黑龙江省大庆市龙凤区人民法院民 事 判 决 书（2019）黑0603民初3820号原告：于桂芹，女，1953年1月16日出生，汉族，住黑龙江省大庆市龙凤区，委托诉讼代理人：孙杰，黑龙江百湖律师事务所律师。委托诉讼代理人：权铁（未到庭），黑龙江百湖律师事务所律师。被告：大庆市龙凤区华溪温泉洗浴会馆，住所地黑龙江省大庆市龙凤区华溪龙城小区龙祥路4号。统一社会信用代码92230603MA1964HD5X。经营者李佳霖，女，1994年3月22日出生，汉族，住黑龙江省大庆市龙凤区，委托诉讼代理人：乔亚男，黑龙江庚辰律师事务所律师。委托诉讼代理人：袁春卉（未到庭），黑龙江庚辰律师事务所律师。被告：中国平安财产保险股份有限公司大庆中心支公司，住所地黑龙江省大庆市开发区新风路6-1号大庆服务外包产业园C1、C2、C3座，统一社会信用代码91230600702864372N。负责人王光宇（职务总经理），男，1978年1月3日出生，汉族，住黑龙江省绥化市北林区，委托诉讼代理人：邢思源（系该公司员工），男，1990年4月10日出生，汉族，住黑龙江省大庆市让胡路区，原告于桂芹诉被告大庆市龙凤区华溪温泉洗浴会馆（以下简称华溪温泉）健康权纠纷一案，本院于2019年11月13日立案受理后，经被告华溪温泉申请，追加中国平安财产保险股份有限公司大庆中心支公司（以下简称平安财险）为本案共同被告，依法适用简易程序，于2019年12月10日公开开庭进行了审理。原告于桂芹委托诉讼代理人孙杰、被告华溪温泉委托诉讼代理人乔亚男、被告平安财险委托诉讼代理人邢思源到庭参加诉讼，本案现已审理终结。原告于桂芹诉称：诉讼请求1、判令被告赔偿原告受伤医疗费用47161.53元+110元+160元=47431.53元，原告住院36天护理费164.6*36=5925.6元，伙食补助费3600元，营养费3600+6000=9000元；2、诉讼费由被告承担。事实与理由：2019年9月29日15点左右，原告在被告处洗浴，因地面湿滑，地面有别人洗澡用过的浴液，原告刚进洗浴区域就导致原告摔倒，后被告工作人员联系120将原告送往医院，原告住院治疗36天。原告当时结伴前去洗浴，脚穿被告所提供的防滑拖鞋，在洗浴区域因上一位浴客残留的浴液摔倒受伤，已经尽到了自身的安全保障义务，法律并没有规定66岁的老人前去洗浴必须得青壮年陪同，当时被告没有人员及时清理洗浴区内的残留物，同时被告的结伴人员在扶助原告时候，也被附近残留浴液摔倒，证明被告有重大过错是导致此次事故发生的全部原因。原告在事故发生前当时是去洗浴已经四五回了，以前也是和证人一起前去的，以前没有发生过任何事情。原告治疗发生医疗费用47431.53元，护理费用5925.6元，伙食补助费用3600元，营养费9600元，总计66557.13元，原告多次找到被告讨要，被告拒不支付，特此诉到贵院，请求依法判决。被告华溪温泉辩称：一、我方作为经营性场所已经尽到安全保障义务，我方是一家依法注册的个体工商户，在经营洗浴项目过程中，已经充分注意到顾客洗浴的安全问题并作出了合理、完备的安全防范措施。浴室内的拖鞋选用的是有防滑功能的拖鞋，在明显位置都安装了写有“请先沐浴后在进入泡池”、“请穿拖鞋、小心地滑”等警示牌，浴室内地面上还放置“小心地滑”的黄色提示牌。此外，浴室内保洁人员在营业期间随时观察浴室内地面情况，发现有积水或泡沫的地方就会马上拖干净，我方还在浴室的入口处制作了《温馨提示牌》摆放在顾客必经的前台，提醒老年人洗浴注意事项，内容中包括“凡是60周岁以上老年顾客到本店洗浴时，应由家人、朋友陪同，70周岁以上老人，或本身患有急性病史和慢性病史及心脑血管疾病史的老人，不要泡温泉”。而且在原告摔倒后，我方的工作人员及时呼叫120急救车将原告送至医院治疗，我方在本案中已经尽到经营者的安全保障义务。二、原告自身存在过错、过失，应当承担相应责任。原告已经是一位66岁的老人，来洗浴时并没有家人的陪同，同行来的也是一位老人，原告作为完全民事行为能力人，明知自己本身就有腰间盘突出的疾病，按照社会常理及认知，其应当知道洗浴、泡温泉时身边应当有家人或亲属的陪同和照顾才是安全稳妥的（更何况我方有上述多处的安全提示）。但是原告明知却忽视这种风险，结果在洗浴过程中摔倒受伤，这种行为的后果应当由其自己承担。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二条：“受害人对同一损害的发生或者扩大有故意、过失的，依照民法通则第一百三十一条的规定，可以减轻或者免除赔偿义务人的赔偿责任。”三、我方已在中国平安财产保险股份有限公司大庆中心支公司投保了平安公众责任保险，保险期限为2019年4月4日至2020年4月3日，所以应当由保险公司先行赔付。请求法院依法综合裁决。被告平安财险辩称：1、保单约定的财产损失绝对免赔额度为500或损失金额的10%两者以高者为准；2、我方同意华溪温泉上述的陈述。3、原告的照片以及录像并不是几千平华溪温泉的全景，事故发生地可以在华溪温泉的任何地方，难道说需要被告在几千平的所有角落里面张贴警示标志，纵观所有的洗浴，也完全达不到此项标准；4、浴液是否有，有多少，暂无法证明；5、既然经常去，可见事故的发生不是必然的；6、事发后根据证人陈述，工作人员第一时间给予处理；7、当时客流量并不是很大，空位很多，完全可以选择任何一个淋浴位置。原告向法庭出示如下证据：证据一、出院证一份、住院诊断书一份、住院病历一份、伴护证一份，欲证明原告胸椎骨折，住院36天，出院后加强营养两个月，病情变化随诊，术后不能生活自理，需要陪护，2019年9月29日起31天。被告华溪温泉质证：真实性无异议，证明问题有异议，出院证上面所称的加强营养并不是必然产生原告所述的营养费用每天100元，营养费根据人身损害赔偿司法解释只在住院期间给付相应的营养费用，如需额外的营养费用，应当由鉴定机构进行鉴定。对于伴护证上面并没有写明伴护人员姓名也没有标明护理费每天的金额，所以证明不了原告诉请中关于护理费用的诉请。平安财险：真实性无异议。本院对上述证据予以采信。证据二、院前急救费票据一张、医疗门诊费用票据一张、医疗住院费用票据一张、医院住院患者明细清单三张，欲证明原告发生120救护费用是160元，当时的门诊费用为110元，住院费用47161.53元。被告华溪温泉质证：真实性及证明问题均无异议。被告平安财险质证：真实性及证明问题均无异议。本院对上述证据予以采信。证据三、华溪龙城洗浴区域照片五张、光盘一张，欲证明华溪龙城洗浴区域没有防滑垫，没有“注意防滑”等安全标示，洗浴隔断间没有手扶栏杆，没有排水槽，只有一个小地漏，当时也没有浴室工作人员进行清理。被告华溪温泉质证：证据的真实性无异议，证明问题有异议，在洗浴隔断中，没有任何一家洗浴中心会在隔断中设有手扶栏杆，排水槽也是根据各洗浴情况自行确定，没有统一标准，注意防滑的安全警示标志在洗浴大厅，也就是温泉池附近，已经有多处标识进行提示，即便隔断中有上一位顾客使用后的泡沫，但既然原告方也应该可以看得清楚，可以不进去该隔断中选择其他隔断洗浴，这不是必然造成原告人身损害的必然原因，所以该证据证明不了原告所要证实的问题。被告平安财险质证：证据真实性无异议，同意华溪温泉的上述陈述。本院对上述证据予以采信。证据四、证人刘某出庭作证，证明现场没有防滑垫，没有注意防滑的标识，以及地面上有上一位顾客洗浴的残留浴液没有清理。被告华溪温泉质证：原告证人证明因浴液摔倒，也仅仅是证人的个人臆想。被告平安财险质证：同行人员证词参考价值不大。本院对上述证据予以采信。被告华溪温泉向法庭出示证据：证据一、保险单三页，欲证明我方已在中国平安财产保险股份有限公司大庆中心支公司投保了平安公众责任保险，保险期限为2019年4月4日至2020年4月3日。原告质证：这是被告之间的事情，与我方无关。被告平安财险质证：无异议。本院对上述证据予以采信。证据二、照片打印件八张，欲证明我方在浴室内已经尽到了安全保障义务，有诸多的警示牌，拖鞋也是有防滑功能的。被告平安财险质证：无异议。原告质证：真实性关联性均有异议，从被告提供的照片中不能明确出是洗浴区域的，同时警示牌的有些内容不属于安全提示，请先沐浴后再进入泡池，这正好是相反的，原告是先进行温泉再沐浴，故该证据起不到安全提示的内容，同时被告设置的黄色支架指示牌不能显示的是当天日期的，因为当天我方也拍照了是没有指示牌的。原告已经穿上被告方提供的拖鞋了，通过以上证据来看只是在温泉区域有以上所谓的安全提示，在洗浴区域是没有的。本院对上述证据予以采信。依据上述证据，确认本案的法律事实与原告陈述一致。本院认为，原告于桂芹与被告华溪温泉之间是消费服务合同的关系，华溪温泉作为洗浴服务的提供者，有保障消费者人身安全的义务。原告因地面残留浴液滑倒，华溪温泉作为洗浴经营者应承担主要责任90%，原告未尽到注意义务，有一定过错，应承担次要责任10%。被告平安财险与华溪温泉之间的保险合同与本案并非必要共同诉讼，本案不予审理。依照中华人民共和国消费者权益保护法第二条、十一条，《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、二十六条，《中华人民共和国侵权责任法》司法解释第二十二条、三十九条、七十一条、七十二条，《人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十四条之规定，判决如下：一、被告大庆市龙凤区华溪温泉洗浴会馆于本判决生效之日起十日内给付原告于桂芹59901.41元。二、驳回原告于桂芹的其他诉讼请求。如被告大庆市龙凤区华溪温泉洗浴会馆未按本判决指定的期间履行给付金钱义务的，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费732元，由被告大庆市龙凤区华溪温泉洗浴会馆负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于黑龙江省大庆市中级人民法院。审判员 刘 勇二〇一九年十二月十七日书记员 高艺轩附本判决所依据的法律条文：中华人民共和国消费者权益保护法第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。《中华人民共和国侵权责任法》第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任;管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。《中华人民共和国侵权责任法》司法解释第二十二条【人身损害赔偿的计算】被侵权人可以请求赔偿的为治疗和康复支出的合理费用包括护理费、住院伙食补助费、营养费等。医疗费、护理费、交通费、误工费、残疾生活辅助具费、丧葬费及前款所列各项为治疗和康复支出的合理费用的计算，依照最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条至第二十六条和第二十七条规定确定。残疾赔偿金、死亡赔偿金按照国家上年度城镇职工年平均工资标准，按十五年计算，并根据受害人的年龄、收入等因素，适当增加或者减少。侵权人承担了残疾赔偿金或者死亡赔偿金的，不再承担被扶养人生活费的赔偿。第三十九条【过失相抵与归责原则的关系】侵权责任法第二十六条规定的过失相抵，适用于适用过错责任原则和过错推定原则的侵权责任案件。适用无过错责任原则的侵权责任案件是否使用过失相抵，应当依照法律的特别规定;法律没有特别规定，且没有禁止适用规定的，受害人具有重大过失的，可以适用过失相抵的规定。第七十一条【其他主体违反安全保障义务的责任】超出侵权责任法第三十七条第一款规定的公共场所管理人或者群众性活动组织者范围的其他民事主体，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当依照侵权责任法第六条第一款规定确定侵权赔偿责任。第七十二条【违反安全保障义务的标准确定】判断行为人是否尽到侵权责任法第三十七条规定的“安全保障义务”，应当依据以下标准综合认定：(一)安全保障义务人是否获益;(二)风险或损害行为的来源及强度;(三)安全保障义务人控制、防范危险或损害的能力;(四)受害人参加经营活动或者社会活动的具体情形。第七十三条【违反安全保障义务的人的行为与损害后果之间的因果关系】在通常情形下，如果行为人善尽安全保障义务即可避免损害的发生，则可以认定违反安全保障义务的行为与损害后果之间存在因果关系。依照侵权责任法第三十七条第二款规定承担相应的补充责任的违反安全保障义务人，其违反安全保障义务的行为与被侵权人的损害之间具有间接的因果关系。最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。