上海市静安区人民法院民 事 判 决 书（2019）沪0106民初27962号原告：邱爽，女，1986年3月14日出生，汉族，住上海市虹口区。委托诉讼代理人：邬培洁，上海市远东律师事务所律师。被告：广州思俪浦电子商务有限公司，住所地广东省广州市。法定代表人：甄永泉，总经理。委托诉讼代理人：曹晓星，广东德城律师事务所律师。原告邱爽与被告广州思俪浦电子商务有限公司(以下简称思俪浦公司)网络购物合同纠纷一案，本院于2019年6月14日立案后，依法适用简易程序，于同年8月7日组织证据交换，原告的委托诉讼代理人邬培洁、被告的委托诉讼代理人曹晓星到庭参加诉讼。同年8月7日，经双方当事人合意并由本院院长批准，本案延长简易程序审理期限三个月。同年9月20日公开开庭审理，原告邱爽及其委托诉讼代理人邬培洁、被告的委托诉讼代理人曹晓星到庭参加诉讼。同年11月11日，本院组织双方当事人现场查看系争床垫，原告邱爽到场，被告未到场。同年11月13日再次公开开庭审理，原告的委托诉讼代理人邬培洁到庭参加诉讼，被告经传票传唤无正当理由拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告邱爽向本院提出诉讼请求：1.要求判令被告返还购物款10,197元；2.要求判令被告退一赔三赔偿30,591元；3.要求判令被告承担退货运费；4.本案诉讼费由被告承担。事实和理由：2016年5月22日，原告在被告开设在“天猫”的“斯林百兰”品牌旗舰店购买了三张“斯林百兰”席梦思床垫(以下简称系争床垫)，每张3,399元，计10,197元，原告于当日完成付款。之后，被告将系争床垫送至上海市曲沃路XXX弄XXX号XXX室。被告在天猫介绍该产品时称：“欧洲百年品牌，皇室御用床垫”、“原装进口床垫”、“第一张治愈系床垫”、“英国王室秘密技术”、“睡眠细胞修复”、“焕发全新活力”、“修复受损细胞”、“促进新陈代谢”、“再生年轻状态”、“深睡+排浊+修护”、“一垫激活年轻总开关”、“一张安睡床垫的功能超越10支小黑瓶、100次面部护理、1000张睡眠面膜”……被告还声称使用该床垫“细胞新陈代谢率提升21.68%，是普通床垫的3.5倍”，可以“加速血液循环、促进新陈代谢、恢复生命活力”，对该床垫使用的材料，被告号称“采用马来西亚纯天然乳胶，提升睡眠释压效果”，“进口自美国礼恩派bonnell护脊弹簧，能快速释放压力，精准承托支撑，进入深睡”，“甄选全球优质材料供应商”，“进口天然材料、睡眠软黄金”，“产品均为原厂生产，生产材料采用进口材质”，被告还声称他们的产品是“全中国唯一原厂生产的国际品牌”、“全部生产器材均从英国空运过来，每个产品的生产线监督人都是由希丁安集团委派的英国人担任，每一针每一线都恪守着皇室制作的标准”。此外，被告还公开承诺“假一赔五”，“若消费者购买到非正品商品，则有权获得退回实际支付的商品价款并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者实际支付商品价款的四倍。”原告看到被告对床垫的介绍如此完美，信以为真，故基于被告对系争床垫材质、功能的具体宣传，购买了三张床垫。然而，收到货后，原告拆开包装试用了一下，发现根本没有任何如被告所称的功能，感到受骗。经网上搜索，得知已经有多名消费者将被告造假告上法院，根据网上披露的消息，被告所称“全中国唯一原厂生产的国际品牌”、“全部生产器材均从英国空运过来，每个产品的生产线监督人都是由希丁安集团委派的英国人担任，每一针每一线都恪守着皇室制作的标准”全部是彻头彻尾的谎言，所谓“马来西亚纯天然乳胶”实际上是采购于江苏金世缘乳胶制品股份有限公司，所谓“美国礼恩派bonnell护脊弹簧”则是由奉贤区上海梦岚床业有限公司生产，而所谓“全中国唯一原厂生产的国际品牌”全部都由位于奉贤区庄行镇的上海优喆床业有限公司代加工。经查询，被告已经被各地多家法院终审判决构成欺诈。原告购买的三张床垫中，两张床垫拟在原告曲沃路房屋内使用，另一张床垫系原告赠送给其母亲，拟在原告母亲上海市临汾路XXX弄XXX号XXX室房屋内使用。现系争床垫的外包装均已拆开，但都没有使用，且无任何损坏，均存放于原告母亲上海市临汾路XXX弄XXX号XXX室的房屋内。原告认为，被告造假行为已经构成对消费者严重欺诈，遂于2019年5月21日向本院立案庭寄出起诉状等材料，提出诉讼请求如前所述。被告思俪公司辩称：1.由于被告店铺已经关闭，且原告提供的证据不符合法律规定，故该被告对购买货物、是否收到货款、是否发货等事实都无法确认，无法核查。原告拍摄的系争床垫视频未反应床垫全部情况，被告不能据此确认是否为被告出售给原告的货物。2.原告如果认为被告的宣传用语构成虚假宣传或者欺诈，则应由原告进行举证，现原告未提供足够证据证明，法院将举证责任分配给被告，不符合法律规定。3.这些宣传用语只是商品使用的概括评价，是为了促销产品的广告，不是对产品功能、性质等具体的因素做客观具体描述，属于无法具体量化的描述，且交易快照宝贝详情中大篇幅描述了该产品的具体特征，原告作为完全民事行为能力人，可以充分阅读并了解该产品的全部特征，这些宣传用语不足以对一般消费者产生误导，不足以对普通消费者的购买决策产生影响。4.即使存在夸大宣传，也并不当然构成欺诈，需要分析宣传用语是否足以导致一般消费者作出错误的购买意思表示。5.就系争床垫所用乳胶、弹簧源于何处，该被告仅是销售商，应向生产商了解，被告了解到的是确有进口原材料，具体从哪里进口，该被告代理人不清楚。6.网购具有特殊性，但凡原告通过平台提出任何诉求，被告均应根据平台的规则予以解决，网络购物7天无理由退货，但原告在购买后从未向被告及平台提出过任何异议，且原告购买三年后才起诉，明显不符合常理，原告不是法律意义上的消费者，而且本案原告的委托诉讼代理人与案外人马建明主导的其他案件的代理人系同一人，故原告是假维权、真牟利。7.原告提交的快递信封并不能证明所递文件即为本案起诉材料，且寄件人地址并非原告本人，本案于2019年6月14日立案，距离原告2016年6月2日确认收货时间已经超过了3年诉讼时效。8.根据法律规定，买卖合同纠纷中，收货人应当自收货后2年内检验货物，如有问题，应向对方提出，该2年是不变期间，不适用中止、中断，原告3年后才提出异议，已超过该2年期间，应视为货物符合合同约定。9.案外人朱新尧诉被告的关联案件的判决不是法律依据，也不是审判依据，且无说服力，被告已向检察机关申请提出抗诉。综上，该被告不同意原告全部诉讼请求。审理中，原告当庭演示其在淘宝网购买系争床垫的订单数据。原告开启电脑，进入浏览器，打开百度搜索淘宝网，进入淘宝网网站，通过淘宝网用户名qiulovewangji登录，进入“我的淘宝”栏目，再进入“已买到的宝贝”，找到2016年5月22日订单号XXXXXXXXXXXXXXXX一栏，点击该订单下“交易快照”选项，再进入该订单“订单详情”一栏，显示的收货人与地址为原告与原告的地址(上海市闸北区曲沃路XXX弄XXX号XXX室)。本院当庭组织双方当事人观看了上述演示过程。经核对，原告提供的页面截屏打印件内容与电脑网页显示内容一致。被告对演示过程没有异议。本院经审理认定事实如下：2016年5月22日，原告使用用户名为qiulovewangji的淘宝网账户在被告开设在淘宝网的店铺购买了三张床垫。原告淘宝网账户内“订单信息”记载如下信息：1.卖家信息：(昵称)斯林百兰旗舰店，(真实姓名)广州思俪浦电子商务有限公司；2.订单信息：订单编号XXXXXXXXXXXXXXXX,成交时间2016-05-2216：37：19，付款时间2016-05-2216：37：55，确认时间2016-06-0216：22：53，(宝贝)斯林百兰进口天然乳胶床垫1.5m1.8米弹簧床垫定制双人席梦思床垫，(宝贝属性)尺寸：1500mm*2000mm颜色分类：白色，(状态)已确认收货，(数量)3，[商品总价(元)]10197.00，实付款：10197.00元；3.物流信息：收货地址：邱爽……上海市闸北区曲沃路XXX弄XXX号XXX室，运送方式：卖家包邮。原告淘宝网账户上述订单的“订单快照”显示，“斯林百兰进口天然乳胶床垫1.5m1.8米弹簧床垫定制双人席梦思床垫”宝贝详情包含“修复受损细胞”、“促进新陈代谢”、“再生年轻状态”、“采用马来西亚纯天然乳胶，提升睡眠释压效果”、“进口自的美国礼恩派bonnell护脊弹簧，能快速释放压力，精准承托支撑，进入深睡”等内容，并包含了“商品参数”等内容，但未包含“假一赔五”内容。原告于2016年5月22日向被告支付了系争床垫的全部价款，并于2016年6月2日确认收货。2019年5月21日，原告向本院立案庭寄出编号为QEXXXXXXXXXXX的快递，记载(收件人)“姓名：静安区人民法院立案庭”，(寄件人)“姓名：邱爽……地址：上海市静安区曲沃路XXX弄XXX号XXX室”。系争床垫现均存放于上海市临汾路XXX弄XXX号XXX室房屋内。原告2019年9月30日拍摄系争床垫现状视频，经本院2019年11月11日现场核实，系争床垫现状同原告所拍摄视频所示一致，系争床垫未损坏。上述事实，有双方当事人的陈述、淘宝网订单数据、快递寄送凭证、原告拍摄的系争床垫视频等证据予以佐证，本院予以确认并在卷佐证。本院认为，依法成立的合同，受法律保护，对双方当事人具有法律约束力。原告提交的淘宝网订单信息可以证明原告在被告开设在淘宝网的店铺处购买了系争床垫，双方之间成立网络购物合同关系。被告以店铺关闭、无法核实、系争床垫视频不完整等为由予以否认双方之间的关系，但并未举证予以证明，故其辩称本院不予采纳。关于原告是否为普通消费者。原告就购买三张床垫的原因进行了说明，该说明尚在合理范围内，被告抗辩原告并非普通消费者，但并未举证证明，故其辩称本院亦不予采纳。关于被告是否构成欺诈。经营者应当诚信经营，经营者提供的商品或服务的信息必须真实，即其对商品或服务的宣传必须与商品或服务的真实情况相符。本案中，在原告购买当时，被告在销售网页中对系争床垫进行了“修复受损细胞”、“促进新陈代谢”、“再生年轻状态”、“采用马来西亚纯天然乳胶，提升睡眠释压效果”、“进口自的美国礼恩派bonnell护脊弹簧，能快速释放压力，精准承托支撑，进入深睡”等内容的宣传。考量被告的上述宣传内容，本院认为，首先，被告就其宣传的系争床垫存在“修复受损细胞”、“促进新陈代谢”、“再生年轻状态”等功能，并未提供任何的证据予以证明，故在无事实根据的情况下，被告在系争床垫的销售网页进行上述宣传以强调系争床垫的功能优势，具有明显的欺诈故意；其次，被告宣传系争床垫“采用马来西亚纯天然乳胶”、“进口自的美国礼恩派bonnell护脊弹簧”，但均无法说明系争床垫使用的乳胶与弹簧的产地、纯度、品牌等重要信息，被告主观上具有误导消费者、对消费者进行欺诈的故意。由此，本院认为，被告的上述宣传内容构成欺诈。关于诉讼时效。根据法律规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年，诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。本案原告于2016年5月22日购买系争床垫，于2019年5月21日向本院立案庭寄出起诉状等文书提出诉讼，从购买系争床垫日起算至提出诉讼日止，期间并未超过三年，故被告关于本案已超出诉讼时效的抗辩，缺乏事实依据，本院不予采纳。关于检验期间。被告抗辩原告主张权利已超出《中华人民共和国合同法》第157条、第158条及《关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》第17条第2款规定的两年检验期间且该期间为不变期间。本院认为，根据法律规定，出卖人知道或者应当知道提供的标的物不符合约定的，买受人不受该两年通知时间的限制，本案被告有违诚实信用原则，实施欺诈行为，属于“出卖人知道或者应当知道提供的标的物不符合约定”的情形，故原告依法不受该两年期间的限制。综上，被告为自身利益，有违诚实信用的原则，实施欺诈行为，应对由此造成的后果承担法律责任。现原告主张被告退还货款并三倍赔偿损失，于法有据，本院予以支持。同时，床垫属于体积较大的物件，并不能简易搬运，因被告的欺诈行为导致原告退货，故应由被告自系争床垫存放处取回系争床垫，并承担退货费用，被告同时向原告退还系争床垫的货款。至于被告关于暂缓处理本案的抗辩，缺乏法律依据，本院不予采纳。被告经本院合法传唤，无正当理由未到庭参加诉讼，视为放弃权利，本院依法缺席判决。根据《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条第一款、第一百零七条、第一百五十七条、第一百五十八条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第二款、第五十五条第一款、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条规定，判决如下：一、被告广州思俪浦电子商务有限公司应于本判决生效之日起十五日内自上海市临汾路XXX弄XXX号XXX室取回未被损坏的斯林百兰进口天然乳胶床垫三张，退货费用由被告广州思俪浦电子商务有限公司承担(被告广州思俪浦电子商务有限公司取回床垫时，原告邱爽应予以配合)；二、被告广州思俪浦电子商务有限公司应于本判决生效之日起十五日内退还原告邱爽货款10,197元；三、被告广州思俪浦电子商务有限公司应于本判决生效之日起十五日内赔偿原告邱爽30,591元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费819.70元，减半收取计409.85元，原告邱爽已预缴,由被告广州思俪浦电子商务有限公司负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。审判员  张鎏馨二〇一九年十二月十二日书记员  虞振薇附：相关法律条文一、《中华人民共和国合同法》第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。……第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第一百五十七条买受人收到标的物时应当在约定的检验期间内检验。没有约定检验期间的，应当及时检验。第一百五十八条当事人约定检验期间的，买受人应当在检验期间内将标的物的数量或者质量不符合约定的情形通知出卖人。买受人怠于通知的，视为标的物的数量或者质量符合约定。当事人没有约定检验期间的，买受人应当在发现或者应当发现标的物的数量或者质量不符合约定的合理期间内通知出卖人。买受人在合理期间内未通知或者自标的物收到之日起两年内未通知出卖人的，视为标的物的数量或者质量符合约定，但对标的物有质量保证期的，适用质量保证期，不适用该两年的规定。出卖人知道或者应当知道提供的标的物不符合约定的，买受人不受前两款规定的通知时间的限制。二、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条……经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。……三、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。四、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。