广东省广州市天河区人民法院民 事 判 决 书（2018）粤0106民初28928号原告：马进财，男，1993年7月24日出生，汉族，住长沙市岳麓区。被告：广州高铂教育信息咨询有限公司，住所地广州市天河区林和西路167号829房。法定代表人：邱乙桓。委托诉讼代理人：陈汉甄，系该公司职员。原告马进财与被告广州高铂教育信息咨询有限公司（以下简称高铂公司）服务合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告马进财、被告高铂公司的委托诉讼代理人陈汉甄到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告马进财向本院提出诉讼请求：1.判令被告退还已支付的留学申请费用共计14000元；2.由被告负担本次诉讼费用。事实与理由：本人2018年5月21日与广州高铂教育信息咨询有限公司签订留学服务合同，签订合同后至今，被告的服务进度屡次延期，而且被告主动微信要求确认实际未完成的进度任务，在此期间也很少主动联系原告推进服务进展，目前除仅有的几次微信或电话的咨询服务外，未提供过其他有关服务。由于原告原定计划改变，决定不再进行留学申请。在和被告协商退还费用时，被告以先前合同内第二节第三条约定“甲方进入服务申请期后需完整履行合同约定的责任和义务，如甲方因任何原因放弃本年度申请，需在2018年9月30日之前向乙方提交《服务终止及退款申请表》后，乙方有权扣除本合同项下的咨询服务费的50%作为服务咨询费用。其余款项作为退款退给甲方。乙方将在2019年6月30号前执行前述50%额度的退款”为由，主张执行50%的退款比例。鉴于目前的服务进度屡次被推迟毫无进展，同时50%的退款比例远远大于给被告造成的实际损失，合同内容严重侵害了原告的合法权益，在与被告协调无果以及申请人民调解被被告拒绝后，原告提起诉讼。被告高铂公司辩称：原告所述不属实，不同意退还服务费。理由为：一、原告于2018年4月25日与被告员工开始接触进行留学信息及留学服务咨询，我方员工当天亦已将合同电子版通过微信发送给原告，从发送合同电子版到2018年5月21日最终签订合同一共26天的时间，原告是能充分了解合同所列举的所有原则、事项及愿意遵守合同所有约定。二、2018年5月21日签订留学服务合同后，被告已经开始安排服务，要求原告填写两份表格，原告以工作忙为由，2018年5月29日才将两份材料反馈给被告；后被告员工邱乙桓于2018年6月4日制作完成初步的服务文件及下阶段需要填写的资料，原告也确认收到上述文件，但至今未收到任何反馈，该行为对被告所提供的服务进度产生了影响。三、对于原告所提及的2018年10月15日完成留学快问平台服务进度一事。系统的服务进度确认是对双方约定完成服务安排的一个确认，即对原、被告都存在约束力。结合上述情形下原告未能及时反馈下阶段服务资料，导致被告未能正常进行下阶段服务，最终造成被告服务系统被封号，影响除了被告其他业务的进行，故被告工作人员邱乙桓与原告沟通后原告给予确认且被告所提及的缘由是为了正常进行服务，该行为并未对原告造成任何影响。且于当日，被告工作人员陈汉甄有提醒原告多和工作人员邱乙桓联系，抓紧服务进度，就此被告不存在延误服务行为，更多是原告并未遵循约定。四、在2018年6月4日至2018年11月15日期间，并在原告提出退款要求前，被告工作人员邱乙桓一直有联系原告，多次联系也表明原告明确知道具体联系人员是谁。对于原告诉讼文件中所提及的仅几次微信或电话的咨询服务外并未提供其他服务，我方不予认可。五、原告于2018年11月15日向被告工作人员邱乙桓提起结束服务并退款要求。在遵循契约精神的前提下，被告按照合同第十一章第二节第三条的约定，给予原告退款决定。且原告于2018年11月16日到2018年11月28日与陈汉甄商议中主张的都是个人缘由，被告在严格遵循合同约定下给予答复，按照合同约定给予50%退款，但被原告拒绝。被告并未造成原告任何方面损失，且在整个过程中不存在任何过失。望法院查明事实，驳回原告全部诉讼请求。经审理查明：2018年4月25日，马进财与高铂公司员工就申请留学的相关事宜进行咨询，双方于2018年5月21日通过微信方式签订《GoAbroad高铂教育服务合同》，约定：由乙方（高铂公司）向甲方（马进财）提供香港留学咨询服务，甲方应向乙方支付服务费总计14000元，合同包含以下基本服务项目：1）评估期服务：a留学申请总体规划、时间规划b申请专业选择与建议c背景评估分析与建议；2）申请期服务：a专业竞争力提升分析与规划b初选学校方案设计及确定c终选学校方案设计及确定d个人陈述规划及制作e推荐人的选择及建议f推荐信规划及其制作g推荐信寄送指导与建议h简历规划及其制作i资金证明办理事宜指导j成绩单开具事宜指导k在读证明等十八项；本合同的服务评估期截止日期为2018年5月27日，此后进入服务申请期；甲方进入服务申请期后需完整履行合同约定的责任及义务，如甲方因任何原因放弃本年度申请，需在2018年9月30日之前向乙方提交《服务终止及退款申请表》，乙方有权扣除合同项下的咨询服务费的50%作为服务咨询费用，其余款项作为退款退给甲方，乙方将在2019年6月30号前执行前述50%额度的退款。同日，马进财通过微信告知高铂公司其已将14000元转账至指定账户。2018年5月29日，马进财将填写完毕的《申请客户签约信息表》、《留学申请客户信息表》发送给高铂公司。2018年6月4日，高铂公司员工向马进财指定邮箱发送邮件，附件5个，具体名称为CV素材反馈模板、RL素材收集表、RL素材收集表-反馈模板、马进财-背景分析和申请专业介绍、马进财-申请时间与材料说明文件。高铂公司员工在邮件中要求马进财将相关的素材填写好并予以反馈，同时在学校找两位推荐人。2018年6月15日，马进财通过微信向高铂公司员工询问雅思成绩规划、考试时间建议以及成绩单档案是否符合要求，高铂公司员工回复称文件符合要求，雅思规划由其雅思老师组织测试后做规划；2018年9月29日马进财就雅思考试的时间与高铂公司员工进行确认。2018年11月15日，马进财通过微信向高铂公司提出因其个人原因要求终止服务并申请退款。因一直未能与高铂公司就退款比例达成一致，引起本诉。对于服务进度，马进财提交了一份留学快问平台监管服务进度一览表，显示服务项目共十项，第一、二项任务均应于2018年6月30日前完成，第三项推荐信定稿应于2018年10月20日前完成，2018年12月17日前完成第四项个人陈述定稿，现已完成的项目为前三项。对此，马进财称高铂公司实际仅完成了第一项背景提升指导，第二、三项简历定稿、推荐信定稿虽点击确认完成，但是应高铂公司要求而提前确认的，实际并未完成。高铂公司自认第三项推荐信定稿是其引导马进财进行提前确认的，但称简历定稿、推荐信定稿已初步制作，只是因为马进财没有反馈所以无法完成。对于服务内容的完成情况，高铂公司提供了2018年6月4日的电子邮件及其与马进财的微信聊天记录，微信聊天记录主要为2018年4月至2018年11月间双方就马进财对留学申请的绩点计算、准备材料等问题进行沟通。高铂公司称其完成了评估期服务的a、b项，c项未完成，申请期服务的d、e项在双方6月15日至11月16日的微信聊天记录中提过，f项已做规划，即2018年6月4日电子邮件附件中的RL素材收集表-反馈模板，但该项仅做了推荐信规划，g项没有完成，h项只是完成了规划，具体为电子邮件附件中的CV素材反馈模板。马进财则认为f和h项的推荐信和简历规划并没有完成，高铂公司只是发送了素材收集模板，并非是根据马进财制作的个性化指导及规划，实际上所谓的申请服务最实质性的内容都没有进行，只是提供了一些建议。对于附件中的5个材料，马进财确认仅向高铂公司提交了其中2个，剩余的简历素材和申请表等未提交。对于2018年6月4日电子邮件中所涉的有关附件内容，本院要求高铂公司于庭后补交，高铂公司表示清楚，但未提交。对于退款比例，高铂公司提交了《关于被告方协商退款比例成本计算证据列表》、《留学快问网络平台合作协议》、《物业租赁合同》、《广州市房地产租赁合同》、《收入证明》等证据证明其支出。马进财对此表示对上述证据的关联性不予认可，认为在合同中未对上述成本进行过约定，作为接受服务的一方，仅愿意对其接受服务的内容付费。本院认为：马进财与高铂公司之间签订的《GoAbroad高铂教育服务合同》系双方真实的意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，合同合法有效，双方均应依约履行。现马进财在合同履行过程中单方要求终止合同的履行，并要求退款，高铂公司对终止合同并无异议，本案审查的重点即在于马进财是否有权要求退回留学申请费用。依据合同约定，如马进财因任何原因放弃本年度申请，需在2018年9月30日之前提交《服务终止及退款申请表》，高铂公司有权扣除合同项下的咨询服务费的50%作为服务咨询费用。现马进财申请退款的时间为2018年11月15日，而合同对于2018年9月30日后的退款并未作出明确约定。综合考虑本案现有证据及庭审中调查的事实，本院认为马进财提交的服务进度一览表中显示已完成了前三项，马进财虽不认可其高铂公司已完成了第二、三项的简历定稿、推荐信定稿，但微信聊天记录显示高铂公司已通过微信对绩点的计算、推荐人的选择等事项作出了指引，马进财亦确认其在收到高铂公司要求填写的5项相关的素材搜集文件后仅向对方反馈了其中2项，该情形对服务进度的推进确实会产生相应影响；相比较而言，高铂公司在合同履行过程中并无明显迟延履行的行为。鉴于双方在合同中对单方解约并未约定其他违约责任，本院结合合同的具体履行情况、合同终止的原因，参考双方有关退款的合同退款，本院酌情认定高铂公司退还马进财50%的服务费用7000元。马进财要求高铂公司退还服务费用超出上述标准的部分缺乏依据，本院予以驳回。至于高铂公司主张因履行合同产生的实际费用，高铂公司提交的《留学快问网络平台合作协议》、《物业租赁合同》、《广州市房地产租赁合同》、《收入证明》等证据均为高铂公司一般性经营所支出的必要成本，本院无法确定在每一笔交易中分摊的具体数额，高铂公司据此拒绝退还服务费用缺乏理据，本院不予采纳。综上所述，本院依照《中华人民共和国合同法》第五条、第六十条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条的规定，判决如下：一、被告广州高铂教育信息咨询有限公司于本判决发生法律效力之日起十日内向原告马进财退还服务费7000元；二、驳回原告马进财的其他诉讼请求。如果未按本判决所指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费150元，由原告马进财负担75元，被告广州高铂教育信息咨询有限公司负担75元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。（此页无正文）审 判 长  廖敏敏人民陪审员  邹允洪人民陪审员  关东英二〇一九年十二月十七日法官助理蔡文婷书记员余颖蓉官伶俐