徽省安庆市大观区人民法院民 事 判 决 书(2017)皖0803民初726号原告：杜书，男，1965年6月27日出生，汉族，住安徽省安庆市大观区。委托诉讼代理人：陈磊，安徽益上律师事务所律师。被告：安庆市天美佳期旅行社有限责任公司，住所地安徽省安庆市关岳庙街98号。法定代表人：任意，该公司总经理。被告：易游天下国际旅行社（北京）有限公司合肥分社，住所地安徽省合肥市庐阳区濉溪路88号A808。负责人：赵光豪，该公司总经理。原告杜书诉被告安庆市天美佳期旅行社有限责任公司(以下简称：天美佳期公司)、易游天下国际旅行社（北京）有限公司合肥分社(以下简称：易游天下旅行社)侵权责任纠纷一案，本院于2017年4月14日立案受理后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告杜书的委托诉讼代理人陈磊，被告天美佳期公司的法定代表人任意，被告易游天下旅行社的负责人赵光豪到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告杜书向本院提出诉讼请求：1、判令第一、二被告连带赔偿原告各项损失177300.17元（医疗费13558.17元、住院伙食补助费3600元、营养费19000元、护理费21660元、误工费38000元、交通费2880元、伤残赔偿金58312元、鉴定费1300元、后续治疗费10000元、精神抚慰金8000元）；2、本案诉讼费用由各被告共同承担。事实与理由：2016年4月13日，原告在天美佳期公司报名参加港澳双飞五日游，后天美佳期公司将具体旅游活动交由易游天下旅行社组织。2016年3月28日，原告与易游天下旅行社订立《安徽省旅游服务合同》，约定原告参加易游天下旅行社组织的港澳双飞五日游，行程时间为2016年4月13日至4月17日。2017年4月14日原告在旅游中参观游览香港海洋公园，不幸于当日17时左右在公园入口处洗手间因地面湿滑摔伤，造成原告右髌骨粉碎性骨折等损伤。后原告于当日返回安庆市第三人民医院治疗。经安徽信立司法鉴定所鉴定，原告被评定为10级伤残。易游天下旅行社在原告的委托下在利安人寿保险公司投保了旅游意外保险。天美佳期公司、易游天下旅行社系旅游活动承办者，对游客的人身安全应尽到相应的注意义务，被告对旅游场所的潜在风险应当提前告知游客并做好相关预防工作。本案事发卫生间入口处地面十分湿滑，天美佳期公司、易游天下旅行社未尽到安全保障义务，造成了杜书摔伤。综上，请求依法支持原告的各项诉讼请求。被告天美佳期公司辨称：本案是旅游合同纠纷，天美佳期公司与杜书不能构成旅游合同关系，天美佳期公司只是将杜书介绍给易游天下旅行社，是由易游天下旅行社签订的旅游合同。天美佳期公司只能是介绍人，不应承担责任。被告易游天下旅行社辨称：1、2016年4月13日，杜书参加易游天下旅行社组织的香港澳门旅行团，并签署了旅游服务合同。根据《中华人民共和国旅游法》第59条规定，旅行社应在旅游行程开始前向旅游者提供行程单，旅游行程单是包价旅游合同的组成部分，具备法律效力。在易游天下旅行社与原告的行程中，易游天下旅行社以文字的形式明确告知旅游集体活动不得尚自离团，自由活动期间自行看管好随身物品，注意人身财务安全。因自身原因如怀孕、高血压、心脏病、家族疾病时参团发生的一切意外，责任自理，旅行社不承担任何赔偿，请慎重选择报名。易游天下旅行社在事发前已对游客进行明确的安全事项提示，提醒原告注意人身安全、财务安全，提醒特殊人群慎重选择，对旅游的潜在风险尽到告知义务。2、根据《中华人民共和国旅游法》第61条规定，旅行社应当提示参加团队的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险，易游天下旅行社在合同里明确提示原告购买人身意外伤害保险，并给原告办理了人身意外伤害保险，其目的就是规避潜在的未知风险，尽到安全保障义务，以保障原告的合法权益。原告陈述我方未尽到安全保障义务是不成立的。3、基于易游天下旅行社的专业知识，对可能危及旅游者人身财产安全，对旅游者参加高风险如游泳、射击、骑马、探险等，对未成年人、残疾人群或需要特殊照顾的人群，进行特别安全提示说明。原告在签订合同时，没有提供自身具有残疾的说明，也没有提出需要特殊照顾，原告具备完全民事行为能力，有义务承担自己行为的责任，在同等情况下，原告与易游天下旅行社一样具备知识经验与生活常识，原告事发地点在香港海洋公园入口处的洗手间，在洗手间的显著位置都有小心路滑的图片以及中文提示语。原告因自己疏忽大意，没有尽到自我保护的责任，才导致意外发生，原告应对自己的行为承担完全民事责任。4、根据原告与易游天下旅行社签署《安徽省旅游服务合同》第17条第2款规定，2016年4月14日易游天下旅行社得知原告发生意外之后，第一时间联系到原告及其家属，协商紧急处理备案，在原告的要求下，立即安排粤港双牌照商务车将原告一行三人从香港接至深圳机场，安排机场酒店入住，并购买原告方三人（杜书、章燕、秦君影）4月15日早上深圳飞池州的机票，以便原告能及时就医，防止病情恶化，易游天下旅行社进行了必要的有效协助，尽到了善良管理人和安全保障义务，因用车、住宿、机票先行垫付费用5710元，随后易游天下旅行社向投保的利安人寿保险公司报案，告知原告发生意外的情况与事实，以便原告能够得到法定的赔偿，易游天下旅行社多次协助原告，就理赔材料与利安人寿保险公司进行沟通，并第一时间将有效信息向原告反馈。2017年6月19日，利安人寿保险公司称与原告的赔偿事宜已达成初步一致，赔偿金额由利安人寿保险公司根据旅游人身意外伤害的标准，直接支付给原告。基于以上法律依据及事实，易游天下旅行社已尽到安全提示告知及安全保障义务，原告对易游天下旅行社的赔偿诉求是不成立的，易游天下旅行社向法院请求：1、不承担原告提出的诉讼赔偿；2、原告因意外所产生的费用由易游天下旅行社代为投保的利安人寿保险公司直接赔付原告，易游天下旅行社不做额外赔付；3、在处理原告摔伤事件中，易游天下旅行社先行垫付的5710元费用，由原告方返还易游天下旅行社。原告杜书、被告易游天下旅行社围绕诉讼请求依法提交了证据，被告天美佳期公司未提交证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对杜书提交的原告身份证复印件、收入证明、工商营业执照、二被告工商信息查询表、《安徽省旅游服务合同》、《港澳双飞半品五日游行程表》、《游客名单》、事发现场照片两张、《出院记录》、医疗费用票据、中国银联卡消费单、鉴定费发票、《安徽信立司法鉴定所司法鉴定意见书》以及易游天下旅行社提交的机票3张，当事人对真实性未提出异议，本院对真实性予以认定并在卷佐证。对其余证据认定如下：1、杜书提交的诊断证明书，因杜书未能提交相应的门诊病历，杜书是否复诊无法核实，故对诊断证明书不予认定；2、易游天下旅行社提交的香港海洋公园洗手间警示图片2张，杜书对该证据三性均有异议，认为不能证明该照片取自于香港海洋公园洗手间附近，拍摄时间也不能反映是在事发前还是事发后；本院认为，该2张图片无法核实真实性，故不予认定；3、易游天下旅行社提交的易游天下旅行社与深圳海韵国旅的往来确认件，杜书对该证据真实性、合法性均有异议，认为被告应当提供相应的发票，且原告并没有完成旅游行程，费用可以包含在其中；本院认为，该证据系易游天下旅行社与深圳海韵国旅的往来函件，易游天下旅行社未能提交相关费用的发票予以佐证，故对该证据不予认定。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：经天美佳期公司介绍，杜书与易游天下旅行社于2016年3月29日，签订《安徽省旅游服务合同》，约定：杜书报团参加易游天下旅行社组织的港澳双飞五日游，出发日期为2016年4月13日，结束日期为2016年4月17日，杜书交纳旅游费用总额2100元；旅行社包含的费用有交通、酒店等。另合同约定：杜书委托易游天下旅行社代办个人投保的旅游意外保险并自行承担保险费用。易游天下旅行社按合同约定为杜书购买了人身意外保险。2016年4月14日，杜书在旅游途中游览香港海洋公园时，在香港海洋公园入口处的洗手间不慎摔倒受伤，易游天下旅行社安排了车辆及购买了机票协助杜书回安庆治疗。2016年4月15日，杜书进入安庆市第三人民医院住院治疗，于2016年5月20日出院，共计住院35天，出院诊断为右髌骨粉碎骨折。出院医嘱：注意休息，加强营养，在专业人员或医生指导下进行功能锻炼。杜书因治疗花费医疗费13558.17元。2016年9月21日，安徽信立司法鉴定所根据杜书的委托对杜书的伤残等级及后期治疗费用作出司法鉴定，鉴定意见为：1、被鉴定人杜书外伤致右髌骨粉碎性骨折和关节囊、韧带损伤，伤后已行手术治疗，目前右下肢功能丧失11.7%，评定为十级伤残；2、被鉴定人杜书后期手术治疗费约10000元。杜书为此支付鉴定费1300元。2017年4月14日，杜书将天美佳期公司、易游天下旅行社、利安人寿保险股份有限公司安徽分公司诉至法院，要求判如所请，后杜书撤回对利安人寿保险股份有限公司安徽分公司的起诉。本案在审理过程中，杜书选择以侵权纠纷处理本案。另查明，杜书系安庆市环新出租车客运有限公司出租车驾驶员，月收入为6000元；杜书为城镇户籍。本院认为：杜书参加易游天下旅行社组织的旅游团去香港旅游，在香港海洋公园游览时，在洗手间不慎摔倒受伤，由于杜书具有完全民事行为能力，走路是基本生活能力，其对于洗手间可能存在湿、滑等情况，以及由此可能产生的危险应当具备相关认知和避免能力，但其未尽到相应的安全和注意义务，对于损害的发生其应当承担相应的民事责任。易游天下旅行社作为旅游经营者，应尽其所能保障游客人身安全，对旅游过程中可能危及人身、财产安全的情况，其应当事先说明或者明确警示，并采取措施防止危害的发生。杜书摔倒的地点系洗手间，洗手间地面湿滑，对于五十多岁的老人来说，其识别判断事物的能力会受到影响。而旅行社作为具有专业资质、具备专业出行常识的旅游组织者，组织游客进入存在安全隐患地点时，更应当对可能存在的危险作出特别警示，并提供有效的预防措施。易游天下旅行社未能提交证据证明其对游客的人身安全尽到了安全保障义务，对于损害的发生亦有过错，应承当相应的责任。综上，根据双方的过错大小，本院确定由杜书承担90%责任，易游天下旅行社承担10%责任。天美佳期公司只是介绍杜书在易游天下旅行社报名参加旅游，对杜书无侵权行为，故对杜书主张天美佳期公司赔偿其损失的诉讼请求不予支持。对杜书损失的认定：医疗费13558.17元，有医疗费发票予以证实，予以认定；住院伙食补助费认定为1050元（30元×35天）；营养费，参照GA/T1193-2014《人身损害误工期、护理期、营养期评定规范》，结合杜书的伤情，营养期认定为60天，故营养费认定为1800元（30元/天×60天）；护理费，参照GA/T1193-2014《人身损害误工期、护理期、营养期评定规范》，结合杜书的伤情，护理期认定为90天，杜书主张护理标准114元/天予以认定，故护理费认定为10260元（114元/天×90天）；误工费，误工期自受伤之日起计算至定残前一日（2016年9月20日），即160天，杜书每月工资为6000元，故误工费认定为32000元（6000元÷30天×160天）；交通费酌定为350元；伤残赔偿金，杜书主张伤残赔偿金58312元（29156元×20年×10%）符合法律规定，予以认定；鉴定费1300元有相关票据证实，予以认定；后续治疗费，根据鉴定意见，后续治疗费10000元予以认定；精神抚慰金，杜书的伤势经鉴定为十级伤残，对其精神损害抚慰金认定为5000元；上述损失共计133630.17元。上述损失由杜书自行承担90%即120267.15元，由易游天下旅行社赔偿10%即13363.02元。易游天下旅行社辨称其协助杜书回安庆治疗垫付了机票费用，杜书应当返还，因根据双方签订的《安徽省旅游服务合同》的约定，易游天下旅行社的服务项目包含了往返的车费及住宿费，其支付机票费用是其履行双方之间合同的行为，故对其该抗辩意见不予采纳。据此，根据《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第三十七条、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条之规定，判决如下：一、被告易游天下国际旅行社（北京）有限公司合肥分社于本判决生效之日起五日内赔偿原告杜书损失共计13363.02元；二、驳回原告杜书的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费3850元，由原告杜书负担3610元，被告易游天下国际旅行社（北京）有限公司合肥分社负担240元。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于安徽省安庆市中级人民法院。审 判 长  马利平代理审判员  周 鑫人民陪审员  赵 莉二〇一七年八月二十三日书 记 员  江 苏附本案所适用相关法律条文：一、《中华人民共和国侵权责任法》第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。二、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。三、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。四、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。