河南省郑州市中级人民法院民 事 判 决 书（2020）豫01民终8626号上诉人（原审被告、反诉原告）：周雪霞，女，汉族，1969年9月29日出生，住郑州市金水区纬四路21号院1号楼5号。委托诉讼代理人：许水征，河南国基律师事务律师。委托诉讼代理人：高原，河南国基律师事务实习律师。被上诉人（原审原告、反诉被告）：河南省省直物业管理有限责任公司，住所地郑州市金水区政五街2号。法定代表人：白玉超，该公司执行董事兼总经理。委托诉讼代理人：吴跃永，上海锦天城（郑州）律师事务所律师。委托诉讼代理人：任红朴，上海锦天城（郑州）律师事务所律师。上诉人周雪霞因与被上诉人河南省省直物业管理有限责任公司物业服务合同纠纷一案，不服河南省郑州市金水区人民法院（2019）豫0105民初34170号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年7月14日立案后，依法组成合议庭，进行了审理。本案现已审理终结。周雪霞上诉请求：1.依法撤销河南省郑州市金水区人民法院作出的(2019)豫0105民初34170号民事判决第一项、第三项内容，改判周雪霞不应当向河南省省直物业管理有限责任公司支付物业管理费7524元;改判支持周雪霞的反诉请求，判决河南省省直物业管理有限责任公司赔偿周雪霞被盗经济损失的30％计68258元。2.一审、二审的诉讼费用均由河南省省直物业管理有限责任公司承担。事实与理由:一、一审法院认定事实和适用法律错误，河南省省直物业管理有限责任公司提供物业服务不符合合同约定，周雪霞行使先履行抗辩权，有权拒绝支付物业管理费，不构成违约，不应当支付物业管理费。河南省省直物业管理有限责任公司提供的物业服务不符合合同约定，周雪霞有权拒绝支付物业管理费。河南省省直物业管理有限责任公司为小区提供物业服务以来，造成小区电梯经常出现故障，电梯无故掉落、困人现象时有发生:院区的垃圾堆积如山，并未做到日常日清:合同约定的门卫24小时执勤、巡逻，也没有提供证据证实巡逻的时间、路线。小区没有安装大门，没有实现合同约定的封闭式管理。一审法院却枉顾上述客观事实，直接认定河南省省直物业管理有限责任公司已向周雪霞提供物业服务，周雪霞有义务支付物业管理费，明显错误。河南省省直物业管理有限责任公司提供的物业服务不符合合同约定，周雪霞行使先履行抗辩权，不构成违约。一审法院认定周雪霞构成违约，明显错误。二、一审法院认定事实错误，河南省省直物业管理有限责任公司未尽合同约定的主要安保义务，造成周雪霞损失，河南省省直物业管理有限责任公司应当赔偿周雪霞损失。2017年4月21日，被告人李安成到河南省省直物业管理有限责任公司管理的小区，从大门口进入小区内，乘坐电梯达到25楼楼顶，由楼顶下滑至周雪霞居住的5楼房间实施盗窃，造成周雪霞巨大经济损失，且无法追回，并非一审所认定的河南省省直物业管理有限责任公司已尽到基本安保义务，理由如下：首先，公安机关通过调取案发当日的视频录像，能够清晰看到被告人李安成是通过小区正门进入到小区。被告人李安成是外来人员，没有河南省省直物业管理有限责任公司所抗辩称的人手一张出入门禁卡的情况下，李安成又是如何通过实行“封闭式管理”的案涉小区，而又不被检查和询问。唯一解释的理由就是，河南省省直物业管理有限责任公司并没有做到人员进出小区的信息登记，门卫值班形同虚设。其次，案发当日，被告人李安成四次通过小区正门进入小区而没有被登记、查询，河南省省直物业管理有限责任公司履行的基本的安全保障义务更是无法体现。案涉小区的入住户数较少，共计约138户左右，左邻右舍均是老相识，河南省省直物业管理有限责任公司的员工对居住人员也基本认识。但是河南省省直物业管理有限责任公司却对外来人口或陌生人的李安成连简单的询问和登记都没有，更何况李安成四次通过小区正门进入小区。拉着大型拉杆箱进出小区共计八次之多的李安成，却没有遭到河南省省直物业管理有限责任公司的保安的询问和登记，连一次都没有上前询问、登记，其履行的安保、执勤义务体现在何处。第三，河南省省直物业管理有限责任公司并没有案发当日的定期巡逻视频和人员登记信息。河南省省直物业管理有限责任公司所称的按时对小区公共部位、楼层进行巡逻，但是并没有提供巡逻视频等有效的监控录像资料，并不知道何时、从何处、何人对楼层进行巡逻，值班。案发当日，河南省省直物业管理有限责任公司的登记记录上也没有记录被告人李安成四次进入小区的记录，连一次登记都没有，何来一审法院所认定的已完成基本的安保义务。一审法院枉顾法律事实和客观事实，主观认定河南省省直物业管理有限责任公司提供的物业服务已尽到基本的安保义务，明显存在错误。河南省省直物业管理有限责任公司辩称，一、一审判决认定事实清楚，适用法律正确，依法应予维持审判决已查明本案全部事实，且完整记载了原、被告及反诉人、被反诉人的起诉内容、答辩意见、各自证据等，河南省省直物业管理有限责任公司着重向法庭说明与本案相关的以下事实:第一，河南省省直物业管理有限责任公司提供的物业服务质量得到案涉院区业主的普遍认可，案涉物业小区总户数为138户，物业费交费率为95％以上，2017年和2018年仅有两户拖延交费，2019年有六户拖延交费。第二，河南省省直物业管理有限责任公司是河南省省直机关房地产服务中心成立的物业服务公司，主要服务于河南省省直机关家属院区，公司人员管理规范，各项制度完善，物业服务措施到位，具有较高的物业管理服务水平特别注重服务意识，竭诚与业主建立融洽的服务关系，无意与业主对簿公堂，至今为止只有本案一个物业服务合同纠纷案件。第三，在周雪霞家中被盗窃后，因河南省省直物业管理有限责任公司平时将小区安全监控系统维护良好，破案线索经被监控充分记录下来，河南省省直物业管理有限责任公司积极协助公安部门工作，及时保存监控视频并将视频信息提交公安，使得公安能够在短短五天内即迅速破案，尽最大可能减少了被害人因盗窃而遭受的损失。案件侦破后，周雪霞到物业部感谢物业部和保安的配合，未对河南省省直物业管理有限责任公司提起过诉讼主张。第四，针对周雪霞因盗窃遭受的损失，郑州市金水区人民法院(2017)豫0105刑初1672号刑事判决书在第二项明确判决“责令被告人李安成退回赃物、赃款或赃物折价款并发还被害人”，其损失应当依照该生效判决书，通过退赃程序得到解决，依法已经得到处理。并且，刑事判决书也认定“关于公诉机关指控的部分被盗物品，只有被害人陈述，无其他证据相印证”，周雪霞未能证明其遭受的实际损失及遭受损失的实际价值。第五，河南省省直物业管理有限责任公司提起本案诉讼的部分原因为，周雪霞长期拖欠物业服务费，其在需要河南省省直物业管理有限责任公司提供相应服务时，态度尚可，但一旦向其催交物业费，则态度随即转向恶劣，2019年5月7日，河南省省直物业管理有限责任公司一名怀孕八个月的女性工作人员在园区内遇到周雪霞，向其正常催交物业费时，周雪霞不顾工作人员已怀孕八个月的情况，抡起扫把气势汹汹地冲向工作人员，对工作人员进行谩骂、殴打，对工作人员造成惊吓，该工作人员身心及胎儿遭受伤害，为此入院保胎近一个月。河南省省直物业管理有限责任公司在一审期间提交了视频，可以证明以上事实。第六，河南省省直物业管理有限责任公司在一审期间，提交了历年的保安值班登记本、保安巡逻登记表、电梯维保记录、电梯定期检验报告、建筑消防设施维护保养报告、物业服务成本核算表等完整、全面的证据，证明河南省省直物业管理有限责任公司切实按照物业服务合同的约定履行了物业管理服务的义务。因该院区规模较小，住户数量不多，物业收费标准较低，根据年度核算，该院区物业服务资金每年均处于亏损状态，不仅不存在结余，还需要公司从整体经营收入中对该院区进行补贴。正是在河南省省直物业管理有限责任公司当庭出示以上证据之后，周雪霞当庭撤回了两项诉讼请求，说明其对河南省省直物业管理有限责任公司提供物业服务的认可以上事实说明，河南省省直物业管理有限责任公司已按前期物业服务合同的约定充分提供了优质的物业管理服务并得到院区业主的认可，周雪霞也已实际享受了物业公司提供的物业服务，其在一审时以家中盗窃为由提起反诉，目的在于逃避交纳物业服务费的义务和责任，其主张缺乏法律依据，不能成立，一审判决认定事实清楚，适用法律正确，依法应予维持。二、周雪霞的上诉请求及其事实与理由缺乏事实根据和法律依据，依法应予驳回。首先，周雪霞主张其拒绝交纳物业费系行使先履行抗辩权的理由不能成立。河南省省直物业管理有限责任公司管理案涉物业小区期间，小区实行封闭管理，业主凭门禁进出，门卫24小时值班，严格执行保安执勤巡逻制度，监控完好运行正常，安全防范措施落实到位，坚持每半个月对电梯开展检查一次，每年度均进行年检并取得合格证书，每月定期对院区消防设施进行维保并报消防管理部门备案，每年度对本小区物业收入和支出项目进行公示，消防通道畅通，院内整洁有序、干净卫生，严格执行人车分离。河南省省直物业管理有限责任公司已按前期物业服务合同的约定充分提供了优质的物业管理服务，周雪霞也已实际享受了河南省省直物业管理有限责任公司提供的物业管理服务，根据《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第六条的规定，物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的，人民法院不予支持。其次，河南省省直物业管理有限责任公司已严格按照法律规定和前期物业服务合同的约定履行了协助做好安全防范工作的义务，不存在周雪霞所称的违反合同约定的情形。根据《物业管理条例》第四十六条的规定，物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。物业公司与业主签订的《前期物业服务合同》第六条安全防范管理约定“物业管理区域内的门卫执勤、巡逻，协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序及安全。”根据以上规定及合同约定，物业公司承担的义务是门卫执勤、巡逻，是“协助”公安部门做好安全防范工作，而非负责安全防范工作。盗窃行为发生当天，河南省省直物业管理有限责任公司按照前期物业服务合同的约定，一如既往地履行了门卫24小时执勤及定时巡逻的义务。在案发后，河南省省直物业管理有限责任公司积极协助公安部门工作，及时保存监控视频并将视频信息提交公安使得公安能够在短短五天内即迅速破案，尽最大可能减少了被害人因盗窃而遭受的损失。因此，河南省省直物业管理有限责任公司充分履行了合同约定的门卫执勤和巡逻的义务，并积极履行了协助公安部门做好安全防范的义务，不存在周雪霞所称的河南省省直物业管理有限责任公司未尽安保义务的情形。再次，周雪霞所称的损失系因犯罪分子的盗窃行为所致，物业公司对此不存在任何过错，不应承担任何赔偿责任。根据周雪霞的陈述，以及其提供的(2017)豫0105刑初1672号刑事判决书显示，被告人李安成于2017年4月21日19时，沿外墙从25楼往下攀爬进入家中。犯罪分子并非从小区门口进入，4月21日19时之后，天色已黑，犯罪分子从25楼的高度攀爬，正是为了极力躲避巡逻和安防人员，而这样的夜色和高度，门卫及巡逻人员也根本无法发现犯罪分子的身影。犯罪分子进入家中后，巡逻人员更无从发现。当天，河南省省直物业管理有限责任公司严格履行了门卫24小时执勤及定时巡逻的工作未发现有形迹明显可疑之人。当天院区内监控均正常工作，后经公安机关对监控内容进行分析排查后，才锁定了犯罪分子并及时破案。河南省省直物业管理有限责任公司不具备相应专业识别能力，在未发现有明显可疑情形的情况下，无法对犯罪分子作出识别。周雪霞称犯罪分子从大门口进出多次，缺乏事实根据，与客观事实不符，也与(2017)豫0105刑初1672号刑事判决书的认定不符。周雪霞所称的损失系因犯罪分子的盗窃行为所致，且该刑事案件已被及时侦破并由法院作出生效判决。盗窃案件的发生不可预料且明显超出河南省省直物业管理有限责任公司应承担的义务范围，河南省省直物业管理有限责任公司对此不存在任何过错，不应承担任何赔偿责任。综上，请求驳回周雪霞的上诉请求，维持原判。河南省省直物业管理有限责任公司向一审法院起诉请求：一、周雪霞向河南省省直物业管理有限责任公司支付所欠物业管理服务费7524元，并按照月2％的标准支付滞纳金至所欠费用全部清偿之日（滞纳金暂计至2019年7月1日为2257.2元）；二、本案诉讼费用由周雪霞承担。周雪霞向一审法院反诉请求：一、河南省省直物业管理有限责任公司未按照物业合同约定做好安全防范管理工作，应承担法律责任，赔偿周雪霞家中被盗的经济损失的30％（￥68258元）；二、河南省省直物业管理有限责任公司公示本小区服务费账目和共有部位经营收益，收支账目，并按份额将共有部位经营收益返还周雪霞；三、河南省省直物业管理有限责任公司返还周雪霞多年缴纳的物业费的50％；四、公布所属员工从业资质情况；五、河南省省直物业管理有限责任公司承担本案相关费用。一审法院认定事实：一、2008年9月8日，原告与被告签订《前期物业服务合同》，主要内容为：房屋坐落位置为纬二路16号院一单元5层A户，房屋建筑面积为190㎡。原告按每月每平方米1.1元收取物业管理费，被告应于每年元月份交纳本年度上半年物业管理费用，七月份交纳本年度下半年物业管理费用，如被告未在规定时间交纳，原告将从滞纳之日（上半年从本年度7月1日计算，下半年从第二年元月1日计算）起按未交纳金额的日3‰收取滞纳金。该合同就双方的权利义务、物业管理服务内容、服务质量、违约责任等进行了相应约定。物业管理服务内容，关于安全防范管理方面，包括物业管理区域内的门卫值勤、巡逻，协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序及安全；物业管理服务质量，关于安全防范方面，要求原告建立健全安全防范管理制度并认真落实，实行封闭式管理，院区门卫24小时值班，维护院区正常生活秩序。二、2019年6月14日，河南省省直机关房屋建设开发公司出具《证明》一份，内容显示：兹证明郑州市金水区纬二路16号院，小区名称为府苑公寓。原告提交的府苑公寓第一单元第五层501周雪霞物业费催费通知单显示：计费起始日期2017年1月1日，计费终止日期2019年12月31日，单价1.1元，应交金额7520元。三、被告提交原审法院于2017年9月11日作出的（2017）豫0105刑初1672号刑事判决书一份，内容显示：2017年4月21日19时许，被告人李安成到郑州市金水区花园路纬二路16号院府苑公寓，钻窗进入1单元501室被害人田某、周雪霞家中盗窃。该判决如下：被告人李安成犯盗窃罪，判处有期徒刑六年六个月，并处罚金人民币六万元（刑期从判决执行之日起计算。判决执行以前先行羁押的，羁押一日折抵刑期一日。即自2017年4月26日起至2023年10月25日止，罚金于判决生效之日起二十日内缴纳）；责令被告人李安成退回赃物、赃款或赃物折价款并发还被害人。四、庭审中，原告称物业费是从2017年1月1日暂计算至2019年12月31日，共计36个月，按照每平方米1.1元每月＊190平，得出欠费金额为7524元，另按合同约定，被告应按照未交金额的日千分之三支付滞纳金，原告是按照被告欠款金额的30％主张的违约金，未超出合同约定。原告提交的证据显示，其按照物业服务合同的约定，实行封闭式管理，院区门卫24小时值班。庭审中，被告称其放弃第二项、第四项反诉请求，不再主张原告按份额返还其共有部位经营收益，不再请求公布所属员工从业资质情况。其要求原告赔偿其家中被盗的经济损失的30％即68258元，是根据刑事判决书中罗列的被盗物品经济损失的总额227528元计算的。盗窃行为发生在原告的管理范围之内，原、被告双方签订有物业管理合同，原告明显失职、没有尽到安保义务。本案虽然是由犯罪分子造成，但是被告对犯罪人追偿不能，所以原告应当承担赔偿责任。其主张原告返还多年缴纳的物业费的50％即11286元，指的是2008年至2016年底，其与原告签订物业服务合同开始。原告的安保安全义务没有做到位，其认为原告没有达到其所缴纳物业费的服务质量。双方签订有物业管理合同，原告有安保义务，没有尽到相应责任，故原告应当赔偿。一审法院认为，原、被告双方签订的《前期物业服务合同》系当事人的真实意思表示，且不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效，双方均应依约履行相应义务。原告向被告提供了物业服务，被告作为物业服务的受益人，应当按照合同约定支付物业管理费。现被告未按照约定支付物业管理费，构成违约，原告要求被告支付2017年1月1日至2019年12月31日期间欠付的物业管理费7524元，合法有据，该院予以支持。因被告家中被盗，原告提供的物业服务质量有瑕疵，原告要求被告支付欠缴物业费所产生的滞纳金，依据不足，该院不予支持。被告家中被盗，被告人李安成是侵害其权利的主体，物业公司作为服务性企业，仅仅按照物业服务合同提供基本安保义务，并非侵权人，被告请求原告赔偿家中被盗经济损失的30％，于法无据，原审法院不予支持。被告认为原告提供的物业服务质量有瑕疵，可以向原告提出意见和建议，原告已经按照物业服务合同约定履行了实行封闭式管理，院区门卫24小时值班的物业管理服务质量方面的义务，现被告要求原告返还其多年缴纳物业费的50％，于法无据，该院不予支持。一审法院依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决：一、被告周雪霞于判决生效之日起十日内向原告河南省省直物业管理有限责任公司支付物业管理费7524元。二、驳回原告河南省省直物业管理有限责任公司的其他诉讼请求。三、驳回被告周雪霞的反诉请求。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取25元，由被告周雪霞负担。反诉费减半收取753元，由被告周雪霞负担。本院二审期间，上诉人周雪霞提交下列证据：第一组证据；证据1、微信截图图片10张。证明目的：河南省省直物业管理有限责任公司管理的小区垃圾堆积，未履行小区垃圾不堆积，日产日清的合同约定义务。电梯时常出现故障，且未尽到及时维修义务。地下车库在晚上没有落闸，人可以从地下车库上到楼上，未实现封闭式管理，造成小区业主人身财产安全隐患。第二组证据；河南省郑州市金水区人民法院(2018)豫0105执14114号执行裁定书。证明目的:郑州市金水区人民法院作出(2017)豫0105刑初1672号刑事判决书，判令李安成犯盗窃罪，判处六年六个月，责令退赔后，因李安成无财产可供执行，金水法院作出该裁定，裁决终结本次执行，致使周雪霞的经济损失无法追回。被上诉人河南省省直物业管理有限责任公司质证称，对第一组证据微信截图照片十张的真实性、合法性关联性均不认可。以上照片属于周雪霞有选择性截取，不具有完整性，不能真实完整反映客观事实，且以上部分照片不显示年份和具体时间，特定时间点的照片不能证明一定时期内物业服务情况。周雪霞用以证明的电梯事故问题属于产品质量问题，是偶发现象，也是难以避免的现象。河南省省直物业管理有限责任公司在一审期间已经提交了2018年至2020年的电梯维保记录以及电梯定期检验报告，证明了河南省省直物业管理有限责任公司每半个月对电梯委托电梯维保机构进行检查，每年度均进行年检并取得合格证书，不存在周雪霞所称的不及时维修电梯的情形。对第二组证据执行裁定书真实性无异议，证明目的有异议。周雪霞所主张的因盗窃发生的损失是由犯罪分子李安成导致，李安成为实际侵权人，并应当承担赔偿责任。该盗窃案件经法院生效判决作出认定，判决李安成追缴赃物以弥补周雪霞损失。周雪霞所遭受的损失已经或应当通过退赃程序得到解决，并由法院依法作出处理。该追赃程序具体执行情况不改变，应当由李安成作为侵权人承担赔偿责任的法律关系和法律后果。河南省省直物业管理有限责任公司对此无过错，也不存在违反合同约定的情形，不应当承担赔偿责任。二审中，上诉人周雪霞申请法院调取河南省郑州市金水区人民法院（2017）豫0105刑初1672号卷宗中关于李安成的讯问笔录、供述、到案经过；调取2017年4月21日19时至2017年4月22日19时，李安成在郑州市金水区花园路纬二路16号院府苑公寓形成的监控视频；价格鉴定结论书。周雪霞的二审委托诉讼代理人同时就上述事项向法院申请调查令。本院经审查认为，对上诉人周雪霞提交的第二组证据的真实性予以认定。对第一组证据，因微信截图信息不完整，不予认定。关于周雪霞申请调取的刑事卷宗的材料，本院认为刑事案件判决书已经出具并生效，刑事判决书对于李安成犯罪事实，被盗物品均有叙述和认定，故不予准许。本院二审查明的事实与一审一致外，另查明：根据河南省郑州市金水区人民法院（2017）豫0105刑初1672号刑事判决书内容，“河南省郑州市金水区人民检察院指控：2017年4月21日19时许，被告人李安成到郑州市金水区花园路纬二路16号院府苑公寓，钻窗进入1单元501室被害人田某、周雪霞家中，盗窃……破案后，民警从被告人李安成暂住处……扣押和田玉手镯一个、红色玉观音1个，蓝宝石吊坠1条，面值（2005版）人民币27张，1张浦发银行卡均已发还被害人。经鉴定，追回的一个和田玉手镯价值人民币22000元、红色玉观音价值人民币60元、蓝宝石吊坠价值人民币2000元。……本院认为：……关于公诉机关指控的部分被盗物品，只有被害人陈述，无其他证据相印证，该部分犯罪数额应予以扣除，故该公诉意见予以纠正。……”。本院认为，本案二审争议的焦点是：一、河南省省直物业管理有限责任公司是否按照合同约定履行义务，周雪霞能否行使先履行抗辩权拒绝交纳物业费。二、周雪霞反诉请求有无事实和法律依据，应否支持。物业服务企业为小区提供物业服务，并履行物业服务的义务，根据权利义务相一致的原则，亦有向接受服务的业主收取相应的物业服务费的权利。物业服务企业所提供的物业服务具有公共服务性质，关系到小区内全体业主的切身利益，因此对于单个业主是否可以物业服务不到位为由拒交物业服务费，应当在衡量全体业主与单个业主利益的基础上予以综合判断。单个业主提出的抗辩理由应当是基于正当理由，即物业服务企业不履行物业服务合同或履行合同有重大瑕疵。根据本案证据及查明的事实，河南省省直物业管理有限责任公司向包括周雪霞在内的业主已经提供了物业服务，周雪霞提交的证据不足以证明河南省省直物业管理有限责任公司提供的物业服务存在重大瑕疵，严重影响小区业主的正常生活，故周雪霞不能以此为由主张免交物业服务费。周雪霞家中被盗属实，该刑事案件已经侦破并经法院审理完毕，周雪霞不能证明家中被盗系河南省省直物业管理有限责任公司未按照物业管理服务协议履行义务导致，周雪霞亦不能以此作为拒绝交纳物业费的理由。一审法院酌情处理，未支持河南省省直物业管理有限责任公司主张欠缴物业费所产生的滞纳金，处理适当。河南省省直物业管理有限责任公司作为小区的物业服务企业，亦应对单个业主反映的问题查找不足，积极改进，不断提高服务质量和水平。关于周雪霞一审反诉请求。包括周雪霞家中被盗损失数额的认定以及河南省省直物业管理有限责任公司应否承担部分赔偿责任问题。周雪霞家里被盗刑事案件已被侦破，刑事判决确认的相关事实不能证明周雪霞家中被盗与河南省省直物业管理有限责任公司的物业服务行为有必然联系。案涉《前期物业服务合同》第二条物业管理服务内容中第六项安全防范管理约定内容为“物业管理区域内的门卫执勤、巡逻，协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序及安全。”第三条物业管理服务质量第七项安全防范约定内容为“建立健全安全防范管理制度并认真落实，实行封闭式管理，院区门卫24小时值班，维护院区正常生活秩序。”《物业管理条例》第四十六条的规定，物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。……河南省省直物业管理有限责任公司作为物业公司承担的法定和约定的安全防范义务有一定的限度，不能因盗窃行为发生而认定河南省省直物业管理有限责任公司未尽安全防范义务。根据本案河南省省直物业管理有限责任公司提交的证据，可以证明河南省省直物业管理有限责任公司按照前期物业服务合同的约定，门卫24小时执勤、定时巡逻。且在案发后，河南省省直物业管理有限责任公司积极协助公安部门工作，及时提供监控视频，周雪霞认为河南省省直物业管理有限责任公司未尽安保义务的依据不足。另外，根据生效的刑事判决书，周雪霞被盗案件追回的赃物已发还被害人，周雪霞的损失主要来源于其陈述，损失金额证据不足，无法认定周雪霞主张的实际损失。综上所述，周雪霞的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费1506元，由周雪霞负担。本判决为终审判决。审判长  王燕燕审判员  谢宏勋审判员  陈 涛二〇二〇年七月二十七日书记员  刘 洋