中华人民共和国广东省佛山市南海区人民法院民 事 判 决 书（2018）粤0605民初22650号原告：杨枫，女，汉族，1948年2月29日出生，委托诉讼代理人：孔羡芬，广东巨能律师事务所律师。被告：广东泰成逸园医疗养老有限公司，住所地广东省广州市越秀区新天地街1号3717房，统一社会信用代码91440000353509830C。法定代表人：黄洪生。委托诉讼代理人：周明萌，女，1969年12月11日出生，汉族，该公司员工。委托诉讼代理人：廖雪莹，女，1989年7月12日出生，汉族，该公司员工。被告：广东泰成逸园养老院，住所地广东省佛山市南海区大沥镇黄岐泌冲建设大道2号，统一社会信用代码52440000MJK835089D。法定代表人：黄洪生。委托诉讼代理人：熊春红，1979年11月20日，汉族，该院员工。原告杨枫与被告广东泰成逸园医疗养老有限公司、广东泰成逸园养老院服务合同纠纷一案，本院于2018年11月7日立案受理后，被告广东泰成逸园医疗养老有限公司于答辩期内提出管辖权异议，经本院裁定移送广州市越秀区人民法院后，原告杨枫不服提出上诉。佛山市中级人民法院终审裁定撤销本院上述裁定，本案由本院审理。本院收取退卷后依法组成合议庭适用普通程序，于2019年7月8日公开开庭进行了审理，原告的委托诉讼代理人孔羡芬，被告广东泰成逸园医疗养老有限公司的委托诉讼代理人周明萌、廖雪莹，被告广东泰成逸园养老院的委托诉讼代理人熊春红到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.判令两被告赔偿原告机票费损失55027元；2.判令两被告赔偿原告逗留国内期间的住宿费损失73350元（450元/天×163天）；3.判令两被告赔偿原告广州与佛山之间的交通费损失1000元；4.判令两被告赔偿原告因被告提供欺诈服务导致的损失375000元（125000元×3）；5.两被告承担本案诉讼费。事实和理由：2017年8月，原告看到两被告的宣传单上有提供贵宾楼套房服务，感觉不错，并经两被告销售人员多次承诺能够提供该服务后，原告以入住贵宾楼套房为目的，于2017年9月13日与被告广东泰成逸园医疗养老有限公司签订《泰成逸园养老服务认定书》。原告与丈夫在2018年6月4日回国打算办理入住贵宾楼套房的手续，两被告竟无法提供该服务，还无法明确未来什么时候可以提供该服务。原告与两被告协商过程中，两被告竟然指令保安殴打驱赶原告这样一个70多岁的老年人，导致原告身上多处瘀伤。经政府多次调解后，被告广东泰成逸园养老院书面承认原告于2017年9月13日与被告广东泰成逸园医疗养老有限公司签订的《泰成逸园养老服务认定书》，并表示解除《泰成逸园养老服务认定书》，承诺退回协议款125000元及补偿增值损失20000元（目前同年限入住资格的认购价格已上涨到20多万元），并报销原告夫妻从加拿大温哥华往返广州的机票，同时两被告的经办人陈经理也私人额外补偿原告增值损失15000元。事后，两被告没有完全履行其作出的承诺。原告认为，两被告应履行其承诺，赔偿原告机票费损失55027元。另外，由于两被告过错导致解除合同，原告为履行合同及处理合同纠纷，而逗留广州期间（2018年6月4日至2018年11月14日，共163天）的住宿费及广佛两地之间的交通费，也应由两被告赔偿给原告。原告作为消费者，两被告向社会广大弱势群体老年人提供服务，竟存在虚假宣传、虚假承诺等欺诈行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。故两被告应赔偿原告购买价格的3倍即375000元。另外，两被告共同承认了《泰成逸园养老服务认定书》，由被告广东泰成逸园医疗养老有限公司负责签订合同，由被告广东泰成逸园养老院负责处理解除合同的事宜，两被告都是该合同的履行主体，应共同承担相应的权利义务。被告广东泰成逸园医疗养老有限公司辩称，1.被告广东泰成逸园医疗养老有限公司与原告之前签订的《泰成逸园养老服务认定书》协议已经解除。2017年9月13日被告广东泰成逸园医疗养老有限公司与原告签订了《泰成逸园养老服务认定书》及《补充协议》，原告购买了被告广东泰成逸园医疗养老有限公司开办的养老机构入住资格。认定书第五条明确告知原告如需入住须提前两个月告知被告广东泰成逸园医疗养老有限公司，以便被告广东泰成逸园医疗养老有限公司安排房间。2017年12月原告去到加拿大与家人居住，2018年10月在未告知被告广东泰成逸园医疗养老有限公司的情况下原告回国后要求立即入住指定楼栋房间。当得知被告广东泰成逸园医疗养老有限公司暂时无法安排入住指定房间，但可提供同等房间给予入住后，原告并不接受，屡屡在被告广东泰成逸园医疗养老有限公司处大吵大闹，甚至多次报警威胁。后经南海区大沥镇政府有关部门介入协调，被告广东泰成逸园医疗养老有限公司于2018年10月11日向大沥镇社工局提交了一份和解方案。该方案经大沥镇政府转交原告并征得原告同意。2018年10月15日原告在大沥镇政府相关人员的陪同下到被告广东泰成逸园医疗养老有限公司处办理相关手续。当天原告就将之前与被告广东泰成逸园医疗养老有限公司签订的《泰成逸园养老服务认定书》原件退还被告广东泰成逸园医疗养老有限公司，被告广东泰成逸园医疗养老有限公司也通过银行转账14.5万元（包括协议书12.5万元和一次性补偿2万元）到原告的银行账户。以上行为已经充分说明被告广东泰成逸园医疗养老有限公司和原告一致同意将原来双方签订的《泰成逸园养老服务认定书》作废，按双方重新达成新的协议履行。2.双方的分歧在于机票费用的认定。原告出示的加拿大返回广州的机票为8000多元，但是和解方案出来后其购买的2018年11月份广州返加拿大的机票却变成19000多元。对此被告广东泰成逸园医疗养老有限公司表示不同意，原告当即撒泼大闹，为了平息事端原告的工作人员陈林财于现场先行垫付了1.5万元给原告。这笔费用2018年11月23日被告广东泰成逸园医疗养老有限公司以转账的形式补给了陈林财。3.被告广东泰成逸园养老院不是本案的适格被告。本案是合同解除纠纷，合同具有相对性。本案案涉合同只有两个主体，即被告广东泰成逸园医疗养老有限公司和原告杨枫。广东泰成逸园养老院从未与原告杨枫签订过任何合同，在本案中只是协助广东泰成逸园医疗养老有限公司处理善后。其不是本案的适格被告。被告广东泰成逸园养老院辩称，1.被告广东泰成逸园养老院不是本案适格的被告。被告广东泰成逸园养老院从未与杨枫签订过任何合同，在本案中只是协助被告广东泰成逸园医疗养老有限公司处理善后。其不是本案的适格被告。本案是合同纠纷，按照合同相对性原理，原告只与被告广东泰成逸园医疗养老有限公司有过协议，即使发生纠纷也只能起诉广东泰成逸园医疗养老有限公司。2.原告行为已严重干扰被告广东泰成逸园养老院正常工作秩序。被告广东泰成逸园养老院之所以被迫参与到原告与广东泰成逸园医疗养老有限公司的纠纷中，是因为原告多次到被告广东泰成逸园养老院处撒泼，并将被告广东泰成逸园养老院的护士堵在电梯，不放行其去为其他长者治疗。考虑到原告在养老院吵闹的行为会对其他入住老人身心带来恶劣影响，以及顾及到原告的长者身份，被告广东泰成逸园养老院才一直耐心与原告沟通，本着人道主义的慈善精神委曲求全与其商讨解决办法。原告的请求颠倒事实及缺乏法律依据，且多次严重扰乱被告广东泰成逸园养老院正常营业和办公秩序，给被告广东泰成逸园养老院入住的长者身心造成巨大伤害，请求驳回原告诉讼请求。原告围绕诉讼请求依法提交了证据如下：1.致广东省佛山市南海区大沥社工局信函（1份，原件），泰成逸园养老服务认定书（尊享资格）、补充协议、长者跟踪服务协议（各1份，复印件），泰成逸园尊享资格宣传单、鸿福至尊资格宣传单（各1份，原件），项目整体规划效果图宣传单（1份，原件），承诺稿（1份，复印件）。2.航空运输电子客票行程单（序号分别是30949079711、30949079722、30949079744、30949079733）（共4张，原件），公证书（1份，原件）。3.会议签到表（1份，原件）。4.证人罗某证人证言。5.照片（3份，打印件）。被告广东泰成逸园医疗养老有限公司围绕诉讼请求依法提交了证据如下：6.泰成逸园养老服务认定书、补充协议、收据（各1份，原件），致广东省佛山市南海区大沥社工局信函（1份，复印件）。7.转帐记录截图（金额为50000元、50000元、45000元）（共3份，复印件）。8.电子银行业务回单（1份，复印件）。9.转账记录截图（1份，复印件）。被告广东泰成逸园养老院围绕诉讼请求依法提交了证据如下：10.监控视频（1份，光盘）、照片（1张，复印件）。本院组织当事人进行了质证。经审核，当事人对证据1-3，证据6、7的真实性无异议，本院对上述证据真实性予以确认；证据4是大沥司法所工作人员陈述调解经过的证言，对其中关于组织调解经过的陈述，本院予以采信。证据8、9是银行转账的业务单据，本院对其真实性予以确认。证据5、10与本案服务合同纠纷的待证事实无关，本院不以其作为认定事实的证据。综合本院采信的证据及双方当事人在庭审中的陈述，本院确认本案法律事实如下：杨枫持有加拿大居住卡，庭审中经杨枫确认其在中华人民共和国内没有居所。2017年9月13日，杨枫作为乙方，与广东泰成逸园医疗养老有限公司作为甲方签订《泰成逸园养老服务认定书（尊享资格）》，约定甲方提供向乙方提供养老服务。认定书所约定的权利义务由甲方旗下的养老单位承担，提供养老服务的地点是位于金沙洲建设大道2号“泰成逸园”。乙方经实地考察，自愿认定甲方开办的泰成逸园养老机构尊享资格。乙方享受在任何时段入住泰成逸园养老院活力型养护中心及贵宾养护中心的资格。入住房间类型为：养护中心及贵宾养护中心，长者入住时，甲方根据实际入住情况予以安排。乙方认定的入往期限为养护中心10年期（自激活使用之日起15年内有效，有效使用期截止日为2042年8月31日。根据乙方认定入住的相应期限，乙方需交纳的养老服务认定费用为125000元。本认定书约定的养老服务认定费不包括乙方入住期间的床位费、医疗、生活、管理、水电、通信等费用。乙方实际入住时需与甲方成立的养老机构——广东泰成逸园养老院签订入住托养协议，具体收费以广东泰成逸园养老院当时公布的收费标准为准。上述协议签订后，杨枫向广东泰成逸园医疗养老有限公司支付款项125000元。2017年9月13日，广东泰成逸园医疗养老有限公司向杨枫出具《收据》，确认收取上述款项。2018年10月11日，杨枫与广东泰成逸园医疗养老有限公司因履行上述《泰成逸园养老服务认定书（尊享资格）》产生纠纷，经南海区大沥镇政府工作部门协调调解。同日，广东泰成逸园养老院向组织调解的广东省佛山市南海区大沥社工局出具信函，内容为：“兹有杨枫（以下简称为：乙方）于2017年9月13日与广东泰成逸园养老院（以下简称为：甲方）签订了《泰成逸园养老服务认定书》协议，协议金额125000元，协议入住期限为：养护中心10年期。因协议双方在履约问题上存在分歧，在协商处理的过程中双方产生不信任情绪，为解决问题，在佛山市南海区大沥镇相关部门大力调解下，甲方主动提出以下方案：1.甲乙双方解除《泰成逸园养老服务认定书》协议，甲方全额退回协议款125000元。2.基于关怀的角度考虑，甲方一次性补偿乙方20000元。3.甲方报销杨枫夫妇一次从加拿大温哥华往返广州机票（凭航空公司有效票据）。被告广东泰成逸园医疗养老有限公司在庭审中确认同意上述调解方案。2018年10月15日，广东泰成逸园医疗养老有限公司通过银行向杨枫转账三笔，金额分别为50000元、50000元、45000元。合计145000元。同日，陈林财通过银行向杨枫转账15000元，转账客户附言：补贴平息款。王炳霖与杨枫系夫妻关系。2017年11月15日，杨枫购买其本人与王炳霖的广州至温哥华往返机票，机票含税费金额为每张16391元，两人合计32782元；其中广州至温哥华段使用时间为2017年12月4日，温哥华至广州段使用时间为2018年6月4日。2018年10月10日杨枫购买其本人与王炳霖的广州至温哥华单程机票，机票含税费金额为每张19318元，两人合计38636元。本院认为，杨枫经常居住地在加拿大，在中华人民共和国无居所，本案属于涉外民事案件，在诉讼程序方面应适用《中华人民共和国民事诉讼法》涉外编的有关规定处理。双方在庭审中选择适用中华人民共和国法律，符合规定，本院予以确认，故本案应适用中华人民共和国法律。本案系服务合同纠纷，杨枫与广东泰成逸园医疗养老有限公司之间签订的《泰成逸园养老服务认定书》为双方的真实意思表示，内容不违反法律、法规的强制性规定，应认定其合法有效，双方当事人都应按合同约定全面履行义务。经双方在庭审中确认，上述《泰成逸园养老服务认定书》已经双方协议解除，根据《中华人民共和国合同法》第九十七条“合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失”的规定，双方的合同解除后，杨枫可要求广东泰成逸园医疗养老有限公司赔偿损失。根据双方所举的证据及庭审陈述可以确认，双方已就合同解除后的赔偿事项已经作出了约定，且广东泰成逸园医疗养老有限公司已按该约定履行了退还协议款125000元及补偿20000元的义务。杨枫主张广东泰成逸园医疗养老有限公司依照双方约定赔偿其机票费用损失，已经提供机票费用55027元已经实际发生依据，杨枫的该主张合理合法，本院予以支持。广东泰成逸园医疗养老有限公司提出已支付15000元机票款的抗辩理由，但该款项并非由广东泰成逸园医疗养老有限公司支付，且该15000元款项的电子银行业务回单显示为“补贴平息款”，因此本院对该抗辩理由不予采信。杨枫的机票费用损失55027元广东泰成逸园医疗养老有限公司应予支付。杨枫主张广东泰成逸园养老院承担上述费用的共同赔偿责任，广东泰成逸园养老院虽提出其并非合同的相对方的抗辩理由，但其在协商解除合同时其出具的调解方案信函中盖章确认作为履行义务的一方，应视为对广东泰成逸园医疗养老有限公司本案赔偿责任的承受，应对上述款项承担共同清偿责任。当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明；没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。杨枫主张广东泰成逸园医疗养老有限公司、广东泰成逸园养老院赔偿其逗留在国内期间的住宿费、交通费损失，但在诉讼中并未举证双方就该费用承担达成一致意思表示的相关证据，且未提供该费用发生的实际依据，对该主张本院不予支持。杨枫主张广东泰成逸园医疗养老有限公司、广东泰成逸园养老院因提供欺诈服务导致的损失，但其所举证据不足以证明广东泰成逸园医疗养老有限公司、广东泰成逸园养老院在签订合同及履行合同过程中存在欺诈行为，该请求证据不足，本院不予支持。本案是服务合同纠纷，至于杨枫在诉讼中提出广东泰成逸园医疗养老有限公司、广东泰成逸园养老院的其他侵权行为，杨枫应另循法律途径主张。综上，依据《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十三条、第九十七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十八条第一款、第二款、第三款，《中华人民共和国涉外民事关系法律适用法》第四十一条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条，的规定，判决如下：一、广东泰成逸园医疗养老有限公司、广东泰成逸园养老院应于本判决发生法律效力之日起十日内支付机票损失款55027元予杨枫；二、驳回杨枫的其他诉讼请求。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费4421.89元（原告申请缓交），由杨枫负担3296.4元，由广东泰成逸园医疗养老有限公司、广东泰成逸园养老院负担1125.49元。杨枫及广东泰成逸园医疗养老有限公司、广东泰成逸园养老院负担的本案受理费，应于本判决发生法律效力之日起十日内向本院交纳，逾期交纳的，本院依法强制执行。如不服本判决，杨枫可在本判决送达之日起三十日内，广东泰成逸园医疗养老有限公司、广东泰成逸园养老院可在本判决送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省佛山市中级人民法院。审 判 长  汪晓强人民陪审员  袁 单人民陪审员  李彩云二〇一九年十二月十三日书 记 员  林晓冰