广东省广州市黄埔区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0112民初12167号原告：雷扬凤，女，1991年12月14日出生，汉族，住湖南省祁东县。被告：广州玖玖瑜伽用品有限公司，住所地广东省广州市黄埔区黄埔东路5号2217房。法定代表人：林温州。原告雷扬凤与被告广州玖玖瑜伽用品有限公司（以下简称“玖玖瑜伽公司”）服务合同纠纷一案，本院于2019年11月7日立案受理后，依法适用简易程序于2019年12月12日公开开庭进行了审理。原告雷扬凤到庭参加诉讼，被告玖玖瑜伽公司经本院合法传唤，未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告雷扬凤向本院提出诉讼请求：1.判令解除雷扬凤与玖玖瑜伽公司之间签订的《会籍协议》；2.判令玖玖瑜伽公司返还费用4500元；3.判令玖玖瑜伽公司承担本案诉讼费。事实与理由：2019年9月24日，雷扬凤在玖玖瑜伽公司处体验瑜伽课后与玖玖瑜伽公司签署了《会籍协议书》，办理会员卡，购买了30节瑜伽课，缴纳费用4500元。后因了解玖玖瑜伽公司处的多名瑜伽老师均为代课老师，以及与玖玖瑜伽公司的工作人员沟通不畅，雷扬凤在2019年9月26日向玖玖瑜伽公司提出解约、退款要求，但玖玖瑜伽公司拒绝退款。至今，除了9月24日体验一次团购课程之后雷扬凤再未上过瑜伽课，从9月24日晚上22点开卡后至今会员卡未激活，玖玖瑜伽公司不退款的行为明显违背诚信交易原则。双方签订的《会籍协议书》中虽约定不予退款退卡，但该条款为玖玖瑜伽公司提供的格式化条款，未能完全遵循公平的原则来确定双方的权利和义务，加重了雷扬凤的责任，排除了雷扬凤的权利，应认定为无效。因此，雷扬凤为维护自身合法权益，特诉至法院，请求判如所请。玖玖瑜伽公司辩称，雷扬凤于2019年9月24日晚8点左右来我公司处体验瑜伽课程服务。结束后，由公司工作人员接待并向其介绍课程，双方友好沟通，雷扬凤认可并购买课程服务并支付了4500元，双方签订《会籍协议书》，其间并不存在欺诈、胁迫等违背真实意思表示事由，此协议书成立并生效。雷扬凤无视合同效力，单方否定合同效力，违背诚信原则。2019年10月8日，雷扬凤报警，警察到馆调查。期间，警察就此时也做了解释和协商，雷扬凤不予调解，后期又投诉到黄埔工商局，2019年11月4日经工商局协调，我方表示可以退款，但雷扬凤需向我方工作人员道歉并承担合同总金额10%的违约责任，雷扬凤不接受，协商无果。综上，我方认为雷扬凤的恶意言语中伤了我方工作人员，应道歉且涉案合同成立并生效，雷扬凤要求解除合同系违约，应承担合同总金额10%的违约责任。本院经审理查明：2019年9月24日，雷扬凤向玖玖瑜伽公司支付19.9元，体验了一节瑜伽课体验课。课程结束后当日，雷扬凤（甲方、原告）与玖玖瑜伽公司（乙方、被告）签订了《九九瑜伽广州店会籍协议书》，会籍有效期为一年，包含30节小班课，雷扬凤为此交纳了费用4500元。第四条会员申明第1点，甲方已详细阅读并自愿遵守玖玖瑜伽制定的《会员章程》各项条款。其中《会员章程》第二项会员义务第4点，由于自身原因（如工作调动、身体不适、没时间等）不能持续，会馆不给与办理退款退卡手续。同日，雷扬凤向玖玖瑜伽公司支付4500元，玖玖瑜伽公司出具《收据》。2019年9月25日，玖玖瑜伽公司向雷扬凤预留的手机号码发送短信，“广州久久瑜伽已为您发放1张30次小班课，首次预约开卡，有效期12个月”。雷扬凤提供其与玖玖瑜伽公司工作人员（微信名称：琳琳）的微信聊天记录，2019年9月25日双方在微信中约定首次上课时间为2019年9月27日。2019年9月26日，雷扬凤向玖玖瑜伽琳琳发送微信信息，“现在这样的处境，我是不可能去上课了，你们怎么处理退款呢，希望不要走到维权这步。”2019年10月8日，双方微信中再进一步沟通，雷扬凤“把你们的营业执照给我，我明天要去起诉你们，或者工作室负责人真实名字给我。”玖玖瑜伽琳琳“不好意思，我们的营业执照是不可以随便给别人看的，理解一下哈。”雷扬凤“呵呵哒，滚，你们等着看吧，偷税漏税，我会一个不差的上诉上去。把负责人真实名字给过来，不然等会就报警。”玖玖瑜伽琳琳“我们是有注册公司的，你非要这样的解决也没办法。”雷扬凤“等会闹一下吧，反正我最近闲，我现在打车过去，警察也在路上了。恶心，避重就轻，装的一手好逼，能交出什么学生哦，怎么不去跪舔警察的脚趾头，什么嘴脸哦。我一个投诉都不会少的，消协、税局、政务。”同日下午19点30分，雷扬凤报警。2019年11月4日，玖玖瑜伽琳琳再次向雷扬凤发送微信“1.是你个人出了问题合同不能履行，你要退款，请跟我方好好协商，并对我方的不当言论作出道歉；2.我方也向工商局提出协商建议，你的态度看来没有协商的诚意；3.请互相尊重，威胁恐吓没有必要。”雷扬凤“好的，那就司法程序”。以上事实，有《九九瑜伽广州店会籍协议书》《收据》转账记录、报警回执，微信聊天记录及当事人陈述等证据予以证实。本院认为，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。经营者向消费者收取预收款并承诺日后提供商品或者服务，经营者与消费者之间便达成预收款消费合同，经营者所发行的会员卡等既是消费凭证，又是成立预收款消费合同的证明。根据双方签订《九九瑜伽广州店会籍协议书》和玖玖瑜伽公司发放给雷扬凤的会员卡等消费凭证可认定，双方之间的预收款消费合同已经成立生效。但玖玖瑜伽公司提供的《九九瑜伽会员章程》中关于“由于自身原因（如工作调动、身体不适、没时间等）不能持续，会馆不给与办理退款退卡手续”这一约定条款属于格式条款，明显加重了雷扬凤责任，排除了雷扬凤的权利，该条款应认定为无效。《消费者权益保护法》第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务”。根据雷扬凤陈述及双方微信记录可看出，双方就上课时间、上课环境及上课老师等问题沟通时发生了语言上不愉快。雷扬凤主张解除合同，鉴于玖玖瑜伽公司在答辩中也同意退款，本院确认以玖玖瑜伽公司收到本案起诉状副本之日即2019年11月15日为合同解除之日。关于退款金额的认定。在预付式消费中，如果消费者单方终止消费，经营者并无违约或过错行为的，应结合消费者过错程度、经营者所提供服务的情况，依照公平原则和诚实信用原则来确定消费者的违约责任。双方签订的《九九瑜伽广州店会籍协议书》尚未开始履行，玖玖瑜伽公司也未开始提供服务，雷扬凤未能举证证明玖玖瑜伽公司提供的服务存在质量瑕疵的情况下，雷扬凤单方解除合同不当，应承担相应的违约责任。结合合同履行情况，当事人的过错程度以及预期利益等综合因素，根据公平原则，本院酌定雷扬凤向玖玖瑜伽公司支付300元的违约损失。因合同解除，玖玖瑜伽公司应返还雷扬凤4500元。扣除上述300元后，玖玖瑜伽公司还需返还雷扬凤4200元。雷扬凤的其他诉讼请求，本院予以驳回。综上所述，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第二十六条、第五十三条，《中华人民共和国合同法》第六条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：一、确认原告雷扬凤与被告广州玖玖瑜伽用品有限公司2019年9月24日签订的《九九瑜伽广州店会籍协议书》于2019年11月15日解除；二、被告广州玖玖瑜伽用品有限公司在本判决生效之日起十日内退还原告雷扬凤4200元；三、驳回原告雷扬凤的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元，由被告广州玖玖瑜伽用品有限公司负担。缴费义务人于本判决生效之日起七日内向本院缴纳。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。审判员  秦智勇二〇一九年十二月二十日书记员  张淳淳林婕