重庆市巴南区人民法院 民 事 判 决 书 (2019)渝0113民初7457号 原告：骆登荣，男，1938年11月11日，汉族，住重庆市巴南区。 委托诉讼代理人：杨天木、王帮凤，重庆市巴南区惠民法律服务所法律工作者。 被告：重庆市农村商业银行股份有限公司巴南支行，住所地重庆市巴南区龙洲大道145号，统一社会信用代码91500113203449537X。 负责人：周建华，行长。 委托诉讼代理人：陈飞，男，1970年6月5日出生，系被告公司员工。 原告骆登荣与被告重庆农村商业银行股份有限公司巴南支行(以下简称“农商行巴南支行”)违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2019年5月6日受理后，原告骆登荣依法申请鉴定，本案中止审理。之后，本院恢复审理，依法适用简易程序于2019年8月26日、8月27日两次公开开庭进行了审理，原告骆登荣的委托诉讼代理人杨天木、王帮凤、被告农商行巴南支行的委托诉讼代理人陈飞到庭参加诉讼；后因案情复杂，依法转为普通程序审理，于2019年11月27日第三次公开开庭进行了审理，原告骆登荣的委托诉讼代理人王帮凤、被告农商行巴南支行的委托诉讼代理人陈飞到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告骆登荣向本院提出诉讼请求：请求判决被告赔偿原告各项损失共计139139.92元(包括医疗费33391.92元，护理费22650元，住院伙食补助费450元，残疾赔偿金12638元，精神抚慰金5000元，后期治疗费60000元，鉴定费4510元，交通费500元)。事实和理由：2019年1月23日上午8时40分许，原告在被告处排队取钱，因当天取钱人多，被告的安保人员和工作人员未尽到安保义务导致原告摔倒受伤，原告摔倒后，被告既未拨打医院电话也未通知110，更没有通知原告家属，原告儿子骆强在时隔1小时后到达，才找到银行当事人的负责人杨洋报110。原告受伤后由其儿子带到重庆市南岸区长生桥第三人民医院检查，下午转至重庆医科大学附属第二医院治疗，诊断为：左侧股骨骨折；左下肢水肿等，由于费用过高，25日转院至重庆市巴南区第二人民医院住院治疗，前后共住院9天，出院后原告在当地村卫生室换药治疗6天，前后花去医疗费共33391.92元。2019年3月20日，经重庆市巴南区司法鉴定所鉴定原告的伤残程度为九级伤残；原告的护理期为210天，骨头置换的翻修费为6万元左右。原被告双方就损失赔偿未达成一致意见。 被告农商行巴南支行辩称：原告系在被告东永分理处门前空地受伤，东永分理处开始营业前已经安排保安人员维持秩序，保安要求在场的十几名顾客依次排好，且在开启卷帘门时也提示要求顾客不要拥挤；案涉事故是突发性事故，东永分理处门外地面无障碍物，人流量不大，普通人没有跌倒的可能，从视频上看是因排在后方的顾客突然插队冲入营业厅，引发人群拥挤，原告系被后方突然冲过来的顾客挤倒，第三人是直接加害人，应当由第三人承担侵权责任；原告对自身损害的发生存在过错，因为其年纪较大，行动有所不便，不宜在没有亲友陪伴情况下前往公共场所，原告未尽到相应的注意义务，对受到的损害承担责任；事件发生后，我司保安人员及时让路边的另外一个老人用原告手机拨打其家属的电话，并安排老人坐下休息。综上，原告主张的费用均不应由我司承担，若法院认定需我方承担责任，我对费用计算标准存在异议：1.后期治疗费6万元，应当按照本案审理中的司法意见书认定的1万元为标准；2.精神抚慰金我方不予认可；3.后期护理费我方不认可；4.残疾赔偿金，我方认为金额过高。 原告骆登荣围绕诉讼请求依法提交重庆市南岸区第三人民医院影像诊断报告、重庆医科大学附属第二人民医院病历资料、重庆市巴南区第二人民医院病历资料、重庆市巴南区惠民街道社区卫生服务中心处方签、惠民派出所询问笔录、医疗费用发票、巴南区司法鉴定所司法鉴定意见书、鉴定费发票、收条等证据，被告农商行巴南支行围绕其抗辩意见向本院举示监控录像，并申请证人覃朝君、徐源、饶泽洲出庭作证。本院组织双方当事人进行证据交换和质证。被告农商行巴南支行对原告骆登荣举示的除巴南区司法鉴定所意见书和鉴定费发票外的证据真实性认可，原告骆登荣对被告农商行巴南支行举示的监控录像和证人证言的真实性无异议，本院对双方均无争议的证据予以确认并在卷佐证。对于双方争议的证据，本院认定如下：被告农商行巴南支行对原告骆登荣自行委托巴南区司法鉴定所作出鉴定意见书不予认可，本院认为，该司法鉴定意见书系原告骆登荣单方委托鉴定，未经被告同意，对该鉴定意见书，本院不予采信，由此产生的鉴定费用由其自行负担。另，本院经双方同意委托重庆市正鼎司法鉴定所就原告骆登荣因案涉事故所导致的伤残等级、后续医疗费和护理期限进行鉴定，原被告双方当事人对重庆市正鼎司法鉴定所制作的司法鉴定意见书均无异议。 根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下： 2019年1月23日上午8时，原告到被告农商行巴南支行东永分理处取钱。根据录像视频显示，上午8时30分许，因被告尚未到营业时间，原告及其他顾客由被告安保人员组织排队等候开始营业，被告的钞车到达分理处后离开，安保人员低头看手表确定钞车离开时间的同时，东永分理处的大门打开，原本已排好的队伍突然开始向前拥挤涌动，后面的人流往前冲的片刻原告摔倒。之后，被告的工作人员将原告搀扶起来询问伤情，并通过周边人员给原告家属打电话。原告骆登荣儿子在事故发生一个多小时后赶到现场并带原告到重庆市南岸区第三人民医院治疗，通过影像检查发现原告左侧股骨近端粉碎性骨折，股骨颈显示欠清，建议行手术。当日14时许，原告为求进一步治疗，转院至重庆医科大学附属第二医院进行治疗，根据原告向医院自述，受伤原因系跌倒致左髋关节疼痛伴活动障碍3小时，平素健康状况差。2019年1月25日重医附二院认为原告系高龄老人，且各器官储备功能相对较低，手术可能导致多器官功能衰竭，危及生命，并与原告及其家属解释办理出院，医嘱：1.固定患肢，局部制动，避免活动、负重；2.院外继续治疗骨折；3.如有不适，及时返院就诊。原告从重庆医科大学附属第二医院出院当日入住重庆市巴南区第二人民医院住院治疗，并于2019年1月28日在持硬麻下行在左侧人工股骨头置换术，手术顺利，并于2019年2月2日出院，出院诊断：1.左股骨粗隆粉碎性骨折；2.左髋部软组织挫伤；3.重度骨质疏松；4.慢性肺源性心脏病；5.慢性支气管炎；6.脑梗死，出院医嘱：3月内扶拐行走活动锻炼，避免双腿较差及过度下蹲等，出院后1.2.3.6.9.12月复查X片，以后每年复查一次，不适及门诊随访。随后，原告一直在重庆市巴南区回民街道社区卫生服务中心进行治疗。以上治疗共计支付医疗费33391.92元，共计住院9天。 2019年3月20日，原告自行委托重庆市巴南司法鉴定所针对伤残程度进行鉴定，鉴定意见为九级伤残。嗣后，原告诉至本院，被告对原告自行委托鉴定意见不予认可，故通过本院委托重庆市正鼎司法鉴定所对伤残程度、后续医疗费及护理期限进行评定，重庆市正鼎司法鉴定所于2019年8月1日作出重正司鉴所[2019]临鉴字第XXX号司法鉴定意见书，鉴定意见为：1.骆登荣因意外致左股骨粗隆粉碎性骨折，行人工关节置换术后目前遗留左髋关节功能部分障碍，属九级伤残；2.骆登荣后续医疗费需人民币壹万元；3.骆登荣护理期限评定为210日。 另查明，事故发生当日，2019年1月23日下午17时许，重庆市巴南区分局惠民派出所向被告工作人员杨洋就事故经过作询问笔录，大致确认内容如下：2019年1月23日早晨，是永兴场的赶场天，分理处未营业前已有二十几人在门口等待办理业务，保安在八点钟左右就让等候的顾客排队，运钞车8点三十几分到，保安配合运钞车的安全，银行门打开前，保安还喊大家排好队，但人多秩序混乱，骆登荣就被拥挤的人流冲倒，之后，保安和大堂经理就把老人搀扶起来，等到骆登荣家属赶来送至医院；另，银行没有配备排号机。 本院认为，《根据中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定“违反安全保障义务责任是指宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务致人损害时所应当承担的侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任”之内容，本案中，原告虽然是在被告东永分理处门口空地发生摔倒事故，根据原被告双方陈述，被告工作人员也是在该区域组织包含原告在内的银行客户排队等待营业，故本院认为东永分理处营业场所门口空地系被告经营范围的合理延伸区域，该区域视为其承担安全保障义务责任的合理延伸区域。根据监控录像视频显示，被告工作人员在其营业前已提前组织到银行取钱的顾客排队，视频中显示队伍秩序良好；且发生拥挤事故后，银行的安保人员迅速将受伤的原告搀扶询问伤情，并安排周边认识原告的人联系其家属到场，故在危险预防、消除及发生损害后的救助义务方面来看，被告工作人员尽到一定的保障措施，且从视频中可以看出存在第三人将原告挤倒的状况，导致原告发生人身损害的法律责任主体为第三人，并非被告。但本院认为，被告对其营业场所所在区域当日是赶场日的事实清楚，在开始营业前已经有二十几名顾客在门口等待，且有老年人在，被告应提高自身注意义务，确保营业场所的可控风险范围，而被告仅尽到了一般注意义务，对于高龄人群或者赶场特殊情况，未区别对待，故本院认定被告对原告的人身损害承担10%的补充赔偿责任。 经审查，结合原告诉请，本院确认原告因本案事故所造成的损失为：1.医疗费33391.92元；2.护理费13140元(120元×9天+60元×201天)；3.住院伙食补助费450元（50元×9天）；4.残疾赔偿金12638元×5年×20%=12638元；5.后期治疗费10000元，对于原告诉请超出该金额的费用，因无证据予以佐证，本院不予支持；6.交通费酌情主张500元；7.精神抚慰金酌情主张500元；8.鉴定费2420元，对于原告主张其自行委托鉴定产生的费用2090元，本院不予支持。以上共计产生的损失费用为73039.92元，综合前述责任认定，本院认定被告应负担7304元的赔偿金额。 为此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条、《最高人民法院关于审理人身损害适用法律若干问题的解释》第十七条之规定，判决如下： 一、被告重庆农村商业银行股份有限公司巴南支行于本判决发生法律效力之日起十日内赔偿原告骆登荣因本案事故受伤造成的损失7304元； 二、驳回原告骆登荣的其他诉讼请求。 上述第一项限本判决生效之日起十五日内履行，如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付延迟履行期间的债务利息。 案件受理费1517元，由原告骆登荣负担1436元(此款原告支付本院)，被告重庆农村商业银行股份有限公司巴南支行负81元（此款原告已垫付，被告在本判决生效之日起三日内支付原告），本院预收的案件受理费不作清退。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于重庆市第五中级人民法院。并预交上诉案件受理费，递交上诉状后上诉期满七日内仍未预交受理费又不提出缓交申请的，按自动撤回上诉处理。 审 判 长 姚 芳 人民陪审员 徐 静 人民陪审员 张仁华 二〇一九年十二月二十三日 书 记 员 朱丽佳