广东省中山市第一人民法院民 事 判 决 书（2018）粤2071民初20172号原告：李倩珍，女，1972年5月5日出生，汉族，住广东省中山市，被告：厦门市白鹰生物科技有限公司，住所地福建省厦门市集美区杏林西路**第****东北面，统一社会信用代码913502120899093168。法定代表人：杨斌,该公司总经理，即本案被告。委托诉讼代理人：熊孝青，该公司员工。被告：杨斌，男，1977年8月9日出生，汉族，住福建省厦门市海沧区，原告李倩珍诉被告厦门市白鹰生物科技有限公司（以下简称白鹰公司）、杨斌产品质量责任纠纷一案，本院于2019年8月29日立案受理后，依法适用普通程序公开开庭进行了审理。原告李倩珍，被告厦门市白鹰生物科技有限公司的委托诉讼代理人熊孝青到庭参加了诉讼。被告杨斌经本院传票传唤，未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告李倩珍向本院提出诉讼请求：请求被告全额赔偿水泥师傅预算约25000元，被损毁地板鉴定费及其他8000元；2018年5月19日至9月19日期间误工费、交通费、通讯费暂计1000元；衣服2件，价值80元；退还购货款69元。事实和理由：当事人因生活所需，在天猫商城选购商品时，被白鹰公司所生产的洗衣用品“白斑净”的宣传语及其白鹰品牌直销旗舰店名号和“生物科技”“法国集团公司授权”等词语误导，于2018年5月15日下单购买（单号1597－5002－1610－8037－18；交易号：20180515－21001001－2505755－26013）。三天后邮寄中山收到货品，发货地址：福建省泉州市晋江市池店镇屿崆村村委会，联系电话；（存在地址与电话不同一归属地，由村委会发货有虚假嫌疑，导致日后维权难和执法部门因执法管辖权限受阻）；5月19日（周六）在家清洁洗涤衣服，完全按该产品的使用说明，完全不知情地突然间发生化学反应，产生一股（口鼻感到不适的）气体冒出同时大量像沸腾一样的泡沫溢出盆子陪沾在我的脚上、拖鞋里。当时受到惊吓，只想着快点找到拖把（在阳台），于是经过客厅跑向阳台拿到拖把。一会，想放回拖把，发现我家的地板被腐蚀出两行清晰的拖鞋脚印和凡沾过这产品药水的地板都变成大大小小的白点，现场触目不堪。当即与该公司的高管兼销售负责人（电话）联系，告知事情的发生，没曾想对方联系技术员后，告知错误指导补救方法，反而雪上加霜，更加严重。当事人提出以下的质疑：该公司没有回复，只是避重就轻的解释，当事人不认可。1.是否有许可证生产此“特殊功能性”产品，是否有执行标准、产品合格检验证（产品没标注）；2.是否通过权威的各项检测、对人体、环境是否安全？腐蚀性的强度、无害无残留？3.使用说明没告知消费者重要警示：会有化学反应、发生大量泡沫和产生刺激性气味。4.瓶身标注：白鹰化妆品（法国）集团有限公司授权是否真实。综合以上事实，依照《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：当事人享有知悉所购买、使用商品的真实情况的权利，其中商品的检验合格证明、执行的标准、商品送检是否合格；当事人的人身和财产安全必须得到保障；由于该公司在厦门生产、××为××天猫商城、××（仓库）为福建省××某村委，电话，造成分布不同的市属管辖地，当事人认为该公司存在虚假、有意隐匿、转移以规避相关部门的检查，导致无法实施监督抽检。该公司必须要负全责。为维护自身权益，原告特向法院提起诉讼。诉讼中，原告李倩珍增加诉讼请求如下：1.邮递费、诉讼费339元由被告承担；要求财产受损失的处罚性赔偿；2.相关联将发生（尚未支付）的费用7900元，其中：择日施工地板砖下埋的暗管电线需重新布线预计5000元；客厅地板更换施工，需腾地方、搬空里面的家具，另寻租地方安放预计600元，生活住宿受影响，需外出租等费用预计2000元；自立案日起至现在该支付的误工费300元；客厅有3个组合柜是镶嵌式的，分别同电话背墙连体、同客厅屏幕连体订制，均属木材结构，邀请木式师傅鉴定后，没有更好的办法拆卸，无法保证日后可以正常使用；3.请求依法追究被告利用虚假广告，欺诈消费者的法律责任；4.为查明案件事实（纠纷争议）而产生的鉴定费用，由被告全部承担；7.复印费260元。原告李倩珍围绕其诉求，向本院提交以下证据：1.厦门市质量技术监督局关于李倩珍举报厦门市白鹰生物科技有限公司的回复1份；2.微信记录、被毁坏地板照片7张、当天穿用的拖鞋照片1张；3.网页截图1张；4.金额为260元的复印费收据1张。被告白鹰公司、杨斌辩称，被告的产品是洗衣服的，与地板无关系。至于原告称被告的产品腐蚀性，但被告认为该腐蚀性还没有其他产品的腐蚀性强，其产品是比较环保的，但要配合热水使用，水温是50-80度，原告在使用时应做好防护措施，原告的地板被告也不知道是不是踫到热水就会出问题，是否被告的产品造成也不清楚。退一步讲，产品是洗衣服的为何会洗到地板上。原告称所购的产品是用于洗小孩的校服使用，两件80元，但被告的产品是69元，被告也有疑问，用69元的产品洗40元的衣服，被告的产品有问题随时可以做检测。截至目前，原告地板损害与被告无关，原告购买被告产品是用于去渍，被告希望原告当庭实验；原告没有证据证明是被告产品造成原告地板损害。被告不同意原告全部诉讼请求。被告白鹰公司为支持其辩解，向本院提交以下证据：1.白鹰公司企业标准百斑净1份；2.百斑净成分说明；3.商品销售情况1份；4.实验室报告1份；5.旺旺聊天记录截图、微信聊天记录截图各1份。对于当事人提交的上述证据，本院依法组织了质证，并与开庭笔录附卷存查、佐证。结合当事人提交的上述证据及其法庭陈述，本院认定本案事实如下：1.2018年5月15日，李倩珍以注册名为oyoljx的用户身份在天猫whiteeagle白鹰旗舰店下单（订单编号：159750021610803718）购买名称为白鹰百斑净的产品一瓶，价格为69元。2018年5月16日，whiteeagle白鹰旗舰店客服通过旺旺向oyoljx用户发送信息，内容为“首先你看看衣服可以热水浸泡不。亲您好感谢购买我们的百斑净，亲这个是环保中性配方对衣服没有破坏性。严重斑点酶斑2杯左右，50－60度水温浸泡2个小时左右，衣服放久的霉味异味1杯浸泡2小时杀菌消毒去异味。使用后要马上盖好盖子，以免受潮。有什么问题请及时联系我们客服哦。”2018年5月18日，李倩珍收到白鹰百斑净产品一瓶，产品包装瓶粘贴有书面产品特点和使用方法介绍，但没有产品合格证。其中产品特点表述为“本品采用最新高科技多功能去污配方，强力渗透至衣服纤维深层，内含特殊界面活性剂与活氧剂，具有高强力分散、分解和乳化功能，对严重的各种黄斑、霉斑、具有特效，适合棉、麻、羊毛及混合织物，不适用于弹性纤维及易褪色衣物。”使用方法表述为：“直接将本品加入到50℃－80℃的热水中稀释（1：50）的比例使用，搅匀后放入衣服，把衣物充分润湿，浸泡5－8小时，使本品充分深入衣物纤维，严重斑渍可将水温提高，延长浸泡时间，浸泡后去出衣物正常清水两次即可。”2018年5月19日，李倩珍使用上述白鹰百斑净产品。在使用过程中，李倩珍认为该产品存在问题，当即与白鹰公司联系，并产生争议。双方经电话和微信形式沟通未达成解决方案。2018年7月底，李倩珍向厦门市质量技术监督局投诉白鹰公司，此前其亦另行向消委会投诉过。2018年8月31日，厦门市质量技术监督局作出《关于李倩珍举报白鹰公司的回复》（文号：厦质监申复字[2018]055号），内容如下：“李倩珍：我局现就你举报白鹰公司生产的百斑净一事回复如下：1.白鹰公司有依法取得营业执照，你举报的产品尚未列入工业产品生产许可证目录，法律法规并未要求产品出厂前必须经法定检验机构检测。2.我局接到你的举报后于2018年8月22日到厦门白鹰生物科技有限公司及其仓库进行检查，拟对百斑净进行监督抽检，但现场未见到百斑净，无法实施监督抽检，产品是否合格无法判定。该公司现场提交了白鹰化妆品（法国）集团有限公司的授权书。3.从你提交的实物照片上看，百斑净产品上有标注相关的中文警示说明，但未标注产品标准编号和合格证明。白鹰公司生产的百斑净无产品质量检验合格证明和未按规定标明产品标准编号的行为，已违反了《厦门经济特区产品质量监督管理条例》第九条第一款第一项和第五项规定。我局根据《厦门经济特区产品质量监督管理条例》第三十五条的规定责令其限期改正上述违法行为。”2018年9月21日，李倩珍以网络购物合同纠纷为由将白鹰公司诉至本院，并以其诉称之事实和理由主张上述首次提出的实体权利。本院对其起诉依法以本案立案受理。2018年11月15日，本院第一次开庭审理本案，李倩珍第一次增加诉讼请求，要求白鹰公司支付组合柜、地、地埋电线工费、家具另存安放的费用、外出住宿的费用，具体的费用待定。白鹰公司提出答辩意见如上。庭审中，李倩珍述称：其于2018年5月19日上午11时左右使用了涉案产品就发生了问题；当天下午1点左右找到白鹰公司的联系方法并与其沟通。白鹰公司确认：李倩珍差不多这个时间先通过微信，再通过电话与其联系，大约是聊了两次电话，一次是一个小时左右，另一次是半小时到40分钟左右。李倩珍对事发过程述称：当天是周六，其在家里搞卫生，在厨房与饭厅的走廊泡衣服，其是严格按白鹰公司的使用方法使用，白鹰公司的产品有一个杯子30毫升，比例是1：50，所以其就找了一个500毫升的矿泉水瓶子按比例使用，其当时是先量好水的份量，水的份量大约是9个500毫升的矿泉水瓶的量即4500毫升，然后烧热了水，凭自己的经验感觉水有点微烫，然后找来了帮孩子洗衣服的盆子把热水倒了一部分进去，再将3杯（90毫升）的涉案产品加到热水里，当时盆子的水大约有盆子的三分之二高度，就看到发生了化学反映，很多泡沫、白烟往外冒出来，之后其就找拖把拖干净，接着就发现厅里有很多脚印，就去找联系被告的方法，白鹰公司一再保证没有问题，其就把衣服泡了下去，白鹰公司称泡的时间要泡5小时，效果更好，由于白鹰公司没有把相关的合格证给其，其就将衣服给扔了，后来白鹰公司提议以同样比例的水温的水将地板拖一次，拖均匀就没事了。白鹰公司确认：当时其只是提议李倩珍用盆子里的水在有脚印的地方局部擦一下，并没有要求李倩珍将整个客厅擦一遍。双方并确认，此后双方还就赔偿问题进行过协商，但因双方要求相差大而未达成一致协议。庭审中，李倩珍提交了其购买的白鹰百斑净产品，白鹰公司确认是其的产品，李倩珍要求申请鉴定该产品的危害性。此外，李倩珍确认其是“自由职业，在家里帮忙看店铺，按中山市的最低工资标准。”2019年1月8日，本院审判人员前往李倩珍使用白鹰产品的现场进行勘查，李倩珍提出受损地板为“从厨房到饭厅、客厅都存在受损情况，在使用被告产品浓缩洗衣粉时泡沫溢出，导致沾上液体的鞋走过的地板出现留有鞋印明显的有六处，另外使用地拖后放回地拖过程中经过饭厅、客厅漏到地拖水到地板砖上留下白印的地砖二十二块。而且我根据被告指导采用补救措施，用洗衣液再拖地一次，导致明显出现黑斑的地砖有十四块。”并确认其所称出现的鞋印、白印、黑斑的地方，均是平滑的。2019年1月9日，本院第二次公开庭审理本案。李倩珍申请变更本案案由为产品质量责任纠纷，并认为白鹰公司的产品存在缺陷为“不安全的危险，主要表现在使用产品导致家中地板损害”。白鹰公司补充答辩意见：“原告称产品质量存在问题，被告销售一万份产品都没有客户提出产品质量问题，原告明确产品哪里存在质量问题”。白鹰公司认为：“既然原告称产品有泡沫、白烟、刺鼻的异味，我方还是坚持当庭测试。”李倩珍表示：“坚决不同意，必须由有资质的机构鉴定，我方坚持鉴定。”2019年6月26日，李倩珍申请追加杨斌为被告，要求杨斌对本案承担债务承担连带责任。2019年11月14日，本院第三次公开开庭审理本案。李倩珍当庭增加一项诉讼请求，要求白鹰公司、杨斌向其支付复印费260元。白鹰公司进行了补充答辩，并再次要求当庭对李倩珍购买的产品进行当庭实验，李倩珍不同意。此外，双方就中山公量保险公估有限公司作出的中估字（2019）第F6020号公估报告发表了质证意见。李倩珍认为：该报告鉴定事实认定有错误，不具有客观性及真实性，有部分需要补充评估。白鹰公司认为：该份评估报告数据模糊，第二页“数块抛光砖”具体数量不清楚；李倩珍有无按照相关手续进行操作先不谈，且其地板已经有一定年限，其要求将地板全部换新明显不合理；评估报告已经说明只有美观方面有一定影响，不影响安全使用，故全部地板无需换新。2019年12月6日，本院第四次公开开庭审理本案，组织当事人对中山市公量保险公估有限公司就李倩珍提出异议作出的回复进行质证。白鹰公司、杨斌未参加此次庭审。2.2019年1月24日，李倩珍向本院提交鉴定申请书，请求对涉案由李倩珍与白鹰公司委托代理人签名封存在沙溪镇人民法庭的白鹰百斑净产品对李倩珍于中山市沙溪镇隆都46号2楼住房室内抛光砖地板造成损坏原因进行鉴定。2019年3月25日，本院依法委托广东省质量监督机械检验站进行上述鉴定事项。2019年4月4日，广东省质量监督机械检验站函复本院，述明“白鹰百斑净对地板造成损坏的原因”的质量鉴定项目不在其鉴定资质范围内，并将材料退回本院。2019年4月9日，本院另行委托广东产品质量监督检验研究院，将上述鉴定项目委托该院进行鉴定。2019年5月17日，广东产品质量监督检验研究院发函本院，通知本院该鉴定项目收费36000元，并告知本院尽快通知当事人在十五个工作日内将鉴定费汇至该院银行账号，鉴定确认到账后，该院即可启动鉴定工作。2019年5月30日，本院向李倩珍送达鉴定缴费通知书及广东产品质量监督检验研究院的函件，通知其于收到通知之日起七日内按鉴定机构函上的账户缴交鉴定费36000元，并将缴款凭证传真至鉴定机构和本院。逾期不缴本院视其放弃鉴定，并根据诉讼证据规则的有关规定处理。2019年6月4日，李倩珍通过本院向广东产品质量监督检验研究院提交《鉴定费缴交困难申请书》，请求该院依照有关规定对鉴定费援助。2019年6月6日，本院向广东产品质量监督检验研究院发出《鉴定复核通知书》，提请该院就鉴定费进行复核。2019年6月17日，广东产品质量监督检验研究院函复本院，述明“由于申请人提出经济困难，难以承担鉴定费用，我单位对此次鉴定收费进行复核，确定此次鉴定费用是严格按照《产品质量鉴定收费管理办法》的规定，结合质量鉴定实际情况进行估算的。鉴定工作若没有合理的费用保障，将无法正常开展，请贵院予以理解。鉴定当事人的实际情况，请及时函告我院。”2019年6月19日，本院向李倩珍发出通知书，述明鉴定机构已对其提出的异议作出书面回复，并请李倩珍接到通知之日起七日内按鉴定机构答复函上的要求预交鉴定费36000元，并将缴款凭证传真至鉴定机构和本院，逾期不缴，本院视其放弃鉴定处理。2019年7月2日，因李倩珍未按上述通知缴交鉴定费，本院视其放弃鉴定申请处理，并向广东产品质量监督检验研究院发出《撤回司法委托鉴定通知书》，撤回鉴定委托。3.2019年6月26日，李倩珍向本院提出财产损失评估申请书，请求选定有资质的机构对其家庭以下财产损失进行评估：1.直接损失：抛光砖地板。2.间接损失：客厅位置地埋电线、三个镶嵌式组合柜、维权成本（唯一住房）施工期间需外出租住费用。2019年8月19日，本院依法委托中山公量保险公估有限公司就李倩珍的上述项目进行评估。2019年9月5日，本院根据中山公量保险公估有限公司的核定向李倩珍发出评估缴费通知书，通知其向评估机构预交评估费2000元。李倩珍收到上述通知后，已向中山公量保险公估有限公司足额预交评估费。2019年10月22日，中山公量保险公估有限公司作出公估基准日期为2018年5月20日的中估字（2019）第F6020号公估报告，公估结果为：李倩珍位于中山市××××号鼎湖山泉2楼房屋抛光砖地板上出现的鞋印或白色斑点痕迹，除感观上有一些影响外，不影响房屋安全和原有的正常家居生活，是可以不需拆除更换，但应予以适当补偿。如果李倩珍一定要拆除更换有鞋印或白色斑点痕迹的抛光砖地板，则需要费用共计22848元。该费用金额的构成如下：清理客厅、餐厅物品300元；拆除、清理电视柜、组合柜500元；拆除、清理地脚线125元；凿除、清理地板砖1450元；地；地砖1470元；地面找平2100元装地砖2975元；地；地砖美缝700元；地脚线安装588元复地砖下的水电5250元；更换2M电视柜1960元；更换组合柜2790元；材料搬运费2000元；租房640元。上述公估报告，本院已依法向李倩珍及白鹰公司、杨斌予以送达。李倩珍对该报告的鉴定结论提出异议，本院对其异议依法转交中山公量保险公估有限公司进行复核。2019年11月15日，中山公量保险公估有限公司作出书面回复，认为其对李倩珍受损财产的勘查、鉴定、估损都是真实、客观、公平、公正、合理的，是符合客观真实的。4.白鹰公司于2014年1月17日登记成立，企业类型为法人商事主体[有限责任公司（自然人独资）]，自然人股东及法定代表人均为杨斌。5.2019年11月13日，根据李倩珍提交的编号为80181836的收据显示，中山市创星隆办公设备有限公司于开具编号为80181836的收据交由李倩珍收执，收据金额为260元，用途为彩色打印复印资料复印等费用。本院认为，本案为产品质量责任纠纷。财产损害侵权责任的构成一般适用过错责任，即应当具备下列四要件：损害事实、违法行为、因果关系和主观过错。该四要件的证明责任都由财产所有权人承担，即财产所有权人应当对其财产存在损害、侵害人存在违法行为且存在主观过错、其财产的损害与侵害人的过错行为存在因果关系予以证明。产品责任，即产品侵权损害赔偿责任，是指因产品存在可能危及人身、财产安全的不合理危险，造成消费者或他人人身伤害或除缺陷产品之外的其他财产损失后，缺陷产品的生产者、销售者应当依法承担的法律后果。产品责任的性质属于一种特殊的财产损害侵权责任。产品责任体现的是平等主体之间，对未履行或者未完全履行法定的产品质量义务而侵犯他人人身权、财产权的侵权行为所承担的法律后果。产品责任以产品具有缺陷和因此而造成了侵权后果为前提。综上，产品责任系侵权责任的一种，虽然在归责方面采用无过错责任原则，但仍然应当具备以下要件：产品购买或使用者的财产存在损害事实、产品存在缺陷、产品存在缺陷与产品购买人或使用者的财产损害之间存在因果关系。因此，本案白鹰公司是否应当对李倩珍所主张的财产损害承担产品责任，必须满足两个前提条件：1.白鹰公司的产品是缺陷产品；2.该缺陷产品系李倩珍财产损害的直接原因或重要原因，即两者之间存在法律上的因果关系。《中华人民共和国产品质量法》第四十六条规定：“本法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。”根据上述法律条文的规定，产品缺陷有两个标准：一是不合理的危险；二是国家标准和行业标准，且该两个标准应当同时适用。本案李倩珍向白鹰公司购买的白鹰百斑净产品系化学去污产品，白鹰公司在产品说明中未提示不当使用的警示，亦未附带产品合格证书，应属缺陷产品。但是，由于李倩珍自己的原因，致其所称地板等财产损害是否因白鹰公司产品导致未进行鉴定，无法确定两者之间的因果关系。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款规定：“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。”《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条规定：“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。”根据上述法律及司法解释条文规定，李倩珍主张白鹰公司产品损害其地板，其负有举证责任，但其未提交充分的证据证明，不利后果依法应由其自行承担。因此，本院对于李倩珍关于白鹰公司产品损害其地板的主张不予采纳。进而，李倩珍以此为依据要求白鹰公司及其股东承担相应赔偿责任的诉讼请求，理据不足，本院不予支持。关于李倩珍要求重新评估的意见问题。本案所涉评估系本院依法选定的具有相应资质的机构进行评估，评估过程亦公开进行，且李倩珍本人亦亲自参与，不存在违法违规情形，评估结果公正客观。因此，对其该意见，本院不予采纳。白鹰公司、杨斌经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼，视为其自行放弃答辩、举证、质证、辩论等诉讼权利，相应的诉讼风险应由其自行承担。综上，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条的规定，缺席判决如下：驳回原告李倩珍本案诉讼请求。案件受理费654元（原告李倩珍已预交），由原告李倩珍负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或代表人的人数提出副本，上诉于广东省中山市中级人民法院。审 判 长  叶迟玖人民陪审员  郭正祺人民陪审员  曾凌锐二〇一九年十二月六日书 记 员  罗丹薇刘衍燊