北京互联网法院民 事 判 决 书（2019）京0491民初32405号原告：周江栋,男，1985年9月24日出生，汉族，住广东省广州市南沙区。被告：北京兴长信达科技发展有限公司，住所地北京市朝阳区广渠路31号院1号楼5层507室。法定代表人：张伟，执行董事。委托诉讼代理人：高铁峰，北京市盈科律师事务所律师。原告周江栋诉被告北京兴长信达科技发展有限公司（以下简称兴长信达公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2019年9月10日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告周江栋、被告兴长信达公司委托诉讼代理人高铁峰到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告周江栋向本院提出诉讼请求：一、判令被告退货退款。二、判令被告三倍赔偿原告83400元。三、判令被告承担本次诉讼全部费用。庭审中，原告当庭撤回第一项诉讼请求，并将第二项诉讼请求变更为判令被告两倍赔偿原告55600元。事实与理由：2016年8月11日，原告因生活需要通过淘宝帐号：“ceo中的战斗机”在被告开设的天猫网站“BOSE官方旗舰店”上，购买了BOSELifestyleSoundtouch525家庭影院，付款27800元，订单号：2184436010290724。被告通过顺丰速运将货物送至广东省广州市天河区天河东路155号骏源大厦701室。原告之所以选择涉案产品，是因为从涉案产品的网页宣传得知，其在网上宣传，音箱箱体材质：金属，而收到货后发现其箱体并非全部是金属，还有其他材质塑料，要被告提供相关宣传的证明，被告拒绝，原告随后向北京市工商行政管理局朝阳分局投诉举报被告虚假宣传，北京市工商行政管理局朝阳分局于2017年6月20日对被告进行了行政处罚，认定被告的宣传行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款的规定，已构成对商品做虚假或者引人误解的宣传的违法行为。综上所述，被告作为商品销售商，有责任和义务确保自己所销售的商品和宣传符合中国的法律法规。该公司在商品宣传页面对商品做虚假或者引人误解的宣传的，误导消费者购买，违反了《反不正当竞争法》第九条“经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。广告的经营者不得在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作、发布虚假广告。”根据《中华人民共和国广告法》第二十八条：“广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。”同时根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为，第八款：夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者”等条款，被告涉嫌虚假宣传，欺诈消费者。依据《消费者权益保护法》第五十五条，请求判令被告承担责任。综上，原告为维护自己的合法权益，特起诉，恳请法院支持原告全部诉讼请求。被告兴长信达公司辩称，一、将涉案产品音响材质标注为“金属”的行为不构成欺诈，原告诉请无事实和法律依据。原告证据“举报情况答复函”和“行政处罚决定书”均认为被告行为构成对商品做虚假或引人误解的宣传的违法行为，但该证据并没有认定被告行为构成欺诈。民事案件中如何认定欺诈行为，应依据《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见》，而非《侵害消费者权益行为处罚办法》，诉讼中不应用行政规章来代替司法解释。本案中，被告并不存在故意告知虚假情况或故意隐瞒真实情况的情形。涉案产品箱体材质为复合材质，即金属加塑料，且箱体大部分为金属材质。因当时天猫平台列出的材质选项有限且单一，无对应的符合材质，无论选择哪项都不能完全与实际情况一致，被告选择与实际情况非常接近的金属选项，并不构成原告购买行为的实质性影响。被告并未诱使原告作出错误意思表示，因为天猫平台的原因导致标识的涉案产品箱体材质与实际情况不符，被告没有诱使原告购买的意思表示。原告购买涉案产品需参照商品品牌、外观、功能等诸多要素，箱体材质既不是唯一的参考要素也不是主要的参考要素。因此，被告不构成欺诈；二、本案被告不构成欺诈，不应适用《消费者权益保护法》第五十五条的规定，即使判决被告承担赔偿责任，因被告并未退货，赔偿时应按一倍价格予以扣除；三、原告频繁多次网络购物后起诉，很大程度出于牟利，以获赔偿、并非消费为目的，不应适用《消费者权益保护法》。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2016年8月11日，周江栋在兴长信达公司在天猫平台经营的“BOSE官方旗舰店”，购买了1台“BOSELifestyleSoundtouch525家庭影院”，单价27800元，实付款27800元，订单号2184436010290724。周江栋于广州市天河区对上述涉案产品进行了签收。后周江栋对涉案产品申请退款，并于2016年9月21日收到退款27800元，现涉案产品未退回。另查，涉案产品交易快照显示，涉案产品音响箱体材质标示为金属。2017年6月，北京市工商行政管理局朝阳分局作出《行政处罚决定书》[京工商朝处字（2017）第780号]，其中载明，经对兴长信达公司检查发现，该公司于2016年8月9日、2016年8月11日在天猫平台BOSE官方旗舰店上销售BOSE牌音响（BOSELifestyleSoundtouch535）、（BOSELifestyleSoundtouch525）时，宣传“音箱箱体材质为：金属”，其实物并非全部为金属，还有其他材质：塑料。认定兴长信达公司的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款的规定，已构成对商品做虚假或者引人误解的宣传的违法行为，决定对兴长信达公司处以罚款10000元。以上事实，有订单信息、交易快照、电子回单、行政处罚决定书等证据及本院开庭笔录在案佐证。本院认为，周江栋在兴长信达公司经营的天猫店铺上购买涉案产品，双方形成网络购物合同法律关系，该网络购物合同系双方当事人真实意思表示，未违反国家法律、行政法规强制性规定，依法成立并合法有效，应当受到法律保护。双方应当按照约定全面履行各自的义务。本案中，涉案店铺销售页面显示，涉案产品音响箱体材质为金属，但经北京市工商行政管理局朝阳分局调查后认定，涉案产品音响并非全部为金属，含有塑料成分。故兴长信达公司已构成对涉案产品做虚假或者引人误解的宣传的违法行为，该行为已构成欺诈。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一项规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。同时，《中华人民共和国合同法》第九十七条规定，合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。本案中，周江栋在收到兴长信达公司所寄送的涉案产品并发现其箱体材质成分存在问题后，可以要求解除双方的买卖合同，并依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的上述规定，向兴长信达公司主张支付三倍赔偿金，但周江栋在收货后向被告提出解决争议时，并未提出被告支付三倍赔偿金的要求，仅提出退款的要求，且经对方同意后双方已据此履行完毕，应当视为双方就已退货退款自愿协商，达成合意。周江栋现再次主张赔偿金缺乏事实和法律依据，应予驳回。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第九十七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：驳回原告周江栋的全部诉讼请求。案件受理费595元，由原告周江栋负担（已交纳）。如不服本判决，可于判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，交纳上诉案件受理费，上诉于北京市第四中级人民法院。如在上诉期满后七日内未交纳上诉案件受理费，按照自动撤回上诉处理。审 判 员  郭 晟二〇一九年十二月二十六日法官助理  刘承祖书 记 员  姚尚汝