杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初6610号原告：徐崇，男，1982年10月14日出生，汉族，住安徽省安庆市迎江区。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，董事长。委托诉讼代理人：滕卫兴，段荣雪，浙江泽厚律师事务所律师。原告徐崇与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本案于2019年8月9日立案后，依法适用简易程序，于2019年10月9日公开开庭进行了审理。原告徐崇、被告淘宝公司的委托诉讼代理人段荣雪到庭参加诉讼。一方当事人向本院申请延期举证，审限已作相应变更。本案现已审理终结。原告徐崇向本院提出诉讼请求：1.请求判决被告赔偿原告直接损失128元。2.请求判决被告赔偿原告利息损失（2018年10月14日至今）。3.请求判决被告承担所有诉讼费用。事实和理由：订单号241034115199605965损失金额128元。本人正常发货，客户正常签收后反馈货不对版，此货非彼货。本人直接拒绝其无理要求。被告介入后，强制退货退款。导致本人损失128元。被告已经严重违反了《淘宝服务协议》，侵害了原告的合法权益。为维护原告的合法权益，根据民事诉讼法、合同法的相关规定，向贵院提起诉讼，恳请依法判决。被告淘宝公司答辩称，淘宝公司针对案涉交易纠纷判处并不存在合同违约情形，原告要求淘宝公司返还退款及赔偿的诉请无事实和合同依据。一、被答辩人作为淘宝平台注册会员，其应当遵守平台相关规则。淘宝公司和被答辩人在履行双方网络服务合同过程中应遵守淘宝平台规则。《淘宝平台服务协议》4.4条【平台调处服务】约定：如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。4.6条【调处决定】约定：您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。本案中，淘宝平台客服依据买卖双方针对争议的说明及举证进行的相应判处不存在故意或重大过失，被答辩人作为淘宝平台会员应当遵守以上平台规则，认可和履行平台判处。二、淘宝公司在案涉订单买卖双方申请客服介入后，根据所了解的交易事实、双方提交凭证及平台规则做出支持买家退货退款的判处并无构成违约。案件事实：根据双方交易记录、提供凭证等证据显示，2018年10月14日，案涉买家通过淘宝平台向卖家徐崇购买一个“奇瑞正厂配件瑞虎前减震器”并完成支付，货款为人民币128元。买家于2019年10月15日上午9时发起仅退款维权申请，货物状态未发货，原因为缺货，付款后不能及时发货。随后由于2019年10月15日上午10时商家已发货，本次售后服务申请已撤销。2018年10月17日买家发起退货退款维权申请并提供图片凭证，维权原因为：卖家发错货，货不对板，此货非彼货。卖家拒绝该售后服务后买家申请客服介入，由于买家是信誉评级优秀用户享受极速维权服务，平台核实买家已提供商品问题图片，支持买家先将货物退回给商家检视，商家收到退货有异议可申请客服介入处理。买家退货后商家于2018年10月25日拒绝确认收货，买家再次申请客服介入，期间卖家仅提供一张和之前买家反应发错货凭证中同样的商品照片。平台客服于2018年10月28日作出支持退货退款判处，买家承担运费。规则依据：根据《淘宝平台争议处理规则》第二十九条：争议过程中，买卖双方应当按照本规则规定的内容进行举证。本规则未有规定或淘宝发现双方的交易或一方账号显著异常的，淘宝将视双方实际情形作出举证责任分配。第三十条：买卖双方应当自行对证据的真实性、关联性、完整性、准确性和及时性负责，淘宝将依照普通人的认知水准及日常经验依据该等证据作出纠纷责任的归属认定及纠纷调处的结论。卖家应当按照客服举证责任的分配对其举证及时性、准确性、完整性负责。本案中，卖家承诺商品7天退款，买家收到商品后发现并未其所购买的商品进而申请退货退款，买家提供了其收到货物的图片凭证，经核实确实和交易快照中所购货物不一致。在买家进行初步举证后，卖家始终没有针对此问题进行充分、有效、及时的说明和举证。因此，平台最终支持买家退货退款的维权申请并不存在故意或重大过失，无需承担赔偿责任。综上，请求法院依法驳回原告对浙江淘宝网络有限公司的全部诉请。双方当事人均围绕诉讼请求依法提交了证据。本院组织当事人进行了证据交换和质证。根据当事人的陈述及本院认定的有效证据，本院对本案如下事实予以认定：淘宝会员名“kings0002”由原告徐崇在淘宝平台注册。2018年10月14日，案外人买家“limlim1996”在原告徐崇使用上述淘宝会员名注册经营的淘宝店铺购买“奇瑞正厂配件瑞虎前减震器避震器淅川装车件正宗分左右”(以下简称案涉产品)1件，支付价款128元，订单号为241034115199605965。2019年10月15日，案外人买家发起仅退款维权申请，货物状态未发货，原因为缺货，付款后不能及时发货。2019年10月15日，原告发货，本次售后服务申请撤销。2018年10月17日，案外人买家发起退货退款维权申请并提供图片凭证，维权原因为：卖家发错货，货不对板，此货非彼货。原告拒绝该售后服务后案外人买家申请客服介入，由于案外人买家是信誉评级优秀用户享受极速维权服务，被告认为案外人买家已提供商品问题图片，支持案外人买家先将货物退回给商家检视，原告收到退货有异议可申请客服介入处理。2018年10月25日，案外人买家退货后原告拒绝确认收货，案外人买家再次申请被告客服介入。被告客服于2018年10月28日作出支持退货退款判处。另查明，《淘宝平台服务协议》（以下简称《服务协议》）约定，当您按照注册页面提示填写信息、阅读同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已经充分阅读，理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”；“淘宝平台”包括淘宝网、天猫网、一淘网等网站及客户端；淘宝平台法律声明及隐私政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力，如您使用淘宝平台服务，视为同意上述补充协议；您在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议，您或其他用户中任何一方均有权选择使用淘宝平台提供的争议调处服务；如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）；您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。本院认为，原告自愿注册淘宝会员，与被告签订的《淘宝平台服务协议》，系双方真实意思表示，属合法有效。根据《淘宝平台服务协议》，淘宝用户在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议的，用户中任何一方有权选择使用淘宝平台提供的争议调处服务。淘宝用户依据淘宝平台规则使用淘宝平台争议调处服务，视为其认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定。本案中，案外人卖家以卖家发错货为由发起售后维权申请，原告拒绝该售售后服务后，案外人买家申请被告客服介入。案外人买家将货物退回给原告，案外人买家退货后原告拒绝确认收货，案外人买家再次申请被告客服介入,被告客服于2018年10月28日作出支持退货退款判处并不存在故意或者重大过失。因此，被告淘宝公司作出的调处行为，具有相应的合同依据，亦不违反法律规定。原告徐崇要求被告淘宝公司赔偿损失的诉讼请求，依据不足，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告徐崇的全部诉讼请求。案件受理费25元，由原告徐崇负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员 赵 溪二〇一九年十二月九日书记员 孙明锋