浙江省绍兴市柯桥区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）浙0603民初2264号 原告：朱聪奇，男，1989年10月2日出生，汉族，住浙江省绍兴市柯桥区。 委托诉讼代理人：胡冯革，浙江杭州（绍兴）律师事务所律师。 委托诉讼代理人：许晶，浙江杭州（绍兴）律师事务所实习律师。 被告：浙江如辉电气科技有限公司，住所地浙江省杭州市萧山区靖江街道伟南村，统一社会信用代码9133010932830610XM。 法定代表人：王卢。 原告朱聪奇与被告浙江如辉电气科技有限公司（以下简称“如辉公司”）产品责任纠纷一案，本院于2020年3月19日立案受理。在诉讼期间，被告如辉公司向本院申请对案涉格力空调是否属于格力原装正品空调进行重新鉴定，本院予以准许并依法委托了浙江天茂达检测鉴定技术服务有限公司进行鉴定，该鉴定机构于2020年5月25日以鉴定申请方未按时缴费并明确表示放弃鉴定为由终止鉴定。本案依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告朱聪奇及其委托诉讼代理人胡冯革、许晶，被告如辉公司法定代表人王卢到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告朱聪奇向本院提出诉讼请求：1.判令被告退还原告购买空调款17000元，并判令被告向原告赔偿购置空调款项三倍的赔偿金51000元；2.判令被告拆除劣质中央空调，并赔偿由此给原告造成的装修返工等实际损失。事实与理由：2019年5月5日，原告基于对格力品牌空调品质以及售后服务完善的信任，选择从被告处购买价格为17000元的家用格力中央空调系统(包含格力空调器产品三台)，签订了格力空调《智能家居集成系统销售及安装合同》，并于当日按约支付货款定金7000元人民币。被告在2019年5月16日按照合同约定在柯桥区高迁路69号大明翰泽苑8幢1201室完成格力空调约定的系统工程安装。之后原告于2019年5月19日按约付清尾款10000元。 2020年1月10日首次试用时，中央空调系统其中一台机器立马出现质量问题。中央空调系统是一个整体，原告担心其他组件也可能相继出现问题，便联系格力售后人员来进行维修检查。然而格力售后人员开机后发现产品二维码有损坏痕迹，极可能不属于格力原装正品，故拒绝对其进行正常的售后服务。案涉格力空调，经珠海格力电器股份有限公司进行鉴定，本案中央空调内部的产品标签、二维码、条码等大多毁损，其鉴定结果显示鉴定产品非格力空调原装正品，系被改造后的产品。基于此鉴定报告，原告有理由认为被告出售的格力空调系劣质产品，并合理怀疑无产品标码的各部组件实际非格力产品。因格力鉴定报告否认该空调系格力原装正品，原告此后将无法享受任何格力售后服务，这与原告购买格力空调的目的相违背。纠纷发生后，原告投诉至柯桥区市场监督管理局，双方因当时格力鉴定报告未出而无法达成调解。在2020年1月18日鉴定报告出来后，原告积极配合市场监督管理局，希望与被告就纠纷进行调解，但至今被告都一直未回应。 原告认为，空调作为耐用品，其品质和售后服务对销售价格和原告的购买决策会产生直接的影响。被告作为格力空调的销售商，在向原告交付格力中央空调时隐瞒了空调存在瑕疵，为非格力原装正品的事实。相反，被告以原装正品的市场价及描述出售空调，实际以次充好。原告提交的珠海格力公司鉴定报告足以证明被告出售的中央空调经过拆装系非格力原装正品。依据《消费者权益保护法》第55、56条所规定，被告的销售行为构成上述法律规定“以次充好”的欺诈行为。故原告依法要求被告退还原告购空调款17000元，并判令被告向原告赔偿购置空调款项三倍的赔偿金51000元。 案涉“格力”中央空调经过安装，现已成为原告房屋装潢的重要组成成分，非经毁损难以剥离。原告如今要更换正品空调需要拆除整台劣质中央空调，其中包括拆除固定家具、水管拆接等一系列房屋装潢变动。被告安装劣质中央空调不符合产品标准，也未达到合格质量状况，安装该劣质空调对原告房屋所造成的损失，根据《产品质量法》40条第二、三款所规定，其应承担责任。故原告有权主张由被告拆除其所售劣质中央空调，并承担正品格力中央空调安装后的房屋装潢恢复的全部实际费用。 被告如辉公司辩称，被告销售的是正宗的格力产品，可能因为行业规则、地区销售保护等原因，为了逃避处罚，发生了损毁条码的此类事情，但被告所销售的不属于三无产品；原告支付的17000元包含了材料费和安装费，拆除空调的时候，不需要拆除材料和安装费。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对原告提供的《智能家居集成系统销售及安装合同》、转账凭证，被告无异议，本院予以确认并在卷作证。对于原告提供的《产品鉴定说明》，被告不予认可，本院认为该证据来源合法，与本案相关联，本院对该证件的真实性予以确认。 根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年5月5日，原告（甲方，购买方）与被告（销售方，乙方）签订《智能家居集成系统销售及安装合同》一份，约定甲方向乙方购买格力3P定频风管机、格力1.5P定频风管机、格力2P变频风管机，总价17000元。原告已向被告付款17000元。2020年1月18日，案涉格力空调经珠海格力电器股份有限公司鉴定认为，该空调不符合格力公司产品标准，非格力公司原装正品，是被改造过的产品。为此，珠海格力电器股份有限公司向绍兴市柯桥区市场监督管理局柯桥所出具《产品鉴定说明》。 本院认为,民事案件案由应当依据当事人主张的民事法律关系的性质来确定，本案系消费者主张销售者欺诈销售，请求赔偿的民事案件，并非因产品存在质量问题导致人身或财产受到损害，请求产品销售者或生产者赔偿损失的民事案件，故本案案由为买卖合同纠纷。本案的争议焦点为:一是案涉格力空调是否属于格力空调正品；二是被告向原告销售空调是否存在欺诈行为。针对上述争议焦点,具体分析评判如下: 关于案涉格力空调是否属于格力正品的问题。原告认为，案涉格力空调非正品，被告则认为案涉格力空调属于正品。本院认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款规定:“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用品商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任”。原告在测试空调时发现问题，并开始与被告交涉且投诉于绍兴市柯桥区市场监督管理局，此时应当由被告举证证明其所售的空调没有瑕疵。但是被告至今未能提供涉案空调相对应的机身编码、出厂编号与合格证,导致无法查清空调的商品信息,无法表明所售空调为符合法律、行政法规规定的合格商品,也使原告无法正常获得格力公司的售后服务。另一方面，珠海格力电器股份有限公司已向绍兴市柯桥区市场监督管理局发函，认定案涉产品非原装正品，属于被改造过的产品。被告为此向本院提出重新鉴定却在鉴定中明确予以放弃，应承担举证不能的后果。因此，本院对格力公司出具的说明予以采信，认定案涉格力空调非正品，系改造过的产品。 关于被告向原告销售空调时是否存在欺诈行为。根据国家工商行政管理总局令（第73号）《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第七项“（七）在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品”及该办法第十六条第二款“经营者有本办法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为”之规定，本案被告销售给原告的案涉格力空调经格力公司鉴定为非正品，被告以次充好，以不合格商品冒充合格商品的行为，属于欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定”之规定，本院对原告请求被告退还原告17000元空调款、按照涉案商品价格的三倍赔偿其51600元以及拆除案涉空调的诉讼请求予以支持。 至于被告主张原告支付的17000元包含了材料费和安装费的辩称，无证据予以证明，本院不予支持。另外，原告主张被告赔偿因拆除空调而造成的装修返工费用，因该部分损失未实际发生，本院不予支持。 依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定,判决如下: 一、被告浙江如辉电气科技有限公司退还原告朱聪奇购买空调款17000元，并赔偿原告朱聪奇51000元，合计68000元，于本判决生效之日起十日内履行； 二、被告浙江如辉电气科技有限公司拆除其向原告朱聪奇销售的安装于绍兴市柯桥区大明翰泽苑8幢1201室的格力空调，拆除费用由被告浙江如辉电气科技有限公司负担，于本判决生效之日起十日内履行； 三、驳回原告朱聪奇的其他诉讼请求。 如果未按本判决确定的期间履行给付金钱义务，负有金钱给付义务的当事人应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费1500元，减半收取750元，由被告浙江如辉电气科技有限公司，限被告浙江如辉电气科技有限公司于本判决生效之日起十日内向本院缴纳。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省绍兴市中级人民法院。 审判员  徐少华 二〇二〇年七月二十二日 法官助理池卫卫 书记员  骆俊斌 附相关法律条文: 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 《侵害消费者权益行为处罚办法》 第五条经营者提供商品或者服务不得有下列行为： （一）销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求； （二）销售失效、变质的商品； （三）销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品； （四）销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品； （五）销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权； （六）销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品； （七）在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品； （八）销售国家明令淘汰并停止销售的商品； （九）提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度； （十）骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。 第十六条经营者有本办法第五条第（一）项至第（六）项规定行为之一且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，属于欺诈行为。 经营者有本办法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。