浙江省杭州市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2019）浙01民终8973号 上诉人（原审原告）马千里，男，1984年5月19日出生，汉族，住浙江省杭州市西湖区。 被上诉人（原审被告）天津好乐买信息技术有限公司，住所地天津市天津生态城动漫东路355号创研大厦311、315房间。 法定代表人鲁明。 委托代理人曹起阳，公司员工。 上诉人马千里因与被上诉人天津好乐买信息技术有限公司（以下简称“好乐买公司”）网络购物合同纠纷一案，不服杭州互联网法院（2019）浙0192民初1008号民事判决，向本院提起上诉。本院于2019年10月28日受理后，依法组成合议庭进行审理。本案现已审理终结。 原审判决认定:2018年4月5日,马千里于好乐买公司经营的“好乐买”在线购物平台上购买“恒源祥男式恒源祥内衣秋衣秋裤男士精梳棉薄款保暖舒柔贴肤套装浅灰秋冬新品棉毛衫裤”一件，颜色浅，订单编码180405625134；好乐买公司通过圆通速递2018年4月6日发货，物流单号为600550039018。马千里收货后发现好乐买公司将货物误发为藏青色款，经联系，好乐买公司确认其发货错误。经双方多次沟通，好乐买公司同意向马千里进行现金及优惠券补偿，但因账号错误等原因未能履行；之后经双方协商，一致同意退货退款的方案，但因马千里未收到退货地址，该方案亦未能履行。协商过程中好乐买公司多次向马千里发送短信，包括于2019年5月3日、6月26日发送的“【好乐买】您好，您的订单号：180405625134关于10元补偿退款失败问题，已经反馈财务核实，财务回复您的支付宝账户有误导致退款失败，支付宝账户不是手机号码，应该是一个搜狐的邮箱注册的，建议致电4008610400提供准确支付宝注册信息，我司核实退款，谢谢！”、“【好乐买】您好，您的订单号：180405625134如商品可以接受我司补偿10元现金和20元代金券，如商品无法接受，未穿可以寄回退换货，收到以后报销运费，短信已经再次发出退货地点，请注意查收，其他投诉我司不再处理也不再回复，请知悉”等。马千里一审的诉讼请求为：判令好乐买公司兑现承诺的10元赔偿金，10元平台体验券；赔付纠纷过程中马千里产生的电话通信费24.25元（共计97分钟，以0.25元/分钟计费）、马千里往返互联网法院交通费10.92元、产生的误工费932.04元（以马千里2018年社保缴费基数13514.58元为基准，13514.58/21.75=621.36元/工作日，暂以1.5个工作日计算）、精神损失费1元、诉讼所需缴纳的全部费用，共计998.21元及全部诉讼费；若后续有网络庭审或其他方式的庭审活动，均以621.36元/工作日赔付标准计算赔偿金。 原审法院认为：当事人应当按照约定全面履行自己的义务；一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。本案系网络购物合同纠纷，马千里作为买家已按照约定的数额支付价款，好乐买公司作为卖家未能正确交付马千里所购商品，存在过错，应承担相应违约责任，故马千里有权向好乐买公司主张相应赔偿。但好乐买公司在错误发货后已向马千里提供退款退货、补偿现金、补偿代金券等多种违约补偿方案，补偿方案未能履行并非全部因好乐买公司的主观过错所导致，故好乐买公司过错程度较轻。涉案买卖合同交易标的金额为61元，马千里主张近千元的经济赔偿，过分超出了好乐买公司应当承担的违约责任，马千里亦未提供充分证据证明其损失及相应关联性。原审法院综合考虑好乐买公司的过错程度、违约情形等实际情况，酌情认定马千里有权向好乐买公司主张赔偿损失30元。据此，依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决：一、好乐买公司于判决生效之日起十日内向马千里赔偿损失30元；二、驳回马千里的其他诉讼请求。案件受理费减半收取计25元，马千里负担15元，好乐买公司负担10元。 宣判后，马千里不服，向本院提起上诉称：1.一审中双方对事情客观经过都进行了陈述，基本吻合，在此不做过多赘述，但双方对责任认定有较大差异，需要法院进行裁定。2.一审判决结果不当。一审判决依据《中华人民共和国合同法》第六十条第一款和第一百零七条进行裁定。第六十条第一款规定“当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务”，可从双方陈述看，好乐买公司并没有尽到通知的义务；第一百零七条规定“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”，好乐买公司最后一次违约后，并没有采取能使上诉人接受的进一步措施弥补过错。上诉人不能理解一审怎么根据上述条款对事实作出这样的认定。3.一审判决适用法律不当。一审判决依据《中华人民共和国合同法》进行裁定。上诉人认为，在好乐买平台上进行网购，是属于消费行为，不是简单的合同订立行为，所以不能适用于合同法。《中华人民共和国消费者权益保护法》与《中华人民共和国合同法》是特别法与一般法，新法与旧法的关系，根据《中华人民共和国立法法》第九十二条“同一机关制定的法律、行政法规、地方性法规、自治条例和单行条例、规章，特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定；新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定”，因此认为，此网购售后纠纷更适用于《中华人民共和国消费者权益保护法》。上诉人认为，在现在各种经济形式繁荣发展的时代，消费的行为不仅仅是物品本身，而且包含了附带于物品上的各类服务，特别是针对电商这种新销售形式。新消法上多次把商品和服务并列的提出，而且特意强调了网络、电视、电话、邮购等销售渠道，可见国家对新销售形式的重视性。上诉人认为好乐买的这种行为，事实上是一种欺诈行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》，同时，好乐买公司与上诉人数次达成的协议，都没有认真履行，违反了《中华人民共和国合同法》。就此，上诉人希望按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第七章第五十五条款的内容进行处理，同时，希望法院督促天津市相关执法部门按有关规定对该平台进行约谈整改，以期创造一个更和谐的市场环境。上诉人的二审诉讼请求为：撤销原审判决，支持马千里一审的全部诉讼请求。 被上诉人好乐买公司答辩称：1.对于马千里主张的曾于好乐买公司平台购买恒源祥男式内衣、实际发货颜色有误、后承诺向马千里支付10元赔偿金及10元代金券等事实予以认可,好乐买公司始终本着友好协商的态度面对以上纠纷，并对因好乐买公司内部系统瑕疵导致的问题向马千里表示抱歉；2.双方之间成立的买卖合同关系合法有效，马千里现有证据不足以证明好乐买公司构成欺诈行为，好乐买公司发错货的行为不应适用《消费者权益保护法》第五十五条；3.马千里主张的电话通信费、交通费、误工费、精神损失费1元、诉讼费用等与涉案买卖合同无关、严重超出买卖合同标的金额及马千里的损失范围，双方关发货错误问题已达成一致的解决办法。综上，希望依法驳回马千里诉讼请求。 上诉人马千里向本院提交录音一份，用于证明好乐买公司可以获取客户正确的支付宝账户，但不去做也不及时通知客户，不能因好乐买公司自身的过错免除其义务。好乐买公司质证认为对该证据的真实性、合法性予以确认，但与本案没有关联性，也不能达到证明目的。本院认为，因好乐买公司对该证据的真实性、合法性无异议，故本院对其真实性、合法性予以确认，但该录音与本案的焦点问题并无直接关联，故对该证据不予采信。被上诉人好乐买公司未向本院提交新的证据。 二审经审理查明的事实与原审法院查明的事实一致。 本院认为：上诉人马千里在被上诉人好乐买公司购买案涉商品并付款，故其与好乐买公司之间形成网络购物合同关系，双方均应按照合同约定的内容履行。现好乐买公司确认其将马千里购买的浅色款商品误发为藏青色款，故好乐买公司违反了双方的合同约定，应当承担相应的违约责任。原审法院根据马千里实际损失的水平确认由好乐买公司赔偿其30元并无不当，马千里主张的交通费、误工费等费用系当事人的维权成本，应由其自行承担，且本案为合同纠纷，故不存在精神损失费的赔偿项目。马千里关于好乐买公司构成欺诈的主张亦无相应的证据予以佐证。综上，马千里的上诉请求不能成立，本院不予支持。原审判决认定事实清楚，适用法律正确。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下： 驳回上诉，维持原判。 二审案件受理费50元，由马千里负担。 本判决为终审判决。 审判长  石清荣 审判员  俞建明 审判员  韦 薇 二〇一九年十二月十一日 法官助理孔文超 书记员毛胜淘