北京市朝阳区人民法院民 事 判 决 书（2019）京0105民初79446号原告：张建峰，男，1975年9月2日，汉族，住山东省济南市槐荫区。被告：爱我们（北京）文化科技有限公司，住所北京市朝阳区。法定代表人：周某某。委托诉讼代理人：郑昕瞳，北京市浩天信和律师事务所律师。原告张建峰（以下简称原告）与被告爱我们（北京）文化科技有限公司（以下简称被告）服务合同纠纷一案。本院于2019年9月30日立案后，依法适用简易程序，不公开开庭进行了审理。原告,被告之委托诉讼代理人郑昕瞳到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。张建峰向本院提出诉讼请求：1、判令被告退还原告服务费80000元；2、判令被告以80000元为基数按年利率4．75%的标准，向原告支付自2018年7月10日至实际付清之日止的利息。事实与理由：原告因夫妻之间误会造成夫妻分居，甚至有离婚的可能。所以，原告想聘请专业的婚姻专家，解决夫妻矛盾。2018年3月，原告通过被告法定代表人周某某联系到被告工作人员胡某某，向其说明情况，阐述诉求，胡某某承诺能帮助原告夫妻复原和好。2018年3月16日，原告在被告办公所在地，与被告法定代表周某某、工作人员胡某某达成口头协议，并支付6000元预付款。2018年4月16日，原告在被告办公所在地，双方在被告事前准备的格式化合同《爱我们情感挽回VIP客户服务合同》上签字。同日，原告向被告支付合同约定74000元款项。被告与原告只进行了简单沟通，就恶意认为复合困难极大，必须把原约定好的服务费提高至叁拾万元，才能承诺继续服务并完成约定服务。事后原告仔细阅读服务合同，因是被告事前提供的格式化合同，被告又未对条款予以说明。多数条款是被告减轻或逃避内容，同时又在恶意制约或增加原告责任条款。经过与被告工作人员多次沟通，被告同意使用被告的《爱我们情感挽回VIP客户服务合同》原件复印后，删除指定仲裁解决纠纷条款，修改处加盖公章、骑缝章、尾章，并开具收款收据。经过多方面了解，被告24人咨询团队中，没有婚恋心理等国家认可的资格认证，完全是草台班子。忽悠那些急于挽回夫妻感情的情感失落人员。双方在签订服务合同，被告收取原告按约支付费用后，被告恶意扩大服务难度，敲诈服务费用，使用卑劣手段、欺骗、忽悠、敲诈、套路。被告行为严重违背诚实信用原则，损害原告合法权益，并且耽搁原告的感情挽回。现诉请法院判令被告退还服务费并支付相应利息，以维护原告合法权益。被告辩称，不同意原告的诉讼请求。第一，双方签订的服务合同明确约定原告有如实告知其本人真实完整个人情感状况的合同义务，例如，签署合同须知部分明确提示在签署协议前原告应当全面详细阅读所有条款，合同附件情感挽回信息表一中原告登记的问题是其他家庭问题没有勾选夫妻双方或者一方出轨这一项目，合同中挽回情感VIP条款第一条明确约定原告应当真实完整说明已经存在的情感问题，原告作为完全民事行为能力人在合同上自愿签字，并且要求变更合同的争议解决方式，说明其在签署协议前已经审慎阅读知悉了解合同全部内容。第二，双方签订服务合同后，被告已经按照约定为原告提供服务内容，包括为其建立专业服务群，提供专业咨询服务与情感指导、预留作业等，同时，被告实际出差至原告妻子以及岳父母住所地进行当面沟通，情感疏导，按照原告自己介绍的情感状态为其进行了情感挽回服务。第三，服务中，被告发现原告故意隐瞒了出轨事实，对于情感状态有欺瞒，已经构成严重违约。被告基于合同约定，终止服务不予退还相应款项符合双方的合同约定，合理合法。第四，原告所做的当庭陈述不属实。首先，被告从未承诺能够帮助原告夫妻复原；其次，原告向被告支付的6000元是咨询款，由原告提交的资金收据可以证明；第三，被告从未恶意提高服务费，而是告知原告因其恶意隐瞒被告有权终止服务；第四，早在双方订立服务合同前，原告妻子已经到法院因原告出轨诉讼离婚，被告提交证据可以证实，由此可证明原告因欺瞒而违约。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。当事人没有争议的事实：2018年4月10日，原告作为甲方与被告作为乙方签订《爱我们情感挽回VIP客户服务合同》，该合同签署合同须知第一条约定，“请在签署本合同前，认真、全面、详细阅读所有条款，并确保已了解并接受本合同的所有条款”。第二条约定，“本合同自双方签字、盖章之日起生效。签字、盖章的书面合同是确定双方权利义务的唯一形式：所有口头承诺、口头协议，未加盖乙方印章的个人签字书面协议对乙方均不具有约束力，另行签署书面补充协议并加盖乙方印章的除外”。第五条约定，“签署合同须知是本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力”。“情感挽回客户信息表（一）”为客户重要信息，显示“姓名、婚姻状况、年龄、月薪、职业、学历、当前状况、手机等信息。”“情感挽回客户信息表（二）”为购买服务，内容包括：“基础服务内容及标准，服务内容分别为第一阶段促进沟通、回归同居状态，第二阶段为个人成长，第三阶段为亲密关系练习。服务标准是专属婚恋专家。服务期限自2018年4月10日起至2018年7月9日止。支付方式：本合同项下全部服务费用共计120000元，其中服务费用为100000元。甲方于本合同生效之日起1日内，一次性向乙方交付服务费用（含定金40000元）80000元；乙方自收到上述费用后开始为甲方提供本合同约定服务；服务开始后一个自然月第一阶段服务结束，则甲方应于一个自然月结束当日起3日内向乙方一次性补齐服务费用总额，开始第二第三阶段服务，即40000元。双方约定，甲方将本合同总金额中40000元整款项作为定金交付乙方；本合同签订后，甲方单方面要求解除合同，所交付的定金不予退还。双方约定，甲方所付款项中20000元为差旅费，发生后不予退还”。其他约定中规定，“因乙方原因未达到服务效果，扣除已产生差旅费及平台使用费后退还甲方其他所有服务费用”。“情感挽回VIP客户服务条款”部分约定：一、甲方之权利与义务，第一条“提供本人真实、完整的个人情感状况，详细说明已经存在的感情问题，明确乙方挽回情感服务最终所要达到的效果”。三、服务开始及终止，第三条“若甲方对此类事实有故意隐瞒行为的，乙方有权单方面终止服务且不予退回甲方已缴费用”。四、服务内容，第二条“第一阶段服务为第三者状况咨询，乙方对甲方婚姻家庭状况进行了解，并出具针对甲方个人情况的《婚姻家庭状况分析报告》”。七、违约责任。第三款“乙方将尽力按照约定妥善解决甲方感情问题。但基于个人情感的特点及关联第三方的不可控性，本合同并不以甲方感情问题最终是否解决作为违约的判定依据”八、其他。第三款约定，“若双方因履行本合同产生争议，应通过友好协商解决，若协商不成，双方同意任何一方均有权将该争议提交至北京仲裁委员会”。第四款约定，“本条款与《情感挽回客户信息表》同为《情感挽回服务合同》的有效组成部分，本合同经双方当事人签字、盖章后生效，代替甲乙双方之前的所有约定（包括口头与书面约定）”。合同最后以加深黑色字体约定：“乙方已将本合同的全部条款内容向甲方说明，甲方完全理解并接受全部条款。乙方为甲方提供专业的挽回情感服务及心理咨询服务，但不对甲方的服务效果负责”。经查，原告于2018年3月16日向被告支付6000元，收据显示为咨询费；2018年4月10日向被告支付20000元，收据显示为差旅费；2018年4月10日向被告支付54000元，收据显示为情感挽回服务费。被告提交被告工作人员孙某某、周某某前往济南的交通费、住宿费、餐饮费票据以及被告工作人员与原告岳父母、原告妻子的沟通录音、向原告岳母发送的短信记录，证明被告工作人员实际出差至原告妻子所在地，向原告岳父母就二人情感问题进行沟通；被告提交小鹏队长微信群聊天记录，证明被告已依约为原告提供相应服务，为原告进行情感疏导、咨询，为其布置作业并及时反馈。原告对上述证据的真实性与证明目的均不予认可。对双方有争议的证据和事实。本院认定如下：一，双方关于合同文本内容存在争议。原告认为原被告双方于2018年4月10日签订合同，2018年5月15日，原被告双方协商一致删除合同第八条第三项争议解决条款“若双方因履行本合同产生争议，应通过友好协商解决。若协商不成，双方同意任何一方均有权将该争议提交至北京仲裁委员会”。原告陈述自己提交的修改合同是被告持合同原件复制后加盖公章于2018年5月15日给原告。原告提交的2018年4月10日的合同中“客户信息表（一）”为空白，2018年5月15日修改合同中没有“客户信息表（一）”，并称被告提交的合同文本中“客户信息表”中客户信息不是原告本人填写，是被告事后为逃脱责任伪造。被告认可双方于2018年4月10日签订合同，“客户信息表（一）”和“客户信息表（二）”是被告工作人员在2018年4月10日签订合同当日询问原告后当原告面填写。根据合同第8条第四款内容，明确说明《情感挽回信息表》是合同重要组成部分，而且“客户信息表（二）”原告也没有签字但是基于该表格没有对出轨事实的描述，原告在未签字情况下亦予以认可。被告认为原告提交的第二份合同原件的骑缝章缺少合同专用章下半部分且合同专用章编号印记不全，能明显看出是原告抽走载有出轨内容的“客户信息表（一）”，原告存在故意隐瞒，故双方之间只有一份合同。本院对双方提交的合同文本的真实性均予以认定。根据被告质证意见，经比对原告提交的盖有骑缝章的合同文本原件，骑缝章处确实存在缺少下半部分且专用章编号不全的情况，故本院对原告提交的盖有骑缝章的合同文本的证明目的不予采信。根据双方合同第八条第四款约定，“客户信息表”需经双方当事人签字、盖章后生效，但双方提交的合同文本中“客户信息表”均无原告签字，故本院无法认定该部分内容系双方共同确认的合同内容。二，关于合同中是否对服务效果有明确约定的问题双方存在争议：原告认为在“客户信息表（二）”中的第一阶段服务内容有明确约定，但是该阶段的任务没有达到。双方约定三个阶段的服务，第一阶段是回归同居状态，原告就是为了完成这个服务内容，没有达到回归同居状态就是被告的原因。原告一直坚持按照服务内容约定来实现回归同居状态，否则花费120000元买的是没有价值的东西。因被告提供的制式合同，没有达到效果是被告服务能力、服务质量、服务数量与专业水平造成的。被告认为依据合同第七条违约责任第三款内容“乙方将尽力按照约定妥善解决甲方感情问题，但基于个人情感的特点及关联第三方的不可控性，本合同并不以甲方感情问题最终是否解决作为违约的判定依据”以及双方签字盖章部分的加粗内容“乙方已将本合同的全部条款内容向甲方说明，甲方完全理解并接受全部条款，乙方为甲方提供专业的挽回情感服务及心理咨询服务，但不对甲方的服务效果负责”已经说明被告不对原告的服务效果承担责任，合同中对服务效果所包含的内容没有明确约定。被告认为双方在签订合同后的实际履行沟通中亦无关于服务效果内容的书面或口头约定。三，双方关于合同解除的时间和原因存在争议。关于合同解除的时间：原告先是陈述为2018年5月15日，后又认为2018年5月15日是被告想要剩余尾款，但原告不同意并要求重新签订服务合同，被告没有明确说过终止服务合同。2018年6月7日被告工作人员胡某某还多次打电话给原告催要尾款并商讨修改合同内容，并没有终止合同的意思表示。对此，原告并未提交证据予以证明。被告认为合同于2018年5月15日解除，具体通知原告的时间是原告诉状上写的2018年5月20日，原告与被告公司的业务负责人宗倩沟通，宗倩当场明确向原告表示因为原告没有如实披露其存在出轨情况，隐瞒客观事实，导致被告在服务中基于其陈述出现了服务方案的偏差，服务出现严重困难与阻碍，没有办法继续进行，基于此情况，只能终止服务。被告认为原告未如实陈述自身情感状况造成严重违约，是双方解除合同的原因。对此被告提交其工作人员与原告的沟通录音，以证明在沟通过程中，原告亲口承认其存在“出轨情况”，承认其向被告隐瞒了其“出轨”的事实。被告提交（2019）鲁0104民初403号济南市槐荫区法院民事裁定书，证明原告妻子因原告婚内多次出轨已向法院起诉离婚，原告向被告故意隐瞒了“出轨事实”。此外，被告称其工作人员胡某某没有在2018年6月7日联系过原告。被告认为原告曾当庭陈述合同终止时间为2018年5月15日，后又陈述于2018年5月15日修改争议解决条款，二者自相矛盾。原告对被告提交上述证据的真实性、证明目的均不认可，理由是原告从未出轨也从未承认过出轨，录音明显经过删减内容不连贯。原告妻子只是怀疑原告出轨但未向法庭提交出轨证据，法院也没有认定原告出轨。原告认为（2019）鲁0104民初403号民事裁定书证明原告夫妻二人分居，被告未完成服务项目。被告对该证据的证明目的不认可，因原告对此知情且隐瞒该事实，更说明原告存在严重违约的故意。本院认为，依法成立的合同，受法律保护。本案双方签订的情感挽回服务合同，是双方当事人真实意思的表示，内容不违反法律、行政法规的强制性规定，属合法有效的合同。当事人协商一致可以解除合同。本案中关于双方合同解除的时间问题，被告认为是2018年5月15日，原告曾认为是2018年5月15日后又对此否认，并称被告工作人员在2018年6月7日继续联系修改合同内容，但被告对此不认可，原告亦未举证。本院对原告有关陈述不予采信，并据此认定合同于2018年5月15日已经解除。关于合同解除的原因，原告称因被告向其提供的服务未达到合同中对服务效果的约定，但根据本院查明的事实，有关“回归同居状态”等内容约定存在于“客户信息表（二）”当中，而此表格未经双方签字或盖章确认，双方合同中亦约定被告不对服务效果负责，合同中对服务效果所包含的内容也没有明确约定。关于被告所主张的合同系原告隐瞒出轨事实导致合同无法继续履行而解除，被告所依据的合同约定亦为“客户信息表”中的内容，同理，该表格未经双方当事人签字或盖章确认，故本院对被告该主张也不予采信。但被告并未按照合同第4条服务内容第2款为原告提供《婚姻家庭状况分析报告》，亦未完全履行合同义务，故应当认定被告存在违约行为。合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。本院依据原被告双方的过错以及被告履行合同的情况，依法判决被告返还原告服务费40000元。另，庭审中原告陈述双方没有明确约定违约与赔偿责任，则原告第二项诉讼请求无事实与法律理由，本院不予支持。综上所述，依据《中华人民共和国民法总则》第七条，《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、第九十二条第一款之规定，判决如下：一、被告爱我们（北京）文化科技有限公司于本判决生效之日起七日内返还原告张建峰四万元；二、驳回原告张建峰的其他诉讼请求。如未按本判决指定期间履行给付金钱的义务，应依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本诉案件受理费900元，由原告张建峰负担450元（已交纳900元）、被告爱我们（北京）文化科技有限公司负担450元（原告张建峰已预交，被告爱我们（北京）文化科技有限公司于本判决生效之日起七日内给付原告张建峰）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于北京市第三中级人民法院。审判员  张帅宾二〇一九年十二月三十日书记员  毕晓宇书记员  高艺林