北京市朝阳区人民法院民 事 判 决 书(2019)京0105民初14392号原告（反诉被告）：李碧容，女，1979年12月18日出生，汉族，无业，住北京市海淀区。委托诉讼代理人：吴海生，男，1981年1月6日出生，汉族，无业，住北京市海淀区，系原告配偶。被告（反诉原告）：中国和平国际旅游有限责任公司，住所地北京市朝阳区东土城路13号金孔雀商务大厦二层。法定代表人：李明，董事长。委托诉讼代理人：崔兰坤，男，1973年12月2日出生，汉族，中国和平国际旅游有限责任公司门店经理，住北京市西城区。委托诉讼代理人：袁毅，女，1980年10月6日出生，汉族，中国和平国际旅游有限责任公司业务员，住北京市海淀区。第三人：环球假期（北京）国际旅行社有限公司，住所地北京市朝阳区。法定代表人：张世平。委托诉讼代理人：庆元，女，1987年12月21日出生，汉族，环球假期（北京）国际旅行社有限公司销售，住北京市朝阳区。原告（反诉被告）李碧容（以下称姓名）与被告（反诉原告）中国和平国际旅游有限责任公司（以下称和平国旅）旅游合同纠纷一案，本院立案后，依法适用普通程序，并于诉讼中依和平国旅申请追加环球假期（北京）国际旅行社有限公司作为本案的第三人（以下称环球国旅），公开开庭进行了审理。李碧容的委托代理人吴海生，和平国旅的委托代理人崔兰坤、袁毅，环球国旅的法定代表人张世平、委托代理人庆元到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。李碧容向本院提出诉讼请求：判令和平国旅返还给李碧容旅游费用23525元（本判决书中的货币均为人民币）。事实和理由：2018年7月11日李碧容经人介绍认识了和平国旅的工作人员袁毅，袁毅向李碧容推介了“相恋巴厘岛—奢享版”5晚7天、总价47050元的旅游产品，8月3日周五袁毅在没有告知其格式合同任何条款内容的情况下要求李碧容按打款一出票一签合同的顺序先将3万元的旅游费用打入其提供的建行xxxx的银行卡内，次日即8月4日又以收超为由让李碧容将本应出发前才支付的尾款17050元打入上述银行卡内，李碧容出于对熟人介绍的袁毅的信任，均按其要求在海淀区万柳亿城中心内通过支付宝支付了上述款项。8月6日晨6：00多李碧容在看新闻时得知印尼发生7级地震，李碧容考虑到同行中有三名分别为3、9、13岁的儿童，出于安全考虑决定取消此次行程，但袁毅及其西单门市部负责人崔兰坤要求必须按其提供的退款申请格式写申请，并称只退50%，次日只退40%。李碧容认为：安全是出行首先要考虑的因素，印尼发生7级地震，李碧容自然要考虑这一影响安全的因素，另外李碧容在没有得到告知退款比例和未签订合同的前提下，被要求支付全款，事后又只退李碧容50%的旅游费用，显然和平国旅涉嫌欺诈，和平国旅的做法没有法律依据、合同依据且过于显失公平。李碧容一共交了47050元，和平国旅在2018年8月给退了23525元，还有23525元没退。和平国旅辩称：李碧容诉讼请求缺乏事实和法律依据，请求法院依法驳回。李碧容和我公司工作人员袁毅是朋友关系，通过袁毅介绍在我们公司订了一个去巴厘岛的产品。微信聊天记录显示8月3日袁毅告诉李碧容要先打款后出票再签合同，李碧容同意，当天付了3万元。8月4日，袁毅告知李碧容需要付清尾款1万多元，以便操作，李碧容同意，并且当天付了1万多元尾款。这两笔一共是47050元。8月4日中午李碧容把团款付清，8月4日下午袁毅就把团款用现金方式给了环球国旅的业务员庆元，并通知庆元立即操作。8月5日，庆元向巴厘岛地接社付清了全部团款。8月6日上午，李碧容提出退款，同时我们给李碧容发送了旅游合同，但李碧容拒签。因为8月6日是周一，我们系统周末不工作，所以8月6日才给她发送旅游合同。8月6日李碧容不断和袁毅商量退团的事，袁毅告知李碧容巴厘岛没有安全隐患，也没有接到官方的危险警报，可以正常出行，但李碧容坚持退还。最终是以个人原因为理由出具了退团申请书。出具退团申请书之前李碧容问袁毅有没有损失，损失是多少，袁毅告知李碧容，当天提出退团，损失是一半，次日提出退团，损失是60%，以此类推。李碧容同意之后，当天亲笔出具了退团申请书。我方收到李碧容退团申请书之后进行了退团的操作，让地接社把那一半钱退回来。8月12日钱到账。8月13日，我方将钱按照李碧容指定的账户完成了转账。我方认为在李碧容报名旅游和提出退团的过程中，我方没有任何过错和违约行为。和平国旅提出反诉请求：判令李碧容返还给和平国旅退团损失费1764元。2018年8月3号李碧容付款3万元，要求我社工作人员袁毅落实李碧容一行5人赴巴厘岛旅游事宜，8月4号袁毅告知李碧容需要付清余款以便操作，李碧容同意后付款17050元。当天下午在西直门麦当劳袁毅将全款现金交给了我社履行辅助人环球国旅的庆元。庆元于8月5号完成了全部的操作，同时环球国旅向地接社付清了28400元的地接款。8月6号早上李碧容提出退团，原本庆元准备6号上午将18650元的五个人的往返机票款付给中国东方航空公司，经协商，航空公司同意无条件撤销定单，但是地接社告知庆元取消该团已接近于全损。庆元告知袁毅，袁毅告知李碧容，实际损失是25289元，比团款的一半23525元多出了1764元。为了维护客户关系，袁毅愿意承担1764元的损失费，袁毅告知李碧容，实际损失己超出一半，如果李碧容6号提出退团的话承担的损失是团款的一半，延后提出退团损失更大。李碧容同意后6号当天出具了退团申请书，收到申请书后各方进行了退团处理，8月13号和平国旅张某将应退团款23525元退到了李碧容指定的招商银行账户内。李碧容针对和平国旅的反诉辩称：我方始终没有能够查看到袁毅所谓的“书面合同”。我方既没有看到过合同内容，也更无从在合同上签字确认。和平国旅没有按照法律法规规定与我方签订签字盖章的旅游书面合同，导致我方在不明真相的情况下作出了错误判断及决定。如在交款前我方明知和平国旅提出的违约责任，我方是不会支付团费的。2018年8月6日早上6:39分，我方通过微信明确告知袁毅：因印尼发生地震，决定取消之前已经给付全款的巴厘岛旅游计划。在和平国旅营造的非常急迫的情况下，为了尽最大限度减少损失，我方被迫按要求回复了袁毅提供的带有其旅行社标志的格式化的《退团申请》，该内容严重侵害了旅游者合法权益显失公平，并不是我方真实意思，依据《消费者权益保护法》第二十四条的规定应认定该内容无效。环球国旅述称：不同意李碧容的诉讼请求。我公司跟袁毅确认好客人李碧容订的酒店跟出行日期后就进行了操作。8月6日李碧容通知袁毅取消行程，但出行日期是8月10号。按照旅游合同提前取消行程1-4天损失团费的50%，如果有实际损失产生，就按实际损失算。当时跟客人协商，我们没有按实际损失，按照合同损失算，就是50%，实际损失比50%还要多。当时李碧容已经同意了解决方案，也签字了，也认可了退团申请书。实际损失有订房费用和景点门票。我们订的酒店名字在确认单上有，订了酒店客房3晚，巴厘岛的别墅2晚。我们跟印尼的地接旅行社有合作，钱是根据我们之间的协议，只要他们确认了直接从押金里面扣。我们定这个团，他不会分项给我们报费用，而是别墅酒店、地接导游、司机全部的费用一共扣了28400元。钱是地接旅行社扣的，取消是不返还的，确认书上有他们的章。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。根据当事人提交的证据和庭审情况，本院认定事实如下：2018年7月11日李碧容经人介绍认识了和平国旅的工作人员袁毅，袁毅向李碧容推介了“相恋巴厘岛—奢享版”5晚7天、总价47050元的旅游产品。2018年8月3日、8月4日，李碧容分二次向袁毅支付李碧容及同行亲属共5人的旅游费用共计47050元。双方未签署书面旅游服务合同。8月6日晨，因印尼发生7级地震，李碧容要求取消此次行程。李碧容于当天签署《退团申请》，内容为：李碧容等5人因个人原因申请退团，取消2018年8月10日出发巴厘岛6天旅游团，愿意承担23525元的损失费，其他团款23525元申请退回，双方均同意此方案，不再为此追究双方责任。和平国旅于2018年8月13日向李碧容退还23525元。和平国旅提交该公司与地接社的《取消确认单》，其中记载不可退的团款为25289元。和平国旅提交该公司与环球国旅的《同业团队取消确认单》，其中记载取消团费损失25289元，应退和平国旅团款21761元。本院认为，和平国旅在未与李碧容签署书面旅游服务合同的情况下收取了李碧容支付的旅游费用，由此导致的不利后果应由和平国旅承担。在李碧容支付费用后，其出游目的地发生地震，该情况应属不可抗力，李碧容要求取消行程退还费用并无不当。和平国旅在李碧容提出退款要求后，提出当天退款50％，如延后退款比例更低的退款条件，该条件系其单方主张，并无合同依据。李碧容在此情况下为避免更大损失而被迫签署《退团申请》，对李碧容显失公平，不能视为是李碧容的真实意思。对于和平国旅所称地接社已发生实际费用损失一节，因不可抗力而解除旅行合同符合法律规定和基本人道原则。和平国旅作为专业旅行服务机构，应对因自然灾害导致游客合理取消行程问题有所预见，并在与地接社签署合同时做出相应约定以避免经营风险，其未能合理避免经营风险的损失不应由李碧容承担。李碧容要求和平国旅退还剩余旅游费用23525元的诉讼请求有事实和法律依据，本院予以支持。和平国旅要求李碧容返还退团损失费1764元的反诉请求没有事实和法律依据，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国民法总则》第六条、《中华人民共和国合同法》第九十四条第一款第（一）项、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第六十五条、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条、第九十一条之规定，判决如下：一、被告（反诉原告）中国和平国际旅游有限责任公司于本判决生效之日起15日内向原告（反诉被告）李碧容退还旅游费23525元。二、驳回被告（反诉原告）中国和平国际旅游有限责任公司的反诉请求。和平国旅如果未按本判决指定的期间履行金钱给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本诉案件受理费194元，均由和平国旅负担（李碧容已预交，和平国旅于本判决生效之日起15日内支付给李碧容）。反诉案件受理费25元，均由和平国旅负担（已交纳）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，同时按照不服本判决部分的上诉请求数额，交纳上诉案件受理费，上诉于北京市第三中级人民法院。审 判 长  宋培海人民陪审员  罗小灵人民陪审员  史文军二〇一九年十二月二十四日书 记 员  祝婧婧