上海市长宁区人民法院民 事 判 决 书（2019）沪0105民初1054号原告：刘敏，女，1956年11月26日出生，汉族，住上海市浦东新区。委托诉讼代理人：于彩霞，上海浦望律师事务所律师。被告：天马运通(北京)国际旅行社有限公司上海分公司，住所地上海市长宁区延安西路XXX弄XXX号XXX室(标号层)。负责人：谢宛敏，总经理。委托诉讼代理人：邱加化，上海市汇业律师事务所律师。委托诉讼代理人：张云军，上海市汇业律师事务所律师。被告：天马运通(北京)国际旅行社有限公司，住所地北京市。法定代表人：陈雄新，职务不详。原告刘敏与被告天马运通(北京)国际旅行社有限公司上海分公司(以下简称天马运通上海分公司)、天马运通(北京)国际旅行社有限公司(以下简称天马运通公司)健康权纠纷一案，本院于2019年1月9日立案后，依法适用简易程序。诉讼中，应原告申请，本院委托司法鉴定科学研究院对原告的伤残等级及休息、护理、营养期进行法医学鉴定，该院于2019年3月29日出具司鉴院[2019]临鉴字第471号《司法鉴定意见书》。嗣后，本院依法适用普通程序。本院于2019年11月22日公开开庭进行审理。原告刘敏及其委托诉讼代理人于彩霞、被告天马运通上海分公司的委托诉讼代理人张云军均到庭参加诉讼。被告天马运通公司经公告送达开庭传票，无正当理由拒不到庭参加诉讼，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。原告刘敏向本院提出诉讼请求：判令两被告向原告连带承担医疗费(自费部分)23,672.66元、住院伙食补助费300元(27天、一期和二期)、营养费4,200元(105天*40元/天、一期和二期)、护理费6,000元(150天*40元/天、一期和二期)、残疾赔偿金112,672.80元(62,596元/年*18年*10%)、鉴定费2,080元、律师费6,000元、后续治疗费(二期)2,282.83元、精神损害抚慰金5,000元、交通费500元(无票据)中的50%，即85,212.73元。事实与理由：原告与被告天马运通上海分公司系旅游合同关系，被告天马运通公司系被告天马运通上海分公司的总公司。2017年10月11日，原告向被告天马运通上海分公司支付2万元。2018年4月12日，原告与被告天马运通上海分公司签订《上海市旅游合同》，原告参加被告天马运通上海分公司组织的2018年7月15日至8月1日南北非团-“肯尼亚、坦桑尼亚、埃塞俄比亚、南非、津巴布韦”五国旅游团，团号FZL18-180715，原告被安排在A团，被告天马运通上海分公司派两名领队同行，旅游费41,888元/人，原告夫妻共计支付83,776元，并另外支付小费美金640元。2018年7月23日上午，被告天马运通上海分公司组织原告等团员参加非洲肯尼亚段、奈瓦沙湖游船活动，原告与其他团员分乘多部面包车到达景区登船处，旅行社的面包车随意停在景区登船处的草坪上，因此原告与团员均站在草坪区域等待，因旅行社安排的面包车司机不按交通路线行驶，当时地接导游未向团员发布现场调度，也未向团员作出安全提示，原告与其他团员一同在草坪上等待时，原告突然左脚踩空，踩入草坪下一个半米多深的空洞，直接导致原告左腿胫骨平台骨折，此时随行的团员发现草坪中类似深洞有不少，存在严重的安全隐患。原告受伤后无奈自购机票返沪，后原告在上海市第六人民医院进行手术，支付上述医疗费等费用，原告认可鉴定意见。由于被告天马运通上海分公司未尽到安全提示义务和保障旅客人身安全义务，存在重大过错。原告未签署过《参团游客声明暨旅行社免责函》，被告方也未告知上述函内载明内容。原告曾向上海市旅游质量监督所申请调解未果，故诉至法院，望判如所请。被告天马运通上海分公司辩称，在行程前原告签署了免责函，该公司作为旅行社，在游览过程中完全履行了安全保障义务，事先告知了安全事项，也积极救助，原告受伤都是因为不听从导游指挥导致，应自己承担责任。该公司认可鉴定意见、住院伙食补助费(6天)120元、营养费2,250元(75天)、护理费4,200元(105天)、残疾赔偿金112,672.80元、鉴定费2,080元、精神损害抚慰金5,000元、交通费300元。该公司认为律师费过高。综上，不同意原告的全部诉讼请求。被告天马运通公司未到庭应诉，亦未提供答辩意见或证据。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：1.2018年4月12日，原告、案外人顾玉华作为甲方与作为乙方的被告天马运通上海分公司在该被告处签订编号为CU-XXXXXXX的《上海市旅游合同》。2.合同约定：(1)合同载明：“……本签订合同为出境旅游合同……旅游产品名称南北非团，团号FZL18-180715……组团方式为自行组团……出发日期2018年7月15日……目的地为肯尼亚、坦桑尼亚、埃塞俄比亚、南非、津巴布韦……结束日期2018年8月1日……游览交通为旅游车及6-7人座面包车或吉普车……(一)甲方的权利和义务……5.在自行安排活动期间，甲方应在自己能够控制风险的范围内活动，选择自己能够控制风险的活动项目，并对自己的安全负责。……(二)乙方的权利和义务……在合同订立时及履行中，乙方应对旅游中可能危及甲方人身、财产安全的情况，作出真实说明和明确警示，并采取防止危害发生的适当措施(可另附安全告知书，由甲方确认签字)。……2.在行程中解除合同的，必要的费用扣除标准为：(旅游费用-旅游费用×行程开始当日扣除比例)÷旅游天数×已经出游天数+旅游费用×行程开始当日扣除比例。如按上述1、2方式支付的必要费用低于实际发生的费用，按照实际发生的费用扣除，但最高额不应超过旅游费用总额。……行程中解除合同的，乙方扣除必要费用后，应当在协助甲方返回出发地或者到达甲方指定的合理地点后5个工作日内向甲方退还剩余旅游费用；……”。2017年10月11日至2018年6月14日，原告及其配偶共计支付旅游费83,776元。(2)《游客出团通知书》载明：“……旅行日期2018年7月15日-2018年8月1日……本团人数34+1……特别提示……境外旅游时，带团导游在不减少旅游景点的情况下，可合理安排游览顺序。或因受天气及当地人为不可抗拒的原因影响正常行程而不得已调整行程及用餐地点，在某些安全状况非常不好的情况下，可能会将某些景点改为乘车游览，请游客们见谅，并积极配合当地导游的带团工作。……非洲五国均为第三世界国家，航空、公路与旅游设施相对并不完善，一到旅游旺季就会捉襟见肘，发生不可控风险与失误均是大概率事件，请各位游客体谅与谅解！……本团为熊老师所做的非洲五国特价团首团，因为成本考量，酒店与餐厅均为经济型，所以请各位游客把对吃和住的心理预期适当放低，并且秉持着欢喜心、理解心和包容心参与此次行程……此出团通知书为最终确认行程。……团队简要行程……D107月15日周日晚21时在上海浦东机场国际出发大厅集合,认‘西游记’导游旗集合，安检出关,经亚的斯亚贝巴中转飞往坦桑尼亚……D907月23日周一奈瓦沙-内罗毕-市内观光……(含三餐)宿：内罗毕……非洲五国旅游须知……【旅游用车】：坦桑尼亚安排6-7人座吉普车；肯尼亚安排9-10人座敞篷面包车；埃塞俄比亚安排20-22人座旅游车；南非安排35-40人座旅游车;津巴布韦安排35-40人座旅游车,确保每位游客一个正座;非洲五国因经济原因旅游设施、车辆及路况较差、敬请谅解。……【景点门票)：本行程包含坦桑尼亚【恩戈罗恩戈罗-塞伦盖蒂大草原】(仅含恩戈罗恩戈罗景区头道大门票71美元,不含死火山口国家公园门票及入园管理费和塞伦盖蒂国家公园草原景区)、【塞伦盖蒂国家公园马拉河景区】、肯尼亚【马赛马拉国家公园】、【奈瓦沙湖国家公园】、南非【桌山】、津巴布韦【维多利亚瀑布景区】首道门票、【赞比西河游船】船票。(如因游客自身原因放弃游览,景点门票不退。如因当地景点维修或自然灾害等旅游团无法改变的情况发生,则由当地旅行社和景区调整的行程安排为准，无费用退减。【最终行程】：以我社【出团通知书】为准，景点先后顺序根据当地情况可做前后调动，但由于国情与服务标准不同，酒店、车辆及基础设施还有境外华人导游讲解和服务意识等等这些均与国内存在一定差距。请各位贵宾尽量理解！……”。3.履约过程：(1)2018年7月15日至7月22日，原告与被告天马运通上海分公司按出团通知书行程履约，该旅行团系该公司的“首发团”。(2)2018年7月23日，在肯尼亚境内，原告乘坐被告方安排的“敞篷”面包车(同乘人员包括被告天马运通上海分公司领队刘庆)至奈瓦沙湖畔停车场。下车后，该领队和其他游客都前往湖边拍照。跟随在后的原告左脚踩入草坪下的空洞。当日，被告方送原告前往内罗毕医院就诊，被诊断为左腿胫骨平台骨折。原告受伤后与配偶返沪。(3)当日，地接社导游也曾一脚踩入草坪下的空洞。4.事发后：(1)2018年7月26日至2018年10月9日,原告先后至上海市第八人民医院、上海市第六人民医院、上海市徐汇区枫林街道社区卫生服务中心等进行门急诊治疗，行内固定骨折复位术，住院17日，共计支付医疗费23,672.66元(不含统筹、附加及住院伙食费)。2019年9月9日至2019年9月18日，原告至上海市第六人民医院行内固定取出术，住院9日，共计支付医疗费2,019.93元(不含统筹、附加及住院伙食费)。(2)2018年8月21日，原告及其配偶向上海市旅游质量监督所投诉被告天马运通上海分公司，上海市旅游质量监督所于2018年8月21日出具《旅游投诉受理通知书》。原告夫妇向该所提交的《投诉书》记载：“……导游带我们在海边草地上远眺飞禽，拍照……刘敏站在后几排处，突然刘敏左脚踏空踩入一个半米深的小洞(原篱笆桩拔去后未填)……”。被告天马运通上海分公司向上海市旅游质量监督所提交原告及其配偶于2018年7月3日签署的《参团游客声明暨旅行社免责函》，载明：“……4.在旅游过程中，如果本人及随行者由于身体健康及意识性错误导致的意外伤害事故，贵公司无需承担由此引起的一切经济赔偿责任并免除旅行社责任。如因第三方责任造成意外伤害事故，追偿事宜由本人及随行者亲属自行办理。……”。该函所书字体较小。2018年9月13日，上海市旅游质量监督所出具《旅游投诉终止调解书》。庭审中，原告自称可看清免责函所述内容，但原告否认其与丈夫签署过上述函件。(3)诉讼中，应原告申请，本院委托司法鉴定科学研究院就原告损伤后的伤残等级及休息、护理、营养期进行法医学鉴定，该院于2019年3月29日出具司鉴院[2019]临鉴字第471号《司法鉴定意见书》，载明：“……被鉴定人刘敏左膝部外伤，后遗左膝关节功能障碍，构成XXX残疾。伤后一期治疗休息180日，护理90-120日，营养60-90日；今后若行二期治疗，则休息30日，护理30日，营养15日。……”。为此，原告支付鉴定费2,080元。(4)庭审中，被告天马运通上海分公司领队刘庆自认：事发当日，停车位后20-30米远左右就是湖，其和旅游者都很兴奋，都前往湖边拍照。(5)原告为本案诉讼，聘请上海浦望律师事务所律师为其代理诉讼。上述事实，除有到庭当事人陈述外，另有《上海市旅游合同》、收据、《游客出团通知书》、《分车安排表》、照片、医疗费单据、《旅游投诉受理通知书》、《旅游投诉终止调解书》、视频资料、《法律服务合同》、证人证言等证据为证，证据经当庭核实无误，本院予以确认。被告天马运通公司对上述证据依法享有质证权利，但该公司经公告送达开庭传票无正当理由拒不到庭应诉，视为该公司放弃质证权利。庭审中，因被告天马运通公司未到庭，致本案调解不能。本院认为，公民享有生命健康权。公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的应当承担民事责任。被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。1.关于责任承担问题。该旅行团系被告天马运通上海分公司组织的“首发团”，从地接社导游在事发当日同原告一样一脚踩入事发地附近的空洞分析，地接社导游对事发地地面状况也不熟悉。而被告天马运通上海分公司的领队，其职责除了全程陪同旅游者外，应当对其提供的服务可能危及旅游者人身、财产安全的事项，向旅游者作出明确的警示。根据被告天马运通上海分公司领队在庭审中的自认，其与其他旅游者前往湖边拍照，其未发现以肉眼足可显见的草坪下的空洞，因此也未向旅游者发出警示，未完全履行其作为领队应尽的职责与义务，服务中存在一定的瑕疵，主观上存在一定的过错。之后，原告一脚踩入空洞，与该领队未观察事发地状况就带领其他旅游者前往湖边拍照的先行为相关联。原告主张其所受伤害系被告天马运通上海分公司未尽到安全保障责任的诉请，与事实相符，本院予以支持。然原告系具有完全民事行为能力的成年人，在庭审中表示其可看清展示字体极小的《参团游客声明暨旅行社免责函》内载明内容，可证原告视力较好，但原告未发现肉眼可见的草坪下的空洞，事发日原告本可通过自身努力尽量避免损害事件的发生，其应当尽到注意义务而没有尽到，造成一脚踩入草坪下的空洞后致伤的后果，主观上明显存在一定的过错，理应就自身损害的后果承担相应的责任。被告天马运通上海分公司抗辩原告签署过《参团游客声明暨旅行社免责函》，该函载明排除了该公司的责任，然原告否认签署过上述函且该被告也未告知过上述函载明的内容。根据相关规定，造成对方人身伤害的，合同中的免责条款无效。故即使原告签署了上述函，根据上述规定，上述函内载明的被告方免责的条款亦属无效。两被告应否连带向原告承担侵权赔偿责任，根据《中华人民共和国公司法》规定，公司可以设立分公司。设立分公司，应当向公司登记机关申请登记，领取营业执照。分公司不具有法人资格，其民事责任由公司承担。故本案系争赔偿责任应由被告天马运通公司承担。原告要求两被告连带承担赔偿责任的诉请，无据可依，本院不予支持。综上，本次事故的结果系由原告及被告方的上述原因力共同造成。综合本案原告的年龄等诸多因素，本院酌定由被告方对原告的损害后果承担30%的侵权赔偿责任，原告自行承担70%的赔偿责任。2.本案赔偿数额应当根据原告的诉请以及法律规定等予以确定。(1)医疗费(一期)23,672.66元、(二期)2,019.93元，根据原告伤情，系合理支出，本院予以认定。(2)住院伙食补助费(26日、一期和二期)，原告仅主张300元，符合相关规定，本院予以支持。(3)营养费，根据鉴定意见明确的营养期限(一、二期)和原告的伤残等级，结合相关规定，本院酌定3,150元(105日)。(4)护理费，根据鉴定意见明确的护理期限(一、二期)和原告的伤残等级，结合相关规定，本院酌定6,000元(150日)。(5)残疾赔偿金，根据鉴定意见明确的伤残等级及相关规定，原告主张112,672.80元(18年)，于法不悖，本院予以支持。(6)鉴定费2,080元，系合理支出，本院予以确定。(7)精神损害抚慰金，根据鉴定意见明确的伤残等级，本院酌情确定5,000元。(8)交通费，根据原告伤情，本院酌情确定500元。综上，被告方应按上述明确的责任比例赔付原告46,618.62元，其余费用由原告自行承担。关于律师费，本院根据原告在本案中的可获赔数额，结合本市现行律师收费的标准，酌定3,000元。故被告方共赔付原告49,618.62元。综上，依照《中华人民共和国民法总则》第七十四条，《中华人民共和国合同法》第五十三条，《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十六条、第二十六条，《中华人民共和国公司法》第十四条第一款，《中华人民共和国旅游法》第七十条第一款、第八十条第一款第五项，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条、第三十五条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第八条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定，判决如下：一、被告天马运通(北京)国际旅行社有限公司应于本判决生效之日起十日内支付原告刘敏医疗费、住院伙食补助费、营养费、护理费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金、鉴定费、交通费、律师费共计49,618.62元[若被告天马运通(北京)国际旅行社有限公司上海分公司有财产的，可先以该分支机构管理的财产承担，不足以承担的，由被告天马运通(北京)国际旅行社有限公司承担。]；二、驳回原告刘敏的其余诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务,应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定,加倍支付迟延履行期间的债务利息。公告费600元，由被告天马运通(北京)国际旅行社有限公司负担[若被告天马运通(北京)国际旅行社有限公司上海分公司有财产的，可先以该分支机构管理的财产承担，不足以承担的，由被告天马运通(北京)国际旅行社有限公司承担。]。案件受理费1,930元，由原告刘敏负担800元，被告天马运通(北京)国际旅行社有限公司负担1,130元[若被告天马运通(北京)国际旅行社有限公司上海分公司有财产的，可先以该分支机构管理的财产承担，不足以承担的，由被告天马运通(北京)国际旅行社有限公司承担。]。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。审 判 长  胡培莉人民陪审员  倪锡龙人民陪审员  田万明二〇一九年十二月十七日书 记 员  杨 芳附：相关法律条文一、《中华人民共和国民法总则》第七十四条法人可以依法设立分支机构。法律、行政法规规定分支机构应当登记的，依照其规定。分支机构以自己的名义从事民事活动，产生的民事责任由法人承担；也可以先以该分支机构管理的财产承担，不足以承担的，由法人承担。二、《中华人民共和国合同法》第五十三条合同中的下列免责条款无效：（一）造成对方人身伤害的；（二）因故意或者重大过失造成对方财产损失的。三、《中华人民共和国侵权责任法》第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。四、《中华人民共和国公司法》第十四条公司可以设立分公司。设立分公司，应当向公司登记机关申请登记，领取营业执照。分公司不具有法人资格，其民事责任由公司承担。公司可以设立子公司，子公司具有法人资格，依法独立承担民事责任。五、《中华人民共和国旅游法》第七十条旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任。在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。第八十条旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示：（一）正确使用相关设施、设备的方法；（二）必要的安全防范和应急措施；（三）未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备；（四）不适宜参加相关活动的群体；（五）可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形。六、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。第十八条受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。精神损害抚慰金的请求权，不得让与或者继承。但赔偿义务人已经以书面方式承诺给予金钱赔偿，或者赔偿权利人已经向人民法院起诉的除外。第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的，可以对残疾赔偿金作相应调整。第三十五条本解释所称“城镇居民人均可支配收入”、“农村居民人均纯收入”、“城镇居民人均消费性支出”、“农村居民人均年生活消费支出”、“职工平均工资”，按照政府统计部门公布的各省、自治区、直辖市以及经济特区和计划单列市上一年度相关统计数据确定。“上一年度”，是指一审法庭辩论终结时的上一统计年度。七、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。八、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第八条旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。旅游者未按旅游经营者、旅游辅助服务者的要求提供与旅游活动相关的个人健康信息并履行如实告知义务，或者不听从旅游经营者、旅游辅助服务者的告知、警示，参加不适合自身条件的旅游活动，导致旅游过程中出现人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院不予支持。九、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。十、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。