北京市朝阳区人民法院民 事 判 决 书（2019）京0105民初58455号原告：朱嘉艳，女，汉族，1979年4月9日生，住北京市朝阳区。委托诉讼代理人：姚翊轩（系原告配偶），男，1977年1月8日出生，汉族，住北京市朝阳区。被告：谢耀杰，男，汉族，1982年5月26日出生，户籍地北京市西城区。被告：中国邮政集团公司北京市朝阳区亚运村邮政支局，营业场所北京市朝阳区安慧里二区十一楼。负责人：洪飞雪，支局长。委托诉讼代理人：朱庆标，北京市炜衡律师事务所律师。委托诉讼代理人：刘岸，北京市炜衡律师事务所律师。原告朱嘉艳（以下简称原告）与被告谢耀杰、被告中国邮政集团公司北京市朝阳区亚运村邮政支局（以下简称邮政集团亚运村支局）健康权纠纷一案，本院受理后，依法适用普通程序公开开庭进行了审理。原告的代理人姚翊轩、邮政集团亚运村支局的委托代理人朱庆标均到庭参加了诉讼。谢耀杰经本院合法传唤，无正当理由未到庭应诉，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：判令二被告连带支付原告医疗费6970.22元、误工费232911元、护理费8500元、交通费4259元、精神损害抚慰金1万元，手机损害赔偿1800元。事实和理由：2018年6月17日上午我在邮储银行（地址：慧忠北里xxx号楼一层）内办理业务时，谢耀杰因之前与银行柜员的纠纷而怀恨在心，专门二度来银行寻衅滋事，不停辱骂给我正在办理业务的柜员并阻挠其继续工作。银行所有人员故意置之不理，任谢耀杰闹事长达近l小时、情绪越发激动。我仅办理取现1000元及修改密码的简单业务竟然柜员办理了长达近1小时，我家中还有半岁婴儿待哺乳，故请求谢耀杰待我办理完业务以后再处理他与柜员的纠纷，但反遭其辱骂多管闲事，突然抢夺、打砸我手机。另一位70多岁年老顾客见状呵斥谢耀杰，却被他辱骂、追打。谢耀杰打骂老人还不解气，继续猖狂叫嚣就是故意砸坏我手机的，虽然我手机屏幕撞裂但我保持冷静仍继续办理业务，不料谢耀杰突然冲向我，疯狂地重击我头部、颈部，我失去知觉摔倒在地，但谢耀杰仍未住手，疯狂踢打我，后被银行众多顾客制止并谴责。在整个寻衅滋事和施暴过程中，银行方面没有任何工作人员进行秩序维护，银行保安始终没有保护顾客的人身安全。我在北京市红十字会急救中心、306医院、安贞医院等三甲医院诊断为：脑外伤后神经反应（多次呕吐、畏光流泪、视力模糊）、脑震荡；颈部、左肩关节核磁共振结果：水肿、积液，软组织损伤。颈部外伤，颈椎间盘突出(C5/C6)，颈脊髓突出，脊髓震荡；视物模糊、视力下降、外伤性结膜炎。面部擦伤、全身多发软组织损伤。北京市红十字会急救中心司法鉴定中心鉴定为轻微伤。本次无辜被打造成我身心巨大伤害、工作受到极大影响。我是拥有行业高管资格、博士学位的公司高管，因受伤需长期休病假被公司于2018年8月解除劳动关系，从2018年8月开始不再给我发工资了，给我造成重大损失，现为维护自身合法权益，故此起诉。邮政集团亚运村支局辩称，本案的实际侵权人是谢耀杰，并不是被告银行，应该谢耀杰承担本次事故的责任。原告对于纠纷发生也要承担责任。被告已经尽到安全保障义务。被告的保安已经劝告了双方不要在争吵了，但是双方都没有听。当时第一次的时候谢耀杰要打原告，我们已经及时拉开了。之后原告还在一直在纠缠谢耀杰，才发生了此次事故。谢耀杰未到庭应诉，亦未提交书面答辩状。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在案佐证。2018年6月17日11时许，谢耀杰在北京市朝阳区慧忠北里的中国邮政储蓄银行营业厅内因琐事与原告发生纠纷，将其打伤，后被抓获。同日，原告被送往北京红十字会急诊抢救中心就医。2018年6月18日，原告赴中国人民解放军第306医院诊治，诊断为脑震荡。2018年6月21日，原告再次赴该院治疗，诊断为颈部外伤、颈椎间盘突出。2018年6月22日，北京市红十字会急诊抢救中心司法鉴定中心接受北京市公安局朝阳分局大屯派出所委托，对原告的损伤程度进行鉴定。2018年6月28日，该中心出具司法鉴定意见书，鉴定意见为原告所受损伤属于轻微伤。2018年6月29日，北京市公安局朝阳分局作出行政处罚决定书，决定给予谢耀杰行政拘留七日并处罚款人民币二百元。原告为证明其损失提供下列证据：1、门诊收费票据三十四张，处置治疗单一张，证明医疗费的开支；2、救护车收费票据一张，小票一张，救护车医疗门诊收费票据一张，证明救护车费的支出；3、打车票据124张，证明就医的交通费支出。4、病休假条十二张，证明因为这次事件而休假误工；5、银行流水三十二页，公积金账户的缴费情况一页，证明受伤前的收入情况；6、完税证明三页，证明近三年报税的情况；7、护工费的收据一张，证明被打之后请护工的支出；8、治疗处方十一张，证明被打之后的治疗；9、购买手机发票一张，证明手机屏幕损坏请求赔偿1800元。邮政集团亚运村支局对其中的护工费收据真实性不认可，对其他证据的真实性均认可。就事发经过，原告提供了银行现场视频监控录像光盘一张。视频显示，事发当天原告与谢耀杰共发生两次肢体冲突，第一次发生在上午11时32分左右，谢耀杰先是与银行柜员争执，后与原告发生口角，原告试图对谢耀杰进行拍摄，谢耀杰抬手将原告手机抢下，并与原告及办理业务的一名老年人发生争执，邮政集团亚运村支局的保安遂进行了劝解，但并未将谢耀杰与原告隔离开，此后双方又继续办理业务。11时39分左右，谢耀杰与原告再次发生口角，谢耀杰冲上去将原告打倒在地。谢耀杰未到庭质证，亦未提交书面质证意见。上述事实，有行政处罚决定书、录像光盘、诊断证明书、病休假条、税收完税证明、当事人陈述等在案佐证。本院认为，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。本案中，通过事发现场的视频资料可以看出，谢耀杰在办理业务时不顾公共秩序，不能克制自己的情绪，公然殴打他人，过错明显，对于原告因本次事件遭受的合理损失理应承担赔偿责任。邮政集团亚运村支局作为公共场所的管理人，负有安全保障义务。该义务的内容主要涵盖三个方面，一是经营者或者组织者保证其服务设备、设施符合人身安全保障要求；二是经营者或者组织者向消费者提供的服务内容和过程本身应当是安全的，不能具有对消费者人身、财产造成损害的不安全因素；三是防止因第三人的违法行为甚至犯罪行为对消费者可能造成的损害。经营者或者组织者安全保障义务的范围应当根据经营者或者组织者本行业的性质、特点和条件确定。就本案而言，谢耀杰的侵权行为不是瞬间发生，其在殴打原告之前已经与银行工作人员发生争执，滞留在银行柜台前长期不肯离去。根据录像，他先是与原告发生了口角，后上去抢夺手机，因旁边一位老年顾客出面，谢耀杰转而与该老年顾客发生矛盾，把原告的手机丢在一边。老年顾客离开后，谢耀杰依然在银行柜台前滞留，后突然上前殴打原告。整个过程时间较长，银行方面有充足时间予以处置，但该行工作人员既未及时劝阻、沟通，消弭谢耀杰的不满情绪，又没有采取立即报警或将谢耀杰与其他顾客隔开等措施，坐视谢耀杰将银行作为泄愤场所，使得其他顾客成为潜在的被侵害对象。因此，邮政集团亚运村支局虽不应承担连带责任，但应就原告的损失承担补充责任，补充责任的比例本院结合本案的实际情况予以酌定。侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。针对原告主张的各项损失，精神损害抚慰金没有事实和法律依据，不予支持。护理费方面只有一张票据，没有护理合同，在没有相关鉴定的前提下也不能证明与本案的关联性，本院亦不予支持。交通费数额过高，本院酌情确定为300元。医疗费部分，应当与本次受伤直接相关，经过本院核算，原告的合理支出数额为3696.99元。关于误工费一节，原告既未向本院举证证明其实际的误工损失，又未举证证明其误工期，因此本院对误工费的请求不予支持。就原告主张的财产损失，原告仅向本院提交了购买手机的发票，未提交其他证据，对原告该项请求本院酌予支持500元。谢耀杰经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭，视为其放弃答辩和举证质证的权利。综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第三十七条第二款、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条的规定，判决如下：一、被告谢耀杰于本判决生效之日起五日内赔偿原告朱嘉艳交通费三百元、医疗费三千六百九十六元九角九分、财产损失五百元。二、被告中国邮政集团公司北京市朝阳区亚运村邮政支局在被告谢耀杰不能履行上述赔偿义务时，按赔偿总额的百分之二十五承担补充赔偿责任。三、驳回原告朱嘉艳其他诉讼请求。如未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费5200元，由原告负担5000元（已交纳），被告谢耀杰负担200元（原告已交纳，被告谢耀杰于本判决生效之日起七日内直接支付给原告），公告费560元均由被告谢耀杰负担（原告已交纳，被告谢耀杰于本判决生效之日起七日内直接支付给原告）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于北京市第三中级人民法院。审 判 长 禹 雷人民陪审员 刘 平人民陪审员 段红春二〇一九年十二月十六日书 记 员 李思桐