广东省清远市清城区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤1802民初8345号原告：胡翠虹，女，1956年9月6日出生，汉族，住广东省清远市清城区****************，身份证号码：440************024。委托代理人：毛福清，广东汇棋律师事务所律师。委托代理人：钟丽，广东汇棋律师事务所工作人员。被告：清远嘉凯物业管理有限公司，住所：清远市清城区*******顺盈时代广场商业中心6楼6002。法定代表人：叶树强，经理。委托代理人：李婧，广东捷高律师事务所律师。委托代理人：卢威达，广东捷高律师事务所律师。原告胡翠虹与被告清远嘉凯物业管理有限公司违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2019年10月21日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告胡翠虹的委托代理人毛福清、被告清远嘉凯物业管理有限公司的委托代理人黄李婧到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告胡翠虹向本院提出诉讼请求：1、判决被告赔偿原告经济损失医疗费、残疾赔偿金、护理费、住院伙食补助费、交通费、鉴定费、精神抚慰金、学习瑜伽学费等合计共150408.66元；2、判决本案诉讼费由被告承担。事实和理由：原、被告于2019年4月26日双方调解的情况确认:原告于2018年11月29日晚上在顺盈时代广场四楼就餐，期间在洗手间因商场无主要标识踩空台阶跌伤以上是双方确认事实，导致右侧锁骨远端骨折。事故发生的2018年11月29日晚上7时02分,原告向清城区公安分局报警，出警民警要求双方处理。原告受伤后，由被告公司指派刘生带原告到清远市人民医院拍片，该拍片费用由被告公司支付。拍片显示原告伤情严重，后被告公司刘生介绍并要求原告到佛山市中医院做手术，并住院治疗。原告住院治疗情况：1、2018年12月3日，原告在佛山市中医院做手术，住院至12月7日，共4天，原告自付医疗费9480.16元（医疗费总额20366元-医保支付金额10886.37元）。2、根据佛山市中医院出院医嘱不适随诊要求，原告于2019年4月4日到清远环城医院住院治疗，至4月22日，共18天，原告自付医疗费785.06元（医疗费总额3582.04元-医保支付金额2796.98元）。原告门诊治疗情况：一、清远环城医院：1、2018年12月2日，医疗费50元；2、2019年2月23日，医疗费225.4元；3、2019年4月22日，医疗费785.06元；4、2019年4月23日，医疗费312.7元，合计1373.16元。二、清远市人民医院：1、2018年12月12日，医疗费64.28元；2、2018年12月15日，医疗费42.6元；3、2018年12月21日，医疗费66元，合计172.88元。三、清远市中医院：1、2018年12月8日，医疗费44.1元；2、2018年12月9日，医疗费42.6元。3、2019年1月20日，医疗费98.7元，合计185.4元。四、永安门诊部，医疗费50元。上述门诊医疗费合计1781.44元。与住院自付医疗费合计共12046.66元。2019年4月26日，清远市清城区工商行政管理局新城工商所组织原、被告进行调解，被告认可承担医疗费,且以保险公司最后赔付金额为准。原告不同意被告调解意见，双方未能达成协议。当天，该工商所向双方出具《双方调解的情况》、清远市清城区工商行政管理局《消费者投诉案件终止调解书》。2019年6月20日，原告经广东凤城司法鉴定所评定为十级伤残，并垫付伤残鉴定费2730元。原告因伤残造成的经济损失有：1、医疗费12046.66元;2、残疾赔偿金84132元（42066元年×20年×10%）;3、护理费3300元（150元天×22天）；4、住院伙食补助费2200元（100元／天×22天）；5、交通费1000元;6、鉴定费2730元，7、精神抚慰金5000元，8、学习瑜伽等学费二年6万元，因受伤至今后无法学习瑜伽等课程而损失学费4万，合计130408.66元。为此，根据消费者权益保护法第十八条第二款“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”、第四十八条第二款“经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。”、第四十九条“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。”等规定，参照广东省2019年度标准规定，被告应赔偿原告因本案造成的经济损失。因此，特此提起诉讼，请求判决支持原告的诉讼请求。被告清远嘉凯物业管理有限公司答辩认为，一、事发区域不属于特定危险或持续危险区域，我公司采用防滑地，砖、场地无水渍、照明柔和光亮，已在合理限度范围内提供了相应的安全保障措施。经营者的安全保障义务的法理基础是社会活动安全的注意义务。具体是指“在自己与有责任的领域内，从事或持续特定危险的，负有义务情况采取必要的、具期待可能性的防范措施，保护第二人免于危险”的义务。在经营活动中，如不警示会存在安全隐患的有:刚刚做过清洁的地板较滑，应当明确警示“地板未干、小心滑倒”:商场楼梯未全部修好，应设告示牌或者切断通往楼的遥远;手扶电梯与墙体三角位为持续危险区应设置安全才是示等警示。具体到本案，因为卫生间属于隐私地方，考虑到排水和为了形成相对独立隐私的空间，设计时以常见的台阶分隔设计。台阶设计标准为10-15厘米，事发地台阶高度为11.5厘米，是正常且合理的设计标准，我公司无需特别设置警示。另，我公司已采用防滑地砖铺设、地面元积水或水渍，照明柔和光亮，已在合理限度范围内提供了相应的安全保障措施，已尽到相应保障义务，不应再对本案进行赔偿。事发后，我公司亦及时安排工作人员护送原告前往医院治疗，防止了损失的进一步扩大。二、原告疏忽大意，未谨慎行走，应自行承担此后果。在本案中，原告为完全民事行为能力人，具有完全的认知能力。原告在进入卫生间区域时正常上台阶步入洗手间独立区域，经过此处台阶已经意识到此处设有台阶。后在走出洗手间经过台阶时疏忽大意、没有谨慎步行导致踏空，应由其自行承担相应的后果。三、退一步，即使法院认为我公司需要为此事承担相应的责任的，我公司应承担的责任不超过5%。根据最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件若干问题的解释》第二条第二款“适用民法通则第一百零六条第二款规定确定赔偿义务人的赔偿责任时，受害人有重大过失的，可以减轻赔偿义务人的赔偿责任”。本案中的原告未谨慎步行是导致事情发生的唯一原因，在我公司已经尽到设计合理、照明光亮、无水渍等义务，我公司只承担不超过5%的责任。三、我公司已经在中国平安财产保险股份有限公司投保平安公众责任险，如我公司需要赔偿的，应由保险公司予以赔付。本次事故的发生，在保险期内，且事故发生后原告己及时通知平安保险。如本案中我公司需承担责任的，应由保险公司予以赔付。依据中国平安财产保险股份有限公司《平安公众责任保险条款》第二条:在保险期间内，被保险人在保险单载明的区域范围内因经营业务发生意外事故，造成第三者的人身伤亡或财产损失，依照中华人民共和国法律应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照本保险合同负责赔偿。第四条:在保险期间内，发生本条款第三条所规定的的意外事故造成第三者的人身伤亡，受害人或其近亲属提出精神损害赔偿的，依照中华人民共和国法院应由被保险人承担的精神损害赔偿责任，保险人按照本保险合同约定负责赔偿。第五条:保险事故发生后，被保险人因保险事故而被提起仲裁或者诉讼的，对应由被保险人支付的仲裁或诉讼费用、合理的费用(以下简称“法律费用”)，保险人按照本保险合同约定也负责赔偿。综上，我公司认为本次事故的发生，皆因原告未注意行走导致，我公司不需要承担责任。请求判决驳回原告的诉讼请求。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。原告胡翠虹为证明诉讼主张，提交的证据有：1、原告身份证复印件；2、被告公司信息查询；3、清远市人民医院拍片报告单；4、佛山市中医院住院证明书、出院记录、收费票据；5、清远环城医院检查报告、诊断证明书、出院记录；6、医院医疗费票据及用药明细清单；7、司法鉴定意见书；8、鉴定费发票；9、《报警回执》；10、微信截图；11、《双方调解的情况》、《消费者投诉案件终止调解书》。被告清远嘉凯物业管理有限公司为证明诉讼主张，提交的证据有：中国平安财产保险股份有限公司保单及《平安公众责任保险条款》。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据和事实，本院认定如下：被告是位于清远市清城区*******顺盈时代广场商业中心的物业管理人。2018年11月29日19时许，原告在顺盈时代广场商业中心四楼就餐过程中上洗手间，因就餐位置至洗手间*段中有一高约11.5厘米台阶，原告在通过台阶时踩空，致使身体失去平衡控制，身体碰撞到通道中的墙壁，造成身体受伤的事故。事故发生后，原告向公安机关报警处理。后因事故导致原告人身损害问题，清远市清城区工商行政管理局新城工商所于2019年4月26日组织原、被告进行调解，由于双方未能达成协议，清远市清城区工商行政管理局新城工商所遂向双方出具了《双方调解的情况》、《消费者投诉案件终止调解书》。原告认为此事故应由被告负责，据此向本院提起诉讼，要求被告赔偿其因此事故造成的经济损失及精神损失共150408.66元。原告受伤后，于2018年11月29日在清远市人民医院进行诊断治疗，诊断意见为：右侧锁骨肩峰端骨折。2018年12月3日，原告在佛山市中医院进行住院治疗，诊断为：右侧锁骨远端骨折，住院4天，于2018年12月7日出院，原告为此付出了医疗费20366元，后原告经医保报销10886.37元，个人实际负担为9480.16元。自2019年4月4日至4月22日，原告在清远环城医院住院治疗18天，诊断为：1、骨折治疗后恢复期；2、双膝关节退行性变；3、肝囊肿。原告此次治疗医疗费为3582.04元，由医保支付2796.98元，个人实际负担为785.06元。自2018年12月2日至2019年4月23日期间，原告在清远环城医院门诊治疗，共支出了医疗费1373.16元；在清远市人民医院门诊治疗，共支出了医疗费172.88元；在清远市中医院门诊治疗，共支出了医疗费185.4元；在永安门诊部门诊治疗，支出了医疗费50元；原告支出门诊医疗费共1781.44元，实际支出住院10265.22元，两项合计共12046.66元。2019年6月17日，原告委托广东凤城司法鉴定所评定其伤病关系及伤残等级+文证审查。2019年6月20日，广东凤城司法鉴定所以编号：凤城司鉴所［2019］临鉴字334号《司法鉴定意见书》作出了“1、被鉴定人胡翠虹的损伤可由本次意外事故造成；2、被鉴定人胡翠虹右肩关节活动功能丧失评定为十级伤残。”的鉴定意见，原告为此鉴定，付出了鉴定费2730元。诉讼中，原告称因进行治疗付出交通费1000元，受伤前为学习瑜伽付出了6万元学费，因受伤至今后无法学习瑜伽等课程而损失学费4万。被告提交了一份中国平安财产保险股份有限公司《平安公众责任保险保单》称，其企业投保了公众责任保险，本案事故属于该保险范围。经审查，该保险的其中条款明确：在保险期内，被保险人在保险单载明的区域范围内因经营业务发生意外事故，造成第三者的人身伤亡或财产损失，依照中华人民共和国法律（不包括港澳台地区）应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照本保险合同约定负责赔偿。本院认为，本案是原告在被告提供物业管理服务的场所进行消费过程中发生了人身损害事故，双方因此发生争议，属于违反安全保障义务责任纠纷。原告身体受伤的事故，是原告在被告提供物业管理服务的场所上洗手间途中通过台阶时踩空致使身体失去平衡控制身体碰撞到通道中的墙壁所造成，因此，洗手间途中的台阶是否存在安全因素，管理人对此是否负有安全保障义务是本案的焦点问题。该台阶高约11.5厘米，没有事实和法律依据证明此地点存在安全隐患，依法应由物业所有人或管理人对此负有安全保障义务责任。除有行动不便者外，根据日常生活规律法则，行走安全，特别是上落台阶安全，其注意义务应是当事人本身的责任。因此，原告非属行动不便者，其通过台阶时踩空致使身体失去平衡控制，致身体碰撞到通道中的墙壁造成伤害，属于原告本人没有注意的过失行为导致，与场所内有否提供警示标志没有必然的因果关系。原告要求被告对此事故承担赔偿责任，没有事实和法律依据，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条第二款、《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第二十六条、第三十七条第一款、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，判决如下：驳回原告胡翠虹的诉讼请求。案件受理费1654元，由原告胡翠虹负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于广东省清远市中级人民法院。审判员  曾韶清二〇一九年十二月二十七日书记员  陈婉莹附：有关法律条文《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（一）商品或者服务存在缺陷的；（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（六）销售的商品数量不足的；（七）服务的内容和费用违反约定的；（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。《中华人民共和国侵权责任法》第二条侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。