黑龙江省齐齐哈尔市中级人民法院民 事 判 决 书（2019）黑02民终2817号上诉人（原审原告）：吉玉琦，男，1956年1月5日出生，汉族，港华燃气公司职工（退休），住齐齐哈尔市铁锋区。被上诉人（原审被告）：中国联合网络通信有限公司齐齐哈尔市分公司，住所地齐齐哈尔市龙沙区新开路10号。负责人：曲浩扬,该公司总经理。委托诉讼代理人：姜晓明，该公司职工。委托诉讼代理人：王平，该公司职工。上诉人吉玉琦因与被上诉人中国联通黑龙江省齐齐哈尔市分公司（以下简称中国联通齐分公司）侵权责任纠纷一案，不服黑龙江省齐齐哈尔市龙沙区人民法院（2019）黑0202民初489号民事判决，向本院提起上诉。本院于2019年10月15日立案后，依法组成合议庭，不开庭进行了审理。本案现已审理终结。吉玉琦上诉请求：1.认定判决事实不清，适用法律不当，不是合同纠纷；2.解除合同前返还上诉人剩余话费；3.中国联通齐分公司强制增加消费，强制停机是事实，是侵权行为，造成我经济损失，事实清楚，应当承担赔偿责任；4.被上诉人承担上诉产生的费用。补充：1.中国联通齐分公司应当赔偿我56个月的彩铃费用112元，按照消法条例一倍赔偿224元；2.解除服务合同，并处理好费用问题；3.2018年5月份、6月份的套餐强制增加了套餐费用，并使我停机，要求按照5月和6月的套餐费用20元的一倍40元进行赔偿。我在中国联通齐分公司的缴费应有100元余额，中国联通齐分公司应予退回。4.赔偿医疗费损失240元，误工费300元，交通费30元；5.赔偿诉讼期间费用（打印、复印、录音转碟）200元。事实及理由：中国联通齐分公司自2013年12月1日至2018年11月份，连续5年强制收取炫铃费用，每月2元，共120元，2019年1月加收2元。上诉人多次向中国联通齐分公司索要余额账单，中国联通齐分公司拒不出具。判决书第二项没有解决余额问题。中国联通齐分公司强制增加消费，强制停机，侵犯我合法权益，应承担人身伤害、医疗费用等赔偿责任。中国联通黑龙江省齐齐哈尔市分公司答辩称，1.认同原审关于彩铃费用的判决，从2015年12月号码是上诉人的名字开始计算，共32个月；2.解除合同没有异议；3.当时核算赔偿10元，可再次核算，10元已赔付完毕；4.关于消费余额，当时在消协调解的时候已经合算了，只能以停止服务时为准，不能往前核对那么多，停止服务时并没有100元。4.关于维权产生的费用，与一审答辩意见一致。这些诉讼请求与服务合同无关。吉玉琦的上诉请求缺乏事实与法律依据，原审判决认定事实清楚、适用法律正确，请求驳回上诉、维持原判。吉玉琦向一审法院起诉请求：1、赔偿二次强制消费的298元；2、承担医药费240元、误工费300元、交通费30元。合计868元。诉讼中，原告变更及增加诉讼请求为：1、赔偿手机增加的消费总计350元；2、解除合同；3、要求中国联通齐分公司承担原告医药费的50%240元、身体消耗补偿300元、交通费60元，总计600元。事实与理由：原告使用的电话话费套餐原为月15元，中国联通齐分公司在没有经过原告同意的情况下给原告增加了话费套餐的额度月25元，原告因此情况多次找中国联通齐分公司查询、交涉未能解决，导致原告生病，因此支出交通费、医药费等。一审法院认定事实：2015年9月1日，原、被告形成电信服务合同关系，原告使用的电话号码为156××××1162，月消费额为OCS-1002如意通-畅听-15元底限（0/0.15/0/0.25/0/0/2元炫铃包月）。原告在使用过程中，中国联通齐分公司每月在收取月固定基本套餐费15元以外，还加收了增值业务炫铃费2元。2018年5月，原告通过电话信息的提示，办理了月固定基本套餐费25元的业务（包括炫铃费2元）。2018年6月，原告就月固定基本套餐费增加到25元的事情找中国联通齐分公司交涉，中国联通齐分公司于2018年7月又将原告的月固定基本套餐费恢复到15元，并取消了每月的炫铃费2元。2018年10月，中国联通齐分公司在收取话费时，又加收了2元的炫铃费，原告为此多次到消协投诉，2018年11月，中国联通齐分公司又取消了原告每月2元的炫铃费。另查明，原告系退休人员，2013年身体患痔疮，一直用药维持，2018年11月痔疮加重，到医院进行检查机治疗，并在药店购买了一些治疗痔疮的药，共计支出药费600元。一审法院认为，依法成立的合同，双方应共同遵守，按照合同约定履行权利义务。在原、被告合同内容中，约定原告使用的156××××1162电话号码每月固定基本套餐费为15元，根据合同中《套餐信息基本业务功能》内容，每月2元的炫铃费应当包含在月固定基本套餐费之中，中国联通齐分公司在实际收费时，又以增值业务费额外加收，没有合同依据。中国联通齐分公司从2015年9月至2018年4月，加2018年10月，共计加收炫铃费32个月64元，应当退还给原告，并按照中国联通齐分公司所得利益的50%对原告64元可获孳息的经济损失予以赔偿。2018年5月、6月每月25元的固定基本套餐费，是原告通过电话信息的提示自行办理的，电话信息提示属于合同要约，一经受要约方承诺，合同即成立。通过电话信息的提示更改月固定基本套餐费，是原告自行操作的，原告有可能对更改月固定基本套餐不是出于本意，但原告是具有完全民事行为能力的人，应当具有对信息提示要约的理解能力，故其行为后果应自行承担。合同关系的成立与解除，是当事人的自治权利，现原告表示拒绝接受服务，要求解除合同，符合法律规定，本院应予准许。原告主张的医疗费、身体消耗的补偿，没有法律依据，本院不予支持。原告主张的交通费，因原告没有提供相关的交通费票据，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第六十一条、第九十四条（五）项、第一百一十三条第一款、《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条、第九条、第四十条第三款、第四十八条第一款第（七）项的规定，判决如下：一、被告中国联通齐分公司返还原告吉玉琦使用156××××1162电话号的炫铃费64元，并赔偿经济损失32元，合计96元；二、被告中国联通齐分公司与原告吉玉琦之间电话号为156××××1162的服务合同；三、驳回原告吉玉琦的其他诉讼请求。上述第一、二判项，案件受理费25元，由被告承担。本院二审期间，中国联通齐分公司提交了吉玉琦的缴费记录,证明其已经向吉玉琦赔付了10元。吉玉琦质证，没有收到中国联通齐分公司所称的10元。本院对中国联通齐分公司提交的证据不予采信。吉玉琦提交了交通费发票30.00元，复印、打印费收据112.00元，刻碟输出费收据38.00元。中国联通齐分公司质证，该证据不属于新证据，不同意进行质证。本院认为，吉玉琦提交的这些票据属于本案必要的合理支出，本院对此证据予以采信。另查明，中国联通齐分公司自2013年12月1日至2018年11月份，连续5年强制向吉玉琦收取炫铃费用，每月2元，共120元，2019年1月加收2元，合计122元。中国联通齐分公司的缴费应有100元余额。中国联通齐分公司在吉玉琦未亲自申请办理增加套餐费用的前提下，于2018年5月份、6月份增加了其套餐费用，致使吉玉琦预存话费额不足而停机。本院查明的其他事实与一审认定事实一致。本院认为，上诉人与被上诉人签订的电信服务合同系双方当事人的真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效。各方当事人均应依照合同约定履行义务。双方约定上诉人吉玉琦使用的156××××1162电话号码每月固定基本套餐费为15元，根据合同中《套餐信息基本业务功能》内容，每月2元的炫铃费应当包含在月固定基本套餐费之中，中国联通齐分公司在实际收费时，又以增值业务费额外加收，违反合同约定。中国联通齐分公司从2013年12月1日至2018年11月份，连续5年违约向吉玉琦收取炫铃费用，每月2元，共120.00元，2019年1月加收2元，合计122.00元，应当予以退还。关于吉玉琦主张中国联通齐分公司应当退还并增加赔偿其于2018年的5月和6月被迫支付的每月25元的固定基本套餐费的问题，本院认为，增加固定基本套餐费并非吉玉琦真实的意思表示。因此，中国联通齐分公司应当退还此项费用，并按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条内容，增加赔偿吉玉琦受到的损失。关于吉玉琦主张中国联通齐分公司应返还其100元的缴费余额的问题，因吉玉琦该诉求合理，故本院予以支持。关于吉玉琦主张应由中国联通齐分公司赔偿其医疗费损失、误工费的问题，因其主张不属于电信服务合同纠纷的赔偿范围，故其主张没有法律依据，本院不予支持。关于吉玉琦主张的复印费、打字费、刻碟费以及交通费的问题，因其向本院提供了相关的票据，本院认为该费用属于必要的合理的支出，本院予以支持。综上所述，吉玉琦的上诉请求合理部分本院予以支持，原判不妥之处本院予以调整。本院依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款的规定，判决如下：一、维持黑龙江省齐齐哈尔市龙沙区人民法院（2019）黑0202民初489号民事判决第二、三项；二、变更黑龙江省齐齐哈尔市龙沙区人民法院（2019）黑0202民初489号民事判决第一项为中国联合网络通信有限公司黑龙江省齐齐哈尔市分公司返还吉玉琦使用15663351162电话号的炫铃费用112.00元并赔偿112.00元；三、判决中国联合网络通信有限公司黑龙江省齐齐哈尔市分公司返还话费余额100元；四、中国联合网络通信有限公司黑龙江省齐齐哈尔市分公司赔偿吉玉琦2018年5月份、6月份的套餐费用20元，并赔偿20元；五、中国联合网络通信有限公司黑龙江省齐齐哈尔市分公司赔偿吉玉琦交通费30.00元，复印、打印费112.00元，刻碟输出费38.00元，合计180.00元。上述款项合计544.00元，于本判决生效后10日内一次性履行。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。一审案件受理费25.00元，二审案件受理费50.00元，由中国联通齐分公司承担27.00元，由吉玉琦承担48.00。本判决为终审判决。审判长  白丽娜审判员  赵广平审判员  周巍巍二〇一九年十二月五日书记员  王 鹏