重庆市江北区人民法院民 事 判 决 书(2018)渝0105民初4776号原告：刘某，女，1988年10月20日出生，汉族，住四川省泸州市江阳区。委托诉讼代理人：马建兰，泰和泰（重庆）律师事务所律师。委托诉讼代理人：范央权，泰和泰（重庆）律师事务所律师。被告：重庆千友国际旅行社有限公司，住所地重庆市江北区重庆市江北区杨河二村18号附29号第2层，统一社会信用代码91500105696589457U。法定代表人：王帆，执行董事兼总经理。委托诉讼代理人：李洁，重庆继维律师事务所律师。原告刘某与被告重庆千友国际旅行社有限公司（以下简称千友公司）旅游合同纠纷一案，本院于2018年3月5日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告刘某的委托诉讼代理人马建兰、被告千友公司的委托诉讼代理人李洁到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告刘某向本院提出诉讼请求：千友公司赔偿刘某医疗费23794.32元、后续医疗费112000元、残疾赔偿金69778元（34889元/年×20年×10%，34889元/年系2018年重庆市城镇常住居民人均可支配收入）、精神损害抚慰金5000元、误工费5000元（8天×2人×312.50元/天，312.50元/天系自行主张，没有明确依据，2人包括刘某及其配偶滞留泰国）、交通费2000元（酌情主张）、护理费1600元（8天×200元/天）、住院伙食补助费800元（100元/天×8天）、鉴定费1600元、翻译费610元。事实和理由：2017年3月11日，刘某到泸州西南商贸城购买家具参与抽奖活动，抽到价值2380元的“泰国双飞”旅游大奖，通过西南商贸城的安排，由千友公司为刘某等人安排“奢享320曼芭纯玩双飞六日游”。随后，千友公司向刘某发出行程单，并与刘某签订《团队出境旅游合同》，约定了双方的权利义务。在千友公司的安排下，刘某等人于2017年4月25日从重庆出发前往泰国游玩，行程进行到第4天即2017年4月28日晚，刘某在等待其他自费客人时，与当地汽车发生交通事故受伤，在当地医院治疗后于2017年5月9日回国。千友公司未按合同和行程单约定的内容和标准提供服务，擅自改变行程，未给不参加自费项目的游客提供晚餐，导致刘某意外受伤，构成违约，应由千友公司承担全部责任，因千友公司拒绝赔偿，刘某遂诉至法院。被告千友公司辩称，1.本案属于意外事故，千友公司在本次事故中不存在过错，也没有违约行为，不应当承担责任；2.刘某参加旅行团时，千友公司即已经对安全注意事项及风险明确告知，旅游过程中领队及导游也不断进行了安全提示，事故发生后更是对刘某履行了积极救助的义务，千友公司已经完全尽到提醒、警示及救助义务，对事故发生无过错，不应当承担赔偿责任；3.刘某受伤当天的行程是经过全体旅游团成员商量并同意后作出的合理安排，并非千友公司擅自的强制性行为；4.刘某发生交通事故系第三人侵权所致，千友公司在事故发生后已经履行了救助义务并协助其向侵权第三方索赔，只是因为刘某提出不合理要求导致协商未果，现刘某将责任转嫁千友公司，认为损害发生是千友公司导致，缺乏因果关系支持；5.刘某系具有完全民事行为能力的成年人，在领队及导游多次提示境外习俗差异及团队安排的前提下，自己负有合理注意义务，其自身对本案事故的发生存在过错，应承担相应责任；6.刘某安氏类错颌与2017年4月28日的外伤之间不具有因果关系，相关治疗费用应予以扣除，但现在确实不能从刘某治疗费用中区分相关金额；7.如果法院认为千友公司应当承担一定的责任，千友公司只应承担与其过错相适应的补充责任，不超过20%。本院经审理认定事实如下：2017年4月8日，刘某与千友公司签订《团队出境旅游合同》，约定旅游者为刘某等2人，出境社为千友公司，自由活动特指《旅游行程单》中安排的自由活动，自行安排活动期间指《旅游行程单》中安排自由活动期间、旅游者不参加旅游行程活动期间、每日行程开始前、结束后旅游者离开住宿设施的个人活动期间、旅游者经领队或者导游同意暂时离团的个人活动期间。出境社按照合同和《行程单》约定的内容和标准为旅游者提供服务，不擅自变更旅游行程安排，不降低服务标准；不以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取活口等不正当利益；组织、接待旅游者，不指定具体购物场所，不安排另行付费旅游项目，但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外；在出团前采取行前说明会等方式，如实告知具体行程安排和有关具体事项，具体事项包括但不限于旅游目的地国家或者地区的相关法律、法规和风俗习惯、文化传统和宗教禁忌、旅游活动中的安全注意事项和安全避险措施、旅游者不适合参加旅游活动情形；旅游者人身、财产权益受到损害时，应采取合理必要的保护和救助措施，避免旅游者人身、财产权益损失扩大；积极协调处理旅游行程中的纠纷，采取适当措施防止损失扩大。旅游者应遵守我国和旅游目的地国家（地区）的法律、法规和有关规定，不携带违禁物品出入境，不参与色情、赌博和涉毒活动，不擅自脱团，不在境外滞留不归；在自行安排活动期间，应当在自己能够控制风险的范围内选择活动项目，遵守旅游活动中的安全警示规定，对自己的安全负责。出境社未按合同约定提供服务，或者未经旅游者同意调整旅游行程，造成项目减少、旅游时间缩短或者标准降低的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；旅游者自行安排活动期间人身、财产权益受到损害的，出境社在事前已尽到必要警示说明义务且事后已尽到必要救助义务的，出境社不承担赔偿责任；由于第三方侵害等不可归责与出境社的原因导致旅游者人身、财产权益受到损害的，出境社不承担赔偿责任，但因出境社不履行协助义务致使旅游者人身、财产权益损失扩大的，应当就扩大的损失承担赔偿责任；由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失依法应当承担责任的，出境社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。旅游者可以自主决定是否参加出境社安排的购物活动、另行付费旅游项目，购物活动、另行付费旅游项目安排应不与《行程单》冲突，地接社及其从业人员在行程中安排购物活动、另行付费旅游项目的，责任由订立本合同的出境社承担。行程单显示第一天为重庆至曼谷，无早中晚餐，住宿为曼谷指定酒店；第二天为大皇宫玉佛寺至安南国会殿堂，早餐酒店自助、中餐晚餐均为泰式风味餐，住宿为曼谷指定酒店；第三天为骑大象、钓鳄鱼、神奇动物世界、泰北民族村、富贵黄金屋，早餐酒店自助、中餐晚餐均为泰式风味餐，住宿为芭提雅指定酒店；第四天为金沙岛、珊瑚岛、东芭乐园、泰式按摩，早餐酒店自助、中餐晚餐均为泰式风味餐，住宿为芭提雅指定酒店；第五天为皇家金佛寺、曼谷、KINGPOWER、人妖歌舞表演，早餐酒店自助，中餐是泰式风味餐，晚餐为KINGPOWER国际自助餐，住宿为曼谷指定酒店；第六天为曼谷至重庆，早餐酒店自助，中餐及晚餐均自理，无住宿。服务标准中用餐包含早餐5顿，酒店自助早餐；正餐8顿，正餐7菜1汤或自助或特色餐（30元/人），茶水+水果，不足十人菜量相应减少。刘某签署了游客安全告知书及健康状况声明和补充协议。补充协议约定白天零自费，游客可自由选择自费项目，旅行社已提醒旅游者，应当注意旅游目的地的相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌等，不参加依照中国法律不宜参加的活动等。刘某一行在泰国时间2017年4月28日的旅游行程为，早七点，从DRAGONBESORT酒店出发，乘旅游大巴前往芭提雅金沙岛沙滩游玩，中午十一点左右前往餐厅吃午饭；午饭后，参加自费项目的游客区体验自费精油SPA，未自费的游客自由活动，约定下午三点集合；下午三点左右全体人员乘坐旅游大巴前往参观富贵黄金屋（泰国首富家中），晚上六点自费项目的游客吃海鲜千人宴，未自费的游客自由活动至千人宴结束；千人宴结束后，全体游客乘坐旅游大巴车前往成人秀演出地，约八点十分左右达到，未自费的游客自由活动，未参加自费的游客刘某在自行吃晚饭的途中发生交通意外，被一辆旅游大巴车撞伤。泰王国警察局的每日案件记录报告载明：过路行人刘某于2017年4月28日约20:30在春武里府拉蒙县盐田镇20号港口芭提雅-盐田路发生事故，被驾驶员颂齐巴拉侬布先生驾驶的白色Hino品牌巴士撞伤，并被送去芭提雅美摩联医院。刘某在泰国住院治疗8天，回国后，刘某于2017年5月至2018年10月期间多次到西南医科大学附属口腔医院就诊治疗，刘某提供的证据显示医疗费总额为79731.03元，其中2018年9月17日前的医疗费为79371.53元，且刘某称2018年1月20日的56430.21元的门诊票据费用属于后续医疗费，2018年9月17日后的医疗费为359.50元。本案起诉前，刘某于2017年9月29日自行委托泸州科正司法鉴定中心进行伤残等级鉴定并支付鉴定费1000元。2017年10月11日，该鉴定中心出具鉴定意见为刘某所受损伤构成十级伤残。本案审理过程中，刘某申请对后期医疗费进行司法鉴定，支出鉴定费600元，重庆市弘正司法鉴定所出具司法鉴定意见为：1.刘某A1B1234缺失，可行种植+烤瓷桥修复，约需人民币7万元；2.刘某D2缺失，A2冠折，可行D123烤瓷桥、A2烤瓷冠修复，首次修复费用约需人民币6000元，使用及更换年限10年。千友公司则申请对刘某伤残等级及刘某伤情和交通事故关联性进行司法鉴定。2018年9月17日，重庆市弘正司法鉴定所就伤病关系鉴定出具司法鉴定意见为：刘某的上颌前牙槽突骨折、A1B1234D2齿缺失、A2松动冠折及D13慢性牙髓炎与2017年4月28日的外伤之间具有因果关系，刘某的安氏类错颌与2017年4月28日的外伤之间不具有因果关系。重庆市弘正司法鉴定所就伤病关系伤残等级鉴定出具司法鉴定意见为：刘某的伤残程度为十级。还查明，2018年重庆市城镇常住居民人均可支配收入为34889元。另，刘某因将部分外文证据翻译成中文，共支出翻译费610元。庭审中，刘某陈述其在泰国受伤入院当晚10点左右领队到达医院，领队不愿意垫钱直到12点押了护照才开始救治，第二天泰国地接社来了解情况，垫付手术费用后离开，4月30日又有个地接社的华人来。住院期间，有警察和地接社人员在场的情况下有一个疑似肇事方的人来协商，因为说的是泰语，所以不太清楚，协商后不久，警察告知刘某肇事方无法联系。刘某在泰国住院期间的医疗费用大概是12万泰铢，折合人民币2万多元，由泰国的地接社支付。千友公司则陈述刘某受伤当天有工作人员赶往医院，次日安排了翻译抵达医院协助刘某处理事务，4月29日晚刘某丈夫请求希望导游去翻译协助他们在医院医治，30日安排了比较固定的翻译全程陪同刘某夫妇，协助处理事务，也陪同刘某去警局与肇事方协商，但没有达成一致，直至出院返回曼谷。刘某在泰国住院期间的医疗费用是有泰国地接社支付的，因不是千友公司支付，所以千友公司不清楚具体金额，泰国地接社也未找千友公司索要。上述事实，有团队出境旅游合同、行程单、泰王国警察局的每日案件记录报告、泰国泰亚洲旅运有限公司情况说明、司法鉴定意见书、发票、门诊票据、西南医科大学附属口腔医院病历等书面证据及当事人陈述等证据在卷佐证，并经开庭质证，足以认定。庭审中，千友公司举示自愿参加自费同意书、游客证明、领队徐建辉情况说明、游客反馈意见表、参团游客名单，拟证明其自费行程系得到了旅行团多数游客的同意，是合理改变行程，千友公司已经尽到安全提示义务和救助义务。刘某质证称自费同意书无刘某签名，证据三性不认可，游客证明、游客意见反馈表、参团游客名单证据三性均不认可，领队徐建辉本身与千友公司存在利益关系，其出具的情况说明不应采信。本院认为，游客证明与领队徐建辉情况说明中签名的说明人和徐建辉均未出庭作证，对该两份证据，本院依法不予采信。参团游客名单系千友公司单方制作，无其他证据佐证，本院不予采信。游客反馈意见表仅是部分游客意见，不能证明千友公司与刘某之间的旅游合同的履行情况，本院依法不予采纳。本院认为，本案的争议焦点在于，千友公司是否按照双方之间的旅游合同、补充协议和行程单以及法律规定严格履行自己的义务，是否存在违约行为。按照双方合同约定和法律规定，千友公司作为专业的旅游公司理应向游客提供安全的旅游产品、妥善安排游客的游程，保障游客在游程中的人身安全，并对旅游过程中可能存在的危险履行告知、警示义务，以保障游客免受伤害，同时在发生第三方侵权的情况下应积极履行救助及协助义务。千友公司在刘某未同意参加自费项目海鲜千人晚宴及自费成人秀项目的情况下，将刘某在晚上8点10分送至成人秀场地，刘某的外出自行就餐行为具有合理性。事故发生后，千友公司作为旅游服务提供者，应及时提供帮助将刘某送医，并及时提供翻译人员、联系地接社、协助刘某及其家属与当地警察沟通处理事故，协助刘某进行事故索赔等续事务，本案中，虽然千友公司提供了翻译，但是根据双方当事人的陈述事故发生经过及后续处理情况，不能认定千友公司已经尽到了合理的救助及协助义务，千友公司存在一定的违约行为，应当承担相应的违约责任。同时，刘某作为具有完全民事行为能力的成年人，不论身处何地，均对自身安全负有注意义务，其自身未尽到注意义务，对其受伤其本人存在主要责任。关于刘某因交通事故产生的损失，本院作如下认定：1.残疾赔偿金，刘某系城镇居民，伤残等级为十级伤残，因此刘某残疾赔偿金为69778元；2.医疗费，刘某回国后实际发生的医疗费79731.03元，因2018年9月17日鉴定结论出具后所产生的医疗费属后续医疗费范畴，故其中56789.71元应纳入后续医疗费，不纳入本项目范畴；同时，因千友公司不能区分刘某花费医疗费治疗与受伤无关的疾病的金额，故本院以刘某有门诊票据佐证的医疗费为基准，酌情予以扣减支持；3.后续医疗费，根据鉴定结论，A1B1234缺失修复7万元和D2、A2两次修复12000元，合计82000元，属于合理损失，最终结合与事故的关联性综合认定；4.护理费，刘某住院8天，故本院酌情按120元/天的标准支持护理费，即960元；5.住院伙食补助费，其住院伙食补助费确定为480元；6.误工费，刘某未举证证明其具体收入情况，也未举证其收入减少情况，故不能证明产生误工损失；7.鉴定费1600元有票据为证，其中1000元系刘某提起本案诉讼前为确定损失产生，属于合理费用，另600元系在本案中提起司法鉴定产生，纳入诉讼费用范畴；8.交通费，刘某回国后多次治疗确需支出交通费用，合理损失可确定为1000元；9.精神损害抚慰金，本案刘某系主张违约责任而非侵权责任，精神损害抚慰金不属于本案损失范围；10.翻译费610元有票据为证，属于合理损失。上述各项系刘某因其在泰国发生交通事故产生的损失，本院综合考虑刘某的损失和千友公司的违约程度，酌定确定由千友公司向刘某支付因违约产生的违约金35000元，超过部分，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国旅游法》第十二条、第三十六条、第五十九条、第六十九条、第七十条、第七十一条，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条、第十七条、第十九条、第二十一条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十五条、第三十五条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条的规定，判决如下：一、被告重庆千友国际旅行社有限公司于本判决生效之日起十日内支付原告刘某35000元；二、驳回原告刘某的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费3280.28元，鉴定费600元，共计3880.28元，由原告刘某负担3220元，被告重庆千友国际旅行社有限公司负担660.28元。重庆千友国际旅行社有限公司因申请司法鉴定产生的鉴定费由其自行负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于重庆市第一中级人民法院。审 判 长  李 蕊审 判 员  任中杰人民陪审员  何祖跃二〇一九年十二月二十六日法官 助理  易圣丰书 记 员  李 洁