湖南省长沙市芙蓉区人民法院民 事 判 决 书（2019）湘0102民初1112号原告银凤姣，女，汉族，1956年12月18日出生，住湖南省常德市武陵区。原告刘银，女，汉族，1977年9月1日出生，住湖南省常德市武陵区。两原告共同委托代理人唐贤茂，湖南纲维律师事务所律师。两原告共同委托代理人张梦萍，湖南正湘律师事务所律师。被告湖南百事通国际旅行社有限公司，住所地湖南省长沙市芙蓉区韭菜园街道天佑大厦小区1栋1926房。法定代表人张和平，执行董事。委托代理人张丹，湖南淡远律师事务所律师。被告江西家天下国际旅行社有限公司湖南分公司，住所地湖南省长沙市芙蓉区湘湖街道车站北路230-1号经典名家公寓1B栋N单元1131房。法定代表人陈智。被告江西家天下国际旅行社有限公司，住所地江西省南昌市青山湖区湖滨东路39号。法定代表人刘群，总经理。委托代理人帅元，江西洪城律师事务所律师。第三人中国太平洋财产保险股份有限公司南昌中心支公司，住所地江西省南昌市西湖区站前西路226号。法定代表人张文新，总经理。委托代理人帅元，江西洪城律师事务所律师。原告银凤姣、刘银与被告湖南百事通国际旅行社有限公司（以下简称百事通旅行社）、江西家天下国际旅行社有限公司湖南分公司（以下简称家天下湖南分公司）、江西家天下国际旅行社有限公司（以下简称江西家天下）以及第三人中国太平洋财产保险股份有限公司南昌中心支公司（以下简称太平洋财险南昌支公司）生命纠纷一案，本院立案受理后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告银凤姣、刘银的委托代理人张梦萍，被告百事通旅行社的委托代理人张丹，被告江西家天下以及第三人太平洋财险南昌支公司的共同委托代理人帅元均到庭参加诉讼。被告家天下湖南分公司经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告银凤姣、刘银请求本院依法判令：百事通旅行社、家天下湖南分公司、江西家天下、太平洋财险南昌支公司相互承担连带责任共同赔偿银凤姣、刘银各项经济损失647838元。（其中医疗费177元；办理丧葬事宜的误工费2333元；办理丧葬事宜的交通费5300元；丧葬费33000元；亲属办理丧葬事宜的合理费用35000元；死亡赔偿金516428元；精神抚慰金50000元；返还旅游费5600元）。被告百事通旅行社辩称：1、百事通旅行社不存在违约行为，且对刘建茂的死亡不存在任何过失和责任。因此百事通旅行社不应当对刘建茂的死亡承担赔偿责任；2、百事通旅行社尽到了事先的安全提示义务和事后的及时救助义务；3、本案银凤姣、刘银与百事通旅行社是旅游合同纠纷，系违约之诉，旅客刘建茂的死亡并非旅行社侵权所致，精神抚慰金依法不是合同之诉的赔偿内容，因此银凤姣、刘银向百事通旅行社主张精神抚慰金无法律依据，应不予支持；4、旅行行程是从2018年9月5日至2018年9月18日结束，本案刘建茂于9月17日因自身疾病不幸去世，整个行程剩余时间仅剩两天，关于银凤姣、刘银要求退还全部旅游费用并无法律依据。被告江西家天下辩称：1、刘建茂的死亡是由其自身疾病导致，刘建茂在行前并未透露出其过往病史。在死亡证明书中也写明了其死亡原因是冠心病。银凤姣、刘银诉称因医护人员救助不当导致其胸骨塌陷致死亡更是没有依据。因此，刘建茂的死亡与旅行社无关；2、江西家天下并未实施任何侵权行为，于行前的旅行合同、报名表和旅行健康状况确认书都详细约定了各方的权利义务及注意事项，银凤姣、刘银始终未举证证明江西家天下实施的具体侵权行为和主观存在过错，更没有任何依据证明旅客刘建茂的死亡与旅行社的行为之间存在因果关系。第三人太平洋财险南昌支公司述称：家天下湖南分公司在我公司投保，事故发生在保险期间内。我公司根据双方约定的保险单，承担相应的保险责任。但是我公司认为，在本次事故中，家天下湖南分公司并不存在任何过错，也不应当承担任何责任，因此本次事故不属于保险责任范围。被告家天下湖南分公司经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼，故本院视为其放弃答辩、举证、质证的权利。查明事实根据双方当事人的诉辩主张及举证、质证等情况，本院确定如下事实：刘建茂、银凤姣二人系夫妻关系，刘银系刘建茂、银凤姣二人之女。2018年8月底，刘建茂、银凤姣夫妇报名参加了由百事通旅行社、家天下湖南分公司、秦皇岛联众国际旅行社有限公司联合承办的“河北、草原、长白山专列旅游”活动，日期自2018年9月5日起至2018年9月18日止，为期13天。2018年9月4日，刘建茂通过网上转账向百事通旅行社支付了刘建茂、银凤姣5600元旅游费用，在行程开始前百事通旅行社为包括刘建茂、银凤姣在内等15人购买“华夏游境内旅行意外伤害保险”。因旅行期间安排的专列环境差，组织旅游行程节奏快且休息少等原因。刘建茂于9月8日在旅行途中提出要求终止旅游，返回湖南，但经旅行社人员做工作后刘建茂、银凤姣继续旅游。2018年9月16日10时许，刘建茂乘坐从唐山去往北京的专列期间身体出现不适，于次日凌晨12时许经抢救无效后死亡。2018年9月17日经北京市朝阳区医院开具“死亡证明推断书”可确认刘建茂死于冠心病。家天下湖南分公司在太平洋财险南昌支公司投保旅行社责任保险，其中每次事故每人人身伤亡责任限额600000元，每次精神损害责任限额20000元，每次事故每人财产责任损失限额为20000元，刘建茂的死亡时间发生在太平洋财险南昌支公司承保期间内。判决结果和理由本院认为：双方虽未签订书面合同，但刘建茂、银凤姣于2018年9月4日向百事通旅行社支付旅游费用，百事通旅行社向刘建茂、银凤姣等人提供了旅游服务，本院认定双方已经形成了旅游合同关系。根据《中华人民共和国侵权责任法》第六条之规定：“行为人因过错侵害他人权益，应当承担侵权责任。”作为旅游经营者、旅游辅助服务者应合理依照旅游者的身体健康状况及相关条件决定是否接纳旅游者报名参团，主动积极地为旅游者提供安全保障。本案中，在此次“河北、草原、长白山专列旅游”活动中，包括刘建茂、银凤娇在内的旅客大部分反馈未得到良好的旅途服务，旅游期间内存在行程节奏过于紧凑、食宿条件差、导游消极对待旅客等问题，上述现象必然会对年近70岁并患有冠心病的旅客刘建茂造成影响。刘建茂在早期途中感觉不适，要求终止旅行时，旅行社未尽到合理提示义务。因此百事通旅行社、家天下湖南分公司、江西家天下应对其过错行为承担相应责任。对于旅游者而言，刘建茂报名参加旅行团前理应合理考虑自身身体状态考虑是否适宜长期外出游玩活动，后期经医院开具“死亡证明推断书”可知悉导致刘建茂突发死亡的原因为其身患多年的心脏疾病。旅客刘建茂对自己身体状况没有合理预判导致病情加重，最终造成死亡后果，旅客刘建茂在本案中应承担主要责任。根据前述责任划分，本院酌情认定百事通旅行社、家天下湖南分公司、江西家天下对刘建茂因本次旅游所造成的损失向作为刘建茂的近亲属的银凤姣、刘银承担25%的赔偿责任。刘建茂死亡的具体损失为：医疗费177元，本院予以支持；办理丧葬事宜的误工费2333元、交通费5300元，因尚未提供证据予以证实，本院不予支持；丧葬费33000元（65994÷12×6），本院予以支持；对于亲属办理丧葬事宜的合理费用35000元，系重复主张，本院不予支持；死亡赔偿金根据湖南省城镇居民2017年人均可支配收入计算为516428元[46948×（20-9）]，本院予以支持；精神抚慰金50000元，本院酌情在20000元范围内予以支持；返还旅游费5600元，因被告存在过错，本院予以支持。综上所述，刘建茂死亡的赔偿责任总计为582838元，根据上述承担损失的比列，百事通旅行社、家天下湖南分公司、江西家天下应承担刘建茂死亡赔偿的责任的25%，即应当支付赔偿款145709.5元赔偿款（582838×25%）。因家天下湖南分公司、江西家天下已向第三人太平洋财险南昌支公司投保了旅行社责任保险，其中每次事故每人人身伤亡责任限额600000元，每次精神损害责任限额20000元。本案中，刘建茂的死亡损失，均未超过第三人太平洋财险南昌支公司所承保的范围，故应当由第三人太平洋财险南昌支公司直接向刘建茂的近亲属银凤娇、刘银支付上述赔偿款。综上所述，依照《中华人民共和国民法总则》第七十四条第二款，《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第六条、第十八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条，根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条、第八条、第九条之规定，判决如下：一、第三人中国太平洋财产保险股份有限公司南昌中心支公司向原告银凤娇、刘银支付保险理赔款145709.5元；二、驳回原告银凤姣、刘银的其他诉讼请求。上述判决确定的义务，限第三人中国太平洋财产保险股份有限公司南昌中心支公司在本判决生效之日起七日内履行完毕。如未按本判决指定的期间履行金钱给付义务的，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费3539元，由第三人中国太平洋财产保险股份有限公司南昌中心支公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖南省长沙市中级人民法院。审 判 长  卿 琳人民陪审员  杨纪美人民陪审员  向首诚二〇一九年十二月二十三日法官助理童柳莎书记员朱家惠附：相关法律条文《中华人民共和国民法总则》第七十四条法人可以依法设立分支机构。法律、行政法规规定分支机构应当登记的，依照其规定。分支机构以自己的名义从事民事活动，产生的民事责任由法人承担；也可以先以该分支机构管理的财产承担，不足以承担的，由法人承担。《中华人民共和国侵权责任法》第二条侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。第十八条被侵权人死亡的，其近亲属有权请求侵权人承担侵权责任。被侵权人为单位，该单位分立、合并的，承继权利的单位有权请求侵权人承担侵权责任。《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由第三人承担责任；旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务，旅游者请求其承担相应补充责任的，人民法院应予支持。第八条旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。旅游者未按旅游经营者、旅游辅助服务者的要求提供与旅游活动相关的个人健康信息并履行如实告知义务，或者不听从旅游经营者、旅游辅助服务者的告知、警示，参加不适合自身条件的旅游活动，导致旅游过程中出现人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院不予支持。第九条旅游经营者、旅游辅助服务者泄露旅游者个人信息或者未经旅游者同意公开其个人信息，旅游者请求其承担相应责任的，人民法院应予支持。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。