安徽省淮南市八公山区人民法院民 事 判 决 书（2019）皖0405民初857号原告：淮南国祥旅行社有限公司，住所地安徽省淮南市八公山区第二小学南侧一号，统一社会信用代码913404000636233442（1-1）。法定代表人:李永刚，该公司执行董事兼总经理。委托诉讼代理人：井昊，安徽志同律师事务所律师。被告：苏娅，女，1988年5月11日出生，汉族，住安徽省淮南市田家庵区。原告淮南国祥旅行社有限公司与被告苏娅合同纠纷一案，本院于2019年8月7日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告淮南国祥旅行社有限公司的委托诉讼代理人井昊、被告苏娅到庭参加诉讼。本案现已审理终结。淮南国祥旅行社有限公司向本院提出诉讼请求：1.被告支付原告公司代为垫付的赔偿款8000元；2.被告支付违约金50000元；3.诉讼费用由被告负担。事实和理由：原告系从事旅游行业的有限公司，被告系原告的连锁加盟商。2016年7月2日双方签订了《淮南国祥旅行社有限公司服务网点特许（加盟）经营合同书》，被告加盟后依法办理了营业执照，工商登记名称淮南国祥旅行社有限公司泉山营业部（现已注销），负责人为被告苏娅。该份合同中第5.4项明确约定“甲方不刻制营业部印章，乙方也不得自行刻制或使用营业部印章……”；但被告却私刻原告公司公章“国祥旅行社有限公司九十七营业部”私刻公章后被告苏娅还以此营业部招揽生意。2019年6月3日被告苏娅在其营业部招揽了王文志、王丹、李英珍、徐梅、蒋慧媛5人欧洲16日游，共计收取了旅游费用人民币10万元，并且与该旅游者签订了《出境旅游合同》并收取了旅游费用10万元整。苏娅向旅游者出具了《收据》一张，载明“2019年6月3日，交款单位：王丹，收款方式：转账，人民币壹拾万元整，收款事宜：出国旅游。”并且用私刻的原告公司“国祥旅行社有限公司九十七营业部”公章盖章。被告招揽了该笔出国游后并没有按照合同中公司营业部加盟规定做到“统一招揽、“统一财务”、“统一价格”、“统一宣传”，而是私自将该笔业务转给北京匹匹扣国际旅行社有限公司浙江分公司，并且被告以自己为销售顾问的身份与该公司签订了《出境旅游合同》，结果在旅行时该旅行社随意减少景点、改变线路遭到游客王丹等人的投诉。淮南市旅游质量监督管理局联系被告苏娅，要求其前去处理游客投诉问题，但被告却不肯前往，还将原先在工商局注册的“淮南国祥旅行社有限公司泉山营业部”登记注销。于是淮南市旅游质量监督管理局通过公章联系到了本案原告公司，公司法定代表人李永刚接到电话后莫名其妙，亲自前往了解情况后才搞清楚整个事情的来龙去脉。无奈，在淮南市旅游质量监督管理局的主持下原告公司与游客王丹等人达成《旅游投诉调解书》赔偿对方13000元才解决此事。按照原、被告之间的合同约定，对于该笔赔偿款13000元，扣除被告的保证金5000元，剩余8000元原告公司有权要求被告支付。同时被告的行为给原告公司造成了严重的商业信誉影响，按照双方合同“第15条禁止事项”、“第16条合同的解除”中的约定，被告应对上述行为承担50000元的违约金赔偿原告公司，以弥补给原告公司带来的商业信誉损害及日后的名誉信誉恢复。根据法律及合同约定，原告公司依法向甲方所在地法院起诉。综上，请求人民法院依法裁决。苏娅辩称，被告2019年5月22日就已经打电话去问注销淮南国祥旅行社泉山营业部的程序，一开始说直接在网上就可以办理了，后来又说不能在网上注销了。被告不是在产生旅游纠纷后才去注销营业部的。收据上盖的章是假的，盖章的时候被告不在国内，章是被告前夫江龙盖的。收据上的手印是被告前夫按的，当时被告在国外，王丹催着要收据，被告让其前夫办的手续，被告前夫和这个营业部没有关系。旅游局打电话通知被告去解决纠纷的时候，被告去了，但是等了半个多小时，后来说领导不在，被告就回去了，被告去了不止一次。原告垫付的8000元被告同意支付，保证金被告可以不要，但是违约金被告不同意支付，且出事的时候原告就让被告自己解决。综上，请求法院依法裁决。原告为证明自己的主张，向本院提交了如下证据材料：证据一、原告的营业执照，法定代表人的身份证明及身份证复印件，证明原告的诉讼主体资格及基本情况。被告对该组证据无异议，经审查，本院对该组证据予以确认。证据二、被告苏娅和江龙的户籍证明，证明被告的基本情况以及涉案旅游合同上面签字人江龙的基本情况。被告对该组证据无异议，经审查，本院对该组证据予以确认。证据三、淮南国祥旅行社有限公司服务网点特许（加盟）经营合同书，第十五项15.1、15.2禁止条款和第十六项一、二、三违约条款，证明被告私刻公章，造成旅游者投诉，原告公司名誉受损，违约金写的很清楚。被告认为：1.私刻公章是原告允许的，是原告李总自己讲的，让被告刻的营业部的章，章是被告刻错了，没有这个店；2.被告没有转接给别人，不是被告独立组团，是全国散拼的，被告上的北京匹匹扣平台在旅游局有备案的，李总没有说过不允许上除了国祥之外的平台，被告没有违约,是原告给被告申请的账号，申请去旅游圈的平台，旅游圈是不做国内线路的，被告上的匹匹扣是有国外线路的。经审查，本院对该份证据的真实性予以确认。证据四、收据一份，证明被告私刻公章，收到王丹等人支付的旅游费10万元。被告苏娅认为收据是真实的，钱收到了，收据的事情前夫江龙跟被告讲了，盖章没有跟被告说。被告让前夫帮忙收下钱。章是之前刻错的，被告给孩子玩的，没有收好，没有当回事。江龙不知道这个章是错的事。经审查，本院对该份证据的真实性予以确认。证据五、旅游合同一份，证明约定了路线，游玩的内容。合同结尾是江龙和国祥旅行社九十七营业部的章。被告苏娅认为合同是真实的，合同不是被告出具的，合同是匹匹扣平台给被告的，是电子合同，应该是王丹在手机上签字的，王丹非要让被告打出来，签合同的时候被告不在国内，是江龙办的，章就是江龙拿着给小孩玩的章盖的。江龙跟被告说王丹催着要，就把合同弄好了。经审查，本院对该份证据的真实性予以确认。证据六、游客的行程规划、旅游投诉调解书、网上支付凭证，证明行程规划上的很多景点王丹没有去，王丹与被告投诉调解未达成协议，后来王丹与原告达成协议，原告赔偿了13000元。苏娅认为一些景点没有办法去，已经换了等额的行程，导游跟被告说去了另外几个地方，还多去了好几个地方，价值6000元，是王丹他们在国外的时候就同意的，之前有聊天记录，今天手机没有带。经审查，本院对该组证据的真实性予以确认。被告为支持其辩称理由，向本院提交了如下证据材料：证据一、被告的身份证复印件，证明被告的诉讼主体资格。原告对该份证据无异议。经审查，本院对该份证据予以确认。本院根据原、被告的陈述、举证、质证、本院认证及庭审调查，查明以下事实：原告淮南国祥旅行社有限公司的许可经营项目为入境旅游业务及国内旅游业务，被告系原告的连锁加盟商。2016年7月2日，作为甲方的淮南国祥旅行社有限公司与作为乙方的苏娅签订了《淮南国祥旅行社有限公司服务网点特许（加盟）经营合同书》，合同4.1约定：“本合同有效期36月，自16年7月2日至19年7月1日止”；5.4约定“甲方不私刻营业部印章，乙方也不得自行刻制或使用营业部印章。营业部确需刻制营业部印章的，应当由乙方向甲方提出书面申请并征得甲方的书面同意，营业部印章应当按照甲方的规定使用，乙方对使用营业部印章导致的法律后果承担全部责任”；11.7.2约定“乙方通过B2B系统在线订购旅游线路产品的，应当按照约定的结算价通过转账方式交付甲方”；12.1.2甲方的权利义务中“发现乙方或营业部有违法违章以及违反本合同的规定时，有权依法或依照本合同的规定予以纠正。由于乙方经营失误造成营业部或甲方损失的，甲方有权视情节的严重程度对乙方进行以下处理：包括但不限于扣罚乙方交纳的质量保证金、单方解除本合同、要求乙方承担违约金、追究乙方的相关经济、法律责任”；13.8约定“乙方在经营营业部过程中因与第三人之间的经济纠纷所产生的全部费用（包括但不限于对外赔偿费用及因该纠纷产生的律师费、诉讼费、仲裁费等）以及乙方在经营营业部过程中产生的所有债务，全部由乙方承担。因此给甲方造成损失的，乙方应予赔偿”；13.10约定“乙方应努力维护、提升甲方的品牌形象和服务品质。营业部发生了旅游质量纠纷、旅游投诉、旅游安全事故，或与相关业务单位发生业务合作的纠纷，或因营业部违规行为受到罚款（金）的处罚等事项时，乙方应及时通知甲方，并协助甲方的相关职能部门收取全套投诉材料及全套理赔材料，共同处理，赔偿费用和其他相关费用均由乙方自行承担。前述事项，涉及到影响甲方企业形象的重大问题，乙方应及时向甲方报告，并无条件服从甲方的相关处理意见”；15禁止事项中15.2约定“乙方或营业部因违反法律法规，或本合同约定，或因服务不当引起顾客的投诉和不满，致使甲方营业部组织、品牌形象或企业商誉受损”；15.3约定“乙方不得出借营业部银行账号（如有），私自刻制营业部公章和财务、业务专用章，或私自抵押、拍卖、变卖营业部财产”；16.1约定“除本合同另有约定从其他约定外，乙方或营业部出现以下行为之一的即视为违约，甲方有权提前解除合同，并要求乙方承担违约金伍万元，违约金不足以弥补甲方损失的，乙方应补足损失。甲方选择不解除本合同的，乙方应根据甲方要求及时改正其违约行为，并向甲方承担违约金壹万元/次，违约金不足以弥补甲方损失的，乙方应补足损失”……该合同有甲方淮南市国祥旅行社有限公司的印章及其法定代表人李永刚的签字及被告苏娅的签字。签订该合同后，被告依法办理了营业执照，工商登记名为淮南国祥旅行社有限公司泉山营业部，法定代表人为苏娅。之后，苏娅找人刻了一个公司的公章，名称为“国祥旅行社有限公司九十七营业部”。2019年6月3日，王文志、王丹、李英珍、徐梅、蒋慧媛5人在淮南国祥旅行社有限公司泉山营业部要求签订欧洲16日游的《出境旅游合同》，因当时苏娅人在外地，便委托在泉山营业部的前夫江龙帮忙签订合同，并出具收据。《出境旅游合同》上载明，旅游者：王文志、王丹、李英珍、徐梅、蒋慧媛5人；出境社：北京匹匹扣国际旅行社有限公司浙江分公司；销售代理（或销售顾问）：苏娅。旅游者代表签字盖章处有王丹的签字，出境社盖章处有“北京匹匹扣国际旅行社有限公司浙江分公司合同专用章”的公章，江龙也加盖了“国祥旅行社有限公司九十七营业部”的公章，并在代理销售盖章的位置签名“江龙”，合同的签约时间为2019年6月3日。江龙于签订合同当日收取了5名旅游者的旅游费用10万元（每人2万元），并出具了《收据》一张，载明“2019年6月3日，交款单位：王丹，收款方式：转账，人民币壹拾万元整，收款事宜：出国旅游”，并加盖了“国祥旅行社有限公司九十七营业部”公章。在王丹等5人旅游者出国旅行的过程中，与旅行社发生纠纷，后因与苏娅沟通不畅，问题得不到解决，在5位旅游者回国后，便向淮南市旅游质量监督管理局投诉了苏娅。由于淮南市旅游质量监督管理局联系苏娅后，纠纷并未得到解决，淮南市旅游质量监督管理局便联系了原告，原告的法定代表人李永刚出面使纠纷得到了化解。淮南市旅游质量监督管理局出具了一份淮旅诉调字[2019]第27号旅游投诉调解书，上载明：投诉人：王丹……被投诉人：苏娅，法定代表人（或委托人）：李永刚，经本单位调解双方达成以下协议：淮南国祥旅行社有限公司一次性赔偿王丹、王文志、李英珍、徐梅、蒋慧媛等一行5人“直摩西葡”旅游违约金合计13000元整；协议履行时间：2019年7月18日9点；地点：淮南市旅游质监所办公室。投诉人处有王丹的签名，被投诉人处有李永刚的签名及淮南国祥旅行社有限公司的公章。现原告以被告的行为给其造成了严重的商业信誉影响，要求被告弥补给原告公司带来的商业信誉损害及日后的名誉信誉恢复，支付违约金5万元，并支付原告代为赔偿的8000元（13000元-5000元保证金）。另查明，原告在本案庭审中认可被告在与原告签订合同时，向原告方交纳了5000元保证金。再查明，淮南国祥旅行社有限公司泉山营业部的注销时间为2019年7月10日。本案争议焦点：原告要求被告支付原告垫付的赔偿款8000元，并支付违约金50000元的诉请是否符合法律规定，能否得到支持。本院认为，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。依法成立的合同，自成立时生效。本案中，原告与被告于2016年7月2日签订了《淮南国祥旅行社有限公司服务网点特许（加盟）经营合同书》，该合同是双方当事人的真实意思表示，合同内容不违反国家法律、行政法规的强制性规定。应当认定原、被告是在充分协商、自觉自愿的情况下签订的协议。该合同自双方签字时依法成立并生效，对双方当事人均具有约束力。合同书5.4项明确约定了“乙方不得自行刻制或使用营业部印章”，本案中被告委托其前夫江龙在与王丹等5人签订的旅游合同中，江龙使用了“国祥旅行社九十七营业部”的印章，该章为被告私刻所制，违反了合同书关于印章的规定。原、被告同时约定，由于被告经营失误造成营业部或原告损失的，原告有权视情节的严重程度对被告进行以下处理：包括但不限于扣罚被告交纳的质量保证金、单方解除本合同、要求被告承担违约金、追究被告的相关经济、法律责任。被告在经营营业部过程中因与第三人之间的经济纠纷所产生的全部费用（包括但不限于对外赔偿费用及因该纠纷产生的律师费、诉讼费、仲裁费等）以及被告在经营营业部过程中产生的所有债务，全部由被告承担。本案中，因王丹等5人在出国旅游的过程，出现了纠纷，在后期被告与王丹等5人的沟通中，双方矛盾扩大，未能妥善解决好纠纷。王丹等人回国后向淮南市旅游质量监督管理局投诉了被告，由于淮南市旅游质量监督管理局联系被告后，纠纷并未得到解决，淮南市旅游质量监督管理局便联系了原告，原告的法定代表人李永刚出面使纠纷得到了化解，原告方赔偿了王丹等5人13000元。根据原、被告在合同中的约定，该笔费用13000元应由被告负担。因被告在与原告签订合同时，交纳了5000元保证金，故原告要求被告支付8000元（13000元-5000元）符合合同的约定，对此本院予以支持。关于违约金的问题，本院认为，原、被告在涉案合同中约定了若苏娅出现违约行为，原告有权要求被告支付违约金5万元。本案中，因被告产生的纠纷确实对原告公司的声誉产生了的影响，故对原告主张要求被告支付违约金的诉讼请求，本院依法予以支持。但是，双方约定的违约金5万元明显过高，结合被告的违约行为及给原告造成的损失和影响，本院酌定将违约金调整为7000元。关于被告辩称原告欠其奖励款，因未提交相关证据予以证实，对此辩称，本院不予采信。据此，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第四十四条第一款、第一百零七条、第一百一十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十二条规定，判决如下：一、被告苏娅于本判决生效之日起十日内支付原告淮南国祥旅行社有限公司代偿款8000元；二、被告苏娅于本判决生效之日起十日内支付原告淮南国祥旅行社有限公司违约金7000元；三、驳回原告淮南国祥旅行社有限公司的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱的义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1250元，减半收取625元，由原告淮南国祥旅行社有限公司负担463元，被告苏娅负担162元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省淮南市中级人民法院。审判员 李 春二〇一九年十二月十日书记员 王家琦附：相关法律条文《中华人民共和国合同法》第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。第四十四条依法成立的合同，自成立时生效。法律、行政法规规定应当办理批准、登记等手续生效的，依照其规定。第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第一百一十四条当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。第一百四十二条法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。