杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初8760号原告：徐存弟，男，1951年6月9日出生，汉族，住安徽省安庆市迎江区。委托代理人：徐崇，徐存第之子。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，董事长。委托诉讼代理人：滕卫兴、段荣雪，浙江泽厚律师事务所律师。原告徐存弟（以下简称原告）与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称被告）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年10月14日立案后，依法适用简易程序，于2019年11月8日公开开庭进行了审理。原告及被告的委托诉讼代理人段荣雪到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.判决被告归还原告账户保证金损失2100元；2.判决被告赔偿原告2019年10月11日至被判决生效时的店铺经营损失，按照日纯收入100元计算。事实和理由：被告利用此交易的买家，非法抢劫原告保证金2100元。被告驳回买家订单号595778082104427971的售后请求。淘宝买家自认用了10多天时间，并且在淘宝买家签收后的10多天里，并未主张商品存在任何问题。直到淘宝买家主张“2个都坏了”，淘宝买家才检查，发现一大堆的问题，包括划痕，拆卸痕迹等等。这一大堆问题肯定是“某人或者某些人”拆卸了移动硬盘。淘宝买家把问题推卸给原告，实属不合理。淘宝买家把签收后的商品转卖给了第三方。淘宝小二维权结果：淘宝支持买家。所以，被告淘宝平台非法抢劫淘宝卖家保证金2100元的事实及其恶劣。请法院依法判决。被告辩称，一、原告作为淘宝平台注册会员，其应当遵守与淘宝公司签订的《淘宝平台服务协议》以及平台规则。《淘宝平台服务协议》第一条约定“淘宝平台规则：包括在所有淘宝平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等”4.4条约定：如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。4.6条约定：您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。《淘宝平台争议处理规则》第71条约定：淘宝对争议做出处理后，或行政机关及消协、人民调解委员会组织调解，买卖双方认可调解结果的，有权按照处理结果通知支付宝公司将交易款项和（或）保证金的全部或部分支付给买家和(或)卖家，或协助卖家(或买家)按照处理结果将相关款项支付给买家(或卖家)。二、淘宝公司根据买卖双方提供的凭证及平台规则，针对案涉交易所做的调处并不构成合同违约。根据订单详情、交易日志显示，买家海宁科佳（真实姓名：杨峥）于2019年8月27日在原告店铺“奇瑞原厂配件芜湖本地批发”（会员名：geass-clamp；真实姓名：徐存弟）下单购买了“Seagate希捷移动硬盘8T移动硬移动盘8TB外界存储苹果移动硬盘-官方标配-8T移动硬盘黑色货白色”共计2件商品，支付2100元（包含18元运费），原告于2019年8月28日发货，买家于2019年9月7日确认收货，交易结束，系统打款卖家。后买家于2019年9月23日发起售后维权，说明：所购2台硬盘坏了、无法读取数据，且2台硬盘使用了不同的电源配适器等问题，买家上传了商品实物照片。卖家拒绝退货退款申请，同日买家申请淘宝客服介入，客服根据买家提供的照片凭证无法核实商品存在其所称的无法读取数据等质量问题，因买家未有效举证，客服于2019年9月24日判决驳回售后服务，货物状态：已收到货。买家于2019年9月24日发起申诉，申诉原因：对小二判处理由不认可，小二在与买家电话沟通中，买家表示同意小二对申诉暂作驳回处理，但会来淘宝线下园区，带上商品实物以说明商品确实存在质量问题。2019年9月29日，买家携带商品实物来到淘宝园区反馈商品问题后，淘宝公司于当日通过邮件、短信等方式通知卖家在24小时内提交亚马逊订单截图（之前线上提交的亚马逊订单凭证一个备注系2017年，与实物标注的2018年制造不符，另一个备注2018年的凭证商品名称、序列号与实物不符），逾期未提交平台将支持买家退货退款处理。因卖家未在有效时间内提供亚马逊订单凭证，平台判决退货退款。后买家将退货商品寄出，但寄出商品到达商家处时，商家表示包裹系空包，拒签包裹，包裹退回至买家。2019年10月11日，买家携带未拆封的被退回包裹进行第二次来到淘宝园区，淘宝工作人员在拆包前电话联系卖家，告知商家买家已带着商家拒签的包裹来杭州淘宝园区，现场接待工作人员将现场拆包，若包裹内有硬盘将作仅退款买家处理，商家认可。在淘宝工作人员监督及视频实时记录下，买家对包裹进行拆封，证实包裹内有两个实物硬盘，根据与卖家达成的协议，淘宝判决交易仅退款，因卖家账户余额不足，淘宝公司划扣卖家保证金1000元赔付给买家。综上，淘宝公司根据与所了解的交易事实、买卖双方提交凭证及平台规则判定仅退款并无不当，淘宝公司实际划扣卖家保证金金额为1000元，且该划扣行为有事实和合同依据，原告要求淘宝公司赔偿保证金及其他损失等诉请无事实和合同依据，应予驳回。综上，请求法院依法驳回原告对浙江淘宝网络有限公司的全部诉请。原、被告双方围绕其观点均依法提交了证据，本院组织双方进行了证据交换和质证。对当事人对真实性无异议的证据，本院对证据的真实性均予以确认并在卷佐证。对当事人有异议的证据，本院认定如下：被告提交的申诉记录、拆包照片、拆包视频、卖家电话沟通记录、淘宝平台争议处理规则、淘宝网服务中心接到打印件、保证金赔付记录，原告对上述证据的真实性、关联性、合法性、证明目的均不予认可。经审查，上述证据与本案有关联性、真实、合法，予以采信。根据上述有效证据及当事人在庭审中的陈述，本院认定事实如下：淘宝网系被告运营的网络交易平台。淘宝账号“geass＿clamp”由原告注册，发布商品信息并向买家出售商品。买家“海宁科佳”由杨峥注册。杨峥于2019年8月27日在原告处购买“Seagate希捷移动硬盘8T移动硬移动盘8TB外界存储苹果移动硬盘-官方标配-8T移动硬盘黑色货白色”2件，支付2100元（包含18元运费）。原告于2019年8月28日发货，杨峥于2019年9月7日确认收货，交易结束，系统打款给原告。杨峥以案涉2台硬盘无法读取数据且配有不同电源配适器为由，于2019年9月23日发起售后维权。原告拒绝退货退款申请。买家于同日申请淘宝客服介入。因杨峥未有效举证，被告客服判决驳回售后服务。杨峥发起申诉，并于2019年9月29日携带案涉硬盘来到被告经营地反馈商品问题。被告于当日通过邮件、短信等通知原告在24小时内提交亚马逊订单截图，逾期未提交淘宝平台将支持退货退款。因原告未在有效时间内提供亚马逊订单凭证，平台判决退货退款。杨峥将退货商品寄出后，原告表示包裹系空包，拒签包裹，包裹退回杨峥。2019年10月11日，杨峥携带未拆封的被退回包裹第二次来到淘宝园区。被告工作人员联系原告并与原告明确，若包裹内有案涉硬盘，将作仅退款处理，原告认可。在被告工作人员视频实时记录下，拆封包裹内包含硬盘两个。淘宝判决交易仅退款。因原告账户余额不足，淘宝公司划扣原告保证金1000元赔付给买家。另查明，原、被告签订的《淘宝平台服务协议》约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。本协议由您与淘宝平台经营者共同缔结，本协议对您与淘宝平台经营者均具有合同效力。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。《淘宝平台争议处理规则》第七十一条约定：“淘宝对争议做出处理后，或行政机关及消协、人民调解委员会组织调解，买卖双方认可调解结果的，有权按照处理结果通知支付宝公司将交易款项和（或）保证金的全部或部分支付给买家和（或）卖家，或协助卖家（或买家）按照处理结果将相关款项支付给买家（或卖家）。”本院认为，本案系网络服务合同纠纷。原告自愿注册淘宝会员，与被告签订《淘宝平台服务协议》，系双方真实意思表示，合法有效。根据《淘宝平台服务协议》，淘宝用户在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议的，用户中任何一方有权选择使用淘宝平台提供的争议调处服务。淘宝用户依据淘宝平台规则使用淘宝平台争议调处服务，视为其认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定。本案中，杨峥以案涉硬盘存在质量问题向被告提出申诉。因原告未在指定时间提供有效证据，被告客服作出退货退款决定。后因原告拒收案涉商品，被告与原告达成一致并当场拆开包裹，执行仅退款，并无不当。被告划扣原告保证金赔付杨峥，符合《淘宝平台争议处理规则》的约定。原告要求被告归还赔偿金及店铺经营损失的诉讼请求，本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用驳回原告徐存弟的诉讼请求。本案受理费减半收取计25元，由原告徐存弟负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员  赵溪二〇一九年十二月三十日法官助理吕阳书记员孙明锋