福建省永泰县人民法院 民 事 判 决 书 （2019）闽0125民初2904号 原告：张信泉，男，1977年7月23日出生，汉族，住福建省永泰县。 被告：北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司，住所地：北京市北京经济技术开发区科创十一街18号C座2层222室，统一社会信用代码：9111030266052765XB。 法定代表人：刘强东，董事长。 被告：北京京东世纪信息技术有限公司，住所地：北京市北京经济技术开发区科创十一街18号院C座2层215室，统一社会信用代码:91110302562134916R。 法定代表人：张雱，执行董事。 上述被告共同委托诉讼代理人：付寅翀、叶鹏，广东金桥百信律师事务所律师。 原告张信泉与被告北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司（以下简称“京东电子商务公司”）、北京京东世纪信息技术有限公司（以下简称“京东信息技术公司”）网络购物合同纠纷一案。本院于2019年10月28日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告张信泉和两被告共同委托诉讼代理人叶鹏到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 张信泉向本院提出诉讼请求：1.依法判令两被告共同退还原告小米Ｎｏｔｅ2全网通尊享版6ＧＢ内存128ＧＢＲＯＭ亮黑色移动联通电信4Ｇ手机（下称小米Ｎｏｔｅ24Ｇ手机）货款人民币3299元；2.依法判令两被告共同按照《消费者权益保护法》退一赔三的规定，赔偿原告9897元；3.依法判令两被告共同在京东商城网络平台首页醒目位置向原告赔礼道歉连续滚播不少于一个月；4.依法判令两被告共同赔偿原告精神损失费2000元；5.依法判令对以上请求第一项、第二项、第四项两被告共同退还和赔偿支付共计人民币15196元给原告；6.依法判令所有诉讼费用由两被告共同承担。事实和理由：原告于2017年3月16日通过被告一的网络平台向被告二购买了一部价格为人民币3299元的小米Ｎｏｔｅ24Ｇ手机，购买订单号为51169395853，并于2017年3月19日收到该手机。在使用的过程中，原告发现扬声器有破音，接听电话经常听不到对方声音无法正常使用，于2017年4月3日向京东商城提出换货申请，申请的售后服务单号为290371217。可是，被告却要求原告自行将故障手机送至被告物流站。原告2012年在被告京东商城注册了账户名为扁豆神医，绑定邮箱为495×××＠ｑｑ.ｃｏｍ。当时已系京东商城的钻石级别会员，且于2016年11月还在京东商城花了149元购买ＰＬＵＳ一年期会员，按规定享受售后上门服务的待遇。为此，原告要求京东商城应当无条件为原告提供售后上门收回故障手机服务，可是京东商城置之不理。原告经多次沟通和投诉无果后，在2017年6月9日拨打消费者维权12××5电话投诉。北京消费者协会经审查后认为被告应当上门收件并通知京东商城上门将原告的故障手机收回解决。京东商城要求原告重新申请售后服务。原告于2017年6月13日重新申请售后服务成功，重新申请售后服务单号为309428031。被告决定6月17日自营取件，预计6月19日到达被告售后部，可是，京东商城却以超过15天退换期限为由拒绝换货，并在6月20日把故障手机通过京东快递寄还原告，快递单号：ＶＣ35148512162。原告拒收故障手机继续维权，并再向消费者协会反映情况。消费者协会以无权执法为由将该事情搁置。被告将故障手机带回至今仍置之不理。综上所述，原告认为，被告不仅在提供服务方面存在缺陷，对原告的换货要求故意拖延，无理拒绝，而且存在欺诈行为，严重侵害的还系一名盲人消费者的合法权益，并给原告在精神上造成严重损害，系承受常人数倍的压力，故诉至法院，望判如所请。 京东电子商务公司辩称，京东电子商务公司为商家提供网络购物平台，不参与任何商品的销售和管理。本案中，京东电子商务公司并非买卖合同相对方，不应承担买卖合同相关法律责任。张信泉要求京东电子商务公司退还货款值三倍赔偿以及精神损失费赔偿等诉讼请求没有法律依据，应当予以全部驳回。 京东信息技术公司辩称，1.原告于2017年3月16日与京东信息技术公司达成买卖合同关系，在原告支付货款后被告在2017年3月19日将涉案产品交付原告使用，被告已经履行了双方合同义务，双方的买卖合同是由原告真实意思表示所进行购买，属于合法有效，法律应予保护。不应随意解除双方的买卖合同。原告也未提供相关的事实和证据说明本案出现法定解除事由。2.本案属于买卖合同纠纷，而根据原告所陈述的，在申请售后服务后被告已将商品取回并经过检测不存在问题，将符合使用条件的商品寄还给原告，是由于原告自身拒收所致并非被告故意将手机存放。3.本案中，被告在销售涉案产品时，不存在任何欺诈行为，所谓欺诈，是指以使人产生错误认识导致原告作出违背真实意思的购买涉案产品，但是回归到本案中，原告购买涉案产品已经是清楚了解涉案产品的使用条件，也是真实意思表示的情况下所进行的购买，不存在欺诈行为。而原告所陈述的会员并非本案买卖合同的范畴，更不存在任何欺诈行为，原告要求以欺诈行为赔偿三倍是没有事实和法律依据的。4.本案买卖合同纠纷并非人身损害纠纷，不存在赔礼道歉和精神损失费的赔偿规定。原告该诉求也是没有事实和法律依据的。综上所述，在本案中，未出现法定解除事由和销售过程中不存在任何欺诈行为。因此，原告提供的证据也不能证实其诉讼请求。应承担举证不能的法律后果。恳请人民法院驳回原告的全部诉讼请求。 张信泉围绕诉讼请求向本院提交以下证据：A1.经营证照；A2.网络购买订单及相关信息；A3.北京增值税电子普通发票代码：011001705111，发票号码：23316719；A4.申请售后服务，售后服务单号为290371217；A5.重新申请售后服务，售后服务单号为309428031；A6.成功购买成为京东会员PLUS正式版用户；A7.残疾人证明。 京东电子商务公司、京东信息技术公司未向本院提交书面证据材料。 本院组织当事人进行了证据交换和质证，两被告对证据A1、A2、A3的真实性无异议，本院予以确认并在卷佐证。对两被告有异议的证据，本院认定如下：两被告对证据A4-A6的三性均不予认可，张信泉未提供证据原件核对，真实性无法认定，故本院不予采纳；证据A7.残疾人证明，因本案系买卖合同纠纷，该证据与本案不具有关联性，本院不予采纳。 根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2017年3月16日，张信泉通过京东电子商务公司的网络平台向京东信息技术公司购买了一部价格为人民币3299元的手机，商品名为“小米Note2全网通尊享版6GB内存128GBROM亮黑色移动联通电信4G手机”（以下简称“小米手机”），订单编号：51169395853。2017年3月19日，张信泉收到该手机。同日，京东信息技术公司出具《北京增值税电子普通发票》，金额为3299元。张信泉在使用该小米手机的过程中，认为手机有质量问题，遂向京东商城申请售后服务，京东商城检修后将该手机原物返还张信泉，张信泉拒收。2019年10月28日，张信泉诉至本院。 本院认为，张信泉通过网络购物平台购买京东信息技术公司营销的小米手机，双方形成网络购物合同关系。张信泉支付订单货款后,京东信息技术公司向张信泉交付了该小米手机。张信泉诉请京东信息技术公司退还其小米手机货款人民币3299元，因京东信息技术公司在庭审中表示其愿意退还张信泉货款3299元，是京东信息技术公司的真实意思表示，本院予以支持。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；……”规定，张信泉提供的证据不足以证明京东信息技术公司存在欺诈行为，故张信泉诉请京东信息技术公司按照《中华人民共和国消费者权益保护法》退一赔三的规定赔偿其9897元，因依据不足，本院不予支持。张信泉诉请京东信息技术公司在京东商城网络平台首页醒目位置向其赔礼道歉连续滚播不少于一个月及赔偿其精神损失费2000元，但其未能提供证据证明其相关权益受到侵害，应由其承担不利后果，故对该诉请本院不予支持。京东电子商务公司系网络交易平台,不是买卖合同的当事人,且张信泉未能提供证据证明京东电子商务公司明知或者应知京东信息技术公司利用其平台侵害消费者合法权益,张信泉对京东电子商务公司的相关诉请,因缺乏事实与法律依据，本院亦不予支持。 综上,依照《中华人民共和国合同法》第八条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条、第四十四条、第五十条、第五十一条、第五十五条,《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定,判决如下: 一、北京京东世纪信息技术有限公司于本判决生效之日起三十日内退还张信泉“小米Note2全网通尊享版6GB内存128GBROM亮黑色移动联通电信4G手机”货款3299元。 二、驳回张信泉的其他诉讼请求。 若被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费179元，减半收取89.5元，由张信泉负担64.5元，由北京京东世纪信息技术有限公司负担25元。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于福建省福州市中级人民法院。 审判员  陈宜贤 二〇一九年十二月九日 法官助理杜利红 书记员鲍美龄 附： 一、本案所适用的主要法律条文： 1.《中华人民共和国合同法》 第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。 依法成立的合同，受法律保护。 2.《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 第五十条经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。 第五十一条经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。 第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 3.《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。 人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。 第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。 4.《最高人民法院关于适用的解释》 第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。 在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。 二、执行申请提示： 《中华人民共和国民事诉讼法》 第二百三十九条申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。 前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。