福建省泉州市泉港区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）闽0505民初1903号 原告：叶鹏梅，女，汉族，1975年7月2日出生，住泉州市泉港区。 委托诉讼代理人：黄凤荣，泉港区南港法律服务所法律工作者。 被告：中国银行股份有限公司泉港支行，统一社会信用代码91350505666868308T，营业场所泉州市泉港区泉五路。 代表人：林溪水，该行行长。 委托诉讼代理人：谢金玲，福建华达律师事务所律师。 委托诉讼代理人：陈恒煜，福建华达律师事务所律师。 原告叶鹏梅与被告中国银行股份有限公司泉港支行（以下简称“中行泉港支行”）银行卡纠纷一案，本院于2019年6月11日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告叶鹏梅及其委托诉讼代理人黄凤荣和被告中行泉港支行的委托诉讼代理人谢金铃、陈恒煜到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告叶鹏梅向本院提出诉讼请求：判令被告中行泉港支行赔偿其因监管未到位造成其信用卡被盗的经济损失34999元。事实与理由：其系被告的信用卡消费客户。2018年10月11日6时30分，其收到被告客户联系电话010-829××××9，询问其有一笔34999元的消费是否属本人消费，其回答不是，并要求被告拦截，但被告未及时拦截，导致其信用卡被盗刷34999元。同日8时，其到被告处核实，确认其信用卡确实于6时30分在佛山市顺德区潮创电器有限公司消费34999元。被告对其损失负有全部责任。 被告中行泉港支行辩称，本案系因原告叶鹏梅自身原因所致，应由其自行承担责任。具体理由如下：原告系2008年申请的该行尾号为2359的信用卡用户，双方签订了《中银信用卡领用合约》。截至本案发生时，原告已使用该卡十多年，原告理应清楚该行的客服电话为95××6或4006695××6，但原告在明知其信用卡未逾期的情况下，轻信未知号码发送的“逾期冻结”的信息，并主动致电未知号码，且在通话过程中开通了尾号为6273的虚拟设备卡，而该虚拟设备卡的开通需要提供校验码、信用卡正面有效期、背面ＣＶＶ码及预留的手机号码；双方之间系合同法律关系，其无任何违约行为，且尽到了合理监管义务，不应承担任何责任；涉案尾号为6273的虚拟设备卡是按照正常的流程开通，不属于伪卡、失窃卡，且原告在使用尾号为6273的虚拟设备卡进行交易时，验证码等信息均正确，即原告已实际完成交易，其按规定无权作出延迟结算的操作。原告在进行开通移动支付、虚拟设备卡等操作时，其已多次明确提示原告“请勿向任何人提供您收到的短信校验码”、“激活时务必设置消费密码等”。原告的信用卡出现风险交易时，其即刻识别出风险，并立即致电原告询问该笔交易是否为原告本人消费，原告否认后，其立即对该信用卡进行止付的操作，其客服联系电话010-829××××9第一次联系原告系当天6:32:23，而原告系于6:31:49完成34999元的交易，其积极协助原告查询交易商户“佛山市顺德区朝创电器有限公司”及地址并于当日回复原告。综上，请求判令驳回原告的诉讼请求。 本院经审理认定事实如下：2008年12月12日，原告叶鹏梅向被告中行泉港支行申请中银信用卡，背面载有《中银信用卡领用合约》，其中，第七条约定：原告应妥善保管用于ＡＴＭ、电话银行、ＰＯＳ交易、网上银行及其他有关服务的个人密码，否则由此造成的一切损失由原告承担，凡使用密码进行的交易均视为原告本人所为；等等。后，被告向原告发放卡号为51×××59的中银信用卡，该信用卡的账单日为每月14日，还款日为次月4日。2018年10月10日12:00，原告收到电话号码为0085****××××6发送内容为“尊敬的叶鹏梅：您的中国信用卡逾期冻结，卡片已暂停使用，并影响您个人征信，请联系客服工号：00861-8518322578【中国银行】”短信。14:01，原告拨打00861-8518322578，通话时长6分17秒。14:08，原告再次拨打上述电话号码，通话时长3分45秒。通话过程中，被告向原告发送内容为“校验码：996356，尊敬的客户，您正在进行中国银行移动支付业务的开通操作，请勿向任何人提供您收到的短信校验码【中国银行】”短信。14:09:07，被告向原告发送内容为“您的信用卡6273于2018年10月10日已开卡成功。为了您用卡顺利请激活时务必设置消费密码【中国银行】”短信。14:22:15，原告网银存入尾号为2359信用卡1018元。14:23，原告又拨打上述电话号码，通话时长6分3秒。15:06，原告又拨打上述电话号码，通话时长1分22秒。18:45:24，原告网银存入尾号为2359信用卡10069元。2018年10月11日6:31:45，被告向原告发送内容为“您的信用卡6273于2018年10月11日首次交易ＲＭＢ34999元成功【中国银行】”短信。6:32:23及6:33:07，被告两次向原告致电，询问上述消费是否为原告本人消费。原告否认后，6:33:44，原告尾号为2359信用卡因存在风险问题，被暂停使用。同日，泉州市公安局山腰派出所（以下简称“山腰所”）向原告出具《报警回执》1份，载明“您的报警事项：叶鹏梅被诈骗案由山腰所承办，警情号35050520181011500003，受理时间为2018年10月11日10:13。等等”。2019年6月11日，原告诉诸本院。庭审时，原告称：其根据00861-8518322578的短信，致电核实账单，并将被告发送的校验码告知对方；目前其名下的尾号2359的信用卡因被盗刷34999元，目前存在债务34999元，但其未偿还。 上述事实，有原告叶鹏梅和被告中行泉港支行的陈述及原告提供的通话记录、《报警回执》和被告提供的中银信用卡申请表及中银信用卡领用合约、手机短信内容等证据证实。上述证据的来源合法，内容真实，与本案具有关联性，本院予以确认。 本院认为，被告中行泉港支行根据原告叶鹏梅的申请为原告办理中银信用卡，系双方当事人的真实意思表示，未违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效。被告负有为原告保密和保证其资金安全的义务，同时原告也负有严格按照协议保管个人账户信息、谨慎操作、安全交易的义务。针对本案原告要求被告赔偿其信用卡被盗刷损失34999元的问题。本院认为，首先，原告要求被告赔偿34999元，其应提供证据证实其已经损失34999元，而本案，如果原告的信用卡确实被盗刷34999元，该款也是被告所支付，原告至今也未偿还其信用卡项下的债务34999元。因此，目前的损失方应为被告方，而非原告方，即目前原告根本没有经济损失，其要求被告赔偿34999元，没有事实依据。其次，即使原告的信用卡确实被盗刷34999元，被告中行泉港支行在此过程中是否存在监管不到位的情形呢？本案中，原告认为被告监管不到位，未能在其信用卡交易34999元之前进行阻止，致使其信用卡被盗刷34999元。本院认为，原告据以陈述的事实与本院查明的事实不符，事实是原告的信用卡完成34999元的交易后，被告监测到该笔交易的风险，为了防止损失的进一步扩大，主动致电原告，并作出暂停该信用卡支付的操作。因此，原告主张的该项事实，本院不予采信。庭审时，原告又依本院查明的事实，认为被告在原告信用卡消费交易完成后才告知，属于监管不到位，本院认为，时原告的信用卡处于正常状态，目前没有法律、法规规定正常状态的信用卡所属银行在信用卡交易前需进行确认后方可进行消费，故原告的该项主张，于法无据，不予支持。审理过程中，经本院查明，本案34999元交易系原告以其尾号为2359的信用卡开通的尾号为6273号的虚拟设备卡所消费，而该虚拟设备卡系原告在34999元交易前一日所开通，开通过程中，被告向原告发送校验码及载明勿向任何人提供校验码等内容的短信，但原告还是将校验码发送给非被告一方，导致原告名下尾号为2359的信用卡开通的尾号为6273号的虚拟设备卡被消费34999元。庭审时，原告又称其未开通虚拟设备卡，被告本应向原告核实相关情况，但其未核实，属于监管不到位。那被告在此过程中是否有监管不到位情形呢？本院认为，首先，原告主张其未开通虚拟设备卡，但该手机由原告使用，其未能提供证据证实其未开通虚拟设备卡，况且其自认在开通过程中将校验码发送给他人，导致被开通虚拟设备卡后被消费。其次，信用卡持有人有开通虚拟设备卡的权利，也有不开通的权利，本案原告不管基于什么原因开通，在开通时如果根据被告发送的短信内容不将校验码发送给他人，完全可以避免之后的被消费，但原告未能根据被告的提醒，仍将校验码告知他人，导致之后的损失。因此，原告主张被告在其开通虚拟设备卡过程中监管不到位，于法无据，不予支持。综上，原告据此认为被告监管不到位，致使其信用卡被盗刷34999元，并要求被告赔偿，既无事实上的依据，又无法律上的依据，本院不予支持。 综上所述，叶鹏梅的上述诉讼请求，本院不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第六十条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款和《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条规定，判决如下： 驳回原告叶鹏梅的诉讼请求。 案件受理费675元，减半收取计337.5元，由原告叶鹏梅负担（原告多预交的337.5元予以退回）。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于福建省泉州市中级人民法院。 审判员  郭文波 二〇一九年十二月十一日 法官助理刘梅秀 书记员郭展玲 速录员刘清清 附：本案所引用的主要法律条文及申请执行提示 《中华人民共和国合同法》 第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》 第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。