浙江省丽水市莲都区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）浙1102民初1479号 原告：北京蓝天翔云航空服务有限责任公司，住所地北京市朝阳区首都机场西平街2号社区中心楼四层402（首都机场内）。统一社会信用代码：91110113700377845F。 法定代表人：王超。 委托诉讼代理人：马亦凡，北京大成律师事务所律师。 被告：浙江东飞西行环球旅行社有限公司，住所地浙江省丽水市莲都区城北街368号绿谷信息产业园2号楼8层。统一社会信用代码：91331100MA2A1M0X5U。 法定代表人：周志意。 原告北京蓝天翔云航空服务有限责任公司（下称“蓝天翔云公司”）与被告浙江东飞西行环球旅行社有限公司（下称“东飞西行公司”）合同纠纷一案，本院于2020年4月13日立案受理后，依法组成合议庭于2020年7月9日公开开庭进行了审理。原告的委托代理人马亦凡到庭参加诉讼，被告东飞西行公司经本院合法传唤未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告蓝天翔云公司诉称，原告自2018年10月1日起向被告东飞西行公司订购机票，双方签订《机票业务合作协议》，合作至今。根据该协议第四条第6款的约定，东飞西行公司有义务配合蓝天翔云公司在指定时间内完成订单的出票、票号回传与已出票订单的退票、退款事宜。如东飞西行公司原因导致蓝天翔云任何损失的，东飞西行公司应承担蓝天翔云的全部损失。根据该协议第八条第2.2款的约定，东飞西行公司应当在收到航空运输代理结算中心（BSP）或者航空公司的退款后与蓝天翔云公司结算。但是，自2019年1月起，东飞西行公司没有按照该协议约定，以各种借口拒不结算退票款。截至2019年12月24日，东飞西行公司累计拖欠蓝天翔云公司退票款共计57万元。东飞西行公司上述迟延退款的行为已经构成严重违约，应当赔偿蓝天翔云公司因此遭受的全部损失。请求判令：一、被告立即退还原告退票款57万元；二、被告承担本案的全部诉讼费用、保全费用。 被告东飞西行公司未作答辩。 经审理本院认定如下事实： 2018年10月1日，原告北京蓝天翔云航空服务有限责任公司（甲方）与被告浙江东飞西行环球旅行社有限公司（乙方）签订《机票业务合作协议》，主要内容为：……二、合作内容。1）甲方向乙方及其相关销售渠道提供机票用于分销，同时乙方同意甲方的机票产品在其B2C及B2B机票销售渠道进行销售；2）乙方提供加盖印章的境外电子账单给甲方安排结算付款；3）甲乙双方均需向对方提供业务对接人，包括但不限于出票业务对接人，财务对账对接人，管理者，节假日和紧急联系人等的联系方式，如有一方改动必须提前通知对方。三、甲方的权利与义务。……2）甲方保证在乙方出票完成后，按双方约定的时限支付至乙方提供的专用收款账户，进行票款结算；……四、乙方的权利与义务。……2）乙方有义务保障机票出票的及时性与真实可靠性；……6）乙方有义务配合甲方在指定时间内完成订单的出票、票号回传（如换PNR须回传更新的PNR）与已出票订单的退票、退款事宜，并配合甲方妥善解决退票退款纠纷；如乙方没有及时出票与妥善解决相关纠纷及因乙方原因导致甲方任何损失的，乙方应承担甲方的全部损失。……六、待出票订单处理。……3）废票处理，3.1废票是指出票的当日（以境外时间为准）在乙方办公时间内的所做的废票处理。废票处理遵循“当日出票，当日废票”原则；3.2乙方在工作时间收到甲方废票请求后，在乙方营业时间内，需及时跟甲方核实确认及处理废票；3.3废票成本承担：如因甲方平台行程更改、信息变更等原因，废票费用由甲方承担，如因乙方原因，包括但不限于误出票、错出票等情况，废票费用由乙方自行承担；3.4乙方收到甲方废票请求后，在乙方营业时间内，如因乙方自身原因，当天未处理废票或当天废票未成功的，由此造成的损失应由乙方承担；3.5在营业时间内的废票，乙方应立即处理，如未能及时处理造成的损失由乙方承担。乙方为甲方处理废票时应按照乙方的规定收费。七、退改签及航变处理。1）退票处理，乙方收到甲方退票申请后，核实机票退票条款后向甲方确认是否可操作退票，如该机票可退，遵循如下项进一步处理。1.1乙方告知甲方退票费用，如甲方确认退票，乙方受理退票，乙方按照航空公司规定收取退票费及退票服务费；1.2自愿退票订单，乙方应在甲方提交确认申请24小时内完成退票操作，遇周末及节假日等特殊情况除外；1.3非自愿退票的退款时间：1.3.1.符合以下三种情况的非自愿退票，原则上乙方需在30个工作日内退款给甲方，如果后续发生航司退款到账与实际不符的情况，提供相关航司或BSP退款证明，差价双方协商解决。（1）航司的取消或延误纸质证明；（2）因为不可抗力因素航司对外发布的航班取消或者延误官站上有明确发布；（3）系统中在PNR中有UN标识。1.3.2如果是除上述以外的情况，可以按照航司退款到乙方账户的时间进行退款。（1）病退（2）死亡退。2）改期处理，2.1乙方收到甲方改期申请后，核实机票改期条款后给甲方确认改期条件及费用，并积极协助甲方进行改期处理。乙方协助甲方改期，遵循如下2.2项进一步处理；2.2乙方告知甲方改期费用，如甲方确认改期费后，乙方立即受理确认改期的订单，改期操作完成后，乙方立即给甲方回复订单已改期的信息。除需要补缴一切相关的机票差价及罚款外，还需要支付乙方服务费。如在没有罚则的情况下，甲方虽更改机票日期但无须乙方重出机票的，乙方不收取任何费用。如应航空公司要求，甲方要乙方重发机票的，乙方仍按照服务费的标准收取。3）航变处理：甲方自行负责通知客人航变信息。以下特殊情况，乙方有义务协助甲方找航空公司沟通和处理，如：旅客不同意航变，要求全退；旅客签证被拒签申请全退、旅客申请病退等特殊申请。八、对账及结算条款。1）操作形式：预收预付订单双方采取先出票、后结算的操作形式。即由甲方预收客户票款，乙方收到待出票订单即时出票，甲方按出票PNR的结算底价将应结票款打款至乙方账户。2）结算周期与方式：2.1.甲方按照T+1的原则结算，票款以转账形式存入乙方指定账户，甲方须于每天18：00前存入乙方指定账户，国家法定假期则顺延或协商提前或推迟结款；2.2所有的退票款由甲方实际收到航空运输代理结算中心（BSP）或者航空公司的退款后与甲方结算，甲方不得以退票款进行抵扣或者以退票款为理由拖延正常票款的支付。特殊退票双方协议；2.3对账周期为每工作日一次。甲方应根据甲方的的结算报表及时结款，并向乙方及时提交退票资料，对应结算款进行确认；2.4一切在银行划转、汇款所产生的手续费由甲方承担。3）如当日出票订单废票的，甲方无需支付相应票款（航司要求收取费用的除外）。4）乙方指定联系人负责机票款的结算工作，对账周期为每工作日一次（遇节假日做相应顺延期），双方对有异议的订单进行沟通处理。5）双方同意如任何一方因战略调整需要终止双方业务合作，应该保证双方此项合作业务涉及的机票款与乙方全部结清。……十一、合同生效、有效期及终止。本协议自双方代表签署或加盖公章之日起生效，有效期1年，自2018年10月01日至2019年09月30日终止；在合同到期后，若经双方确认无任何异议，本合同将自动延期壹年，直至签订终止协议或有效期届满合同终止。……十三、其他条款。1.本协议所确定的甲方和乙方的关系应为独立签约方之间的关系，本协议中没有任何规定应被解释为甲方和乙方之间构成合伙/合营企业或代理关系；……协议还就合作要求、双方的其他权利义务、操作规范及要求、结算账户、其他违约责任、争议的处理及管辖、保密条款等事项进行了约定。2019年3月11日，原、被告又签订一份《机票业务合作协议》，约定的有效期为一年，自2019年3月11日2020年3月10日止，该协议的其他内容与前一份协议基本相同。 协议履行过程中，双方通过QQ、微信等进行沟通、对账、结算。其中，2019年10月25日至2019年12月16日期间，原告的工作人员多次要求被告核对并结算退票款。 至2019年12月24日，被告尚欠原告166人的退票款（已扣除退票费、不可退还的税费、供应商服务费）共计571505.92元。 另查，2020年1月9日，原告向本院申请诉前财产保全。本院根据原告的申请作出（2020）浙1102财保11号民事裁定，对被告的银行存款在57万元范围内进行了冻结。原告为此支付了财产保全申请费3370元。2020年3月6日至2020年4月16日期间，原、被告通过微信群进行对账，在微信群中，原告的工作人员称，被告尚欠其的退票款为887442.83元，并提交了相应的电子表格交被告核对；被告的工作人员称，此前已对账的退票款350695.82元先进行确认，再确认后续的应退款项。庭审中原告称，1.原告多次催要退票款未果，发现被告经营出现问题后，即向法院申请财产保全，之后被告可能需要使用银行账户，才在今年3月份与原告对账；2.被告实际欠其退票款88万余元，原告考虑本案的实际情况，未在本案增加诉讼请求。 本院采信并据以认定上述事实的证据有：原告提交的营业执照、被告的工商登记公示信息材料、机票业务合作协议两份、应退票款统计表、机票订票退票记录截屏、原告通过QQ向被告核算部和财务部工作人员催款的聊天记录截屏、原告退票主管向被告催款的微信群聊天记录截屏、2020年3月6日至2020年4月16日微信群聊天记录截屏、原告向被告支付机票款统计表及附件（网上银行电子回单、支付宝支出流水）、财产保全民事裁定书和原告的庭审陈述。 本院认为，原、被告签订的《机票业务合作协议》，不违反法律和行政法规的强制性规定，应为有效。按协议约定，被告应配合原告办理已出票订单的退票、退款事宜，并与原告对账、结算退票款。但从双方工作人员的QQ、微信聊天记录看，被告既没有及时与原告对账，也没有及时向原告结付退票款，已属违约，应承担返还退票款的民事责任。原告为主张案涉债权而支付的财产保全申请费亦可由被告承担。被告经本院合法传唤未到庭参加诉讼，不影响本案的审理和判决。依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百零七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决如下： 被告浙江东飞西行环球旅行社有限公司于本判决生效之日起十日内支付原告北京蓝天翔云航空服务有限责任公司退票款人民币57万元。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费9500元，财产保全申请费3370元，合计12870元，由被告浙江东飞西行环球旅行社有限公司负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省丽水市中级人民法院。 审 判 长  张树春 人民陪审员  卢君红 人民陪审员  钟陈燕 二〇二〇年七月十七日 代书 记员  刘 婷