广州互联网法院民 事 判 决 书（2019）粤0192民初1701号原告：林淑琴，女，1991年7月18日出生，汉族，住广东省普宁市。被告：深圳世纪百汇贸易有限公司，住所地广东省深圳市福田区福田街道福南社区深南中路3039号国际文化大厦1301-1302-01。法定代表人：刘泗健。原告林淑琴与被告深圳世纪百汇贸易有限公司（以下简称“世纪百汇公司”）网络购物合同纠纷一案，本院于2019年3月26日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告林淑琴，被告世纪百汇公司的法定代表人刘泗健在线参加诉讼。本案现已审理终结。原告林淑琴向本院提出诉讼请求：被告向原告退还货款，并向原告赔偿手机货款的三倍，共计26800元。事实与理由：2018年11月5日，原告林淑琴在被告世纪百汇公司经营的淘宝网店“世纪百汇”购了买了国行版5.8英寸256GB深空灰iPhoneX手机一台，支付金额为6700元。购买前，被告明确表示为全新的手机。收货后，原告发现，手机为使用过将近3个月，且已经激活半年之久，系统均已做了升级的翻新机。被告违反了消费者权益保护法，侵犯了原告的知情权，要求被告退一赔三。被告世纪百汇公司辩称：首先，被告无法核实原告反馈的问题是否真实。原告签收后过了几个小时才联系被告的客服人员反馈手机问题。因快递已被签收，货物责任已经转移至原告，原告完全可以做手脚，或者存在快递调包的其他因素，原告也没有向被告提供其与快递员当面验货的开箱视频。其次，经原告与涉案商品的揽件方顺丰公司联系，该产品为全新正品，且未激活。涉案商品属于贵重物品，快递公司收件都有备注内部物品，经被告与顺丰公司核实，涉案商品的快递单号251084264514内部物品为“全新苹果X深空灰色256G国行串号为353051098322981”，该产品为全新正品，且未激活，此手机在11月12号才被原告激活使用的，与原告反馈的情况完全不符合。再次，被告怀疑原告用不属于被告的手机，然后与被告的客服说明手机问题，恶意敲诈勒索。事实上原告诉称的产品并不是被告寄出的物品。原告与被告的客服人员沟通，提出希望退货退款，另外要求我司补偿1000元，要求非常不合理。此外，原告说手机是翻新机也并未提供手机的苹果官方质检报告，都是通过一面之词与第三方的信息，不认可第三方平台的信息，且也无法证明是翻新机。原被告双方协商不成功后，原告通过淘宝平台维权让小二介入处理，因原告证据不足，小二认为原告维权理由不成立。双方当事人通过本院诉讼平台分别提交了证据，本院组织当事人依法进行了证据交换和质证，查明事实如下：2018年11月5日，原告（淘宝会员名：听风说话91）在被告经营的淘宝网店“世纪百汇”购买国行版5.8英寸256GB深空灰iphoneX手机一台，实际支付6700元，订单编号为236153828322428576。购买前一天，原告曾向被告的客服人员询问涉案手机是否是全新未激活的原装手机，客服回复“本店所有机器均支持苹果官方售后和官方直营检测，绝对正品全新”。2018年11月7日，顺丰速运有限公司对涉案手机商品予以揽件，运单号为251084264514。当天该手机商品被原告公司的文印室代为签收。2018年11月8日，原告申请退款，申请原因为“性能故障”。2018年11月10日，因被告超时未响应原告的退款申请，系统默认被告同意退款。2018年11月24日，因原告超时退货，退款申请被关闭。被告实际未退款。其后，原告与被告再次协商退款事宜，但未达成和解，因此原告告知淘宝小二“卖家发了个用过的手机过来，一直不处理。本想退货处理的，现在我走工商投诉了，同时因为卖家不愿意接受协商的1000元补偿，这边打算走法院起诉，同时要求工商部门介入调查查处卖家”。淘宝小二驳回原告的售后服务申请，并于2018年12月26日关闭退款操作。原告提供的手机信息照片显示，该手机的序列号为GHKWJ0VNJCLF，该手机的IMEI为354840091064759。原告提供的苹果手机检测软件检测结果显示，“ios设备序列号：GHKWJ0VNJCLF销售地区：中国大陆保修到期：2019年4月8日系统版本12.01充电次数88次”。2018年11月7日22时，原告向被告的客服反馈检测结果显示涉案手机已充电88次，且显示系统版本12.0.1，质疑涉案手机为翻新机，客服解释“应该是仓库发货没有检查”“翻新是肯定不存在翻新的如果是翻新的就不会给您发充电88次了”。2019年4月28日，林某出具一份《证人证言》，记载“我与原告林淑琴住在一起，2018年11月7日晚上21点30分左右我下班回到家中，见原告正在拆快递得知为其在‘世纪百汇’淘宝店上购买的‘苹果iphoneX深空灰手机’到货，因好奇遂一起拆开。现证明其收到物流单号为：251084264514（顺丰速运），所售手机序列号为GHKWJ0VNJCLF，该手机来自于世纪百汇所发出物品。激活后原告发现手机系统版本为12.0.1，与苹果X自带的11.0版本系统不符。故使用序列号于苹果官网上进行了查询，查询结果确认该手机世纪激活时间为2018年4月8日，与收到当日已经相距近半年时间，非正品手机，为翻新机。本人特此证明，句句属实，如有说谎伪造事实，愿承担一切法律后果”。原告出示其手机短信记录截图，截图显示手机号码188××××0292、189××××3688、136××××2952、135××××9484均向原告发送了短信，提出给予原告补偿的和解方案。2019年4月5日，手机号码188××××0292的使用者提出退还手机补偿原告888元的和解方案。手机号码188××××0292的使用者还在2019年4月12日后提出，退还原告1500元货款，同时手机由原告使用的和解方案。2019年4月11日，手机号码189××××3688的使用者先后提出补偿原告1200元和补偿原告3000元，原告拒绝了该和解方案。2019年4月12日，手机号码136××××2952的使用者向原告发送短信“手机款6700还有另外补偿的3000元我一起带过来了也买了一套化妆品当礼物”，原告明确回复拒绝。手机号码135××××1948的使用者向原告发送短信“我这边是手机店卖家，我看了您在网上提交的这些证据都没有一点有力的证据，没有当快递员验收的视频，跟开箱视频，您这样胜算率不大的……你开价给我吧，你觉得你怎能样会满意，咱来协商把这个事情彻底处理掉吧”，原告回复“我要法律上的公道”。对于原告出示的短信记录，被告确认188××××0292是被告工作人员使用的手机号码，但认为其他电话号码不是被告方的。被告提供序列号353051098322981的iPhoneX手机在苹果公司官网保障服务和支持服务查询结果，显示维修和服务保障情况有效，预计2019年11月13日到期。被告提供原告与客服在2018年12月21日聊天记录，客服询问原告是否已经寄回手机，原告回复“赔偿1000元，就寄回，年底忙也懒得一直处理这个事情了，客服回复“已经办好退款了，寄出后……”，原告回复“我已经投诉工商了，退款加补偿1000元就撤诉”。对此，原告回应，当时其比较忙所以愿意加1000元解决，被告看原告松口后不同意，因此原告打算通过起诉解决双方的纠纷，告知淘宝小二关闭退款。诉讼中，被告申请法院调取运单号为251084264514的快递备注信息。为查明案件事实，本院向顺丰速运有限公司查询相关情况。顺丰速运有限公司于2019年12月3日出具运单号251084264514的《运单信息说明》，记载“根据寄方客户提供的信息，我司营业点人员在运单备注信息栏内记录如下信息：‘寄出物品为全新苹果iPhoneX深空灰色256GB，国行，串号353051098322981’。由于托寄物品为包装完好状态，我司人员并未针对以上型号和串号信息进行开箱核验，特此说明”。庭审过程中，原告申请证人林某出庭作证，经本院予以准许后，证人林某在线发表证人证言。林某表示其在2019年4月28日出具的上述《证人证言》是其本人所写，其与原告是姐妹关系，二人共同居住，原告拆封涉案手机和在官网查询时，其均在现场，快递的单号其也核对过。本院认为，本案的争议焦点在于：一、原告主张权利的手机是否为被告销售；二、原告主张权利的手机是否为正品全新手机；三、被告应否承担民事责任。原告主张权利的手机是否为被告销售被告抗辩称其向原告出售的是串号为353051098322981的手机，其负有证明其实际交付的手机具体型号的举证责任。被告提出顺丰快递的备注信息可以证明其抗辩理由，但根据顺丰速运有限公司出具的《运单信息说明》，快递上备注的手机串号系快递员根据被告提供的信息填写，快递员并未核对该串号是否与邮寄的手机串号一致。快递备注信息不足以证明被告向快递员交付的货物实际为何物，被告未出示其他证据证明其上述抗辩理由成立，应承担举证不能的不利后果。相反，原告出示了序列号为GHKWJ0VNJCLF和IMEI为354840091064759的手机信息截图，且证人林某亦出庭作证并提供了《证人证言》证明相关案件事实，故本院采信被告向原告出售的手机是序列号为GHKWJ0VNJCLF的iPhoneX手机。原告主张权利的手机是否为正品全新手机为证明GHKWJ0VNJCLF的iPhoneX并非全新正品手机，原告提供了手机软件检测结果、证人证言、短信记录和其与客服的聊天记录等证据。被告对手机软件结果不予确认，认为该结果并非为官网检测结果，对于原告出示的手机号码188××××0292以外的短信内容亦不予确认。但根据手机号码188××××0292的短信内容及原告与客服在2018年12月21日的聊天内容，可知被告确实多次与原告协商并表达了赔偿的意愿。结合原告与被告客服2018年11月7日的聊天记录，客服对于原告出示的检测结果未予以反驳，反而回复“应该是仓库发货没有检查”，被告出售的序列号为GHKWJ0VNJCLF的iPhoneX不符合全新正品的情况具有高度可能性，本院对于该事实予以确认。被告应否承担民事责任被告未能向原告出售其在售前承诺的“正品全新”手机构成欺诈，原告要求被告退还货款，本院予以支持，根据公平原则，原告需向被告退还序列号为GHKWJ0VNJCLF的iPhoneX手机。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”，原告主张被告向其支付三倍赔偿，有事实和法律依据，本院依法予以支持。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条、第一百零八条之规定，判决如下：被告深圳世纪百汇贸易有限公司于本判决发生法律效力之日起十日内向原告林淑琴返还手机价款6700元，同时原告林淑琴向被告深圳世纪百汇贸易有限公司返还涉案序列号为GHKWJ0VNJCLF的iPhoneX手机，如未能退还，则抵扣手机价款6700元；被告深圳世纪百汇贸易有限公司于本判决发生法律效力之日起十日内向原告林淑琴赔偿20100元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费302元，由被告深圳世纪百汇贸易有限公司负担。如不服本判决，双方可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。审 判 长  曹 钰人民陪审员  何丽明人民陪审员  苏美兰二〇一九年十二月二十五日法官助理彭美英林北征书记员吴坪芯附：本判决适用的法律条文《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。《最高人民法院关于适用的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。第一百零八条对负有举证证明责任的当事人提供的证据，人民法院经审查并结合相关事实，确信待证事实的存在具有高度可能性的，应当认定该事实存在。