北京市大兴区人民法院民 事 判 决 书（2019）京0115民初25296号原告：李晓媛，女，1981年6月2日出生，汉族，自由职业，住北京市顺义区。原告：宋燕芹，女，1958年3月28日出生，汉族，退休，住北京市昌平区。被告：海外国际旅游集团控股有限公司，住所地北京市大兴区西红门镇宏业路9号院4号楼9层906室。法定代表人：罗时洪，技术负责人。委托诉讼代理人：姜萍萍，女，海外国际旅游集团控股有限公司员工。原告李晓媛、宋燕芹与被告海外国际旅游集团控股有限公司（以下简称海外旅游公司）旅游合同纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告李晓媛、宋燕芹及被告海外旅游公司的委托诉讼代理人姜萍萍到庭参加诉讼。本案现已审理终结。李晓媛、宋燕芹向本院提出诉讼请求：1．请求判令被告支付二原告违约金各4080元；2．请求判令被告支付李晓媛医疗费6107.68元，李晓媛护理费3200元（每日200元，计算16天），李晓媛交通费300元，李晓媛住院伙食补助费1200元（住院16天，两人每天75元），李晓媛营养费500元（酌情），李晓媛误工费6000元（自由职业，每日300元，计算20日，5月10日至29日）；3．被告承担本案的诉讼费用。事实和理由：2019年4月27日，原告与被告约定，由被告为原告提供尼泊尔旅游服务，费用总计12200元，期间为2019年5月1日至2019年5月9日，承诺在尼泊尔期间住宿全部为当地四星级酒店标准以及旅游观光巴士。2019年5月1日，原告到达尼泊尔。5月2日，在去景点的路上发生了交通事故使原告受到了极大惊吓。2019年5月6日，原告乘坐被告提供的车辆上山旅游时由于车辆动力不足无法开空调，车辆又在半路抛锚，没有把原告送到酒店，步行中被冷风吹，导致李晓媛高烧，后被诊断为细菌性肺炎，花去医药费5000元。原告在尼泊尔居住期间仅有一晚居住的是四星级标准酒店，其余六晚全部不达标，车辆仅是保证一人一座的小面包车，全程未享受到领队的基本服务以及必要救助。2019年7月26日，原告将被告投诉至北京旅行社服务质量监督管理所，经调解被告仅同意支付原告200元，原告不同意。因多次协商未果，故诉至法院。海外旅游公司辩称，我公司提供的车辆是15座的小车，符合与原告签订合同约定的标准。宾馆的星级应以当地标准为准，从尼泊尔当地的地接查询到所住宾馆是当地四星级的标准，实际上我公司提供的都是当地四星级+特色度假村。对于精神损害赔偿金，因为尼泊尔地区经济水平欠佳，山路比较多，车在山路行驶过程中躲避其他车辆发生交通事故，导致一侧车轮坠到沟里，但是人员并没有受伤，故不应赔偿精神损害赔偿金。对于医药费，如果原告身体不适是可以申请离团的，事发时尼泊尔地区30多度的气温不可能吹到冷风，原告被诊断为细菌性感染不是吹到冷风导致的，是原告自身原因导致的，所以不同意赔偿。原告是9号回国的，但是13号才去的医院，中间发生了什么并不清楚。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年4月27日，宋燕芹、李晓媛（旅游者）与海外旅游公司（旅行社）签订“团队出境旅游合同”，约定旅游线路为尼泊尔蓝毗尼，出发时间2019年5月1日，结束时间2019年5月9日，共计9日，饭店住宿8晚。旅游费用6100元/人。同日，宋燕芹、李晓媛交纳旅游费12200元。出团通知中注明“尼泊尔的经济状况相当于中国80年代左右，路况一般，……另外，当地酒店和国内同级别酒店有较大差距……”宣传单中介绍“全程精选当地4星+特色度假村”“全程安排正规旅游观光巴士及专职司机”。李晓媛称其在旅行过程中，因车辆抛锚，下车时被冷风吹到导致其生病。2019年5月9日，李晓媛至顺义区马坡镇卫生院就诊，后于2019年5月13日至北京中医院顺义医院就诊，经诊断为细菌性肺炎，其提交国家出入境检验检疫就诊方便卡以及就诊记录、诊断证明、医疗费票据等证明其医疗支出。为证明海外旅游公司提供的住宿标准不符合约定，二原告提交其通过猫途鹰APP查询到的所住尼泊尔当地酒店星级信息。海外国旅公司不认可该份证据，认为对于酒店星级的认定应以尼泊尔当地标准为准，该公司提交其通过当地工作人员提供的酒店信息予以证明。二原告称被告海外旅游公司存在拼团、转团情况，应支付其违约金，标准为旅游费的25%。另外，领队未按照服务标准提供服务，应支付旅游费的5%作为违约金。被告海外旅游公司认为该行程中不存在转团情况，拼团属于正规流程。二原告并未提交领队不负责任的证据，所以不同意该项诉讼请求。原被告双方均提交有旅游过程中所乘坐的巴士左前车轮坠落路边沟道的照片，双方对此均予以认可。二原告称当时车辆上乘坐十一二个人，后面一排不能坐人，放行李用。对于车辆爆胎一事，被告海外旅游公司认可该事实。双方另提交微信聊天记录佐证己方上述意见。二原告另提交视频等材料证明领队存在服务不到位的情形。2019年8月，李晓媛曾向北京市旅行社服务质量监督管理所投诉海外旅游公司，海外旅游公司曾表示就服务质量问题自愿赔偿二原告200元，双方对此未能达成一致意见。本院认为，二原告与海外旅游公司签订了旅游合同，全额缴纳了旅游团费，双方之间的旅游合同关系成立，均应按照合同约定全面履行合同义务。本案的争议焦点一在于海外旅游公司作为旅游经营者是否提供了合格安全的旅游服务，其车辆抛锚后的安排与李晓媛患细菌性肺炎之间是否有因果关系。李晓媛自述其因车辆抛锚下车时被风吹到导致身体不适，回国后经诊断为细菌性肺炎。依合同约定及一般社会人的常识，旅行者有义务确保身体健康，保证自身身体条件能够适应和完成旅游活动，在外旅行时不同于在熟悉的地区活动，旅游者应对周边环境的温度变化等情况给予注意，在旅行过程中若身体不适应及时到当地医疗机构就医，避免病情进一步发展。当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明，没有证据或证据不足以证明其事实主张的，应由负有举证责任的当事人承担不利后果。李晓媛目前提供的证据不足以认定造成其生病的原因与旅行社安排的行程之间存在因果关系。故对李晓媛提出的医疗费、护理费、交通费、住院伙食补助费、营养费、误工费的诉讼请求均不予支持。本案的争议焦点二在于海外旅游公司是否存在拼团、转团情况，是否存在领队未按照服务标准提供服务等违约情形。海外旅游公司称不存在转团情况，拼团属正常现象。双方签订的旅游合同中对于拼团约定处，注明旅游者同意采用拼团方式拼至出境社成团。二原告应对拼团模式已知，并参加了行程，鉴于二原告并未提交证据证明还存在转团情形，本院对二原告的该项主张不予采信。二原告提交视频以及图像材料证明领队存在未按照服务标准提供服务的情形，通过审查上述证据，未见因领队原因造成二原告的损失情况，本院对二原告的该项主张不予采信。故本院对二原告要求海外旅游公司支付违约金的诉讼请求不予支持。本案的争议焦点三在于海外旅游公司提供的住宿是否符合“四星级”标准。对此，原、被告双方均提供了自行查询的酒店星级评价，但均未提供相关管理机构出具的证明材料。在出行前，海外旅游公司已提示尼泊尔地区住宿和国内同级别酒店有较大差距，具体住宿标准应结合二原告交纳的旅游费用、住宿地区经济发展水平、住宿天数等情况综合考虑，综合全案情况，本院对二原告主张不予采信。考虑到在旅游过程中发生车辆车轮坠落沟渠，抛锚等情况，确实对旅游服务的质量，影响了正常行程的进行，考虑到双方曾就服务质量问题进行协商，因赔偿数额未能达成一致意见，本院结合上述情形以及双方陈述，酌情确定由海外旅游公司退还李晓媛、宋燕芹旅游费共计800元。综上，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，判决如下：一、海外国际旅游集团控股有限公司于本判决生效之日起10日内退还李晓媛、宋燕芹旅游费用800元；二、驳回李晓媛、宋燕芹的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费302元，由李晓媛、宋燕芹负担277元（已交纳），由海外国际旅游集团控股有限公司负担25元（于本判决生效之日起7日内交纳）。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于北京市第二中级人民法院。审 判 员 李新亮二〇一九年十二月二十五日法官助理 张 振书 记 员 崔刘畅