深圳市罗湖区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0303民初33244号原告：陈默，女，汉族，1979年1月3日出生，身份证住址沈阳市苏家屯区，委托诉讼代理人：魏向阳，广东红树律师事务所律师，执业证号14403201610609494。被告：深圳市泛特宏景咨询有限公司，住所地深圳市罗湖区南湖街道人民南路3005号深房广场A座1902、1903，统一社会信用代码914403007649984568。法定代表人：郭耀伟，总经理。委托诉讼代理人：潘智慧，广东商达律师事务所律师，执业证号14403201710734840。原告陈默与被告深圳市泛特宏景咨询有限公司服务合同纠纷一案，本院于2019年10月11日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告陈默委托诉讼代理人魏向阳与被告深圳市泛特宏景咨询有限公司委托诉讼代理人潘智慧到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：一、请求判令被告按照双方《补充合同》第一条，立即退还原告人民币20000元；二、请求判令被告退还原告课程辅导费和代收费用共计39800元，其中代收费用4174.5元元；三、本案诉讼费用由被告承担。事实与理由：原告是职业医生，在沈阳从业，被告系国际专业资格培训服务提供者（见合同），2018年下半年原告出于种种考虑决定尝试出国，通过被告网站了解到被告，2018年11月，原告在被告网站留言咨询，之后被告公司员工主动加了原告的微信，其为原告推荐的“澳洲医生执照豁免”项目，因该项目不需要考试，语言要求低，最终打动了原告。双方于2019年1月20日签订了《服务合同》及《补充合同》电子协议，其中，《补充合同》明确约定：被告为原告提供的是(“澳洲医生豁免”顾问服务)，无论原告最终能否拿到澳洲医生执照，被告都会退还人民币20000元（见《补充合同》第一条1），原告在得知该项目后，通过公开途径查询申请“澳洲医生执照豁免”是指：申请人通过学历资质审核，同澳洲专科院校进行资质匹配，完成规定实践能力或者区域需求的实习，从而拿到澳大利亚医师执照。这种申请虽然不需要任何考试就能直接到匹配医院就职，但无疑是需要语言功底的，于是出于这一顾虑，原告询问了被告的顾问，被告顾问明确告诉原告该项目仅需要在类似中国大学四六级水准的PTE考试中取得55分即可。原告在打消全部顾虑后，于2019年1月20日网签协议，并支付了59800元服务费用。此后，一直到2019年7月，申请没有任何进展，被告忽然微信告知原告，该申请需要英语雅思考试7分的成绩，这与此前的说法完全相悖，原告遂决定解除与被告间的合同，并按照双方《补充合同》第一条1的约定，要求被告立即退还20000元，从2019年8月初正式提请被告退款，到2019年9月9日，被告依然没有退款，原告感到此事无法通过协商解决，遂决定走法律途径。另，根据双方于同日签订的另一份服务合同，被告收取原告59800元培训服务费，并按照合同第三条为原告提供名为：“STEP1+STEP2(CK)联报优惠套餐”的培训服务，被告应为原告提供：包括网络高清辅导服务、直至教材、一对一辅导答疑等共计九项服务（详见服务合同第二条、第三条），但被告虽然实际收取了这笔费用，但从未给原告提供任何套餐内的服务，无论是网络专属账号或是书面教材都没有提供过，也就是说，被告仅仅是收取了高昂的费用，却没有提供过任何的实际辅导，被告没有理由收取这部分服务费用，应予返还。原告在合同外代收了多项费用其中包括代收费用4174.5元，根据被告提交的证据第15页和第16页的微信聊天记录显示，该4174.5元没有实际发生，答应退还一直没有退还。原告深知，微信聊天记录是无法起到合同一样的证明力的，而被告是主要以网络形式提供服务的机构，微信是被告与客户沟通的最主要方式，这无形中给被告形成了安全区，即：纸面合同不做任何承诺，其员工却在微信沟通中随意承诺，夸大服务价值，甚至于明知另一方不具备申请资格，却为了收取费用而说谎！在被告的格式合同中，指定甲方所在地管辖，这无形加重了客户的诉讼成本，最终结局往往是被告以夸大的说辞赚取了高昂的服务费，客户付了钱，却没有实现预期的目标，还要继续损失一大笔诉讼费用交通费用，而这一切，都因合同中没有注明，被告公司作为咨询服务公司，却不需要为其员工在咨询时的言论负任何责任。综上所述，原告以59800元购买咨询及辅导服务，被告在明显违约的情况下，既不依约退还承诺的费用，也从未按照合同提供任何辅导，利用信息不对等以及地域优势，直接违约。在此，请人民法院在查明案件事实及合同约定的基础上，维护原告的合法利益！被告深圳市泛特宏景咨询有限公司答辩称：一、原告因为个人原因表示不接受我方的服务，并要求退还59800元课程辅导费用的理由不成立。1、原合同系双方的真实意思表示，原告在签署合同前及当时已充分理解所签订的合同内容，尤其是双方各自所享有和承担的权利义务。根据合同补充协议原告如果未通过了澳洲医生豁免，原告的所有学费可以转入美国USMLE项目（美国执业医师资格考试）。由此可知原告知晓澳洲医生豁免有不成功的可能，愿意在之后尝试美国USMLE项目。原告现因担心自身英文水平为由拒绝我方的服务，属于因为个人原因。2、我方在与原告签订协议后，我方积极与原告保持联系，进行了一对一专人服务，为原告提供合同约定的服务。澳洲医生豁免英语考试选择包括了雅思和PTE。我方为了更大可能的为原告争取“澳洲医生豁免”机会，告知原告雅思7分会比PTE成绩更加分。原告却因为对英文的不自信表示不愿意继续履行合同，不接受我方的继续服务。我方认为，原合同系双方达成合意后签订，合法有效。我方愿意且有能力继续履行合同，请求法庭驳回原告方全部诉讼请求。3、本案涉及的服务合同合法有效，没有出现依照合同可以单方面解除的情形和条件。截至我方答辩之日，原告已履行付款义务，我方也在纠纷发生之前积极向原告提供服务，纠纷发生之后也愿意继续为原告提供服务，未出现法定解除的情形。二、被告不存在违约行为。根据合同补充协议第一条约定，如果原告通过豁免我方会从59800元中退还原告20000元，如果原告未通过豁免并且愿意参加美国USMLE项目59800元会自动转化为学费。USMLE项目属于我方为原告提供的连续服务优惠套餐，需在原告澳洲医师豁免失败后并且表示愿意启动后我方才会启动。原告所称的我方收取的39800元辅导费用并且从未提供任何服务与事实和合同约定不符。三、合同尚在有效期内，双方应依约履行合同。根据2019年1月12日签订的《服务合同》第三条的规定，合同服务期限为1年，目前合同正在履行中，虽然原告因汇率问题、英语成绩问题、提起诉讼等原因耽搁了部分服务期限，但被告始终在为原告提供服务，甚至可以为原告延长服务期进行弥补。如果原告能够配合被告的工作，合同是可以无障碍的履行的。综上，原告的诉请理由不充分，证据不充足。因此，我方在此请求法庭依法查明事实后判决驳回原告的全部的诉讼请求，以维护我方的合法权益。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人的陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年1月20日，原告（乙方）与被告（甲方）签订《服务合同》，约定，甲方作为咨询服务提供者，根据乙方的意愿、教育背景、职业资质、学习意愿、学习能力等个人情况以及官方政策要求，为乙方提供适当的咨询服务和专业建议；甲方为乙方提供学习顾问；甲方服务内容为STEP1+STEP2(CK)连报优惠套餐，套餐价格为人民币59800元，服务周期为一年，服务内容包括三效合一辅导模式：网络高清辅导服务（专业USMLE师资）、网络课程直播、网校课程，FirstAid+KaplanNotes考试教程体系纸质教材，宏景独家专业USMLE考试辅导题库、考前模拟测试等九项服务；基于甲方向乙方提供的服务，乙方须于本合同签订之日起1日内将其所选服务对应的服务费支付至甲方指定账户；甲方违反保密义务，乙方可解除合同，甲方需承担违约责任；乙方不履行付款义务或因个人原因不接受甲方服务的，甲方可解除合同且不退还乙方已付服务费，乙方需承担违约责任；双方还对其他事项进行了约定。随后，原告（乙方）又与被告（甲方）在同日签订一份《补充合同》，约定，甲方为乙方提供乙方澳洲医生豁免顾问服务，乙方通过豁免拿到澳洲医生执业证，甲方退还乙方人民币20000元；如果乙方未通过豁免拿到澳洲医生执业证，乙方所缴纳的学费人民币59800元全额转换为美国医生USMLE项目STEP1+STEP2CK的学费；如果乙方未通过豁免拿到澳洲医生执业证并且乙方不想启动美国医生培训课程，甲方退还乙方人民币20000元；甲方仅向乙方提供附赠服务，若乙方使用附赠服务过程中需向第三方支付费用，由乙方自行决定是否支付费用，甲方概不负责。原告依照合同向被告支付服务费人民币59800元，被告向原告出具了收取上述费用的发票。被告没有为原告申请到澳洲医生的豁免资格，原告不愿启动美国医生培训课程要求退费，双方发生纠纷。庭审中，被告表示服务期限未满，可以继续履行合同，为原告提供美国医生培训课程或按照补充合同约定退还原告人民币20000元；原告明确表示不想启动美国医生培训课程。原告没有提供要求被告赔偿课程辅导费人民币39800元的合同依据和证据材料。本院认为，原告与被告签订的《服务合同》、《补充合同》是各方当事人真实意思表示，内容不违反法律、行政法规的强制性规定，合同合法、有效。原告按照合同约定向被告支付了服务费人民币59800元，但被告没有为原告申请到澳洲医生的豁免资格，根据《补充合同》的约定，如果原告未通过豁免拿到澳洲医生执业证，其所缴纳的学费人民币59800元全额转换为美国医生USMLE项目STEP1+STEP2CK的学费；如果原告未通过豁免拿到澳洲医生执业证并且不想启动美国医生培训课程，被告退还原告人民币20000元，这是双方合意的结果，现原告明确表示不想启动美国医生培训课程，因此被告应当将该笔费用退还给原告，故原告的该项诉求本院予以支持。原告没有提供要求被告赔偿课程辅导费人民币39800元的合同依据和相应的证据材料，无法证明其主张，对此原告应当承担不利的法律后果，故原告的该项诉求，本院不以支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第四十四条、第六十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十二条之规定，判决如下：一、被告深圳市泛特宏景咨询有限公司应于本判决生效之日起十日内向原告陈默退还人民币20000元。二、驳回原告陈默的其他诉讼请求。如果被告未在本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费人民币648元，原告负担人民币450元，被告负担人民币198元，上述费用原告已预付，被告应在本判决生效之日起十日内迳付原告。如不服本判决，可在本判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省深圳市中级人民法院。审判员  葛淑汧二〇一九年十二月二十一日孙莹书记员     周洋洋