安徽省铜陵市铜官区人民法院 民 事 判 决 书 (2020)皖0705民初3102号 原告：赵翠兰，女，1948年11月9日出生，汉族，住安徽省铜陵市。 委托诉讼代理人：严家明,男，住安徽省铜陵市。（当事人所在社区推荐）。 被告：安徽碧云物业管理有限公司，住所地安徽省铜陵市杨东村散户1号。 法定代表人：方碧云。 委托诉讼代理人：侯婧，女，该公司员工。 原告赵翠兰与被告安徽碧云物业管理有限公司（以下简称碧云物业）物业服务合同纠纷一案，本院于2020年6月22日立案后，依法适用小额诉讼程序，公开开庭进行了审理。原告赵翠兰的委托诉讼代理人严家明，被告碧云物业的委托诉讼代理人侯婧到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 赵翠兰向本院提出诉讼请求：碧云物业赔偿经济损失10000元（详见刑警大队情况说明），并承担本案诉讼费用。事实与理由：碧云物业自2017年5月1日服务本小区后，在实际运营中，没有履行实质性的作为，服务人员未按规定要求配备，未设门卫和安保人员巡逻值班，东西南北大门敞开，对外来人员和外来车辆从未进行登记监管，明显没有履行合同义务，更谈不上对公共秩序的维护和安全防范的管理。例如：未经任何部门批准，擅自将27栋西侧围墙（栏）开通一个出入通道并修建水泥路，不做任何防范管理，以致造成2019年7月11日28栋3单元门前发生持刀杀人恶性事件，当天小区内没有一名保安巡逻或值班。安防监控形同虚设，致使小区住户财产频繁被盗。2018年年底本小区保障房连续被盗，警务人员无法调出录像，使盗窃者逍遥法外，正当记者采访时，小区保障房又连续几户被盗，仅在一个月内连续四次被盗，盗窃者入室如同进入自己家门。小区单元门损坏和丢失，没有按照规定维修与追回，造成住户门上开锁小广告铺天盖地，楼层标识、门牌标识也被开锁小广告添加了联系号码，造成赵翠兰家钱财不翼而飞。 碧云物业辩称：1.从《福景东方一期幸福家园小区物业管理服务合同》第二条约定的物业管理服务内容可以看出，碧云物业仅提供公共区域清洁卫生服务，公共区域秩序维护服务等公共事务，并不包括业主家内的安全保障义务。合同约定的是约定义务并非法定义务。对于赵翠兰家中失窃一案，公安部门已经介入立案侦查，待案件侦破后，追缴所失财物即可，此事与碧云物业无关。赵翠兰的诉请无事实与法律依据，恳请法院依法驳回。2.碧云物业的物业服务质量良好，且运行正常，对于赵翠兰关于碧云物业未经任何部门批准，擅自开出通道并修建水泥路，不作任何防范管理的主张，其并无证据可以加以证明。物业服务企业提供的是一种持续性的服务，与一次性服务不同，难以对物业服务企业所提供的服务的瑕疵部分进行具体量化。从整个物业服务的情况看，各项基本物业服务工作处于正常且良好的运行状态，此事有（2020）皖0705民初591号民事判决书加以佐证。3.赵翠兰家中失窃一事与碧云物业提供的物业管理服务之间没有因果关系，众所周知，社会治安问题应由公安部门负责处理。赵翠兰家中被盗应当由公安机关立案侦查，碧云物业与赵翠兰之间仅存在合同法律关系，碧云物业对赵翠兰家中的财产安全没有保障义务，且赵翠兰家中失窃，并不是因碧云物业提供的物业管理服务质量问题所致，此事与碧云物业毫无关联。综上，请求判令驳回赵翠兰的诉讼请求。 本院经审理认定事实如下：赵翠兰系铜陵市福景东方一期幸福家园小区22栋402室业主。2017年11月10日，碧云物业与福景东方一期幸福家园小区业主委员会签订《物业管理服务合同》，约定：由碧云物业为福景东方一期幸福家园小区提供物业管理服务，物业管理服务内容包括：1.综合管理服务。设置物业服务机构、人员配备及服务规范、有标准的服务时间和完善的管理制度等、档案资料管理。2.公共区域清洁卫生服务。楼外保洁：道路、地面、绿地、广场、停车场、水景、宣传栏、环卫设施。楼内保洁：电梯间、走廊、过道、墙面、立柱、护栏、各管道井和其他公共区域。3.公共区域秩序维护服务。值班、巡查、监控、车辆秩序和车库管理。4.公共区域绿化日常养护服务。修剪草坪、树木及绿篱、清理枯枝杂物、按时施肥、松土、病虫防治。5.公共设施设备日常维护服务（不含物业本身固有或管理移交前已经存在的瑕疵的维修、维护）。供配电、给排水、电梯、消防系统以及房屋结构等共用部位的日常维修维护和年检年审工作。对于小区的公共部位、公共设施设备，入驻前双方共同进行了移交接管查验，主要存在下列问题：（1）消防系统完全瘫痪；（2）所有电梯的报警电源及运行电瓶使用寿命已致极限；（3）小区铸铁围墙多处锈蚀损坏；（5）地下室渗漏情况严重等等。其他服务内容为：1.根据业主要求积极开展有偿服务；2.根据小区自身条件积极开展便民服务；3.除特殊情况外，应将停水、停电、停气等相关信息提前告知业主（物业公司必须接相关部门通知后方可告知）。物业管理服务标准为：1.按国家、省、市等相关规定、规范执行；2.小区的物业服务标准具体按照《铜陵市住宅小区物业服务分等定级标准》五星标准，高层上浮20%实施（详见《标准》）规定，能耗费暂按0.20元/㎡计收，多退少补。合同同时约定：乙方（碧云物业）履行的公共秩序维护义务是一种行为义务而非结果义务，业主的人身及财产安全保险不在本物业服务范围内。业主的人身、财产安全可由其自行向保险公司办理投保业务。合同签订后，碧云物业依据合同约定，为铜陵市福景东方一期幸福家园小区（含赵翠兰户）提供物业服务。2019年6月8日，赵翠兰家被盗，2019年7月1日赵翠兰报案。2020年4月24日，铜陵市公安局刑警支队一大队出具“情况说明”，载明：2019年7月1日，报案人赵翠兰通过110指令报称：其于2019年6月8日还未发现家中有异常，其于2019年7月1日13时许发现家中房间柜子抽屉里钱包内7000现金和卧室床头柜内价值7000元的黄金项链被盗，手段：技术开锁。我大队于报案当日受理案件，并立案侦查。 本院认为，碧云物业与福景东方一期幸福家园小区业主委员会签订的《物业管理服务合同》，该合同对包括赵翠兰在内的全体业主均具有法律约束力。赵翠兰在本案中要求碧云物业赔偿被盗财物损失10000元，首先，对于被盗财物的价值，赵翠兰虽提供了铜陵市公安局刑警支队一大队出具的“情况说明”，但该情况说明载明的财物项目及价值仅是赵翠兰个人的单方陈述，赵翠兰并未提供其他证据证明，依法应承担举证不能的法律后果。其次，从本案查明的事实来看，赵翠兰家财物系被小偷盗窃，且其已经向公安机关报案，赵翠兰的损失应当首先由盗窃者予以退还或赔偿，其直接在本案中要求碧云物业承担赔偿责任不符合法律规定。碧云物业与业主委员会签订的《物业管理服务合同》明确约定：碧云物业履行的公共秩序维护义务是一种行为义务而非结果义务，业主的人身及财产安全保险不在物业服务范围内。业主的人身、财产安全由其自行向保险公司办理投保业务。 综上所述，赵翠兰要求碧云物业赔偿财物损失不符合法律规定，其提供的证据也无法证明，对其诉讼请求，本院不予支持。对于碧云物业的答辩意见，本院予以采信。依照《中华人民共和国合同法》第六十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条，《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第一条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条规定，判决如下： 驳回原告赵翠兰的诉讼请求。 案件受理费50元，减半收取计25元，由原告赵翠兰负担。 本判决为终审判决。 审判员  万多春 二〇二〇年七月三十日 书记员  张 艳 附相关法律条文： 《中华人民共和国合同法》第六十条——当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。 《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条——基层人民法院和它派出的法庭审理符合本法第一百五十七条第一款规定的简单的民事案件，标的额为各省、自治区、直辖市上年度就业人员年平均工资百分之三十以下的，实行一审终审。 《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第一条——建设单位依法与物业服务企业签订的前期物业服务合同，以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务企业签订的物业服务合同，对业主具有约束力。业主以其并非合同当事人为由提出抗辩的，人民法院不予支持。 《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条——当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。 在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。