北京互联网法院民 事 判 决 书（2019）京0491民初35336号原告：李程，男，1995年12月28日出生，壮族，东莞市宝银实业有限公司职工，住广西省隆安县。被告：北京转转精神科技有限责任公司，住所地北京市海淀区）。法定代表人：姚劲波，董事长。委托诉讼代理人：白喜凤，女，北京转转精神科技有限责任公司职员。原告李程与被告北京转转精神科技有限责任公司（以下简称转转公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2019年10月11日立案后，依法适用简易程序通过本院电子诉讼平台公开开庭进行了审理。原告李程，被告转转公司委托诉讼代理人白喜凤到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。李程向本院提出诉讼请求：1．被告赔偿原告商品价款的三倍1500元；2．相关监管部门对本次案件出现的问题按照相关法律法规作出相应处理。事实与理由：原告于2018年12月3日21：17：31通过被告手机APP软件：转转，订单号为1069581395742638102，购买了商品标题为“出9成新苹果6s”，简称：苹果6s手机，数量为1，颜色为银色。交易过程中原告发现被告发货物流信息存在异常后及时通知被告在线客服并申请延迟收货时间，被告软件页面明确提示延长收货周期，并建议被告在线客服做出报警处理，被告在线客服反馈会做出措施，但未有效，造成原告巨大损失，经多次协商无果提出此次诉讼。被告转转公司辩称，不同意原告的诉讼请求，请求法院依法驳回。理由如下：一、根据转转公司的增值电信业务经营许可证、转转公司与原告签订的《转转用户服务协议》规定以及双方的订单详情记录等可以得知，转转公司仅提供信息发布平台服务，并非涉案手机买卖合同的当事人，因用户发布信息或交易产生的法律后果，应由用户自行承担。转转公司在原告注册为转转用户时，已经明确向其告知，转转公司不作为涉案手机买家或者卖家参与交易，原告清楚的知道自己的交易对象不是转转公司，相关商品并非转转公司所有，相关的购物款最终由本案的卖家收取。故转转公司不应对退货退款、赔偿交易损失等卖家行为承担任何责任。二、转转公司作为第三方网络交易平台，已尽到一般性的事前提醒及审查义务、事中管理义务、事后协助义务。（1）转转公司要求卖家在转转平台提交身份信息，尽到了事前的身份审查义务，转转公司能够提供卖家的名称、联系方式和联系地址信息，且在证据材料中已提供。（2）转转公司通过《转转用户服务协议》及各项规则明确告知买家，商品信息由用户自行发布，可能存在风险或者瑕疵，对交易风险进行了恰当的提示；转转公司在转转服务协议、转转规则等交易规则中明确要求用户在发布信息和交易时必须遵守法律法规，不得发布侵犯他人合法权益的商品信息，不得进行损害交易方权益或者有损公平原则的行为，对用户行为进行了规范，同时通过机器及人工形式对用户发布的信息等进行审核，尽到了事前提醒及事中管理义务；（3）转转公司设置了转转私信、联系客服等渠道，为调解交易纠纷、用户维权提供了途径；原告与卖家基于转转私信等进行沟通，未申请平台介入，自行完成交易；（4）转转客服曾多次告知，如认为卖家存在欺诈行为，可以通过举报方式由平台进行处理，同时可以通过司法途径介入，平台会协助提供卖家信息。（5）纠纷发生后，经用户举报，平台已对卖家账号进行封禁处理。三、转转平台在整个交易过程中不存在过错或欺诈，并未侵犯原告的合法权益，故不应当承担任何赔偿责任或连带责任。（1）所有商品信息由卖家自行发布，平台未做编辑修改，也未邮寄商品给原告，更未就卖家所发布的信息对原告做出任何承诺。（2）在原告付款后，平台在原告订单页面设置了自动确认收货倒计时的显示。在原告告知平台未收到卖家邮寄的商品时，客服告知原告可以先申请退货退款，以避免财产损失，同时也可以举报卖家。客服未告知原告可以延长收货，但原告始终不予操作，将自身财产置于风险项下。当款项最终由系统自动打给卖家后，平台对于款项再无支配的权利，无法再介入处理纠纷。综上，答辩人认为原告要求转转公司承担基于买卖合同产生的三倍赔偿等相关责任的诉讼请求缺乏事实基础和法律依据，请求法院予以驳回。本院经审理认定事实如下：转转公司系涉案“转转”平台的经营者。北京市通信管理局颁发的《增值电信业务经营许可证》及附页载明，转转公司获准经营信息服务业务（仅限互联网信息服务），网站名称“转转精神”，网站域名：zhuanzhuan．com。2018年12月3日，李程在转转平台购买昵称“抱紧小张”的卖家出售的商品“9成新苹果6s”，订单编号1069581395742638102，价格500元。涉案交易订单详情显示，当日买家创建订单时间为21：17：31，买家向平台支付时间为21：19：43，卖家发货时间为21：31：56，成交时间为12月13日21：32：13，成交时间为系统自动确认收货时间。李程使用尾号5796的建设银行卡于2018年12月3日21：19：42支付500元，交易单号是4200000206201812032569917797，支付给转转公司，卖家并未实际发货。转转公司提交了李程与卖家的聊天记录、李程与转转平台客服的聊天记录。上述证据显示，卖家“抱紧小张”于2018年12月4日通过转转平台向李程发消息“十天内请查收”，12月7日向李程发消息“亲！耐心等待哦”、“你的手机还有7天送达”。李程于12月8日联系转转平台客服，指出卖家疑似诈骗，填写虚假物流，已达到十天的收货周期骗取财物。转转平台客服先后回复“建议您申请退款的”“为了避免您的财产损失建议您先申请退款的”“并举报卖家的”“为了避免系统自动确认收货钱款给到对方建议您先申请退款的”“如卖家虚假发货的话，建议您申请退款的，卖家拒绝的话您申请平台介入的，我们会处理的”“为了避免系统自动确认收货建议您尽快申请退款的”。李程与12月12日联系转转平台客服，指出卖家涉及诈骗，虚假物流。转转平台客服回复“建议您订单上申请退款”。转转公司提交了订单详情页面截图，显示订单详情页面上，有红色字体的自动确认收货的倒计时。转转公司提交《转转用户服务协议》，其中载明：第五条转转平台服务及规范。5．平台担保服务：用户知悉并同意，当用户因交易发生在线支付时，本平台接受卖方委托通过转转微信支付账户代为收取交易款项，并在买方在线确认“已收货”或本平台约定的交易期限届满时接受买方委托将该交易款项支付至卖方微信账户，或卖方确认该笔交易已取消时接受卖方委托将该交易款项退回至买方微信账户。在线交易双方就交易事项无法达成一致意见期间，交易双方一致同意由转转将该笔交易款项暂时冻结在转转微信支付账户直至双方达成一致意见并根据双方的共同意愿支付。特殊情形下，转转将可能在您确认购买且付款后立即付款给卖家，具体以平台另行制定并与您签署的协议约定为准。交易双方用户同意，转转微信账户代付后，非经法律程序或者本协议之约定，该支付是不可撤销的，转转的支付行为视为经买卖双方的共同授权代为支付的行为。6．用户知悉并同意，平台担保服务仅为防止买卖双方因脱离平台线下支付导致的欺诈被骗、敲诈勒索等人身及财产损失的情形，并非转转对交易任一方做出的任何关于商品及交易情况的言行进行审核并提供质量或者履行能力相关的担保或保证，交易双方应自行对交易行为承担全部责任。9．您知悉并了解，本平台所展示的物品/服务均为卖方以非盈利为目的进行转让，故除买卖双方另有约定及物品/服务确实存在质量问题外，概不支持7天无理由退货。且鉴于闲置物品/服务交易纠纷及风险高于普通物品/服务交易，转转用户需在转转内对交易细节进行详细、客观的沟通约定，并遵守相应的约定事项。若因交易约定不详导致的交易纠纷，除法律另有明确规定外，由转转用户自行承担风险和损失。上述协议还载明：第八条拒绝担保和责任范围。2．除本协议另有约定外，转转仅向您提供转转平台服务，您了解转转平台上的信息系用户自行发布，且可能存在风险和瑕疵。转转将通过依法建立相关检查监控制度尽可能保障您在转转平台上的合法权益及良好体验。同时，鉴于转转平台具备存在海量信息及信息网络环境下信息与实物相分离的特点，转转无法逐一审查商品及/或服务的信息，无法逐一审查交易所涉及的商品及/或服务的质量、安全以及合法性，商品信息的真实性、准确性及合法性，对此您应谨慎判断确定相关信息的真实性、合法性和有效性，并注意保留相应的证据以利于维权，并尽量采用转转建议的交易方式进行交易，以避免造成人身财产损失。3．转转仅作为二手闲置物品信息发布及交易平台，仅作为您获取物品或者服务信息、物色交易对象、就物品或服务的交易进行协商及开展交易的场所，转转并不作为交易双方之任何一方的身份参与交易物品行为，且不负责对交易物品的货品或服务进行审核、无法控制交易物品所涉及的物品的质量、安全或合法性，商品信息的真实性或准确性，以及交易各方履行其在交易协议中各项义务的能力。本协议的签署并不意味着转转为转转平台上交易双方的行为合法性、有效性及货品的真实性、合法性、有效性提供任何明示或暗示的担保或承诺。原告在诉讼中出示手机截图，显示“申请人工客服提交成功你的申请已经收到，请您不用担心，转转不会贸然打款给对方，如有必要客服会尽快与您取得联系！”。原告称在涉案商品交易期间在转转平台申请人工客服，上述截屏内容系转转平台自动进行提示，认为以此可证实转转平台承诺在原告提出申请后不会向卖家打款。转转公司对该截屏内容的真实性不予认可。本院认为：转转平台系提供二手闲置物品交易服务的电子商务平台，用户可以在该平台发布、浏览物品信息，并可以通过平台进行网上交易。原告在转转平台注册账户并通过其他用户购买涉案商品，其与转转公司之间成立网络服务合同关系。本案争议焦点为原告以未妥善履行平台义务为由要求转转公司赔偿其相关交易损失的主张是否成立。本院认为，转转公司作为电子商务平台经营者负有保障网络交易安全、维护平台用户权益等法定和约定的义务。本案相关证据可证实：首先，转转平台为保障网络交易安全设置了用户身份验证、确认收货环节的验证及风险提示等机制。按照涉案平台交易机制，只有买方确认“已收货”或平台约定的交易期限届满时，平台才会将交易款项支付至卖方账户。本案原告系在未实际收到货物的情况下未进行平台操作，平台约定的交易期限届满时系统自动确认收货而陷入交易风险，无法反映转转平台存在交易安全漏洞。其次，接到原告投诉后，转转平台已对原告进行申请退款、报警等恰当释明。依据平台交易规则，平台约定的交易期限届满系统自动确认收货后，平台已经将货款支付卖方，不再对货款具有支配力。原告主张转转平台应提供退货退款、赔偿损失等售后服务，但未提供平台负有该义务的依据。转转公司在诉讼中已提交涉案卖家的身份信息，已适当履行了披露和协助义务。综上所述，原告的诉讼请求缺乏事实与法律依据，本院不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、《中华人民共和国电子商务法》第三十二条之规定，判决如下：驳回原告李程的诉讼请求。案件受理费113元，由原告李程负担（已交纳）。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于北京第四中级人民法院。审 判 员 赵长新二〇一九年十二月二十六日法官助理 崔晓光书 记 员 张丽丽