四川省成都市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2020）川01民终7499号 上诉人（原审被告）：成都沐青酒店管理有限公司，住所地：四川省成都市武侯区顺兴路369号6栋。 法定代表人：张宁，总经理。 委托诉讼代理人：杨健明，男，系该公司员工。 被上诉人（原审原告）：陈玉春，女，1990年12月11日出生，汉族，住四川省巴中市恩阳区。 上诉人成都沐青酒店管理有限公司（以下简称沐青酒店公司）因与被上诉人陈玉春违法安全保障义务责任纠纷一案，不服成都市武侯区人民法院（2019）川0107民初12864号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年4月27日立案后，依法适用普通程序进行独任审理，本案现已审理终结。 沐青酒店公司上诉请求：撤销一审判决第一项，改判沐青酒店公司承担40%的次要责任，或发回重审。事实与理由：一、陈玉春滑倒受伤主观具有过失，对自身摔伤负有过错，应承担主要责任。陈玉春作为一个完全民事行为能力人，对自身安全负有谨慎注意义务，应理性判断在身体状态不佳的情况下空腹泡浴可能产生的危险，在预知危险却依然坚持泡浴导致滑倒受伤，主观具有过失，且陈玉春称在酒店洗浴间内因踩到浴室隔间内的排水槽摔倒与客观情况和一般人的认知不符，陈玉春应提供充足证据证明是踩到排水槽摔倒，作为一般理性行为人，在洗浴时都会注意避免防滑摔倒，选择有防滑处理的地面，不会选择狭窄的排水槽通行，陈玉春诉称的事实与常理和正常人认知不符，陈玉春应对其摔伤承担主要过错责任，一审法院判定沐青酒店公司承担70%的过错责任明显比例过重，损害责任划分不当。二、沐青酒店公司已完全尽到安全保障义务，沐青酒店公司在酒店地面内醒目位置粘贴“小心地滑”的提示牌，并循环语音播报提示，在走道和沐浴间都采用专业防滑地面，已经尽到安全保障义务，对陈玉春的滑倒无过错，不应承担主要赔偿责任。且在陈玉春摔倒后立即安排人员将其送往医院就医，完全尽到发生损害后的救助义务。 陈玉春辩称，不认可沐青酒店公司的上诉请求，陈玉春现在还在治疗并产生费用，其保留向沐青酒店公司请求后续治疗费用的权利。 陈玉春向一审法院起诉请求：1.判令沐青酒店公司赔偿急诊、外伤缝合和药品费用2452.8元；2.判令沐青酒店公司赔偿牙齿治疗费用27116.82元；3.判令沐青酒店公司赔偿3-6月误工费20000元；4.判令沐青酒店公司赔偿治疗期间营养费及交通费3000元；5.判令沐青酒店公司赔偿术后疤痕修复费5000元；6.判令沐青酒店公司赔偿永久坏死的四颗大牙后续治疗费12000元；7.判令沐青酒店公司赔偿精神损失费10000元；8.诉讼费用由沐青酒店公司承担。 一审认定事实如下：2019年3月1日晚上，陈玉春与亲属一同前往沐青酒店公司开设的温泉酒店消费。晚上11时许，陈玉春在该酒店洗浴间滑倒摔伤，当晚送至成都双楠医院急诊，因双楠医院无法进行处理，2019年3月2日凌晨1时许转至四川省人民医院急诊进行了检查。同日，转至四川大学华西口腔医院治疗，急诊病历记载：“洗澡时不慎摔倒致颌面部外伤4小时，受伤当时有昏迷、恶心症状，于省医院行颅脑CT拍摄，未见报告，颏部多发软组织挫裂伤未处理”。诊断：1.颏部多发软组织挫裂伤；2.24、25、48牙折。医嘱载明：局麻下行颏部软组织挫裂伤清创缝合术，7-10天拆线；创口有污染，建议使用抗生素；建议注射破伤风针；建议患者至牙体牙髓科、修复科进一步诊治.24、25、48牙外伤。2019年3月8日，陈玉春前往万家湾社区卫生服务中心打破伤风针。后陈玉春陆续于2019年3月6日、3月14日、3月18日、3月25日、4月1日、4月8日、4月15日、4月22日、5月6日、5月13日、5月21日、5月29日、6月6日、6月12日、6月20日前往四川省人民医院就医治疗牙齿。根据医疗费发票，陈玉春在以上医院治疗医疗费共计29043.32元。一审庭审中，沐青酒店公司对陈玉春因摔倒就医产生的上述医疗费予以认可。一审庭审中，沐青酒店公司陈述，顾客到店即需脱鞋，地面有防滑处理，地面有明显的“小心地滑”的提示，同时播放了该酒店内循环播放的语言提示，内容包括“小心滑倒、切记空腹泡浴提示”。陈玉春陈述，晚饭后才到沐青酒店公司经营的酒店，认可进店后就需脱鞋，因为人多环境嘈杂没有注意到店内的提示音，其摔倒时间是晚上十一点左右，在酒店洗浴间内因踩到浴室隔间内的排水槽摔倒。从洗浴间照片来看，洗浴间地面有明显的防滑处理，地面靠墙内侧有排水槽，排水槽无防滑处理。陈玉春为证明误工费，仅举示了四川新使命网络服务有限公司于2019年6月28日出具的《收入证明》和《休假证明》，载明陈玉春职务为频道采编，月底薪为伍仟元，因摔伤在家休养4个月，至6月底开始正式上班。 一审认定以上事实，采信了当事人主体资格证明、现场照片、休假证明、收入证明、医疗费发票、病历、录音及当事人陈述等证据。 一审法院认为，《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。依照上述规定，陈玉春作为消费者进入了沐青酒店公司所经营的酒店，沐青酒店公司作为经营者对于消费者陈玉春的人身负有安全保障义务。沐青酒店公司作为娱乐服务的提供方，服务性质决定了其在顾客入店后，对于场所内环境并无控制力，在判断其是否尽到合理的安全保障义务时，应重点考量其是否提供了必要的设施或物品，使得一般人能够据此避免相应危险。沐青酒店公司内部统一为赤足，在酒店地面内醒目位置粘贴了“小心地滑”的提示牌，并循环语音播报提示，在走道和淋浴间内都采用的防滑的地面，应当认为其尽到了一般的安全保障义务，但是该洗浴间内靠墙的排水槽并未与淋浴间地面完全分离，且为裸露无上盖，存在一定的安全隐患，沐青酒店公司应当承担相应的赔偿责任。同时，陈玉春作为一个具有完全民事行为能力人，对自身安全负有谨慎注意义务，应意识到淋浴间排水槽无防滑处理并对此予以特别注意，其滑倒受伤主观具有一定过失，对自身摔伤亦负有过错，故应当减轻沐青酒店公司的赔偿责任。综上，综合比较双方的过错程度，一审法院认为，沐青酒店公司应当在未尽安全保障义务的限度内对陈玉春的损害后果承担70%的责任，陈玉春应对自己的损害后果承担30%的责任。关于陈玉春的损失：根据陈玉春出示的证据、2019年四川省统计数字和《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》以及《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》的相关规定，一审法院确定各项费用如下：1.医疗费。包括急诊、外伤缝合、药品和牙齿治疗，根据陈玉春提供的票据医疗费共计29043.32元。陈玉春提供的其他购药的光敏纸小票，因不能确认购药内容是否与本次受伤有关，也不能明确购药内容和金额，故一审法院不予认可。2.误工费。陈玉春没有住院，但是门诊就医多次共计17天，客观上存在误工，而陈玉春未提交证据证明其实际工资和减损的具体金额，结合其工作单位和岗位，一审法院按照四川省2018年商务服务业年平均工资44119元/年的标准计算，误工费为2054.86元（44119元÷365天×17天）；3.营养费，无医嘱予以确认，一审法院不予支持；4.交通费，考虑陈玉春多次就医情况，一审法院酌情支持300元；5.关于术后疤痕修复费用及后续治疗费用，陈玉春未举证予以证明，一审法院不予支持；6.关于精神损失费，因陈玉春的伤情没有构成伤残等级，故一审法院不予支持。上述损失费用共计31398.18元，沐青酒店公司承担70%则应当向陈玉春支付赔偿21978.73元。据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十六条、第三十七条第一款，《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十八条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十条、第二十二条、第二十四条、第三十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百三十四条和《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条之规定，一审法院判决：一、沐青酒店公司于判决生效之日起十日内向陈玉春支付21978.73元；二、驳回陈玉春的诉讼请求。一审案件受理费684元，减半收取342元，由陈玉春承担247元，由沐青酒店公司承担95元。 二审中，双方当事人均未向本院提交新证据，本院二审查明事实与一审认定事实一致。 本院认为，《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条第二款：“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条规定：“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。”本案中，沐青酒店公司作为酒店的管理者，对进入酒店消费的陈玉春负有安全保障义务。根据查明的事实，沐青酒店公司在酒店地面内醒目位置粘贴了“小心地滑”的提示牌，并循环语音播报提示，在走道和淋浴间内均采用的防滑的地面，但其洗浴间内靠墙的排水槽裸露无上盖，未作防滑处理，沐青酒店公司应在一定范围内承担未尽安全保障义务的赔偿责任，对陈玉春的摔伤应承担次要责任。而陈玉春作为一个具有完全民事行为能力的成年人，其自述洗浴时踩到靠墙排水槽而滑倒，其对自身安全未尽到谨慎注意义务，对其摔伤陈玉春本人应承担主要责任。一审法院对双方责任比例划分不当，应予纠正。因沐青酒店公司上诉请求承担40%的赔偿责任，视为其对自身权利的处分，故本院认定沐青酒店公司对陈玉春的损害后果承担40%的责任，陈玉春自行承担60%的责任。 因沐青酒店公司对一审计算的陈玉春产生的各项损失的总金额31398.18元无异议，本院予以确认。故沐青酒店公司应向陈玉春支付赔偿31398.18×40%=12559.27元。 综上，沐青酒店公司的上诉请求成立，本院予以支持。依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条，中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第二项规定，判决如下： 一、撤销成都市武侯区人民法院（2019）川0107民初12864号民事判决； 二、成都沐青酒店管理有限公司于本判决生效之日起十日内向陈玉春支付12559.27元； 三、驳回陈玉春的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 一审案件受理费684元减半收取342元，由陈玉春负担247元，成都沐青酒店管理有限公司负担95元。二审案件受理费50元，由陈玉春负担，二审案件受理费已由成都沐青酒店管理有限公司预交，由成都沐青酒店管理有限公司在履行本判决支付义务时一并抵扣。 本判决为终审判决。 审 判 员 张艳秋 二〇二〇年七月二十四日 法官助理 何鸿卓 书 记 员 朱小菊