四川省成都市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2019）川01民终18648号 上诉人（原审原告）：成都金牛达拉斯医疗美容诊所有限公司，住所地：四川省成都市金牛区蜀西环街69号1幢1单元3楼309、310、311、312、313、314号。 法定代表人：高秀华，公司执行董事兼总经理。 委托诉讼代理人：王顺育，四川港韬律师事务所律师。 委托诉讼代理人：陈亮，四川港韬律师事务所律师。 被上诉人（原审被告）：华国碧，女，1977年9月26日出生，汉族，住四川省成都市金牛区。 委托诉讼代理人：易泰宇，四川典章律师事务所律师。 上诉人成都金牛达拉斯医疗美容诊所有限公司(以下简称为达拉斯诊所)因与被上诉人华国碧财产损害赔偿纠纷一案，不服成都市金牛区人民法院（2019）川0106民初8605号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后，依法组成合议庭不开庭进行了审理。本案现已审理终结。 达拉斯诊所上诉请求：请求撤销一审判决，依法改判华国碧承担81251.82元的赔偿责任。事实与理由：（一）华国碧十余次前往达拉斯诊所处“静坐”和反复投诉，其维权已经超过必要限度，妨碍了达拉斯诊所正常的经营给达拉斯诊所的员工造成了恐慌，华国碧侵犯了达拉斯诊所的合法权利，使得达拉斯诊所被迫往返金牛区卫生局和医学会高达9次。华国碧恶意骚扰达拉斯诊所顾客，拒绝采取合法途径维权，意图以“软暴力”的方式逼迫达拉斯诊所对其进行无正当理由的赔偿。（二）一审判决无视案件基本事实，纵容华国碧的违法行为，严重损害了达拉斯诊所的合法权利。 华国碧辩称，1.一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应当予以维持。2.本案的诉请是财产损害的侵权责任，侵权的要件前提是有侵权行为，侵权结果、侵权人的主观过错以及行为和结果之间的因果关系才能构成侵权责任的构成要件，本案来说并没有采取哄闹、聚众，而是通过短信沟通申请医患调解委员会调解，申请医疗事故鉴定等合法的手段维护自己的合法权益。华国碧多次与达拉斯诊所联系，其均不予理会，从达拉斯诊所自己提供的证据都可以看出，华国碧曾多次与达拉斯诊所进行协商，但是其都置之不理，所以才会采取投诉、协商、申请调解合法的方式。达拉斯诊所提供的证据证明其损失是员工工资、燃气费、水费、物业管理费、房屋租赁及律师费等均与本案无关。达拉斯诊所提到的专利证据亦与本案无关。 达拉斯诊所向一审法院提出诉讼请求：判令华国碧赔偿达拉斯诊所损失共计81252元。 一审法院认定事实：2017年2月13日，华国碧到达拉斯诊所进行隆鼻手术，并签署了鼻整形手术同意书，拟定手术为鼻假体取出合并隆鼻术。达拉斯诊所的一份谈话记录/专家建议（备注时间为2月25日）记载“手术项目为鼻综合术……鼻尖处依据术中情况，如需用耳软骨再决定用与不用。术后拆线将由我院补偿华国碧壹万元整”，医师田聪儿、马黎及华国碧在谈话记录上签字。 2018年7月18日，华国碧与达拉斯诊所代表李娇、田聪儿、邹洋在成都市金牛区医患纠纷人民调解委员会进行调解，华国碧称：“2017年到达拉斯进行鼻中隔手术，后又到其他医疗机构检查，被告知并未用相关材料做”，达拉斯诊所田聪儿医师称：“用的是合格的硅胶材料，建议华国碧到公立医院就诊”，双方同意鉴定。 2018年11月20日，达拉斯诊所向成都医学会医疗事故技术鉴定工作办公室提交了鉴定材料，提交的鉴定材料中没有华国碧的原始病历。 2018年11月12日，华国碧向成都医学会医疗事故技术鉴定工作办公室提交了鉴定材料，提交的鉴定材料中没有医院病历。 2019年5月8日，华国碧与达拉斯诊所代表刘文霞律师、梁宇琦（实习律师）申请医疗纠纷调解，双方未能达成一致意见，达拉斯诊所表示底线是退还医疗费2万元。 2019年6月18日，华国碧与达拉斯诊所代表田聪儿再次在第三方主持下调解，仍未能达成一致意见。 达拉斯诊所向一审法院提交了华国碧与达拉斯诊所田聪儿的短信记录，华国碧在短信中提到“马院长……我希望您能在百忙之中抽出一点时间大家见面把我鼻子的事情解决处理好”、“哪怕你们不赔偿这一万元，我也要求您们给我做肋软骨鼻中隔手术好吗？”、“马院长，几天了你们也不给我回复，也不给我回信息，不知道你们那边协商的怎么样”。田聪儿回复“近期较忙，刚刚下飞机，出差中。明天给你电话”、“这是你的真实意图吗？你要求给你多少钱，把要求，用书面写下来，签字按手印我就好给你上交公司”。达拉斯诊所还向一审法院提交了一组手机视频，其中部分视频显示华国碧与另外一人在达拉斯诊所工作场所等待并要求与诊所医生进见面，其中一份视频显示华国碧在与进入诊所的一名人员进行交谈（交谈内容无法核实），所有视频均无关于华国碧存在自己或纠结其他人员对诊所进行哄闹、冲击等情形的画面。 达拉斯诊所还向一审法院提交了机票、工资表、物管费、房屋租赁合同、委托代理合同、律师代理费发票等证据，拟证明华国碧造成的损失。华国碧经质证认为并不能证明前述费用系因其自身合法维权给达拉斯诊所造成的损失，且物管、水电、租金等系其正常经营的运营成本。 一审认定以上事实采信了有当事人身份证复印件，营业执照，鼻整形手术同意书，谈话记录，人民调解协议书，成都医学会医疗事故技术鉴定材料签收单，医疗纠纷调解申请书，医疗纠纷调解受理登记表，医疗纠纷调解记录，短信记录，手机录像及当事人的一审庭审陈述等证据。 一审法院认为，承担侵权赔偿责任的前提为行为人实施了侵权行为，而达拉斯诊所所提交的证据不足以证明华国碧存在侵权行为。理由如下：一方面，华国碧多次与达拉斯诊所医生沟通解决问题，医生声称“在出差”、“近期较忙”，华国碧作为患者在多次与达拉斯诊所沟通未果的情况下向卫生局投诉，系合法的维权行为。另一方面，《最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部关于办理实施“软暴力”的刑事案件若干问题的意见》第一条规定“‘软暴力’是指行为人为谋取不法利益或形成非法影响，对他人或者在有关场所进行滋扰、纠缠、哄闹、聚众造势等，足以使他人产生恐惧、恐慌进而形成心理强制，或者足以影响、限制人身自由、危及人身财产安全，影响正常生活、工作、生产、经营的违法犯罪手段”，达拉斯诊所称华国碧的行为系“软暴力”，但根据一审庭审查明，华国碧并未实施滋扰、纠缠、哄闹、聚众造势等违法行为，即便从达拉斯诊所自身提交的证据来看，华国碧也系通过短信沟通、申请医患调解委员会调解、医疗鉴定等合法形式维权，在达拉斯诊所提交的手机视频中华国碧也没有采取滋扰、纠缠、哄闹、聚众造势等违法行为。此外，达拉斯诊所提交的证据也不足以证明华国碧的行为影响其正常经营。综上，达拉斯诊所提交的证据不足以证明华国碧有侵权行为，对其要求华国碧赔偿损失的诉讼请求，一审法院不予支持。依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决：驳回达拉斯诊所的诉讼请求。一审案件受理费1831元，减半收取915.5元，由达拉斯诊所负担。 二审期间，双方当事人均未向本院提交新证据。对一审查明的事实，各方当事人均无异议，本院对无异议的事实，予以确认。 本院认为，达拉斯诊所上诉称，华国碧因维权已经超过必要限度，妨碍了达拉斯诊所正常的经营给达拉斯诊所的员工造成了恐慌，侵犯了达拉斯诊所的合法权利，应就华国碧存在不法侵害行为、财产损失、不法侵害与财产损失之间的因果关系情况提供证据予以证明。本案达拉斯诊所所提供的证据中，并未显示华国碧有存在违反法律规定实施超过一般社会认知的滋扰、纠缠等妨碍达拉斯诊所正常经营行为，故，本院对其上诉请求，不予支持。 综上，达拉斯诊所的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。据此，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项之规定，判决如下： 驳回上诉，维持原判。 二审案件受理费1831元，由成都金牛达拉斯医疗美容诊所有限公司负担。 本判决为终审判决。 审判长  罗健文 审判员  陈进梅 审判员  张艳秋 二〇一九年十二月二十七日 书记员  刘 涛