湖北省武汉市江岸区人民法院民 事 判 决 书（2020）鄂0102民初1690号原告：阮绪华，女，1957年10月1日出生，汉族，住湖北省襄阳市谷城县。委托诉讼代理人：郭盛（特别授权代理），男，1984年8月2日出生，汉族，住湖北省谷城县，系原告阮绪华的儿子）。被告：武汉携程国际旅行社有限公司，住所地湖北省武汉市江岸区建设大道718号浙商国际大厦24层1室。法定代表人：凌超，系公司总经理。委托诉讼代理人：陈卫（特别授权代理），男，1987年3月2日出生，汉族，住湖北省武汉市汉阳区，系该公司员工。第三人：北京世纪中润国际旅行社有限公司，住所地北京市东城区东花市南里东区8号楼8层2单元802、803。法定代表人：龚德海，系公司总经理。委托诉讼代理人：淡康（特别授权代理），男，1993年4月23日出生，汉族，住湖北省枝江市，系该公司员工。原告阮绪华诉被告武汉携程国际旅行社有限公司旅游合同纠纷一案，本院立案受理后，依法适用简易程序进行审理。审理中，被告武汉携程国际旅行社有限公司申请追加北京世纪中润国际旅行社有限公司为第三人，本院经审查认为北京世纪中润国际旅行社有限公司对本案事实和处理结果有利害关系，应作为本案的第三人参加诉讼。本院公开开庭进行了审理。原告阮绪华的委托诉讼代理人郭盛、被告武汉携程国际旅行社有限公司的委托诉讼代理人陈卫、第三人北京世纪中润国际旅行社有限公司的委托诉讼代理人淡康到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告阮绪华向本院提出诉讼请求：1、判令被告武汉携程国际旅行社有限公司向原告阮绪华赔偿住院期间护理费4,600元；2、判令被告武汉携程国际旅行社有限公司向原告阮绪华赔偿住院及出院加强营养期间营养费2,000元；3、判令被告武汉携程国际旅行社有限公司向原告阮绪华赔偿住院期间交通费2,000元；4、判令被告武汉携程国际旅行社有限公司向原告阮绪华赔偿住院期间住院伙食补贴费2,000元；5、本案诉讼费用由被告武汉携程国际旅行社有限公司承担。事实及理由：阮绪华于2019年4月8日与武汉携程国际旅行社有限公司在谷城县的门市部余玲处购买了旅游行程“北京双卧五日游”，定于2019年4月22日出发，2019年4月26日返回，由于旅行社责任，阮绪华于2019年4月25日在旅游过程中在旅行车上摔跤，导致阮绪华（1、左侧第9.10.11多发肋骨骨折，2、双下肺挫伤、3、双侧胸腔积液）。阮绪华回到谷城后于2019年4月27日至2019年6月12日在谷城县人民医院进行治疗，共住院46天。出院后经与武汉携程国际旅行社有限公司沟通联系，武汉携程国际旅行社有限公司不予赔偿，现阮绪华起诉来院。被告武汉携程国际旅行社有限公司辩称：1、阮绪华受伤后，武汉携程国际旅行社有限公司第一时间带阮绪华就医，已经尽到了合理的救助义务。2、旅行社的安全保障义务不可能对每一位旅客100%保障，旅行社的义务是有限度的，已经尽到了合理的救助义务，所以责任不应当由武汉携程国际旅行社有限公司承担。第三人北京世纪中润国际旅行社有限公司述称：旅行社的客人，导游在上车时候会清点人数，然后才会开车，清点人数时不会存在客人还站着的情况。导游也会说车辆行驶过程中不能活动，这是导游的责任和义务。在这种情况下，客人摔伤，这是意外。据公司所说是客人自己拿东西过程中摔伤，在逛颐和园的时候，还问到客人身体如何是否需要检查，客人说不用。后来，客人不舒服，公司才带客人去医院拍了片子，没有拍CT。后来还再次问了客人需不需要检查，客人拒绝了，说摔倒后有点疼是正常的。当时旅行车还要客人写一个摔伤后不需要检查的证明，客人拒绝了，后期我公司就配合武汉携程国际旅行社有限公司进行处理。当事人围绕诉讼请求依法提交证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认，并在卷佐证。对有争议的证据及事实，本院认定如下：1、郭菊成与武汉携程国际旅行社有限公司签订了《团队境内旅游合同》，约定游客详情中包括游客郭菊成、阮绪华、郭玉龙。2019年4月8日，郭菊成、阮绪华、郭玉龙缴纳了旅游费用3,550元。2019年4月25日，阮绪华在旅游过程中在旅游车辆上摔跤，致使其受伤。事故发生后，北京世纪中润国际旅行社有限公司人员带阮绪华前往北京大学第一医院就诊，X线影像诊断报告显示其双侧第1-12肋骨未见明确骨折征象。阮绪华返回襄阳市谷城县后，被送往谷城县人民医院住院治疗，住院46天（2019年4月27日至2019年6月12日），入院及出院诊断均为：左侧第9.10.11多发肋骨骨折，双下肺挫伤，双侧胸腔积液；出院医嘱为：院外休息三月，补钙，适当加强营养，避免负重，定期复查，不适随诊。双方因协商赔偿事宜未果，现阮绪华诉至本院。2、关于事故原因。原告阮绪华称，2019年4月25日，在旅游过程中，游览完一个项目，导游喊大家上车，阮绪华带着小孩上车后，刚安置好小孩，正在把行李包放在行李架的过程中，汽车突然启动，由于惯性，阮绪华的腰部就撞在旅游巴士座椅的扶手，然后阮绪华摔倒在地上。第三人北京世纪中润国际旅行社有限公司则称，导游车上清点完人数后才会开车，清点人数时不会存在旅客还站着的情况，且导游也提醒车辆行驶过程中不能活动。阮绪华系在自己拿东西的过程中摔伤，这是一个意外。3、原告阮绪华向本院提交案外人吉湘琴于2019年6月13日出具的《收条》一张，《收条》上载明有“今收到阮绪华住院期间护理费4600元（肆仟陆佰元整）”的内容，拟证明阮绪华支出护工费4600元。被告武汉携程国际旅行社有限公司、第三人北京世纪中润国际旅行社有限公司对此均不予认可，认为这只是收据，且没有印章。因该收条不是正规发票，原告阮绪华提交的该项不足以证明护理费的实际发生，故本院对该项费用不予认定。另查明：武汉携程国际旅行社有限公司（甲方）、北京世纪中润国际旅行社有限公司（乙方）签订有《国内代理合作协议》，其中约定合作内容为：旅游接待服务，乙方同意在本合同期内持续为甲方包价旅游产品和自由行散客提供目的地行程所需全部或部分项目的预订、安排及接待服务，甲方包价旅游产品是指使用甲方自身品牌，由甲方预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等两项以上旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的旅游产品；单项旅游要素销售；包价旅游产品代理。协议还约定有其他内容。上述事实有团队境内旅游合同、团队境内旅游收据、谷城县人民医院出院记录、微信聊天记录、国内代理协议、X线影像诊断报告等证据以及当事人的陈述等证据在案佐证，本院予以确认。本院认为：根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条“因旅游经营者方面的同一原因造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者选择要求旅游经营者承担违约责任或者侵权责任的，人民法院应当根据当事人选择的案由进行审理”及第七条“旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持”的规定，郭菊成与武汉携程国际旅行社有限公司签订《团队境内旅游合同》，约定游客详情中包括游客郭菊成、阮绪华、郭玉龙，应认定双方形成旅游服务合同关系，武汉携程国际旅行社有限公司所提供的服务应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求，尤其是阮绪华作为年过花甲的老年人参加该旅行团，旅游公司更应当注意加强安全保障工作。北京世纪中润国际旅行社有限公司作为实际提供旅游服务者，所提供的食宿、交通运输等服务亦应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求。旅游途中，阮绪华在旅游车辆上摔倒导致受伤，武汉携程国际旅行社有限公司、北京世纪中润国际旅行社有限公司对年过花甲的老年人阮绪华应当关心、照料以及提供必需的安全保障义务。阮绪华在旅游过程中摔倒导致受伤，有其向本院提交的团队境内旅游合同、出院记录、微信聊天记录等证据证明，而武汉携程国际旅行社有限公司、北京世纪中润国际旅行社有限公司向本院提交的证据均不足以证明其对阮绪华尽到了安全保障义务，故阮绪华在旅游过程中遭受人身损害后，选择要求武汉携程国际旅行社有限公司承担侵权责任，符合法律规定，应予支持。但是，阮绪华是完全民事行为能力人，其在车辆上放拿物品时，应尽到一定程度小心谨慎的注意义务，其自身对环境的疏忽也是造成损害结果发生的原因。综合本案事实，本院酌定武汉携程国际旅行社有限公司承担90%的赔偿责任，阮绪华自己承担10%的责任。根据《中华人民共和国侵权责任法》、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》，结合本案证据，本院依法核定阮绪华事故损失如下：1、护理费。阮绪华提交的《收条》不是正规发票，不足以证明护理费的实际发生，且其亦未提交医嘱或鉴定报告等相关证据证明护理期间的长短，故本院对该项费用不予支持。2、营养费1,000元，因出院医嘱中载明“院外休息三月，补钙，适当加强营养”，故本院酌定营养费为1,000元。3、交通费，阮绪华未提交相关证据证明交通费的实际发生，但考虑到阮绪华确有就医的情形，本院结合其病情及具体就医情况酌定其交通费为500元。4、住院伙食补助费2,000元，因阮绪华在谷城县人民医院住院治疗46天，其主张的住院伙食补助费未超过50元/日×46日的标准，本院予以支持。上述损失共计3,500元。该损失由武汉携程国际旅行社有限公司承担90%的赔偿责任即3,150元，另外10%的赔偿份额由阮绪华自行承担。据此，本院依照《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第六条、第十六条、第二十六条，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条、第七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条的规定，判决如下：一、被告武汉携程国际旅行社有限公司于本判决书生效后三日内赔偿给原告阮绪华3,150元；二、驳回原告阮绪华的其他诉讼请求。被告武汉携程国际旅行社有限公司如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费65元，减半收取32.5元，由被告武汉携程国际旅行社有限公司负担案件受理费29.2元，原告阮绪华负担案件受理费3.3元。因案件受理费已由原告阮绪华预交，故被告武汉携程国际旅行社有限公司在支付上述款项时，将案件受理费29.2元一并支付给原告阮绪华。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提供副本，上诉于湖北省武汉市中级人民法院。审判员  王雪涛二〇二〇年七月十七日书记员  胡心慧