云南省瑞丽市人民法院民 事 判 决 书（2019）云3102民初1140号原告：李万玲，女，汉族，1987年2月26日出生，身份证住址（现住）江苏省苏州市相城区凤阳路158号24幢105室。委托诉讼代理人：赵多琦，云南欣艺律师事务所律师，执业证号15331201711293492，代理权限为特别授权代理。委托诉讼代理人：杨伟，云南欣艺律师事务所实习律师，代理权限为特别授权代理。被告：瑞丽市名依珠宝店，住所地云南省德宏傣族景颇族自治州瑞丽市姐岗路（华丰市场内C6幢11号），统一社会信用代码92533102MA6NW3W05K。经营者：阳永祥。被告：刘艳秋，女，汉族，1986年12月18日出生，系阳永祥妻子，身份证住址广西桂林市象山区，现住云南省瑞丽市。原告李万玲与被告瑞丽市名依珠宝店（以下简称名依珠宝店）、刘艳秋买卖合同纠纷一案，本院于2019年7月10日立案受理后，依法适用普通程序公开开庭进行审理。原告李万玲的委托诉讼代理人赵多琦、杨伟，被告名依珠宝店的经营者阳永祥，被告刘艳秋到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告李万玲向本院提出诉讼请求：二被告立即向原告退还货款13500元，并按照货款的三倍赔偿原告40500元，两项合计54000元。事实及理由：原告于2019年5月在微信上认识了名依珠宝店的老板娘刘艳秋并向她购买了五件黄龙玉制品，分别为茄子山玉壶一套、水草花挂件一块、鸡油黄山水牌挂件一块、水草花宽条手镯一个、龙凤鸡油黄手镯一个。茄子山玉壶一套价值3000元，被告刘艳秋在和原告描述时明确表示该套壶的材质为茄子山料、没有裂纹。但原告收到货后发现壶上有裂纹延伸到底部，且有些材质是三彩料并非茄子山料，属于明显的以次充好，欺诈消费者；水草花挂件价值2000元、鸡油黄山水牌挂件价值4000元、水草花宽条手镯价值4500元，被告明确承诺水草花挂件和鸡油黄山水牌挂件无裂纹、杂点、瑕疵，承诺水草花宽条手镯是顶级的草花老料，不会起绵，且就上述三件货品统一承诺不会起绵、褪色，让原告放心购买。可原告收到货后却发现鸡油黄山水牌挂件有两条裂纹，水草花挂件和水草花宽条手镯有较多杂点、绵和瑕疵。龙凤鸡油黄手镯价值4000元，就现在看来还没有出现严重问题。原告购买了该五件货品，合计17500元，原告于2019年5月5日起通过支付宝转账的方式分三次足额支付了价款，履行了付款义务。随着货品陆续到货，原告发现多数货品有瑕疵，及时联系被告协商退货事宜，被告却说只支持48小时退货，还言辞恶劣，和自己宣传中的三天无理由退货相悖，属于虚假宣传。综上，被告存在欺诈行为，原告多次和被告协商退货事宜，均未能达成一致，根据《消费者权益保护法》第二十条、《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第八项以及《消费者权益保护法》第五十五条规定，被告应赔偿购买商品价款的三倍给原告，即（13500元×3＝）40500元。诉讼过程中，原告李万玲将诉讼请求“二被告立即向原告退还货款13500元，并按照货款的三倍赔偿原告40500元，两项金额共计54000元。”变更为：二被告立即向原告退还货款13500元，并按照货款的三倍赔偿原告40500元，两项金额共计54000元；原告将茄子山玉壶一套、水草花挂件一块、鸡油黄山水牌挂件一块、水草花宽条手镯一只、顺丰快递公司理赔的赔偿金880元退还被告。被告名依珠宝店、刘艳秋辩称：原告于2019年5月4日通过微信朋友圈，在答辩人处购买黄龙玉三件。分别为黄龙玉缅甸料手镯一只（定制款，价值5000元）；黄龙玉缅甸料山水牌一件与黄龙玉水草花挂件一件，当时两件的报价为4800与2200，并未细谈此两件的详细价格，只是最终以5000元成交，三件合计1万元，原告于5月5日一次性付款。两挂件做好，由云南省珠宝玉石质量监督检验研究院出具黄龙玉证书后，通过顺丰快递发出，原告于5月9日收到货后，曾提出草花挂件不是很喜欢，答辩人问要不要退，原告表示要自己留着卖。收到山水牌之后，原告未表态过需退货，龙凤手镯雕刻抛光好后于6月3日发出并被签收。5月10日，原告再次通过微信洽谈购买黄龙玉茶壶一套（一共5个壶），原告问是什么洞口的料，由于5壶之中4个为黄龙玉茄子山料，1个为黄龙玉三彩料，答辩人就回答是茄子山料，黄龙玉有几十种洞口出产的料，其中三彩料也属于黄龙玉之一。茄子山洞口料是黄龙玉里下等料，要欺骗答辩人也不会说是茄子山料。5月13日，原告再次在答辩人处看上一款黄龙玉水草花手镯，商谈过程中答辩人已明确告知此条手镯有裂纹，手镯配上4颗翡翠珠子谈成4500元，茶壶和手镯于5月14日做好证书后通过顺丰快递发出。原告于5月18日收到货后，提出茶壶之中一个壶有裂纹，要求退货，答辩人无异议，原告于5月20日把退货发回，5月23日快递到达，顺丰快递员开箱检验时发现茶壶有破损，于是答辩人拒收后联系原告找顺丰快递处理，原告先是说答辩人故意损坏要答辩人退茶壶款，后在顺丰快递员证明了解下得知是商品在退货的运输过程中损坏。此事发生以后，原告提出要把之前所有购买的货退货，叫答辩人把所有货款一分不少的退给她。答辩人拒绝，因为双方已协商签收货48小时内退换，朋友圈首页也明确表明签收货三日内退换，原告当时也并未提出异议。此时距第一批货签收已过去十多天，距离第二批也过去五天。原告对答辩人破口大骂低级下流的语言，又在网站发帖污蔑答辩人收到货不给她退款，但此时退货的茶壶一直在顺丰公司中商量理赔细节，答辩人并未收到任何退货。5月28日，原告向瑞丽市税务局投诉，检举答辩人不开发票偷税漏税，税务调查人员查实，原告购买时未要求开具发票，如她有要求，叫答辩人补开发票。之后原告又向瑞丽市工商局发起投诉，检举答辩人以欺诈的行为售卖假货，工商局调查人员查实，答辩人售卖给原告的所有产品均为黄龙玉，均做了由云南省珠宝玉石质量监督检验研究所出具的黄龙玉检验证书，不构成售卖假货，不存在欺诈售货行为。之后原告向人民法院提起了本案诉讼。原告已于6月12日收到了顺丰公司对于运输中破损茶壶的赔偿款880元却故意隐瞒。原告不提供完整的聊天记录，且几张图片上没有日期，不能证明所说的话代表对哪件货的描述。天然的玉石会因为各种外在条件而发生变化或者起绵，比如干燥，暴晒，接触腐蚀性液体等等，个人对玉石养护也有可能造成玉石不同的后果，黄龙玉保养不当起绵现象不属于质量问题。综上，望驳回原告的诉讼请求。当事人围绕诉辩主张依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据：原告提交的原告身份证复印件一份、被告企业信息公示报告打印件一份、关于龙凤鸡油黄手镯的微信聊天记录截图打印件两页、顺丰快递公司理赔记录截屏打印件一份、销售员相关信息一页、微信转款记录截图打印件两页，以及二被告提交的顺丰App运单号签收详情打印件四页，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据本院认证如下：原告李万玲提交的证据：一、关于茄子山玉壶的微信聊天记录截图打印件五页，欲证明被告承诺茄子山玉壶无裂纹、材质为茄子山料。可到货检验为三彩料、有裂纹，被告以次充好欺诈原告。二、关于水草花挂件、鸡油黄山水牌挂件、水草花宽条手镯的微信聊天记录打印件九页，欲证明被告承诺该三件货无裂纹、杂点、瑕疵，不褪色、不起棉，可到货检验发现有裂纹、杂点、棉等，被告隐瞒所提供商品的质量属于欺诈消费者。三、结算单原件一页，欲证明原告购买的五件货品的价格。四、关于协商退货的微信、短信聊天记录打印件三页，欲证明被告广告语中承诺三天无理由退货，却在聊天中说只支持48小时退货，被告虚假宣传误导消费者属于欺诈，且就退货事宜原告已经做出了自己的努力但未能协商一致。经质证，二被告对证据一的三性认可，对证明内容不认可，异议认为被告所销售的商品是黄龙玉，经过省级质检部门出具了证书，被告发货的时候并无裂纹，原告主张以次充好没有证据；对证据二的三性认可，对证明内容不认可。水草花手镯与水草花挂件、鸡油黄山水牌挂件并不是一批货，原告混淆概念，对于该三件货无裂纹、杂点、瑕疵，不褪色、不起棉的宣传不认可，被告没有承诺过；对证据三不认可，系原告单方制作，与实际价格不符；对证据四的三性认可，对证明内容不认可，48小时退货是经过双方协定的。结合二被告的质证意见，本院对第一、二组证据的三性予以认可，根据双方完整的微信聊天记录，本院对茶壶套装有裂纹、材质掺杂三彩料，水草花手镯起绵，与被告的承诺不符的证明内容予以采信；第三组证据系原告单方制作，二被告不认可，结合本案其他证据和事实，本院不予采信；二被告对第四组证据的真实性认可，本院予以确认，证明内容需结合本案其他证据及事实予以综合判定。被告名依珠宝店、刘艳秋提交的证据：一、微信聊天记录打印件九页，欲证明1、定制的鸡油黄手镯价格与原告所述不符；2、水草花挂件并不是被告不让退货，而是原告自己称要保留售卖；3、水草花手镯在发货前明确告知原告有裂纹。二、微信聊天记录三页，欲证明1、原告收到水草花手镯后表示没有问题；2、定制的鸡油黄手镯价格是5000元。三、珠宝玉石检验证书照片打印件一份，欲证明茶壶套装为黄龙玉。经质证，原告对证据一的三性及证明内容均不认可，1、水草花挂件、山水牌和龙凤鸡油黄手镯是三件一起谈的价格总计是10000元，山水牌的报价是4800元，水草花的报价是2200元。2、被告说“要留、还是要换或者寄过来帮代卖”，属于偷换概念，都没有明确说是否要退货，正因如此，原告才说先自己留着卖试试，并不是不想退货。3、被告说“你听说过十草九裂吗”是2019年5月13日说的，但是水草花挂件是5月7日售出，属于售后的说辞，而非售前的承诺。4、被告说手镯有好几条暗纹，但是没有提示原告有裂痕，属于偷换概念、避重就轻。5、被告没有说山水牌挂件和水草花挂件没有裂纹、杂点、瑕疵，但是原告问有没有裂纹、杂点、瑕疵，被告说都没有的。对证据二的三性和证明内容均不认可，1、原告说镯子看了没有什么问题，是因为才收到货就说的，后来发现镯子泡过水，几天以后水干了就出现了绵和裂纹，属于以次充好。2、原告并未明确说鸡油黄手镯是5000元，且该手镯和山水牌、水草花挂件是一并谈的10000元，原告说“5000元你帮我那个龙凤的雕好”是属于售后出现问题又得不到妥善解决的无奈之举；对证据三的三性及证明内容均不认可，原告购买的就是黄龙玉，而该证书仅鉴定出为黄龙玉，原告更关心的是材质。本院认为，二被告提交的第一、二组证据，结合双方完整的微信聊天记录，本院予以采信；证据三系专业珠宝检测机构出具的检验证书，原告不认可，但未提交足以推翻的有力证据，本院对该组证据予以采信。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：被告刘艳秋系被告名依珠宝店的经营者阳永祥之妻。原告李万玲于2019年5月通过微信认识被告刘艳秋，刘艳秋在微信中以文字、图片、视频等形式向原告展示货品，原告先后向被告购买了五件商品，分别为：龙凤鸡油黄手镯一只、水草花挂件一个、鸡油黄山水牌挂件一个、茶壶套装（一大四小）、水草花宽条手镯一只。1、2019年5月5日，原、被告双方以龙凤鸡油黄手镯5000元，龙凤鸡油黄手镯、水草花挂件和鸡油黄山水牌挂件合计10000元的价格达成买卖合意，原告于当天向被告刘艳秋的支付宝转账10000元。原告于2019年5月9日收到水草花挂件和鸡油黄山水牌挂件，次日，原告通过微信回复被告，水草花挂件不退也不要求被告代售，先自己留着售卖试试。鸡油黄山水牌挂件原告表示很喜欢，但认为有裂纹，收藏美中不足；被告认为是石纹，不是裂。原告未提出退货。龙凤鸡油黄手镯系定制品，原告未要求退货退款。2、2019年5月7日，原、被告双方以茶壶套装（一大四小）3000元的价格达成买卖合意，被告承诺茶壶没有裂纹、材质为茄子山料，并承诺购买茶壶套装赠送佛手小挂件给原告，原告于2019年5月10日向被告刘艳秋的支付宝转账3000元。2019年5月18日，原告收到货后发现茶壶有裂纹，于次日提出退货，被告刘艳秋认可茶壶有裂纹也认可材质掺杂了三彩料，同意原告退货。2019年5月21日，原告将茶壶套装通过顺丰快递公司寄出，2019年5月23日被告签收时发现大茶壶在运输途中有摔坏痕迹，遂拒收。后顺丰快递公司于2019年6月12日赔付880元理赔款给原告。3、2019年5月13日，原、被告双方以水草花宽条手镯4500元的价格达成买卖合意，被告承诺该手镯不会起绵。原告于2019年5月18日收到货后表示满意，2019年5月22日原告发现手镯起绵，并告知被告刘艳秋，刘艳秋认可手镯起绵的事实。现五件商品及赠品均由原告持有。原告要求将茶壶套装、水草花挂件、鸡油黄山水牌挂件、水草花宽条手镯四件商品退还被告，并要求被告按货品价格的三倍退赔原告。另查明，瑞丽市云检珠宝检测中心出具珠宝玉石检验证书，载明茶壶套装的材质为黄龙玉。本院认为，本案系买卖合同纠纷。原、被告买卖关系成立并合法有效，应受法律保护。黄龙玉为天然矿石，其色泽会受温度、湿度及保养方式的影响。对于天然矿石的品相好坏，包括杂点、石纹、裂纹等，会因个人喜好及认知不同而有差异。且原、被告双方仅通过文字描述、视频及照片的方式进行交易，交易本身存在一定风险。被告销售的商品均属黄龙玉范畴，并不存在欺诈行为，原告也未能提供证据证明茄子山料的价值显著高于三彩料的价值，故原告要求被告按照货款价格的三倍进行赔偿，理由不能成立，本院不予支持。原告在收到水草花挂件和鸡油黄山水牌挂件后，未在双方约定的无理由退货时间内提出退货，且根据微信聊天记录，原告明确表示水草花挂件不退货，要先自己留着售卖。原告认为该两件商品存在质量问题，但未能提供证据证明，故本院对原告针对水草花挂件和鸡油黄山水牌挂件要求退货退款的诉讼请求不予支持。被告刘艳秋承诺茶壶套装无裂纹、水草花手镯不会起绵，与原告实际收到的商品质量不符，根据《中华人民共和国合同法》第一百一十一条“质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任”的规定，原告要求二被告退货的诉讼请求成立，本院予以支持。茶壶套装在运输途中毁损，根据《中华人民共和国合同法》第一百四十八条“因标的物质量不符合要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担”的规定，退回的茶壶毁损、灭失的风险应由二被告承担。故二被告应退还原告水草花手镯货款4500元、茶壶套装货款3000元，原告将水草花手镯、茶壶套装及顺丰快递公司赔付的880元理赔款返还被告。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第一百一十一条、第一百零七条、第一百四十八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定，判决如下：被告瑞丽市名依珠宝店、刘艳秋于本判决生效之日起十日内退还原告李万玲货款7500元；原告李万玲于本判决生效之日起十日内归还被告瑞丽市名依珠宝店、刘艳秋黄龙玉茶壶套装一套、黄龙玉水草花宽条手镯一只、顺丰快递公司理赔款880元。二、驳回原告李万玲的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1150元，由原告李万玲承担990元，由被告瑞丽市名依珠宝店、刘艳秋承担160元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于德宏傣族景颇族自治州中级人民法院，并预交上诉费1150元；若有新证据，与上诉状一并提交。双方当事人均服判的，本判决即发生法律效力。若负有履行义务的当事人不自动履行本判决，享有权利的当事人可在判决规定的履行期限届满后二年内申请本院强制执行。审 判 长  何 菲审 判 员  杨丽君人民陪审员  王 娜二〇一九年十二月十三日法官助理杨元霜书记员许慧附：相关的法律条文一、《中华人民共和国合同法》第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第一百一十一条质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。第一百四十八条因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。二、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。……三、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。