内蒙古自治区赤峰市中级人民法院民事判决书（2019）内04民终5572号上诉人（原审原告）：国某，男，1987年6月27日出生，公民身份号码：×××，居民，住内蒙古自治区。被上诉人（原审被告）：中国电信集团有限公司赤峰分公司，住所地：内蒙古自治区赤峰市红山区六西街邮政大楼，统一社会信用代码91150400743880969M。负责人：李某，该公司经理。被上诉人（原审被告）：中国电信集团有限公司克什克腾旗分公司，住所地：内蒙古自治区克什克腾旗经棚镇经四街乡镇企业局一楼，统一社会信用代码9115042576108304XE。负责人：特某，该公司经理。二被上诉人共同的委托诉讼代理人：马某，女，1981年10月24日出生，汉族，住内蒙古自治区。被上诉人（原审被告）：克什克腾旗经棚镇君君通讯店，住所地：内蒙古自治区克什克腾旗经棚镇解放路新城家园10号厅，统一社会信用代码92150425MA0PT7W781。经营者：李亚君，女，1986年5月21日出生，汉族，公民身份号码×××，个体工商户，内蒙古自治区××区户一。上诉人国某因与被上诉人中国电信集团有限公司赤峰分公司（以下简称赤峰电信）、中国电信集团有限公司克什克腾旗分公司（以下简称克旗电信）、克什克腾旗经棚镇君君通讯店（以下简称君君通讯店）电信服务合同纠纷一案，不服内蒙古自治区克什克腾旗人民法院作出的（2019）内0425民初3311号民事判决，向本院提起上诉。本院于2019年11月13日立案受理后，依法组成合议庭对本案进行了审理。本案现已审理终结。上诉人国某上诉请求：撤销原判，改判支持上诉人的上诉请求，由被上诉人承担本案的诉讼费用。事实与理由：一、原审法院认定事实中遗漏了部分事实。君君通讯店未经上诉人同意，擅自将上诉人的宽带安装给他人，并且冒用上诉人名义与电信之间签订宽带合同，又未经上诉人同意以上诉人的名义解除电信合同。二、原审法院未全部保护上诉人的损失错误。三、原审法院未支持上诉人赔礼道歉的主张错误。被上诉人冒用上诉人的名义，赚取商业性利润，侵犯了上诉人的姓名权、名誉权，与损害赔偿是分别的诉请。综上，请求支持上诉人原审诉讼请求。被上诉人赤峰电信、克旗电信答辩服判。被上诉人君君通讯店未发表答辩意见。国某向一审法院起诉请求：一、判令三被告在媒体上向原告赔礼道歉，赔偿损失交通费300元、通讯费100元、律师咨询费1500元、误工费1500元（按7天计算）、宽带安装费用三年1700元，上述各项费用合计50100元。二、诉讼费用由被告承担。一审法院认定的事实：原告国某在案外人诚诚通讯店办理了手机号为199XXXXXXXX天某享20GB（99元）的手机套餐业务。中国电信网络客服于2019年6月19日回复原告国某：“之前的处理结果显示经核实，君君通讯@克旗社区专营店（合作厅，归社区市场）营业员李亚君（工号不详）于2019-02-2219：21：29为您手机号码加装宽带：047669308019，营业员称是外呼营销宽带，但未能提供外呼录音，营业员有责任，已考核。营业员已于2019-03-2913：33：16纠错将宽带销户。同时营业员李亚君表示个人可为您赔付两个月手机套餐费198元。现负责合作厅支局长马某153XXXXXXXX已于3月30日联系您解释致歉，您表示暂不方便，要求下周一马某再与其联系协商处理”。一审法院认为，原告国某为生活需要，购买、使用中国电信服务，其权益受《中华人民共和国消费者权益保护法》保护。根据中国电信网络客服给原告国某的回复，可以确定被告君君通讯店于2019年2月22日给原告国某199XXXXXXXX的手机号码加装宽带047669308019，并于2019年3月29日纠错，将宽带销户的事实。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”。被告君君通讯店未经原告国某允许，利用原告国某办理手机号时的个人信息加装宽带，侵害了原告国某的权益，对原告国某造成的损失应予赔偿。关于损失数额问题，原告主张三年宽带费用损失1700元。法院认为，被告君君通讯店在原告国某反映宽带安装问题后，已经将宽带销户，因此按照被告自安装宽带至宽带销户的实际时间计算损失更为适宜，因此应以36天计算。按照原告主张的宽带费用三年1700元计算，36天的宽带费用应为（1700÷1080）×36﹦57元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”。法院认为，被告君君通讯店未经原告国某允许，擅自利用原告国某办理手机号时的个人信息加装宽带，应该参照该规定增加赔偿金500元。关于交通费问题，原告未提交证据予以证明，法院根据诉讼情况及当地出租车价格，酌定为150元。关于通讯费问题，原告未提交证据予以证明，法院根据实际情况，酌定为50元。关于律师咨询费问题，原告未提交相关证据予以证明，法院不予支持。关于误工费问题，法院根据诉讼情况，支持原告三天的误工费用，每天费用按照内蒙古自治区上一年度职工平均工资计算，即122.29×3﹦367元。关于被告赤峰电信及克旗电信是否应该承担赔偿责任的问题。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条第二款规定：“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿”。被告赤峰电信与被告君君通讯店签订了《渠道代理协议》，将其电信服务委托给被告君君通讯店向外出售，属于生产者与销售者的关系。因此被告赤峰电信应该承担赔偿责任。对于被告赤峰电信主张其与被告君君通讯店签订了《渠道代理协议》，被告君君通讯店应对其提供代理服务过程中出现的一切事故承担全部责任问题。法院认为，该协议系二被告签订，效力应仅限于被告赤峰电信与被告君君通讯店内部之间，不应及于受害人，否则与《中华人民共和国消费者权益保护法》之上述规定相悖。因此被告赤峰电信亦应承担赔偿责任。被告克旗电信与被告君君通讯店未签订《渠道代理协议》，不需承担赔偿责任。关于原告主张的三被告在媒体上为原告赔礼道歉的诉讼请求，法院认为，赔礼道歉的范围应与损害影响的范围一致，原告所受损害的影响并未及于社会公众，仅限于原告与被告之间，故法院对原告要求三被告在媒体上赔礼道歉的诉讼请求不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第十六条、《中华人民共和国道路交通安全法》第七十六条之规定，一审法院判决：一、被告克什克腾旗经棚镇君君通讯店、被告中国电信集团有限公司赤峰分公司于本判决生效之日起十日内共同赔偿原告国某交通费150元、通讯费50元、误工费367元，宽带费用557元，上述合计1124元。二、驳回原告国某的其他诉讼请求。二审中，双方当事人均未提交新证据。二审经审理查明的事实与原审查明的事实一致，本院直接予以确认。本院认为，本案为电信服务合同纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”被上诉人君君通讯店未经上诉人国某同意，利用上诉人国某办理手机号时的个人信息加装宽带，侵犯了上诉人国某的民事权益，因此对上诉人国某造成的损失应承担赔偿责任。关于损失数额问题。上诉人国某主张三年宽带费用损失1700元，但上诉人国某认可三被上诉人并未向其收取安装宽带的费用，其称因不能安装电信的宽带故安装了其他公司三年的宽带费用总计为1700元，但对该主张未提供相关证据证实，一审法院按君君通讯店安装宽带的实际使用时间计算上诉人国某受到的宽带损失并无不当。关于上诉人国某主张的交通费、通信费、律师咨询费损失，因其不能提供相应证据证明损失实际发生的金额，一审法院酌定三被上诉人向上诉人国某赔偿交通费损失150元、通讯费损失150元并无不当。上诉人国某主张其七天的误工损失为1500元，但上诉人国某不能提交其实际误工天数的证据，故一审法院按照内蒙古自治区上一年度职工平均工资标准酌定计算上诉人国某三天的误工损失为367元亦无不当。上诉人国某主张三被上诉人应在媒体上向其赔礼道歉，由于赔礼道歉主要适用于自然人的人身权利或精神权利受到侵害时的情形，本案为电信服务合同纠纷，不涉及侵害上诉人国某的人格尊严情形，因此上诉人国某关于三被上诉人向其赔礼道歉的上诉请求无事实和法律依据。综上所述，上诉人国某的上诉请求均不能成立，应予驳回；一审法院认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费50元，由上诉人国某负担。本判决为终审判决。审判长 张伟波审判员 邓宏涛审判员 其其格 二○一九年十二月六日书记员 刘雨杭