广东省广州市天河区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0106民初2380号原告：中国联合网络通信有限公司广州市分公司，住所地广东省广州市天河区中山大道西141号，统一社会信用代码9144010172786204X1。法定代表人：孔祥斌，总经理。委托诉讼代理人：李施韵，该公司职员。委托诉讼代理人：邓鸣，广东安国律师事务所律师。被告：广州悦悦驾驶培训有限公司，住所地广东省广州市天河区天河南二路19，21号五楼581房，统一社会信用代码9144010507018591XD。法定代表人：郑广埠，总经理。委托诉讼代理人：陈晨，广东国晖（广州）律师事务所律师。委托诉讼代理人：王继敏，广东国晖（广州）律师事务所律师。原告中国联合网络通信有限公司广州市分公司（以下简称联通公司）与被告广州悦悦驾驶培训有限公司（以下简称悦悦公司）服务合同纠纷一案，本院于2019年1月23日立案后，依法适用普通程序，于2019年5月29日公开开庭进行了审理。原告联通公司的委托诉讼代理人李施韵、邓鸣，被告悦悦公司的委托诉讼代理人陈晨到庭参加诉讼。本案现已审理终结。联通公司向本院提出诉讼请求：1．判令被告向我公司支付合同欠款90967.74元；2．判令被告向我公司支付逾期付款违约金（违约金以30967.74元为基数，按每天千分之一计算，从2018年4月16日起计算至实际清偿之日；以60000元为基数，按每天千分之一计算，从2018年5月16日起计算至实际清偿之日）；3．判令被告向我公司支付合同违约金72000元；4．本案的诉讼费用由被告承担。事实和理由：2017年12月5日，悦悦公司作为甲方与我公司作为乙方签订《呼叫中心服务协议》（以下简称案涉合同），约定由乙方向甲方提供呼叫中心业务服务及呼叫中心运营支撑服务，价格为12000元/月/座席，座席数量为5个，预计年合同金额为720000元，逾期付款违约金按欠款金额的千分之一每天计算至实际付清之日止，违约方需赔偿守约方经济损失。案涉合同签订后，乙方于2018年3月16日开始向甲方提供服务，共计16天；2018年4月乙方向甲方提供一整月的服务。以上费用共计90967.74元。在第一个月付款期限届满，甲方拒不向乙方支付相应款项。被告的行为已构成了根本违约，应按合同约定支付逾期付款违约金和赔偿我公司的经济损失。双方协商不成。特起诉，望判如所诉。悦悦公司辩称：不同意原告的诉讼请求，理由如下：1．签订案涉合同并非我公司的真实意思表示。案涉合同是原告提供的范本，其中第9条明确约定，该合同应当由双方法定代表人或授权代表签字并盖章后生效。我公司盖章需要严格的审批流程。前员工梁婷婷于2017年12月5日签署该合同并未向我公司申请，也未取得我公司的授权文件。原告未提供证据证明存在该授权文件。故案涉合同并未生效。我公司在收到起诉状之前对案涉合同并不知情。2．原告未履行案涉合同。从服务内容看，根据案涉合同第4.1.4条应由我公司负责申请开通原告的呼入号码以及客户需求的服务产品并应当通过双方书面确认，同时根据第4.2.5条的约定原告应当保存呼叫中心录音资料，保存期限为3个月，但原告在3个月期满前没有通知我公司拷贝，我公司也没有收到通知。案涉合同结算条款第3款资费标准以及结算注释与说明中，服务费包括产生的电话费、占用费、维护费且说明中原告需要配备服务人员，每月具体呼叫运营中心金额以双方确认为准，以及第3.2条付款说明中表明，原告应将呼叫中心租赁费用以及呼叫中心呼叫费用的列表使用电子文档的方式提交给我公司，而原告并未有证据证明已经按照合同条款履行上述合同义务。此外，原告仅仅提供了2018年3月的结算单，对于2018年4月无证据予以证明其已经履行，我公司有理由不予支付2018年4月份相关费用，并对原告是否履行案涉合同有合理的怀疑依据。3．原告提出两项违约金属于重复主张，案涉合同约定违约金过高，法院应当酌情考虑违约金；4．我公司提交的与电信云呼叫中心业务受理单，从单据可知同等情况下，其座席费用电信仅仅需要300元/月，最贵600月/元，而案涉合同高达12000元/月。我公司作为一家企业应当以盈利为目的，对比双方成本，与原告存在如此大的差价。综上，案涉合同未达成条件，而原告在履行过程中也没有向我公司提供服务，结算凭证也不符合合同约定，该合同价款明显高于市场价。原告的诉讼请求无事实及法律依据，请求法院驳回原告的起诉。经审理查明：2017年12月5日，悦悦公司（甲方）与联通公司（乙方）签订案涉合同，约定甲方采用外包租用呼叫中心座席及话务人员业务模式，在甲方公司的业务经营范围以内，以语音服务为主要服务模式，向客户提供服务。乙方负责提供呼叫中心服务。甲方租用乙方电话服务座席5个，价格为12000元/月/座席，6000条大数据/座席，预计年合同金额为720000元。单个座席的租用费具体构成包括设备使用费用（呼叫中心软硬件系统平台、中继资源）、系统维护费用等。运营支撑服务费金额以甲乙双方书面确认文件为准，其具体结算标准由双方另行规定。该合同第4.1条第（4）项约定，甲方负责提供适合市场和客户需求的服务产品，并进行相关的服务。具体服务产品的种类以双方书面确认为准。第4.2条第（5）项约定，呼叫中心的录音资料，乙方保存时间为3个月，超过3个月的内容由甲方完成拷贝迁移工作，乙方提供必要的协助与配合。第5.2条约定，甲方逾期缴纳通信费用，从逾期之日起至实际缴款日止，每天按所欠费用款项的1‰向乙方支付违约金，甲方逾期30日不缴纳通信费用，乙方有权暂停提供服务，暂停提供服务期间，逾期违约金继续计算，逾期超过60日乙方随时有权停止向甲方提供通信服务，暂停或者停止服务后甲方仍需赔偿乙方直接经济损失及向乙方偿付逾期违约金；欠费累计已满三个月的，乙方有权对甲方相关终端进行拆机处理；甲方补交费用和欠费违约金后，乙方在48小时内为甲方重新恢复相应的服务和线路的通讯，本协议另有约定的除外。第9.2条约定，本协议经双方法定代表人/负责人或其授权代表签字并加盖公章或合同专用章之日起生效。悦悦公司在案涉合同甲方处加盖其公司公章并由其公司职员梁婷婷签名确认。联通公司在案涉合同乙方处加盖其公司合同专用章并由相关人员签名确认。2018年3月23日，悦悦公司与联通公司共同确认2018年3月16日至2018年3月31日期间悦悦公司项目座席结算单的座席数量为5个，天数为16天，费用共为30967.74元。联通公司称该期间费用及2018年4月的费用合计90967.74元悦悦公司均未支付。庭审中，联通公司称案涉合同中“甲方租用乙方电话服务座席5个，价格为12000元/月/座席，6000条大数据/座席”约定为每座席每月使用6000条外呼，由其公司向潜在客户打6000个电话。联通公司为证明其公司已履行上述义务，提供了BPO合作协议、BPO项目外呼数据来往邮件及录屏等。但悦悦公司在合理期限内对上述证据未发表质证意见。庭审中，悦悦公司称案涉合同并非其公司的真实意思表示，签署人梁婷婷未取得其公司授权。为此，联通公司提供了悦悦公司经办人梁婷婷的授权委托证明书、法定代表人身份证复印件等证据予以反驳。但悦悦公司在合理期限内对上述证据未发表质证意见。本院认为：案涉合同由悦悦公司与联通公司签订，是双方当事人的真实意思表示，双方应当全面履行各自的义务。悦悦公司辩称其公司签署人梁婷婷未取得其公司授权，但联通公司提供了梁婷婷的授权委托证明书后，悦悦公司在合理期限内未发表质证意见，依法由其承担相应的法律不利后果，故本院对于悦悦公司的上述辩解意见不予采纳。联通公司主张其公司已履行案涉合同义务，并提供了案涉合同、结算单、BPO合作协议、BPO项目外呼数据来往邮件及录屏等证据予以证实，但悦悦公司在合理期限内未对BPO合作协议、BPO项目外呼数据来往邮件及录屏等证据发表质证意见，视为其放弃质证权利并依法由其承担相应的法律不利后果。故本院根据民事诉讼证据高度可能性证明标准，并结合本案全部证据，对联通公司的上述主张予以确认。联通公司要求悦悦公司支付欠付款项90967.74元有理，本院予以支持。关于违约金的问题。案涉合同虽约定逾期付款违约金的利率标准为每日1‰，但联通公司未举证证明其公司因悦悦公司的逾期付款行为造成了除资金占用成本损失之外的其他实际损失。联通公司基于悦悦公司逾期付款的违约行为主张的逾期付款违约金与合同违约金同属违约责任。故本院对其关于逾期付款违约金及合同违约金的主张一并酌情调整为：违约金以30967.74元为基数，自2018年4月16日起；以60000元为基数，自2018年5月16日起，均按年利率24%的标准计付至实际清偿之日止。对于联通公司超过上述范围的逾期付款违约金及合同违约金的部分主张，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第五条、第六条、第六十条、第一百零七条、第一百一十三条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条的规定，判决如下：一、被告广州悦悦驾驶培训有限公司于本判决发生法律效力之日起十日内，向原告中国联合网络通信有限公司广州市分公司支付欠付款项90967.74元；二、被告广州悦悦驾驶培训有限公司于本判决发生法律效力之日起十日内，向原告中国联合网络通信有限公司广州市分公司支付违约金（违约金以30967.74元为基数，自2018年4月16日起；以60000元为基数，自2018年5月16日起，均按年利率24%的标准计付至实际清偿之日止）；三、驳回原告中国联合网络通信有限公司广州市分公司的其他诉讼请求。如果未按本判决所指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费4040元，由原告中国联合网络通信有限公司广州市分公司负担1730元，被告广州悦悦驾驶培训有限公司负担2310元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。审 判 长 苏 扬人民陪审员 马 利人民陪审员 梁丽碧二〇一九年十二月九日书 记 员 郭晶惠陈朝霞