杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初8521号原告：高伍和，男，1954年9月7日出生，汉族，住上海市闵行区。被告：杭州森畅科技有限公司，住所地浙江省杭州市拱墅区祥园路139号智慧立方科技中心3幢5楼501室。法定代表人：詹社帮。原告高伍和（以下简称原告）与被告杭州森畅科技有限公司（以下简称被告）网络购物合同纠纷一案，本院于2019年9月30日立案后，依法适用简易程序，于同年12月13日公开开庭进行了审理。原告及被告的法定代表人詹社帮到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：退一赔三计6542.48元。庭审中，原告明确其诉讼请求为：被告退还货款1635.62元，并赔偿原告4906.86元。事实与理由：8月11日，原告看见淘宝轰天炮森畅专卖店对“轰天炮2019新款S160家用投影仪”的宣传为液晶屏输出1920*1080像素，轰天炮森畅专卖店客服也肯定回复原告该投影仪液晶屏的输出是1920*1080像素，而不是机器可以兼容。于是原告购买了该产品，于8月12日收货，打开机器发现图像清晰度根本就没有达到1920*1080的效果。经检测，当投影屏幕在165cm*108cm时，横竖每5cm都是只有35点，也就是1155*756点；所以该投影仪液晶屏分辨率应该最多只有1280*800。后经淘宝客服调解，店家并不承认该机器的液晶屏输出不是1920*1080像素。店家的蒙骗欺诈推销行为既扰乱了市场秩序又对消费者产生了伤害，消费者在店家蒙骗欺诈下购得与希望得到的相差甚远的产品。故原告诉至法院。被告辩称，被告是正规厂家生产的产品，厂家名称为苏州轰天炮光电科技有限公司，国家认证3C证书都有。原告恶意申请仅退款，还拿投诉来要挟，此行为非常不正当。被告与原告沟通过，如果对产品使用不满意（任何一个产品都无法做到100%的人满意，要求程度不一样，所以才有了产品价位的高与低），只要保证机器不影响二次销售被告愿意退货退款，但是原告坚持仅退款，故淘宝已驳回原告的仅退款申请。现原告来法院起诉，却没有任何证据证明机器有问题。原告也不愿意配合被告把产品发给被告，被告检测是否发错。在此情况下，原告一味要求赔偿，此乃职业打假人所为。对于产品被告绝对相信，如有发错货被告也愿意换货，如果是恶意索赔，被告绝不妥协。双方围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对于双方对三性无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证，对于有异议的证据，本院认定如下：原告提交的证据，1、“1、附件_1液晶屏显示工作原理”、“2、附件_2关于液晶屏显示像数测定.pdf”，被告对三性有异议，经审查，本院对形式真实性予以确认。2、“店家的所作所为”，被告对三性有异议，经审查，该份证据为原告自行制作，不符合有效证据的采信规则，本院不予确认。3、“店家否认旺旺聊天截图”、“店家否认的蒙骗欺诈”、“把天猫客服引入歧途，说机器是好的”、“店家继续蒙骗欺诈”，被告未在规定期限内提交质证意见，经审查，本院对形式真实性予以确认。被告提交的证据，“出厂报告”、“3C证书”、“证明文件”、“检测证据”、“分辨率1080p液晶屏”，原告对真实性无异议，经审查，本院对上述证据的真实性予以确认。本院认定事实如下：2019年8月11日，原告使用淘宝会员名“gwh01”在被告使用会员名为“轰天炮森畅专卖店”开设的天猫店铺购买“轰天炮2019新款S160家用投影仪wifi无线1080p手机投墙高清智能投影机3D家庭影院4K教学商用办公投影仪”（以下简称案涉产品）一件，支付款项1635.62元，订单编号为575092643815620614，同日，被告使用申通快递发货（物流单号:3720707320712），8月12月，原告收货。后原告申请仅退款，被告拒绝。交易快照显示：品牌：PonerSaund/轰天炮；生产企业：苏州轰天炮光电有限公司；案涉产品分辨率为1920*1080，交易快照对“物理分辨率”进行了突出宣传，称该产品“是真正意义上物理分辨率达到了1920*1080的‘真高清’”。被告提交的《QA成品出货检验报表》记载：客户名称：杭州卓影；产品名称：ZB-S160；在显示格式检验一栏，可支持计算机的显示格式的检测结果为合格，备注为1080p。被告提交了苏州轰天炮光电科技有限公司于2019年12月10日出具的《情况说明》，记载：ZB-S160型号系列投影机为1080p高清分辨率。另查明，苏州轰天炮光电科技有限公司成立于2008年8月1日，经营范围包括研发、生产、销售:投影仪、智能医疗器械。本院认为，原告通过网络平台从被告处购买产品，双方成立网络购物合同关系，该网络购物合同关系系双方当事人真实意思表示，内容未违反有关法律法规的强制规定，属合法有效。本案的争议焦点为被告对案涉产品分辨率的宣传是否构成欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称“《消费者权益保护法》”）第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见》第六十八条规定，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。可见，欺诈的构成要件包括主观故意、告知对方虚假情况或隐瞒真实情况的客观行为、对方当事人作出错误意思表示的后果，告知对方虚假情况或隐瞒真实情况的客观行为与对方当事人作出错误意思表示之间存在因果关系。本案中，原告主张被告的欺诈表现为，虚假宣传案涉产品的输出分辨率为1920*1090，诱导原告购买，但产品实际输出分辨率不足1920*1080。被告辩称，其从来就没有宣传过产品的输出分辨率，案涉产品只有一个分辨率，即为物理分辨率，不存在原告所谓的“输出分辨率”，且被告销售的产品不存在质量问题，故不构成欺诈。本院认为，首先，原告虽然主张被告在销售产品案涉产品的过程中，宣传该产品的输出分辨率为1920*1080，但未提交有效证据证实，从在案的有效证据来看，被告在产品交易快照上宣传产品的分辨率为“1920*1080”，进一步突出宣传的也是“物理分辨率1920*1080”，与被告在庭审中陈述的案涉产品只有一个分辨率，即物理分辨率相吻合。其次，关于被告对案涉产品物理分辨率的宣传是否存在欺诈的故意。本案被告提供了案涉产品的生产者的信息、《QA成品出货检验报表》、3C证书以及生产者提供的证明文件。上述证据显示，被告在进货时，附随的相关证明文件载明了产品的分辨，说明作为销售者的被告已经尽到了必要的进货查验义务，且其产品交易快照上宣传案涉产品的物理分辨率为1920*1080具有相应的依据，其不存在欺诈消费者的主观故意。综上，原告主张被告欺诈的依据不足，其要求被告支付货款三倍赔偿金的诉讼请求，本院不予支持。需要说明的是，原告在案件审理过程中，申请对案涉产品的输出分辨率进行司法鉴定，但案涉产品的实际分辨率是否达到1920*1080与被告是否存在欺诈的故意不具有关联性，故本院不予准许。关于退还货款。因被告在诉讼中明确同意退款，视为双方达成解除合同的一致意见，而根据合同解除的法律后果及权利义务相对等的原则，原告同时应当将案涉货物退还给被告，被告也明确要求原告退还货物。依据《中华人民共和国合同法》第九十三条、第九十七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见》第六十八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款规定，判决如下：一、被告杭州森畅科技有限公司于本判决生效之日起十日内退还原告高伍和货款1635.62元，原告高伍和同时将案涉产品（天猫商品名称为：轰天炮2019新款S160家用投影仪wifi无线1080p手机投墙高清智能投影机3D家庭影院4K教学商用办公投影仪）退还给被告杭州森畅科技有限公司；二、驳回原告高伍和的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取计25元，由原告高伍和负担19元，由被告杭州森畅科技有限公司负担6元。原告高伍和于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告杭州森畅科技有限公司于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员  熊俊丽二〇一九年十二月三十一日法官助理赵邱晨书记员沈榆昕