浙江省苍南县人民法院民 事 判 决 书（2019）浙0327民初4661号原告：陈少芸，女，1984年7月21日出生，汉族，住浙江省苍南县。被告：湖北小金鱼网络科技有限公司，统一社会信用代码91421300MA48YTNA4T，住所地湖北省随州市曾都区北郊外街道清河路清河星苑3-2-802。法定代表人：周正，该公司执行董事兼总经理。被告：湖北智链物联科技有限公司，统一社会信用代码91421303MA49344UOP，住所地湖北省随州市曾都区清河路（清河星苑3-2-802）。法定代表人：周正，该公司执行董事兼总经理。以上二被告共同委托诉讼代理人：曹磊，男，1986年10月19日出生，系上述二被告公司股东。原告陈少芸与被告湖北小金鱼网络科技有限公司（以下简称小金鱼公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2019年5月16日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。在案件审理过程中，本院依原告的申请追加湖北智链物联科技有限公司（以下简称智链公司）作为本案的共同被告参加诉讼。智链公司在提交答辩状期间，对管辖权提出异议，本院经审查裁定予以驳回。原告陈少芸，被告小金鱼公司、智链公司的法定代表人周正及二被告共同委托代理人曹磊到庭参加诉讼。本案现已审理终结。陈少芸向本院提出诉讼请求：1.判令被告向原告返还货款13560元并赔偿原告3倍合同价款40680元，共计54240元；2.判令被告向原告支付原告为履行合同支付的运费包车费用120元、配件运费69元，共计189元，并且由被告自行承担退货运费；3.本案诉讼费由被告承担。事实和理由：2019年2月17日，原告通过淘宝网找到被告的智链物联科技有限公司网店，该店产品在宣传中表明：该洗车机具有泡沫自动对兑功能，该品牌机器几年都不会坏一次，并承诺有专业售后，如果机器问题无法处理，该公司会派人上门维修。原告基于上述宣传，以13560元的价格向被告购买商品名为“智联物联自助洗车机全自动商用24小时自助洗车机”的洗车机2台，并通过淘宝网支付定金2000元，其余价款以货到付款方式支付。2019年2月21日，原告从德邦物流苍南县龙港世纪大道营业部自提该2台洗车机及配件，并支付余款11560元、配件运费69元，并以120元价格包车将洗车机运走。2019年3月22日，在场地准备完毕后，原告拆开购买的2台洗车机发现，2台洗车机均无生产合格证、无产品使用说明书，该洗车机也不具备泡沫自动对兑功能，两台机器均无法使用。其中一台洗车机存在内部生锈严重、漏水、无法打出泡沫等问题，另一台洗车机电路板损坏。原告遂将上述情况向被告反馈，并表示要退货，被告拒绝，表示机器生锈属于正常现象，其它问题可以通过更换配件解决。后被告为原告更换电路板后，该台机器可以正常使用，但另一台机器问题至今仍未解决。2OI9年4月，换了电路板的机器出现无法接通电源现象，被告经一次网络联系后，故意拖延至今未为原告维修，并表示拒绝上门维修。现2台机器均无法正常使用。原告认为，被告销售的产品没有质量检验合格证明，以不合格产品冒充合格产品，并在销售产品时虚构产品功能和售后服务内容，存在欺诈行为，被告依法应当给予退货、退款并赔偿损失。陈少芸在本院指定的举证期限内提供了下列证据：1.淘宝网店铺信息截图、授权证书，证明被告的身份、法人代表、经营范围；2.淘宝网订单详情及旺旺聊天记录，证明原告向被告购买机器2台的价款、货到付款的交付方式，物流订单号，原告需要为部分商品支付运费；3.涉案机器网店页面截图，证明被告商品宣传中称该洗车机具有泡沫自动对兑功能，承诺保证售后无忧，故障无法排除时派当地师傅上门维修，并宣传称该机器售后故障率极低，几年不用动一次；4.德邦物流快递查询，证明被告通过德邦物流将机器发至苍南县龙港镇世纪大道营业部；5.旺旺聊天记录，证实原告在收到货三个月后，机器存在漏水、生锈、电路板故障、电机等各种问题导致机器无法使用，卖家怠于解决，并以路费贵为由拒绝上门维修。小金鱼公司与智链公司共同答辩称，原告提供事实不清、证据不足，被告销售产品具备产品经营资质、产品合格证、产品说明书和产品质检报告、自助洗车机企业执行标准。原告已收验货质量合格，三个月后才提出质量问题，涉嫌敲诈勒索。对于质量不合格的问题，没有行业标准的问题，可以由相关部门对我方产品进检测，销售人员存在夸大售后服务，但对于三倍赔偿我方不予接受，同意退货退款。小金鱼公司与智链公司共同向本院提交下列证据：1.公司营业执照，证明公司具备生产销售资质；2.产品合格证，证明产品合格；3.安装说明及售后服务说明书，证明产品有说明书；4.质检报告、企业标准，证明产品严格按照企业执行标准生产销售；5.经销商授权、产品验收证明，证明原告在德邦物流处对产品验收质量合格后签收；6.使用时间，证明原告在产品使用数月后提出异议，并勒索赔偿3倍。原、被告提供的上述证据，经庭审质证，本院认证如下：对于原告提供的证据，能够证明其通过淘宝网向被告购买2台自助洗车机以及在安装使用过程中发现机器出现故障，其与被告进行交涉、被告寄来配件进行更换以及被告未上门进行维修等事实。对于被告提供的证据，公司营业执照、经销商授权书能够证明被告具备生产销售资质；质检报告仅系对洗车机部分项目所作的检验，尚不够全面，本院不予认定；产品合格证、安装说明及售后服务说明书系生产企业自行制作，并不需要行政主管部门批准发放，因此，本院对被告的洗车机具备上述材料予以认定；自助洗车机目前尚无全国统一标准，因此，被告自行制定企业标准并予执行符合客观实际；被告提供的其他证据并不能达到其待证目的，本院不予采信。根据上述采信的证据及当事人的陈述，本院认定事实如下：2019年2月17日，原告通过淘宝网在小金鱼公司经营的ID号为“湖北小金鱼”店铺购买由智链公司生产的豪华版“智链物联自助洗车机全自动商用24小时自助洗车机”2台，订单号：264833572360559497，单价6780元/台，共计13560元，原告于当日预付定金2000元。次日，小金鱼公司通过德邦物流向原告发货，同时发送的相关配件到付运费为69元。2019年2月22日，原告签收上述2台洗车机，并通过物流公司向小金鱼公司支付了剩余货款11560元并承担配件运费69元。2019年3月，原告在安装使用时，因洗车机出现故障并存在质量瑕疵，原告多次与小金鱼公司进行交涉，并更换过相关配件，但最终未得到妥善的解决，故原告向本院提起诉讼。另查明，淘宝网ID为“湖北小金鱼”的店铺开设单位为被告小金鱼公司，该店铺系被告智链公司系列产品（智能共享自助类设备）授权特约网络经销商，负责上述产品的销售、售后。本院认为，原告在本案审理过程中申请追加案涉洗车机的生产者智链公司作为共同被告参加诉讼后，却不对智链公司提出诉讼主张，经本院释明，仍坚持不主张，故本案仍按网络购物合同纠纷进行审理较为妥当。鉴于智链公司与小金鱼公司主要股东一致，本案相关责任可由小金鱼公司承担。《消费者权益保护法》第二十四条规定：“?经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”本案中，案涉自助洗车机确有存在质量问题且售后服务不到位等事实，鉴于小金鱼公司同意退货退款，故对原告要求被告返还货款13560元的主张，本院予以支持，被告还应承担原告退货产生的必要运输费用。同时，原告因此次交易产生的配件运费69元以及确有实际支出的120元包车运输费用，被告也应予以赔偿。当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利的后果。关于小金鱼公司销售涉案洗车机的行为是否存在欺诈并应当承担合同价款三倍的赔偿责任问题。本院认为，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈。出售的商品违反合同约定和故意隐瞒商品质量问题是两个不同的法律问题，依据相关法律，经营者对于前者承担违约责任，而对于后者则应承担惩罚性赔偿责任，即三倍赔偿责任。构成欺诈的行为应包括四个要素：1.欺诈方在主观上有欺诈的故意；2.欺诈方在客观上实施了欺诈的行为；3.被欺诈方因错误判断而作出意思表示；4.被欺诈方基于欺诈行为而作出错误的判断。因此，原告如要获得三倍赔偿，应有证据认定小金鱼公司在主观上存在欺诈故意和客观上实施了欺诈行为。原告是在淘宝网上搜索自助洗车机时找到“湖北小金鱼”这家店铺才购买了涉案商品，其在购买前应已作了充分的了解，因此，在原告提供的案件证据尚不足以认定小金鱼公司在主观上存在明显的欺诈故意情况下，本院难以认定小金鱼公司的行为构成欺诈，故对原告主张购买商品价款三倍金额的赔偿请求不予支持。综上，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第四十条第一款、第五十五条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款和《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条规定，判决如下：湖北小金鱼网络科技有限公司于本判决生效后十日内退还陈少芸货款13560元，陈少芸在湖北小金鱼网络科技有限公司退还货款后五日内将其购买的2台豪华版“智链物联自助洗车机全自动商用24小时自助洗车机”退还给湖北小金鱼网络科技有限公司，运费由湖北小金鱼网络科技有限公司承担；湖北小金鱼网络科技有限公司赔偿陈少芸运费损失189元；驳回陈少芸的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1161元，由陈少芸负担868元，由湖北小金鱼网络科技有限公司负担293元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省温州市中级人民法院审 判 长  林春晓人民陪审员  刘日存人民陪审员  李中包二〇一九年十二月十六日书 记 员  尤文倩?相关法律条文链接：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条?经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。第四十八条第一款消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。第五十五条第一款?经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》?第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。附件：苍南县人民法院民事裁判后续释明一、对不具有强制执行内容的裁判文书：1、裁判文书系确权判决的，确认的权利自判决生效时即具有法律效力，无需申请本院强制执行；2、裁判文书系撤销或解除合同判决的，无需申请执行即具有法律效力，合同撤销或解除后相关财产权益纠纷未一并处理的，可另行起诉；3、裁判文书准予离婚判决的，双方当事人在判决正式生效前不得与他人另行结婚；二、对具有强制执行内容的裁判文书：4、负有义务的一方当事人可在判决确定的履行期限内将应履行的款项汇至苍南县人民法院执行款专户，开户行：浙江苍南农村商业银行股份有限公司，帐号：20×××37，并注明案号和汇款人；5、负有义务的一方当事人拒不履行或迟延履行裁判文书主文确定内容的，享有权利的另一方当事人应当在判决确定的义务履行之日起二年内向本院申请执行；申请执行的应提交强制执行申请书、申请人身份证明、裁判文书及生效证明（由原案件经办人出具）。三、对裁判文书内容不能完全理解或有误解等情况的，可向经办法官咨询，由经办法官负责解答释疑。四、本院作出裁判后，各方当事人有和解意愿的，可自行和解或在执行程序中申请法院执行和解。