杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初6091号原告：誉红（佛山）经济咨询有限公司，住所地广东省佛山市南海区桂城街道海五路28号华南国际金融中心4幢1梯701房。法定代表人：何志红，公司执行董事兼经理。被告：阿里巴巴（中国）网络技术有限公司，住所地浙江省杭州市滨江区网商路699号。法定代表人：戴珊，公司董事长兼总经理。委托诉讼代理人：沈永强、刘栋（实习律师），浙江海浩律师事务所律师。原告誉红（佛山）经济咨询有限公司（以下简称誉红咨询公司）与被告阿里巴巴（中国）网络技术有限公司（以下简称阿里巴巴公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年7月26日立案后，依法适用简易程序，于2019年9月5日公开开庭进行了审理。原告誉红咨询公司法定代表人何志红，被告阿里巴巴公司委托诉讼代理人沈永强、刘栋到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告誉红咨询公司向本院提出诉讼请求：1.请求判令被告退还已支付的6688元产品费用以及80元认证费用；2.本案诉讼费用由被告负担。庭审中，原告新增一项诉讼请求，即：请求判令被告承担因欺诈产生的三倍惩罚性赔偿计20064元。事实和理由：2019年1月14日，阿里巴巴诚信通销售部门董西芸女士，利用免费增值服务（储备供应商名额、顶级域名、网销宝、法大大等）诱导订购其服务产品，约定2019年2月10日进行激活，由于董女士要求提前认证激活且未提前告知相关所需材料导致春节期间认证失败，进行投诉；2月21日协商处理完成，所需二次认证费用同意由被告方承担，被告方工作人员态度良好，抱着对阿里巴巴大企业的期待，接受了吴静女士协助继续完成二次认证；2月24日激活店铺服务，事关域名、网销宝、储备供应商一对一服务、法大大等，我方对服务人员吴静以及三位官方客服进行一系列的反馈追问，始终没有完成对接，也没有相关人员的联系，过程中也造成相关权利因超时未能领取。对公司运营方面，对企业发展的进度也造成比较大的影响。目前已经进行过6次反馈投诉，过去了近4个月共159天，被告方仍旧未主动联系进行处理，对阿里巴巴的诚信通服务极度失望，只要求退款并赔偿损失算了。被告阿里巴巴公司答辩称，1.2018年12月31日，原告注册了会员名为“ah誉红金服”的阿里巴巴账户。2019年1月18日，阿里巴巴开展“一年之际在于诚”活动，新订购诚信通的用户在活动期间（1月18日当天）办理诚信通，可获得商家法律服务免费使用12个月+.XIN域名+询价订单订阅V3.0免费使用12个月+报价宝10条免费报价的权益，其中商家法律服务免费使用12个月+.XIN域名两项服务的获得需要用户在次月10日前（2月10日前）开通诚信通服务。2019年1月18日，誉红（佛山）经济咨询有限公司在1688网站下订单办理诚信通服务并支付基础技术服务及企业身份认证服务费用共计6688元，订单号：201901185461680，合同中约定认证期为订购方款项到达阿里巴巴账户之日起7个工作日内。2019年1月25日，阿里巴巴客服董西芸在认证期内提示原告须在2月10日前完成认证，当天进行极速认证，因原告信息填写错误导致认证失败，“法人代表证件号码与工商登记不符”。并于同一天进行普通认证，又因原告没有公章、无法加盖授权书，导致第一次认证失败。其后，被告客服一直催促原告进行二次认证。2019年2月23日，原告进行二次认证。基于用户体验，被告客服吴静为原告提供代为支付80元二次认证费用的机会，但是要求原告按照指示的具体代付流程操作。原告在被告客服明确告知其应当将付款码或付款链接发给被告客服代支付的情况下，仍自己支付了二次认证费用，原告二次认证成功。其后，被告客服告知原告目前状态，公司的财务制度无法为原告打款，但是可以给予其选择同等价值产品服务的权利。但原告拒不接受，故该二次认证费用80元由原告承担。2019年2月24日，原告开通了诚信通业务。由于原告诚信通开通时间大大晚于商家法律服务免费使用12个月+.XIN域名两项服务的获得时间（2月10日前），故商家法律服务免费使用12个月服务无法获得，但除此项服务外，被告客服基于用户考虑，仍同意给予原告50元以内的.com、.cn、.xin域名选择权，费用由被告客服代为支付，原告最终未作出选择，放弃该权利。2.双方当事人签订的《诚信通服务协议》约定，“如您所提供的资料有误或资料变更或其他原因导致未获认证通过的，您可以在修改资料后要求再次认证，但再次认证的费用及相关服务费由您自行承担，并根据本协议5.1条程序付款。如未付清款项或您所提供的资料无法通过认证的，您将收到阿里巴巴的通知和退款。退款为扣除认证、再次认证的费用及相关服务费后的剩余金额”，“接受服务所需支付的服务费将在网站上公布。所有的费用将通过线上支付、线下电汇或其它阿里巴巴接受的方式事先支付。用户所支付的可以是人民币，或其它经阿里巴巴许可的货币，同时除本协议2.4款所述的情况外，所有的付款均不作退还。您应在接受本协议后3个工作日内，按上述方式向阿里巴巴支付全部款项”。3.原、被告间合同合法有效、不存在无效事由，被告已按合同约定履行合同义务，原告主张退还6688元等费用无法律和事实依据。原告于2019年2月24日成功开通诚信通服务后，被告已按照合同约定为原告开设的阿里巴巴店铺提供诚信打标等产品服务。同时根据《诚信通服务协议》2.4条和5.1条规定，除未付清款项或所提供的资料无法通过认证的将退还扣除认证、再次认证的费用及相关服务费后的剩余金额，其余所有的付款均不作退还。在被告未违反合同约定并已积极履行合同义务情况下原告主张被告退还产品费用无事实及法律依据。综上，请求驳回原告的全部诉讼请求。双方当事人围绕各自的诉辩意见提交了证据，本院组织双方当事人进行了证据交换和质证。本院对双方当事人提交的证据进行了审核，对原告提交的诚信通合同等证据的真实性予以确认，对通话记录等证据的真实性不予确认；对被告提交证据的真实性、关联性予以确认。双方当事人提交的经本院确认真实的证据能否达到证明目的，本院将在争议焦点中阐述。根据双方当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2018年12月31日，原告誉红咨询公司经注册成为阿里巴巴网站（××）会员，会员名为“ah誉红金服”。2019年1月18日，阿里巴巴公司开展“一年之际在于诚”的促销活动，活动内容为：新订购诚信通网络服务的用户在活动期间（1月18日当天），可获得商家法律服务免费使用12个月+.XIN域名+询价订单订阅V3.0免费使用12个月+报价宝10条免费报价的权益，其中商家法律服务免费使用12个月+.XIN域名两项服务，需要用户在2019年2月10日前开通诚信通服务。2019年1月18日，被告誉红咨询公司下单办理诚信通网络服务并支付基础技术服务及企业身份认证服务费用共计6688元，订单号：201901185461680。2019年1月25日，阿里巴巴公司客服提示原告须在同年2月10日前通过在线方式，完成诚信通服务认证，但当日因原告信息填写错误（“法人代表证件号码与工商登记不符”）导致其极速认证失败。同日，阿里巴巴公司客服告知可进行在线普通认证，又因原告工作人员当天未带公章，无法加盖授权书，导致第一次普通认证失败。此后，被告客服催促原告进行二次普通认证，但原告未进行认证。2019年2月23日，被告客服承诺为原告代为支付80元的二次认证费用，原告进行了二次认证，并于当日认证成功，但因原告操作原因二次认证费用80元系由原告自行支付。因原告诚信通开通时间晚于商家法律服务及.XIN域名两项服务的获得时间，原告未能获得因开通诚信通服务而赠送的商家法律服务免费使用12个月服务，除此项服务外，被告仍同意给予原告50元以内的.com、.cn、.xin域名选择权，费用由被告客服代为支付，原告未进行选择。庭审中双方当事人均确认，阿里巴巴公司已基于双方签订的《诚信通服务协议》，向原告誉红咨询公司提供了协议约定的基础技术服务及企业身份认证服务。本院认为，《中华人民共和国合同法》第九十四条规定，有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。本案中，原告誉红咨询公司与被告阿里巴巴公司就诚信通网络服务缔结有网络服务合同，经本院审查，该合同不存在法定无效的情形，且经本院释明，原告誉红咨询公司未在本案中明确提出撤销合同的诉请，故前述合同对原告、被告具有法律效力。现原告要求被告退还合同约定的服务费6688元，从原告庭审陈述可知，其系认为被告未按协议约定提供服务，构成违约，其可要求解除合同并由违约方承担损失赔偿的责任。对此，本院认为，根据本案双方当事人签订的《诚信通服务协议》可知，该协议的主要内容为被告向原告提供诚信通基础技术服务和企业身份认证服务，该两项服务内容被告已按协议约定实际向原告进行提供，双方对此均无争议；原告认为被告违约，系认为被告未能提供活动期间免费赠送的商家法律服务、.xin域名服务及客服一对一咨询服务等，但从已查明的事实可知，商家法律服务、.xin域名服务须在2019年2月10日前完成诚信通服务认证方可获取，而原告因其自身原因未能在前述期限内完成认证，故被告未向其提供该两项服务，不违反双方协议约定；至于客服一对一咨询服务，原告并未提交证据证明双方曾就该服务内容达成协议一致，故对该项服务是否属于双方约定服务内容，本院不予确认。另外，被告客服人员承诺由被告负担原告二次认证费用80元，因原告未按被告指示方式进行操作，导致被告未实际支付该款项，该行为从性质上并不构成合同违约，更不属于可解除合同的根本违约。综上，原告认为被告构成违约，要求解除合同并承担违约的赔偿责任6688元，无事实、合同依据，本院不予支持，但被告客服人员承诺代为支付二次认证费用80元，应视为职务行为，对被告具有约束效力，现原告要求被告履行该承诺，本院予以支持。关于原告提出被告应承担欺诈的三倍惩罚性赔偿问题，因双方当事人并未对惩罚性赔偿做出约定，且原告不属于消费者权益保护法规范意义上的消费者，不适用该法为保护消费者权益而制定的惩罚性赔偿规则，故对原告该项诉请不予支持。至于原告认为被告在缔结合同时存在欺诈，但经本院释明，其仍未提出撤销合同的诉讼请求，系对其自身实体权利的处分，故本院对此不予审查处理。综上，依据《中华人民共和国合同法》第八条、第九十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：一、被告阿里巴巴（中国）网络技术有限公司于本判决生效之日起十日内支付原告誉红（佛山）经济咨询有限公司合同认证费用80元；二、驳回原告誉红（佛山）经济咨询有限公司的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费236元（已减半收取），由原告誉红（佛山）经济咨询有限公司负担211元；由被告阿里巴巴（中国）网络技术有限公司负担25元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员  肖芄二〇一九年十二月三十日书记员  马琳