四川天府新区成都片区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）川0192民初3916号 原告：成都固德企业管理有限责任公司高新口腔诊所，住所地成都高新区。 负责人：张斌，职务不详。 委托诉讼代理人：何利琼,北京市中银（成都）律师事务所律师。 被告：成都森迈尔健康管理有限公司天府新区华府口腔诊所，住所地四川省成都市天府新区。 负责人：李胜，职务不详。 委托诉讼代理人：罗翔，四川法丛律师事务所律师。 原告成都固德企业管理有限责任公司高新口腔诊所（以下简称固德口腔诊所）与被告成都森迈尔健康管理有限公司天府新区华府口腔诊所（以下简称森迈尔口腔诊所）名誉权纠纷一案，本院于2019年8月7日立案。依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告固德口腔诊所的委托诉讼代理人何利琼、被告森迈尔口腔诊所委托诉讼代理人罗翔到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 固德口腔诊所向本院提出诉讼请求：1.判令森迈尔口腔诊所立即删除对固德口腔诊所在美团网及大众点评网的错误举报；2.判令森迈尔口腔诊所在美团网、大众点评网、《四川日报》《中国知识产权报》显要位置公开向固德口腔诊所公开赔礼道歉，持续时间不少于45天，以便消除影响；3.判令森迈尔口腔诊所就其错误举报行为及错误诉讼行为给固德口腔诊所造成的包括律师代理费、差旅费、商誉损失、预期可得利益等各项经济损失共计5万元。事实和理由：2018年11月30日，森迈尔口腔诊所向美团网及大众点评网举报固德口腔诊所进行“同行业竞争恶意差评”。2018年12月6日，森迈尔口腔诊所再次向美团网及大众点评网举报固德口腔诊所作为同行业竞争对手恶意差评。成都市中级人民法院通过调查取证，显示对森迈尔口腔诊所进行差评的用户与固德口腔诊所无关，其举报错误。森迈尔口腔诊所未经核实，错误诉讼固德口腔诊所，错误主张“原告法定代表人张斌及员工唐小雯在大众点评网及美团网对其进行恶意差评”。2018年12月17日，森迈尔口腔诊所委托律师向固德口腔诊所发送《律师函》后，固德口腔诊所主动联系森迈尔口腔诊所的委托律师，并到森迈尔口腔诊所经营地址说明从未实施过任何不利于其的行为，但森迈尔口腔诊所却拒绝进行沟通。森迈尔口腔诊所以上述理由先向四川天府新区成都片区人民法院起诉后发现管辖错误以“和解”为由撤诉，后向成都市中级人民法院起诉后知晓系错误诉讼撤诉。诉讼中，成都中院组织双方进行和解但森迈尔口腔诊所拒绝赔礼道歉，且明确表示拒绝给付固德口腔诊所任何经济赔偿。 森迈尔口腔诊所辩称：一、森迈尔口腔诊所在开业初期生意不好的情况下，通过美团网接待客户时遇上了恶意差评，而且在大众点评上，同样出现了无消费记录的恶意差评。公司根据研究思考，初步估计该行为为同行恶意差评。通过预定记录的手机号码、消费登记的手机号码通过排查初步确定当时预定人的名字是唐小雯，通过公开渠道查询，在竞争范围内，固德口腔诊所有一名注册护士恰好同名。在联系美团官网协商删除差评无果后，将固德口腔诊所的公开渠道（店招、美团等）的联系方式提供给美团，美团回复的结果是处理了几单恶意差评。基于此，我们认为唐小雯就是固德口腔诊所员工。我们希望和固德口腔诊所沟通，能够帮忙删除，或者假设不是，希望得到对方帮助，进步搞清楚真相。在沟通无效的情况下，发送律师函无果情况下，森迈尔口腔诊所决定通过诉讼查清真相，维护合法权益。法院受理后，先后组织调解并经我方申请先后两次调取了相关证据材料，综合多种情况，我方申请撤诉。同时我方代理人也当场向唐小雯为代表的固德口腔诊所进行了口头道歉，固德口腔诊所当场拒绝接受，并提出要求赔偿律师费两万元及其他费用的要求，我方拒绝；二、森迈尔口腔诊所行为没有过错，是正当维权行为。无论是向美团网举报，还是向法院起诉，都是森迈尔口腔诊所行使正当权利，并未超越法律边界。鉴于网络侵权的特殊性，在掌握仅有的一点线索的情况下，森迈尔口腔诊所为查清真相不得不求助司法途径。同时，“配合司法机关工作，是所有公民和单位的法定义务”，固德口腔诊所作为权利主体，对这种配合有权机关调查、理清真相的行为，应当具有一定的容忍义务。当然，对固德口腔诊所员工两次因为配合法院调查所导致的车船费、误工费可以依法予以补偿；三、森迈尔口腔诊所的诉讼行为并不构成侵权。森迈尔口腔诊所主观上没有过错、未实施违法行为、不存在损害后果，没有导致固德口腔诊所的社会评价降低。 本院经审理认定事实如下：森迈尔口腔诊所在营业过程中，在美团网和大众点评网收到了部分差评，反映森迈尔口腔诊所存在骚扰客户修改差评、洗牙后牙齿酸痛、服务过程中护士话太多、诊所环境较差等评价，怀疑系固德口腔诊所所为。森迈尔口腔诊所后找到固德口腔诊所进行核实，固德口腔诊所予以否认。森迈尔口腔诊所向美团举报为同行业竞争恶意差评，举报内容明确载明“同行竞争对手固德口腔恶意差评……”并向美团网提供了固德口腔诊所的联系方式，和固德口腔诊所的护士唐小雯、张苓砚及法定代表人张斌的联系方式及执业信息，并向固德口腔诊所发送了律师函。森迈尔口腔诊所以相同事实以商业诋毁为由向法院提起诉讼，成都市中级人民法院受理案件后，通过调查取证证实，森迈尔口腔诊所收到的差评并非其主张的固德口腔诊所相关人员所为，后法院准许其撤回了起诉。 认定上述事实有双方身份信息、评价及投诉网页截图、律师函、（2019）川01民初1128号民事裁定书、关于成都市中级人民法院调查函的回函、《大众点商户收录声明》《美团点评点评规则》《商户服务协议》《美团点评用户诚信公约》及各方当事人当庭陈述在卷作证。 本院认为，本案的争议焦点有以下两点，第一是森迈尔口腔诊所的投诉行为是否构成了对固德口腔诊所名誉权的侵犯；第二是固德口腔诊所主张的各项损失是否得当。对上述争议焦点，本院结合案情作如下评述： 一是关于森迈尔口腔诊所的投诉行为是否构成了对固德口腔诊所名誉权的侵犯问题。本院认为，名誉权是公民或其他合法主体就其自身属性和价值应享有的社会公正评价的权利；侵犯名誉权方式包括捏造、散布虚假的事实，使得社会公众对被侵害人的社会评价降低。本案中，森迈尔口腔诊所基于遭受差评后产生的怀疑，通过美团网平台对固德口腔诊所进行了投诉，在其就同一事实提起的诉讼提交的证据材料中显示，投诉信息及聊天记录均明确指向固德口腔诊所。森迈尔口腔诊所，在收到相应差评后，理应对反馈问题进行核实并强化内部管理、提升服务水平，却采用多次联系评价人或揣测存在恶意差评等方式，寻求删除删改评论，该行为严重背离诚实信用的现代商业理念，应当予以申饬！森迈尔口腔诊所通过申诉等渠道最终改变了评价结果，美团网及大众点评点评规则、商户服务协议、诚信公约等内容也明确了认定恶意评价后所产生后果。本院认为，美团网、大众点评网作为具有较大影响力的互联网评价平台，其作出的整体评价对入驻商户和收录商户会产生一定的影响。但结合固德口腔诊所举示的证据来看，尚不足以证明美团网删除相应评价内容的同时认定了固德口腔诊所存在“商家竞争者抹黑其他同行商户”情形，并据此降低了其在平台上的信用评级，进而导致了固德口腔诊所社会评价的降低，固德口腔诊所关于森迈尔口腔诊所行为侵犯其名誉权的主张不能成立，该部分诉请本院不予支持。 二是固德口腔所主张的各项损失是否得当问题。固德口腔诊所主张森迈尔口腔诊所就错误举报和错误诉讼行为造成的损失给予赔偿，包括律师代理费、差旅费、商誉损失、预期可得利益等。本院认为，固德口腔诊所主张的律师代理费并非处理案涉纠纷的必需费用，对于差旅费、商誉损失、预期可得利益等亦未提交证据予以证明。根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条：“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。”之规定，对该部分诉讼请求本院不予支持。 综上，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第六十五条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下： 驳回原告成都固德企业管理有限责任公司高新口腔诊所的所有诉讼请求。 案件受理费200元，由原告成都固德企业管理有限责任公司高新口腔诊所负担。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于四川省成都市中级人民法院。 审判员  徐春龙 二〇一九年十二月五日 书记员  张 梅