杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初8182号原告：李淑娟，女，1962年7月21日出生，汉族，住辽宁省葫芦岛市连山区。委托诉讼代理人：柳琳琳,辽宁博顺律师事务所律师。委托诉讼代理人:李萌萌（系原告之女），女，1986年4月26日出生，汉族，住辽宁省葫芦岛市连山区。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡。委托诉讼代理人：滕卫兴、朱雨薇，浙江泽厚律师事务所律师。原告李淑娟与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年9月23日立案后，依法适用简易程序，于同年12月2日公开开庭进行了审理。原告的委托诉讼代理人柳琳琳、李萌萌及被告的委托诉讼代理人朱雨薇到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：要求被告三倍赔偿原告经济损失25380元。事实与理由：原告于2019年7月11日第一次在淘宝网平台联系到卖家laplace98（冉冉在米兰），咨询范思哲品牌的手提包。卖家说自己是意大利正品代购，咨询过相关款式后，于7月12日建立订单（289938150351531091）。7月13日卖家就发货了，发的圆通快递（G00581377517），物流信息显示7月17日至今一直处于清关状态，期间卖家始终告诉原告说由于是国际代购，运输时间需要10-15天，告诉原告耐心等待。在原告等待收货期间，淘宝网系统无任何提示下、在快递还未收到的情况下淘宝系统于7月23日自动确认收货，也就是在原告还没有收到货物的前提下淘宝自动将钱款打到卖家账户！这时发现店铺已经关闭！原告第一时间申请退款并给淘宝客服打电话汇报此事，淘宝客服说要按照流程处理，如果卖家5天内没处理，淘宝会自动给您退款。5天过后，淘宝提示“淘宝网核实商家账户钱款不足，淘宝已通知商家充值钱款（8460.00元），逾期未处理客服将介入处理。一天过后，淘宝网发来通知“客服判决：执行方案:驳回售后服务;货物状态:未收到货;维权定性:卖家无保证金，钱款无法保障。淘宝将对卖家账户作出相应的处罚。”并直接关闭了原告的维权通道。做为消费者，原告选择淘宝购物就是出于对淘宝平台的信任，如今卖家明显诈骗卷款而逃，原告至今仍未收到货物，且与圆通物流核实，卖家提供的物流单号为虚假账号，通过面单查询无任何信息，甚至无发货人与收货人信息！淘宝对卖家没有有效制约约束机制，个人存1000元保证金就可以随便开店售卖几千甚至上万元商品，明显的责任与权利不对等，对消费者进行欺诈，成为诈骗者肆意欺骗消费者的温床！淘宝作为第三方平台应保障客户权益，不能以卖家保障金余额不足，以对卖家做出相应处罚”作为敷衍消费者的理由和说辞，按照消费者权益保护法第四十四条“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任”及五十五条，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；”淘宝有义务事先承担赔偿责任，甚至三倍赔偿消费者经济损失。目前卖家已退出淘宝平台，无人制约，逍遥法外！淘宝不管、消协调解无效！在法治社会，光天化日之下在淘宝平台就可以随意诈骗，消费者无处维权无法维权，完全有悖于国家主席对网络安全方面的重要指示！故诉至法院。被告答辩称，淘宝公司针对涉案交易纠纷调处不存在违约情形，原告要求淘宝公司返还货款及赔偿损失的诉请无事实和法律依据。一、淘宝公司系网络交易平台，并非买卖合同相对方，原告要求淘宝公司返还货款、赔偿损失没有事实和法律依据。根据增值电信业务经营许可证及原告和淘宝公司签订的网络服务协议，淘宝公司仅是提供用户获取物品或服务信息、物色交易对象、就物品和/或服务的交易进行协商及开展交易的场所的网络服务平台。本案中，买卖合同双方为买家李淑娟和卖家林鸿昱，淘宝公司并非买卖合同的相对方，原告应当向卖家林鸿昱主张相关权利。二、淘宝公司在涉案纠纷调处过程中不存在故意或重大过失，不应承担赔偿责任。（一）案件事实。1.2019年7月12日，买家（会员名：老娘购物也疯狂）即本案原告李淑娟通过淘宝平台向卖家（会员名：laplace98）购买了范思哲女包，价款8460元；2.2019年7月13日，卖家发货；3.2019年7月23日，卖家确认收货，打款卖家8460元；4.2019年7月24日，买家发起了仅退款申请，退款金额8460元；5.2019年7月29日，淘宝网系统提示“淘宝网核实商家账户钱款不足，淘宝已通知商家充值钱款8460元，逾期未处理客服将介入处理”；6.2019年7月30日13:36，淘宝客服作出“卖家无保证金，钱款无法保障。淘宝将对卖家账户作出相应的处罚”的调处结论。后淘宝网系统提示“由于卖家未及时退款给买家，淘宝已对卖家的账户进行危及交易安全保护处罚”；7.2019年7月30日15:41，买家提出申诉。但由于卖家保证金不足款项无法保障且卖家未配合处理，平台已对商家作出处罚，因此淘宝客服判定申诉不成立。（二）本案适用的淘宝规则。1.《淘宝平台服务协议》淘宝用户在注册账号时，点击确认《淘宝平台服务协议》，《淘宝平台服务协议》就网络服务所涉及的内容、双方权利义务做了详细约定，双方应受服务协议的约束。《淘宝平台服务协议》二、协议范围2.2补充协议：“由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。”四、淘宝平台服务及规范4.6【调处决定】：“您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。”3.4账户安全规范：账户因您主动泄露或因您遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果，淘宝并不承担责任，您应通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿。2.《淘宝网超时说明》一、淘宝网通用交易超时。卖家已发货,等待买家确认收货：自卖家操作“发货”之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定，交易成功：（一）快递、EMS及不需要物流的商品十天内……六、超时时间变更。1、在以下情形中，买卖双方可对交易超时做延长操作：（1）买家。当交易类型为普通实物交易，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”，离确认收货超时结束还剩三天时(包括：快递、平邮、EMS、无需快递)，买家可以延长收货超时。延长收货超时时间次数只能申请一次，超时延长天数可申请三天。（2）卖家。当交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”时，卖家可以延长交易超时；延长时间可以选择为三天或五天或七天或十天，延长次数不限。一旦买家点击申请退款，此时卖家无法延长交易超时。2、买家自付款之时起即可申请退款，若买家点击申请退款，交易超时将会暂停；若退款流程关闭，则交易正常进行，交易超时继续。3.必须缴纳消保保证金的商品类目有哪些？为了更好的保障消费者，提升经营以下类目商品卖家的服务水平和商品质量。淘宝依照《消费者保障服务协议》，规定发布下述类目的一口价商品时，必须缴纳消保保证金。其中“箱包皮具/热销女包/男包”强制保证金额度为1000元。4.如何查看交易超时？（消费者服务中心-自助服务）您可以进入【我的淘宝】—【已买到的宝贝】页面，找到对应的交易记录，点击【订单详情】，进入详情页面后，即可看到页面上方的超时提醒；如您在交易超时之前仍未收到货物，您可以在离超时结束还剩最后3天时，申请延长确认收货时间；另外您也可以联系卖家延长交易超时，避免未收到货交易成功。（三）淘宝公司在涉案交易发生中、纠纷调处过程中不存在故意或重大过失，不应承担法律责任。1.原告怠于行使延长收货及申请售中的权利，系因其自身的过错导致其在未收到货的情况下打款给卖家。根据淘宝超时交易规则约定，自卖家操作“发货”之时起，买家未在10日内确认收货且未申请退款的，默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定，交易成功。另外，买家可以通过订单详情查看超时提醒，在离确认收货超时结束还剩三天，买家可以延长收货超时，或联系卖家延长交易超时，避免未收到货交易成功。淘宝规则同时给予买家申请售中全额退款的权利。以上规则均是为了平衡买卖双方的利益，不存在淘宝公司免除己方义务加重买家责任的情形，系公平合理。本案中，买家并未申请售中，在未收到货的情况下未延长收货超时，也未联系卖家延长交易超时。在申请售后和申诉过程中，淘宝客服积极联系卖家充值保证金，但卖家未及时退款或充值保证金，因此淘宝公司对卖家作出了相应的处罚措施，并确认涉案商品已被删除。不存在明知应知卖家的侵权行为，未采取必要措施的情况。2.涉案快递包裹尚在运输阶段，原告实际损失尚未产生，无权要求赔偿。2019年11月29日，圆通公司国际部客服反馈，涉案物流单号真实存在，涉案包裹目前已在海关完成清关，由于发件方没有将快件交给国内的圆通公司，因此暂时无法查询到详细的物流信息，快递公司已承诺会加紧处理。因此，原告实际损失未产生无权要求赔偿。3.本案存在涉嫌刑事犯罪的可能，应当驳回起诉。《最高人民法院关于在审理经济纠纷案件中涉及经济犯罪嫌疑若干问题的规定》第十一条规定：人民法院作为经济纠纷受理的案件，经审理认为不属经济纠纷案件而有经济犯罪嫌疑的，应当裁定驳回起诉，将有关材料移送公安机关或检察机关。辽宁警方曾联系淘宝公司了解涉案订单情况，该案存在涉嫌刑事犯罪的可能，应当驳回起诉。另根据《淘宝平台服务协议》因诈骗等行为导致的用户损失及后果，淘宝并不承担责任，用户应通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿。综上，淘宝公司在本案中针对交易纠纷所做的判处并不存在过错，也无欺诈故意、未实施欺诈行为，被答辩人要求淘宝公司返回货款、赔偿损失、承担诉讼费用的诉请无事实和法律依据，请求法院依法驳回原告对淘宝公司的全部诉请。双方围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对于双方对三性均无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。其他证据，本院认定如下：原告提交的证据，“与卖家聊天记录2”、“与卖家聊天记录”、“物流信息”、“买家与卖家聊天记录”、“历史其他购物订单记录”，被告对真实性无异议，本院对真实性予以确认。被告提交的其他证据，原告对真实性无异议，但认为不能免除被告的赔偿责任。经审查，本院对真实性予以确认。经审理查明：2019年7月12日，原告使用淘宝会员名“老娘购物也疯狂”通过淘宝平台从案外人林鸿昱（卖家）使用淘宝会员名“laplace98”开设的淘宝店铺处购买“意大利正品Versace/范思哲女包2018新款美杜莎真皮小号手提包”一件，订单编号为289938150351531091，支付价款8460元。7月13日，卖家使用圆通速递发货（运单号：G00581377517）。2019年7月23日，订单完成。2019年7月24日，原告发起仅退款申请，原因为未收到货，金额为8460元。7月29日，淘宝网核实商家账户钱款不足，淘宝已通知商家充值钱款（8460元）。7月30日，客服判决驳回售后申请，维权定性：卖家无保证金，钱款无法保障。淘宝将对卖家账户作出相应的处罚。同日，原告申诉，淘宝小二判定申诉不成立，告知原告以商家保证金不足货款无法保障且未配合处理，平台已对商家做处罚。同日，淘宝网以未在约定时间内履行售后责任造成买家资金损失为由对涉案卖家作出了监管账户的处罚措施，违规类别为危及交易安全。现涉案商品链接已下架。2019年8月25日，淘宝客服向原告披露了涉案卖家的身份信息，包括姓名、居民身份证号码、手机号码及联系地址。另查明，原、被告签订的《淘宝平台服务协议》约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。淘宝平台规则，包括所有淘宝平台规则频道内发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程、公告等。由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。《淘宝网超时说明》规定，一、淘宝网通用交易超时。卖家已发货,等待买家确认收货：自卖家操作“发货”之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定，交易成功：（一）快递、EMS及不需要物流的商品十天内……。六、超时时间变更。1、在以下情形中，买卖双方可对交易超时做延长操作：（1）买家。当交易类型为普通实物交易，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”，离确认收货超时结束还剩三天时(包括：快递、平邮、EMS、无需快递)，买家可以延长收货超时。延长收货超时时间次数只能申请一次，超时延长天数可申请三天。《消费者保障服务协议》规定，发布下述类目的一口价商品时，必须缴纳消保保证金。其中“箱包皮具/热销女包/男包”强制保证金额度为1000元。本院认为，本案属网络服务合同纠纷，基础是原告与被告签署的服务协议。《淘宝平台服务协议》规定，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议。原告自愿成为淘宝平台的会员，签订服务协议，双方之间已就该些规则的适用形成合意。而上述规则不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，对双方均具有约束力。《淘宝网超时说明》为补充协议，与《淘宝平台服务协议》具有同等效力。涉案订单使用圆通速递发货，买家未在卖家操作发货之时（2019年7月13日）起十天内确认收货且未申请退款的，也未离确认收货超时结束还剩三天时延长收货超时。系统于2019年7月23日默认订单完成，符合《淘宝网超时说明》的相关规定。由于卖家保证金不足且未配合处理退款事宜，平台驳回了原告的退款申请，淘宝公司的行为并无不当，原告亦无证据证明淘宝公司存在故意或重大过失。在涉案商品交易发生纠纷并接到原告的维权申请后，淘宝平台已将涉案商品链接下架、对涉案卖家做出相应处罚，也向原告披露了涉案卖家的身份信息，应当认为被告已经履行了相应职责。另外，原告亦未提供证据证明被告存在明知涉案卖家利用其平台侵害消费者利益而放任的情形。原告在诉讼中要求被告承担《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定的三倍赔偿金，然而被告并非提供商品的经营者，本院不予支持。原告如果认为卖家构成违约甚至已经构成诈骗，可向法院起诉卖家或者另行向公安机关报案。综上所述，原告要求被告赔偿损失的诉讼请求依据不足，本院不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条规定，判决如下：驳回原告李淑娟的诉讼请求。案件受理费减半收取计217元，由原告李淑娟负担。如不服本判决，可以在判决送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员  熊俊丽二〇一九年十二月二十三日法官助理赵邱晨书记员沈榆昕