文书内容重庆市江津区人民法院民 事 判 决 书(2019)渝0116民初3220号原告：李佳璐，女，1990年5月4日出生，汉族，住重庆市江津区。被告：上海拍拍贷金融信息服务有限公司，住址中国(上海)自由贸易试验区丹桂路999弄20号，统一信用代码91310115568071645J。法定代表人：顾少丰，董事长。委托诉讼代理人：李冬芳，公司员工。委托诉讼代理人：牟丹，重庆瀛永律师事务所律师。原告李佳璐与被告上海拍拍贷金融信息服务有限公司（以下简称拍拍贷公司）名誉权纠纷一案，本院于2019年3月5日立案受理后，依法由审判员冯盛平独任审判，适用简易程序于2019年8月12日进行了审理。审理过程中，因案情复杂，本院依法转为普通程序，由审判员冯盛平担任审判长，与人民陪审员朱灵、李运梅组成合议庭，适用普通程序于2019年10月24日公开开庭进行了审理，原告李佳璐及被告拍拍贷公司的委托诉讼代理人牟丹均到庭参加了诉讼，现已审理终结。原告李佳璐向本院提出诉讼请求：1、判令被告立即公开向原告赔礼道歉，并为原告消除影响，恢复名誉；2、判令被告立即赔偿原告精神损失费15万元。3、判令被告立即赔偿原告名誉损失费5千元。4、诉讼费由被告承担。事实和理由：原告于近期接到被告说原告在拍拍贷有笔贷款并贷款逾期的催收还款电话，被告在与原告通话期间态度极其恶劣。并且捏造事实肆意诽谤原告，对原告以威胁侮辱等方式进行还款催收。被告更恶意向原告手机通讯录中亲友不断打骚扰电话。被告的此种恶劣行为给原告的生活、家庭以及工作带来了无法弥补的伤害。因为被告的电话内容有捏造原告故意拖欠借款不还，并威胁通讯录亲友联系被告还钱。被告公然复制通信录，复制通话记录，骚扰通信录，造成家庭矛盾冲突，父母以及夫妻感情岌岌可危，面临断绝关系的边缘，已及多年挚友兼工作合作伙伴的感情完全破灭。为维护原告的合法权益，请求法院支持原告的上述诉讼请求。被告拍拍贷公司辩称：原告欠款是事实，被告通过电话短信等行为对原告进行债权催收是行使合法权利的表现，向原告亲友催收其亲友的电话号码是原告在借款时提供的，被告在催收过程中并无侮辱诽谤，及捏造事实的行为，没有对原告造成损害后果，不构成侵犯了原告名誉权的行为，请求依法驳回原告诉讼请求。本院经审理认定事实如下：2018年10月20日，原告李佳璐通过被告拍拍贷公司APP平台与渤海国际信托股份有限公司（以下简称信托公司）签订《贷款合同》，约定原告李佳璐向渤海国际信托股份有限公司贷款本金10000元，贷款年利率为36％，从2018年11月20日起每月20日由被告拍拍贷公司在李佳璐的农业银行账户（以下简称622***170账户）自动扣款1845.97元用以偿还信托公司，分6期还清，同时约定了违约责任。签订合同时还由原告李佳璐向渤海国际信托股份有限公司提供了四个亲友的联系电话（包括配偶电话185****6370，兄弟152****3327，朋友龚某155****5246，父母187****2896）。之后，信托公司通过被告拍拍贷公司向原告发放了贷款10000元。2018年11月21日，被告拍拍贷公司以原告李佳璐逾期一天还款向原告李佳璐扣款1892元，2018年11月20日，李佳璐按期还款1845.97元，2019年1月21日，被告拍拍贷公司以原告李佳璐逾期一天还款向原告李佳璐扣款1892.06元。2019年1月，原告李佳璐622***170账户储蓄卡丢失，李佳璐将还款帐户变更为（以下简称622***773账户）。2019年2月20日21时之前，原告李佳璐的622***773账户余额只有276.98元，李佳璐于2019年2月20日21：06：48向上述账户存款至余额2189.26元，直至2019年2月23日前，被告拍拍贷公司未扣划该月应偿还款项。2019年2月24日，原告李佳璐将622***1773账户的钱支取后，余额不足1845.97元。2019年2月24日上午，被告拍拍贷公司工作人员两次给原告李佳璐打电话催收当月应还款项，并声称再给李佳璐一个小时时间处理（还款），同时告知李佳璐，信托公司已将其亲友电话发给了拍拍贷公司，如再不还款，将向其亲友联系催收。但此后原告李佳璐仍未偿还应还款项。2019年2月24日12时45分，拍拍贷公司客服人员又给原告李佳璐打电话，询问李佳璐是否能处理还款的事宜，但李佳璐在电话中一直未作答复。之后，被告拍拍贷公司客服人员联系了李佳璐的朋友龚某，2019年2月24日17时19分，拍拍贷公司客服人员又给原告李佳璐打电话，双方就之前两次逾期一天还款及此次逾期的原因进行了沟通争论，但双方均未就如何解决提出方案。此后，被告拍拍贷公司先后于2019年2月25日、28日，2019年3月8日多次打电话给原告李佳璐催收，但李佳璐接电话时除了录音，并未提出任何还款或解决方案。期间，拍拍贷公司工作人员先后多次给原告李佳璐的亲友打电话，要求其亲友向原告李佳璐催收还款。李佳璐亲友在接到拍拍贷工作人员电话或信息后也动员李佳璐还款。原告李佳璐认为被告拍拍贷公司的行为毁损了原告的名誉，给钱造成了经济损失，遂于2019年3月5日向本院提起诉讼，提出上述诉讼请求。审理过程中，原告将第二、三项诉讼请求变更为要求被告判令被告赔偿原告精神损失费155000元。本院认为，公民享有名誉权。名誉权是公民或法人对自己在社会生活中所获得的社会评价即自己的名誉，依法所享有的不可侵犯的权利。每个公民都有权利用自己良好的声誉获得更多的利益，有权维护自己的名誉免遭不正当的贬低，有权在名誉权受到侵害时依法追究侵权人的法律责任。公民的名誉权受到侵害时，有权要求停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。精神损害赔偿是因侵犯人格权致使公民受到精神上的痛苦所应承担的民事责任。因侵权致人精神损害，造成严重后果的，受害人可以要求赔偿精神损害抚慰金。但受害人对损害事实和损害后果的发生有过错的，可以减轻或免除侵权人的精神损害赔偿责任。本案中，原告李佳璐通过拍拍贷公司向信托公司贷款时，向被告信托公司提供了其亲友联系电话，应视为认可其在没有还款后紧急时可以通过其亲友联系。原告获得贷款后，应当按合同约定履行偿还义务，同时被告也应按合同约定自行履行扣款义务。现原告李佳璐在被告拍拍贷公司获得借款后，理应按合同约定履行还款义务。原告李佳璐在其合同中设置的银行帐户发生变化后被告方不能自动扣款的情况发生后，原告李佳璐理应采用其他方式及时还款，积极与被告沟通解决的方法，但原告李佳璐却在明知其还款未成功后并未作出任何还款努力，所以，原告李佳璐在本案中存在明显过错；被告拍拍贷公司在原告李佳璐的预留帐户不能按期自动扣款情况发生后，理应积极查找原因、提出解决方案，而不应该采用向原告的亲友打电话散布原告拒绝还款事实，通过骚扰原告亲友的方式达到迫使原告还款的目的。所以，被告的行为也存在明显过错。原告李佳璐至今尚未还款且至2019年2月24日之后向银行预留的帐户余额不足以偿还借款的事实本身属实，原告李佳璐并未向本院提供证据证明被告拍拍贷公司向原告李佳璐亲友散布虚假信息毁损原告李佳璐的名誉，且原告李佳璐也未能向本院提供证据证明原告的行为对其造成了严重后果。所以，原告李佳璐请求判令被告向其赔偿精神损失费的诉讼请求，本院不予支持。被告拍拍贷公司作为网络贷款平台，在原告李佳璐没有能按合同履行义务时，在不能通过沟通解决问题的情况下，可以依法主张自己的权利。被告拍拍贷公司工作人员在没有找到其不能自动扣款的原因系原告李佳璐的责任的情况下，只是简单粗暴的通过向原告李佳璐的亲友打电话的方式骚扰原告亲友，给原告李佳璐造成一定影响，被告拍拍贷公司的这一行为显然也不恰当，应当予以制止，被告也因此应当给原告赔礼道歉、消除影响，结合案件涉及的原告及其亲友的接受信息范围，本院酌情限被告在重庆市范围的市级网络平台或公众网络平台刊登致歉信息。依照《中华人民共和国民法总则》第一百一十条第一款，第一百七十九条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条，第十一条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、被告上海拍拍贷金融信息服务有限公司在本判决生效后十日内通过在重庆市范围内的市级网络平台连续七天刊登向原告李佳璐赔礼道歉、消除影响的公告。二、驳回原告李佳璐的其他诉讼请求。案件受理费1175元，由原告李佳璐负担575元，被告上海拍拍贷金融信息服务有限公司负担600元。被告上海拍拍贷金融信息服务有限公司负担部分限其在本判决生效后七日内向本院缴纳。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于重庆市第五中级人民法院。审 判 员  冯盛平人民陪审员  朱 灵人民陪审员  李运梅二〇一九年十二月十二日法官 助理  李 芳书 记 员  付小敏