广东省珠海市香洲区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0402民初14836号原告：容丽淇,女,汉族,1968年6月8日出生,身份证住址广东省珠海市香洲区****************,公民身份号码440************423。被告：珠海点点心意健康管理有限公司，住所地珠海市****************，统一社会信用代码91440400MA4UL51R79。法定代表人：陈霞，执行董事兼经理。被告：陈霞，女，汉族，1985年3月13日出生，身份证住址广东省珠海市香洲区************，公民身份号码440************243。原告容丽淇与被告珠海点点心意健康管理有限公司(以下简称点点心意公司)、陈霞买卖合同纠纷一案，本院于2019年10月10日立案后，依法适用简易程序，于2019年11月26日公开开庭审理了本案。原告容丽淇、被告点点心意公司的法定代表人及被告陈霞到庭参加诉讼。本案现已审理终结。容丽淇向本院提出诉讼请求：1.判令点点心意公司、陈霞退回购买美国光波房款27680元，仪器退还给点点心意公司;2.判令点点心意公司、陈霞承担本案诉讼费用。事实和理由：2018年12月1日容丽淇向陈霞购买美国光波房一台,总价28680元,安装仪器当天也就是2018年12月1日就发现仪器内有粉尘、木条有多处裂开，开机后发热发出很大异味。继而与陈霞沟通，陈霞也同意退款，但于2018年12月20日陈霞不听电话，无法联系。容丽淇再投诉到12345，于2019年5月13日，在信访局、市工商局、市场监督局的协同下，陈霞也同意退款，但第二天又不退。容丽淇为维护合法权益，提起诉讼。容丽淇提供的证据有：经营场所照片，转账交易明细，光波房宣传广告，微信对话，信访事项处理意见书,订金单及《加盟合同》。陈霞答辩称，首先，容丽淇是2017-2018年期间也是从事该行业该类型产品，对这个产品是非常了解的，也很认可的，后来2018年2月份来点点心意公司多次体验及了解加盟政策，了解到我们2017年的加盟政策是10万买三台送一台的政策，然后2018年4月过后是13万3台，在这期间容丽淇多次带客户及其男友去体验产品，于2018年9月25日来点点心意公司签订加盟合同（加盟费10万元），并于当天付了1万元定金，也承诺了2018年底付清尾款9万元，容丽淇也清楚年底没有付清，合同就会作废，定金不退还，容丽淇也说过年底不能付清就购买一台机，要求我们按特价2.8万元进行销售，希望1万元抵付货款，但如果她退机或者不提机，则定金1万元不予退回。容丽淇于2018年10月1日提了一台机，且她当时要这台机是非常急的，我们是连忙帮她安装的。安装当天我们离开后，她就开始反映木条有一条小裂纹，同时我们回应可以帮她更换，且她知道不影响使用功能，后来又反映说有灰尘，我们回应木质的东西有灰尘很正常，加上外包装，泡沫包装在里面，只需要拿干毛巾擦干净就可以了，不影响使用，这些容丽淇也清楚也都做了。再后来她又反映说木材有气味，我们又回应都是原木材没有上油漆，新的木材都有木材的味道，除非是放了很多年的木材才不会有味道。如果她觉得是其他味道，我们也建议她请专业机构检测，她本人拒绝检测。面对这个加盟商无理多次反映后，我本人于2018年12月5日也就是购机第四天上门，与她沟通说如果她对我们的产品没有信心，可以取消合作，她一听到定金不能退还，来回的运输费及安装费、保险费、包装费由她承担，她就不愿意了，当天她提出希望我们帮她换一台，我回应这是定制产品，不是可以随意更换的，最主要是产品没有任何问题，厂家也不愿意更换的，除非我自己购买设备与其他商家合作，我可以考虑给她更换，她本人也没有异议。12月10日容丽淇还去点点心意公司进行了使用开关培训，当天也没有提出对产品的异议问题，12月20日突然给我发信息说她想起台风天她家的房间可能会进水，会影响机器，要求我们给她退了，当时我还在我老家陪我生病的母亲，不断发信息给我打电话，为了这个事情我又亲自跑回来一趟，跟她沟通协调，我同意退产品，不同意全部退，我要求扣5000元的运输费及安装费、保险费、包装费，容丽淇不同意，后来她通过12345投诉到工商局，我也积极配合工商去做调解，调解当下，她就发脾气，还把工商局的人投诉了，导致调解不了。后来我又给了她电话，要求她心平气和的沟通，她还是执意要全款退，不让我们上门检查设备，后来她又投诉到信访局和市工商局，我也积极配合调解，调解不成后她就经常到市工商局坐班，利用自己无理取闹的行为干扰行政单位工作，想通过行政手段干涉民事纠纷，最后还是走到了我们最初的建议，通过法律来解决，所以我觉得我还是可以主张退机退款，虽然容丽淇已经快使用了一年，但签合同时的1万元定金不能退，来回运输费及安装费、保险费、包装费5000元也不能退，要求容丽淇承担这5000元，这一年的设备折旧，也需要我们安排工程师上门检查是否有损坏等其他现象，再考虑是否要设备折旧，涉及到设备折旧费用也应由容丽淇承担。最后说明签合同时的1万元定金与容丽淇所付的1.7万元的提机货款，是两件事情，若容丽淇不愿意接受这个退机方案，我们也只能按照国家三包进行服务，并不接受无理投诉等恶意现象，因为处理这些我们也需要人工和成本，企业无法接受这些，我们也是小企业，希望得到法律保护。在经营过程中有做的不完善的，我们会学习提升。陈霞提供的证据有：《加盟代理合同》。点点心意公司的答辩意见及证据与陈霞一致。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：容丽淇与点点心意公司签订一份《加盟商合同》，合同约定点点心意公司委托容丽淇为“澳洲ihealthsaunas,美国皇室RoyalSaunas远红外线桑拿房系列产品”的珠海市香洲区加盟商，首批货款10万元，合同有效期限为2017年10月1日至2019年10月1日等内容。合同的落款日期为2017年10月1日，容丽淇称是在2018年9月25日签订的合同。容丽淇于2018年9月25日向陈霞支付1万元，点点心意公司向容丽淇出具一张《收款收据》，内容为：光波房订金；加盟费用10万，预付1万元订金，年底前补充10万元，或提货美国机1台，28000元结算，补差价18000元；此订金可作后期机的货款。后双方同意不再履行《加盟商合同》，容丽淇支付的1万元转为光波房的货款。2018年12月1日，点点心意公司向容丽淇出具一张《收款收据》，内容为：容丽淇购买1台“美国光波房9101”（以下简称光波房），单价46900元，实收28000元；样品机实收28000元。此外，容丽淇还向点点心意公司（收款人为陈霞）支付了货款17000元、运费680元，共计支付了货款27000元及运费680元。根据点点心意公司介绍光波房的《光波房的十大功效》《光波房使用需知》内容，包括光波房的十大功效：一、令水分子活性化、提高身体的含氧量；二、改善微循环系统；三、促进新陈代谢；四、平衡身体酸碱度，提高身体免疫力；五、调节高血压、低血压；六、改善糖尿病；七、预防与辅助治疗癌变；八、风湿、颈椎病的康复；九、减肥作用；十、养颜美容。生育光线可以治疗改善50种以上疾病：1.烫伤、火伤、冻伤；2.癌等恶性肿的预防也治疗；3.胃炎、胃及十二指肠溃疡，肝病及肾病；4.脱光炎、冷死腺肥大、老人尿频、痔疮患者，夜尿；5.高低血压，坐骨神经痛，脑中风后遗症；6.五十肩、腰酸背痛，气喘、支气管炎；7.耳鼻喉科疾病；8.神经痛、痛风、贫血、失眠、恢复疲劳、皮肤病；9.交通事故后遗症、自律神经失调、体臭。点点心意公司在庭审中确认光波房不属于医疗器械，属于理疗家电。点点心意公司将光波房送到容丽淇住所后，容丽淇认为有气味，要求退货退款。陈霞在2018年12月4日的微信中说“我的建议，我就搬走你的，你也不用做我们的新产品了……”、“退钱对我们来说是一件小事，反正又没赚钱；我去确实后，是取消合作的问题；试问没信心合什么作”。因为点点心意公司在退款中要求扣除1万元和安装费、保险费、包装费5000元等，双方发生争议。容丽淇于2019年5月23日向珠海市香洲区**监督管理局信访，珠海市香洲区**监督管理局于2019年6月18日作出《信访事项处理意见书》，处理意见如下：1.……因对方不配合调查，我局已将其列入内部受限提醒名单，暂时不予办理该公司任何商事登记业务；2.针对你的诉求，我局工作人员依法予以调解，因双方对退货退款等条件无法达成一致意见……建议你寻其他法律途径解决。点点心意公司是一人公司，陈霞是股东，由陈霞收取容丽淇支付的款项。陈霞认为如果点点心意公司承担退款责任，同意承担连带退款责任。容丽淇确认该光波房现在还在其家存放。本院认为，容丽淇与点点心意公司签订的《加盟商合同》，根据《收款收据》记录，容丽淇向点点心意公司支付了1万元的订金，该订金为“光波房订金”，此后再注明“加盟费用10万，预付1万订金，年底补充10万，或者提供美国机1台，28000元结算，补差价18000元”。由此可见，该款根本性质为购买光波房的货款。双方确认终止《加盟商合同》。根据2018年12月1日的《收款收据》，双方实际上对1万元的性质作出了最终确认，为购买光波房的货款。点点心意公司认为该1万元为定金，与合同约定及《收款收据》记录不符，其不予退还该款的理由不成立，本院不予支持。2018年12月1日，容丽淇向点点心意公司购买光波房，容丽淇向点点心意公司支付了27680元。点点心意公司将光波房送到容丽淇家后，容丽淇认为气味大等原因，要求退货，点点心意公司同意退货，但双方对退款不能达成一致意见。此后容丽淇向珠海市香洲区**监督管理局进行信访，是其以消费者的身份寻求救济，也说明容丽淇在积极地寻求解决纠纷的方案。点点心意公司在介绍光波房的资料中，明确说明可以治疗多种疾病，庭审中称该光波房不是医疗器械，属于理疗家电。根据《中华人民共和国广告法》第十七条规定“除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语”、第二十八条规定“广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。广告有下列情形之一的，为虚假广告：……（二）商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息，或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息，以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的……”，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传……”，点点心意公司在其销售的光波房过程中，称光波房具有治疗多种疾病的功能，违反法律的禁止性规定，构成对消费者的虚假宣传。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定“消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿……”、第五十二条规定“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”。因此，容丽淇要求点点心意公司返还货款及赔偿损失共计27680元，符合法律规定，本院予以支持。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条规定“经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：……（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的……”。容丽淇在收到货物后即及时要求退货退款，并采取信访等方式持续维权，但点点心意公司以需要容丽淇承担相应费用为由拒绝退货，造成不能退货的过错在点点心意公司，而不能以货物还在容丽淇家就认定容丽淇使用货物，因此点点心意公司要求扣减使用费的理由不成立，本院不予支持。点点心意公司为一人公司，其收取容丽淇的款项是由其股东陈霞收取的，陈霞对容丽淇主张其连带承担点点心意公司的赔偿责任没有异议，本院予以确认。综上所述，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条、第二十条、第四十条、第四十五条、第四十八条第一款第（八）项、第五十二条、第五十五条，《中华人民共和国公司法》第六十三条之规定，判决如下：一、被告珠海点点心意健康管理有限公司于本判决生效之日起十日内，向原告容丽淇退回购买光波房的货款及损失27680元，原告容丽淇将光波房退还给被告珠海点点心意健康管理有限公司；二、被告陈霞对被告珠海点点心意健康管理有限公司的上述债务向原告容丽淇承担连带清偿责任。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务,应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费246元（原告容丽淇预交），由被告珠海点点心意健康管理有限公司、陈霞负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省珠海市中级人民法院。审判员  蔡卫星二〇一九年十二月六日书记员  赖家铭梁慧敏