上海市金山区人民法院民 事 判 决 书（2019）沪0116民初14323号原告：上海思璞人才咨询有限公司，住所地上海市奉贤区。法定代表人：李玉，执行董事。被告：上海翊橙信息科技有限公司，住所地上海市金山区。法定代表人：邓红星。原告上海思璞人才咨询有限公司与被告上海翊橙信息科技有限公司服务合同纠纷一案，本院于2019年11月1日受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告委托诉讼代理人郭鑫及被告法定代表人邓红星到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.被告与原告签署的《网络服务协议》解除；2.被告向原告退还服务费人民币22,000元；3.本案诉讼费、保全费等诉讼费用由被告承担。事实和理由：原告作为甲方与被告于2019年4月9日签订了《网络服务协议》，根据上述协议，被告应当为原告提供在百度等搜索平台上提供网络信息推广和优化、保障关键词搜索排名等服务。协议约定：“2.8账户开通后，乙方向甲方提供独立系统后台账户和密码，实时监控优化数据，或可以通过互联网访问到优化结果；2.9如优化账户在合同生效后三个月内无排名，则乙方可以无条件退款；2.11实现结果以搜索引擎查询为准，即通过约定搜索引擎搜索约定的关键词的查询结果在指定页出现为准；4.2.3乙方收到款项后，两个工作日之内开始给甲方发布”。协议备注约定：“备注：关键词每天保证1,000个首页前五位(快照位置)”。合同签订后，原告已按照合同约定于2019年4月9日、2019年4月10日向被告支付了全部服务费22,000元，原告履行完毕合同义务后，被告却未能：1、未按照合同约定给原告开通优化账户并提供独立系统后台的账户密码，导致原告无法监控优化数据和结果；2、收到款项两个工作日内未发布任何关键词；3、在合同生效后三个月内无排名；4、在合同约定的百度平台进行关键词搜索，均无被告提供推广信息；5、未履行关键词每天保证1,000个首页前五位(快照位置)的义务。后原告与被告工作人员沟通时被告工作人员承认未履行合同义务，并承诺将尽快将约定关键词上线推广，遗憾的是，截至合同签订生效后三个月内，原告用百度平台搜索显示，被告并未完成约定关键词的搜索推广工作。原告认为，被告怠于履行合同义务，存在多项违约行为，导致原告合同目的无法实现，被告已构成根本违约。被告辩称，不同意原告的诉讼请求。原告选择的合同是霸屏推广，霸屏推广协议对上线时间没有约定，合同第二章内容适用于官网通推广，不适用于霸屏推广，而且百度搜索不是做了马上有体现的。双方于2019年4月9日签订合同，被告4月11日建立了服务小组开展前期工作，第一次做好后给百度审核没有通过，又做了第二次，最终上线日期是7月9日，结果是要7月11日才能搜索到。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了质证，对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证，对有异议的证据，本院将酌定考量。根据当事人的当庭陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年4月9日，原、被告签订了《网络服务协议》，约定原告授权被告自2019年4月9日为原告提供网络信息服务。协议第二章为官网通推广服务协议，第三章为霸屏推广服务协议。第二章中的2.8条约定为“账户开通后，乙方向甲方提供独立系统后台账户和密码，实时监控优化数据，或可以通过互联网访问到优化结果”；2.9条约定为“如优化账户在合同生效后三个月内无排名，则乙方可以无条件退款”；2.11条约定为“实现结果以搜索引擎查询为准，即通过约定搜索引擎搜索约定的关键词的查询结果在指定页出现为准”。第三章共四个条款，3.1条约定“乙方帮甲方在合作的媒体网站进行信息关键词发布，促进百度和手机移动的收录”；3.2条约定“若媒体有所变动以实际发布媒体为准，乙方会第一时间通知甲方根据实际媒体作出相应调整”；3.3条约定“乙方充分运用自身媒体优势，及时捕捉行业焦点，将甲方的企业实力、公司形象、产品宣传等内容进行潜移默化的渗透，同时利用乙方的网络资源详细介绍企业、产品，全面提升甲方的公司形象”；3.4条约定“乙方利用云技术优势为甲方做搜索引擎的优化推广工作，使之在各搜索引擎收录排名”。第四章费用及支付，4.1官网通开户费用项下4.1.1及4.1.2条款的空白处均已撇去，4.2霸屏推广费用中4.2.1条约定“本协议有效期为2019年4月9日至2020年4月9日”；4.2.2条约定“甲方同意向乙方支付总费用共计人民币22,000元，备注：关键词每天保证1,000个首页前五位(快照位置)”；4.2.3条约定“乙方收到款项后，两个工作日之内开始给甲方发布”。2019年4月9日、10日原告通过微信转账向被告共计支付服务费22,000元。2019年4月17日起，原告法定代表人李玉在“思璞+速美研搜霸屏服务”的9人群、与被告销售宁成城微信聊天，多次提及要求三四天上线，并催促被告搜索词上线，宁成城亦多次称做的是官网的优化，且将上线时间一拖再拖，直至7月7日李玉明确“明天上不了这些词就退款”。2019年7月10日，原告发律师函给被告，要求解除《网络服务协议》、退还22,000元服务费用及承担损失。本院认为，原、被告间的网络服务合同关系合法有效，双方均应按合同约定全面履行自己的权利义务。根据《网络服务协议》载明推广服务分两种情况：官网通和霸屏。根据协议显示，原告选择的是霸屏推广，4.2.2条及4.2.3条约定：“关键词每天保证1,000个首页前五位(快照位置)”、“乙方收到款项后，两个工作日之内开始给甲方发布”，由此可见，被告承诺于两个工作日内开始发布并承诺关键词每天保证1,000个首页前五位(快照位置)。被告辩称此“发布”是交给百度审核的意思，但并无证据予以佐证，故应理解为被告已通过百度公之于众，且网络用户可在百度上搜索到相关关键词。且，原、被告双方对协议究竟是官网通推广还是霸屏推广存在认知上的差别，而被告亦无证据证明在与原告签订协议时有向原告作出了充分的解释和说明。被告称2019年7月8日关键词未达标、次日开始达标，但原告法定代表人李玉未予认可，被告亦无充分证据证明在三个月内关键词每天保证1,000个首页前五位(快照位置)。庭审中，被告一边辩称协议是霸屏推广，一边又辩称关键词搜索在三个月内上线，故究竟是霸屏推广还是官网通推广，其自身亦难以自圆其说，又未提供证据证明已完成霸屏推广条款的约定。由此，被告未能依约全面提供承诺的服务项目，致使原告的合同目的无法实现，被告显然已构成根本违约，原告有权解除合同，并要求被告退还服务费。鉴于被告完成了部分服务，应返还部分服务费，故本院对原告要求被告返还全部服务费的请求，予以调整。据此，依照《中华人民共和国合同法》第九十四条第四款、第一百零七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条之规定，判决如下：一、原告上海思璞人才咨询有限公司与被告上海翊橙信息科技有限公司于2019年4月9日签订的《网络服务协议》于本判决生效之日解除；二、被告上海翊橙信息科技有限公司应于本判决生效之日起十日内返还原告上海思璞人才咨询有限公司服务费17,000元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案案件受理费减半收取175元，由被告上海翊橙信息科技有限公司负担122元,原告上海思璞人才咨询有限公司负担53元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。审判员  刘红华二〇一九年十二月二十四日书记员  董美婷附：相关法律条文一、《中华人民共和国合同法》第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。二、《中华人民共和国合同法》第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。三、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。四、《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。