河北省易县人民法院 民 事 判 决 书 （2019）冀0633民初3962号 原告：高树荣，女，1951年8月9日出生，汉族，河北省保定市竞秀区居民。 委托诉讼代理人：杨浩宸，系原告女婿。 委托诉讼代理人：高雪娇，系原告女儿。 被告：易县鲁鹏王师傅饭店,住所地河北省保定市易县荆轲山村（特色小镇）50栋-1号,统一社会信用代码91130633MA08T5RU3P。 法定代表人：王喜平，该饭店经理。 委托诉讼代理人：李俊生，河北李俊生律师事务所律师。 委托诉讼代理人：苏书燕，河北李俊生律师事务所律师。 原告高树荣与被告易县鲁鹏王师傅饭店违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2019年9月9日立案后，依法适用简易程序，于2019年10月10日公开开庭进行了审理。原告委托诉讼代理人杨浩宸、高雪娇，被告易县鲁鹏王师傅饭店委托诉讼代理人李俊生、苏书燕到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告高树荣向本院提出诉讼请求：1、请求判令被告支付原告医疗费32844.47元；2、判令被告支付原告医疗及恢复期间各项相关费用66438.61元；3、本案诉讼费用由被告负担。事实和理由：2019年8月9日中午时，我家五口人在“王师傅牛肉面餐馆”就餐。餐毕结账时，我母亲在其丈夫陪同下去洗手间。我母亲在洗手间约十分钟后拍门说滑到了起不来了，我父亲反复几次使劲推门，才见一条缝，通过门缝看到她在洗手间地上不能动弹，后将其扶起。我知道后赶紧喊服务员帮忙搀扶，服务员却没有来搀扶。我母亲由我及父亲搀扶到洗手间旁边的收银台休息一会后走到了大堂。我找服务员联系负责人、经理，服务员未联系上。我就拨打了120后要求餐馆人员出一名人员陪同去医院，餐馆人员表示：“与饭店无关”，随后拨打了110，民警认为不属于治安案件，属于民事纠纷应向法院起诉，建议先看病。我母亲去易县医院检查治疗，诊断为胸椎12体压缩性骨折，建议进行手术。我们考虑为了保险和照顾方便，将我母亲转到保定市第一医院诊断及手术治疗。该饭店未起到意外发生后的帮助义务，且饭店洗手间未有相关安全提示标识，未有任何防滑设施、地面有水不及时清理。根据《中华人民共和国侵权责任法》第37条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第6条、第17条、《消费者权益保护法》第18条，依法起诉，望法院判准诉请。 被告易县鲁鹏王师傅饭店辩称，1、诉状第一人称系高雪娇，而非高树荣，事实与理由均以高雪娇口气叙述，本案的起诉是否高树荣意愿，请法院核实；2、原告所述于2019年8月9日在被告处卫生间摔伤属实，但摔伤完全是由于原告自身原因所致，被告在对原告提供服务过程中完全尽到了安全保证义务，被告卫生间地面是防滑地砖，并没有任何积水，而且在卫生间墙面上有醒目的小心地滑的标识，因此原告的诉求缺乏事实和法律依据，请求法院驳回原告的诉求。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。 对有争议的证据和事实，本院认定如下： 1、2019年8月9日原告在被告处摔倒之后，原告方录制的视频一份； 2、易县易州镇派出所录制的出警视频及询问笔录各一份； 3、原告方与被告方负责人的录音一份； 原告的上述证据证实被告厕所内外没有任何警示或提醒标识，地面没有任何防滑措施，原告发生事故后饭店没有人帮忙救助，也未派人去医院； 被告对证据1、3的真实性没有异议，但能从证据1中清楚的看到发生事故的卫生间地面没有任何积水，负责人回答是按事实和法律所做的答复，不能证明被告有过错。被告对证据2的真实性和关联性无异议，对证明目的有异议，首先该证据无原告本人关于事发过程的陈述，也无卫生间事发现场的有关记录，不能证实被告未尽到安全保障义务；其次六段出警记录均显示原告方家属一直向被告发难，企图强迫达成赔偿协议，不存在原告诉状中寻求帮助的行为，也无法证明被告应尽而未履行相应的救助义务。 4、原告方在被告处就餐费票据一张，证实原告受伤系在被告饭店发生的事故；被告认可，予以认定； 2019年8月9日原告方录制的视频系当时发生事故后的真实情况，该视频反映出发生事故的卫生间内地面没有任何积水，未放有诸如防滑垫之类的防滑措施，进入该卫生间之前拐弯处的地面上放有“小心地滑”的黄色提示牌；派出所的出警视频及询问笔录系原告方家属向警方陈述事发情况及要求解决情况，对原告提供的证据1、2、3客观真实情况予以认定。 根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年8月9日中午，原告一家五口人在被告处就餐。餐毕，原告高树荣去被告卫生间方便，出来时自己滑倒在卫生间内，后由其丈夫搀扶起来。事故发生后，原告方与被告方交涉未果，遂报警。原告先后到易县医院、保定市第一医院救治。2019年11月24日上午9时本院向原告高树荣核实情况，其表示是自己起诉，要求被告给予赔偿。 对于原告的损失，本院认定如下： 1、医疗费，原告提交易县医院诊断证明书、处方笺，花医疗费692.8元，票据4张；外购药270元，票据2张；因该医疗费花费系在医院实际支出，且外购药物有医院处方笺证实，故认定易县医疗费花费962.8元；保定市第一医院住院病历、住院费用清单、用药清单、住院花费32038.53元，票据复印件1张；因原告将保定市第一医院票据原件取走，经向原告催要，原告未将票据原件提交本院，故对其住院花费32038.53元不予认可；综上，本院认定原告花费医疗费962.8元； 2、残疾辅助器具费，原告提交腰椎支具花费208元，票据1张；看护垫费用19.9元，票据1张，共计227.9元；结合原告住院实情及伤情确实使用辅助器具的事实，本院予以支持； 3、住院伙食补助费，原告请求按照每天100元计算住院期间8天，共计800元，不违反法律规定，本院予以支持； 4.营养费，原告请求按照当地人均生活费标准40%-60%比例计算按照每月500元标准，计算4个月，共计2000元，因原告出院记录未有加强营养的医嘱，也未有伤残等级鉴定证实，故本院对此不予支持； 5.护理费，原告主张护工人员每天200元，按68天计算为13600元，因其未提交家政服务中心的营业执照、护理人的身份证明、服务合同一份以及相关发票等证据，本院对此不予支持； 6、交通费，事故当天120救护车费65元，票据1张，本院予以认定；对于原告提交的交通费票据27张，其中原告亲属的网约车、ETC费用、加油费用，结合原告住院、出院及复查等实际情况，本院予以采信，金额为500元；故交通费认定565元； 7、误工费，原告主张误工费29232.34元，其女高雪娇成立科技有限公司，系法人代表，每天工资361.71元，按68天计算为24596.28元，女婿杨浩宸年收入110000元，每天工资421.46元，请假11天为4636.06元，两项合计29232.34元；依据法律规定，误工费系受害人的误工时间和收入状况确定，原告主张实为护理费，护理人员原则上为一人，护理人员要有医疗机构或者鉴定机构有明确意见，因原告未有出院后需要护理的医嘱等证据证实，故本院不予支持； 8、精神损失费，原告主张20000元，因其未提供伤残等级鉴定，根据本案案情，原告主张精神损失费，本院不予支持。 综上，原告损失本院认定如下：1.医疗费962.8元；2.残疾辅助器具费227.9元；3.住院伙食补助费800元；4.交通费565元；以上共计2555.7元。 本院认为，安全保障义务是指经营者在基于经营活动而负有责任的领域内，有采取必要的防范措施以保护消费者人身和财产权益免受损害的义务。判断公共场所的管理人是否尽到安全保障义务，应当以管理人的行为是否符合法律、法规或特定操作规程的要求，是否尽到了善良管理人同类交易情形下通行的注意义务作为衡量的尺度。本案中被告在进入卫生间的通道拐弯处设有“小心地滑”的黄色提示牌，对出入卫生间的顾客已有提示、告知去卫生间时的相关注意义务，但对年老、小孩、体弱的顾客更应加强安全提示、告知注意义务，发生事故后，被告应积极主动对其进行帮助，而不能视而不见，被告对此尚有不妥。被告主张已尽到了安全保证义务，但未提交充分的证据证实，故对原告滑到摔伤所造成的损失承担相应的民事赔偿责任。原告高树荣作为具有完全民事行为能力的成年人，能认识到自己行为、反应能力具备人身安全注意义务的相应能力，其年龄已高，对自己的行为应时刻警醒注意安全义务，其在走出卫生间时并未提高警惕、而疏忽大意才导致在下卫生间台阶时自己滑倒摔伤，自身存在主要过错，对其损害结果应承担主要责任，综合本案全案情况，考虑事故发生的过错程度，被告易县鲁鹏王师傅饭店承担本起事故30%的民事赔偿责任，即2555.7元X30%=766.71元，原告自行承担70%民事责任，即2555.7元X70%=1788.99元。依据《中华人民共和国民法通则》第一百一十九条、第一百三十一条，《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十六条、第三十七条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二条、第六条、第十七条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十六条、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条、第十一条之规定，判决如下： 一、被告易县鲁鹏王师傅饭店于本判决生效之日起十日内赔偿原告高树荣各项损失766.71元； 二、驳回原告高树荣的其他诉讼请求。 如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费1141元，由原告负担798.7元，被告负担342.3元。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于河北省保定市中级人民法院。 审判员  纪宝田 二〇一九年十二月六日 书记员  赵林鹏