舟山市普陀区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0903民初1746号 原告：张春英，女，1964年2月28日出生，汉族，户籍住址江西省上饶市弋阳县。 委托诉讼代理人（特别授权）：王剑锋、王世根，舟山市定海区恒平法律服务所法律工作者。 被告：乐红娜，女，1977年11月5日出生，汉族，户籍住址浙江省舟山市普陀区。 委托诉讼代理人（特别授权）：陈松尧，浙江松臻律师事务所律师。 原告张春英与被告乐红娜健康权纠纷一案，本院于2019年8月22日立案后，依法由审判员陆海勇适用简易程序，于2019年9月9日、11月7日公开开庭进行了审理。原告张春英及委托诉讼代理人王剑锋、被告乐红娜委托诉讼代理人陈松尧到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告张春英向本院提出诉讼请求：依法判令被告承担赔偿责任，并支付原告医疗费34799.45元、住院伙食补助费650元、护理费13500元、营养费4500元、交通费2500元、住宿费890元、误工费54000元、衣物损坏费800元、残疾赔偿金111148元、精神损害抚慰金5000元及鉴定费1900元，各项费用共计229687.45元。事实与理由：2018年8月3日晚上，原告入住被告所经营位于普陀山禅陶苑66幢301室的民宿内，原告在民宿客房内卫生间淋浴区因地面太滑及有挡水条而摔倒的事故。事故发生后，原告家人第一时间向被告求助，但被告置之不理并将原告家人电话“拉黑”，无奈原告自行入院治疗，入院诊断：原告因卫生间摔伤致左腓骨粉碎性骨折等。2019年3月22日，原告经宁波三益司法鉴定所鉴定，评定原告因本次事故致左胫腓骨远端粉碎性骨折导致左踝关节活动功能丧失50%以上的致残程度为致残十级，误工期限为180日，护理期限、营养期限各为90日。 事故发生后，原、被告就医疗费及相应赔偿费用交涉无果的情况下，原告认为被告作为经营者管理不当，事故发生当天民宿客房卫生间洗漱区内并没有尽到相应的安全保障义务，故，原告为了维护自己的合法权益不受侵害，特向法院提起民事诉讼。 原告张春英为证明其主张的事实向本院提供了以下证据： 1.卫生间照片、微信支付记录、舟山市市场监督管理局普陀山分局普陀山风景名胜区市场监督管理所投诉记录及光盘，拟证明本案事实部分； 2.普陀山社区卫生服务中心门诊病历、义乌市中心医院门急诊病历及舟山市定海广华医院出院小结，拟证明原告因此事故受伤的事实，包括入住舟山市定海广华医院住院治疗及多次门诊治疗； 3.浙江省医疗服务（住院）发票、浙江省医疗服务门诊收费票据及病人费用日清单，拟证明原告因此事故受伤的事实，包括住院治疗及多次门诊治疗所产生的费用； 4.交通费发票、住宿发票、收款收据及鉴定费发票，拟证明原告因涉案事故致伤在治疗过程中发生的交通费、住宿费及伤势鉴定产生的费用； 5.司法鉴定意见书，拟证明原告因涉案事故致伤经鉴定为伤残十级，护理、误工、营养期限的合理性； 6.流动人口登记表、从业人员情况登记表（王播舞、张春英）、健康证明（张春英）及营业执照，拟证明原告从事服务工作，并在义乌市工作及居住已超过一年以上。 被告乐红娜辩称，2018年8月3日晚上事发时被告未在该民宿内，原告到普陀山社区卫生服务中心就诊时被告才得知此事。从原告诉状内容看，被告经营的民宿因卫生间淋浴区内地面太滑及有挡水条从而致使原告摔倒，受伤的原因是地面太滑还是有挡水条，其表述不清。目前，原告提供的证据不能证明伤势是何种原因造成的，无法认定被告未履行安全保障义务，其不需承担赔偿责任。被告在该民宿客房内的卫生间马桶区、洗漱区分别在地面安放有防滑垫，并向入住的客人发放了《温馨提示》，已履行了经营者安全保障义务。如果原告在庭审中所称的该卫生间洗漱区地面上有水的事实存在，也是原告使用不当造成的，原告作为成年人，其在房间内的活动应当自行谨慎注意义务，但因未尽到谨慎注意义务导致滑到，自身应该承担的是主要责任，被告承担的也是次要责任。 被告乐红娜为证明其主张的抗辩事实向本院提供了以下证据： 1.照片一组，拟证明被告在经营的民宿客房内卫生间洗漱区、马桶区地面上安放有防滑垫； 2.温馨提示单，拟证明被告已履行告知义务。 在第一次庭审以后，本院前往涉案事发现场，现场勘查如下：被告经营的位于普陀山禅陶苑66幢301室民宿客房内卫生间采用干湿分离设计，将卫生间的干区（马桶区、洗漱区）和湿区（淋浴区）分离，卫生间一分为三,通过用滑动玻璃门相隔断，并在该滑动玻璃门下方设置了挡水条。卫生间淋浴区发现原告设置了明显的“小心地滑”提示，但从事发以后原告拍摄的照片显示无该提示内容，卫生间马桶区安放有防滑垫。 根据原告陈述，被告答辩和经审查确认的证据，对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证，同时认定事实如下：2018年8月3日，原告入住被告所经营的民宿。同日晚上十时半左右，由于该民宿客房内卫生间洗漱区地面上有水，从而发生原告滑到受伤。原告受伤发生半小时后,由家人陪同到普陀山社区卫生服务中心门诊治疗，门诊病历记载：自诉称半小时（前）夜宿时，不慎扭伤左下肢，致左下肢下端肿状，疼痛。门诊诊断为左胫腓骨下端骨折，断端错位。处理意见为建议患者到上级医院作进一步检查治疗等。次日，原告因“外伤致左小腿肿痛、畸形半天”入舟山市定海广华医院住院治疗。2018年8月16日，原告经治疗出院，出院诊断：左侧Pilon骨折、左腓骨下段粉碎性骨折。出院以后，原告门诊治疗，目前，伤情稳定。期间，原告住院治疗花费医疗费33764.6元，门诊医疗费1034.85元，共计34799.45元。2019年3月22日，宁波三益司法鉴定所经原告委托对其伤残等级以及误工、护理、营养期限进行司法鉴定，评定原告因本次事故致左胫腓骨远端粉碎性骨折导致左踝关节活动功能丧失50%以上的致残程度为致残十级，误工期限为180日，护理期限、营养期限各为90日。2018年8月12日，原告儿子王播舞向舟山市市场监督管理局普陀山分局普陀山风景名胜区市场监督管理所投诉，该所受理以后立即赶往现场查看，并召集双方进行调解，由于被告只愿意给予原告1000元-2000元补偿，不同意垫付原告治疗发生的医疗费，致使双方调解无果。 本案争议焦点为：一、被告是否尽到安全保障义务；二、原告所主张的赔偿项目及计算金额如何认定。 一、被告是否尽到安全保障义务。 原告主张，由于该卫生间洗漱区地面上有水，从而导致原告上完卫生间后经过该卫生间洗漱区时滑到受伤，原告认为被告作为经营者管理不当，事故发生当天该卫生间洗漱区内被告并未尽到安全保障义务，应当依法承担赔偿义务。 被告主张，被告在该卫生间马桶区、洗漱区分别安放有防滑垫，并向入住的客人发放了《温馨提示》，已履行了经营者安全保障义务。如果被告经营的该卫生间洗漱区地面上有水，也是原告使用不当造成的，原告作为成年人，其在房间内的活动应当自行谨慎注意义务，但因其未尽到谨慎注意义务导致滑到，自身应该承担的是主要责任，被告承担的也是次要责任。 本院认为，宾馆、商场、银行等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。从本案事实来看，原告作为消费者在被告经营的民宿入住，被告对原告的人身安全负有安全保障义务。该民宿客房内的卫生间洗漱区在干区区域，干湿分离设计虽然可以阻断来自卫生间淋浴区的水进入卫生间洗漱区区域，但是入住的客人在洗漱时容易发生水溅到地面铺设的地砖上，从而发生滑倒受伤。被告未在该民宿客房内设置明显的防滑提示，未尽到合理限度范围内的安全保障义务，对此应承担相应的法律后果。原告作为成年人，自入住被告经营的民宿开始，其民宿客房内属于私密空间，被告在未经其同意的情况下，不可能对该房间进行管理。其作为一个理性、完全具备民事行为能力的成年人，凭其生活经验完全明知该卫生间洗漱区地面上有水可能导致滑倒的生活常识，但其在接受服务过程中，却未能有效地采取合理的预防和保护措施，对自身的安全未尽充分的注意义务，其对损伤后果的发生应承担主要责任，而被告在管理上未能尽到提示、告知、引导原告在该卫生间洗漱区地面上有水时及时清理，为此增加了原告因地面有水发生滑倒受伤的风险，将原告的人身置于可能滑倒的环境中，其对此应承担次要责任。 二、原告所主张的赔偿项目及计算金额如何认定。 1、医疗费。 原告主张，医疗费34799.45元，并提供相对应出院小结、门诊病历和发票等予以证明。 被告主张，医疗费票据真实性没有异议，合理性由法院审核。 本院认为，原告主张的医疗费有相应的出院小结、门诊病历、正式医疗费发票等证据相互为凭，且能够相互印证原告治疗伤情的过程，故原告主张的医疗费合计为34799.45元，本院依法予以支持。 2、住院伙食补助费。 原告主张，住院13天，住院伙食补助费按每天50元标准计算为650元。 被告主张，对住院伙食补助费按每天50元标准计算有异议。 本院认为，根据原告的住院时间为13天并参照舟山地区国家机关一般工作人员的出差伙食补助费标准计算，本院确定住院伙食补助费为650元。 3、护理费。 原告主张，出院后经鉴定护理期限为90天，护理费按每天150元标准计算为13500元。 被告主张，护理费按每天150元标准计算明显偏高，一般护理费标准确定每天100元左右比较合理。 本院认为，原告受伤住院治疗必然产生护理费，根据原告伤势、司法鉴定意见书确定的护理期限并结合当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准酌情确定护理费为10800元。 4、费营养。 原告主张，出院后经鉴定营养期限为90天，营养费按每天50元标准计算为4500元。 被告主张，要求过高，合理性由法院审核。 本院认为，原告受伤住院治疗期间，必然需要加强营养，才能加快伤情的恢复，结合原告的受伤程度和病情需要，本院对原告主张营养费4500元予以确认。 5、残疾赔偿金。 原告主张，十级伤残，原告从事的工作系服务行业，并在义乌市生活及居住满一年以上，应按照浙江省2018年度城镇常住居民人均可支配收入为55574元计算20年，10%的赔偿指数为111148元。 被告主张，原告户籍是农村居民，残疾赔偿金应当参照受诉法院上一年度农村居民人均纯收入27302元标准计算。 本院认为，本院根据原告的居住地性质并结合其所提供证据情况，确定适用城镇标准，伤残等级为十级，赔偿系数为10%，参照浙江省统计局公布的2018年度浙江省城镇常住居民人均可支配收入55574元/年计算残疾赔偿金为111148元（55574元/年×20年×10%）。 6、鉴定费。 原告主张，原告为鉴定所支付的鉴定费1900元。 被告主张，没有异议。 本院认为，鉴定费有正式票据为凭，本院予以支持。 7、误工费。 原告主张，出院后经鉴定的误工期限为6个月，其从事的工作系服务行业，误工费按月工资9000元标准计算为54000元。 被告主张，原告从事的工作系服务行业，从年龄上看，55岁左右临近退休，工资收入每日300元不符合基本常理。按照原告要求误工费按每日300元标准计算，每月误工费将达到9000元，与原告受伤后实际造成的误工费损失不符。 本院认为，原告从事的工作系服务行业，没有证据证明其月工资收入9000元，故误工费应参照浙江省统计局公布的2018年度居民服务、修理和其他服务业的平均工资43759元作为计算标准，其所主张的误工期限经鉴定为6个月，误工费为21879.5元（3646.6元/月×6个月）。 8、交通费、住宿费。 原告主张，被告应支付交通费2500元、住宿费890元。 被告主张，原告治疗、鉴定及参与调解发生交通费2500元、住宿费890元，明显超出合理需要，具体由法院依法认定。 本院认为，结合原告就医、转院治疗、鉴定及参与调解和所提供的普陀山景区票据、人数、次数和必要性，本院对原告所主张的交通费和住宿费酌定为2500元。 9、精神抚慰金。 原告主张，被告应支付精神抚慰金5000元。 被告主张，精神抚慰金5000元过高，具体由法院依法认定。 本院认为，原告的伤残对本人及其家庭在精神上带来了一定的打击与创伤，结合原、被告的过错程度，承担责任的经济能力和本地生活水平，本院对原告主张的精神抚慰金确认为5000元。 10、衣物损坏费800元。 原告主张，要求被告承担衣物损坏费800元。 被告主张，原告未提供证据证明其受伤从而导致衣物损失800元，要求法院对原告该项主张不予以支持。 本院认为，原告未提供证据证实，本院采纳被告主张意见，对原告主张不予以支持。 以上各项赔偿项目合计为：医疗费34799.45元+住院伙食补助费为650元+护理费10800元+营养费4500元+残疾赔偿金111148元+鉴定费1900元+误工费21879.5元+交通、住宿费2500元+精神损害抚慰金5000元＝193176.95元。 综上所述，原告的诉请，本院依法予以部分支持。依照《《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十二条、第二十六条、第三十七条第一款，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条第一款、第十七条、第十八条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条、第三十五条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下： 一、限被告乐红娜于本判决生效之日起三十日内赔偿原告张春英各项损失合计38635.39元（193176.95元×20%）； 二、驳回原告张春英的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费4655元，减半收取2327.5元，由原告张春英负担1936元，被告乐红娜负担391.5元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省舟山市中级人民法院。 审 判 员 陆海勇 二〇一九年十二月十八日 代书记员 李 妮 附相关法律条文： 《中华人民共和国侵权责任法》 第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。 第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。 第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。 第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。 最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》 第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。 因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。赔偿权利人起诉安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外。 第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。 受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。 受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。 第十八条受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。 精神损害抚慰金的请求权，不得让与或者继承。但赔偿义务人已经以书面方式承诺给予金钱赔偿，或者赔偿权利人已经向人民法院起诉的除外。 第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。 医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。 第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。 误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。 受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。 第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。 护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。 护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。 受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。 第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。 第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。 受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。 第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。 第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。 受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的，可以对残疾赔偿金作相应调整。 第三十五条本解释所称“城镇居民人均可支配收入”、“农村居民人均纯收入”、“城镇居民人均消费性支出”、“农村居民人均年生活消费支出”、“职工平均工资”，按照政府统计部门公布的各省、自治区、直辖市以及经济特区和计划单列市上一年度相关统计数据确定。 “上一年度”，是指一审法庭辩论终结时的上一统计年度。 《最高人民法院关于适用的解释》 第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。 在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。 人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。