广东省深圳市罗湖区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0303民初33264号原告：曾鸣非，女，1953年12月10日出生，汉族，户籍住址长沙市雨花区，委托诉讼代理人：王雄伟，湖南君卓律师事务所律师，执业证号14301201110137465。被告：华人国际旅行社有限公司，住所地深圳市罗湖区黄贝街道深南东路1027号文华大厦西座11F，统一社会信用代码91440300564214389B。法定代表人：李国江，任公司经理职务。委托诉讼代理人：赵勇，广东深天成律师事务所律师，执业证号14403200410263242。原告曾鸣非与被告华人国际旅行社有限公司服务合同纠纷一案，本院于2019年10月11日立案后，本院依法适用简易程序（小额诉讼），公开开庭进行了审理。原告曾鸣非的委托诉讼代理人王雄伟及被告委托诉讼代理人赵勇均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告曾鸣非向本院提出诉讼请求：1、被告向原告赔偿机票损失2469元、酒店损失1879元，两项合计4348元；2、被告向原告退回签证服务费399元；3、本案诉讼费用由被告承担。事实与理由：原告与其他6名家庭成员共计7人于2018年12月12日在飞猪网络平台上与被告的华南专营店订立了服务合同，合同约定：原告将2019年1月22日至2019年1月27日日本自由行的签证代办服务委托被告办理。为此，包含原告在内的7人共计向被告支付了代办服务费2678元。原告于2019年1月15日收到被告代办签证完毕的护照后，发现原告和案外人王雄伟的签证页贴错了，于是立即与被告的华南专营店取得联系。被告的工作人员告知原告：用电吹风把贴错的签证页吹热后，撕下来换回去就可以了。原告尝试着用电吹风吹热后，如果要撕下来，会把签证页撕坏。原告放弃自行撕除后，要求被告立即采取加急补救措施，但被告没有采取补救措施。因原告预订的由香港快运公司承运的香港国际机场往返日本关西机场的机票，属于在网上订购的特价机票，预订即是消费成功，无法取消预订退回机票款。承运人香港快运公司在与原告的函复邮件中已经再次确认：所有HKExpress的机票价款均不设退款；且也确认原告没有乘坐来回程航班。包含原告在内的7人的机票总价为港币20205元（折合人民币17280元，人均往返机票费用为17280÷7=2469元），且已成功消费。因此，原告的实际机票损失是2469元。原告通过Booking.com预订的日本大阪市中心现代住宅旅馆，订单号码为1227859769,PIN码为1840。该订单明确注明了2019年1月13日下午11点59分前取消预订的费用为0，亦即在该时间点之前可以取消，2019年1月14日0点开始就不能取消了。在该订单中，明确注明入住客人为7人，分别为4位成人和3位儿童。经与该酒店再次以邮件方式确认，该批入住客人名单与包括原告在内的信息一一吻合。酒店费用为218650日元（折合人民币13153元，人均1879元）。因此，原告未能出行，该分摊的酒店损失1879元。原告认为，未能成功出行是被告的不当行为所导致，原告发现被告的不当行为后，及时告知被告采取补救措施。但被告最终没有采取加急补救措施，进而导致了原告的机票损失和酒店损失合计4348元。况且，原告遭受的上述损失是实际发生了的，且上述损失也经航程的承运人香港快运公司再次确认，也经酒店方面再次确认。因此，被告除了应向原告退还签证服务费外，还应向原告赔偿因被告的不当行为遭受的机票损失、酒店消费损失，二项合计为4348元。为维护原告的合法权益，特向法院提起诉讼，望裁如所请。被告辩称：一、原告称2019年1月15日收到办理签证的材料，与事实不符，被告于2018年12月27日通过双方约定的顺丰快递邮寄护照材料，淘宝平台买家ID“明月亭99”是2018年12月28日收到，其在淘宝网上确认收货的时间为2019年1月6日，故原告主张收到护照的时间与事实不符；二、涉案交易在淘宝平台，由ID“明月亭99”下单购买，在被告商品详情页明确告知收到签证后应第一时间核对，对核对要点均作了详细陈述，并且温馨提示明确出签后预订酒店机票避免不必要损失。“明月亭99”在下单时填写的签证申请书中第七条特别加黑注意，明确出签后预订酒店机票避免不必要损失。故“明月亭99”对双方约定的条款的内容是明确知道的，因此其2018年12月28日收到快递，2019年1月15日提出签注贴反也超出了合理的审核注意期限；三、被告仅受托为买家代为递交办理签注的相关材料，签注的发放和张贴及有效时间均由日本使领馆审核和做出的，并非被告行为范围。故日本使领馆签注造成的后果不应当由被告承担；四、原告主张的机票酒店火车票与涉案争议没有关联，现有材料无法证实原告是否履行了去日本出行的记录。综上所述，请求驳回原告诉请。双方围绕诉讼请求依法提交了证据，本院据此确认如下事实：一、2018年12月12日，原告及案外人等七人委托案外人王继伟（淘宝ID为“明月亭99”）与被告在淘宝旗下飞猪平台上经营的“华南专营店”订立服务合同，委托被告代为办理2019年1月22日至2019年1月27日的日本自由行签证业务，并支付了服务费用2678元，其中原告的代办签证费为388元。被告代为办理好签证之后通过顺丰快递发放快递至买家“明月亭99”，买家于2018年12月28日签收。原告于2019年1月15日联系被告，告知被告其代为办理的原告曾鸣非的护照签证单与案外人王雄伟的护照签证单贴反了，并告知被告采取补救措施，但因预定的出行时间为2019年1月22日，故被告未能及时对原告的签证进行更改。二、2018年11月17日，包括原告在内的7人通过HKexpress.com购买了香港国际机场往返日本关西机场的机票，票价HKD10892、税项HKD3261、其他HKD4638、旅行保险HKD1414，合计支付HKD20205。2019年1月7日，包括原告在内的7人订立了日本大阪的酒店套房一间，入住客人为4位成人和3位儿童，订单号码为1227859769，共支付了218650日元。该订单注明了2019年1月13日23点59分前取消预定的费用为0，2019年1月14日则不可取消。以上事实有淘宝订单、机票订单、酒店订单、顺丰快递单、签证护照及开庭笔录在卷佐证，本院予以确认。本院认为，本案为服务合同纠纷案件。虽然原被告双方未签订书面服务合同，但原告委托他人通过被告经营的淘宝平台下单，委托被告办理签证业务，并支付了相应的签证服务费，双方存在事实上的服务合同关系。被告作为专业旅游公司，其代办签证后应当对大使馆出具的签证第一时间进行全面核对，尤其应当注意签证单与护照是否相符，被告未尽谨慎核查义务，向原告交付的护照贴错了签证单，导致原告未能如期出行，已构成违约，应退回原告支付的签证服务费及赔偿原告相应损失。被告抗辩称签证均由日本使领馆审核和做出的，并非被告行为范围，故日本使领馆签注造成的后果不应当由被告承担。该抗辩理由缺乏法律依据，本院不予采纳。关于原告损失的认定。包括原告在内的7人因案涉行程支付了机票损失HKD20205，当前市场汇率折算后约人民币18170元，高于原告核算的金额17280元，本院对原告主张的机票损失为2469元（17280÷7=2469元）予以认可。包括原告在内的7人因案涉行程支付的酒店费用为218650日元，当前市场汇率折算后约人民币14168元，高于原告核算的金额13153元，本院对原告主张的酒店损失为1879元（13153÷7=1879元）予以认可。关于被告应当承担赔偿损失的金额。本案中，被告未尽谨慎注意义务，代办签证后交付给原告贴有错误签证页的护照，是导致原告不能成行的主要原因。被告抗辩称其在商品详情页已明确告知收到签证后应第一时间核对，对核对要点均作了详细陈述，并且温馨提示明确出签后预订酒店机票以避免不必要损失。对此，本院认为，原告未能按时出行的原因系被告未能向原告交付符合要求的签证护照，而非系原告自身原因导致签证不能通过，因此原告订立机票、酒店的时间点并不影响本案责任的分担。但原告于2018年12月28日已收到被告代为办理的签证，其未及时核对签证，对损失扩大存在一定的过错。综上，根据双方的过错程度，本院酌定被告应当对原告的损失承担70%的责任，则被告应当赔偿原告损失为3044元（4348×0.7）。综上，依据《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七、第一百二十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十二条、第一百六十二条之规定，判决如下：一、被告华人国际旅行社有限公司应于本判决生效之日起十日内退回原告曾鸣非签证服务费388元；二、被告华人国际旅行社有限公司应于本判决生效之日起十日内赔偿原告曾鸣非损失3044元；三、驳回原告曾鸣非的其他诉讼请求。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元，由被告负担。前述费用原告已预缴，由本院予以退回案件受理费25元，被告应于本判决生效之日起七日内向本院缴纳案件受理费25元，逾期不缴纳的，本院依法强制执行。本判决为终审判决。审判员  吴海芬二〇一九年十二月十一日书记员  李彦桦