宁波市海曙区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0203民初14854号 原告：宁波锐进展示工程有限公司。住所地：宁波市海曙区石碶街道东杨村。统一社会信用代码913302120629206388。 法定代表人：郑锐，该公司总经理。 委托诉讼代理人：王娇昀，该公司员工。 被告：宁波绿色光标电子商务有限公司。住所地：宁波市鄞州区首南街道泰安中路508、520号402室。统一社会信用代码91330203340496604X。 法定代表人：柴莹，该公司总经理。 委托诉讼代理人：蒋腾飞，该公司员工。 原告宁波锐进展示工程有限公司（以下简称锐进公司）为与被告宁波绿色光标电子商务有限公司（以下简称绿色光标公司）服务合同纠纷一案，于2019年12月13日向本院提起诉讼，本院受理后，先依法适用简易程序，后因案情复杂转为普通程序，依据《全国人民代表大会常务委员会关于授权最高人民法院在部分地区开展民事诉讼程序繁简分流改革试点工作的决定》，由审判员钱钘独任审理，于2020年4月8日公开开庭进行了审理。原告锐进公司的委托诉讼代理人王娇昀、被告绿色光标公司的委托诉讼代理人蒋腾飞到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告锐进公司起诉称，2018年11月12日原告和被告签订《网络搭建平台外包服务合作协议书》（以下简称《合作协议书》）一份，约定原告委托被告作为服务商，在企业淘宝上提供电子商务，服务期限自2018年11月12日起至2019年11月12日止。合同签订后，原告向被告支付了首期基础服务费24000元。一、2018年11月12日起由被告方联系人王某与原告对接。2019年1月25日至2019年2月16日春节期间被告未对店铺做运营。2019年5月下旬原告与被告电话联系时发现早已由熊某代替王某与原告对接，在此期间原告未收到任何变更人员通知。2019年5月22日经协商由被告方柴某作为主要运营负责人和原告对接，约定运营3个月以提升店铺销量。2019年7月上旬被告在未与原告协商的情况下又变更由李某作为负责人和原告对接。合同约定被告应提供一对一运营人员服务对接，如运营人员发生变动，需在变动后两日内告知对方，被告未能履行。二、2019年5月22日起被告方柴某作为主要运营负责人，约定3个月内销售产品100件，未能做到的，被告承担期间所有相关费用的40%。然期间实际售出产品2件，总支出费用6246.10元，故原告要求被告承担费用的40%即2498.44元。三、由于被告方李某负责运营期间，店铺没有任何销量，故被告提出由柴某再次负责店铺一个月，为店铺提升销量。然截至2019年9月15日店铺的访客为0，销量为0。2019年9月16日原告向被告发送《解除函》，被告收到后未提出异议。双方于2019年10月10日进行了约谈，约谈期间被告承认柴某负责店铺期间没有做任何运营。原告认为，被告在合同期间未与原告协商，单方面停止履行，存在违约。四、2018年11月至2019年7月期间被告运营店铺致违规记录达12项，店铺降级严重，报不了任何淘宝活动。原告多次提出违规问题，被告认为违规处罚不影响店铺，要求继续运营。在此期间原告用于刷单费用、曝光量点击率花费、收藏费用共30003.46元，结余381.38元。款项由原告转账给被告方，被告自行向第三方平台购买。被告提供给原告的只有其自制的消费表格数据，真实性有待求证。故原告要求退回期间相关费用30003.46元及结余381.38元。经与被告协商不成，原告诉至法院，请求判令：1.被告退还基础服务费24000元；2.被告退回已承诺未达标的6月至9月运营期间相关费用40%即2498.44元；3.被告退回年度结余运营费用381.38元；4.被告退回平台刷单、曝光量点击率收费、单品收藏收费30003.46元；5.被告赔偿原告因不履行协议约定义务的违约金20000元；合计76883.28元。 被告绿色光标公司当庭答辩称，1.同意向原告支付第2项诉请的运营费用2498.44元、第3项诉请的运营费用381.38元。2.被告为原告提供服务，双方约定服务费为80000元/年，被告只收取了24000元，用于摄影、拍照等基础实际费用，被告真正运营了六个月，期间被告至原告处拍摄了两次，设计了海报等宣传，进行标题优化等，被告公司实际投入了5万余元，亏损2万余元。3.被告公司的义务是帮助原告店铺打理、提供方案、措施，决策权还是在于原告；因为影响电商销量的因素较多，被告为原告打理淘宝店铺，并不能保证项目一定能做到具体多少销售额，对此原告在合作之前已明确知晓，故不应将最终的结果全部归咎于被告。且原告向被告的每一笔打款，店铺的每一项支出，被告均事先向原告汇款过实施方案，经原告同意后才予以执行；每一次投入最终都是原告方决定的，被告仅提供一些建议和方案，且原告在后台也能看到相应的店铺数据。4.合同约定被告为原告的店铺进行一对一维护，并未约定不能更换操作人员，公司会根据店铺实际情况以及公事人事情况来安排人员，况且原告亦知晓人员变动情况，故被告认为人员变更不构成违约。且原告在合作过程中多次无故终止暂停推广，最后的一次在2019年4月30日至5月28日，实则已构成违约。认可解除合同，于当天收到了解除函。 本院经审理认定以下事实：2018年11月12日原、被告签订《合作协议书》一份，约定，被告为原告在企业淘宝平台提供电子商务服务，原告须向被告支付基础服务费及销售佣金被告承担原告在电子商务平台上的服务，推广中所产生的推广费用及产品拍摄美工费用由原告支付，或者原告自行提供图片。原告新店装修期间，被告免费赠送原告全年产品拍摄、美工、主图详情页的制作30套。原告委托被告作为原告在网络合作平台上开展电子商务活动的服务商，自2018年11月12日起至2019年11月12日止。合作期间双方严禁在未经对方同意的情况下单方面解约或委托其他第三方服务商运营店铺。合同总包服务费80000元，原告须在签订合约后2个工作日内向被告支付第三方相关合作平台的启动费首付款30%，共计24000元。原告同意被告提取原告产品的销售佣金作为收益。收益计算方式为：在双方配合运营推广的情况下，被告预计为原告店铺产生销售目标600万，当原告店铺销售额达到300万，原告支付被告服务费30%，即24000元；当原告店铺销售额达到600万，原告支付被告服务费40%，即32000元；若被告在代运营年度内，店铺年销售额未达到200万元，被告退还原告销售额佣金一半。佣金：原告同意被告从原告店铺实际的销售额中提取3%的佣金作为被告的淘宝平台外包服务报酬。佣金的对账及支付：双方以自然月为对账结算周期，原告应于每月5日前向被告结算并支付上一个月销售额佣金；若原告超过15天未结清上一对账周期的佣金视为故意拖欠，被告将有权终止合同。（注：实际销售额不包含店铺为提高产品销量在双方知情的情况下，由原告线下客户转线上购买产生的销售额，但须提前告诉被告）。被告在互联网销售运营期间将不定期提供以下服务内容：标题优化；产品信息更新替换；运营策略的修正与完善；产品选款与定价分析；数据分析及内部流程改进；后期产品跟进上架；促销活动的策划与实施等。被告的义务：被告需以合法的方式为原告提供代运营服务，遵守淘宝平台的管理规定（刷单除外）；需保守服务期间获取的原告商业秘密，不论是否故意，不得披露、使用或允许他人使用其所掌握的原告商业秘密；被告确保服务期间未经原告同意不得将原告任何产品、资金、资料、账号、物品用于本合同服务内容无关事宜。被告需每月至少两次向原告通报运营情况，包括运营成果报告、店铺问题诊断分析、下一阶段工作计划、推广活动安排等；除非为达成合同服务所需的目的（存档、留底的除外），被告保证不对原告产品复制、拷贝；被告提供一对一运营人员服务对接，如运营人员发生变动，需在变动后两日内告知原告；合同期间，被告承诺不单方面终止或解除合同，若被告不单方面终止或解除合同，应退还所有已收费用。由于一方不履行本协议约定的义务，或严重违反协议，视作违约方单方终止协议，另一方有权向违约的一方索赔，违约方应赔偿守约方年总服务费的25%作为违约金，并有权按协议约定通过法律程序终止协议。原告于2018年11月14日向被告支付24000元。合同履行期间，被告为原告的店铺进行了拍照、美工、海报制作、标题优化、店铺数据检查等服务；经原告同意，被告向第三方购买流量、收藏，通过第三方为原告店铺“刷单”，相应费用由原告方支付。期间被告曾多次变更其对接原告服务的工作人员。2019年9月16日原告向被告发送《解约函》，以被告存在违约为由要求解除双方之间的合同。被告确认当天收到，对解除合同无异议，不认可存在违约。 以上事实由原告提供的《合作协议书》、增值税发票、银行付款凭证、《解约函》、微信聊天记录、《网络搭建平台外包服务项目启动文件》、店铺截图、支付宝转账记录，被告提供的店铺收藏截图、费用明细，以及原、被告在庭审中的陈述予以证明。 本院认为：原、被告之间的服务合同关系依法成立，经双方协商一致已于2019年9月16日解除。合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施、并有权要求赔偿损失。关于原告主张的各项损失，首先，因被告对原告第2项诉请关于退回已承诺未达标的6月至9月运营期间的费用2498.44元、第3项诉请关于退回年度结余运营费用381.38元无异议，本院予以认定。故被告应向原告退回运营费用合计2879.82元。其次，被告为原告的店铺运营提供服务，并通过推广营销等措施增加店铺在网络中的关注度，从而实现店铺销售金额及盈利的增长。然被告通过“刷单”、向第三方购买店铺流量、收藏的行为，以人为的方式虚增原告店铺的网上关注度，欺骗消费者，有违诚实信用原则。对此原告明知且同意被告采用上述措施。原告主张要求被告退回“刷单”、曝光量点击率收费、收藏收费30003.46元，该些费用已经实际花费，且原告也认可其店铺存在点击流量、收藏量，故对原告的该项诉请不予支持。最后，在双方合同存续期间，被告为原告提供了拍照、美工、海报制作、标题优化、店铺数据检查等其他服务，本院根据被告为原告提供的服务内容及时间，酌情确定被告需返还原告基础服务费15000元。被告虽然更换了与原告对接的人员，但确保了在合同履行期间有专人负责与原告对接，其变更人员的行为，并不构成严重违反协议。至于原告店铺违规等问题，因被告系为原告提供店铺运营服务，店铺经营的决定权仍在原告方，原告认可被告在采取相关服务措施前已征得其同意，那么因“刷单”造成的店铺违规的后果，也应由原告自行承担。原告其余诉请，无事实和法律依据，本院不予支持。据此，依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第九十三条、第九十七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下： 一、被告宁波绿色光标电子商务有限公司向原告宁波锐进展示工程有限公司返还基础服务费15000元、运营费用2879.82元，合计17879.82元，于本判决生效后十日内付清； 二、驳回原告宁波锐进展示工程有限公司的其他诉讼请求。 如被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条及相关司法解释之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息（加倍部分债务利息=债务人尚未清偿的生效法律文书确定的除一般债务利息之外的金钱债务×日万分之一点七五×迟延履行期间）。 案件受理费1722元，由原告宁波锐进展示工程有限公司负担1475元，被告宁波绿色光标电子商务有限公司负担247元，于本判决生效之日起十日内交纳本院。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省宁波市中级人民法院。 本判决生效后，义务人应在判决确定的履行期限内自动履行。如义务人不履行本判决确定义务的，权利人可自履行期限届满之日起两年内申请法院强制执行。执行期间人民法院有权依法采取查封、扣押、冻结、搜查、拍卖、变卖义务人的财产等强制措施；依据情节限制义务人高消费、纳入失信名单，向社会公布并通报征信机构，依法予以信用惩戒；对拒不履行的义务人，人民法院可以采取罚款、拘留等措施，直至依法追究刑事责任。 审 判 员  钱 钘 二〇二〇年七月十三日 代书记员  闻婉冬 本案引用的法律条文 《中华人民共和国合同法》 第六十条第一款当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 第九十三条当事人协商一致，可以解除合同。 当事人可以约定一方解除合同的条件。解除合同的条件成就时，解除权人可以解除合同。 第九十七条合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施、并有权要求赔偿损失。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。