广东省清远市清城区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤1802民初9498号原告：郑永丽，女，1995年6月21日出生，汉族，住广东省清远市清城区**************，身份证号码：441************447。委托代理人：江志远，广东明典律师事务所律师。委托代理人：冯丽丽，广东明典律师事务所律师。被告：吴珊华，女，1984年8月9日出生，汉族，住广东省清远市清新区*************，身份证号码：421************228。委托代理人：禤世文，广东远大永恒律师事务所律师。委托代理人：黄孟，广东远大永恒律师事务所律师。原告郑永丽诉被告吴珊华名誉权纠纷一案，本院立案受理后，依法适用简易程序公开开庭进行审理，原告郑永丽及其委托代理人江志远，被告吴珊华及其委托代理人禤世文到庭参加诉讼，本案现已审理终结。原告郑永丽向本院提出诉讼请求：1、被告采取措施为原告消除影响、恢复名誉，并在“清远酒店精英群”微信群和清远日报刊登公告，澄清事实，向原告赔礼道歉；2、被告向原告支付精神损害抚慰金20000元；3、被告承担本案诉讼费用。事实与理由：原告于2017年4月9日入职清远市怡途酒店管理有限公司（简称怡途公司）工作，担任“前台主管”。任职以来，原告一直严格执行公司规章制度，兢兢业业做好本职工作，得到公司老板和同事们的认可，无论是工作成绩和做人品德都是问心无愧的。2019年5月24日，时任怡途公司“城市便捷酒店清远市府店”店长的被告，在“清远酒店精英群”中公开发布：“@所有人，各位清远的精英店长们，城市便捷酒店清远市府店店助吴洁敏，财务张韵婕，客房主管江燕萍，前台主管郑永丽，前台领班蔡丽娟五人联合，在分店套取房费，提成作假，二次售房，金额巨大，请各位同仁共同抵制酒店业内的偷油老鼠，营造清远酒店环境美好。感谢，请大家引以重视。本人教训惨痛！”。该微信群当时有82人，群上的成员均在清远酒店行业里担任酒店法定代表人、店长或负责人等职务的老板或高管，被告在微信群上发布上述诋毁、侮辱原告等人的信息后，该消息迅速传开，行内人士均对此事议论纷纷，甚至还传到原告其他行业外的朋友耳中，纷纷打电话来询问情况，给原告造成极大的负面影响和精神困扰。由于被告发布不实消息，导致原告被认为“没有职业道德”，给生活、工作、名誉、人格尊严造成严重的负面影响，给原告造成沉重的心理压力，并造成严重的精神损害。更甚者，由于被告公开诋毁，导致原告在原单位己无法继续工作，当原告准备到其他酒店应聘时，几家酒店均因得知原告涉嫌“套取房费，提成作假”而不予聘用，以致原告失业在家，收入损失很大。今后即使重新就业，也不可能再从事自己熟悉的宾馆酒店业，只能被迫从事其他不熟悉的行业，收入水平必将低于从事自己熟悉的行业，长远的损失更是巨大。由于被告在微信群上所称原告“在分店套取房费，提成作假，二次售房，金额巨大”等均不是事实，原告提出抗议，“城市便捷酒店”的大区老总、怡途公司的老板等均表态这并非事实，不能代表公司，而是被告的个人行为，这更加证明了是被告捏造事实、恶意造谣诽镑。被告在没有任何事实和证据的情况下，公开在行业领导群内对原告进行造谣中伤，还对原告等人使用“偷油老鼠”这种侮辱性用语，给原告的造成了严重的精神损害，对原告的工作、生活和声誉均造成极大的负面影响。根据《民法总则》第一百零九条、第一百七十九条和《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条之规定，原告依法有权要求被告消除影响、恢复名誉，公开赔礼道歉，并要求被告支付精神损害抚慰金20000元。基于上述，原告依法提起诉讼，请求人民法院支持原告的诉讼请求，维护原告的合法权益。被告吴珊华辩称：一、答辩人时任“城市便捷酒店清远市府店”店长，在发现下属员工有严重违规违纪情况后，已第一时间向上级汇报，且相关违纪员工对其违纪行为是承认的。投资人（怡途公司）及加盟集团（东呈集团）派审计部门对违规违纪问题调查核实后，确认相关情况并发布一份《审计报告》和《关于对城市便捷清远市府店违纪人员的处罚通报》，对违规违纪人员分别作出辞退、扣发绩效工资、奖金等处理。因此，答辩人在微信上所发布的信息均属实，并不存在捏造事实和恶意造谣的情况；二、答辩人在微信群上发布信息表达的意思只是提醒同行朋友共同抵制酒店业内的“套取房费，提成作假，二次售房”违纪行为，并呼吁大家共同营造清远酒店的美好环境，答辩人并没有任何诋毁和侮辱被答辩人的意思；三、答辩人作为“城市便捷酒店清远市府店”店长，有义务、有责任管理下属员工，发现下属员工有严重违规、违纪行为后，答辩人已第一时间上报给投资方和加盟集团，在其对相关违纪问题查证属实后，答辩人才在微信群上发布该消息，事后投资方对答辩人的行为也是认可的。答辩人仅仅在该微信群上发布过一次消息，并没有被答辩人所讲的影响那么严重。综上，被答辩人的诉求没有任何事实和法律依据，请求法院依法驳回被答辩人的全部诉讼请求。本院经审理认定事实如下：原告郑永丽与被告吴珊华原为“城市便捷酒店清远市府店”同事，其中被告担任店长，原告任前台主管。2019年5月24日，被告在“清远酒店精英群”中公开发布：“@所有人，各位清远的精英店长们，城市便捷酒店清远市府店店助吴洁敏，财务张韵婕，客房主管江燕萍，前台主管郑永丽，前台领班蔡丽娟五人联合，在分店套取房费，提成作假，二次售房，金额巨大，请各位同仁共同抵制酒店业内的偷油老鼠，营造清远酒店环境美好。感谢，请大家引以重视。本人教训惨痛！”。该微信群当时有成员82人，均为清远酒店行业的店长、高管等。原告并非上述群员之一，通过群内其他朋友微信截图得知上述内容。2019年6月13日，清远市怡途酒店管理有限公司和东呈国际集团联合发布《关于对城市便捷清远市府店违纪人员的处罚通报》（呈（审）字【2019】0014号），其中：值班经理郑永丽扣除4月、5月绩效工资及其他奖金或者补贴，并做开除处理；对吴珊华（2018年12月-2019年5月，已于2019年5月离职，离职前对门店违规行为进行了举报）扣除奖金绩效。目前，原、被告双方均不在“城市便捷酒店清远市府店”工作。原告认为，被告在没有任何事实和证据的情况下，公开在行业领导群内对原告进行造谣中伤，使用“偷油老鼠”这种侮辱性用语，给原告的造成了严重的精神损害，对原告的工作、生活和声誉均造成极大的负面影响，由此引起本案纠纷，原告提出上述诉讼请求。被告辩称在微信上所发布的信息均属实，并不存在捏造事实和恶意造谣的情况，亦没有任何诋毁和侮辱被答辩人的意思。以上事实，有原告提供的微信截图、聊天记录，被告提供的《审计报告》、呈（审）字【2019】0014号文件以及本案的庭审笔录等证实。本院认为，名誉权是民事主体就自身属性和价值所获得的社会评价和自我评价享有的保有和维护的人格权。公民、法人享有名誉权，禁止损害他人名誉。侵害名誉权的，受害人有权要求侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。本案中，被告未经当事人同意，在公司未公布调查结论、处罚决定的情况下，在微信群以书面形式公开宣扬他人隐私，使用侮辱言语，该行为含有贬损原告名誉的内容，在社会上产生一定的影响，降低公众对原告的社会评价，损害了原告名誉，因此，被告应承担相应的侵权责任，原告有权要求被告公开赔礼道歉、消除影响、恢复名誉。由于被告是在涉案微信群中发布上述言论，并没有在其他地方进行发布，造成的社会影响不大，因此，对于原告要求被告在《清远日报》刊登公告、澄清事实、赔礼道歉的诉讼请求，本院不予支持，但被告应在涉案微信群即“清远酒店精英群”中进行公开赔礼道歉、消除影响、恢复名誉。对于原告主张被告精神损害抚慰金20000元的诉请，原告未提供证据证明被告的侵权行为造成其严重的精神损害后果，公开赔礼道歉可以弥补原告所受伤害，故对于原告该主张，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国民法总则》第一百零九条、第一百一十条、《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十五条、最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条以及《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、被告吴珊华应于本判决生效之日起5日内在“清远酒店精英群”微信群中书面向原告郑永丽公开赔礼道歉、消除影响、恢复名誉，书面赔礼道歉的内容需经本院审查；二、驳回原告郑永丽的其他诉讼请求。案件受理费150元，由被告吴珊华负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省清远市中级人民法院。审判员  唐权锋二〇一九年十二月二十日书记员  陈勇鹏附引用法律条文：《中华人民共和国民法总则》第一百零九条：自然人的人身自由、人格尊严受法律保护。第一百一十条：自然人享有生命权、身体权、健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权、婚姻自主权等权利。法人、非法人组织享有名称权、名誉权、荣誉权等权利。《中华人民共和国侵权责任法》第六条：行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。第十五条：承担侵权责任的方式主要有：（一）停止侵害；（二）排除妨碍；（三）消除危险；（四）返还财产；（五）恢复原状；（六）赔偿损失；（七）赔礼道歉；（八）消除影响、恢复名誉。以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条：因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条：当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。