杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初8231号原告：代新凤，女，1987年10月19日出生，汉族，住河南省息县。委托诉讼代理人：李群，上海汉路律师事务所律师。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，董事长。委托诉讼代理人：余蕾蕾、林超颖，上海邦信阳中建中汇（杭州）律师事务所律师。原告代新凤与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本案于2019年9月24日立案后，依法使用简易程序，于2019年10月28日公开开庭进行了审理。原告代新凤的委托诉讼代理人李群、被告淘宝公司的委托诉讼代理人余蕾蕾到庭参加诉讼。本案现已审理终结。代新凤向本院提起诉讼请求：1.请求判令被告恢复原告名下的淘宝店铺（账号wendy1987192600）的正常运营；2.请求判令被告恢复上述店铺的后台操作日志；3.请求判令被告赔偿原告损失1万元整。4.请求判令本案诉讼费由被告承担。事实与理由：原告于2015年3月份左右，经被告审核，在被告名下的网络平台www.taobao.com（以下简称“淘宝平台”）开设淘宝店铺，主要进行小礼品、饰品、挂件等销售。2018年12月12日，被告认为原告的淘宝店铺有85笔虚假交易，属于重大违规（编号：135××××3450），遂查封原告的账户。原告于2018年12月23日就上述85笔交易向淘宝平台发起投诉，认为此85笔交易属于异常拍下（即，买家在拍下环节存在异常行为致使无法发货）。淘宝平台经核实，认为原告的投诉全部成立，并作出“投诉订单产生的消费体验指标（天猫：退款自主完结时长，商品体验退款率，退款率；淘宝：退款时长，退款率）会做数据剔除；订单产生的违背承诺不成立处理。关闭未付款订单；删除相关评价及DSR”的决定。淘宝平台在作出原告的投诉全部成立的决定后，至今仍未解除对原告名下店铺的查封，已严重违背了原被告双方的《淘宝平台服务协议》，并侵犯了原告的合法权益，造成损失1万余元。因此，原告为维护自身的合法权益，特诉诸贵院，望贵院判如所请。淘宝公司辩称,一、原被告双方构成网络服务合同的法律关系。任何人注册成为淘宝会员时均需点击确认同意《淘宝平台服务协议》。《淘宝平台服务协议》中提示条款约定：您在申请注册流程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。……当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止注册程序。第2.2条补充协议约定，由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列名的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。原告在淘宝网注册并开设淘宝店铺，已表明其同意接受《淘宝平台服务协议》以及淘宝平台规则的规定，双方之间已形成合意，而且上述规则不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，对双方均具有约束力，双方构成网络服务合同的法律关系。二、被告有权对可能引发危及交易安全或淘宝账户的行为，采取关闭店铺、店铺监管等违规处理措施。《淘宝规则》第三十七条规定，会员应遵照淘宝交易流程的各项要求进行交易，卖家应合理保障买家权益。会员如发生或可能即将引发危及交易安全或淘宝账户安全的行为，淘宝将根据其行为并结合事件的紧急、严重程度采取支付宝账户强制措施、关闭店铺、店铺监管、关闭订单、限制发货、删除商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、限制买家行为、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权等临时性市场管控措施，直至淘宝确认风险基本可控后予以部分或全部解除管控。三、原告的行为涉及大量虚假发货，被认定为危及交易安全。原告店铺“真的73小时”，会员名：wendy1987102600，原告店铺2018年12月13号共有502笔子订单异常退款数据的情况，均为消费者发起的退款申请，商家主动同意退款的情况。因短时间内产生大量消费者的售中维权，2018年12月14日淘宝平台识别到店铺存在危及交易安全的情况，因此做出店铺监管，关闭未发货订单并退款消费者的处罚。综上，被告对原告的违规处理措施符合双方的合同约定，恳请贵院驳回原告的全部诉讼请求。原、被告双方围绕其观点进行了举证，本院组织当事人进行了质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2011年10月25日，原告注册淘宝会员名“wendy1987102600”，注册店铺名“神无月的纳川”。后原告认为其账户被限制使用诉讼来院，被告抗辩主张原告店铺2018年12月13号共有502笔子订单异常退款数据的情况，均为消费者发起的退款申请，商家主动同意退款的情况。因短时间内产生大量消费者的售中维权，2018年12月14日淘宝平台识别到店铺存在危及交易安全的情况，因此做出店铺监管，关闭未发货订单并退款消费者的处罚。另查明，原告入驻成为淘宝会员时，签署了《淘宝平台服务协议》。《淘宝平台服务协议》中提示条款约定：您在申请注册流程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。……当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止注册程序。第2.2条补充协议约定，由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列名的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。《淘宝规则》第三十七条规定，会员应遵照淘宝交易流程的各项要求进行交易，卖家应合理保障买家权益。会员如发生或可能即将引发危及交易安全或淘宝账户安全的行为，淘宝将根据其行为并结合事件的紧急、严重程度采取支付宝账户强制措施、关闭店铺、店铺监管、关闭订单、限制发货、删除商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、限制买家行为、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权等临时性市场管控措施，直至淘宝确认风险基本可控后予以部分或全部解除管控。本院认为，本案系网络服务合同纠纷。代新凤在注册会员时，与淘宝公司签订了《淘宝平台服务协议》。该服务协议由代新凤与淘宝公司签订，对代新凤和淘宝公司具有约束力。根据《淘宝平台服务协议》约定，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。《淘宝规则》第三十七条规定会员应遵照淘宝交易流程的各项要求进行交易，卖家应合理保障买家权益。会员如发生或可能即将引发危及交易安全或淘宝账户安全的行为，淘宝将根据其行为并结合事件的紧急、严重程度采取支付宝账户强制措施、关闭店铺、店铺监管、关闭订单、限制发货、删除商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、限制买家行为、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权等临时性市场管控措施，直至淘宝确认风险基本可控后予以部分或全部解除管控。本案中，淘宝公司针对代新凤店铺内的数据订单认为存在危及交易安全的情况，代新凤并未对其作出合理的解释。代新凤主张其账户被盗，亦未提供相应证据。因此，淘宝公司依据《淘宝规则》对代新凤进行处罚和监管符合合同约定，本院对原告的诉讼请求不予支持。综上，依照《合同法》第八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告代新凤的诉讼请求。案件受理费减半收取计25元，由原告代新凤负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按照对方当事人人数提交副本，上诉于杭州市中级人民法院，并向杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。杭州市中级人民法院户名、开户行、指定账号详见《上诉费用交纳通知书》。审判员 赵 溪二〇一九年十二月二十三日书记员 孙明锋