福建省厦门市思明区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）闽0203民初13260号 原告(反诉被告)：中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司，住所地福建省厦门市思明区会展北路****2302-2304，统一社会信用代码91350200154987178J。 法定代表人：曾旭，董事长。 委托诉讼代理人：叶裕建，北京盈科（厦门）律师事务所执业律师。 委托诉讼代理人：林锋云，福建法速律师事务所执业律师。 被告（反诉原告）：我趣信息科技（厦门）有限公司，，住所地福建省厦门市思明区下堡路**台商总部大厦****统一社会信用代码91350203594977889P。 法定代表人：崔海霞，执行董事兼总经理。 委托诉讼代理人：吕晓华，福建懿茂律师事务所执业律师。 委托诉讼代理人：谢柳彬，福建懿茂律师事务所实习律师。 被告（反诉第三人）：李丽惠，女，1987年9月5日出生，汉族，住福建省漳州市芗城区。 被告：厦门昌衡商务服务有限公司，住所地福建省，住所地福建省厦门市思明区育秀里****代码91350203693008370D。 法定代表人：李丽惠，总经理。 原告中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司（以下简称国旅公司）与被告我趣信息科技（厦门）有限公司（以下简称我趣公司）、李丽惠、厦门昌衡商务服务有限公司（以下简称昌衡公司）旅游合同纠纷一案，本院于2019年06月26日立案后，被告我趣公司提出反诉，本院依法合并审理，并适用简易程序公开开庭进行了审理。国旅公司委托诉讼代理人叶裕建、林锋云，我趣公司委托诉讼代理人吕晓华、谢柳彬，昌衡公司法定代表人李丽惠及李丽惠本人到庭参加诉讼，本案现已审理终结。 国旅公司向本院提出诉讼请求：1.我趣公司、李丽惠、昌衡公司向国旅公司支付旅游团款234400元及利息（以234400元为基数，按年利率6%标准，自2019年3月22日起计算至款项实际付清之日止）；2.由我趣公司、李丽惠、昌衡公司承担本案诉讼费用。 事实与理由：2019年3月4日，经李丽惠召集、组织，国旅公司与我趣公司就我趣公司赴泰国旅游、参会签署一份《团队出境旅游合同》，合同约定旅游行程时间为2019年3月7日至2019年3月12日，共六天，住宿五晚，我趣公司应于2019年3月6日向国旅公司付清旅游费用664200元。行程结束后，李丽惠确认与章艳的结算金额为577090元（含新增费用27350元）；李丽惠与国旅公司确认总费用为524400元，已付29万元，尚欠国旅公司234400元应于2019年3月22日前付清。我趣公司、李丽惠、昌衡公司至今未付清旅游费用234400元，故国旅公司提起本案诉讼。 我趣公司答辩称，一、我趣公司与国旅公司所签署的《团队出境旅游合同》所记载的金额664200元系我趣公司组织本次出境旅行的全部支出。664200元包含国旅公司代购的机票款259240元；出境住宿、会议、地接社等费用2900、地接社等费用290000元票39749元；台北客户机票报销44433元；韩国客户机票报销30778元。该费用写入合同是我趣公司为了向上游公司报销费用所填写，并非实际服务费。双方实际旅游费用为549240元，包括机票款259240元以及出境住宿、会议、地接社等费用2900、地接社等费用290000元公司代理人李丽惠支付全部机票款259240元及出境住宿、会议、地接社等费用2900、地接社等费用290000元中的210000元6日支付100000元、2月28日支付50000元、3月1日支付50000元、3月3日支付59240元、3月5日支付50000元、3月6日支付150000元、3月13日支付10000元，剩余80000元未支付。三、国旅公司提供的服务不符合旅游法和合同的约定，我趣公司有权扣除尾款。2019年3月7日至12日在泰国旅游期间，地接社导游强制要求我，地接社导游强制要求我趣公司客户购物购物和观看成人秀，同时，地接社未按照双方约定，地接社未按照双方约定的住宿和餐饮标准履行合同义务登酒店换成快捷型酒店。地接社的行为导致我趣。地接社的行为导致我趣公司客户向我趣公司的上游公司投诉结束后公司不满意，我趣公司有权从30%尾款中扣除。因此，我趣公司已经履行完毕合同义务，无需再向国旅公司支付任何费用。 李丽惠、昌衡公司共同答辩称，对国旅公司的起诉金额有异议，应扣除34650元，总团费应为509850元，不认可国旅公司提交的《团队定位确认书》中6人开场舞等款项，这些款项已经包含在会议费用里面，不能再单独收取。李丽惠与国旅公司是代理关系，不应由李丽惠承担共同付款责任。 我趣公司向本院提出反诉讼请求：1.国旅公司向我趣公司退还住宿差价损失39000元并支付违约金39000元；2.国旅公司向我趣公司支付强迫旅游者购物违约金109848元（以团费29万元和实际支付给国旅公司的机票款259240元作为基数，按该款项20%计算）；3.由国旅公司承担反诉案件全部诉讼费用。 事实和理由：2019年2月，我趣公司拟联系旅行社为公司客户“6天5夜泰国游”提供出境游服务，李丽惠与我趣公司联系、磋商并提供服务和报价方案，双方确定：1、团费（包括住宿、交通、会议组织等除机票款外其他费用）为290000元；2、我趣公司先付70%，余款30%待行程结束后支付，如果不满意我趣公司有权扣款；3、住宿酒店标准为国际五星级酒店，曼谷入住皇家兰花喜来登酒店和皇权铂尔曼酒店，会议酒店为皇权铂尔曼酒店，芭提雅入住LK酒店。 2019年3月4日，我趣公司为处理旅游服务费和机票等款项事宜与国旅公司签署了一份《团队出境旅游合同》，旅游费用为664200元，该费用包括本次旅行我趣公司付给李丽惠的机票款、住宿费、餐费、会议组织费用和付给部分客户自行订票的机票款等在内的的全部费用。 2019年3月7日至12日泰国旅游期间，地接社存在强制消费和，地接社存在强制消费和降低服务标准的行为约定，包括：2019年3月10日上午，地接社导游强制要求团，地接社导游强制要求团员购物并进行人身安全威胁晚，地接社强制要求团员自，地接社强制要求团员自费观看&ldquo，费用为每人600元；2019年3月10日至11日晚，地接社安排低于约定标，地接社安排低于约定标准的餐饮宿酒店绿景酒店低于双方议定的五星级酒店，二者住房差价约600元。 行程结束后，我趣公司因地接社前述违规行为遭到客户投诉。我趣公司与李丽惠沟通旅行相关事宜时，李丽惠告知我趣公司组团社为国旅公司，李丽惠系国旅公司代理人，且对地接社前述违规行为均予以确认。 我趣公司认为，根据《中华人民共和国旅游法》之规定，由地接社原因造成的违约责任由组团社承担。参照《旅行社服务质量赔偿标准》的规定，旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金；强迫或者变相强迫旅游者购物的，每次向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。为维护自身合法权益，我趣公司向本院提起反诉讼，并提出如上诉讼请求。 国旅公司答辩称，一、李丽惠将案涉行程交给国旅公司操作，且国旅公司与我趣公司的沟通也是通过李丽惠进行，李丽惠在本案中的身份比较特殊，对国旅公司而言，李丽惠其实也是合同的相对方。二、国旅公司并未降低服务标准，无需退还住宿差价及违约金。行程单中明确，3月11日的酒店为网评五星，国旅公司安排的绿景酒店为网评五星酒店，国旅公司并无违约。三、国旅公司并未强迫购物，无需支付违约金。双方的旅游合同及行程单均明确约定，本次旅游行程中包含三个购物店加皇权购物店、可推自费项目，我趣公司并无证据证明国旅公司安排的购物超出双方约定的范围，合同亦约定可推自费项目，我趣公司没有证据证明国旅公司违约。根据《旅游合同》之约定，出境社有以下情形之一的，旅游者有权在旅游行程结束后30日内，要求出境社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用：（1）出境社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的；（2）未经双方协商一致或者未经旅游者要求，出境社指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目的。按合同该条约定，我趣公司如认为国旅公司获取了回扣等不正当利益或者安排的购物店是合同约定之外的，可在30日内要求国旅公司为其办理退货或退还另行付费旅游项目的费用，但我趣公司并未就此提供相应的证据。我趣公司及团员在旅游行程结束后填写《游客反馈意见表》，大部分的评价都是好，即使是我趣公司法定代表人本人填写的反馈表也没有一项勾选“差”，没有提出其他书面异议意见，在国旅公司起诉要求支付旅游团款时，我趣公司才以此为由，试图逃避付款义务。四、我趣公司诉求金额的计算没有法律依据。 李丽惠陈述，有收到我趣公司机票款259240元，合同约定三晚五星酒店，两晚LK酒店，绿景酒店与LK酒店的标准是同等的，绿景酒店的价格比LK酒店便宜，参照携程网站上的价格，差价在100元左右。新增加的费用李丽惠有和章艳口头确认过，29万元团费约定的人数是113人，实际参团人数是127人，多出了行程的团费、住宿费和参加会议的费用。国旅主张的增加费用27350元是实际已经产生的，不应该否认。旅游期间，泰国当地有3辆车3个导游，去了三个购物点，即珠宝店、蛇药店、乳胶店，1号车的导游觉得车上人员购物太少，要求章艳和其他客人尽量不要煽动大家不购物，双方发生了口角，冲突比较严重。冲突的情况就是我趣公司提交的录音体现的情况。此外，导游有推夜秀和东方公主号的自费项目，其有建议调换自费项目。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。 根据当事人的陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下： 我趣公司成立于2012年6月11日，章艳为公司股东及原法定代表人，2019年8月12日，公司法定代表人由章艳变更为崔海霞，案涉旅游合同履行期间我趣公司法定代表人为章艳。李丽惠系昌衡公司法定代表人，昌衡公司对外经营旅游咨询预订服务，李丽惠与章艳系朋友关系，昌衡公司与国旅公司存在旅游业务合作和代理关系。 2019年2月，我趣公司拟安排客户到泰国商务旅游，时任法定代表人的章艳联系李丽惠洽谈合作及旅游行程，并由李丽惠先行订购至泰国曼谷的机票，双方通过微信方式确认出席人员的名单、机票、会议、住宿、旅游等行程内容。在李丽惠与章艳商洽泰国商务旅游行程的同时，李丽惠与国旅公司职员李成德通过微信就昌衡公司与国旅公司合作承接我趣公司泰国游的报价、行程等也进行了同步商洽。泰国商务旅游行程中，李丽惠随团至泰国，并与我趣公司及国旅公司分别协调旅程事宜。因行程中又有临时新增人员，李丽惠与国旅公司就新增酒店房间、房间房型变更、补差价等问题不断通过微信进行确认和核对。 2019年3月4日，国旅公司与我趣公司签订编号为C0039018的《团队出境旅游合同》（以下简称旅游合同），由国旅公司作为出境社，为我趣公司章艳、崔峰等158人旅游者（名单可附页，需出境社和旅游者代表签字盖章确认）提供团队出境旅游服务，旅游合同约定：旅游费用包括必要的签证／签注费用（旅游者自办的除外）；交通费（含境外机场税）；住宿费；餐费（不含酒水费）；出境社统一安排的景区景点的门票费；行程中安排的其他项目费用；导游服务费；边境旅游中办理旅游证件的费用；出境社、境外地接社等其他服务费用。出境社应当提供带团号的《旅游行程单》（以下简称《行程单》），经双方签字或者盖章确认后作为本合同的组成部分。旅游者应当认真阅读本合同条款和《行程单》，在旅游者理解本合同条款及有关附件后，出境社和旅游者应当签订书面合同，由旅游者的代理人订立合同的，代理人需要出具被代理的旅游者的授权委托书。出境社应按照合同和《行程单》约定的内容和标准为旅游者提供服务，不擅自变更旅游行程安排，不降低服务标准；不以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；组织、接待旅游者，不指定具体购物场所，不安排另行付费旅游项目，但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外；出境社应积极协调处理旅游行程中的纠纷，采取适当措施防止损失扩大。旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝出境社未与旅游者协商一致或者未经旅游者要求而指定购物场所、安排旅游者参加另行付费旅游项目的行为，有权拒绝出境社的导游、领队强迫或者变相强迫旅游者购物、参加另行付费旅游项目的行为。旅游者应按照合同约定支付旅游费用。出境社与旅游者双方协商一致，可以变更本合同约定的内容，但应当以书面形式由双方签字确认，由此增加的旅游费用及给对方造成的损失，由变更提出方承担；由此减少的旅游费用，出境社应当退还旅游者。出境社未按合同约定提供服务，或者未经旅游者同意调整旅游行程（本合同第九条第3款规定的情形除外），造成项目减少、旅游时间缩短或者标准降低的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。出境社有以下情形之一的，旅游者有权在旅游行程结束后30日内，要求出境社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用：(1)出境社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的；(2)未经双方协商一致或者未经旅游者要求，出境社指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目的。协议条款约定：出发时间2019年3月7日01时，结束时间2019年3月12日24时，共六天，饭店住宿五夜；旅游费用合计664200元，旅游费用支付时间2019年3月6日；成团最低人数150人，如不能成团，旅游者不同意拼团或转团；旅游者可以自主决定是否参加出境社安排的购物活动、另行付费旅游项目；出境社可以在不以不合理的低价组织旅游活动、不诱骗旅游者、不获取回扣等不正当利益，且不影响其他旅游者行程安排的前提下，按照平等自愿、诚实信用的原则，与旅游者协商一致达成购物活动、另行付费旅游项目协议；购物活动、另行付费旅游项目安排应不与《行程单》冲突；地接社及其从业人员在；地接社及其从业人员在行程中安排购物活动责任由订立本合同的出境社承担；购物活动、另行付费旅游项目具体约定见《自愿购物活动补充协议》（附件3）、《自愿参加另行付费旅游项目补充协议》（附件4）。章艳在合同尾部“旅游者代表签字”处签名并加盖了我趣公司盖章。旅游合同附件1为《出境旅游报名表》，该表载明：旅游线路及编号为CH20190307泰国，旅游者出团意向时间2019年3月7日，姓名章艳，其他补充约定“3月9日会议一天，含午餐、下午茶点、晚餐；礼仪小姐4人；签到墙+红地毯；主持人、开场表演、摄像；行程：含曼谷、芭提雅旅游，行程中进三个购物店+皇权免税，可推自费；余其团员以所附名单表为准”。服务网点名称为昌衡商务，李丽惠在出境社经办人处签名。 2019年3月7日至3月12日，国旅公司组织我趣公司客户在泰国旅游。3月11日晚入住绿景酒店。 根据李丽惠与章艳的微信聊天记录显示：双方出行前确认该团不含机票款的团费包干价为29万元，机票单算。微信中章艳对人员出席数字及酒店不断进行新的确认。2月27日，李丽惠向章艳发送《定制会议团76+1》及《台湾泰国4天18大3小》的行程文件，并告知章艳已购买了73张机票。3月1日，李丽惠告知章艳机票已购买厦门77张，澳洲2张，共计200500元，已付150000元，未付50500元，章艳随后回复“已付清”。同时，章艳表示“你叫他把行程和会议细节列一份来，我申请款项，先付70，另外30要结束的时候付，如果不满意公司会扣款的”。3月2日，章艳要求李丽惠提供行程细节清单，李丽惠随即发送了文件，并告知“行程还是原来的行程，就是前后行程有调整”。《定制会议团》行程文件显示最后一天住宿为“曼谷网评五星酒店”，备注处提示“东南亚酒店没有官方公布的星级标准，没有挂星制度，行程中所标明的星级标准为泰国当地行业参考标准，普遍比国内同级酒店略差一点”，购物项目安排为皇家珠宝中心、乳胶工厂及毒蛇研究中心。3月3日，李丽惠告知章艳机票预订新增的上海15人、深圳10人共59240元。同日，章艳支付了该款，告知李丽惠“机票清完了”，并表示“深圳还有几个”、“目前4个，还有几个”，李丽惠回复“那估计预算又要超了”、“目前这个航班的价格还有4个位置，再多又是高一点的价格”，章艳回复“这能定的先定咯”。3月4日，章艳告知李丽惠行程人员“合计125个，参加会议123个，晚宴125个”，“以这个为准”。3月5日，李丽惠发送草稿的29万费用清单，并拍照微信发给章艳，该草稿记载“900*81=72900，（30+2）*900=28800，18大3小9间1800*21=39900，加1间房2200，会议120*900=108000，美国3间6600、韩国5间11000……”等内容。3月6日，李丽惠告知章艳“陆妍君不能参加团，她的时间不够”，章艳回复“我问下她怎么安排，不改的话也许李娜也不报团了”、“你订房确认先出”，李丽惠随即回复“那就她们让她们自由行，你这边费用已经超了”。之后，章艳说“进行泰国活动横幅追加酒店客房：1名翻译，职员2名”。3月10日下午，李丽惠告知章艳“导游说要去就统一去看，成人秀+东方公主号，总共600元/人”，章艳回复“那是不是不去就统一都不去？导游说必须参加的”，李丽惠说“你们那车应该有儿童，儿童和阿姨成人秀就不要去了”，章艳说“你到底安排的是怎么回事”，李丽惠说“你就让他们想去看的就去看，成人秀不想去的就换其他项目”。晚上，李丽惠问章艳“你之前是跟所有参团人员说是商务考察+旅游，没有购物吗”。3月12日，李丽惠在微信中告知章艳新增费用“3月7日铂尔曼酒店850*7+1700*2=9350元；参团实到人数127人，原定113人，14*900=12600元；会议900元/人*6=5400元，合计27350元，余款90000元，未付117350元”，章艳于3月13日回复“先转1万给你，其他等忙完坐下来算”。3月18日，李丽惠与章艳商谈尾款，章艳表示“我按照你给我的11万申请了，直接被否了，就回了我一句，客户投诉率89%”。 根据李丽惠与国旅公司李成德及其他国旅公司对接人员的微信聊天记录显示：2019年3月1日下午，李丽惠跟李成德表示“他们公司要压30%，你这边又得全款”。3月6日，国旅公司对接人员告知李丽惠“确认件增加7号9间铂尔曼，主持人、礼仪小姐、开场舞、摄影师”，“还有21万多，明天必须到位”。3月7日，李丽惠告知国旅公司对接人员“要再增加3间房”并发送了《20190307泰国新增名单6人》的文件，国旅公司对接人员问“走5晚6天的行程吗”，李丽惠回答“是的”。国旅公司对接人员告知“现在就是多了你早上发的这6个人，地接今天晚上在酒店前，地接今天晚上在酒店前台直接给客人房间了o;并催促李丽惠付款。3月11日，国旅公司对接人员告知李丽惠“刚刚地接说还有增加6个工作人员，费用还有增加”，李丽惠回复“费用清单要列清楚”，国旅公司对接人员告知“目前这个团的总团款是524150元，已经支付29万元，还有尾款234150元”，李成德说“按90先给，你要先付我47万，你才来29万，还差23万多”、“多久可以给款”，李丽惠说“我说过你这边的账我会认。但你得让我把这边钱收到了才有钱给你”。此外，国旅公司对接人员及李成德多次在微信中要求李丽惠付清款项，李丽惠表示还未收到我趣公司全部款项。8月16日，李成德向李丽惠催款，李丽惠回复“我不是按照你们要求的，把该签的担保书都签了吗”。 泰国商务旅游出行前，国旅公司与李丽惠、昌衡公司四次就机票、团队定位的费用等进行书面确认，四份确认书中均有李丽惠的签名及昌衡公司盖章。最后一份《团队定位确认书》载明：费用合计501550元，包含：6天5晚120+2的地接结算价900*120地接费=108000元，泰航机票款2050*79机票=161950元，台北18大3小10间3晚酒店加一日游结算价1800*21-1000一个不占床=36800元，6个老板皇权铂尔曼单订房4晚850*9间+850*7大床*3晚+3700套房*3晚=36600元，会议一天（包含一天会议中心，中餐，下午茶和晚宴）147*900=132300元，操作费147*100=14700元，6人开场舞6200元/场，主持人7200元/天/人，礼仪小姐1200*4人=4800元，摄影师2600元/人，优惠9600元，，报价不含提前签，不含落地签通关小费、不含导服小费20元/晚/人，老人小孩价格另议，酒店房型以酒店实际给到的为准。请在收到此合约书于2019年3月6日11:00前确认回传；已转定金29万，尾款211550元请在3月7日12:00前支付，逾期未到，我司将依据法律采取相应措施；合约书一经回传确认，不得擅自取消，否则由此产生的违约金将由贵司承担。 旅程结束后，国旅公司向昌衡公司发送《团队定位确认书》，主张案涉旅程费用合计524400元，其构成为：6天5晚120+2的地接结算价900*120地接费=108000元，泰航机票款2050*79机票=161950元，台北18大3小10间3晚酒店加一日游结算价1800*21-1000一个不占床=36800元，6个老板皇权铂尔曼单订房4晚850*9间+850*7大床*3晚+3700联通套房*3晚=36600元，会议一天（包含一天会议中心，中餐，下午茶和晚宴）147*900=132300元，操作费147*100=14700元，6人开场舞6200元/场，主持人7200元/天/人，礼仪小姐1200*4人=4800元，摄影师2600元/人，优惠9600元，晚宴增加一桌3500元，饮料200元，啤酒4900元，红酒3000元，签到处支架2100元，增加何菁菁6人只收房费850*3间*3晚+500*3间=9150元，报价不含提前签，不含落地签通关小费、不含导服小费20元/晚/人，老人小孩价格另议，酒店房型以酒店实际给到的为准。请在收到此合约书于2019年3月6日11:00前确认回传（国旅公司主张该处3月6日系笔误，双方是在3月17日对账的）；已转定金29万，尾款234400元请在3月22日18:00前支付，逾期未到，我司将依据法律采取相应措施；合约书一经回传确认，不得擅自取消，否则由此产生的违约金将由贵司承担。国旅公司在该确认书上加盖国旅公司泰新马旅游业务专用章，昌衡公司加盖昌衡公司业务专用章，该份《团队定位确认书》无李丽惠的签名。 因李丽惠未支付款项，国旅公司委托北京盈科（厦门）律师事务所向其发送《律师函》，《律师函》载明：2019年3月7日，你将泰国6日会议团交给我当事人操作，你应向我当事人支付总团款524400元，其中，已支付290000元，剩余应付款项234400元。你承诺在2019年3月25日中午12点前付清，但承诺的付款期限届至，你没有向我当事人还款。敦促你在三日内付清234400元。 庭审中，国旅公司、李丽惠均确认李丽惠仅支付29万元给国旅公司。2019年2月26日至3月13日，我趣公司原法定代表人章艳共计向李丽惠转账支付机票款259740元及曼谷团款21万元。根据章艳与李丽惠的微信记录，机票款为200500+59240=259740元，章艳也已实际支付259740元，我趣公司及李丽惠在庭审中确认机票款为259240元，少算500元，应系双方计算有误。李丽惠主张机票款中的67240元系其个人为我趣公司购买机票的款项，与国旅公司无关。此后，我趣公司未再向李丽惠、国旅公司、昌衡公司支付过任何款项。 此外，我趣公司申请证人田某、颜某出庭作证，二人均作为我趣公司的客户参加了案涉泰国旅游团。田某陈述：其与章艳认识，参团到泰国考察，旅行社有安排购物店，去了免税商场、珠宝店、蛇药、乳胶中心，其有进购物店，在珠宝店、蛇药店有购物，买了几千块人民币的东西，不买东西不让离开。旅行社有安排看夜秀，导游说要交钱参加，其不参加，导游说下车人员的人身安全就不保障了，其所在车辆大概有四、五人没参加，要回酒店也不知道酒店在哪。颜某陈述：其是章艳的朋友，有参团到泰国旅游，旅行社有安排三个购物店，一早出门在珠宝店停留到快中午，1号车的导游骂章艳为何整个团购物那么少？威胁说不买就不让他们好过。旅行社也有安排参加夜秀，一人600元，其没有去观看夜秀，就问李丽惠能不能先走，李丽惠说可以，其就准备离开，此时2号车的导游说共同出游不能私自行动，还指着其鼻子骂，威胁他。最后一天住的酒店连牙刷都没有，标准相当于二、三星，非常差。其没有观看夜秀，也没购买珠宝，有去乳胶中心。 庭审中，国旅公司举示了李丽惠、昌衡公司作为保证人向国旅公司出具编号为DB20190304的《连带保证责任函》，该函中李丽惠、昌衡公司自愿共同为我趣公司履行案涉旅游合同项下的全部义务向国旅公司提供连带保证责任，保证责任期限两年，自主债务履行期届满之日起计算，保证责任范围包括主合同下的款项本金、利息、费用、违约金、损害赔偿金及实现债权的费用等（包括但不限于诉讼费、律师费、差旅费等）。函件落款时间为2019年3月4日，落款时间为打印的。李丽惠主张该函件是事后补签，并非3月4日所签。 本院认为，本案系旅游合同纠纷，国旅公司为旅游机构，我趣公司客户为游客。李丽惠、昌衡公司为承接我趣公司客户的旅游业务，与国旅公司合作，以国旅公司作为承接社为我趣公司提供旅游服务，案涉旅游合同由国旅公司与我趣公司签订。国旅公司在签订合同及履行合同过程中均明确知道我趣公司客户是旅游合同对应的游客，其将盖有国旅公司公章的空白旅游合同交给李丽惠对外签订合同，合同上李丽惠在经办人，昌衡公司在服务网点上签字，故应视为国旅公司认可李丽惠、昌衡公司以国旅公司名义对外承接和处理旅游业务，在外部关系上李丽惠系国旅公司的代理人。李丽惠、昌衡公司与国旅公司签订的《团队定位确认书》系双方之间的内部结算。因此，案涉旅游合同的双方应认定为国旅公司与我趣公司，李丽惠、昌衡公司并非合同的相对方。国旅公司主张李丽惠、昌衡公司系合同相对方的主张不能成立。我趣公司与国旅公司自愿签订《团队出境旅游合同》，系双方真实意思表示，内容未违反法律、法规的强制性规定，应当认定合法有效。合同签订后，国旅公司依约组织我趣公司客户前往泰国旅游，我趣公司理应按照合同约定支付服务费用。李丽惠、昌衡公司向国旅公司出具《连带保证责任函》，李丽惠抗辩该函件系事后补签，本院认为，李丽惠并未提交足以证明该函件系事后补签的证据，即便存在事后补签，李丽惠、昌衡公司对签字的真实性并未否认，故亦应认定李丽惠、昌衡公司对我趣公司案涉旅游合同服务费用等作出自愿承担连带保证责任的意思表示。因李丽惠、昌衡公司系基于保证自愿承担连带责任，国旅公司无权要求李丽惠、昌衡公司承担共同还款责任。李丽惠、昌衡公司与国旅公司系内部法律关系，不在本案处理范围，国旅公司应另行主张权利。 关于旅游服务费用的认定。在协商过程中，我趣公司原法定代表人章艳与李丽惠确认除机票外的团费包干价为29万，李丽惠发送了计算草稿给章艳，该草稿记载的信息体现参团人员113人，台湾18大3小9间加1间房，会议120人，美国3间房、韩国5间房等内容。之后，因参加人数、酒店房间、会议内容（出席人数、晚宴）等情况仍有变化和调整，李丽惠在微信中告知章艳新增人员、酒店、参团等行程费用会超过29万预算。该次旅游最终参团人员127人，参会150多人。在行程结束后，李丽惠告知章艳新增费用金额27350元，我趣公司未付款项为117350元。通过微信记录可知，章艳对于会超出预算费用是明知的，但仍要求李丽惠继续履行，在行程结束后也表示要对新增部分对账，之后更是以李丽惠计算的金额向上级公司请款。该系列行为表明，我趣公司主张的29万团费包干价是在出行前我趣公司原本的预算费用，对于之后新增加和产生的费用不应计算在该包干价内，我趣公司法定代表人章艳也以自己的行为认可了新增费用需要另行计算。因此，本院认定该次旅程存在新增费用27350元。 因李丽惠系国旅公司代理人，国旅公司对李丽惠收取我趣公司款项后再支付给国旅公司，以及李丽惠与我趣公司进行行程确认、款项核对的行为知情，且其也是与李丽惠进行内部结算，因此，李丽惠对外与我趣公司进行款项确认、核对及收款的行为对国旅公司具有约束力。根据李丽惠与章艳的微信可知，双方对于结算旅游服务费用的构成为团费29万元加机票款加新增费用并无异议，故本院认定我趣公司对李丽惠主张的旅游费用为577090元（290000+259740+27350）并无异议，扣除李丽惠自付的机票款67240元，我趣公司应支付给国旅公司的费用为509850元。国旅公司主张按照《团队定位确认书》确认的524400元计算旅游服务费用超出李丽惠与我趣公司核对的509850元，本院认定国旅公司可向我趣公司主张的总旅游服务费用为509850元，对于超出部分，本院不予支持。我趣公司支付给李丽惠的469740元扣除李丽惠自付机票款67240元后的402500元应视为已支付给国旅公司。根据上述论证，我趣公司未支付给国旅公司的旅游服务费用为509850-402500=107350元。至于李丽惠收取我趣公司款项后未付给国旅公司的部分及国旅公司与李丽惠、昌衡公司的内部结算问题，国旅公司可依据内部法律关系另行主张。 我趣公司反诉主张国旅公司在承接旅游活动中，地接社存在强制购物和，地接社存在强制购物和强制看夜秀的行为务标准，给我趣公司造成损失。本院认为，从我趣公司提交的录音资料、微信聊天记录及证人证言来看，该证据多为言辞证据，带有较强的个人主观性，虽然可以体现我趣公司客户在旅行过程中确实因购物、住宿等问题而与地接社导游及人员产生冲突，部分客户较为不满，旅游感受不佳，但从双方举示的证据情况来看，案涉旅游活动人数达一百多人，并非全部人员都参与购物、观看夜秀及乘坐东方公主号，两位证人均未参加观看夜秀活动，购物店也并非均有购物，而调查表显示团员对于行程满意度的评价也是褒贬不一，因此，我趣公司的举证不足以证明地接社存在严重的人身威胁、强迫消费及购物的行为。我趣公司主张按照旅游费用总额的20%要求国旅公司赔偿损失没有事实依据，本院不予支持。国旅公司在旅游最后一日安排住宿酒店为绿景酒店，该酒店为网评五星酒店，符合国旅公司在行程单中的约定，且行程单对于东南亚酒店无星级评价及普遍标准低于国内已进行充分提示，因此，我趣公司主张国旅公司降低服务标准要求赔偿损失亦无事实依据，本院亦不予支持。 综上，国旅公司已提供了约定的旅游服务，我趣公司理应按合同约定在行程前付清全部旅游服务费用，我趣公司未支付全部费用，已构成违约，应承担违约责任。故，国旅公司要求我趣公司支付尚欠的旅游费用及利息损失的要求，符合法律规定，本院酌情予以支持。我趣公司的反诉讼请求，没有事实和法律依据，本院不予支持。 依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百零七条、第一百一十三条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，判决如下： 一、我趣信息科技（厦门）有限公司应在本判决生效之日起十日内向中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司支付旅游团款107350元及利息损失（按年利率6%，自2019年3月22日起计算至款项实际付清之日止）； 二、驳回中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司的其他诉讼请求。 三、驳回我趣信息科技（厦门）有限公司的全部反诉诉讼请求。 如果未按本判决指定的履行期间履行金钱给付义务，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 本案本诉案件受理费2408元，由中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司负担1184元，我趣信息科技（厦门）有限公司负担1224元；反诉案件受理费2029元，由我趣信息科技（厦门）有限公司负担。款项应于本判决生效之日起七日内向本院缴纳。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于福建省厦门市中级人民法院。 审 判 员 吴彩凤 二〇一九年十二月二十三日 代书记员 黄慧颖 附件：本案所适用的法律法规、司法解释 《中华人民共和国合同法》 第六十条第一款当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 第一百一十三条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。 经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。 人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。 法官提示 《中华人民共和国民事诉讼法》第二百三十九条规定： 申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。 前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。