浙江省宁海县人民法院 民 事 判 决 书 （2020）浙0226民初793号 原告：胡海虹，女，1976年9月9日出生，汉族，住宁海县。 委托诉讼代理人：胡志兵（系原告配偶），男，1973年10月31日出生，汉族，住宁波市江东区。 委托诉讼代理人：王寅华，浙江甬港律师事务所律师。 被告：宁海县第一医院医疗健康集团总院（宁海县第一医院），住所地：宁海县跃龙街道桃源中路142号，统一社会信用代码：12330226419592076B。 法定代表人：黄建朝，该院院长。 委托诉讼代理人：许华伟，浙江跃龙律师事务所律师。 原告胡海虹与被告宁海县第一医院医疗健康集团总院（宁海县第一医院）名誉权纠纷（经审理，本案案由变更为侵权责任纠纷）一案，本院于2020年3月3日立案受理后，依法适用简易程序，于2020年4月2日公开开庭进行审理，原告胡海虹的委托诉讼代理人胡志兵、王寅华，被告的委托诉讼代理人许华伟到庭参加诉讼。因案情复杂，本院于2020年5月24日裁定转为普通程序独任审理。本案现已审理终结。 原告胡海虹向本院提出诉讼请求：判令被告公开登报（在市级以上媒体）赔礼道歉。事实和理由：2017年4月3日上午，原告以及原告的配偶胡志兵、弟弟胡海峰、弟媳冯雯雯带着孩子到被告处体检，医生为两个孩子分别开具检查单。中午11时25分左右，原告与原告的弟媳冯雯雯拿着两个孩子的病历卡（其中一张为医保卡，另一张为自费卡）到收费窗口交费，窗口工作人员胡雯雯擅自将两张卡作关联处理，导致自费卡上记录的相关基础信息被清除，且仅打印出一份收费票据及检查单。原告的弟媳冯雯雯发现问题后随即提出质疑，在沟通过程中，胡雯雯与原告及原告的弟媳冯雯雯发生口角，期间，胡雯雯数次将手指伸出铁丝窗指摘、拉扯原告，并在收费室门口极力挑衅，故原告及原告的家属叫住胡雯雯要求评理，然而，在双方评理过程中，胡雯雯多次用铁皮箱砸向原告及原告的家属，导致原告左手无名指被铁皮箱砸伤，为此原告去医院进行了相应治疗，同时被跃龙派出所传唤六小时，导致原告抑郁。原告认为，胡雯雯的行为严重侵害了原告的健康权、名誉权，胡雯雯系被告聘用的职工，其在履行职务过程中与原告及原告的家属发生纠纷，其后果依法应当由被告承担。事件发生至今两年多，被告从未向原告赔礼道歉，为保障自身合法权益，原告特向法院提起诉讼，请判如所请。 被告宁海县第一医院医疗健康集团总院（宁海县第一医院）答辩称，原告的诉请不应得到支持，案涉事件发生后，被告已由财务科长赔礼道歉。被告的收费员确实存在态度不好，未按规范流程操作，被告内部已进行处理，该工作人员已辞职，被告也进行了相应整改，并得到主管机关宁海县卫生健康局认可。如原告的健康权受到损害，胡雯雯是当事人，应当追加其为本案当事人，从现场视频看，向后挥铁皮箱是胡雯雯在原告的家属拉扯下摔倒时的身体自然反应，即使存在责任也应由原告方自行承担。原告是否受伤，公安机关未作出相应认定，被告也不便于替胡雯雯做相应认定。如原告的名誉权受到损害，被告并不存在任何行为导致原告人格贬低。此外，原告的配偶胡志兵因此次事件被行政拘留，并非因被告不谅解所致，而应取得当事人胡雯雯的谅解。事件发生至今已两年多，原告为此多次信访、诉讼而影响了工作，希望原告平心静气将此事化解，因内部管理不善，被告之前已向原告致歉，本代理人可以代表医院当庭再次赔礼道歉。 原告围绕诉讼请求依法提交了证据，被告未提交证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对有争议的证据，本院认定如下： 原告提交（2019）浙0212行初77号行政判决书一份，拟证明案涉事件发生经过的事实。被告对真实性、合法性无异议，对关联性有异议，认为该证据是原告配偶胡志兵因此次事件提起行政诉讼的判决书，与原告健康权、名誉权受损无关。本院对该证据真实性、合法性予以认定。 原告提交其女儿的病历本一份、发票一组，拟证明引发案涉事件原因的事实。被告对真实性、合法性无异议，对关联性有异议，认为该组证据不能证明原告的健康权、名誉权受损。本院对该组证据真实性、合法性予以认定。 原告提交其病历本一份、发票二份，拟证明原告的手指受伤接受治疗的事实。被告对真实性、合法性无异议，对关联性有异议，认为本次事件发生于4月3日，而原告就诊于4月24日，时间上不具有关联性。本院对该组证据真实性、合法性予以认定。 原告提交视频光盘二份，拟证明被告的工作人员胡雯雯将手指伸出铁丝窗指摘、拉扯原告，后又首先用铁皮箱砸向原告及原告的家属的事实。被告对真实性无异议，对关联性有异议，认为该组证据与原告健康权、名誉权受损无关，相反，原告的家属拉扯胡雯雯导致其失去平衡倒地。本院对该组证据真实性予以认定。 原告提交录音光盘及翻译资料一组，拟证明被告的财务科长向原告打电话，认可被告存在过错的事实。被告对真实性、合法性、关联性有异议，认为原告按其所需进行剪辑，未提供全面录音资料。本院认为，被告提出的意见系对录音完整性的异议，并非否认录音内容的真实性，故本院对该组证据真实性予以认定。 原告提交宁海县公安局跃龙派出所对胡雯雯等人所作的询问笔录一组，拟证明被告的工作人员胡雯雯操作不符合规范流程，因此发生纠纷将原告手指砸伤的事实。被告对真实性、合法性无异议，对关联性有异议，认为该组证据无法证明胡雯雯有伤害原告的行为，相反，原告的亲属存在拉住胡雯雯，限制其人身自由的行为。本院对该组证据真实性、合法性予以认定。 原告申请本院调取的铁皮箱一只，拟证明铁皮箱锋利，胡雯雯甩过来导致原告手指受伤的事实。被告对真实性、合法性无异议，对证明目的有异议，认为原告未提供受伤时的照片。本院对该证据真实性予以认定。 经审理，本院认定的事实如下： 2017年4月3日上午，原告以及原告的配偶胡志兵、弟弟胡海峰、弟媳冯雯雯带着两个孩子到被告处体检，医生为两个孩子分别开具检查单。中午11时25分左右，原告与冯雯雯拿着两个孩子的病历卡（其中一张为医保卡，另一张为自费卡）到收费窗口交费，窗口工作人员胡雯雯将两张卡作关联处理，导致自费卡上记录的相关基础信息被清除，且仅打印出一份收费票据及检查单。原告的弟媳冯雯雯随即提出质疑，在沟通过程中，胡雯雯与原告及原告的弟媳冯雯雯发生口角，后在收费室门口，胡雯雯与原告及原告的家属继续发生口角并引发肢体冲突。之后，宁海县公安局介入调查，以原告的配偶胡志兵踢了胡雯雯左侧手臂位置一脚，决定给予胡志兵行政拘留三日的行政处罚。另，事后，被告通过通报批评、开座谈会、加强督查等方式进行内部整改，针对原告的配偶胡志兵的投诉和信访，作为卫生主管单位，原宁海卫计局在多次答复中，均对于本次事件的发生表达了歉意。 本院认为，公民的合法权益，受法律保护。依据《中华人民共和国侵权责任法》规定，民事权益包括健康权、名誉权等；被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任；承担侵权责任的方式主要有赔礼道歉等。赔礼道歉系精神性人格权益受到侵害时提出的主张，本案中，原告与被告的工作人员均未能控制自己的情绪进而发生肢体冲突，被告的工作人员在履职中的行为确有不妥，但原告自身也存在过错，作为被告的主管单位，原宁海卫计局已就此次事件多次致以歉意，且被告的委托诉讼代理人代表被告也当庭向原告表达歉意，现并无充分证据证实原告因此次事件已遭受严重的精神损害，并导致其名誉受损、社会评价降低，原告即便遭受一般人格权侵害，但实际也基本得到填补，故原告要求被告登报再次对其赔礼道歉，依据不足，本院不予支持。据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第二十二条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下： 驳回原告胡海虹的诉讼请求。 本案受理费400元，由原告胡海虹负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省宁波市中级人民法院。 审 判 员  魏 巍 二〇二〇年七月十三日 代书记员  陈丽妮