本溪市平山区人民法院民 事 判 决 书(2019)辽0502民初2602号原告：丁伟，女，1959年10月30日出生，汉族，辽宁省本溪市人，本溪市物资交易中心退休职工，住本溪市平山区。被告：本溪市燕东物业管理有限公司，住所地：本溪市平山区风光街。法定代表人：王吉春，该公司经理。委托诉讼代理人:徐洋，该公司工作人员。原告丁伟与被告本溪市燕东物业管理有限公司物业服务合同纠纷一案，本院于2019年10月9日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告丁伟，被告本溪市燕东物业管理有限公司的委托诉讼代理人徐洋到庭参加诉讼，本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1、要求被告赔偿医药费3179.14元，护理费1120元，伙食费400元，精神损失费2000元，共计6699.14元；2、被告承担本案诉讼费。事实和理由：原告系在平山区居民，2018年12月24日和亲属出门办事，9点29分乘坐电梯下楼，当电梯行至18层时突然发生故障直接坠落到7楼。当时电梯里面就原告一个人，原告又是61岁的老人，当时受到惊吓，知道电梯又坏了。因为这个电梯经常故障，原告急忙按电钮，可是所有电钮全部失灵。原告拍打电梯门呼救，无人答应。原告拿手机给电梯维修站打电话，由于没有信号，打了无数次没有打通。后来原告就试着给楼下小卖店老板小群打电话，第六次终于打通了，告诉他电梯故障原告被困在电梯里，赶紧给原告找电梯维修人员。当时原告吓坏了，不知道修电梯的人什么时间来的，具体修了多长时间也不知道。原告在电梯里等了很长时间，这时原告的身体有些吃不消了，全身冒汗，浑身发抖，大约10:45分左右电梯修好了（这是事后原告听亲属和楼下居民所说的，原告在电梯里待到45分左右）。电梯里不足一米，导致我呼吸困难。原告有高血压和心脏病，这期间服药打疗程针。原告躺在电梯内，当时昏迷状态，不知道后来事，住院治疗后原告才知道电梯维修人员要走，我亲属没让走，说人都这样了，你们不管就要走啊。后来原告女儿来了，找到物业和修电梯单位，可他们互相推诿。邻居看我躺在电梯地上凉，好心拿来被子给我盖上，原告女婿买来救心丹服上。原告女儿打110报警来了，并且给电梯维修人员做了笔录。警察怕原告死在电梯里，让原告女儿打120去医院先救人。到了本钢急救中心医院做检查，发现左脚骨折，直接就住院治疗。在住院期间责任单位无人来看望和了解情况，原告身心受到了极大的伤害。根据以上事实情况，原告要求被告赔偿住院期间医疗费、护理费、伙食补助、精神损失费，共计6699.14元。被告辩称：首先我们单位有技术监督局下发的文件，30分钟到达现场，我们有日常的维护合同，我们认为我们在技术监督局学习的时候我们看过录像，电梯做过实验，如果电梯出现滑梯，不会给人员造成身体伤害，所以鉴于以下理由，我们不予赔偿。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：原告系本溪市平山区居民，被告系该小区的物业服务单位,也是案涉电梯的使用单位,对案涉电梯负有管护责任，案外人本溪市房产电梯维修有限公司负责电梯的日常维护保养。2018年12月24日9时50分，原告在22层进入电梯，当时原告走路一瘸一拐（原告在庭审中承认曾于2018年4月份在本溪市第一人民医院双脚做过手术）。原告乘坐案涉电梯下楼时，电梯下行过程中发生“滑梯”情况,电梯下降至7层停止,将原告困在电梯内。原告被困后向故障报修和服务监督所预留的电话求救，仅一个电话通了，但是没接，其余3-5个电话均未接通。然后原告联系楼下的小买卖的人员，小买卖人员帮忙联系的电梯维修单位。原告在电梯内等待期间，不停的打电话及敲门。电梯维修的工作人员于10时12分将电梯门打开（此时电梯处于楼层的中间），打开后又关上了。10时18分，原告坐在了电梯里，同时电梯升至8层，电梯门被打开，然后原告按电梯至1楼，电梯门开后，居民询问原告的情况。10时32分开始，原告坐在电梯里基本不动了。10时40分，因为天气太冷，居民为原告拿来了垫子。10时49分，原告的女儿赶到电梯。11时07分，居民为原告提供矿泉水。11时12分，居民为原告重新换了一个垫子。11时13分，居民为原告提供了一个棉大衣，盖在了原告身上。11时19分，派出所民警到达电梯门口，询问原告的情况。11时28分，120的医护人员到达电梯门口，将原告抬上担架送至医院救治。原告离开现场后，过了一会儿，派出所民警离开现场。原告从9时50分至10时18分站立在电梯里，从10时18分至10时39分坐在电梯里，从10时39分至11时14分半依着躺在电梯里，从11时14分至11时28分躺在电梯里。原告在电梯里时，居民为原告提供帮助并送来了御寒物品。被告单位的工作人员没有去事故现场。原告在本钢总院住院治疗8天，期间均为二级护理，共花费医疗费3123.11元，经诊断为：头外伤，左腓骨远端骨折。另查，被告与案外人本溪市房产电梯维修有限公司签订一份《辽宁省电梯日常维护保养合同》，合同约定由案外人本溪市房产电梯维修有限公司对案涉电梯提供日常的维护保养和抢修服务，合同期限自2018年1月1日起至2018年12月31日止。再查，原告根据物业服务合同约定按时向被告交纳物业服务费，被告庭审中承认案涉电梯经常出现滑梯现象。本院认为，原告作为业主已向被告交纳了物业管理费，双方已形成物业服务合同关系。电梯的维护以及安全保障属于物业服务合同中的服务项目之一，被告未能履行物业服务合同的约定，导致业主健康受到损害，应当承担赔偿责任。被告作为本溪市平山区丰光街1号楼的物业管理单位，应当全面、准确地公布电话信息。被告在电梯悬挂的提示牌电话仅为“故障报修”和“服务监督”电话，并没有物业电话信息，且故障报修电话和服务监督电话不是未接通，就是通了没有人接，被告在公示电梯电话方面确实存在瑕疵。此瑕疵，一定程度上对原告身心造成伤害。原告乘坐的电梯发生滑落,受到了惊吓。根据电梯的运行原理,合格的电梯是不会出现滑落的情况,停电或者电源转换只是停顿以及轻微晃动。原告9时50分从22楼进入电梯到11时28分被抬出电梯，一共在电梯里停留1小时38分。原告在电梯内停顿的时间过长,这是常人所不能承受的范围。原告因个人身体素质和心理素质原因受到惊吓而住院,原告住院是其本身脚伤未痊愈，加之天气影响，亦有因电梯内电话号码无法联系等多重原因造成的。案涉电梯经常滑梯，被告没有从根本上解决电梯滑梯的问题，是被告客观上存在过失行为；发生滑梯时，天气寒冷，电梯内地面冰凉，社区居民、派出所民警、120医护人员均伸出援助之手，温暖了原告。但被告作为管理单位，并没有工作人员出现在事故现场，冷了人心，是被告主观上存在过失行为。如果被告第一时间赶到现场进行救治，原告可能就不会住院，故本院认为被告应当承担赔偿责任。被告的答辩意见，与事实相悖，本院不予采信。关于赔偿项目和数额的认定：1.医疗费：原告主张的医疗费有病志及医疗费收据佐证，本院予以支持，数额为3123.11元；2.住院伙食补助费：原告在本钢总医院门诊观察住院8天，每天按照50元标准计算，数额为400元（50元/天×8天）；3.护理费：原告在本钢总医院住院治疗8天，均为二级护理，二级护理每天需要1人护理，按照辽宁省2019年度城镇居民服务业每年5.2707万元标准计算。原告的主张符合法律规定，本院予以支持，数额为1120元；4.精神损失费，原告的主张无事实及法律依据，本院不予支持。综上所述，本院对原告的诉讼请求部分予以支持。依照《中华人民共和国合同法》第六十条,《物业管理条例》第三十五条、第四十六条、第五十五条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条、第十九条、第二十一条、第二十三条及《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条规定，判决如下：被告本溪市燕东物业管理有限公司于本判决生效后5日内赔偿原告丁伟医疗费3123.11元、住院伙食补助费400元、护理费1120元，合计4643.11元。如果未按本判决指定的期限履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元（原告已预交），由被告本溪市燕东物业管理有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于辽宁省本溪市中级人民法院。审 判 长  汤小丰人民陪审员  王志新人民陪审员  宋 妍二〇一九年十二月九日书 记 员  林 鑫附：相关法律条文《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。《物业管理条例》第三十五条物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。第四十六条物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。物业服务企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。第五十五条物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。责任人不履行维修养护义务的，经业主大会同意，可以由物业服务企业维修养护，费用由责任人承担。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。第十八条受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。精神损害抚慰金的请求权，不得让与或者继承。但赔偿义务人已经以书面方式承诺给予金钱赔偿，或者赔偿权利人已经向人民法院起诉的除外。第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。附2：执行须知《中华人民共和国民事诉讼法》第二百三十六条发生法律效力的民事判决、裁定，当事人必须履行。一方拒绝履行的，对方当事人可以向人民法院申请执行，也可以由审判员移送执行员执行。调解书和其他应当由人民法院执行的法律文书，当事人必须履行。一方拒绝履行的，对方当事人可以向人民法院申请执行。第二百三十九条申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。