贵州省黔东南苗族侗族自治州中级人民法院民 事 判 决 书（2019）黔26民终2549号上诉人（一审原告）：杨碧，女，1963年9月20日生，汉族，贵州省贵阳市白云区人，住白云区。委托诉讼代理人：古语，1991年10月16日生，贵州省白云区人，住白云区，系原告杨碧之女。代理权限为特别授权。委托诉讼代理人：古谜，1990年11月21日生，贵州省白云区人，住白云区，系原告杨碧之女。代理权限为特别授权。被上诉人（一审被告）：贵州省鼋沱庄酒店有限责任公司。地址：贵州省黔东南苗族侗族自治州凯里市下司镇蒋家湾路74号。法定代表人罗成，系公司总经理。上诉人杨碧与被上诉人贵州省鼋沱庄酒店有限责任公司（以下简称“鼋沱庄酒店”）旅店服务合同纠纷一案，不服贵州省凯里市人民法院（2019）黔2601民初5495号民事判决，向本院提起上诉。本院于2019年11月4日立案后，依法组成合议庭进行了审理，现已审理终结。杨碧上诉请求：1.撤销一审判决，改判酒店承担本次事故的全部责任，并赔偿22279.01元；2.一、二审贵阳往返凯里的交通费242元由酒店承担；3.一、二审诉讼费由被上诉人负担。事实和理由：1.酒店摆渡车存在重大安全事故隐患，酒店坡度大，车辆后排未设置有效安全护栏，在攀爬颠簸路段未能保护上诉人的人身安全；酒店驾驶从业人员系酒店报案，未经合规培训上岗；景区摆渡车无相应的合法证件、拍照。这是事故发生的主要原因。2.一审法院计算金额错误，应支持的总费用为22279.01元。综上，请求二审法院依法改判。鼋沱庄酒店在二审期间未提交书面答辩意见。杨碧向一审法院起诉请求：1.判令被告支付原告护理费、伙食费、营养费、交通费等合计20000元；2.案件受理费由被告承担。一审法院认定事实：原告杨碧于2019年6月24日晚上入住被告鼋沱庄酒店，入住房间为别墅区7栋，因别墅区7栋较远，原告一行人乘坐酒店内的摆渡车至居住处，当车辆行驶到5栋附近时，车辆在继续行驶过程中，原告便自行从座位站立起来下车，导致摔倒在地受伤。事故发生后，原告被送往贵州医科大学第二附属医院进行救治，次日被家属送往贵阳市第二人民医院（金阳医院）继续治疗。2019年7月18日，被告赴贵阳看望原告，表示愿意出2000元慰问金，但遭到原告拒绝。酒店摆渡车设计最大运行速度为25Km/h，最大行驶坡度为18%，事发时，摆渡车含驾驶员满载8人，车辆行驶在上坡路段，原告乘坐在车尾最右后排，行驶道路成右向弯曲形状，车辆有产品合格证。另查明，原告在贵阳市第二人民医院住院12天。再查明，原告系贵阳市居民户口，职业为食杂店个体户。一审法院认为：旅店经营者对消费者人身负有安全保障的附随义务，旅客入住酒店，双方已经形成旅店服务合同关系。本案原告在入住酒店搭乘被告摆渡车时发生意外事故，被告应当对该事故承担相应的责任。经庭审调查及查明情况，结合监控视频记录，车辆当时是在向右弯道行驶，根据惯性原理，车身及其乘坐在车内的乘客应当向左倾斜，根据视频显示，当时原告正面朝右，站立后摔下车，明显与车辆运行状况常理不符。故可以认定，该事故系原告在车辆行驶过程中主动站立并侧身下车导致摔伤，原告应当对该事故承担相应的责任。被告作为酒店管理者，对旅客入住的人身安全负有保障义务，结合贵阳市公安局交通警察大队问答回复，摆渡车驾驶人应当具有与车辆合格证等资料标注的车型相对应驾驶证，同时应当有行业管理部门核发的上岗证的人才有驾驶资格，被告仅当庭表示驾驶员有驾驶证，未提有相应的驾驶和上岗证予以佐证，故被告应当对该事故承担相应的责任。综合法庭调查，原、被告应当在此次事故各自承担50%责任为宜。原告诉求被告支付医疗费、护理费、伙食费、营养费、交通费等合计30044.99元。根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条：受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。结合《2019年贵州省道路交通事故人身损害赔偿标准》之规定。原告请求被告支付护理费150元/天，原告提交的其女儿工资证明，不能证实其因请假而导致实际收入减少的事实，故护理费应当按照居民服务行业标准即38568元/年计算，即护理费为1267.99（38568元÷365天×12天=1267.99元），原告诉请超出部分，不予支持。伙食费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定即100元/天，予以支持。营养费根据受害人受伤情况，酌定支持50元每天，即营养费600（50元×12天=600元），原告诉请超出部分，不予支持。医院费以实际票据为准，共计9823.39元，予以支持。交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算，本案原告系贵阳户口，转院至贵阳继续治疗，符合原告实际，虽然未有相应票据印证，但产生交通费是真实存在，酌定支持从凯里市到贵阳市交通费300元，超出部分不予支持；误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定，原告为食杂店的个体工商户，可以参照批发和零售业的平均工资，即误工费为2079.22元（63243元÷365天×12天=2079.22元）。关于精神损失费，依据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条第一款：“因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持。”。原告无证据证明其精神造成严重后果，原告关于该项诉求，不予支持。关于复检费，该项费用尚未实际产生，无法确定具体数额，原告关于该项费用，不予支持。综上，支持原告诉求医疗费9823.39元、护理费1267.99元、伙食费1200元、营养费600元、交通费300元、误工费2079.22元，共计15270.6元，按照责任比例，被告应当支付原告7635.3元（15270.6元×50%=7635.3元），超出部分，不予支持。依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十五条第（六）项、第二十六条、第三十七条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条之规定，判决：一、被告贵州省鼋沱庄酒店有限责任公司于本判决生效之日起十日内支付原告杨碧误工费、护理费、交通费、营养费等各项经济损失人民币7635.3元。二、驳回原告的其它诉讼请求。三、案件受理费276元，原告杨碧负担176元，被告贵州省鼋沱庄酒店有限责任公司负担100元。二审期间，双方当事人未提交新的证据材料。本院审理查明的案件事实，与一审法院认定的事实一致，予以确认。本院认为，本案的争议焦点是：1.一审法院关于杨碧与鼋沱庄酒店的责任比例划分是否正确；2.杨碧的各项损失的计算是否正确。1.一审法院关于杨碧与鼋沱庄酒店的责任比例划分是否正确的问题。宾馆、商场、参观、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。杨碧在入住酒店乘坐酒店摆渡车时发生意外受伤，鼋沱庄酒店应承担相应的责任。通过一、二审查明情况、结合监控视频、证人证言等，可以认定事故系杨碧在车辆行驶过程中主动站立并侧身下车导致摔伤。酒店虽对住店旅客有安全保障义务，但该义务并不是绝对的，杨碧在车辆尚未行驶到目的地时主观认为已到达目的地并即行下车的行为，是导致事故发生的原因之一，应承担相应的责任。鼋沱庄酒店作为经营者管理者，其所聘用的摆渡车驾驶人没有驾驶证和上岗证，且摆渡车乘客上下车入口处未设置有安全防护栏或防护链，是导致事故发生的原因之一。一审法院结合双方的过错程度，判决杨碧与鼋沱庄酒店各承担50%的责任符合法律规定，杨碧上诉要求鼋沱庄酒店承担全部责任，没有事实及法律依据，本院不予支持。2.关于杨碧的各项损失计算是否正确的问题。关于护理费、伙食费、营养费、误工费，一审法院结合住院的实际天数，按照各项标准计算12天并无不当，杨碧上诉要求分别按15天进行计算，没有提供相关的依据，本院不予支持。关于交通费，杨碧上诉要求按照1021.6元进行计算，但未提供相应的票据予以支持，一审法院酌定支持300元符合法律规定。关于精神损失费，依据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条第一款：“因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持。”。杨碧上诉要求支持精神损失费5000元，但并无证据证明其精神造成严重后果，本院不予支持。综上所述，杨碧上诉请求不能成立，应予驳回。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项、第一百七十五条规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费552元，由杨碧负担。本判决为终审判决。审判长  刘志红审判员  田 嫄审判员  王山地二〇一九年十二月二十日书记员  刘智慧