江苏省南京市浦口区人民法院 民 事 判 决 书 (2017)苏0111民初1790号 原告:侯某1,男,2012年12月27日出生,汉族，住南京市雨花台区。 法定代理人：单某（系原告母亲），1978年8月14日出生，汉族，住址同上。 法定代理人：侯某2（系原告父亲），1979年1月14日出生，汉族。 委托诉讼代理人：赵菲、赵艳，江苏东银律师事务所律师。 被告:肆拾汤健康管理南京有限公司（下称肆拾汤有限公司）, 住所地在南京市浦口区永宁街道大埝社区六组水墨大埝七号。 法定代表人：王宇绕总经理 委托诉讼代理人：蔡芳，女，汉族，1980年12月10日出生，住南京市鼓楼区，系被告公司员工。 委托诉讼代理人：刘文诚，男，汉族，1986年1月21日出生，住南京市鼓楼区，系被告公司员工。 原告侯某1与被告肆拾汤有限公司健康权纠纷一案,本院受理后依法适用适用简易程序公开开庭进行了审理。原告侯某1的委托诉讼代理人赵菲、赵艳，被告肆拾汤有限公司的委托诉讼代理人蔡芳、刘文诚到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告侯某1向本院提出诉讼请求：1、请求判令被告向原告书 面及口头赔礼道歉；2、请求判令被告赔偿原告支付的医疗费、误 工费、交通费、营养费等损失共计10734.67元；3、请求判令被告赔偿原告精神损失费3000元；4、请求判令被告承担本案全部 诉讼费用。事实及理由：2016年12月24日，原告一家及朋友通 过网上预约于当日14时至被告处，因被告房间未打扫出来，原告 等人迟于约定时间于14时40分由工作人员指示进入泡汤房间。房间分里间与外间，外间有卫生间，里间为泡汤池，外间进入里间有一个20厘米高的台间，大概10分钟左右，原告想去卫生间，因为太滑，原告刚走两步便脚打滑往后倒，后脑勺磕到大理石台阶上，有一道很深的口子，流血不止。原告父母迅速开车将原告送至医院就医，至到当晚23时才回到家中。原告的亲友将此事在大众点评网上公布，被告言辞恶劣回复原告亲友，恶意中伤原告父母及亲朋，被告的行为严重伤害了原告的父母，并对社会造成了非常恶劣的影响。综上，被告处保卫措施不全面，地面严重湿滑，没有防滑条、防滑垫及防滑警示、提醒，且在房间内有一处超高台阶等不合格、不合规处，使得原告无法防范摔伤；事后，被告没有积极良好的处理态度，且在网上抹黑事实，中伤原告及关心其的亲属，请求法院判如所请。 被告肆拾汤有限公司辩称，被答辩人确实于当天来答辩人处消费，因为答辩人处温泉是属于包间性质，答辩人工作人员无法进入房间，被答辩人摔倒的过程，答辩人没有监控查实，因此对于原告陈述摔倒过程持保留态度。原告陈述在大众点评上公布，答辩人以恶劣言语回复，事实上是原告受伤之后，答辩人积极配合处理并且询问是否需要拨打120急救处理，答辩人店里也有医药箱，主动要求给被答辩人提供护理服务，都被被答辩人父母拒绝。后被答辩人父母自行前往医院护理。与被告人同来的其亲友蒋女士继续在店里消费，直至包间使用结束，在结束消费时候要求答辩人免单，答辩人予以拒绝并且告知，后续事项会和当事人父母直接沟通，蒋女士随后在大众点评网上将此事公布，并且公布的事实与事情不符，对答辩人造成恶劣影响，随后店家在大众点评以官方署名予以了道歉和澄清，蒋女士和大众点评上的其他网友围绕此事展开了谩骂和争论。并且用恶意言语攻击答辩人在大众点评上的其他顾客，该过程答辩人并未参与其中，并且予以了劝解，被答辩人父母坚称网上网友均为商家的言论答辩人予以否认。答辩人在应该承担的的责任范围内承担对原告的损失。 经审理查明,2016年12月24日，原告父母携带原告及朋友通过网上预约于当日14时至被告处泡温泉，到达被告处后在工作人员引导下进入泡汤房间。在泡汤过程中，原告想去卫生间，原告父亲将其从汤池中抱出，原告在去卫生间途中摔倒，后脑着地造成头部外伤。原告父母当即告知被告服务人员，服务人员查看了现场。后原告父母于当日将原告送至南京市儿童医院治疗进行清创缝合，于2016年12月31日拆线，用去医疗费1234.67元。 另查明，原告进入的泡汤房分里外两间，里间为汤池，通外间处有一20厘米高的台阶。 以上事实有原、被告均不持异议，并有照片、医疗费发票、诊断证明等证据予以佐证，本院予以确认。 庭审中，原、被告对以下事实有争议。 一、原告受伤原因是原告父母疏于监护，还是被告未尽安全保障义务。 原告认为导致其受伤的原因是：1、里外间20cm高的台阶没有醒目的警示标志、没有防滑垫、没有吸水毛巾，台阶位于出口处，设计不合理，是大理石台面，造成原告湿滑摔倒；2、被告对泡汤房间未打扫干净，造成地面湿滑；3、原告受伤后，被告没有给其提供护理伤口的医用棉签棉布。为证明其观点，原告提供照片证明泡汤房结构、位置及当时房间内没有安全警示标志及铺设防滑垫。 被告对原告提供的上述证据真实性无异议，但认为该证据不能证明原告是在台阶上滑倒受伤，造成原告受伤的原因是原告监护人没有尽到对原告的监护责任。同时被告向法庭提供包间照片、急救箱照片、购物发票及证人证言、安全告知书，证明被告在包间内铺有防滑垫、台阶处粘贴有警示标志、有可供铺在地面上的毛巾；事发当日原告至被告处消费时，工作人员向原告等人告知了相关安全事项，并将原告等人带至已打扫干净的房间内，其已尽到了安全保障义务 对被告提供的证据，原告认为上述证据不能证明事发当天原告消费的房间内有上述安全设施，且被告也未向其告知安全事项，提供救物品。 本院认为，被告对原告提供证据的真实性无异议，本院予以确认。根据原告当庭陈述，原告在被告包房内洗浴后摔倒的直接原因是地面湿滑，但原告提供的证据不能证明造成地面湿滑的原因是被告未将房间打扫干净。原告年仅四岁，属无民事行为能力人，原告及其父母消费的包房被告工作人员不能入内，故原告的法定代理人应对原告负监护之责，原告从汤池内出来，其法定代理人应意识到原告或因脚底有水，或因地面湿滑均有可能造成其摔倒事件的发生，而应予以提前防范。原告法定代理人因防范措施不够，造成原告摔伤，应负监护不力之责。 被告作为娱乐场所管理人在庭审中陈述，为确保消费者安全，其应在包间配备防滑垫，在台阶处粘贴警示标志，同时将相关安全注意事项告知消费者。原告受伤后，其父母于第一时间告知了被告工作人员，工作人员也到原告所在包间查看，庭审中被告未举证证明，原告消费的包间配备有上述安全设施，被告也未提供有原告法定代理人签字的安全事项告知书，故被告提供的证据不能证明在原告消费的房屋里配备有安全保障设施，在原告消费前被告已向原告履行了安全告知义务。 原告因伤产生的损失。 原告主张其伤后在家休养，父母为照顾他产生误工损失共计8000元、交通费损失200元、营养费1200元、精神损害赔偿金3000元。为此提供南京市中兴软件有限责任公司人事部提供的证明，证明为照顾原告其父亲侯某2于2016年26日、28日、30日未上班、母亲单某于2016年12月27日、29日未上班，分别扣发期间4708元、2447元。提供油票一张证明原告因伤治疗产生的油费损失。 经质证，被告认为原告提供的证明没有单位负责人签名及工资交易明细，不能证明单位实际扣发其上述工资。油票不能证明系原告因伤治疗产生。原告伤情较轻微不应产生营养费、精神损害赔偿金。 本院认为，原告提供的单位证明，没有单位负责人签字，也未提供银行交易明细，不能证明原告的误工损失。原告伤在后脑，在治疗过程中进行了清创缝合，7日后拆线，此期间原告不能正常到校上课，原告父母休假进行护理应属合理，故本院参照护工标准酌情认定其护理费损失500元；原告伤后需到医院治疗，原告主张交通费200元应属合理；原告伤后其伤口进行了清创缝合，为促进伤口愈合，需加强营养，根据其伤情，本院酌定营养期限为7天，营养费为140元；原告主张精神损害抚慰金，根据原告受伤害程序，原告主张精神损害抚慰金依据不足，本院不予支持。 关于被告是否存在恶意中伤原告及其亲属的行为。 原告提供网上评论截图证明“××”是被告，其发表的言论存在恶意中伤原告及其亲友的行为。 经质证，被告认为“××”不是被告商家的回复。其没有发布中伤原告及其亲友的言论。 本院认为，原告受伤后其亲友在网上发表相关言论，由此产生的纠纷，原告非适格民事主体，可另案起诉。 本院认为，公民的身体健康权受法律保护，娱乐场所管理人，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。原告由其法定代理人带至被告处包间内洗浴，因其法定代理人监护不力造成原告滑倒受伤，其法定代理人应承担主要民事责任；被告为原告及其家人提供消费过程中无充分证据证明其对原告及其家人履行了安全保障及安全告知义务，应承担次要民事责任，承担原告40%的民事赔偿责任。故原告要求被告赔偿其医疗费、误工费、交通费、营养费的诉讼请求，其合理部分的要求本院应予支持。根据本院查明事实，原告因伤造成的医药费、护理费、交通费、营养费损失共计2074.67元，被告肆拾汤有限公司应赔偿原告830元。原告要求被告赔偿精神损害抚慰金依据不足，本院不予支持。原告认为事故发生后被告在网上抹黑事实、中伤原告及其亲属，要求赔礼道歉，因网上言论系原告亲属所为，被告回复也系针对原告亲属所发表言论，故原告要求被告向其赔礼道歉依据不足，本院不予支持。 综上所述，依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第三十七条第一款的规定,判决如下: 被告肆拾汤健康管理南京有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告侯某1830元。 驳回原告侯某1要求被告肆拾汤健康管理南京有限公司赔偿精神损害抚慰金及赔礼道谦的诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费减半收取200元由被告肆拾汤健康管理南京有限公司负担。 如不服本判决,可在判决书送达之日起十五日内,向本院递交上诉状,并按对方当事人的人数提出副本,上诉于江苏省南京市中级人民法院。根据最高人民法院《人民法院诉讼收费办法》和《关于以法院专递方式邮寄送达民事诉讼文书的若干规定》，同时应向南京市中级人民法院预交上诉案件受理费400元。南京市中级人民法院开户行：中国工商银行南京市汉口路支行，帐号：43×××18 审判员  孔慧萍 二〇一七年八月三十日 书记员  李金凤