上海市杨浦区人民法院民 事 判 决 书（2019）沪0110民初16543号原告：周景亮，男，1982年11月8日出生，汉族，住上海市杨浦区。委托诉讼代理人：常祝黄，上海同甘律师事务所律师。被告：上海乐配信息科技有限公司，住所地上海市杨浦区。法定代表人：夏云，总经理。委托诉讼代理人：朱瑾，女。委托诉讼代理人：王幸幸，女。原告周景亮与被告上海乐配信息科技有限公司劳动合同纠纷一案，本院立案受理后，依法适用简易程序公开开庭进行审理。原告周景亮及其委托诉讼代理人常祝黄，被告上海乐配信息科技有限公司公司委托诉讼代理人王幸幸到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告周景亮不服劳动争议仲裁裁决，向本院提出诉讼请求：1、要求被告支付违法解除劳动合同赔偿金23,400元；2、要求被告支付2018年8月1日至2019年4月30日期间延时及双休日加班工资差额6344.61元；3、要求被告支付2019年4月1日至2019年4月30日期间工资差额540元。事实和理由：2017年11月8日，原、被告签订劳动合同，原告在被告处担任客服主管，合同期限三年。2019年4月30日被告项目小区发生电梯困人事故，被告以原告工作失职为由扣除原告当月20%绩效工资，后又以此为由，于2019年5月6日单方解除了与原告的劳动关系。原告认为劳动合同中具明的岗位职责与被告解除原告的理由无关，原告并不存在失职行为，被告应当支付原告2019年4月工资差额及违法解除劳动合同赔偿金。2018年8月1日至2019年4月30日期间，原告存在延时加班、双休日加班，但被告没有按照法定标准计算加班费。经核算，原告应得加班工资25,574.14元，即使被告按照仲裁裁决支付了加班工资，但仍有差额，被告应予给付。被告上海乐配信息科技有限公司辩称，原告违反工作流程，经过多人多次劝说仍不按流程操作，工作态度恶劣，导致被告与客户的试点合同没有续约，造成经济损失，故被告以原告工作失职为由解除与原告的劳动合同属合法解除。如涉及违法解除赔偿金，被告对于原告主张的计算方式、金额没有异议。关于加班工资，应以7000元/月为基数进行计算，被告已按仲裁裁决履行完毕，不存在差额。至于2019年4月1日至2019年4月30日期间工资差额540元，系因原告工作失职而扣除相应的绩效工资，合情合理。综上，被告不同意原告所有诉讼请求。本院经审理认定事实如下：1、2017年11月8日，原告入职被告处，双方签订《劳动合同》约定合同期至2020年12月31日止，岗位为客服主管，月工资6800元，其中基本工资3900元/月，绩效工资2600元/月，补贴300元/月。合同附件一具明的岗位职责为：负责接听所有来电产品咨询及电访客户下订单；负责客户订单的处理工作；负责新客户资料的建立和旧客户资料的维护，及时完善客户资料；负责处理客户所有咨询与投诉，并以书面形式递交相关部门、跟踪反馈结果并回复客户；负责客户回访以及相关的联系；负责客户服务的跟踪处理；督导客服部按时达成部门任务，并进行新进人员的培训等。2018年8月起原告工资调整为7800元/月，其中基本工资4300元/月，绩效工资2700元/月，各类补贴800元/月。2、被告《员工手册》规定，“不能保质保量完成职责范围的各项工作；未尽职履行岗位职责和权限、失职、渎职或滥用职权者；工作态度恶劣、工作质量低下，给公司造成不良影响或经济损失者”属于违纪行为。关于招聘与录用一节载明，“员工提供的入职及个人信息必须真实有效，若提供隐瞒或虚假内容，或资料不真实(假证明人、假证书等)，公司有权取消员工任何形式的奖金及福利，并给予违纪解除劳动合同处理。”2018年11月23日，原告签字确认了解员工手册所有内容，并承诺愿意遵守各项规定。3、原告在员工登记表中填写2012年-2015年期间在上海移动通信有限公司客服部门担任班长，而其劳动手册中并无此工作经历。2019年1月31日、2月13日，被告两次召开“关于关人及电梯故障处理流程演示会”，原告均到会并作模拟演示。会议明确了电梯救援流程，其中包括客服与被困人员沟通，告知被困人员客服已了解其所处的状态、位置、救援人员到达时间等等。2019年4月30日上午，被告位于常熟的琴川碧桂园试点项目电梯运行异常，导致乘客被困于电梯轿厢内。5月5日，原告就此事件出具情况说明称，事发当日上午8点46分左右收到预警信息后，其第一时间点击预警项目查看视频并核实，同时对于监控设备运行状况做好相关信息统计录入工作，但对于服务处理未做任何行为动作。几分钟后，销售部门人员及软件研发人员到场询问设备报修情况及处理情况，客服人员解释未做服务处理的原因是未收到需要服务处理的通知、没有处理对接人信息、担心未接到通知擅自服务处理会造成不良后果。2019年5月5日，被告向原告发送《行政处分通知书》，以原告工作存在严重失职，引发重大工作事故；工作违规操作；违反规章制度为由，决定与原告解除劳动关系。就工作事故该通知书具明为2019年4月30日碧桂园小区电梯运行异常，乘客被困事件。原告系当时客服值班人员，其在系统监控提示报警信息后，未实施安抚被困人员工作以及紧急故障流程处理。在销售部人员两次提醒和告知后，仍未按照工作流程和要求操作，故认定原告工作严重失职，不仅本身工作不作为，在其他人员多次提醒和告知后，仍不作为不改进，工作态度恶劣，属于严重失职和违规操作。4、原告按照排班表上班，2018年8月至2018年10月期间，上白班或晚班，白班时间为九点至二十一点，晚班时间为二十一点至次日九点。2018年11月开始，分为早中晚班，早班时间为七点至十五点，中班时间为十五点至二十二点，晚班时间为二十二点至次日七点。2018年8月-2019年4月，被告支付原告2018年中秋加班工资550元、2018年11月4天加班工资900元、2018年12月2天加班工资450元、2019年1月加班工资266.9元、2019年2月加班工资1862.07元、2019年3月加班工资103.45元、2019年4月加班工资443.78元。2019年1-3月，原告在每月工资单上签名，工资单备注栏打印有“本人工资已全部收到，金额无误”的内容。原告称其签名是对收到的金额予以确认，不代表认可工资数额。2019年4月被告《客服主管月度绩效考核表》显示，原告当月绩效75分，绩效工资按80%计。该月被告向原告发放绩效工资2160元。5、2019年5月20日，原告向上海市杨浦区劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁，要求被告支付解除劳动合同经济补偿32,000元、2018年8月1日至2019年4月30日期间延时及双休日加班工资25,122.58元、2019年4月1日至2019年5月5日期间工资10,218.3元、2019年度应休未休4天年假工资2574.71元。同年7月16日，仲裁委出具杨劳人仲(2019)办字第654号裁决，裁决被告支付原告2018年8月1日至2019年4月30日期间加班工资差额14,653.33元，其余请求未予支持。2019年7月24日，被告按照上述裁决金额支付原告加班工资差额14,653.33元。本院认为，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。关于违法解除之争，被告以原告工作严重失职、违规操作、引发重大工作事故、违反规章制度为由解除劳动合同，原告对此不予认可，并认为被告从未告知紧急故障处理流程，语音安抚被困人员并非其岗位职责。就此本院认为劳动合同所附客服主管岗位职责是比较原则性的规定，具体工作内容可能会因被告承接的不同项目有所细化。被告提供的音频、会议纪要可以证明被告针对电梯故障处理流程专门两次召开演示会，明确了电梯救援的流程，其中包括客服与被困人员的沟通，本案原告亦参加会议并进行模拟演示，表明原告对救援流程是明知的，也知道被告对于此类问题处理有明确要求。因此，原告主张语音安抚不是其工作职责的意见，本院不予采纳。根据原告自行出具的情况说明可知，发生电梯关人事故当天，其对于服务处理未做任何行为动作，表明原告对待工作消极懈怠。劳动者应当遵守劳动纪律和职业道德，原告作为客服主管，在履行劳动义务时没有积极维护被告的合法权益，没有恪尽职守地履行自己的劳动义务，被告因此解除与原告的劳动关系，不存在违法之处，原告要求被告支付违法解除赔偿金的请求，不予支持。关于2018年8月1日至2019年4月30日期间加班工资差额，被告对仲裁裁决数额没有异议并已实际履行，经核算，该裁决金额未低于法定标准，本院予以确认。鉴此，原告要求被告支付加班工资差额6344.61元的诉讼请求，不予支持。关于2019年4月1日至2019年4月30日工资差额，实际是被告因电梯困人事故而扣除的绩效工资。根据被告提供的《客服主管月度绩效考核表》显示，每月绩效工资根据考核结果核发，表上载有考核项目、分值、评价等级、绩效工资发放比例等，2019年1-3月的考核表均有原告签字确认，表明原告对于绩效工资经考核发放予以认可。2019年4月，被告因原告工作失职扣除部分绩效工资,并无不妥，故原告要求支付该部分差额的请求，本院亦不予支持。仲裁时原告另有2019年5月工资、2019年应休未休年假工资的请求，仲裁裁决未予支持，原告亦未提起诉讼，视为认可仲裁裁决。综上，依据《中华人民共和国劳动法》第二十九条之规定，判决如下：一、原告周景亮要求被告上海乐配信息科技有限公司支付违法解除赔偿金23,400元的诉讼请求，不予支持；二、原告周景亮要求被告上海乐配信息科技有限公司支付2018年8月1日至2019年4月30日期间延时加班及双休日加班工资差额6344.61元的诉讼请求，不予支持；三、原告周景亮要求被告上海乐配信息科技有限公司支付2019年4月1日至2019年4月30日期间工资差额540元的诉讼请求，不予支持。案件受理费10元，减半收取计5元，由原告周景亮负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。审判员  龚平二〇一九年十二月三十日书记员  石峰附：相关法律条文《中华人民共和国劳动法》第二十九条用人单位与劳动者应当按照劳动合同的约定，全面履行各自的义务。