成都市金牛区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）川0106民初14733号 原告：陶某某，女，1955年11月10日出生，汉族，住四川省眉山市东坡区。 委托诉讼代理人：杜宇，四川法奥律师事务所律师。 委托诉讼代理人：黄力，四川法奥律师事务所律师。 被告：四川全球通国际旅行社股份公司，住所成都市金牛区花牌坊街168号1幢1单元12层1207号。 法定代表人：蒲东。 委托诉讼代理人：邓孟璐，四川闰则律师事务所律师。 原告陶某某与被告四川全球通国际旅行社股份公司（以下简称全球通公司）旅游合同纠纷一案，本院于2019年11月18日受理，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告的委托诉讼代理人杜宇、被告的委托诉讼代理人邓孟璐到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。 原告陶某某向本院提出如下诉讼请求：判令全球通公司赔偿陶某某各项损失共计99947元。事实与理由：2019年3月中旬，原告报名参加被告组织的新加坡、马来西亚、泰国十日游旅行团。2019年4月14日晚，原告随被告旅行团到达泰国，开始旅游。2019年4月19日，原告随旅行团离幵泰国前往新加坡，当日下午到达后即随团乘车赴新加坡当地一景点登山。乘车前往景点途中，当地下起大雨，被告在明知原告所在旅行团游客绝大部分是60岁左右老年人且天雨路滑的情况下，被告领队没有对行程作任何调整，也未提醒游客注意安全。车至景点山脚下后，领队让游客三三两两自行上山，原告及其他游客到达山顶后发现雨势更大，便决定返回山下，刚走到山脚，原告摔到地上，导致脚踝摔伤。被告领队没有及时将原告送医，继续带领游客参观其他景点及使用晚餐，原告则一人留在旅行车上，强忍疼痛，没有得到被告任何有效帮助。当日晚上，原告反复强烈要求被告领队带其就医，被告领队才同意陪同原告到当地医院就诊，其后在医院进行了简单包扎，原告自行垫付医疗费人民币2870元。之后，被告领队联系原告的女儿，提出将原告送去机场坐飞机回国，并要求原告的女儿支付返程机票费用。原告的女儿支付了返程机票费用1368元。2019年4月20日中午，被告领队打车将原告送至机场，原告支付交通550元。2019年4月20日晚23时，原告到达双流机场，次日凌晨，原告进入眉山市人民医院住院治疗，期间行内固定手术。医疗费用除医保报销外，均由原告垫付，被告未支付任何医疗费用，也未作出任何赔偿。原告出院后找被告的眉山分公司进行了多次协商，但未达成赔偿协议。被告作为旅游合同相对方，履行合同过程中没有尽到安全保障义务，导致原告受伤，应当赔偿原告损失。具体损失构成：1、医疗费11039.8元，2、医院伙食补助费270元，3、营养费270元，4、后续治疗费18000元，5、残疾赔偿金56467.2元，6、护理费9900元，7、鉴定费2000元，8、交通费2000元。 被告全球通公司提出：1、被告无过失过错，已尽提醒义务，下小雨并非不可抗力，不会因此调整行程，导游提醒了下车的游客注意安全，原告受伤后，被告工作人员陪同就医，因原告坚持回国治疗，被告工作人员联系了原告家属安排了回国事宜，回国后也进行了探望；2、原告作为成年人应对自身行为承担责任。 经审理查明，2019年4月29日，吴长安作为旅游者代表，代表原告等人与全球通公司签订《团队出境旅游合同》（泰新马10天9晚2019年4月14日至2019年4月23日），约定旅游者人身、财产权益受到损害时，（全球通公司）应当采取合理必要的保护和救助措施，避免旅游者人身、财产权益损失扩大；（旅游者）在人身、财产安全遇有危险时，有权请求救助和保护，人身、财产受到损害的，有权依法获得赔偿；在自行安排活动期间，应当在自己能够控制风险的范围内选择活动项目，遵守旅游活动中的安全警示规则，对自己的安全负责；旅游者自行安排活动期间人身、财产权益受到损害的，出境社（全球通公司）在事前已尽到必要警示说明义务且事后已尽到必要救助义务的，出境社不承担赔偿责任等内容。 原告后实际参加了上述旅行团。2019年4月19日，原告随旅行团游至新加坡一景点，在自行登山途中摔伤。事发时下雨，原告称摔伤于16时30分许，被告称摔伤于17时至18时。后旅行团又参观了另一景点并就餐，直至当日20时许，原告在被告工作人员等人的陪同下至医院就诊。在对受伤部位拍片确定骨折后，原告当庭表示“被告为了节约钱，直接同原告女儿打电话安排回去手术”，被告提出是原告决定回国治疗。次日，原告乘飞机回国，诊断为右踝粉碎性骨折，并于2019年4月21日至2019年4月30日住院治疗。出院医嘱建议休息3个月。2019年7月25日，眉山公信司法鉴定中心出具司法鉴定意见书，鉴定原告2019年4月19日的伤残等级评定为十级伤残，后续医疗费综合评定为18000元。 原告在新加坡就医花费2870元、坐出租车至机场花费550元、购置回国机票花费1368元；回国后住院9天，花费医疗费8169元，鉴定花费2000元。 以上事实有原被告身份信息证明材料、《团队出境旅游合同》及附件、就医证明材料、司法鉴定意见书及鉴定费发票、开庭笔录等证据在案予以证实。 本院认为，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 关于本案责任划分。根据上述所引合同条款及《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十九条之规定，旅游经营者应尽到必要的提示义务和救助义务。一、关于雨中登山。原告称被告领队未因雨更改行程未提醒雨中登山注意安全。被告出具其工作人员文倩的自书材料（吴长安签名证明“上述内容与事实相符”）证明自己和导游都曾反复提醒。本院认为，文倩作为被告公司工作人员，与本案具有利害关系，同时被告未申请文倩和吴长安作为证人出庭作证，当法庭询问为何不出庭作证时也无正当理由。根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条、第六十九条之规定，文倩的自书材料不能单独作为认定被告尽到必要的提示义务的证据，被告就此再无其他证据，不能认定被告对此尽到必要的提示义务。二、关于及时送医。原告在起诉书中表示“被告领队没有及时将原告送医，继续带领游客参观其他景点及使用晚餐，原告则一人留在旅行车上，强忍疼痛，没有得到被告任何有效帮助，当日晚上，原告反复强烈要求被告领队带其就医，被告领队才同意陪同原告到当地医院就诊”，在庭审中表示“原告刚受伤后觉得自己没有太严重，他们旅行团还到了其他景点参观及用餐，吃了晚饭后才要求去医院”。原告在庭审中的相关陈述与被告的相关陈述一致，能够认定被告对此尽到必要的救助义务。三、关于医疗方案。考虑原告身处异国他乡，沟通不便，随身支付能力有限等情况，在确定骨折后，被告作为出境旅游经营者需要考虑的除了征求、尊重伤者及其家属的意见外，仍需要详尽的询问医生意见，客观的给予治疗方案的建议，给予语言和经济上的保障，对此被告均未提及。不能认定被告对此尽到必要的救助义务。原告作为完全民事行为能力的人，对保障自身安全应有一定的谨慎注意义务，其对损害后果的发生也具有一定过错，综合以上分析，结合本案案情，本院酌定由原告自行承担70%的责任，由被告承担30%的责任。 关于经济损失。1、医疗费。双方无争议，共计11039.8元；2、护理费。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十一条之规定，考虑原告的伤情以及出院医嘱，结合审理查明的事实，本院确定原告的住院期间护理费为：9日×60元/日=540元，出院休息期间护理费为：90日×60元/日=5400元，共计5940元；3、营养费、住院伙食补助费、交通费。原被告均未举证证明上述费用支出情况，根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十二条、第二十三条、第二十四条之规定，酌情认定营养费180元（20元/天×9天），住院伙食补助费270元（30元/天×9天），交通费1918元；4、鉴定费及后续治疗费。原告出具司法鉴定意见书及鉴定费发票证明上述损失，被告以上述鉴定系原告单方委托所作不予认可。本院认为，根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二十八条之规定，被告没有证据足以反驳，上述鉴定结论予以采信，故认定后续治疗费18000元，鉴定花费2000元；5、残疾赔偿金。根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十五条之规定，结合原告的伤残等级、年龄、四川省上一年度城镇居民人均可支配收入数据，本院确定原告的残疾赔偿金为56467.2元（33216元×17年×10%）。合计95815元。 综上，依照《中华人民共和国合同法》六十条、第一百零七条、第一百二十二条，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条、第十九条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条、第三十条、第三十五条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条、第二十八条、第六十九条之规定，判决如下： 一、四川全球通国际旅行社股份公司于本判决生效之日起十日内向陶某某赔偿28744.5元； 二、驳回陶某某的其他诉讼请求。 如果未按照本判决指定的期间履行金钱给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理2298元，减半收取1149元，由四川全球通国际旅行社股份公司负担330元（此款陶某某已垫交，四川全球通国际旅行社股份公司于本判决生效之日起十日内支付给陶某某），由陶某某负担819元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人人数提出副本，上诉于四川省成都市中级人民法院。 审判员  杨茂一 二〇一九年十二月二十四日 书记员  曾梦婷