北京市东城区人民法院民 事 判 决 书（2019）京0101民初15686号原告：孙芸，女，1994年10月13日出生，汉族，住北京市海淀区。委托诉讼代理人：张旻，北京市中闻律师事务所律师。被告：海洋国际旅行社有限责任公司，住所地北京市东城区祈年大街18号院1号楼2层201-4。法定代表人：张美华，董事长。委托诉讼代理人：彭兵，男，1984年9月15日出生，汉族，该单位员工。委托诉讼代理人：王彤彤，广东诚于信律师事务所律师。原告孙芸与被告海洋国际旅行社有限责任公司（以下简称海洋国旅公司）服务合同纠纷一案，本院立案后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告孙芸的委托诉讼代理人张旻，被告海洋国旅公司的委托诉讼代理人王彤彤到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告孙芸向本院提出诉讼请求：1.依法判令被告立即支付原告重新购买的2019年1月27日的北京-利马机票费用人民币38310元；2.判令被告立即支付原告重新购买的2019年2月3日秘鲁马丘比丘门票费用人民币843元；3.判令被告立即返还原告支付的秘鲁签证服务费5260元；4.判令被告立即支付原告上述款项自2019年1月16日起所产生的利息（利率按照中国人民银行同期同类贷款利率4.75%计算，暂计算至2019年6月3日为808.7元）；5.判令被告立即在其官方网站、马蜂窝网站（http://www.mafengwo.cn/）以及被告商铺（http://www.mafengwo.cn/sales/shop/2482）首页上连续三十天刊登向原告的道歉公告；6.本案的诉讼费用由被告承担。事实与理由：2019年1月2日，原告通过马蜂窝旅游APP查看到被告提供办理秘鲁签证的服务，服务内容为：[北京送签]秘鲁旅游签证（全国受理/免本人面试/顺丰包邮），办理时长为资料收齐后8个工作日。原告向被告再三确认可以八个工作日出签后，即购买了此项服务。2019年1月3日，原告按照被告要求将办理签证的全部材料寄至被告，次日被告回复签证材料已全部收到。2019年1月15日，原告多次联系被告询问签证办理进程，直至1月16日下午16点被告工作人员才回复签证不能如期完成办理，让原告做好退改签的准备。由于被告未能如约完成秘鲁签证的办理，原告及同行人员未能如期搭乘2019年1月19日北京飞往利马的飞机，造成上述机票和预定的1月23日马丘比丘的门票作废，使得原告不得不重新购买机票和门票。原告曾与被告协商赔偿事宜未果，故诉至法院。被告海洋国旅公司辩称，不同意原告的诉讼请求。第一、被告提供的服务主要是保证原告不被拒签，并简化所有流程，简化审批流程及手续，被告工作人员所说8个工作日是一个大概的时间不能保证一定在8个工作日办理成功，而且被告的网站上有明确提示，如遇旅游旺季或不可抗力因素，办理时间会延长，还有提示建议购买者先办签证，等签证出签后再办机票，因此被告已经尽到提示相关义务；第二、本次签证延迟是秘鲁大使馆的原因，被告已经按时将原告的材料递交大使馆，不存在过错，而原告也是多次出国有办理过签证的完全民事行为能力人，原告也应当合理安排行程；第三、原告诉请的损失包括机票、门票损失及该损失产生的利息均是两个人产生的费用，被告只为原告一人办理过签证，不应当承担另外一个人的损失；第四、虽然签证有延迟，但是原告也要求被告继续办理，因此被告在为原告办理了签证的情况下不应当退还签证服务费5260元，对于原告的要求刊登道歉公告的诉请我方认为没有法律依据，请求予以驳回。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年1月2日，原告通过网络与被告订立服务合同，订单详情页面载明，产品信息为[北京送签]秘鲁旅游签证（全国受理/免本人面试/…）普通套餐签证费+服务费（有出境记录）签证费：??5500.00*1，出行人与预订人均为孙芸，套餐类型办理时长为资料收齐后八个工作日。2019年1月3日，原告经与被告工作人员联系，将所需资料寄至被告，1月4日，被告工作人员表示收到材料。1月16日，原告咨询被告工作人员签证办理情况，被告表示因使馆有延期情况，让原告做好改签机票的准备。庭审中，被告自述原告的签证于2019年1月22日办理完毕，原告表示于2019年1月25日收到签证材料。庭审中，被告提交其官网网页截图，载明秘鲁旅游签证办理时长为从商家收齐办理材料到从办理机构得到最终办理结果预计12个工作日。如遇旅游旺季或其他不可抗力因素，办理时间会有所延长，并建议旅游者等签证出签后再订机票，避免不必要的损失。对此，原告表示该截图并非原告购买服务时的网站截图，原告购买时的订单页面并无办理时间延长条款，被告的建议内容亦属于格式条款，应属无效。关于原告的损失，原告主张为其与陪同人员二人的费用，庭审中原告解释损失具体计算方式为：第一次订购机票和门票的费用以及第二次订购机票、门票费用与第一次订购费用的差额，总金额与第二次订购机票、门票费用相同，故按第二次订购机票和门票的费用主张。具体数额上，根据其提供的证据显示，原告原订2019年1月19日北京-利马的机票20926元，原订2019年1月23日秘鲁马丘比丘门票折合人民币840.62元，上述费用均未退还。重购2019年1月27日北京-利马的机票38310元，重购2019年2月3日的秘鲁马丘比丘景点门票折合人民币843.72元。本院认为，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。原告通过网络向被告申请代办秘鲁签证，并支付了签证服务费用5500元，提供了办理签证所需材料，双方已经形成了事实上的服务合同关系，双方均应按照合同约定履行各自的权利义务。被告作为专业旅游服务机构，应当对签证办理流程和办理时间具有足够的经验和充分的认知，其在网页上注明办理时长为资料收齐后八个工作日，应当是在已有业务经验的基础上做出的承诺，其应按照承诺的时间提供签证服务。被告提出其已尽到相关提示义务，但其提供的网页截屏与原告的订单截屏显然并非同一时间的订单页面，现被告的签证办理时间晚于其承诺的时间，故对因签证延迟而给原告造成的合理损失被告应予赔偿。关于原告的损失，因被告仅为原告本人提供签证服务，故对于原告本人因签证延迟而产生的损失被告应予赔偿。对于陪同人员的费用，因其并非合同相对方，本院不予支持。关于签证服务费，因被告为原告办理了签证，实际提供了签证服务，故原告要求返还签证服务费的诉讼请求于法无据，本院不予支持。关于利息部分，违约责任的承担方式包括继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等，因被告需赔偿原告因签证延迟而造成的损失，故利息损失本院不予支持。原告主张刊登道歉公告的诉讼请求于法无据，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第一百零七条之规定，判决如下：一、判令被告海洋国际旅行社有限责任公司赔付原告孙芸2019年1月27日北京-利马的机票费用人民币19155元；二、判令被告海洋国际旅行社有限责任公司赔付原告孙芸2019年2月3日秘鲁马丘比丘门票费用人民币421.86元；三、驳回原告孙芸的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费455元，由原告孙芸负担310元（已交纳）；由被告海洋国际旅行社有限责任公司负担145元（于本判决生效之日起七日内交纳）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于北京市第二中级人民法院。如在上诉期满后七日内未交纳上诉案件受理费的，按自动撤回上诉处理。审判员 薛 蓓二〇一九年十二月十日书记员 许云龙