宁波市海曙区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0203民初12395号 原告：巢莎，女，汉族，1989年10月11日出生，户籍所在地江苏省常州市武进区，现住浙江省宁波市鄞州区。 被告：上海珂珂朵谧健康管理咨询有限公司宁波分公司。统一社会信用代码：91330204308948498L。住所地：浙江省宁波市海曙区中山东路166号宁波天一国际购物中心三楼D001号。 法定代表人：俞蓓芬，该分公司经理。 委托诉讼代理人：曾芳，该分公司员工。 委托诉讼代理人：杨慧芳，浙江天册（宁波）律师事务所律师。 原告巢莎与被告上海珂珂朵谧健康管理咨询有限公司宁波分公司（以下简称珂珂朵谧宁波分公司）服务合同纠纷一案，于2019年10月11日诉至本院，本院于同日立案受理后，依法适用简易程序，由审判员班发伟独任审判。本案于2019年11月11日公开开庭进行了审理，原告巢莎和被告珂珂朵谧宁波分公司的委托诉讼代理人曾芳、杨慧芳到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告巢莎向本院提出诉讼请求：被告返还原告产后骨盆修复费12320元，并赔偿原告精神损失费20000元、误工费5000元、车费200元，合计37520元。事实与理由：原告于2019年4月购买了被告的骨盆修复套餐，共12320元。购买时被告在微信中明确宣传是用特制中药产品和中医推拿按摩使骨盆小3到5公分，而且骨盆修复是百分之百都有效果。原告于5月底做完10次疗程后，实际只有小0.5公分。被告欺骗夸大宣传诱导原告花钱做项目，没有效果要求退款12320元，并赔偿其他损失25200元。 被告珂珂朵谧宁波分公司答辩称：原告要求被告退还修复费用12320元以及附加费用25200元没有法律依据。原告要求的精神损失费、误工费、车费与本案是没有关联，也没有事实和法律依据。原告与被告订立合同所约定的10次治疗疗程已经履行完毕。原告陈述的被告宣传时所提到的骨盆缩小3到5公分是证据是不足的，被告并没有明确这个效果，也不是这个合同的一个根本目的。合同履行的是这个十次的按摩疗程，已经履行完毕。原告在本案中提出的诉讼请求缺乏事实和法律依据，请求法院依法驳回原告的诉请。 本院经审理认定事实如下： 2019年3月，原告添加了被告运营的微信号，被告在微信中向原告推送了“【明星项目—骨盆修复】产后骨盆瘦5CM的秘密是?”、“Cocodemer怎样让您的骨盆恢复正常？”、“【明星项目—盆地肌、骨盆修复】生完没做这个，将来后悔莫及！”等宣传内容，表示“骨盆修复是百分百有效果的一个项目，做之前会给原告检测，量尺寸拍照片，做效果对比”。2019年3月7日，原告通过微信询问被告能小多少，被告回复“要看您的基数的，一般是3到5公分”。2019年3月26日，原告支付被告12320元用于骨盆修复，口头约定骨盆推拿按摩10次。同日，原告与被告关联公司上海亦蓁健康管理咨询有限公司签订《亦蓁母婴会员权益确认书》，双方对会员的权益、相关责任作出了约定，但并未对骨盆修复内容作出约定。原告分别于2019年4月12日、4月17日、4月22日、4月26日、4月30日、5月6日、5月10日、5月14日、5月18日、5月21日至被告处推拿按摩，原告在4月17日、4月22日、4月26日、4月30日、5月10日、5月14日对被告的服务评价评分为90分、评价等级为超赞。2019年4月12日，原告推拿按摩前测量腰围、臀围、左大腿围、右大腿围、骼前上棘间距、股骨大转子间距数据分别为：66、88、48.5、48.3、81／24.5、87／31。2019年5月10日，原告推拿按摩后测量腰围、臀围、左大腿围、右大腿围、骼前上棘间距、股骨大转子间距数据分别为：64.5、88.5、48、49、80.5／24、85.5／30。2019年5月21日，原告推拿按摩后测量腰围、臀围、左大腿围、右大腿围、骼前上棘间距、股骨大转子间距数据分别为：66.5、87.5、48、49、80／24、85／29.5。 另查明：2019年6月，原告与被告因骨盆修复是否达到要求问题至宁波市海曙区市场监督管理局调解，被告曾同意在原告删除对被告的有关网络投诉后返还原告11160元，后因协议签订及宁波晚报生活号对双方的纠纷的报道等问题，导致双方未履行口头协议。 以上事实由原告提供的支付凭证、骨盆修复尺寸表、浙江省政务网统一政务咨询投诉举报平台截屏、微信记录、录音记录、《亦蓁母婴会员权益确认书》、证人林某的证人证言，被告提供的消费单、APP评价情况截屏以及原告与被告在庭审中的陈述予以证明。 本院认为：原告作为消费者享有知悉其接受服务的真实情况的权利，被告作为经营者在向消费者提供商品或者服务时，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。原、被告之间形成的口头保健服务合同系当事人真实意思表示,其内容并未违反法律、行政法规的强制性规定,合法有效。双方均应全面履行自己的义务。本案中，原告与被告虽未签订书面的服务合同，但鉴于被告在微信中曾向原告作出一般骨盆能小3到5公分的提示，并且被告在微信中向原告推送的广告链接中也暗示在接受服务后骨盆能得到有效的收缩，原告有理由相信其接受相关的服务后也能达到该标准，该标准是原告与被告签订相关服务合同的目的，应认定为合同的主要内容，被告辩解的骨盆数据不是合同内容的辩解理由不成立，本院不予采纳。原告已按约交纳了相关费用,被告也应依约提供相应的保健服务以达到相应的效果，现根据原告接受推拿按摩后实际测量的数据以及被告的公司员工在双方调解时认可的数据，无法得出已经达到双方约定的效果，故被告虽已按约为原告履行十次推拿按摩服务，但被告提供的推拿按摩服务并未达到双方约定的效果，被告存在不适当履行合同约定的情形，应当承担违约责任。原告主张的返还骨盆修复费的诉请，实质上是向被告主张违约后的损失赔偿，本院参考原告已支出的费用、被告已提供的服务、原告的各项测量数据、原告对被告的服务评价等因素，酌情确定被告赔偿原告的损失为8000元。至于原告主张的精神损失费、误工费、车费与本案并无关联，本院不予支持。综上,原告的合理诉请本院予以支持。据此，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条的规定，判决如下： 一、被告上海珂珂朵谧健康管理咨询有限公司宁波分公司赔偿原告巢莎服务费8000元，于本判决生效后十日内履行完毕； 二、驳回原告巢莎的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条及相关司法解释之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息（加倍部分债务利息＝债务人尚未清偿的生效法律文书确定的除一般债务利息之外的金钱债务×日万分之一点七五×迟延履行期间）。 案件受理费738元，减半收取369元，由原告巢莎负担344元，被告上海珂珂朵谧健康管理咨询有限公司宁波分公司负担25元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省宁波市中级人民法院。 本判决生效后，义务人应在判决确定的履行期限内自动履行。如义务人不履行本判决确定义务的，权利人可自履行期限届满之日起两年内申请法院强制执行。执行期间人民法院有权依法采取查封、扣押、冻结、搜查、拍卖、变卖义务人的财产等强制措施；依据情节限制义务人高消费、纳入失信名单，向社会公布并通报征信机构，依法予以信用惩戒；对拒不履行的义务人，人民法院可以采取罚款、拘留等措施，直至依法追究刑事责任。 审 判 员 班发伟 二〇一九年十二月十一日 代书记员 林惠雅 本案引用的法律条文 《中华人民共和国合同法》 第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。 第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》 第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。 在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。