安徽省六安市金安区人民法院 民 事 判 决 书 (2019)皖1502民初3970号 原告:洪文兰,女,1964年2月17日出生,汉族,初中文化，安徽省寿县人,无业，住安徽省寿县，现住安徽省寿县。 委托代理人（特别授权）：赵芳德，安徽省寿县寿春镇法律服务所法律工作者。 被告:六安宝中旅行社有限公司,住所地安徽省六安市人民路博亚生活广场商铺2106号,统一社会信用代码913415000514964809。 法定代表人：余忠,该公司总经理。 委托诉讼代理人（特别授权）：余东，男，1966年10月1日生，汉族，大专文化，安徽省寿县人，公司职员，住安徽省寿县。 委托诉讼代理人（特别授权）：王明安，上海同脉律师事务所律师。 被告：永诚财产保险股份有限公司淮南中心支公司，住所地淮南市田家庵区公园街道园南社区龙湖汇景豪庭A7栋301室，统一社会信用代码91340400677565521U。 负责人：张鹏，该公司总经理。 委托诉讼代理人（特别授权）：鲍广利，男，1971年4月1日生，汉族，淮南市人，公司职员，住安徽省淮南市大通区。 委托诉讼代理人（特别授权）：郭涛，安徽大潜律师事务所律师。 原告洪文兰与被告六安宝中旅行社有限公司（以下简称六安宝中旅行社）、永诚财产保险股份有限公司淮南中心支公司（以下简称永诚财保公司淮南中心支公司）旅游合同纠纷一案，本院于2018年8月21日立案后，于2018年10月30日作出（2018）皖1502民初5009号民事判决，被告六安宝中旅行社不服提起上诉，2019年5月21日，安徽省六安市中级人民法院以一审法院在未依法送达的情况下，缺席判决，剥夺了当事人的辩论权利，程序严重违法，裁定撤销原判、发回重审。本院于2019年6月14日受理后，依法另行组成合议庭，于2019年11月25日公开开庭进行了审理。本案在审理过程中，被告六安宝中旅行社向本院申请追加永诚财保公司淮南中心支公司为本案共同被告参加诉讼，经本院审查后依法予以准许。原告洪文兰及其特别授权委托诉讼代理人赵芳德，被告六安宝中旅行社特别授权委托诉讼代理人余东、王明安，被告永诚财保公司淮南中心支公司特别授权委托诉讼代理人郭涛均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告洪文兰向本院提出诉讼请求：1、判决被告赔偿原告医药费8798.83元、误工费66638.35元、护理费7980元、营养费3000元、住院伙食补助费450元、伤残赔偿金63280元、精神抚慰金5000元、鉴定费1850元、交通费450元，共计157447.18元（庭审中变更为141426.79元）；2、判决被告承担诉讼费用。 事实与理由：2017年3月18日，原告参加被告的最美婺源旅游路线二日游，乘坐大巴车行至江西景德镇境内时，发生交通事故致原告受伤。原告当即被送至江西景德镇市第一人民医院治疗，经诊断原告腰5椎体压缩性骨折，随后转至寿县县医院住院治疗。原告住院九天，花去医药费八千余元。经安徽正源司法鉴定所鉴定，原告的伤情构成十级伤残，三期分别为误工期150天、护理期60天、营养期60天。原告出院后，多次就赔偿事宜找被告协商，被告一推再推。无奈之下，原告为维护自身合法权益只得具状起诉，请法庭依法及时判处。 被告六安宝中旅行社辨称：1、关于本案的事实：洪文兰于2017年3月18日参加最美婺源旅游路线二日游，乘坐的旅游大巴车（车牌号为皖Ａ×××××号，车辆所有人为合肥客运旅游汽车有限公司，驾驶员为尹学军）行驶至江西景德镇境内，因驾驶员操作不当，车辆发生剧烈颠簸，致洪文兰受伤，洪文兰后被送往景德镇市第一人民医院诊断治疗。该事故较小，仅洪文兰一人受伤，且系单方事故，又逢旅游途中，故没有报警；2、洪文兰伤好后，车辆所有人和保险公司（长安责任保险股份有限公司安徽省分公司）多次和洪文兰商量理赔事宜，因洪文兰要价过高，协商未果。洪文兰如起诉“长安保险”则最为直接，属侵权之诉，但洪文兰选择了起诉答辩人，属违约之诉，而违约（旅游合同纠纷）之诉不适用精神损害赔偿，故其主张的精神抚慰金不应得到支持。至于其他赔偿项目和数额，按重新鉴定后的结论计算，答辩人在举证、质证阶段具体阐述；3、答辩人在永诚财产保险股份有限公司淮南中心支公司投有旅行社责任保险，每次事故每人赔偿限额为20万元，案涉事故发生在保险期间内，故永诚保险公司应在限额内承担赔付责任。综上，请求法院查明事实、依法公正判处。 被告永诚财保公司淮南中心支公司辨称：1、六安宝中旅行社有限公司在永诚保险公司投保了旅行社责任保险，保险公司按照保险合同条款履行赔偿义务；2、事故的真实性、性质和原因没有查明，保险公司不应承担给付保险金的义务；3、根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律问题的规定》第21条，旅游者提起违约之诉，对其精神损害赔偿的主张，不予支持；4、原告主张的高额误工费，不应支持；5、假如真的发生事故，原告对事故的发生存在重大过错，应当自负相应的责任或者应当减轻六安宝中旅行社的赔偿责任。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证，对当事人没有异议的证据,本院予以确认并在卷佐证。对当事人有争议的证据和事实，本院认定如下：被告六安宝中旅行社对原告提交的证据二安徽省旅游服务合同、六安宝中旅行社接待通知书、六安宝中旅行社证明的三性无异议，被告永诚财保公司淮南中心支公司对此虽有异议，但无证据足以推翻，结合原告所举其他证据，本院对其证据三性及证明目的依法予以确认；被告六安宝中旅行社对原告提交的证据三江西景德镇市第一人民医院诊断报告、寿县县医院出院记录、上海市第六人民医院门诊病历以及医药费发票16张中的上海第六人民医院门诊病例及相关的医药费发票认为是不必要的支出，不予认可。被告永诚财保公司淮南中心支公司对其证据三性均持有异议，因为事故的原因、性质、真实性没有查明，该组证据不应采信，其中一项2018年3月24日的护腰带没有病历医嘱相印证，不能证明与原告伤情治疗有关，原告提供了一份寿县县医院的挂号收据，这只是收据不是发票，其费用已经包含在了发票之内，如果再计算的话属于重复计算，上海治疗的一组证据没有证据证明是必要的，是原告扩大性支出，应当由原告自行承担，对伤情的真实性也有异议，原告乘坐大巴车载有50人，但仅仅只有原告一人受伤，这也极其不符合常理，因为车辆没有发生碰撞。结合本院对原告所举证据二的认证意见，本院对被告二所提原告受伤的真实性的异议不予采信，因原告所举寿县县医院出院记录有“院外继续治疗”的医嘱，两被告无证据足以推翻，本院对被告一、二就原告在上海市第六人民医院治疗所产生的费用所持异议不予采信，被告二对原告提供的寿县县医院收据有异议，因该收据系医院收取的原告为治疗办理的就诊卡费用，其也无证据证明已包括在医疗费用之中，本院对其异议不予采信，综上，本院对原告所举证据三的证据三性及证明目的依法予以确认；被告六安宝中旅行社对原告提交的证据四安徽皖西司法鉴定所鉴定意见书及正源司法所鉴定发票的三性及证明目的无异议。被告永诚财保公司淮南中心支公司对鉴定报告认定的事故事实的真实性有异议，对伤残等级有异议，原告没有提供事故证明的情况下鉴定报告就认为是发生交通事故不客观，皖西鉴定所的鉴定报告与正源鉴定所的鉴定报告虽然都是十级伤残，第一次鉴定的根据是椎体压缩程度达三分之一，第二次却是椎体粉碎性骨折，两份鉴定报告截然不同互相矛盾，所以两份鉴定报告都不应当采信，必要时再次请求法院重新鉴定，关于鉴定费发票，因为第一次鉴定是原告洪文兰自行鉴定，两份鉴定虽然伤残登记是一样的，但三期结果不一样，第一份鉴定报告已经被第二份鉴定报告推翻，因此鉴定费不应当得到支持。结合本院对原告所举证据二、三的认定，该鉴定报告系本院依法委托所作，其无正当理由足以推翻，本院对其三性依法予以确认，对其部分证明目的不予确认；被告六安宝中旅行社对原告提交的证据五中国人民人寿保险股份有限公司寿县支公司的营业执照、工作证明及工资流水、公司证明中的工资流水有异议，这份流水是在她受伤之前的，应该结合受伤后的流水才能反映原告收入减少的情况，保险公司已调取了相关的伤后流水资料，同意保险公司的质证意见。被告永诚财保公司淮南中心支公司对其证据三性均持有异议，单位证明不符合民事诉讼法的规定，未加盖单位印章，无公司负责人或具体经办人的签字，同时该份证据不具有证明资格，因为中国人寿并未在事故现场，不能证明其发生交通事故，对内容表述将原告本人到目前为止身体没有恢复、工作停止的证明目的持有异议，将提供证据予以证明，关于银行明细，从银行明细中显示每月都有一笔佣金的流水，该佣金是否是其收入不能确定，而且从其事故前一年的佣金收入情况看2016年4月份的佣金只有566.25元，其余每月大都在壹仟玖佰元到伍仟元左右，除2016年10月份之外每月只有一笔佣金流水，但是2016年10月份当月有两笔佣金，金额合计达66310.89元，这两笔佣金明显不符合常理，从原告公司出示其证明内容看是团体业务销售代理工作，这10月份的两笔佣金应该不是其个人佣金，应该是团体人员的共同佣金，所以10月份的佣金不应当作为其收入的依据，原告从事的是中国人寿保险公司的团体业务销售代理工作，收入属于劳务所得，具有偶然性和不确定性，其银行明细也可以看出其佣金也是忽高忽低，该份银行明细不能作为计算其收入的依据。本院认为，单位证明虽无单位盖章，但有单位负责人及相关人员签字，符合证据三性要求，本院依法予以确认。结合被告二当庭所举原告事发后的收入状况来看，原告在受伤前后的佣金虽收入多少不一，有高有低，具有不确定性，但误工费的计算应以原告事发前的工资收入为准，原审以原告事发前一年的平均工资收入8025元/月作为误工费的计算依据并无不妥，本院依法予以确认。被告六安宝中旅行社对原告提交的证据六交通费发票请法庭依法酌定。被告永诚财保公司淮南中心支公司对原告提交的证据六认为其中有一张是合肥的停车费发票，但原告并没有在合肥治疗，与本案无关，其他发票都是由物业公司出具，不能证明是交通费发票，对加油费发票与本案无关，到上海治疗期间的交通费与本案无关，还有原告后来提交的两张交通费发票不是因治疗产生的费用不应当得到支持，属于间接费用不属于保险公司赔偿范围。根据两被告的质证意见，本院结合原告受伤治疗的实际情况，对交通费发票部分予以支持，交通费酌定为400元。原告对被告六安宝中旅行社提供的旅行社责任保险单、鉴定费发票的三性及证明目的无异议。被告永诚财保公司淮南中心支公司对保险单没有异议，证明观点持有异议，六安宝中旅行社称在保险期间发生事故没有依据，保险公司认为并没有充分证据证明发生了交通事故，因此不应当承担责任，对鉴定费发票属于法律费用，根据保险条款约定不属于保险理赔范围。结合本院对原告所举相关证据的质证意见，本院对其三性及证明目的依法予以确认。原告、被告六安宝中旅行社对被告永诚财保公司淮南中心支公司提供的公司营业执照、法定代表人身份证明及身份证三性及证明目的无异议，本院依法予以确认。原告对其提供的证据二投保单、保险条款真实性不持异议，但对证明目的持有异议，首先这两份证据适用的是行业标准，不能对抗我国普通法的规定，其次所谓的十级伤残只赔伤残赔偿金的10%也不符合常理。被告六安宝中旅行社对保险合同及其相关的证明观点均持有异议，被保险人的免责条款以及所谓伤残计算标准以及不赔的内容都没有向投保人释明，因此不具有法律效力，同时保险合同的相关条款与国家旅游局、中国保监会的35号令（2010年11月25日发布、2011年2月1日起实行）是相互冲突的，同时有关免责条款与法律、保险法相悖，因此法庭不应支持。因案涉保险合同及其保险条款系被告永诚财保公司淮南中心支公司提供的格式条款，其无证据证明就免责条款等已向投保人尽到明确告知、说明义务，故相关免责条款等对投保人不发生法律效力。本院对其三性予以确认，对其证明目的不予确认。原告对证据三保险公司申请法院调查令从农业银行寿县支行调取的洪文兰的2017年3月18日事故之后至2017年12月31日期间的银行明细的真实性不持异议，但对其证明目的持有异议，不是原告正常上班的酬金，而是以前的酬金在以后几个月的补发，也不能证明原告受伤后就上班了，由于原告是保险公司的工作人员，不上班肯定是没有工资收入的。被告六安宝中旅行社对其三性及证明目的均无异议。本院结合对原告所举相应证据的认定，对证据三的证明目的依法不予确认。 根据当事人的陈述和经审查确认的证据，本院查明事实如下：2017年3月16日原告洪文兰与被告六安宝中旅行社签订旅游服务合同，约定洪文兰等三人参加六安宝中旅行社组织的最美婺源旅游路线二日游，出发日期为2017年3月18日，结束日期为2017年3月19日，返回地点为寿县，旅游费用标准为246元／人。当天，六安宝中旅行社向洪文兰发出接待通知书，载明，出行线路和人数为婺源、3人，收取费用740元，集合时间为2017年3月18日6时0分，集合地点为寿县南门口。洪文兰于2017年3月19日乘坐六安宝中旅行社提供的旅游大巴车返回（皖Ａ×××××号），行至江西景德镇境内时，因驾驶员操作不当致车辆发生严重颠簸，使洪文兰从后排座位上被颠下，致洪文兰受伤。洪文兰当即被送至江西景德镇市第一人民医院治疗，经诊断为：1、Ｌ3-4／Ｌ4-5／Ｌ5-Ｓ1椎间盘膨出／突出；2、腰椎退行性变；3、提示腰5椎体压缩性骨折。随后于2017年3月20日转至寿县县医院住院治疗9天，于2017年3月29日出院，经诊断为腰5椎体压缩性骨折，出院医嘱，1、院外继续治疗，2、平板卧床休息一月，3、禁负重、剧烈活动或磕碰，4、定期复查，一周一次，5、门诊随访。此后，洪文兰根据医嘱多次复查，并到上海市第六人民医院检查治疗，共计花去医疗费8628.83元。洪文兰的伤情经其自行委托安徽正源司法鉴定所鉴定（鉴定费1850元），该鉴定所于2017年12月30日出具司法鉴定意见书，鉴定意见为：1、洪文兰因外伤致腰5椎体1／3以上压缩性骨折，符合“分级标准”十级伤残；2、三期评定为：误工期150天、护理期60天、营养期60天。洪文兰支付鉴定费1850元。洪文兰前后因就医支付交通费400元（酌定）。本案在审理过程中，被告六安宝中旅行社向本院提出重新鉴定申请，要求对洪文兰的伤情等进行重新鉴定，经本院依法委托安徽皖西司法鉴定所重新鉴定（鉴定费1430元），该所于2019年11月5日作出皖西司鉴所（2019）临鉴字第708号司法鉴定意见书，鉴定意见为：被鉴定人洪文兰因外伤致第五腰椎椎体粉碎性骨折符合《人体损伤致残程度分级》标准十级。综合评定误工期120天、护理期45天、营养期45天。 另查明，原告洪文兰事发前在人寿保险寿县支公司从事团体险销售代理业务，佣金月均8025元，伤后未能继续工作。被告六安宝中旅行社于2016年12月23日在被告永诚财保公司淮南中心支公司投保有旅行社责任保险，总保险金额为200万元，每次事故每人赔偿金额为20万元，保险期间为2016年12月24日至2017年12月23日。原告的受伤事故发生在保险期间内。 本院认为，《中华人民共和国旅游法》第五十条第一款规定，“旅游经营者应保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。”，第七十条规定“旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用1倍以上3倍以下的赔偿金。由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任。在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。”，第七十一条第二款规定“由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。但是，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。”。原告洪文兰与被告六安宝中旅行社签订的《安徽省旅游服务合同》是双方的真实意思表示，符合有关法律规定，且已实际履行，依法应为有效，受法律保护，被告负有依法保障旅游者人身、财产安全的义务。根据本案旅游合同的性质能够推定，提供旅游往返交通工具是被告应负的合同义务，往返车辆实际由被告提供、控制，因该车辆的乘坐人员系被告确定的旅游人员，并非是向不特定人群开放的公共交通工具，故不适用第七十一条第二款规定的但书条款。被告永诚财保公司淮南中心支公司对造成原告受伤事实的真实性存有异议，本案虽没有公安交警部门的事故认定，但通过被告六安宝中旅行社出具证明自认了原告的损伤系因车辆发生交通事故造成，即车辆驾驶人员的过错造成的，且原告在事发当日即已进行了相应的检查治疗，结合原告提供的其他证据已形成证据链，能够认定原告系在旅游返程途中乘坐被告安排的旅游大巴车发生交通事故造成原告身体受伤的事实，被告永诚财保公司淮南中心支公司对该事实无证据足以推翻，故原告选择要求组团社即被告六安宝中旅行社提起违约之诉，承担违约赔偿责任不违反法律规定，本院依法予以支持。原告要求被告赔偿医药费、误工费、护理费、营养费、住院伙食补助费、伤残赔偿金、鉴定费、交通费等损失的请求，合理部分，本院依法予以支持；关于精神损害抚慰金，根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十一条“旅游者提起违约之诉，主张精神损害赔偿的，人民法院应告知其变更为侵权之诉；旅游者仍坚持提起违约之诉的，对于其精神损害赔偿的主张，人民法院不予支持”的规定，本案中，洪文兰主张赔偿选择违约之诉，六安宝中旅行社对洪文兰无精神损害赔偿的责任，则永诚财保公司淮南中心支公司同样无赔偿义务，故洪文兰在本案中主张精神损害抚慰金无法律依据，本院不予支持；关于交通费，原告主张的交通费502元，根据洪文兰治疗的实际情况，本院酌定支持400元。被告六安宝中旅行社在被告永诚财保公司淮南中心支公司投保有旅行社责任保险，被告永诚财保公司淮南中心支公司提供的保险合同及条款系格式条款，其无证据证明已就免责条款等已向投保人尽到明确告知、说明义务，投保人也予否认，故相关免责条款等对投保人不发生法律效力，故其相关辩解无事实和法律依据，本院不予采信，被告永诚财保公司淮南中心支公司根据保险合同应在保险限额范围内承担理赔责任。综上，结合原告诉讼请求，对洪文兰要求赔偿的项目和金额计算如下：原告的医疗费8628.83元、误工费32100元（8025元×4个月）、护理费5979.45元（48500元÷365天×45天）、营养费1350元（45天×30元／天）、住院伙食补助费270元（9天×30元／天）、残疾赔偿金63280元（31640元×20年×10%）、交通费400元、鉴定费1850元，合计113858.28元。案经本院审判委员会讨论决定，依据《中华人民共和国旅游法》第五十条第一款、第七十条、第七十一条第二款，《中华人民共和国保险法》第十条、第五十七条、第六十四条、第六十六条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条，最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十一条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于的解释》第九十条，最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第二条的规定，判决如下： 一、被告永诚财产保险股份有限公司淮南中心支公司应于本判决生效之日起三日内在旅行社责任保险限额范围内给付原告洪文兰医疗费8628.83元、误工费32100元、护理费5979.45元、营养费1350元、住院伙食补助费270元、残疾赔偿金63280元、交通费400元、鉴定费1850元，合计113858.28元； 二、驳回原告洪文兰的其他诉讼请求。 如果未按照本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息（本院开户行：六安农村商业银行股份有限公司皋城路分理处；账号20000533126310300000155；户名：六安市金安区人民法院）。 案件受理费3450元，重新鉴定费1430元，计4880元，由原告洪文兰负担1200元，被告永诚财产保险股份有限公司淮南中心支公司负担3680元。 如不服本判决,可在判决书送达之日起十五日内,向本院递交上诉状,并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本,上诉于安徽省六安市中级人民法院。 审 判 长  祁卫东 审 判 员  张永荣 人民陪审员  张 红 二〇一九年十二月五日 书 记 员  陈养勇 附：本案适用的相关法律条文 《中华人民共和国旅游法》第五十条第一款旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。 第七十条旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用1倍以上3倍以下的赔偿金。 由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任。 在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。 第七十一条由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。 由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。但是，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。 《中华人民共和国保险法》第十条保险合同是投保人与保投保人是指与保险人订立保险合同，并按照合同约定负有支付保险费义务的人。 保险人是指与投保人订立保险合同，并按照合同约定承担赔偿或者给付保险金责任的保险公司。 第五十七条保险事故发生时，被保险人应当尽力采取必要的措施，防止或者减少损失。 保险事故发生后，被保险人为防止或者减少保险标的的损失所支付的必要的、合理的费用，由保险人承担;保险人所承担的费用数额在保险标的损失赔偿金额以外另行计算，最高不超过保险金额的数额。 第六十四条保险人、被保险人为查明和确定保险事故的性质、原因和保险标的的损失程度所支付的必要的、合理的费用，由保险人承担。 第六十六条责任保险的被保险人因给第三者造成损害的保险事故而被提起仲裁或者诉讼的，被保险人支付的仲裁或者诉讼费用以及其他必要的、合理的费用，除合同另有约定外，由保险人承担。 《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。 人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。 受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。 受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。 第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。 医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。 第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。 误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。 受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。 第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。 护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。 护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。 受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。 第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。 第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。 受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。 第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。 第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但 六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。 受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的，可以对残疾赔偿金作相应调整。 最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十一条旅游者提起违约之诉，主张精神损害赔偿的，人民法院应告知其变更为侵权之诉；旅游者仍坚持提起违约之诉的，对于其精神损害赔偿的主张，人民法院不予支持。 《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 《最高人民法院关于的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。 在作出判决前，当事人未能提供证据或证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。 最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。 没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。 第七十一条人民法院委托鉴定部门作出的鉴定结论，当事人没有足以反驳的相反证据和理由的，可以认定其证明力。 第七十三条双方当事人对同一事实分别举出相反的证据，但都没有足够的依据否定对方证据的，人民法院应当结合案件情况，判断一方提供证据的证明力是否明显大于另一方提供证据的证明力，并对证明力较大的证据予以确认。 因证据的证明力无法判断导致争议事实难以认定的，人民法院应当依据举证责任分配的规则作出裁判。