湖北省武汉市江岸区人民法院民 事 判 决 书（2019）鄂0102民初11501号原告：孙喆，女，1950年6月27日出生，汉族，住武汉市江岸区。原告：周和清，男，1949年7月7日出生，汉族，住武汉市江岸区。被告：同程国际旅行社有限公司，住所地江苏省苏州市工业园裕新路188号同程大厦G区1F-101室。法定代表人：吴剑，系公司总经理。委托诉讼代理人：梁永军（特别授权代理），男，汉族，住江苏省苏州市，系公司员工。被告：同程国际旅行社有限公司武汉分公司，住所地武汉市江岸区大智街京汉大道1038号银泰大智嘉园C栋1层34室。负责人：钱翔之，系公司总经理。委托诉讼代理人：梁永军（特别授权代理），男，汉族，住江苏省苏州市，系公司员工。第三人：武汉飞途假期国际旅行社有限公司，住所地武汉市江汉区中央商务区泛海国际SOHO城5栋1201室。法定代表人：黄静茹，系公司董事长。委托诉讼代理人：覃小娟（特别授权代理），女，汉族，住湖北省武汉市江汉区，系公司员工。原告孙喆、周和清诉被告同程国际旅行社有限公司、同程国际旅行社有限公司武汉分公司、第三人武汉飞途假期国际旅行社有限公司合同纠纷一案，本院立案受理后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告孙喆、周和清，被告同程国际旅行社有限公司、同程国际旅行社有限公司武汉分公司的共同委托诉讼代理人梁永军，第三人武汉飞途假期国际旅行社有限公司的委托诉讼代理人覃小娟均到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告孙喆、周和清向本院提出诉讼请求：1、被告同程国际旅行社有限公司（以下简称同程公司）、同程国际旅行社有限公司武汉分公司（以下简称同程武汉分公司）向原告孙喆、周和清赔偿未去三个景点的违约金6,000元；按照《旅行社服务质量赔偿标准》第十条（三）赔偿违约金4,000元；按照《团队出境旅游合同》第十七条赔偿违约金5,000元；2、被告同程公司、同程武汉分公司承担本案件的诉讼费。事实及理由：2018年11月，孙喆、周和清在江岸区大智嘉园同程武汉分公司报名参加了欧洲游，并为此支付旅游费用20,000元。孙喆、周和清此行的唯一目的是去意大利跳蚤市场购买一架性价比高的二手手风琴。签订合同时的行程单与临行前的出团通知书上均有包含跳蚤市场、鲜花市场、谷物市场的三个景点，但旅行过程中，孙喆、周和清及时发现行程不对，并要求同程公司按照合同履行，但是该公司回复去不了。另外，该公司擅自拼团，每天都有去合同上未约定的购物店挤占旅游时间，增加购物时间。回后，孙喆、周和清将此问题反映给江岸区文体旅游委员会，各方协商未果，故孙喆、周和清起诉来院。被告同程公司辩称：第一、针对原告所提跳蚤市场、鲜花市场、谷物市场三个景点没有去，属于景点遗漏，同程公司认可。针对原告的诉请二，同程公司对赔偿标准有异议，但是对三个景点没去是认可的。原告所诉未经同意擅自拼团，同程公司不认可。因为原告与同程公司签订的《团队出境旅游合同》第24条拼团约定中明确原告同意采用拼团方式成团，所以请法庭驳回原告此项诉讼请求。针对诉讼请求三，挤占购物时间，同程公司认为没有事实依据，请求予以驳回。关于赔偿标准，同程公司认为应按照《旅行社服务质量赔偿标准》第十条第一款标准赔偿三个景点遗漏问题。被告同程武汉分公司辩称：因为原告是与同程公司建立合同关系，故同程武汉分公司不发表意见。第三人武汉飞途假期国际旅行社有限公司（以下简称武汉飞途公司）述称：基本观点同同程公司。武汉飞途公司与同程公司是合作关系，原告在同程公司处报名参加欧洲旅行团，双方建立合同关系，武汉飞途公司实际负责接待，与原告没有直接关系。武汉飞途公司为同程公司服务，是服务提供者。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据和事实，本院认定如下：2018年11月14日，孙喆（甲方）与同程公司（乙方）签订《团队出境旅游合同》，约定出境社同程公司组织旅游者出国旅游，旅游者孙喆、周和清自愿参加奥捷斯匈+法瑞意德8国15日游，从2018年11月24日至2018年12月8日止；旅游费用合计19,750元，此外还委托同程公司购买保险250元；出境社未按合同约定提供服务，或者未经旅游者同意调整旅游行程，造成项目减少、旅游时间缩短或者标准降低的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；出境社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行本合同义务的，出境社向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金，旅游者采取订同等级别的住宿、用餐、交通等补救措施的，费用由出境社承担；造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求出境社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金；未经旅游者同意，出境社转团、拼团的，出境社应向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金；旅游者解除合同的，出境社还应向未随团出行的旅游者退还全部旅游费用，向已随团出行的旅游者退还尚未发生的旅游费用；如违约金不足以赔偿旅游者的实际损失，出境社应当按实际损失对旅游者予以赔偿；旅游者同意采用拼团方式成团；本合同履行过程中发生争议，由双方协商解决；亦可向合同签订地的旅游质监执法机构、消费者协会、有关的调解组织等有关部门或者机构申请调解，协商或者调解不成的，依法向人民法院起诉。合同还约定了其他内容。上述合同签订后，孙喆、周和清于2018年11月15日向同程公司支付16,000元、4,000元，合计20,000元。同程公司、同程武汉分公司出具相应收据。旅行过程中，《出团通知书》第二天行程中的全天波特赛门跳蚤市场、全天鲜花广场集市及第八天的全天谷物市场均未依约前去。返程后，孙喆、周和清向江岸区文体旅游发展委员会投诉同程公司，孙喆、周和清要求旅行社最低赔偿8,000元，同程公司不认可擅自变更旅游行程，认为属于遗漏景点且按照《旅行社服务质量赔偿标准》相关规定为依据，表示愿意补偿投诉人500元/人，2人共1,000元，最终双方无法就赔偿金额达成一致意见，故终止本投诉调解。孙喆、周和清因与同程公司协商赔偿事宜无果，现诉至本院。审理中，孙喆、周和清还向本院提交德国、维也纳的购物小票一组，拟证明导游带孙喆、周和清去的购物店是合同没有约定的。同程公司认为上述证据与本案无关，对此不予认可；同程武汉分公司认为不应该作为本案的当事人，对上述证据不发表意见；武汉飞途公司对上述证据亦不予认可。本院审查认为，对孙喆、周和清提供的德国、维也纳购物小票的真实性予以认定，仅凭上述购物小票不足以达到同程公司带其前往相应的购物店且违反合同约定的证明目的。另查明：2017年12月7日，同程公司（甲方、委托方）与武汉飞途公司（乙方、受托方）签订《旅游者（团）委托接待合同》，约定甲方同意选择乙方作为甲方的旅游者（团）委托接待社，并根据乙方提供的旅游产品，招揽游客，交由乙方接待，合同期限自2018年1月1日起至2019年12月31日止。本院认为：孙喆、周和清与同程公司签订的《团队出境旅游合同》是双方当事人的真实意思表示，内容不违反法律、行政法规的强制性规定，应属有效。孙喆、周和清依约支付了旅游相关费用，但同程公司未依约带孙喆、周和清前往《出团通知书》上所载明的全部行程地点，遗漏了包含跳蚤市场、鲜花广场集市、谷物市场等三个景点，构成违约。根据《团队出境旅游合同》“出境社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行本合同义务的，出境社向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金”的约定，对于孙喆、周和清主张同程公司因遗漏景点而应支付的违约金，本院依法确定为6,000元。对于孙喆、周和清主张同程公司因增加购物次数、延长停留时间应支付的违约金4,000元，因孙喆、周和清提供的德国、维也纳购物小票不足以证明同程公司存在增加购物次数、延长停留时间的情形，且结合《中华人民共和国合同法》第一百一十四条第二款“约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少”以及《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国合同法〉若干问题的解释（二）》第二十九条“当事人主张约定的违约金过高请求予以适当减少的，人民法院应当以实际损失为基础，兼顾合同的履行情况、当事人的过错程度以及预期利益等综合因素，根据公平原则和诚实信用原则予以衡量，并作出裁决。当事人约定的违约金超过造成损失的百分之三十的，一般可以认定为合同法第一百一十四条第二款规定的‘过分高于造成的损失’”的规定，本院对超过损失百分之三十部分的违约金不再予以支持。对于孙喆、周和清主张同程公司因擅自拼团而应支付的违约金5,000元，双方在签订的《团队出境旅游合同》中约定“旅游者同意采用拼团方式成团”，该约定是双方当事人的真实意思表示，故本院对孙喆、周和清该项主张不予支持。对于孙喆、周和清主张同程武汉分公司对上述款项承担共同还款责任，因同程武汉分公司收取了孙喆、周和清支付的旅游费用，并出具了相应收据，故本院对孙喆、周和清的该项诉讼请求予以支持。据此，本院依照《中华人民共和国合同法》第三十二条、第四十四条、第六十条第一款、第一百零七条、第一百一十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条的规定，判决如下：一、被告同程国际旅行社有限公司、同程国际旅行社有限公司武汉分公司于本判决生效之日起三日内向原告孙喆、周和清支付违约金6,000元；二、驳回原告孙喆、周和清的其他诉讼请求。被告同程国际旅行社有限公司、同程国际旅行社有限公司武汉分公司如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费175元由被告同程国际旅行社有限公司、同程国际旅行社有限公司武汉分公司负担70元，由原告孙喆、周和清自行负担105元。因案件受理费已由原告孙喆、周和清预交，故被告同程国际旅行社有限公司、同程国际旅行社有限公司武汉分公司在支付上述款项时，将上述费用一并支付给原告孙喆、周和清。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提供副本，上诉于湖北省武汉市中级人民法院。审 判 长  王雪涛人民陪审员  任 频人民陪审员  祁 军二〇一九年十二月二十五日书 记 员  胡心慧