山东省济南市历城区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）鲁0112民初9052号 原告：刘冬冬，男，1989年6月12日出生，汉族，住山东省济南市。 被告：广东凹凸科技有限公司，住所地广东省惠州市，统一社会信用代码914413003452831733。 法定代表人：李定波，执行董事总经理。 委托诉讼代理人：李德鹏，北京市京师（济南）律师事务所律师。 委托诉讼代理人：屈鹏，北京市京师（济南）律师事务所实习律师。 原告刘冬冬与被告广东凹凸科技有限公司（以下简称广东凹凸公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2019年10月21日立案后，依法适用简易程序，于2019年12月5日公开开庭进行了审理。原告刘冬冬、被告广东凹凸公司的委托诉讼代理人李德鹏、屈鹏到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 刘冬冬向本院提出诉讼请求：一、请求退货退款4399元；二、请求因广东凹凸公司欺诈行为赔偿刘冬冬三倍货款13197元；三、诉讼费由广东凹凸公司承担。事实与理由：2019年9月13号刘冬冬在广东凹凸公司开设的京东店铺中购买了一款男性保健品商品名称“同仁双宝双力胶囊龙宝牌调节免疫蛇鞭牛鞭粉男性保健品36粒/瓶【1瓶同仁双宝】”订单号102672775060收货地址：刘冬山东省济南市历城区华山街道御山首府小区xx号楼x单元xx。刘冬冬收到商品后因家中有事一直未打开，于9月底才打开商品包装，发现商品所标注内容和商家宣传的产品效果完全不一样，广东凹凸公司对刘冬冬宣传承诺该产品具有增硬延时、壮阳壮腰、消除疲劳、改善早泄、生精助肾、补血益气、增强免疫力、强健肾功能、提升精子质量、增强体质改善男性问题效果非常不错、提高房事质量效果显著、男性保健功能。刘冬冬也是相信了广东凹凸公司的宣传产品所能达到的疗效才选择购买了该产品，但是刘冬冬收到货物后经过实际查询该产品卫食健字（2003）第0399号和实物包装介绍，该产品的唯一保健功能是“免疫力调节”和广东凹凸公司的宣传效果完全不一致，广东凹凸公司存在明显的虚假宣传行为，夸大宣传该商品不具备的保健功能，促使消费者做出错误的购买决定，广东凹凸公司存在明显故意欺诈行为，刘冬冬认为其合法权益受到侵害，刘冬冬依据《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。综上，刘冬冬依照《中华人民共和国广告法》《消费者权益保护法》等相关规定刘冬冬认为，广东凹凸公司的行为已侵犯了刘冬冬的合法权益，为了维护刘冬冬的合法权益，根据我国法律的相关规定，特向贵院提起诉讼，望予支持。 广东凹凸公司辩称，一、广东凹凸公司京东直营店产品的宣传效果与产品的功能完全一致，不存在虚假宣传的行为。广东凹凸公司京东店铺上名字为“凹凸保健品专营店”，商品名称“同仁双宝双力胶囊龙宝牌调节免疫蛇鞭牛鞭粉男性保健品36粒/瓶”，商品名称本身包含产品的功能即调节免疫力；网页商品介绍基本参数里面适应人群为“免疫力低下者”；网页上产品展示部分黄盒外包装正面明确显示功能是调节免疫力；根据国家食品药品监督管理总局保健食品注册批件批号卫食健字（2003）第0399号附件中明确显示保健功能是“免疫力调节”，综上广东凹凸公司产品宣传的效果与本产品的功能效果完全一致，刘冬冬主张答辩人宣传“产品具有增硬延时、壮阳壮腰、消除疲劳、改善疲劳，改善早泄等”功能完全是刘冬冬自己认为的效果，作为一个有辨别能力的成年人应当知道，保健品不是药品，刘冬冬所说的这些功能完全超出了保健品的功效范围。综上广东凹凸公司的宣传是真实有效的，不存在虚假宣传的行为。二、刘冬冬不存在欺诈行为，当事人完全明知该产品的功效。最高人民法院《关于贯彻执行若干问题的意见（试行）》第68条规定：“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。”可见，构成欺诈有两个条件，一是卖方故意告知买方虚假情况或故意隐瞒真实情况；二是买方基于虚假情况或因为不知道真实情况而作出了错误意思表示。首先广东凹凸公司并没有告知被答辩人虚假信息，广东凹凸公司宣传的功能效果是真实情况并不存在诱导行为，即使有个别语言失实之处，其仅仅作为一种辅助性吸引而存在，不影响消费者作出购买意思时对商品本质功能及用途的考察。因此，广东凹凸公司不存在欺诈行为。三、刘冬冬系职业打假人，法院应当驳回其诉求。根据起诉状描述，刘冬冬在签收商品后，没有立即拆封去检验产品的功效，不符合常理，刘冬冬九月底拆封后仅仅只是凭借着包装上面的功效和客服人员的叙述来断定该药没有提高房事的效果并提起诉讼。刘冬冬为职业打假人，其购买涉案产品仅仅是为了营利，而非自用，不属于《消费者权益保护法》中的消费者，明显不同于一般的消费者，存在牟利目的，不符合民事诉讼法的诚实信用原则，为了净化消费市场环境、维护消费市场秩序恳请法院惩罚刘冬冬的不诚信行为。综上，广东凹凸公司对涉案产品的宣传行为符合法律法规规定，刘冬冬要求退还货款并赔偿三倍价款缺乏事实及法律依据，请法院驳回刘冬冬告的全部诉讼请求。 刘冬冬围绕诉讼请求提交以下证据：1、刘冬冬与京东客服的聊天记录及与京东商家微信聊天记录，2、订单截图、商品主图介绍，3、商品照片、广东凹凸公司信息、广东凹凸公司在京东商城的店铺名称及经营者信息；广东凹凸公司围绕答辩意见提供以下证据：1、京东授权书、广东凹凸公司食品经营许可证、食品药品监督管理局保健品注册批件、检测报告复印件，2、广东凹凸公司网上截图，3、刘冬冬与浙江天猫网络有限公司等买卖合同一审民事裁定书一份。本院组织当事人进行了证据交换及质证，对当事人无争议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据双方的举证、质证及当庭陈述，本院对以下事实予以认定： 2019年9月13日，刘冬冬在广东凹凸公司开设的京东店铺“凹凸保健品专营店”中购买了名称为“同仁双宝双力胶囊龙宝牌调节免疫蛇鞭牛鞭粉男性保健品36粒/瓶【1瓶同仁双宝】”的商品，订单号102672775060，共支付4399元。刘冬冬于2019年9月15日签收上述商品，并于2019年9月底打开商品包装，商品外包装标识显示：名称同仁双宝，慈养双葆胶囊，主要原料蛇鞭、牛鞭，保健功能免疫调节。刘冬冬在下单前向凹凸保健品专营店客服询问“怎么个吃法，一般多久可以见效”，客服人员提供微信xxxx，刘冬冬添加上述微信，微信号为xx，昵称诗诗。诗诗（微信号xx）向刘冬冬发送图片，图片载明增硬延时、壮阳壮腰、消除疲劳、改善早泄、生精助肾、补血益气、增强免疫力、强健肾功能、提升精子质量、它可以辅助强肾，缓解疲劳，增强体质，辅助改善男性问题效果非常不错、对提高房事质量效果显著。刘冬冬认为商品所标注内容和商家宣传的上述产品效果不一致，属于虚假宣传，存在明显故意欺诈行为，引起本诉。 另查明，刘冬冬至今未食用涉案商品。在涉案商品购买网页产品展示部分显示“【保健功能】免疫调节”，产品详情中载明“适宜于免疫力低下者”。河南聚力信息科技有限公司于2019年5月授权广东凹凸公司在京东平台对聚力国际旗下产品的推广、销售以及售后服务等工作，授权产品为同仁双宝，授权期限为2019年5月31日至2019年12月31日。广东凹凸公司具有预包装食品（不含冷藏冷冻食品）销售，保健食品销售的资格，食品经营许可证编号JY14413020038491。根据国家食品药品监督管理总局保健食品注册批件，慈养堂牌慈养双葆胶囊（原名称“龙宝牌双力胶囊”）于2003年6月4日批准为保健食品，保健功能：免疫调节，2018年4月19日经批准转让给贵州苗氏也有限公司。2018年10月8日，华测检测认证集团股份有限公司出具检测报告，样品名称慈养堂牌慈养双葆胶囊，经检测，所检项目符合BJG20030399《慈养堂牌慈养双葆胶囊》要求。 本院认为，刘冬冬与广东凹凸公司之间的买卖合同关系成立，且合法有效。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供产品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买产品的价款或者接受服务的费用的三倍。”民事法律行为中的欺诈，是指一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示。可见，经营者有欺诈行为是惩罚性赔偿的前提。刘冬冬主张广东凹凸公司客服在微信聊天中宣传涉案产品具有“增硬延时、壮阳壮腰、消除疲劳、改善早泄、生精助肾、补血益气、增强免疫力、强健肾功能、提升精子质量、增强体质改善男性问题效果非常不错、提高房事质量效果显著、男性保健功能”，属于虚假宣传欺诈消费者的行为。本案中，店铺名称中体现“保健品”字样，涉案商品的购买网页上载明“保健品”、“保健功能为免疫调节”以及“适宜于免疫力低下者”等字样，产品展示提供的图片与商品外包装一致。刘冬冬作为一名具备完全民事行为能力的消费者，在购买食用类商品时应对产品成分、功能、适宜人群等相关数据进行合理的分析判断，广东凹凸公司客服在微信中对涉案产品功能的介绍虽有不实之处，但不会影响刘冬冬做出购买意思表示时对商品本质功能的判断，广东凹凸公司客服的行为不足以诱使刘冬冬作出错误意思表示并导致购买结果的发生，不构成民事欺诈。综上，刘冬冬要求广东凹凸公司退货退款4399元并赔偿三倍货款损失13197元的请求，于法无据，本院依法不予支持。广东凹凸公司主张刘冬冬系职业打假人但未提供有效证据证明其主张，本院不支持。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条、第四条、第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下： 驳回刘冬冬的全部诉讼请求。 案件受理费减半收取计120元，由刘冬冬负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省济南市中级人民法院。 审判员 杨 华 二〇一九年十二月十二日 书记员 李美霞