福建省厦门市思明区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）闽0203民初16066号 原告：金玉娟，女，1991年12月27日出生，汉族，住安徽省巢湖市无为县。 委托诉讼代理人：邓庆高，福建信恩行律师事务所执业律师。 被告：钟绕玲，女，1970年1月11日出生，汉族，住广东省深圳市罗湖区。 委托诉讼代理人：高伟，广东普罗米修律师事务所执业律师。 原告金玉娟与被告钟绕玲人格权纠纷一案，本院于2019年8月1日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告金玉娟的委托诉讼代理人邓庆高和被告钟绕玲的委托诉讼代理人高伟到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 金玉娟向本院提出诉讼请求：1.钟绕玲公开书面及当面向金玉娟赔礼道歉；2.钟绕玲赔偿金玉娟精神损害抚慰金3000元；3.钟绕玲赔偿金玉娟医药费911.99元、误工费400元、交通费200元、营养费200元、通讯费100元；4.钟绕玲承担本案的全部诉讼费用。事实及理由：2019年7月6日下午14时28分许，钟绕玲通过案外人刘丽贤在安彼迎网络（北京）有限公司的平台上，预定了厦门良筑民俗2019年7月6-7日的“植物中古房”，到店后表示不满要求退房，因嫌退款速度慢就爆粗口连骂十句“狗娘养的”等，并用手机殴打金玉娟致额头肿胀压痛，金玉娟为此报警要求追究法律责任。2019年7月8日及15日金玉娟分别前往中国人民解放军第一七四医院、厦门市仙岳医院就诊治疗，诊断为头部外伤、抑郁程度中度、焦虑程度偏重、恐怖程度严重等，共花费医药费911.99元。金玉娟认为，钟绕玲的上述行为已经严重侵害了金玉娟的人格尊严、名誉权、健康权、人身权，恶意扰乱厦门良筑民俗的秩序，给金玉娟造成较大的损害及精神痛苦，应当承担相应法律责任。有鉴于此，金玉娟提起本案诉讼，请求支持金玉娟的诉讼请求。 钟绕玲辩称：一、金玉娟诉称钟绕玲严重侵犯其人格尊严权、名誉权、健康权和身体权，没有事实根据。金玉娟提交的监控视频至少经二次手机转录形成，且仅为截取的部分内容。视频中侧面站立女子用手机正面指了视频中背对女子一下，没有打背对女人，更谈不上“殴打”背对女子且致额头肿胀，在视频中也不能确定钟绕玲向金玉娟本人发脾气。这也是金玉娟报警后公安机关没有处理的重要原因之一。二、民宿在爱彼迎上的描述和实际情况不一样，位置偏僻，且营业执照的名称也不一致，钟绕玲有退房打算并向前台提出退款的要求，但经协商民宿不同意退款，钟绕玲只好不停给爱彼迎和厦门12315打电话，后爱彼迎同意退款。金玉娟也把钟绕玲送到门口，也未见其有任何受伤情况。三、在钟绕玲乘动车返回深圳后金玉娟才报警，钟绕玲到达深圳后才接到民警电话，并告诉民警没有殴打金玉娟，也可以让金玉娟去验伤，但公安此后也未向钟绕玲出示过验伤报告，故金玉娟没有受伤情形。四、金玉娟接受媒体采访时没有提供完整视频，隐瞒部分事实，且心理测试报告为自评，具体情况应以医生诊断为准。 本院经审理认定事实如下：2019年7月6日，钟绕玲至厦门良筑民宿办理入住，因对民宿酒店环境不满意，钟绕玲提出退订请求。金玉娟系当时厦门良筑民宿负责接待的前台工作人员。现场监控视频显示：在协商办理退订的过程中，钟绕玲突然走到前台桌前拍打前台桌面，大声指责并多次辱骂金玉娟“你是不是人”“狗娘养的”“操你妈的”等等，又持手机向金玉娟额头方向敲打并带倒前台放置的牌子，金玉娟当即下意识的触摸额头。后钟绕玲被他人带离前台。2019年7月7日，有人报警称金玉娟被殴打。2019年7月8日，金玉娟至中国人民解放军第一七四医院就诊，被检查出额部稍肿胀压痛，被诊断为头部外伤。2019年7月15日，金玉娟以于10天在工作中遭到客人的辱骂后表现出眠差等症状至厦门市仙岳医院就诊，被诊断为焦虑状态。金玉娟共支出医疗费911.99元。 关于案涉经济损失的认定如下： 1.医疗费，金玉娟主张医疗费为911.99元，有票据为证，予以确认。 2.误工费，金玉娟主张误工费为400元，但未提供误工证明等。考虑到金玉娟曾至医院看门诊两次，确实存在误工的情况，酌定误工期为一天，参照2017年度厦门住宿和餐饮业职工平均工资47686元，认定金玉娟的误工费为182.7元（47686元/年÷12月÷21.75天×1天）。 3.交通费，金玉娟主张交通费为200元，却未提供票据。根据金玉娟看门诊的次数，酌定为20元。 4.营养费、通讯费，金玉娟关于营养费、通讯费主张没有依据，不予确认。 以上经济损失合计为1114.69元。 本院认为，自然人享有身体权、健康权、名誉权等权利。自然人的人格尊严受法律保护。钟绕玲在办理房间退订手续过程中，辱骂金玉娟并敲打到金玉娟的头部，侵犯了金玉娟的身体权、健康权、名誉权等权利，损害了金玉娟的人格尊严，依法应向金玉娟承担相应民事责任。钟绕玲主张其到达预定的酒店后发现酒店描述不实，要求退订后因手续办理缓慢才与金玉娟进行交涉。无论钟绕玲的主张情况是否属实，钟绕玲都应以合理合法的方式进行沟通，而不应辱骂金玉娟及敲打金玉娟的额头，故本案不符合可以减轻钟绕玲侵权责任的情形。基于上述认定，钟绕玲应赔偿金玉娟经济损失1114.69元。钟绕玲的辱骂行为损害了金玉娟的人格尊严，依法应当向金玉娟赔礼道歉。鉴于钟绕玲的辱骂行为发生于厦门良筑民宿内，而非大庭广众，本院确认赔礼道歉以书面形式进行，对金玉娟要求钟绕玲公开道歉的请求不予支持。同时，钟绕玲的辱骂行为还对金玉娟造成了比较严重的精神伤害。本院对于金玉娟要求钟绕玲赔偿精神损害抚慰金的诉讼请求予以支持，但根据金玉娟受到的精神伤害，酌定精神损害抚慰金为1000元。 综上所述，本院在前述认定的范围内支持金玉娟的诉讼请求，对于超出部分，不予支持。 依照《中华人民共和国民法总则》第一百零九条、第一百一十条第一款，《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第十五条、第十六条、第二十二条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款规定，判决如下： 钟绕玲应于本判决生效之日起十日内向金玉娟以书面形式进行赔礼道歉（赔礼道歉的具体内容由法院审核确定）； 钟绕玲应于本判决生效之日起十日内赔偿金玉娟经济损失1114.69元； 钟绕玲应于本判决生效之日起十日内赔偿金玉娟精神损害抚慰金1000元； 驳回金玉娟的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费350元，减半收取计175元，由钟绕玲负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于福建省厦门市中级人民法院。 审 判 员 许友滨 二〇一九年十二月三日 法官助理吕宁 代书记员  周 蕾 附件：本案所适用的法律法规、司法解释 《中华人民共和国民法总则》 第一百零九条自然人的人身自由、人格尊严受法律保护。 第一百一十条第一款自然人享有生命权、身体权、健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权、婚姻自主权等权利。 《中华人民共和国侵权责任法》 第二条侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。 本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。 第十五条承担侵权责任的方式主要有： （一）停止侵害； （二）排除妨碍； （三）消除危险； （四）返还财产； （五）恢复原状； （六）赔偿损失； （七）赔礼道歉； （八）消除影响、恢复名誉。 以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。 第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。 第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 法官提示 《中华人民共和国民事诉讼法》第二百三十九条规定： 申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。 前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。