河南省郑州市金水区人民法院民 事 判 决 书（2020）豫0105民初10744号原告王云龙，男，汉族，1991年8月7日出生，住河南省新郑市。被告郑州非凡婚纱摄影有限公司，住所地郑州市金水区金水路97号，统一社会信用代码：914101056147138224。法定代表人苗莉。委托代理人刘振中，男，汉族，1974年7月9日出生，系公司员工。原告王云龙诉被告郑州非凡婚纱摄影有限公司服务合同纠纷一案，本院于2020年6月17日立案后，依法适用小额诉讼程序，公开开庭进行了审理。原告王云龙到庭，被告委托代理人刘振中到庭。本案现已审理终结。原告王云龙向本院提出诉讼请求：1、判令被告退还拍婚纱照套餐费共计6099元；2、本次诉讼费由被告承担。事实与理由：2020年4月18日，原告到被告处了解拍摄婚纱照的套餐场景及费用，当时被告员工小小介绍说婚纱拍地点是大型的婚纱拍摄基地，衣服都是崭新的婚纱及礼服，挂墙的相框和入册的照片都不重复，拍摄及后期制作团队都是非常专业和细心，原告按介绍选定了一个5299元的婚纱拍摄套餐，当时交了1000元定金后，被告员工小小一直说让交全款，原告觉得没有拍摄照片、也没有参观拍摄场地怎么能交全款？预约2020年4月25号拍摄婚纱照片，当天到达拍摄地点之后先让交尾款4299元才能试婚纱和化妆，没办法原告只能交了尾款，化妆完成后告诉原告试衣间后面就是他们所说的大型拍摄基地，就跟大街上的普通照相馆小店一样简陋，婚纱礼服都特别脏，当时工作人员说不要看衣服脏，后期可以修图P白。2020年5月1号按照约定原告去选照片，当时有个男孩接待，原告看到拍的照片后都震惊了，衣服拍摄出来特别脏，选照片的男孩说精修图时都可以修，不用担心，当时选了60张照片，包含有所拍的全家福，我们给选照片的人讲，单独要一个相框多少钱，选照片的男孩说你们可以多挑十张照片入册，十张入册照片是800元，可以送你们一个相框，总照片是71张，多出来的一张是赠送的，我们感觉还可以就支付了800元，付完钱后我们就走了。2020年5月12号，约定好当天看精修照片，当时就发现有很多张照片不是我们当时选定的要精修的照片，所谓精修好的照片还是和之前一样只修复了面部，衣服还是很脏，但是被告员工说已经精修好了，再改就没法按照原定的6月7号取照片，就挑了两张特别不喜欢的婚纱照换成了爸妈拍摄的全家福照片，随后店员说把底片发到我的邮箱或者网盘，另选的两张全家福照片精修后让被告员工小小发到我的微信，留了网盘及邮箱。2020年5月26日，原告在网盘上看了精修图片后，发现精修的照片婚纱衣服还是特别脏，店员承诺的修图没有修，另一张照片从脚果之后就没有修，当时就联系了店员小小，店员小小说给经理反馈这个事情，让等消息。28号上午被告经理秀秀跟我讲她会重新审视检查一遍照片，有问题的地方她修改，承诺的非常好，但是28号下午被告就通知我去取婚纱照，我感觉很疑惑，原约定6月7号取照片而且秀秀经理也说要重新修改一下照片，怎么会突然这么快让取照片？2020年6月4号原告来到被告处查看已经制作的照片，床头照上的照片把头发都裁进去了，放大带相框的照片和入相册的照片全部重复，相册里婚纱看着特别脏，当时就给被告经理秀秀打电话让她到现场查看照片，她看后说是员工的不细心失误造成了照片重复和婚纱没修图，截图裁剪部分是因为员工没有让我们看排版才会造成这个原因，从确定要在被告处拍照到照片制作完成，被告工作人员违背承诺，出尔反尔，说的和做的完全相反，被告不按照承诺和双方约定完成自己的义务，被告制作的照片相册仍在被告处，原告不能接受，被告应当把收取的费用全部退还。被告郑州非凡婚纱摄影有限公司答辩如下：1.首先，原告提到我方的拍摄场地及服装问题，实事是我方有三个拍摄基地，其中两处分别位于荣阳的远郊拍摄基地，一处为距离我公司较近的拍摄基地，该地址位于文化路112号，由于原告在拍摄当天同时需要拍摄一套我方赠送的全家福，包含原告的家中两位老人及两个孩子，所以双方商定拍摄基地选在文化路112号拍摄。拍摄服装我方从未承诺为全新的，并且拍摄当天原告拍摄非常顺利，并在拍摄完对我方工作人员给予了服务好评及对摄影师技术的认可，推荐了一位也是近期要拍摄婚纱照的朋友，好评目前还存在于我们拍摄的沟通微信群中。2、2020年5月1号原告到我司店面选照片，除原告原始合同单中可选60张精修外，原告又加选了11张照片精修，并付费800元，说明原告对我司所为其拍摄的照片是认可的，总共所选的71张照片均为原告个人选择，我司工作人员录入，到操作系统中，我司出具有机打确认单，照片编号均在机打单中体现，并经原告签字确认。3、原告于2020年5月12号到我司门店看精修照片及排版设计，对照片个别精修及排版设计有不太满意的地方，我司于12日当晚修改后发至原告微信，并在微信中经过了原告的确认同意，我方也在微信中告知原告，相册的设计确认后将开始制作最终成品，12日当天原告女友独自来看照片时，还要求我方提前将精修及原告底片提供给他们，让原告回去看一下，我司也破例同意提前交付，按公司规定应于客户取成品时一并交付，我司于当晚就将精修照片及原始底片发送至原告云盘。4、在5月12号之后，原告提前拿到精修照片及所有原告底牌档案后，过了多日之后，又与我司工作人员联系，反映我司交付的照片不是原告所选，而后，我司也经过了仔细的查验，照片确认无误也给原告做了耐心的解释，原告仍然质疑是我司故意调换了照片编号，造成照片错误，首先从动机上来说这种质疑就非常荒唐，照片作为特殊产品，对我司或任何第三方不产生任何价值，只对原告产生价值，另外原告于6月底将此事投诉到12135,工商部门也要求原告到我司核验照片编号的准确性，随即原告直接回绝了工商部门到我方核对编号的要求。直接回复要求结案，此经过我方请求法院调工商部门的处理回执。另外我方可提供照片编号没有改动的证据，以示清白。5、原告提出的成品放大产品有相框轻微压头现象以及相框相册的照片有重复现象，这都属于正常情况，在双方中途沟通中，我司一再强调可以重新制作或调整原告认为有问题的成品，由于照片属于私人化个性化产品，没有统一标准，因此，我们始终本着达到客户最高满意的宗旨，一直在积极的解决原告提出的各种问题，也因此做出了很多不符合公司规定的让步。但原告仍然步步紧逼。6、由于照片的精修图档和原告照片图档是摄影公司的核心产品及服务成果，原告在提前取得图档后，以各种不满意否定我们的工作成果，但事实是我司已经按照合同做完了所有服务流程，并且我司的每一步流程均是在原告的确认同意下进行的，原告有疑问，我方非常理解，也自始至终以谦虚的态度与被告沟通，原告不但不听取我司给的解决方案，还提出退全款的诉求，我方不认可，也不支持。经审理查明，2020年4月18日，原告到被告经营的“郑州非凡婚纱摄影”拍摄婚纱照。双方签订《合同单》一份，约定优惠价5299元，其中定金1000元，后期支付4299元。原告于当日支付被告1000元，并于2020年4月25日支付被告4299元。根据被告提交的另一份原告签字的单据及原告提交的微信转账凭证截图，原告于2020年5月1日另向被告支付了后期选片费800元。后因原告对被告的拍摄质量不满意，提起本诉。庭审中，本院询问原告要求被告为其退全款的理由。原告称：“所有成品和照片没有修饰好，不满意。婚纱不全新，所谓大型拍摄基地，就是个照相馆。照片没有修饰好。”根据原告提交的其与被告工作人员的微信聊天记录显示，被告认可在照片后期修饰时存在“裁头”以及婚纱底部未修饰干净等问题。另查明，原告所拍的婚纱照已经拍摄完成，因原、被告产生纠纷，原告未到被告处取照片，照片现在被告处保存。本院认为，原、被告之间构成服务合同法律关系。原告足额支付了被告服务费，被告应当为原告提供相应的拍摄服务。根据《中华人民共和国合同法》第六十二条的规定，当事人就有关合同内容约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，适用下列规定：（一）质量要求不明确的，按照国家标准、行业标准履行；没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。根据双方提交的证据，可以认定被告提供的照片在后期修饰过程中存在一定瑕疵。虽然此瑕疵可以补救，但在一定程度上影响了原告作为消费者的体验。鉴于此，本院酌定被告退还原告服务费1000元。由于被告提供的服务并未出现根本违约，且照片拍摄已经完成，原告主张被告退还全部款项没有事实及法律依据，本院不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第六十二条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：一、被告郑州非凡婚纱摄影有限公司于本判决生效后十日内退还原告王云龙摄影服务费1000元；二、驳回原告王云龙的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，适用简易程序减半收取25元，由被告负担。本判决为终审判决。审判员  李世达二〇二〇年七月二十一日书记员  郑 璐