青海省西宁市城中区人民法院   民事判决书   （2019）青0103民初3281号   原告：朱义慧，女，汉族，1980年9月12日出生，公民身份号码：×××，住江苏省徐州市。   委托诉讼代理人：严玉霞，青海徒信律师事务所律师。   委托诉讼代理人：杨红强，青海徒信律师事务所律师。   被告：青海友诚国际旅行社有限公司（统一社会信用代码：91630103310978581U），住所地：西宁市城中区西大街27号3号楼1203号房。   法定代表人：李威，该公司总经理。   委托诉讼代理人：马君花，青海辉湟律师事务所律师。   委托诉讼代理人：龚美娟，青海辉湟律师事务所律师。   被告：中国人民财产保险股份有限公司西宁市城西支公司（统一社会信用代码：91630100926669496E），住所地：西宁市城西区五四西路付2号。   负责人：韩晓辉，该公司经理。   委托诉讼代理人：魏恩隽，男。   原告朱义慧与被告青海友诚国际旅行社有限公司（以下简称“友诚旅行社”）、中国人民财产保险股份有限公司西宁市城西支公司（以下简称“人保西宁城西支公司”）生命权、健康权、身体权纠纷一案，本院于2019年10月14日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告朱义慧的委托诉讼代理人严玉霞、杨红强，被告友诚旅行社的委托诉讼代理人马君花，人保西宁城西支公司的委托诉讼代理人魏恩隽到庭参加诉讼。本案现已审理终结。   原告朱义慧向本院提出诉讼请求：1、请求判令二被告向原告赔偿大柴旦门诊费957.19元，医疗住院费用15126.18元，合计16083.37元，护理费23964元，误工费22368.6元，住院伙食补助费840元，营养费600元，住宿费1871元，交通费1300元，二次手术费10000元，退还剩余旅游费5770元，以上共计82796.97元；2、本案诉讼费由被告承担。事实与理由：2019年8月，原告与家人接受被告友诚旅行社提供的旅游服务，参加该旅行社组织的“甘肃青海环线大环游”跟团游，向其支付旅游费用6900元。旅行过程中，原告于2019年8月9日上午9时左右，在旅行社的组织下行走至无任何安全设施与提醒的翡翠湖坝时摔倒，导致脚部骨折，随即原告在被告工作人员的陪同下前往大柴旦行委人民医院就诊，由于伤情严重，后转移到青海省人民医院就诊。被告友诚旅行社将无任何管理机构的自然湖设为景区，在无安全设施与提醒的情况下将原告带至该处参观，致使原告受伤，故原告提起诉讼，请求支持原告诉讼请求。   被告友诚旅行社、人保西宁城西支公司辩称，一、事发地翡翠湖属于行程规划的景点之一，该景点并非原告所谓的无管理或违规的景点，该景点是否需要设置安全标志，应由景区管理机构负责，原告受损并非被告友诚旅行社的过错行为导致。另外，该景点区域属常规景点，并非高危景点，无须进行安全提醒，原告作为完全民事行为能力人，凭借其一般人日常生活经验知识，能够预见相应的风险，故该情形不属于旅游经营者安全保障义务范围之内；二、原告在携程网下订单后，携程网在合同中已履行提醒游客注意安全的义务，已尽到法律明确规定的安全提醒义务，原告对自身安全亦应当尽到应有的注意义务，从被告提交的证据可以看出，原告系从斜坡往下走时不慎崴脚，原告自己未尽到注意义务存在过错，产生的事故被告友诚旅行社不应当承担责任。关于退还旅游费用的问题，因费用未向被告友诚旅行社直接支付，故该项请求不应该得到支持。   当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了质证。   原告向本院提交如下证据：   一、旅游订单，证明：1、被告友诚旅行社系原告旅游供应商；2、原告支付6900元费用；3、旅游合同的行程及时间自2019年8月7日至8月12日；   二、塔尔寺至祁连6日5晚跟团游西宁参团A线，证明行程第三天，原告在翡翠湖景点跌倒，景点无任何安全设施与警示；   三、医疗费票据，证明1、原告旅游受伤后，产生医疗费41825.26元；2、住院12天，2019年8月9日至8月21日（住院伙食补助和住院期间误工费计算依据）。   四、青海省人民医院费用汇总清单、报销结算单，证明医疗费用扣除社保部分，个人缴纳部分为20000元的事实；   五、青海省人民医院医务科出具的陪护证明，证明住院期间2人陪护，护理费为2892×2=5784元；证明出院后建休3个月，需1人陪护，护理费为202×90=18180元。   六、收条，原告向护工李桂莲支付的住院期间工资2892元。   七、中级护理证和身份证复印件，证明李桂莲系护理人员以及其基本信息。   八、住宿收据联和住宿票据，证明原告住院期间，原告丈夫徐启丰进行护理，支付住宿费合计1871元。   九、出院证，证明医嘱建议休息3个月，原告出院后误工费和护理费计算的时间为90天；   十、工资证明2份及银行明细，证明原告专职月工资4079元，兼职工资2500元，且兼职工资不予支付，原告月工资为6579元，系原告误工费计算依据。   十一、青海省人民医院的费用估算证明，证明估计原告取出固定物手术费用需10000元的事实。   十二、交通费票据，证明火车票及市内交通费合计1300元。   经质证，被告友诚旅行社对证据一、二，因订单中印章为成都携程国际旅行社有限公司，故签订合同的双方并非原告与被告友诚旅行社，被告友诚旅行社并非本案适格主体，被告友诚旅行社亦未收取费用，对该证据不予认可。对证据三、四，大柴旦医院门诊收费票据无原件，真实性不予认可；青海省医疗费住院收费票据，无法核对原件，真实性不予认可；徐州市基本医疗保险零星报销结算单需核对原件。证据五、六、七，不予认可，青海省人民医院病人费用总汇清单中已经包括护理费204元，故原告再另行主张护理费无依据；对证据八，住宿费非正规发票，其真实性、合法性、关联性均不予认可；对证据九，医嘱显示建议休息3个月，但是未提及护理，故对后期产生的护理费，不予认可，其中亦无加强营养的医嘱，故对营养费不予认可；对证据十，工资应按照正职计算，故对兼职的工资证明，真实性、合法性、关联性均不予认可，另外，从借记卡活期交易证明显示原告的平均工资为3500元左右，原告住院12天，误工费应为1399.2元；对证据十一，费用估算证明未核对原件，真实性不予认可；对证据十二，不予认可，票据中有原告受伤前的票据，并且票据连号，不排除原告多算交通费的可能。   被告人保西宁城西支公司的质证意见与被告友诚旅行社一致，补充质证意见为：护理人员工资应开具正式票据，原告证据不能证实原告聘请护工；原告住院治疗期间，其本人不应该产生住宿费；误工费应根据原告实际收入减少的情况计算，而原告提交的证据中并未显示原告实际收入减少；交通费产生时间与原告住院期间一致，原告不应产生交通费，原告出院后自行返程的火车票费用不应包含在内。   被告友诚旅行社向本院提交如下证据：   照片三张，证实原告受伤地点的地貌为阶梯式，原告擅自下斜坡的过程中受伤，原告应自行负责。   经质证，原告不认可照片的真实性及证明方向，该证据不能证明该地点为原告受伤的地方，照片中显示景点无任何安全警醒标志。   被告人保西宁城西支公司对该证据无意见。   被告人保西宁城西支公司向本院补充提交如下证据：   一、保险单，证实与被告友诚旅行社存在保险合同关系；旅行者取消损失不在保险责任范围；   二、保险条款，证实诉讼费的承担应事先经保险人同意；原告与被告友诚旅行社未到旅行社事故调解处理中心处理，因此不应承担全部责任；医疗费应按照国家工伤保险诊疗项目标准核定，剩余未报销医疗费应扣除10%支付。   经质证，原告对证据一、二，认可真实性，但不认可证明方向。   被告友诚旅行社对上述证据无异议。   原告补充提交证据如下：   一、解除劳动合同证明书，证明原告与徐州金太阳教育科技有限公司的劳动合同已于2019年6月17日解除；   二、证明，证实原告于2019年9月1日入职徐州金盛未来教育科技有限公司，月工资6000元，自2019年8月9日腿部骨折无法入职，公司对原告9月至12月工资不予支付。   三、劳动协议，证明原告与徐州金盛未来教育科技有限公司劳动合同关系；   四、徐州金盛未来教育科技有限公司企业信息，证明该企业的具体信息。   经质证，被告友诚旅行社、被告人保西宁城西支公司对证据一，真实性、证明方向有异议，证明中应有公司及法定代表人签章；对证据二，真实性、证明方向有异议，该证明不能证实原告收入实际减少，应当有银行流水；对证据三，真实性、证明方向有异议，该协议中应有公司及法定代表人签章；对证据四无异议。   本院认为，原告提交的证据一、二，被告友诚旅行社在庭审中认可旅游服务实际由其提供，并对行程线路无异议，故对该证据，本院予以确认；证据三、四，原告提交大柴旦医院门诊收费票据、医疗保险结算单原件，青海省人民医院票据能与出院证、费用清单、医疗保险结算单相印证，证实原告在青海省人民医院就诊，并产生医疗费的事实，故本院予以确认；证据五、六、七，陪护证明能证实护理期限及人数，本院予以确认，护理人员李桂莲出具的护理费收条并非正规发票，且无其他证据予以印证，单独不能作为认定产生护理费数额的依据；证据八，系原告丈夫徐启丰在原告住院期间产生的住宿费的票据，本院予以确认；证据九，系医疗机构出具的出院证，本院予以确认；证据十，能证实原告减少的兼职收入为每月2500元，对此本院予以确认；证据十一，原告提交原件，系医疗机构出具的后续治疗费用估算证明，本院予以确认；证据十二，市内交通费票据中，票据时间、次数与原告就医情况不符，本院不予确认，火车票费用并非原告就医及转院期间产生，本院不予确认。补充证据一、二、三、四，能证实原告实际的工作情况，及自2019年9月1日减少的专职收入为每月6000元。   被告友诚旅行社提交的证据，不能直接反映原告受伤的地点及受伤过程，对此本院不予确认。   被告人保西宁城西支公司提交的证据一、二，原告、被告友诚旅行社对其真实性均无异议，该证据能反映被告友诚旅行社与人保西宁城西支公司存在旅行社责任保险关系及保险项目的事实，本院予以确认。   根据当事人双方的陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：   2019年8月，原告及其家人徐启丰、徐天正通过携程旅行网，与成都携程国际旅行社有限公司订立旅游服务合同，合同约定旅游内容为甘肃青海全景大环线6日5晚跟团游，时间自2019年8月7日至8月12日，旅游服务由成都携程国际旅行社有限公司招徕，委托社为被告友诚旅行社，原告支付旅游费用6900元。2019年8月9日上午9时许，原告在旅行社的组织下行走至翡翠湖坝时摔倒，导致脚部骨折，随即被告友诚旅行社工作人员陪同原告前往大柴旦行政委员会人民医院就诊，由于伤情严重，后转移到青海省人民医院就诊，经诊断为左侧三踝骨折，原告于2019年8月9日至2019年8月21日在该医院住院治疗12天。出院后，原告向徐州市医疗保险基金管理中心报销医疗费26699.08元。被告友诚旅行社在被告人保西宁城西支公司投保旅行社责任险。   本院认为，旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。本案中，被告友诚旅行社作为旅游经营者，应当保证其提供的服务符合保障人身、财产安全的要求，原告在旅行过程中受伤，其以被告友诚旅行社未尽到安全保障义务为由，要求承担损害赔偿责任的诉讼请求，符合《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条第一款规定，本院予以支持。被告友诚旅行社主张合同中已有提示注意安全的内容，案涉景点为常规景点，无须进行安全提醒的意见，本院认为合同相关内容仅为一般性的出行提示，根据原告受伤时景点环境的实际情况，被告仅以合同提示不足以证实其在旅行过程中已尽合理警示义务，故对该抗辩意见，本院不予采纳。原告虽是受害者，但是其亦有必要的注意义务防止损害结果的发生，原告在行走过程中不慎受伤，亦存在一定的过失，该过错依照法律规定可以减轻被告的赔偿责任，故本院酌定被告友诚旅行社承担80%的责任，被告人保西宁城西支公司作为被告友诚旅行社的保险人，应当在保险责任范围内承担赔偿保险金的责任，故对原告要求被告人保西宁城西支公司承担赔偿责任的诉讼请求，本院予以支持。关于原告所主张的赔偿费用，应按照《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》中规定的范围、项目和标准进行计算，医疗费，根据大柴旦行政委员会人民医院及青海省人民医院票据，确定为42782.45元；护理费，根据陪护证明确定陪护人数及期限，陪护标准参照西宁市人力资源和社会保障局公布的《2018年西宁市部分工种（职业）工资指导价位》中护理人员月平均工资3334元确定，陪护费应为3334×（12×2+90）/30=12669.2元；误工费，根据原告减少的收入及住院、休息时间确定，计2500×22/30+8500×80/30≈24500元；住院伙食补助费，按青海省国家机关一般工作人员出差伙食补助标准每天70元确定，计70×12=840元；营养费因原告提交的证据中无相关医嘱，本院不予确认；住宿费，原告因伤就地治疗，其夫徐启丰在原告住院期间进行陪护，发生住宿费1871元在合理范围内，本院予以确认；交通费，按照青海省国家机关一般工作人员出差交通费每天80元确定，住院12天，计80×12=960元；二次手术费根据医院出具的证明确定为10000元。综上，原告的各项损失共计93622.65元，其中原告医疗费已有26699.08元经医疗保险报销，现原告只主张医疗费为16083.37元，不违反法律规定，本院予以支持，除医疗费外其余费用按照责任比例，被告友诚旅行社应承担的数额为40672.16元，故被告友诚旅行社赔偿的数额应为56755.53元。原告主张退还剩余旅游费的诉讼请求，原告因伤解除合同，根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条规定，被告友诚旅行社应当退还相应的旅游费用，退还费用数额按照未旅行的时间确定为6990/11*7=4448.18元。   综上所述，依照《中华人民共和国侵权责任法》第二十六条、第三十七条，《中华人民共和国保险法》第六十五条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十条、第二十二条、第二十三条、第二十四条，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条、第十二条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下：   一、被告中国人民财产保险股份有限公司西宁市城西支公司于本判决生效后十日内，在被告青海友诚国际旅行社有限公司投保的旅行社责任险范围内赔偿原告朱义慧医疗费、护理费、误工费、住院伙食补助费、住宿费、交通费、二次手术费共计56755.53元；   二、被告青海友诚国际旅行社有限公司于本判决生效后十日内退还原告朱义慧旅游费4448.18元；   以上共计61203.71元。   三、驳回原告朱义慧的其他诉讼请求。   如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。   案件受理费1870元，减半收取935元，由原告朱义慧负担244元，由被告青海友诚国际旅行社有限公司负担691元。   如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于青海省西宁市中级人民法院。   审判员 李永栋     二〇一九年十二月十九日   书记员 苏 婷   附：《中华人民共和国侵权责任法》   第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。   第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。   因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。   《中华人民共和国保险法》   第六十五条保险人对责任保险的被保险人给第三者造成的损害，可以依照法律的规定或者合同的约定，直接向该第三者赔偿保险金。   责任保险的被保险人给第三者造成损害，被保险人对第三者应负的赔偿责任确定的，根据被保险人的请求，保险人应当直接向该第三者赔偿保险金。被保险人怠于请求的，第三者有权就其应获赔偿部分直接向保险人请求赔偿保险金。   责任保险的被保险人给第三者造成损害，被保险人未向该第三者赔偿的，保险人不得向被保险人赔偿保险金。   责任保险是指以被保险人对第三者依法应负的赔偿责任为保险标的的保险。   《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》   第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。   受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。   受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。   第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。   医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。   第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。   误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。   受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。   第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。   第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。   受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。   第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。   《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》   第七条旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。   因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由第三人承担责任；旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务，旅游者请求其承担相应补充责任的，人民法院应予支持。   第十二条旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，人民法院应予支持。   《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》   第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。   在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。