浙江省瑞安市人民法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0381民初13206号 原告：何万敏。 委托诉讼代理人：戴力，北京盈科（温州）律师事务所律师。 被告：温州万乐家电有限公司。 法定代表人：温念树，总经理。 委托诉讼代理人：程翔龙、林榆煊，浙江玉海律师事务所律师。 原告何万敏与被告温州万乐家电有限公司（以下简称万乐公司）买卖合同纠纷一案，原告于2019年10月29日向本院起诉。本院于同日立案受理后，依法适用简易程序，于2019年11月26日公开开庭进行了审理。原告委托诉讼代理人戴力、被告委托诉讼代理人程翔龙到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告何万敏向本院提出诉讼请求：一、依法判决被告退还购物款人民币33200元并按照商品价格的三倍赔偿原告人民币99600元；二、本案诉讼费用由被告承担。事实与理由：2019年8月25日，原告在被告万乐公司以人民币33200元的价格购得一台“格力牌”一拖六中央空调，被告承诺上述“格力牌”一拖六中央空调为原装正品行货，后原告连同其他商品支付货款40000元。空调交付在安装过程中，原告发现该空调可能并非被告所称的原装正品行货，故原告申请珠海格力电器股份有限公司对该空调进行产品鉴定并出具《产品鉴定说明》一份，《产品鉴定说明》作出鉴定结论为上述鉴定产品不符合我司产品标准，非我司原装正品，是被改造过的产品，原告多次找被告要求退货，但是被告非但不予退货，仍然谎称该产品系原装正品行货。综上，原告认为被告的行为己构成消费欺诈，理应承担诉讼请求所列之法律责任。为此，原告特依据《消费者权益保护法》、《民事诉讼法》第119条之规定，向你院提起诉讼，请依法予以立案审理，并判准如诉所列之请求。 审理中，原告增加一项诉讼请求：被告协助原告返还一拖六的空调以及管材。 被告万乐公司辩称，1、关于原告的诉讼请求，诉状并没有要求撤销合同，也没有要求解除，相关的返还款项应建立在撤销或者解除合同的基础上，诉请不当。2、事实部分，本案在货物买卖过程中，金额是33200元，其中一拖六空调的价格是25400元，另7800元为管材与安装费用，现在机器已经进行了实际安装，相关的管材、安装费用按实际收费，如果假冒、欺诈成立，能进行退货的仅仅针对货物这一块，假一赔三也是按货物价值，对管材与安装费用不适用。原装正品行货，市场价格加上安装费用比窜货要多出2、3千元，对此，已明确告知原告。而所谓窜货，就是经销商为完成销售目标、任务，在非指定的经销区域内进行销售的货物。如被生产厂商发现，会被罚款或者被剥夺经销权。为防止被查到，就将能被查到来源的条码、出厂编号进行事先损毁，或者用其他手段擦掉。开机密码需要条形码获取，我们会先获取密码破译开机。我们能保证产品是从格力公司出来，这个产品并非不合格产品，这个产品可以由经销商提供保修服务。格力公司多次宣传，奉劝消费者不要购买这类产品。窜货产品是大众所熟知的，原告也是知晓的，故原告诉称的事实不成立。3、证据方面，通过400售后电话进行投诉和所谓的鉴定，这个鉴定非司法鉴定，鉴定机关是格力公司，非公正机构；选的鉴定机构又非双方同意，也不是法院选定，即鉴定机构的选择程序不合法，难以保证结果的公正性；鉴定结果，写明不符合我司产品标准，我司的产品标准是不是企业内部标准?不符合我司产品标准是不是就说是不合格产品?格力公司认为应该有开机密码、条形码、出厂编号，但是这产品是否符合国家标准，没有说明。非我司原装正品，本身不是法律术语，可能在包装、运输的过程中出现问题，法律上只存在合格、不合格的说法；这个产品是格力生产，但被人改造。但是被改造的部分是什么呢，有可能就是开机密码、条形码、出厂编号，但不涉及产品本身的质量。这份鉴定书在程序上、实体上均存在瑕疵，不能作为定案依据。4、法律适用，经营行为存在欺诈行为等10种情形的，确实要假一赔十，作为被告，不存在欺诈消费的事实，相关的窜货行为不会对产品的质量造成不合格，销售过程中，被告已经尽到告知义务。被告不存在欺诈消费者的行为，不存在假一赔三的情况。原告在别人的唆使下，心理不平衡。被告秉着消费者至上的问题，是同意退货的，但是希望原告能实事求是地提出主张。 原告为证明自己的主张，向本院提供了如下证据： 证据一、原告身份证，证明原告主体身份； 证据二、企业信息查询，证明被告主体身份； 证据三、万乐家电预收款凭证，证明原告向被告购买格力空调以及被告陈述是原装产品的事实； 证据四、产品鉴定说明，证明被告销售的格力空调非原装正品的事实； 证据五、压力表照片，证明被告使用二手的安装设备为原告安装空调的事实； 证据六、微信支付交易明细证明，证明原告已经向被告支付40000元款项的事实。 上述证据已经在庭审中出示。被告委托诉讼代理人质证意见为：1、对证据一、二的真实性、关联性、合法性无异议。2、对证据三的真实性无异议，2019年8月25日，原告支付预付款，按我们公司销售惯例，收到相关预付款，通知上家发货，物流需要时间，到货后会通知原告去仓库验收。验收后我们会签订一份合同，货物运输到原告方家里后，再支付尾款。我们之所以没有签订合同，是因为原告说自己很忙，就让我方员工代签，先发货到原告家中后支付尾款。3、关于证据四，落款日期2019年10月17日，工商行政管理局已改为市场监督管理局，工商行政管理局也没有发函给格力公司，原告只是拨打400电话，通过所谓的朋友去鉴定。鉴定既不是工商行政管理局委托的，也不是市场监督管理局委托的，只是个人去要求鉴定，不符合司法鉴定的三个要求，委托程序、实际鉴定程序、鉴定机构都是不合法；出具鉴定说明的公司，公章上编码也不存在，无法判断真实性；鉴定仅仅按照公司自身标准认定的，因为没有开机密码、条形码、出厂编号，就认定是不合格，说是改造的，但对内部的零件没有做任何的提及，没有对质量进行说明；条形码、出厂编号等仅仅是公司为了区分而有的，而且鉴定结果也对该产品认可，是出自于格力公司，只是被改造。4、证据五，安装空调，没规定一定要新的安装设备去安装，压力表是否新旧不影响产品的安装质量，压力表是处于正常的状态。5、对证据六的交易记录表示认可。本院认为，1、证据一、二、六为无异议证据，予以采信；2、证据三，被告对其真实性无异议，该证据能证明相关事实，予以采信；3、关于证据四，该证据名称虽为“产品鉴定说明”，但非依严格的鉴定程序作出，因此，该份证据从证据的类别上区分，应属于书证而非鉴定结论。该份“产品鉴定说明”加盖有珠海格力电器股份有限公司的印章，被告未有相反证据或者充分理由证明该份存在虚假，本院对该份证据的真实性予以确认；4、证据五，不具有证明力，不予采信。 被告为抗辩原告的主张，向本院提供如下证据： 证据1、销售单，证明7800元的安装费用，安装的正牌的行货，比原告多了3000元，即正品比窜货贵3000元的事实； 证据2、空调价格照片，证明门店一拖六空调的建议零售价为39500元的事实； 证据3、被告员工与原告微信聊天的截图，证明原告知晓该产品是窜货的事实； 证据4、销售海报照片，证明被告是格力公司授权的经销商以及告知不要购买窜货机的事实； 证据5、珠海格力电器股份有限公司商用经营部文件，证明因窜货被处罚的例子以及无码机不代表不合格的事实； 证据6、证人金某、潘某证言。 （1）、金某到庭陈述：我是万乐公司销售经理。原告向我公司购买空调是我负责接待的，空调存在正品行货和窜货的情况，窜货也是公司的正品，只是格力公司在各区域有各区域的代理商，产品且不允许流通到其他区域，要求代理商之间的货不能流通。如流通到其他区域的，就是窜货。通过条形码，就能够发现。卖给客户的窜货，都要去掉能让格力公司发现的区域凭证。我们会和客户讲清楚，要撕掉，开机也是有密码的，也是有区域的。我们会和客户讲清楚，如果买窜货的，就会便宜一点。卖给原告的空调是杭州发的，具体哪个公司不清楚。正品正常价格是39500元，优惠下来在37500元，和客户（原告）谈妥35000元，后敲定33200元。该产品没有铭牌，也没有条码，压缩机条码也会去掉，因后几位是会查出区域的，我们会撕掉。安装费一个内机1300元，六台内机共计7800元，包括管材。40000元中，其中33200元是一拖六空调和安装费的价格，另6800元是米特拉空气源（热水器）的价格。出售的空调，部分有签订合同，但窜货的一定签，其他的，如客户有要求的也签。有告知原告是窜货。因为客户之前付的是定金，我们是在付尾款的时候签合同的。原告支付完，之所以没有签订合同，是其一直说自己很忙。在安装好后，原告向我们反映，为什么这空调是假货什么的。一般这些，如果客户要求，我们都是予以退货的。 （2）、潘某到庭陈述：我是万乐公司销售人员，是金某的下属，从业已有四年。今年八月，我与原告加了微信，推荐他到我们这买空调。他第一次来了解一下，第二次下定金5000元，中途付了30000元，剩余5000元是他先验收后付的。空调市场上流通的，是存在行货正品和窜货。窜货不是假货。窜货条码撕掉是防区域保护，都和客户说明了的。送货之前一定要先签合同，才能送货。原告说自己很忙，我们又忙着送货，我就代签了，我把我代签的那份合同给了原告。合同中有说明撕标签、条码。安装之后，10月份投诉我们，反映是假货，我说不可能，我们不怕鉴定。当时买的时候，原告知道是窜货机的，第一经手人就已经告诉他了。安装费、管材费一台通常1300-1400元左右，原告的那个产品是1300元*6共计7800元。 对上述证据，原告委托诉讼代理人质证意见为：1、对证据1的真实性、关联性、合法性均有异议，该证据没有提供原件核实，被告是万乐公司，但被告提供的是瑞安好净康舒适家销售单，也不知是否是一拖六的价格，而且购买时间不同，没有说明安装费的情况，不能证明待证事实。2、对证据2的三性有异议，无原件，复印件显示的不清楚，无法核实其真实性，并且其零售价也没有写明包含安装费。证据1和证据2是矛盾的，证据1是额外收安装费。3、对证据3的三性有异议，微信聊天记录无法排除有删除、截取的现象，我们购买空调是8月25日，聊天记录只从9月开始。对于被告所称的原告知晓窜货机的情况不予认可，我们是因他人告知可能是拆换机，于是通过400电话得知情况，后来才知道窜货机的概念，再后来通过400电话询问，发现该产品没有参保，是不合格产品。4、对证据4的三性有异议，无法证明待证事实，如果是格力空调，要达到4个标准，该产品经400电话询问不参保，不符合格力的4大标准，达不到正品的标准。5、对证据5的真实性无法核实，关联性有异议，只是证明对窜货的处罚。6、对证据6，（1）、金某证言，真实性有异议，该证人是被告员工，对其证言的客观性有异议。消费者第一次来店里购买产品，怎么会直接问要不要买外区域经销的空调。证人的这番讲述与平时的购买习惯不同。我方主张是被告没有告知我们系拆装机的事项。（2）、潘某证言，对其真实性有异议，系被告从事销售的员工，与被告有利害关系，与金某的证言相矛盾。潘某说正品行货与窜货，只是窜货撕毁条形码，其他都与正品行货一样，但是该产品并没有参加保修。本院认为，1、证据1，系复印件，真实性不能确认，且该销售单系案外人的销售单，与本案缺乏关联性，对该证据不予采信。2、证据2系照片打印件，真实性不强，且内容模糊不清，不具有证明力，不予采信。3、证据3，经双方确认，微信聊天的双方主体为原告与被告工作人员潘某，对聊天记录的真实性予以确认，但就内容来说，因内容少，时间上缺乏连贯，反映的事实有一定局限性。4、证据4系照片打印件，真实性无法确认，内容为温州地区格力空调的直销店分布情况，但不清晰，不能证明待证事实，不予采信。5、证据5系复印件，内容且与本案无关，不具备证据的真实性与关联性，不予采信。6、证据6，两证人系被告员工，与本案存在利害关系，对两位证人所作的陈述，结合其他证据，予以部分采信。 经审理本院认定以下事实：2019年8月25日，原告向被告万乐公司购买一套格力牌一拖六中央空调及一台米特拉150L热水器。双方约定，一套格力一拖六中央空调的价格为33200元，由被告提供管材并负责安装；一台米特拉150L热水器价格为6800元，共计40000元。当日，原告预付35000元，被告出具一份预收款凭证交原告收执。 2019年9月12日，空调安装完毕后，原告通过微信支付给被告余下的5000元。 此后，原告发现该空调的条码磨掉、主板信息被抹去，认为可能并非格力原装正品行货，即与被告工作人员联系协商，被告未予处理。原告通过拨打格力400服务电话，并申请珠海格力电器股份有限公司的技术人员对该空调进行现场检测。珠海格力电器股份有限公司派技术人员上门经检测后，出具了一份《产品鉴定说明》，记载：1、室内机机身上的条形码不清晰、部分被损毁；2、室内机机组铭牌出厂编号不清晰、部分被损毁；3、室外机机身上的条形码不清晰、部分被损毁；4、室内机电机铭牌信息、二维码被损毁；5、室外机机组铭牌出厂编号不清晰、部分被损毁。并附了原装出厂机与该机的多部位对比图。《产品鉴定说明》作出鉴定结论：上述鉴定产品不符合我司产品标准，非我司原装正品，是被改造过的产品。 另，被告出售给原告的格力商标标识的空调，不属于珠海格力电器股份有限公司保修范围，由被告提供六年期的保修。 本院认为，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。欺诈是一种严重损害对方当事人利益的行为，因此应承担惩罚性赔偿责任。本案争议的焦点为：被告的行为是否构成欺诈。首先，本案涉及的空调机是否属于窜货。窜货是一个不为大众所熟知的概念，没有证据表明原告作为一个消费者，对窜货特别了解。但被告作为格力电器经销商，根据其庭审中的陈述，对窜货了解是非常清楚的，对窜货的销售如何具体操作、日后保修问题等，也是非常明白。被告称销售给原告窜货，事先已告知原告，但是未提供相应的证据予以证明。其二，即便被告已告知原告其提供的是窜货，但需对窜货空调的相关条形码、出厂编号等予以擦除，或需对相关部件作更改，以及相应的后果均应明确告知，但被告未予告知。其三，作为家用电器的空调，售后服务、保修很重要，而窜货则不在生产厂家的售后服务、保修范围，仅由销售商提供保修，被告未有证据证明已告知原告这一事实。其四，原告提供了《产品鉴定说明》，尽管该证据不属于司法意义上的鉴定结论，但属于书证，珠海格力电器股份有限公司的技术人员进行现场拆解分析得出结论，认定该空调非该公司原装正品，是被改造过的产品。对此，被告未提供相反证据予以反驳，也未申请本院对该空调进行鉴定，不能证明出售给原告的空调是格力原装空调。综上，本院认为，被告故意隐瞒真实情况，使原告购买了有格力商标标识的，但非珠海格力电器股份有限公司生产的格力牌原装空调，损害了原告的权益，构成欺诈。现原告要求被告退还购空调款33200元，予以支持。对原告提出的按商品价格三倍赔偿99600元的问题，被告辩称空调价格33200元中含管材及安装费计7800元，但未有足够证据证明该事实，仅凭其两位作为证人的工作人员陈述，不足采信；而且，管材和安装费各为多少，也不明确；另外，被告对空调价格33200元中另包含管材及安装费，并未告知原告。故此，本院认为，被告销售给原告的空调价格应按33200元确定，至于管材及安装，应视为被告销售空调所提供的附带增值服务，赔偿的基数以33200元为准。据此，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条、第五十五条之规定，判决如下： 一、被告温州万乐家电有限公司于本判决生效之日起十日内退还原告何万敏购空调机款33200元； 二、被告温州万乐家电有限公司于本判决生效之日起十日内按上述购空调机款的三倍赔偿原告何万敏99600元； 三、原告何万敏收到被告温州万乐家电有限公司上述退赔款的同时，将商标标识为“格力”的一套空调机产品（含一台室外机、六台室内机及安装管材）退还给被告温州万乐家电有限公司。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费2956元，减半收取1478元，由被告温州万乐家电有限公司负担（被告于本判决生效之日起10日内向本院缴纳，原告于本判决生效之日起15日内来本院退回预交的受理费2956元）。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省温州市中级人民法院。 (本页无正文内容) 审  判  员  陈国洲 二〇一九年十二月六日 （代）书记员  宋天阳 附件一： 不履行裁判惩戒后果警示 1.【追究刑事责任告知】义务人拒不报告财产、虚假报告财产、违反限制消费令，义务人或其他相关人员拒不腾退涉案房屋、土地，或具有非法处置查封、扣押、冻结的财产、虚假诉讼、拒不交出执行标的或财产等抗拒执行行为的，?法院将视情予以罚款、拘留；情节严重的，移送公安机关追究刑事责任。权利人在一定条件下，可以自诉追究行为人的刑事责任。 2．【报告财产义务、拒不履行后果告知】执行期间，义务人必须向执行法院如实报告财产，拒不报告又不履行的，法院将视情节轻重采取纳入失信名单、限制出入境、罚款、拘留等措施；义务人报告财产不实的，法院将予以罚款、拘留；单位为被执行人，可视情同时对该单位的法定代表人、主要负责人、影响债务履行的直接责任人员、实际控制人予以罚款、拘留。 3.【交付车辆义务告知】义务人应当按照要求将指定的车辆等动产移交执行法院。拒不移交的，法院将予以罚款、拘留；确有正当理由无法移交的，?义务人应当向执行法院书面报告车辆等动产的权属和占有、使用等情况。 4．【限制消费、强制执行措施告知】案件立案执行后，人民法院将对义务人采取限制高消费及非生活或者经营必需的有关消费措施（含禁止乘坐飞机、G字头高铁、在星级以上酒店消费、旅游度假、子女就读高收费私立学校等）?，并有权对义务人的财产采取查封、扣押、冻结、拍卖、变卖等强制性措施。 5．【特殊身份执行措施告知】义务人具有中共党员、人大代表、政协委员、公职人员等特殊身份，执行立案后拒不履行义务的，人民法院将向其所在单位及纪律监察部门、组织人事部门通报失信行为，并严格采取惩戒、制裁措施。 6．?【迟延履行债务利息、执行费用告知】案件立案执行后，义务人除应当履行生效法律文书确定的债务外，?还需加倍支付迟延履行期间的债务利息或迟延履行金，直至债务清偿完毕之日止，并应承担执行费和因执行程序产生的申请执行费、评估费、保管费等。 7．?【强制执行信用污点告知】?义务人未在法律文书确定的期限内自动履行，一旦案件立案执行，义务人的被执行信息将成为信用污点，?并被人民银行征信系统、?各级信用信息平台记录在案。 ? 附件二： 执行风险告知书 1．【申请保全、提供线索告知】权利人在诉讼过程中可以申请对义务人的财产采取保全措施，?并尽可能地调查了解义务人的财产状况以及下落情况，积极向法院提供义务人的财产、下落线索，以提高财产保全和送达效率，提升生效法律文书的实际执行效果。 2．【申请破产权利告知】?权利人发现企业法人不能清偿到期债务，且资产不足以清偿全部债务或者明显缺乏清偿能力的，可以直接向企业住所地法院提出破产重整或者破产清算的申请。 3．【权利人申请执行期限告知】?义务人未按期履行生效法律文书确定内容的，?权利人应在法律文书生效之日或法律文书确定的履行期限届满之日起两年内向人民法院申请执行。 4．【执行不能风险告知】申请执行具有执行风险，权利人应当有执行风险意识。人民法院依照法定程序执行，如义务人已丧失履行法律文书确定义务的能力，且权利人又无法对义务人进行财产举证，将可能导致案件无法执行到位。这种后果是法院与权利人都不愿意发生的，但这是当事人商业风险、交易风险在执行阶段的继续，权利人应知悉并理解此类执行不能的风险。 注：义务人是指应当履行生效法律文书内容的债务人、被执行人；权利人是指享有生效法律文书赋予权利的债权人、申请执行人。