文书内容重庆市渝中区人民法院民 事 判 决 书（2019）渝0103民初21192号原告：梁秀珍，女，汉族，1964年10月15日出生，住甘肃省永登县。委托诉讼代理人：彭程，重庆善弘律师事务所律师。被告：重庆美宅酒店管理有限公司，住所地重庆市渝中区中兴路228号13-11，统一社会信用代码91500103MA60082K69。法定代表人：廖桂莲，系该公司总经理。委托诉讼代理人：杨伟东，男，重庆美宅酒店管理有限公司员工。原告梁秀珍与被告重庆美宅酒店管理有限公司（以下简称“美宅酒店公司”）违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2019年8月6日立案后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告梁秀珍的委托诉讼代理人彭程，被告美宅酒店公司的委托诉讼代理人杨伟东到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告梁秀珍向本院提出诉讼请求：1、判令被告赔偿原告伤残赔偿金69778元、精神损失费2000元、医疗费45220.45元、护理费9780元、交通费1000元、住院伙食费1680元、营养费1000元、后续医疗费8000元、鉴定费2150元；2.判令被告承担本案诉讼费用。事实及理由：2019年3月22日，梁秀珍与贺丽来重庆旅游居住于重庆美宅酒店1426号房。2019年3月26日，因美宅酒店未尽到安全管理义务导致梁秀珍在房间门口滑倒受伤，后酒店负责人拨打120将梁秀珍送往重庆市人民医院住院治疗14日，出院诊断为右肱骨粗隆间骨折。事故发生后，原告就赔偿问题与被告多次协商无果，为维护原告的合法权益特诉至法院，恳请法院支持原告的诉讼请求。被告美宅酒店公司辩称，美宅酒店公司成立于2018年7月5日，为一人公司，经营业务以住宿业为主，全是家庭公寓套房。酒店为安全考虑并方便客人观察，在目所能及的醒目处如楼梯台阶、卫生间等处均设置有“小心台阶”、“小心地滑”、“禁止攀爬”、“注意防盗”等安全提示标志，每个房间内卫生间门口均放置了防滑垫，卫生间放有防滑拖鞋。2019年3月22日，梁秀珍夫妇与女儿贺丽及其幼女一家四口来重庆旅游时，以贺丽的名义在美宅酒店办理了入住登记，全家均居住于酒店1426号套房。入住登记时，酒店负责人就口头告知洗澡时不要穿纸质拖鞋、有防滑拖鞋。3月26日，梁秀珍因故在房间摔倒，酒店负责人得知情况后立即赶到1426号房间，只见梁秀珍坐在房间地板上，脚穿一次性纸拖鞋，地上满是贺丽洗了头发的水，酒店负责人随即拨打120叫救护车，与贺丽一起将梁秀珍送往医院并先行垫付了医药费2400元。之后，梁秀珍因伤住院治疗，贺丽继续租住酒店1426号房直到2019年4月20日离店。需要说明的是，梁秀珍住院期间，美宅酒店负责人专程赴医院看望，同时承担了梁秀珍老伴及贺丽女儿在酒店的吃饭开销，并且亲自送饭到房间。根据我国《侵权责任法》第三十七条及《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条的规定，被告作为酒店经营者承担侵权责任的前提是未尽到安全保障义务，且该安保义务是指“合理限度范围内”的安全保障义务。在住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动中，受害人或其监护人作为具有民事行为能力和民事责任能力的个人，才是具体活动中的主体，具有主观能动性，其应当对行为后果有预知、防护和自救义务，应当承担主体责任；经营服务者是经营场所或经营环境的平台提供者，如果该经营或社会活动平台存在安全保障瑕疵，为事故发生创造条件的，应当承担相应的责任，但该责任是次要的非主体的责任考虑，故，经营者的安全保障义务应是“合理限度范围内”的，而非全部的、主要的。一般判断标准为，该安全保障义务人的行为是否符合法律、法规或特定操作规程的要求，是否属于一个善良管理者应当达到的通常的程度，及安全保障义务人能否预见到危险或瑕疵的存在及预见可能性的大小。具体到本案，首先，美宅酒店作为开业不久的住宿服务公司，对日常经营中容易出现的安全风险是非常清楚的，为此，酒店负责人专门去星级酒店参观学习，在酒店各处及房间内客人能够醒目观察到地方，均设置了不同的安全提示标志并采取了相应的安全措施，就是为了防止因安全提示不到位引起诉讼纠纷。在每个客人办理入住登记时，前台都会例行告知客人安全注意事项。原告入住酒店时，美宅酒店也专门告知过“洗澡时要穿卫生间专用的防滑拖鞋不能穿纸质拖鞋”等口头事项，应视为美宅酒店已尽到了安全保障义务中的预防职责。美宅酒店口头告知客人“洗澡时要穿卫生间专用的防滑拖鞋不能穿纸质拖鞋”及原告一家置若罔闻，梁秀珍老伴仍于梁秀珍受伤住院后在房间内穿着一次性纸拖鞋，在酒店负责人的催促下，才换上了防滑拖鞋。美宅酒店也尽到了安全保障义务中的制止职责。酒店负责人在梁秀珍摔倒后迅速赶到1426号房并立即拨打120送医及垫付医药费的情况，更能证明美宅酒店已经尽到安全保障义务中的救助义务。其次，事发当时，梁秀珍如何摔倒不清楚，是不慎摔倒？眩晕再摔倒？还是因滑摔倒？原因不明，证据不足。该事实除原告有利于自己的陈述以外，再没有任何证据能够证明。再者，梁秀珍住院期间，酒店派人专程看望慰问，并主动承担了原告留宿家人在酒店的吃饭开销。故以行业惯例审视或以一个善良管理者的通常标准衡量，美宅酒店已全面尽到了住宿经营者合理限度范围内的安全保障义务，依法不应当承担侵权赔偿责任。退一步讲，即使梁秀珍确是在酒店房间内因滑不慎摔倒，由于3月22日美宅酒店向原告交付1426号房间时并不存在导致其3月26日摔倒的“水滑”因素，而地面上的水则是贺丽洗头发时不注意流到卫生间地板上并外带进房间的，这才是引起梁秀珍摔倒的“水滑”来源，再加上梁秀珍当时又脚穿一次性纸拖鞋未穿酒店预备的防滑拖鞋，二者的不当行为共同作用才产生了梁秀珍滑倒受伤的损害后果，《侵权责任法》第三十七条第二款规定，因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任。显然，本案是存在侵权第三人的，当然，原告也不会向贺丽主张赔偿。事发当时，原告家人都在现场，没有一个成年人意识到地面湿滑穿纸拖鞋行走会出现滑倒的可能性，梁秀珍自己作为ー个有多年生活经验的老年人，明知地板有水会滑，自己年事已高，行动不便，更应小心谨慎，步步小心，但原告及家人显然未尽到一般消费者通常应当具备的安全审慎注意义务，导致摔伤过错难辞。所以，本案中原告一方应当对自身摔伤的损害后果承担全部责任。再退一步，如果人民法院最终认定美宅酒店的安全措施仍然不足以达到规程要求，具有安保义务过错，那么美宅酒店承担的也是与过错相适应的合理限度范围内比例赔偿责任。关于美宅酒店先行垫付的2400元医药费，是住宿经营者出于人道主义救助考虑先行支付的情义款，原告应予退回。在此，被告依法向人民法院一并提出返还主张。经审理查明，2019年3月22日，梁秀珍与家人入住美宅酒店公司经营的位于重庆市渝中区中兴路熊猫公馆1426号房间。2019年3月26日，梁秀珍在熊猫公馆1426号浴室门口走廊处摔倒受伤。后梁秀珍被120送至重庆市人民医院住院治疗，于2019年4月9日出院，实际住院14天。入院及出院诊断：右股骨粗隆间骨折。出院医嘱包括术后14天拆线、卧床休息3月、需人护理、加强营养、门诊随访等。此次住院产生住院医疗费45190.45元、门诊费160元。2019年5月6日，原告因复查产生门诊费30元。庭审中，原告梁秀珍申请对其伤残等级、后续医疗费、护理时限、误工时限进行司法鉴定，本院依法委托重庆市法庭科学司法鉴定所进行司法鉴定。重庆市法庭科学司法鉴定所于2019年11月5日作出渝法庭[2019]医鉴字第1442号《司法鉴定意见书》，鉴定意见为：1.梁秀珍右髋关节活动障碍属十级伤残；2.梁秀珍后续医疗费需人民币8000元左右；3.梁秀珍伤后护理时限评定为135日；4.梁秀珍伤后误工时限评定为225日。此次鉴定产生鉴定费2150元。事故发生后，美宅酒店公司垫付了梁秀珍医疗费2400元。另查明，梁秀珍系城镇居民户籍。上述事实,有住院病案、费用清单、户口簿、医疗费发票、鉴定意见书、鉴定费发票、视频等书证以及当事人的陈述载卷为凭，并经当庭质证，足以认定。本院认为，《中华人民共和国侵权责任法》规定，侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任；民事权益包括生命权、健康权等人身、财产权益。宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。本案中，被告美宅酒店公司作为酒店的经营者应对入住酒店的客人在合理限度范围内尽到安全保障义务。而原告梁秀珍作为具有完全民事行为能力的理性成年人，对自身安全亦负有一定的注意义务。梁秀珍与家人于2019年3月22日入住美宅酒店，梁秀珍于2019年3月26日在酒店房间浴室门外走廊处摔倒受伤，主要原因系梁秀珍及其家人在使用房间过程中地面因故湿滑，梁秀珍本人亦未尽到审慎注意义务所致。被告美宅酒店公司虽在酒店房间内张贴有相应的警示标识，但在原告入住反映浴室排水不够通畅的情况后未积极采取相应的应对措施，也存在一定服务瑕疵。综合考虑本案案情、双方的过错程度，本院确定被告美宅酒店公司应对原告的损害后果承担20%的责任。关于原告梁秀珍请求的赔偿费用，应依法予以计算：医疗费，原告因治疗伤情实际产生的住院费45190.45元、门诊费190元，共计45380.45元。续医费，根据司法鉴定意见，本院确认8000元。住院伙食补助费，根据相关法律规定，结合原告伤情及司法鉴定意见，本院确认为840元。营养费，根据原告的伤情和伤残等级，本院酌情确定为500元。护理费，护理人员有收入的，参照误工费的规定计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。结合司法鉴定意见，本院确认护理费为住院期间护理费1680元、出院后护理费7260元，合计8940元。残疾赔偿金，根据司法鉴定意见，原告构成十级伤残，其残疾赔偿金依法计算为34889元/年×20年×10%=69778元。交通费，本院酌情确定500元。精神损害抚慰金，原告因本次事故造成伤残，致使其遭受精神痛苦，有权请求精神损害抚慰金，根据原告的伤情和伤残等级，本院确定其精神损害抚慰金为800元。鉴定费，按实际产生的金额2150元计算。因此，应纳入本案赔偿处理范围的费用有：医疗费45380.45元、续医费8000元、住院伙食补助费840元、营养费500元、护理费8940元、残疾赔偿金69778元、交通费500元、精神损害抚慰金800元、鉴定费2150元。上述费用应由被告美宅酒店公司支付原告梁秀珍27217.69元和精神损害抚慰金800元，共计28017.69元。为了减少诉累，被告美宅酒店公司已垫付原告的费用2400元在本案中一并处理。扣减被告美宅酒店公司已垫付的2400元，被告美宅酒店公司尚应支付原告梁秀珍25617.69元。综上所述，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十六条、第二十六条、第三十七条，最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条之规定，判决如下：一、被告重庆美宅酒店管理有限公司于本判决生效后立即赔偿原告梁秀珍25617.69元；二、驳回原告梁秀珍的其他诉讼请求。如果被告重庆美宅酒店管理有限公司未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案案件受理费减半收取计1536元，由原告梁秀珍负担1236元，被告重庆美宅酒店管理有限公司负担300元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于重庆市第五中级人民法院。审 判 员 颜莉丽二〇一九年十二月二十六日法官助理 蒋雪琴书 记 员 余 峥