广东省广州市番禺区人民法院民 事 判 决 书（2020）粤0113民初8452号原告：广州市番禺俊邦物业管理有限公司，住所地广东省广州市番禺区洛浦街东乡村黄络围南浦海滨花园会所，统一社会信用代码：91440113231304060W。法定代表人：黎启超，职务：经理。委托诉讼代理人：陈忠扬，广东南冠律师事务所律师。被告：钟颖丽，女，1989年10月16日出生，汉族，住广东省广州市番禺区，委托诉讼代理人：郑勇，男，1982年9月2日，汉族，住广东省广州市海珠区，系被告钟颖丽丈夫。原告广州市番禺俊邦物业管理有限公司诉被告钟颖丽物业服务合同纠纷一案，本院于2020年6月1日立案受理后，依法由审判员胡林适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告广州市番禺俊邦物业管理有限公司的委托诉讼代理人陈忠扬、被告钟颖丽的委托诉讼代理人郑勇到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告广州市番禺俊邦物业管理有限公司向本院提出如下诉讼请求：一、被告支付2017年12至2020年5月的物业管理费3259.8元；2019年1至2020年4月公摊水费公摊电费100.88元；2019年1至2020年4月自用水费800.73元；物业管理费滞纳金（延期支付违约金）从拖欠之日起按每天1‰计算至付清时止（计至起诉时为1323.53元）；拖欠水电费按中国人民银行同期同类贷款利率从起诉之日起计算利息至清偿时止。（以上计至2020年4月30日为5484.94元。二、诉讼费用由被告承担。事实与理由：原告于2005年4月20日与被告房屋所在小区广州市番禺区洛浦街南浦海滨花园的业主委员会签订了一份《物业管理服务合同》，合同约定由原告为南浦海滨花园商住小区提供物业管理服务，被告作为广州市番禺区洛浦街东乡村南浦海滨花园的业主，应当按《物业管理服务合同》约定支付物业管理费、公摊水电费、自用水费。依据《物业管理服务合同》第16条第（三）项约定，逾期支付物业管理费的，从逾期交管理费之日起按拖欠费用每天千分之一支付滞纳金。被告欠付2017年12月至2020年5月的物业管理费3259.8元；2019年1月至2020年4月公摊水费公摊电费100.88元；2019年1月至2020年4月自用水费800.73元；暂计至2020年5月30日，物业管理费滞纳金（延期支付违约金）为1323.53元。拖欠的水电费应从起诉时起按中国人民银行同期同类贷款利率计算利息至清偿时止。另补充：物业服务合同第16条第三款约定的逾期缴纳违约金并不违反法律。物业服务合同约定的是逾期缴纳服务费的违约金，虽然以“滞纳金”的称谓不太标准，但并不影响其属于延期付款违约金的性质。原告是在定期收取物业管理费的情况下才得以支持企业生存、持续提供物业服务的，若延期支付物业服务费，必然严重影响企业的运作，故对延期支付服务费的业主收取延期付款违约金合法合理，千分之一的标准略超出民间借贷法律允许的最高限度，可调整为按年息24%支付延期付款违约金。如果任何一个业主在没有任何理据的情况下均延期支付物业服务费而没有任何违约成本，必将导致三个严重后果产生：一是严重影响企业生存运作，进而影响物业管理服务；二是间接鼓励业主拒交服务费（若无违约金的约束，拒交至少令拒交者赚了利息），带来恶劣的社会影响，增加社会纠纷及助长失信之风产生；三是大幅增加了物业服务诉讼的产生，大幅增加法院的诉讼压力，严重消耗诉讼资源。故基于止争息讼的要求，法院应当对无理拒交的服务费的业主判决支付违约金。被告钟颖丽辩称：原告广州市番禺俊邦物业管理有限公司（简称“俊邦物业”）并没有按照《物业管理服务合同》（简称“物业服务合同”）及其附件“物业管理服务标准”（简称“服务标准”）、以及相关法规提供服务，已造成违约。一、综合管理服务构成根本违约。1、合同“服务标准”中描写的“服务主动，文明礼貌”与事实不符。小区实际情况是，保安对业主横眉冷对，保安与业主心存芥蒂。参见附件一：保安队长组织保安队阻扰电视台记者来南浦海滨花园（简称“小区”）采访小区林木盗伐案时，对业主的指责现场。参见U盘证据视频，俊邦物业保安深夜撕毁小区业主大会选举业主委员会（简称“业委会”）的张贴公告。这不是文明礼貌，而是搞破坏。2、合同“服务标准”中描写的“急修半小时内、其它保修按照双方约定时间到达现场”与事实不符。小区实际情况是：没有值班的电工；有的业主家里急需维修而找俊邦物业时，得到的答复是“你没有交管理费，不提供维修”。3、合同“服务标准”中描写的“经常与业主沟通，及时解答业主的咨询和处理业主投诉，每半年公布一次物业管理服务满意度调查，公布调查结果”与事实不符。小区实际情况是：俊邦物业公司的管理人郭少媚主任从来就不敢面对广大的业主并进行坦诚的交流；实际控制人“黎总”不仅真人不露面，而且是小区林木盗伐案的幕后指使（广州市森林公安已立案）；所谓“物业服务满意度调查”在小区闻所未闻。尊敬的法官，请看下面俊邦物业是如何与业主沟通的：2018年4月15日，小区199名业主联名，向俊邦物业发出《关于敦促广州市番禺俊邦物业管理有限公司书面答复下列问题并提交相关凭证的函》（参见附件二证据照片），提出包括“提交自入驻本小区以来的历年收入与支出的相关账目与凭证”等九项要求（也包括“若拒不接受将暂停缴纳一切费用”的抗辩措施），但俊邦物业至今没有任何答复。2018年7月10日，在199名业主联名函发出近3个月而没有任何回复的情况下，小区业委会向俊邦物业发出了书面函（见附件三），要求其在15日内做出书面答复（否则将“暂缓交管理费”作为抗辩）。至今已近2年时间过去了，但俊邦物业依旧没有任何答复。2018年12月27日，业委会再次发函敦促俊邦物业答复业主关切（见附件四），但俊邦物业依旧没有任何答复。2019年3月29日，南浦海滨花园342名业主向广州12345公众号进行维权投诉（见附件四）。俊邦物业对占小区1/4业主的联名函、对业委会的书面函，都置若罔闻、视为无物，更不要说单个业主的诉求会得到它的重视。合同中描写的“及时解答业主的咨询和处理业主投诉”与事实严重不符。而且199名业主的公开声明，是以缓交管理费作为抗辩措施；交的前提是，俊邦物业要首先正视业主的合法诉求，不能一边侵占业主权益，一边吃霸王餐。请求法庭对小区广大业主实地求证，也可以对附件中的联名函的电话号码抽样取证。二、房屋管理构成根本违约。1、合同“服务标准”中描写的“对房屋公用部位进行日常管理和维修养护”纯属合同纸上空谈，小区实际情况是，从未见过俊邦物业对房屋进行过养护。2、合同“服务标准”中描写的“定期检查房屋公用部位的使用状况（每年不少于2次），需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，向业主大会或业主委员会提出报告与建议”同样是合同纸上空谈。小区的实际情况是，小区楼宇外墙剥落严重（见附件五照片），每到雨季，几乎家家雨水渗入内墙（见附件五照片），里面的建筑材料都是湿的，墙砖、螺纹钢在这样的环境下会被腐蚀，寿命缩短，年复又一年，但从未见过俊邦物业哪怕组织过一次小修；小区业委会已于2018年4月依法成立，但从未收到过俊邦物业关于大、中修的报告与建议。俊邦物业也违反了《物业服务合同》第三章第5条的规定，自小区入驻以来，从未进行“大中修方案并组织实施”。3、合同“服务标准”中描写的“每日至少巡查1次楼宇”流于形式。小区实际情况是，保安巡查弄虚作假，参见附件七证据照片。三、共用设施维护、管理违约。1、设施维护违约。路灯倒了一个月没人管、路灯根基朽坏长期没人修、凉亭坏了好几年没人修、小区铁杆围墙长期处于朽破状态（见附件六证据照片）。其它还有路灯、楼道灯、公共信箱、可视门铃等各种设备都没有得到维护（见附件与U盘的证据照片）。2017年8月小区西侧丰收路污水管网市政施工，损坏了该路段的小区混凝土围墙（约150米长）的地基，围墙在今年出现了倒塌的风险（见U盘图片），围墙成了危墙（目前已经被迫封路）。而俊邦物业当时对涉及小区围墙安全的施工现场完全没有监督，不只是失责而是完全不作为。“物业管理服务标准”中所描写的“对共用设施设备进行日常管理和维修养护”与事实完全不符，而事实上，俊邦物业是在混日子。2、设施管理违约。小区大门门禁形同虚设，陌生人可以随意进出小区。每栋楼下的门禁不是坏了就是密码泄露，且密码长期不更换。2017年以前小区长期未安装监控（直到2018年为了监控业委会才安装）。有时晚上没有路灯，有时下午4点就开路灯，参见U盘。3、小区会所等公共设施的产权被转到私人名下，并改变规划设计；小区游泳被外包牟利。这已经不是设施维护的问题，而是监守自盗，严重侵害了业主的权益；这违反了《物业服务合同》第三章第8条的规定。四、维护公共秩序构成根本违约。1、合同中描写的“专业的保安队伍，执行24小时主出入口站岗执勤和小区巡逻制度，配备足够的保安人员”与事实不符。小区实际情况是：（1）晚上12点以后，只有大门口有2位保安看门；（2）小区没有足够的保安：小区占地面积达12万平方米却只有估约8位保安（2班倒，每班4个：1个队长，进出口门各1个，机动1个），而且，这些保安中的大多数是被俊邦物业安排来收费的，名为保安，实为收费员（即收取本应属于全体业主的公共收益）。还有，在保安人员明显不足的情况下使用非正常流程，派保安上门追讨管理费并惊吓业主（参见附件七与U盘的证据照片）；（3）俊邦物业没有对小区业主的车辆进行管理，车辆到处乱停乱放，而且把不属于小区的车辆放进小区停放以实现创收（参见附件七与U盘的证据照片）。2、小区被盗事件频发。在我熟悉的业主中，业主谢爱萍（电话：136××××0328）、业主甄丽贞（电话：139××××7272）、业主周晓燕（电话：135××××7060）、业主鲁由刿等都有家中被盗的惨痛经历（详见U盘）。而其他业主的被盗事件，罄竹难书。3、合同中描写的“对治安等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施”与事实不符。小区实际情况是，频发扎车胎恐吓的涉黑事件：2019年小区接连发生业主的车胎被扎（或挡风玻璃被砸）的破坏他人财产的违法事件（见附件七），幕后可能涉及以恐吓为手段、以垄断经营为目的的黑恶势力。被害的业主皆有一个共同点：不满物业服务而暂停缴纳物业管理费的业主或者支持业委会的义工。这是黑恶势力的一种恐吓、威胁，以此暗示相关业主——你要“服软”、你要接受“服务”。且不论幕后黑手是谁，小区频发这样的涉黑违法事件，难道不是俊邦物业安保的严重失责吗？五、保洁服务违约。1、合同中描写的“每日上门收集并清理垃圾2次”与事实不符，实际情况是，没有人上门收集。2、“每日清理垃圾桶2次，确保清洁无异味”与事实不符，实际情况是，小区经常垃圾成堆、老鼠乱窜，甚至在保安收费的小区大门，在白天也可见老鼠乱串。参见附件八。3、“小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次，定期清洗”、“共用部位玻璃每周清洗1次；路灯、楼道灯每月清洗1次”、“垃圾日产日清”皆与事实不符。小区实际情况是：道路上垃圾随处可见；就算大过年也不会清洗路面，由于数年沉积小区地面砖发黑；共用部位玻璃、路灯未见有人清洗；垃圾桶内垃圾皆为隔夜后才清理，非“日产日清”。六、绿化养护管理构成根本违约。合同中描写的“修剪美观、整齐，补栽补种”等内容，与事实不仅严重不符，而且背道而驰。小区实际情况是，俊邦物业多次不顾业主的反对，借修剪之名砍伐树木。小区曾经发生多起业主集体在现场阻止俊邦物业砍伐树木并对峙的事件。2019年4月11日，小区发生自家物业盗伐自家小区247株树木（业主统计数，有逐个株照片记录）的数量巨大林木盗伐案。俊邦物业的盗伐，既没有获得行政主管部门的审批，也没有得到大多数业主的同意。大片绿荫的消失，给小区近897户业主的居住环境造成了难以弥补的破坏。参见附件九与U盘。该案件已被广州森林公安立案，也吸引了广东电视台、新快报、南方都市报、新华网等多家媒体的采访报道（参见U盘视频证据）。案发后，该公司实控人面对媒体、面对业主，无任何道歉也无一丝悔意，只有狡辩与蛮狠。这种监守自盗的行径，难道就是俊邦物业提供的所谓物业服务吗？七、未按《物业服务合同》第三章第7条的规定“每六个月向全体业主和物业使用人公布一次管理服务费用收支使用情况，且保证所公布的实事和数据是真实有效的”。事实上，俊邦物业从第一批业主入驻至今，从未公布管理费用收支使用情况。尊敬的法官，我和本小区众多业主一样，过去10多年来从不拖欠管理费。然而，2012年自俊邦物业的现任管理班子上任起，小区的物业环境就每况日下了。聘请尽可能少的人数、给予尽可能少的工资、克扣小区维护成本…，各种孤寒方法无所不用其极；外包游泳池、外包停车场、侵占公共收益、强行关闭会所用于出租、甚至盗卖小区林木…，各种创收方法无所不用其极。这，就是俊邦物业的真实服务。而这种没有节制的贪婪，就苦了生活在小区的广大业主。如今的小区已被俊邦物业管得日渐残败，让人痛在心里。尊敬的法官，俊邦物业为了在小区长期垄断经营，攫取垄断收益，它的心思全放在了挑拨离间、阻止业委会成立上了，而对如何搞好物业管理的本质工作毫无兴趣，更毫无诚意。这种舍本逐末的行径，业主都看在眼里，不能获得业主内心的原谅。尊敬的法官，我是一位普通业主，也是一位消费者，有下列几点拒缴、缓交或减免管理费的抗辩理由：1、俊邦物业未按照《物业服务合同》的“服务标准”提供服务；而且，小区199名联名业主以及业委会，已多次以书面函方式告知俊邦物业，在俊邦物业书面答复前，暂缓缴纳物业管理费。2、俊邦物业没有公布小区公共收益详情，而且霸占小区的公共收益，侵害业主的合法权益，违反了法律，也违反了《物业服务合同》。3、俊邦物业超越其职权，擅自利用小区游泳池、停车场等公共场地与设施，牟取不当利益，违反了法律，也违反了《物业服务合同》。4、俊邦物业于2002年由小区的开发商广州市番禺悦盛房地产发展有限公司（实控人之间为亲属关系）以指定方式选聘入驻小区，而非招投标方式，也非住建局批准采用协议方式的选聘。俊邦物业没有在南浦海滨花园提供物业服务并收取管理费、停车费以及其它公共收益的合法资格。终上所述，我缓交管理费的原因是，原告首先没有履行双方约定的合同，事实上明显未提供符合行业标准的服务，依据《合同法》第67条的规定，拒绝履行约定、缓交物业管理费。尊敬的法官，我愿意在小区业委会监督下，原告按合同执行解决下述5条约定及问题后，缴纳所欠费用：1、判决日后30日内，依法公布小区历年（2005-2020）公共收益的账目及凭证；2、判决日后30日内，依法公布小区历年（2005-2020）管理费用收支情况及凭证；判决日后30日内，停止侵占公共收益，停车费等公共收益改由业委会专用账户保管；3、判决日后30日内，对业主重新开放小区会所；4、整改U盘证据图片中涉及的房屋管理、共用设施维护、安保、保洁、绿化等问题，并由业委会监督俊邦物业完成整改。如果俊邦物业未执行解决上述约定与问题，物业服务不达标的，管理费应做相应的降低调整。坚决要求撤销俊邦物业要求缴纳所谓的物业管理费滞纳金的请求。但本人对于自用水费以及公摊水电费予以认可。本院经审理查明：原告广州市番禺俊邦物业管理有限公司成立于1997年1月2日，是具有从事物业管理资质的企业法人。位于广州市番禺区洛浦街东乡村南浦海滨花园自开盘以来一直由原告广州市番禺俊邦物业管理有限公司提供物业服务至今。2005年4月20日，广州市番禺区南浦海滨花园业主委员会与原告广州市番禺俊邦物业管理有限公司签订《物业管理服务合同》一份，该合同约定广州市番禺区南浦海滨花园业主委员会聘用原告提供物业管理服务的期限为三年，自2005年5月1日起至2008年4月30日止。上述《物业管理服务合同》到期后，原告与广州市番禺区南浦海滨花园业主委员会至今未再续签新的物业管理服务合同。位于广州市番禺区洛浦街东乡村黄络围南浦海滨花园海玥居x栋x座xxxx房为被告钟颖丽名下的房产，建筑面积为80.49平方米，该房产存在共有情形，不动产共有形式为共同共有。广州市番禺区南浦海滨花园业主委员会与原告广州市番禺俊邦物业管理有限公司于2005年4月20日签订的《物业管理服务合同》对总则、物业管理服务事项、双方权利义务、物业管理服务费用、违约责任、附则、南浦海滨花园物业管理服务标准（附件一）、南浦海滨花园业主公约（附件二）等进行了约定。该合同第十三条约定物业管理服务的质量应达到附件一所列标准。第十六条约定高层住宅物业管理服务费收费标准为1.8元/月.平方米（按建筑面积计收）、多层住宅物业管理服务费收费标准为1.35元/月.平方米（按建筑面积计收）、别墅住宅物业管理服务费收费标准为2元/月.平方米（按建筑面积计收）。第二十条约定公共水电分摊费按供水、供电企业制定的分摊办法合理分摊，由原告向本物业全体业主和物业使用人另行收取，不包含在物业管理服务费中，原告应每月公布公共水电分摊费明细表。第二十二条约定本物业的业主和物业使用人购买或拥有的物业不论是否空置，均须按时缴交物业管理服务费等费用。第二十三条约定物业管理服务费等费用的缴交时间为每月5月—15日09：00—17：00时，缴交上月公共水电分摊费及本月的物业管理服务费。第二十七条约定在原告违反本合同第五条至第十四条的规定，或者因第二条原告的声明并不真实，而未能完成管理服务事项或未达到管理服务标准或未尽到管理服务责任时，广州市番禺区南浦海滨花园业主委员会有权要求原告限期整改，逾期未整改的，广州市番禺区南浦海滨花园业主委员会有权经业主大会决议终止合同，造成业主和物业使用人经济损失的，原告应给予业主和物业使用人经济赔偿。第三十六条约定如合同期满也未能续签合同，原告应继续履行本合同的管理服务责任，在此种情况下，双方同意自本合同期满至广州市番禺区南浦海滨花园业主委员会新的聘用物业管理服务合同生效之日止，为本合同的自动延续执行期，本合同的自动延续执行期满前三十天，广州市番禺区南浦海滨花园业主委员会应书面通知原告终止聘用关系。上述《物业管理服务合同》还对其他相关事项进行了约定。原告广州市番禺俊邦物业管理有限公司在本案中诉称因被告钟颖丽拒绝缴纳2017年12月至2020年5月期间的物业服务费及2019年1月至2020年4月期间的公摊水费电费、自用水费，原告遂将被告钟颖丽诉至本院，要求被告钟颖丽缴纳拖欠的物业管理服务费、公摊水费电费、自用水费及滞纳金、利息等。被告钟颖丽到庭应诉，被告钟颖丽答辩原告提供的综合管理服务、房屋管理、共用设施维护管理、维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理构成违约或根本违约，也未按《物业管理服务合同》的规定“每六个月向全体业主和物业使用人公布一次管理服务费收支使用情况，且保证所公布的实事和数据是真实有效的”，故被告钟颖丽认为其有权拒缴纳物业管理服务费等费用。在本案庭审中，被告钟颖丽表示：“我方确实有按照合同约定按照每月108.66元缴纳物业管理费。我方认为原告的服务严重不到位，不符合《物业管理服务合同》的约定，所以我方拒缴物业管理费，具体详见我方的《答辩状》。”、“我方不是无故拖欠公摊水费、电费，我方每次都自动去缴纳公摊水费、电费及自用水费，我愿意支付自用水费，公摊水费、电费也愿意缴纳。我不愿意缴纳公摊水费、电费及自用水费的利息。”、“我不愿意缴纳滞纳金，我还要求原告减免我应缴的物业管理费，原告的服务水平只达到30%。”、“我方愿意支付物业管理费的30%，但我方不愿意支付滞纳金。”。另查明：原告广州市番禺俊邦物业管理有限公司在本案中称：“根据《物业管理服务合同》第16条的约定，涉案房屋是按照1.35元/月/平方米，涉案房屋面积为80.49平方米，但是我方是按照面积为80.49平方米计收，每月物业管理费108.66元，被告从2017年12月至2020年5月拖欠物业管理费，共拖欠30个月，物业管理费是3259.8元。”、“被告在2017年12月之前是按时缴纳物业管理费的，之前物业管理费的缴纳标准是108.66元/月。”、“我方有上门张贴催收欠费通知单。”、“业主是钟颖丽，可能还有另外一个业主，但是根据法院立案庭提供的查询的资料只能查到目前的状况，我方只要求被告钟颖丽承担本案的责任。我方可以起诉谁不起诉谁，我方还是坚持让被告钟颖丽承担责任。”。原告广州市番禺俊邦物业管理有限公司为证明其主张，在本案中提供了资质证书、《物业管理服务合同》、广州市不动产登记资料、交款通知书、催收通知、小区最近3个月公摊水电费公示表、供水公司证明、小区最近1个月已缴费的电力公司交费发票等证据。被告钟颖丽在本案中提供了报警回执、立案告知书、深圳增值税普通发票、维修报告与结算单、《关于敦促广州市番禺俊邦物业管理有限公司书面答复下列问题并且提交相关凭证的要求函》、《关于要求俊邦公司提供有关资料的函》、《南浦海滨花园业主委员会敦促俊邦物业管理有限公司书面答复业主关切问题并提交相关凭证要求的函》、照片、网上案件查询等证据。以上事实，有原、被告双方提交的证据及本院庭审笔录等可予以证实。本院认为：原告是具有相应物业管理资质的公司，虽然原告依据与广州市番禺区南浦海滨花园业主委员会签订的《物业管理服务合同》中约定的期限已届满，但该合同亦约定至业主委员会新的聘用物业管理服务合同生效之日止，该合同自动延续执行。原告为被告物业所在的小区提供物业管理服务，原、被告之间形成物业服务合同关系。被告钟颖丽作为广州市番禺区南浦海滨花园的业主，接受了原告提供的物业管理服务，原告有权向物业服务相对人即被告收取物业服务费。被告曾按每月108.66元的标准向原告缴纳物业管理服务费至2017年11月底，也系被告对原、被告双方物业服务合同关系的确认，故原告主张被告向其缴纳自2017年12月1日至2020年5月31日期间的物业服务费，合法有据，本院应当予以支持。被告欠缴的物业服务费为普通债权，诉讼时效为三年，原告于2020年6月1日即提起诉讼，故原告在本案中主张的2017年12月1日至2020年5月31日期间的物业服务费的诉讼时效尚未经过。本案中被告应向原告缴交每月的物业服务费为108.66元（80.49平方米×1.35元/平方米），2017年12月1日至2020年5月31日期间的物业服务费合共3259.8元。被告钟颖丽接受了原告提供的物业管理服务但未支付对价给原告，给原告造成相应的损失，除支付拖欠的物业服务费外，本还应支付滞纳金或违约金给原告。但从被告提供的证据可见，原告提供的服务确实存在瑕疵，本院考虑到被告钟颖丽只是普通业主，并非法律专业人士，被告拒缴物业服务费系事出有因，故对原告要求被告支付滞纳金的主张，本院酌情不予支持。原告主张的公摊水费电费在合理范围，被告的自用水费理应由被告承担，被告在本案庭审中也同意缴纳公摊水费电费及自用水费，故本院对原告的此项主张予以支持，但本院对原告的利息主张酌情不予支持。虽然涉案物业存在其他共同共有人，但因物业的共同共有人对物业服务费等费用承担的连带责任，物业的共同共有人并非必须共同参加诉讼的当事人，现原告在本案中只要求被告张海丽承担责任，这是原告对自己民事权利的处分行为，本院应当予以认可。至于被告钟颖丽反映原告物业服务不到位的诸多问题，本院希望原告应当对业主提出的要求予以重视，并制定相关整改措施，原告应当不断提高物业服务水平，更好的为广大小区业主服务。小区业主与原告之间是基于民事合同而产生的服务与被服务的关系，原告是提供物业服务的一方，被告等小区业主则是接受物业服务一方，业主交纳一定数量的物业服务费，原告即应当依据合同的约定为小区广大业主提供合格的物业服务，故原告不是海滨花园小区的管理者，小区的业主也不是被管理者，小区的广大业主应是被服务者、是小区的主人。一个物业小区之所以需要物业服务公司，或者说小区物业服务公司在一个物业小区存在的唯一原因，就是替小区全体业主管理好该物业小区，服务好该物业小区内的全体业主。如果原告能提供优质的物业服务，营造和谐的小区生活环境，让全体小区业主感觉到安全舒适，身心舒畅，小区的业主们自然也会支持原告开展物业服务工作，并给原告的物业服务予以好评，及时缴纳相关物业服务费用等。综上所述，驳回原告广州市番禺俊邦物业管理有限公司的其他诉讼请求。依据《中华人民共和国合同法》第五条、第四十四条第一款、第六十条第一款、第一百零七条，《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第一条、第六条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百六十二条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条、第九十二条的规定，判决如下：一、被告钟颖丽应在本判决发生法律效力之日起五日内支付2017年12月1日至2020年5月31日期间的物业服务费3259.80元给原告广州市番禺俊邦物业管理有限公司。二、被告钟颖丽应在本判决发生法律效力之日起五日内支付（2019年1月至2020年4月期间的公摊水费公摊电费100.88元及2019年1月至2020年4月期间的自用水费800.73元）共计901.61元给原告广州市番禺俊邦物业管理有限公司。三、驳回原告广州市番禺俊邦物业管理有限公司的其余诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，减半收取计25元，由被告钟颖丽负担。本判决为终审判决。审判员 胡 林二〇二〇年七月二十七日书记员 王雅佩