烟台市牟平区人民法院民 事 判 决 书（2019）鲁0612民初3722号原告：王某3，男，1974年11月2日出生，汉族，住烟台市牟平区。原告：孙玲，女，1973年4月27日出生，汉族，住烟台市牟平区。原告：王某1，女，2003年3月30日出生，汉族，住址同上。原告：王某2，男，2009年11月4日出生，汉族，住址同上。法定代理人：王某3，男，1974年11月2日出生，汉族，住烟台市牟平区。四原告委托诉讼代理人：肖玉华，山东天之润律师事务所律师。被告：烟台养马岛国际旅行社有限公司，住所地烟台市牟平区。法定代表人：高建东，总经理。委托诉讼代理人：张紫宸，女，1978年10月1日出生，汉族，该单位员工，住山东省烟台市牟平区。委托诉讼代理人：陈成谟，山东昆嵛律师事务所律师。原告王某3、孙玲、王某1、王某2诉被告烟台养马岛国际旅行社有限公司旅游合同纠纷一案，本院于2019年11月7日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。四原告委托诉讼代理人肖玉华和被告委托诉讼代理人张紫宸、陈成谟到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1、要求被告承担违约金8075元、赔偿原告损失12000元；2、诉讼费用由被告承担。案件审理过程中，原告增加诉讼请求，要求被告支付精神损害赔偿金5000元，后未按期预交案件受理费。事实与理由：2019年1月23日，原、被告签订国内旅游合同，由被告提供2019年2月3日遇美云南四飞八日游的旅游服务，原告按照约定支付32300元的旅游服务费。2月8日原告知道被告擅自将西双版纳旅游服务转到天际鸿运旅行社有限公司，由于该旅行社的原因导致原告没有实现西双版纳景点的观光旅游，被告的行为已构成违约。被告辩称，1、被告不存在私自转团的行为，因为云南游必须通过当地的旅行社完成，且在双方签订的合同中，原告也同意转团，故原告主张的违约金8075元不应得到支持；2、在该合同的履行过程中，因西双版纳处于春节旅游旺季，客流量巨大，造成交通严重拥堵，致使原告到达西双版纳野象谷景区时，该景区严重饱和，不再接待游客。经与原告协商，原告同意与其他游客一同返回宾馆。根据双方签订的合同约定，交通堵塞属于意外事件，并非被告主观故意，且旅行社于事发次日与原告协商，派车拉他们四人安排专门导游到该景点游览，并对该事件的发生表示歉意。原告拒绝旅行社提出的补救方案，造成损失扩大，我方认为对该部分损失我方也不应承担责任。由于事发当天，原告已向当地旅游质检部门投诉，投诉的全过程均有执法记录，我方对原告未能顺利完成云南游表示歉意，愿意退还未完成景点的相关费用，并给予原告适当的合理补偿；3、对于原告主张的精神损害赔偿金缺乏事实与法律依据，我方不予认可。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年春节期间，王某3一家四口即四原告通过被告报团去云南旅游。2019年1月23日，孙玲代表全家与被告签订了一份《团队国内旅游合同》，约定被告为四原告提供“2月3日遇美云南四飞八日游”旅游服务。合同载明：“第一章定义和概念第一条本合同词语定义旅游费用包括：交通费、住宿费、餐费（不含酒水费）、旅行社统一安排的景区景点的第一道门票费、行程中安排的其他项目费用、导游服务费和旅行社（含旅游目的地地接旅行社）的其他服务费用。转团指由于低于成团人数，旅行社征得旅游者书面同意，在出发前将旅游者转至其他旅行社所组的国内旅游团队的行为。意外事件指因当事人故意或者过失以外的偶然因素引发的事件，包括但不限于重大礼宾活动导致的交通堵塞，列车航班晚点、景点临时不开放。……第二章合同的签订第二条旅游行程安排旅行社应当提供带团号的《旅游行程安排单》（以下简称《行程单》），经双方签字或者盖章确认后作为本合同的组成部分。《行程单》应当对如下内容作出明确的说明：（1）旅游行程的出发地、途经地、目的地，经路行程时间和具体安排；（2）旅游目的地地接旅行社的名称、地址、联系人和联系电话；交通、住宿、用餐、旅行社统一安排的游览目的具体内容及时间，自由活动的时间和次数，购物安排，行程安排的娱乐活动、另行付费项目。第三条签订合同旅游者应当认真阅读本合同条款、《行程单》和《另行付费项目表》，在旅游者理解本合同条款及有关附件后，旅行社和旅游者应当签订书面合同。第三章合同双方的权利义务第七条14、采用拼团方式出团的，签订合同的旅行社仍承担本合同约定的责任和义务。……第四章合同的变更与转让2、因不抗力或者意外事件导致无法履行或者继续履行合同的，旅行社可以在征得旅游团队50%以上成员同意后对相应内容予以变更，因情况情急无法征求意见或者经征求意见无法得到50%以上成员同意时，旅行社可以决定内容的变更，但应当就作出的决定提供必要的证明。4、在行程中遇到不可抗力导致无法继续履行合同的，旅行社按本条第2款的约定实现变更后，将未发生的旅游费用退还旅游者；增加的旅游费用，应当由双方协商后合理分担。5、在行程中遇到意外事件导致无法继续履行合同的，旅行社按本条第2款的约定实施变更后，将未发生的旅游费用退还旅游者，因此增加的旅游费用由提出变更的一方承担（但因紧急避险所致的，由受益方承担）。……第五章合同的解除……第六章违约责任第十六条旅行社的违约责任第5项旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅游者在出发前（不含当日）得知的，有权解除合同，旅行社全额退还已交旅游费用，并按旅游费用总额的15%支付违约金；旅游者在出发当日或者出发后得知的，旅行社应当按旅游费用总额的25%支付违约金，旅游者要求解除合同的，旅行社全额退还已交旅游费用；如违约金不足以赔偿旅游者的实际损失，旅行社应当按实际损失对旅游者予以赔偿。第7项旅行社委托的第三方违反本合同约定，视为旅行社违约，旅行社应当按照本合同约定承担违约责任。第七章协议条款第十九条旅游时间，出发时间2月3日，结束时间2月10日，共8天7夜。第二十条旅游费用及支付成人：8800元×3人，儿童（不满12岁的）：5900元/人。第二十二条成团人数与不成团的约定最低成团人数：人；低于此人数不能成团时，旅行社应当在出发前日及时通知旅游者。如不能成团，旅游者是否同意按下列方式解决：1、同意转至青岛华夏假期旅行社有限公司……”。四原告于合同签订当日向被告交纳了四原告的旅游费用32300元。四原告按照合同约定于2019年2月3日随团出游云南，该团由青岛华夏假期国际旅行社有限公司（以下简称华夏旅行社）带队。华夏旅行社委托云南绮丽国际旅行社有限公司（以下简称绮丽旅行社）具体统筹接待云南段所有行程，绮丽旅行社委托西双版纳山水易游旅行社有限公司（以下简称山水易游旅行社）具体接待西双版纳段行程。按照合同约定的行程，原告一行四人应当于2019年2月7日到达西双版纳段旅游。后经协商调整为第6天凌晨从丽江飞往西双版纳。第6天即2月8日原告一行到达西双版纳时，因故未能完成行程中约定的西双版纳景点的旅游。原告为此投诉至景洪市文化和旅游局。景洪市旅游行政执法大队认定天际鸿运旅行社在操作团队过程中存在两次免费安排使用员工私家车接送游客的行为，故对天际鸿运旅行社及团队操作人周水个人各给予罚款5000元的行政处罚。次日，原告按照行程的约定从西双版纳返回烟台。2019年6月27日，景洪市文化和旅游局针对此次投诉作出了《终止调解通知书》，以天际鸿运旅行社与原告之间对赔偿金额等问题意见分歧较大为由终止处理，建议原告通过其他合法途径予以解决。在审理过程中，经本院释明后，原告明确以违约为由要求被告按照合同第16条第5项的规定承担违约金8075元（按照32300元的25%进行计算的），在违约金不足以赔偿旅游者实际损失的情况下，还应赔偿损失。原告参照携程网的机票价格及公务人员出差交通费、就餐费、住宿费补助标准等相关标准，主张按照原告四人重新到西双版纳旅游的预计总费用包括原告4人烟台－昆明－西双版纳往返机票15680元、两个标间两晚住宿费1440元、就餐费640元、汽车费用800元、导游费160元、门票420元、原告王某3、孙玲按照城镇居民收入标准计算两天的误工费共计433.4元，减去8075元为12000元。以上合计是19774.4元，扣除8705元，剩余11069.4元，由于最终数额不确定，故要求被告赔偿损失12000元。被告对原告的主张有异议，认为：1、机票价格原告参照的是开庭当天起飞的价格过高，没有参考价值，房间的价值为散客预定价格会高很多，也没有参考价值；2、原告陈述的上述损失并没有实际发生，如法庭认定被告应赔偿原告损失，也应参考旅行社的价格；3、当地旅行社于事发次日已提出补救方案，但被原告拒绝，故该部分损失系原告造成的，被告不应该承担。本院认为，原告孙玲代表四原告与被告于2019年1月23日签订的《团队国内旅游合同》系双方真实意思表示，不违反我国法律、行政法规的强制性规定，合法有效。合同双方当事人均应当按照合同全面履行其各自的义务。该合同签订后，四原告依约向原告交纳了旅游费用33230元。被告收款后未依约完成合同约定的西双版纳段的旅游，构成违约。被告辩称系因意外事件即春节期间客流量大堵车造成的，本院认为，涉案合同对何种情形属于意外事件明确约定为“是指因当事人故意或者过失以外的偶然因素引发的事件，包括但不限于重大礼宾活动导致的交通堵塞，列车航班晚点、景点临时不开放”，经庭审查明，原告未实现西双版纳段的旅游原因并不符合上述定义中的情形，故对被告的该项抗辩意见，本院不予采信。在涉案合同未约定相应的违约金数额或者损失赔偿额计算方法的情况下，原告根据被告未完成约定旅游服务项目参照实际完成该行程所需费用要求被告赔偿损失12000元，本院认为原告主张的数额较为合理，故依法予以支持。原告主张被告存在擅自转团的行为，要求根据涉案合同第六章第十六条第5款的约定承担违约责任即按照旅游费用总额的25%向原告支付违约金8075元。本院认为，涉案合同第七章第二十二条第1项明确载明原告同意转至“青岛华夏假期旅行社有限公司”，虽然华夏旅行社名称书写有误，但是实际提供旅游服务的旅游经营者即是华夏旅行社，足以证实被告转团给华夏旅行社是征得原告一方的同意的，故对原告要求被告承担按照合同约定的擅自转团的违约责任的主张，本院不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第八十四条、第一百零七条、第一百一十三条、第一百一十四条、第一百二十一条，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第一条、第二条、第三条、第十条、第十七条、第二十一条之规定，判决如下：被告烟台养马岛国际旅行社有限公司于本判决生效后十日内赔偿原告王某3、孙玲、王某1、王某2损失12000元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费302元减半收取计151元，由被告负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于山东省烟台市中级人民法院。审判员  余春桃二〇一九年十二月六日书记员  常金华