贵州省黔南布依族苗族自治州中级人民法院 民 事 判 决 书 （2019）黔27民终2329号 上诉人（原审原告）王安霞，女，苗族，1988年5月11日生，贵州省人，住贵州省县。 被上诉人（原审被告）周婷，女，汉族，1992年4月18日生，贵州省人，住贵州省县。 被上诉人（原审被告）林浪涛，男，汉族，1993年12月29日生，广东省人，住广东省市。 被上诉人（原审被告）尹平，男，汉族，1978年4月4日生，湖北省人，住湖北省市。 三被上诉人委托诉讼代理人：袁建平，贵州威驰（贵安新区）律师事务所律师。 上诉人王安霞因与被上诉人周婷、林浪涛、尹平侵权责任纠纷一案，不服瓮安县人民法院（2019）黔2725民初1952号民事判决，向本院提出上诉。本院于2019年9月23日立案后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。 王安霞上诉请求：1、撤销一审判决，并依法改判；2、本案一、二审诉讼费由被上诉人承担。事实和理由：1、本案应是消费者权益纠纷。上诉人作为消费者到被上诉人处理发，因办理的消费卡与实际消费情况不符，上诉人为了弄清楚才找被上诉人周婷、林浪涛理论，但该二人拒绝提供相关记录给上诉人核实，且态度恶劣。上诉人作为消费者，根据《消费者权益保护法》第八条的规定，有权知悉自己的真实消费情况。被上诉人应积极配合查明事实，而不是明知上诉人怀孕还与之争吵，激化矛盾，导致上诉人流产。2、事发当日的在场人能够证明是被上诉人态度恶劣，拒绝与上诉人核实消费情况才引发的矛盾。3、被上诉人虽然主观上没有伤害故意，客观上也没有直接实施侵权行为，但因其拒绝给上诉人核实消费情况，导致矛盾升级，最终给上诉人造成损害。故本案的因果关系是经营者的服务行为给消费者造成了损害后果，应承担相应责任。4、导致上诉人流产的原因不能鉴定，说明有可能是被上诉人的原因导致，也有可能是其它原因导致，一审认定被上诉人不承担责任不当。本案至少也应适用公平责任原则，否则，对上诉人不公平。 周婷、林浪涛、尹平未作答辩。 王安霞向一审法院起诉请求：一、依法判令三被告连带赔偿原告因侵权导致的损失：医疗费、误工费、精神抚慰金等共计62752.85元；二、本案诉讼费由三被告承担。 一审法院认定事实：被告尹平系瓮安县煌冠美容美发会所（以下简称“煌冠美发会所”，已注销）的经营者。2019年1月9日，原告与其婆婆携其子到煌冠美发会所理发，原告因消费卡的消费情况与实际情况不一致，向前台工作人员即被告周婷、林浪涛核实，原告情绪较为激动，多次用手机敲打煌冠美发会所前台柜台，煌冠美发会所工作人员见原告有孕在身，遂拨打了110报警电话。同时，原告也一边给家人打电话一边自行走到皇冠美发会所的椅子上坐下，原告坐下不多时，羊水破裂流出，煌冠美发会所工作人员随即拨打了120急救电话。原告的母亲及姐姐赶到现场与被告周婷发生争吵并殴打被告周婷，被周婷同事拉开。120急救工作人员及110巡警赶到现场后，将原告送到瓮安县中医院治疗，做了流产手术，原告于2019年1月27日出院。 另外，诉讼中，被告申请对原告的流产原因进行鉴定，一审法院委托贵州医科大学法医司法鉴定中心对原告的流产原因进行鉴定，并向该中心邮寄了原告的相关产检材料及病历资料，贵州医科大学法医司法鉴定中心收到前述材料后，电话告知一审法院，不能对原告的流产原因进行鉴定，并将一审法院邮寄的材料退还了该院。被告对此也表示放弃鉴定。 一审法院认为，侵权责任的构成要件是侵权行为、损害事实、因果关系和主观过错。从被告提供的现场视频光盘可以看出，原告向被告周婷、林浪涛核实消费情况时，情绪较为激动，且多次用手机敲打柜台，被告周婷、林浪涛及煌冠美发会所的其他工作人员并未与原告发生过激的言语冲突，语气也较为平和，被告见原告怀有身孕且情绪激动的情况下拨打了110报警电话，各方也没有发生肢体冲突和拉扯行为，言语交流本身不会造成原告羊水破裂以致流产的结果。原告不幸羊水破裂，虽然从时间上看，原告向被告周婷、林浪涛核实消费情况在前，原告羊水破裂的损害结果在后，但两者之间并不存在法律上的因果关系。因此，被告周婷、林浪涛未对原告实施事实上的侵权行为，也无共同侵权的意思表示，原告的损害结果与周婷、林浪涛也不存在法律上的因果关系，被告周婷、林浪涛不应承担侵权责任。另外，原告在煌冠美发会所内也未发生摔倒、碰撞或其他有损自己身体健康的行为，煌冠美发会所员工在得知原告羊水破裂后也立即拨打了120急救电话，该会所已尽到了安全保障义务，并无过错，故作为皇冠美发会所的经营者即本案被告尹平无过错，也不应承担侵权责任，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款“行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任”之规定，三被告主观上无过错，客观上也未实施侵权行为，不应当承担侵权责任。本案中，原告也未提供充分证据证明其损害结果与三被告有法律上的因果关系，依照《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果”及《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果”之规定，应由原告承担举证不能的法律后果。 综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决：驳回原告王安霞的诉讼请求。案件受理费684元（已减半收取），由原告王安霞承担。 经审理，本院二审查明的事实与一审查明的事实一致。 本院认为，一般侵权责任的构成要件为：有侵权行为、有损害后果、行为人有过错，侵权行为与损害后果之间有直接因果关系。根据本案查明的事实，从上诉人进入“煌冠美发会所”至其羊水破裂导致流产期间，上诉人与三被上诉人未发生肢体冲突，上诉人也未在“煌冠美发会所”的经营场所内发生摔倒、碰撞等其它危险行为，“煌冠美发会所”的员工在得知上诉人羊水破裂后，也立即拨打120急救电话，故三被上诉人未实施任何侵权行为，亦不存在过错，上诉人主张三被上诉人承担侵权责任无事实依据。但综合本案的实际情况，“煌冠美发会所”在上诉人对其消费的会员卡余额及消费情况产生质疑后，未及时配合上诉人查询和核实，对上诉人提出的调取监控查看的要求予以拒绝，导致作为孕妇的上诉人情绪激动，与之后发生的羊水破裂有一定的间接联系，故本院酌情确定由“煌冠美发会所”补偿上诉人王安霞损失8000元，因“煌冠美发会所”已经注销，由其经营者尹平承担该补偿责任。 综上所述，王安霞的上诉请求部分成立，予以部分支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第二项规定，判决如下： 一、撤销瓮安县人民法院（2019）黔2725民初1952号民事判决； 二、被上诉人尹平于本判决生效之日起十五日内补偿上诉人王安霞损失8000元； 三、驳回上诉人王安霞的其余诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付延迟履行期间的债务利息。 一审案件受理费684元，由上诉人王安霞负担630元，被上诉人尹平负担54元；二审案件受理费1368元，由上诉人王安霞负担1260元，被上诉人尹平负担108元。 本判决为终审判决。 审判长 王 锦 审判员 莫玉魁 审判员 万 青 二〇一九年十二月二日 法官助理陆良艳 书记员罗文媛