西安市中级人民法院民 事 判 决 书（2019）陕01民终15065号上诉人（原审原告）：李明贤，女，1929年9月19日出生，汉族，住西安市莲湖区。委托诉讼代理人：范新龙，男，1962年5月30日出生，汉族，住西安市莲湖区。系李明贤之子。委托诉讼代理人：马敏，女，1964年12月30日出生，汉族，住西安市莲湖区。系李明贤儿媳。上诉人（原审被告）：中国建设银行股份有限公司西安临潼区支行。住所地：西安市临潼区人民北路7号。负责人：张京武，该行行长。委托诉讼代理人：赵新平，陕西斌泽律师事务所律师。委托诉讼代理人：赵尚斌，陕西斌泽律师事务所实习律师。上诉人李明贤因与上诉人中国建设银行股份有限公司西安临潼区支行（以下简称建行临潼支行）侵权责任纠纷一案，不服西安市临潼区人民法院(2019）陕0115民初4294号民事判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭进行了审理，本案现已审理终结。李明贤上诉请求：请求撤销原判并依法改判；一、二审诉讼费用由建行临潼支行承担。事实与理由：1.建行临潼支行作为经营场所的管理人，未尽到安全保障义务，是造成李明贤摔倒的主要原因，应承担70%的主要责任。该行卫生间没有任何防滑设备，光线昏暗，也没有贴警示标志。2.银行是经营性盈利单位，银行是霸王要求，必须要高龄老人去柜台办理。建行临潼支行答辩称，对于老人摔伤表示慰问，我们提前做过很多工作。我们认为银行已经尽到注意义务，我们认为一审判的我们责任过重。建行临潼支行上诉请求：撤销原判并驳回李明贤的诉讼请求；诉讼费由李明贤承担。事实与理由：1.《侵权责任法》37条规定，临潼建行虽作为公共场所，但李明贤在本行办理业务期间，我行工作人员一直陪同，包括李明贤去卫生间也是工作人员陪同下，且李明贤摔倒后工作人员第一时间协助家属将其送至医院进行紧急治疗，由此，我行已尽到合理限度范围内的安全保障义务，不应承担赔偿责任。2.李明贤系完全民事行为能力人，也是一位高龄老人，应积极谨慎进行生产生活活动，注意观察周围环境和规避风险，但是由于李明贤自身的保护意识弱和行动不便导致其摔倒，其对自己的摔伤亦具有过错，李明贤作为一位89岁的高龄老人，由于老年人行动迟缓、反应缓慢的固有因素也是其摔倒的重大原因之一。李明贤答辩称，我在现场，银行不是公共场所，是商业银行，银行完全是盈利单位。该行副行长受我委托带我母亲去卫生间，但其又委托其他工作人员去搀扶我母亲，也没有嘱咐我母亲注意，且其工作人员并未全程陪同，我认为银行应承担70%的责任。李明贤向一审法院起诉请求：建行临潼支行支付残疾赔偿金16659.5元，后续治疗费3000元，检查拍片费270.5元，三项合计19930元；本案诉讼费用、鉴定费用由建行临潼支行承担。一审法院经审理查明，2018年3月28日下午14时许，李明贤与其子范新龙到建行临潼支行北环路营业厅柜台办理业务，期间李明贤独自如厕，在出卫生间时摔倒受伤，即被送往医院救治，先后在西安市临潼区人民医院、西安市红会医院、西安交通大学第一附属医院、西安未央正泰医院门诊治疗，被确诊为：考虑胸12、腰3椎体压缩性骨折；腰椎退行性骨关节病；请结合临床，必要时进一步检查，随诊复查；左胫腓骨下端双骨折。双方因李明贤的费用承担协商未果，李明贤遂于2019年1月9日诉至一审法院要求建行临潼支行进行赔偿，期间应李明贤的申请，依法委托陕西正义司法鉴定中心对李明贤的伤情等级、后续治疗费、护理期限和营养期限进行了鉴定。2019年5月31日，该机构出具的陕正义司鉴[2019]临鉴字第1326号司法鉴定意见书认定为：1、李明贤左胫腓骨粉碎性骨折属十级伤残；2、李明贤的后续治疗费用约需人民币叁仟元；3、李明贤的护理期限为90天，营养期限90天。2019年7月24日，经西安市临潼区人民法院（2019）陕0115民初334号民事判决书判决：中国建设银行股份有限公司西安临潼区支行于判决书生效30日内赔偿李明贤医疗费、营养费、护理费、交通费、精神损害抚慰金共计6250.47元；并决定鉴定费2736元由建行临潼支行负担。2019年8月6日，李明贤再次诉至西安市临潼区人民法院，仅请求建行临潼支行赔偿其残疾赔偿金16659.5元、后续治疗费3000元、检查拍片费270.5元，共计19930元；承担本案诉讼费用、鉴定费用。建行临潼支行表示其已经尽到了足够合理的安全保障注意义务，不愿再承担责任。一审法院认为，公民的身体健康权受法律保护，不受侵害。依照法律规定，从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持，但合理限度范围应当根据与安全保障义务人所从事的营业或者其他社会活动相适应的安全保障义务的必要性和可能性，结合案件具体情况予以认定。对该合理限度的界定既事关安全保障义务人的责任成立，又事关其责任范围的确定。判定的标准是，该安全保障义务人的实际行为是否符合法律、法规、规章或者特定的操作规程的要求，是否属于同类社会活动或者一个诚信、善良的从业者应当达到的通常的程度。本案中，建行临潼支行作为服务提供者，对进出银行及使用银行设施的消费者负有相应的安全保障义务，应该在安全设施、警示提醒等方面履行相应的义务，且李明贤已是九十岁高龄老人，更应倍加看护，现李明贤受伤，建设银行临潼支行应当承担相应的赔偿责任。李明贤之子范新龙随行办理业务，其对李明贤的身体状况更加了解，理应对其多加照料，不应将过多的照看义务转给他人。故综合双方的过错程度及法律规定、举证责任，合理承担责任。因鉴定费用已在（2019）陕0115民初334号民事判决书中处理，本案将不再处理。李明贤系城镇居民，伤残赔偿金应按照城镇标准计算，后续治疗费、检查拍片费也应依法予以核算。综上所述，为了维护正常的生产生活秩序，切实保护双方当事人利益，故依据《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十六条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条、第十七条、第十九条、第二十五条之规定，判决如下：一、中国建设银行股份有限公司西安临潼区支行于判决生效十日内赔偿李明贤残疾赔偿金4997.85元、后续治疗费900元、检查排片费81.15元，共计5979元。二、驳回李明贤的其他诉讼请求。如果未按本判决指定期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费298元，由中国建设银行股份有限公司西安临潼区支行负担89元，其余由李明贤负担。双方当事人二审均未提交新证据。经审理查明，原审查明事实属实。本院认为，《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定:宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。本案中，李明贤作为九十岁高龄的老年人，在其儿子范新龙陪同下到建行临潼支行办理业务，在办理业务期间，李明贤内急，其儿子继续办理业务，李明贤在银行工作人员陪同下如厕，待李明贤到卫生间门口后工作人员退出，李明贤如厕时不慎摔倒受伤。建行临潼支行的工作人员明知李明贤系90岁高龄的老人，本应中止办理业务，提醒李明贤的儿子陪同李明贤如厕或者全程陪同李明贤如厕，但银行工作人员并未中止该业务，陪同李明贤的工作人员也疏忽大意未注意到李明贤作为90岁老人一人如厕的危险性，导致事故发生，建行临潼支行未尽到安全保障义务，按照法律规定应当承担侵权责任。李明贤之子范新龙陪同其母亲到银行办理业务，其对其母李明贤的年龄及身体状况最为了解，在其母内急需如厕时，其作为李明贤的法定赡养人，应当对其母尽到安全监护的义务，但其急于办理业务，疏忽大意并未尽到该义务；另李明贤作为完全民事行为能力人，其自身也应对可能发生的危险情况有所防范，可以要求相关人员全程搀扶或陪同，其也没有要求，导致自己如厕时摔倒受伤，李明贤与其儿子范新龙自身过错程度更大，应当承担主要责任。一审根据双方当事人的过错程度，划分责任比例，裁量并无不当。关于李明贤上诉主张建行临潼支行的卫生间灯光昏暗，无防滑设备及警示标识系李明贤滑到摔伤的主要原因一节，经查，李明贤主张卫生间灯光昏暗，与事实不符，不予采纳；李明贤主张地面湿滑系导致其摔伤的主要原因，但其未提交充分证据证明，本院不予采信；李明贤主张卫生间无警示标识，因涉案卫生间本系内部卫生间，建行临潼支行为了方便作为90岁高龄的李明贤解决内急才让其利用该卫生间，有无警示标识不是李明贤摔倒的原因。综上所述，建行临潼支行及李明贤的上诉请求均不能成立，应予驳回。原判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。本院依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项之规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费199元，由李明贤负担149元，中国人民财产保险股份有限公司西安市分公司负担50元。本判决为终审判决。审判长 何 强审判员 张 楠审判员 张 伟二〇一九年十二月十九日书记员 周美丽