广东省广州市越秀区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0104民初41368号原告：广州钴玥品牌管理有限公司，住所地：广州市番禺区南村镇江南村工业区二区二横路1号A座501房。法定代表人：刘敏婷，执行董事兼总经理。委托诉讼代理人：杨锦锋，广东宝昶律师事务所律师。委托诉讼代理人：冯嘉棋，广东宝昶律师事务所实习律师。被告：广州市抖音电商科技有限公司，住所地：广州市越秀区先烈中路81号之三801-807（部位：自编8J、8K、8L）。法定代表人：李帅。原告广州钴玥品牌管理有限公司诉被告广州市抖音电商科技有限公司服务合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告委托诉讼代理人杨锦锋、冯嘉棋，被告法定代表人李帅到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.判令被告向原告退还已收取的服务费人民币26800元及利息（自2019年8月13日起按银行同期贷款利息计算至实际清偿之日止）；2.判令本案全部诉讼费由被告承担。事实和理由：原告与被告于2018年10月30日签订《抖音电商合同》，合同期为一年，合同规定被告向原告提供抖音电商运营服务，原告向被告支付年度服务费26800元。根据2019年7月6日被告出具的《关于抖音孵化客户盘锦玲的后续回复》可知，被告并未全面适当地履行合同义务，未完全向原告提供合同规定的服务，导致原告账户的现行情况未能达到合同预期效果，无法实现合同目的，被告的行为属于违约行为。原告曾于2019年8月13日向被告发出《告知函》，要求退还已收取服务费，但被告未予理会，构成违约。被告辩称，请求驳回原告的全部诉讼请求，双方签订合同后，被告向原告提供完整的服务，后续出具的《关于抖音孵化客户盘锦玲的后续回复》属于被告向老客户提供的合同以外的增值服务，属于老客户的回馈，且合同本身已履约完毕。原告向被告发出的《告知函》属于单方告知行为，不符合合同约定解除条件和法定解除条件。双方合同的到期日为2019年10月29日，原告于2019年8月提出合同解除属于单方违约，而被告已完整的履行合同中的服务内容，包括基础建设、专属团队、运营培训、接单辅导、运营策划，还包括模特出境服务，被告不接受退还服务费。经审理查明，2018年10月30日，原告（乙方）与被告（甲方）签订《抖音电商服务合同》，约定，甲方向乙方提供抖音电商运营服务，服务内容包括：1.基础建设，即抖音商业账号申报、账号设置、账号定位、认证等内容；2.专属团队，即产品分析、内容定位、专业视频制作、发布、推广等内容；3.运营培训，即平台操作、内容策划、工具使用、视频发布、管理等内容；4.接单辅导，即客服基本流程、用户销售、售后等内容；5.运营策划，即活动策划、热点策划、KOL互动、舆情监控等内容。辅导和服务分为线上和线下，乙方可自行选择，可以通过但不限于即时聊天、电话等方式。甲方提供的辅导和服务部分均采用公开授课方式，乙方可根据自己的时间选择适当的时间段参与。乙方同意就其使用的抖音电商服务向甲方支付服务费26800元。合同有效期自2018年10月31日至2019年10月30日止。甲方仅提供抖音电商服务方案，供乙方开展抖音电商平台产品的发布及转化销售，不对乙方最终所产生的销售收入、利润等业绩做任何承诺和保证。乙方签约代表为盘锦玲。2018年11月17日，案外人广州魔美服装有限公司（申请人）出具《官方认证申请公函》，载明申请人/认证主体全称为广州魔美服装有限公司，账号联系人胡国保，申请人同意授权胡国保作为抖音账号运营人员，以申请人名义不可撤销地申请抖音账号（名称钴玥品牌、抖音号1*********0）认证服务，并授权其负责该账号的内容维护及运营管理。被告称该份《官方认证申请公函》系用于申请抖音账号的企业认证，但不清楚广州魔美服装有限公司与本案的关联性。原告称广州魔美服装有限公司是由胡国保100%持股的公司，胡国保是原告的股东，案涉抖音账号是用于推广广州魔美服装有限公司的品牌服装。《抖音电商服务合同》签订后，原告向被告支付26800元。原告称被告仅完成了服务内容第1项的基础建设，其余服务没有完成；被告称其在合同签订后已完成了合同约定服务内容的全部义务。被告为证明其主张向本院提交了“抖音电商-钴玥品牌运营小组”的微信群聊天记录，聊天记录显示2018年10月30日该群组建人员，成员10人；2018年10月30日，被告工作人员：“我是抖音电商助理，参加明天课程培训需提交参会者姓名、电话、到场参会者需要签到，麻烦您将信息发群里，我司需提前做好统计和人员安排”，原告工作人员：“太远了，还是远程培训吧”；被告工作人员：“培训通知：培训内容：1.时间剪辑入门2.视频剪辑及相关软件3.PR软件介绍4.新手基础入门教学5.案例演示”,同时通知了时间及地点；2018年11月16日该工作人员还发送了题目为“PR简单教学”的文件到微信群。根据被告所提交的抖音主页截图显示，抖音号1********0的账号作品有5个，其中一个作品视频页参与了“街拍”“别叫姐叫小姐姐”的主题，评论有5条。2019年3月2日，原告取回案涉抖音账号自行操作运营。2019年7月6日，被告向原告出具《关于抖音孵化客户盘锦玲的后续回复》，记载客户名称为盘锦玲，品牌为钴玥品牌，抖音号1********0，账号基本情况：1.账号基础建设，包括养号、标签培养已经完成；2.孵化期，5条视频（含模特）已完成；3.商业权重流量稳定，活跃度受影响严重，需持续更新作品；4.功能开通，长视频、直播权限已开通，需持续发作品陆续开通视频电商、直播电商、商品橱窗等功能。后续方案：1.持续延长孵化器3个月；2.保持每个月10条视频的脚本和作品剪辑；3.提升抖音活跃度，新媒体运营；4.开通抖音电商直播等功能；5.小程序商城搭建（抖音小程序很快就会公测，售价2万元搭建费，老客户作为增值服务赠送）。2019年8月13日，原告向被告寄送《告知函》，载明，被告未全面适当地履行合同义务，只提供基础建设服务，未完全向原告提供合同规定的服务，根据被告出具的《关于抖音孵化客户盘锦玲的后续回复》可知，导致原告账户的现行情况未能达到合同预期效果，无法实现合同目的，等；原告要求被告返还已收取的服务费26800元。该《告知函》于2019年8月14日签收。2019年9月21日，原告向被告寄送《终止合同通知书》，主张被告未能完全按合同规定提供服务，要求退还服务费26800元并从收函之日起解除合同。该《终止合同通知书》于2019年9月22日签收。2019年10月8日，原告向本院提起诉讼。本院认为，原、被告签订《抖音电商服务合同》，约定被告向原告提供抖音电商运营服务，原告因此向被告支付了26800元，现原告主张被告未完全履行合同义务，被告作为履行义务一方对此负有举证义务，否则需承担举证不能的后果。根据被告所提交的微信聊天记录，合同签订后被告为履行合同组建了运营团队，并完成了抖音账号的基础建设，从聊天记录可见被告也组织了相关的培训，被告已履行了部分合同义务，但现有证据无法证明被告已履行合同约定的运营策划，即活动策划、热点策划等义务，且根据被告所出具的《关于抖音孵化客户盘锦玲的后续回复》，被告承诺发布的视频数量也未能完成，因此被告主张其已完全履行合同义务的意见，本院不予采信。被告的行为构成违约，原告因此向被告发出《终止合同通知书》，提前解除案涉合同。根据《中华人民共和国合同法》第九十七条规定：“合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施、并有权要求赔偿损失。”对于被告已履行的合同义务，原告应支付相应的服务费用；对于被告尚未履行的合同义务，相应的费用被告应予以返还。由于双方并未约定每项服务内容的费用明细，故本院酌定被告将已收取的服务费的50%即13400元返还给原告并计付从原告起诉之日（2019年10月8日）起按全国银行间同业拆借中心公布的同期同类贷款市场报价利率计算至款项实际付清之日止。综上，依据《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、第九十七条、第一百零七条之规定，判决如下：一、本判决发生法律效力之日起十日内，被告广州市抖音电商科技有限公司向原告广州钴玥品牌管理有限公司返还服务费13400元并支付利息（利息从2019年10月8日起按全国银行间同业拆借中心公布的同期同类贷款市场报价利率计算至款项实际付清之日止）；二、驳回原告广州钴玥品牌管理有限公司的其余诉讼请求如未按本判决指定期间履行给付金钱义务的，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费收取474元，由原告广州钴玥品牌管理有限公司负担237元，由被告广州市抖音电商科技有限公司负担237元。如不服本判决，当事人可在本判决书送达之日起15日内，向本院递交上诉状，并在上诉状中明确不服一审判决部分的上诉请求金额，按对方当事人的人数提出副本，上诉于广州市中级人民法院。当事人上诉的，应在递交上诉状之次日起7日内按不服一审判决部分的上诉请求金额向广州市中级人民法院预交相应的上诉案件受理费。逾期不交的按自动撤回上诉处理。审 判 长  陈伟清人民陪审员  吴少娟人民陪审员  梁 光二〇一九年十二月十六日书 记 员  吴 琪