广东省深圳市龙岗区人民法院民 事 判 决 书（2020）粤0307民初7877号原告深圳市鹏运国际旅行社有限公司平湖营业部，住所地深圳市龙岗区平湖街道凤凰社区双拥街150号黄金书城四楼，统一社会信用代码91440300555434048U。负责人董军。委托诉讼代理人邱树进，广东鹏商律师事务所律师。委托诉讼代理人谢妹，广东鹏商律师事务所律师。被告王继华，男，汉族，1979年11月5日出生，身份证住址湖北省松滋市，委托诉讼代理人刘刚，广东德纳律师事务所律师。原告深圳市鹏运国际旅行社有限公司平湖营业部（以下简称鹏运旅行社）与被告王继华的旅游合同纠纷一案，本院于2020年03月27日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告委托诉讼代理人谢妹，被告王继华及委托诉讼代理人刘刚到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告诉称，原告系一间以经营旅游业务为营生的旅行社，被告因组织员工进行出境泰国旅游需要，与原告签订一份合同编号为1803237《出境旅游合同》。根据《出境旅游合同》第十三条约定，旅游总费用为365300元（人民币，下同），旅游费用支付至原告账户，先行支付旅游费用60%，即219180元；剩余旅游款40%，即146120元，应于2019年5月22日支付。合同约定北京出发的按每人6950元计算，香港出发的按每人5850元计算，服务人数暂定60人，其中13人从北京出发，47人从香港出发。合同第八条约定，旅游者在行程开始前3日至1日解除合同的，扣除旅游费用总额的60%。2019年5月6日，被告按合同约定支付了227520元，至2019年5月7日，被告确认总人数为63人，实际出发人数为60人，被告应按合同约定支付拖欠的旅游费用尾款150290元。另外，根据《出境旅游合同》第十条约定，被告逾期支付旅游费用的，应当每日按照逾期支付的旅游费用千分之一，向原告支付违约金。现原告已履行合同义务，完成带团出境泰国旅行义务，并将游客安全带回中国境内。根据合约约定，被告应当于2019年5月22日向原告支付旅游费用尾款150290元，但被告逾期支付。经过原告多次催告，但被告置之不理，至今仍未支付。原告为维护其合法权益，特诉至法院，请求判令：1、被告向原告支付尚未支付的旅游费用150290元；2、被告向原告支付违约金（以旅游费用150290元为基数，按每日逾期支付旅游费用1‰进行计算，自2019年5月22日起计至旅游费用付清之日止）；3、被告向原告支付逾期支付的旅游费用的利息（以旅游费用150290元为基数，利息按年化率6%进行计算，自2019年5月22日起计至旅游费用付清之日止）；4、被告承担本案的全部诉讼费用。被告辩称，因原告主张的旅游费用是依据双方的旅游合同预算报价，这既不合理也不公平，因为其并没有提供相应服务，所以被告理当按照实际提供的服务支付旅费。1、原告合同报价是豪华团的价格，但其实提供的是普通团服务，甚至泰国地陪导游都说旅行社给他们的价格就是按照普通团的标准接待。2、旅行社更改了行程及更换了酒店，没有按照旅游合同报价的行程和标准提供服务。3、因被告介绍的案涉泰国之旅，是筱优公司组织的高标准商务之旅。因此，在签订旅游合同时，特别强调在行程中原告不能安排有购物活动。（1）限制人身自由的消费。在泰国之旅中，原告每天都在推销商品，更为离谱的是限制我方旅游者的人身自由，把她们关在购物场所3小时，不购物不准出来，不满3小时不准出来。（2）强迫消费。原告强迫威胁旅行人员看表演，吃水果餐。4、原告带队人员及泰国地陪人员服务态度极其恶劣，在路上途中，不消费就不发车，在中午高温条件下，关闭车辆，关闭发动机，在车内晒太阳2小时之久，也不提供饮水，团员们晕倒好几位，还是周某先生私人掏腰包买水给大家喝。5、原告服务太差，导致团员们非常不满，团员们中有一半客户团员取消了与被告的商务合作。商务之旅的目的不但没有达成，反而起了反作用。6、回国后，因被告对旅游服务质量的投诉，原告感到理亏，为此还给每位团员赠送了米和酒来弥补。4、根据双方签订的旅游合同的第三条第一款及第十条第二款的约定，如果有变更导致减少的旅游费用，出境社应当退还旅游者，因此在原告变更了行程、更换酒店，降低服务的情况下，应当减少旅游费用。经审理查明，2019年5月5日出境社）与被告（旅游者）签订了一份《出境旅游合同》，约定由原告提供泰国出境游服务。其中合同第二条双方的权利义务约定，旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况，有权要求出境社按照约定提供产品和服务，拒绝出境社未经协商一致指定具体购物场所，安排另行付费旅游项目的行为。出境社应当按照合同和《旅游行程单》约定的内容和标准为旅游者提供服务，不擅自变更旅游行程安排，不降低服务标准。第三条第1款约定，出境社与旅游者双方协商一致，可以变更本合同的内容，但应当以书面形式由双方签字确定。由此增加的旅游费用及给对方造成的损失，由变更提出方承担；由此减少的旅游费用，出境社应当退还旅游者。第八条第1款约定，旅游者在行程开始前30日以内提出解除合同或者按照合同第五条第2款约定由出境社在行程开始前解除合同的，按下列标准扣除必要的费用：行程开始前29日至15日，按旅游费用总额的5%；行程开始前14日至7日，按旅游费用总额的20%；行程开始前6日至4日，按旅游费用总额的50%；行程开始前3日至1日，按旅游费用总额的60%；行程开始当日，按旅游费用的总额的70%。第十条第（一）款第2项约定，出境社未按合同约定提供服务，或者未经旅游者同意调整旅游行程（合同第三条第3款规定的情形除外），造成项目减少，旅游时间缩短或者标准降低的，应当依法承担继续履行，采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第十条第（二）款第6项约定，旅游者逾期支付旅游费用的，应当每日按照逾期支付的旅游费用千分之一，向出境社支付违约金。第十二条约定线路行程时间：出发时间20192019年5月16日，结束时间2019年5月21日，共6天，饭店住宿5夜。第十三条约定旅游费用及支付：成人274950元（5850×47）、北京出发90350元（6950×13人），旅游费用合计365300元；旅游费用支付方式为银行转账；旅游费用支付时间为先付旅游团款60%：219180元，剩下回程后2019年5月22日付40%：146120元。第十七条约定，旅游者可以自主决定是否参加出境社安排的购物活动，另行付费旅游项目。合同附行程安排附加项目。第二十条约定，附纸张备注执行。2019年5月5日原、被告共同签字确认一份《行程安排附加项目》，其上显示第一天北京／香港飞曼谷，入住曼谷酒店水门伯克利；第二天会议一天（在酒店），入住曼谷酒店水门伯克利；第三天自由活动，入住曼谷酒店水门伯克利；第四天上午大皇宫，下午珠宝，入住曼谷酒店水门伯克利；第五天骑大象、按摩、人妖秀，入住芭提雅酒店盛泰澜幻影海滩度假村；第六天返回曼谷飞回北京／香港。附加项目：机场花环，酒店房间欢迎卡，筱优定制帽子，横幅，接机横幅，酒店欢迎横幅，会议横幅，车贴，签名墙，红地毯，会场鲜花。上述合同签订后，被告于2019年5月6日原告支付旅游费用227520元。2019年5月16日原告为旅游者投保了旅行社旅客团队人身意外险。原、被告确认实际出发人数为60人，13人从北京出发，47人从香港出发。原告提交一份旅游时间2019年5月16日至21日、目的地为曼谷、芭提雅的《旅客体验度反馈表》，其上对旅程安排、用餐质量、住宿安排、导游服务等评价为较好或好，并勾选不存在领队有不随团旅游情况及有落下客人先走情况，建议中记载“领队很给力，非常付出”，客人签名处有杨梅、吴得英、蔡丹丹、蔡信庭、王妙英的签名字样。该些签名人员在原告提交的人身意外险承保名单内。另，被告提交一份《报价单》用于证明原告未严格按照报价单上的行程和酒店提供服务。被告提交证人伍某、周某出具的旅行社擅自更改行程，更换酒店、强迫消费、导游态度恶劣的证言，证人并进行了出庭作证。被告提交的《报价单》无人员签名及盖章；证人伍某陈述其是此次商务旅行所涉公司的代理商，证人周某陈述其是此次商务旅行所涉公司的销售商，并与被告系朋友关系。本院认为，原、被告双方签订的《出境旅游合同》系当事人的真实意思表示，没有违反法律法规的强制性规定，合法有效，双方当事人应当严格履行。被告提交的《报价单》无任何人员的签名或盖章，且原告不予认可，真实性存疑，本院不予采信；两名证人均与被告存在利害关系，且被告未提供其他证据予以佐证，故证人证言不能单独作为认定案件事实的依据。因被告未能就其抗辩理由提供充足有效的证据予以证明，应承担举证不能的不利后果。根据查明的事实，原告依照《出境旅游合同》约定为被告提交了60人的出境旅游服务，则被告应依照约定向原告支付旅游费用，扣除被告已支付的款项，被告还应向原告支付旅游费用146120元。对于原告诉请的被告增加3人的旅游费用，原告提交的证据不足以证明存在增加从北京出发3人及已产生相应费用的事实，故对该部分请求，本院不予支持。原告诉请的违约金有合同为依据，本院予以支持，认定以146120元为基数，每逾期一日以未付款项的千分之一计算，自2019年5月23日起计算至款项之日止。原告诉请的利息缺乏依据，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第一百零九条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款规定，判决如下：一、被告王继华应于本判决生效之日起三日内支付原告深圳市鹏运国际旅行社有限公司平湖营业部旅游费用146120元及违约金（以146120元为基数，自2019年5月23日起计算至款项之日止，每日按千分之一计算）；二、驳回原告深圳市鹏运国际旅行社有限公司平湖营业部其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1918.05元（原告已预交），由被告负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省深圳市中级人民法院。审判员 吕 亮二〇二〇年七月二十日书记员 方雯婷