安徽省长丰县人民法院 民 事 判 决 书 （2019）皖0121民初3002号 原告：周玲，女，1968年12月29日生，汉族，住安徽省长丰县。 委托诉讼代理人：黄俊，安徽金的律师事务所律师。 委托诉讼代理人：朱纪双，安徽金的律师事务所实习律师。 被告：程满霞，女，1989年1月4日生，汉族，住安徽省合肥市长丰县双凤经济开发区。 委托诉讼代理人：章海荣，安徽杰创律师事务所律师。 被告：杭州熙怡化妆品有限公司（以下简称熙怡化妆品公司），住所地：浙江省杭州市经济技术开发区上沙路228号中沙金座1幢2501室，统一社会信用代码：91330101MA2AXTMA0Y。 法定代表人：陈艳，经理。 委托诉讼代理人：韩涛，浙江显仲律师事务所律师。 委托诉讼代理人：黄志刚，浙江显仲律师事务所律师。 被告：孟君君，女，1992年2月6日生，汉族，户籍地：安徽省颍上县，现居住于安徽省合肥市包河区滨湖新区琼林ＣＢＤ写字楼Ａ座3305室。 原告周玲与被告程满霞、杭州熙怡化妆品有限公司、孟君君生命权、健康权、身体权纠纷一案，本院立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告周玲及委托诉讼代理人黄俊，被告程满霞及委托诉讼代理人章海荣，被告杭州熙怡化妆品有限公司委托诉讼代理人韩涛，被告孟君君，均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告周玲向本院提出诉讼请求：1．依法判令两被告支付原告医药费、伤残赔偿金34393×20×30%=206358元、误工费5000×15/30=2500元、护理费133×7天=931元、营养费50×7天=350元、鉴定费2000元、交通费1000元、精神抚慰金24000元、被抚养人生活费21523×11/5×30%=14205元，总计251344元；2.本案相关诉讼费用由两被告承担。事实和理由：2018年9月4日，原告在程满霞开设的小五汗蒸美容会所店内进行祛斑治疗，程满霞及其店内技师采用针刺手法将原告脸部刺破并涂抹药膏，治疗之后面部出血结痂，后面部出现红肿、痛痒。2018年12月27日，程满霞带原告到其加盟的熙怡化妆品公司处做面部修复，熙怡化妆品公司于当日下午再次给原告做针刺治疗，一个星期后结痂脱落，面部红肿且出现疤痕。2019年2月16日，原告前往安徽省立医院皮肤科就诊，专家诊断为：面部起皮疹半年，祛斑针刺后结痂，出现瘢痕，眉间、面颊、下颂可见暗红斑，瘢痕形成。2019年3月和4月又分别前往安徽医科大学第一附属医院和安徽省立医院治疗，专家诊断为永久瘢痕形成。原告在两被告处美容消费致使面部形成永久瘢痕，对原告身心造成极大影响，自事故之后原告一直待在家中，无法面对亲戚朋友。2019年4月15日，经安徽中衡司法鉴定中心鉴定，结论为八级伤残，误工期为15日，护理期7日，营养期为7日。综上，为维护原告的合法权益，特诉至法院，望判如所请。 被告程满霞辩称：一、本案为侵权纠纷案件，程满霞不是适格诉讼主体，案涉美容服务双方为孟君君与周玲以及直接参与操作的熙怡化妆品公司。程满霞只是基于朋友关系，介绍孟君君为原告脸部实施祛斑美容行为。程满霞亦未参与美容操作，无侵权行为。孟君君非店内工作人员。二、周玲自身也存在过错，应减轻侵权人相应责任。周玲在祛斑过程未能遵循孟君君的提示涂抹护肤品，且在治疗过程中仍从事油漆装修业务，在工作及休息时均佩戴口罩，无法让修复部位正常透气，在因错误护肤行为致使脸部出现不适时，又不听劝阻拒绝修复。三、原告脸部的祛斑护肤品系熙怡化妆品公司产品，根据公司的产品宣传册具体介绍了该款产品的具体使用方法，孟君君系熙怡化妆品公司的加盟商，参与了公司关于该产品使用方法及操作的培训学习，且公司也参与了周玲告脸部祛斑的操作，熙怡化妆品公司和孟君君存在混合过错，应共同对周玲承担侵权责任。四、周玲诉请部分赔偿项目无法律及事实依据，且诉求过高，残疾赔偿金应按农村户口进行赔付，营养费无异议，护理费应按每天123.4元进行计算，误工费未提供劳动合同、工资流水等证据，周玲也未提交被抚养人的基本情况，周玲未产生任何交通费，杭州往返的费用也是程满霞垫付的，至今未返还；精神损害赔偿金过高，请依法酌定。 被告熙怡化妆品公司辩称：一、关于永久性瘢痕形成的因果关系及赔偿标准、比例的答辩意见同程满霞。但应由实际侵权人承担。二、本公司与原告无直接的协议或服务关系，未直接参与祛斑活动或后期治疗，只提供了产品，且产品系合格产品，与祛斑行为导致的后果无关。程满霞与我公司在2018年11月签订加盟协议，损害行为发生在9月。孟君君不是公司员工，是产品的加盟商，也是个体工商户，如在操作中存在过错，应自行承担责任。周玲是程满霞的朋友和客户，程满霞有意加盟公司，才委托孟君君对周玲脸部进行操作，一切侵权行为应由程满霞承担。根据加盟协议，公司有义务对加盟商进行指导，孟君君将护理方法等正确转达，而程满霞并未准确转达，也与公司无关。此前孟君君对将近30名客户进行了操作，均无不良反应。周玲在确认了其他客户祛斑无不良反应且完全恢复后才做的祛斑。鉴定费应由实际侵权人承担。 被告孟君君辩称：我是严格按照熙怡化妆品公司的规定，用提斑笔吸取美肤靓颜液（即3号原液）点斑，没有刺破皮肤。当天操作完毕，周玲脸上未出现任何不良反应。一般每天按规定涂抹靓颜液，皮肤上会形成一层保护膜，八至十天就会脱落。操作之后大概15天左右，周玲向店铺反馈面部血痂仍未脱落，后又反馈说周玲脸上的痂一直未脱落（公司不允许添加客户联系方式，只能通过店家转达），而周玲一天涂抹八次，且除吃饭外一直戴口罩，公司规定每天只需早晚各涂一次，不能戴口罩。我将周玲脸部情况发给熙怡化妆品公司里的美容老师，老师建议周玲去医院吊水消炎。12月27日我帮程满霞和原告订票去熙怡化妆品公司，至于公司怎么处理的，我不清楚。在程满霞店铺给原告操作的当天，我也给几个其他顾客操作了，人数记不清了，但是那些顾客恢复得都很好，之前也给好多其他顾客操作过。熙怡化妆品公司给我颁发了技师证。 经审理查明：原告因经常光顾程满霞经营的小五汗蒸美容会所而相识，由于原告脸颊两侧有黄褐斑，程满霞便向原告介绍有美容技师（孟君君）来其店里给顾客做祛斑并成功的案例，原告经过了解后决定尝试。2018年9月4日，在程满霞的联系下，孟君君来到程满霞的汗蒸店，对原告及店内其他顾客实施了祛斑美容操作：先用硫磺皂对其脸部进行清洗，再用点斑笔抽取美肤靓颜液点至斑痕处。由于原告在祛斑美容后面部有红肿、结血痂等不适反应，多次与程满霞沟通，程满霞将原告出现的脸部情况反馈给孟君君，孟君君再向其加盟商熙怡化妆品公司咨询如何修复，熙怡化妆品公司对其进行初步指导。原告面部仍没有改善，孟君君帮助原告及程满霞订购前往杭州的动车票，两人便于2018年12月27日来到杭州熙怡化妆品公司，公司的美容老师当天下午对其脸部进行了修复。原告在脸部恢复过程中，因脸部不适有不遵照程满霞的叮嘱多次涂抹药水及戴口罩的现象。 之后，原告因面部的瘢痕严重，前往医院就医：2019年2月16日，原告前往安徽省立医院就诊，诊断：眉间、面颊、下颌可见暗红色红斑，瘢痕形成；2019年3月12日，原告前往安徽医科大学第一附属医院就诊，诊断：过敏性疤痕；2019年4月11日，原告前往安徽省立医院就诊，诊断：眉间、面颊、下颌可见大片瘢痕，其间散在褐色斑片，建议上海九院等医院进一步治疗；2019年8月19日，原告前往安徽省立医院就诊，诊断：面部皮肤疤痕，建议到上海九院进一步治疗。 本案在审理过程中，原告提供的鉴定意见书认定其为八级伤残（鉴定费2000元），程满霞对此提出异议并申请重新鉴定，根据其申请，经本院依法委托安徽全诚司法鉴定中心对面部瘢痕是否永久性瘢痕、祛斑美容行为与面部瘢痕形成的因果关系和参与度、伤残等级及三期护理期进行鉴定。经鉴定：是否为永久性疤痕应当由临床治疗终结来确认，临床上一般并无永久性瘢痕的明确定义；祛斑美容行为与面部瘢痕的形成存在直接因果关系，为主要因素，建议参与度在80%左右为宜；面部瘢痕形成伴色素改变构成八级伤残，误工期15日，护理期7日，营养期7日。程满霞为此支出鉴定费4430元。 另查明，2018年11月24日，程满霞（乙方）与熙怡化妆品公司（甲方）签订经销协议，协议关于乙方权利第（4）项约定:“乙方在为顾客提供服务前必须对顾客进行充分说明，使其了解祛斑的流程及效果，并确认顾客签订《专业祛斑服务协议书》后方可提供祛斑服务”。 小五汗蒸美容会所的经营场所位于长丰县双凤经济开发区，企业类型在2019年6月14日前为个体工商户，实际经营者为程满霞。 以上事实，有安徽全诚司法鉴定中心司法鉴定意见书、鉴定费票据、经销协议、微信聊天记录及当事人的陈述等证据予以证实。 本院认为，综合当事人的诉辩及当庭审理调查情况，本案的争议焦点为：一、原、被告在本起事故中各应该承担何种法律责任。二、原告在本起事故中遭受损失的范围。 一、原、被告各自承担何种责任。 （一）原告周玲的责任。根据查明事实，可以认定原告在程满霞的店内接受孟君君的祛斑美容服务致面部形成瘢痕并致残的事实。从原告的诉讼请求及依据的事实理由可以确定原告选择的是一般侵权之诉，依照《中华人民共和国侵权责任法》第二十六条规定，被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。本院认为，原告作为程满霞汗蒸馆的常客，对于程满霞无经营美容祛斑业务的情况应该知晓，同时对于来店操作的孟君君的资质没有进行相关查验即接受美容祛斑操作，因此，其本身对可能因此遭受的风险未能进行正确的评估，处于一种放任的态度，再加之祛斑后面部出现红肿，未及时就医治疗，而是一味地依赖于美容店的药水并过度涂抹，可以看出其对面部红肿后又局部糜烂导致伤情日益加重的情况负有不可推卸的责任，故，本院依法酌定其承担30%的过错责任。 （二）被告程满霞的责任。程满霞经营的汗蒸馆在涉案事故发生时并不经营美容祛斑的业务，却提供场所并介绍原告接受孟君君的祛斑美容服务，而原告也基于对程满霞的信赖，在其安排下接受服务，最终导致损害的发生，故程满霞对于侵权后果的发生负有一定的过错责任。本院依法酌定其承担30%的过错责任。 （三）被告孟君君的责任。孟君君是熙怡化妆品公司加盟商同时也是原告面部祛斑的操作人，而根据鉴定，其祛斑行为是导致损害后果发生的主要因素，另根据公司的经销协议规定“在为顾客提供服务前必须对顾客进行充分说明，使其了解祛斑的流程及效果，并确认顾客签订《专业祛斑服务协议书》后方可提供祛斑服务”。因此，孟君君在原告未签订上述协议的情况下为其进行祛斑服务违反了公司的操作规定，且明知程满霞当时并未加盟公司也不可能提供上述协议，却仍在其店内为顾客提供祛斑服务，对造成的损害后果理应承担赔偿责任。本院依法酌定其承担30%的过错责任。 (四)被告熙怡化妆品公司的责任。孟君君是公司的加盟商，并在其指导下对外实施祛斑操作，同时在原告受伤后进行指导修复，实际对于原告伤情未得到及时治疗也应负有一定的赔偿责任。本院依法酌定其承担10%的过错责任。 二、关于原告在本起事故中遭受损失的赔偿标准及项目的问题，经核定如下： 1．残疾赔偿金，根据原告及被告提交的鉴定报告可以确认其伤情为八级伤残，而原告在城镇生活并工作，根据《安徽省高级人民法院关于开展人身损害赔偿标准城乡统一试点实施方案》的规定，应按2018年安徽省城镇居民人均纯收入34393元标准计算赔偿金，故伤残赔偿金为206358元（34393元×20年×30%）。 2．误工费，有固定收入的，按实际减少的收入计算。本案原告无证据证明其因伤而实际减少的固定收入费用，或最近三年的平均收入状况，故应当参照2018年安徽省城镇居民人均可支配收入，即34393元/年进行计算，误工费为34393元÷365天×15天=1413元。 3．护理费，对于护理人员误工工资，因原告未能提供护理人员工资收入证明，故参照2018年安徽省居民服务业工资标准计算，确定原告护理费为45070元÷365天×7天=864元。 4．营养费，认定为每天50元×7天=350元。 5．交通费是受害人及其必要陪护人员因处理事故就医治疗、往返鉴定等实际发生的必要费用，结合原告门诊次数及鉴定酌定交通费为400元。 6．精神抚慰金，原告主张24000元的精神抚慰金，考虑原告面部因伤致残，酌定支持精神损害抚慰金10000元。 7．鉴定费2000元，原告单方委托鉴定所产生的费用，之后由于程满霞申请法院委托重新鉴定，此鉴定结果不予采信，故，鉴定费不予认定。 8．被抚养人生活费，原告未提交被抚养人相关资料予以证明，依法不予认定。 综上，原告周玲各项费用合计为219358元，根据司法鉴定意见书，祛斑美容行为参与度在80%左右，故酌定为80%的参与度，确定原告因美容行为的损失赔偿款为219358元×80%=175486.4元，被告程满霞应承担175486.4元×30%=52645.9元，被告孟君君应承担175486.4元×30%=52645.9元，被告熙怡化妆品公司承担175486.4元×10%=17548.6元。 据此，依据《中华人民共和国民法总则》第五十六条第一款，《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第六条、第十二条、第二十六条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十四条、第二十五条、第三十条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条、第九条、第十条、第十一条之规定，判决如下： 一、被告程满霞支付原告周玲残疾赔偿金等各项费用52645.9元； 二、被告孟君君支付原告周玲残疾赔偿金等各项费用52645.9元； 三、被告杭州熙怡化妆品有限公司支付原告周玲残疾赔偿金等各项费用17548.6元； 四、驳回原告周玲的其他诉讼请求。 上述一、二、三项均应于本判决生效之日起五日内履行完毕。 如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费1557元减半收取779元，由被告程满霞负担150元，被告孟君君负担150元，被告杭州熙怡化妆品有限公司负担150元，原告周玲负担329元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省合肥市中级人民法院。 如本判决生效后，义务人拒不履行给付义务的，权利人可在本判决书规定履行期限的最后一日起二年内向本院申请执行。 审判员  叶荣伟 二〇一九年十二月二十三日 书记员  周 莉