湖南省长沙市天心区人民法院民 事 判 决 书(2019）湘0103民初11809号原告：李庆西，男，1986年8月20日出生，汉族，住广西陆川县。被告：湖南泽思教育科技有限公司，住所地湖南省长沙市天心区芙蓉南路二段390号悦动商业广场B座12楼整层。法定代表人：曾铮。委托诉讼代理人：朱金伟，湖南龙冠律师事务所律师。委托诉讼代理人：张琦，男，1995年8月15日出生，汉族，住湖南省汉寿县，系公司员工。原告李庆西诉被告湖南泽思教育科技有限公司（以下简称泽思公司）服务合同纠纷一案，本院立案受理，依法适用简易程序，公开开庭进行审理。原告李庆西、被告泽思公司的委托诉讼代理人朱金伟、张琦均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。李庆西请求判令：泽思公司返还服务费9980元并承担本案全部诉讼费。泽思公司答辩要点：一、泽思公司履行了主要义务并及时通知了李庆西。泽思公司教学内容是有效的，关键还在具体落实。泽思公司的其他学员面临的问题与李庆西类似，但落实了教授方法后，效果明显，泽思公司已提交类似案例参考。二、针对李庆西在做淘宝过程中遇到的具体问题，泽思公司提供了具体的方案和解决办法，要求其按照方案落实，但李庆西急躁的追求效果，同时在理解上出现了偏差，其认为接受泽思公司的服务，泽思公司就要帮助达到一定的效果，实际上泽思公司只是提供教授达到效果的方法，而不是直接打理店铺，所以李庆西没有按照教导方案进行落实，效果未达到预期。综上，请求驳回李庆西全部诉讼请求。经审理查明：2019年6月30日，泽思公司（甲方）与李庆西（乙方）签订《泽思电商学院VIP咨询合同》（以下简称咨询合同），主要约定：一、咨询方向：通过培训，甲方为乙方指导淘宝运营的知识，乙方应当认真、全面的参与学习。二、课程内容：VIP系统主要讲解免费和付费流量的提升、转化率、活动报名技巧、移动端的排名技巧，可以更快速的掌握淘宝核心技术，更深入的了解淘宝运营思路、宝贝排名优化和淘宝推广等实战操作技巧。指导：直接进行QQ语音解答常见问题，一对一针对性的指导店铺运营问题，另外可电话咨询。课程时间：自乙方付费开始，甲方承诺给予乙方每周不少于4节运营课程，一期付费咨询持续时间为3个月。同时在乙方正常学习情况下，一期咨询结束后乙方未能学会的情况下，甲方允许乙方进行重复学习。三、咨询时间：乙方向甲方交齐咨询费后，提供淘宝运营系统学习，一期咨询课程时长3个月，共记80节课时，咨询时间为终身。四、乙方参加甲方咨询班总费用为9980元…（略）付费后合同生效。五、退费政策：1、若出现以下情形，甲方应在决定后立即在7各工作日内通知乙方：a、甲方无论出于何种原因无法在确定的开课期限内开课；b、甲方无论出于何种原因在开课之前终止课程；c、甲方无论出于何种原因无法完成课程；2、若出现第1项所述的情况，甲方应在收到乙方相关情况后15各工作日内向乙方退还咨询费用；3、乙方跟着甲方指导的一步一步来操作的情况下，如果由于甲方的教学没有实效，导致学习两个月店铺利润低于学费，乙方可向甲方提出全额退费，并且将由甲方亲自带着乙方操作一款爆款，也不采用刷单的推广方式。4、因教育咨询类商品属于虚拟类商品，如无出现第1、3项所述情况，一经购买，则不支持退款。合同签订后，李庆西向泽思公司支付9980元，泽思公司向其出具收据。庭审中，李庆西提交网页截图、聊天截图，拟证明店铺数据较低、教学内容。其认为按照泽思公司的方法来操作淘宝的关键词、主图、详情页，在发链接给泽思公司确认后才上传新产品；泽思公司给的方案有一部分要购买另外的学习课程才能按计划学习。泽思公司对该组证据的真实性无异议，关联性有异议，恰证明李庆西未按指导进行操作。泽思公司提交1、聊天截图，拟证明其履行合同义务的情况。2、其他学员成功案例，拟证明泽思公司教学方案的有效性。李庆西对聊天截图真实性无异议，关联性有异议，其认为泽思公司应当教李庆西打造一款爆款，两个月内纯利润高于服务费9980元，实际上泽思公司未完成，店铺两个月营业额合计不足1000元，7月是411.79元，8月是278.9元。对其他学员成功案例，关联性有异议，反正李庆西没有学会，是因为泽思公司没有教好。另查明，泽思公司与李庆西主要聊天内容显示：一、泽思公司上传了教学内容：客服销售话术、刷单资源、奶奶裤命名、选厂家的注意事项。店铺定位模板、客户人群分析、拉杆箱相关搜索词、布局组标题、选关键词、数据统计。二、泽思公司为李庆西制定学习计划，并告知：“谈恋爱思维做淘宝，今晚先把这个看一下”、“之后可以跟着学习计划里面去学习，一个阶段一个阶段的去学”。李庆西：“一个阶段一个阶段的去学，这个时间有点久，我不想样样都从0开始…(略)”。泽思公司：上传新卖家如何销量破零，并告知“看下这个，里面有如何去做破零的”。李庆西：“这个是交给你们吧，因为要投钱购买的呢”。泽思公司：“看下破零里面的操作流量”。李庆西：“咱们都是爽快人是吧，我要是能解决这些难题，我没有必要跟你们合作，是吧？如果这些难题你们也解决不了，那就尽快终止合作吧”。李庆西询问：“产品发布的差不多了吧，可以进行销售，做一款破款了吧”。泽思公司上传整体流程，告知：“整体流程可以梳理好的哦”。李庆西：“看不懂，那就是到了这步了”。泽思公司：“现在可以观察一周数据情况，选出主推款的呢？”李庆西：“那我怎么拥有专业版呢？”泽思公司：“这个是需要订购的”。李庆西：“要钱的吗？”泽思公司：“是的”。李庆西：“为了交学费给你们我是贷款的。现在只是吃面条过日子。我哪里有钱呐？合同里面写没有说要我再投钱呢”。泽思公司：“嗯嗯，这个你可以不订购哈，你看看文档下面的内容”。李庆西：“我会做还要你们干什么？不是有一条，带着我操作一款爆款吗？”泽思公司：“我也明确的说到了，店铺里面的产品要去破零的，破零是可以起到测款的效果的”。李庆西：“第一没有生产爆款，第二，没有赚到一毛钱”。泽思公司：“爆款，是上新，测款的过程中去寻找的，理解吗？不按照要求来，谈什么引流”。以上事实，有当事人身份信息、咨询合同、网页截图、聊天截图等证据及庭审笔录予以证实，足以认定。本院认为：李庆西与泽思公司签订的咨询合同，系双方真实意思表示，内容不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效。双方均应按约履行义务。本案中，双方对聊天记录截图的真实性均无异议，从聊天内容可以看出，泽思公司已为李庆西制定学习计划，并上传店铺运营资源、为李庆西解疑答惑、指导运营店铺。李庆西主张其是按照泽思公司的教导进行操作但未取得实效，导致学习两个月店铺利润低于学费。依据咨询合同，李庆西应提交证据证明其跟着泽思公司指导一步一步操作，且教学没有实效，导致学习两个月店铺利润低于学费。当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。李庆西仅提交网页截图、聊天截图，并不足以证明符合咨询合同约定的全额退费的情形，故对其主张，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条以及《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告李庆西的全部诉讼请求。本案受理费50元，减半收取25元，由原告李庆西负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖南省长沙市中级人民法院。审判员  李亚飞二〇一九年十二月二十三日书记员  余银春附相关法律条文：《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。《最高人民法院关于适用的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。