湖南省吉首市人民法院民 事 判 决 书（2020）湘3101民初1480号原告：菲斯摩尔医疗美容门诊部，住所地：吉首市镇溪办事处武陵东路9号财信大厦。法定代表人：周伟平，主任。委托诉讼代理人：李远志，湖南融源律师事务所律师。被告：彭雪丽，女，1985年5月25日出生，土家族。委托诉讼代理人：丁进，湘西自治州武陵法律服务所法律工作者。原告菲斯摩尔医疗美容门诊部与彭雪丽网络侵权纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理，原告委托代理人及被告方以及被告委托代理人到庭参加诉讼，本案现已审理终结。原告菲斯摩尔医疗美容门诊部向本院提出诉讼请求:一、判令被告立即停止侵犯原告名誉权的行为;二、判令被告对原告赔礼道歉、消除影响、恢复名誉；三、判令被告承担本案全部诉讼费用。事实和理由:2019年7月,被告彭雪丽在原告菲斯摩尔医疗美容门诊部接受美容手术,因对手术效果不满意,多次找原告要求赔偿,因双方分歧意见较大,协商未果,彭雪丽于2019年11月18日将菲斯摩尔医疗美容门诊部诉至法院。然而,彭雪丽未等法院依法作出民事判决,便于2020年4月21日在红网发布《吉首菲斯摩尔整形门诊部非法执医、蓄意欺骗消费者》的帖子,对原告进行造谣、污蔑和诽谤,该贴的点击量达13000多次,给原告的名誉造成严重损害。4月28日,被告又在红网发布《吉首菲斯摩尔医疗美容非法行医,广大网友给评评理》的帖子,继续歪曲事实,侵犯原告的名誉,该贴点击量达11000多次。原、被告之间的医疗纠纷发生后,被告先后向吉首市工商局和湘西州卫健委进行投诉,吉首市工商局答复“已经过了申诉期,不能再给予处理”,湘西州卫健委则组织双方调解,根本未涉及原告是否非法行医的问题。原告是一家有《医疗机构执业许可证》的合法医疗机构,众所周知,是否非法行医应由卫生主管部门依法认定,其他任何单位或个人均无权行使这一权力,被告的行为已经违法,并侵害了原告的名誉权。原、被告之间本来只是普通的医患纠纷,被告的诉求完全可以通过协商、向主管机关投诉或民事诉讼的方式解决,然而被告因其要求未得到满足,便多次在网上造谣、污蔑,在广大网友和当地群众中造成恶劣的影响,使广大网友和当地群众对原告的社会评价大幅下降,原告的正常医疗活动受到严重干扰,名誉受到严重损害,故原告为此诉至法院。被告彭雪丽辩称,请求法院驳回原告的诉讼请求。一、名誉侵权发生严重的行为，被告发布的声明，是基于事实陈述，被告没有揭露原告隐私和歪曲虚构事实，也没有对原告的名誉进行侮辱、诽谤，不构成原告名誉权上的侵犯；二、原告没有造成损失，请法院驳回原告的诉讼请求。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人真实性无异议的证据如吉首市卫健局处罚决定书以及邓成君等人5份询问笔录、被告彭雪丽三次在红网上发贴的事实、菲斯摩尔医疗美容门诊部《医疗机构执业许可证》、医师杨一波《医师执业证书》等，本院予以确认并在卷佐证。对双方有争议的事实，即吉首卫生健康局吉卫医罚字（2020）006号行政处罚决定书处罚对象邓成君与菲斯摩尔医疗美容门诊部关系问题。原告认为邓成君本案中行为与本门诊部并无关系，被告则认为邓成君为菲斯摩尔医疗美容门诊部员工，本案中的行为为职务行业。本院经审查认为，综合本案中被告方提供的相关证据如吉首市卫生健康局调查笔录以及本案中已查明的事实，如菲斯摩尔医疗美容门诊部主管郭乾询问笔录中提到了“邓成君是我们门诊部股东之一”等，应当认定邓成君系菲斯摩尔医疗美容门诊部内部工作人员，在该门诊部成立进行了前期业务推广活动。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年7月31日,在菲斯摩尔医疗美容门诊部成立前，被告彭雪丽经该美容门诊部内部工作人员邓成君联系介绍，由杨一波医师在吉首美莎医疗美容诊所为被告作了假体隆下颌等美容手术,手术费用28400元；被告手术后，因发现伤口不愈合、假体排异等情况，而对手术效果不满意,多次找原告要求赔偿,因双方分歧意见较大,协商未果,彭雪丽于2019年11月18日就本案医疗过错赔偿纠纷而将菲斯摩尔医疗美容门诊部曾诉至法院（该案原告撤诉后又于2020年7月重新就该案向吉首市人民法院提起民事诉讼）。然而,彭雪丽未等法院依法作出民事判决,便于2020年4月21日在红网发布《吉首菲斯摩尔整形门诊部非法执医、蓄意欺骗消费者》的帖子,主要内容为陈述了手术起因及过程，结尾提到“事后跟该门诊部负责人郭某、邓某进行对接交涉,无法达成共同协议,在迫于无奈,不懂法律的情况下,申请了法律援助,事后得知其门诊部在对本人实施手术期间未取得营业执照,属于非法行医,在对方给法院提供证据中存在套用其他美容医疗机构(吉首艾琳若医疗美容医院)篡改手术同意书等不法行为……开业后除我之外还发生多起医疗纠纷及欺骗消费者行为,但目前该院仍然在正常营业”等内容。4月23日,被告又在红网发布《吉首菲斯摩尔整形门诊部非法执医、蓄意欺骗消费者》的帖子,内容为“其一:投诉其门诊部非法执医,杨一波医师非法从医;本人于7月31日手术,但该门诊部8月8日才取的营业执照,本人也将此事反映给市工商局,给以的答复是已经过了申诉期,不能再给予处理，对于此答复本人表示不理解也不满意……。其二,投诉其门诊部弄虛作假,该门诊部给法院提供的部分证据材料中,挪用其他医疗机构资质来顶包,其手术同意书签字日期为8月10日;可以将弄虚作假手段显现于法官面前,可见其门诊部胆大包天……。其三,投诉该门诊部存在诓骗及诱导消费者。该门诊部虚吹并夸大事实说该门诊部所请主刀医生为某某教授院士等等比较有头衔的称呼,然后所用材料为进口材料,所以费用比较贵。(其实多为国产材料)对此望工商部门,打假办,物价局给予核查并跟进。其四,投诉其轻视公职人员办案,因为本人将此事反映至州卫健局,卫建局人员给予重视并从中调和处理,通知双方于22日上午九时在市人民医院调解室给予调解,本人于上午九时已经从永顺赶至吉首调解室,其门诊部却迟迟不见来人,直到十时二十分委派一小职员到场,至致这场调节无法进行。综合上述多条,其门诊部在明知过错之后不但不给予积极解决处理问题,还多方逃脱伪造事实,由此可见其门诊部的行为让人不耻……”。4月28日,被告又在红网发布《吉首菲斯摩尔医疗美容非法行医,广大网友给评评理》的帖子,主要内容为陈述被告本人于7月31日在该门诊部缴费并进行手术,但该门诊部8月8日才取的营业执照以及在对方为了逃避法律责任套用其他医美资质顶包，恶意篡改手术同意书等。原、被告之间的医疗纠纷发生后,被告先后向吉首市工商局和湘西州卫健委进行投诉,吉首市工商局答复“已经过了申诉期,不能再给予处理”,湘西州卫健委将本案纠纷交由吉首卫生健康局处理。吉首卫生健康局于2020年7月28日，作出了吉卫医罚字（2020）006号行政处罚决定书，认定邓成君未取得《医疗机构执业许可证》擅自执业，而依据相关法律规定，对邓成君处以责令立即停业执业活动，没收违法所得28400元，并处3000元罚款的行政处罚。另查明，菲斯摩尔医疗美容门诊部于2019年8月8日由吉首市卫生健康局颁发了《医疗机构执业许可证》，执业有效期限为2019年8月8日至2022年8月8日；法定代表人为张栋；负责人为周伟平。医师杨一波《医师执业证书》（发证机关为常德市卫生和计划生育委员会），发证日期为2015年12月23日；执业地点为常德时光医疗美容诊所；2016年7月1日主要执业地点变更为渔人码头星医美医疗美容门诊部（批准机关为岳麓区卫生和计划生育局）；2019年8月30日主要执业机构与执业范围变更为菲斯摩尔医疗美容门诊部（批准机关为吉首市卫生健康局）。本院认为：《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条第一款规定“网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任”，本案争议焦点为：被告彭雪丽是否侵害原告斯摩尔整形门诊部的名誉权。首先，本案中经吉首市卫生健康局调查处理，邓成君本案中存在个人无证行医的情形，并作出了吉卫医罚字（2020）006号行政处罚决定书，对邓成君进行相应的行政处罚。但就本案处理而言，从吉首市卫生健康局行政处罚决定书的认定事实以及本案现有证据判断来看，邓成君具有个人非法行医的违法行为，但菲斯摩尔医疗美容门诊部当时尚未成立（菲斯摩尔整形门诊部于2019年8月8日领取营业执照），原告并无资格正式开展业务活动。因此，被告彭雪丽发布在红网的三篇帖子，分别为2020年4月21日《吉首菲斯摩尔整形门诊部非法执医、蓄意欺骗消费者》、4月23日《吉首菲斯摩尔整形门诊部非法执医、蓄意欺骗消费者》、4月28日《吉首菲斯摩尔医疗美容非法行医,广大网友给评评理》的帖子，主要内容反映了“该门诊部在对本人实施手术期间未取得营业执照,属于非法行医,给法院提供证据中存在套用其他美容医疗机构(吉首艾琳若医疗美容医院)篡改手术同意书等不法行为……投诉该门诊部非法执医,杨一波医师非法从医;本人于7月31日手术,但该门诊部8月8日才取的营业执照等”。上述网络言论均指向菲斯摩尔整形门诊部，且在面向公众的社交平台发布,具有明显的负面意义,且责任主体不符,足以降低社会公众对原告的评价,侵害其名誉。故本院认定被告发布涉案三篇贴子的行为，与本案查明已被处罚的事实不符，构成对原告名誉权的侵权行为。综上，名誉权受到侵害的被侵权人有权要求侵权人承担民事责任以及赔礼道歉等;考虑到本案被告虽发贴不当，但因本案美容手术受损属实，故应承担停止侵害即删除涉案三篇帖子的民事责任，对于原告关于被告书面道歉等诉请,考虑到双方仍需处理医疗过错赔偿纠纷一案,双方在该案中需进一步划分责任及责任主体，故在本案中不予支持。综上,依照《中华人民共和国侵权责任法》第十五条、第三十六条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定,判决如下：一、被告彭雪丽于本判决生效之日起十日内停止侵害原告菲斯摩尔医疗美容门诊部名誉权，即删除2020年4月21日《吉首菲斯摩尔整形门诊部非法执医、蓄意欺骗消费者》、2020年4月23日《吉首菲斯摩尔整形门诊部非法执医、蓄意欺骗消费者》、2020年4月28日《吉首菲斯摩尔医疗美容非法行医,广大网友给评评理》的帖子；二、驳回原告菲斯摩尔医疗美容门诊部的其他诉讼请求。案件受理费100元,减半收取50元，由原告菲斯摩尔医疗美容门诊部负担25元；由被告彭雪丽负担25元。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于湖南省湘西土家族苗族自治州中级人民法院。审判员 颜 晖二〇二〇年七月二十八日书记员 龙雪梅