济南市槐荫区人民法院民 事 判 决 书（2019）鲁0104民初4116号原告：王玉莲，女，1965年10月25日出生，汉族，住济南市。法定代理人：郝兰喜（原告王玉莲之配偶），1953年12月26日出生，汉族，住济南市。委托诉讼代理人：张德运，山东怀法律师事务所律师，系济南市槐荫区法律援助中心指派律师。被告：上海绿地物业服务有限公司济南分公司，住所地济南市。负责人：徐红，经理。委托诉讼代理人：郑荣荣，女，1986年1月28日出生，汉族，该公司员工，住济南市。委托诉讼代理人：苏奎，北京市扬剑律师事务所律师。原告王玉莲与被告上海绿地物业服务有限公司济南分公司（以下简称绿地物业济南分公司）侵权责任纠纷一案，本院于2019年7月24日立案受理后，由审判员高峰独任审判，于2019年11月14日公开开庭审理了本案。原告王玉莲的委托诉讼代理人张德运、被告绿地物业济南分公司的委托诉讼代理人郑荣荣、苏奎到庭参加诉讼。本案现已审理终结。王玉莲向本院提出诉讼请求：1.医疗费53164.35元；2.住院伙食补助费800元；3.护理费11760元；4.交通费1000元；5.营养费4500元；6.残疾赔偿金97782元；7.精神损害抚慰金8000元；8.鉴定费3640元；9.后续钢钉拆除医疗费10000元。事实与理由：2019年3月23日上午8点左右，在绿地中央广场四区小区内，王玉莲走至4号楼单元门口时，顺手扶了一下4号楼单元通道处的通风口百叶窗，当时现场无任何危险警示标识，结果因百叶窗固定不牢固，王玉莲直接掉落到地下二层，高8米左右，造成腰椎骨折，为此支付了大量的医疗费，给王玉莲造成了巨大的经济损失。为维护自身合法权益，王玉莲起诉至法院，望判如所请。绿地物业济南分公司辩称，答辩人没有任何过错，根据侵权责任法的规定，答辩人对此次事故也不存在任何作为与不作为的侵权行为，答辩人不承担任何责任。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据和事实认定如下：绿地物业济南分公司对王玉莲受伤是否存在过错。王玉莲陈述绿地物业济南分公司未尽到安全保障义务，格栅通风口处未设置安全警示标示，即使设置标识也不明显，格栅安装不牢固，王玉莲手扶格栅后，格栅即松动脱落致使王玉莲坠入通风口，物业公司存有较大过错，提交《接处警登记表（正面）》佐证。绿地物业济南分公司则辩称涉案楼体已竣工验收，其工作人员严格按照物业管理条例的规定进行日常巡查，王玉莲于2016年入住涉案小区，当时警示标志明显，癫痫病发作时会产生异于常人的力量，王玉莲发病时撞开格栅坠入通风口致伤，物业公司对此没有过错。《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条规定：当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。本案中，王玉莲陈述事发时格栅松动，手扶后格栅即松动脱落致使其坠入通风口，但经查明格栅并未脱落，双方当事人对此均无异议。王玉莲对事发时格栅松动未提交证据加以证实，依照上述法律规定，应承担不利后果。绿地物业济南分公司辩称王玉莲撞开格栅从而坠入通风口，对此也没有提交证据提交。另外，癫痫病发作的一般表现为意识障碍或意识丧失、突然倒地、四肢抽搐、两眼上视、口吐白沫、大小便失禁、局部或全身肌肉强直性或阵挛性抽搐等等，病情发作时用力撞击外物不是一般表现，并且绿地物业济南分公司对该辩解意见其也没有证据加以证实，依照上述法律规定，应承担不利后果。《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第一百零八条规定：对负有举证证明责任的当事人提供的证据，人民法院经审查并结合相关事实，确信待证事实的存在具有高度可能性的，应当认定该事实存在。对一方当事人为反驳负有举证证明责任的当事人所主张事实而提供的证据，人民法院经审查并结合相关事实，认为待证事实真伪不明的，应当认定该事实不存在。法律对于待证事实所应达到的证明标准另有规定的，从其规定。本案中，涉案通风口格栅未脱落，但王玉莲自消防通风口处掉落，对该事实双方当事人均无异议。现有证据不能证实王玉莲故意破坏格栅行为掉入通风口致伤。另外，虽然绿地物业济南分公司提供了涉案楼体的竣工验收备案手续，但竣工验收是针对整个楼体的竣工验收，不足以证实事发时格栅在一般外力作用下仍然牢固，能够确保小区居民人身安全，再者备案单出具于2016年2月2日，离事发日2019年3月23日已时隔三年，格栅的牢固性需进一步证实。绿地物业济南分公司提交的录像视频中其工作人员询问郝兰喜事发时王玉莲是否犯病，其回答可能是，另外针对郝兰喜提出的格栅四个固定钉小的问题，物业工作人员没有否认但陈述与此没有关系。本院认为，在消防通风口处设置格栅，是为了消防安全的需要，也是为了确保小区居民的人身安全。但结合本案案情，王玉莲在癫痫病发作时碰触格栅，格栅松动致使王玉莲掉落通风口的事实具有高度可能性，本院认定该事实存在。绿地物业济南分公司巡查时未及时发现格栅不足以确保小区居民人身安全，致使出现居民受损的相关事实，其作为小区的物业服务公司，未尽到安全保障义务，对王玉莲的损害事实存有过错。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：济南市公安局槐荫区分局兴福派出所出具《接处警登记表（正面）》，情况处置：绿地广场四区西南角4号楼1单元，到达时间：2019年3月23日8时27分，基本情况：群众救助，简要警情：儿媳马艳敏：371421199003184861,15863795800，丈夫郝兰喜：15165063131。处警结果：民警达到现场，经民警了解王玉莲，今早拾荒误坠入通风口，民警及时通知119、120，协助配合已将人救出。现场处警结束时间：2019年3月23日9时5分。双方当事人对该证据的真实性无异议，本院予以确认。王玉莲申请就摔伤导致的伤残等级、护理时间及人数、营养期限、后续治疗费（钢钉拆除医疗费）进行鉴定；绿地物业济南分公司申请就王玉莲支出医疗费中与本次受伤无关的治疗癫痫病所花费的医疗费数额进行鉴定，山东永鼎司法鉴定中心接受委托后于2019年10月22日作出鲁永司鉴中心〖2019〗临鉴字第1672号《司法鉴定意见书》，鉴定意见：1.王玉莲的脊柱损伤符合八级伤残。2.王玉莲的护理时间建议为90日（含住院时间），其中住院期间建议2人护理，其余时间1人护理。3.王玉莲的营养期建议为90天。4.王玉莲后续钢钉拆除医疗费用预计需人民币壹万圆，或以实际合理支出为准。5.经审查提供的住院病历医嘱单、病人费用清单，未发现有专门针对癫痫进行治疗的医疗费用。王玉莲为此支出鉴定费3640元。绿地物业济南分公司提交录音光盘一张，陈述内载九段录音，其中两段录音未接通，另七段录音是其处工作人员使用0531-66695770的电话拨打王玉莲之子郝付臣、儿媳马艳敏的手机15863795371、15863795800，告知他们王玉莲癫痫发作，要求家属来现场看护及对王玉莲日常看护进行危害性提示，劝说他们履行赡养、监护义务，王玉莲对此陈述录音仅能说明王玉莲在小区内有晕倒的情况，与本次摔伤无关，不能证明摔倒是一个惯性，也不能说明王玉莲有经常性的晕倒习惯。双方当事人对录音证据的真实性无异议，本院予以确认。绿地物业济南分公司提交录像视频一份，被录音人为王玉玺配偶郝兰喜，证明郝兰喜承认当天事发的原因为王玉莲癫痫病发作致使摔伤的事实，王玉莲为此陈述仅凭郝兰喜的一句话不能证明王玉莲摔伤系犯病所致，绿地物业济南分公司工作人员有诱导性询问，对绿地物业济南分公司辩称的王玉莲癫痫病发作而产生巨大冲击力持有异议，癫痫病发作的表现为颤抖、发晕，王玉莲身材矮小，不能产生巨大冲击力撞开楼道通风口的百叶窗。百叶窗使用螺帽直径太小。经审查，双方当事人对录像视频的真实性无异议，为郝兰喜与绿地物业济南分公司工作人员的对话内容，对该证据的真实性，本院予以确认。绿地物业济南分公司提交《房屋建筑工程竣工验收备案单》，证明涉案楼体整体验收合格，王玉莲陈述该备案单出具时间为2016年2月2日，本次事发日为2019年3月23日，不能说明当时验收合格时隔三年后任然牢固。经审查，绿地物业济南分公司提交的证据可以证实涉案楼体整体验收合格的相关事实。绿地物业济南分公司提交涉案通风口格栅照片一张、装修申请表一张，证明格栅上方有“危险请勿靠近”字样，王玉莲2016年入住时字样清晰可见，王玉莲对此不予认可，陈述上述字样系绿地物业济南分公司在其受伤后重新喷涂，安全警示标识应具有明显特点，安全标示不明显无法起到警示作用。经审查，涉案小区内王玉莲并无房屋，其居住在其子购买的房屋内，绿地物业济南分公司无法证明王玉莲的入住时间，现在上述字样并不清晰，无法起到相应的警示作用。绿地物业济南分公司提交公共设备设施定期巡查检查记录，用于证明其尽到了安全巡查义务，王玉莲对上述证据的真实性有异议，陈述系物业公司单方制作。经审查，上述巡查记录确系绿地物业济南分公司工作人员单方制作，无其他证据佐证，尚不足以证实其证明目的。本院认为，《中华人民共和国侵权责任法》第六条规定：行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。第二十六条规定：被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。本案中，王玉莲系智力四级残疾人，患有癫痫病，为限制行为能力人，监护人应履行法定的监护职责。绿地物业济南分公司提交的录音证据可以证实王玉莲多次在小区内典型病发作，物业工作人员多次救助王玉莲，并告知其监护人履行监护义务的相关事实，而在已出现多次王玉莲癫痫病发作需要救助的情况下，其监护人仍然未尽监护职责，放任王玉莲一人外出，导致出现本次受损事实，王玉莲的监护人对王玉莲受损存有重大过错。对照绿地物业济南分公司在本次事件中的过错情况，本院酌定绿地物业济南分公司承担30%的赔偿责任。山东永鼎司法鉴定中心依法接受委托，具备相应的鉴定资质，鉴定程序合法，鉴定意见客观明确、依据充分，双方当事人对鉴定意见均无异议，故对上述鉴定机构作出的鉴定意见，本院予以采信。王玉莲主张医疗费53164.35元，提交中国人民解放军联勤保障部第九六○医院门诊病历、住院病案、病人费用清单、诊断证明书、门诊收费票据、住院收费票据佐证，绿地物业济南分公司对此无异议。经审查，王玉莲提交的上述证据可以证实其因摔伤而支出医疗费的事实，故王玉莲主张医疗费53164.35元合法有据，本院予以支持，绿地物业济南分公司按照比例应予赔偿15949.31元（53164.35元×30%）。王玉莲主张住院伙食补助费800元，住院8天，每天主张100元，绿地物业济南分公司对此没有异议。经审查，王玉莲主张的住院伙食补助费计算标准与本地国家机关一般工作人员出差伙食补助标准相当，故王玉莲主张住院伙食补助费800元合法有据，本院予以支持，绿地物业济南分公司按照比例应予赔偿240元（800元×30%）。王玉莲主张护理费11760元，结合护理期限及护理人数的鉴定意见，按照每人每天120元标准计算，绿地物业济南分公司辩称对计算标准有异议，护理期限过长，请求法院酌定认定。经审查，关于护理期限及护理人数的鉴定意见已被本院采信。加之，王玉莲主张的护理费计算标准与本地护工从事同等级别护理的劳务报酬相当。故王玉莲主张护理费11760元合法有据，本院予以支持，绿地物业济南分公司按照比例应予赔偿3528元（11760元×30%）。王玉莲主张交通费1000元，请求法庭酌情认定，绿地物业济南分公司辩称不予认可。经审查，王玉莲摔伤伤情较重，其就诊及护理人员护理确需支出交通费用，结合本案案情，本院酌定支持交通费100元，绿地物业济南分公司按照比例应予赔偿30元（100元×30%）。王玉莲主张营养费4500元，结合营养期限90天的鉴定意见每天计算50元，绿地物业济南分公司辩称标准过高。经审查，关于营养期限的鉴定意见已被本院采信。另外，王玉莲因摔伤较重，伤情已构成八级伤残，确需加强营养，其主张的营养费计算标准也较为客观、适当。故对王玉莲的该项诉求，本院予以支持，绿地物业济南分公司按照比例应予赔偿1350元（4500元×30%）。王玉莲主张残疾赔偿金97782元，结合八级伤残的鉴定意见，按照农村居民标准计算，绿地物业济南分公司对此无异议。经审查，关于伤残等级的鉴定意见已被本院采信，双方当事人对计算标准也达成一致意见，故王玉莲主张残疾赔偿金97782元合法有据，本院予以支持，绿地物业济南分公司按照比例应予赔偿29334.6元（97782元×30%）。王玉莲主张精神损害抚慰金8000元，结合鉴定意见予以主张，绿地物业济南分公司辩称不予承担。经审查，王玉莲因本次摔伤构成八级伤残，精神生活受到较大影响，损害后果严重，结合本案实际情况，本院酌定支持精神损害抚慰金3000元，绿地物业济南分公司应予赔偿。王玉莲主张鉴定费3640元，提交鉴定费发票佐证，绿地物业济南分公司没有异议。经审查，山东永鼎司法鉴定中心作出的鉴定意见已被本院采信，鉴定意见为明确当事人权利、义务的重要依据，为必要支出费用，侵权人应予赔偿，故王玉莲主张鉴定费3640元合法有据，本院予以支持，绿地物业济南分公司按照比例应予赔偿1092元（3640元×30%）。王玉莲主张后续钢钉拆除医疗费10000元，结合鉴定意见予以计算，绿地物业济南分公司辩称以实际票据为准。经审查，关于后续钢钉拆除医疗费的鉴定意见已被本院采信，加之王玉莲T12-L2椎体尚有内固定物需择期取出，为减少当事人的诉累，对王玉莲的该项诉求，本院予以支持，绿地物业济南分公司按照比例应予赔偿3000元（10000元×30%）。依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第二十六条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十八条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条、第一百零八条规定，判决如下：一、被告上海绿地物业服务有限公司济南分公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告王玉莲医疗费15949.31元;二、被告上海绿地物业服务有限公司济南分公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告王玉莲住院伙食补助费240元;三、被告上海绿地物业服务有限公司济南分公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告王玉莲护理费3528元；四、被告上海绿地物业服务有限公司济南分公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告王玉莲交通费30元；五、被告上海绿地物业服务有限公司济南分公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告王玉莲营养费1350元；六、被告上海绿地物业服务有限公司济南分公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告王玉莲残疾赔偿金29334.6元；七、被告上海绿地物业服务有限公司济南分公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告王玉莲精神损害抚慰金3000元；八、被告上海绿地物业服务有限公司济南分公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告王玉莲鉴定费1092元；九、被告上海绿地物业服务有限公司济南分公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告王玉莲后续钢钉拆除医疗费3000元；十、驳回原告王玉莲的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费4114元，减半收取2057元，原告王玉莲负担1436元，被告上海绿地物业服务有限公司济南分公司负担621元。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于山东省济南市中级人民法院。审 判 员  高 峰二〇一九年十二月二十五日法官助理  刘 佳书 记 员  张芳谦