广东省广州市花都区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0114民初8083号原告：曾刚智，女，1936年5月26日出生，汉族，住广州市花都区。委托诉讼代理人：罗月薇，广东合誉律师事务所律师。被告：广州市华悦酒店有限公司，广州市花都区新华街建设北路128号。统一社会信用代码xxxx。法定代表人：徐耀钱。委托诉讼代理人：柯漫，广东古谷律师事务律师。委托诉讼代理人：李芷晴，广东古谷律师事务律师。原告曾刚智诉被告广州市华悦酒店有限公司旅店服务合同纠纷一案，本院于2019年7月16日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告曾刚智的委托诉讼代理人罗月薇、被告广州市华悦酒店有限公司的委托诉讼代理人李芷晴到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1、被告向原告赔偿89713.58元。2、案件受理费由被告承担。法庭调查结束前，变更第1项诉讼请求为：被告向原告赔偿113813.58元。事实与理由：2018年5月22日原告入住被告建设北路128号华悦酒店6楼602房，在入住期间使用浴室，由于被告未在浴室铺垫防滑砖和防滑垫，浴室内亦无任何警示标语和提示，导致原告在沐浴后因地滑而不慎摔倒，而在原告摔倒受伤后，被告亦未有采取相关的救助措施，事发至今已近一年有余，被告也未对原告进行过任何慰问与赔偿。原告因年事已高，摔倒造成原告左侧股骨粗隆间骨折，后一直就其伤情进行治疗，并产生了相应的费用损失。原告的伤情于2018年12月24日经过广东华生司法鉴定中心作出穗司鉴18010510201618号《鉴定意见书》，鉴定结果为十级伤残。原告作为消费者而被告作为酒店住宿经营者，应为消费者提供安全的住宿环境，因被告没有尽到安全保障义务，导致原告在浴室内摔倒受伤，应承担相应的法律责任。为维护原告合法权益特起诉至人民法院，请求法院依法判决原告所请。被告辩称：1、关于酒店的安全保障义务，酒店在合理的限度范围内，尽到了安全保障义务，酒店浴室铺有防滑地砖、防滑垫，浴室门口挂有毛巾，可用于擦干鞋底或脚底，而且卫生间与浴室间有隔断。2、原告为完全民事行为能力人，自入住酒店开始，所住的房间即为她的私人空间，其在房间的活动，应当自行尽到谨慎注意义务，或者采取可以获得的预防措施来保护其自身身体财产及其他权利免受侵害，原告应当考虑到浴室湿滑危险，没有采取应当的安全保障措施，应当对自身的权利受到侵害承担责任。原告围绕诉讼请求，依法提交了证据。被告对原告提交证据的真实性予以确认，本院经审查核证后予以确认。本院经审理查明事实如下：2018年5月22日，原告入住被告开设的在华悦酒店6楼602房，沐浴后因地滑不慎摔倒受伤，被广州市花都区人爱医院派出救护车接至该院治疗，并于当日转至广州市中西医结合医院急诊科治疗，于当天住院治疗，于2018年6月19日出院（住院天数:28天）。出院记录载明入院诊断为：1、左股骨粗隆间骨折。2、高血压2级。3、2型糖尿病。4、脑梗塞后遗症。5、冠状动脉粥样硬化性心脏病。出院诊断为：1、左股骨粗隆间骨折术后。2、高血压2级。3、2型糖尿病。4、脑梗塞后遗症。5、冠状动脉粥样硬化性心脏病。6、轻度脂肪肝。7、胆囊结石。8、左下肢动脉硬化。9、轻度贫血。10、泌尿道感染。手术名称为：左股骨粗隆间骨折复位PENA。出院医嘱是：继续诊治，勿下地负重，出院带药（1天）。并载明“经治疗后患者左股骨粗隆间骨折疼痛明显减轻，要求出院到外院继续治疗，经请示上级医师，予办理带院出药。”该院出具的疾病诊断证明载明“处理及建议：继续诊治，勿下地负重，出院后全休壹月；住院期间留陪人壹名。”原告出院后于当日（即2018年6月19日）转至广州市花都区人民医院住院治疗，于2018年7月10日出院（住院天数：21天）。出院记录载明的出院诊断与前述广州市中西医结合医院出院诊断基本相同。该院出具的诊断证明书载明：“处理建议：1、建议我院门诊继续康复治疗，指导出院后床边主动锻炼，术后3-6个后尝试下床负重；2、出院带药……3、1周后复诊；4、出院后全休壹个月；5、需1人护理。”原告于出院当日（即2018年7月10日）再次到中西医结合医院住院治疗，于8月7日出院（住院天数：21天）。2018年8月10日，原告到广州市花都区狮岭镇合成社区卫生服务中心住院治疗，于2018年8月23日出院（住院14天），于2018年9月29日再次在该中心住院治疗，于2018年10月10日出院。该两次住院的出院记录载明的入院诊断及出院诊断与上述广州市花都区人民医院出院记录载明的内容基本相同。其中2018年8月23日的出院记录载明“出院医嘱：1、清淡饮食，少吃多餐，按时服药。2、建议1周后复诊。3、不适就诊。4、出院后全休壹月。5、需1人护理。”此后，在2019年1月12日至2019年4月23日期间，原告多次到广州市中西医结合医院、建设北社区卫生服务中心门诊治疗。2019年5月28日，原告再次到广州市中西医结合医院住院治疗，于6月12日出院（住院15天）。出院记录载明的出院诊断除“腰椎退行性变伴失稳”外，其他内容与上述2018年6月19日的出院诊断基本相同。该出院记录载明的医嘱为：1、避风寒、调饮食、畅情志、慎起居。注意保护左下肢关节、近期建议暂不久立，负重行走。2、出院带药。……3、患者近期不慎热火烫伤手指，建议出院后至烧伤科就诊，加强护理。患者近期偶有胸闷、心慌、既往有冠心病等基础疾病，已遵心内科意见调整用药，建议患者全休半个月并留陪护一名，观察心脏方面情况，如有不适，及时医院就诊。以上原告共支出的医疗费为19218.98元（该金额为原告自负部分，不包含职工医疗保险报销的部分），住院期间的护理费13638元。120出车费200元。2018年12月18日，原告委托广东华生司法鉴定中心对其2018年5月22日摔倒受伤的伤残程度、后续治疗费进行法医鉴定。支出鉴定费3200元。该中心于2018年12月24日出具《鉴定意见书》，裁定意见为：1、被鉴定人曾刚智左股骨粗隆间骨折致左髋关节功能障碍评定为十级伤残；2、被鉴定人曾刚智的后续治疗费评定为人民币12000元。庭审中，原告明确请求赔偿金额113813.58元，具体为：1、医疗费25042.58元，2、住院期间的护理费13638元。3、出院后的护理费，因医嘱全休共计三个半月，按照105天，每天120元计算，共计12600元。4、残疾赔偿金，原告已75岁以上，按照法律规定计算5年，以2019年人身损害赔偿标准计算金额为21033元。5、精神抚慰金10000元。6、营养费3000元。7、交通费1000元。8、120出车费200元。9、鉴定费3200元。10、住院伙食费12100元。11、后续治疗费为12000元。庭审后，原告提交书面说明，明确医疗费计算有误，变更医疗费金额为19218.98元。本院认为：《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”本案中，原告在被告处住宿，双方构成消费服务合同关系。被告有义务保障原告在住宿过程中的人身安全。原告在住宿期间沐浴后滑倒摔伤，被告未提供充分的证据证明对其浴室已尽到合理限度范围内的安全保障义务，应承担相应的赔偿责任。原告作为具有完全行为能力的成年人，其对自身在沐浴时没有做到充分注意义务，对于自身人身损害的发生也应承担相应的责任。综上，原告的受损是由原、被告双方的共同过错造成的，本院依法认定被告对损失的发生承担主要责任，对经济损失承担70%的赔偿责任；原告对损失的发生承担次要责任，对经济损失承担30%的责任。原告要求被告承担全部责任，缺乏依据，本院不予支持。对于原告的损失，本院依法核定如下：1、医疗费，原告因治疗产生医疗费19218.98元，有票据等佐证，本院予以确认。2、护理费。住院期间护理费13638元，有票据等佐证，本院予以确认。虽然广州市中西医结合医院2018年6月19日的诊断证明及广州市花都区人民医院2019年7月10日的诊断证明书建议原告出院后全休壹个月、需1人护理等，但原告该两次的出院实际上是转院继续住院治疗，并非出院在家休息，故不应计算出院后的护理费。虽然广州市中西医结合医院2019年6月12日的出院记录中医嘱内容包括“全休半个月并留陪护一名”，但结合医嘱全部内容可知，“全休半个月并留陪护一名”是对原告心脏方面疾病所提出的建议，与本案摔伤无关，本院不予以确认。广州市花都区狮岭镇合成社区卫生服务中心2018年8月23日的出院记录中的医嘱内容包括“4、出院后全休壹月。5、需1人护理。”，本院予以确认。按照原告主张的每天120元的标准，出院费后的护理费为3600元（120元/天×30天）。以上住院期间及出院后的护理费共计17238元（13638元+3600元）。3、残疾赔偿金，原告因伤情评定为十级伤残，被告对此无异议。原告定残时已满75周岁，原告是城镇居民，参照广东省高级人民法院印发的《广东省2019年度人身损害赔偿计算标准》中一般地区（本院所在地）城镇居民人均可支配收入42066元/年标准，本院确认原告主张的残疾赔偿金21033元（42066元/年×5年×10%）。4、精神抚慰金，因本案纠纷是服务合同纠纷，精神抚慰金并不属于合同法所规定的违约损失赔偿范围，故原告于本案中主张精神损害抚慰金10000元缺乏依据，本院不予采纳。5、营养费，门诊结果和出院医嘱都没有需要加强营养的内容，故对原告主张营养费3000元，本院不予支持。6、交通费，原告主张1000元，未能提供发票予以证实，根据其住址、本案就医和评残情况，本院酌情认定根据原告的伤情和治疗、鉴定的经过及合理必要性，本院酌定交通费为600元。8、120出车费，原告主张200元，有发票佐证，本院予以确认。9、鉴定费，原告主张3200元，有鉴定费发票予以佐证，因该项费用为原告主张残疾赔偿金的必要支出，该项费用也应列入相应的损失当中。10、住院伙食补助费，原告主张12100元，住院121天，按100元/天计算，并无不当，本院予以确认。11、后续治疗费，原告主张12000元，有广东华生司法鉴定中心鉴定结论佐证，本院予以确认。综上，原告因此次事故产生的总经济损失为85589.98元，被告应对其承担70%的赔偿责任，即为59912.99元。依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，判决如下：一、被告广州市华悦酒店有限公司于本判决发生法律效力之日起五日内向原告曾刚智赔偿损失59912.99元;二、驳回原告曾刚智的其余诉讼请求。如果未按本判决所指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费2042元，由原告曾刚智负担662元，由被告广州市华悦酒店有限公司负担1380元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广州市中级人民法院。当事人上诉的，应在递交上诉状次日起七日内向广州市中级人民法院预交上诉案件受理费。逾期不交的，按自动撤回上诉处理。审 判 长  罗学云人民陪审员  阎平霞人民陪审员  江燕芬二〇一九年十二月十六日书 记 员  陈 哲