甘肃省泾川县人民法院民 事 判 决 书（2019）甘0821民初1921号原告：上官某。被告：中国平安人寿保险股份有限公司泾川支公司。负责人：韩某。委托诉讼代理人：赵某，中国平安人寿保险股份有限公司甘肃分公司法务，特别代理。委托诉讼代理人：叶某，一般代理。原告上官某诉被告中国平安人寿保险股份有限公司泾川支公司（以下简称平安保险泾川支公司）人身保险合同纠纷一案，本院2019年11月6日受理后，依法适用简易程序于2019年11月27日、12月17日公开开庭进行了审理，原、被告均到庭参加了诉讼，现已审理终结。原告上官某向本院提出诉讼请求：1.要求被告赔偿原告经济损失10201元；2.要求被告支付原告误工费、差旅费2000元；3.本案诉讼费由被告承担。事实与理由：2017年3月，经保险营销员梁某介绍，原告在被告平安保险泾川支公司购买了1份平安福终身寿险及附加险，共交纳保险费15663.97元，保险生效日期2017年4月1日，后因个人原因再没有缴纳保险费，保险合同自动终止。被告告知原告若不续交保费可以办理退费手续，要求原告提供保险单、身份证、银行卡，原告按要求把保险单、身份证、中国农业银行卡交到被告公司。2019年9月18日下午，原告在手机上看到建设银行公众号上有现金交易信息，原来被告把保险费打在了原告已经丢失的中国建设银行卡上了，原告因有事在外地，就立即给被告公司工作人员电话告知，让被告通知银行冻结该款项，被告公司认为没有关系。到了2019年9月19日上午6时许，原告又在建设银行公众号上发现该款项已被他人消费，原告到建设银行查询后到被告公司询问，被告公司工作人员承认他们把退费没有打到原告提交的农业银行卡上，是工作失误，叫原告报警解决，原告和被告公司负责人杨某先后到平凉市公安局刑侦大队、经侦大队报案，均没有结果，至今原告的保险费没有退到原告手中，原告先后多次找被告负责人解决，往返平凉数趟，误工十多天，直接经济损失上万元。被告因工作失误，造成原告经济损失，侵犯了原告的合法权益，特提出以上诉讼。被告平安保险泾川支公司辩称：1.被告无需承担违约责任。原、被告签订的《平安福保险合同》约定，“本人确认结算账户是以本人真实姓名开立的，并授权贵公司和开户银行从该账户中扣划本人的保单所需交付的各期保险费，本人同意该结算账户所扣交保费优先于其他任何费用的支付”，因此原告按照约定转账并无任何责任；2.原告缴费建设银行卡属于正常使用状态，该卡多次更新银行卡记录，日期分别为2019年3月13日、4月4日、7月24日、8月24日、9月4日，而根据银行业务流程，客户更新银行卡，必须由银行卡持有人，持本人有效身份证件在柜台办理；3.原告声称银行卡遗失未使用，但均无证据证明，根据举证原则，原告应承担举证不利的后果，也没有证据证明其因为银行卡遗失造成实际损失。当事人围绕诉讼请求提交了证据，本院组织进行了质证。对原告提交的中国建设银行客户交易明细原件、当庭出示的其手机上2019年9月19日下午6点46分被告公司工作人员杨凤玲与其到公安机关报案之后以路费、餐费名义发的微信红包，被告质证均有异议，认为该客户交易明细显示的卡号不是被告打款的卡号，原告出示的微信红包与本案没有关系。经审查，原告提交的客户交易明细，属专门机构出具，内容客观真实，与案件事实有关联性，予以采信；微信红包记录与原告陈述能够相互印证，亦予以采信。对被告提交的营业执照复印件、负责人身份证明、人身保险投保书复印件、中国建社银行行卡明细原件（1份12页），原告质证均无异议，本院予以采信，作为认定案件事实的依据。本院依被告申请调取原告持有的尾号为56663的中国建设银行银行卡事故查询清单1份1页、中国建设银行银行卡客户交易明细清单1份6页、个人活期明细信息表1份7页，原、被告质证均无异议，作为认定案件事实的依据。本院依职权调取原告持有的尾号为56663的中国建设银行平凉南门支行银行卡事故查询清单1份1页、中国建设银行银行卡补换凭证1份1页、银行卡免密消费限额查询单1份1页、银行卡信息查询单1份1页，原、被告质证均无异议，作为认定案件事实的依据;依职权对平安保险平凉中心支公司客服室主任杨凤玲、中国建设银行股份有限公司泾川县支行营业部主管冯安平作的调查笔录，原、被告质证亦无异议，作为认定案件事实的依据。经审理查明以下事实：2017年3月28日，原告在被告平安保险泾川支公司为其子投保了平安福终身寿险及附加险，共交纳保险费15663.97元，保险生效日期为2017年4月1日，投保人结算账户开户行为中国建设银行，账号为×××，即原告首期扣交保费银行卡号。后原告因个人原因再没有缴纳保险费，保险合同自动终止。被告告知原告提供保险单、身份证、银行卡等相关资料即可办理退保，原告按要求把保险单、身份证、中国农业银行卡交给被告，被告按工作流程将原告提交的资料报送平安保险平凉中心支公司办理。2019年9月18日15时44分58秒,被告向原告尾号为56663的建设银行卡转入10201.4元，2019年9月19日3时15分21秒至20分03秒，该笔款项发生7笔消费，其中单笔消费最大金额为3999元，账户余额为2.4元。2019年9月19日，原告在建设银行泾川支行查询后,到平安保险平凉中心支公司询问,该公司工作人员承认他们把退费没有打到原告提交的农业银行卡上,后原告与平安保险平凉中心支公司客服部经理杨某先后到崆峒区公安局刑侦大队、经侦大队报案,均未果,杨某为表歉意,向原告发微信红包，原告拒收。另查明：2016年6月14日，原告在中国建设银行泾川县支行营业部申办了卡号为×××的借记卡；2019年3月12日，原告本人在中国建设银行平凉南门支行柜台以损坏换卡为由补换了新的借记卡，卡号为×××；2019年10月11日，原告在中国建设银行泾川县支行营业部智能柜台对其持有的尾号为86144的借记卡做了永久挂失；原告尾号为56663的旧卡与尾号为86144的新卡为同一账号，单笔免密消费限额为1000元，每日免密消费限额为3000元,每月免密消费限额5000元;2019年3月13日、4月4日、7月24日、8月24日、9月4日、9月24日,建设银行先后6次收取原告换卡工本费8.09元。本案争议焦点为：1.原告持有的尾号为56663的建行借记卡是否丢失；2.被告未将保费退至原告提交的农业银行卡的责任认定。关于原告持有的尾号为56663的建行借记卡是否丢失的问题。原告诉称，其尾号为56663的建行借记卡已经丢失，具体丢失时间不详，但经法庭调查证实，2019年3月12日，原告本人在中国建设银行平凉南门支行柜台以损坏换卡为由补换了新的借记卡，根据银行业务规定，启用新卡需交回旧卡，并将旧卡当场剪销。原告提供的打印于2019年9月19日的中国建设银行银行卡客户交易明细清单，仅证实被告向尾号为86144的借记卡账户汇入款项及消费情况，并不足以证实原告持有的尾号为56663的建行借记卡已经丢失或被他人盗用。关于被告未将保费退至原告提交的农业银行卡的责任认定问题。根据法庭查证，原告确实按被告要求将保险单和身份证、中国农业银行卡复印件交给被告办理退保手续，且被告将原告提交的材料转交给了平安保险平凉中心支公司，该公司将保费退到了原告投保时确认的尾号为56663的建行借记卡账户，但原告持有的该张建行借记卡并未办理过挂失手续。根据银行业务规定，客户补换银行卡后，新卡承接旧卡的所有资料和功能，因尾号为86144的新卡属原告本人持有，故被告未将保费退至原告提交的农业银行卡并无过错。并经法庭调查，原告诉称被告退的保费被他人消费，但消费数额远远超过原告账户免密消费限额，故可排除免密消费的情形。平安保险平凉中心支公司工作人员与原告到公安机关报案并向原告发微信红包，以其行为认可了被告未将保费退至原告提交的农业银行卡上的事实，但并不能证明原告持有的尾号为56663的建行借记卡出现异常情况。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条规定：“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据”。《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条规定:“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，有责任提供证据加以证明。没有证据或证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利的后果”。据此,本案原告无充分的证据证明其事实主张，对其要求被告赔偿经济损失及误工、差旅费的请求不予支持。综上，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：驳回上官某的诉讼请求。案件受理费105元，减半收取52.5元，由上官某承担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状,并按对方当事人的人数提出副本，上诉于甘肃省平凉市中级人民法院。审 判 员 朱春龙二〇一九年十二月二十三日法官助理 王新林书 记 员 陈雅琪