广西壮族自治区贺州市平桂区人民法院 民 事 判 决 书 (2019)桂1103民初918号 原告：刘翠珍，女，汉族，1950年2月12日出生，住贺州市平桂区。 原告：李爵华，男，汉族，1985年6月28日出生，住湖北省武汉市武昌区。 原告：李小珊，女，汉族，1987年1月28日出生，住广西柳州市柳南区。 原告共同委托诉讼代理人：梁健安，贺州市法律事务中心法律工作者。 被告：贺州温泉旅游有限责任公司。住所地：贺州市平桂区黄田镇路花村。 法定代表人：黄琳，董事长。 委托诉讼代理人：吴筑松，公司副总经理。 委托诉讼代理人：黄炜，公司法务。 原告刘翠珍、李爵华、李小珊与被告贺州温泉旅游有限责任公司（以下简称温泉公司）生命权纠纷一案，本院于2019年6月6日立案后，依法适用简易程序于2019年7月9日公开开庭进行了审理。原告申请司法鉴定。本院于2019年11月18日再次开庭进行审理。原告李爵华、李小珊及原告共同委托诉讼代理人、被告委托诉讼代理人到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告刘翠珍、李爵华、李小珊向本院提出诉讼请求：判决被告赔偿原告因亲人李某死亡的各项经济损失合计480666元。事实和理由：原告亲人李某年满66周岁，一直身体健康。2019年4月4日单独一人到被告公司购买一张37元门票，在被告公司开发经营的路花温泉的一口大池里泡澡，李志华与被告形成消费服务合同关系。由于被告疏于管理，没有尽到监护职责，在李某溺水时没有得到及时发现和救助，错过最佳抢救时机而导致李某被发现时已死亡。李某的死亡是由于溺水时间过长而死亡。李某的死亡给原告造成巨大的精神悲痛和经济损失。依照《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》、《中华人民共和国侵权责任法》以及参照广西2018年度道路交通事故损害赔偿项目计算标准的规定，李某死亡的各项经济损失如下：1.死亡赔偿金396526元（13年×30502元/年），2.精神抚慰金50000元，3.丧葬费33228元（5538元×6个月），4.处理后事误工费912元（5人×3天×114元/人/天），以上合计480666元。事发后被告没有积极与原告协商，当原告找到被告时，被告却推脱责任，表示出于人道主义可以赔偿3万元埋葬费，双方无法达成协议。原告认为，李某在接受消费服务时应享有人身、财产安全不受侵害的权利，被告的经营服务应符合保障人身、财产安全，但被告在对李某提供服务时没有尽到安全保障义务，管理出现严重瑕疵和漏洞，李某的死亡与被告疏于管理存在直接因果关系，应承担全部过错责任。李某没有任何过错。为维护原告合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条、第七条、第十一条、第十八条、第三十九条、第四十条、第四十九条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百一十九条规定提起诉讼，要求被告赔偿。 原告提交证据：1、李某身份证复印件，证明李某是城镇户口的事实。 %1、温泉浴凭证，证明李某购买门票，单独到温泉泡澡，双方形成消费服务合同关系的事实。 %1、居民死亡医学证明书、居民死亡殡葬证、居民死亡医学证明（推断）书，证明李某于2019年4月4日在路花温泉死亡的事实。 %1、直系亲属关系证明，证明三原告是李某直系亲属的事实。 %1、柳州市人民医院放射科检查报告单1张、贺州市中医中院检验报告单10张、化验单1张、DR诊断报告单1张，证明李某在2018年4月至6月期间身体全面体检，各方面器官具良好，没有疾病，身体健康状况良好。 %1、光碟，证明李某是溺水近7分钟后才被发现，未及时发现错过抢救时机导致李某死亡，被告应负全部责任。 %1、鉴定意见书，证明李某死亡原因，被告没有尽到提示及保障义务。被告让是老人的李某直接进入温泉，且在李某出事时没能及时发现，错失抢救时机。 被告温泉公司辩称，1、温泉公司在此次事件中无过错，不应承担责任。侵权责任法第三十七条规定“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任”。被告温泉公司在本案中已尽到安全保障义务及提醒、告知义务，不应承担侵权责任。被告温泉公司在各个温泉设施内设置温度、适宜人群、浸泡时间等提示，在温泉区前台、购票处、检票口、更衣室、走廊以及温泉景区里各温泉池均设置有内容包括“患有心脏病、高血压、身孕或者身体不适者杜绝入池浸泡”在内的“温馨提示”。沿途广播每隔3至5分钟循环播报“温馨提示”有关的注意事项。温泉池区营业时间为6时30分至24时，分两个班次安排工作人员上班。每班次安排有3名专职安全巡查员对公共泉池进行巡查，同时值班经理不定时巡视泉池区。李某独自一人购买老年人优待票，12时40分进入清泉池（此时另有一名女游客），12时57分，女游客离开，李自伟独自在内泡澡。13时5分至6分，李志传开始有挣扎现象。13时9分，景区巡查员到清泉池时发现突发情况，立即呼叫周边工作人员及游客，将李某抬上池边进行抢救。13时16分，景区副总经理接报后立即赶到清泉池并启动景区应急处置预案，安排人员拨打120电话，并通知景区义务医务人员赶到现场进行抢救。13时39分，120救护车到达，30分钟抢救后放弃救治，并推断李某因心源性猝死。2、贺州广济医院2019年4月4日出具居民死亡医学证明（推断）书，李某死亡原因推断为心源性猝死。贺州市平桂区政府调查组认定李某自身疾病是导致其猝死的原因。原告认为李某的死亡是由于溺水时间过长没有事实依据，原告要求被告承担全部责任，没有法律依据，被告不应承担任何赔偿责任。3、原告要求赔偿的费用不符合事实情况及法律规定，被告不予认可。 被告提交证据：1、批复，证明贺州市平桂区人民政府同意调查报告对事件原因分析和性质的认定。 %1、调查报告，证明李某死亡事件发生的经过、原因及被告在事件发生时进行了应急救援处置。 %1、温馨提示标语，证明被告已尽到安全保障义务及提醒告知义务。 %1、提示广播，证明被告每隔3-5分钟循环播报温馨提示有关的注意事项。 经开庭质证，当事人对真实性无异议的证据，本院予以认定。原告提交证据6光碟证明李某溺水近7分钟，被告不予认可，认为被告员工4分钟就已发现。该证据不能认定是原始的录像视频。 本院经审理认定事实如下： 2019年4月4日，李某独自一人到被告经营的温泉购买了老人票进入温泉池泡澡。李某泡澡时心源性疾病发作，被告巡查员发现后呼叫周边工作人员及游客，将李某抬上池边进行抢救。被告景区副总经理接报后赶到温泉池，启动景区应急处置预案，安排人员拨打120电话，通知景区义务医务人员赶到现场进行抢救。13时39分，120救护车到达，30分钟抢救后放弃救治。2019年4月4日，贺州广济医院出具民民死亡医学证明（推断）书，李某死亡原因心源性猝死？事件发生后，贺州市平桂区政府成立调查处理工作领导小组，出具了调查报告，认定游客猝死事件不属于生产安全事故，李某猝死是其自身疾病导致。 2019年10月10日，广西众邦司法鉴定中心作出司法鉴定意见书，鉴定意见：死者李某的死亡原因符合心源性疾病猝死。 被告张贴的温馨提示内容之一是“老人在泡澡时，必须有家人的陪同。” 李某出生于1952年5月13日。原告刘翠珍是李某的妻子，原告李爵华、李小珊是李某的儿子和女儿。 本院认为，原告的家人李某购买老人票到被告的温泉池泡澡，接受被告的服务，其权益受法律保护，有权要求被告提供的服务符合保障人身安全的要求，权益受到损害时，享有依法获得赔偿的权利。李某在接受被告服务过程中去世，去世的根本原因是心源性疾病猝死。另一方面，被告张贴的温馨提示内容之一是老人在泡澡时，必须有家人的陪同。李某购票时，被告并未询问是否有人陪同，在无人陪同时应予拒绝。当然，李某本身应当在无人陪同时不要去温泉泡澡。李某在温泉池疾病发作时，被告工作人员未能及时发现，未能及时采取救护措施，以致可能错失抢救的黄金时间。当然，心源性疾病猝死的时间短，温泉远离城镇，这也是抢救的不利因素。根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件若干问题的解释》第六条第一款“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持”的规定，本院确定被告承担10%的赔偿责任。原告要求被告承担全部赔偿责任，本院不予支持。被告关于不应承担赔偿责任的辩驳主张，本院不予采纳。 根据《中华人民共和国消费者保护法》第四十九条，《中华人民共和国侵权责任法》第十六条的规定，参照2018年度广西壮族自治区道路交通事故损害赔偿项目计算标准的规定，本院确认原告如下计算损失：死亡赔偿金396526元（13年×30502元/年），精神抚慰金50000元，丧葬费33228元，亲人处理后事误工费按5人3天计为912元，以上合计480666元。按被告承担10%的比例，被告应赔偿原告48066.6元。 综上所述，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条第三款、第四十九条，《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第十六条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件若干问题的解释》第六条第一款的规定，判决如下： 被告贺州温泉旅游有限责任公司应当赔偿原告刘翠珍、李爵华、李小珊损失48066.6元。 案件受理费8510元，减半收取计4255元（原告已预交），由原告刘翠珍、李爵华、李小珊负担3830元，被告贺州温泉旅游有限责任公司负担425元。 上述应付款项，债务人应在本判决生效之日起十日内履行完毕，如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。权利人可在本案生效判决规定的履行期限最后一日起二年内，向本院申请执行。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于贺州市中级人民法院。 审判员  蒋又生 二〇一九年十二月二日 书记员  粟振凌