山西省太原市中级人民法院民事判决书（2020）晋01民终2936号上诉人（原审原告）：白汝玉，男，1933年8月13日出生，汉族，住太原市。委托诉讼代理人：白爱国，男，系白汝玉的儿子，住山西省临县。委托诉讼代理人：马瑞璞，山西知达律师事务所律师。上诉人（原审被告）：太原市鼎尚家家利超市有限公司百盛分公司，住所地太原市小店区长风街百盛负一层。负责人：刘东亮，店长。委托诉讼代理人：张英，山西旭日明律师事务所律师。上诉人白汝玉与上诉人太原市鼎尚家家利超市有限公司百盛分公司（以下简称家家利超市）侵权责任纠纷一案，双方均不服太原市小店区人民法院（2019）晋0105民初8234号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年5月9日立案后，依法组成合议庭进行了审理。上诉人白汝玉的委托代理人白爱国、马瑞璞，上诉人家家利超市的委托代理人张英到庭参加诉讼。本案现已审理终结。白汝玉上诉称：一、撤销原判并改判被上诉人赔偿上诉人共计51333元。二、一二审诉讼费由被告承担。事实与理由：一、原判认定事实错误，上诉人实际的医疗费损失为33334元。1、原审法院仅以上诉人未提供住院费票据为由，未支持上诉人32340元的住院费主张。该住院票据上诉人无法主张的原因是上诉人找被上诉人协商赔偿事宜时，被上诉人以要拿相关住院票据找电梯公司报销为由，安排店长孙晓雨将上诉人住院的费用票据原件拿走，故在原审无法提交。上诉人在原审要提交能证明上诉人曾向被上诉人要回住院费用单据的微信聊天记录，原审法院不允上诉人提交。2、上诉人在原审中提交的住院病历、病人费用清单、住院病人预结算单也足以证明上诉人实际住院并发生住院费用32340元，原审法院对该事实未予以认定，二审法院依法应当予以改判。二、原判认定事实不清，适用法律错误，被上诉人应当承担全部责任。被上诉人经营的超市属于公共场所，其对于经营场所的安全负有保障义务。上诉人作为老年人，在乘坐电扶梯时，摔倒并受伤，被上诉人并未在商场设置相关安全保障措施，或组织专门人员维持顾客上下电梯秩序，足以证明其未尽到安全保障义务，依法应当承担全部的侵权赔偿责任。原审中被上诉人并无证据证明其尽到安全保障义务。原审法院在未调取案发现场监控录像情况下，即认定被上诉人只承担次要责任，上诉人却要承担主要责任。系认定事实不清，二审法院依法应在查明事实的基础上改判。综上所述，请支持上诉人撤销原判并改判的上诉请求。家家利超市答辩并上诉称，1、事发电梯属于商场内公用电梯，超市只需尽到合理范围的安全保障义务即可，且事发时该电梯处设置有明显的《乘客扶梯须知》及《温馨提示》，原审法院认定超市未尽到安全保障义务，加重了上诉人的责任。2、即使超市按照主次比例承担赔偿，最高只按照30%承担比较合理。一审法院认定按40%承担，显然过高。综上请求：撤销一审判决第一项，依法改判驳回原审原告的全部诉讼请求，或发回重审。一、二审诉讼费全部由被上诉人承担。白汝玉针对家家利超市的上诉辩称，超市是以营利为目的的公共场所，我在此消费应该受到超市的保护。超市所称已经尽到安全保障义务却没有证据。对我承担30%的责任也不认同。白汝玉向一审法院起诉请求：1、判令被告赔偿原告医疗费33334元、营养费1600元、住院伙食补助费1600元、护理费9299元、精神损害抚慰金5000元、交通费500元等各项损失共计51333元；2、本案诉讼费用由被告承担。事实与理由：2019年2月4日，原告在被告处置办年货，乘坐被告处电扶梯时，不慎摔倒后受伤。事故发生后，原告被送往中国人民解放军联勤保障部门第九八五医院治疗，住院16天，诊断为胸12、腰3椎体压缩骨折等，现原告已出院。本次事故给原告造成巨大的经济和精神损失，被告应依法赔偿原告各项损失51333元。被告公司属于公共场所，原告作为老年人，被告对于经营场所的安全负有保障义务，被告未在商场的电扶梯口处设置相关安全保障措施，或组织专门人员维护人员上下电梯秩序，因此被告应当对原告受伤承担责任。原被告就此事多次协商未果，故诉至法院。一审法院认定事实：2019年2月4日，原告与其妻至被告处购买物品乘坐电动扶梯时，不慎摔倒受伤。事故发生后，原告被送往中国人民解放军联勤保障部门第九八五医院，门诊花费974.5元，经诊断为：1、胸12、腰3椎体压缩骨折；2、腰椎退行变；3、骨质疏松；4、腰椎间盘突出；5、高血压。原告住院16天，原告未提供住院收费票据，仅提供病人费用清单及住院病人预结算单，出院医嘱为：1、建议全休4周，恢复功能锻炼；2、定期拍片复查，继续口服药物对症治疗；3、如有不适，随时就诊。一审法院认为，案件的争议焦点为：被告是否应对原告的受伤结果承担侵权责任。首先，原告系完全民事行为能力人，乘坐自动扶梯时，有相应的注意义务，且原告购物时有陪同人员，故原告对自身伤害应承担主要责任。其次，商场作为管理者，负有在合理限度范围内的安全保障义务，事故发生时，临近过年，商场人流量大，商场应根据实际情况配备一定的安保人员协助顾客、维持秩序，被告辩称原告乘坐扶梯时有工作人员帮扶，但其辩称有监控视频但未提供，监控视频由被告保管，故被告应承担其尽到安全保障义务的举证责任，所以本院认定被告未在合理限度内尽到安全保障义务，存在一定过错，应对原告在扶梯上造成的人身伤害承担次要责任。原告主张及认定的损害项目为：1、原告主张医药费33334元，原告仅提供门诊票据，未提供住院费票据，原告提供的费用清单及住院病人预结算单不足以证明其支出的医疗费用，故本院认定门诊费用994.5元；2、原告主张护理费9299元，结合原告伤情及住院情况、医嘱，本院酌情认定按照2018年度山西省城镇单位从业人员居民服务业在岗职工平均工资的工资标准46693元/365天×50天计算护理费为6396元；3、原告主张住院伙食补助费1600元，按100元每天计算，原告此次住院治疗16天，符合法律规定，本院予以支持；4、原告主张营养费1600元，医嘱未要求加强营养，故本院不予支持；5、原告主张精神损害抚慰金5000元，没有法律依据，本院不予支持；6、原告主张交通费500元，结合原告伤情及住院天数，本院酌情予以支持。上述费用共计9490.5元。因本起事故被告承担次要责任，故本院支持被告应赔偿原告各项损失9490.5×40%=3796.2元。综上，判决：一、被告太原市鼎尚家家利超市有限公司百盛分公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告白汝玉各项损失3796.2元。二、驳回原告白汝玉的其他诉讼请求。本院二审期间，上诉人白汝玉提交中国人民解放军医疗住院收费票据，证明白汝玉住院16天，产生的费用为32340.1元。被上诉人家家利超市认为该证据上诉人在一审时未提交，不属于新证据。本院认为白汝玉在超市摔倒住院是客观事实，根据庭审查明的事实，上诉人白汝玉一审开庭前已将该证据提交对方，而对方未予出示。其在二审期间向医疗单位调取此证据客观合理。本院认为该证据客观、真实，予以采信。本院认为，根据《最高人民法院关于适用的解释》的相关规定，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明。本案上诉人家家利超市主张其已经尽到安全保障义务，并辩称有监控视频证明。但始终未提交该视频佐证其主张，故其应当承担举证不能的不利后果。一审法院根据查明的事实，对双方承担责任的比例认定并无不妥，本院予以确认。根据此比例分担情况，家家利超市应当承担除一审判决的3796.2元外，再对白汝玉住院费32340.1元，按照40%比例承担责任。综上所述，白汝玉关于住院费部分的上诉请求成立，予以支持。太原市鼎尚家家利超市有限公司百盛分公司的上诉请求，不能成立，应予驳回；依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第二项规定，判决如下：一、撤销太原市小店区人民法院（2019）晋0105民初8234号民事判决；二、太原市鼎尚家家利超市有限公司百盛分公司于本判决生效之日起十日内赔偿上诉人白汝玉各项损失共计16732.2元；三、驳回上诉人太原市鼎尚家家利超市有限公司百盛分公司的诉讼请求；四、驳回上诉人白汝玉的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。一审案件受理费256元，由白汝玉负担200元，太原市鼎尚家家利超市有限公司百盛分公司负担56元。二审案件受理费1024元，由上诉人太原市鼎尚家家利超市有限公司百盛分公司负担700元，上诉人白汝玉负担324元。本判决为终审判决。审判长 武 涛审判员 刘 涛审判员 李国虎 二O二O年七月七日书记员 惠 曈