福建省泉州市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2019）闽05民终5895号 上诉人（原审被告）：黄宝家，男，1963年3月21日出生，汉族，住福建省南安市。 被上诉人（原审原告）：福建省南安市佳龙超市有限公司，住所地福建省南安市溪美街道民主街**。 法定代表人：杨春毅。 被上诉人（原审原告）：杨春毅，女，1976年4月9日出生，汉族，住福建省南安市。 二被上诉人共同委托诉讼代理人：黄金枝，福建竞得律师事务所律师。 上诉人黄宝家因与被上诉人福建省南安市佳龙超市有限公司（以下简称“佳龙公司”）、杨春毅名誉权纠纷一案，不服福建省南安市人民法院（2019）闽0583民初3095号民事判决，向本院提起上诉。本院于2019年11月5日立案后，依法组成合议庭审理了本案。本案现已审理终结。 黄宝家上诉请求：撤销一审判决，依法改判驳回对方一审的诉讼请求。事实和理由：事情的起因是其向佳龙公司购买购物卡用于节日送礼，但佳龙公司充值错误却不主动进行沟通，将其电话、微信全部拉黑，且拒不去工商所接受调查处理，因得不到一个合理的说法和解决，其作为弱势群体的消费者才会选择在朋友圈和助学群等上发信息。如果佳龙公司、杨春毅没有过错在先，为什么会想再充1600元购物卡给其，所以一审判决错误。 佳龙公司、杨春毅辩称，黄宝家的上诉请求没有事实和法律依据，应当驳回。佳龙公司不存在充值错误的问题，当时购物卡交付黄宝家也签字确认了。 佳龙公司、杨春毅向一审法院起诉请求：1.判令黄宝家在其微信朋友圈、南安民生资讯交流1群、南安市助学实名2群、南安市助学志愿者协会等微信群和泉州晚报上发布致歉声明，对佳龙公司、杨春毅赔礼道歉、消除影响、恢复名誉；2.判令黄宝家赔偿佳龙公司、杨春毅的损失10000（律师费6000元、公证费1000元、商誉损失和交通费等3000元）；3.判令黄宝家赔偿杨春毅精神损害抚慰金5000元。 一审认定事实：2018年9月15日，黄宝家以“混凝土公司（杨副总）”名义通过杨春毅向佳龙公司购买3万元购物卡，佳龙公司于当日交付购物卡，黄宝家在《磁条卡领取凭证》上的领取人一栏上签名，《磁条卡领取凭证》载明：200×50张＝10000；500×20张＝10000；1000×10张＝10000；500×3张＝1500（返利）；卡号：88×××49-88203692、88×××79、88×××82、88609287-88609290;88502673-88502692;88614616-88614625;88502697-88502699，其中卡号88×××79、88×××82作为200元卡交付给黄宝家。黄宝家在使用过程中发现88×××79、88×××82卡号的充值金额为200，与卡片上标注的“皇冠”符号的象征意义不符（“皇冠”符号象征1000元），并就此事与杨春毅、佳龙公司沟通，佳龙公司提出补偿黄宝家1600元卡，黄宝家表示接受但并未领卡。杨春毅通过案外人黄佳顺调和，表示要补偿黄宝家1600元卡，并告知黄佳顺佳龙超市已经跟黄宝家解释过并没有充错金额，后黄佳顺告知杨春毅该事宜已经解决。黄宝家至今没有接收1600元卡，黄宝家于2019年2月18日15时向南安市市场监督管理局柳城街道市场监督管理所投诉，于2019年2月18日22时53分在其朋友圈发布“南安佳龙超市是一个不诚信的黑心企业!黑心老板！去年中秋节美林人黄宝家在佳龙企业总部买3万元购物卡，其中两张面值1000元的皇冠卡，里面金额只有200元，白白的被坑了1600元。曾经打好几次电话给老板杨×毅，她电话不接！发微信给她，只叫我和她助理联系，至今天已过数月得不到合理的解决，老板娘杨×毅现已把我的电话和微信全部拉黑了”，并在微信群南安民生资讯交流1群（成员500人）、南安市助学志愿者协会（成员438人）、南安市助学实名2群（成员422人）发布上述信息。 另查明：佳龙公司、杨春毅因本案支付律师代理费6000元、公证费1000元。 一审法院认为，公民享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民的名誉。公民的名誉权受到侵害的，有权要求停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。佳龙公司、杨春毅就其与黄宝家购买购物卡事宜进行过处理，黄宝家曾表示接受处理方案后又反悔，但并未采取合法的途径维权，而是在朋友圈、微信群里发布不当言辞，导致佳龙公司、杨春毅一定范围内的社会评价降低，黄宝家应承担恢复名誉、赔礼道歉、消除影响、赔偿损失的法律责任。根据《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题》第十六条“人民法院判决侵权人承担赔礼道歉、消除影响或者恢复名誉等责任形式的，应当与侵权的具体方式和所造成的影响范围相当。侵权人拒不履行的，人民法院可以采取在网络上发布公告或者公布裁判文书等合理的方式执行，由此产生的费用由侵权人承担”和第十八条“被侵权人为制止侵权行为所支付的合理开支，可以认定为侵权责任法第二十条规定的财产损失。合理开支包括被侵权人或者委托代理人对侵权行为进行调查、取证的合理费用。人民法院根据当事人的请求和具体案情，可以将符合国家有关部门规定的律师费用计算在赔偿范围内”的规定，关于赔礼道歉、恢复名誉、消除影响的范围，应与侵权所造成不良影响的范围相当，依据侵权言论造成不良的范围和程度酌定承担赔礼道歉责任的范围和方式。佳龙超市、杨春毅请求黄宝家赔偿佳龙公司、杨春毅的损失10000元，除应赔偿佳龙超市、杨春毅因本案而支出的律师费6000元、公证费1000元，合理合法，予以支持外，其余商誉损失、交通费等，缺乏事实与法律依据，不予支持。本案黄宝家的行为虽然侵犯了佳龙超市、杨春毅的名誉权，给佳龙超市、杨春毅造成一定影响，但不属于造成严重后果的情形，佳龙超市、杨春毅要求黄宝家赔偿精神损害抚慰金的诉讼请求，不予支持。黄宝家关于其不存在毁谤佳龙超市、杨春毅的意思的辩称意见，缺乏事实与法律依据，不予采纳。依照《中华人民共和国民法总则》第一百一十条、《中华人民共和国侵权责任法》第十五条、《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十六条、第十八条和《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定，判决：一、黄宝家于判决生效后十日内在其微信朋友圈以及南安民生资讯交流1群、南安市助学实名2群、南安市助学志愿者协会等微信群向福建省南安市佳龙超市有限公司、杨春毅书面致歉，以消除影响、恢复福建省南安市佳龙超市有限公司、杨春毅名誉，致歉内容须经一审法院审核，逾期不履行，一审法院将通过泉州晚报公布判决书主要内容，费用由黄宝家负担；二、黄宝家于判决生效后十日内赔偿福建省南安市佳龙超市有限公司、杨春毅律师代理费6000元及公证费1000元；三、驳回福建省南安市佳龙超市有限公司、杨春毅的其他诉讼请求。一审案件受理费175元，减半收取计88元，由黄宝家负担25元，由福建省南安市佳龙超市有限公司、杨春毅负担63元。 本院二审期间，双方当事人未提交新的证据。一审判决查明的事实正确，予以确认。 本院认为,黄宝家与佳龙公司、杨春毅就购物卡充值事宜发生纠纷，双方就此事协调处理的过程中，黄宝家却在朋友圈、微信群里发布不当言辞，客观上造成佳龙公司、杨春毅的社会评价在一定范围内有所降低，一审综合影响的情况、范围等判决黄宝家应承担相应的法律责任正确。 综上，黄宝家的上诉请求不能成立。一审认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下： 驳回上诉，维持原判。 二审案件受理费50元，由黄宝家负担。 本判决为终审判决。 审判长  李翔峥 审判员  傅嘉钦 审判员  郑玉蒜 二〇一九年十二月二十四日 书记员  康雯娟 附注：本案适用的主要法条及执行申请提示： 《中华人民共和国民事诉讼法》 第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理： （一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定； （二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更； （三）原判决认定基本事实不清的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判； （四）原判决遗漏当事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审。 原审人民法院对发回重审的案件作出判决后，当事人提起上诉的，第二审人民法院不得再次发回重审。 第二百三十六条发生法律效力的民事判决、裁定，当事人必须履行。一方拒绝履行的，对方当事人可以向人民法院申请执行，也可以由审判员移送执行员执行。 调解书和其他应当由人民法院执行的法律文书，当事人必须履行。一方拒绝履行的，对方当事人可以向人民法院申请执行。 第二百三十九条申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。 前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。