福建省厦门市思明区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）闽0203民初19913号 原告：吴承英，女，1981年9月28日出生，汉族，住福建省厦门市思明区。 被告：厦门万商盛世网络有限公司，住所地福建省厦门市软件园望海路59号501单元B区，统一社会信用代码913502007617081777。 法定代表人：吴小婷。 委托诉讼代理人：陈伟凤，公司职员。 原告吴承英与被告厦门万商盛世网络有限公司（以下简称万商盛世公司）人格权纠纷一案，本院于2019年9月9日立案后，依法适用简易程序于2019年10月22日公开开庭进行了审理。原告吴承英，被告万商盛世公司委托诉讼代理人陈伟凤到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 吴承英向本院提出诉讼请求：1.判令万商盛世公司对小鱼论坛停业整顿；2.判令万商盛世公司公开在小鱼论坛向吴承英道歉；3.判令万商盛世公司向吴承英支付精神损害赔偿3000元、交通费和材料复印费300元。事实和理由：吴承英在万商盛世公司运营的小鱼论坛上的用户账号为西丁鱼。自2019年6月18日起在万商盛世公司运营的小鱼论坛ａｐｐ上遭到用户号“ｄｉｓｊｉｍｍｙ”、“人如小小”、“扫鸭大队大队长”、“半弯”的人身攻击，多次向小鱼论坛管理员举报无果。此期间小鱼论坛出现多个以吴承英正面照为头像，带有“吴承英”及其电话“177××＊＊141”具侮辱性质的用户名，甚至辱骂吴承英父母，经吴承英多次向小鱼论坛管理方多次反映，对方回应只能向警方反映后置之不理。此事件在小鱼论坛影响范围广泛，户名为“光光猪猪”的为此事发帖《网络暴力太可怕了》，引起多名小鱼网友的共鸣，回帖量达117条，点击量高达1.1万，同时在该帖的回复中出现多个辱骂发帖人的新注册用户。由于吴承英联系电话被公布，在2019年7月22日、23日，8月2日、4日多次在凌晨一点左右受到短信轰炸100余条。截止2019年8月30日，小鱼论坛又出现以吴承英正面照为头像，辱骂吴承英的新注册用户名。吴承英认为万商盛世公司作为运营商没起到对新用户号申请的审核，以及对小鱼论坛发帖也为审核便发布，该事件对吴承英造成相当大的影响。小鱼论坛ａｐｐ作为一个本地论坛，不能肯定此论坛上没有现实中认识吴承英的人对吴承英造成误解。根据侵权责任法，提起诉讼。 万商盛世公司辩称：一、小鱼网论坛网站已经履行事前提示、事后监管义务，不应承担侵权责任。1.小鱼网论坛服务是为网络用户提供信息存储空间的网络服务，涉案网络信息及用户传播内容完全由用户自行编辑上传，由用户对其发表的网络信息承担责任。小鱼网论坛上每日发帖量、跟帖量数以万计，用户量达几百万，每日的信息量在快速增长、更新中，在实际操作上确实无法去一一审查网站上的所有网络信息是否有涉及到侵权，作为网络服务提供者的小鱼网对用户传播的网络信息是否侵犯他人权益亦无从认定，并且根据《侵权责任法》第三十六条法律也并未课以网络服务提供商对网站内的所有网络信息逐一事先审查的法律义务。2.小鱼网在每个用户注册会员前，都用蓝色字体明确提示用户一旦注册即同意并愿意遵守《小鱼用户协议及隐私政策》，其中第三条使用规则中明确约定用户不能利用小鱼网服务进行任何违法或不正当的活动，包括但不限于以任何方式传输侮辱或诽谤他人，侵害他人合法权利的；含有虚假、有害、胁迫、侵害他人隐私、骚扰、侵害、中伤、粗俗、猥亵或其他道德上令人反感的内容，否则用户应承担相应的法律责任。同时，在官网网页中的“法律声明”栏也同样载明相应的使用规则《小鱼网服务条款》等文件，并且小鱼网在网站上公示了《权益保护投诉须知》文件，建立便捷有效的投诉渠道及投诉流程，以便相关权利人及时联系网站处理侵权信息。3.另一方面，网站在接到吴承英对部分涉案网络信息相关投诉后于当时当日及时进行删除屏蔽并主动采取禁访、禁言等措施，禁止其再次发言，并且主动对其他涉案网络信息采取前述各项措施，制止了损害的扩大，根据侵权责任法第三十六条的规定，对此，网站也已尽到了事前提示，并及时采取必要措施的事后监督义务，不应承担侵权责任。 二、根据民事诉讼法“谁主张谁举证”的原则及《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条规定，吴承英并未提供任何证据证明其因此遭受严重的精神损害及损失，应由吴承英承担举证不利之后果。 三、本案案由为人格权侵权纠纷，根据民法通则第120条及侵权责任法第十五条的规定，民事侵权责任的承担方式不包括停业整顿，而停业整顿适用于行政法律关系，是一种行政强制行为，并且本案中被告并未侵犯吴承英的合法权益，因此吴承英要求被告停业整顿的诉求无任何事实与法律依据。 综上所述，万商盛世公司根据有关法律法规制定了上网规则并对讼争网络信息及时采取了包括屏蔽、禁访、禁言等各项措施，已经履行了法定义务，不应承担任何侵权责任，吴承英针对万商盛世公司的所有诉讼请求均没有事实与法律依据。请求驳回其诉讼请求。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了质证。故当事人所主张的事实和举示的证据，在没有相反证据证明的情况下，本院经审查予以确认并在卷佐证。 根据当事人的到庭陈述和经审查确认的证据，本院经审理认定事实如下： 厦门小鱼网系万商盛世公司设立的网站。 厦门小鱼网注册小鱼通行证的网页载明“点击‘立即注册’，即表示同意并愿意遵守小鱼用户协议和隐私政策”，政策载明：“……二、用户账号：1.小鱼网如果发现用户账号含有不雅文字或不恰当名称的，本网站保留取消其用户资格的权利。……（3）请勿注册不文明、不健康名字，或包含歧视、侮辱、猥琐类词语的帐号；（4）请勿注册易产生歧义、引起他人误解或其他不符合法律规定的帐号……”。 厦门小鱼网“法律声明”网页的服务条款载明：“……三、使用规则：1.用户以及使用小鱼网服务的商家不能利用小鱼网服务进行任何违法或不正当的活动，包括但不限于下列活动：……（8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；（9）含有虚假、有害、胁迫、侵害他人隐私、骚扰、侵害、中伤、粗俗、猥亵或其它道德上令人反感的内容；（10）含有中国法律、法规、规章、条例以及任何具有法律效力之规范所限制或禁止的其它内容的；……4.小鱼网系提供自由和公开的信息交流平台，本网站关于用户以及商家或其提供的作品、产品、物品（包括但不限于名称、联系人及联系信息，产品的描述和说明，相关图片、视讯等）信息均属自由发布，用户依法应对其提供的任何信息承担全部责任。小鱼网对站内所有文章、内容、信息、资料均不保证其准确性、完整性、有效性，也不代表网站已对信息的来源和内容的真实性进行了审查与认可……5.在小鱼网发表的文章、作品仅代表作者本人的观点，与小鱼网及运营商立场无关。小鱼网用户因为违反本声明的规定而触犯中华人民共和国法律的，一切后果自己负责，小鱼网及运营商不承担任何责任。出于遵守国家相关法律、法规的前提，我们有权在不经作者准许的情况下删除其在小鱼网所发表的文章。……八、小鱼网责任声明：1.对于用户侵害第三人权利的，在第三人正式发函通知后，小鱼网进行审查。发现存在侵害事实的，小鱼网将在三个工作日内在不通知用户的情况下移除侵权内容，并不予自动恢复，除非用户能提供相关证据证明您并没有侵害相关权利人利益。小鱼网在接到第三人通知后尽到审查以及删除相关侵权内容的义务，将不承担任何责任。”。 厦门小鱼网于2009年3月12日发布的《权益保护投诉流程！（帖子涉及侵权怎么投诉）》，载明：投诉通知方式：1.通过邮件书面方式发送投诉通知至小鱼网管理邮箱ｘｍｆ×××＠ｘｍｆｉｓｈ.ｃｏｍ。2.为便于我们及时通知查找到违规及有害信息，并进行及时处理，您的投诉通知至少应包括如下内容：（1）投诉内容需提交原帖标题和链接、发帖者ＩＤ、详细阐述删帖理由。（2）表明投诉人身份信息（小鱼社区ＩＤ或自然人联系信息、方式等）。（3）涉及个人或组织合法权益侵害投诉，还应当在邮件附件提供以下电子扫描件：权利人身份证明、联系信息等，权利人应提供必要依据或详细阐述你所投诉帖子的内容侵犯你合法权益的理由。投诉处理方式：1.凡投诉通知内容为公共有害信息，我们确认具体帖子后将及时予以处理，并作回复。2.涉及个人或组织合法权益侵害的投诉，将依照以下程序予以处理：（1）确认屏蔽或删除理由是否成立，确认投诉人身份，确认投诉内容是否与投诉人有关。（2）核实、整理、上报投诉内容，交予相关负责人处理。3.社区在收到以上邮件或传真通知后3个工作日内作出处理意见，投诉通知之屏蔽或删除理由不成立或提供资料证据不完整的，有权不予受理。等等。 2019年6月19日起，厦门小鱼网陆续出现注册用户名含吴承英姓名、电话、头像的并带有不文明字眼的名称。 吴承英通过QQ聊天工具与xm小鱼网-鱼小二聊天记录如下：鱼小二“我们都有处理的，建议您通过正当手段给他们合理威慑，不然网络暴力很难遏制”，吴承英“网络不是有网警？为啥在这时候起不到作用……”，鱼小二“网警就是警察，一个意思”，吴承英“我警察局也有去，律师事务所也去了”、“那网警收集证据就可以了，还需要我提供”，鱼小二“那您得让他们来收集”、“或者您去法院起诉”、“不然就是警方口头警告一下，对他们没有威慑力”，吴承英“警察已经打了他们四次电话了，哎”，鱼小二“是啊，口头警告没有威慑力”，吴承英“那把带我真实姓名的帖子回收也可以给对方震慑吧，你们又不回收”，鱼小二“我们都回收了，您提供一下我们疏漏的地方？”、“我帮您处理”，吴承英“在加我村花的粉丝里就还有我的名”。 诉讼过程中，万商盛世公司向本院提供名为“disjimmy”、“扫鸭大队队长”、“半弯”、“人如小小”、“胖英姨”等46名用户的电子邮箱、手机号码、最后IP、注册IP等信息，并对前述涉嫌侵权用户采取禁访、禁言或强制更名等措施。吴承英对万商盛世公司前述事实予以认可，但认为处理不够及时。此外，吴承英认为其投诉的“胖斌斌”的帖子亦侵权，但万商盛世公司未处理。 本案争议的焦点为案涉用户“胖斌斌”网帖是否构成侵权。 吴承英提供用户“胖斌斌”在厦门小鱼网“谈天说地”板块发表《不要得理不饶人》的帖子，内容为：撒泡尿照照自己，有点自知之明行吗，别一个劲的造谣，哔哔哔哔哔什么呢，在十年前你可能已经被我用无数个小号淹死了，当年的版主都拦不住我。万商盛世公司的质证意见：前述帖子内容没有明显的涉嫌侵权行为，故没有进行处理。本院分析认为，上述户名为“胖斌斌”的小鱼网用户发布的案涉网帖内容，并未直接指向吴承英，亦不足以导致社会公众将该贴内容与吴承英联系起来，故本院认定该网帖不构成侵权。 本院认为，根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条第二款规定，网络服务提供者仅在接到通知后未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。本案中，万商盛世公司作为网络服务提供者，已对用户发布文章尽到了事前告知的义务，在收到吴承英的投诉后，及时甚至主动采取了禁访、禁言、强制更名、更换头像等措施，吴承英主张万商盛世公司处理不够及时，但并未提交证据予以证明其主张，对此本院不予采信。据此可以认定万商盛世公司履行了事后监管义务，在本案中不存在应承担责任的情形。因万商盛世公司已在接到吴承英投诉后及时采取必要措施，对于案涉用户是否侵害吴承英名誉权，不影响对万商盛世公司的责任认定。 综上，吴承英的诉讼请求没有事实和法律依据，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下： 驳回吴承英的全部诉讼请求。 案件受理费350元，减半收取175元，由吴承英负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于福建省厦门市中级人民法院。 审 判 员 陈永华 二〇一九年十二月二十五日 法官助理 姚婷婷 代书记员 苏 蓉 附件：本案所适用的法律法规、司法解释 《中华人民共和国侵权责任法》 第三十六条网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。 网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。 网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》 第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。 在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。