福建省厦门市思明区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）闽0203民初9660号 原告：文琳，女，1973年9月11日出生，汉族，住福建省厦门市集美区。 被告：厦门市思明区千韩莲美容店，住所地福建省厦门市思明区演武西路182号世贸EMALL第3层301号商铺，统一社会信用代码92350203MA31PWAR19。 经营者：佘金凡，男，1984年3月5日出生，汉族，住福建省莆田市秀屿区。 委托诉讼代理人：王旭滢，福建绩学律师事务所执业律师。 原告文琳与被告厦门市思明区千韩莲美容店（以下简称千韩莲美容店）服务合同纠纷一案，本院于2020年5月21日立案后，依据《全国人民代表大会常务委员会关于授权最高人民法院在部分地区开展民事诉讼程序繁简分流改革试点工作的决定》，依法适用小额诉讼程序公开开庭进行审理。原告文琳及被告千韩莲美容店委托诉讼代理人王旭滢到庭参加诉讼，本案现已审理终结。 文琳向本院提出诉讼请求：1.判令千韩莲美容店退还美容费用9316元；2.判令千韩莲美容店赔偿精神损失费10000元；3.判令本案诉讼费由千韩莲美容店承担。事实与理由：千韩莲美容店位于厦门世贸的莲姿娜美容店向文琳宣传预先支付30元定金后就可到店接受价值400余元的纹眉服务，文琳到店后在工作人员的推荐下办理了8888元的套餐。服务过程中，千韩莲美容店以文琳做的眉眼唇全套服务为由，又要求文琳购买价值398元的修复剂。在此前并未向文琳说明有此项费用；并且在眼唇部分的操作过程中才询问文琳是否患有高血压、心脏病等不适宜接受该项服务的疾病；在操作完成后又告知文琳不能进食只能吸管吸食流食。文琳认为，千韩莲美容店所承诺的效果和其接受服务后的效果不一致，且千韩莲美容店在操作开始前并未对其费用、身体状况、后期注意事项提前告知，具有夸大宣传、隐形消费、欺骗误导消费者的行为。此次事件已经严重影响了文琳的正常生活和心理状态，经厦门医学院附属第二医院检查初步诊断文琳目前患有初发性或维持性睡眠障碍（失眠症）以及处于焦虑状态中。千韩莲美容店已对文琳造成了巨大的物质和精神创伤。故文琳诉至本院，并提出如上诉求。 千韩莲美容店答辩称，千韩莲美容店已经依约向文琳提供了美容服务，过程中不存在任何违约行为，文琳主张退还美容费用，缺乏事实和法律依据。双方虽未签订书面合同，但千韩莲美容店已经提供了美容服务，文琳在接受服务后并未对服务质量提出任何异议。千韩莲美容店在提供服务前已经明确告知文琳因个人样貌差异，美容效果因人而异，无法达到和他人一模一样的效果，千韩莲美容店并未作任何夸大宣传。文琳在接受服务后一个半月后主动要求对其提供后续的补色服务，说明文琳对服务效果是认可的。修复剂并不包含在套餐项目中，购买修复剂是文琳的自愿消费行为，千韩莲美容店并不存在隐性消费及欺骗消费者的情况。文琳主张的精神损失费，于法无据，本案并非侵权责任纠纷，也没有证据证明文琳的失眠症状系千韩莲美容店造成的。请求驳回文琳的全部诉讼请求。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。 根据当事人的陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下： 文琳通过抖音app了解到千韩莲美容店有提供纹眉美容服务，其通过添加千韩莲美容店微信号了解纹眉服务。2019年10月26日，千韩莲美容店在微信中称“丝影眉，根根分明的，像自己的毛发生长一样的”，文琳询问“做出来一样的吗？”，千韩莲美容店回复“每个人眉毛基础以及眉骨不一样哦，技术效果您放心，这是由我们来考虑的哈，到店会先设计的，……”。之后，文琳通过微信预约于2019年11月11日到千韩莲美容店位于厦门世贸E-MALL的莲姿娜店接受服务。 2019年11月11日上午，文琳到千韩莲美容店位于厦门世贸E-MALL的莲姿娜店打算接受纹眉服务，工作人员告知文琳店里推出8888元眉眼唇优惠活动套餐，包含甜美水嫩唇原价3388元、纤丝绒眉原件4288元、极致魅惑亮眸原价3288元。文琳表示同意接受该美容套餐服务，并于当天接受了千韩莲美容店实施的眉眼唇美容服务。服务结束后，文琳当场向千韩莲美容店分别支付了8400元和488元。同日下午，千韩莲美容店美容师在微信中告知文琳美容后的注意事项，隔天又进行了回访。11月17日，千韩莲美容店微信询问文琳眉毛恢复情况，文琳表示还好，但对美容过程中使用的修复剂另行收费问题提出异议，认为不应另外收费。千韩莲美容店微信告知文琳修复剂需要另行收费，如果没有带钱，下次过来付钱也可以，如果没有钱，不付钱赠送给文琳也可以。文琳随后询问能否把修复剂赠送给她，千韩莲美容店回复如果文琳拿不出修复剂的钱，其可以向经理申请赠送，但能不能申请到就不一定，因为已入了系统，不能保证。文琳表示当时使用修复剂并未提前告知，而是美容操作到一半其嘴里上了麻药的时候才告知，并表示如果要另收费，其就会考虑是否要做，并对美容完成后千韩莲美容店才告知其注意事项，才询问其是否有高血压、心脏病等提出质疑。 2019年12月29日及2020年2月22日，文琳分别预约到千韩莲美容店进行眉唇补色服务，过后也已到店接受补色服务。 2019年12月30日，文琳向千韩莲美容店支付修复剂费用398元。 2020年3月10日，文琳在微信中告知千韩莲美容店其打了12315投诉。文琳认为千韩莲美容店存在乱收费，注意事项事后才讲等问题。千韩莲美容店回复“当时做眉眼唇的时候价格是经过您本人同意的，我们才让总监操作，注意事项也后面发给您了”，并表示有高血压、心脏病并非不能操作眉眼唇项目，如果文琳身体有什么不适，愿意陪其去医院检查。同日，文琳向厦门市思明区市场监督管理局投诉千韩莲美容店，认为千韩莲美容店在提供消费过程中存在欺诈，且未在提供服务前一次性告知需要收取的费用及注意事项，要求退还美容费用9316元及补偿精神损失费1万元。千韩莲美容店认为不存在欺诈，不接受文琳的要求。双方调解未果。厦门市思明区市场监督管理局于2020年3月24日作出厦思市监消终〔2020〕03100148号《消费者投诉终止调解书》，终止对双方的调解。 2020年3月27日，文琳因入睡困难、易醒，到厦门医学院附属第二医院就诊，初步诊断结果为：1.初发性或维持性睡眠障碍；2.焦虑状态。 庭审中，千韩莲美容店主张其在美容前已告知文琳注意事项，且在美容中使用修复剂是经过文琳的同意才使用的。文琳主张千韩莲美容店未在美容前告知其注意事项，在美容过程中才告知要使用修复剂，其当时因嘴部麻醉无法言语，但已经摇头表示不同意付费使用修复剂，且因之后还需要进行补色，其不得不在补色时支付了修复剂的费用。文琳确认美容消费后其未对美容效果向千韩莲美容店提出过异议，但当庭主张其眉毛的效果不是千韩莲美容店宣传的根根分明的效果，唇色也不均匀。 本院认为，文琳到千韩莲美容店接受眉眼唇美容消费服务，双方之间形成美容消费服务合同，该合同关系系双方真实意思表示，未违反法律、法规的强制性规定，应认定合法有效。文琳主张其在接受服务过程中因嘴部麻醉无法表达意见，其以摇头的方式表示不同意修复剂另行收费，本院认为，该主张具有客观合理性，且文琳事后也对修复剂收费提出异议，千韩莲美容店未举证证明修复剂不包含在眉眼唇优惠活动套餐内，也未举证证明其使用需要另行收费的修复剂前已征得文琳的同意。虽然文琳在补色时支付了修复剂费用，但不能据此反证其已自愿接受修复剂需另行收费的要求。因此，千韩莲美容店收取文琳修复剂费用没有事实依据，其理应退还收取的款项。文琳主张千韩莲美容店在提供服务前未告知美容注意事项，未告知高血压、心脏病会影响美容服务，本院认为，从在案证据来看，虽然千韩莲美容店是在美容服务完成后告知文琳相关注意事项，但并无证据表明高血压、心脏病对于文琳接受的美容服务具有实质影响，且文琳也未提交其患有高血压、心脏病不宜接受美容服务的证据，故本院认定千韩莲美容店的该行为虽有瑕疵，但不构成根本违约。文琳主张千韩莲美容店夸大宣传、欺骗误导其消费，但未提交证据证明，文琳也未举证证明其接受的服务与千韩莲美容店承诺的服务存在严重不符，文琳在接受服务后亦从未对美容效果提出异议，故文琳要求退还美容套餐费用8888元，没有事实和法律依据，本院不予支持。文琳主张精神损害赔偿金不属于合同违约的责任承担方式，对其该项诉请，本院亦不予支持。综上，文琳的全部诉讼请求，本院酌情予以支持。依照《中华人民共和国合同法》第六条、第六十条第一款、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下： 一、厦门市思明区千韩莲美容店应于本判决生效之日起十日内退还文琳398元； 二、驳回文琳的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 本案案件受理费282元，减半收取计141元，由文琳负担138元,千韩莲美容店负担3元。款项应于本判决书生效之日起七日内向本院缴纳。 本判决为终审判决。 本案生效后，负有履行义务的当事人须依法按期履行。逾期未履行的，应向本院主动报告财产情况，并不得有隐匿、转移财产或高消费行为。本条款即为执行通知，本案进入执行后，人民法院不再另行发出执行通知。违反本条规定的，人民法院可以依法对相关当事人采取列入失信名单、罚款、拘留等措施；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 审 判 员 吴彩凤 二〇二〇年七月十七日 代书记员 王瑜艺 附件：本案所适用的法律法规、司法解释 《中华人民共和国合同法》 第六条当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。 第六十条第一款当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 法官提示 《中华人民共和国民事诉讼法》第二百三十九条规定： 申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。 前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。