苏州市中级人民法院预交上诉案件受理费（交至江苏省苏州市中级人民法院开户行：中国农业银行苏州苏福路支行；户名：江苏省苏州市中级人民法院；账号10555301040017676，并将已交上诉费的凭证提交我院）。逾期不交按自动放弃上诉处理。审判员 向 军二〇二〇年七月二日书记员 苏静静附法律条文：《中华人民共和国民法总则》第一百一十条自然人享有生命权、身体权、健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权、婚姻自主权等权利。法人、非法人组织享有名称权、名誉权、荣誉权等权利。第一百七十九条承担民事责任的方式主要有：（一）停止侵害；（二）排除妨碍；（三）消除危险；（四）返还财产；（五）恢复原状；（六）修理、重作、更换；（七）继续履行；（八）赔偿损失；（九）支付违约金；（十）消除影响、恢复名誉；（十一）赔礼道歉；法律规定惩罚性赔偿的，依照其规定。本条规定的承担民事责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。《中华人民共和国侵权责任法》第二条侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。第三条被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。第十五条承担侵权责任的方式主要有：（一）停止侵害；（二）排除妨碍；（三）消除危险；（四）返还财产；（五）恢复原状；（六）赔偿损失；（七）赔礼道歉；（八）消除影响、恢复名誉。以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。《最高人民法院关于适用的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。第九十一条人民法院应当依照下列原则确定举证证明责任的承担，但法律另有规定的除外：（一）主张法律关系存在的当事人，应当对产生该法律关系的基本事实承担举证证明责任；（二）主张法律关系变更、消灭或者权利受到妨害的当事人，应当对该法律关系变更、消灭或者权利受到妨害的基本事实承担举证证明责任。